保利發展控股集團股份有限公司2020年度社會責任報告（65頁）.PDF

1、1關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄2關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄01關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄關于本報告報告范圍保利發展控股及各下屬公司。報告周期2020 年 1 月 1 日 -2020 年 12 月 31 日，部分資

2、料依據實際情況做了前后延伸。報告數據說明本報告引用的財務數據以年度財務報告數據為準，其他數據來自公司內部統計。報告參考標準本報告主要參照中國社會科學院中國企業社會責任報告編寫指南（CASS-CSR 4.0）、上海證券交易所上海證券交易所上市公司環境信息披露指引、香港聯合交易所環境、社會及管治報告指引（ESG 指引）、全球報告倡議組織可持續發展報告標準（GRI Standards）以及聯合國可持續發展目標企業行動指南（SDGs）等相關報告標準進行編制。稱謂說明在本報告中，除非文義另有所指，下列詞語具有如下含義：報告可靠性聲明本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大

3、遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。獲取方式本報告可登陸上海證券交易所網站 在線瀏覽或下載。聯系方式保利發展控股董事會辦公室地址：廣東省廣州市閱江中路 832 號保利發展廣場電話：020-89898833 傳真：020-89898666-8831意見反饋我們重視聆聽來自利益相關方的聲音，您可掃描右側二維碼提供您對于本報告的反饋意見。常用詞語釋義本公司、我們、保利發展控股指保利發展控股集團股份有限公司及各下屬公司保利物業指保利物業服務股份有限公司富利公司指富利建設集團有限公司商管公司指保利商業地產投資管理有限公司酒管公司指保利酒店管理有限公司公寓公司指保利公寓管理有限公

4、司國貿公司指廣州市保利國貿投資有限公司健投公司指保利（廣州）健康產業投資有限公司重工院指廣東省重工建筑設計院有限公司錦漢公司指廣州市保利錦漢展覽有限公司和樂教育指珠海和樂教育有限公司國鐵保利指國鐵保利設計院有限公司信?；鹬感疟＃ㄌ旖颍┕蓹嗤顿Y基金管理有限公司保利資本指保利（橫琴）資本管理有限公司02關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄提要“求木之長者，必固其根本”。保利發展控股始終以央企擔當，堅持以持續高質量的發展保障各相關方的利益，鞏固完善“經濟責任、社會責任、環境責任”

5、，實現與人居社會、自然環境的和諧共生。2020 年，保利發展控股與各方同行：與股東同行，實現高質量穩健增長。保利發展控股穩步推進“不動產生態發展平臺”的發展戰略，堅持以不動產投資開發為主、以綜合服務與不動產金融為翼。2020年公司實現營業總收入約2,432億元， 同比增長3.06%；實現凈利潤超 400 億元，同比增速 6.64%；年內擬分紅約 87 億元，經營業績穩步增長。與客戶同行，提升產品及服務品質。保利發展控股匠心鑄造品質人居，以不動產投資開發為原點，堅持剛性及改善型需求定位，為廣大群眾提供健康、高品質的住宅產品，并以不動產產品為基礎，提供居住、商務、文化、娛樂、 康養、 教育等綜合服

6、務， 并通過人才、 資本、 科技、信息的連接，形成一個共生共榮、和諧發展的有機系統，讓生活更舒心、更美好。與員工同行，提供廣闊的成長平臺。保利發展控股積極創造直接或間接的就業機會，為員工提供堅實的權益保障與薪酬機制，打造員工培養體系與多元化員工職業發展通道，助力員工在保利發展控股的舞臺上實現自我成長、自我價值。 與伙伴同行，推動行業可持續發展。保利發展控股制定并推行公平、公正、公開的供應商篩選流程制度，不斷擴大優秀供應商合作范圍與規模，同時通過優先選擇環境友好的產品與供應商、積極開展跨行業合作與行業研究，創建多方共贏局面，帶動行業可持續發展。與社會同行，踐行公益及環保責任。保利發展控股積極響應

7、國家鄉村振興戰略， 開展各項扶貧行動， 并依托 “和基金”公益平臺，用藝術公益項目與夢想藝術課堂為貧困地區孩子播種希望的種子，將綠色公益理念植入參與者心頭，并用綠色設計、綠色施工等，不斷降低企業運營帶來的環境影響，將綠色環保理念融入項目開發及企業運營的過程中。立于和，與善者為伍，保利發展控股與美好生活同行，并將繼續以奮斗者姿態昂首邁進新征程，與各利益相關方齊心協力，實現價值同享，同德同心，共同開創美好新時代。 03關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄2020 績效福布斯企業榜

8、世界 500 強第172位2020 年國家認證綠色建筑項目78個2020 年綠色建筑認證面積1,374萬平方米2020 年應用裝配式建筑面積638萬平方米抗疫捐贈4,806萬元員工受訓總人次648,000人次扶貧投入2,197萬元員工總人數61,201人總資產12,514億元凈資產2,666億元歸母凈利潤289億元營業總收入2,432億元簽約金額5,028億元納稅額455億元信用評級標準普爾：BBB，展望為穩定穆迪：Baa2，展望為穩定惠譽：BBB+，展望為穩定MSCI-ESG 評級BB評級情況環境績效社會績效經營績效責任榮譽獎項名稱頒獎單位行業類中國房地產行業領導公司品牌中國房地產 TOP1

9、0 研究組“2020 房地產百強企業”TOP4中國房地產 TOP10 研究組央廣網第二屆“最值得投資者信任的上市公司”央廣網中國上市公司價值評選“上市公司價值 100 強”證券時報安全及科技類全國建設工程項目施工安全生產標準化工地國家建筑業協會建筑安全與機械分會重工院 -2020“金標杯”BIM/CIM 應用成熟度創新大賽優秀獎 - 知識城南方醫院建設項目施工全過程 BIM技術的應用全國智能建筑及居住區數字化標準化委員會環境類綠色建筑類 - 美國 LEED 金級預認證 - 上海公司上?；卷椖縐.S Green Building Council2020 中國綠色地產（央）國企 TOP10中國投

10、資協會雇傭類2020 年度中國最佳雇主智聯招聘聯合北京大學社會調查研究中心、中國勞動經濟學會、哈佛商業評論等共同評選2020 中國典范雇主前程無憂2020 雇主品牌和人才吸引管理典范前程無憂公司治理及社會責任類第十五屆中國上市公司董事會之“董事會價值創造獎”董事會雜志2020 年度社會責任感企業榜首中國房地產 TOP10 研究組2020 年金融界金智獎中國房地產上市公司“責任回報獎”金融界財經網04關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄關于我們1、公司簡介保利發展控股集團股份有

11、限公司成立于 1992 年，是中國保利集團有限公司控股的大型央企地產上市公司。公司奉行“和者筑善”的品牌理念及“美好生活同行者”的品牌愿景。公司致力于打造“不動產生態發展平臺”，以不動產投資、開發、運營、 資本運作能力為基礎， 提供基于行業生態系統的綜合服務。公司堅守央企行業排頭兵站位，堅守央企責任與擔當，秉承奮發向上、 團結協作、 樂于奉獻、 規范誠信、 紀律嚴明的企業精神，立志成為家國建設的先鋒隊、美好生活的同行者、行業新生態的開拓者。保利發展控股自 2015 年起連續5年位列福布斯企業榜世界 500 強2020 年位居榜單第172位較 2019 年躍升73位2、發展戰略在十三五期間，保利

12、發展控股結合行業發展新趨勢與市場新特點，基于“不動產生態發展平臺”的發展戰略，堅持以不動產投資開發為主、以綜合服務與不動產金融為翼，實現企業高質量發展。不動產投資開發是公司堅定的主業方向，公司將堅持做強做優開發業務。在“房住不炒”的政策引領下，堅持產品的剛性及改善性需求定位，回歸房屋居住屬性，不斷提升產品設計與配套服務水平；堅持“中心城市 + 城市群”的城市深耕策略，提升城市研判精準度，把握區域市場結構性機會；發揮央企資源整合優勢，創新拓展方式，加大城市更新等多元化拓展力度；加快項目開發建設進程，落地精細化管理，細化考核與激勵機制，促進運營效率提升。以不動產投資開發為原點，圍繞美好生活同行者的

13、品牌愿景，公司將積極發展和培育不動產產業鏈業務，在做好主業協同的基礎上，持續提升兩翼產業核心競爭力及市場化水平，聚力打造新的行業標桿。一方面，以產業鏈價值挖掘與資產經營為主線，持續優化產業布局和資源配置，鞏固物業等板塊的龍頭地位，加速培育商管、會展等潛力板塊，大力孵化健康養老等產業，完善綜合服務布局；強化自持物業管理，打通全周期經營管理機制，提高資產收益水平。另一方面，以產業金融服務為基礎，繼續提升房地產基金管理規模和市場化程度，加強產業鏈投資及資本運作能力，推動產融結合，充分發揮產業金融在探索布局新興戰略業務領域的引領作用，打造新的利潤增長極。05關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題

14、同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄3、業務集群保利發展控股以不動產投資開發為主體，以綜合服務與不動產金融為翼的“一主兩翼”業務板塊布局，通過三者的協同發展，打造不動產生態發展平臺。不動產投資開發保利發展控股堅持以不動產投資開發為主業方向，現業務遍布國內外一百多個城市，銷售規模穩居行業前五、央企第一。覆蓋物業管理、銷售代理、商業管理等十余個綜合服務板塊，為人民美好生活提供綜合解決方案。其中，保利物業已于香港聯交所主板上市，在中國指數研究院 2020 年物業服務企業上市公司十強中排名第三位，央企物管公司中排名第一，截至

15、2020 年末，保利物業已進駐 184 個城市，在管項目總面積約 3.80億平方米；商業板塊下含購物中心、酒店與公寓經營業務，在管已開業購物中心項目 26 個、酒店項目 18 個、公寓項目 38 個；銷售代理板塊市場規模與行業地位提升，覆蓋全國200 多個城市，代理項目超 2,200 個；會展服務板塊涵蓋場館經營與會展運營業務，保利世貿博覽館租館率常年保持中國國際貿易促進委員會權威會展統計數據中全國展館前 5 位，連續 7 年居廣州市首位；養老服務板塊發展“三位一體”養老戰略模式，在營養老機構 11 家，總床位數 2,370 張；教育服務板塊蓋青少年兒童啟蒙教育、藝術培養、國際教育等業務，全國

16、簽約布局項目超 150 個。保利發展控股擁有多家不動產基金管理機構，累計基金管理規模超 1,400 億元。2020 年信?；?、保利資本均榮膺多項獎項榮譽：綜合服務翼不動產金融翼中國房地產金融雜志“2020 年度中國最具實力房地產資金 TOP10”信?；?、保利資本觀點地產機構“2020 中國年度影響力房地產基金品牌 TOP30”榜首信?；鹬袊笖笛芯吭骸?020 中國房地產基金綜合能力優秀企業”、“2020 中國房地產基金優秀品牌企業”信?；鹬姓\信國際 AA+ 主體信用評級信?；?6 氪創投研究院“中國最具影響力傳統領域 CVC TOP 10”、“中國最具成長力私募股權投資機構TOP1

17、0”保利資本06關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄4、組織架構董事長：宋廣菊董事：張振高、傅俊元、張萬順、劉平、邢怡獨立董事：朱征夫、李非、戴德明董事會監事會監事會主席：付俊監事：劉軍才、郭猛超戰略委員會召集人：宋廣菊委員：張振高、劉平、邢怡、李非股東大會紀檢監督辦公室黨群辦公室人力資源中心審計管理中心成本管理中心數據信息中心運營管理中心財務管理中心戰略投資發展中心企業管理中心行政辦公室董事會辦公室戰略研究院產品研發中心董事會戰略委員會監事會董事長提名委員會總經理財務總監副

18、總經理董事會秘書審計委員會薪酬與考核委員會提名委員會召集人：朱征夫委員：宋廣菊、張振高、李非、戴德明審計委員會召集人：戴德明委員：傅俊元、張萬順、朱征夫、李非薪酬與考核委員會召集人：李非委員：朱征夫、戴德明07關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄5、治理體系保利發展控股依據公司法等相關法律和中國證監會、上海證券交易所的相關規定，構建了股東大會、董事會及專業委員會、監事會和經營層的分級決策、分級執行的法人治理結構，制定了符合公司發展要求的的各項規章制度，用規范的治理體系保障公司

19、持續、穩健地發展。公司股東大會享有法律法規和公司章程規定的決策權利，依法行使公司經營方針、籌資、投資、利潤分配等重大事項的決定權，審議通過公司年度財務決算、投資計劃、利潤分配、債券類融資等重大事項。公司董事會共 9 名董事，其中 3 名獨立董事。董事會對股東大會負責，依法行使企業的經營管理權。董事會下設戰略委員會、提名委員會、審計委員會、薪酬與考核委員會四個專門委員會，以充分發揮獨立董事的專業指導和監督作用。公司監事會共 3 名監事，監事會對公司經營、重大事項決策程序、董事和高級管理人員履職情況進行有效監督，維護公司及股東的合法利益。公司管理層作為日常經營管理的執行機構，根據董事會的授權，負責

20、組織實施股東大會、董事會決議事項，主持企業日常經營管理工作。有關董事會、 監事會的構成及履職情況等詳細內容可參閱 保利發展控股2020年度報告 。董事會11次股東大會2次監事會6次08關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄7、風險控制 保利發展控股在董事會和內部管理層面落實風險識別、預防、管控等職能，由董事會授權審計委員會評估公司發展過程中的潛在風險，并將風險管控目標融入公司戰略中，同時負責公司風險管理系統的監管效果。具體執行方面，相關職能中心負責公司層面的風險識別和管控，并逐

21、步完善各平臺公司及兩翼公司的風險管理工作。公司先后下發審計整改管理辦法房地產開發風險防控指南等指引，搭建從風險前期預警到審計監督整改的閉環管理，促進內控、審計在提升企業管理水平中的作用發揮，有效控制風險。在成熟模型、經驗數據和工作方法基礎上，公司按照“聚焦高中壓線的管理重點、突出大運營思路、圍繞效率效益雙效提升”的思路。五年來，通過對全公司超過 20 萬個合規動作的反復監督與夯實，合規建設和管理水平得到穩步提升。堅持“以評促建、以評促改”，連續第五年開展內控評審工作對31家平臺公司、6萬個內控標準動作進行檢查對旗下專業公司形成了涵蓋49個一級管理領域、256個二級管理業務的評審數據庫同時， 公

