新華人壽保險股份有限公司2013年年度報告（245頁）.PDF

1、New China Life Insurance Company Ltd.新華人壽保險股份有限公司股份代號 : 601336(於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司)年度報告2013年重要提示1. 本公司董事會、監事會及董事、監事、高級管理人員保證本報告內容的真實、準確、完整，不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，並承擔個別和連帶的法律責任。2. 本公司第五屆董事會第十七次會議於2014年3月26日審議通過了本公司 2013年年度報告 正文及摘要。應出席會議的董事11人，其中親自出席會議的董事9人，董事趙海英委託董事孟興國、董事趙令歡委托董事長康典代為出席會議並表決。3. 本公司擬向全體A股股

2、東及H股股東派發2013年度股息每股人民幣0.15元 （含稅） ，總計約人民幣4.68億元，約佔公司2013年度財務報告中當年實現的母公司可供分配利潤的10.22%，滿足了 公司章程 中關於最低現金分紅比例的要求。上述利潤分配方案尚待股東大會批準。4. 本公司2013年度按照企業會計準則編製的財務報告已經普華永道中天會計師事務所 （特殊普通合伙） 根據中國註冊會計師審計準則審計，並出具標準無保留意見的審計報告。5. 本公司董事長康典先生、首席財務官陳國鋼先生、總精算師龔興峰先生以及會計機構負責人孟霞女士保證 2013年年度報告 中財務報告的真實、準確、完整。6. 除事實陳述外，本報告中包括了某

3、些前瞻性描述分析，此類描述分析與公司未來的實際結果可能存在差異，本公司並未就本公司的未來表現作出任何實質承諾或保證，特提請注意。目錄1新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告2 第一節 釋義及重大風險提示4 第二節 公司基本情況簡介7 第三節 會計數據和業務數據摘要9 第四節 董事長致股東函16 第五節 管理層討論與分析37 第六節 重要事項45 第七節 股份變動及股東情況53 第八節 董事、監事、高級管理人員和員工情況68 第九節 公司治理89 第十節 風險管理94 第十一節 董事會報告99 第十二節 企業社會責任100 第十三節 內含價值109 第十四節 備查文件目錄110 第十五節

4、附件第一節釋義及重大風險提示2新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告釋義本報告中，除非文義另有所指，下列詞語具有下述含義：本公司、公司、新華保險指新華人壽保險股份有限公司資產管理公司指新華資產管理股份有限公司，本公司的控股子公司資產管理 （香港）指新華資產管理 （香港） 有限公司，本公司的控股子公司重慶代理指重慶新華保險代理有限責任公司，本公司的控股子公司雲南代理指雲南新華保險代理有限公司，本公司的控股子公司健康科技指新華家園健康科技 （北京） 有限公司，本公司的控股子公司新華養老指新華家園養老企業管理 （北京） 有限公司，本公司的控股子公司尚谷置業指新華家園尚谷 （北京） 置業有限責任

5、公司，本公司的控股子公司檀州置業指新華家園檀州 （北京） 置業有限責任公司，本公司的控股子公司新華健康指新華卓越健康投資管理有限公司，本公司的控股子公司武漢門診指新華保險武漢門診部有限公司，本公司的控股子公司西安門診指新華保險西安門診部有限公司，本公司的控股子公司紫金世紀指北京紫金世紀置業有限責任公司美兆體檢指北京美兆健康體檢中心有限公司匯金公司指中央匯金投資有限責任公司寶鋼集團指寶鋼集團有限公司蘇黎世保險指蘇黎世保險公司保監會、中國保監會指中國保險監督管理委員會證監會、中國證監會指中國證券監督管理委員會銀監會、中國銀監會指中國銀行業監督管理委員會社?；鹬溉珖鐣Ｕ匣鹄硎聲辖凰干虾ＷC

6、券交易所聯交所指香港聯合交易所有限公司元指人民幣元第一節釋義及重大風險提示3新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告中國/我國/全國/境內/國內指中華人民共和國，在本報告中，除非特別說明，特指中華人民共和國大陸地區中國會計準則指中華人民共和國財政部頒佈的企業會計準則、其後頒佈的應用指南、解釋以及其他相關規定二號解釋指中華人民共和國財政部於2008年8月7日發佈的 企業會計準則解釋第2號公司章程指於2013年2月1日經本公司2013年第一次臨時股東大會批準、並於2013年2月7日經中國保監會核準生效的 新華人壽保險股份有限公司章程香港上市規則指香港聯合交易所有限公司證券上市規則證券交易的標準

7、守則指香港上市規則 附錄十 上市發行人董事進行證券交易的標準守則企業管治守則指香港上市規則 附錄十四 企業管治守則 及 企業管治報告證券及期貨條例指證券及期貨條例（香港法例第571章）重大風險提示：本公司面臨的風險主要有市場風險、信用風險、保險風險、操作風險、聲譽風險、戰略風險及流動性風險等。本公司已採取各種措施，有效管理和控制各類風險，詳細情況請查閱本報告第十節 “風險管理” 。第二節公司基本情況簡介4新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告法定中文名稱：新華人壽保險股份有限公司簡稱：新華保險法定英文名稱：NEW CHINA LIFE INSURANCE COMPANY LTD.簡稱：N

