1、證券簡稱：格力電器證券代碼：000651珠海格力電器股份有限公司二一七年四月目 錄關于本報告前 言第一部分 企業概況一、公司基本情況二、2016年公司重要榮譽第二部分 股東及投資者權益保護一、規范的公司治理結構二、健全的內控體系三、真實透明的信息披露四、多元的投資者溝通機制五、積極的現金分紅政策第三部分 消費者權益保護一、完善創新體系，加大技術投入二、以需求為導向，提升各項服務三、保持市場敏感，設計優異產品四、關注產品服務，不斷加強完善五、增加空調安裝費，推動服務升級第四部分 職工權益保護一、良好的職業發展平臺二、優越的工作生活環境三、以人為本的企業文化第五部分 供應商、經銷商權益保護一、與經

2、銷商共謀發展二、與供應商共建雙贏第六部分 環境保護和可持續發展一、認真落實節能減排改造項目二、環保治理三、堅持綠色生態制造第七部分 公共關系和社會公益事業一、依法納稅，回饋社會二、積極解決社會就業問題三、積極組織公益慈善活動結 語010203030406060707070709090915151717181922222325252626272727272910企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔起對利益相關者和全社會的責任，以實現企業與經濟社會可持續發展的協調統一。社會責任包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。珠海格力電器股份有限公司

3、2016年度社會責任報告（以下簡稱“?報告”?或“?社會責任報告”?），是珠海格力電器股份有限公司發布的第十二份社會責任報告，也是格力電器在2016年度履行社會責任的整體報告。本報告經公司第十屆董事會第十二次會議審議通過，真實、客觀地反映和披露了格力電器2016年度對公司在落實科學發展觀、構建和諧社會、推進經濟社會可持續發展、對國家和社會的全面發展、自然環境和資源的保護，對公司股東、債權人、職工、供應商、消費者等利益相關方積極承擔和履行社會責任的總體表現。報告組織范圍：珠海格力電器股份有限公司及下屬機構報告時間范圍：2016年1月1日2016年12月31日，部分內容超出上述范圍。報告發布周期：

4、年度報告報告數據說明：本報告披露的財務數據如與年報有所出入，以財務報告為準，其它數據均來自格力電器內部統計，本報告所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。報告參考標準：深圳證券交易所上市公司社會責任指引中國社科院中國企業社會責任報告編制指南全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告編寫指南（G3）報告發布形式：本報告以印刷版和電子版兩種形式發布，欲獲取報告電子版，請登錄珠海格力電器股份有限公司網站。關于本報告-01-2016年，公司把“轉型、突破、創新”作為年度經營工作的指導思想，客觀分析國內外經濟形勢，主動適應時代變化，在公司全體員工的努力下，公司實現營業總收入1 1 0 1億 元

5、 ， 同 比 增 長9 . 5 %； 實 現 歸 屬 于 上 市 公 司 凈 利 潤 1 5 4億 元 ， 同 比 增 長 23.05%。除了自身的經營發展，格力電器還積極地將自己的力量投入到社會責任的建設當中，堅持以實際行動反哺社會，實現企業與社會的可持續發展。在企業內部管理方面，格力電器繼續堅持以自主創新為核心，“順應市場需求、引領市場需求”做產品，不斷提高自身的競爭力，加強制度建設和干部隊伍建設。在全面總結多年企業社會責任實踐經驗的前提下,進一步修訂和完善了公司章程和規定,提升了公司管理水平,規范了公司制度, 與此同時，公司注重加強自主人才培養，進一步完善人才的激勵機制；同時致力于保護上

6、下游供應商、經銷商、安裝工、消費者的權益。并在環境保護，推動循環經濟產業發展；積極參與各項社會公益活動，投資促進社區可持續發展等方面，做出了應有的貢獻。 格力企業文化是以“實、信、廉、新、禮”為核心價值觀，以“忠誠、友善、勤奮、進取”為企業精神，以“少說空話、多干實事”為工作態度，同時堅持以“以人為本”為核心，支撐格力一直堅持勇于創新、追求卓越，為提高人類生活品質和社會進步做出貢獻。前 言-02-珠海格力電器股份有限公司是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的國際化家電企業，主營家用空調、中央空調、空氣能熱水器、手機、生活電器等產品。 公司總部位于中國風景如畫的南海濱城珠海，擁有近7萬名員工，格

7、力電器在全球擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、石家莊、蕪湖、長沙、巴西、巴基斯坦等10大生產基地以及長沙、鄭州、石家莊、蕪湖、天津等5大再生資源基地，下轄凌達壓縮機、格力電工、凱邦電機、新元電子、智能裝備、精密模具等子公司，覆蓋了從上游零部件生產到下游廢棄產品回收的全產業鏈條。 目前，公司獲批建設“空調設備及系統運行節能國家重點實驗室”，建有“國家節能環保制冷設備工程技術研究中心”和“國家認定企業技術中心”等2個國家級技術研究中心、1個國家級工業設計中心，制冷技術研究院、機電技術研究院、家電技術研究院、智能裝備技術研究院、新能源環境技術研究院、健康技術研究院、通信技術研究院等7個研究院、1個機

