1、 -2- 2013 年度社會責任報告 重要提示 本公司及董事會全體成員保證信息披露的內容真實、準確、完整，不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。 -3- 2013 年度社會責任報告 目錄目錄 報告前言報告前言（P P） 報告規范.4 企業簡介.5 關鍵績效表.6 榮譽表.7 責任管理責任管理（G G） 責任戰略. .8 責任治理.10 責任績效.12 責任溝通.13 市場績效市場績效（M M） 股東權益.17 消費者權益.23 供應商權益.31 社會績效社會績效（S S） 政府責任.35 職工權益保護.38 安全生產.57 社區參與.59 環境績效環境績效（E E） 環境管理.62 報告后記報

2、告后記（A A） 未來展望.64 年度大事記.65 參考索引.66 讀者意見反饋.68 -4- 2013 年度社會責任報告 P1P1 報告規范報告規范 報告時間范圍報告時間范圍 本報告為永輝超市股份有限公司第 四四 份社會責任報告，報告時間范圍為2012013 3 年年 1 1 月月 1 1 日至日至 1212 月月 3131 日日，部分內容超出上述范圍。 報告組織范圍報告組織范圍 永輝超市股份有限公司及下屬機構，為便于表達，在報告的表述中分別使用“永輝超市股份有限公司” 、 “永輝超市” 、 “我們” 。 報告發布周期報告發布周期 永輝超市股份有限公司 2013 年度社會責任報告為年度報告。

3、 報告數據說明報告數據說明 本報告所引用的 2013 年數據為最終統計數，財務數據如與年度報告有出入，以年度報告為準。 報告參考標準報告參考標準 本報告基本框架參照上海證券交易所公司履行社會責任的報告編制指引 、 中國社會科學院 中國企業社會責任報告編寫指南 （CASS-CSR 2.0）及ISO26000 社會責任指南 ，并結合永輝超市現階段發展水平、履行社會責任實際情況進行編寫。 報告聯絡方式報告聯絡方式 本報告以紙質印刷版和電子版兩種形式發布，欲獲取報告電子版，請登錄上海證券交易所網站：http:/ 或 永輝超市股份有限公司網站：http:/ 聯系人：吳樂峰、葉長青 電話：86-591-8

4、3787308、83762203 傳真：86-591-83787308、83762990 E-MAIL： 地址：中國福建省福州市鼓樓區西二環中路 436 號 郵政編碼：350002 -5- 2013 年度社會責任報告 P P2 2 公司簡公司簡介介 公司公司簡介簡介 永輝超市成立于 2001 年，十年創業，飛躍發展，是中國 500 強企業之一，國家級“流通”及“農業產業化”重點雙龍頭企業，榮獲“中國馳名商標”，是上海主板上市企業（股票代碼：601933） 。國務院授予了“全國就業先進企業” ，獲“全國五一勞動獎狀”等榮譽稱號。 永輝超市是中國大陸首批將生鮮農產品引進現代超市的流通企業之一， 被

5、國家七部委譽為中國“農改超”推廣的典范， 被百姓譽為“民生超市、百姓永輝”。公司已發展成為以零售業為龍頭，以現代物流為支撐，以現代農業和食品工業為兩翼，以實業開發為基礎的大型集團企業。永輝超市堅持“融合共享”、“競合發展”的理念開創藍海，與境內外零售企業共同繁榮中國零售市場，在福建、浙江、廣東、重慶、貴州、四川、北京、天津、河北、安徽、江蘇、河南、陜西、黑龍江、吉林、遼寧等 18 個省市已發展超400 家大、中型超市，經營面積超過 300 萬平方米，位居 2012 年中國連鎖百強企業 13 強、中國快速消費品連鎖百強 7 強。 永輝積極承擔企業公民的社會責任，熱心致力于慈善超市、助學支教、扶貧

6、濟困、助殘助孤、賑災救難等公益事業，已向社會捐贈資金及物資累計近 2 億元。 未來幾年，永輝將穩健地向全國多個區域發展，著力建設“家門口的永輝” 、 “新鮮的永輝” 、 “放心的永輝” ，并以“綠色永輝” 、 “科技永輝”為目標，力爭發展成為全國性生鮮超市千億企業，躋身中國連鎖企業前列，為實現中華民族零售業偉大復興的中國夢而努力奮斗。 -6- 2013 年度社會責任報告 P P3 3 關鍵績效關鍵績效 關鍵績效數據表關鍵績效數據表 績效指標 單位 2012 年 2013 年 同比 總資產 萬元 1,090,684.85 1,297,281.28 18.94% 銷售收入 萬元 2,468,431

7、.80 3,054,281.67 23.73% 凈利潤 萬元 50,304.76 72,168.00 43.46% 每股收益 元 0.33 0.46 39.39% 資產負債率 % 59.45% 54.40% -5.05% 客戶滿意度 % 72.5% 已繳稅費 萬元 74,101.89 90,492.62 22.12% 員工人數 人 51,365 57561 12.06% 勞動合同簽訂率 % 100 100 女性管理者比例 % 1.23 1.5 員工培訓總投入 萬元 2501 員工流失率 % 4.26% 6.39% 2.13% 捐贈總額 萬元 2,110.00 2147.93 1.8% 困難職工

8、幫扶投入 萬元 100 189 71.82% 說明：未盡財務指標詳見公開披露的永輝超市股份有限公司 2013 年度報告 -7- 2013 年度社會責任報告 榮譽表榮譽表 榮譽稱號（2013） 評獎機構 2012 年度北京十大外埠及跨國商業品牌 北京日報報業集團、北京市商業聯合會 2012 年度山城百店無假貨活動示范店 重慶市消費者權益保護委員會等 2012 最受安徽畢業生歡迎雇主 安徽省人力資源和社會保障廳等 重慶市售后服務先進單位 重慶市消費者權益保護委員會 農業產業化國家重點龍頭企業 農業部、國家發展和改革委員會、財政部、商務部、中國人民銀行、國家稅務總局、中國證券監督管理委員會、 中華全

9、國供銷合作總社 2012 年中國連鎖百強企業 13 強、 中國快速消費品連鎖百強 7 強 中國連鎖經營協會 最佳持續投資價值獎 大眾證券報 央視財經 50 責任領先指數樣本股 央視財經頻道 中國 500 最具價值品牌 世界品牌實驗室 2012 年福建省連鎖業 50 強企業 福建省連鎖經營協會、福建省商業行業協會 2012 年報“管理層討論與分析”披露優良企業 上海證券交易所 2013 年中國 500 強企業 美國財富雜志 2013 胡潤品牌榜 胡潤研究院 2013 中國企業 500 強 中國企業聯合會、中國企業家協會 最佳商業模式上市公司 每日經濟新聞報社 重慶商貿零售業貢獻獎 重慶市人民政府

10、 -8- 2013 年度社會責任報告 G1G1 責任戰略責任戰略 企業社會責任理念企業社會責任理念 核心核心事業事業 永輝超市為大眾百姓提供日常的食品和用品以及購物服務； “農改超”沒有改變顧客原有的購買方式，但提高了顧客的購物體驗和生活品質； 永輝超市重視企業的社會責任感，不斷提升顧客服務和食品安全； 永輝超市為數萬名員工提供創業和事業發展的機會； 永輝超市致力并促進了所在商圈的商業繁榮； 永輝超市為所在城市和社區居民的生活水平的提高做出貢獻 永輝超市為中國民族零售業的偉大復興而努力奮斗永輝超市為中國民族零售業的偉大復興而努力奮斗 企業使命企業使命 引領現代農業，守護百姓健康 以更好的服務提

11、供健康的食品和實惠的商品 企業愿景企業愿景 成為中國農業產業、流通一體化的龍頭企業 成為中國零售行業中最受尊敬企業及最佳雇主 經營理念經營理念 家門口的永輝、新鮮的永輝、放心的永輝 社會承諾社會承諾 民生超市民生超市 百姓永輝百姓永輝： 為顧客提供價廉物美的商品和便捷的購物服務； 提供和銷售與百姓日常生活息息相關的商品； 堅持“大眾化”路線，把家庭作為目標顧客； 堅持薄利多銷，做大流量； 努力營造良好的購物環境，樹立平價超市的社會形象。 永輝不僅是創業者的，也是全體員工的，將來是社會公眾的公司； 永輝門店建在社區，永輝員工來自社區，永輝服務社區顧客； 永輝是員工、顧客、供應商和股東共同發展的平

12、臺； 永輝追求建立良性互動的社會關系，讓全社會關心和支持永輝的發展，使永輝通過發展更好地回饋社會。 核心價值觀核心價值觀 融合共享融合共享 成于至善成于至善： 永輝是共同創業和共同發展的平臺； 來永輝工作是創業，不僅是就業； 以認可融合、以誠信融合、以事業融合； 共享成長、共享收獲、共享未來。 服務我們的顧客、照顧我們的員工、善待我們的供應商、回報我們的股東； 精心服務顧客：陽光、微笑、感恩； 精細營運門店：標準、流程、培訓、執行、提升； 創新拓展，謙虛好學，與時俱進，不斷挑戰自我，不斷超越自我。 -9- 2013 年度社會責任報告 核心社會責任議題核心社會責任議題 永輝超市積極主動承擔企業公

13、民的社會責任， 不斷擴展 “企業社會責任” 的內涵和領域，包括股東價值、顧客權益、供應鏈價值、慈善公益、保障民生、納稅貢獻、節能減排等方方面面，力求創造更大的經濟效益、社會效益、環境效益，實現社會可持續發展。我們關注的社會責任議題如下表： 責任板塊 社會責任議題 責任管理 樹立社會責任理念，建立社會責任組織體系，擬定社會責任戰略與規劃，推動社會責任理念融入運營，開展社會責任溝通、社會責任調研 市場績效 財務績效，投資者關系管理，客戶關系管理，問題產品處理，服務特殊人群，責任采購，公平貿易，誠信經營與公平競爭，產品安全，產品信息披露合規，補貨系統與配送體系，供應鏈責任審查，供應鏈社會責任培訓 社

