1、1長城汽車股份有限公司 2013 年度社會責任報告 長城汽車股份有限公司 2013 年度社會責任報告 一、公司概況 （一）公司簡介 一、公司概況 （一）公司簡介 長城汽車股份有限公司是中國最大的SUV和皮卡制造企業，已于2003年、2011年分別在香港H股和國內A股上市， 2013年總資產526.05億元。目前，旗下擁有哈弗、長城兩個產品品類品牌，產品涵蓋SUV、轎車、皮卡三大品類，擁有四個整車生產基地、80萬輛產能， 具備發動機、 變速器等核心零部件的自主配套能力， 下屬控股子公司30余家，員工6萬余人。 長城汽車秉承每天進步一點點的企業理念， 擁有先進的企業文化和管理團隊，創建了獨具特色的

2、經營和管理模式，連續10余年保持高增長和高盈利的經營業績，經營質量在國內汽車行業首屈一指，被權威機構評為最具價值的汽車類上市公司，并被媒體譽為最具發展潛力的中國汽車自主品牌。 長城汽車兩次入選福布斯中國頂尖企業100榜；榮列中國500最具價值品牌；被評為推薦出口品牌、 國家汽車整車出口基地企業。 先后多次入選民營上市公司10強、中國企業500強、中國機械500強、中國制造500強、中國工業企業500強、中國汽車工業銷售收入30強等。 （二）企業文化 （二）企業文化 長城汽車在20多年發展歷程中， 高層領導率先垂范， 忠實踐行 “誠信、 責任、 發展、共享”的核心價值觀，肩負“以打造顧客驚喜為己

3、任，為員工創造幸福，為顧客創造價值，為社會創造效益”的使命，銘記“中國造長城車”的愿景，以“每天進步一點點”的企業精神，精心培育了以廉潔、執行、創新、品質為精髓，凝聚員工、感動顧客、吸引供應商的優秀企業文化， 為長城汽車創造業界傳奇、 持續協調發展提供了恒久驅動力。 二、股東及股東權益保護 （一）認真履行信息披露義務 二、股東及股東權益保護 （一）認真履行信息披露義務 公司嚴格依照上海證券交易所股票上市規則（2013）、上市公司信息披露管2理辦法 以及公司相關規章制度等法律法規的規定， 形成行之有效的信息披露管理體系，積極履行信息披露義務，確保信息披露的真實、準確、完整和及時，保證公司所有股東

4、平等的獲取公司已披露信息。 （二）努力實現股東利益最大化 （二）努力實現股東利益最大化 本著利益共享、和諧共贏的原則，公司積極拓展國內外汽車市場，提升經營業績，在把握好企業持續發展與股東分紅平衡的同時高度重視股東的投資回報。 公司自上市至今，每個會計年度均會派發紅利，截止至2012年度公司累計派發紅利約41.92億元人民幣；公司2013年度利潤分配預案為：每10股派發現金紅利8.2元人民幣（含稅），共計派發現金紅利約24.95億元人民幣。 （三）加強投資者關系管理 （三）加強投資者關系管理 1.公司積極開展投資者關系管理工作，嚴格按照上海證券交易所股票上市規則（2013） 、 香港聯合交易所有

5、限公司證券上市規則 及 長城汽車股份有限公司章程等文件的規定按時在上海證券交易所網站、 香港交易及結算所有限公司網站及本公司網站披露公司信息，使投資者能夠及時了解公司的經營情況。 2.公司在披露業績后會通過業績路演、 召開電話會等形式向投資者介紹公司的業績情況。 3.公司在官方網站設置投資者關系模塊，通過此模塊向投資者發布公司最新消息，同時公司亦委派專職人員負責接聽投資者電話咨詢、收發傳真、查收并回復電子郵件，在不違反相關法律法規的前提下，客觀、真實的解答投資者的提問，加強與投資者溝通的時效性。 三、員工權益保護 三、員工權益保護 長城汽車基于“人才強企”的戰略要求，秉承“造車先育人”的理念，

6、實施人才經營， 為各類人才搭建實現事業夢想的平臺， 打造高素質、 職業化、 富有激情的員工團隊，為公司愿景目標的實現奠定堅實的人才基礎。公司堅持“以人為本，關愛員工”，營造安全健康的工作環境與簡單透明的職場氛圍， 通過建立可視化的職業發展平臺保障企業與員工共同發展，并通過特色化的幸福生活平臺保障事業與生活逐步平衡，最終實現員工安居樂業的職業生涯及幸福感提升的目標。 （一）職業健康安全 （一）職業健康安全 1、堅持不懈推進職業健康安全管理 3公司堅持視員工的身心健康為一切工作的基礎，堅持“安全第一、預防為主”的原則。嚴格執行安全生產法、職業病防治法、消防法等法律法規，持續推進職業健康安全管理體系