22、司制定 紀檢監察信訪工作辦法招投標管理制度內部巡察工作實施辦法等內部制度，對嚴格落實舉報、招投標、內部巡察管理工作起到指導意義。經營責任守則明確責任到崗到人，細化問責標準廉潔風險防控手冊及關鍵經營管理制度明確具體業務環節廉潔風險及責任人八條禁令、三十個不準緊盯行業重點領域與關鍵環節，從企業現有內控管理制度中，進一步提煉內控風險點和紀律紅線要求中壓線低壓線高壓線2020 年，公司編制與持續更新廉潔風險防控手冊，梳理匯編企業經營管理中的10大項共129條廉潔風險點規范廉潔制度公司推動建立高、中、低不同風險等級的制度紅線體系：8、廉潔管理 保利發展控股重視廉潔管理并持續加強監督問責力度，通過規范廉潔

23、制度、開展廉潔教育、暢通舉報機制、助推責任供應鏈手段，推進“不敢腐、不能腐、不想腐”的一體化機制建設，防控腐敗風險，夯實廉潔建設。6、合規經營 保利發展控股嚴格遵守公司法證券法上市公司治理準則反不正當競爭法等法律法規以及合規管理實施細則等規章制度，深化合規經營體系，并持續通過定期培訓宣導、 評價考核等方式提升公司合規管理水平和員工合規意識及能力， 筑牢依法合規經營紅線。09關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄開展廉潔教育通過高管領軍培訓、中層領導點將培訓、城市百帥總培訓、新員

24、工培訓等途徑，開展廉潔從業教育培訓要求領導干部層層簽訂黨風廉潔建設責任書，自上而下督促廉潔內部責任落實連續九年開展黨風廉政宣傳教育月活動，不斷豐富廉潔教育形式，通過組織員工集中學習、參觀廉潔教育基地、開展談話提醒等活動，加強員工廉潔意識、守法意識2020 年公司各級召開黨風廉政建設與警示教育工作會議共40余次公司總部廉潔教育培訓參與人數達613人次子公司開展廉潔培訓教育共1,142次，實現全員覆蓋對子公司主要負責人、 紀委書記開展 “一對一”任前談話35人次，基本實現干部任前廉潔談話全覆蓋系統內全年共開展任前崗前談話708人次日常提醒談話12,289人次暢通舉報機制保利發展控股紀檢監察信訪工作

25、辦法對來信來電的舉報渠道、信訪件接收處理方式作出了明確規定，具體舉報方式為：該辦法還規定紀檢監察部門及工作人員應嚴格執行信訪舉報工作保密制度，對舉報人的信息及舉報內容嚴格保密，舉報材料列入密件管理。若后續有宣傳報道或獎勵，除征得舉報人同意和授權外，不得公開其信息。020-89898989-6728信訪舉報電話信訪舉報郵箱助推責任供應鏈保利發展控股制定的“八條禁令、三十個不準”招投標管理制度供方管理制度共同約束內部供方管理部門與外部供應商單位，紀檢監察辦公室對公司范圍內的招投標活動實施監察。公司規定供方考察環節不得流于形式，對投標或合作過程中發現并查實有串通投標、行賄等不良行為及違反廉潔協議規定

26、的單位，將其列為違規供方，且不準已清除出供方庫的單位繼續承攬公司業務。 同時， 公司要求各單位招標文件中須標明各自所屬紀檢監察部門投訴電話。10關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄同心抗疫1、迅速響應，支援抗疫前線大事難事看擔當，疫情之下，保利發展控股緊扣“保國利民”職責，統籌推進各業務板塊協同作戰、聯防聯控，打造了抓實抓細疫情防控、有序有力推進復工復產的發展局面，為維護社會秩序、推動社會經濟穩定發展貢獻保利力量?？挂咔捌?，保利發展控股第一時間召開緊急部署會議成立疫情防控領導

27、小組和工作小組，圍繞疫情防控工作和節后開工事宜迅速開展研究部署。與此同時，在一線醫療物資告急的危急關頭，保利發展控股主動請纓伸出援手，集結海內外的力量援馳疫區，世界各地的保利人承擔起央企責任，更傳遞出保利人的團結和奉獻精神。2020 年，公司抗疫捐贈4,806萬元2020 年，公司為2,240個商家減免超過千萬元的租金抗疫前線捐款捐物為抗疫前線捐助物資黃莊隔離點建設2020 年 2 月 5 日，捐贈總價值 3,600 萬元的 165 類生活物資，用于支援武漢十一個市區“方艙醫院”的建設運營。海外總公司發動“三國七城”行動，采購全球 9,000 件防護服等防疫物資，捐贈給湖北省一線疫情防控單位。

28、公司海內外、各戰線職工積極響應捐款倡議，合計向湖北一線的疫情防控單位捐款逾 300 萬元善款。醫療人員家屬后勤保障向員工醫護家屬發放攝影券長春、華南、江西、福建、甘肅、天津、重慶、江蘇、灣區公司等平臺公司協同保利物業免除醫療人員家屬一年物業費，贈送車位費、家政保潔、防疫物資等“逆行大禮包”，為最美逆行者減負減壓。責任專題援建雷神山案例2020 年 1 月 29 日 14:59 分，保利發展控股酒店公司的卞偉打來求援電話：原武漢軍運村的場地被雷神山醫院征用，建設方要求連夜轉移軍運會期間的遺留物資，急需人力支援。已經是兩個孩子母親的保利商管公司劉麗，火速聯系同事熊星、游洋 4 位保利員工，組成臨時

29、隊伍，在短短 48 小時，完成 3,000 平方米的物資輸送，用 5 輛 9.6米長的平板車，往返 100 余次，圓滿完成任務。馳援黃莊隔離點建設疫情形勢嚴峻時期，黃莊公寓隔離場所建設加速，急需進一步補充相關專業的施工人員。保利發展控股牽頭保利物業河北公司，由工程線相關專業同事主動報名，組成支援隊，踏上黃莊公寓集中隔離點建設的征程。搬材料、鋪電管、上下水管保溫保利支援隊日夜兼程，順利完成黃莊隔離點建設工作。案例11關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄緊密籌備，有序鋪排復工復產

30、工作推動自身復工復產，有力保障經營2020 年 1 月 29 日，完成保利發展控股及各下屬公司防控方案、應急預案和各項管理措施。2020 年 2 月 9 日起，公司建立日報收集機制，每日收集復工情況統計表。2020年2月14日起， 保利發展控股嚴格依照 企事業單位復工復產疫情防控措施指南 要求，制定2020 新冠肺炎疫情復工、趕工補貼及激勵指引等文件，發布復工搶工“9 項措施”，并借助網上在線辦公平臺，搭建保利發展控股及各下屬公司溝通群，第一時間分享廣東、粵東等首批復工項目的成功經驗，有序啟動公司復工復產工作。2、愛心接力，保障復工復產為穩定防疫形勢、鞏固戰疫工作的階段性成效，保利發展控股協同

31、各業態積極部署新階段復工復產工作，在抓實抓細疫情防控的基礎上，有序推進公司自身與社會各界復工復產的發展局面，全力應對這場全國復工復產“大考”。壓實責任，做好每日疫情內控工作抓好四個落實，即：嚴格落實防疫工作責任制，由公司總部制定工作要求，統一監控整體疫情及復工情況，平臺公司工程分管領導為工作小組組長，制定具體辦法，項目成立防疫復產指揮部，由項目負責人擔任總指揮，負責各項措施落實。與此同時，嚴格落實防疫會議制度，了解政策動態，全面做好防疫物資的配備及發放；嚴格落實疫情上報制度，加強人員管理；嚴格落實“措施下沉”要求，用網格化防疫管理方式，自上而下抓牢抓實防疫工作規范。線上招聘，全力做好“穩就業”

32、工作為積極響應國家號召，保利發展控股積極推動各類職位恢復正常招聘，開展線上簡歷篩選，遠程視頻面試、線上筆試測評等工作 ,把穩就業作為人力工作的重中之重。全面啟動 2020 年全國春季校園招聘工作，公司積極與各院校建立合作協議，提前儲備優質生源，實現產教融合共贏。保利物業針對受到疫情影響家庭（產生失業、待崗人員），提供基礎崗位（保安、保潔、綠化、客服）就業綠色通道，審核符合條件人員將優先獲得就業機會，并提供崗前培訓。同時推出“同行者計劃”退役軍人專項招聘、“暖心旅程”農民工就業專項，積極與當地人社部門協作，開展定向招募，吸納逾百人退役軍人及農民工。保利商管發布“特別招聘”，調節特殊時期階段性用工

33、難題，促進業態合作互補。嚴格做到“三個 100%”，即：100% 召開一次安全專項會議，100% 完成一次復工安全檢查，100% 實施新進場人員安全教育。強化交付及維修工作防疫：利用 VR 等技術，開展線上銷售管理工作，并積極利用 400客服、 微信公眾號等溝通渠道， 建立零星交付機制， 及時做好線下收樓預約、 現場消毒。退役軍人專項招聘12關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄科學防疫，保利物業堅守社區及公共服務項目防控一線協助社會復工復產，全力保障民生保利物業制定“一二三四

34、五”防疫工作體系，保持 24小時在崗，與社區共同排查從疫區歸家人員，并對需要隔離觀察的業主，提供便民上門服務?！耙弧保阂粋€必查，業主、員工及外來人員必查體溫?！岸保簝傻叵麣?，重點部位和高頻次活動場所加大消殺力度?！叭保喝婪雷o，確保高頻次、近距離接觸隔離客戶的崗位人員必須滿足全面防護要求（防護用具包括口罩、護目鏡、防護服等）?！八摹保核念愋麄?，通過微信公眾號、業主微信群、社區通知公告欄、聯合街道防疫部門宣傳等四大渠道積極配合當地政府傳達即時信息?！拔濉保何宸铰搫?，保利物業總部、各區域平臺公司、項目與街道社區及防疫部門五方聯動，建立疫情緊急情況處理機制。同時，保利物業在火車站、地鐵、公交、醫

35、院等人員聚集場所啟動全業態應急預案，并配合防疫部門建立 24 小時疫情防線、加大公區消殺力度，積極普及新型肺炎病毒的防控知識，為社會穩定復工復產保駕護航。疫情不息，戰疫不止。全國及海外保利人眾志成城，組成抗疫堅強的后盾，展現保利精神、中國力量，與社會各界一道，守得云開見月明。紫外線消殺和院志愿者共克時艱，商管公司減租金、保糧倉 保利發展控股商管公司減免旗下 22 家購物中心 2,240個商家減免超過千萬元的租金。 聯合號召多家零售企業做出“不漲價、不缺貨、不打烊”“三不”承諾，大力開拓線上服務，同時積極推廣“美食外賣到家”服務，力保糧倉不掉線?！傲慊仡^”，保利公寓公司助力愈后隔離為了確?；颊邚?/p>

36、底治愈，達到“零回頭”的目標，在獲悉武漢防疫指揮部的需求后，保利公寓公司提供旗下健吾項目 166 間客房，收治 160 余名出院病人，用于康復病人的愈后隔離。愛心助農，解圍種植農戶經營困境疫情之下，農產品滯銷等民生問題也逐漸浮出水面。保利發展控股海南公司、商管公司聯系當地政府，購買農戶積壓的瓜果蔬菜，建立助銷通道，將來自海南的蔬菜水果、來自云南的沃柑輸送至海南省農墾三亞醫院及保利各個社區?！昂驮褐驹刚摺迸c保利物業共同奮戰保障醫療抗疫前線在河北全民核酸檢測的高流量態勢下，保利物業成立的 “和院志愿者”們主動請纓，挨家挨戶上門通知，幫助醫護人員登記受檢人員信息，維護核酸檢測現場秩序，同時 “和院志

37、愿者”與保利物業工作人員一道，積極承擔為業主送快遞和蔬菜的工作，和志愿者為加強聯防聯控貢獻了力量。在醫療抗疫前線，也有保利物業人的守護。疫情防控初期，保利物業在所服務的醫院項目，迅速成立現場指揮小組，肩負起進出把控、消殺巡查、宣傳指引等后勤責任。全面消殺是醫院防疫工作的重中之重，在對整個醫院每日進行至少 4次噴灑消毒的基礎上，保利物業對人流接觸頻率高的公共區域，每日消毒 4 次以上，對于病患區內的病房做到一床一巾。為增強消毒效果，保利物業在上海美蘭湖婦產科醫院，保利物業工作人員使用紫外線燈對空置房、被服間等后勤區域每天 1 次消殺滅菌。與此同時，消殺工作落實到點到人，由消毒人需每日填寫消殺記錄

38、表，主管進行每日檢查，守護醫生病人的健康安全。 案例案例13關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄責任管理篇01保利發展控股在穩健經營的同時與利益相關方共享發展成果，積極承擔社會責任，推動經濟、環境、社會的和諧與可持續發展。14關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄一、社會責任管理理念保利發展控股將經濟發展、社會和諧與環境可持續發展三者有機結合作為企業發展的重要

39、參考標準。作為央企控股地產上市企業的排頭兵，我們始終以發展為首要目標和立命之本，緊跟國家政策導向，持續探討創新的發展模式，保持經濟效益高質量增長。我們承擔滿足人民美好生活需求的責任與使命，通過攜手股東、員工、供應商等相關方共同成長，實現企業和利益相關方的和諧共生。二、社會責任管治體系為了回應愈加嚴格的非財務信息披露要求，保利發展控股持續完善社會責任管理工作，加強董事會、管理層對社會責任工作的參與，例如定期匯報工作進展、報告相關審核工作等。公司已形成通過董事會、社會責任工作組、各職能部門、一線實踐單位等構成的社會責任管治體系，進一步落實社會責任的有效管理。作為社會責任管理的最高決策機構，承擔社會

40、責任工作的整體責任，負責審議及批準公司的社會責任年度報告。由總經理統籌規劃，副總經理組織協調，負責落實董事會社會責任管治策略、統籌社會責任管理目標、審閱內部相關方針政策，對社會責任報告進行初審并提交公司董事會審議。由相關職能中心 / 部門負責人構成，負責根據社會責任管理目標分解年度工作內容、編制公司的企業社會責任報告。負責落實執行社會責任日常管理，履行企業環境、社會、公司治理相關責任。董事會社會責任工作組職能部門一線實踐單位15關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄三、重大性議

41、題管理1、重大性議題矩陣2、議題列表為了更深入了解利益相關方的期望與訴求，保利發展控股開展了利益相關方問卷調查，調研覆蓋各利益相關方共 17,408 人。根據調研結果，公司從“對企業的重要性”和“對利益相關方的重要性” 兩個維度題對 28 個議題進行了優先級排序，其中篩選出了 5 個高度重要議題。環境對企業的重要性對利益相關方的重要性重要議題高度重要議題社會管治重要性排序議題高度重要議題1職業安全與健康2員工薪酬與福利3保障客戶隱私與信息安全4產品質量管理5員工培訓與職業發展重要議題6風險管理及內部控制7廢棄物管理8污染物排放管理9節約水資源10合規運營11節約能源12廉潔建設13合規雇傭14