8、CI法定代表人：康典董事會秘書聯席公司秘書：朱迎證券事務代表：王洪禮電話：86-10-85213233傳真：86-10-85213219電子信箱：聯繫地址：北京市朝陽區建國門外大街甲12號新華保險大廈13層聯席公司秘書：莫明慧電話：852-35898678傳真：852-35898555電子信箱：聯繫地址：香港中環皇后大道中15號置地廣場告羅士打大廈8樓註冊地址：北京市延慶縣湖南東路1號郵政編碼：102100辦公地址：北京市朝陽區建國門外大街甲12號新華保險大廈郵政編碼：100022香港營業地址：香港中環皇后大道中15號置地廣場告羅士打大廈8樓網址：http:/電子信箱：第二節公司基本情況簡介5

9、新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告註冊資本：3,119,546,600元客服電話和投訴電話：95567信息披露報紙 （A股） ： 中國證券報 、 上海證券報登載A股年度報告的指定網站：http:/登載H股年度報告的指定網站：http:/www.hkexnews.hk年度報告備置地點：本公司董事會辦公室A股上市交易所：上海證券交易所A股簡稱：新華保險A股代碼：601336A股股份登記處：中國證券登記結算有限責任公司上海分公司地址：上海市浦東新區陸家嘴東路166號中國保險大廈36層H股上市交易所：香港聯合交易所有限公司H股簡稱：新華保險H股代碼：1336H股股份登記處：香港中央證券登記有

10、限公司地址：香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716室首次註冊登記日期：1996年9月28日首次註冊登記地點：國家工商行政管理總局法人營業執照註冊號：110000009900854稅務登記號碼：京稅證字110229100023875組織機構代碼：10002387-5境內會計師事務所：普華永道中天會計師事務所 （特殊普通合伙）地址：上海市黃浦區湖濱路202號企業天地2號樓普華永道中心11樓簽字會計師：周星、李姍境外會計師事務所：羅兵咸永道會計師事務所地址：香港中環太子大廈22樓第二節公司基本情況簡介6新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告A股聯席保薦人： 中國國際金融有限

11、公司 地址：北京市建國門外大街1號國貿大廈2座27層及28層 保薦代表人：石芳、喬飛 瑞銀證券有限責任公司 地址：北京市西城區金融大街7號英藍國際金融中心15層 保薦代表人：劉文成、王曦持續督導期間： A股上市當年剩余時間及其後2個完整會計年度H股聯席保薦人： 中國國際金融香港證券有限公司 地址：香港中環港景街1號國際金融中心一期29樓 UBS AG香港分行 地址：香港中環金融街8號國際金融中心二期52樓A股證券事務法律顧問：北京市通商律師事務所地址：北京市朝陽區建國門外大街甲12號新華保險大廈6層H股證券事務法律顧問：達維香港律師事務所地址：香港中環遮打道3A香港會所大廈18樓公司上市以來主

12、營業務的變化情況：未發生變化公司上市以來歷次控股股東的變更情況：未發生變化第三節會計數據和業務數據摘要7新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告一、 截至報告期末及於報告期公司歷史年度主要會計數據和財務指標單位：人民幣百萬元主要會計數據2013年2012年本年比上年增減2011年營業收入129,594116,92110.8%109,209保險業務收入103,64097,7196.1%94,797歸屬於母公司股東的淨利潤4,4222,93350.8%2,799歸屬於母公司股東的扣除非經常性損益的淨利潤4,5002,91754.3%2,509經營活動產生的現金流量淨額56,20554,2523

13、.6%55,9832013年末2012年末本年末比上年末增減2011年末總資產565,849493,69314.6%386,771歸屬於母公司股東的股東權益39,31235,8709.6%31,306主要財務指標2013年2012年本年比上年增減2011年歸屬於母公司股東的基本加權平均每股收益 （元）1.420.9451.1%1.24歸屬於母公司股東的稀釋加權平均每股收益 （元）1.420.9451.1%1.24扣除非經常性損益後歸屬於母公司股東的基本 加權平均每股收益 （元）1.440.9453.2%1.12歸屬於母公司股東的加權平均淨資產收益率11.76%8.69%不適用16.84%扣除非

14、經常性損益後歸屬於母公司股東的加權 平均淨資產收益率11.97%8.64%不適用15.10%加權平均的每股經營活動產生的現金流量淨額 （元）18.0117.393.6%24.912013年末2012年末本年末比上年末增減2011年末歸屬於母公司股東的每股淨資產 （元股）12.6011.509.6%10.04第三節會計數據和業務數據摘要8新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告二、 非經常性損益項目和金額 單位：人民幣百萬元非經常性損益項目2013年固定資產、無形資產和其他長期投資處置損益(9)其他符合非經常性損益定義的損益項目(93)非經常性損益的所得稅影響額24少數股東應承擔的部分合計(

