1、中國北京市東城區建國門內大街69號客服電話：95599郵編：社會責任報告2012大行德廣 伴您成長開篇語中國農業銀行是一家負有重大使命的系統重要性銀行。61年曲折而輝煌的歷程使我們深深地意識到，自身肩負有多元而廣泛的社會責任。在全面建成小康社會的歷史新階段，我們將大力發揚責任擔當精神，積極創新商業化可持續發展機制與模式，堅定不移地服務“三農”，促進城鄉一體化發展。在為股東不斷創造價值的同時，我們將社會性與公益性作為信守的工作準則，通過自覺的、有計劃的社會責任實踐活動，幫助更多的弱勢人群和弱勢領域，為社會盡責，為百姓造福，為建設美麗中國貢獻智慧與力量！報告范圍報告時間范圍：2012年1月1日至1

2、2月31日，為年度報告。報告組織范圍：覆蓋中國農業銀行股份有限公司總部、境內各一級（直屬）分行、培訓學院、直屬機構及境外機構。報告編制依據本報告參照全球報告倡議組織可持續發展報告指南（GRI3.1）及金融服務業行業補充指南、國際標準化組織ISO26000社會責任指南（2010）等標準編寫，同時符合中國銀行業監督管理委員會關于加強銀行業金融機構社會責任的意見、中國銀行業協會中國銀行業金融機構企業社會責任指引、上海證券交易所上海證券交易所上市公司環境信息披露指引及公司履行社會責任的報告等相關意見和指引要求。報告數據說明報告中的部分財務數據來自本行2012年度財務報表（該報表已經德勤華永會計師事務所

3、審計），其他數據以2012年為主，主要來源于本行內部系統及各分支機構統計數據。報告保證方法為保證報告的真實性、可靠性，本報告提請德勤華永會計師事務所按照國際鑒證業務準則第3000號：歷史財務信息審計或審閱以外的鑒證業務對報告中披露的關鍵數據執行有限鑒證。報告發布形式本報告以印刷版和電子版兩種形式發布。電子版可在本公司網站查閱（）。報告以中英文兩種文字出版，在對兩種文本理解發生歧義時，請以中文文本為準。聯系方式中國農業銀行股份有限公司企業文化部地址：北京市東城區建國門內大街69號郵編：100005傳真：86-10-85107284郵箱：報告說明中國農業銀行216 理念與管理 強化責任理念 推進責

4、任管理 完善公司治理 加強風險管理26 行為與績效98 未來展望4 董事長致辭6 行長致辭8 監事長寄語10 2012責任亮點12 關鍵績效14 關于我們102 附錄目錄支持實體經濟健康發展P60積極促進民生福祉改善P68努力推動生態環境保護P76致力貢獻社會和諧穩定P12支持實體經濟健康發展P42服務三農推進城鄉協調P28社會責任報告 20123董事長致辭董事長：蔣超良中國農業銀行4不斷豐富現代商業銀行經營理念。農行是一家在國內外有重要影響的大型國際公眾持股銀行，我們深知穩健經營的份量和內涵。一年來，我們強化資本對資產擴張的剛性約束，強化撥備對風險的動態覆蓋，強化股東對業務的最低回報要求，強

5、化考核對各級行經營管理的統一引導，把穩健經營的理念傳導到經營管理的各個環節，努力實現收益、風險和資本約束有機統一，總量增長與結構優化有機統一，業務發展與基礎管理有機統一，當期發展與可持續發展有機統一。始終堅持面向“三農”市場定位。按照有利于控制風險、有利于降低成本、有利于商業可持續的原則，進一步轉變思想、開拓創新，扎實推進“三農”金融事業部改革，努力實現從粗放管理到精細管理的轉變，從資金約束到資本約束的轉變，從規模導向到價值導向的轉變，初步探索出能夠發揮出農行自身優勢，多渠道、廣覆蓋、寬平臺的商業化服務“三農”新模式，提高了服務“三農”的質量和效率，基本達到了目標明確、服務到位、風險可控和發展

6、可持續的要求，受到了黨中央、國務院及社會各界的普遍贊譽。優質高效服務實體經濟。圍繞國家轉變發展方式、調整經濟結構這一主線，按照“區別對待、有保有壓、有扶有控”的總體思路，科學把握信貸投放的重點、力度和節奏，加大對國家重點區域、重大項目和薄弱環節的支持，貸款投放較好契合了國家產業政策和監管導向，有效發揮了金融促進經濟社會發展和優化資源配置的重要作用。認真開展了不規范經營行為治理，有效降低了實體經濟融資和服務成本。進一步強化企業公民責任。2012年，我們將社會責任指標體系逐步納入運營管理和考核，積極推進責任履行與企業發展有機融合。將綠色金融理念和措施融入信貸政策、制度和流程之中，創新綠色金融產品和

7、服務，持續推進綠色低碳發展。高度關注內外部利益相關方的期望，致力扶貧幫困，積極回饋社會。堅持以人為本，推進全員社會責任培訓，提高員工的責任意識和履責能力，努力實現利益相關方共同發展，不斷增進社會和諧穩定。責任鑄就品質，責任創造價值，責任成就未來。在“美麗中國”的版圖上，農業銀行承載了更多的綠色與生態，承載了更多的信賴和期許。我們將秉承綠色理念和品牌擔當，在堅守傳統的同時，進一步創新發展，為民族復興中國夢助力，為和諧建設小康路添彩。2012年，面對國內外復雜的經濟金融形勢，農業銀行牢牢把握“穩中求進”的總基調，始終恪守“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀，努力踐行“高品質、高效率、負責任”的品牌形

8、象，改革發展管理以及社會責任工作取得了顯著成績。中國農業銀行股份有限公司 董事長社會責任報告 20125行長致辭行長：張云中國農業銀行6追求卓越，提升股東價值回報2012年，本行積極應對復雜環境的挑戰，著力推進結構調整和經營轉型，強化全面風險管理，持續提升價值創造能力。全行資產規模達13.2萬億元，實現凈利潤1,451.31億元，同比增長19.0%；向國家繳納稅收789.35億元；上市三年分紅比例超過35%，以良好的經營業績及成長性，兌現了向投資者的承諾。興業固本，力促實體經濟發展本行堅決貫徹落實國家宏觀調控政策和監管要求，進一步完善信貸產行業政策，加大對“十二五”重點建設項目、“三農”、小微

9、企業等國民經濟重點領域和薄弱環節的信貸支持，助推經濟社會協調發展。2012年，本行縣域貸款余額突破2萬億元，小微企業貸款余額5,998.01億元，增速高于全行貸款平均水平11.2個百分點。優化信貸資源區域配置，中西部及東北地區貸款增速高出全行平均水平0.8個百分點。著力發展“綠色信貸”，支持環保及節能減排貸款客戶數達1,318戶，貸款余額1,522億元；同時，積極開展清潔發展機制（CDM）金融服務，持續推廣金穗環?？?，將生態文明理念融入業務經營的全過程。勇于擔當，深化“三農”金融服務本行堅持服務“三農”的歷史傳承和責任擔當，加大改革創新力度，努力構建普惠性與商業化運作相結合的“三農”服務體系。

10、在廣大農村，全面推進金穗“惠農通”工程，大力改進和完善農村基礎金融服務，已設立服務點57.9萬個，布放電子機具112.6萬臺，覆蓋全國近三分之二的行政村，累計發放惠農卡達1.28億張。發揮資金、渠道、科技和產品綜合優勢，支持農業產業化和新型城鎮化建設，對國家級、省級農業產業化龍頭企業服務覆蓋率分別達到81.7%和57.4%。情系民生，努力提升服務品質本行堅持開展“服務品質提升年”活動，不斷改進金融服務，完善客戶體驗，維護消費者權益。針對客戶投資及理財需求，加快資產管理、財富管理等產品創新，為百姓提供保值增值服務。積極發放個人創業貸款、生產經營貸款、保障房建設貸款及個人住房等消費貸款，滿足民眾創

11、業及消費需求。2012年，本行個人經營貸款、個人住房貸款分別增長27.3%和17.9%。加強客服體系建設，積極響應社會輿論監督和客戶訴求，提升客戶滿意度。堅持誠信合規經營，扎實開展不規范經營行為清理，2012年共取消數十項收費項目，有效減輕企業和居民負擔。寓利于義，積極投身社會事業本行堅持源于社會、感恩社會，積極投入扶貧救災、資助教育、志愿者服務等公益活動，全年對外公益慈善捐贈額達3,167萬元。致力扶貧幫困，在國家級和省級貧困縣扶貧貸款余額達6,456.4億元，被中國扶貧基金會授予“戰略合作伙伴”。同時，積極實施“助你成長-大學生優才計劃”等公益項目，組織多種金融宣傳活動，共同構建和諧金融環

12、境。2013年是全面貫徹落實十八大精神的開篇之年，也是農業銀行實施新三年規劃的啟航之年。我們將繼續秉承“責任引領發展”、“責任創造價值”的理念，努力為客戶提供更為優質的金融服務，為投資者創造更多價值回報，為社會和諧發展貢獻更大力量。本行主動踐行大型商業銀行肩負的責任使命，堅持依法納稅，自覺將企業公民的責任貫穿到經營管理的各個方面，在穩健、協調和可持續發展的同時，積極關注國計民生、致力回饋社會大眾。中國農業銀行股份有限公司 行長社會責任報告 20127監事長寄語監事長：車迎新中國農業銀行8近年來，農業銀行秉承“責任為先，兼善天下；勇于擔當，造福社會”的社會責任理念，努力打造一家負責任有擔當的銀行

13、。今后，我們將繼續把社會責任作為企業文化建設的內核，積極打造服務“三農”的責任擔當文化、服務邊疆地區的金融保障文化、服務廣大百姓的民生金融文化、服務生態環保的綠色金融文化、減貧扶弱的公益慈善文化，逐步形成“五位一體”的責任文化推進體系。黨的“十八大”已響亮提出“全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興”的美麗中國夢，我們將依靠員工，攜手社會，為耕耘美麗中國，共圓中國夢而努力奮斗！中國農業銀行股份有限公司 監事長社會責任報告 201292012責任亮點支持戰略性新興產業項目800余個；積極促進小微企業發展，貸款余額5,998.01億元。02實體經濟支持縣域龍頭企業發展，縣域貸款突破2萬億元，信貸支

14、持農業產業化龍頭企業7,626家；農村城鎮化貸款余額700億元。01服務三農大力實施金穗“惠農通”工程，拓展基礎金融服務覆蓋面，提升服務能力。設立服務點57.9萬個，布放電子機具112.6萬臺，全國行政村覆蓋率63.9%。中國農業銀行10保 障 性 安 居 工 程 貸 款 余 額164.29億元；醫療衛生貸款余額288.31億元；教育貸款余額244.38億元。030405改善民生環境保護社會和諧支持環保及節能減排貸款客戶1,318戶，貸款余額1,522億元。首例CDM項目“山東金緣生物質發電項目”通過聯合國注冊。持續提升服務品質，客戶滿意度為81分；全年對外公益性捐款共計3,167萬元。社會責

15、任報告 201211122.672.635,422.366,497.887,513.54員工總數單位：人2010444,447447,401447,40120112012女性員工占比單位：%20104343.343.320112012縣域員工數 單位：人2010207,264209,050209,05020112012村鎮銀行貸款余額9單位：億元201020112012農戶貸款余額5單位：億元201020112012西部地區發放貸款和墊款總額7單位：億元201020112012小微企業貸款余額6單位：億元201020112012少數民族地區發放貸款和墊款總額8單位：億元20103,0343,4

16、403,945.3820112012保障性安居工程貸款余額單位：億元201020112012經濟績效 社會績效 環境績效平均總資產回報率3單位：%201020112012總資產單位：億元凈利潤單位：億元2010949.071,219.561,451.3120112012股東權益單位：億元201020112012縣域金融業務發放貸款和墊款總額單位：億元201015,052.8617,515.3520,492.1720112012發放貸款和墊款總額 單位：億元201020112012關鍵績效不良貸款率1單位：%20102.031.551.332011201211.94資本充足率2單位：%20101

17、1.5912.6120112012加權平均凈資產收益率4單位：%20102011201220.4622.4920.741.110.991.16社會責任報告 2012中國農業銀行125,422.366,497.886,497.88CDM項目年減排量單位：噸2010201120125,422.366,497.886,497.88組織或參與的環保公益活動的次數單位：次2010201120125,422.366,497.886,497.88辦公場所（總行部門）節約用水量單位：噸201020112012填補金融空白鄉鎮數量單位：個20109891,078.251,078.2520112012對外捐贈金額

18、單位：萬元20104,5092,5722,57220112012因環保因素否決的貸款項目數單位：個20104210610620112012環保及節能減排貸款余額單位：億元2010597881.68881.6820112012電子渠道交易筆數占總交易筆數的比重單位：%20102011201262.656.362.6員工培訓單位：萬人次2010209.5241.3241.320112012大學生村官招聘數 單位：人2010207,264209,050209,05020112012少數民族員工占比單位：%20107.938.048.042011201215,052.8617,515.3517,515