8、器人工程技術研究開發中心、52個研究所，開發出超低溫數碼多聯機組、高效離心式冷水機組、1赫茲低頻控制技術、變頻空調關鍵技術的研究和應用、超高效定速壓縮機、R290環保冷媒空調、多功能地暖戶式中央空調、永磁同步變頻離心式冷水機組、無稀土磁阻變頻壓縮機、雙級變頻壓縮機、光伏直驅變頻離心機系統、磁懸浮變頻離心式制冷壓縮機及冷水機組、高效永磁同步變頻離心式冰蓄冷雙工況機組、百萬千瓦級核電風冷螺桿式冷水機組環境溫度-40工況制冷技術、三缸雙級變容壓縮機技術共15項“國際領先”級技術，截至2016年12月31日，公司累計總授權專利達15862件，2016全年發明專利授權量達到911件，格力位居2016全國

9、發明專利排行榜全國第七，家電行業第一。 第一部分 企業概況一、公司基本情況-03-04-類別獲獎內容發獎單位產品產品產品產品產品產品技術技術技術技術技術技術技術技術技術技術技術技術技術技術企業企業企業企業珠海格力電器股份有限公司（產品名稱：調器）GREE格力空獲全國質量信得過產品證書珠海格力電器股份有限公司（主要產品：調器）GREE格力空獲全國產品和服務質量誠信示范企業證書格力電器低環境溫度空氣源多聯式熱泵(空調)機組獲三等獎格力電器光伏直驅變頻離心機系統獲二等獎格力電器產品入選轉速可控型房間空氣調節器能效領15個型號跑者格力電器產品入選節能機電設備產品55個型號2016年度格力電器高效永磁同

10、步變頻離心式冰蓄冷雙工況機組獲國際領先成果鑒定格力電器百萬千瓦級核電風冷螺桿式冷水機組環境溫度-術獲國際領先成果鑒定40工況制冷技格力電器三缸雙級變容積比壓縮機的研究及應用獲國際領先成果鑒定格力電器觀榮獲第十八屆中國外觀設計優秀獎I尊II外格力電器直流變頻離心機電機轉軸專利榮獲第十八屆中國專利優秀獎格力電器全能王產品的導風板驅動機構專利榮獲第十八屆中U尊國專利優秀獎格力電器空調器用軸流風葉專利榮獲第三屆廣東專利金獎格力節能環保制冷技術研究中心有限公司的無稀土壓縮機相關專利榮獲第三屆廣東專利優秀獎格力電器旋轉壓縮機專利榮獲第三屆廣東專利優秀獎格力電器調專用的防拆卸接頭專利榮獲第三屆廣東專利R29

11、0空優秀獎格力電器熱回收模塊機組榮獲第三屆廣東專利優秀獎格力電器綜合實驗室實驗室能力評定證書10HP超低溫格力電器風冷螺桿實驗臺實驗室能力評定證書格力電器降低線率項目榮獲R290除溫機裝配一次下瑪項目發表賽二等獎2016年全國六西格格力電器為中國標準化協會理事單位格力電器為中國機械工業標準化技術協會理事單位格力電器為東省標準化協會副會長單位2016年廣環境溫度空氣源多聯式熱泵（空調）GB/T 25857-2010低機組獲中國機械工業科學技術獎證書中國質量檢驗協會中國質量檢驗協會中國機械工業聯合會中國機械工業聯合會中國發展和改革委員會中國工業和信息化部廣東省科技廳中國機械工業聯合會中國制冷學會國

12、家知識產權局國家知識產權局國家知識產權局廣東省知識產權局廣東省知識產權局廣東省知識產權局廣東省知識產權局廣東省知識產權局國家日用電器質量監督檢驗中心國家日用電器質量監督檢驗中心中國質量協會中國標準化協會格力電器為中國機械工業標準化技術協會理事單位格力電器為2016年廣東省標準化協會副會長單位GB/T 25857-2010低環境溫度空氣源多聯式熱泵（空調）機組獲中國機械工業科學技術獎證書二、2016年公司重要榮譽-05-企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業企業質量質量質量格力電器質量控制部注塑質控室被命名為二質量信0一五年全國得過班組格力電器獲愛心

13、捐贈特別貢獻獎2005-2015年度格力電器獲珠海出入境檢驗檢疫協會第一屆“優秀會員”證書格力電器(獲中國主板上市公司投資者關系最佳董事000651)會、第七屆中國上市公司投資者關系評選天馬獎格力電器經珠海市國家稅務局、珠海市地方稅務局聯合評定為納稅信用等級 級納稅人2015年度A廣東上市公司協會副會長單位格力電器經中國節能協會第七屆理事會審議批準為副理事長單位格力電器獲全國輕工業卓越績效先進企業特別獎格力電器為中國清潔能源建筑應用技術聯盟常務理事單位格力電器為全國質量誠信標桿典型企業格力電器為中國質量檢驗協會團體會員單位格力電器為東省制造業企業強2016年度廣50格力電器格力品牌獲2016年