14、會績效 守法合規， 貫徹宏觀政策， 員工權益保護， 平等雇傭， 職業健康管理，員工培訓與發展，民主管理，本土化運營，慈善公益，開展志愿者活動 環境績效 積極應對氣候變化，綠色辦公，環保產品銷售，環保袋使用，節能建筑和環保店面，倉儲物流運輸中的能源節約，綠色包裝 -10- 2013 年度社會責任報告 G2G2 責任治理責任治理 社會責任領導機構社會責任領導機構 永輝超市股份有限公司董事會是永輝超市履行社會責任的最高領導機構，各職能部門、事業部、門店是社會責任的工作機構，按照“分工協作、各司其職、各盡其責”的原則承擔履行應有的社會責任，各工作機構分別設置專職或兼任的人員負責落實分配的社會責任。 社

15、會責任組織體系社會責任組織體系 董事會 （領導機構） 生鮮事業部 食品用品事業部 服裝事業部 董事會辦公室 （股東責任） 董事長辦公室 （慈善公益） 公共事務部 （經營合規） 客服中心 （消費者權益） 人力資源中心 （員工發展） 工會 （關愛職工） （質量安全、產銷對接、 公平交易） 各門店 納稅貢獻 顧客服務 社會就業 經營績效 食品安全 穩價保供 節能減排 社區關系 工程中心 （節能減排） 審計部 （內控管理） -11- 2013 年度社會責任報告 社會責任管理制度社會責任管理制度 永輝超市朝著“規范化、科學化、現代化”的方向，不斷加強公司管理制度建設，2011年7月25日經公司董事會審議

16、通過了永輝超市股份有限公司社會責任制度 、 永輝超市股份有限公司投資者關系管理制度等制度，為履行社會責任確立了基本原則和核心內容。 為督促各工作機構確實做好社會責任工作， 社會責任制度還明確規定： “公司董事會應定期檢查和評價公司社會責任制度的執行情況和存在問題， 形成社會責任報告” 、 “公司獨立董事、監事會有權對公司履行社會責任的情況提出意見和建議” 。 -12- 2013 年度社會責任報告 G4G4 責任績效責任績效 構建企業構建企業社會責任指標體系社會責任指標體系 1 1、 經濟績效指標、 經濟績效指標 永輝超市于 2013 年 4 月 22 日在福州召開了 2012 年度股東大會，

17、董事會回顧總結了 2012 年度各方面工作， 并根據宏觀經濟形勢、 行業態勢和公司發展戰略部署，明確提出 2013 年度的經營收入、門店擴張、銀行授信、融資計劃、投資計劃等核心目標及重點工作。 通過總裁辦公會議、 電視電話會議等方式將全年經營績效細化指標分解下達到各大區及門店，對主要負責人進行績效考核，并與基層員工實行“合伙人”制。 永輝超市還通過采購人員與上游供應商共同協商， 達成年度銷售預期目標、促銷活動總體安排，統籌兼顧供應鏈價值和顧客價值。 2 2、社會績效指標、社會績效指標 自 2004 年以來，永輝超市每年都設立專項資金持續推廣“慈善超市” ，2013 年捐贈 2480 萬元善款向

18、全國推廣“慈善超市愛心卡” ，進一步擴大捐贈資金額度、資助區域、資助對象，做到資金及時到位、捐贈流程透明、資助對象明確，打造成為全國性慈善工程之一。 隨著永輝超市的發展壯大， 創造了大量的就業崗位， 公司著重加強人員定崗編制和人才儲備規劃。 在稅收貢獻方面，永輝超市在當地政府及稅務機關的支持和指導下，堅持依法納稅，增加地方稅源。 3 3、環境績效指標、環境績效指標 在門店經營、辦公場所推廣使用 LED 燈、節能照明燈，淘汰高耗低效的照明燈具，向門店下達水、電費用指標；制定垃圾處理專項支出、廢紙回收費用指標；因地所需采用減震、降噪設施設備。 -13- 2013 年度社會責任報告 G5G5 責任溝

19、通責任溝通 利益相關方對企業的期望及企業回應措施利益相關方對企業的期望及企業回應措施 永輝超市積極與政府、股東、供應商、消費者、員工等利益相關方保持緊密的聯系，虛心聽取各方的利益訴求、意見建議，努力促進社會和諧和可持續發展。 利益相關方利益相關方 核心期望核心期望 回應機制回應機制 政府部門 依法經營 繳納稅費 帶動商貿繁榮 社會就業 保障供應 食品安全 辦理工商、衛生、消防等行政許可，依法開展經營活動 依法申報納稅 落實城鄉商業網點建設項目 開展招聘活動，吸納大中專生就業 組織充足貨源投放市場 落實索票索證制度 加強食品質量安全檢測 行業協會 推動行業健康發展 樹立行業規范 參與行業會議、論

20、壇 配合同行考察調研 提供經驗分享材料 股東 投資回報預期 行使股東權利 股東大會 信息披露 接受投資者來訪調研 消費者 提供物美價廉的商品 優化服務 問題商品處置 安全購物 定期投放特價商品 各門店專設客服中心 積分兌換 退換貨服務 問題商品召回預案 消防設施、通道及疏散預案 投保公眾責任險 供應商 零供公平交易 商品快速銷售 貨款結算 統一配送 市場信息共享 主要負責人會見 簽訂購銷合同 銷售平臺 超短資金結算周期 物流配送中心 信息管理系統 農民、農業生產型企業 解決農產品“賣難” 貨款結算 農業技術支持 資金扶持 進城務工 開展農超對接 現金采購 組織專家下鄉 墊付資金 免收各種通道費

21、用 吸納農民就業 -14- 2013 年度社會責任報告 員工 改善員工薪酬福利 職業發展機會 職業技能培訓 困難幫扶 完善薪酬體系及增長計劃 制定“管理型” 、 “技術型”提升路線 啟動 1933 零售精英工程 開展校企合作 員工重病互助資金 困難職工資助 新聞媒體 輿論監督 公司發展新情況 公眾關注的消費熱點 接受記者采訪 組織新聞發布會 傳遞重大促銷活動信息 主動收集有關輿情 特困戶、青少年 尋求基本生活保障 求學 受災救助 慈善超市 開展助學支教行動 參與救災行動 企業高層領導參與的內部社會責任溝通活動企業高層領導參與的內部社會責任溝通活動 永輝超市董事長張軒松、 首席執行官張軒寧等公司

22、高層領導十分關心內部職工的福利待遇、職業成長等工作： 1、2013 年 1 月，董事長張軒松、總裁李建波、執行副總裁柴敏剛等參加“合伙人”項目啟動座談會 2、2013 年 1 月，總裁李建波、副總裁兼重慶大區總經理李國參加重慶大區 2012 年度總結及表彰大會 3、2013 年 2 月，工會主席、副總裁翁海輝參加“迎新春茶話會” ，走訪慰問公司困難職工 4、2013 年 2 月，第二屆（2012 年度）永輝之星頒獎晚會在福建會堂隆重舉行，總裁李建波、監事會主席林振銘、執行副總裁柴敏剛、工會主席兼副總裁翁海輝等公司領導及總部各單位代表、福建大區各崗位員工代表出席了本次頒獎晚會 5、2013年 8

23、 月，永輝超市第二屆全 -15- 2013 年度社會責任報告 國技能大賽總決賽在永輝超市福州福新店舉行， 總裁李建波、 執行副總裁柴敏剛、副總裁翁海輝等蒞臨現場指導 企業高層領導參與的外部社會責任溝通活動企業高層領導參與的外部社會責任溝通活動 永輝超市一直與各地總工會、慈善總會、共青團等組織保持緊密聯系，積極參與技能競賽、慈善公益、服務青年等社會活動： 1、2013 年 1 月，永輝超市、福州市慈善總會舉辦“慈善愛心卡”捐贈儀式，副總裁翁海輝代表永輝超市捐贈“愛心卡”價值 2480 萬元 2、2013 年 2 月，永輝超市聯合福州市總工會等組辦“農民工返鄉包機” ，副總裁翁海輝到長樂機場歡送

24、150 名在榕渝籍優秀農民工乘包機返鄉， 重慶大區副總游達在江北機場接機 3、2013 年 2 月，永輝超市聯合福建省總工會、福州市總工會等組織各行各業建設者在福州人民會堂共進年夜飯，副總裁翁海輝出席 4、2013 年 3 月，中國連鎖經營協會物流專業委員會在福州召開 2013 年度工作會議，參會代表參觀永輝超市物流配送中心 5、2013 年 4 月，雅安地震發生后，永輝超市第一時間向災區捐贈急需的生活物資，集團委派重慶大區副總游達隨同車隊馳援災區 6、2013 年 5 月，第八屆大眾證券杯“中國上市公司競爭力公信力”調查頒獎典禮暨大眾證券報創刊二十周年“一路有你”感恩答謝會在南京舉行，永輝超

25、市董事會秘書張經儀出席會議 7、 2013 年 6 月， 福建師范大學 MBA 中心舉行第二期 MBA 沙龍， 主題為“永輝超市的競爭優勢”，永輝超市副總裁陳建文先生應邀擔任主講嘉賓 -16- 2013 年度社會責任報告 8、2013 年 10 月，中國上市公司協會組織的“走進上市公司”活動走進永輝，董事長張軒松、總裁李建波等公司領導與協會領導、記者進行座談 9、2013 年 10 月，中國農業產業化龍頭企業協會在洛陽召開第一屆常務理事會第一次會議，永輝超市作為常務理事單位委派代表出席會議 10、2013 年 11 月，中國連鎖經營協會在成都召開“2013 中國零售領袖峰會” 、協會四屆二次理