42、利益相關方溝通15客戶滿意度16責任采購17人才吸引與留存18生物多樣性19綠色建筑與健康人居20政策響應21保護知識產權22業務創新23應對氣候變化24負責任營銷25促進行業發展26公益慈善27溫室氣體與碳排放28精準扶貧8277111021241817125131928263925231441522201216616關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄連續第七年取得上海證券交易所信息披露評價A級，位居市場前列2020 年累計出席券商策略會50+ 場接待調研及開展路演等50

43、+ 次接聽投資者熱線電話1,600 余個四、責任溝通1、與各利益相關方有效溝通2、持續加強信息披露及投資者溝通政府及監管機構守法合規經營依法納稅支持經濟發展政策執行匯報接受政府部門檢查股東 / 投資者回報與增長控制風險，包括環境風險等保持持續盈利能力高質量信息披露水平，包括社會責任相關信息披露等股東大會股東分紅公司公告投資者證券熱線及郵箱E 互動業績說明會客戶 / 業主保證產品質量優質管理服務客戶滿意度調查客戶服務熱線員工保障合法權益工資及福利保障公平晉升和發展機會暢通溝通渠道民主生活會職工代表大會申訴熱線及郵箱紀檢信訪供應商及合作伙伴誠信經營公平、公正、公開采購合作互利共贏日常招標采購溝通供

44、應商大會、培訓行業交流公益組織與社會公眾支持建設和諧繁榮社會支持慈善活動參與精準扶貧開展星火班開展扶貧項目舉辦藝術公益等公益活動環境有效使用資源應對氣候變化減少排放保護生態環境綠色建筑、綠色設計能源管理、水資源管理、廢棄物管理參與環境治理應對氣候變化利益相關方他們的期望與訴求我們的溝通方式信息披露方面，2020 年公司披露了 4 份定期報告和 76 份臨時公告，按照行業披露指引，定期公開業務數據，提升經營透明度。對內公司搭建了跨市場、跨產業規范運作機制，保障信息披露高質高效；對外公司積極參與上交所房地產行業披露指引、股權激勵制度修訂，多項建議被上交所采納。投資者關系管理方面，公司緊密圍繞新證券

45、法及監管機構關于提高上市公司質量的相關要求，構建新型、立體的多層次資本市場溝通體系，綜合運用股東大會、年度投資者大會、公司調研、證券信箱、投資者熱線和 e 互動平臺等方式與公司戰略股東、機構投資者和中小投資者深入交流，為全體投資者平等有效地參與公司治理提供條件，切實維護廣大投資者的合法權益和正當訴求。戰略股東機構投資者中小投資者月度機構投資者電話會議投資者熱線、證券郵箱、e 互動平臺公司官網投資者關系專欄微信投資者關系小程序股東大會季度主流劵商策略會年度投資者大會公司調研、路演等17關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇

46、以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄產品篇匠心筑造02和者“筑”善，匠心“筑”造。作為行業龍頭，保利發展控股以國家政策為導向，以實現人民美好生活需求為宗旨，積極響應國家和地方城市更新、城市共建、人才保障和租售并舉政策；同時深度實踐健康人居的目標，致力為住戶提供更健康和諧的居住環境。在滿足基礎居住需求的基礎上，公司嚴控各類住宅產品和設施的質量，實現全過程質量管控，確保產品質量安全可靠。此外，公司在落實知識產權保護要求的前提下，不斷探索新模式和新技術，以科技賦能，提升居住體驗、改善城鎮環境。響應的聯合國可持續發展目標我們的績效綠色建筑與健康人居保護知識產權產品質量管理政策響應業務創新制定嚴

47、格的產品質量管控體系構建全生命周期 2.0 居住產品 WELL 集和社區發布2020 保利人居健康生活白皮書加強住房保障，推進城市更新承接眾多城市地標及 TOD 項目保利 Well 健康社區249萬平方米保障性住房項目163個，總面積600萬平方米（含建成、在建擬建）城市更新項目參與及跟進超過130個，涉及改造戶數超10萬戶我們的行動我們的關注18關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄一、多元產品體系1、健康人居打造多元化住宅供應體系是保利發展控股長期以來追求的目標，公司持續優

48、化商品房健康人居產品體系建設，積極參與保障房建設并響應租售并舉和人才公寓政策，深度參與城市更新項目，主動承擔城市共建責任，全心全意為廣大人民群眾提供合適的建筑產品。保利發展控股長期關注健康人居住宅產品體系建設，尤其在新冠疫情后， 針對健康隱患及居民對健康生活的美好追求， 公司構建了全生命周期2.0居住產品 Well 集和社區，從“空間、服務、科技 3S 系統”入手，以“健康敏捷組團、健康微氣候、全齡健康運動系統、7*24 小家變大、高效潔凈家政、36 8 物業健康升級服務、 全時健康會所、定制健康家裝、 智慧社區大腦、無接觸式通行” 十大健康技術，建立健康社區產品。2020 年，保利 Well

49、 集合社區共落地71個項目涉及全國6個區域25個公司，項目總住宅建筑面積325萬平方米落地保利 Well 健康社區面積249萬平方米發布2020 保利人居健康生活白皮書為了更好地更迭產品代系并推動地產行業健康人居產品的整體發展，公司聯合 DELOS 建筑人居實驗室推出2020保利人居健康生活白皮書。圍繞“健康時代大增值、健康行為新變化，健康社區新需求”三大關鍵詞，公司針對城市居民健康認知、健康社區的現狀表現和健康社區的未來需求進行調研，搜集近萬分數據樣本，整合行業分析及學術研究，總結健康認知的兩大矛盾，健康社區的兩大偏差，和健康社區的兩大趨勢，為城市居民塑造更健康、美好的生活提供洞察與理解。2

50、020 保利人居健康生活沙龍研討會白皮書封面全生命周期居住系統 2.0 產品體系白皮書內頁關于白皮書更多內容，詳情請掃描二維碼閱讀案例白皮書在 2020（第十五屆）城市發展與規劃大會宣講，獲得人民日報等主流媒體報道及行業內外眾多專家的認可。共33個城市19關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄2、住房保障保利發展控股積極參與保障房建設項目，配合政府加大建設力度，提高產品質量，切實解決保障房住戶的需求。公司響應租售并舉和人才公寓政策，參與北京、上海、廣州、武漢、杭州、重慶、長沙等

51、全國 20 多個重點城市人才公寓項目的建設，實現長租公寓布局，并持續服務城市人才。4、城市更新3、人才公寓保利發展控股深耕城市更新項目， 致力于高效利用存量土地二次開發， 并以 “尊重歷史文脈，保留城市記憶， 打造公共空間， 激發城市活力， 做城市有機更新” 為核心理念， 推進城市更新項目，讓本地居民享有更舒適的生活環境。截至 2020 年末，保利發展控股共有保障性住房項目163個（含配建保障性住房的項目）其中，已經建成保障性住房項目51個規劃建筑面積179萬平方米在建擬建保障性住房項目112個規劃建筑面積約421萬平方米截至 2020 年末，保利發展控股共參與及跟進超過130個城市更新項目涵

52、蓋舊村、舊廠、舊城（含棚戶區改造）、留用地開發及一級土地整理，涉及改造戶數超10萬戶琶洲村整村改造項目涉及村民超過 2,500 戶，總投資近 200 億元，改造后總建筑面積超過 185 萬。在設計改造過程中，保利發展控股堅持“城市有機更新”的概念，打造了居住、商業、酒店、辦公、休閑等全需求產品集群，通過城市功能集群滿足人們的生活需求，達到社區內“一站式”服務效果。同時，我們為琶洲村民復建了宗族祠堂，保留多處風俗傳統場所，為城市延續歷史文脈，維護文化肌理。琶洲今昔對比案例案例琶洲整村改造建設開發西安丈八雙水磨村改造項目保利發展控股于 2012 年啟動雙水磨村改造工作，過程中我們精心研究處置方案、

53、化解多方矛盾，聚力街道辦干部、村民代表，扎實推進方案報批、動遷簽約、復建建設等一系列繁雜艱巨攻堅戰。2020 年項目 137 余畝回遷安置房保利雙水磨小區落成，小區提供安置房源 2,400 余套，安置村民 600 余戶，國慶佳節雙水磨村鄉親百姓喜迎新房交付。20關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄5、城市共建保利發展控股承擔眾多政府公共建設項目，包括城市地標、交通運輸樞紐及 TOD 項目、會展中心、文體中心等，為國家基礎設施建設和地方城市規劃助力，同時也為廣大群眾提供了更為便

54、捷的出行服務和參與各類文體活動的機會。東莞虎門 TOD 效果圖黃河樓點亮儀式黃河樓勝景蘭州黃河樓項目東莞虎門 TOD 項目保利發展控股參與了黃河樓亮化的設計、施工及后期運營工作，公司持續推進黃河文化和旅游業深度融合，合理規范黃河旅游資源開發利用，以“文化引領，科技賦能”為理念，點亮蘭州地標，發掘金城文脈故事，打造優質文旅產品。東莞虎門 TOD 項目位于虎門高鐵站核心片區，保利發展控股應政府需求，集中力量改造虎門高鐵站，以世界典型 TOD 項目為藍本，將交通樞紐設為核心，對高鐵站、城軌、地鐵站進行優化升級。同時，TOD 項目融合綜合物業形態，意在使片區價值最大化，并進一步加強人口和產業的導入，實

55、現工作生活一體化，形成高質連通的城市及灣區發展結構，助力整個大灣區都市圈的迭代升級。案例案例21關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄二、產品品質保障產品品質保障是企業的生命線，保利發展控股牢筑品質保障紅線，對商品房、保障房、商業地產等各類產品進行全過程質量管控，并嚴格落實內部質量監督與外部第三方質量評估管理模式，致力于為客戶提供健康安全、高品質的住宅產品。1、質量管控體系內部質量審查設計層面工程層面2、質量檢查與評估保利發展控股強調產品品質，對各類建筑產品進行嚴密的質量管控。

56、公司制定了覆蓋設計、施工、竣工、交付等環節的質量管控體系，嚴格遵循項目工程總體策劃管理辦法工程質量管理辦法項目竣工驗收管理辦法等內部制度，提高工程質量，滿足客戶的需求。為確保工程質量管理的精細化、標準化，公司編制工程工藝和質量標準手冊，形成土建工程、水暖風電工程、精裝修工程、園林工程、防水工程、集團采購品類、安全生產與文明施工進行技術標準管理 7 大分冊，并在作業過程中嚴格執行。此外，公司落實工程后評估編寫指導手冊的要求，引導工程管理人員客觀、全面評價項目的工程管理工作，總結、分享經驗教訓，提高建筑產品品質。公司的內部質量審查覆蓋設計、施工、竣工交付等多個環節，并有清晰的產品質量績效考核機制：

57、公司定期對所有平臺公司進行飛行檢查，現場審核各專業施工圖，分專業審查強條的落實情況，若出現違反情況，將對平臺公司考核予以扣分。公司結合歷年第三方評估、交付監控等發現的問題，以迭代的方式更新工程條線負面清單，滿足工程管理要求。2020年， 公司發布 工程管理負面清單手冊2.0版 ， 把質量、進度、安全、供方四個方面共 32 項負面問題納入管理，避免重復性犯錯。質檢評估一直都是保利發展控股產品質量保障體系中的重要一環，公司依照工程質量管理辦法項目竣工驗收管理辦法等制度，嚴格落實內部質量審查和第三方質量評估，并設有應急預案和內控機制以及時應對突發的產品質量相關情況。22關于本報告提要關于我們2020

58、 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄展示區第三方評估新增展示區第三方評估采用低甲醛板材2020 年，公司首次增加了地下工程以及展示區第三方評估，強化基坑及地下結構風險管控，加強售樓部、展示區、樣板房品質監控。公司在建筑原材料選用時注重健康環保要求，產品采購技術要求規定，木地板、戶內門、櫥柜、收納等復合木質材料均在行業內普遍的環保等級要求基礎上進一步升級，單位甲醛釋放量顯著低于國家準許用于戶內的甲醛釋放量。第三方質量審查公司外聘專業團隊對所有在建項目以及各施工環節進行第三方質量評估，從而確保所有建筑產品高質

59、量交付。2020 年內，公司已建立了“地下工程 + 展示區 + 土建工程 + 精裝工程+ 交付”的全施工周期第三方評估體系，做到各施工階段“安全質量檢查無死角” 。 對于第三方檢查重點風險項，公司通過通報、督辦函、約談等方式嚴格落實問題整改，落實各級人員整改責任。3、產品健康保障保利發展控股關注客戶的安全與健康，不斷優化提升產品設計、建筑施工和后期檢測與維護過程，通過優化排水排污系統、全屋使用低甲醛環保建材等措施，打造健康安全的室內環境，讓建筑產品更安全、更健康，為住戶與租戶營造更為舒適安心的居住環境。三、知識產權保護 保利發展控股一貫重視對知識產權的保護，嚴格遵守商標法著作權法專利法等法律法

60、規，制定并執行知識產權目標及經費管理程序知識產權管理制度知識產權風險防范制度等內部制度。公司也充分尊重合作方的知識產權，支持公平競爭，其中多家兩翼公司建立了知識產權管理體系，每年通過第三方監督審核，盡力維護合作方和自身的合法權益不受侵害。案例案例公司通過完善商標注冊、軟件著作權登記、專利申請管理，提升知識產權保護力度，并積極采取商標監測、訴訟維權等方式維護自身合法權益。地下工程展示區土建工程精裝工程交付第三方評估體系23關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄服務篇塑造美好03保

61、利發展控股堅持以不動產開發為基礎，提升服務質量以保障客戶權益；同時，我們布局多元服務，在深化服務的廣度與深度的同時，為客戶提供高品質服務體驗。我們的關注我們的績效響應的聯合國可持續發展目標服務質量管理保障客戶隱私與信息安全客戶滿意度負責任營銷政策響應業務創新優化項目驗收信息化水平，聚焦客戶需求，提升項目驗收質量完善保密機制，保護客戶隱私加強智慧物業建設，提升客戶居住體驗加強銷售培訓，踐行負責任營銷創新社區養老服務，為客戶提供完備服務2020 年，交付結轉面積約2,069萬平方米截至2020年末， 旗下保利物業累計在管項目1,389個， 在管項目總面積3.80億平方米近5年公司客戶滿意度逐步提升