19、.35惠農卡惠及戶數單位：戶20102011201215,052.8617,515.3517,515.35惠農通服務點數量單位：個201020112012惠農通電子機具行政村覆蓋占比單位：%20102011201220.4622.4920.46惠農卡發卡量單位：萬張20106,1859,8229,82220112012縣域機構數單位：個201012,66112,68412,68420112012境內分支機構數單位：個20102011201223,48623,46123,461注：平均總資產回報率=凈利潤/（年初資產總額+年末資產總額）/2。根據證監會公開發行證券公司信息披露規則第9號凈資產收益

20、率和每股收益率的計算及披露（2010年修訂）的規定計算。本行不存在稀釋性潛在普通股。2011年6月，工信部、國家統計局、國家發改委和財政部頒布了企業經營規模劃型的新標準（工信部聯企業【2011】300號）。本行于2012年按照相關監管要求完成企業劃型新舊標準轉換，開始執行新的企業劃型標準，2012年小型微型企業定義范圍與以往年度不同，貸款數據不可比（下同）。西部地區為國家實施西部大開發的12個省市自治區，包括內蒙古、廣西、重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆。少數民族地區包括內蒙古、廣西、西藏、寧夏、新疆。2012年保障性安居工程貸款包括廉租住房建設貸款、公共租賃住房貸款

21、、經濟適用住房開發貸款、限價商品住房開發貸款、棚戶區及墾區危房改造貸款、農村危房改造貸款、游牧民定居工程貸款。對外捐贈金額為銀行口徑，不包括員工捐款。2010103,374.06116,775.77132,443.422011201249,567.4156,399.2864,333.991,0731,3061,327.74,610.8110,89012,307.3314,028.77122.67174.57164.292.633.497.17員工總數單位：人2010444,447447,401447,40120112012女性員工占比單位：%20104343.343.320112012縣域員工

22、數 單位：人2010207,264209,050209,05020112012村鎮銀行貸款余額9單位：億元201020112012農戶貸款余額5單位：億元201020112012西部地區發放貸款和墊款總額7單位：億元201020112012小微企業貸款余額6單位：億元201020112012少數民族地區發放貸款和墊款總額8單位：億元20103,0343,4403,945.3820112012保障性安居工程貸款余額單位：億元201020112012經濟績效 社會績效 環境績效平均總資產回報率3單位：%201020112012總資產單位：億元凈利潤單位：億元2010949.071,219.561,

23、451.3120112012股東權益單位：億元201020112012縣域金融業務發放貸款和墊款總額單位：億元201015,052.8617,515.3520,492.1720112012發放貸款和墊款總額 單位：億元201020112012關鍵績效不良貸款率1單位：%20102.031.551.332011201211.94資本充足率2單位：%201011.5912.6120112012加權平均凈資產收益率4單位：%20102011201220.4622.4920.741.110.991.16社會責任報告 2012中國農業銀行125,422.366,497.886,497.88CDM項目年減

24、排量單位：噸2010201120125,422.366,497.886,497.88組織或參與的環保公益活動的次數單位：次2010201120125,422.366,497.886,497.88辦公場所（總行部門）節約用水量單位：噸201020112012填補金融空白鄉鎮數量單位：個20109891,078.251,078.2520112012對外捐贈金額單位：萬元20104,5092,5722,57220112012因環保因素否決的貸款項目數單位：個20104210610620112012環保及節能減排貸款余額單位：億元2010597881.68881.6820112012電子渠道交易筆數占

25、總交易筆數的比重單位：%20102011201262.656.362.6員工培訓單位：萬人次2010209.5241.3241.320112012大學生村官招聘數 單位：人2010207,264209,050209,05020112012少數民族員工占比單位：%20107.938.048.042011201215,052.8617,515.3517,515.35惠農卡惠及戶數單位：戶20102011201215,052.8617,515.3517,515.35惠農通服務點數量單位：個201020112012惠農通電子機具行政村覆蓋占比單位：%20102011201220.4622.4920.4

26、6惠農卡發卡量單位：萬張20106,1859,8229,82220112012縣域機構數單位：個201012,66112,68412,68420112012境內分支機構數單位：個20102011201223,48623,46123,461注：平均總資產回報率=凈利潤/（年初資產總額+年末資產總額）/2。根據證監會公開發行證券公司信息披露規則第9號凈資產收益率和每股收益率的計算及披露（2010年修訂）的規定計算。本行不存在稀釋性潛在普通股。2011年6月，工信部、國家統計局、國家發改委和財政部頒布了企業經營規模劃型的新標準（工信部聯企業【2011】300號）。本行于2012年按照相關監管要求完成

27、企業劃型新舊標準轉換，開始執行新的企業劃型標準，2012年小型微型企業定義范圍與以往年度不同，貸款數據不可比（下同）。西部地區為國家實施西部大開發的12個省市自治區，包括內蒙古、廣西、重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆。少數民族地區包括內蒙古、廣西、西藏、寧夏、新疆。2012年保障性安居工程貸款包括廉租住房建設貸款、公共租賃住房貸款、經濟適用住房開發貸款、限價商品住房開發貸款、棚戶區及墾區危房改造貸款、農村危房改造貸款、游牧民定居工程貸款。對外捐贈金額為銀行口徑，不包括員工捐款。4,610.815,752.195,998.01環保及節能減排貸款余額單位：億元201059

28、7881.681,52220112012環保及節能減排貸款發放額單位：億元201046357863620112012環保及節能減排貸款客戶數單位：戶20101,0171,2411,31820112012員工總數單位：人2010444,447447,401461,10020112012縣域員工數 單位：人2010207,264209,050212,49820112012經濟績效 社會績效 環境績效電子渠道交易筆數占總交易筆數的比重單位：%20102011201262.667.856.3員工培訓單位：萬人次2010209.5241.3223.320112012大學生村官招聘數 單位：人201037

29、17661,224201120126,0007,0008,000惠農卡惠及戶數10單位：萬戶201020112012惠農卡發卡量單位：萬張20106,185.59,82212,78220112012縣域機構數單位：個201012,66112,68412,66920112012境內分支機構數單位：個20102011201223,48623,46123,472社會責任報告 201213對外捐贈金額11單位：萬元20104,5092,5723,16720112012少數民族員工占比單位：%20107.938.048.32011201235.657.9惠農通服務點數量單位：萬個20112012惠農通電

30、子機具行政村覆蓋占比單位：%2011201238注：1不良貸款率為不良貸款余額除以發放貸款和墊款總額。2資本充足率根據銀監會相關規定計算。3平均總資產回報率為凈利潤除以年初和年末資產總額的平均值。4加權平均凈資產收益率根據證監會公開發行證券公司信息披露編報規則第9號凈資產收益率和每股收益率的計算及披露（2010年修訂）的規定計算。本行不存在稀釋性潛在普通股。5農戶貸款余額包含農戶小額貸款、農村個人生產經營貸款。62011年6月，工信部、國家統計局、國家發改委和財政部頒布了企業經營規模劃型的新標準（工信部聯企業【2011】300號）。本行于2012年開始執行工信部等部委頒布的企業經營規模劃型新標

31、準，2012年小型微型企業定義范圍較以往年度有所調整。7西部地區包括內蒙古、廣西、重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆（含新疆兵團）。8少數民族地區包括內蒙古、廣西、西藏、寧夏、新疆（含新疆兵團）。9村鎮銀行：2012年在前兩年4家的基礎上新增2家，共6家。10惠農卡惠及農戶數按戶發卡數按人發卡數4，按每戶4人折算按人發卡數。11對外捐贈金額為銀行口徑（境內），不包括員工捐款。女性員工占比單位：%20104343.344.163.920112012關于我們本行前身是1951年成立的農業合作銀行，之后相繼經歷了國家專業銀行、國有獨資商業銀行和國有控股商業銀行等不同發展階段。

32、2009年，本行整體改制為中國農業銀行股份有限公司，并于2010年在上海證券交易所和香港聯合交易所同步掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的歷史性跨越。本行致力于建設面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、服務多元的一流現代商業銀行，依托23,472個境內分支機構、9個境外分支機構、12個境內外主要控股子公司以及46萬員工，憑借全面的業務組合和領先的技術平臺，充分發揮城鄉聯動的獨特優勢，向境內外廣大客戶提供全面、優質、高效的金融服務。2012年末，本行市值排名居全球銀行業第6位；在美國財富雜志全球500強公司排名中位列第84位；按2011年稅前利潤計，在英國銀行家雜志全球銀行1,000強排名中位列第5位。

33、2012年末，本行總資產132,443.42億元，實現凈利潤1,451.31億元。同期，本行共繳納各類稅金1789.35億元。報告期內，本行每股社會貢獻值2為1.68元。公司簡介132,443.42億元1,451.31億元789.35億元1.68元2012年末，本行總資產實現凈利潤同期，共繳納各類稅金每股社會貢獻值為中國農業銀行14公司文化1各類稅金：各類稅金等于企業所得稅（當期）、營業稅金及附加、其他稅金的合計數。2每股社會貢獻值：本行披露的每股社會貢獻值計算方式每股社會貢獻值=基本每股收益+（各類稅金+職工薪酬及福利+利息支出+對外捐贈金額）/股本。以上數據均來源于本行2012年年度報告，

34、為審計后的集團口徑數據?；久抗墒找鏋?.45元；各類稅金為789.35億元；職工薪酬及福利為947.60億元；利息支出為2,241.84億元；對外捐贈金額為3,167萬元；期末總股本數為324,794,117,000股。使命面向“三農”服務城鄉 回報股東 成就員工愿景建設面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、服務多元的一流現代商業銀行核心價值觀誠信立業 穩健行遠經營理念以市場為導向以客戶為中心以股東價值最大化為目標 管理理念細節決定成敗合規創造價值責任成就事業 人才理念德才兼備以德為本尚賢用能績效為先 服務理念客戶至上始終如一風險理念違規就是風險安全就是效益社會責任報告 201215理念與管理0

35、1中國農業銀行1618 強化責任理念18 推進責任管理24 完善公司治理25 加強風險管理社會責任報告 201217本行在董事會的直接指導下，構建了由高管層下設的社會責任管理委員會為領導機構，總行企業文化部為牽頭部門，總行各部門及分行設立聯系人的覆蓋全行的社會責任組織管理體系。2012年，本行進一步加強社會責任管理，構建了包含四個層級、涵蓋200余項指標的中國農業銀行社會責任指標體系，為實現社會責任工作機制化、常態化奠定基礎。組織體系責任推進強化責任理念本行圍繞“面向三農，服務城鄉，回報股東，成就員工”的使命，秉承“責任為先，兼善天下；勇于擔當，造福社會”的責任理念，發揮橫跨城鄉的業務優勢，實

36、施差異化發展戰略，堅持與利益相關方攜手合作，推動服務三農、實體經濟、民生福祉、生態環境、社會和諧五大領域的責任實踐，致力實現經濟社會環境的協調發展。推進責任管理中國農業銀行18社會責任指標體系框架本行社會責任指標體系共包含一級指標4個，二級指標30個，三級指標64個，四級指標213個，從定性和定量兩個角度，系統反映和衡量本行日?；顒訉嫦嚓P方及社會、環境的影響，全面、直觀地向利益相關方展示本行在社會責任領域踐行績效。農行社會責任指標體系責任 領域責任 內容社會領域責任治理經濟領域環境領域責任戰略服務三農服務渠道多元化責任管理加大民生金融力度服務產品多樣化相關方溝通落實國家宏觀調控政策提升服務

37、質量與效率完善公司治理保障員工合法權益加強戰略合作公司基本情況推廣綠色信貸提供綠色服務堅持綠色辦公開展環?；顒佣愂辗€定增長擴大就業維護金融穩定全面、及時的信息披露創造良好的職業發展平臺和成長機會公平采購報告編寫參數持續卓越的投資回報合理的待遇和福利維護消費者權益完善風險管理體制機制穩健運行合規經營關注社區發展社會責任報告 201219本行積極組織、參與社會責任培訓及溝通活動。報告期內，共開展社會責任專項培訓4期，參與社會責任論壇、座談、活動等15次。培訓活動一覽地點參訓人員培訓內容天津總行及各一級分行、部分二級分行相關人員農業銀行2012社會責任指標體系專題培訓上?？傂杏嘘P人員ISO26000

38、及企業社會責任報告培訓北京總行有關人員銀行業社會責任管理社會責任指標體系運用培訓北京總行有關人員社會責任報告企業發展的新型管理工具銀行業企業社會責任實踐銀行業社會責任報告編制與管理溝通活動一覽12月 參加“第九屆中國最佳企業公民評選” 參加“2012第一財經中國企業社會責任榜評選”11月 參加“2012全國金融機構服務三農年度頒獎盛典”8月 參加南方周末“2012中國企業社會責任年會”7月 參加“ISO26000企業社會責任報告討論會”6月 參加“2011年度中國銀行業社會責任報告發布暨社會責任工作表彰大會”5月 參加全球報告倡議組織“第三次中國GRI報告者會議”3月 參加21世紀社會創新沙龍