26、事會，永輝超市副總裁兼重慶大區總經理李國受托出席會議 2013 年 11 月， 中國連鎖經營協會在成都舉辦 “2013 連鎖業校企合作小組會及校企對接活動” ，永輝超市委派重慶大區副總楊李代表參加 11、2013 年 12 月，重慶永輝超市召開“銷售突破 100 億新聞發布會” ，董事長張軒松出席會議 -17- 2013 年度社會責任報告 M1M1 股東權益股東權益 公司治理公司治理 按照公司法 、 證券法 、 上市公司治理準則等相關法律、法規，永輝超市不斷健全和完善公司法人治理結構，著力加強“三會”規范化、法治化建設， 健全內部控制體系， 進一步實現規范運作。 進一步明確股東大會、董事會、監

27、事會和高級管理人員之間的權責范圍和工作程序。 股東大會。 股東大會是公司權力機構。 公司建立健全了與股東溝通的有效渠道，確保所有股東享有平等地位及對公司重大事項的知情權、參與權和表決權。2013 年公司共召開一次股東大會，聽取并批準了十一項議案及報告。 -18- 2013 年度社會責任報告 董事會。董事會是公司的決策機構，對股東大會負責。公司于 2012 年 7 月27 日召開 2012 年第二次臨時股東大會，選舉產生了第二屆董事會。第二屆董事會由 9 名董事組成（其中獨立董事 3 名） 。董事會下設戰略委員會、審計委員會、薪酬與考核委員會、 提名委員會四個專門委員會， 專門委員會依據董事會所

28、制定的職權范圍運作。2013 年，公司共召開董事會全體會議十一次，審議通過議案 37 項。 監事會。監事會是公司的監督機構，對公司股東大會負責。2012 年公司選舉產生第二屆監事會， 第二屆監事會由 5 名監事組成 （選舉林振銘先生為監事會主席，選舉熊厚富先生、黃賢敏先生、陳穎女士、吳光旺先生為監事） 。2013 年，公司監事會以現場、電話等方式共召開四次會議，審議通過議案 9 項。 高級管理層。 高級管理層是公司的執行機構。 高級管理層實行首席執行官負責制，首席執行官受聘于董事會，在董事會領導下全面負責日常經營管理。根據董事兼 CEO 張軒寧先生的提名， 董事會聘任李建波先生為公司總裁， 柴

29、敏剛先生為公司執行副總裁，鄭文寶先生、謝香鎮先生、葉興針先生、陳建文先生、翁海輝先生、羅雯霞女士、李國先生為公司副總裁，朱國林先生為公司財務總監；根據董事長張軒松先生提名， 聘任張經儀先生為公司董事會秘書。 以上人員任期三年，自 2012 年 7 月 27 日至 2015 年 7 月 26 日止。 投資者關系管理體系投資者關系管理體系 1、加強投資者關系制度化建設：2011 年以來，永輝超市進一步加強投資者關系制度化建設，制定實施了股東大會議事規則、年報信息披露重大差錯責任追究制度、投資管理制度、關聯交易管理辦法、內部控制實施工作方案、股東分紅回報規劃等一系列制度，以加強保障投資者的權益。20

30、13 年公司制定了董事、監事及高級管理人員內部問責制度、內幕信息知情人管理制度、 董事、監事和高級管理人員所持本公司股份及其變動管理制度等制度，進一步加強公司治理。 2、積極開展投資者交流活動：自上市一年來，永輝超市積極做好信息披露工作，依法、客觀、公正、及時向投資者披露相關信息，2013 年 4 月 1 日利用公司網站平臺舉辦了 2012 年報業績說明會，9 月 5 日舉辦了 2013 年中報業績說明會，董事長張軒松、總裁李建波、董秘張經儀、財務總監朱國林等領導參加說明會； 而基金機構、 證券公司等投資者積極通過股東大會、 實地調研、 -19- 2013 年度社會責任報告 來電咨詢等方式關注

31、永輝超市的經營發展情況， 公司管理層認真、 平等對待每一個投資者，與投資者進行客觀、誠懇、友好的溝通與交流，獲得絕大多數投資者的高度認同。永輝超市官方網站獲永輝超市官方網站獲“最受投資者歡迎上市公最受投資者歡迎上市公司網站司網站” ?！?。 3、健全獨立董事、監事工作機制。自上市以來，永輝超市按照有關規定不斷健全獨立董事、監事的工作機制，確保獨立董事、監事履行職責。為進一步提升信息透明度、促進與公眾的溝通交流，官方網站開設了獨立董事、監事專欄，公開獨立董事、監事的個人簡歷，并設置了“我要留言”交流通道。 4、加強內幕信息保密工作。董事會辦公室依照規定建立內幕信息知情人檔案，及時向董事、監事、高

32、管傳達福建省證監局印發的有關防治內幕交易的警示案例，在公司網站“投資者關系”專欄轉載有關內幕交易防控的法規及報道；公司經營管理團隊始終保持嚴謹、公正的工作作風，做到防范于未然，控股股東、 實際控制人及其相關人員對其因各種原因知悉的上市公司未披露重大信息自覺承擔保密責任，有效防范發生內幕交易，維護信息對稱公平。 獨立董事獨立董事 馬萍，女，1964 年出生，中國國籍。首都經貿大學財政金融系學士學位，首都經貿大學貿易經濟管理碩士同等學力，北京師范大學社會學院哲學博士班畢業。 現任億群投資控股有限公司合伙人，遼寧曙光汽車集團股份有限公司獨立董事，永輝超市股份有限公司獨立董事。歷任北京市證券監督管理局

33、上市處副處長、北京證券有限公司投資銀行副總經理、錫華實業集團副總裁、康得實業投資集團副總裁，安徽四創電子股份有限公司董事，北汽福田汽車股份有限公司獨立董事。 毛嘉農，男，1963 年出生。第二軍醫大學藥學專業學士；大連理工大學管理學專業碩士； 中歐國際工商學院 EMBA。 具有 執業藥師資格 、 董事會秘書資格 、 獨立董事資格等資質證書，2006、2007 年度新財富“金牌董秘”、 中國上市公司十佳董秘 。 現任上海華拓醫藥科技發展股份有限公司董事、CEO，永輝 -20- 2013 年度社會責任報告 超市股份有限公司獨立董事， 上海拉夏貝爾服飾股份有限公司獨立董事， 海南天然橡膠產業集團股份

34、有限公司獨立董事。歷任中化國際（控股）股份有限公司董秘、副總兼董事會秘書、董事兼常務副總經理，南通江山農藥化工股份有限公司董事， 中化興源石油儲運 （舟山） 公司副董事長， 中化興中石油轉運 （舟山）有限公司副董事長，海南天然橡膠產業集團股份有限公司董事，云南天然橡膠產業股份有限公司董事，中化天津有限公司常務副總經理。 周國良，男，1973 年出生，中共黨員。研究生學歷，會計學博士學位，副教授。 上海財經大學會計學院管理學（會計學）博士，上海財經大學會計學院副教授，上海財經大學會計與財務研究院研究員，碩士生導師?，F任上海財經大學會計學院黨委副書記。曾任上海財經大學 MPAcc（會計碩士專業學位

35、）中心主任。曾作為訪問學者出訪日本長琦大學、香港城市大學、新加坡國立大學、美國德州大學達拉斯分校。 主要研究領域是財務會計與資本市場實證研究、 公司財務理論與公司財務實證研究。參加并完成國家級課題、省部級課題、上海證券交易所課題多項。主要為本科生開設公司財務管理 、 管理會計 ；為研究生開設高級財務管理與實務 、 高級管理會計等課程。 監事監事 林振銘，男，1963 年出生，中國國籍。具有會計師、高級經濟師、注冊稅務師職業資格，獲董事會秘書證書 、 財務總監證書等。曾在清華大學財務總監班研修。 現任永輝超市股份有限公司（前福建永輝集團有限公司）監事會主席，福建匯銀投資股份有限公司副董事長。曾任

36、永輝超市股份有限公司（前福建永輝集團有限公司）副總裁兼財務總監。 -21- 2013 年度社會責任報告 陳穎，女，1976 年出生，中國國籍。具有經濟師職稱。 現任永輝超市股份有限公司福建大區總經理。歷任黎明店超市部經理、黎明店店長、兼任匯達店店長，前福建永輝集團有限公司區域店長、福建大區食品用品采購總監、永輝超市股份有限公司福建大區副總經理。兼任社會職務：福州市第十四屆人大代表。 黃賢敏，男，1967 年出生，中國(香港)國籍。畢業于加拿大多倫多大學工程應用科學學士學位， 并于 1994 年取得美國哥倫比亞大學工商管理碩士學位。 現任永輝超市股份有限公司（前福建永輝集團有限公司）監事，匯睿資

37、本董事，匯睿資本于香港證監會之持牌代表，及民生超市有限公司董事。曾任職于香港荷蘭銀行(ABN AMRO Bank)的資本投資部，專門從事管理大中華的私募股權投資；荷蘭銀行的投資銀行部及資本市場部；渣打銀行 (Standard Chartered Bank)的企業融資部；加拿大多倫多國際商業機器(IBM)研究及發展所，從事軟件發展。 吳光旺， 男， 1976 年出生， 中國國籍， 大學本科畢業， EMBA在讀。 現任永輝超市股份有限公司（前福建永輝集團有限公司）監事兼信息總監，福建匯銀投資股份有限公司監事。歷任福建永輝集團有限公司信息部經理,總監、福州五四北店店長、永輝超市股份有限公司 ERP