62、，穩居規模房企中前列2020 年，全國各區域公司在管項目開展社區活動共計5,976場我們的行動24關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股以國家政策與人民美好生活需求為導向，發揮行業龍頭作用，積極響應政策號召，提供基于行業生態系統的綜合服務。在提供各類住宅項目服務，滿足各群體住宅需求的同時，保利發展控股將置業消費延伸至長周期服務，為住宅、商業、寫字樓等業態提供全方位的物業管理服務。 同時， 公司拓展服務邊界， 積極布局公共服務業態， 實現高校、城鎮景區、政府辦公樓、城

63、市公共設施等多業態的全面覆蓋，奠定了公司物業服務板塊在國內公共服務領域的領先地位。一、多元服務布局1、物業服務截至 2020 年 12 月 31 日，保利發展控股旗下保利物業已經進駐全國 29 個省、自治區與直轄市的 184 個城市在管項目總面積約 3.80 億平方米，在管項目總數 1,389 個合同管理項目總面積約 5.67 億平方米，合同管理項目總數 1,948 個政府公建軌道交通大型體育場館城鎮綜合治理珠海大劇院安徽合肥地鐵 2 號線天津武清區體育中心浙江天凝鎮廣州 1918 產業園中南大學湘雅醫學院上海美蘭湖婦產科醫院浙江西塘古鎮產業園區校園物業醫院物業景區綜合服務25關于本報告提要關

64、于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股旗下會展服務板塊以發展場館經營與會展運營為主營服務，通過舉辦和承接各類具有一定社會公益影響力的商業展會，促進產業鏈資源整合與互動交流。積極發展商業綜合體開發、展館經營、會展投資及物業管理等多個行業領域，同時負責運營廣州保利世貿博覽館、廣東珠西國際會展中心兩大標桿型展館。其中，保利世貿博覽館租館率常年保持中國國際貿易促進委員會權威會展統計數據中全國展館前 5 位，連續 7 年居廣州市首位。4、會展服務公司旗下銷售代理服務板塊主營房屋代理銷售與整體

65、營銷策劃。2018 年，旗下銷售代理服務平臺與香港上市公司合富輝煌完成股權整合，實現雙方一二手物業代理業務融合發展，目前累計覆蓋城市超 200 個，代理項目超過 2,200 個。購物中心板塊含自持、租賃、委托管理等模式，截至 2020 年末旗下大型購物中心已開業 26 個，建面 178 萬平方米，分布于廣州、上海、武漢等 14 個城市；另有自持、租賃、委托管理籌備購物中心項目 25 個。保利商業板塊下含購物中心、酒店與公寓經營業務：2、銷售代理服務3、商業服務2020 年廣州防疫物資展第七屆老博會現場承辦多類具有社會影響力展會國貿公司多年來承接了多個具有社會公益影響力的展會，包括福祉輔具展、華

66、南幼教展、應急救援展、防疫物資展、農博會、人才招聘會等十多個類別的展會。案例公寓板塊核心業務為公寓運營與管理，已布局全國 17 個城市，開業項目 38 個，目前累計在管房間數 8,236 間。酒店板塊含代業主管理、特許第三方管理、自主品牌輸出、租賃經營四種模式，截至 2020 年末已開業 18 個，客房數 4,517 間，分布于全國 13 個城市。通過舉辦自主品牌展會 “廣州家居用品及禮品展” 42屆、 “中國國際老齡產業博覽會” 7屆、“中國國際福祉博覽會暨中國國際康復博覽會”14 屆、“廣州國際健身博覽會”，累積大量辦展經驗，保利錦漢成為中國展覽行業的先驅企業之一。保利錦漢公司助力第七屆老

67、齡產業博覽會于 2020年 11 月 6-8 日在保利世貿博覽館隆重舉行。本屆老博會近 300 余家中外養老企業參展，近 30,000 人次專業觀眾慕名前來參觀交流，國家省部級領導、國內外行業協會和著名企業代表、全國著名專家學者悉數出席展會，極大地提升本次博覽會的社會影響力和吸引力。舉辦第七屆中國國際老齡產業博覽會案例場館經營板塊會展服務板塊26關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股積極響應政府養老惠老、培育發展養老行業的倡議，穩步推進健康養老板塊的縱深發展，并已在

68、機構養老、社區養老、適老產品、健康產業展覽、養老金融等領域實現了多元布局。公司已實現以北京、上海、廣州、成都為核心，四大輻射區聯動的全國業務布局，養老服務不僅成為公司對綜合服務業態的延伸，更體現公司對積極承擔社會責任的堅守。5、養老服務機構養老及社區養老項目11家總床位數2,370張截至 2020 年末，公司旗下在營四大品牌并行，打造養老品牌標桿案例保利發展控股全力培育全國性專業養老服務機構品牌“和熹會”、社區居家養老品牌“和悅會”、公建民營品牌“銀福苑”與適老化品牌“和品”，大力發展機構養老、社區養老和居家養老“三位一體”的養老戰略模式。致力于打造“醫養結合型”長者頤養中心，為長者提供親情化

69、、專業化、個性化、全程式的服務。保利旗下全國連鎖養老機構“和熹會”以“社區嵌入式小規模多機能機構”為定位社區居家養老服務綜合體，是實現保利居家養老、社區養老、機構養老三位一體養老戰略的中間服務載體。和悅會保利和悅會 ( 長沙保利花園 )專注于系統化、個性化、智慧化適老產品的研發和相關配套服務， 設計適老化產品逾1,000款， 產品專利83項，極大地推動適老化產品標準化發展。保利和品保利和品適老產品嘉善銀福苑是保利打造的首個公建民營項目的范本，是保利健康養老產業版圖中踐行普惠型養老的重要嘗試和成功典范，也是行業惠普養老服務體系的樣板和標桿。銀福苑保利嘉善銀福苑和熹會保利發展控股整合地產平臺及保利

70、集團旗下各領域資源，打造為一站式服務的綜合素質教育平臺，涵蓋青少年兒童啟蒙教育、藝術培養、國際教育等業務，截至 2020 年末，公司在全國范圍內簽約布局項目超 150 個，其中 130 多所幼兒園、25 所藝術中心、2 所國際學校。在營幼兒園共 37 個、青少年宮 10 個、托育中心 2 個，分布在全國 22 省 65個城市，學員總數達 1 萬多名。保利和樂幼兒園 保利和樂藝術中心6、教育服務27關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄1、負責任營銷保障客戶權益是保利發展控股的第

71、一責任，公司堅持把控每一環節，通過負責任營銷、規范化信息管理、保障客戶的居住安全等方式，全方位保障客戶權益。二、保障客戶權益保利發展控股嚴格遵守消費者權益保護法與廣告法，制定保利發展控股集團股份有限公司銷售管理方法明確管控銷售管理業務紅線，堅持在各銷售環節注重負責任營銷，要求全國銷售項目對價格信息、項目信息等進行全方位公示。公司開展面向全體銷售人員的負責任營銷培訓，要求銷售人員在銷售環節注意對客戶隱私的保護以及準確地向客戶警示潛在風險，以保障客戶隱私權、知情權。公司定期對具體項目在銷售說辭、各類物料風險告知、陽光公示等內容進行檢查，有效保障消費者權益。保利發展控股重視信息安全建設，制定保利發展

72、控股集團股份有限公司保密管理辦法與信息化管理制度，對數據保密分級與信息安全應急事件處理做出相應規定。公司設立保密工作委員會與保密工作室，負責領導與統籌落實信息保密工作的展開，履行客戶信息安全保障責任。此外， 公司設置客戶信息查詢權限， 并對客戶信息進行水印覆蓋保護， 以防止客戶隱私外泄，便于泄露源定位溯源追查。通過系統權限管理，公司實現員工實人認證，對員工開放有限客戶數據查閱權限，且無法截圖外傳客戶信息，切實保障客戶信息安全，有效構建公司與客戶之間的信息信任橋梁。2、保護客戶信息保利發展控股設立保密工作委員會作為保密工作領導機構， 由公司黨委書記、董事長擔任委員會主任。保密委員會主要履行以下職

73、責：保密工作委員會落實上級單位保密工作要求，審定各類秘密保護工作的相關事項；支持和督促下屬單位依法履行職責，落實保密工作。28關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股將產品質量安全作為生命線， 以工程質量安全為基礎， 從加強人員設施投入、提高信息化水平、提供物業安全服務等方面出發，全面保障客戶的居住安全。保障產品安全的同時，我們亦為客戶提供全方位的安心物業服務。3、保障客戶安全公司開展全施工周期第三方評估檢查，堅守住宅產品安全的首道防線。公司通過增設監控系統和設備，搭

74、配保安人員的輪班巡查，保證管理范圍的有序安定。全國物業在管項目全面采用人員信息系統，人員出行需提前進行身份信息驗證，通過信息化管控全面提高區域的安全性。公司物業服務定期對機房、水電等設備進行檢查，保障硬件設備的安全防護性能。加強項目安全管理增強人員與設施投入提高信息化水平保障物業服務安全保利發展控股針對住宅產品交付的每一重大環節制定了嚴格的服務質量體系。針對項目交付環節，公司圍繞竣備、查驗、交付準備等關鍵節點，系統梳理項目工程進度、交付風險情況，開展分級分類管理。公司通過提前進行交付預評估，定期組織交付過堂會、開展交付標桿經驗分享會等一系列措施。同時公司制定并遵循2020 年 5U 服務檢查細

75、則，對交付現場整體布置、交付流程全程安排、驗房流程安排、園區整體布置及項目內部管理五項服務采用隨機跟訪、現場檢查等方式進行達標檢驗，確保各項目服務細節落到實處。1、服務質量體系保利發展控股整合打通了售前、售中、售后全鏈條服務體系，為客戶提供全方位統一的規范化服務標準，保障全鏈條服務質量一致性，以提升住宅產品的附加值與客戶滿意度。三、規范服務質量29關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股重視客戶意見反饋與投訴處理，為了妥善及時的響應客戶訴求，公司對一般投訴、熱點投訴、

76、重大投訴三類投訴采取分級分類上報機制，以避免拖延、反復投訴的情況出現。平臺通過 400電話客訴中心快速相應各類客戶訴求，平臺實時跟進，有效處理客戶投訴問題。2、響應客戶訴求2020 年，在全國 400 電話客訴中心受理的2萬余宗各類客戶報事中，除可當場回復的報事情況外，其余事項均由客訴中心在30分鐘內錄單并在24小時內及時響應并積極跟進保利發展控股重視來自客戶的聲音，委托第三方進行客戶滿意度節點調研，傾聽業主真實意見與建議。公司針對不同業主群體的敏感點不斷優化調研問卷，了解業主對銷售階段服務、收房后房屋質量、維修服務跟進、設計滿意度、物業服務滿意度的心聲。結合不同類型客戶需求，一線人員更及時、

77、更有針對性地進行服務工作，不斷提升客戶滿意度。近 5 年來，公司客戶滿意度逐步提升，穩居規模房企中前列。3、客戶滿意度調研問卷調查整改優化報告分析月度調研情況收集30關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄依托前期積累的智慧社區運營經驗，公司從客戶需求出發，推出保利和院優品社區零售小程序，打造多元化產品，堅持高標準選品與全鏈路管控，借助拼團、直播、優惠券等營銷功能，提供社區精準到家服務，為業主帶來優質便捷的一站式購物體驗。保利發展控股旗下保利物業每年持續開展萬家燈和中秋主題節慶活

78、動，在全國 26 座城市，共計 300 多個社區，與超過 150 萬業主共同分享中秋祝福。通過萬家燈和活動弘揚中國傳統“家文化”，將親情擴散到社區每個角落，推動社區各群體積極參與，促進社區和諧共融。社區零售小程序界面2020 年萬家燈和活動現場保利發展控股圍繞“真善美和”特色服務主題，在全國社區開展覆蓋不同年齡層次及群體的社區活動，豐富業主的社區生活，營造社區人文氛圍。2、促進社區共融2020 年，全國各區域公司在管項目開展社區活動共計5,976場保利發展控股持續加大社區智慧化升級與改造投入，始終從業主需求出發，驅動智能服務迭代創新，持續優化業主端產品，為業主提供更便利的生活服務。2020 年

79、，全國在管社區基本實現智能門禁升級，通過人臉識別、手機藍牙、刷卡進行無接觸快速通行，停車場超 85% 的車道已安裝車牌識別設備。1、提供生活便利保利發展控股始終致力于優化業主生活，采用智能化技術賦能社區生活，創新社區活動豐富鄰里生活，持續提升客戶在保利社區內的體驗感與幸福感。四、提升客戶體驗保利和院優品社區零售小程序萬家燈和主題節慶活動案例案例31關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄綠色篇環境共融04“綠水青山就是金山銀山”，保利發展控股始終堅持綠色可持續發展，從綠色建筑設計

80、、綠色施工、綠色運營、綠色倡導和理念構筑，全方位將綠色可持續發展理念融入到公司戰略和運營的每一個角落。我們的關注我們的績效響應的聯合國可持續發展目標污染物排放管理溫室氣體與碳排放廢棄物管理節約能源節約水資源綠色建筑與健康人居應對氣候變化生物多樣性持續推進“四節一環?！本G色施工開展被動房技術應用踐行綠色辦公理念，建立節能減排長效機制商業綜合體廢氣排放提標改造2020 年完成認證的國家綠色建筑項目78個，認證面積1,374萬平方米2020 年應用裝配式建筑面積638萬平方米我們的行動32關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇

81、以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股積極推進綠色建筑發展，在遵循綠色建筑評價標準 GB50378-2019新國標的基礎上，主動提升綠色設計在產品中的應用，通過土地綠色利用規劃、被動房設計等方式節約土地等各類資源，使建筑與自然實現和諧共生。保利發展控股秉持“安全耐久、健康舒適、生活便利、資源節約、環境宜居”的綠色建筑設計理念，并將此理念貫穿在項目全生命周期中。一、綠色設計 1、綠色建筑理念保利發展控股長期致力綠色建筑技術的創新與研發，深入研究被動房等做法，更好解決建筑物能耗高、碳排放量大等問題，并積極將其應用于各類新建住宅產品，推動綠建技術落地。截至 2020 年末，公司已在

82、石家莊保利堂悅、天津保利梧桐大道項目的部分樓棟進行了綠色生態居住小區和被動房技術試點落地。石家莊保利堂悅二期6# 樓設計效果2、綠色建筑技術針對被動房超低能耗、超微排放、超高舒適度的特征，公司選擇華北地區的石家莊保利堂悅二期作為試點，應用以下被動房建筑核心技術：公司對選址的生態環境因素進行考察，充分考慮當地的地質特征以及其對建造過程和后續建筑物運營養護的影響，盡量避免對周邊區域的生態系統進行改造。公司通過自然采光和通風模擬優化建筑設計，充分利用被動式自然資源，達到節約能源、提高項目自身品質的目的。前期規劃和項目定位階段：建筑設計方案階段：安全耐久場地選址安全結構安全保障人員防護安全采用耐久性材