15、78)三、 其他主要財務及監管指標 單位：人民幣百萬元指標2013年2013年末2012年2012年末本年比上年增減2011年2011年末投資資產(1)549,596479,18914.7%374,667總投資收益率(2)4.8%3.2%不適用3.8%已賺保費103,18297,5895.7%95,310已賺保費增長率5.7%2.4%不適用4.1%賠付支出淨額8,9256,90829.2%6,022退保率(3)6.2%4.7%不適用4.6%注：1. 投資資產包含獨立賬戶中相關投資資產，比較期間數據已按本期計算口徑重新計算。2. 總投資收益率總投資收益 （期初投資資產+期末投資資產） 2 。3.

16、 退保率當期退保金 （期初壽險、長期健康險責任準備金余額+長期險保費收入） ，比較期間數據已按本期計算口徑重新計算。四、 境內外會計準則差異說明本公司按照國際財務報告準則編製的合併財務報表和按照中國會計準則編製的合併財務報表中列示的2013年度的合併淨利潤和於2013年12月31日的合併股東權益並無差異。第四節董事長致股東函9新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告道沖，而用之或不盈，淵兮似萬物之宗。 老子敬畏傳統，擁抱變化第四節董事長致股東函10新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告一彈指頃，新華保險上市已兩年有余。從上市前的多少個徹夜不眠、路演時輾轉五洲，到這兩年的戰略實施和艱難

17、轉型，看慣雲垂海立，自然雨霽風清。此間管理層篳路藍縷、胼手胝足，凡此酸甜苦辣，頗堪回味。公司上市曾分兩步走，首先通過 “彩雲”項目定向增發為上市掃清通道；再以 “輕舟” 項目一舉完成A+H同步上市。2010年 “彩雲”項目啟動之時，無人理解我為什麼會用這麼一個頗為 “鄉土” 的名字；直到 “輕舟”起航，大家才恍然是在借用李白詩句描繪新華的上市之旅，從 “朝辭白帝” 直到 “過萬重山” 。然而無論是瞿塘湍急，抑或夔門險峻，都未必能貼切形容新華轉型之難。去年此時，關心新華業績的朋友們或仍記得敝司的各項指標。事實上2013年中國壽險業的逐漸回暖從一季度開門紅已有顯現，同業諸強厲兵秣馬、蓄勢而發；唯有

18、新華，無論新契約保費還是總保費，卻均出現同比大幅下滑。面對這一頹勢，我們承受了空前的壓力。我至今還記得春節後管理層高強度召開會議商討對策的一幕幕。按我要求，綜合部門每天下班後都要發送核心業務指標，我的手機至今仍存儲著從去年2月到年底每天的業務數據?？偣?、各區域、直至分公司以下的各級團隊，均精誠戮力，各項指標自二季度起奮力攀升，終於達成本次年報所展示的最終數據，向董事會和股東們交卷。此時此刻，回想一路行來的驚險和得失，仍殊不輕松，然而腦中更多閃現的，是本函所題的八個字：“敬畏傳統，擁抱變化” 。一、 去年曆程在我本人的職業生涯中，曾經數次擔任救火隊員的角色。因此，企業經營中的種種跌宕起伏對我來

19、說多可淡然。但是，新華去年一季度出現的業績下滑，雖有一定心理準備，從其嚴峻程度看來，仍是自己處理過的最為棘手的局面：到二月底，新契約保費同比下滑48%，規模保費下滑12.2%這是新華創立17年來最為艱難的一個“開門紅” ，對於早已習慣高歌猛進的新華來說，是前所未有的。導致下滑的一個原因，是引入新的價值考核體系後，公司需要對新政策進行反復宣導，而隊伍更需要時間去理解消化，從而表現出一定程度的不適應。很多分公司的主打產品急速轉向高價值健康險產品，而此類產品難以支撐公司的規模體量，到業務員層面則反映為傭金收入不足，使得銷售人力亦出現下滑。此外，時逢公司董事會換屆，一系列組織架構調整隨之展開，因而對於

20、銷售業務的籌劃、準備和推動工作，一時難以充分。在激烈的壽險市場競爭中，一招失了先手，不免就落下風。我於2013年2月22日由董事會任命為CEO，這意味著從彼時起，我不唯對經營結果、也要對所有經營過程負責。首先從組織架構著手，新華建立了新的 “執委會+七大區域”的經營指揮架構。與過去以 “董事長+總裁”為核心的決策流程相比，這一調整更為強調管理效率。同時依據專業化原則，我們在執委會下成立了六個職能委員會，由各職能委主任在授權範圍內負責各自板塊的運營管理。這一制度，體現了專業與效率的更優結合。七大業務區域，將原有的35家二級分公司納入區域管理，強力推動管理下沉和資源前置。壽險市場帶有強烈的地域色彩