39、 參加傳統文化傳承與應用企業CSR經理人工作坊2月 參加“國際化浪潮中的中國企業社會責任的重思與重構”研討會中國農業銀行20責任成果評獎機構榮譽獎項中國銀行業協會年度最具社會責任金融機構獎年度最佳社會責任實踐案例獎年度最佳社會責任特殊貢獻網點獎中國扶貧基金會中國扶貧基金會戰略合作伙伴中國中小商業企業協會年度全國支持中小企業發展“十佳”商業銀行中國金融雜志社中國金融文化網服務“三農”最佳杰出貢獻獎21世紀經濟報道第九屆中國最佳企業公民獎最佳風險控制獎第一財經日報中國企業社會責任榜杰出企業獎年度銀行理財品牌最佳創新電子銀行南方周末中國企業社會責任優秀企業獎經濟觀察報卓越社會責任銀行卓越電子商務銀行

40、卓越財富管理銀行華夏時報最具社會責任銀行最佳中小企業服務銀行最佳零售銀行最具消費者影響力信用卡社會責任報告 201221利益相關方參與提升“三農”金融服務能力服務國家產業結構調整支持小微企業發展加大民生金融力度稅收穩定增長擴大就業依法合規、誠信經營維護金融穩定加強全面風險管理體系建設創造可持續價值回報健全完善公司治理加強投資者關系管理全面、真實、準確披露信息持續提升服務品質加大產品創新力度強化電子化服務能力開展金融知識宣傳教育維護消費者權益政府監管機構客戶股東與投資者利益相關方訴求與期望中國農業銀行22保障員工合法權益創造多元職業發展通道完善薪酬激勵與福利體系加強戰略合作建立公平合作機制采購信

41、息公開透明支持綠色發展堅持綠色運營踐行綠色公益促進環境友好及時透明的信息披露提供優質金融服務開展志愿者活動共建文明社區環境履行企業公民責任促進社會全面進步員工供應商與合作伙伴環境公眾與社區社會責任報告 201223完善公司治理2012年，本行持續優化“三會一層”現代公司治理架構，不斷完善“董事會戰略決策、行長負責經營、監事會依法監督”的公司治理機制。報告期末，本行董事會共有董事14名，其中，執行董事4名，非執行董事6名，獨立非執行董事4名；監事會共有監事7名，其中，股東代表監事2名，職工代表監事4名，外部監事1名。公司治理重要進展3審議通過2011年利潤分配方案、修訂公司章程等26項議案股東年

42、會1次臨時股東大會2次26項監事會董事會股東大會39項審議通過財務預決算、利潤分配等47項議案47項召開監事會會議12次12次審議通過了20項議案20項召開監事會專門委員會會議11次，審議通過了21項議案21項召開董事會專門委員會會議28次，審議通過了39項議案召開12次董事會會議12次3有關公司治理的詳細內容，請參見中國農業銀行股份有限公司2012年年度報告。本行董事在河南深入農產品物流基地開展調研中國農業銀行24加強風險管理2012年，本行大力推進資本計量高級方法的應用實施，扎實開展監管要求的各項工作，不斷提升新的管理工具對風險的敏感性。制定2012年資金交易投資和市場風險管理政策等多項風

43、險管理政策制度。在二級分行和一級支行設立風險管理部，整合現有風險管理職能，組織實施全面風險管理。強化信用、市場、操作等各類風險管理措施，為本行穩健運行、保護存款人利益提供了堅實保障。制定政策制度完善組織體系4強化風險管理風險管理重要進展2012年農行外部債信評級情況評級機構穆迪惠譽標準普爾中國農業銀行長/短期銀行存款評級為A1/P-1，前景展望為“穩定”長/短期發債人評級為A/F1，前景展望為“穩定”長/短期發行人信用評級為A/A-1，前景展望為“穩定”4有關風險管理架構體系，請參見中國農業銀行股份有限公司2012年年度報告。社會責任報告 201225行為與績效02中國農業銀行2628 服務三

44、農推進城鄉協調42 支持實體經濟健康發展60 積極促進民生福祉改善68 努力推動生態環境保護76 致力貢獻社會和諧穩定社會責任報告 201227服務三農推進城鄉協調深化農村基礎金融服務支持農業產業化推進新型城鎮化支持農業科技創新參與金融政策制定中國農業銀行28本行堅持面向“三農”的戰略定位，強化“三農”金融服務，創新服務機制和模式，為農業生產、農村繁榮、農民致富提供金融保障，大力促進城鄉發展一體化。截至年末，全行涉農貸款余額19,144億元。社會責任重點議題深化農村基礎金融服務支持農業產業化推進新型城鎮化支持農業科技創新參與“三農”金融政策制定深化農村基礎金融服務2012年，本行以惠農卡為載體

45、，重點推進金穗“惠農通”工程5建設，努力擴大農村基礎金融服務覆蓋面，填補金融服務空白，有效發揮了金融惠農和富農的重要作用。截至年末，共設立金穗“惠農通”工程服務點57.9萬個，布放電子機具112.6萬臺，全國行政村覆蓋率63.9%，比年初提高25.9個百分點。近三年本行涉農貸款余額單位：億元14,73716,75319,14420102011201257.9截至年末，共設立金穗“惠農通”工程服務點單位：萬個112.6布放電子機具 單位：萬臺25.9比年初提高 單位：63.9全國行政村覆蓋率 單位：%5金穗“惠農通”工程：以惠農卡為載體，以服務點為依托，通過在服務點布放轉賬電話、POS刷卡機等電

46、子機具，使廣大農戶“足不出村”就能享受方便快捷的小額取現、轉賬結算等基礎金融服務。社會責任報告 201229延伸農戶金融服務本行將惠農卡作為改善農戶金融服務的重要載體，拓展服務領域，豐富產品功能，為廣大農戶提供小額貸款，代理財政補貼、新農合、新農保，跨區域支付結算等基礎金融服務，使廣大農戶就近享受方便快捷的現代金融服務。截至年末，共發行惠農卡12,782萬張，惠及3億多農民?；蒉r卡“五位一體”功能農行推出的惠農卡和金穗“惠農通”工程，通過代理財政補貼、新農合、新農保等，直接把補貼資金發到農民手中，保障農民享受到惠農政策的實惠，農行這項工作做得好。溫家寶惠農通，通萬家；城與鄉，一個價；可取錢，可

47、刷卡；繳話費，選號碼；傳信息，惠農家。在廣大農村流傳的一首民謠中國農業銀行30近三年本行惠農服務數據圖惠農卡發卡量單位：萬張6,185.59,82212,782201020112012農戶貸款余額單位：億元1,0731,3061,327.7201020112012新農合和新農保代理縣的數量單位：個7141,2051,532201020112012惠農卡農民領取財政支農補貼的方便卡為政府發放各類惠農補貼提供渠道便利。截至年末，承擔糧食直補、家電下鄉補貼等代理項目492個，累計發放資金196.1億元，有效降低行政成本。提升農村金融服務的創新卡實現“機到村、卡到戶、錢到賬”，努力鋪設“村村通、家家連

48、、人人用”的現代金融“高速公路”。破解農民貸款難的致富卡緩解農民貸款難問題，滿足農民發展生產經營、實現增收致富的資金需求。農民跨區域支付結算的安全卡破解農村區域支付結算難題，減少政府和農民涉農資金往來的中間環節，改善農村金融支付結算環境。農民參加新農保、新農合的貼心卡截至年末，本行取得新農保、新農合項目代理權的縣達1,532個，代理市場份額占比53.8%；為新農保、新農合等代理項目發放惠農卡8,295萬張，占發卡總量的65%；累計歸集資金1,607億元，發放資金1,271億元。社會責任報告 201231填補金融服務空白本行充分利用現代通訊技術，創新金融服務模式，通過在廣大農村地區布放“智付通”

49、等電子機具，為農戶提供各類基礎性金融服務，有效彌補了金融服務空白。開展流動金融服務你們的“三農”流動服務銀行為我們農民工解決了大問題，現在開張銀行卡，辦個網上銀行，不用跑老遠去城里銀行了。農民工小陳2012年，浙江分行選定村鎮街道、農業龍頭企業、金融空白鄉鎮、偏遠農村等地區，開展助農流動服務和“背包”上門服務，緩解了農村金融網點覆蓋不足的矛盾。截至年末，共開通203套移動服務包，覆蓋全省53家縣域支行和部分城郊農村，當年通過移動服務包累計開展流動服務891次，業務量累計5.84萬筆。本行最北部的網點黑龍江漠河西林吉支行于2012年4月開業，將本行網點服務半徑向北延伸600公里，實現了全省縣域支

50、行100%的網點覆蓋率。中國農業銀行32建設村鎮銀行設立村鎮銀行，把大銀行的系統優勢與村鎮銀行的靈活機制有機結合，形成金融支農合力，是本行擴大“三農”金融服務覆蓋面的重要措施之一。2012年，新設立廈門同安、浙江永康兩家村鎮銀行，本行發起的村鎮銀行總數已達6家。2012年6月，廈門同安農銀村鎮銀行開業，是廈門市第一家村鎮銀行，也是大型國有商業銀行在海峽西岸設立的第一家村鎮銀行。搭建“海上銀行”福建分行將轉賬電話、移動POS等機具設置在海上旅游景點、養殖龍頭企業等，搭建起獨具特色的“海上銀行”。截至年末，已向海上養殖戶發行惠農卡628張，農戶小額貸款余額1,987萬元。依托機具累計完成交易4,5

51、61筆，金額1.26億元?！叭r金融服務車”開進農家院2012年12月19日，榮昌縣雙河街道許家溝社區鐵爐村，由農行總行、重慶市分行共同研發的國內首臺“三農金融服務車”正式亮相投入運行，將“移動柜臺”開進了農家院。汽車移動金融服務，是本行專門針對三農客戶推出的一款集產品與渠道為一體的全新金融服務模式。主要以經過改裝的汽車為載體，依托3G無線網絡，通過汽車流動形式將傳統的銀行柜臺延伸到農村地區，讓村民足不出村，就可辦理各種金融服務。社會責任報告 201233支持農業產業化農業產業化發展是對接分散小生產與社會化大市場的重要手段。2012年，本行以推進農村產業金融“千百工程”6為抓手，創新集約化服務

52、“三農”模式，重點支持蔬菜、畜牧業等農業行業生產，擴大對國家級、省級農業產業化龍頭企業的服務覆蓋面，提升農業產業化發展水平。截至年末，信貸支持農業產業化龍頭企業7,626家，貸款余額1,467億元，其中國家級農業龍頭企業773家，遍布全國所有省市（區）。7,6261,467信貸支持農業產業化龍頭企業單位：家貸款余額單位：億元773其中國家級農業龍頭企業單位：家6農村產業金融“千百工程”：是指“十二五”期間，本行將重點服務千家國家級農業產業化龍頭企業、千個大企業或大項目、千個縣域大型商品流通市場、千家縣域重點商場和大型連鎖經營商業企業、千所優質縣級綜合醫院、五百個縣（市）城鎮化建設、三百個縣域工

53、業園區、兩百個縣域優勢產業集群、百個大型農業科技園區和百個優質旅游景區的建設。山西分行支持的農牧養殖企業車間中國農業銀行34支持農業龍頭企業發展湖南分行為袁隆平農業高科技股份有限公司提供4億元授信額度，制定“統貸統還”授用信模式，滿足其季節性、短期性資金需求。支持糖業企業發展截至年末，廣西分行與廣西48家制糖企業建立信貸合作關系，貸款余額43.67億元，惠及種植甘蔗農戶約37.4萬戶，戶均種蔗收入約1.9萬元。圖為當地農戶收割甘蔗。助推特色林果飄香天山南北新疆以“瓜果之鄉”蜚聲海內外。新疆分行積極支持打造集果農種植、基地建設、收購加工、倉儲保鮮、市場交易、銷售出口為一體的特色林果產業鏈，促進新

54、疆林果業跨越式發展。近三年，累計投放特色林果業貸款95億元，支持林果法人客戶85戶，林果農戶1.9萬戶，覆蓋紅棗、核桃等13個特色林果主要品種，林果業現已成為新疆促進農村經濟發展和農民增收的四大支柱產業之一。圖為果農采摘葡萄場景。社會責任報告 201235“千百工程”六種集約化服務模式產業集群帶動特色資源開發龍頭企業帶動大型市場帶動特色農業帶動支持浙江樂清電器產業集群發展，貸款余額75億元，帶動集群內7,000余家企業年創造產值900億元以上，外貿出口總值18億元美元以上。貸款5億元支持河北白溝箱包市場建設，帶動當地加工制造、商貿物流等行業發展。支持湖北富迪公司建設50多個農產品生產基地、1個

55、物流配送園和500多家遍布農村的連鎖門店，成為當地打造農產品進城和工業品下鄉的主要平臺。以林權證權屬完整的成片優質茶園作為抵押的貸款模式，向福建安溪茶產業鏈累計貸款9億元，滿足整個產業鏈條資金需求，帶動茶農、茶商、茶企多方共同發展。累計投放貸款17億元支持廣西陽朔旅游基礎設施和金融服務設施建設，推動當地GDP年均增長58%，農民人均純收入從低于廣西平均水平增長至高出2,300元。授信20億元支持山東新希望六和集團實行產業鏈一體化集中運作，帶動上游119萬農戶、下游4,205戶經銷商共同致富。商業渠道帶動集約化服務模式中國農業銀行362012年本行提升農業產業化發展水平的最新進展重大影響農行貢獻