83、料生活便利出行便利無障礙設計服務設施便利智慧運行環境宜居注重場地生態景觀選用節能節水設備運用中水處理、雨水調蓄回用、海綿城市等綠色建筑技術健康舒適控制室內污染物濃度提升室內隔聲性能保證建筑照明質量保障給水系統水質、良好的自然采光和室內熱濕環境資源節約節地與土地利用節能與能源效率節水與水資源利用節材與建筑材料石家莊保利堂悅二期 6# 樓被動房技術應用案例緊湊的結構和良好絕熱性能：房屋外殼達到不超過 0.15 W/(mK) 的傳熱系數；節能玻璃窗和框架：窗戶達到不超過0.80 W/(mK) 的傳熱系數，使用優質的三層玻璃窗戶；圍護結構氣密性：透過不封縫的漏氣量，每小時必須小于房屋體積的 0.6 倍

84、；高效熱回收新風系統：配備熱交換芯的新風系統來降低室外新風與室內排風過程中的能量損失；同時利用空調產生的冷（熱）能量，降低室溫波動性，減少室內外溫度差異，配合被動房的保溫、隔熱和高氣密性等特點，滿足了人們的采暖和供冷需求。33關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄西安保利心語項目設計效果WELL 認證保利天幕廣場LEED 金級預認證上?；卷椖縇EED 銀級預認證瑰麗酒店（三亞）項目西安保利心語項目被列入陜西省綠色生態居住小區建設項目。該項目位于西安浐灞生態區，項目總占地面積

85、14.8 萬平方米，總建筑面積約 65 萬平方米。該項目響應了國家節地、節能、節水、節材和低碳環保政策，通過雨水回收利用基礎設施、復層綠化、微噴灌、集中綠地和硬質鋪裝，太陽能生活熱水，垃圾分類回收以及人車分流等措施為進一步提高居住品質、舒適感。陜西省綠色生態居住小區建設項目案例3、綠色建筑認證國家綠建標準新增項目數量（個）5393523385255一星級一星級二星級二星級三星級三星級新增認證面積（萬平方米）保利發展控股不斷打造綠色建筑、綠色社區，各類綠色建筑認證項目數與面積數逐年增加。 2020年，公司完成認證的國際級綠色建筑及健康建筑項目共 3 項，認證面積 45萬平方米；其中美國 LEED

86、 金級預認證 1 項；美國 LEED 銀級預認證1 項；美國 WELL 健康辦公金星級運營認證 1 項。 2016 至 2020 年，完成認證的綠色建筑項目共313個 , 認證面積共5,674萬平方米2020 年完成認證的國家綠色建筑項目78個認證面積1,374萬平方米34關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股高度關注自身運營對環境造成的影響，嚴格遵循環境保護法等法律法規，制定安全與環境管理手冊等內部規程。圍繞綠色施工“四節一環?！?，保利發展控股不斷推廣新型建造體系

87、，對各類住宅項目的施工過程提出綠色可持續的要求，如選用綠色環保材料、增投節能設施設備、積極推廣減排等措施。通過技術革新與管理升級，實現節能環保與效益提升有機結合，著力打造綠色工程。二、綠色施工在施工前期籌備過程中，公司嚴格遵循政府對生態環境保護的要求，多維度研判項目開發對氣候變化、生物多樣性的影響，在盡調報告中加入對動植物棲息地與生態紅線的考量，從而確保項目前期勘探符合可持續開發原則。1、綠色環境治理2020 年，公司開發項目環境影響評價通過率100%同時，公司始終堅持將人與自然、城市與自然和諧共處的理念融入設計中，并在土地綜合開發時遵守有關綠地開發的承諾。對于存在土壤、地下水等污染問題的廢棄

88、工業地塊，公司也與政府開展合作，依照城市建設規劃，有序進行城市棕地開發風險評價與修復工作。保利發展控股旗下國鐵保利借助昆明西站區域山水資源優越的特點，充分利用國鐵軌道上蓋綠化設計，以昆明西樞紐為起點，自南向北延伸蓋上與地面聯動的公共空間體系，并構建多條東西生態通廊，充分利用鐵路蓋上空間形成空中活力中軸。青島市市北區雙桃安置房項目原為青島雙桃精細化工（集團）有限公司染料廠用地，原地塊存在土壤污染問題，公司聘請專業公司詳細制定土壤修復方案，根據該地塊特點、污染的類型，嚴格按照修復方案推進污染土壤處置，最終達到修復標準。昆明西站 TOD 俯瞰圖 昆明西站樞紐公共景觀空間國鐵保利昆明西站 TOD 項目

89、青島市市北區雙桃安置房項目案例案例棕地開發土壤修復圖35關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄工地安裝太陽能路燈進行照明 現場 LED 聲控照明燈保利發展控股嚴格按照建筑工程綠色施工評價標準 GB/T50640等規章，制定項目管理手冊安全與環境管理手冊施工現場文明施工管理制度建設工程項目揚塵治理管理制度等內部制度指導一線有序開展綠色施工，在保證質量、安全等基本要求的前提下，通過科學管理和技術進步，最大限度的節約資源。同時，公司定期組織各在建項目開展全國節能宣傳周和低碳日、環境污

90、染檢查治理等活動，最大限度減少對環境負面影響的施工活動，實現“四節一環?！?的施工生產活動。采用節電型機械設備，如逆變式電焊機和能耗低、效率高的手持電動工具在施工組織設計中，合理安排施工順序、工作面，以減少作業區域的機具數量，相鄰作業區充分利用共有的機具資源建立每臺設備技術檔案，便于維修保養人員準確、及時修復設備改進施工工藝，節能降耗合理安排夜間作業施工，提高照明效率2、綠色施工技術與管理 工程項目施工安裝水表，施工區和生活區單獨計量盥洗室、衛生間采用節水型龍頭，洗臉、洗腳水集中回收定期檢查水龍頭漏滴現象設置沖洗設施和水源與集水水池，沖洗后水通過洗車槽循環進入沉淀池進行沉淀，重復利用水資源二次

91、結構砼包裹薄膜養護減少用水 中水回收沉淀池建筑垃圾分類收集、集中堆放廢電池、廢墨盒等有毒有害的廢棄物封閉回收，100% 分類擺放碎石和土石方類等應作為地基和路基回填材料垃圾分類清運及回收利用現場建立灑水清掃制度，配備灑水設備，由專人負責采用噴霧設備降塵針對運送土方、渣土等易產生揚塵的車輛采取封閉或遮蓋措施易飛揚和細顆粒建筑材料封閉存放，余料及時回收工地揚塵、裸土覆蓋現場采用塔吊噴淋降塵進出場車輛及機械設備廢氣排放符合國家年檢要求不使用煤作為現場生活的燃料不在現場燃燒廢棄物現場道路和材料堆放場地周邊設排水溝工程污水采取去泥沙、除油污、分解有機物、 沉淀過濾、 酸堿中和等處理方式，實現達標排放工地

92、廚房應設隔油池，定期清理施工采取基坑封閉降水措施沉淀池選用多種綠色環保材料各地在建項目大量使用優質集采品材料、成品砂漿等節約能源廢棄物處置廢氣排放控制節約用水揚塵控制污水排放控制綠色材料應用36關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄可周轉防護設施裝配式衛生間保利發展控股減少施工現場作業工作，采用裝配化建造，目前公司已在施工中廣泛使用鋁模、智能爬架、全剪外墻、精砌薄抹、隔墻板免抹等新工藝。3、裝配式建造全剪外墻及爬架 在裝配式衛生間方面，公司在佛山保利美華中心項目、佛山保利瓏門廣

93、場四期、佛山保利青年薈項目、廣州保利創融廣場等項目均采用裝配式整體衛浴。相比傳統濕作業，具有安裝簡便、縮短工期、滲漏隱患小的優點。綜合服務翼作為保利發展控股業態擴展和產業鏈延伸的重要一支， 公司始終堅持物業服務、商業管理、酒店管理、會展服務、康養服務等領域綠色運營的宗旨，加強能耗、排放物管理，積極探索信息技術的應用，并在綠色租賃及應對氣候變化方面持續耕耘，不斷打造更加綠色、潔凈的社區。三、綠色運營保利發展控股重視低碳減排，遵守國家規定，響應國家倡議，在達成“十三五”控制溫室氣體排放工作方案要求的同時，密切關注國家 2030 前碳達峰，2060 前碳中和目標的實踐動向，意在有效控制自身運營過程中

94、產生的碳排放，實現低碳運營。此外，公司貫徹落實大氣污染防治法水污染防治法等國家法規，執行籌備期環境管理規定等內部制度，通過明確排放物處理流程并加強排放設備改造，確保排放物達到外排標準，嚴格杜絕偷排等現象。1、排放物管理保利發展控股旗下商管公司開展上海時光里、石家莊保利廣場、長沙雨花保利MALL 及長沙香檳廣場鍋爐提標改造專項，對共計 13 臺采暖鍋爐進行改造。此次提標改造更換了超低氮燃燒器，增加了煙氣外循環系統（FGR）等，降低鍋爐 NOx（氮氧化物）、CO（一氧化碳）等排放，同時降低剩余 O2含量以及電耗，充分提高燃燒效率，為公司的綠色、可持續發展作出貢獻。合肥保利廣場改造低氮鍋爐裝配式衛生

95、間多家商業綜合體廢氣排放提標改造案例案例2020年共計1,172萬平方米新開工項目應用了新型建造體系，共計638萬平方米新開工項目使用了裝配式建筑2020 年內，全國共有24家地產平臺公司的項目已應用裝配式建造方式，其中項目裝配式建筑面積比例運用較高的區域主要集中在華東、華北區域。裝配式建筑新開工面積超過10萬平方米的地產平臺公司有16家37關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股堅持以節能提效為目的的能源管理思路，在商業項目應用方面制定能源管理辦法分體式空調管理指引

96、公共照明管理規程等內部指引，關注各類生產運營中的能源消耗數據，定期監測各公司持有和運營項目的電耗、油耗等產生的能源費用，同時大力推廣清潔能源和可再生能源在日常運營中的使用，從源頭進行高效的能源管理。太陽能光電技術 - 項目公區照明電力補充淺層地源熱泵 - 項目熱水、空調系統空氣源熱泵技術 - 項目熱水、空調系統在空調系統中廣泛使用變頻控制技術，大幅降低冷水機組、風機、水泵等空調設備的能耗項目照明燈具光源選用 LED 光源采用冷熱量回收系統，提高能源利用率搭建全國性智慧管理平臺，對項目停車場實施無人值守改造，減少崗亭電力消耗利用自動化手段對項目空調系統、水泵、照明等用電設備情況集中管控，優化控制

97、邏輯，降低能耗2、能源管理國貿公司制定綠色展館運營管理辦法，把節約資源、降低能耗作為綠色運營的中心，通過最大限度利用自然光、更換 LED 燈、布展期間將全新風改為排風、對空調進行智能化控制等方式，全年節約用電超過 59 萬度電，實現不斷降低年度能耗的目標，打造綠色展館。酒管公寓公司通過技術改造與行政管控兩種方式，提高節能增效成果，積極應對疫情沖擊帶來的能源耗用風險。技術改造行政管控展館半開照明助力綠色運營太陽能光伏板 推進清潔能源、可再生能源的利用 推廣節能、高效能設備設施使用 利用智慧化管理工具綠色展館低碳酒店案例案例對中央空調系統進行優化節能改造將傳統高耗能爐具改造成節能型爐具將高耗能燈具

98、全部替換成 LED 節能燈具將廚房送排風變頻控制運行要求對照節能措施清單填寫能源使用情況，并對能源年度參考標準進行回應出臺夏季空調行政管控手段實行燈光照明調控措施降低后勤區域水溫，減少燃氣使用38關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股注重運營全流程節約用水和水資源回收利用，提升水資源利用效率。保利發展控股嚴格遵照固體廢棄物污染環境防治法國家危險廢棄物名錄關于在全國地級及以上城市全面開展生活垃圾分類工作的通知等規章文件，通過制定垃圾外運規范 垃圾房管理規范 等內部制度

99、細化垃圾分類管理辦法， 對固體廢棄物開展無害化、 減量化、資源化處置。3、水資源管理 4、廢棄物管理保利發展控股旗下保利物業在多個區域創建并申報節水型社區，其中江蘇公司組織南京保利堂悅、南京保利西江月、南京羅蘭春天、南京紫荊公館及廣州公司組織廣州中環廣場、廣州心語花園、保利麓苑大廈共七個典型項目，通過明確日常用水管理職責成功打造“節水型”社區。我們通過以下措施提高水資源利用效率：物業節水管理案例建設雨水回收系統使用節水型設施設備逐步推行園林綠化自動噴灌采用 UPVC 埋地噴灌張貼節水標識于用水場所無害化減量化資源化在營運過程中產生的有害廢棄物如建筑涂料、硒鼓等，公司嚴格遵循項目所在地的相關規定

100、，與供貨商或有資質的第三方機構合作，委托其進行無害化處理或回收。公司對辦公等環節產生的廢棄物加強管理，通過垃圾分類、單獨處置易腐垃圾等方式推動集散式垃圾管理模式，盡可能減少終端需要送往填埋場、焚燒廠集中處理的廢棄物總量。 針對可循環利用的材料，如廢鋼筋、廢舊板材，公司積極回收，再加工制造成各種規格的鋼材、人造木材；同時在多數社區及項目設立專門回收站點，收集廢舊紙張、塑料、金屬、玻璃等可回收垃圾，并循環利用綠化垃圾，進行園林施肥，促進廢物再利用。39關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會

101、展望附錄根據當地政府要求，酒管公司在酒店運營過程中制定相關規定并落實如下措施：保利物業積極響應國家推行垃圾分類倡導，內部制定項目推行垃圾分類工作指引等相關規定并落實如下措施：酒管公司廚余垃圾處理保利物業持續推進垃圾分類工作案例案例在社區內積極聯動住戶，響應垃圾分類推進工作。保利物業總部牽頭各下屬公司在社區內設置垃圾分類回收站， 與業主共同開展垃圾分類行動。 在浙江南潯鎮引入智能督導機器人“小?！?，幫助居民養成垃圾分類的行為習慣。完成 8 個寫字樓項目的樓道撤桶及垃圾定點分類投放工作。在廚房設置相對應的不同顏色的垃圾桶，并張貼垃圾分類的溫馨提示集中垃圾投放， 由專業公司和專人負責，進一步分類處理

