1、中聯重科股份有限公司 2012 年度社會責任報告 中聯重科股份有限公司 2012 年度社會責任報告 前 言 前 言 1、企業社會責任是指企業在為股東創造價值的同時，還要承擔起對利益相關者和全社會的責任，以實現企業發展與社會協調、可持續發展。社會責任包括商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源、社會公益等。 2、中聯重科股份有限公司（以下簡稱中聯重科 、 中聯 公司或本公司 ）發布中聯重科股份有限公司 2012 年度社會責任報告書 （以下簡稱報告或社會責任報告 ） ，系統闡述本公司響應國家號召，落實科學發展觀，把社會責任融入企業經營，構建社會主義和諧社會的具體行動。 3、 本

2、報告是根據 深圳證券交易所上市公司社會責任指引 、 公司法和公司章程的有關規定，結合公司在履行社會責任方面的具體情況編制的，經公司第四屆董事會第六次會議審議通過。 第一章 綜 述 一、 關于中聯重科 第一章 綜 述 一、 關于中聯重科 中聯重科股份有限公司創建于 1992 年，2000 年 10 月在深交所上市（簡稱中聯重科,股票代碼 000157） ，2010 年 12 月在香港聯交所上市（股票代碼 01157），是中國工程機械裝備制造行業領軍企業，全國首批創新型企業之一。主要從事建筑工程、能源工程、環境工程、 交通工程等國家重點基礎設施建設工程所需重大高新技術裝備的研發制造。 中聯重科的產

3、業園分布于國內湖南、北京、上海、陜西、廣東、遼寧等省市和意大利米蘭，總面積約 6000 多萬平米，擁有國際一流水準的超大型鋼結構廠房、現代化加工設備與自動化生產線，形成了按產品類別細分的多個專業生產基地。全球經濟一體化的趨勢下，中聯重科以產品系列分類，形成混凝土機械、工程起重機械、建筑起重機械、 土方機械、 環衛環保機械、 路面施工養護機械、 基礎施工機械、消防機械、專用車輛、液壓元器件、專用車橋等多個專業分、子公司的國際化工程機械產業集群，生產具有完全自主知識產權的 13 大類別、86 個產品系列，近 800 多個品種的主導產品。 目前,中聯重科是全球最大的混凝土機械制造企業、全球最大的起重

4、機械制造企業、全球最大的城市環衛機械制造企業。2012 年，中聯重科在全球工程機械行業排名第七， 中國機械工業 100 強排名第五，并先后獲得全國就業先進企業 、 全國文明單位 、 中國企業五星品牌 、中國施工企業最滿意合作單位 、 最受尊敬上市公司等諸多榮譽。公司研究院付玲院長當選黨的十八大代表，詹純新董事長獲評 2012 年中國杰出質量人獎 、 2012 中國 CEO 年度人物 、2012 年度中國企業十大人物 。 2012 年，中聯重科始終恪守一位企業公民應盡的責任與義務：在積極回報投資者，為國家創造巨大經濟效益的同時，保護員工、供應商、客戶、消費者權益；公司作為湖南省兩型示范建設單位及

5、工程機械行業唯一的低碳先鋒企業 ，始終致力于資源節約型、環境友好型、創新驅動型企業建設，以實際行動力行可持續發展戰略；公司熱衷社會公益慈善事業， 公益活動已成為中聯人的自覺行為和品格表達，實現了企業和社會的和諧。 在全球化、 地球村的發展趨勢下，中聯重科將秉持至誠執著之心，仁義博愛之情，自強不息之志的企業精神，堅守包容、共享、責任、規則、共舞五項基本原則，主動擔當大型企業的社會公民責任，嚴格自律、努力踐行。 第二章 股東和債權人權益保護 一、完善公司治理結構，保護股東和債權人權益 第二章 股東和債權人權益保護 一、完善公司治理結構，保護股東和債權人權益 公司嚴格按照公司法 、 證券法和中國證監

6、會有關法規的要求，不斷完善公司法人治理結構、規范公司運作，健全內控制度，公司股東大會、董事會、監事會操作規范、運作有效，維護了全體股東和債權人的利益。 公司治理的實際情況與中國證監會發布的有關上市公司治理的規范性文件基本不存在差異。 自2007年4月以來，公司嚴格依照中國證監會關于開展加強上市公司治理專項活動有關事項的通知 、深圳證券交易所關于做好加強上市公司治理專項活動有關工作的通知等文件的要求，及時成立以公司董事長為公司治理工作第一責任人的專項工作組， 積極開展公司治理專項活動，按時完成組織動員、自查、制定整改計劃、接受公眾評議、配合監管機構現場檢查以及整改提高等各階段工作。通過公司自查、

7、社會公眾評議以及中國證監會湖南監管局現場檢查，公司治理中存在的個別問題得到改進；通過有針對性的整改、落實，公司的內控管理體系、法人治理結構得到了完善和提高。 報告期內，為鞏固專項活動取得的成果，進一步提高公司治理水平，公司持續加強內部控制執行力和監督檢查力度，堅持規范運作，強化跟蹤落實，確保公司各項制度得到有效執行：公司董事會根據湖南證監局關于做好內部控制制度規范實施工作的通知 （湘證監公司字【2012】2號）要求，于2012年7月2日及2013年1月4日向湖南證監局分別上報了2012年上半年內部控制規范實施工作總結及2012年內部控制規范實施工作總結 。 報告期內，公司持續加強董事、監事、高

8、級管理人員及員工培訓學習。根據湖南證監局布臵的2012年上市公司重點工作安排，公司切實加強了對董事、監事、高級管理人員的內部培訓，培訓內容包括資本市場的法律法規、政策精神、監管要求、典型案例等，確保公司董事、監事、高級管理人員守法合規，盡職盡責。 在規范上市公司信息披露方面， 本公司通過組織涉及信息披露的工作人員 （包括職能部門及分子公司相關人員） 學習相關法律、 法規、制度，進一步提高對信息披露行為的認識及責任感；本公司從確保上市公司信息披露質量、維護投資者合法利益的高度，充分發揮公司職能部門的協調、服務職能，強化敏感信息內部排查機制，進一步規范信息披露的程序， 并嚴格執行 信息披露管理制度

