1、 長城汽車股份有限公司 GREAT WALL MOTOR COMPANY LIMITED 2011 年度社會責任報告 2011 年度社會責任報告 二零一二年三月十六日二零一二年三月十六日 長城汽車股份有限公司 2011 年度社會責任報告 一、公司概況 一、公司概況 （一）企業簡介 長城汽車股份有限公司（以下簡稱“長城汽車”或“公司”），是中國首家在香港H 股上市的民營汽車企業，2011 年 9 月 28 日，長城汽車成功在上海證券交易所上市，成為 A+H 股上市公司。長城汽車下屬控股子公司 30 余家，員工 45000 余人，目前產品涵蓋哈弗 SUV、騰翼轎車、風駿皮卡三大品類，具備發動機、變

2、速器等核心零部件的自主配套能力。 （二）企業文化 長城汽車以“誠信、責任、發展、共享”四大核心價值觀和“每天進步一點點”的企業精神為基礎，包含“廉潔、執行、創新、品質”四大文化支柱，以高科技裝備支撐高性能設計，打造高品質產品的“三高”戰略為指導，通過員工培訓、內部刊物長城汽車報 、企業文化網等宣傳平臺向員工傳遞生產、經營、管理、企業戰略、行業發展、精益及創新知識等動態信息，營造公平、公正、透明的企業文化氛圍。 二、股東及股東權益保護 二、股東及股東權益保護 （一）認真履行信息披露義務 1.公司嚴格依照公司法、證券法、上市公司治理準則等有關法律法規要求，不斷完善公司治理結構，加強公司內部內控制度

3、的建立與完善，積極履行信息披露義務，保證公司所有股東平等的獲取公司已披露信息。 2.根據中國證監會上市公司信息披露管理辦法和上海證券交易所股票上市規則的規定，公司第四屆董事會第十一次會議審議修訂了信息披露管理制度，從信息披露的內容、程序，信息披露主責機構及人員職責，及其他相關內容等進行全方面管理，形成行之有效的信息披露管理體系，確保信息披露的真實、準確、完整和及時。 （二）努力實現股東利益最大化 1.本著利益共享、 和諧共贏的原則， 公司積極拓展國內外汽車市場， 提升經營業績，1 為公司股東實現豐厚的投資回報創造業績基礎； 公司在把握好企業持續發展與股東分紅平衡的同時高度重視股東的投資回報，積

4、極、合理實現股東的投資回報。 2.公司自上市至今，每個會計年度均會派發紅利，截止至 2010 年度公司累計派發紅利約 15.45 億元人民幣；公司 2011 年度利潤分配預案為：每 10 股派發現金紅利 3元人民幣（含稅），共計派發現金紅利約 9.13 億元人民幣。 （三）加強投資者關系管理 1.公司積極開展投資者關系管理工作，目前已形成包括前期預約、參觀安排、來訪接待、后期持續聯絡等一整套工作程序，確保投資者管理工作有序、高效的開展。 2.公司委派專職人員負責接聽投資者電話、收發傳真、查收并回復電子郵件，在不違反相關法律規定的前提下，客觀、真實的解答投資者的提問，并不定期舉行投資者見面會，以

5、便于將公司發展動態及時與投資者交流，加強與投資者溝通的時效性。 三、員工權益保護 三、員工權益保護 （一）安全生產及勞動保護 1.本公司在安全生產方面始終強調以“安全第一、預防為主、綜合治理”為指導方針，堅持“安全不可妥協”的原則，認真貫徹執行安全生產法 ，公司編制了職業安全衛生體系文件 ，努力改善公司的安全衛生管理和員工的作業環境。本公司明確各個工序的安全操作規程，為職工上崗提供安全生產及安全操作培訓，定期組織員工進行安全培訓，生產過程中嚴格按規程操作，設有專職人員負責監督安全生產，及時按標準配發勞動防護用品，落實安全生產責任制，加強教育、培訓、檢查、考評，有效的預防了安全事故的發生。 2.

6、公司視員工的身心健康為一切活動的基礎，建立職業健康安全管理體系，制定安全方針，充分落實安全衛生消防責任制 、 職業病預防控制管理規定等制度。建立危害因素識別與評價程序 ，通過現場觀察、工作任務分析、經驗分析等方法系統識別職業危害因素，確定關鍵場所的環境監測項目、測量方法和指標，定期評價，動態管理。始終堅持預防與治理相結合，通過提高自動化技術應用水平、持續改進工藝流程，不斷改善職業健康安全條件。 （二）員工隊伍建設 2 1.員工隊伍建設 公司為職業發展處于不同階段的新進員工、潛質員工、中層干部、高級管理及技術人員量身定做培養方案，逐級打造以“感受歷練成長”為核心的“鷹計劃” ，促使員工快速成長，

7、保障人才梯隊建設。 名稱 針對人員 雄鷹計劃 高級管理人員、技術領軍人員 精鷹計劃 有培養潛質的中層管理員工 飛鷹計劃 有 2 年以上經驗、有進一步培養潛質的普通員工 雛鷹計劃 有上進心、樂于學習、積極進取的新入職員工 公司與多所高校聯合建立“長城汽車學院” ，形成戰略合作伙伴，將人員教育培訓前置，縮短人才培養周期。 2. 員工職業發展 公司依照“自主培養、大膽提拔、人盡其才、才盡其用”的用人策略，為每一名員工提供成長的空間和舞臺。 公司設計職務與專業相結合的 “1+3 職業發展通道” ， 為員工構筑了寬闊的職業發展平臺，使員工個人職業發展與企業發展有機結合，包含高層管理者在內的所有員工均可獲