102、和管理在入職培訓中安排垃圾分類培訓，加強新同事的垃圾分類知識并提高其垃圾分類意識智能垃圾分類督導機器人40關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股積極探索綠色租賃模式， 剖析綠色租賃的業務模式， 吸取同行領先案例經驗，開拓租戶溝通渠道，其中商管公司率先與租戶溝通，在使用環保材料進行鋪面裝修方面進行探索。為了更好地使租戶融入到綠色責任體系中，公司計劃制定租戶綠色環境保護約定，并將其作為自愿簽署條款加入租賃合同，簽約方承諾將環境管理納入日常營運過程，包括：5、綠色租賃施工

103、過程TOOCAN GYM 兒童健身館為商管公司管理的琶洲保利廣場項目租戶，在裝修鋪面的過程中，健身館特別采用啞光墻面漆，綠色環保，安全凈味，符合 GB/T 9756-2018 標準中內墻面漆一等品的技術要求。保利發展控股將有效管理和應對氣候變化風險作為目標，在運營各環節積極推進減緩氣候變化多項措施，包括：利用安全短信平臺，在特大暴雨、臺風、寒潮等極端天氣到來前，提前預警各地項目開展防范措施。深入一線開展應急演練，提升安全應急處置能力。四、應對氣候變化2020 年 4 月，武漢進入汛期，防汛應急響應等級迅速升級，保利物業武漢公司組織各項目開展了防汛專項工作，包括防汛安全培訓、防汛應急演練、防汛物

104、資盤點、排水系統檢查維護、設立 24 小時值班制等，在團隊員工共同努力下，2020 年武漢公司未發生涉及汛情的突發責任事件。保利物業武漢公司員工進行多項防汛工作采用環保漆的健身館TOOCAN GYM 兒童健身館使用環保面漆裝修案例守衛業主安全，保利物業組織氣候變化應急安全演練案例遵守各項排放物及廢棄物管理制度提供和使用低碳環保、健康安全的產品和服務鼓勵租戶、供應商等利益相關方參與到節能降耗和環境友好的公益活動中產品設計住宅方案綜合考慮氣候條件，例如建筑主朝向為南向，該布局使得戶型冬季能有效避開主導風向，獲得充足日照，夏季則有利于自然通風。 采用海綿城市設計，設置透水鋪裝及下凹綠地，雨水快速滲透

105、，補充地下水，減少地表雨水徑流，營造更好的小區居住環境。前期勘探充分考慮風、 霜、 雨、 雪、 雷電等氣候變化風險， 同時考量地震、 火災、水災等災害風險，力求消除或降低潛在風險帶來的損失。41關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄公司在總部搬遷過程中積極利用二手家具，并為廣州區域各子公司及項目工地提供超過 1,353 件家具。以“節”盡所能為主題，保利發展控股華南公司舉辦綠色辦公系列主題活動， 開展光盤大作戰、 “紙”爭朝夕、點滴匯能、以舊換新、綠色出行節能升級等活動，提高全

106、體員工節能降耗的意識。光盤大作戰保利發展控股會定期在辦公區域張貼綠色節約公告，并組織員工參與全國節能宣傳周、低碳日及“地球一小時”活動，普及、推廣綠色低碳的文化理念。2、綠色文化宣傳保利發展控股一直貫徹落實綠色辦公的理念，建立節能減排長效機制，倡導員工養成良好的綠色辦公習慣，不斷提高能源利用效率。公司總部在綠色辦公方面遵循物業制定的保利發展廣場節能降耗管理規定，要求在辦公中做到節約降耗，點滴匯能。電腦顯示器亮度一般需設置在 75%-85% 之間下班后及時關閉電腦和照明燈等設備電源控制辦公區域空調溫度及開啟時間充分利用網絡平臺，減少和核定打印頁數，嚴格控制有紙化辦公推行雙面打印和復印舉措空調管理

107、用水管理1、綠色辦公 綠色可持續理念根植于保利發展控股的日常辦公和公司文化建設中，公司從小事做起，在工作中注重節能、節水、節約辦公耗材、綠色出行等，并積極開展綠色文化宣傳活動，營造低碳綠色的公司氛圍。五、綠色倡導總部搬遷二手家具再利用華南公司 2020 年綠色辦公系列主題活動案例案例公司通過關聯用戶管理系統和打印設備，在保利發展控股總部率先按用戶名統計打印數量，進而有效監控員工的打印用紙記錄，避免紙張浪費，后續總部可依靠統一用戶平臺將其推廣至各分公司打印系統。同時，該方案未來可以在更廣闊的打印場景進行應用，如保密材料打印、跟隨打印等。建設基于用戶的可推廣辦公打印系統案例節約用電節約用紙設備降耗

108、電梯管理區域施工和二次施工現場管理42關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄員工篇以人為本05保利發展控股始終堅持以人為本的理念，切實保障員工合法權益，為員工提供具有市場競爭力的薪酬福利待遇與完善的培訓發展體系， 保護員工職業健康與安全，營造多元共融、民主和諧的工作氛圍。我們的關注我們的績效安全健康合規雇傭薪酬福利職業發展創造就業實現規范化雇傭豐富員工民主溝通渠道完善員工薪酬福利與考核晉升體系創新員工培訓形式豐富員工活動，保障員工職業健康與安全員工勞動合同簽訂率：100% 正式

109、員工社會保險覆蓋率：100%2020 年，員工總培訓次數約65萬人次2020 年，未發生較大及以上安全生產事故我們的行動響應的聯合國可持續發展目標43關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄一、合規雇傭與管理保利發展控股嚴格遵守國家法律法規并制定內部政策，確保招聘及雇傭的合法合規，明確各崗位基本素質要求，規范招聘工作流程和要求，為員工提供公平合理的就業機會，營造公平公正、多元共融的工作環境。截至 2020 年末，公司未發生雇傭童工及強制勞動的情況保利發展控股嚴格遵守勞動法勞動合同

110、法禁止使用童工規定等法律法規及業務所在地規章條例，制定保利發展控股集團股份有限公司招聘管理辦法，以合法公正、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則建立勞動關系，并對新員工的身份證等身份核驗材料做出明確要求，結合員工專業背景開展背景調查工作，確保避免聘用童工等不合規用工行為。1、合規雇傭保利發展控股遵守反歧視原則，致力于打造公平公開、多元共融的工作環境，在保利發展控股集團股份有限公司招聘管理辦法中，明確公開公平原則，為應聘者提供公平競爭機會。招聘公告中不得含有民族、 性別、 年齡等方面的歧視性內容， 不得將畢業院校、國（境）外學習經歷、學習方式（非全日制研究生等）作為限制性條件，更不因民族、種族、婚

111、姻、性別、地區、宗教信仰不同而影響錄用、待遇、晉升等待遇。2、多元共融公司亦積極承擔企業公民角色，保障重點人群與特殊人群就業，為特殊人群提供同等的福利與晉升待遇，為他們營造平等的工作氛圍。疫情期間，保利物業為受疫情影響困難家庭提供基礎崗位綠色就業通道， 并積極落實國家政策， 接收退役軍人， 幫扶困難農民工解決就業難問題，承擔起龍頭企業應有的社會責任。截至 2020 年末，公司已雇傭61,201名員工截至 2020 年末，公司員工詳情如下：員工總性別構成員工總體年齡劃分員工人數類型劃分60%40%46%48%6%男性員工女性員工50 歲員工人數30 歲 -50 歲7,239地產板塊物業板塊其余兩

112、翼板塊9,61144,35144關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股時刻關注市場變化與人才需求，持續優化薪酬福利體系，以加強公司的人才吸引力。公司保持以業績為導向的薪酬激勵策略，結合行業特點和公司實際情況，持續優化獎金分配方式，提供專項激勵和各類公司福利，持續落實股權激勵和項目跟投的長期激勵機制，吸引、保留和激勵核心人才，增進核心骨干團隊的凝聚力、向心力。公司全面保障員工享有“五險一金”、帶薪休假、勞保用品等法定福利，提供員工宿舍、免費班車、工作餐、節日福利、生日

113、祝福、探親交通費等福利項目組合，便利員工生活，提高員工工作幸福感。保利發展控股逐步建立起多層次、多渠道的企務公開與民主交流形式，打造微信企業號線上平臺，創新化民主交流方式，持續完善工會體制建設，制定保利發展控股集團股份有限公司職工代表大會實施辦法保利發展控股集團股份有限公司企務公開實施方案，堅持鼓勵下屬公司成立工會、與員工簽訂集體協議，建立多層級職代會體系，推動全面建設企務公開、職代會制度，鼓勵員工與公司保持順暢溝通，將職代會作為促進公司內部上下級員工溝通的渠道之一。截至 2020 年末，公司所有職工人數 100 人以上的 31 家單位已全部建立職工代表大會制度。3、薪酬福利4、民主溝通截至

114、2020 年末，公司工會覆蓋100%在職正式員工二、精心培育與發展保利發展控股將員工培育視為企業發展的核心，始終堅持為員工創造更多可能，精心培育員工，依照人力資源管理體系及相關規定，全方位打造員工培養體系與多元化員工職業發展通道，助力員工發展。同時通過開發線上平臺，出臺學分制等措施激發員工自我學習的熱情，提升自身能力。保利發展控股重視對員工的可持續性培養，制定保利發展培訓管理制度與保利發展培訓工作綱要，明確規定員工教育培養的基本原則、工作目標與工作要求，持續建設保利商學院，搭建分層分類培訓體系，助力全體員工提升。1、培訓體系梯隊培訓項目保利商學院繼續升級迭代“領軍”、“百帥”、“點將”人才梯隊

115、培訓項目，培養中高級管理人才，并于子公司開展梯隊項目培訓試點，提升一線關鍵崗位人才素質。專業線培訓項目新員工培訓計劃各職能中心分類實施 T.O.P 系列關鍵業務崗位培訓，提升業務骨干專業能力和綜合管理能力。公司持續開展“保利和伙人”校園招聘新員工入職培養計劃和輪崗學習計劃，為新員工提供入職培訓和輪崗學習機會，加速職業融入。同時，公司強化組織知識沉淀，助力新員工快速學習成長。同時，保利發展控股設立公司工會，所有入職員工均享有加入工會的機會與福利，通過工會開展員工活動與多種非正式員工交流會。各所屬單位召開職工懇談會，設立總經理接待日，傾聽職工心聲，加強民主溝通。45關于本報告提要關于我們2020

116、績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄疫情期間，公司根據實際情況靈活調整培訓形式，搭建保利商學院在線學習平臺。保利商學院聯合運營管理中心、財務管理中心、成本管理中心、產品研發中心和戰略投資發展中心，完成八條專業線學習地圖繪制，并圍繞初中高階學員業務需求，開發專業線初中高階課程，并上線至保利商學院線上學習平臺。保利商學院結合總部與子公司的兩級聯動，極大地提升了員工培訓成效。員工受訓總人次：64.8萬人次員工受訓人次：男性34.4萬人次女性30.4萬人次員工培訓數據保利發展控股秉承“文化為本，成長為先”的人才觀，

117、注重在工作歷練中發現、培養和選拔人才，建立完備的人才評價機制，通過基于“經驗、業績、能力、驅動力”的人才評價標準，對各層級員工進行全面、綜合的評價，將評價結果貫穿人才發展全流程。公司持續完善選人用人相關決策機制和流程,建立了基于 “經營思維、 勇于開拓、突破創新、塑造團隊、政治定力”五大維度的干部能力素質模型，將模型應用于選拔任用、班子建設、教育培訓等各領域。2、人才發展保利發展控股人才評價標準4D 人才評價模型業績 Performance驅動力 Drivers經驗 Experiences能力 Competencies保利發展控股干部能力素質模型同時公司通過統籌組織、 分級落實的梯隊建設， 結

118、合人才盤點、 人才歷練、 公開競聘等手段，全面科學地發現人才，并建立更新各層級人才庫，為員工提供了豐富多樣且具有挑戰性的工作崗位，鼓勵員工在不同層級、不同板塊、不同地區、不同崗位間有組織地進行交流輪崗，并在內部人力資源的有序流動和有效配置下， 推動公司業務均衡發展與員工價值的自我增值。政治定力堅守價值觀政治智慧塑造團隊指導和培養他人管理愿景與目標管理魄力突破創新快速學習創新改善處變不驚勇于開拓追求成效善于人際交往高效商務談判獨當一面經營思維應對不明朗局面商業頭腦客戶導向制定計劃46關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以

119、人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股建立安全生產管理體系，提升安全管理配置，切實落實安全生產管理責任，為員工營造安全工作環境，同時注重員工健康，組織各類員工健康活動與心理咨詢活動，保障員工生理與心理健康。三、保障員工健康與安全保利發展控股嚴格遵守安全生產法職業病防治法等國家法律法規，制定覆蓋全公司的安全與環境管理手冊，完善安全管理體系建設，明確安全考核管理組織職責等，與各子公司簽訂年度安全生產責任書。與此同時，公司內部制定職業健康管理辦法：重視預防、控制和消除生產經營活動中存在的職業病危害和職業病事故，切實保障員工在工作過程中的健康與安全。1、安全生產管理簽訂安全生產責任書，

120、層層落實安全生產責任總部及各子公司均已建立安全生產委員會，由安全生產第一負責人擔任安委會主任，各級人員根據公司規定開展安全生產工作，明晰各子公司年度安全生產工作目標、要求與安全紅線，降低員工、客戶與合作方的安全風險，并從安全責任、會議、檢查、培訓、考核等多個方面有序開展安全生產工作，提高員工安全操作意識，保障員工安全。同時各級單位安全責任書簽訂工作，把安全生產責任書層層簽訂至項目部層次，全面落實安全生產責任制，強化全員安全責任感。不發生生產安全死亡責任事故不發生 5 人及以上生產安全重傷責任事故不發生 10 人及以上生產安全輕傷責任事故不發生直接經濟損失一百萬元以上生產安全責任事故簽訂安全責任

121、書2020 年，公司共計組織 1.5 萬名安全管理人員簽訂安全責任書，并明確各子公司年度安全生產工作目標，工作目標如下。2020 年全年未發生較大及以上安全生產事故。積極開展安全生產培訓教育，宣貫安全工作辦法公司于 2020 年 9 月開展了第四屆全國“安全質量展板巡展展示”活動，設計安全質量展板，以卡通圖片形象生動地講解高墜、坍塌等重點風險管控要點，展示了正確及錯誤做法，受到了項目當地政府監督機構、項目管理人員與操作工人的一致肯定。高墜風險防范篇板塊模板47關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公