14、度推薦出口品牌格力2016“首屆廣電器獲東省最具社會責任感企業”稱號2016“質量之光”公眾評選活動，格力電器獲年度魅力品牌格力電器獲第十一屆人民企業社會責任獎年度企業獎格力電器為珠海出入境檢驗檢疫協會第一屆優秀會員格力電器被授予東省制造業功勛企業2016年廣格力電器被授予電出口企業2016年十大智能家格力電器獲調器出口企業2016年中國十大空格力電器獲電出口企業2016年中國十大生活小家格力電器獲外經企業十強格力電器獲中國出口質量安全示范企業格力電器兩器管路分廠質量技術科被命名為二質量0一六年全國信得過班組格力電器新異組被命名為二優秀質量管理小組QC小0一六年全國中國質量協會,中華全國總工會

15、等珠海市紅十字會珠海出入境檢驗檢疫協會證券時報珠海市國家稅務局廣東上市公司協會中國節能協會中國輕工業聯合會中國清潔能源建筑應用技術聯盟中國質量檢驗協會中國質量檢驗協會廣東省制造業協會,廣東省產業發展研究院等中國機電產品進出口商會廣東省企業聯合會、廣東省企業家協會“質量之光”公眾評選活動組委會人民網珠海出入境檢驗檢疫協會廣東省制造業協會，廣東省產業發展促進會中國機電產品進出口商會中國機電產品進出口商會中國機電產品進出口企業珠海市對外經濟合作企業協會國家質量監督檢驗檢疫總局中國質量協會、中華全國總工會、中華全國婦女聯合會、中國科學技術協會中國質量協會、中華全國總工會、中華全國婦女聯合會、中國科學技

16、術協會類別獲獎內容發獎單位-06-第二部分 股東及投資者權益保護報告期內，公司嚴格遵守并執行公司章程等各項基本管理制度，進一步完善公司治理；認真做好信息披露工作，加強投資者關系管理，確保包括中小股東在內的公司所有股東地位平等；公司著力提高經營管理水平，積極拓展創新業務，爭取為股東創造最大效益。公司根據公司法、證券法等法律法規的要求，建立了規范的公司治理結構，形成了科學有效的公司治理制度和工作流程，在內部控制、風險管理、激勵約束、信息披露等方面，進行了卓有成效的制度建設；有效組織了股東大會、董事會、監事會的工作，確保良好的溝通；積極支持董事履職，建立董事會與高級管理層的良好溝通。 報告期內，公司

17、進一步完善和修訂了公司章程，提升了公司的治理水平，同時公司的資產使用、資金管理等制度也得到進一步的規范。報告期內，公司共召開了股東大會2次（2015年年度股東大會、2016年第一次臨時股東大會），董事會6次，監事會6次，做好信息披露工作。報告期內，公司獨立董事能夠遵守法律、法規和公司章程等相關規定，認真履行職責，參與公司重大決策，全年對公司重大事項發表獨立意見7次，切實維護了公司整體利益和中小股東的利益。全體董事、監事、高級管理人員本著對全體股東認真負責的態度，誠信勤勉地履行義務，對公司的經營、決策、重大事項進行決策，切實發揮了重要的作用。公司嚴格按照公司法、證券法和中國證監會相關規章制度及公

18、司章程的要求，始終致力于進一步健全公司治理制度，完善公司治理結構，形成了股東大會、董事會、監事會與經理層相互分離、相互制衡的公司治理結構，使各層次在各自的職責、權限范圍內各司其職，各負其責，確保了公司的規范運作。股東大會監事會董事會審計委員會提名委員會薪酬與考核委員會一、規范的公司治理結構-07-2016年，公司進一步建立健全內部控制框架，修改和完善已有的制度，進一步加強內部監督。公司由審計部對各單位的內部控制體系的完善及實際情況進行持續的監督，及時發現內部控制的不足并加以改進，保證內部控制的有效性，使公司的經營管理水平和風險防范能力得到提高。 2016年，公司繼續加強風險的日常管理、定期評估

19、和持續監督改進工作。公司繼續根據內外部環境，認真開展風險評估工作識別重大風險。與此同時，公司將各單位風險點與公司的業務流程進行對接，使風險管理工作與日常運營緊密聯系，實現風險管理工作的閉環運行。 公司在內外部的信息與溝通方面有較為完善的制度與渠道，明確了信息的收集、處理和傳遞流程，確保公司及時準確地收集、傳遞與內部控制相關的信息，確保信息在企業內部、企業與外部之間進行有效的溝通。 確保信息批露真實、透明是公司履行社會責任的具體表現。公司嚴格按照信息披露的規定，真實、準確、及時、完整、公平地做好公司定期報告、臨時公告的信息批露工作，特別注意及時披露關聯交易、股價敏感信息和其他的重大事項，更多的站