9、 中關于信息傳遞、審核、披露流程規定，確保公司信息披露的及時、真實、準確、完整、公平。 2012 年 5 月，中聯重科獲金圓桌獎 、 最佳董事會獎 ，成為深滬股市唯一五次獲此殊榮也是獲獎次數最多的上市公司；2012 年6 月，中聯重科連續第三年獲得深交所信息披露考核優秀這一殊榮。 中聯重科的公司治理及對股東的盡責表現獲得社會各界的高度認可。 二、公司嚴格按照有關法律法規、規章和有關業務規則的規定履行信息披露義務，公平并熱情接待所有投資者 二、公司嚴格按照有關法律法規、規章和有關業務規則的規定履行信息披露義務，公平并熱情接待所有投資者 2012 年度，公司在深交所披露臨時公告 50 個、定期報告

10、 4 個，公司及時、準確、規范地將公司的生產經營情況、資產收購、債券發行等事項進行充分披露，為投資者提供了充分的投資依據，樹立了信心。 2012 年，公司共接待國內外基金公司、證券公司、QFII 等 112家以上，約計 210 人，通過電話、傳真及其他電子方式進行咨詢的近400 人次。公司除開通了實地調研、書面調研、電話會議溝通等方式外，還積極舉辦投資者見面溝通會，到深圳、北京、上海、廣州、香港、新加坡等地拜訪機構投資者并進行策略會交流，宣傳公司的品牌和戰略規劃。在堅持公平和保密的原則下與投資者進行溝通，確保信息暢通，切實做好服務工作，建立了公司與投資者之間良好的關系，樹立了公司良好的市場形象

11、。 三、 生產經營取得飛速發展， 為國家和股東創造豐厚的經濟效益，積極回報股東和投資者 三、 生產經營取得飛速發展， 為國家和股東創造豐厚的經濟效益，積極回報股東和投資者 公司自上市以來，生產經營取得良好發展，品牌知名度和客戶忠誠度不斷提升，公司經營業績持續穩定增長，是國家基礎建設所需重大裝備的最重要研究、制造基地之一，為社會和股東創造了豐厚的經濟效益。截至 2012 年 12 月 31 日，公司累計派發現金紅利 48.52 億元，股票紅利 37.61 億元，轉增 24.97 億股。 第三章 保護員工權益 提升人力資源價值 第三章 保護員工權益 提升人力資源價值 中聯重科致力于打造高效中聯、和

12、諧中聯和國際化中聯的企業形象，堅持以人為本的雇主理念，注重員工利益、優化員工激勵、重視員工成長、構建和諧員工關系。 一、保障員工權益，構建和諧勞動關系 一、保障員工權益，構建和諧勞動關系 公司堅持以人為本，依據勞動法 、 勞動合同法等相關法律法規，結合自身實際情況，制定了勞動用工與保障的相關管理制度，做到了基礎人事管理有章可循。截止到 2012 年 12 月 31 日，公司在冊合同員工 31707 人，勞動合同簽訂率 100。 維護員工合法權益。按時、足額發放工資，從未拖欠和克扣，公司每月 8 日支付員工工資、加班工資等勞動報酬，遇休息日工資提前發放。按照國家、省、市的相關規定為全體員工建立了

13、養老、醫療、失業、工傷和生育保險，實際參保率達到 100，每月按時足額繳納各項保險費用，無拖欠無欠繳。每月按法律法規要求及時辦理新聘、離職人員的社會保險相關手續，確保員工享受社會保險待遇。 二、優化薪酬體系，建立多元化激勵機制 二、優化薪酬體系，建立多元化激勵機制 公司在遵循公平、科學、合理原則前提下，采取行業領先的薪酬策略，通過優化薪酬體系，使薪酬整體競爭力不斷加強，員工積極性大幅提升。加強員工績效管理，重點強化績效指標分解和績效結果應用環節。在績效計劃階段，加強指標分解，將公司戰略分解成各組織指標，將組織指標與員工個人指標充分銜接起來，實現績效管理的戰略功能；加強績效結果應用的力度，在調薪

14、、晉升、發展等方面，充分與業績貢獻掛鉤，實現了員工收入提升及個人發展與公司經營業績、個人績效表現的緊密關聯，營造積極進取的高績效文化。 三、聚焦核心人才，打造人才梯隊，創新人才培養與發展模式 三、聚焦核心人才，打造人才梯隊，創新人才培養與發展模式 中聯重科一直秉持經營企業的關鍵就是經營人才的理念，按照市場化運作，堅持以人為本，為員工提供廣闊的發展平臺和良好的發展機會，幫助員工實現職業發展。通過各種培養機制，使每一位在中聯工作的員工，能力得到提升，職場競爭力得以加強，通過提升素養和能力使員工獲得永久的職業保障 ，為社會培養了大量優秀人才。 推進學習型組織建設，十分重視員工的教育和培訓。設有多個培

15、訓中心，建立了完善的入職培訓和在職培訓體系。搭建了以內部兼職講師為主，外部專家為輔的講師體系，建立了基于各類崗位人員的課程體系， 形成了公司和經營單元分權負責的兩級培訓管理體系。 2012年，針對公司各類崗位、各層次人員舉辦培訓班 1766 期，共培訓141210 人次，培訓學時約 164 萬小時。員工能力素質與企業發展得到共同提升，實現個人與企業的雙贏。 注重加強現任干部隊伍和干部梯隊建設。 持續推進內部競聘選拔機制，將公司中層管理崗位向 70、80 后人才開放，不拘一格廣納賢才，加強管理人才的年輕化梯隊建設。競聘實施干部任前考察制度，重視干部人生觀、價值觀教育，開辦名家講座、EMBA 班，

