新華人壽保險股份有限公司2016年年度報告（291頁）.PDF

1、New China Life Insurance Company Ltd.新華人壽保險股份有限公司(於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司)股份代號: 6013362016年 度 報 告2New China Life Insurance Company Ltd. 2016 Annual Report1New China Life Insurance Company Ltd. 2016 Annual Report1. 本公司董事會、監事會及董事、監事、高級管理人員保證本報告內容的真實、準確、完整，不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并承擔個別和連帶的法律責任。2. 本公司第六屆董事會第十次會議

2、于2017年3月29日審議通過了本公司 2016年年度報告 正文及摘要。應出席會議的董事12人，其中親自出席會議的董事10人，董事胡愛民委托董事吳琨宗、獨立董事梁定邦委托獨立董事程列代為出席會議并表決。3. 本公司擬向全體A股股東及H股股東派發2016年年度股息每股人民幣0.48元 （含稅） ，總計約人民幣14.97億元，約占公司2016年度財務報告中歸屬于母公司股東的凈利潤的30.3%，滿足了 公司章程 中關于最低現金分紅比例的要求。上述利潤分配方案尚待股東大會批準。4. 本公司2016年度按照企業會計準則編制的財務報告已經安永華明會計師事務所 （特殊普通合伙） 根據中國注冊會計師審計準則審

3、計，并出具標準無保留意見的審計報告。5. 本公司董事長萬峰先生、首席財務官 （暨財務負責人） 楊征先生、總精算師龔興峰先生以及會計機構負責人孟霞女士保證 2016年年度報告 中財務報告的真實、準確、完整。6. 除事實陳述外，本報告中包括了某些前瞻性描述分析，此類描述分析與公司未來的實際結果可能存在差異，本公司并未就本公司的未來表現作出任何實質承諾或保證，投資者及相關人士均應當對此保持足夠的風險認識，并且應當理解計劃、預測與承諾之間的差異。重要提示目錄3 第一節 釋義及重大風險提示5 第二節 公司基本情況簡介7 第三節 公司業務概要12 第四節 董事長致股東函18 第五節 經營情況討論與分析40

4、 第六節 內含價值49 第七節 重要事項58 第八節 股份變動及股東情況64 第九節 董事、監事、高級管理人員和員工情況79 第十節 公司治理103 第十一節 公司債券相關情況104 第十二節 風險管理109 第十三節 董事會報告116 第十四節 企業社會責任117 第十五節 備查文件目錄118 第十六節 附件新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告3釋義及重大風險提示釋義本報告中，除非文義另有所指，下列詞語具有下述含義 ：本公司、公司、新華保險、新華新華人壽保險股份有限公司基本法本公司 個人業務保險營銷員管理基本辦法資產管理公司新華資產管理股份有限公司，本公司的控股子公司資產管理公司

5、（香港）新華資產管理 （香港） 有限公司，資產管理公司的控股子公司云南代理云南新華保險代理有限公司，本公司的控股子公司健康科技新華家園健康科技 （北京） 有限公司，本公司的控股子公司新華養老服務新華家園養老服務 （北京） 有限公司，本公司的控股子公司新華養老保險新華養老保險股份有限公司，本公司的控股子公司尚谷置業新華家園尚谷 （北京） 置業有限責任公司，本公司的控股子公司新華健康新華卓越健康投資管理有限公司紫金世紀北京紫金世紀置業有限責任公司美兆體檢北京美兆健康體檢中心有限公司新華電商新華世紀電子商務有限公司，本公司的控股子公司合肥后援中心新華人壽保險合肥后援中心建設運營管理有限公司，本公司的

6、控股子公司浩然動力北京世紀浩然動力科技開發有限公司，本公司的控股子公司廣州粵融廣州粵融項目建設管理有限公司，本公司的控股子公司海南養老新華家園養老投資管理 （海南） 有限公司，本公司的控股子公司衛元舟南京衛元舟實業有限公司中國金茂中國金茂控股集團有限公司新華資本國際新華資本國際管理有限公司匯金公司中央匯金投資有限責任公司寶武集團中國寶武鋼鐵集團有限公司保監會、中國保監會中國保險監督管理委員會證監會、中國證監會中國證券監督管理委員會第一節新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告4上交所上海證券交易所聯交所香港聯合交易所有限公司元人民幣元中國我國全國境內國內中華人民共和國，在本報告中，除非特