8、得縱向提升、橫向輪換以及橫縱結合的成長路徑。 公司制定內部競聘制度 、 崗位調動管理規定和晉升任命管理規定 ，以“公平、公開、競爭、擇優”為原則，以空缺職務公示為基礎，以晉升調查為監督，以考察期為保證，為各類人才搭建公平的晉升機制。 （三）員工權益維護 1.公司嚴格按照 勞動法 、 勞動合同法 等相關法律法規的規定， 與員工簽訂正式 勞動合同 ，為所有與公司建立勞動關系的在崗員工足額繳納包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、住房公積金等各項法定社會保險與福利。 2.公司實施多項舉措，將關愛員工真正落到實處，提升員工幸福感： ? 收入翻番：人年均收入增長15%以上，到2015 年

9、翻一番，實現員工收入增長和公司發展同步； 3 ? 健康工程：建設體育場、羽毛球館、乒乓球館、游泳館等健身娛樂場所，鼓勵員工強健體魄； ? 出行無憂：建設公交場站，多方協調增加公交線路，方便員工上下班；修建“長城橋” ，創造安全的交通環境； ? 輕松購物：與商家建立合作關系，為員工提供購物優惠，并開設團購網站，提供便利； ? 本地化招工：公司快速發展需要大量人才，公司從全球招募精英的同時，實現廣大基層管理人員及一線生產員工的本地化，便于員工照顧家庭，有利于當地社會的穩定發展。 3.公司制定員工溝通管理制度 、 圓桌會議管理制度 、 產休假管理規定等規章制度，通過圓桌會議、員工懇談會、電子郵箱等方

10、式了解員工心聲，各部門通過日常例會、績效面談、離職面談等方式識別影響員工權益、滿意度的關鍵因素，對涉及員工切身利益的敏感事項，均以通知、通報、會議等多種形式向員工傳遞，對員工意見和建議及時答復。 四、供應商、客戶、消費者權益保護 四、供應商、客戶、消費者權益保護 （一）供應商維護 1.公司堅持營造“公平、公正、公開、透明”的合作環境，致力于維護供應商利益，為規范公司員工行為，公司重點崗位人員均簽訂廉潔承諾書 ；制定合作方廉潔制度 ，與供應商簽署陽光協議 ，形成了具有長城特色的“陽光采購” ，規范雙方合作行為，維護合作平臺；通過設置監察部門，向社會公示監督電話，設立董事長郵箱等，有效監督采購、招

11、標等重點敏感環節，切實維護合作方利益 。 2.公司與供應商在產品研發、質量控制和產品交付等環節密切配合，相互支持，共享改善成果，并針對原材料價格持續上漲的市場環境，為保護供應商利益，與供應商簽訂原材料價格聯動協議 ，保證供應商利潤水平。與供應商共同開展 VA/VE 活動，從質量、成本、交付多方面實施改善并對改善成果進行共享。 （二）客戶及消費者權益維護 1.推行“全心關懷”體系，公司以“誠心待人、精心對車”為服務宗旨，全方位打造讓顧客放心、安心、舒心的用車感受，開展 365 天 24 小時援助服務，并建立“首問負責制”保障機制，為顧客創造滿意的服務感受，切實保護顧客利益。 2.公司與客戶堅持合

12、作共贏，通過構建運營保障、效能提升和持續發展三大支持體4 系，創造共同價值觀，建立“真心伙伴”關系。通過網絡培訓平臺和咨詢輔導，提升銷售服務商業務能力，與金融機構保持良好合作，提供形式多樣的融資支持，采取“一點一策、一區一治”策略，協助銷售服務商做大做強。 五、環境保護與可持續發展 五、環境保護與可持續發展 為適應社會和自身的發展，本公司自 2007 年6 月份開始準備建立ISO14001：2004 環境管理體系，逐步實現對產品的整個生命周期過程進行全面的環境因素識別、評價和控制。公司擁有先進的水、氣、聲污染處理設備，保證在產品制造環節各種污染物的達標排放，廠區內建有先進的綜合污水處理與循環利

13、用系統，污水經處理后用于廠區綠化和車間清潔、消防蓄水等，實現了水資源的循環利用；污水處理過程中產生的污泥全部交由有資質的專業公司處理，杜絕污染；公司鍋爐動力燃料為天然氣，杜絕了傳統燃煤鍋爐帶來的廢氣污染。本公司擁有國內最大的模擬環境排放實驗室、整車和零部件疲勞實驗室、先進的發動機研發實驗室等，確保了開發的產品達到的環境保護要求。 公司針對新、改、擴建項目制定專項治理計劃， “三廢”治理效果顯著提高。漆渣、磷化渣和污泥等危險廢物100%合法處置，污水處理達到雜用水標準100%循環利用，涂裝廢氣VOC去除率達95%以上。 六、公共關系、社會公益事業 六、公共關系、社會公益事業 企業發展應回報社會，

14、要勇于承擔企業公民的社會責任。公司建立了以人力部門為主導，各層級、部門專項負責為支撐，全員廣泛參與為基礎的公益支持體系，制定長城汽車公益支持計劃，發布公益宣言，號召全社會共同傳承和創新中國的公益文化，實現企業發展與社會進步的和諧共生。 多年來，在公司領導的感召下，全員自覺參加公益活動，形成了“全員是義工，人人做公益”的良好公益氛圍，累計對公益事業投入資金達 2730.14 萬元，“十一五”期間提供就業崗位人數 3.1 萬人，勇于承擔“企業公民”的社會責任。公司熱心公益事業的不懈努力，得到了社會的充分肯定，被授予“河北省捐資助學先進單位”、“河北省文明單位”等榮譽稱號。 長城汽車股份有限公司董事會 5 6 2012 年 3 月 16 日