20、在投資者角度向市場傳遞更有效的信息。公司信息披露工作的努力和成效也獲得了監管機構和資本市場的認可。為了加強與投資者的溝通，公司逐步建立起多元化的投資者溝通機制。公司對投資者調研給予充分重視，安排專職人員負責投資者調研的接待工作；建立多渠道的溝通平臺，通過電話、郵箱及參加各大機構舉辦的策略會等形式，與投資者保持密切的交流；充分利用深交所網上互動平臺，對投資者提問及時給予解答。通過電話、微信、郵件等多種方式，全方位、立體式服務投資者。報告期內組織接待博時基金、恒大人壽、招商證券、高華證券、中投國際、易方達基金、泰康資產、上投摩根、方正證券、摩根大通等各類機構投資者；組織接待海通證券、中信證券等各類

21、機構投資者電話會議；參加中金、瑞銀證券、花旗銀行、中信里昂等證券公司的策略會。組織上海、深圳、北京等地的投資者路演活動。組織媒體見面會1次、大型投資者交流會1次。公司上市以來始終堅持高度重視股東的合理回報，積極開展現金分紅：在2015年年報第二部分 股東及投資者權益保護二、健全的內控體系 三、真實透明的信息披露 四、多元的投資者溝通機制五、積極的現金分紅政策 -08-第二部分 股東及投資者權益保護中 ， 格 力 電 器 發 布 了 年 度 分 紅 預 案 ， 擬 每1 0股 派 發 現 金3 0元 ， 分 紅 比 例 高 達72%。2014年分紅和2015年的分紅均超過90億元。據統計，199

22、6年至2015年，格力電器已累計分紅18次，分紅總額達到309.64億元，占期間凈利潤的40%以上。年份19961997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015合計銷售收入(億元)28.4134.5142.9851.6563.4265.8770.29100.42138.33182.48238.03380.41420.99424.58608.07835.171,001.101200.431400.051005.648292.83凈利潤(億元)1.861.982.112.292.542.722.

23、963.374.215.16.2812.719.6629.1342.7652.3773.8108.71141.55125.32642.34分紅金額(億元)1.5- 1.31.31.431.611.721.772.042.15- 2.53.769.398.4515.0430.0845.1290.2490.24309.64分紅率80.65%0.00%61.65%56.80%56.37%59.22%58.05%52.58%48.46%42.11%0.00%19.69%19.13%32.23%19.76%28.72%40.76%41.50%63.75%72.00%公司上市以來分紅情況：-09-第三部分

24、 消費者權益保護在格力電器，公司嚴格遵循著“誠信贏天下”的理念，從產品設計源頭到采購、生產、包裝、運輸、安裝及售后服務，公司都進行了嚴格的管控，力求為每一位消費者打造出精益求精的產品。誠如公司董事長兼總裁董明珠女士所倡導的“建立尊重消費者的大環境”，格力電器一直努力。1.國家公共科研平臺的搭建與運行已成為格力電器創新的核心動力。近兩年，公司在已有國家工程技術研究中心和國家企業技術中心、國家工業設計中心3大國家級技術研究中心的基礎上，增加國家重點實驗室、國家級工業設計中心兩個國家級科研平臺，進一步構建“基礎研究-工業設計-工程化-產品化-自動化”為主的創新鏈。2.在搭建知識產權戰略管理平臺方面，

25、2016年公司成立了專職的“知識產權辦公室”,通過“創新驅動、自由使用、合法壟斷”三個方面，利用知識產權助力公司擴大市場份額，提升產品知識產權附加值和提升品牌價值。3.在搭建標準戰略管理平臺方面，公司全年完成家用空調、商用空調的平臺規劃，結合產品平臺完成509類關鍵物料的使用規劃，建立各類產品平臺物料庫。制定各類產品平臺及物料使用管理規定，通過梳理公司開發流程，完善文件模板及簽審流程，確保在產品開發過程中嚴格執行產品平臺及物料規劃。4.在搭建集成化研發設計平臺方面，2016年已完成系統搭建并全面應用，重點解決了產品研發過程中的“市場需求管理”、“知識積累”、“產品開發過程受控”三大問題，使產品

26、研發管理工作得到進一步提升，確保產品開發質量、效率，保證市場及用戶需求在產品中落地，保證產品更具市場競爭力。5.在搭建基礎設施檢測平臺方面，2016年度公司與國際權威認證檢測機構達成戰略合作伙伴關系，獲得了由通標標準技術服務有限公司頒發的“智能家居產品評估、檢測、認證全面戰略合作伙伴”證書。先后建成生活電器能效實驗室、汽車空調實驗室、空氣凈化器能效實驗室、變頻管家過程監控系統，并不斷完善現有的實驗室檢測功能，為用戶提高更加可靠、安全、節能、舒適的產品。在信息技術支撐平臺建設方面，公司大力推進多項信息化系統集成應用，如：運用大數據技術，建立多維分析基礎，實現根據分析維度的靈活組合與查詢分析；整合