38、項目經理等職。 熊厚富，男，1969 年出生，中國國籍，大學本科學歷，具有會計師和經濟師職稱。 現任永輝超市股份有限公司（前福建永輝集團有限公司）監事兼財務部資金經理。歷任福建省南平工業學校財會教師，華通天香 -22- 2013 年度社會責任報告 集團股份公司財務經理，永輝超市股份有限公司（前福建永輝集團有限公司）財務經理。 績效績效 成長性成長性 永輝超市穩健實施走向全國的發展戰略，2013 年度新開業 46 家門店，截至 2013 年底已開業門店數 292 家，商業網點覆蓋全國 18 個省、直轄市。 在大力推進市場擴張的同時，永輝超市著力提升門店綜合經營能力，2013年實現營業收入逾 30

39、5 億元，比上年同期增長 23.73%。 收益性收益性 2013 年 4 月 22 日，2012 年年度股東大會審議通過 2012 年度利潤分配方案，以 2012 年 12 月 31 日的總股本 767,900,000 股為基數，向公司全體股東每 10 股派發現金紅利 3.00 元人民幣（含稅），共分配 230,370,000.00 元，同時以 2012 年 12 月 31 日的總股本 767,900,000 股為基數，向公司全體股東進行資本公積轉增股本，每 10 股轉增 10 股。 安全性安全性 永輝超市 2013 年負債率為 54.40%，根據公司日常經營流動性、重點項目建設進程及市場擴張

40、節奏， 綜合運用了銀行借貸、 發行融資券等多種方式籌集資金?？傮w上，負債水平與發展速度、融資成本與投資收益總體協調、風險可控。 永輝超市決策層及獨立董事對投資風險具有清醒的預見， 面對嚴峻的經濟形勢，果斷調整跨區域發展戰略節奏，著力提升新進區域門店經營業績，有效保障企業財務、投資安全，保持了經營業績穩定增長。 -23- 2013 年度社會責任報告 M2M2 消費者權益消費者權益 理念理念 “顧客是永輝生意的主顧，是永輝門店在社區的鄰居，是永輝超市的朋友，是永輝發展的伙伴，是永輝事業的支持者” ，永輝超市一直倡導員工以“陽光、微笑、感恩”的信念服務顧客： 陽光陽光以陽光的心態為顧客提供優質的服務

41、，關愛、幫助顧客； 微笑微笑微笑面對顧客，傳遞熱情，展現企業形象拉近與顧客心的距離； 感恩感恩心懷感恩，真誠感謝顧客的光臨和對永輝事業的支持。 消費者消費者關系管理體系關系管理體系 集團營運支持中心 客服管理部 大區營運中心 前臺管理組 門店客服部 大區總經理 總裁 -24- 2013 年度社會責任報告 顧客顧客服務體系服務體系 1、公司設立總部客服部、各大區客服部、所有門店均設有客服中心，第一時間受理顧客對商品、服務的意見與建議； 2、官網客服中心 在永輝超市官方網站 設置了“顧客服務”專欄，在線受理顧客咨詢、意見、投訴。顧客可以憑受理號、驗證碼查詢處理情況。 3、商品售后服務由門店、采購

42、部門、廠家共同介入，為顧客妥善解決； 4、服務質量問題依據情況分別交由門店、大區相關管理部、大區總經理進行處理。 客戶滿意度調查客戶滿意度調查 永輝超市不斷提升顧客購物滿意度和忠誠度。2012 年 3 月 2 日福建省消費者權益保護 -25- 2013 年度社會責任報告 委員會、福建省連鎖經營協會、人民網福建頻道、東南快報社、福建省廣播影視集團電視經濟生活頻道共同發起了“百姓滿意超市”評選活動。福建省共家超市報名參加，共有萬人次參與了投票，共評選出 10 家 2012 年福建“百姓滿意超市” ，其中永輝超市福州福新店、南平體育公園店、永安五四店入榜。 此外，永輝超市與全球知名的市場研究公司 A

43、C 尼爾森合作，對區域市場消費者的購物行為、購物滿意度等市場要素進行量化統計分析。 2013 年 5 月，永輝超市開展“百城同慶之店長接待日”活動，各家門店店長親自坐陣與顧客進行面對面的溝通，傾聽顧客的意見和建議，倍受顧客歡迎和好評 -26- 2013 年度社會責任報告 建立消費者爭端解決機制建立消費者爭端解決機制 在各地工商部門的指導下，在門店設立工商 12315 消費者維權點，主動接受政府和百姓的監督指導，有效保障消費者合法權益，作為工商部門“12315”消費者維權服務網絡的延伸， 將服務站工作人員的電話和轄區工商局執法人員的姓名電話張貼出來后， 市民維權非常方便， 服務站的工作人員要是態

44、度不好或是沒能解決問題， 直接撥打轄區執法人員電話反映就行， 使申訴舉報渠道進一步暢通、 便捷， 讓消費者維權不出超市， 極大地方便了消費者。 積極應對投訴積極應對投訴/ /事故事故 1、公司設立總部客服部、各大區客服部、所有門店均設有客服中心，第一時間受理顧客對商品、服務的意見與建議； 2、 總部客服部開通 8008581030 免費客服熱線、 永輝官網留言系統等形式受理顧客對購物感受及售出商品的售后服務。 門店客服中心現場直接接待顧客意見反饋， 門店也提供意見簿，方便顧客留言反映問題，并及時查閱、跟進解決； 3、客服部和門店客服中心收到顧客意見與建議反映后，報告相關管理部門、采購部門、供應

45、商廠家以及服務門店對情況進行調查及妥善處理； 4、投訴處理結果進行周匯總、月匯總、年度匯總，按時上報公司營運支持中心總監、各大區總經理、大區營運支持中心； 5、設立重要客訴專報制，一事一報，立即上報、處理； 6、對接當地政府 12315 及消協組織處理顧客投訴。 方便特殊人群（殘疾人、老年人、孕婦等）購物的制度及措施方便特殊人群（殘疾人、老年人、孕婦等）購物的制度及措施 1、無障礙設施標準改造：永輝超市積極落實“無障礙設施標準改造” ，在營業場所出入口、 通道、 電梯、 衛生間、 停車場等位置設置坡道及無障礙設施，方便特殊消費群體的使用。 2、電梯運行管理：永輝超市在電梯上、下端口安排專人提醒

46、顧客注意安全，并對特殊人群（老、弱、病、殘、孕）提供必要的幫助。 3、2012 年 4 月 2 日，永輝超市合肥寶文店配合共青團安徽省委、安徽省婦聯、合肥市春芽殘疾人互助協會等單位舉辦了“藍色行動為愛而行關注自閉兒童”大型公益活動。 商品配送系統商品配送系統 1、福建南嶼日用品配送中心：2011 年 7 月永輝超市福建物流配送中心搬 -27- 2013 年度社會責任報告 遷至閩侯縣南嶼鎮南井村，倉庫面積擴容至 40000 平方米，占地面積 110 畝。 2、西永物流園：位于重慶市沙坪壩區，占地 550 畝，首期建筑面積約 20萬平方米， 規劃建設的食品用品及服裝鞋帽配送庫、 生鮮商品配送庫 （

47、含冷凍、冷藏庫）等，一期已于 2012 年投入使用。 3、 福建生鮮食品加工配送中心： 為滿足福建省內鮮活農產品的配送需求，永輝將福州市倉山區臺嶼路工業園改造建設為 “福建生鮮食品加工配送中心” ，于 2012 年 5 月投入使用。 4、 永輝彭州農產品加工配送中心： 位于成都市彭州濛陽鎮， 占地面積 108畝，2011 年完成一期工程，二期工程在建中。 5、永輝安徽肥東物流園：位于合肥市肥東縣，占地面積 350 畝，于 2011年 3 月動工，在建中。 6、永輝東北物流園：永輝已與沈陽市于洪區政府簽定投資協議，在于洪區于洪街道和于洪新城建設永輝東北物流交易中心。 7、 福建南通永輝物流園：

48、永輝于 2012 年 8 月 8 日取得了位于南通鎮的物流中心項目一期用地 300 畝， 于 2013 年 12 月 29 日舉行了動工儀式， 在建中。 永輝超市將穩妥推進物流項目建設， 進一步完善物流配送體系， 為拓展全國市場、降低流通成本提供強有力的支撐。 控制所銷售產品質量的制度及措施控制所銷售產品質量的制度及措施 1、嚴格落實索票索證制度：按照國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定 ，永輝超市進一步完善原有進銷存系統管理軟件，研發了規 -28- 2013 年度社會責任報告 范、高效的電子臺賬，其內容包含有供貨商名稱、商品名稱、商品條碼、規格、生產日期、保質期、生產單位、購貨單位

49、等事項，具備了查詢供應商或生產商證照情況和每批次食品的檢驗報告功能， 方便對預包裝食品進行檢索， 同時對發現的問題食品能夠及時予以下架處理。 2、農產品質量控制體系：貫徹落實“杜絕餐桌污染、建設放心食品”工作，保障食品質量安全，持續做好蔬果農殘檢測、冰鮮福爾馬淋檢測；定點公示生鮮農產品安全檢測結果，并做好每日記錄表；豬肉“三單”公示：定點屠宰場肉品出倉單、動物產品檢疫合格證明單、瘦肉精殘留檢測合格證明單；農產品檢測不合格一律停止上架銷售。 3、積極推進食品可追溯系統：永輝超市積極配合福建省經貿委先行先試運用“食品安全信息可追溯系統” ，試點產品包括豬肉、雞蛋及品牌蔬菜；配 -29- 2013