16、以開闊干部視野，提升綜合素質。逐步造就一支年輕有為、視野開闊、經營有方、目標一致、團結自律的干部隊伍，同時也為企業規?；?、國際化的持續發展打造了堅實的儲備干部隊伍。 注重加強研發隊伍建設。實施技術職務評聘制度變革，高端技術人才實現了專家評專家模式，評價指標向研發成果、知識傳遞和個人成長傾斜。通過定期、公開的評聘活動，實施嚴格客觀的評審流程，為員工創造公平公正的參評機會。引導技術人才以公司技術發展戰略為要求， 主動學習， 積極發展， 從而促進研發團隊自主創新能力、攻堅突破能力持續提升。 注重技能型人才的培養。 一流的產品需要一流的技工 ，依托職業技能鑒定中心，貫徹落實技工技能等級分級管理，通過嚴

17、格考試、實踐操作等程序，對技工技能進行定級和晉級。在公司內部定期組織勞動技能競賽，并選派優秀選手參加市級、省級和國家級技工勞動技能大賽。2012 年獲得國家級技能大師工作室項目承辦資質，為高技能人才培養提供了更加優秀的運作平臺。 強化營銷隊伍建設。 構建營銷人員分類、 分級階梯培訓激勵模式，實現了營銷隊伍的快速復制與人才的有序開發。 結合公司大營銷格局的打造，開發了復合型營銷管理人才、業務人才的培養模式，逐步實現營銷人才的一專多能及核心營銷管理人才的梯隊形成，在提升營銷隊伍市場競爭力和拓寬營銷人才職業發展空間的同時， 為公司國際化進程持續提供一線營銷骨干。 四、關懷員工身心健康，打造安居樂業的

18、和諧企業 四、關懷員工身心健康，打造安居樂業的和諧企業 公司關心員工的健康和生活，關注環境和安全，為員工提供完善福利、良好工作條件和貼心生活關懷。除了基本的五險一金、統一工服、標準宿舍、班車、員工食堂以外，對員工結婚、生子與直系親屬亡故均有相應標準的慰問津貼，對駐外員工提供額外的餐補、探親差旅費和商業險。 關注員工健康，定期組織員工體檢。針對員工所在職位特點，量身定做分類、分級的體檢套餐，為員工職業健康保駕護航。 積極落實法定節假日和年假管理制度，督促員工享受法定假日，并給予員工自由選擇分段年休假的權利， 一方面提供員工自主支配假期的條件，一方面促進員工及時緩解工作壓力，確保身心健康。 五、主

19、動承擔社會責任，促進一方和諧穩定，為人才創造大量就業機會 五、主動承擔社會責任，促進一方和諧穩定，為人才創造大量就業機會 2012 年，公司持續通過社會招聘、校園招聘、中高職院校企合作，為社會人才、應屆大學生、技工人才提供各類崗位共 7000 個，并繼 2011 年度再次榮獲中國 2012 年度最佳雇主稱號。 六、堅持安全生產，加強職業安全與工作環境管理 六、堅持安全生產，加強職業安全與工作環境管理 公司堅持安全第一，預防為主，綜合治理的方針，遵守和執行國家保障職業健康安全的法律法規，承擔對員工的責任和義務，以人為本，以降低事故總量、有效防范和堅決遏制較大及以上生產安全事故、 減少職業危害為目

20、標， 加強責任落實， 加強隱患專項整治和 打非治違 ，推行安全標準化建設，夯實基礎保障能力，健全應急救援體系，持續改進職業健康安全總體績效，嚴格執行國家勞動安全衛生規程和標準， 不斷加強員工安全衛生教育與宣傳， 全力營造一個健康、安全的工作環境和生活環境，最大限度地防止勞動過程中的事故，防范職業危害。公司于 2006 年通過了職業健康安全管理體系(OHSAS18001)認證；于 2007 年創建國家一級安全質量標準化機械制造企業，2008 年被國家安全生產監督管理總局核準為一級安全質量標準化機械制造企業 。 公司各項安全管理制度健全，公司各直屬部門、經營單元各個環節安全生產工作有機組合，形成了

21、一個既有明確的目標任務，又能互相協調、互相促進的有機整體。同時，對影響安全生產的設備設施、作業環境等因素，按照國家和行業標準，進行了統一規范，使不安全狀態和不安全行為得到有效控制，從基礎上保障了公司的安全生產。 公司持續改善工作環境， 做好建設項目職業衛生預評價和控制效果評價工作，采用先進生產工藝（如麓谷工業園、泉塘工業園、灌溪工業園、渭南工業園等涂裝生產線，采用封閉式噴涂廢氣凈化設施，防范涂裝作業危害） ，加大職業危害改造投入，開展職業危害因素檢測，加強個體勞動防護，嚴格作業現場勞動防護管理，堅持有毒有害作業人員入司前、在崗期間和離職前體檢，確保生產安全。面對公司高速發展過程中出現的新問題，

22、 不斷探索安全管理的新方法、 新手段，持續改進職業健康安全總體績效。 2012 年從以下幾個方面重點開展全年安全生產工作： 建立安全責任考核體系，強化責任落實，實施安全生產責任制考核； 加強安全基礎管理，強化安全生產責任；召開公司安委會季度會議，通報季度安全形勢、總結季度工作、部署下一階段重點工作； 開展公司安全生產標準化創建工作，組織麓谷園區、科技園和泉塘園國家一級安全生產標準化企業現場咨詢、 自評及資料整理報審工作；在其他事業部推進安全生產標準化工作； 加強事故隱患排查，開展源頭治理和事故隱患專項整治,并跟進督促整改； 加強應急救援建設，提高員工應急能力； 開發系列安全培訓教材，加強安全培

23、訓教育，提高員工安全意識和技能； 加強職業衛生工作，從保障員工身心健康等五個方面著手，開展了全年的安全生產工作，并取得了很好的安全生產成績。 加大職業安全生產投入，2012 年公司職業安全生產投入近3500 萬元，努力從本質安全建設等七個方面開展了全年的安全生產工作，并取得了很好的安全生產成績。 全年未發生生產安全死亡事故、重大經濟損失事故、重大設備安全事故、一般火災事故。有毒有害作業人員體檢合格率達 99%以上，達到了年初公司對員工的安全承諾。公司 2012 年度榮獲湖南省安全生產工作先進企業、長沙市職業衛生管理示范企業稱號。 第四章 供應商、客戶、消費者權益保護 一、建設供應鏈管理平臺，建