27、總部與各子分公司的PLM系統，共享設計研發業務資源；實現設計的標準化及設計與工藝的協同，構建一體化的數字設計和制造的閉環變更管理體系。2016年重點進行了新產品工藝設計管理理念的灌輸和執行，全年共計完成305項新品工藝開發項目，其中完成新工藝開發55項，包含9套新工藝設備、225套新工裝。如仿形燙金設備開發、不銹鋼復合板脹接工藝等新工藝，有力地保障了公司新產品的順利開發。（一）調整產品銷售結構一、完善創新體系，加大技術投入二、以需求為導向，提升各項服務-10-第三部分 消費者權益保護相繼推出多款一級能效變頻空調產品，其中以“能效領跑者-潤系列”為代表的高端家用空調，在市場上獲得極好地反響；不斷

28、加大對智能空調產品的推廣與宣傳，如配備WIFI功能的品悅、俊越等，力求為消費者提供最貼心的產品。（二）銷售渠道的拓展與精耕細作2016年加強對線下賣場入駐的重視，在原有各銷售公司與國美賣場合作的基礎上，格力空調與蘇寧全面簽約，進店數超740家；對于線上平臺的操作，格力電器與京東、天貓等網購平臺緊密合作，提供專供定制機型。（三）以客戶為中心的營銷體系建設建立CRM管理平臺，提升經營分析的管理效率和輔助決策的管理效益，強化客戶關系；籌建海外培訓中心，完善海外客戶培訓體系，提高客戶對格力品牌認可度。（四）以服務市場促進市場掌握能力建設精心籌備海外展會，向海外市場有力展示格力實力和最新核心技術和產品，

29、增強市場和經銷商對格力的信心；新增20家專賣店，以專賣店為載體，提高格力品牌曝光率，建設品牌知名度，統一全球專賣店形象服務于海外市場。（五）生活電器向精品化、多元化、智能化方向發展2016年度共完成375個生活電器開發項目，其中IH電飯煲通過人代會全國媒體推廣，進而在高、中、低檔全面覆蓋；凈水機攻克廢水難題，實現2：1的廢水比讓格力凈水技術穩居行業前沿；二代蘋果電飯煲因新穎的外觀及獨特的創新點，獲得客戶一致好評。（六）以智能家居為切入點，加大通信技術的研發力度以產品多元化及智能家居為切入點，探索研究家用消費類電子、通信及工控芯片的發展方向，研發自主知識產權的芯片。建立健全手機軟件、硬件、結構、

30、測試等各專業方向的開發流程和標準，在手機業務上已聚集一定的研發實力。（一）家用空調2016年，家用空調新品開發以用戶需求為中心，基于痛點思維和爆品戰略確定產品研發核心技術課題，解決用戶痛點，打造爆品。以核心科技應用帶動行業革新始終保持空調產品技術領先地位。實現高端產品藝術化，豐富高能效普及型產品，創新技術搭載高端產品，實現業內高科技元素首先應用，彰顯技術實力。采用模塊化、標準化和平臺化思路開展技術研究和產品開發，搭建技術平臺，開拓產品平臺；采用精益設計方法開展對標分析與創新設計，提升產品綜合競爭力。新產品代表為，金貝系列產品、上下獨立送風的格力玫瑰代，格力領御柜機產品，采用精益設計集成研發新一

31、代變頻室外機系列產品等。在新一代空調產品上，開創與家居融合的全新空調末端設計、研發臥室靜音掛機、廣角自由送風柜機、無風感空調、R290冷媒家用化研究、高效管翅式蒸發器研究、輻射空調末端、靜音系列軸流風機系統開三、保持市場敏感，設計優異產品-11-第三部分 消費者權益保護發、基于霜層厚度主動識別的化霜除霜技術，高效低成本換熱器技術方案、換熱器自清潔殺菌模式應用、熱氣除霜技術、語音空調等核心技術的研究。玫瑰-II、領御上下出風柜機搭載三個可獨立控制的離心風機，每個風機承擔的負荷更低，風機效率更高，風力更強勁。制冷達到人體舒適溫度區域時（2528），下風機可自動調節并降低轉速，防止冷風吹人的同時，實

32、現低功耗運行，更節能。制熱防冷風時，下風機可根據出風溫度及房間溫度智能調節風機轉速、風量大小及送風距離，防止冷風吹人三離心風機制熱情況下，風機轉速比制冷更高，動力強，送風距離比傳統圓形柜機更遠。 為提升產品競爭力，落實公司自動化戰略，家用外機作為精益設計試點項目，選定了公司產量最大，通用性最高的11.5匹變頻室外機項目，按照公司標準化模塊化設計要求，通過技術升級提升產品性能和生產效率，成本降低，打造新一代室外機產品平臺。通過精益設計面向自動化設計，整機零部件數量降低29%，裝配時間縮短18%，緊固件數量減少32%，自動化率達到45%，人均生效產率提升60%，成效顯著。（二）商用空調根據艾肯空調