7、，編制、改進、整合各項安全管理制度，不斷優化安全健康標準流程，通過創建安全生產標準化一級，針對各類燃爆、機械、電氣等設備進行完善，針對現場作業環境進行規范化、可視化管理，提升現場本質安全化水平。設有專職人員負責監督安全生產，落實安全生產責任制，加強教育、培訓、檢查、考評。通過過程考核提升各項活動的效果，通過績效考核增強了安全責任的落實，有效的預防了安全事故的發生。落實安全三級教育制度，通過改進教育方式開展“體驗式教育”增強員工的安全意識。開展安全月、消防月等重點月，推進班組KYT 、驚嚇提案 、安全點檢、安全鎖、指差呼等活動，營造了良好安全文化氛圍。 2、不斷改善現場工作環境 通過現場觀察、

8、工作任務分析、 經驗分析、 設備檢測等方法系統識別職業危害因素，確定關鍵場所的職業健康環境監測項目、測量方法和指標，定期評價，動態管理。每年由專業機構對公司有毒有害作業場所進行檢測和評價。加大投入力度，完善現場防塵、降噪等安全設施，改進原材料從源頭上控制危險因素的產生，建立健全員工健康檔案，定期組織員工體檢，及時按標準配發勞動防護用品；始終堅持預防與治理相結合，通過提高自動化技術應用水平、持續改進工藝流程，不斷改善職業健康安全條件。為員工創造安全、健康、舒適的工作環境。 3、不斷強化應急處理能力 公司設有專職消防人員負責監督消防設備設施及現場的安全，建立安全應急機制，針對油庫、?；穾?、涂裝作

9、業區、天然氣等場所的火災、爆炸等風險，制定綜合預案和專項預案，定期組織模擬演練并評估、改進，提升了公司重大風險控制和應急能力。 （二）廣泛吸納人員就業，營造濃厚產業氛圍 （二）廣泛吸納人員就業，營造濃厚產業氛圍 1、引進國際專業人才 作為國內自主品牌汽車的代表， 長城汽車始終把引進行業領軍人才作為企業發展的著眼點。近年來，長城汽車大力引進海外高端技術人才，涉及比利時、日本、韓國、法國、澳大利亞等國家，為國際先進的汽車研發技術服務于自主品牌汽車搭建了有效的平臺。從而使長城旗下車型的造型設計更加獨樹一幟，進一步提升品牌影響力。 42、招募國內高學歷人才 長城汽車將汽車及機械專業畢業生作為技術研發的

10、中堅力量，近五年來共招募了11095名本科及以上學歷人員，并早在2006年5月即設立了經中華人民共和國人事部、全國博士后管委會批準的博士后科研工作站。 他們的專業知識在長城汽車得到了充分的應用，長城汽車也成為了他們職業發展的廣闊平臺。 3、接納大中專畢業生和實習生 近五年來，共有53624名大中專畢業生（包含高中畢業生）在長城汽車就業，為企業發展和社會效益做出了巨大貢獻。同時，長城汽車與河北省內各高校開展深度的校企合作，搭建了快速通道，接納機械及汽車專業的畢業班學生在企業內進行實踐學習，08年至今共有3600余名實習生來到長城，他們既鍛煉了專業技能，也了解了企業情況，積累了社會經驗，為明確職業

11、生涯規劃打下堅實的基礎。 4、接收社會務工人員 在下崗職工幫扶方面，為保障下崗職工生活和社會穩定考慮，提供大量崗位，接收下崗職工就業。 5、多方式人才梯隊培養及建設 公司通過跨職能輪崗、 重大項目管理、 外訓、 咨詢合作等方式培養復合型經營人才；通過專業領域輪崗、項目管理、繼續教育等方式培養跨領域管理/技術人才；通過設置助理、交叉培訓等方式培養專屬領域人才，構建“領軍人物、中級人才、初級人才”金字塔體系，滿足企業快速發展的人才需要。 （三）構筑職業發展平臺，幫助員工成長 （三）構筑職業發展平臺，幫助員工成長 1、構建多職業發展通道，引導員工成長 公司設計職務與專業相結合的“1+3職業發展通道”

