1、互聯網營銷環境現狀移動終端與云計算根據CNNIC數據調研統計，互聯網用戶數量呈穩步上升趨勢。使用手機上網的網民比例由 2015年底的 90.1% 提升至 92.5%，手機在上網設備中占據主導地位。（截止2016年6月中國網民規模和互聯網普及率）70958 萬網民規模51.7%互聯網普及率（截止2016年6月中國手機網民規模及其占網民比例）65637萬手機網民規模92.5%手機網民所占比例根據艾瑞咨詢統計報告顯示，預計至2019年中國企業的云服務整體市場規模將達到：118,260,000,000 元其中百度、阿里等大量企業，也依附云計算帶來新的利潤增長點。同時移動端趕超PC端的趨勢明顯，而移動設

2、備同樣受限于本身的計算和存儲資源量，移動端云計算也將成為互聯網變革中重要的部分之一。2016-2019年中國企業云服務整體市場規模數據來源：綜合企業訪談，公開市場信息，根據艾瑞統計模型核算2016e2017e2018e2019e市場規模（億元）520.5693.1896.11182.6同比增長率32.1%33.2%29.3%32.0%2016年中國公有云市場占比數據來源：綜合企業訪談，公開市場信息，根據艾瑞統計模型核算SaaSIaaSPaaS53%127.5億42%101.4億5%12.6億云計算支撐下的“大數據”營銷未來在云計算的支撐下，信息收集途徑更加完善，分析維度與實時性進一步加強。在易

3、觀近期發布的報告指出，中國大數據市場規模在2018年將達到：28,370,000,000 元目前中國大數據市場處于高速發展期，企業深度利用數據價值的意識迅速提高，數據資產管理成為熱門概念。在大數據的不斷完善，數據管理不斷成熟下，企業將不斷改變“運營模式”，而“營銷方式”及“產品”將重新被定義。用戶也將更多的接收到與自己息息相關或符合自身興趣愛好的信息。2016-2018年中國大數據市場規模預測數據來源：Analysys 易觀年份2013201420152016F2017F2018F營收規模（億元）59.075.7105.5148.9207.4283.7環比增長率28.4%34.7%39.4%4

4、1.1%39.3%36.8%基于大數據的精準“營銷自動化”營銷自動化在于通過智能化營銷工具，基于龐大實時數據庫，自動進行數據劃分，智能化細分不僅能快速正確回應客戶需求，還能提高客戶信息相關性，使營銷活動更具有邏輯性，且更為高效。調研中發現，營銷自動化帶來的最大的優勢即為引流、培育引導及增加收入。營銷自動化備受青睞的七大原因數據來源：61%增加新客戶57%促進消費者培育47%增加銷售收入36%提高客戶參與度29%提高營銷生產力28%改善績效可測量性22%改變目標市場活動體驗式營銷，獲取客戶高度信任感如今的營銷戰場，并不是單純的價格戰，重要的是企業或產品帶給客戶的信任度。服務體驗、產品體驗等一系列

5、體驗式營銷，讓客戶充分感知產品、快速形成心理定位。營銷自動化的一大核心，即為客戶提供符合自身需求的專屬服務體驗。營銷渠道多元化，內容形式多樣化國外市場EDM、社交媒體、SMS、博客、SEO、線下推廣、廣告牌等進行整合運用情況較好。通過信息的多元化曝光，多渠道接觸客戶，很好的強化品牌效果，國內市場這一趨勢也正在逐步提升。同時結合VR、視頻、二維碼等多種表現方式，營銷創新性不斷增強。在IDC機構預測中，2017年福布斯全球企業2000強中，有30%公司將嘗試AR與VR的營銷方式。3.20%單一渠道 購買率5.74%雙渠道聯動 購買率8.35%多渠道融合 購買率郵件營銷各行業情況根據艾瑞相關報告分析

6、及預測：到2016年底，中國企業郵箱用戶將達到：112,000,000 個并且仍將持續高速增長，至2017年底，有望達到1.35億。在CTR市場研究中也顯示出，電子郵件排在“昨天使用網絡做的事情前十位”。郵件的發送數量今年整體呈現下降趨勢，但淘汰掉的基本為未經許可的垃圾郵件，而重視會員體驗的企業，已經意識到會員制EDM的重要性，會員制郵件的發送企業呈現逐年增多的趨勢。25%對比2015年郵件數量2016年呈下降趨勢35%會員制郵件投遞數量呈大幅度增長趨勢1 微信聊天2 網站新聞3 網絡視頻4 搜索引擎5 網絡購物6 文字聊天7 電子郵件8 社交網站9 瀏覽微博10 電子報紙2016上半年 昨天