33、制冷網的預測，未來家裝市場將以每年20%以上的速度增長， 2018年家用中央空調市場的市場容量將達到300億元，家用中央空調市場的未來前景不可限量。格力作為家用中央空調這一領域的領導者，憑借其雄厚的技術創新實力，先后推出多款明星產品，包括GMV 舒睿、GMV star、GMV Unic、GMV Up等等，以GMV舒睿多效型家用多聯機為例，其空調能效水平處于行業領先地位，并已獲得CQC超高能效認證證書，同時舒睿多聯機具有制冷、制熱、再熱除濕、干衣、凈化等多種功能，并獲得第三方權威認證證書，可滿足廚房、衛浴、衣帽間、客餐廳、臥室的不同需求，真正實現四季高效節能運行，為用戶提供舒適健康的生活環境，并

34、且格力獨有GPRS大數據智能管理系統，可以實時自動檢測機組運行狀態，智能預判機組故障并自動分析，在線診斷，售后服務預先處理，保證產品無故障運行。此外，2016 年完成了二代水地源熱泵機組、換代風盤、Versati、戶式單熱采暖機組、商用暖冷一體機、高性價比R410A模塊機等換代產品，產品性價比、可靠性、競爭力金貝語音空調 領御上下出風柜機-12-第三部分 消費者權益保護得到大幅度提升；全新帶外殼結構設計模塊機，可模塊化無縫拼接，ACOP達到1級能效，行業領先，實現制冷、制熱、地暖功能，性價比提升15%。完成了低溫螺桿壓縮機系列，水冷螺桿機組高效熱泵系列、全熱回收系列產品的開發；成功研發自主專利

35、結構新型無框架型材，實現了過濾，加濕，凈化等功能模塊自由選配；并已拓展到立柜、組合柜等機組，為降成本提供了新的途徑；空氣源熱泵采暖產品已針對細分市場完成兩大系列產品的開發并得到推廣應用；船用螺桿機、柜機、分體機在振動、沖擊等可靠性方面取得大的進步。翼之戀隱形風管機，采用世界首創的下送側回式氣流設計，熱氣直接送到地面，營造出地毯式制熱的效果，并大幅度降低機組制熱能耗，同時搭配3D掃風全閉合風口，與吊頂無縫結合，并可從回風口和出風口直接檢修，不需再開檢修口，整體家居更加簡潔。在噪音方面，采用格力獨創的靜音技術，內機噪音值低至18分貝。翼之戀隱形風管機融入格力創新的靈魂，集風管機核心科技于一體，現已

36、申請國家專利108項，為“全球首創”保駕護航。熱泵熱水機，根據小區供暖的需求特點，在原有熱泵供暖產品的基礎上，增加大制熱量機型，針對性地開發了200KW大制熱量煤改電機組，實現了保定26萬平方米老舊小區的熱泵供暖改造。該產品噪音小，單位占地面積制熱量大，低溫制熱強勁，產品可靠穩定，無需專人維護。熱泵熱水機因其環保、節能的突出特點，已成為北方城市煤改電大政策下取代傳統小鍋爐的拳頭產品。 北方煤改電采暖市場VWF Re系列超低溫變頻戶式中央空調，公司采用自主研發、全球首款、國際領先的多缸變容噴氣增焓壓縮機，全新開發完成一款-35環境溫度下可提供60采暖水的戶式強熱型暖冷一體機(嚴寒地) VWF R

37、e系列，是北方煤改電市場行業內使用運行范圍跨度最大的熱泵采暖機組，也是采用R410A冷媒出水溫度最高的機組，累計申請發明專利10項。 翼之戀隱形風管機煤改電小區供暖熱泵熱水機-13-第三部分 消費者權益保護憑借自主創新的雙級壓縮、超低溫制熱等核心采暖技術在16年北方煤改電市場上全面發力，先后中標北京大興、朝陽、懷柔、海淀、順義、平谷、豐臺、密云、房山9個區縣，以及天津武清區、山西平遙、河北城角莊。機組在2016-2017年采暖季中運行效果良好，并獲業內首張低溫熱泵供暖系統在役運行評價合格證書。此外，公司在核電暖通設備的性能、可靠性等方面進行了持續投入和創新研究，通過提高設計、試驗標準、提升制造

38、工藝水平、加強質量管理等手段，充分保證產品在性能和質量可靠性方面滿足核電站需求，力爭為核電關鍵核心裝備國產化的推進貢獻一份力量。繼2015年核電定頻離心機推出后，2016年再推出兩款核電新產品。 2016年8月，中國機械工業聯合會牽頭，聯合了制冷行業及核電領域14名專家對我司自主研制的兩款核電機組進行技術鑒定，現場專家一致鑒定，百萬千萬級核電風冷螺桿式冷水機組整體技術達到“國際先進”水平，其中環境溫度-40工況下制冷技術處于“國際領先”水平；百萬千萬級核電水冷離心式冷水機組（變頻）整體技術達到“國際先進”水平，其中永磁電機變頻技術處于“國際領先”水平。其中，風冷螺桿式冷水機組創新點凸顯，集成了