56、促進農產品供給保障能力提升促進現代農業產業體系的發育和構建促進農民收入增長促進農業科技創新與應用水平的提高促進區域優勢產業和縣域經濟發展助力經濟作物及畜牧水產業穩定發展。在全國1,253家國家級農業產業化龍頭企業中，本行的信貸支持率達58.2%；國家級、省級龍頭企業服務覆蓋率分別達81.7%和57.4%；國家級、省級農業產業化企業綜合覆蓋率60.1%。支持農業產業化龍頭企業，通過“農行+公司+農戶”等形式增加農民收入。截至年末，為全國243戶農業科技企業提供信貸支持131億元；為52個國家現代農業示范區提供多元服務；與全部65家國家級農業科技園建立合作關系，實現了園區金融服務的全覆蓋。以農村產

57、業金融“千百工程”為抓手，為100家國家級農業科技園區和國家農業產業化示范基地提供金融支持，促進農業科技創新和技術推廣。社會責任報告 201237推進新型城鎮化城鎮化是中國經濟增長和社會發展的重要引擎。2012年，本行加大信貸投放，支持改善縣域生產生活條件，提升縣域承載功能，推進農村城鎮化進程。截至年末，全行縣域貸款余額20,492.17億元，增速達17%，農村城鎮化貸款余額700億元，業務累計覆蓋619個縣(市)。2012年本行農村城鎮化支持方向單位：35.7%23.9%1.6%18.7%6%6%4.4%3.7%農村城鎮化貸款余額單位：億元551.59764.3270020102011201

58、2城鄉改造賀村舊貌換新顏我在這里生活了大半輩子，親身經歷了賀村由一個城鄉結合部的問題村，一步邁進城市的門檻，變成了現代化的新社區。北京賀村村民 張文農行北京分行，堅持做首都經濟后盾，全力支持首都經濟社會發展，付出了巨大努力，做出了寶貴貢獻。特表示衷心感謝。希望今后加強合作，為首都發展再做新貢獻。原北京市委書記 劉淇北京分行加強金融創新，促進首都城市化進程。截至年末，已累計向全市8區17個重點村改造提供貸款210億元，位列首都金融同業第一。2012年3月，北京分行再次獲得“北京市城鄉結合部重點村建設工作先進單位”稱號。市政基礎設施建設城鎮公共設施建設縣域園區建設旅游基礎設施建設農村基礎設施建設縣

59、域土地整理農民集中居住區建設其他中國農業銀行38四川分行向德昌縣新農村建設項目發放貸款1億元，發展大棚蔬菜、花卉基地，預計為農民年增收4,150萬元，可帶動2,000余人就業。2012年本行推進新型城鎮化的主要舉措和成效主要舉措制定行業信貸政策實施“千百工程”創新城鎮化產品開展金融服務試點具體成效積極支持縣域中小戶型、中低價位普通商品住房和保障性住房建設提高城鎮化貸款業務覆蓋面。截至2012年末，已完成171個縣域的業務覆蓋拓展市場化、商業化手段支持城鎮化建設途徑，推出浙江“新市鎮、新農村”建設貸款、福建“新農村住房建設貸款”等農村城鎮化貸款產品在天津開展小城鎮建設金融服務試點，以試點帶動全行

60、小城鎮業務發展福建分行支持新農村住房建設沙縣西郊村社會責任報告 201239支持農業科技創新發展農業科技是推動農業現代化、增加農業收益和改善農村生態的重要舉措。2012年，作為國家農業科技園區聯合辦公室成員單位中唯一的金融機構，本行支持節水灌溉工程吉林分行為吉林省節水灌溉發展有限公司授信2億元，支持該公司在全省14個易旱縣（市區）實施旱作節水農業工程，工程覆蓋1,000萬畝農田，有效提高了糧食生產能力。助力生物制藥企業發展上海玉瑞生物科技（安陽）制藥有限公司以玉米、淀粉等農產品為生產輔料，發展生物制藥，并逐步形成“公司+農戶”發展模式和成熟的生產、銷售鏈條。2012年，河南安陽分行貸款4,00

61、0萬元，支持企業購買生產所需原輔材料，帶動580多戶農戶增收致富。積極貫徹中央關于加快推進農業科技創新持續農產品供給保障能力的若干意見文件精神，對65家國家級農業科技園區實現了金融服務全覆蓋。江蘇分行支持久久農業科技示范園花卉種植基地中國農業銀行40參與金融政策制定本行積極發揮系統重要性銀行作用，參與國家“三農”金融政策制定，推進農村金融資源優化配置，促進農村經濟健康發展。參與“三農”金融政策制定2012年，本行與財政部、農業部聯合出臺關于合作扶持農業產業化經營推進現代化農業發展的意見、關于支持農業產業化龍頭企業發展的意見，為科技部制定農業科技園區指南、農業科技園區管理辦法（試行）、國家農業科

62、技園區評價指標體系和銀監會林權抵押貸款管理辦法等重要文件提供了意見建議，助推現代農業發展。黑龍江分行大力支持棚室蔬菜發展社會責任報告 201241支持實體經濟健康發展 支持國家重大項目助推產業轉型升級助力小微企業發展促進區域協調發展中國農業銀行422012年，本行作為系統重要性銀行，科學把握信貸投放的重點、力度和節奏，充分發揮信貸資源的杠桿作用，著力支持經濟社會發展的重要領域和薄弱環節，促進實體經濟健康發展。支持國家重大項目2012年，積極為農田水利、西氣東輸、南水北調、鐵路建設、農網改造等國家基礎設施和重點項目提供金融服務，有力支持了國民經濟建設。社會責任重點議題支持重大基礎項目和基礎設施建

63、設助推產業轉型升級助力小微企業發展促進區域協調發展社會責任報告 201243支持農田水利建設2012年，為持續改善農村生產生活條件，本行創新服務模式，加大信貸投放，重點支持大型水利、農村飲水安全、新農村電氣化、江河治理四大工程建設。截至年末，農田水利基本建設貸款余額714億元，較年初增加70億元；全年累計投放148億元，超過2011年全年累計投放量44億元。714截至年末，農田水利基本建設貸款余額單位：億元7044較年初增加單位：億元同比多增單位：億元近三年本行按行業劃分的公司貸款分布情況交通運輸、倉儲和郵政業 單位：億元20103,847.984,587.815,155.0120112012

64、水利、環境和公共設施管理業 單位：億元電力、燃氣、水的生產和供應業 單位：億元20103,944.144,510.824,781.7720112012制造業 單位：億元201010,463.1712,040.2913,499.982011201220102,137.051,820.642,003.6220112012注：其他行業主要包括農、林、牧、漁業，教育業以及住宿和餐飲業中國農業銀行44助推鐵路基礎建設2012年，本行與原鐵道部簽署新的戰略合作協議，積極支持鐵路事業發展。截至年末，本行向鐵路行業發放各類貸款總計逾1,000億元，發行各類鐵路債券余額超500億元，支持鐵路基礎設施、鐵路運輸、

65、機車車輛購置等建設。同時，積極支持原鐵道部電子支付業務，為百姓出行購票提供便利。截至年末，本行在全國各火車站開通超過2,700臺POS機（含自動售票機）售票，電子支付日交易最高近30萬筆。采礦業 單位：億元20101,157.791,485.211,885.5720112012其他行業 單位：億元20102,261.242,166.392,441.1320112012建筑業 單位：億元20101,487.991,693.232,028.7520112012信息傳輸、計算機服務和軟件業單位：億元2010187.88146.40207.9820112012社會責任報告 201245助推產業轉型升級

66、產業轉型升級是轉變經濟發展方式的重要內容。2012年，本行加大產業轉型升級的金融支持力度，助力產業結構戰略性調整。助力傳統產業轉型2012年，本行推進煤炭、石油化工等傳統產業轉型升級，支持并購重組，推動產業集聚，強化傳統優勢產業的戰略地位。支持煤炭行業轉型發展2012年，本行響應國家關于支持煤炭行業淘汰落后產能的通知的有關要求，建立專項營銷、專家服務、專業維護的“三?！睓C制，重點支持部分優勢地方煤業集團的技術改造、兼并重組和產業升級，促進煤炭行業可持續發展，截至年末，累計發放煤炭貸款1,168億元。中國農業銀行46支持戰略性新興產業2012年，本行大力支持新能源、節能環保、高端裝備制造和新一代

67、信息技術等戰略性新興產業發展，支持戰略性新興產業項目800余個。助力高端裝備制造業騰飛軌道交通具有運量大、速度快、安全高效、低碳節能等優勢。2012年，為優化我國軌道交通車輛制造產業布局，緩解軌道生產布局存在的“南輕北重”現象，本行支持廣州南車城市軌道裝備有限公司城市軌道車輛維修組裝基地項目一期工程。工程建成后，可形成組裝能力200輛/年，檢修能力150輛/年。2012年，本行為大唐山西新能源有限公司融資3.55億元用于其風電項目，每年可節約標煤6.96萬噸，相應每年可減少排放二氧化硫2,279噸，二氧化碳21.07萬噸，一氧化碳20.66噸。 800支持戰略性新興產業項目單位：個2,2792

68、1.0720.66每年可減少排放二氧化硫單位：噸二氧化碳單位：萬噸一氧化碳單位：噸余社會責任報告 201247助推文化產業發展2012年，本行通過構建“專營機構、專業隊伍、專門流程、專利產品”的“四?！苯鹑诜漳Ｊ?，積極推動文化產業發展，豐富群眾文化生活。截至年末，全行文化及相關產業貸款余額561億元。助力國家級文化產業示范園區建設西安曲江新區作為國家級文化產業示范園區，運營區域輻射曲江文化產業核心區、法門寺文化景區等六大文化板塊。為支持曲江新區開發建設，本行創新推出全國首筆旅游物業經營性物業抵押貸款，為“大唐芙蓉園”融資5億元，并提供10億元短期融資券業務。561截至年末，全行文化及相關產業

69、貸款余額單位：億元中國農業銀行48參與上海迪斯尼主題公園項目融資2012年，作為支持文化產業發展的重要舉措，本行以聯合牽頭行、助理代理行的身份，參與世界第六個迪士尼主題公園上海迪斯尼項目建設銀團貸款融資服務，并在后期銀團外項目中開展深入合作，助推上?！笆澜缰糜纬鞘小苯ㄔO。社會責任報告 201249助力小微企業發展發展小微企業是吸納就業、促進創業，實現百姓致富奔小康的重要途徑。2012年，本行采取多項措施切實解決小微企業融資難題，進一步加大信貸投放力度。全年新增小微企業貸款1,211.78億元，增速25.3%，高于全行平均水平11.2個百分點；共減免小型企業中間業務收費41項，其中免收8項；

70、免收微型企業中間業務收費45項，有效降低小微企業的融資成本。牽頭承銷中小企業集合票據發行中小企業集合票據是降低中小企業融資成本的有效途徑。2012年，本行主承銷了國內首單由國家科技部支持的中小企業直接融資項目蘇高新“科技型”中小企業集合票據，并推出小企業知識產權質押、小微企業網絡融資等信貸產品。圖為本行無錫科技支行網點服務區。25.3增速單位：8其中免收單位：項1,211.78全年新增小微企業貸款單位：億元11.2高于全行平均水平單位：%45免收微型企業中間業務收費單位：項41共減免小型企業中間業務收費單位：項中國農業銀行50支持個體自主創業新疆兵團分行創新服務方式，為團場青年提供政策、資金、

71、科技、信息、項目“五位一體”服務，支持青年自主創業。截至年末，向團場3.2萬名創業者發放小額創業貸款5.63億元。圖為兵團分行重點支持的棉花生產喜獲豐收。3.2發放小額創業貸款人數單位：萬名2,000發放婦女創業貸款人數單位：名5.63發放小額創業貸款單位：億元8,486發放婦女創業貸款單位：萬元2012年，寧夏分行共向2,000多名農村婦女發放婦女創業貸款8,486萬元，有效降低創業者的融資成本。圖為創業婦女喜獲豐收。多社會責任報告 201251專題本行面向“三農”，選擇了500余個縣域優勢產業集群和工業園區，探索產業集群帶動集中連片金融服務新模式，支持符合國家有關政策規定的水電等資源開發企

72、業、縣域優勢產業集群、工業園區的基礎設施和配套服務建設，提升對中小企業集聚發展的支撐能力。四川分行實施“千戶小企業培育工程”，以分工專業化、生產園區化、分布集群化以及承接產業跨區域轉移為切入點，支持縣域中小企業可持續發展。河南分行建立“產業集聚區金融服務站”，通過“派駐客戶經理+專業支持團隊”的方式，與產業集聚區有效對接，為中小企業提供零距離金融服務，目前已在全省產業集聚區建立“服務站”100個。甘肅分行支持河西走廊一帶農民合理開發利用資源發展荒漠設施農業，多渠道增加農民收入。500?余四川廣元分行服務的小微企業生產場景集中連片金融服務支持縣域中小企業中國農業銀行52近三年本行小微企業貸款數據