7、別說明，特指中華人民共和國大陸地區中國會計準則中華人民共和國財政部頒布的企業會計準則，其后頒布的應用指南、解釋以及其他相關規定國際財務報告準則、國際會計準則由國際會計準則理事會頒布的 國際財務報告準則二號解釋中華人民共和國財政部于2008年8月7日發布的 企業會計準則解釋第2號公司章程于2016年6月27日經本公司2015年年度股東大會批準修訂，并于2016年8月24日經中國保監會核準生效的 新華人壽保險股份有限公司章程香港上市規則香港聯合交易所有限公司證券上市規則證券交易的標準守則香港上市規則 附錄十 上市發行人董事進行證券交易的標準守則企業管治守則香港上市規則 附錄十四 企業管治守則 及

8、企業管治報告證券及期貨條例證券及期貨條例（香港法例第571章）重大風險提示 ： 本公司面臨的風險主要有市場風險、信用風險、保險風險、操作風險、聲譽風險、戰略風險及流動性風險等。本公司已采取各種措施，有效管理和控制各類風險，詳細情況請查閱本報告第十二節 “風險管理” 。第二節新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告5公司基本情況簡介法定中文名稱 ： 新華人壽保險股份有限公司簡稱 ： 新華保險法定英文名稱 ： NEW CHINA LIFE INSURANCE COMPANY LTD.簡稱 ： NCI法定代表人 ： 萬峰董事會秘書聯席公司秘書 ： 龔興峰證券事務代表 ： 王洪禮電話 ： 86-

9、10-85213233傳真 ： 86-10-85213219電子信箱 ： 聯系地址 ： 北京市朝陽區建國門外大街甲12號新華保險大廈13層聯席公司秘書 ： 莫明慧電話 ： 852-35898678傳真 ： 852-35898555電子信箱 ： mandy.moktmf-聯系地址 ： 香港銅鑼灣勿地臣街1號時代廣場二座36樓注冊地址 ： 北京市延慶區湖南東路1號郵政編碼 ： 102100辦公地址 ： 北京市朝陽區建國門外大街甲12號新華保險大廈郵政編碼 ： 100022香港營業地址 ： 香港銅鑼灣勿地臣街1號時代廣場二座36樓網址 ： http:/電子信箱 ： 注冊資本 ： 3,119,546,

10、600元6第二節公司基本情況簡介新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告客服電話和投訴電話 ： 95567信息披露報紙 （A股） ： 中國證券報 、 上海證券報登載A股年度報告的指定網站 ： http:/登載H股年度報告的指定網站 ： http:/www.hkexnews.hk年度報告備置地點 ： 本公司董事會辦公室、上交所A股上市交易所 ： 上海證券交易所A股簡稱 ： 新華保險A股代碼 ： 601336A股股份登記處 ： 中國證券登記結算有限責任公司上海分公司地址 ： 上海市浦東新區陸家嘴東路166號中國保險大廈36層H股上市交易所 ： 香港聯合交易所有限公司H股簡稱 ： 新華保險H股

11、代碼 ： 01336H股股份登記處 ： 香港中央證券登記有限公司地址 ： 香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716室首次注冊登記日期 ： 1996年9月28日首次注冊登記地點 ： 國家工商行政管理總局統一社會信用代碼 ： 911100001000238753境內會計師事務所 ： 安永華明會計師事務所 （特殊普通合伙）地址 ： 北京市東城區東長安街1號東方廣場安永大樓16層簽字會計師 ： 郭杭翔、余印印境外會計師事務所 ： 安永會計師事務所地址 ： 香港中環添美道1號中信大廈22樓A股證券事務法律顧問 ： 北京市通商律師事務所地址 ： 北京市朝陽區建國門外大街甲12號新華保險大

12、廈6層H股證券事務法律顧問 ： 富而德律師事務所地址 ： 香港中環交易廣場第2座11樓公司上市以來主營業務的變化情況 ： 未發生變化公司上市以來歷次控股股東的變更情況 ： 未發生變化第三節新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告第三節7公司業務概要2016年，隨著保險監管政策密集出臺，市場主體行為逐步規范，回歸保障已成為行業共識。作為一家全國性大型壽險公司，本公司通過遍布全國的分銷網絡，為個人及機構客戶提供一系列壽險產品及服務，并通過下屬的資產管理公司和資產管理公司 （香港） 管理和運用保險資金。在壽險業務方面，本公司注重業務價值的有效提升，堅持 “規模穩定、價值增長、結構優化、風險可控

13、” 的發展總基調，業務轉型邁出關鍵步伐 ； 在資產管理方面，本公司以資產負債匹配管理為基礎，兼顧投資資產的安全性、流動性和收益性，優化資產配置，實現了較好的投資收益。一、 壽險業務2016年，本公司聚焦期交業務，大幅縮減躉交業務，致力于建立續期業務拉動增長模式。全年經營業績呈現以下特點 ：一是規模保持穩定。全年實現保險業務收入1,125.60億元，同比增長0.6%。首年保費476.79億元，同比下降8.9%，但十年期及以上期交保費141.34億元，同比增長23.2% ； 續期保費648.81億元，同比增長9.0%。二是價值快速增長。實現新業務價值104.49億元，同比增長36.4%，內含價值達