122、益篇回饋社會展望附錄開展各類安全生產活動，提高員工安全意識“線上直播”決賽參賽人員為了進一步加強員工對安全生產的重視度，公司于 2020 年 9 月舉行了第六屆安全知識競賽活動，掀起安全知識學習熱潮，共計吸引 2,146 名員工參與比賽。同時舉行了安全標兵評選活動，吸引了 31家地產平臺公司六百多個標段參評，有效提高員工的安全意識。公司將員工視為企業發展的中堅力量，十分重視員工身心健康，積極投入資源舉辦各類員工健康關愛活動，重視對員工健康管理工作。2、促進員工健康員工健康關愛活動硬件設備設施檢查案例為了進一步確保安全生產工作的貫徹落實，2020 年 4 月至 11 月，公司委托第三方專業機構組

123、織開展了 3 次大型起重設備第三方檢查工作，覆蓋全國所有在建項目的塔吊與人貨梯，通過專業性較強的檢查，全面提升塔吊與人貨梯的安全性能，普及大型設備安全管控知識，全年共計完成了塔吊、人貨梯第三方檢查10,969 臺次，合格率達到 99.7%，保障施工設備的安全性能。開展員工健康關愛活動案例為提高員工身體免疫力，關懷員工健康，保利發展控股工會于三伏天和冬至之際，組織開展員工健康關愛活動，通過中醫望聞問切四診合參，快速辨別員工體質、給予天灸穴位方案與健康建議，并生成電子診療記錄，用于后續發放健康報告，指導員工如何通過注重飲食、起居條件來優化生活方式，預防職業疾病。48關于本報告提要關于我們2020

124、績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股用心關愛員工，積極開展豐富多彩的員工關愛活動，幫助扶持困難員工，關注員工工作與生活的平衡，不斷增強員工對公司的歸屬感和幸福感。四、用心關愛與支持保利發展控股積極幫扶困難員工，設置和愛基金并依據和愛基金管理辦法，開展困難員工幫扶工作，持續推進困難職工、患病職工、助學基金申報工作，精準幫助困難職工解困脫困。同時公司還提供特殊節日慰問、特殊時期關懷，全方位關心與扶持員工。保利發展控股積極開展多元化員工活動，舉辦職工趣味運動會和各類體育比賽，并以“主題月”的方式開展了

125、系列員工文化活動，有效激發職工活力，釋放創新潛能，促進企業健康持續發展。1、幫扶困難員工2、工作生活平衡駐粵單位員工趣味運動會駐粵單位籃球賽保利發展控股注重女性職場與生活之間的協調關系，設立工會下屬女職工委員會，關注女職工的特殊權益，靈活安排孕期、哺乳期女員工在疫情期間居家辦公；孕媽媽愛心專座哺乳室保利發展控股與春雨醫生合作開展線上問診項目，為員工及家屬提供線上咨詢問診服務，關愛員工生理健康。同時實施職工心理健康關愛計劃，開展情緒壓力管理培訓課程和提供心理咨詢服務，幫助職工緩解心理壓力，為職工心理健康保駕護航。疫情期間，保利發展控股與春雨醫生合作開展線上春雨醫生義診項目保利發展控股不斷加強員工

126、健康管理，優化員工商業補充醫療保險計劃，堅持開展每日“工間操”和每周“運動打卡”活動，加大對員工運動俱樂部的支持力度，為職工加強鍛煉、增進交流創造了更積極健康的環境。與春雨醫生合作開展線上問診重視女性員工權益案例案例問診項目，為員工及家屬提供每人每天 3 次的免費線上咨詢問診服務，實時響應員工需求，關愛員工生理健康。旗下健投公司組織有醫學背景的職工和醫療資源組建724 醫療小組，為感染職工提供遠程醫療支援和心理疏導，并增加線上問診、健康講座等服務，筑牢職工保障的防線。復工后，保利發展控股暢通返崗復工女職工的訴求表達渠道，專為“孕媽媽”開設食堂專座和就餐特殊通道，精心設立哺乳室，細心維護女職工合

127、法權益和特殊權益。慰問困難員工員工健康管理活動49關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄合作篇同心共贏06保利發展控股維系著來自全國的供應商，維護公平、公正、公開的合作關系、加強合作伙伴履責和能力建設、促進行業間交流與合作，是促進公司業務、社會經濟穩定發展的重要動力。我們的關注我們的績效反貪腐、反不當競爭、行業可持續發展 完善招采制度體系 建設“陽光招采平臺” 組織項目勞資風險隱患排查工作 推進產學研合作參與行業標準編訂實地考察127家全國性戰略采購供應商更新優化了12類全國戰

128、略采購供方資源與華南理工大學簽訂產學研協議聯合北京大學開展市場與城鎮化研究參編地方裝配整體式疊合剪力墻結構施工及質量驗收規程我們的行動響應的聯合國可持續發展目標50關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄一、完善供應鏈建設1、合規公平采購保利發展控股嚴格遵守招標投標法等法律法規，不斷完善供應鏈管理制度，加強供應商全流程管理。與此同時，公司積極保護相關方員工權益、保障第三方工人薪資與現場作業安全，切實提高供應鏈管理水平，在規避勞資風險同時，提升保利發展控股供應商的社會履責表現。保利

129、發展控股建立起完善的三級采購制度體系，公司制定供方管理制度招投標管理制度等基礎制度，并根據供應商類別與采購方式制定工程供方管理規定設計供方管理規定營銷供方管理規定等二級規章制度，公司下屬子公司依據規章制度編制三級執行實施細則。在與供應商簽訂合同時，保利發展控股要求供應商簽訂廉潔協議，明確雙方廉潔責任，同時在合同中公開紀檢監察辦公室投訴電話，自覺接受合作供應商的監督。與此同時，公司設有“陽光招采平臺”，不斷提高招標效率和透明度。通過完整的制度體系以及標準化的招標平臺，公司保證供方管理及招標采購工作的公平性及合規性。保利發展控股嚴格遵守反不正當競爭法，加強管控經營者集中風險，落實經營者集中申報要求

130、，促進公司合規經營。在處理與客戶、供應商、交易對手的關系時，公司堅持公平交易、合法合規的工作原則，并通過加強內控審查及外部調查等方式，不斷完善反不正當競爭工作，杜絕圍標串標等違法違規行為。此外，公司定期舉行的全國合規招采會議，各業務線結合業務實際開展學習宣貫，并由公司紀檢監察辦公室組織出臺管理紅線，不斷提高所有員工的招采法律意識，形成公司上下合規公平招采的氛圍。51關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄履約階段保利發展控股不斷優化供應商管理體系，提高供應商的準入門檻、加強戰略供

131、應商季度考察、加大供應商維護力度，定期開展供應商履約過程中及過程后評估。公司根據供方履約評估及年度評估結果對供方劃分等級，形成差異化管理，以指導實際工作。對各項目履約后評估成績不合格的供方，公司要求及時上報，并根據制度規定給予相應處理，以持續提升供應商過程管理水平，創造有利于雙方發展的健康合作環境。實時進行監控、評估合作進程，嚴格把控風險，及時進行溝通；聘請第三方檢測公司對材料供方提供的原材料進行樣品做檢測，對重點供應商進行年度檢測，及時反饋檢測問題； 及時支付工程款，保證農民工工資的及時發放。每年度針對戰略采購供應商開展全面考察及優化，每三年完成一次全國性戰略集中采購供進一步更新。2020

132、年，公司實地考察了 127 家全國性戰略采購供應商，其中考察合格列入合格供方庫 112 家，更新優化了 12 類全國戰略采購供方資源；不斷加大對合作供應商的維護力度，加強日常業務對接溝通及洽談。2020 年，針對各品類戰略集采合作供應商，組織與戰略采購供方高層領導洽談近 89 次，共同探討未來在深度和廣度上進一步拓寬合作的可能性；逐步淘汰工藝、設備及產能相對落后的供應商，加快上下游產能的優化升級。2、完善過程管理持續管控階段52關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄健康安全保障

133、方面薪酬保障方面在建設公平招采的制度與體系的基礎上，保利發展控股積極維護相關方權益，公司健康與安全政策覆蓋供應商等合作第三方，嚴格保障第三方健康與安全，筑牢安全生產安全防線。公司亦確保第三方及時足額支付工人薪資，及時有效地應對勞資等供應鏈風險。同時，公司設置相關方勞資投訴熱線，及時了解第三方員工意見，創造有利于雙方發展的健康合作環境。實行勞務人員實名制管理，嚴格管理勞務工人進退場；組織第三方對項目進行安全文明及質量風險等評估檢查，嚴格管控項目施工現場行為。制定保障工人工資支付應急管理辦法，及時應對管控勞資風險；開發勞資管理系統，規范第三方施工工人工資管理；施工工人工資通過專用賬戶發放，并組織項

134、目勞資風險隱患排查工作，核對項目勞務進退場信息及考勤表、核查勞務班組工資支付情況及銀行流水。3、保障相關方權益二、推動行業發展保利發展控股積極促進綠色供應鏈發展，擇優選擇環保類供應商，同時與社會各界深入合作，開展技術課題、行業標準等研究，推動行業長足發展。保利發展控股將環保原則納入供應商管理機制，對通過 ISO 認證的供方設立加分項，同等條件下，優先考量通過 ISO 認證的生產性供應商，并對其合作項目進行實地考察，確認施工現場揚塵防治及綠化水平、使用蒸壓加氣塊等環保物料情況，不斷提升供應商的環保意識。與此同時，公司逐步增加對環保產品的選用，例如，公司在選用木地板、木門、櫥柜等家具時，采購單位甲

135、醛釋放量遠低于國家準許標準的產品，為業主配置更健康環保產品，引導著生產企業生產合格環保產品，推動供應鏈朝著綠色環保的方向發展。1、推動綠色供應鏈53關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股積極開展產學研合作、與學校、企業、政府等多方建立起常態化、多方位的合作交流機制，攜手對房地產及跨行業發展現狀與前景進行整體性研究，探索助力行業發展的理論基礎及信息化技術，促進行業共同進步。2、深化伙伴合作保利發展控股與華南理工大學簽訂產學研協議，將學校的人才、技術資源與企業優勢進行深

136、度融合，共同提升雙方創新能力與實踐能力。保利發展控股聯合北京大學光華管理學院，透過產業、人口預測中國未來城鎮化演變，經過增速法、需求法和經濟法預測十四五行業市場容量，對十四五競爭環境作深刻剖析，提出六個對規模增長最大的敏感性因素，為公司十四五戰略制定提供支持。保利發展控股旗下富利建設集團聯合廣東獵得工程智能化有限公司， 以 “保利星河九州裝配式住宅項目施工BIM應用管理” 參加第九屆 “龍圖杯”全國 BIM 大賽，最終獲得全國二等獎。保利發展控股旗下保利世貿博覽館與中國移動合作，攜手深化實施“5G+”計劃，率先實現了保利世貿博覽館 5G 信號全覆蓋，將展館打造為全國范圍內的第一家 5G 會展商

137、業綜合體。保利發展控股一方面積極開展行業研究，一方面積極加入市房協、省房協、國家房協等行業協會，參與行業標準編訂，為推動地產、建筑行業、大型體育賽事住宿服務管理標準化發展貢獻見解和經驗。3、參與行業標準連續四年發布保利發展房地產行業白皮書 ，系統性開展地產行業宏觀經濟、政策環境、行業市場的研究與洞察，為地產行業中長期行業趨勢、市場形勢與競爭態勢的變化的研究與洞察，貢獻保利發展控股的智慧與力量。關于白皮書更多內容，詳情請掃描二維碼閱讀參與湖北省住房和城鄉建設廳組織的裝配整體式疊合剪力墻結構施工及質量驗收規程的編訂工作，對結構施工、質量驗收、施工現場安全等維度提供研究與實踐經驗。保利控股發展旗下酒

138、管公司是第七屆世界軍人運動會運動員村唯一住宿服務商，酒管公司積極總結經驗，組織編撰大型綜合性運動會運動員村住宿管理技術規范，填補我國在運動員村住宿管理專著方面的空白。校企合作跨行業合作企業間合作市場研究地產施工賽事服務54關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄公益篇回饋社會07保利發展控股主動關注社會實際問題，不斷探索與社會發展相契合的公益模式，在脫貧攻堅決戰之年加大力度鞏固扶貧工作；在訴求日益多元化的當下通過旗下和基金平臺積極參與生態環境公益，為貧困地區孩子帶去夢想藝術課堂，

139、攜手社會各界共同邁進美好生活。我們的績效政策響應公益慈善精準扶貧承辦“保利星火班”推動貧困地區農產品進機關、食堂開展定點調研扶貧工作打造“綠色生態校園”計劃開展“夢想藝術課堂”2020 年扶貧投入2,197萬元、抗疫捐贈4,806萬元我們的行動響應的聯合國可持續發展目標我們的關注55關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄一、鞏固扶貧工作保利發展控股認真落實國資委、保利集團關于脫貧攻堅工作部署，通過資金幫扶、就業扶貧、消費扶貧、對口幫扶等方式確保扶貧工作取得扎實成效。2020 年

140、，公司扶貧投入總金額約2,197萬元2020 年，保利發展控股共投入 1,400 萬元幫扶資金用于開展定點扶貧工作，其中包括資助魯甸縣 430 萬元、喀喇沁旗 350 萬元、河曲縣 260 萬元等，助力貧困地區產業發展，帶動貧困人口精準脫貧。截至 2020 年 9 月，山西省河曲縣、五臺縣，內蒙古自治區喀喇沁旗，云南省巧家縣、魯甸縣，廣西省忻城縣，貴州省冊亨縣等 7 地已經實現脫貧摘帽。1、貧困地區資金幫扶保利發展控股積極響應保利集團的 “星火計劃”，承辦“保利星火班”，將扶貧與就業幫扶有機結合，實現“培訓一人、就業一人、脫貧一戶”，從而實現精準脫貧、長效脫貧。通過短期技能培訓為貧困戶適齡子女

141、賦能，并在培訓結束后安排至保利物業實習就業。在貧困地區的學校與企業間開辟就業直通車，為貧困地區的學生提供更多優質的就業機會。2、就業扶貧2020 年“保利星火班”順利開辦兩期，共投入約318萬元第五期保利星火班迎新交流會合影保利發展控股聯動公司工會，組織下屬 42 家各級子公司參與消費扶貧活動，推進貧困地區農產品進機關、進食堂、進家庭，推動扶貧與區域發展相結合，增強扶貧工作的可持續性。3、消費扶貧2020 年，公司共計購買定點扶貧地區農產品近460萬元拉動8個涉農企業經濟增長惠及13,000戶貧困戶增收累計為147戶貧困戶子女提供就業崗位，帶動其脫貧56關于本報告提要關于我們2020 績效責任