21、，此項舉措，縮小了總公司管理半徑，提升了管理效率。我們的七位大區老總，均是公司身經百戰的宿將，他們上任後，七大區立刻呈現出千帆競渡、各顯神通的爭先態勢。區域管理運作伊始，我於數天內馬不停蹄，參加了所有七大區的啟動會，親睹了區域管理體現出的活力和效率。為了扭轉銀行保險的頹勢，公司於二季度推出了一款資產導向型產品，通過規模的迅速止跌和強勢回升，穩定了銷售隊伍和渠道網點，並獲取了一批優質客戶。銀行保險火熱的業務氛圍亦感染並帶動了其它渠道奮起直追。經過三季度的調整和準備，四季度公司再次發力，在業內率先推出一款費率市場化產品，受到客戶的廣泛歡迎。這一系列舉措，在隨後的業績曲線上有充分展現經歷了年初的下滑

22、後，持續反彈攀升，並把這個強勁的勢頭貫穿全年。第四節董事長致股東函11新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告去年一季度業績下滑之時，不少人向我建言，希望調整年度業務計劃，以免年終不能達成而影響考核。這個建議被我拒絕。我確信，新華的戰略轉型方向是符合壽險發展規律的，轉型帶來的陣痛雖然難免，只要堅持下去，我們的戰略目標必將在業績上有相應體現。亦有不少分析師質疑我們：既然要堅持價值、回歸壽險本原，何以又兩度推出價值率不高的規模型產品？是我們首鼠兩端，還是轉型不堅決？對此我想闡明的是，新華轉型設計的一個極其重要的原則是 “把握均衡” 。規模與價值並非絕對排斥，我們所要的價值必須建立在一定規模的基

23、礎之上，而非此即彼的極端做法顯然與商業運作的規律相悖。其次，新華的戰略是以客戶為中心，我們的產品不僅滿足了目標客戶群的理財需求，亦可幫助我們利用持續穩固的渠道關係，逐步為這些客戶提供更加豐富、可以滿足他們其它需求的差異化產品。事實上，過去一年，我們積極推進以服務核心客戶群1為重心的九大體系建設，包括全生命週期服務體系和與之相匹配的政策體系、機構體系、團隊體系、培訓體系、產品體系、運營體系、信息體系和風控體系建設；與此同時，大力加強管理能力、投資能力和創新能力的提升。這些舉措經過一年的實踐，尤其在客戶與隊伍兩方面的持續優化上，均已取得了頗為顯著的成效。誠然，所述改善，僅是戰略轉型將將起步時可以看

24、到的微小成績。在我看來，此番變革，工程之大，操作之難，環節之繁復，征途之險遠，遠在上市之上。我們不唯需要轉型的決心與激情，更需要處理複雜問題的恒心和堅毅。我們已一再看到，商業操作過程中由於浮躁的激情導致的喪失理性，就像地球在能量釋放過程中導致的地震或火山爆發，其結果無一例外地都是災難和損失。商業操作不拒絕激情，然而由激情所導致的操作應建立在精心策劃和嚴謹實施的基礎上；在複雜的商業環境中，在專業職能分工清晰、密切配合、高度協調的公司組織結構內展開。因此，轉型不能無序，不能失控，就如加油門不能導致 “飛車” 、過山車不能出軌一樣。誰也不會否認，冰上舞蹈給予人們的美的享受。然而當人們沉醉於此之時，大

25、概只有運動員自己才知道，為了這短短幾分鐘的展示，他們付出了怎樣成年累月的代價。對於我們經營者來說，拋開浮躁的激情、浮躁的妄想、浮躁的心態，正面面對商海的艱辛、商海的枯燥、商海的平淡，那才是我們走向成功的最為寶貴的起點。1 新華內部定義。第四節董事長致股東函12新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告二、 傳統與變化當前，我們面對的是一個信息超載、流量超荷的世界，各種熱點、各種頭條、各種暢想呼嘯雲集。大數據、雲計算，SoLoMo1， “某某寶” 、 “某紅包” ，凡此種種，使得未來變得令人興奮莫名又莫名興奮。許多人憧憬未來的壽險，或者可以迎來依靠社交網絡、大數據算法、非近場支付以及其它玄妙技

26、術的一場革命客戶按幾個鍵，壽險公司的後臺就可以匹配計算出最優產品，談笑間客戶蜂擁，談笑間保費到賬，談笑間對手灰飛煙滅。這樣的壽險會否很快到來？這樣可以計算的可預見未來是否真的能完美擬合複雜人性？余生也早，對於尖端科技，仍懷伏櫪之志和追摹之心，然而像這樣的問題恐怕斷然難以附和?；氐疆斚?，我們所看到的經濟態勢依然模糊。GDP的三駕馬車仍是以投資為主要驅動，進出口結構長期不諧，內需消費始終不振。但系統性風險的陰影卻隨著各種熱點幽幽隱現：譬如影子銀行熱議，信託行業資產狂颷，各類理財產品大賣。然而近期的兌付風險卻已經凸現，譬如互聯網金融、各種金融公司觸網、各種互聯網公司跨界，雖說是精彩紛呈，然而監管政策