12、，為員工構筑寬闊的職業發展平臺，使員工個人職業發展與企業發展有機結合，包含高層管理者在內的所有員工均可獲得縱向提升、橫向輪換以及橫縱結合的成長路徑。 2、搭建職業發展關聯體系，幫助員工成長 公司以績效考核和能力評價制度為前提，針對性培訓教育為基礎，適應新崗位的實5踐平臺為關鍵，薪酬調整為牽引動力，構建職業發展的關聯體系。 3、公平公正的晉升機制 公司以“公平、公開、競爭、擇優”為原則，從知識、經驗或成果、專業技能、改進創新等方面明確職位晉升條件，通過任職資格評定、績效審核、專業知識測試、崗位匹配性測評及面試選拔人員；同時以空缺職位公示為基礎，以晉升調查為監督，以考察期為保證，“相馬”與“賽馬”

13、有機結合，為各類人才搭建公平的晉升機制。 （四）保障職工安居樂業，不斷提升幸福感 （四）保障職工安居樂業，不斷提升幸福感 1、以人為本，關愛員工，提升員工幸福感 員工是我們事業持續發展的中堅力量， 為員工謀求幸福是我們追求的核心目標之一。長城汽車以“小城市，大幸?！睘槟繕?，根據員工普遍年輕的特征，提出到2015年人均年收入翻一番，實現員工收入增長和公司發展同步；提供配套設施完善的職工公寓，建設體育館、游泳館等健身娛樂場所，鼓勵員工強健體魄，針對不同人群，制定科學的體檢套餐，并每年免費體檢；提供10%的購車優惠和1502000元/月/人的燃油補貼，建設生態停車場，建設公交場站及多條公交路線，方便

14、員工上下班，修建“長城橋”，創造安全的交通環境。公司堅持“以人為本，關愛員工”，多方面為職工生活提供保障，同時提供個性化支持，讓職工安心工作、放心生活，提高全員工作積極性和幸福感。 2、遵守勞動法律法規，維護員工權益 根據勞動合同法及相關法律法規，對新入職人員在入職當日簽訂勞動合同，為每位在職員工繳納法定保險，解決員工后顧之憂；且人均保險費用在基于政策前提下逐年遞增。 四、供應商、顧客權益保護 （一）供應商權益維護 四、供應商、顧客權益保護 （一）供應商權益維護 公司以廉潔促誠信，以誠信促發展，與供應商互惠共贏，堅持營造“公平、公正、公開、透明”的合作環境，簽署陽光協議作為合作前提，向相關方傳

15、遞廉潔文化，規范雙方合作的行為， 嚴厲打擊腐敗， 致力于維護供應商利益， 維護合作平臺， 為持續、健康合作提供重要保證。 為規范公司員工行為， 公司重點崗位人員均簽訂 廉潔承諾書 ；制定合作方廉潔制度，與供應商簽署陽光協議，規范雙方合作行為；通過設置6監察部門，向社會公示監督電話，設立董事長郵箱等，有效監督采購、招標等重點敏感環節，切實維護合作方利益。 公司與供應商在產品研發、質量控制和產品交付等環節密切配合，相互支持，共享改善成果，并針對原材料價格波動的市場環境，為保護供應商利益，與供應商簽訂原材料價格聯動協議，保證供應商利潤水平。與供應商共同開展 VA/VE 活動，從質量、成本、 交付多方

16、面實施改善并共享改善成果。 通過多渠道收集供應商與公司研、 產、 供、銷合作過程中的問題及抱怨，并組織相關部門制定對策，不斷優化流程，逐步提高供應商滿意度。 (二) 顧客權益維護 (二) 顧客權益維護 公司以“市場領先、客戶滿意”為目標，秉承“創新、專業、特色、真誠”的服務理念，持續推行決勝終端，打造行業內領先的銷售服務體系，在車輛“全生命周期”過程中，為客戶提供行業內一流的服務。 建立724小時客戶服務互動平臺，集成電話、短信、網站、電子郵件等一體化的溝通渠道，以“微笑、細致、貼心”的服務宗旨，為客戶提供購車咨詢、售后咨詢、投訴處理、24小時緊急救援、關懷回訪等滿足客戶需求的窗口服務。以客戶