14、到1,294.50億元，同比增長17.0%。三是結構不斷優化。首年期交保費占首年保費的比例達到49.7%，較上年提升17.6個百分點 ； 十年期及以上期交保費占首年保費的比例為29.6%，較上年提升7.7個百分點 ； 健康險保費占首年保費的比例為20.9%，較上年提升6.1個百分點。續期保費占總保費的比例達到57.6%，較上年提升4.4個百分點。四是品質顯著改善。個人壽險業務13個月繼續率為88.3%，較上年同期提升3.3個百分點 ； 退保率為6.9%，較上年同期下降2.4個百分點 ； 退保金437.77億元，同比下降19.4%。第三節8第三節公司業務概要新華人壽保險股份有限公司 2016 年

15、年度報告二、 資產管理業務2016年，本公司根據保險業務的負債特性及資本市場的波動周期，以追求絕對收益目標為原則，制定投資策略，優化資產配置，保持投資收益的穩定性和可持續性。權益投資方面，堅持防御策略，有效管理倉位。截至2016年末，本公司權益資產投資額1,122.68億元，在總投資資產中占比為16.5%，較上年末下降1.5個百分點。在交易中嚴格控制買入成本，通過波段操作實現收益。債券投資方面，抓住市場調整的有利時機重點配置國債和金融債。截至2016年末，本公司國債和金融債投資額1,010.56億元，在總投資資產中占比為14.9%，較上年末提升2.5個百分點。在信用風險控制方面，進一步完善風險

16、管理體系，嚴格開展評估，強化產品跟蹤，有效地規避了信用風險事件的沖擊。2016年，公司投資的債券沒有出現違約現象。非標投資方面，重點配置流動性好、風險收益符合要求的商業銀行理財產品和其他高等級類固定收益金融產品。截至2016年末，本公司非標資產投資額2,254.23億元，在總投資資產中占比為33.2%，較上年末增加10.5個百分點。投資產品類型中占比最高的為商業銀行理財產品，占非標資產投資總額的31.6%。本公司投資的非標資產整體信用評級較高，扣除商業銀行理財產品和無需外部評級的權益類金融產品，AAA級占比達97.1%。9第三節公司業務概要新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告三、 截

17、至報告期末公司歷史年度主要會計數據和財務指標單位 ： 百萬元主要會計數據2016年2015年本年比上年增減2014年營業收入146,173158,453-7.7%143,187保險業務收入112,560111,8590.6%109,868歸屬于母公司股東的凈利潤4,9428,601-42.5%6,406歸屬于母公司股東的扣除非經常性 損益的凈利潤4,9058,084-39.3%6,010經營活動產生的現金流量凈額7,3307,449-1.6%25,052主要會計數據2016年1季度2016年2季度2016年3季度2016年4季度營業收入55,26732,18430,33428,388保險業務收

18、入46,57524,46022,38319,142歸屬于母公司股東的凈利潤1,9941,3391,453156歸屬于母公司股東的扣除非經常性 損益的凈利潤1,9591,3181,449179經營活動產生的現金流量凈額4,8254,018976(2,489)2016年末2015年末本年末比上年末增減2014年末總資產699,181660,5605.8%643,709歸屬于母公司股東的股東權益59,11857,8352.2%48,359主要財務指標2016年2015年本年比上年增減2014年歸屬于母公司股東的基本加權平均每股收益 （元）1.582.76-42.8%2.05歸屬于母公司股東的稀釋加權

19、平均每股收益 （元）1.582.76-42.8%2.05扣除非經常性損益后歸屬于母公司 股東的基本加權平均每股收益 （元）1.572.59-39.4%1.93歸屬于母公司股東的加權平均凈資產收益率8.45%16.20%減少7.75個百分點14.63%扣除非經常性損益后歸屬于母公司股東的加權 平均凈資產收益率8.39%15.23%減少6.84個百分點13.72%加權平均的每股經營活動產生的 現金流量凈額 （元）2.352.39-1.7%8.032016年末2015年末本年末比上年末增減2014年末歸屬于母公司股東的每股凈資產 （元股）18.9518.542.2%15.5010第三節公司業務概要新