27、頻出，到底該如何合理界定游戲規則，尚乏成熟實踐。對於傳統壽險公司的經營者來說，無論在負債還是投資業務上，都面對較大壓力。一方面多品類理財產品比拼高短期回報，無疑對壽險產品的吸引力和盈利性帶來沖擊；另一方面險資的特性又要求我們必須恪守流動性和對客戶承諾的底線?；仡櫲祟悗浊甑纳虡I活動，從古人抱布貿絲，到現代的貨幣戰爭，我們看到，總有一些行為、規律和價值觀，如草蛇灰線，脈絡清晰，一以貫之，串起我們數千年的商業傳統，不僅始終未變，也是不能輕易背棄的。這些核心規則，存在於商業社會的每一個層面、每一個角度，高效有序地約束、影響、規範著所有參與者的行為舉止和職業操守。敬畏商業傳統，遵循商業規律，需要依靠科

28、學科學的思想和理念、科學的實踐和組織；需要依靠勤奮勤奮的進取、勤奮的鑽研、勤奮的工作；需要依靠誠信全體員工包括管理者在內，在各個專業的分野內各司其職，並恪守其職業操守以及對客戶對股東對社會的承諾。這些要求，到了現代商業社會，由於市場競爭的激烈和殘酷，變得更為嚴苛。所有管理要素需協調配合、有機投入，任何要素缺一不可，任何要素亦難以獨領風騷?，F代商業操作拒絕那種佐羅式包打天下的理念，它是一部設計精美的機器，不允許在其中存在一個神通廣大、自行運轉的齒輪。只有這樣，這個企業才有可能形成自己的核心能力，才有可能產生競爭優勢，才有可能在市場競爭的環境中生存和發展。我曾經詢問過一家全球知名咨詢公司的資深顧問

29、，世界上成功的保險公司有什麼共性？他回答我的是 “自律” (discipline)。某種角度講，這與我們敬畏傳統、尊重規律的理念不謀而合。1 Social Local Mobile，社交本地移動。第四節董事長致股東函13新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告此外，同樣重要的規律是應時而變。歷史上每一次產業革命，每一輪技術更疊，每一場新舊嬗變、革故鼎新的商業浪潮經過之後，我們固然看到許多光鮮輝煌的成功案例，也更有無數明星殞落、大廈崩頹的慘烈教訓。我在金融行業工作已三十年，過往的經驗無時無刻不在提醒自己：在市場的起伏變幻之中要永遠保持飢餓感和危機感。我本人曾親歷了八十年代那場徹底改變了中國命

30、運的改革開放，彼時的蕩氣回腸、天翻地覆至今仍令追思者心潮澎湃、不能自已。我也參與過一些國企的改革，親睹過不少企業依托國家背書的資源優勢在特定領域暫領風騷，漸漸對新的變化熟視無睹，對新技術的前景喪失敏感，逐漸淪落到偏安一隅、夜郎自大、抱殘守缺，最終喪失競爭優勢和活力、一朝傾覆。此中教訓，不勝枚舉。也記得九七年之前，香港經濟表現的那種幾乎是不可遏制的增長勢頭和 “日不落” 般的光輝前景，巨大商機處處顯現而且不費吹灰之力。股價天天漲，樓價日日升，幾乎人人都找到了投資銀行家的感覺，都變成了 “資本運作” 的高手， “坐地日行八萬里” ，昨天一筆輕松的投入，一覺醒來，今天已賺得 “金滿箱、銀滿箱” 。在

31、這種氣氛影響之下，人們沉醉於從夢幻里的點鈔中追尋快感而對“一分耕耘，一分收獲”的古訓嗤之以鼻，自然也不會甘於為新事物付出艱辛、自我革命，也不肯枯守寂寞、在平淡無奇中一點點築起自己商業操作的根基。貪婪常常戰勝恐懼，市場每每善變健忘；傳統屢被投機鑽營者摒棄，而變化又常為固步自封者罔顧。我們已在不知不覺中滑進了一個不斷追求所謂 “成功” 、不斷發現所謂 “奇跡” 的怪圈。以往人們所認可所信奉的理念諸如不積跬步，無以千里；諸如千錘百煉，始成正果；諸如厚積薄發，循序漸進都已不再適用。人們不再願意重視那種十年寒窗和囊螢映雪的故事，取而代之的，則是更具急功近利特征的理念諸如四兩撥千斤，諸如朝發夕至，諸如朝花