73、圖小微企業貸款余額 單位：億元20104,610.815,752.195,998.0120112012小微企業貸款占比7單位：小微企業信貸投放增速 單位：小微企業客戶數量 單位：戶201039,96545,26543,4972011201220102011201212.3414.0513.2220102011201222.3824.7525.32012年本行服務小微企業發展的主要舉措打造產品體系 落實發展規劃 加大信貸支持健全運作機制 構建服務體系落 實 縣 域 中 小 企 業20112015年業務發展規劃，制定“產業集群帶動集中連片服務三農模式”服務方案加大信貸投放力度，滿足合理融資需求，推

74、出切實降低融資成本等12項政策措施打造融資融信、理財增值、支付結算、電子銀行、代理業務和綜合服務等六大系列的小微企業金融服務產品體系構建覆蓋全國的小微企業專業化金融服務體系，建立多層次、廣覆蓋的服務渠道網絡提升專業管理水平，制定單獨的小微企業信貸業務管理制度，提高貸款審批效率，推廣“一站式”審批模式服務舉措7指小微企業貸款余額占法人客戶貸款余額比重社會責任報告 201253促進區域協調發展本行始終致力于構建“銀行服務地方經濟、地方經濟帶動銀行發展”的良好格局，促進東中西部地區協調發展。促進區域經濟發展2012年，本行適度增加中西部和東北部重點地區的信貸資源，中西部地區貸款增速高于全行平均水平，

75、支持了一批重點項目，出臺了一系列差異化的區域信貸政策，為地方經濟發展提供資金保障和信貸政策支持。助力湖南“四化兩型”社會建設近年來，湖南分行累計發放貸款400多億元，重點投向新興產業、節能環保、科技創新等領域，并對“兩高一?！毙袠I客戶嚴格信貸準入，助推湖南新型工業化、農業現代化、新型城鎮化、信息化，以及資源節約型、環境友好型社會建設。中國農業銀行54支持海洋經濟發展青島分行重點支持中船重工海西灣修造船基地等藍色經濟龍頭企業發展，截至年末，海洋經濟相關企業貸款余額43.6億元。圖為中船重工基地現場。大連分行累計投放貸款32.4億元，用于支持獐子島集團海產養殖業發展，并帶動當地1,000戶漁民致富

76、。圖為海產品打撈場景。43.632.41,000海洋經濟相關企業貸款余額單位：億元累計投放獐子島集團海產養殖業貸款單位：億元帶動當地漁民致富單位：戶本行2012年按地域劃分的貸款分布情況東部地區貸款余額 中部地區貸款余額 西部地區貸款余額 東北地區貸款余額 37,065.30 億元7,838.30 億元14,028.77 億元2,435.92 億元注：東部地區指環渤海地區、長江三角洲地區和珠江三角洲地區。社會責任報告 201255促進民族地區發展2012年，本行以服務民族地區居民生產生活為核心，以支持區域特色優勢產業發展為重點，加大對人口較少民族、特困民族、散居民族聚居區和邊境民族地區的金融扶

77、持力度，促進民族地區經濟發展。金融戍邊農行人少數民族地區貸款余額 單位：億元20103,0343,4403,945.3820112012我家住在路盡頭，界碑就在房后頭，界河邊上種莊稼，邊境線旁牧羊牛，這里自然條件差，氣候極其惡劣，災害頻繁。新疆兵團185團團長劉輝建邊疆，守邊境，固邊防。本行作為團場唯一的金融機構，履行“立足兵團、服務兵團”的神圣職責，為屯墾戍邊的185團軍墾職工和邊境沿線牧民提供優質金融服務，在新疆打造出一支中國金融史上獨一無二的“金融戍邊隊伍”新疆阿勒泰兵團支行185團分理處，成為祖國邊境線上永不移動的生命界碑。截至年末，分理處存款余額1.05億元，貸款余額4,650萬元，

78、為全團87%的土地承包職工發放小額農戶貸款3,820多萬元，帶動團場職工走向富裕之路。 本行185團分理處員工參與團里民兵組成的邊防巡邏注：少數民族地區包括內蒙古、廣西、寧夏、新疆（含新疆兵團）、西藏。中國農業銀行56“生命禁區”的金融禮贊“高原孤島”金穗閃亮墨脫西藏東南部最為偏遠的縣，藏語意為“隱秘的蓮花”。每年只有4-5個月通公路的時間，消息閉塞、交流不暢，人稱“高原孤島”。本行墨脫支行是該縣唯一一家國有股份制商業銀行分支機構，擔負著墨脫縣95%以上的金融服務工作。該行秉承“甘于清貧，奉獻孤島”精神，在雪崩、驟雨、飛石、塌方、泥石流頻發，一邊是懸崖峭壁，一邊是萬丈深淵的墨脫路，靠人背馬馱堅

79、持開展“背包下鄉、走村串戶”的流動金融服務。5年來，累計下鄉流動服務30多次，徒步4萬多公里，為廣大農牧民提供了生產生活資金，促進了農牧民脫貧致富。艱苦不怕苦，高原創高效現任塔什庫爾干縣支行行長邵衛東“氧氣吃不飽，風吹石頭跑，地上不長草，四季穿棉襖”這是新疆塔什庫爾干塔吉克自治縣的真實寫照，被稱為“生命的禁區”。本行新疆塔什庫爾干支行積極為當地企業和居民提供消費信貸、小額擔保貸款等金融服務，助推這個國家級重點貧困縣經濟發展。圖為支行客戶經理為農牧民講解銀行業務。社會責任報告 201257支持革命老區建設2012年，本行加大對革命老區建設的金融支持力度，推進陜甘寧、贛南等革命老區振興發展。支持陜

80、甘寧革命老區振興延安，這個位于黃土高原上的紅色革命圣地，隨著國務院批復實施陜甘寧革命老區振興規劃，迎來了新的發展機遇。2012年，本行向延安地區基礎設施建設、戰略性新興產業、紅色革命遺址保護等重點領域提供資金融通等金融服務，支持延安革命圣地振興發展。截至年末，累計發放中小企業貸款22.7億元，農戶小額貸款3.8億元，個人貸款3.75億元。圖為延安新城項目規劃模型。助力贛南蘇區經濟振興發展2012年，本行貫徹落實國務院關于支持贛南等原中央蘇區振興發展的若干意見，制定了關于支持贛南等原中央蘇區振興發展的指導意見，積極支持贛南等原中央蘇區大建設、大開發和大發展。截至年末，在贛南地區（江西贛州、吉安和

81、撫州）的貸款余額311.63億元，貸款增量50.54億元。圖為支持贛南等原中央蘇區振興發展首筆貸款發放儀式。中國農業銀行58支持貧困地區發展2012年，作為國家扶貧開發領導小組成員單位，本行制定金融支持貧困片區發展意見，重點支持173家國家級扶貧龍頭企業，授信總額216.3億元，帶動約139萬貧困農戶戶均增收2,644元。 積極開展康復扶貧本行通過金融支持“福利企業+殘疾人”、“產業化企業+殘疾人”等產業鏈模式，帶動貧困殘疾人就業，增強其自身發展能力。截至年末，全行累計投放康復扶貧貸款3.4億元，較2011年增加1.7億元，支持助殘扶貧企業或項目42個，輻射8,731戶殘疾農戶，戶均增收8,9

82、90元。支持定西馬鈴薯生產甘肅定西市隴西縣歷史上素有“隴中苦瘠甲天下”之稱。自2007年始，隴西支行將支持馬鈴薯產業作為重要支點，按照“企業基地+協會農戶”的運作模式，支持帶動力強的龍頭企業發展。截至年末，已發放貸款410筆、金額4,580萬元，惠及30萬農戶。截至年末，在14個集中連片特殊困難地區共投放貸款1,888億元；在592個國家級扶貧開發重點縣和495個省級扶貧開發重點縣投放貸款4,605億元，有效促進貧困縣域經濟社會發展和農民增收。支持連片特困地區發展四川省涼山州越西縣是國家級貧困縣之一。2012年，本行越西支行加大對當地水電開發項目的支持力度，對鐵西電站等4個水電建設項目發放貸款

83、2.93億，促進年發電量增加3.6萬千瓦時。通過電站建設，有效解決了當地工業企業在枯水期電力緊張時的用電需求，輻射帶動周邊11個村莊1,320戶的彝族群眾進場務工，戶均年增收4,000元以上。社會責任報告 201259積極促進民生福祉改善支持“米袋子”工程扶持“菜籃子”工程支持保障性住房建設支持居民基本消費關注醫療和教育中國農業銀行60本行以改善民生為己任，全力支持“米袋子”、“菜籃子”工程建設，加大保障房建設和醫療教育投入支持力度，促進農村醫療服務體系和基礎教育設施建設，努力讓百姓安居樂業、舒心生活。社會責任重點議題加大對糧食生產和流通領域支持力度，確保國家糧食安全推進農副產品流通體系建設加

84、大保障房建設和醫療教育投入，為經濟發展提升“和諧指數”支持“米袋子”工程糧食安全事關人民基本生活和社會穩定，是國家的重大戰略。本行緊緊圍繞糧食增產、增收和增值提供全方位金融服務，重點支持13個糧食主產區、國家新增千億斤糧食生產能力、糧食核心區建設和銷助力祖國“大糧倉”實現九連增龍江糧熟天下足。2012年黑龍江省糧食總產1,152億斤，實現“九連增”。黑龍江分行根據現代化大農業生產的特點，探索出“銀行+擔保公司+龍頭企業+合作社+社員”、“銀行+國營農場+農機戶”等模式，為“九連增”提供有效金融支持。自2010年來，累計向60多個產糧大縣和112個國有農場發放貸款609億元，發放惠農卡293萬張

85、，解決了40多萬種糧大戶的生產資金需求。售收入超億元的優質大型龍頭企業。截至年末，本行在13個糧食主產?。▍^）貸款余額25,871億元，其中縣域貸款余額10,838億元。社會責任報告 201261助力北京“菜籃子”工程北京分行與北京二商集團簽署銀企戰略合作協議，承諾向北京二商集團提供80億元人民幣授信，依托網點、人員、科技、產品等優勢特長，為集團提供滿足個性化需求的資金管理模式和現金管理方案，滿足企業發展的各項金融需求，支持北京“菜籃子”工程建設。支持海南反季節水果種植海南分行在佛羅鎮地區與當地多家合作社等密切合作，支持反季節水果種植，累計發放農戶小額貸款2,173戶，貸款金額6,354萬元，

86、支持1,083戶農戶種植哈密瓜11,200畝，受惠農民4,332人，解決勞動就業1.3萬人。圖為海南樂東縣騰福農民合作社村民喜摘反季節哈密瓜。扶持“菜籃子”工程為了滿足人民群眾對農副產品的生活需求，本行積極支持“菜籃子”工程建設，為農副產品的種養、深加工、倉儲流通等提供全產業鏈金融服務。中國農業銀行62推動種養行業發展累計向“蔬菜之鄉”山東省壽光市12.9萬農戶發放農戶貸款26.6億元，為超過50%的壽光市菜農提供資金支持，幫助農民改建擴建蔬菜大棚1.8萬個，帶動貸款農戶年均增收3,200余元。開發“金穗壽光農產品物流園聯名卡”，直接輻射3萬菜商菜農刷卡交易，日均減少現金交易量2,000余萬元

87、以上，讓壽光蔬菜通向全國各地的時間縮短三分之一。加大配套保障力度支持近50%的國家級種業骨干企業，2009年以來累計投放貸款超過38億元。扶持國內飼料龍頭企業新希望集團，累計投放信貸資金500多億。集團已成為國內第一、世界第三超大型飼料企業，年產飼料3,033萬噸，滿足120萬戶農民飼養需求。支持農副產品增值支持雙匯、雨潤、金鑼等一大批農產品加工產業化龍頭企業不斷發展壯大。自90年代初，山東分行累計投放200多億元支持新程金鑼集團發展。提供全產業鏈金融服務支持 社會責任報告 201263支持保障性住房建設保障性住房建設是國家“保民生、促發展”的一項重大舉措。2012年，本行采取對相關分行實施特

88、別授權等措施，為保障性住房建設提供有力的融資支持。截至年末，保障性安居工程貸款余額164.29億元。164.292012年保障性安居工程貸款余額 單位：億元支持青海游牧民定居點建設黃南州澤庫縣位于青海省的東南部，是以游牧業為主的國定貧困縣。青海分行創新建立“農行+鄉村經濟發展協會+農牧戶/會員”的融資模式，積極支持游牧民定居工程建設。截至年末，累計發放游牧民定居點建設貸款2,715萬元，受益牧戶達7,781戶。中國農業銀行642012年7月，北京分行與北京市保障性住房建設投資中心簽署戰略合作協議，向中心提供300億元意向性授信額度支持保障房建設。吉林分行支持吉林省投資（集團）有限公司國有林區棚