50、年度社會責任報告 合福建省工商局推廣“福建工商行政管理食品流通監督系統” ，及時更新食品信息； 配合重慶市商貿部門在重慶建設肉類蔬菜流通追溯體系。 通過零售終端的查詢設備，顧客可隨時查閱有關商品的安全信息，如檢測報告、生產日期，以及生產企業的營業執照、生產許可證等相關信息，避免購買到問題食品。 問題產品處理的制度及措施問題產品處理的制度及措施 1、制度建設：永輝超市已建立了12315 維權服務點消費爭議調解制度 、 問題商品召回退市制度 、 不安全食品退市工作流程 。 2、工作機制：門店負責問題商品召回、下架、封存，客服中心負責受理消費者維權訴求，采購部門負責追溯上游責任，信息技術部門負責保存

51、銷售、庫存等數據，物流中心負責集中封存庫存商品。 3、傳遞食品安全信息：永輝超市官方網站設置了“食品安全”專欄，定時轉載各地媒體報道的食品安全信息，內容包括問題食品、地方監管經驗等。 針對低收入者的產品和服務設計針對低收入者的產品和服務設計 永輝超市堅持以普通家庭為主要消費群體， 采取薄利多銷的定價策略， 以價格實惠深得百姓認可和歡迎，并加強商品品類管理，優化商品結構，引進適合中低收入家庭的價格低、品質好的商品。 2011 年以來，永輝超市持續在福建省推出蔬果、豬肉、糧油、奶制品、調味品、生活用紙、日用品等近百種“平價惠民商品” ，并承諾將永久性推廣下去，同時根據季節轉換、市場行情等因素適時調

52、整更加適合中低收入家庭的商品。 2012 年 3 月，永輝超市率先對上海青、包菜、白菜、豆芽、油麥菜及天津白均實行協商價銷售，取得了立竿見影的實際效果，促使蔬菜價格整體回落。 績效績效 客戶滿意度客戶滿意度 1、 據統計顯示， 截止 2013 年底永輝超市擁有超 581 萬名顧客辦理了積分卡。 2、對投訴顧客進行回訪，顧客對投訴處理結果表示滿意的占 97%。 顧客不滿意的原因有： 商品或服務有誤、 意外受傷不合理的高價索賠未達成， 顧客對門店處理犯錯員工的力度不滿常要求開除當事員工、 職業打假人士質疑和高價索賠、公司網站未提供商品促銷信息等。 客戶投訴解決率客戶投訴解決率 1、投訴來源渠道主要

53、有 800 免費客服熱線、永輝官網留言、800 郵箱投 -30- 2013 年度社會責任報告 訴或由政府部門、消協、媒體等部門批轉，客服部 2013 年全年共回復各類顧客咨詢以及建議 30700 人次，全年受理客訴 3490 件，經調查確認 2942 件，已解決 3411 件，處理達成率 97.7%。 -31- 2013 年度社會責任報告 M3M3 供應商權益供應商權益 供應鏈社會責任評估和調查供應鏈社會責任評估和調查 永輝超市已經成為國內外知名生產型企業在中國市場的核心銷售渠道之一。這些國際性、全國性的知名企業不但具有舉足輕重的市場地位，而且在社會責任領域也頗有建樹，諸多供應商在其官方網站設

54、立了“社會責任”專欄或定期發布社會責任報告。 在不斷深化供零合作關系的同時， 永輝超市高度認同上游知名企業推進可持續發展、 踐行社會責任方面的積極作為。對戰略性合作供應商，永輝超市建立了高層領導交流機制、互訪機制，就雙方合作領域、社會責任展開更加全面、更加深入的有益交流。 -32- 2013 年度社會責任報告 戰略共享機制及平臺戰略共享機制及平臺 1、全國重點供應商 隨著全國發展步伐的推進，永輝超市與可口可樂、寶潔、強生、康師傅、伊利等 100多家極具品牌影響力的全國性生產企業、1800多家供應商建立了全國供銷戰略合作關系，取得了雙贏的合作成果：一方面，全國重點供應商的體量快速提升，銷售業績占

55、營業收入的比重持續增加，有效帶動上游企業拓展市場、增加產值。另一方面，通過全國統一談判優勢加強廠商資源整合，降低了永輝超市區域采購成本， 有效提升市場競爭力。 2、加強高層對話 2012 年 2 月 22 日，永輝超市股份有限公司、箭牌糖果（中國）有限公司高層峰會在永輝超市總部（福州）舉行，永輝超市副總裁謝香鎮、食品用品事業部副總經理郭榮宗與箭牌糖果（中國）公司全國銷售總監黃新峰、 業務南區總經理陳友南等進行了會談,箭牌向永輝超市頒發了 “優秀重點合作客戶”獎杯。 2012 年 4 月 18 日，永輝超市和好麗友食品有限公司進行高層會晤，雙方就 2012年相關合作項目達成共識。 2011 年

56、“好麗友”成為永輝超市全國品牌合作商，銷售業績迅速增長。 3、供應商服務系統 永輝超市開通了“供應商服務系統” ，利用網絡管理平臺，使供應商能快速、便捷、準確的掌握零售終端的市場信息，及時處理訂單、對帳、結算等業 -33- 2013 年度社會責任報告 務。在官方網站開設了“成為供應商”專欄，向全國優質的生產企業和代理商廣大門路，申請人可以在線查詢申請進度。 公平交易的理念及制度保障公平交易的理念及制度保障 永輝超市一直努力維護零供公平交易，特別是在貨款結算方面為供應商提供了超短結算周期。2011 年 12 月以來，永輝超市積極落實國家五部委清理整頓大型零售企業向供應商違規收費工作方案 ，響應中

57、國連鎖經營協會零售商供應商公平交易倡議書 ，全面展開自查自糾， 對合同條款、 收費明目進行梳理。 2012 年期間，商務部、監察部等部委及各地商貿、工商、物價等有關部門多次蒞臨永輝超市督查落實清理違規收費工作情況，對永輝超市采取的積極措施給予了認可，并提出了進一步規范合理性服務收費的指導意見。永輝超市嚴格按照各部委、各級主管部門的指導意見，認真做好了清理違規收費工作，公平兼顧供應商、零售商雙方的合法權益，維護市場公平交易。 2013 年 3 月起，永輝超市在官方網站設置“招標公告”專欄，門店營運設備、機電設備、工程建材、常用耗材等設備器材面向全國公開招標。 -34- 2013 年度社會責任報告

58、 信用評估等級信用評估等級 2012 年 9 月，聯合資信評估有限公司發布了跟蹤評級公告（聯合2012807 號），確定維持永輝超市股份有限公司主體長期信用等級為 AA。 -35- 2013 年度社會責任報告 S1S1 政府責任政府責任 企業守法合規體系企業守法合規體系 守法合規措施守法合規措施 1、永輝超市聘請律師按照有關法律法規對股東大會的相關文件進行審查和驗證，出具法律意見書，確實做到會議召集程序、參會人員資格、表決結果符合法律法規及公司章程的規定。 2、永輝超市已設立公共事務部及專職人員負責辦理營業執照、稅務登記證等證件，在各地工商、稅務、衛生等部門的指導下，及時辦理開業證件、年檢等常

59、規行政審批事務。 3、永輝超市在采購、店長、收貨等關鍵崗位的辦公場所懸掛廉潔警示牌，公開監督電話，預防發生收受或索取賄賂等違法違紀行為。 永輝超市守法合規管理體系 公共事務部 廉政督查部 顧問律師 辦理營業執照、 組織機構代碼證、 稅務登記證、流通許可證、環境評價、煙草專賣許可證、 酒類流通許可證等營業證件 督查管理干部廉潔守法行為 檢舉商業貪污受賄腐敗行為 將嚴重違法的干部職工移交司法部門處理 提供企業經營合規咨詢 審核公司管理制度合規性 審核公司合同文書合規性 受托處理法律訴訟案件 董事長辦公室 響應政府穩價保供、 應急救災等號召 應急處置重大危機事件 -36- 2013 年度社會責任報告

60、 守法合規培訓守法合規培訓 永輝超市始終堅持依法經營，始終倡導干部職工講誠信、守法規，定期或不定期邀請公檢法人員到公司舉辦專題講座，營造了廉潔、守法、敬業的工作氛圍。廣大干部職工嚴于律己，在工作和生活中遵守法律法規和公序良俗。 在肯定正面的同時，永輝超市十分重視內部廉政建設。2013 年公司在OA 辦公系統共發布了 8 期廉政通報 。根據通報，2012 年共查獲二十余起供應商行賄，員工受賄、職務侵占等違法案件，涉及違法違規的供應商有三十多家，其中有 6 家供應商被追究法律責任，22 名涉案人員被公安機關刑事拘留，涉案金額 100 多萬元。2013 年期間，集團嚴厲督處受賄、侵占財產、瀆職等違紀

61、行為，予以辭退或開除處理 7 人，移交公安機關刑事拘留 3 人。 廉政通報以實際案件為警示，通報內部查處的商業貪污、受賄、侵占等違紀違法行為，也是公司加強內部守法合規教育的重要方式。 重大守法合規負重大守法合規負面信息面信息 報告期內不存在重大守法合規負面信息。 -37- 2013 年度社會責任報告 響應國家政策響應國家政策 農超對接、農超對接、穩價保供：穩價保供：永輝超市是最堅決、最積極響應政府號召的穩價保供企業，歷年來充分發揮零售終端主渠道的平臺優勢，在農超對接、穩價保供、解決“賣難買貴” 、應急救災等行動中起到帶頭、骨干作用，千方百計從全國范圍內組織貨源投放市場，有力滿足百姓日常生活需要