7、使用網絡前十位數據來源 CTR市場研究中國城市居民調查國內外郵件發送總體情況國內2016年第三方郵件服務商發送總量約500 億10.46%平均打開率2.37%平均點擊率81.39%進箱率18.61%垃圾箱率國外：打開點擊數據來源于SmartInsights進箱率數據來源為Return Path國外2016年第三方郵件服務商發送總量約3000 億17.62%平均打開率3.69%平均點擊率85.50%進箱率14.50%垃圾箱率事務性郵件與非事務性郵件對比2016年事務性郵件依然占比較少，主要以非事務性郵件為主。事務性郵件與非事務性郵件成功率均在 98% 以上，事務性郵件打開率較高，打開率為 15.

8、02%發送量占比成功率打開率點擊率事務性郵件18.17%98.51%15.02%7.13%非事務性郵件81.83%98.43%8.63%4.01%各行業數據總覽行業成功率打開率點擊率硬退率軟退率電商98.66%12.13%4.68%0.35%1.34%制造98.46%15.67%2.16%2.84%1.54%零售98.54%14.20%4.12%0.14%1.46% 發送量：電商領先于其他行業，郵件需求量較大 成功率：各行業均在98%以上，最高的是電商98.66%，最低為旅游98.01% 打開率：打開率最高的為制造業15.67%，零售業、電商、IT、旅游、廣告、教育打開率均在10%以上，打開率

9、最低為房地產金融98.23%8.48%2.14%2.52%1.77%教育98.63%10.13%2.57%1.19%1.37%人力資源98.38%9.47%2.20%1.42%1.62%IT98.52%11.38%1.67%0.89%1.48%旅游98.01%10.63%2.29%3.15%1.99%廣告98.37%10.30%2.57%2.40%1.63%展覽98.32%9.68%3.13%3.60%1.68%生物98.59%8.60%1.03%0.40%1.41%辦公98.59%8.61%1.23%0.40%1.41%房地產98.49%5.23%1.64%1.11%1.51%其他98.45

10、%11.88%1.74%0.65%1.55%5.23% 點擊率：點擊率最高的行業為電商4.68%，其次是零售業4.12%，點擊率最低為生物1.03% 硬退率：展覽行業硬退率最高，應注意數據有效性清洗 軟退率：各行業軟退率均在1.3%-2.0%區間，差異不大重點行業營銷方式分析 電子商務 近幾年，由于國家政策等原因，電商行業發展勢頭較好，尤其是跨境電商，因此郵件營銷需求也快速增長。然而郵件類型并不完善，營銷類郵件占比較大。大部分電商企業仍處于郵件群發階段，少數電商企業已經搭建智能化郵件平臺。營銷建議：搭建智能化郵件平臺，發送個性化的精準郵件，以提升郵件營銷轉化。98.66%12.13%打開率4.

11、68%點擊率7%93%成功率0.35%硬退率1.34%軟退率電商行業：智能化郵件與非智能化郵件所占比例智能化郵件非智能化郵件 制造業 制造業企業大多穩定性較強，在產品穩健發展的同時，追求豐富的營銷方式以實現品牌提升。郵件類型豐富，主要以期刊類型為主，注重數據的質量與細分，結合多渠道聯動營銷，ROI轉化可達1:350營銷建議：以品牌宣傳為郵件內容，結合多渠道聯動營銷，提升用戶交互性。98.46%成功率15.67%打開率2.16%點擊率2.84%硬退率1.54%軟退率制造業：各種郵件類型所占比例41.27%電子期刊17.97%關懷郵件16.13%營銷郵件16.36%交互郵件5.50%事務郵件2.7

12、7%其他郵件 零售行業 零售業的客戶群體較大，大部分零售企業都是B2C企業，企業數據活躍度相對其他行業較高。零售業郵件主要以營銷郵件為主，少數為會員管理類事務性郵件。尤其在各大營銷節日節點郵件發送數量較多，但營銷內容較多。營銷建議：零售企業應增加用戶權益類郵件，提升用戶體驗度，促進ROI轉化。98.54%成功率14.20%打開率4.12%點擊率0.14%硬退率1.46%軟退率零售行業：節日當月發送量同比平均每月增加比率15.17%春節8.34%母親節7.05%中秋節41.15%雙十一13.10%圣誕節 金融行業 金融企業尤其大型金融企業注重安全性，大多采取本地化部署的方式。郵件類型方面，除了占