39、-40可靠運行制冷技術、高效雙螺桿超低溫變頻戶式中央空調核電-40超低溫制冷風冷螺桿 百萬千瓦級核電水冷離心式冷水機組-14-第三部分 消費者權益保護壓縮機設計、大冷量和小負荷及恒定出水設計、抗震及抗風載結構設計、高防腐和高可靠性設計等一系列關鍵核心技術和設計，解決了核電風冷螺桿式機組寬環境溫度范圍、大冷量、變負荷可靠制冷的技術難題；而核電變頻離心機組在壓縮機雙級壓縮技術、高壓大功率變頻系統、大功率高轉速的永磁同步電機、高效可靠換熱器設計等方面實現重大突破和創新，其中永磁同步變頻離心技術更是處于國際領先水平。與去年8月被鑒定為“國際先進”的定頻機組相比，此次變頻機組具有更加優越的節能性，能效提

40、升30%以上。作為核島VWS系統（中央冷凍水系統）的核心關鍵設備，對質量、安全、性能等方面均有極高的要求，在此之前一直依靠進口，我司核電新產品的問世打破了核電站核心暖通設備一直被國外品牌壟斷的局面。繼鑒定之后，我司核電產品陸續獲得三門、陸豐、海陽、榮成示范核電站訂單，為核電裝備國產化、中央空調大型機組的發展做出了重要貢獻。（三）生活電器產品： 格力生活電器產品線覆蓋環境電器、廚房電器、廚房小家電三大板塊，擁有凈水機、空氣凈化器、電風扇、電暖器、電飯煲、電壓力鍋、吸油煙機、消毒柜、燃氣灶等十四大品類。2016年度共完成三百多個生活電器產品開發項目，其中IH電飯煲、直流電風扇、大利冷霧加濕器、暖霧

41、加濕器、二代蘋果電飯煲、1：1凈水機以及280空氣凈化器等產品已推向市場，并得到認可。IH電飯煲是2016年的明星產品，采用全方位立體加熱技術，3.0mm夾銅內膽，米飯受熱 均 勻 ， 香 甜 營 養 ， 經 中 國 質 量 協 會 專 業 級 評 測 ， 與 同 價 位 同 技 術 特 征 競 品 相 比 ，4001C產品煮出米飯的水分最適中，營養關鍵指標含量最高。GDCF-40X60Ca與GDCF-4001C型號的IH產品分別在京東電飯煲銷量排行榜第八、九名?？諝鈨艋鱇J280F-A01運用全新專利CEP等離子體恒效凈化技術，有效去除多種細菌、PM2.5，用戶不需要頻繁更換除塵過濾網，只

42、需要定期拆出凈化部件清洗即可，效果不衰減且無二次污染。機身進出風口配置雙重精密粉塵傳感器，可實時檢測進出風口PM2.5值，同時搭載WIFI模塊，滿足近遠程各種場景的智能操作。凈水機產品以提升廢水比為目標，現有產品廢水比已由1:3提升至1.5：1甚至2:1，大大提升了節水效果，并且均獲得CQC認證。我司1.5噸/小時反滲透純水設備成功中標人民大會堂工程，該設備采用全不銹鋼設計，三年免換濾料，通過觸摸屏控制，一鍵啟停，自動運行，采用各類傳感器和控制閥門，根據系統設定的參數自動制水、供水、停機、待機、提醒，可查看系統所有運行參數。同時核心部件設計了失效感應裝置，保證了水質安全。我司成功解決了系統性能

43、要求高、空間結構異常小、制造工藝難度大等眾多核心技術、工藝難題，順利通過人民大會堂預驗收，水質符合CJ 94-2005飲用凈水水質標準要求，32項指標一次性檢測合格。1.5噸/小時反滲透純水設備-15-第三部分 消費者權益保護格力“凈靜”系列變頻滾筒洗衣機，基于格力變頻控制技術與直流變頻電機技術，結合自主研發的六大智能檢測系統，實現智能洗衣，溫柔呵護不傷衣?？商卦O14種洗滌程序，方便快捷；具有DIY洗衣模式功能，可以滿足生活環境中各種情況下的個性化洗衣需求；針對嬰幼兒服裝、內衣殺菌需求，特別設定95高溫煮洗功能，徹底告別細菌霉菌，呵護全家人的健康；特別設計全新噴淋系統，優化水流分布，使漂洗更徹

44、底；針對消費者關心的洗衣二次污染問題，更設置有雙溫筒清潔功能，可以對筒部件進行徹底清潔。獨有的框架式結構，確保了洗衣過程中振動更小，洗衣更安靜；在安全方面，特別設計四重安全防護；該系列產品的推出，豐富了公司的產品線，也為消費者購買優質洗衣機提供了更多選擇。為提高面向一線市場人員的專業能力和服務水平，格力建立了覆蓋全國銷售公司及海外市場的產品及售后技術培訓體系。建立了由總部、銷售公司、一線網點骨干人員構成的三級講師隊伍，開發了涵蓋“家用、商用、生活電器、售后服務”四大板塊的售前售后課程資源，并通過專場培訓、線上培訓、APP移動學習等多種手段將即時的學習資源投放至一線，通過多種形式的培養措施持續提