89、戶區改造貸款8,000萬元，目前項目已全部完工，入住率達100%，受益戶數4萬戶。支持西藏農牧民安居工程2012年保障性安居工程貸款結構圖單位：億元中國農業銀行西藏分行不斷強化政治意識、大局意識，認真落實中央賦予西藏的各項優惠政策，面向農牧區、面向農牧民，積極發放小額信用貸款和安居工程貸款，為西藏大力實施以安居樂業為突破口的社會主義新農村建設作出了重要貢獻。原西藏自治區黨委書記 張慶黎西藏分行采取多項措施支持農牧民安居工程建設。截至年末，累計發放農牧民安居工程貸款3.06億元，為近6萬戶農牧民改善居住條件。78.686.150.532.7330.4430.9314.83廉租住房建設貸款余額公共

90、租賃住房貸款余額經濟適用住房開發貸款余額限價商品住房開發貸款余額棚戶區及墾區危房改造貸款余額農村危房改造貸款余額游牧民定居工程貸款余額社會責任報告 201265支持居民基本消費本行積極支持擴大內需，加大個人住房、信用卡、綜合授信等貸款投放力度，滿足居民合理消費信貸需求。截至年末，全行個人非購房貸款（不含三農特色個貸業務和卡透支，下同）余額3,207.38億元，比年初增加599.11億元；個人住房貸款余額10,509.99億元，其中居民購買首套住房貸款占比超過95%；全年實現信用卡消費額6,306.7億元，同比增長33.8%。關注醫療和教育2012年，積極推進新型農村合作醫療建設，與有關部門和單

91、位合作推出醫療保險卡、銀醫一卡通等產品，方便患者就醫，為經濟發展提升“和諧指數”。截至年末，本行醫療衛生貸款余額288.31億元。助力“新農合”發展2012年，甘肅分行通過金穗惠農聯名卡，支持甘肅省新農合代理工作。通過一卡實現了參合農戶身份識別、參合資金繳費和異地醫療費用結算，方便患者網上掛號結算，減少排隊等候時間。截至年末，累計在全省五級定點醫療機構布放轉賬電話、POS機等電子機具20,450臺，設立惠農服務點8,686個，投入資金1.8億元，已實現全省86個縣（區）發卡工作全覆蓋。自打辦了這張卡，看個病買個藥啊，報銷個醫藥費啊，取個養老金啊啥的，再也不用瞎跑啦！甘肅會寧縣柴家門鄉村民 柴應

92、祥銀醫通覆蓋多家醫院截至2012年末，本行已實現銀醫通系統在43家醫院上線，上線醫院廣泛分布在北京、廣東、江蘇、浙江、上海、安徽、廣西、內蒙、貴州等地區，極大方便了群眾就醫，提升了醫院的服務效率。支持縣級醫院建設2012年，貴州黔西南分行向黔西南布依族苗族自治州人民醫院授信1.5億元，改善醫院醫療資源緊缺問題。在貸款支持下，院內編制床位增加至1,000余張，將為當地患者提供更好的醫療設備及舒適的就醫環境。本行支持的人民醫院效果圖中國農業銀行66教育事業貸款余額 單位：億元2010446.76352.36244.3820112012教育是興國之本。2012年，繼續加大助學貸款支持力度，創新推出生

93、源地助學貸款等產品，積極支持縣域教育基礎設施建設。截至年末，累計發放個人助學貸款2.49億元。幫助“狀元縣”貧困學子圓大學夢甘肅分行利用自身的網點和網絡優勢，加強農村地區助學貸款業務品種和服務方式創新，探索推出生源地助學貸款。2012年，位于甘肅“狀元縣”的會寧支行全力為家庭貧困學生提供助學貸款服務，截至年末，共為89名學生發放助學貸款137.22萬元，幫助莘莘學子圓了大學夢。捐建阜平大道小學11月1日，本行投資531萬元捐建的大道小學奠基儀式在革命老區河北保定阜平縣隆重舉行。大道小學占地16畝，總建筑面積2,560平米，建成后將成為一所高標準的規范化小學，為師生們提供現代化的綜合教學樓、行政

94、及辦公用房、教學設備和食堂配套設施。892012年提供助學貸款學生人數 單位：名137.22共發放貧困學生助學貸款 單位：萬元社會責任報告 201267努力推動生態環境保護支持綠色發展堅持綠色運營踐行綠色公益中國農業銀行68本行始終秉持可持續發展理念，不斷加大綠色信貸力度，積極推進綠色金融創新，堅持開展綠色公益活動，努力推進“天藍、地綠、水凈”的宜居生態環境建設，致力于打造資源節約型和環境友好型的“綠色銀行”。社會責任重點議題支持綠色發展積極發揮金融機構在支持節能環保、低碳經濟和循環經濟發展中的作用，大力推進綠色信貸，促進節能減排和環境保護，為經濟社會的可持續發展提供綠色保障。發展綠色信貸推進

95、綠色金融創新堅持綠色運營支持首個清潔發展機制（CDM）8項目通過聯合國注冊2012年8月，在山東分行全程咨詢服務下，“山東金緣生物質發電項目”在聯合國CDM執行委員會注冊成功。該項目裝機容量1.5萬千瓦，年消耗木糖醇廢渣和秸稈6萬余噸，年排量約4.14萬噸，項目可實現碳減排交易總收入約2,000萬元人民幣，促進當地農業廢棄物（主要是秸稈）資源化利用，有效降低環境污染，帶動了當地經濟發展和農戶增產增收。8清潔發展機制（CDM）是基于京都議定書建立的發達國家與發展中國家間溫室氣體排放交易的（碳排放交易）機制。發展中國家的碳減排量經聯合國審批注冊后即可出售給發達國家，用于抵減發達國家的減排義務。本行

96、碳信用交易融資業務榮獲國際獎社會責任報告 201269推進綠色信貸本行進一步完善綠色信貸政策體系，落實綠色信貸指引，在信貸項目評審中嚴格實行環?！耙黄狈駴Q制”，從源頭控制有關信貸風險。2012年，支持環保及節能減排貸款客戶1,318戶，貸款余額1,522億元。助力企業綠色轉型為解決紹興地區紡織行業低端產品產能相對過剩、節能減排壓力日益加大等矛盾，本行浙江紹興分行通過推出知識產權質押、“排污權”質押貸款等產品，解決了一批頗具規模的紡織印染企業轉型升級中的融資難題。截至年末，共支持15家綠色轉型印染企業，貸款余額達3.11億元。支持河北邯鋼節能減排河北分行通過金融租賃方式，對邯鋼燒結機脫硫等項目提

97、供8億元資金支持，其中邯寶鋼鐵通過焦爐干熄焦發電、燒結余熱發電，可滿足廠區年用電量的66%，同時煉鐵渣、鋼渣、除塵灰、氧化鐵皮、工業污水的回收率達100%，在有效節約能源同時降低廢氣物排放對環境的影響。1,318支持環保及節能減排貸款客戶單位：戶1,522環保及節能減排貸款余額單位：億元中國農業銀行70嚴控“兩高一?！毙袠I貸款加強“兩高一?！毙袠I管理，淘汰落后產能是國家重要環保政策。2012年，本行通過實施行業信貸政策、名單制管理和行業限額等手段，有效控制了“兩高一?！毙袠I貸款增長。蘇州分行實施“兩高一?！笨蛻羟逋恕奥愤^廠區周圍明顯可以聞到刺鼻的染劑味道，廠區附近的一條小河也因工廠影響常年發黑

98、發臭”，這是蘇州居民對某印染公司的印象。該公司是當地生產規模最大的紡織品染整企業之一，為當地財政及稅收做出重要貢獻的同時，也給當地環境帶來沉重負擔。出于社會環境效益的綜合考量，江蘇蘇州分行將該企業納入了“兩高一?！毙袠I退出客戶，目前對該企業已無信用余額。浙江分行支持企業開展污水處理社會責任報告 201271創新綠色金融服務2012年，本行在創新用能企業融資模式、發行環?？ǖ确矫嫒〉眯碌姆e極進展。創新合同能源管理模式北京、山東等分行通過制定節能減排收益權融資業務管理辦法，創新合同能源管理收益權保理業務，以向節能服務公司購買有價值的節能服務合同的模式，間接實現對用能企業的融資。2012年末，本行成

99、功辦理國有商業銀行首個“合同能源管理（EMC）融資”業務，為山東鋼鐵股份有限公司提供節能咨詢顧問及融資服務，助其引入先進節能技術，預計每年可為企業節約能耗成本3,000萬元，減少大氣污染物排放11萬噸。本行倡導與踐行“綠色生活”環保理念，自2008年與中華環保聯合會共同推出金穗環?？ㄒ詠?，不斷加大發卡力度，持續推進金穗環?？ㄊ褂?。截至年末，共計發卡77.76萬張，當年新增發卡7.27萬張。77.76截至年末，累計發放環?？▎挝唬喝f張7.27當年新增發卡單位：萬張3,000預計每年可為企業節約能耗成本單位：萬元11減少大氣污染物排放單位：萬噸中國農業銀行72支持環境綜合治理2012年，本行以水環

100、境、土壤整治等項目為重點，大力支持地方環境綜合治理，促進當地生態環境改善。支持環境綜合整治工程為促進長江沿線庫岸整治及地方經濟發展，2012年，重慶分行貸款3.9億元，大力支持開縣漢豐湖岸線環境綜合整治工程，建成城市主題公園、社區小憩園等20個，城市綠化率達44%。工程建成將對穩定長江岸線、保護庫區周邊生態環境、提高移民生活水平起到積極促進作用。圖為開縣漢豐湖環湖綠化道路。44城市綠化率達單位：20建成城市主題公園、社區小憩園等單位：個社會責任報告 201273綠色辦公2012年，通過制定落實總行機關創建節水型單位工作實施方案、實施LED照明燈節能改造工程、堅持每天午休時間關燈一小時、推行無紙

101、化辦公等多項措施，提高能源資源利用效率。堅持綠色運營本行積極倡導綠色辦公理念，努力推進資源節約、開展綠色采購、實施實物資產全生命周期管理，大力推進綠色運營。辦公人均用紙量單位：千克人0.250.390.34201020112012辦公人均用水量單位：立方米人28.0319.4713.92201020112012辦公人均燃氣量單位：立方米人52.6845.2634201020112012視頻會議召開次數單位：次102168256201020112012辦公人均用電量 單位：度人4,637.543,382.172,639.42201020112012農行本部辦公資源消耗情況列表左圖：總行辦公樓推廣

102、智能開水器右圖：總行辦公樓LED照明節能電表中國農業銀行74綠色采購嚴格執行辦公用品和設備集中采購中供應商準入制度，從采購源頭實施嚴格的環保要求。堅持采購通過環保認證的辦公設備，在基建中選用綠色環保材料，努力降低對環境的污染。實施實物資產全生命周期管理2012年，本行上線了實物資產管理系統（EAM），實現對實物資產的全生命周期管理。篩選具備電子危險廢棄物經營許可證和廢棄電子產品處理資質證書的公司作為供應商，確保辦公廢棄物的無害化處理。截至年末，已處置電子設備廢棄物1,117件。圖為EAM系統界面。踐行綠色公益本行踐行綠色環保理念，倡導員工積極參與植樹造林、青年志愿者活動等各類公益環保實踐，改善

103、生態環境。2012年，全行參與植樹活動33,258人次，共植樹140,781株。33,258全行參與植樹活動單位：人次140,781植樹總數單位：株山東分行組織員工開展大型濕地植樹活動社會責任報告 201275致力貢獻社會和諧穩定追求客戶至上關愛員工成長開展伙伴合作強化內控合規熱心社會公益中國農業銀行76社會的和諧穩定是企業發展的重要基礎和前提。本行始終秉持合作共贏的理念，堅持穩健經營，努力為客戶提供高效便捷的金融服務，積極為員工創造良好的職業發展平臺，熱心社會公益事業，致力促進社會和諧穩定。追求客戶至上堅持“客戶至上 始終如一”的服務理念，持續加快業務經營轉型，構建電子化金融和物理網點并重的

104、服務模式，不斷創新金融產品，完善客服中心體系建設，全面提升服務能力和水平，加強消費者權益保護，努力為客戶提供標準化、人性化、智能化的多元金融服務。社會責任重點議題完善客服體系，推進渠道建設，提升服務品質為員工提供良好職業發展空間，打造高素質員工隊伍與價值鏈伙伴互利共贏防范金融犯罪熱心公益，促進社會和諧穩定提高電子化服務水平電子銀行具有安全、方便、快捷的優勢。本行致力于發展電子銀行業務，構建了網絡金融、語音金融、移動金融、自助金融、電商金融等五大在線金融服務體系，暢通金融IC卡用卡環境，著力推進“智慧農行”建設。截至年末，全行共有67.8%的交易通過電子渠道完成，企業網上銀行對賬簽約賬戶數達14