24、立互利共贏的伙伴關系 第四章 供應商、客戶、消費者權益保護 一、建設供應鏈管理平臺，建立互利共贏的伙伴關系 隨著科學技術進步和經濟全球化， 現代工業企業發展依賴和促進著產業鏈的發展。中聯重科始終本著合作、共贏的理念，與供應商共同發展。從整體和全局的角度改進供應鏈網絡，深化與供應商的合作，通過優化供方管理流程與供應商評估體系，建立了一套科學的供應商業績評定標準，采取相應的措施激勵優秀供應商，逐步建立戰略合作伙伴關系，促進雙方合作雙贏。 1、立章建制、正本清源，從供應商準入、淘汰、合作等方面保證供應商的利益 1）中聯重科建立了完善的供應商管理體系，從經營能力、生產保障能力、質量保障能力、風險管理等

25、方面評價供應商，保證符合條件的供應商成為合格供應商；優化供應商績效評價體系，建立健全、公正的考核管理辦法，對供應商的生產、服務活動進行持續監控和提升，提升整個供應鏈的效率；在日常工作中嚴格從供應商的篩選、評審、淘汰等環節實施全過程管理，尤其是供應商的淘汰，更是本著慎重的態度，其中充分考慮供應商利益，給予供應商改善的機會，執行非常嚴謹的供應商淘汰制度。 2）通過簽訂廉潔交易責任書、保密協議等措施，預防供應商權益受到損害，保護了供需雙方知識產權。 3）在供應商產品定價方面，中聯重科充分考慮了供應商的利益，遵循按市場原則定價；在結算方面，中聯重科嚴格執行與供應商的合同。 4）規范化、數據化管理供應商

26、的績效考核，保證供應商的績效考核公正、公平、公開，為供應商營造一個良性的競爭環境。 2、深入交流，提升管理，與合作伙伴共同成長 中聯重科注重與合作伙伴關系的建設， 特別是通過合作提升雙方的企業技能，彌補各自的不足。 1）中聯重科與供應商建立了良好的交流機制，從專業技術、管理技能等方面相互促進、各取所長。通過走出去、請進來 ，邀請供應商為中聯重科的研發、工藝、生產工人培訓，掌握專業領域新的發展方向，擴展技術人員的視野，提升生產工人的專業技能。 2） 中聯重科將對供應商的幫助作為自身發展壯大重要工作之一，在提升自身管理的同時，幫助合作伙伴成長，注重向供應合作伙伴輸出管理經驗，提供技術支持，從質量、

27、工藝技術、生產物流、生產現場等四個模塊對供應商進行管理提升， 提升供應商的配套能力。 例如，通過實施供應商管理提升方案 ，從2012年開始對湖南省內的70余家外協供應商進行管理升級活動，其內容和模式深受供應商歡迎，對供應商提升產品質量、 降低成本、 提升企業綜合管理有著深遠的影響。再例如，通過標桿供應商建設活動，推廣優秀配套供應商企業經營管理經驗，提升了供應商群體的工藝、品質能力。 3）借力政府支持，提升配套本地化能力。2012年與長沙工信委合作對數十家供應商進行了經營管理培訓， 對其中幾家重點供應商還組織中聯工程師上門培訓服務。 4） 、對供應商進行融資貸款服務：對各供應商融資貸款上進行了服

28、務指導，2012年有中信銀行、光大銀行、建設銀行等為供應商提供信貸業務。 3、在產品配臵選型上努力實現低碳環保 ，推動綠色產業發展，保護自然環境和資源 1）在工藝處理方面，通過與供應商合作確保主機的污水處理達標，合格排放。 2）采用節能技術措施，在主機產品上選定低能耗零配件，獲得國家節能認證。 3）采用供應商先進的生物除臭和光催化氧化技術，保證惡臭污染物達到國家排放標準； 廢水處理采用預處理、 厭氧、 好氧處理技術，達到國際污水綜合處理三級排放標準。通過以上舉措，保證中聯重科主機產品達到綠色環保標準。 4）在新開發電動掃路車、垃圾車系列產品上，選用供應商的環保型磷酸鐵鋁電池，項目享受國家新能源

29、補貼。 中聯重科通過與供應商的合作、共贏，帶動產業鏈的迅速壯大，無疑對中國工業整體素質的提升起到了重要作用。未來，中聯重科仍將繼續把供應鏈社會責任作為關注的重點， 進一步從供應商的管理層入手，提升其社會責任意識，幫助供應商建立管理機制來承擔企業社會責任，通過借助中聯重科以及其他公司的力量，最終實現整個社會的企業社會責任提升。 二、深化服務，改革管理模式 二、深化服務，改革管理模式 公司始終秉承成就價值，與客戶共同成長的服務理念，不斷完善售后服務網絡，優化售后服務體系，深化服務創新，推進服務管理改革， 提高服務效率， 全力打造行業第一服務品牌， 為客戶提供 全過程、全天候、全方位、全身心的行業一

30、流售后服務，獲得了客戶的廣泛贊賞。 1、優化售后服務體系，深化服務創新 中聯重科以用科技夯實責任，用責任創造價值，與客戶共同成長為指引，參照商品售后服務評價體系 （國標） ，推進售前、售中和售后服務體系建設，進一步優化售后服務體系；持續推行服務信息化，深化服務創新，2012 年全面啟動 E 訊手機端系統平臺、MCS、SAP-ERP、GPS、PDA、配件管理等系統，對服務運行實施全過程監控，運用信息化手段梳理優化流程，使服務規范化、流程標準化；以建起分公司為突破口，籌建網絡服務平臺，為客戶提供快捷報修、在線投訴、配件訂購、培訓申請等多項服務，提高服務效率。 2、推進服務管理改革，提高服務效率與質