32、夕拾，薄積厚發乃至於不積也發，你積我發等等。我們眼前的世界無法秉承現代商業秩序本應映射的價值取向，人們的傳統價值和誠信在一次次、一層層的槓桿疊加中被攤薄得輕如鴻毛。這是一個躁動的年代，人們像看話劇一樣激動地看著新奇的事件一幕幕拉開，劇情尚未了然，便匆忙謝幕?？纯蛡儶q自雲里霧里，然而眼看他起高樓，眼看他樓塌了，新的一幕又已在別處上演。人們被一個又一個傳奇的故事、新鮮的念頭所刺激、所驅使，像浮雲一樣四處飛渡。成功的機會頻頻鮮活地展現在人們面前，似是唾手可得，而又每每可望不可及。人們不知疲倦地追逐著形形色色新的構想、新的捷徑；學說著其實自己也沒搞懂的新名詞、新理論；為自己編織著新計劃、新夢想。朝菌不

33、知晦朔，蟪蛄不知春秋，朝生暮死的商業模式竟已大行其道。合眼風濤移枕上，撫膺家國逼燈前。這種價值觀和意識形態上的扭曲，遲早將在經濟行為中給我們以懲罰。令人難以釋懷的，除了有對市場懲罰深度和幅度的擔憂，更多的還是那些對傳統價值淪陷的沉慟。 “總是使一個國家變成地獄的東西，恰恰是人們試圖將其變成天堂?！本牌吣?、零八年殷鑑不遠，當浮躁膨脹的人性使市場最終失效，荷爾德林此話，或者可以幫助我們去除貪婪的槓桿，成為喚醒局中人的一記棒喝。那麼，未來vs.當下，傳統vs.變化，新華當如何應對？作為一家壽險公司，為客戶提供人身保障，一方面我們注定具有較為傳統保守的行業特色；另一方面，狂飆突進時代里，我們目標客戶群

34、的生活方式已生劇變。而壽險的經營模式，本就是利用當下的專業經營管理能力，來幫助客戶對沖未來的風險。所以我們必須兼顧。立足當下，著眼未來；敬畏傳統，擁抱變化。我們別無選擇。三、 2014年展望過去一年，我們觀察、研究了大量新技術應用給社會帶來的深刻變化，梳理了與新華轉型和常規經營密切關聯的若干重大環節。多方面的差距和不足使得我始終如芒在背，如臨深淵。如何實現我們上市之時提出的成為全國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團的戰略願景？如何確定細化的戰略目標？如何選擇合理的實施路徑？在體驗經濟的時代，如何應對數字化技術引發的沖擊，並探索出一條借力新技術，通過對既有經營模式進行深刻變革，展現新活

35、力的路徑？1 “What has always made the state a hell on earth has been precisely that man has tried to make it his heaven.” Friedrich Hlderlin第四節董事長致股東函14新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告研究國際國內社會經濟發展規律和趨勢，可以預測，隨著我國經濟的進一步發展；隨著城鎮化進程不斷推進，國民可支配收入持續增長；隨著老齡化、食品安全、環境與生態、健康與長壽、突發和意外等眾多與保障密切關聯的問題不斷沖擊現代人脆弱的神經，中國壽險業必將迎來一個前所未有的黃

36、金發展期。但是，這絕不意味著新華可以坐享其成。新的時代，定將呼喚新的模式、新的理念、新的流程、新的工具和新的隊伍。且不論前一陣子互聯網顛覆保險業、三百萬業務員何去何從的說法甚囂塵上；就是沒有互聯網，包括新華在內的中國壽險業早已開始審視自身短板，不懈投身於各種精益增效的努力中。2014年，新華將繼續圍繞 “以客戶為中心” 的戰略，均衡實施戰略轉型的各項關鍵舉措。在中後臺運營管理方面，我們在全公司範圍提出了 “全面提升客戶體驗” 的理念，進一步全面推進客戶全生命週期管理舉措。與此同時，我們將持續強化成本優化與財務管理，並不斷健全風險控制和合規管理。在渠道經營方面，著眼於當前市場特征，我們將繼續質、

37、量並舉：在個險渠道，我們一方面加大培訓投入，啟動並不斷優化新基本法，加強隊伍的基礎管理，幫助隊伍提升核心考核指標，進一步強化績優隊伍建設；另一方面仍將加強隊伍招募的投入，力爭在擴大隊伍基數的基礎上夯實組織架構，逐步打造一支高穩定、高留存、高產能、可持續發展的個險隊伍。在銀保業務方面，一方面銀行代理仍然是我們獲取規模的重要渠道，另一方面我們將繼續致力加強與渠道合作共贏模式的深入拓展，加強期繳產品和高價值率產品的銷售，並同時進一步強化流程管理，繼續在防範化解銷售誤導風險方面加大力度。儘管保監會對於保險投資渠道一再拓寬，但在資本使用和投資規劃方面，我們不會盲目跟風。新華將繼續嚴格公司資產負債和投資管