20、華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告四、 非經常性損益項目和金額單位 ： 百萬元非經常性損益項目2016年固定資產、無形資產和其他長期投資處置損益(3)其他符合非經常性損益定義的損益項目36非經常性損益的所得稅影響額4少數股東應承擔的部分合計37五、 其他主要財務及監管指標單位 ： 百萬元指標2016年2016年末2015年2015年末本年比上年增減2014年2014年末投資資產(1)679,794635,6886.9%625,718總投資收益率(2)5.1%7.5%減少2.4個百分點5.8%已賺保費111,547111,2200.3%109,271已賺保費增長率0.3%1.8%減少1

21、.5個百分點5.9%賠付支出凈額37,74424,52853.9%16,942其中 ： 賠款支出及死傷醫療給付4,5623,91216.6%3,506滿期及年金給付35,14720,92468.0%13,615減 ： 攤回賠付支出(1,965)(308)538.0%(179)退保率(3)6.9%9.3%減少2.4個百分點9.2%注 ：1. 投資資產包含獨立賬戶中相關投資資產。2. 總投資收益率 （總投資收益賣出回購利息支出） （月均投資資產月均賣出回購金融資產款月均應收利息） 。3. 退保率當期退保金 （期初壽險、長期健康險責任準備金余額+長期險保費收入） 。六、 境內外會計準則差異說明本公司

22、按照國際財務報告準則編制的合并財務報表和按照中國會計準則編制的合并財務報表中列示的2016年度的合并凈利潤和于2016年12月31日的合并股東權益并無差異。11第三節公司業務概要新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告七、 核心競爭力分析2016年，本公司圍繞 “轉型發展” 和 “自主經營” 兩大主題，確定了以續期拉動增長的轉型發展路徑，并以預算管理為抓手，引導機構增強自主經營能力。通過環環相扣的系列舉措，本公司有效提升了經營管理水平，激發了健康、持續、快速發展的動力。 治理結構完善，管理團隊專業。股東大會、董事會、監事會和管理層權責明確，運行有效 ； 管理團隊的專業性及其在壽險經營管理

23、領域的豐富經驗，保證了公司轉型發展的高效推進。 轉型發展取得先發優勢。率先在業內提出 “回歸保險本原” ，堅持實施 “壽險為核心、保障為特色”的發展戰略 ； 建立以續期拉動增長的健康、持續發展模式，奠定了市場競爭的堅實基礎。 機構自主經營能力增強。建立了以預算管理為基礎的機構自主經營體系，經營能力和管理效能持續提升，費用結構不斷優化。 產品優勢突出。以客戶需求為導向，構建了以保障為重點、涵蓋多種類型的較為完善的產品體系，形成了成熟的產品運作機制和以健康險為核心的產品優勢。 銷售隊伍生產效率高。通過政策引導和指標考核等舉措，打造了一支高舉績率、高產能的壽險銷售隊伍。在隊伍規?；痉€定的情況下，首

24、年期交實現快速增長。 運營效率不斷提高。堅持 “以客戶為中心，以效率為核心” ，持續完善運營管理體系，運營管理專業化水平、服務支持能力、服務效率與品質不斷提升。 風險管理能力強。建立了 “償二代” 風控體系下的償付能力動態監控機制、預警機制及有效傳導機制，構建了以償付能力為核心的資本管理模式，償付能力充足率始終保持較高水平。 品牌影響力持續提升。榮獲 “卓越競爭力壽險公司” 、 “卓越中資人壽保險公司” 等多項榮譽 ； 在福布斯世界五百強、財富全球五百強中的排名不斷躍升。第四節董事長致股東函第四節13第四節董事長致股東函新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告堅持穩中求進深化轉型發展一、

25、 2016年回顧2016年，全球經濟持續低迷， “黑天鵝” 事件頻發，金融市場動蕩不穩。中國經濟殊為不易地保持了基本穩定，但增速較上年略有放緩，資本市場持續震蕩，債券違約激增，金融風險壓力倍增。在此背景下，保險監管日趨嚴格，多種政策密集出臺，回歸保障的行業定位更加清晰。2016年，新華保險董事會換屆，管理層履新。公司在上屆董事會和管理層的領導下取得了巨大的發展成就，但同時也面臨被主要競爭對手趕超的嚴峻形勢，公司的競爭優勢和持續發展能力亟待提升。面對內外部的變化與壓力，新華保險秉承 “回歸保險本原”理念，確立了轉型發展的戰略，大幅壓縮躉交業務規模，加大期交尤其是長期期交業務的發展力度，調整預算管

26、理模式引導機構自主經營，著力發展高舉績率和高產能 （以下簡稱 “兩高” ）銷售團隊。同時，簡政放權、完善制度，大幅提升管理和運營效率，持續改善客戶體驗。經過一年的不懈努力，公司取得了令人欣慰的業績。2016年，公司整體保險業務規模穩定并略有增長，全年實現保費收入1,125.60億元，實現新業務價值104.49億元，同比增長36.4%。同時，公司針對資本市場形勢，及時調整投資策略和資產配置結構，全年實現總投資收益率5.1%。截至2016年末，公司總資產規模達到6,991.81億元，同比增長5.8% ； 內含價值達到1,294.50億元，同比增長17.0% ；核心償付能力充足率達到259.74%，