31、量 在事業部制經營模式實施以后， 中聯重科客戶服務部門代表公司統籌管理服務工作，形成以總部、分公司服務部門、分公司駐外服務機構為核心的三級服務機制，以現場服務為中心、本部支持為后盾的內外互動式服務模式；實行以公司總部為統籌，各分、子公司進行具有專業產品服務特征的管理與運作為落腳點的綜合協調管理機制。2012 年公司各事業部引入三維矩陣管理模式，根據公司戰略適時對服務管理機構進行調整，實現服務資源的高效整合，有效提升了售后服務效率。與此同時，還采取了責任制管理，服務過程中的每一個服務環節均由相關責任人負責跟進，對服務的時間與質量進行把控，并形成多模塊綜合協調機制，最大限度提高了服務質量。 3、完

32、善售后服務網絡，為客戶提供快速優質的售后服務 中聯重科成立 20 年來，售后服務網點、營銷保障中心數量持續增長，區域覆蓋廣度和深度不斷擴大，網點設臵更趨合理完善。中聯重科技術服務站點遍及全國所有重要城市， 目前國內常見服務站點近600 個， 發達區域以向周圍輻射 150 公里的間距設立服務站， 基本實現售后服務全國聯動、服務與客戶近在咫尺的目標。同時，中聯重科面向海外市場客戶已建立近 80 家服務站點，輻射美國、英國、意大利、俄羅斯等 30 個國家與地區，提供快速優質的 24 小時售后服務和技術支持。 4、全力打造行業第一服務品牌，提升服務核心競爭力 中聯重科以藍色關愛行業服務為標桿，以客戶為

33、中心，推出形式多樣、全國聯動的售后服務活動，努力打造行業第一服務品牌，進一步增強客戶對中聯重科服務的信任感和歸屬感， 提升了服務核心競爭力。2012 年 3 月，工程起重機械分公司打造行業服務第一品牌啟動儀式在北京舉行，憑借強大的服務實力：30 個服務基地、5 大信息系統、25 項服務功能、2000 多名信息服務工程師等，致力于兌現承諾、為客戶創造最大價值。尤其是 2012 年的 5 大信息系統，即代理商管理系統、呼叫中心系統、GPS 系統、客戶關系管理系統實現無縫對接，推動整個服務形成有效聯動管理，從根本上保證了服務的及時性和有效性，確保對客戶的服務支持力度邁上新的臺階；4 月，工程起重機械

34、分公司啟動服務萬里行 ，截止 2012 年 5 月 31 日，服務工程師足跡遍布中南、華北、華東、西北、東北和西南六大區域的一、二、三線城市，累計走訪 5200 多名客戶，為 4000 余臺起重機提供專業服務；2012 年初，路面分公司舉行了全國質量萬里行活動，本次活動前后持續 6 個月，累計對全國 500 多臺攤鋪機、壓路機進行了現場巡檢，足跡遍布全國 29 個?。ㄖ陛犑?自治區） ；2012年 8 月，混凝土機械分公司舉辦華南感恩行服務活動，覆蓋華南4 ?。ㄗ灾螀^） ，獲得客戶廣泛好評； 2012 年，建筑起重機械公司先后完成常德、江陰等 5 個培訓中心的建設，累計開展了 10 期用戶機手

35、培訓和維修培訓，培訓客戶機手 200 余名。 5、專注客戶服務，鑄就良好口碑 中聯重科專注于為客戶提供 全過程、 全天候、 全方位、 全身心的服務， 創造并提升客戶價值， 讓客戶享受完全滿意的售后服務體驗，在業內鑄就了良好的口碑，獲得了客戶廣泛贊賞。2012 年 5 月，中國施工企業管理協會授予中聯重科 中國施工企業最滿意合作單位 、施工企業最滿意工程機械品牌 ，同時，混凝土機械、塔機分別獲得單項最滿意品牌獎；11 月，混凝土機械、工程起重機械等 8 個分公司的 30 個產品通過了專業售后服務體系認證，中聯重科連續第三次獲得國家 商品售后服務評價體系 標準認證的售后服務 五星級證書，成為行業唯

36、一一家達到售后服務五星級標準的企業。 三、創卓越質量文化，打造核心競爭力 三、創卓越質量文化，打造核心競爭力 公司奉行 品質卓越， 表里如一 的質量管理理念， 始終秉承 追求卓越品質，愛護生存環境，保障健康安全，實現持續發展的一體化管理方針，從設計、制造和服務三方面，不斷探討質量理念和管理模式的創新，統一質量語言，將質量管理的范圍延伸到研發設計、采購、加工制造、裝配調試、包裝運輸、銷售使用、維修服務、回購再制造等全過程，形成一個環環相扣的完整質量價值鏈 。在各個環節，從人員、系統、效益（3P 原則）三方面，提升管理質量。公司樹立了堅持以市場需求為導向的質量管理理念，注重人在質量管理過程中的因素

37、，以人為本，尊重人才,轉變傳統的質量考核方法，靈活運用質量獎勵政策，激發全員動力，貢獻智慧改進產品和服務質量，提升產品在質量、成本、交貨期等方面的綜合競爭優勢。 1. 導入零缺陷質量理念，推進質量文化建設 近年來，中聯重科一直在探索質量管理的創新，吸取國內外先進的質量文化成果，營造具有中聯特色的質量文化氛圍。在探索中，我們發現，美國質量管理大師克勞士比先生倡導的第一次就把正確的事做正確零缺陷質量理念與中聯的企業文化一脈相承，二者可以兼容并蓄，中西融合。 第一次就把正確的事做正確是零缺陷理念的精髓，它包含三個層次：做正確的事 、 正確地做事 、 第一次做正確 。 零缺陷 管理的核心思想， 就是要

38、求每個崗位、 每位員工 第一次就把正確的事情做正確 ，減少失誤、避免不必要的浪費，同時從內心改變員工的質量意識，增強責任感。 中聯重科始終認為質量就是符合要求，是我們與客戶之間達成共識的承諾，質量的工作準則是零缺陷。今后我們將繼續踐行零缺陷哲學思想，以零缺陷作為工作標準要求，第一次就把正確的事情做正確，提升產品、服務和工作質量，用具有核心競爭力的品質鑄就中聯品牌，用第一次就把正確的事情做正確的零缺陷思想構筑國際化中聯的未來！ 正是因為我們公司長期致力于企業質量文化建設， 在各分子公司全面貫徹 零缺陷質量管理理念，全體員工的質量意識和責任感得到了明顯的提升，在行業中樹立了標桿。2012 年 6