62、。 完善農產品流通體系完善農產品流通體系建設建設：長期以來，國務院及商務部、發改委、農業部等部委高度重視農產品流通體系建設。2011 年 12 月 13 日，國務院辦公廳印發了關于加強鮮活農產品流通體系建設的意見 （國辦發201159 號） 。永輝超市在全國范圍內推廣以經營生鮮農產品為主的“永輝模式” ，大力發展現代生鮮超市、物流冷鏈配送中心、農超對接基地等項目，進一步推動農產品流通方式的轉型升級，是響應國家政策的實際行動。 帶動農業產業化發展：帶動農業產業化發展：永輝超市充分發揮流通主渠道的綜合優勢，以商業反哺農業，與專業合作社、農業企業建立長期、穩定、共贏的合作關系，形成農產品從田間地頭到

63、超市的“產、供、銷”有機對接機制，帶動農業產業化、規?；?、品牌化、現代化發展。 績效績效 已繳稅費已繳稅費 2013 年度永輝超市在全國合計繳納稅費為 90,492.62 萬元，主要包括增值稅、 營業稅、 城市維護建設稅、 企業所得稅及教育費附加、 江海堤防維護費、文化事業建設費等。 -38- 2013 年度社會責任報告 S2S2 職工權益保護職工權益保護 遵守國家勞動法律法規遵守國家勞動法律法規 永輝超市認真遵守 中華人民共和國勞動法 、 中華人民共和國勞動合同法等法律法規，與公司員工依法簽訂勞動合同，并辦理基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金等社保福利。 禁

64、止強迫勞動禁止強迫勞動 1、永輝超市尊重員工享有平等就業和選擇職業的權利、取得勞動報酬的權利、休息休假的權利，遵守國家對女職工、未成年工實行的特殊勞動保護，女職工享有法定的生育產假，從未雇傭童工。 2、永輝超市遵守國家有關退休年齡的規定，對年滿法定退休年齡的老齡員工按規定為其及時辦理退休（職）手續，公司并會在員工正式退休時向其發放“感謝金” 。 每年人均帶薪休假天數每年人均帶薪休假天數 由于連鎖超市的行業特性所限， 為確保滿足百姓日常生活需要， 永輝超市無法完全實行國家標準工時制度， 在法律許可范圍內采取排班輪休制， 并相應對超時工作給予發放超時工資。2013 年期間包括周末休息日、法定節假日

65、、年假、陪產假、婚假在內，永輝超市人均帶薪休假天數為 98 天。 平等雇傭制度平等雇傭制度 永輝超市在錄用職工、選拔干部過程中，始終堅持平等自愿、雙向選擇的原則，不存在歧視不同民族、性別、種族、地域、血緣等不平等、不公正的情形。 職業病防治制度職業病防治制度 1、永輝超市十分關注職業病防治問題，但作為連鎖零售企業，永輝超市自身并不存在易于導致職業病的工種和崗位。 2、永輝超市在酷熱的夏季，適時由員工食堂免費向員工提供涼茶、綠豆湯等防暑飲品，配備中暑應急藥品。 -39- 2013 年度社會責任報告 員工培訓制度員工培訓制度 1 1、 “、 “19331933 零售精英工程”零售精英工程”及中層干

66、部任職培訓及中層干部任職培訓 近幾年來， 永輝超市更加重視學習型組織的建設， 在各層級人才的培養方面都進一步加大投入的力度， ，在福州市設立了“人才培訓中心” ，使用面積達 3000 多平方米，形成了獨特的全員培訓體系， 統籌組織開展職業教育和企業培訓工作, 以下是部分有代表性的培訓項目： 2013 年 3 月，人才培訓中心舉辦“食品用品部生意人”系列課程培訓。 2013 年 3 月，福建大區舉辦“1933 零售精英工程”培訓生入職培訓。 2013 年 3 月，重慶大區舉辦“經理預備班”集訓。 2013 年 4 月，福建大區舉辦食品用品經理及前臺主管集訓，共 237 人參加培訓。 2013 年

67、 4 月，河南大區舉辦輝騰領導力總監班培訓。 2013 年 4 月，河南大區舉辦核心管理人員拓展培訓。 2013 年 4 月，北京大區舉辦食品用品儲備經理培訓。 2013 年 5 月，重慶大區舉辦貴州地區中層干部集訓。 2013 年 5 月，東北大區舉辦儲備干部集訓。 2013 年 5 月，蘇皖大區舉辦“生意人”系列課程培訓。 2013 年 5 月，人才培訓中心、財務中心聯合舉辦“生意人系列課程之如何獨立核算”講師認證培訓。 2013 年 5 月，福建大區舉辦門店人力資源及防損主管培訓。 2013 年 6 月，人才培訓中心、食品用品事業部聯合舉辦“食品用品采購”講師專項培訓。 -40- 201

68、3 年度社會責任報告 2013 年 6 月，東北大區舉辦門店加工部技工技能等級考核。 2013 年 6 月，重慶大區舉辦課長預備班集訓。 2013 年 6 月，東北大區生鮮干部到北京大區交流學習。 2013 年 6 月，福建大區舉辦門店行政第一負責人集訓。 2013 年 6 月，重慶大區舉辦新進儲備店長班培訓。 2013 年 7 月，北京大區舉辦應屆大學生入職集訓，從中國人民大學、中國農業大學、北京工業大學、北京財貿學院等院校選拔了 40 多名大學生參加培訓。 2013 年 7 月，重慶大區舉辦中層干部集訓，共有 1833 名干部參加培訓。 2013 年 7 月，重慶大區舉辦大學生儲備干部集訓

69、。 2013 年 7 月，東北大區舉辦生鮮干部集訓。 2013 年 8 月，福建大區舉辦門店服裝部第一負責人集訓。 2013 年 8 月，福建大區舉辦門店加工部第一負責人集訓。 2013 年 9 月，福建大區舉辦門店生鮮部第一負責人集訓。 2013 年 9 月，福建大區舉辦門店信息部集訓。 2013 年 9 月，華西大區（重慶大區更名）舉辦人事系統集訓。 2013 年 9 月，安徽大區舉辦中高層管理干部拓展訓練。 2013 年 9 月，福建大區舉辦門店生鮮課長集訓。 2013 年 10 月，福建大區舉辦財務團隊集訓。 2 2、舉辦技能競賽、舉辦技能競賽 2011 年以來，永輝超市黨委、工會、人

70、力資源中心每年都自主組辦“技能大賽” ，通過“比、學、趕、超” ，樹立企業運營管理標桿，營造以賽促學的良好氛圍，激發員工立足崗 -41- 2013 年度社會責任報告 位、精益求精的積極性和主動性。 2013 年 8 月，永輝超市黨委、工會、人力資源中心隆重舉辦“第二屆全國技能大賽” ，從全國各門店、各大區層層推薦、選拔出的 188 名“技能高手”云集福州，本屆大賽設置了肉類分割、殺魚技能、計量技能、收銀技能、陳列創意、消防安全、熟食加工、面包烘焙等11 個項目，福建省總工會、福州市總工會、福州市財貿工會等有關負責人到會指導。 3 3、加強企業文化建設、加強企業文化建設 永輝超市不斷加強企業文化

71、建設，自 2005 年 4 月創刊至 2013 年底， 同道已刊印達 162 期， 成為建立信息溝通橋梁、促進企業文化建設、傳播優秀永輝文化的重要載 -42- 2013 年度社會責任報告 體，獲得了中國企刊典藏館典藏、中國十佳企業傳媒、中國企業傳媒最佳報刊、中國企業傳媒杰出貢獻、中國企業最佳好雜志等榮譽。2013 年 5 月，中國內刊協會授予“中國品牌內刊好雜志二等獎” 。 員工職業發展通道員工職業發展通道 1、職業成長通道 2、建立內部競聘制度 永輝超市不斷拓寬內部競聘通道，競聘選拔的崗位包括了行政經理、采購助理、營銷專員、人事經理、品類經理、店長、店部門經理等，通過競爭上崗為一大批優秀員工

72、創造晉升機會。 3、開展評優評先工作 2013 年 2 月，永輝超市在福建會堂隆重舉辦第二屆“永輝之星”頒獎晚會，從各分、子機構充分挖掘各崗位上的先進人物、事跡，經過評選委員會嚴格審核，最終評選出“永輝之星”之 2012 年度技能高手、十大杰出員工、創新人物、杰出店長、杰出團隊 -43- 2013 年度社會責任報告 -44- 2013 年度社會責任報告 -45- 2013 年度社會責任報告 -46- 2013 年度社會責任報告 -47- 2013 年度社會責任報告 -48- 2013 年度社會責任報告 -49- 2013 年度社會責任報告 -50- 2013 年度社會責任報告 -51- 201

73、3 年度社會責任報告 -52- 2013 年度社會責任報告 4、推行“合伙人”機制 永輝超市始終堅持 “融合共享” 的理念， 對每個員工而言， 來永輝超市工作不僅是就業，也是創業。在總結 2012 年試點經驗的基礎上，2013 年期間永輝超市逐步推廣“合伙人”項目，激勵員工充分發揮主人翁的精神，樹立“生意人”的意識，建立績效掛鉤、多勞多得的激勵考核制度，通過提升效率、降低成本實現經營業績增長，合理分配企業、員工的收益比例。 員工意見或建議傳達到高層的渠道員工意見或建議傳達到高層的渠道 1、總裁信箱/員工意見：員工可以在永輝超市官網直接向“總裁信箱”檢舉內部違規違紀行為，或通過“員工意見”投遞有