17、滿意為導向，深入推行“真誠”的服務模式，通過管理提升、技能培訓、專業指導，持續提升終端投訴管理能力，限時解決客戶問題，不斷滿足客戶需求，強化客戶服務感知。 公司將銷售服務商視為重要的戰略合作伙伴，長期以來始終堅持合作共贏。搭建智能化維修指導平臺，為一線維修技師提供專業、便捷的技術支持；推行區域技術專家模式，聚焦終端優勢技術人才資源，快速解決市場問題；通過職能化營銷學院平臺為經銷商提供管理理念、方法的指導；大力推行承諾式服務，從業務運作的各方面向銷售服務商做出服務承諾，給予終端全方位的支持，并接受其監督，不斷促進終端服務運營能力的提升。 五、環境保護與可持續發展 五、環境保護與可持續發展 為保護

18、環境和可持續發展， 長城汽車從管理與技術入手， 通過有效的節能減排措施，使公司各項生產活動對環境的影響程度降到最低。 長城汽車工業生產中配備先進的污水處理站、廢氣處理裝置等一系列污染物防治設施，通過應用中水回用與廢氣余熱回收技術使資源、能源循環利用，選用環保型原材料和節能型設備實施源頭控制，實現可持續7發展。針對日益嚴峻的外部能源環境，公司設立專業團隊進行管控，通過設定全年能耗目標， 實施高效電機、 節能加熱、 余熱回收等節能技改項目超額完成國家設定節能目標。 長城汽車于2008年通過環境管理體系認證并在此基礎上完成對產品車型的環境標志認證和節能性能認可，實現從組織到產品的全面提升。為使公司節

19、能減排工作在未來的發展中處于領先地位并發揮最大作用，公司于2013年完成整車廠溫室氣體核查聲明，促進節能減排和低碳工作的開展。 六、公共關系、社會公益事業 （一）公司大力搭建思想認同，行動一致的道德體系 六、公共關系、社會公益事業 （一）公司大力搭建思想認同，行動一致的道德體系 高層領導倡導以廉潔促誠信， 以誠信促協同， 以協同促發展的理念， 采用分步實施、逐步推進的方法，在公司內外部搭建思想認同，行動一致的道德體系。 在內部通過道德行為教育、 員工手冊 推行、 演講比賽、 辯論賽、 美德主題電影、廉潔案例共享、樹立道德模范等途徑，引導員工樹立正確的人生觀和價值觀；通過高層互訪、專項交流等方式

20、與相關方溝通誠信理念，增強內外部道德建設意識。 多年來，長城汽車遵守法律，誠信經營，屢獲全國“守合同、重信用”單位、“全國五一勞動獎”、 “全國售后服務行業十佳單位”、 多家銀行信用等級AAA 單位等榮譽。 （二）全員參與，建設務實的公益體系 （二）全員參與，建設務實的公益體系 高層領導身體力行，以感恩之心回饋社會，倡導員工廣泛參與公益，提出做真正的“企業公民”， 以品牌力量促進人、 車、 環境和諧發展。 結合公司發展策略、 行業特點、地域等因素確定“行業科研、教育事業、環境保護、慈善援助”為重點支持領域，積極實施公益活動，推動社會進步、文化發展、環境保護與經濟增長的和諧共生。 1、行業科研方

21、面：公司大力度支持國家重點院校汽車專業科研工作，先后在河北農業大學等多所高校建設教學科研實驗室，向重點院校提供教育教學用車。 2、教育事業方面：公司向河北農業大學、保定職業技術學院提供獎學金，獎勵品學兼優的學生。為衡水兆華學校提供教學用發動機，向高中、中學、小學捐贈教育教學用具，援建貧困地區希望小學。 3、環境保護方面：除了在產品設計、生產等環節的節能減排外，公司組織“我是地球衛士”等義工活動，為家鄉環保事業貢獻一份力量。 84、慈善援助方面：廠慶期間，公司高層領導代表公司到金秋老年公寓、保定市第一福利院、保定市第二福利院進行慰問，并送去公司的慰問品，為孤寡老人帶去關愛和溫暖，為殘疾兒童送去希望和堅強。 2013年雅安地震發生后,公司高層第一時間決定,向災區捐款300萬元,支持災后重建。 長城汽車以長城汽車公益宣言為指引，以長城汽車公益支持計劃依托，在內部營造“全員是義工、人人做公益”的氛圍，同時號召社會各界共同傳承和創新中國的公益文化，形成“公司先行，銷售服務跟進，車友廣泛參與”的公益支持體系，不斷實踐和探索新的公益模式。 公司近幾年累計對公益事業投入資金達4742.55萬元，多年來，公司熱心公益事業的不懈努力，得到了社會的充分肯定，被授予“河北省捐資助學先進單位”、“河北省文明單位”、“愛心企業”等榮譽稱號。 長城汽車股份有限公司 2014年3月21日