39、月 13 日，中聯重科榮獲2011 年度湖南省機械裝備工業質量標桿企業稱號。 2、實行分層管理，全面提升質量管理 在公司總部層面，質量管理部門以 建立體系、搭建平臺、強化監控、管理輸出為定位指引，全面貫徹第一次就做對的零缺陷質量理念，培育公司質量文化，完善質量管理流程制度、加強技能培訓，提升質量管理工具的應用，激發全員參與質量改進活動的積極能動性，為員工參與質量改進搭建多種活動平臺；初步建立了質量KPI 實時監測預警系統，將質量成本作為一項關鍵指標納入到經營單元經濟責任制考核中，與分子公司的考核績效直接掛鉤，促進事業部朝質與量協同提升發展的方向發展，降低質量損失成本，提升整體質量管理水平和產品

40、綜合競爭力。 在經營單元層面， 質量管理部門的定位正逐步從檢驗把關為主的業務職能轉向以質量策劃和考核為主的管理職能。 千方百計提升產品質量核心競爭力，對現有的新產品研發流程進行變革，根據實際需要并結合公司實際情況， 在新產品開發過程中對關鍵零部件進行了可靠性試驗和耐久試驗，并建設了必要的綜合試驗場地。各分子公司逐步重視質量預防，重點防止不合格的零部件和原材料流入生產現場，從源頭上杜絕不合格品的產生，并保證了產品交付質量，做到關鍵零部件可以進行追溯管理。同時逐步完善建立了問題糾正預防處理機制，在解決現有問題的同時能夠有效防止類似問題的再發。 3、搭建質量交流及活動平臺，促進質量改進創新 公司季度

41、質量工作會議、QCC 成果評選發布會、質量管理經驗專項交流會等已經形成常態化的交流機制。 2012 年共分享 50 多個優秀質量管理提升創新項目（零缺陷管理、質量成本、工藝及檢驗標準化、供應商質量管理、質量 IT 系統建設等） 。公司總部及各分子公司質量管理部門均在大力組織宣貫 QCC 活動、 促進群眾性質量改進活動的開展；2012 年各分子公司在總部注冊 QC 小組達 600 多個，注冊數量創歷史記錄，員工參與質量改進活動的積極性顯著提高，全體員工懷著高昂的工作熱情積極參與質量改進， 每位員工都獲得了自我提升的機會。公司已逐步形成領導重視質量，企業追求質量，員工崇尚質量，人人關注質量的質量文

42、化氛圍，為公司邁向卓越夯實基礎。 4、實施工藝及檢驗標準項目，完善過程控制標準化 在沒有依靠外部咨詢機構， 由總部質量管理部門的人員擔任指導老師推行工藝及檢驗標準化項目，確定了 2 個分公司作為項目試點，輔導分公司進行現狀調研，改進方向的策劃，制定了工藝和檢驗標準化項目推進計劃方案 ，方案 明確定義了關鍵工序并列出了清單，項目執行過程中對現有關鍵工藝文件、檢驗標準進行了梳理和確認，并確定了工藝、檢驗標準覆蓋率 100%和執行率 100%的雙百目標。項目執行過程中共確立 14 個子專案，項目成員 200 多人，項目涵蓋制造、工藝、技術、檢驗等部門和 7 個外協廠及 2 個內部配套事業部。年末試點

43、事業部均完成了標準建立、制度完善和試運行，2012年末按期進行了項目效果的驗證和項目評估總結， 各項指標均達考核要求。 5. 建立以預防為主的質量管理機制 公司在設計質量方面，為確保產品的安全性并提高可靠性,在產品設計開發過程中,嚴格按照設計控制程序對新產品進行評審和驗證。 根據產品的使用條件和工作環境進行可靠性設計和早期故障試驗,測定新產品首次無故障工作時間,將試驗數據進行故障模式分析,針對在試驗期間出現的故障點采取改進措施,制定產品可靠性和安全性提高計劃。通過嚴格控制產品設計開發過程,產品可靠性和安全性明顯高于國內同行業標準。 四、低碳環保，可持續發展 四、低碳環保，可持續發展 公司認真貫

44、徹落實深入科學發展觀，推進企業走節約發展、清潔發展之路，率先響應政府號召，推進資源節約型企業建設，在公司圓滿完成了 十一五 期間能耗目標值下降 20%的基礎上， 制定了在 十二五 末期綜合能耗再降低 20%的階段性目標， 同時積極開展新材料、新產品創新項目、資源綜合利用和再制造等重大可持續發展技術項目。 公司在年產值大幅增長的同時，保持單位能源消耗逐年下降，萬元產值工業耗能較上年下降約 40%。公司 2011 年底率先被納入湖南省兩型示范企業及全國萬家企業節能行動名錄。 2012 年公司采取一系列節能減排措施，進行節能技術改造。具體的措施有： 1.公司成立以董事長為組長的節能減排領導小組和常設

45、工作機構，確保資源配給到位；繼續建立和完善資源、環境管理機構及體系的建設；建立節能減排激勵機制，制定和完善節能減排獎懲制度和績效考評辦法；加強基礎工作力度，進一步規范能源消耗統計和公司能量平衡工作，實施能源利用和環保運行監測；著重加強對重點耗能工藝、設備的技術改進和管理；著手建立能源營運數據中心并實施監控分析。 2.公司 2009-2012 年完成節能技改項目 30 余項、投入 8000 萬元，新能源環衛車輛、餐廚垃圾資源化成套設備生產線等共計投入7000 萬元左右。 公司計劃在未來三年內投入 3.5 億元進一步開展 兩型示范企業創建工作，繼續用于節能環保技改投入、環保垃圾處理及節能起重機等技