38、理，嚴格資本使用及償付能力管理，在審慎嚴謹和高度專業的原則下開展投資。對於我們新拓展的養老與健康產業，新華也始終採取同樣的審慎態度，借助外部專業經驗，不斷提升專業管理能力，以確保這種產業延伸不但能具有內生的盈利能力，更可與壽險主業產生巨大的協同效應。積極面對移動、互聯、大數據時代，新華亦已於去年底獲得保監會批準，成立全資的電子商務子公司。我們正積極從互聯網行業招兵買馬，嘗試利用互聯網思維和現代數字技術不斷提升我們傳統環節的效率，致力為客戶提供更完美的體驗，贏得新的客戶群，開拓新的增長空間?；厥?013，我們面對空前的不確定，空前的壓力和困難，在空前的嚴峻局面之前，毅然踏上了新華的轉型之旅，給全

39、體新華人留下了前所未有的寶貴記憶。那麼面對2014，我們更沒有理由遲疑和彷徨。重要的是：堅冰已經打破，航路已經開通，信心已經確立。道可道，非常道。敬畏傳統，擁抱變化。在嚴謹的精益管理中不斷激發創新的衝動，在對新生事物的靈敏反應中堅持管理的嚴謹，這是新華走向戰略願景的必由之路。最後再引一句 道德經 與諸君共勉：“慈故能勇；儉故能廣；不敢為天下先，故能成器長?！痹夙灤喊?！康典15新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告公司榮譽與獎項2013年4月在中國網主辦的 “中國財富管理 金手指獎 評選” 中，公司獲 “年度最佳財富管理保險公司” 獎。 2013年6月在中國婦女發展基金會、中民慈善捐助信息

40、中心、中國公益研究院等共同主辦的第二屆 “中華女性公益慈善典范” 評選中，公司獲 “十大關愛女性企業” 獎。2013年6月在世界品牌實驗室 （World Brand Lab） 評選的2013年 （第十屆）中國500最具價值品牌 排行榜中，公司位居榜單第93名。2013年10月在 半月談 及 中國品牌 舉辦的第四屆 “品牌生活榜”2013金融榜評選中，公司獲 “最值得百姓信賴的保險機構” 獎。2013年11月在 理財周報 舉辦的 “2013年中國百萬中產家庭首選保險品牌榜” 評選中，公司獲 “2013年中國十大年度保險公司” 獎， “祥和萬家兩全保險 （分紅型） ” 獲 “2013年中國十大年度

41、保險產品” 獎。2013年11月在 保險文化 舉辦的 “第八屆中國保險創新大獎” 評選活動中，公司獲 “2013年度最受客戶關注保險品牌” 獎， “成長系列少兒保險” 獲 “最佳少兒保險產品” 獎， “康健華瑞終身重大疾病保險”獲 “最佳健康保險產品” 獎， “尊貴一生終身年金保險 （分紅型） ” 獲 “最佳理財保險產品” 獎； “i她女性特定疾病保險” 獲 “最佳女性保險產品” 獎， “新華產品通” 獲 “營銷企劃拓普獎 （產品行銷類） ” ， “榮逸人生終身年金保險 （分紅型） ” 獲 “最佳養老保險產品” 獎。2013年11月在 中國經營報 舉辦的 “2013卓越競爭力金融機構” 評選中

42、，公司獲 “2013卓越競爭力本土保險公司” 獎。2013年12月在 21世紀經濟報道 主辦的第八屆亞洲金融年會上，公司獲 “2013年度社會公益貢獻獎” 。2013年12月在 華夏時報 主辦的第七屆 “金蟬獎” 評選中，公司獲 “2013最受投保人信賴的保險公司” 獎。2013年12月在中國網主辦的 “遠見2014：改革驅動未來” 財經峰會暨 “大國遠見” 年度頒獎盛典中，公司獲“公眾滿意獎” 。2013年12月公司榮獲中國社工協會企業公民委員會頒發的 “2013中國優秀企業公民” 獎。2013年12月在東方財富網主辦的 “2013東方財富風雲榜” 評選中，公司獲 “2013最佳壽險品牌獎”

43、 。2014年1月在金融界主辦的 “領航中國 2013金融行業年度評選” 中，公司獲 “最佳客戶服務獎” 。2014年1月在和訊網主辦的 “第十一屆財經風雲榜” 中，公司獲 “2013年年度最受信賴壽險公司” 獎。第五節管理層討論與分析16新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告作為一家全國大型壽險公司，本公司通過遍布全國的分銷網絡，為個人及機構客戶提供一系列壽險產品及服務，並通過下屬的資產管理公司管理和運用保險資金。除另有說明外，本節討論與分析均基於本公司合併財務數據。一、 主要經營指標單位：人民幣百萬元截至12月31日止12個月2013年2012年保險業務收入103,64097,719