27、同比提升11.2個百分點 ；綜合償付能力充足率達到281.3%，同比提升0.34個百分點?？傮w來看，公司2016年的經營業績呈現出以下特點 ：一是轉型發展成效顯著。2016年，在躉交業務按計劃減少117.0億元的情況下，保費規模保持穩定并略有增長 ；首年期交業務236.85億元，增幅達69.2億元，同比增長41.3% ；得益于保障型產品銷售和期交業務的快速增長，一年新業務價值大幅增長。續期業務止跌回升，增長9.0%。公司期交業務引領增長，續期拉動發展模式初見端倪。二是業務結構明顯優化。新單結構方面，首年期交占新單的比例由2015年的32.0%提升至49.7%，十年期及以上期交業務占首年期交的比

28、例59.7%。續期保費在總保費中的占比提高到57.6%。產品結構方面，健康險占首年保費20.9%，同比提升6.1個百分點。三是產品創新行業領先。根據 “回歸保險本原”理念，公司集中開發了一系列市場領先的保障類產品，其中， “健康無憂” 系列產品全年實現首年保費65億元，在市場眾多重疾險產品中占據領軍地位 ；“多倍?！碑a品在市場上引發了強烈反響和爭相模14第四節董事長致股東函新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告仿 ；首款現金分紅產品 “美利人生”順利完成試點銷售 ； 為東北地區打造的專屬防癌產品 “康健吉順”升級版在當地熱銷。四是自主經營體系初步建立。2016年公司建立了以產品定價費用

29、為基準， “以收定支、績效掛鉤” 為特征的預算管理模式，將機構經營管理費用、內外勤薪酬激勵與創費直接掛鉤，引導機構加大重點產品銷售力度、努力實現收支平衡，進一步提升費用管理水平。五是 “兩高”隊伍建設初見成效。針對公司代理人隊伍發展現狀，結合行業隊伍發展趨勢，公司聚焦 “兩高” ，通過政策引導和指標考核等舉措提升隊伍舉績率和人均產能，促進了隊伍的結構改善和健康發展。截至2016年末，個險渠道月均舉績率(1)54.1%，同比提升1.3個百分點 ；月均人均綜合 產能(2)5,798元，同比增長3.8%。六是公司管理效率明顯提升。2016年，公司推廣自助服務平臺應用，提高了承保、保全、理賠效率，改善

30、了客戶體驗，節省了公司運營成本。同時，在核保、保全、理賠、薪酬、職場建設等領域下放了一批審核審批權限，通過簡政放權有效提升了公司管理效率和運營效率。七是政策業務實現破局。2016年，公司加大了政策注 ：1. 月均舉績率=月均舉績人力月均規模人力。 月均舉績人力= （月度舉績人力） 報告期數，其中月度舉績人力指月度內承保且未撤保一件及以上新契約 （包括卡折式業務保單） 、當月首年傭金0元的營銷員人數。 月均規模人力= （月初規模人力+月末規模人力） 2報告期數。2. 月均人均綜合產能=月均首年保費月均規模人力。業務的發展力度，大病保險業務成功獲得黑龍江七臺河、內蒙古烏蘭察布、安徽淮北3個項目，全

31、面覆蓋新農合、城鎮居民、城鎮職工三類參保群體。醫?？I務、個人稅優健康險等政策性業務實現突破。新華養老保險股份有限公司正式成立，頂層設計工作已經基本完成。2016年是新華保險全面力推轉型發展的第一年。公司上下頂住了重重壓力和阻力，以出色的戰斗力和執行力，在 “十三五”開局大考中交上了一份圓滿答卷。在此，感謝全體股東給予本屆管理層的信任和支持，感謝奮力拼搏的新華全體同仁，也感謝支持和幫助新華發展的每一位朋友。2016年，新華保險迎來了成立20年的紀念日，我們舉辦了一系列以“致敬傳承”為主題的紀念活動和客戶回饋活動，邀請了新華保險股東代表、歷屆董事、管理層，以及退休員工和優秀內外勤代表齊聚一堂，借