46、術項目投入和再制造產業投入。 3.科技創新，產品節能。在加緊內部節能減排的同時，公司不忘節能減排的社會責任，不斷進行產品節能減排的科技創新。特別是公司最新研制了 18 款新能源、清潔能源、新型市政環衛環保裝備，創新了污泥資源化處臵技術、餐廚垃圾處臵技術。根據測算，公司研制的新能源市政環衛車，一天可以節省 60 升柴油，即意味著一臺車每天可以減少 43.2 公斤的二氧化碳排放；同時采用電力驅動使車輛運行十分安靜，低于 60 分貝，幾乎感覺不到噪音。另一款 CNG（天然氣）環衛車可使一氧化碳排放量減少 97%，碳氫化合物減少 72%，氮氧化合物減少 39%，二氧化碳減少 24%，二氧化硫減少 90

47、%；并且，CNG（天然氣）不含鉛、苯等致癌物質，節能減排及環保效果十分顯著，創造了較好的社會效應和經濟效益。 4.公司加大生產生活園區環保設施配備建設力度，對麓谷工業園、泉塘工業園、沅江工業園、灌溪工業園、渭南工業園和上海工業園的污水處理站和設施進行修繕修建；完善環保專業人員配備，對相關環保設備設施加強管理，保證其有效運行；定期對外排的廢水、廢氣進行檢測，廢礦物油等危害固體廢棄物選取有資質單位回收處理；2012 年公司各項環保投入近 1200 萬元，確保各污染物對外達標排放和有效處臵，避免環境污染事故的發生。 5.公司利用辦公平臺、傳統媒介、網絡媒體等多種手段大力開展資源節約和環境保護的宣傳、

48、 教育和培訓， 進行全員教育和知識普及，傳遞良好的節能及環保意識，營造了全員參與、人人重視的氛圍。 6、公司完成省、市兩級兩型企業示范創建工作；開展能源審計工作，聘請中南大學專業團隊進行公司能源審計工作，對公司能源現狀進行分析，并找出節能環節，提高能源使用效率。 第五章 以人為本 積極擔當社會責任 第五章 以人為本 積極擔當社會責任 中聯重科始終秉承企業價值源于社會價值觀，非常重視對公益的支持，根據戰略規劃和企業規模，將擔當社會責任，支持公益事業作為組織發展的一部分， 確保公司在發展的每一個階段都充分體現以人為本的社會責任。 一、內部救助制度日趨完善 救助力量更加強大 一、內部救助制度日趨完善

49、 救助力量更加強大 源于中聯重科安居樂業，融洽祥和，知書達禮，生機勃勃的企業發展愿景，2004 年年初，中聯重科幫困基金管理委員會成立，救助的對象主要是：遭遇天災人禍突發困難的員工及家庭、特困員工及家庭、離退休（包括內退）特困員工及家庭。每年公司內部都會舉行兩次募捐活動，倡導所有員工積極參與，奉獻自己的愛心，每年分別于下半年和上半年開展兩次大規模的救助活動， 并不定期地根據突發情況救助困難員工。9 年多來，公司共計開展救助行動 46 次，救助公司困難員工 2821 人次，發放救助金 965.74 萬元，發放救助基金款最高個人額度達到 100000 元，最低額度為 2000 元，讓困難員工切實感

50、受公司的關懷和組織的溫暖。 公司每年都組織春節送溫暖活動。2011 年春節前夕，公司和各分公司一起， 共計發放春節慰問金 60.4 萬元， 共慰問員工 254 人次；2012 年春節前夕，公司發放春節慰問金 71.85 萬元，共計慰問員工297 人次；2013 年春節前夕，發放春節慰問金 72.35 萬元，共計慰問員工 292 人次。 二、堅持不懈地開展愛心改變命運百萬助學活動 二、堅持不懈地開展愛心改變命運百萬助學活動 慈善活動不擇小流，并貴在持之以恒。2003 年 8 月，中聯重科聯合湖南省慈善總會、 湖南經濟電視臺在全省發起了 愛心改變命運，中聯重科百萬助學活動，到 2012 年已整整十

51、個年頭。作為活動發起單位，中聯重科已累計捐資 1200 萬元，直接資助貧困大學新生達1769 名，并為在校優秀受助學生發放中聯重科自強獎學金868人次。2012 年，公司再次捐資 200 萬元資助貧困大學新生 686 人，獎勵自強學生 80 人。這是以至誠執著之心、仁義博愛之情、自強不息之志為核心的中聯精神的具體體現。 三、真誠回饋社會，積極參加社會公益活動 三、真誠回饋社會，積極參加社會公益活動 中聯重科每年都積極參加各種社會慈善捐贈活動。 2012 年 2 月，為樂和家園項目捐款 200 萬元， 用于鄉村社會再造和留守兒童的扶助；2012 年 4 月，支持湖南湘濤足球隊 400 萬元，20

52、12 年 7 月，冠名贊助湖南省舉重隊 200 萬元備戰倫敦奧運會， 作為湖南體育事業的長期合作伙伴， 中聯重科曾多次出資支持大型體育賽事和運動員隊伍建設，對湖南體育事業贊助金額累計超過 1700 萬元。2012 年 11月，資助桂東縣沙田鎮環衛車輛一臺，價值 30 萬元。 中聯重科在履行社會責任方面所獲榮譽： 2012.1 獲湖南省省政府頒發的湖南省科學技術進步獎證書 2012.2 獲湖南省委、省政府頒發的全省加速推進新型工業化一等獎獎牌 2012.2 獲長沙市委、市政府頒發的企業納稅貢獻獎獎牌 2012.3 獲中央文明辦頒發的全國文明單位榮譽 2012.3 獲湖南省總工會頒發的湖南省工會維

53、權服務示范單位獎牌 2012.4 獲中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、全國商品售后服務評價委員會頒發的售后服務特殊貢獻單位證書 2012.4 獲湖南省工商行政管理局頒發的湖南省守合同重信用單位稱號證書 2012.5 獲中國施工企業管理協會頒發的 施工企業最滿意合作單位獎牌、 施工企業最滿意機械品牌獎杯、 2012 年施工企業最滿意工程機械品牌證書、 施工企業最滿意機械品牌（塔式起重機類） 獎杯、 2012 年施工企業最滿意品牌 （塔吊起重機類） 證書、2012 年施工企業最滿意品牌（混凝土機械類） 證書 2012.6 獲湖南省國資委黨委頒發的 全省國有企業創先爭優活動先進單位獎牌 2012