13、多數的營銷郵件外，近三分之一是期刊與問卷調查郵件。另外，系統觸發賬單類郵件能夠很好的提升用戶體驗度。營銷建議：實施本地化部署，全方位保障數據安全。使用問卷調查郵件更好的捕捉用戶喜好與行為，提升郵件相關性。98.23%成功率8.48%打開率2.14%點擊率2.52%硬退率1.77%軟退率金融行業：本地化部署系統數據安全物理操作防御 教育行業 教育行業大多數企業郵件仍處于群發階段，數據活躍度不高。有 9.05% 的教育企業已經開始嘗試營銷自動化的模式，觸發個性化郵件，如系統郵件、告知提醒郵件等等，提升郵件相關性。營銷建議：加強用戶數據細分，觸發個性化郵件，實現營銷自動化。未來教育行業的營銷自動化有

14、很大的發展空間。10.13%打開率2.57%點擊率98.63%成功率1.19%硬退率1.37%軟退率教育行業：郵件營銷自動化和非自動化企業所占比例9.05%自動化觸發90.95%非自動化 人力資源行業 人力資源行業隨著近幾年招聘平臺的增加，對郵件營銷的需求量也逐漸增加。針對招聘者與應聘者實施智能化郵件發送，搭建郵件生命周期，發送個性化郵件。營銷建議：通過實時觸發郵件，精準推送人崗匹配信息，大大提升人力資源行業的工作效率，減少人員成本。98.38%成功率9.47%打開率2.20%點擊率1.42%硬退率1.62%軟退率 IT行業 IT行業企業基本為B2B企業，主要發送服務應用與資訊傳播郵件，注重品

15、牌形象推廣。郵件內容大多涉及活動服務對接等等，智能化郵件欠缺，但智能化郵件發送效果遠高于非智能化郵件。營銷建議：IT行業實現服務郵件升級，提升品牌形象，向智能化郵件發展。98.52%成功率11.38%打開率1.67%點擊率0.89%硬退率1.48%軟退率IT行業：企業發送過的智能化郵件和非智能化郵件所占比例17.23%智能化郵件82.77%非智能化郵件 旅游行業 旅游行業的服務更加優質，基本形成較完整的郵件系統，主要以活動營銷郵件為主體。旅游行業追求及時性，因此旅游行業的移動信息傳播方式發展較快。短信需求量幾乎趕超郵件需求量，郵件需求量為 59.63%，短信的需求量為 40.37%營銷建議：旅

16、游企業注重郵件與短信相結合，郵件發送向點對點精準營銷郵件發展，提升客戶體驗價值，提升后端服務要求。98.01%成功率10.63%打開率2.29%點擊率3.15%硬退率1.99%軟退率旅游行業：各種郵件類型所占比例46.17%營銷類20.84%節日類16.30%期刊類10.87%訂單類5.82%其他 廣告行業 廣告行業注重營銷價值傳播與知識信息傳播，郵件類型一般以期刊類為主。偶有營銷郵件也是為傳播乙方產品或品牌為主體。營銷建議：廣告企業郵件內容將知識傳播與營銷元素巧妙結合，在提升品牌形象的同時提升郵件轉化率。98.37%10.30%打開率2.57%點擊率成功率2.40%硬退率1.63%軟退率 展

17、覽行業 展覽行業主要發送展會活動與期刊郵件，通過招展訂閱端口搜集數據，注重節點發送，而不是一味的批量發送。展覽行業活躍數據占三分之一，其余不活躍數據與沉睡數據有待激活，但是目前行業激活率不高。營銷建議：增強數據來源的有效性，通過構建生命周期郵件，提升用戶活躍度，激活并挽回游離客戶。98.32%成功率9.68%打開率3.13%點擊率3.60%硬退率1.68%軟退率展會行業：各種郵件類型所占比例50.84%展會活動34.63%電子期刊14.53%其他展覽行業：數據活躍度及其所占比例40.68%睡眠數據19.34%不活躍數據9.25%一般活躍數據15.82%較活躍數據9.57%特活躍數據5.34%高

18、度活躍數據 房地產行業 房地產行業主要郵件類型為營銷郵件、少量服務類郵件與期刊。然而房地產行業近幾年受ISP嚴格規范的情況下，發送量大大降低。房地產行業也因此痛定思痛，將非會員郵件營銷逐步轉型為會員制郵件營銷。營銷建議：會員制郵件營銷是房地產行業郵件營銷的未來發展方向，更是整個郵件營銷的未來發展方向。98.49%成功率5.23%打開率1.64%點擊率1.11%硬退率1.51%軟退率房地產行業：各種郵件類型所占比例49.91%營銷類15.46%期刊類9.56%服務類25.07%其他郵件營銷未來趨勢生命周期理論下的郵件戰略規劃通過對客戶所處生命周期的劃分，為處于不同階段的客戶觸發相應的郵件內容。這