74、關公司政策咨詢、合理化建議等信件，均有總裁授權人負責收集和答復。 2、 電話： 員工可在永輝超市 OA 通訊錄查詢到執行副總裁、 副總裁等高管的辦公室電話、手機號碼，必要時可與公司高管直接通話。 3、OA：員工可以在永輝超市 OA 直接寫信發送給公司高管。 4、郵寄函件：員工也可直接郵寄函件給公司高管。 -53- 2013 年度社會責任報告 確保工作生活平衡確保工作生活平衡 永輝超市大力開展形式多樣、內容豐富的員工活動，建立了職工之家、圖書室，每年舉辦“年夜飯” 、元宵晚會等活動，廣大干部員工踴躍參與，保持良好、和諧的工作氛圍和生活節奏。 2013 年 2 月， 永輝超市在福建會堂隆重舉辦 “

75、第二屆 （2012 年度） 永輝之星頒獎晚會” ，全國員工代表會聚一堂，載歌載舞，表彰了 2012 年度“永輝之星” ，自編自演了舞蹈、歌曲、小品、雜技等豐富多彩的節目。重慶大區、北京大區、蘇皖大區結合實際情況，組織舉辦了形式多樣的區域頒獎晚會。 永輝超市還為每一位員工提供生日禮金、婚慶禮金、生育禮金及喪事慰問等福利，關切員工的家庭生活。 永輝超市積極開展困難職工互愛互助， 針對特困員工重病住院、 子女就學等困難情況提供 300050000 元困難補助，幫助員工解決生活困難。 -54- 2013 年度社會責任報告 績績效效 員工構成情況員工構成情況 在職員工總數 57561 公司需承擔費用的離

76、退休職工人數 專業構成 專業構成類別 專業構成人數 采購人員 1862 營運人員 50985 財務人員 920 其他人員（行政人員） 3794 合計 57561 教育程度 教育程度類別 數量（人） 初中(含)以下 29085 高中/中專 20255 大專 6526 本科 1662 本科以上 33 總計 57561 勞動合同簽訂率勞動合同簽訂率/ /集體合同覆蓋率集體合同覆蓋率 永輝超市與員工勞動合同簽訂率達 100%。 參加工會的員工比例參加工會的員工比例 永輝超市積極支持工會組織建設，努力為創建工會提供有力的必要條件。目前，永輝超市員工已先后在福建、重慶、北京、安徽等地建立了基層工會組織，廣

77、大干部職工自愿踴躍加入工會，入會員工占比已達 90%以上。今后，永輝超市將根據河南、河北、遼寧、吉林、黑龍江等省的發展進程和員工隊伍壯大情況，進一步支持各區域員工在當地創建工會組織，不斷提高員工入會率，并進一步加強集團工會對分子機構工會的業務指導和組織管理。 男女員工工資比例男女員工工資比例 男女員工工資比例約為 61：39。 女性管理者比例女性管理者比例 經理級（含）以上女性管理者在員工總數中的占比為 1.5%。 -55- 2013 年度社會責任報告 殘疾人雇傭率或雇傭人數殘疾人雇傭率或雇傭人數 雇傭殘疾人數為 329 人，比 2012 年度增加 159%。 困難員工幫扶投入困難員工幫扶投入

78、 永輝超市建立了工會組織，集團工會及分子公司工會始終與廣大職工心連心、手牽手，努力為職工排擾解難，持續開展重病救助、困難幫扶、向職工子女提供升學資助等內部職工關愛行動，2013 年關愛職工合計資金支出達 189 萬元，比 2012 年增加 71.82%。 2013 年 1 月，永輝集團工會召開“2013 年永輝超市情暖員工茶話會” ，部署慰問困難職工工作，副總裁、工會主席翁海輝參加茶話會，并帶領工會干部專程前往困難員工家中走訪慰問，到醫院看望職工生病住院子女 2013 年 1 月，重慶永輝超市工會委員會走訪慰問困難職工 -56- 2013 年度社會責任報告 員工培訓力度員工培訓力度 公司高度關

79、注員工的學習成長與發展， 始終致力于系統化打造員工的學習平臺， 在員工培訓領域投入了大量的資源和精力。 公司培訓體系以門店營運、 事業部采購營運管理及業務職能支持序列為主線， 在受眾上覆蓋各個新員工、 大學生、 資深員工、 管理干部等各個層級，在內容上涉及企業文化、專業技能、職場素養、領導能力等各個領域，為員工提供了堅實的學習基礎與豐富多樣的培訓項目，幫助員工持續提升和發展。 員工流失率員工流失率 員工月均離職率約 6.39%。 -57- 2013 年度社會責任報告 S3S3 安全生產安全生產 安全管理體系安全管理體系/ /機制機制 安全管理有關措施安全管理有關措施 1、定期組織消防安全演練：

80、定期組織各分、子公司防損隊伍進行消防安全演練，提高檢查消除火災隱患的能力，提高組織撲救初起火災的能力，提高組織人員疏散逃生的能力，提高消防宣傳教育培訓能力。 2、定期組織車輛安全教育：定期組織司機參加車輛安全教育，并對車輛安全管理體系/機制 公眾安全 投保公眾責任險 財產安全 投保財產安全險 經營安全 在門店建立防損隊伍 全員參與安全管理 消防安全 配置消防設施 日常巡查制度 消防演練 監控系統 在門店建設“監控中心” 車輛安全 由車管部、行政管理部負責車檢、司機安全教育 -58- 2013 年度社會責任報告 違章情況進行通報批評，杜絕酒后駕車、超速行車等危險性駕駛行為。 3、巡視檢查用電設施

81、設備：對辦公、經營場所的用電設施設備進行巡視檢查，時時警醒員工注意用電安全。 4、試點“消防器材進超市” ：永輝超市率先在重慶門店試點設立家用消防器材專柜， 既方便市民購買家用消防安全產品， 并增強超市自身消防應急能力。今后，永輝將逐步向各區域門店推廣“消防器材進超市” 。 5、投保公眾責任險、財產險：為確實保障顧客人身、企業財產安全，永輝超市并投保了公眾責任險、財產險。 -59- 2013 年度社會責任報告 S4S4 社區參與社區參與 評估企業運營對社區的影響評估企業運營對社區的影響 1、 “家門口的永輝” ：永輝超市始終以社區作為首要的立足點，把超市開在廣大城鄉百姓的“家門口” ，為現代城

82、市上班族、家庭主婦提供門對門的便捷服務，最大程度滿足快速的生活節奏和高品質的生活追求，也使鄉鎮農村百姓享受城市化的物質生活和購物體驗。 2、完善社區配套服務。隨著永輝超市的入駐，千家萬戶在“家門口”就能購買到豐富、優質、 實惠的商品， 使社區的商業配套服務更加完善。 永輝超市已成為保利集團、 金源集團、廈門建發、 融僑集團、 凱德置業等眾多國內外知名地產商作為新建城市社區首選的商業合作伙伴。 員工本地化政策員工本地化政策 1、堅持員工本地化招聘：永輝超市每開設一家新店即在當地招聘員工，同時在永輝超市官網設立的“人才中心”也可隨時查詢在全國各地的招聘信息，包括本地人員在內的應聘者都可根據自身意向

83、的工作地點自愿選擇應聘。 2、內部“回歸”調動機制：隨著永輝超市全國發展進程的推進，有的員工希望回到家鄉的永輝超市工作，也可以申請內部調動，實現“回歸”的愿望。如河南籍員工陳某某先前在福州永輝超市工作，永輝在鄭州開設新店時，該員工即申請調到鄭州工作。 本地化采購政策本地化采購政策 1、長期堅持本地化采購：本地化采購是永輝超市長期堅持的一項基本政策，尤其是鮮活農產品更加注重優先從當地直接采購，而不是“舍近求遠”從外地采購，從而增加商品采購成本、流通成本。在縣域城關、經濟強鎮的門店，永輝超市還派駐采購員負責向周邊的農民采購鮮活農產品。 2、設立地方特產專柜：永輝超市積極推進“南北通貨、東西互補”

84、，努力構建“大市場、大流通”的全國商貿格局，在加快全國商業網點布局的同時，將各地名特優產品推廣到全國 -60- 2013 年度社會責任報告 的永輝超市銷售，在具備條件的門店設立“東北” 、 “河北” 、 “四川”等地特產專柜。 企業捐贈方針或捐贈制度企業捐贈方針或捐贈制度 1、基本方針：永輝超市積極參與慈善公益事業，堅持立足民生的方針，努力為政府排憂、為百姓解難，把特困戶、低保戶等弱勢群體作為資助對象，幫助提供滿足生存所需的基本生活保障。 2、捐贈制度：永輝超市已制定永輝“慈善愛心卡”發放細則 ，明確年度專項捐贈額度、資助標準、捐贈流程、資助對象，并建立了資助對象花名冊，做到資金及時到位、流程

85、公開透明、資助對象明確。 績效績效 公益捐贈金額公益捐贈金額 在快速的發展中，永輝超市主動承擔企業公民的社會責任，設立永輝超市超市，大力開展扶貧濟困、助學支教、賑災救難、尊老愛幼等慈善活動，累計已向社會捐贈物資善款逾億元。 慈 善 愛 心慈 善 愛 心卡專項資金：卡專項資金：2013 年度慈善愛心卡專項資金捐贈 2480 萬元（含個人捐贈） ，資助特困戶 24800 戶。 自2004 年以來， 永輝超市已連續 8 年不間斷向社會捐贈慈善愛心卡，截至 2013 年專項捐贈累計近 5000 萬元，資助特困戶達75000 戶。 -61- 2013 年度社會責任報告 “兩節”送溫暖行動：“兩節”送溫暖

86、行動：永輝超市和福州市總工會簽訂了十年定向捐贈協議，自 2012 年起計劃未來十年“兩節” 定向捐贈總價值達到 1500 萬元（年均 150 萬元） ， 2013 年 “兩節” 期間，永輝超市舉辦了開通返鄉包機、專列、專車，無償幫助 “新福州人” 網上代購火車票； 組織留閩過年各行各業建設者共進年夜飯等。 此外， 永輝還積極參與了市總工會組織的“建有福之州、做有福之人新福州人集體婚禮” 。 -62- 2013 年度社會責任報告 E1E1 環境管理環境管理 樹立環保理念樹立環保理念 永輝超市對環保的關注度越來越高， 提出 “科技永輝、 綠色永輝”“科技永輝、 綠色永輝” 的新理念， 堅持以 “節