32、此表達我們對歷史的尊重和對未來的信心。我們將立足當前，著眼未來，發揚優勢，彌補不足，在新的歷史條件下創造新的輝煌。二、 “十三五” 規劃目標新華保險歷經二十年的發展，已躋身壽險行業前列，實現了公司的 “做大” ；但是，公司還沒有 “做15第四節董事長致股東函新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告強” ，持續發展的基礎尚待進一步夯實，部分核心指標與主要競爭對手還存在較大差距。致力于 “做強”新華，這是歷史賦予我們這一屆董事會和管理層的使命。2016年，在董事會的領導下，系統上下經過多次研討和反復修改，制定了公司 “十三五”規劃，并將于近期提交股東大會審議。規劃凝聚了董事會、管理層和干部員

33、工的共識，明確了新華保險的發展愿景、未來五年的主要目標和發展舉措。 “十三五” 及未來一段時期，打造 “中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團” 仍是新華保險的長期愿景。而在 “十三五”期間，我們將著力建設強大新華、價值新華、長青新華、和諧新華。強大新華，是指公司整體實力、市場競爭力、機構、投資、人才隊伍等各個方面，在行業中均處于領先地位 ； 公司健康、養老等控股子公司具有較強的自主經營能力，在業內形成獨具特色的品牌，并與壽險主業產生良好的協同效應。價值新華，是指公司經營價值持續提升，形成科學穩健的 “三差”盈利結構，利差益保持穩定，死差益較快增長，費差方面實現收支平衡 ； 服務社會

34、和客戶的價值不斷彰顯，成為廣大客戶優先選擇的壽險服務品牌、風險管理專家和理財顧問。長青新華，是指公司形成續期拉動增長模式，具備強大的可持續發展能力。期交保費在首年保費中占比70%以上，十年期及以上期交保費在期交保費中占比70%以上，續期保費在總保費中占比70%以上，保障型產品在首年保費中占比50%以上。同時，經營風險得到有效防控，償付能力始終達標。和諧新華，是指公司通過持續健康的經營活動為社會創造財富，通過積極參與公益慈善活動履行企業公民責任，成為建設和諧社會的重要力量 ； 通過完善人才發展機制、提供有競爭力的薪酬待遇、營造和諧向上的文化氛圍，成為員工和銷售伙伴愉悅成長、提升價值的溫馨家園。上

35、述四大目標是 “十三五”期間新華保險的主要任務。為順利達成這些任務目標，我們明確了 “轉型發展、自主經營、做強隊伍、技術支撐、效率服務、防范風險”的經營思路。轉型發展，就是要以效益為中心，兼顧規模與速度，通過不斷完善機制和規范制度流程，逐步實現管理的精細化和科學化 ；自主經營，就是要通過計劃、預算、激勵的協調聯動，引導機構全面提升經營能力 ；做強隊伍，就是要以科學規范的市場化人力資源管理機制和激勵約束機制，打造具有一流敬業精神和專業水準的內外勤人才隊伍 ； 技術支撐，就是要通過建設總部集中的集約式運營體系和新的核心業務系統，提升整體運營管理能力 ； 效率服務，就是要以技術為支撐，創新服務手段，

36、改善客戶體驗，不斷提高客戶的忠誠度 ； 防范風險，就是要形成科學有效的公司治理結構，建立全面風險管理體系和完整的內部控制體系，對經營管理活動進行全程監督，有效識別、預警、防范和處置各類風險。16第四節董事長致股東函新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告以此思路為指引，我們制定了覆蓋業務、財務、產品、投資、隊伍、機構建設、人力資源、信息技術、子公司經營、運營管理、客戶服務、品牌文化、風險控制等經營管理所有方面的具體舉措，環環相扣、協調聯動，確保一步一步有效推進轉型發展戰略落地。三、 2017年展望圍繞 “十三五”規劃目標，新華保險將分兩步走 ：2016-2017年為轉型期，這一時期的主要

37、任務是調整業務結構、夯實發展基礎 ； 2018-2020年為發展期，這一時期的主要任務是形成新的發展態勢。2017年，我們將 “堅持穩中求進、深化轉型發展” ，爭取全面達成既定的轉型目標。著眼于 “穩” ，實現總規模正增長，保持政策導向穩定，保持現金流穩定，確保不出現系統性風險 ； 發力于 “進” ，繼續優化保費結構、年期結構、產品結構、費用結構和利潤結構，加速業務增長，實現價值成長。在業務發展方面，公司將在保持規模穩定的同時，進一步調整優化業務結構。重點抓好三個著力點 ：一是保險銷售聚焦價值增長、聚焦主要渠道、聚焦主打產品 ； 二是市場拓展重點放在城區市場，同時加快地市級空白機構布局，合理增