142、專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄保利發展控股積極響應國資委和廣東省政府對于對口幫扶工作的相關部署，開展定點調研扶貧工作，組織下屬公司的駐村扶貧隊根據工作計劃穩步推進各項工作，進一步鞏固了對口幫扶工作的成果，將對口幫扶做到了實處。保利發展控股響應廣東省號召，秉承“建設精品酒店，服務藏區群眾”的宗旨加大援藏力度，精準發力旅游開發，大力推動當地旅游業升級和經濟發展。遵循著對于“和”之道的不盡追求和對符合社會發展的公益模式的不斷探索，保利發展控股依據慈善法等法律法規成立了和基金，從“十元計劃”“一對一幫扶”到“筑巢計劃

143、”，再到“夢想藝術課堂”公益項目，多年來，和基金解決了無數貧困地區學子教育匱乏等問題。2020 年，保利發展控股啟動美好沃土系列公益計劃，將基金公益平臺打造成一個更開放的公益資源搭建平臺，并希望盡可能幫助更多的人。4、鄉村振興5、援藏建設二、和基金“益起同行”赴云南省寧蒗彝族自治縣調研定點扶貧工作2020 年 8 月 5 日至 8 日，保利發展控股云南公司與保利集團、上海諾基亞貝爾等相關領導形成調研小組，赴云南省寧蒗彝族自治縣調研定點扶貧工作。調研小組前往了寧蒗異地搬遷項目縣城集中安置點幸福家園， 考察了安置區整體規劃、生活配套設施等情況，并特別調研了小涼山學校、貝爾中學的改擴建情況，通過視頻

144、、音頻與小涼山學校的師生們進行了互動交流。調研組部分成員參觀寧蒗縣博物館留念截至 2020 年底，林芝酒店現有員工總數45人其中藏族員工22%2016 年開業至今，林芝酒店累計解決藏族同胞就業人次約30人次有效改善當地藏族同胞就業問題案例57關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄鄉村生態校園計劃案例和基金攜手騰訊 99 公益日和中國綠化基金會，打造“鄉村生態校園計劃”，為當地學校配套提供“雨水收集” 系統， 用于平常的綠化灌溉， 與此同時，因地制宜地為學校建造生態廁所，解決旱廁

145、臟亂不衛生的狀況，為學校菜園提供有機肥料，為西部校園提供綠色生態解決方案。保利發展控股一直致力于推動藝術公益， 不僅有 “美好沃土計劃” 下的 “夢想藝術課堂” 解決貧困地區藝術教育資源匱乏問題，也有將藝術融入公益的積極嘗試。我們相信今日播下的夢想與藝術的種子，終將在未來發芽和茁壯成長。2、推動藝術公益從藝術啟蒙教學到書籍善款捐贈，“夢想藝術課堂”計劃不斷為全國各地貧困學校的孩子送去幫助，截至 2020 年底，在全國26個省市持續運營43間“夢想藝術課堂”學校，開展“夢想藝術課堂”支教、捐贈等活動102次，直接受益學生群體12,000人。案例案例夢想藝術課堂和樂藝術青少年平臺“愛心小畫家”活動

146、2020 年，作為和樂藝術青少年平臺的活動之一，保利發展控股河南公司與番茄田藝術機構聯合開展了“愛心小畫家”公益活動，活動以公益畫展的形式拍賣“小畫家”們的作品，并將拍賣所得全部捐獻給自閉兒童福利機構，以藝術為載體推動更多社會力量關注關愛自閉癥兒童。保利粵東和基金在揭陽橋觀小學開設夢想藝術課堂“愛心小畫家”活動現場配圖保利發展控股積極參與綠色公益，通過鄉村校園計劃、百萬森林計劃等感召社會各界更多的人參與進來，將綠色公益意識植入大眾心中。1、參與綠色公益項目名稱項目內容項目成果回顧鄉村生態校園計劃、十元計劃攜手騰訊 99 公益日和中國綠化基金會，為陜西定邊的孩子帶去綠色生態校園。截至 2020

147、年底，為超過20,000名孩子改善生存及學習環境。社區植樹倡導活動在全國各社區發動植樹活動。截至 2020 年底，累計參與人數超過3,000人次。垃圾分類倡導活動聯合保利物業，在社區倡導大力倡導垃圾分類。發布保利社區支持垃圾分類行動倡儀書58關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄展望2021年，保利發展控股將繼續以奮斗者姿態昂首邁進新征程，繼續從經濟、社會、環境三大責任板塊出發，與各利益相關方同行，齊繪美好生活全景生態藍圖，做美好生活的同行者。與股東同行，實現高質量穩健增長深化

148、不動產生態發展平臺在新階段的發展戰略：繼續堅持以不動產投資開發為主業方向，堅持“房住不炒”，回歸房屋居住屬性，加大城市群的聚焦和深耕力度；積極發展和培育不動產產業鏈業務，打造新的盈利增長點；進一步完善運營全鏈條的管理，細化考核與激勵機制，促進運營效率提升。與客戶同行，提升產品及服務品質持續打造多元化住宅供應體系，優化商品房健康人居產品體系建設，加大保障房建設力度并響應租售并舉和人才公寓政策，深化城市更新項 目實踐，積極承擔城市共建責任；堅持集綠色設計、綠色施工、綠色運營、綠色辦公于一體的環境管理體系，保障產品健康安全，持續提升產品設計質量與配套服務水平，為廣大客戶提供舒適安心的居住體驗。與員工

149、同行，提供廣闊的成長平臺堅持以員工培育為企業發展的核心，規范雇傭管理體系、完善分層分類培訓體系及人才評價體系；落實安全生產責任、充分關懷員工來營造和諧的工作氛圍，為員工搭建成長的階梯，讓員工的自我價值實現與公司發展相輔相成。與伙伴同行，推動行業可持續發展秉承與合作伙伴同心共贏的理念，通過制定公平公正的供應商篩選流程制度和全流程管理制度，不斷提高供應鏈管理水平，創造有利于雙方發展的健康合作環境；繼續將環保因素納入供應商管理機制，提升供應商履責表現，推動綠色供應鏈發展。與社會同行，踐行公益及環保責任通過就業幫扶、消費扶貧等方式積極鞏固扶貧成果；開展美好沃土系列公益計劃，將和基金公益平臺打造成更開放

150、的公益資源搭建平臺，繼續聚焦綠色、教育、藝術公益，積極踐行公益責任。59關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄附錄附錄一：法律法規及主要內部政策列表ESG 指標所遵守法律法規內部政策A. 環境中華人民共和國環境保護法安全與環境管理手冊中華人民共和國大氣污染防治法施工現場文明施工管理制度中華人民共和國水污染防治法建設工程項目揚塵治理管理制度中華人民共和國海洋環境保護法籌備期環境管理規定中華人民共和國防治陸源污染物污染損害海洋環境管理條例能源管理辦法分體式空調管理指引中華人民共和國

151、固體廢物污染環境防治法公共照明管理規程國家危險廢棄物名錄垃圾外運規范危險廢物轉移聯單管理辦法垃圾房管理規范“十三五”控制溫室氣體排放工作方案保利發展廣場節能降耗管理規定B1 雇傭中華人民共和國勞動法中華人民共和國勞動合同法中華人民共和國促進就業法 中華人民共和國社會保險法招聘管理辦法勞動合同管理規定入職管理辦法入職引導員工作制度內部人才推薦管理規定B2 健康與安全中華人民共和國勞動法安全管理規則制度匯編中華人民共和國職業病防治法中華人民共和國安全生產法中華人民共和國消防法中華人民共和國突發事件應對法危險化學品安全管理條例信訪及突發事件應急管理辦法生產安全事故報告和調查處理條例安全生產事故隱患排

152、查治理暫行規定中華人民共和國工傷保險條例B3 發展及培訓/培訓管理制度培訓工作綱要B4 勞工準則中華人民共和國勞動法職工代表大會實施辦法禁止使用童工規定企務公開實施方案中華人民共和國未成年人保護法ESG 指標所遵守法律法規內部政策B5 供應鏈管理中華人民共和國招標投標法供方管理制度招投標管理制度工程供方管理規定（非集中采購類）工程供方管理規定（集中采購類）營銷供方管理規定設計供方管理規定工程招投標管理規定（非集采類）中華人民共和國反不正當競爭法工程招投標管理規定（集采類）營銷招投標管理規定設計招投標管理規定設計集中采購管理規定咨詢、服務類業務招投標管理規定B6 產品責任中華人民共和國產品質量法

153、知識產權目標及經費管理程序知識產權管理制度中華人民共和國消費者權益保護法知識產權風險防范制度中華人民共和國廣告法審計整改管理辦法中華人民共和國商標法房地產開發風險防控指南中華人民共和國城市房地產管理法項目工程總體策劃管理辦法工程質量管理辦法建設工程質量管理條例項目竣工驗收管理辦法城市房地產開發經營管理條例工程工藝和質量標準手冊物業管理條例工程后評估編寫指導手冊B7 反貪腐中華人民共和國公司法廉潔協議合規管理實施細則中華人民共和國反洗錢法八條禁令、三十個不準經營責任守則中華人民共和國反壟斷法廉潔風險防控手冊中華人民共和國反不正當競爭法紀檢監察信訪工作辦法招投標管理制度關于禁止商業賄賂行為的暫行規

154、定內部巡察工作實施辦法B8 社區投入中華人民共和國慈善法/60關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄附錄二：關鍵績效列表環境類數據列表數據指標單位2020 年數據A1. 排放物A1.2 溫室氣體排放量及密度范疇一：溫室氣體排放量噸二氧化碳當量1,290范疇二：溫室氣體排放量噸二氧化碳當量8,665溫室氣體排放總量噸二氧化碳當量9,955A1.3 所產生有害廢棄物廢日光燈管個2,046打印機硒鼓個2,702廢墨盒個2,109A1.4 所產生無害廢棄物總量辦公廢紙產生量噸252A2

155、. 資源使用A2.1 能源總耗量及密度能源總耗量噸標準煤1,844直接能源消耗總量噸標準煤670汽油消耗量噸373天然氣消耗量萬立方米9間接能源消耗量噸標準煤1,174總耗電量萬千瓦時955A2.2 水資源消耗量總用水萬噸24社會類數據列表ESG 指標單位2020 年數據B1. 雇傭B1.1 雇員人數：按性別、雇傭類型、年齡組別及地區劃分全體雇員人數人61,201性別男性人36,537女性人24,664雇傭類型地產類員工人7,239物業類員工人44,351其他兩翼員工人9,611年齡30 歲及以下人28,14031-50 歲人29,28851 歲及以上人3,773B3 發展及培訓B3.1 受訓

156、員工人數及比例：按性別和雇傭類型劃分員工受訓總人次（受訓比例）人次648,000性別男性（受訓比例）人次344,00053.09% 女性（受訓比例）人次304,00046.91% 61關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄社會類數據列表 ESG 指標單位2020 年數據B7.3 描述向董事及員工提供的反貪污培訓參加反貪污培訓雇員人數人61,201廉潔培訓員工覆蓋率%100%B8 社區投入B8.2 在專注范疇所動用資源專注范疇扶貧投入萬元2,197抗疫捐贈萬元4,806CASS-

157、M2.16 住宅業態投訴解決率%95.8%指標說明：1）2020 年度環境類數據收集范圍包括公司總部及地產平臺公司本部行政辦公范圍，社會類數據收集范圍包括公司總部、地產平臺公司及兩翼公司；2) 指標 A1.2 范疇一溫室氣體包括汽油、柴油、液化石油氣等產生的直接排放；3) 指標 A1.2 范疇二溫室氣體包括外購電力產生的間接排放；4) 指標 A2.1 能源總耗量包括汽油、天然氣和外購電力等產生的能源消耗總量 ;5) 指標 A2.1 直接能源消耗量主要來自辦公用車的汽油消耗；6) 指標 A2.1 間接能源消耗量主要來自外購電力的能源消耗。數據計算說明：a) 除特別說明外，數據換算相關系數及計算方

158、法均參考香港聯合交易所如何準備環境、社會及管治報告 - 附錄二：環境關鍵績效指標匯報指引；b) 直接溫室氣體排放參考中國國家發展和改革委員會辦公廳發布的公共建筑營運單位 ( 企業 ) 溫室氣體排放核算方法和報告指南 ( 試行 )計算；c) 外購電力及外購熱力（供暖）產生的間接溫室氣體排放參考中國國家發展和改革委員會辦公廳發布的公共建筑營運單位 ( 企業 ) 溫室氣體排放核算方法和報告指南 ( 試行 )計算；d）能源總耗量參考中國標準GB/T 2589-2008 綜合能耗計算通則進行標準煤折算。62關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇

159、環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄附錄三：ESG 及 GRI 指標索引表報告目錄ESG 指標GRI 指標關于本報告/提要/2020 績效/關于我們公司簡介/102-1 102-2 102-3 102-5 102-6 102-7 102-46 102-50 102-52 102-54發展戰略業務集群治理體系/102-18 102-22 102-23 102-26組織架構合規經營/102-22 風險控制/102-30廉潔管理B7, B7.2205-1 205-2 205-3責任專題 - 同心抗疫責任專題B8/責任管理篇重大性議題管理/102-29 102-31 102-46

160、 102-47 102-49責任溝通/102-40 102-42 102-43 102-44產品篇匠心筑造多元產品體系/102-2 102-6 103-2 203-1 203-2產品品質保障B6, B6.1, B6.4103-2 416-1知識產權保護B6, B6.3417-1服務篇客戶滿意多元服務布局/103-2報告目錄ESG 指標GRI 指標保障客戶權益B6, B6.5103-2 102-11 416-1 418-1 417-1 417-2 417-3 418-1規范服務質量B6, B6.2416-1 416-2提升客戶體驗B6103-2 418-1綠色篇愛護環境綠色管理/102-15綠色

161、設計A1, A2 103-2 302-1 303-3 305-1 305-2綠色施工A1, A2, A3302-1 302-3 303-1 305-1 綠色運營A1, A2302-5應對氣候變化A4/綠色倡導A3302-5員工篇以人為本合規雇傭與管理B1, B1.1, B4, B4.1, B4.2102-8 103-2 205-2 401-2 401-3 405-1 407-1精心培育與發展B3, B3.1, B3.2103-2 404-2保障員工健康與安全B2403-6 403-7用心關愛與支持/103-2合作篇同心共贏完善供應鏈建設B5, B5.2102-9 103-2 推動行業發展/ 103-2 203-1 203-2 308-1 308-2 413-1慈善篇回饋社會鞏固扶貧工作B8.1, B8.2103-2 203-1 203-2 413-1 415-1和基金“益起同行”B8, B8.1, B8.2103-2 203-1 203-2 63關于本報告提要關于我們2020 績效責任專題同心抗疫責任管理篇 產品篇匠心筑造服務篇塑造美好綠色篇環境共融員工篇以人為本合作篇同心共贏公益篇回饋社會展望附錄