105、8萬戶，網銀對賬簽約率達35%，網銀對賬等電子化信息服務節約紙張約1,776噸，減排溫室氣體890噸。社會責任報告 201277開展“五走進”活動2012年，本行以提供網上銀行服務十周年為契機，通過開展走進社區、校園、市場、企業、三農“五走進”活動，讓客戶充分感受電子銀行低碳、環保、便捷的特點，倡導智慧低碳生活。智慧金融，掌引未來“掌尚錢包”將金融IC卡與支持公共交通、醫療衛生、企業門禁等手機SIM卡進行物理集成，為客戶提供“一站式、多應用”新型服務。2012年，本行暢通金融IC卡用卡環境，金融IC卡ATM機受理環境改造完成率達到100%。截至年末，在線運行ATM設備數量接近全國總量的五分之一

106、。自助服務終端 單位：臺16,43724,85434,314201020112012智能支付終端 單位：萬部221294318201020112012 “智慧化”營銷手段高度智能化的客戶分析系統，敏銳洞察市場和客戶需求變化，快速分析海量客戶信息和交易數據，實施精準營銷。 “智慧化”經營模式精細化管理，全渠道經營，產品競爭力強，集約化經營水平高，業務發展質量高。 “智慧化”技術架構統一產品開發標準，構建自由接入、功能模塊靈活拼裝、接口對外開放的平臺，及時響應市場需求。 “智慧化”產品體系各電子渠道以及電子渠道和物理網點之間高效協同，產品持續創新安徽分行開展“e市場 贏頭彩”走進專業市場活動遼寧分

107、行開展“e家人 贏和美”進社區宣傳活動智慧農行的四大特征中國農業銀行78著力提升服務品質以運營體系“三大集中”9 全面完成為支撐，全面推進網點標準化建設、導入標準化文明服務，持續推進網點轉型；加快推進新一代客服中心體系建設，建立總分行客戶“回音壁”分析制度，提高客戶咨詢及投訴處理效率；積極開展神秘人檢查和客戶滿意度調查，完善特殊群體金融服務保障，全面提升客戶體驗。3002012年，打造樣板網點單位：家1,055標桿網點單位：家4.3595599客服中心總呼入量單位：億通5,273人工接聽量單位：萬通5.84處理客戶投訴單位：萬件81客戶滿意度單位：分108?2012?9“三大”集中：農業銀行運

108、營管理體系改革的主要內容，包括集中授權、集中作業、集中監控。加快財富型網點建設2012年，本行積極構建以私人銀行部、財富管理中心、理財中心、網點貴賓服務區“四位一體”客戶營銷服務平臺，加快推進財富型網點建設步伐。截至年末，全行設立非現金服務區網點占比達60%，設立自助服務區網點占比達86%，建成財富管理中心38家、理財中心2,021家，網點服務功能不斷提升。集中運營提升服務效率集中授權：單筆業務授權時間由過去平均3分鐘縮短為40秒左右，大大縮短客戶辦理柜臺業務等候時間。集中作業：網點處理對公匯出匯款業務只需1.5分鐘，作業中心單筆業務處理只需1.3分鐘，比原來單筆業務耗時7分鐘整體效率提高60

109、%，網點提效80%。社會責任報告 201279創新金融產品本行不斷加大“三農”、零售、對公等產品創新力度，加強IC卡等核心產品研發，更好地滿足客戶多元化金融需求。2012年，總行共投放全行性新產品88項，其中“三農”特色產品3項；分行共投放區域性新產品1,258項，其中“三農”特色產品21項。88總行共投放全行性新產品單位：項1,258分行共投放區域性新產品單位：項3“三農”特色產品單位：項21“三農”特色產品單位：項創新推出“雙聯惠農”貸款“雙聯惠農貸款”是甘肅分行和甘肅省財政廳推出的一款服務“三農”新產品，該產品對甘肅省58個貧困縣中從事農林牧漁生產經營活動的“雙聯”戶，以及能夠幫扶、輻射

110、、帶動“雙聯”戶的種養及運輸大戶、農業產業化企業等發放貸款，重點扶持現代制種、中藥材、蔬菜等產業。截至年末，甘肅分行雙聯農戶貸款余額6.33億元，惠及農戶10,462戶。存金通業務開啟了本行實物黃金記賬式銷售的先河，使客戶享受到戶黃金買賣、黃金定投、實物提取等多重交易功能和服務。金穗商惠通卡創新了以借記卡為載體的優惠結算套餐服務，是本行支持私營業主、中小企業主、個體工商戶發展的重要產品，滿足持卡人靈活多變的結算需求，幫助持卡人節約資金轉賬成本。中國農業銀行80保護消費者合法權益2012年，本行持續加大銀行業消費者權益保護力度，加強信息數據安全管理，強化客戶隱私保護；積極整治不合理收費，降低部分

111、項目收費標準；制作了“七不準”海報和服務價格網點公示方案，切實履行風險提示義務。150演練時間單位：分鐘12完成子系統的異地恢復單位：大類2012年8月，本行成功組織開展了數據中心信息系統異地災難恢復應用及演練，順利在150分鐘內完成了ABIS核心系統12大類子系統的異地恢復。社會責任報告 201281服務客戶拓展海外業務2012年，本行跟隨客戶海外業務拓展步伐，進一步完善境外機構網絡布局，拓展國際銀團貸款、貿易融資、投資銀行等海外服務領域，努力提升跨境金融服務能力，為客戶“走出去”提供多元化服務。國際結算量 單位：億美元4,679.155,920.846,713.06201020112012

112、貿易融資 單位：億美元563.071,020.061,339.55201020112012跨境人民幣結算 單位：億美元47.73243.72610.24201020112012近三年國際業務數據圖截至年末，在全球10個國家和地區建立境外機構12個，為境外同業開立跨境人民幣結算賬戶123個，人民幣結算延伸到多個國家。2012年，本行英國子行、首爾分行、溫哥華代表處、紐約分行、河內代表處5家機構相繼開業。河內代表處首爾分行溫哥華代表處紐約分行英國子行中國農業銀行82在香港成立全球現金管理服務中心2012年，本行在香港設立全球現金管理服務中心，為跨國企業客戶提供包括賬戶管理、支付控制、投融資管理等全

113、球財資管理服務，滿足客戶跨境、跨銀行、多幣種資金集約化管理和規避跨國經營風險的需求。支持企業開展海外并購2012年，本行作為牽頭行，為中海油收購加拿大尼克森能源公司項目提供銀團貸款，為企業“走出去”提供有力的金融支持。該項目涉資151億美元，是中國企業迄今為止最大的海外并購項目。社會責任報告 201283關愛員工成長堅持“德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念，切實保障員工合法權益，大力實施人才培訓戰略，提供多元職業發展通道，努力為員工營造良好的工作氛圍，促進員工與企業共同成長。提供就業崗位2012年，通過校園招聘、社會招聘、合同制柜員招聘、大學生村官招聘等多種途徑向社會提供就業崗

114、位21,592個。被中華英才網評為“2012年度大學生最佳雇主TOP50”，連續四年進入該排行榜。近三年提供就業崗位 單位：人17,75518,40321,592201020112012縣域員工人數 單位：萬人20.720.921.2201020112012員工總數 單位：萬人44.444.746.1201020112012近三年員工構成情況博士382人 占比0.1%碩士16,072人 占比3.5%本科161,440人 占比35.0%?？萍奥殬I技術學校165,691人 占比35.9%?？埔韵?17,515人 占比25.5%員工年齡結構員工學歷結構30歲以下70,248人 占比15.2%31-4

115、0歲111,391人 占比24.2%41-50歲230,152人 占比49.9%51歲以上49,309人 占比10.7%女性員工占比 單位：%20102011201243%43.3%44.1%少數民族員工占比 單位：%2010201120127.93%8.04%8.3%中國農業銀行84保護員工權益嚴格遵守國家有關勞動法律法規，注重保護員工合法權益，承辦全國金融系統首次集體合同專題會議，努力構建和諧勞動關系。提升員工素質2012年，本行大力加強員工綜合素質提升工作，推進農銀大學建設和網絡學院系統功能開發，建立2,200余名內訓師隊伍，實施“中堅計劃”、“春暉計劃”、中年員工培訓等核心培訓計劃，采

116、取輪崗、掛職等鍛煉措施，為員工提供多元化學習鍛煉機會和平臺。全年共舉辦培訓班38,355期，培訓各類員工223萬人次，人均培訓投入243元。培訓援疆援藏以“輸血+造血”，開展培訓援藏援疆工作。2012年，共有98名發達地區行的專業技術人員赴西藏、新疆、兵團三家分行開展實地培訓工作，累計培訓近萬人次。三家分行選派140名營銷與風險管理條線業務骨干，分赴發達地區對口支援行跟班實習，為西藏、新疆兩地三行儲備了一批專業師資力量。出版職工民主管理手冊，有效指導各級行規范開展工作簽訂女員工權益保障專項集體合同 積極構建員工成長與發展機制2012年員工權益保護重要舉措援藏干部帶領當地行員工在街頭向西藏林芝群

117、眾介紹金融產品社會責任報告 201285舉辦“農行大講堂”活動大講堂以學習國家大政方針、推動全行中心工作、提升員工素質為宗旨，邀請政府、監管機構等專家學者舉辦系列講座。通過視頻會議播放、網絡在線學習等渠道，向全行員工實時播放，每場講堂內外聽眾達3萬余人。2012年，大講堂榮獲“中央國家機關十大學習品牌”稱號。圖為國家統計局原總經濟師姚景源為總行機關員工授課。管理類人員 單位：萬人次38.9141.4549.96201020112012專業類人員 單位：萬人次75.5869.3781.37201020112012操作類人員 單位：萬人次94.15123.7991.97201020112012近三

118、年全行各類培訓第四屆柜臺業務技術比賽現場中國農業銀行86拓寬職業發展通道積極推進人才強行戰略，不斷完善專業序列崗位管理制度體系，逐步構建“縱向晉升、橫向流動、多維發展、動態調整”的員工職業發展新格局。2012年，全面啟動資深專員和專家崗位選聘工作，努力打通員工職業發展“雙通道”。加強大學生村官培養感謝中國農業銀行、中國扶貧開發協會對大學生村官工作的關心和支持。 中組部部長趙樂際同志在關于中國農業銀行、中國扶貧開發協會支持大學生村官工作有關情況的報告上的批示這份工作意義大，我自豪，有挑戰，我喜歡！你只要幫客戶創造出利潤，就是在增添國家的利益。四川大學生“村官”陳生媛大學生村官工作是中央著眼于為新

119、農村建設培養骨干力量，改善基層人才來源作出的重大決策。自2010年啟動專項招聘工作來，共向2,361名大學生“村官”發放了錄用通知，通過培養管理“三項制度”（分級培訓制度、輪崗見習制度、跟蹤培養檔案登記制度）和“兩個機制”（雙導師培養機制、溝通談心機制）建設，使他們盡快發揮服務三農的優勢。大學生村官招聘人數 單位：人3717661,224201020112012上圖：大學生村官員工在進行拓展訓練下圖：大學生村官培訓班結業為優秀學員頒獎社會責任報告 201287致力員工關愛積極開展豐富多樣的文體活動，特別是舉辦女員工關愛活動；定期組織員工進行體檢及心理檢測，為員工身心健康保駕護航，全年常規體檢參

120、檢率88.9%，女性專項體檢參檢率67.7%；繼續加大對困難員工的幫扶力度，全年共幫扶29,339名困難員工。88.9全年常規體檢參檢率單位：%29,339全年共幫扶困難員工單位：名67.7女性專項體檢參檢率單位：%2012年7月，本行在全國金融工會舉辦的金融系統女職工健美操比賽中榮獲一等獎“三八”婦女節，山東聊城分行女員工藝術插花扮靚網點中國農業銀行88加強企業文化建設秉承“誠信立業 穩健行遠”的核心價值觀，深植企業文化理念，弘揚責任擔當精神，促進企業文化與產品、服務等的相互促進和融合，增強員工的責任感與凝聚力。近年來，涌現出江山、王會堂、楊建清、田為東等一批服務“三農”、抗震救災、扶貧幫困

121、、見義勇為等先進模范人物。2012年9月，本行舉行道德模范故事匯首場演出江山四川綿陽分行副行級干部兼北川支行行長。2008年，汶川“5.12”特大地震發生時，江山不顧個人安危，毅然從安全地帶返回北川支行，在廢墟中搶救出5人，完整保護了巨額鈔款和庫存現金，妥善安置幸存員工及家屬，迅速建立板房銀行，開展各項業務支持災后重建。被中共中央、國務院、中央軍委授予“全國抗震救災勞動模范”稱號，被中組部授予“抗震救災優秀共產黨員”稱號。楊建清江蘇太倉支行一名普通員工。曾參加對越自衛反擊戰，1985年轉業復員到農行工作。27年來，他默默地替犧牲的戰友照顧爹娘，兌現自己的承諾。2012年，在中央文明辦、中國文明