87、約能源、保護環境、提高效率”為目標，加強企業能源管理，著力降低零售經營中水、電等能耗水平，推動零售業可持續發展。 環保培訓與宣教環保培訓與宣教 1、永輝超市利用超市廣播系統、超視 E 頻道、POP 海報等渠道宣傳環保理念，提倡消費者減少使用塑料袋，鼓勵使用無紡布購物袋。 2、因地制宜使用“節約用電、人人有責” 、 “請為地球節約一片綠色”等環保警示牌，起到良好的警示效果。 節約用電、水制度節約用電、水制度/ /措施措施 1、節能產品推廣采用 （1）店招節能改造：過去門頭店招使用內打燈燈箱，燈箱布的透光度非常低，內裝置照明燈管多達數十支，不僅耗電量大，而且外觀效果不好，永輝超市結合品牌形象提升，

88、對門頭店招進行了升級，所有門店都已改為采用新型的綠色節能 LED 燈。 （2）照明系統：永輝超市辦公場所、經營場所的照明系統采用節能產品目錄推薦的 T8節能燈具，淘汰高能耗、光效差、壽命短的普通日光燈。 （3）空調系統：永輝超市辦公場所空調推廣采用“節能產品惠民工程”的高效節能產品，能源效率等級為 1 級或 2 級。 2、加強管理制度建設 （1）用電管理：在營業低峰關閉部分照明線路和空調機組； -63- 2013 年度社會責任報告 （2）績效考核：明確下達門店用水、用電考核指標，納入店長績效考核范圍。 3、持續落實“限塑令” 永輝超市積極響應國家“限塑令”的號召和部署，努力提倡顧客盡可量不使用

89、塑料購物袋，改用無紡布袋、購物籃等環保產品，嚴格落實有償使用塑料購物袋的要求，塑料購物袋使用量減少了三分之二。 節約用紙制度節約用紙制度/ /措施措施 1、OA 辦公系統：持續升級 OA 辦公系統，提倡無紙化辦公，2013 年公司對 OA 系統進行了升級換代。 2、供應商服務系統：永輝超市開發了“供應商服務系統” ，實現電子訂單、數據分享等在線功能。 3、發行電子內刊：在永輝超市官網上傳企業內刊同道電子版，方便員工在線閱讀，合理控制紙質版發行量。 廢棄物、生活垃圾處理制度廢棄物、生活垃圾處理制度/ /措施措施 1、可再利用：對于菜葉、米飯等可再利用的廢棄物，永輝超市聯系養殖場負責定時回收利用。

90、 2、不可利用：永輝超市與垃圾處理站簽署協議，由垃圾處理站定時回收處理。 -64- 2013 年度社會責任報告 A1A1 未來展望未來展望 永輝超市正處于快速發展階段，完全有條件、有能力進行全國性擴張，即在鞏固福建、重慶、北京、安徽等重點區域領先地位的同時，并著力拓展河南、河北、東北三省、江蘇、貴州等新區域，保持盈利性可持續發展態勢。 在快速發展壯大的同時，永輝超市進一步夯實經濟基礎，將同步加大力度承擔更加廣泛意義的社會責任，特別是在繁榮商貿、擴大內需、穩價保供、增加就業、納繳稅費、慈善公益等方面做出新的更大貢獻！ -65- 2013 年度社會責任報告 A2A2 年度大事記年度大事記 時間時間

91、 大事記大事記 2013 年 1 月 永輝超市捐資 2480 萬元“慈善愛心卡” ，惠及福建、北京、重慶等地 24800 戶困難群體 2013 年 2 月 福建省委書記尤權、省長蘇樹林蒞臨永輝超市福州楊橋店，視察節日市場供應情況，慰問堅守在工作崗位上的干部職工 2013 年 2 月 永輝超市在福建會堂隆重舉辦“第二屆（2012 年度）永輝之星頒獎晚會” 2013 年 2 月 重慶市市長黃奇帆蒞臨重慶永輝超市空港店視察節日市場保供穩價工作 2013 年 4 月 永輝超市在第一時間調集救災物資馳援四川雅安地震災區 2013 年 6 月 永輝大賣場（廣東深圳寶安大道店）盛大開業，標志著永輝超市正式進

92、駐廣東市場 2013 年 8 月 永輝超市“第二屆全國技能大賽”在福州舉行 2013 年 9 月 福建省副省長鄭曉松蒞臨永輝超市福新店檢查中秋、國慶兩節市場供應保障、價格調控和食品安全工作 2013 年 11 月 永輝超市陜西首店(西安大明宮萬達店)盛大開業，標志著永輝正式進入陜西 2013 年 12 月 重慶永輝超市銷售額首次突破 100 億元 2013 年 12 月 永輝大賣場（上海通河路店）盛大開業，標志著永輝超市正式進入上海 2013 年 12 月 福建省副省長鄭曉松蒞臨永輝超市黎明店檢查元旦、春節“兩節”市場供應保障、價格調控和食品安全等工作 -66- 2013 年度社會責任報告 A

93、3A3 參考索引參考索引 一級指標一級指標 指標名稱指標名稱 披露狀態披露狀態 責任管理 企業社會責任理念 P8 責任管理 核心社會責任議題 P9 責任管理 社會責任領導機構 P10 責任管理 社會責任組織體系 P10 責任管理 社會責任管理制度 P11 責任管理 構建企業社會責任指標體系 P13 責任管理 利益相關方對企業的期望以及企業的回應措施 P14 責任管理 企業高層領導參與的內部社會責任溝通與交流活動 P15 責任管理 企業高層領導參與的外部社會責任溝通與交流活動 P18 市場績效 投資者關系管理體系 P22 市場績效 成長性 P22 市場績效 收益性 P22 市場績效 安全性 P2

94、2 市場績效 消費者關系管理體系 P23 市場績效 顧客服務體系 P24 市場績效 客戶滿意度調查 P24 市場績效 積極應對投訴/事故 P26 市場績效 方便特殊人群（殘疾人、老年人、孕婦等）購物的制度及措施 P26 市場績效 商品配送系統 P26 市場績效 控制所銷售產品質量的制度及措施 P27 市場績效 問題產品處理的制度及措施 P29 市場績效 針對低收入者的產品和服務設計 P29 市場績效 客戶滿意度 P29 市場績效 客戶投訴解決率 P29 市場績效 供應鏈社會責任評估和調查 P31 市場績效 戰略共享機制及平臺 P32 市場績效 公平交易的理念及制度保障 P33 市場績效 信用評

95、估等級 P34 社會績效 企業守法合規體系 P35 社會績效 守法合規措施 P35 社會績效 守法合規培訓 P36 社會績效 響應國家政策 P37 社會績效 納稅總額 P37 社會績效 遵守國家勞動法律法規 P38 社會績效 禁止強迫勞動 P38 -67- 2013 年度社會責任報告 社會績效 每年人均帶薪休假天數 P38 社會績效 平等雇傭制度 P38 社會績效 職業病防治制度 P38 社會績效 員工培訓制度 P39 社會績效 員工職業發展通道 P42 社會績效 員工意見或建議傳達到高層的渠道 P52 社會績效 確保工作生活平衡 P53 社會績效 員工構成情況 P54 社會績效 勞動合同簽訂

96、率 P54 社會績效 參加工會的員工比例 P54 社會績效 男女員工工資比例 P54 社會績效 女性管理者比例 P54 社會績效 殘疾人雇傭人數 P55 社會績效 困難員工幫扶投入 P55 社會績效 員工培訓力度 P56 社會績效 員工流失率 P56 社會績效 安全管理體系/機制 P57 社會績效 安全管理有關措施 P57 社會績效 評估企業運營對社區的影響 P59 社會績效 員工本地化政策 P59 社會績效 本地化采購政策 P59 社會績效 企業捐贈方針或捐贈制度 P60 社會績效 公益捐贈金額 P60 環境績效 樹立環保理念 P62 環境績效 環保培訓與宣教 P62 環境績效 節約用電、水

97、制度/措施 P62 環境績效 節約用紙制度/措施 P63 環境績效 廢棄物、生活垃圾處理制度/措施 P63 -68- 2013 年度社會責任報告 讀者意見反饋 為了不斷改進報告編制工作， 我們特別希望傾聽您的意見和建議。 請您協助完成以下反饋意見表中提出的相關問題，并反饋給我們。 選擇題 (請在相應位置打) 選項 很好 較好 一般 較差 很差 1 本報告全面，準確地反映了本企業的社會責任工作現狀？ 2 本報告對利益相關方所關心的問題進行回應和披露？ 3 本報告披露的信息數據清查看，準確，完整？ 4 本報告的可讀性， 即報告的邏輯主線， 內容設計，語言文字和版式設計? 您認為本報告最讓您滿意的方面是什么？ 您認為還有哪些您需要了解的信息在本報告中沒有反映？ 您對我們今后的社會責任工作及社會責任報告發布有何建議？ 如果方便，請您告訴我們關于您的信息 姓名_ 職業_ 機構_ 聯系地址_ 郵編_ E-Mail_ 電話_ 傳真_ 我們的聯系方式是： 公司：永輝超市股份有限公司 地址：福建省福州市西二環中路 436 號 聯系人：吳樂峰、葉長青 郵編：350002 電話：86-591-83787308、83762203 傳真：86-591-83787308、83762990 郵件： -69- 2013 年度社會責任報告 衷心感謝您的關注！