44、總投資收益(1)24,73413,540歸屬於母公司股東的淨利潤4,4222,933一年新業務價值4,2364,172市場份額(2)9.6%9.8%保單繼續率個人壽險業務13個月繼續率(3)89.19%89.84%個人壽險業務25個月繼續率(4)85.59%88.50%截至12月31日止2013年2012年總資產565,849493,693淨資產39,31835,878投資資產(5)549,596479,189歸屬於母公司股東的股東權益39,31235,870內含價值64,40756,870客戶數量 （千）29,83127,766個人客戶29,76927,707機構客戶6259第五節管理層討論

45、與分析17新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告注：1. 總投資收益=現金及現金等價物、定期存款、債權型投資及其他投資資產的利息收入+股權型投資的股息及分紅收入+投資資產買賣價差損益+公允價值變動損益+投資資產減值損失+聯營企業權益法確認收益。比較期間數據已按本期計算口徑重新計算。2. 市場份額：市場份額來自中國保監會公佈的數據。3. 13個月保單繼續率：考察期內期交保單在生效後第13個月實收保費考察期內期交保單的承保保費。4. 25個月保單繼續率：考察期內期交保單在生效後第25個月實收保費考察期內期交保單的承保保費。5. 比較期間數據已按本期計算口徑重新計算。二、 業務分析（一） 壽險

46、業務2013年是中國 “十二五” 規劃期的承上啟下之年，國內經濟總體運行平穩，經濟結構持續調整。保險資金運用渠道放寬以及費率市場化等監管政策，為保險行業發展注入新的活力。壽險行業整體保費增長好於上年，行業發展形勢出現回暖。2013年，本公司在 “以客戶為中心” 的戰略思想指導下，堅持以價值經營為核心，加大了對戰略轉型的投入，並通過一系列變革與創新的管理舉措，全面深化和推進價值轉型。一是進行銷售管理體系組織變革，建立七大區域管理中心，將部分銷售管理職能和資源下沉，有效推動機構發揮自身優勢，實現差異化經營；二是完善 “以客戶為中心”的產品體系，分階段成功運作多款創新型產品，帶來較好的銷售業績和市場

47、效應，有效穩定了渠道和隊伍基礎；三是搭建並完善價值考核體系，深化價值轉型觀念，引導機構和隊伍加強對保障型產品的銷售；四是建立客戶全生命週期服務體系，穩固客戶基礎，不斷擴大客戶群。通過上述策略的落實推動，公司全年保險業務收入得以實現穩定增長，營銷員渠道業務結構持續優化，隊伍績效有所提升。根據中國保監會公佈的數據，以原保險保費收入計 （經二號解釋調整） ，本公司2013年實現原保險保費收入1,036.4億元，較上年增長6.1%，市場佔有率9.6%，位列中國壽險市場第三位。截至2013年12月31日，本公司服務的壽險客戶包括約2,976.9萬名個人客戶及約6.2萬名機構客戶，較上年增長約206萬名。

48、第五節管理層討論與分析18新華人壽保險股份有限公司 2013年年度報告1、 按渠道分析單位：人民幣百萬元截至12月31日止12個月2013年2012年個人壽險102,18996,253其中：保險營銷員渠道47,48942,993首年保費收入8,48810,131期交保費收入7,0888,948躉交保費收入1,4001,183續期保費收入39,00132,862銀行保險渠道53,39552,163首年保費收入22,66921,569期交保費收入2,8965,074躉交保費收入19,77316,495續期保費收入30,72630,594財富管理渠道1,3051,097首年保費收入596635期交保

49、費收入281375躉交保費收入315260續期保費收入709462團體保險1,4511,466合計103,64097,719(1) 個人壽險業務 保險營銷員渠道2013年，本公司持續推動保險營銷員渠道轉型發展。一方面大力優化產品結構，通過健康險、終身險及長年期產品的推動，隊伍銷售保障型產品技能進一步提升，保險營銷員渠道產品結構顯著優化，首年保費中來自10年及以上交費期的期交產品收入佔比由2012年的61%上升至70%，來自傳統險和健康險產品的收入佔比由2012年的17%上升至31%；另一方面，圍繞隊伍發展，啟動 個人業務保險營銷員管理基本辦法 （2014版） 修訂及套接工作，加強隊伍基礎管理，

50、推動隊伍持續經營，夯實隊伍架構，促進績優和骨干團隊沉澱。2013年末，本公司營銷員人數約為20.1萬名(1)，其中，績優保險營銷員人數約2.4萬名(2)。2013年本公司保險營銷員渠道實現保險業務收入474.89億元，較上年增長10.5%。其中，首年保費收入84.88億元，較上年下降16.2%；續期保費收入390.01億元，較上年增長18.7%。1 營銷員人數中含個人業務渠道營銷員約17.7萬名，服務經營渠道續收業務員約2.4萬名。2 績優人數為個人業務渠道報告期各月績優人力的簡單平均數。2013年績優人力標準較2012年有所提升，2013年月度績優人力指月度內承保且月度內未撤保一件以上 （含