54、.7 獲國務院頒發的全國就業先進企業證書 2012.8 獲湖南省體育局頒發的2012 湖南省體育事業合作伙伴榮譽證書 2012.8 獲湖南省慈善總會頒發的 突出貢獻企業愛心改變命運慈善助學十周年獎牌 2012.8 獲中央組織部、國家人力資源和社會保障部頒發的全國組織系統講黨性重品行作表率先進集體獎牌 2012.8 獲湖南省紀委、省國資委頒發的國有企業廉潔制度建設聯系單位獎牌 2012.9 獲大眾證券報、 中國上市公司競爭力公信力調查組委會頒發的最佳社會責任獎獎牌 2012.11 獲中國社會科學院城市發展與環境研究所、 21 世紀經濟報道雜志社頒發的低碳先鋒企業 （工程機械行業唯一）證書 201

55、2.12 獲中國商業聯合會、 中國生產力學會、 中國保護消費者基金會、全國企業品牌評價活動組織委員會頒發的中國企業五星品牌證書 2012.12 獲中國商業聯合會、 中國生產力學會、 中國保護消費者基金會、全國企業品牌評價活動組織委員會頒發的全國企業文化建設特殊貢獻單位證書 2012.12 獲中國質量協會全國用戶委員會頒發的 全國實施用戶滿意工程先進單位用戶滿意產品獎牌 2012.12 獲湖南省委、省政府頒發的2012 年度安全生產工作先進單位獎牌 第六章 持續創新引領行業科技進步 第六章 持續創新引領行業科技進步 一、頂層設計，具有行業領先地位的新產品不斷推出 一、頂層設計，具有行業領先地位的

56、新產品不斷推出 以藍色計劃為牽引，成功研制出最長臂架、泵送方量最大的101 米混凝土泵車， 起重能力最強的 2000 噸級 ZACB01 輪式起重機，工作幅度最長的 110 米塔式起重機 D1250-80， 攤鋪幅度最大的 16.5米 LTU165 超大型攤鋪機等一批具有全球數一數二水平、創新世界紀錄的新產品。 全年增加近 300 項新產品， 新產品對銷售收入貢獻達 60%以上。 二、共性技術研究成果豐碩，產業支撐效果顯著 二、共性技術研究成果豐碩，產業支撐效果顯著 以解決市場需求或改進現有產品為切入點，全年攻克 40 余項關鍵共性技術，且多數成果得到及時有效轉化。如突破的超起計算技術為公司迅

57、速開發出全球最大輪式起重機奠定了基礎， 復合焊接實時控制技術使超大型起重機臂架焊接變形降低 60%， 柔性超長重載結構動態計算技術為公司獲吉尼斯紀錄的最長臂塔機臂架設計提供了計算依據； 熨平板振動控制技術解決了全球最寬攤鋪機超寬熨平板的核心問題；突破了環衛車輛的降噪節能技術，實現了降噪 5.2dB、節能超13.8%；掌握了高鉻鑄鐵熔鑄技術，實現泵車彎管壽命提高到 2.5 萬方以上。 三、積極承擔國家項目，履行國家責任，引導行業技術發展 三、積極承擔國家項目，履行國家責任，引導行業技術發展 公司通過承擔國家973和863項目，針對工程機械技術的可靠、智能、綠色方向進行有效布局，引導行業技術發展。

58、973項目工程機械電氣系統電磁兼容關鍵技術研究 已經制定了行業首個電磁兼容國家標準，占領了技術制高點；863項目成果ZE205E-H1混合動力挖掘機成功實現整機節油14.7%，引領國內節能環保技術發展；973項目超高強鋼臂架折彎成形數值模擬及應用研究，突破了起重機超高強鋼臂架折彎成形高精度數值模擬技術，回彈角預測誤差0.5以內，達到國際先進水平。863項目工程機械遠程維護及監控系統通過驗收，中聯重科作為牽頭單位，聯合有關院校、企業聯合攻關，項目針對國家重大工程和基礎建設中工程機械裝備施工安全隱患問題，并以泵車及起重車為實施對象，成功突破工程機械遠程監控及維護的關鍵技術，開發出泵車和起重車遠程維

59、護及監控系統，有力推動我國工程機械行業從生產型制造向服務型制造的里程碑式轉型升級；布局綠色制造前沿技術，新承擔了我國機電產品領域再制造第一個國家863項目 典型退役機電產品回收拆解與資源化技術研究 ，同時還是該項目課題工程機械共性部件再制造關鍵技術及示范承擔單位。 四、行業創新影響能力持續增強 四、行業創新影響能力持續增強 全年專利申請量 1738 件，保持行業的領先地位，發明專利動力單元及其控制方法和起重機外觀設計專利分別獲得中國專利金獎和中國外觀設計金獎， 首次實現了同一年度獲兩項中國專利金獎的歷史性突破； 國際標準化組織起重機技術委員會秘書處(ISO/TC96)正式落戶中聯重科， 由此公

60、司成為國內裝備制造業第一個國際標準化組織秘書處獨立承擔單位。 全年獲得省部級科技進步獎勵 9 項， 同比增長 80%， 其中 D5200塔機和碳纖維泵車分獲省部級科技進步一等獎； 多項產品斬獲中國工程機械年度產品 TOP50大獎：ZLJ5530THBK 64X-6RZ 型臂架式混凝土泵車榮獲唯一的評委會獎； ZCC3200NP 型履帶式起重機榮獲技術創新金獎；ZR360A 型旋挖鉆機、QY80VF532 型汽車起重機榮獲年度產品 TOP50 獎；中聯重科一直致力于餐廚無害化處理裝備和工藝技術的研究，餐廚垃圾處理技術入選湖南十大科技新聞 ，受到了社會各界的廣泛關注。 2013 年，公司在國際化 、 變革的道路上，公司全體員工將一如既往地積極承擔社會責任，努力成為誠信、責任、創新價值觀的跨文化傳播者，為公司的持續發展提供強大動力。 中聯重科股份有限公司 董 事 會 二一三年三月二十八日 中聯重科股份有限公司 董 事 會 二一三年三月二十八日