38、加四級機構在城區的密度 ； 三是積極參與和拓展大病保險、長期護理保險、稅收優惠健康保險、新農合等政策性業務。在隊伍建設方面，打造專業的管理團隊和 “三高”（高舉績率、高產能、高留存率） 銷售團隊。管理隊伍實行聘期責任制和末位淘汰制，強化后備干部梯隊建設 ； 營銷隊伍著重能力建設，完善優化組織管理體系和基本法制度，強化制度經營，重點關注隊伍素質和能力的提升。在服務能力提升方面，通過組建客戶服務專員隊伍，建立穩定的客戶服務關系，提高客戶滿意度 ；以客戶投訴處理為重點，提升基本服務質量和效率，在全公司形成 “優先處理投訴” 氛圍，做到 “投訴有人管、回應要積極” ；以積分制度實施為抓手，形成附加值服

39、務特色 ；繼續簡化理賠手續，建立分級理賠規則，建立公司理賠口碑。在管理體系建設方面，進一步明確各級機構職責，理順管理關系，強化條線管理和垂直管控 ； 建立健全規章制度，著手開展流程建設 ； 加快核心平臺建設，切實提升其對公司經營管理的支撐能力 ； 進一步完善預算管理體系，不斷增強機構的自主經營能力 ； 健全科學的子公司管理機制，提高子公司經營能力和市場競爭力。在風險管控方面，將風險管理工作的重點從 “事后查處”轉為 “事前防控” 。通過健全內控組織體系，加大內控力度、提高審計效率、開展內部巡視，確保守住風險底線。2017年是公司轉型發展的攻堅年。我將與全系統干部員工和銷售伙伴一道，以百倍的信心

40、和勇氣，迎難而上，力爭取得轉型發展的決定性勝利，為新華保險 “十三五” 目標的圓滿達成奠定堅實的基礎。再次感謝廣大投資者、客戶、合作伙伴、社會各界人士的關注和支持，我們將不辱使命。董事長 ： 萬峰2017年3月29日17第四節董事長致股東函新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告公司榮譽與獎項2016年1月在由中國證券市場研究設計中心(SEEC)與和訊網聯合主辦的 “改革新動力”財經中國2015年會暨第十三屆財經風云榜中，新華保險健康無憂系列重大疾病保險榮獲 “年度值得關注保險產品” 獎。2016年3月在國家質檢總局指導，中國質量萬里行促進會舉辦的第二屆中國質量誠信品牌論壇中，新華保險蟬

41、聯 “全國質量誠信品牌優秀示范企業” ，并首次榮獲 “五星級服務質量獎” 。2016年3月全球最大傳播服務集團WPP及全球領先調研機構華通明略共同發布了第六屆 “BRANDZTM最具價值中國品牌100強”年度排名，新華保險排名第42位，品牌價值年增長率高達42%，升至18.25億美元，同時躋身 “品牌價值增長20強” 榜單。2016年5月在 “福布斯2016年全球上市公司2000強”榜單中，新華保險連續第三年入圍前500強，位列第297位。2016年6月2016年世界品牌大會在京舉行，世界品牌實驗室發布了2016年 中國500最具價值品牌榜。新華保險品牌價值為311.64億元，同比提升逾40億

42、元，位居榜單第90名，連續四年穩居中國前100強。2016年7月財富（中文版） 發布了中國500強排行榜。新華保險位列第35位。2016年7月由證券時報主辦的首屆2016年中國保險業方舟獎結果出爐。新華保險健康無憂系列產品榮獲 “值得信賴保險產品方舟獎 （壽險類） ” 。2016年9月2016年亞洲保險技術獎在新加坡揭曉。新華保險憑借 “Magnum智能核保系統” 榮獲 “最佳技術保險公司獎” ，成為中國首家獲得該獎項的壽險企業。2016年10月在由中國保險報、中央財經大學中國精算研究院主辦的第27期中國保險熱點對話暨“2015年度中國市場競爭力十佳保險公司” 與 “2015年度中國價值成長性

43、十佳保險公司”頒獎禮上，新華保險榮膺 “2015年度中國市場競爭力十佳壽險公司” 。2016年11月在新浪金麒麟暨全球資產管理論壇上，新華保險 “多倍保障重大疾病保險”獨家榮獲“2016最佳保障型保險產品” 獎。2016年12月在 經濟觀察報主辦的2015-2016 “中國卓越金融獎”評選中，新華保險喜獲 “2015-2016年度卓越中資人壽保險公司” 獎。2016年12月在中國經營報主辦的 “2016卓越競爭力金融機構” 評選中，新華保險榮獲 “卓越競爭力壽險公司” 獎。2016年12月在和訊網主辦的 “第十四屆中國財經風云榜之保險行業評選” 中，新華保險榮獲 “年度品牌號召力保險公司” 獎