45、升一線人員對消費者的服務水平。結合移動互聯信息化的發展，企業利用互聯網在格力官方網站、格力微信、商城等網絡系統搭建了消費者自助服務信息化平臺，方便消費者使用電腦、手機進行快捷高效反饋服務需求，為當前不斷擴大的互聯網用戶群體提供了更便捷的服務通道，提高了服務響應性。通過實施標準化的服務質量、人性化的服務過程、規范化的服務管理，為消費者、客戶帶來全新而溫馨的服務體驗和服務保障。2016年6月，格力電器提出“24小時解決用戶問題”的目標。力求從用戶反饋問題的那一刻起，24小時內替用戶解決。為了此目標，格力電器加大了對全國銷售公司及網點工人的培訓與宣傳力度，用戶的售后問題得到有效解決，效率顯著提高。2

46、016年9年，格力電器推出“用戶滿意度”的方案。每一次工單完成后，由系統自動發送服務評價短信到用戶手機上，用戶可以對格力電器的售后服務進行直接評價。對于中差評的回復，格力電器要求售后人員及時上門替用戶解決問題，直到滿意為止。此項方案的推出，大受用戶稱贊。2016年10月，格力電器推出滾筒洗衣機“凈靜”，同時整機免費包修3年，主要部件免費包修3年。這是繼格力在業內率先推出家用空調6年免費包修、變頻空調2年免費包換、家用中央空調6年免費包修等服務承諾后的又一次服務升級。作為行業龍頭企業，格力電器再一次用實際行動彰顯了“業界良心”的責任和擔當。充分體現了以消費者為本的業界良心，是格力深耕技術與嚴控質

47、量的體現。四、關注產品服務，不斷加強完善五、增加空調安裝費，推動服務升級-16-第三部分 消費者權益保護2016年8月29日，公司發布信息：自2016年8月1日起，格力家用空調安裝費在原有標準的基礎上每臺(套)增加100元，并且這將作為專項費用，由公司直接發放給安裝工，杜絕任何中間克扣、截留，讓格力安裝工實現“體面工作”、“勞動致富”。公司此項政策旨在全面提高一線安裝工的收入水平，推動行業安裝服務再次升級，引領“中國造”企業的服務水平向國際化、規范化、人性化的標準大幅邁進。格力希望通過此項政策提高格力家用空調一線安裝工的收益及其服務積極性，讓格力安裝工享受高于行業現行的勞動報酬，保證安裝工的人

48、員穩定性和專業水平，為消費者提供更優質的服務。-17-第四部分 職工權益保護對于企業來說，懂得感恩，才能成功。一家只關注自身利益，不能胸懷他人的企業，是注定不會走遠的。格力電器20多年以來，始終堅持“以人為本”的管理理念，在公平、公開、公正的原則下，建立了一套行之有效的“選、育、用、留”的人才培養體系，讓每一位格力員工都切實地感受到充實的現在，幸福的未來。制造業的轉型突破必然要求人才隊伍的升級發展。2016年，格力人才培訓與培養工作以“全員學習，支持變革；智造傳承，助力發展”為核心思路推動各項業務的發展與創新。（一）分級側重，實施全員學習發展計劃2016年，公司推行“加速學習?轉型突破”全員學

49、習計劃，打造和夯實公司級、部門級、科室級及個人學習計劃為組成的四級學習計劃體系，層層互補的計劃體系明確了各層級學習開展主體的不同責任和需求側重，實現“上接戰略，下接績效”的學習與發展目標落地。通過全員學習發展計劃的實施，調動起全體員工學習熱情，在公司組織的“匠心筑夢”勞動技能大賽、產品創意設計大賽、“智造傳承?格力好講師”大賽等一系列以賽促學的平臺上，吸引了超過60000人次員工參與，更挖掘出了“格力技能500強”、“產品創意50強”、“格力好講師30強”等學習標桿與崗位精英。同時，公司面向集團各基地、各銷售公司，支持和監督各單位建立完整的人才培養機制，實現全產業鏈的人才培養支持。2016年，

50、僅各銷售公司組織開展二三級售后技術培訓達到8萬人次。為實現全員學習有效覆蓋，公司自主研發了掌上通移動學習平臺，實現售后、終端學習材料直達一線，滿足一線人員“快捷、高效”學習需求。掌上通注冊用戶30萬人，月學習材料下載量超過4萬人次。（二）聚焦戰略，支持新型業務與關鍵群體的培訓培養2016年，根據公司多元化發展布局，公司重點著力智能裝備、模具、手機等“新業務、新領域人才轉型支持和培育”課題，在通信技術、信息技術、質量技術、創新技術等領域不定期組織實施系列技術前沿專家講座30余場3000人次。根據公司自動化發展規劃，在集團范圍內組織開展技工人才的轉型升級培養工作，2016年全年為公司培養機器人集成