19、一理論的有效性，在Focussend對不同行業提供的專屬生命周期方案效果中得到印證。通過實現目標客戶的獲取、潛在客戶的轉化、客戶的活躍度提升、沉睡客戶的再激活等，使企業EDM更為系統、高效。注：部分營銷及關懷類郵件也可以通過觸發形式發出大數據下的多維度數據標簽用戶數據的標簽細分與管理，作為實現智能化營銷的基礎，為實現生命周期營銷提供數據支撐。在大數據下，不斷豐富用戶行為偏好屬性等標簽，實現活動推廣標簽化、關懷服務標簽化的一對一精準營銷，使處于不同生命周期的用戶，在每一個時間節點，收到一封專屬的郵件內容。EDM智能化營銷&行為分析通過對用戶的標簽化細分，預設觸發標準，為處于不同生命周期的客戶，推

20、送符合其行為偏好的專屬郵件內容。在標準化、程序化的工作流下，進行個性化的精準營銷，實現真正意義上的營銷自動化。以Focussend調研歡迎類郵件為例，通過營銷自動化的精準推送，打開率上升 47%營銷自動化活動評估 活動執行 用戶體驗優化 用戶有效轉化 用戶培育 用戶引流EDM營銷自動化行為分析EDM內容多元化，提升用戶體驗感在內容設計方面，為了提高可閱讀性及互動性，EDM內容不再是單一的圖文模式，動態模板、H5小游戲、二維碼等結合成為熱點，根據瀏覽時長統計也顯示出，此類創新EDM的瀏覽時間，比單一圖文模式高。以上的精準營銷、內容的多元化創新、良好的交互性，最終目的均為產生社交價值，提升用戶體驗

21、感。多渠道聯動仍為首選將EDM與短信、微信、移動APP、再營銷廣告等營銷渠道融合，通過對450家不同行業的公司營銷人員調研，在最有效的郵件營銷策略報告中，也顯示出企業對于社交媒體整合的重視程度及有效性。通過對大量客戶的調研發現，同時使用EDM&SMS雙渠道營銷客戶，2016年同比增長 53%，而配合再營銷廣告進行聯動中，營銷效果提升13%多渠道融合EDMSMSSEO微信&微博再營銷廣告戶外媒體電視廣告線下活動貼片廣告個性化郵件有效度：53%難易度：57%郵件列表劃分有效度：51%難易度：44%行為觸發郵件有效度：48%難易度：52%響應式設計有效度：42%難易度：40%社交媒體整合有效度：35

22、%難易度：26%個性化二級頁有效度：33%難易度：29%ISP準則下的規范郵件市場ISP規則的不斷升級調整，對企業的郵件投遞內容、格式等提出了更高的要求。對比國外市場，中國市場的ISP規則相對不明朗化，并且各ISP規則不盡相同，若企業有違反ISP規定的行為，ISP將采取一系列措施責令改正。這就迫使企業尋找郵件服務商來完成郵件服務，確保郵件進入客戶收件箱。.COM.INFO.US.YAHOO.GL.HOTMAIL.GMAIL.NET.CL.COM.BR.EU.IN.CO.ZA.RU.SOUHU.QQ.JP.163.COM.AU.HK.SG.MOBI.SINA.Focussend ISP 覆蓋21

23、6家其中包括 TOP12 ISP 綠色通道營銷企業與營銷從業者的未來將EDM與多渠道融合，將營銷自動化貫穿每個客戶的生命周期，一直為Focussend強調的營銷重點。Focussend營銷專家，就營銷企業與營銷從業者的未來指出：云計算與大數據緊密結合，營銷進一步趨向自動化、標準化、個性化。對企業的運營及營銷、產品方向，提出了更多的新時代要求，固步自封只會導致淘汰。很多企業對于EDM的認知仍然停留在“一份內容批量發送”上，并未真正實現EDM的自動化、個性化、精準化帶來的巨大商業價值，同時國內ISP準則的不明朗性及多變性，使得企業郵件投遞服務受到巨大影響。需要專業團隊，規劃郵件營銷戰略及保證進入客戶收件箱的進箱率。行業不同、企業自身情況不同，就不存在通用案例，只有在行業大趨勢的標準化工作流下，找到符合企業自身情況的營銷方案，才能起到應有的效果。營銷環境和科技的不斷提升，對從業者同樣提出了更高的要求和挑戰。每位營銷者都不可在工作崗位的“點”出發，而是在整體營銷戰略規劃角度，以“面”到“點”，考慮一整個營銷閉環。