44、。2016年12月在由南方財經全媒體集團、21世紀經濟報道、21世紀新媒體中心聯合舉辦的金V獎評選中，新華保險榮獲 “2016年度最具傳播力保險公司” 獎。新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告第五節18經營情況討論與分析除另有說明外，本節討論與分析均基于本公司合并財務數據。一、 主要經營指標單位 ： 百萬元截至12月31日止12個月2016年2015年增減變動保險業務收入112,560111,8590.6%首年保費47,67952,338-8.9% 其中 ： 首年期交保費23,68516,76541.3% 十年期及以上期交保費14,13411,47423.2%總投資收益(1)32,2

45、7945,603-29.2%歸屬于母公司股東的凈利潤4,9428,601-42.5%新業務價值(2)10,4497,66336.4%市場份額(3)5.2%7.1%減少1.9個百分點保單繼續率 個人壽險業務13個月繼續率(4)88.3%85.0%增加3.3個百分點 個人壽險業務25個月繼續率(5)78.8%79.5%減少0.7個百分點截至12月31日止2016年2015年增減變動總資產699,181660,5605.8%凈資產59,12557,8412.2%投資資產679,794635,6886.9%歸屬于母公司股東的股東權益59,11857,8352.2%內含價值(2)129,450110,6

46、5017.0%客戶數量 （千） 個人客戶28,10627,1063.7% 機構客戶72711.4%第五節19第五節經營情況討論與分析新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告19注 ：1. 總投資收益現金及現金等價物、定期存款、債權型投資及其他投資資產的利息收入股權型投資的股息及分紅收入投資資產買賣價差損益公允價值變動損益投資資產減值損失聯營及合營企業權益法確認損益新華健康引入戰略投資者的影響。2. 2016年內含價值根據2016年11月中國精算師協會發布的 精算實踐標準 ： 人身保險內含價值評估標準（下稱 “內含價值評估標準” ） 制定 ； 2015年內含價值是根據 “內含價值評估標準”

47、 和2016年經濟假設變更進行追溯調整后的結果。詳見本報告第六節 “內含價值” 。3. 市場份額 ： 市場份額來自中國保監會公布的數據。4. 13個月保單繼續率考察期內期交保單在生效后第13個月實收保費考察期內期交保單的承保保費。5. 25個月保單繼續率考察期內期交保單在生效后第25個月實收保費考察期內期交保單的承保保費。二、 業務分析（一） 壽險業務1、 按渠道分析單位 ： 百萬元截至12月31日止12個月2016年2015年增減變動個險渠道(1)73,46661,08520.3% 首年保費20,67916,16028.0% 首年期交保費17,94812,85639.6% 十年期及以上期交保

48、費13,92011,19524.3% 躉交保費2,7313,304-17.3% 續期保費52,78744,92517.5%銀保渠道37,72749,473-23.7% 首年保費25,67534,928-26.5% 首年期交保費5,7103,90446.3% 十年期及以上期交保費214278-23.0% 躉交保費19,96531,024-35.6% 續期保費12,05214,545-17.1%團體保險1,3681,3015.1%合計112,560111,8590.6%注 ：1. 個險渠道各項保費為原有保險營銷員渠道及服務經營渠道的合計保費，比較期間數據已按本期計算口徑重新計算。2. 由于四舍五入

49、，數字合計可能與匯總數有細微差異。第五節20第五節經營情況討論與分析新華人壽保險股份有限公司 2016 年年度報告20(1) 個人壽險業務 個險渠道為加強渠道專業化建設，提升管理效能，鑒于原有保險營銷員渠道與服務經營渠道在銷售方式、客戶群體及管理模式等方面的一致性，公司將兩條渠道整合為 “個險渠道” 。2016年，個險渠道聚焦期交業務，主打健康險、年金險等保障型、高價值產品，全年實現保險業務收入734.66億元，同比增長20.3%。其中首年期交保費179.48億元，同比增長39.6% ；十年期及以上期交保費139.20億元，同比增長24.3% ； 續期保費527.87億元，同比增長17.5%。

50、2016年，個險渠道圍繞 “兩高” 隊伍建設，通過強化基礎管理和基本法執行，人力有效增長，舉績率和產能持續提升。截至2016年末，個險渠道規模人力32.8萬人，同比增長9.0%，月均舉績人力15.3萬人，同比增長29.0% ； 月均舉績率54.1%，同比提升1.3個百分點，月均人均綜合產能5,798元，同比增長3.8%。 銀保渠道2016年，銀保渠道加快轉型發展步伐，主動收縮躉交業務，以年金險、健康險產品 “雙線發展” 為基礎，加大期交業務發展力度。全年實現保險業務收入377.27億元，同比下降23.7%，其中，首年保費256.75億元，同比下降26.5% ； 首年期交保費57.10億元，同比