122、網主辦的“中國好人榜”評選中，楊建清榮獲“孝老愛親中國好人”稱號。王會堂山東壽光支行行長。在擔任行長的2年時間里，他帶領一個不足300員工的縣級支行，創新推出“一權一棚”大棚抵押貸款，有效解決農民因缺少抵質押物帶來的貸款難題；大力實施金穗“惠農通”工程，使全市25萬戶農民能就近享受方便快捷的現代金融服務；積極支持壽光農產品物流園建設，使之發展成為年交易量60億公斤、交易額100億元的亞洲最大蔬菜集散中心。他也因此入選“2012年CCTV十大年度三農人物”。田為東新疆巴音郭楞兵團支行司機。2012年4月28日中午，他開車經過新疆庫爾勒市金三角自由市場附近時，聽見有位女士大聲呼救：“快抓強盜”。關

123、鍵時刻，他挺身而出，迅速果斷地將兩名搶劫者制服在地，并將他們扭送到派出所。12月25日，他被中華見義勇為基金會授予“全國見義勇為英雄司機”光榮稱號，成為全國金融系統唯一受表彰的個人。社會責任報告 201289強化合規經營2012年，加強合規文化建設，在全行范圍內開展了內容豐富、形式多樣的普法宣講專項活動。加大非現場檢查監督力度，大力整治不規范經營行為，全年共開展各類宣講1,100余場次，受眾18萬余人，在合規經營、案件防控等方面取得明顯成效。開展伙伴合作積極與金融同業、政府等建立伙伴合作關系。截至年末，與全球1,424家銀行建立代理行關系，覆蓋全球120個國家和地區；與甘肅、內蒙古、陜西等省市

124、自治區政府簽署戰略合作協議，大力支持地方經濟建設。強化內控合規2012年，本行繼續加強行業自律、嚴格內控管理、堅持依法合規經營，展示了負責任的大行形象。2012年本行開展伙伴合作的部分情況合作類型同業合作銀政合作銀企合作銀校合作合作伙伴國家開發銀行、中國進出口銀行、華融資產管理公司、國際金融協會、渣打銀行、荷蘭銀行等農業部、財政部、原鐵道部、林業局等國家部委及甘肅、內蒙古、重慶、陜西、安徽、遼寧等地方政府中糧集團、華僑城集團公司、中國外運長航集團有限公司、中國大唐集團公司等廈門大學、加拿大西安大略大學毅偉商學院、加拿大EMBA培訓班等本行與農業部簽署支持畜牧業發展戰略合作框架協議上圖：本行監事

125、會舉行例行會議下圖：深圳分行舉行合規經營宣傳教育大會中國農業銀行90防范金融犯罪2012年，本行進一步強化反金融犯罪內部管理。加大反洗錢科技投入，提升反洗錢風險監測能力，強化可疑交易監測，積極協助監管機構和司法部門實施反洗錢反金融犯罪調查，為國家打擊洗錢犯罪活動發揮了重要作用。成功防止電信詐騙案件新技術產業園區支行白堤路分理處和天拖南分理處在防范和處理電信詐騙案件上協同配合得力，上報案件及時，有效地避免了客戶財產損失，有力地堵截了違法犯罪。天津市公安局南開分局副局長姜家起2012年6月12日下午，一位客戶來到本行天津新技術產業園區支行天拖南分理處，要求匯款12萬元。經辦柜員意識到此筆匯款可能涉

126、及電信詐騙，遂對客戶進行詳細風險提示，但客戶不聽勸告并轉身離開。為避免客戶資金損失，強烈的職業道德和社會責任驅使天拖南分理處的柜員們向周邊各營業網點撥打電話，通報了案件風險信息。當日下午，該客戶又來到該支行白堤路分理處匯款，經辦柜員正常接待客戶并例行風險提示，但客戶仍執意匯款，白堤路分理處遂立即啟動應急預案并報警。后經公安機關證實，此事系一起電信詐騙案件。次日，該客戶到白堤路分理處送上錦旗和表揚信。社會責任報告 201291熱心社會公益本行熱心社會公益事業，積極開展扶貧濟困、捐資助學、抗災救災、志愿行動、普及金融知識等系列活動，努力回報社會。2012年，重點贊助支持文化、教育、體育等公益項目，

127、攝制“有為有精彩，有夢有世界”系列公益微電影，全年公益捐贈額達3,167萬元（不包括員工捐款）。2012年9月，“金穗行-香港青年鄉村服務計劃”四川北川和汶川兩團落下帷幕，至此該計劃五團鄉村服務活動圓滿落幕。該活動是本行2012年度重點打造的“助你成長大學生優才計劃”系列公益活動之一。以香港青年赴內地“服務學習”為主題，通過支持香港理工大學200名學生赴內地開展交流考察、社會調研和實踐服務等活動，培養大學生社會實踐精神，進一步加深香港青年學生對祖國國情和民生狀況的了解。這是一個很有意義的計劃，有助于培育學生對國家、社會的責任感，更進一步推動了兩地青年的交流合作。香港特別行政區社會福利署署長聶德

128、權參加鄉村服務計劃是一次難得的體驗，使我親身了解了內地農村社區的實際情況，深入體驗了各民族文化，在參加義診、支教和旅游規劃等活動中鍛煉了實踐能力。更重要的是，能為當地鄉村發展盡一份力量，幫助淳樸熱情的村民改善生活。香港理工大學學生線路重慶內蒙古云南四川主題留守兒童關愛服務醫療和支教服務生態旅游項目發展社區資源和文化調研及農村產業發展近三年對外公益捐贈金額 單位：萬元4,5092,5723,167201020112012專題支持“金穗行香港青年鄉村服務”公益項目中國農業銀行92支持非物質文化遺產保護2012年，本行重點支持貴州非物質文化遺產保護基地建設，促進不同文化技藝間的認知與交流，幫助弘揚和

129、傳承手工藝的人文價值。圖為本行保護的榕江大利村村落景觀。上圖：本行贊助支持CCTV年度三農人物推介活動下圖：本行贊助支持全民健身操大賽社會責任報告 201293扶貧濟困2012年，本行積極開展扶貧幫困工作，通過定點扶貧和信貸扶貧等方式，多渠道支持貧困地區經濟社會發展。截至年末，本行向總行機關定點幫扶的河北獻縣、武強兩個國家級貧困縣捐資218萬元，國家級和省級貧困縣扶貧貸款余額6,456.4億元。向中國扶貧基金會提供信貸資金支持中國扶貧基金會的小額扶貧試點項目大多設立于貧困縣、災區縣，直接到戶扶貧效果顯著。截至年末，本行累計向中國扶貧基金會貸款2.6億元，使小額信貸扶貧試點項目覆蓋行政村1.6萬

130、多個、農戶700多萬戶。支持河北武強定點扶貧開發工作2012年，本行支持武強縣高中、2所希望小學、各鄉村衛生設施建設等重點扶貧項目。其中資助全縣行政村建設26所衛生室，共建房屋面積1,828.4平方米；資助武強縣中學運動場項目，鋪設塑膠跑道和人工草坪16,000平方米，極大地改善了該校辦學條件，帶動和促進全縣中小學德、智、體教育的全面發展。圖為學生在本行援建的武強中學運動場上做廣播體操。駐村幫扶西藏農牧民2012年，西藏分行制定“六個一”10捐資援助幫扶計劃 ，在全轄成立了24支“創先爭優強基礎惠民生”活動駐村工作隊，幫助當地農牧民群眾解決飲水安全、道路交通、農田灌溉、貧困家庭就業等困難和問題

131、。截至年末，累計投入500多萬元，便民惠民，促進了社會安定。6,456.4國家級和省級貧困縣的扶貧貸款余額單位：億元10“六個一”捐資援助幫扶計劃：架一座橋、修一條路、建一條水渠、購一臺耕地用拖拉機或牲畜、蓋一個溫室大棚、建一個綜合便民服務社幫扶計劃，力所能及地開展一些有針對性地帶動群眾增收致富的短、平、快項目。中國農業銀行94捐資助學開展了多種形式的捐資助學活動，通過捐贈善款、學習用具等方式幫助家庭貧困的學生順利完成學業，改善貧困地區辦學條件?？篂木葹脑谠颇系卣?、北京及河北等地特大暴雨災害中，本行積極募集愛心捐款，送去災民急需食品、水和被褥等慰問品。在北京“7.21”特大暴雨災害中，北京分行

132、第一時間到達房山重災區走訪慰問，迅速啟動災后金融服務方案，支持災后重建，并向房山區政府捐贈賑災款15萬元。為確保救災資金需要，在云南地震期間，彝良支行設立應急通道，開通周末停辦的票據交換大小額聯行支付系統，為縣民政局、武裝部等單位緊急辦理救災款撥付460萬元，支付組織現金800萬元用于救災備付。廣西河池分行為貧困學生捐贈書包河北承德分行向當地小學捐贈新桌椅社會責任報告 201295普及金融知識本行高度重視公眾教育服務工作，積極宣傳普及金融知識。2012年，圍繞利率、征信、理財、安全用卡等金融知識主題，深入居民區、商區、學校等場所開展宣傳活動。開展社區金融知識普及教育活動農行為大家帶來了豐富的金

133、融知識和優質產品，提升了社區居民的金融意識，希望以后多舉辦。社區居委會工作人員2012年，天津分行參與由天津市精神文明辦主辦的“繽紛夏日七彩周末”社區嘉年華活動。累計組織67場社區活動，12場宣傳活動，發放宣傳折頁1.86萬套，涉及10個區、150家社區。福建漳州分行開展“走進商區”系列宣傳活動中國農業銀行96志愿者行動青年志愿者是服務社會的先鋒隊。據不完全統計，2012年，本行青年志愿者注冊人數達2.1萬人，參與志愿者活動3.7萬人次，總服務時間達16.3萬小時。各級團組織共開展學雷鋒活動5,389次，共計12.3萬名團員青年參與，用實際行動奉獻了社會，提升了自我。一點造血干細胞就能救治一個

134、人的生命，這是一件非常美好的事兒，一輩子我有這樣一個救人的機會，能做一件這樣的事兒，就夠了。遼寧鐵嶺分行 戴軍上海一名兩歲女孩身患白血病，急需造血干細胞救治，得知自己的血樣正好與其相匹配，戴軍毫不猶豫地答應了。目前，白血病患兒初步病愈。香港分行因在關懷社區及環境方面的卓越表現，榮獲香港社會服務聯會頒發的“商界展關懷”獎。圖為香港分行開展助學興教義工活動。造血干細胞架起兩歲女孩生命橋社會責任報告 201297未來展望03中國農業銀行98社會責任報告 201299未來展望2013年是深入貫徹落實“十八大”精神、全面建成小康社會的開局之年，也是本行推進一流商業銀行建設的關鍵年份。我們將堅持以科學發展

135、觀為指導，加大“三農”及實體經濟支持力度，積極推進城鄉統籌發展，將履行社會責任與企業的運營更加有機地結合起來，努力實現企業與經濟、社會、環境的協調可持續發展，為全面建成小康社會做出更大貢獻。推進責任管理完善社會責任指標體系，探索將指標體系融入社會責任管理推進社會責任管理制度和機制建設，完善制度體系開展社會責任培訓，提高全體員工的責任意識和履責能力推動重點領域社會責任理念方法與經營活動的融合，提升可持續發展能力加強與利益相關方的溝通交流，打造責任品牌，提高社會影響力服務實體經濟進一步完善公司治理結構，提高重大決策的科學性，維護小股東權益創新和深化“三農”金融服務，完善商業可持續的“三農”服務模式

136、大力支持產業升級、小微企業和民生項目健全風險管理體系，加強社會、環境風險防控管理促進社會和諧加大金融產品和服務創新力度，提供更多更好的金融產品和服務，提高服務客戶的能力和水平加大員工發展投入，提升員工素質和能力，完善員工成長機制，為員工創造更大的發展空間熱心公益回報社會，倡導員工參加志愿者活動，推進金融知識的廣泛普及加強環境保護完善綠色信貸管理，加大政策傾斜力度，引領綠色金融創新加快推進電子化建設，減少碳排放推進綠色辦公，建設綠色銀行組織環?；顒?，支持環保項目中國農業銀行100這條從黑龍江黑河到云南騰沖的直線，就是我國的人口地理分界線，由地理學家胡煥庸于20世紀30年代提出。以此線為界，東南半

137、壁占國土面積的42.9%，人口占94.4%；西北半壁占57.1%，而人口僅占5.6。我國絕大部分少數民族和邊疆地區都處在這條線的西北范圍之內。未來，我們將持續弘揚大行的責任擔當精神，在踐行好東南地區社會責任的同時，更加關注西北區域，鼎力支持區域內經濟社會和環境的協調發展，為建設美麗中國、全面建成小康社會積極貢獻力量！黑河騰沖胡煥庸“人口地理分界線”社會責任報告 2012101附錄主要榮譽獎項評獎機構中共中央組織部財政部中央國家機關工委中國企業文化研究會中國金融思想政治工作研究會、中國金融企業文化促進會中國銀行業監督管理委員會建設部、中國建筑業協會中國銀行業協會中國中小商業企業協會中國中小企業協

138、會中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會中國電子商務協會、中國金融產業聯盟信產部中國信息化推進聯盟中國人民銀行中國人民銀行暨中國銀行間市場交易商協會中國黃金協會中國扶貧基金會榮譽獎項中國農業銀行壽光市支行黨委、安塞縣支行黨委獲得“全國創先爭優先進基層黨組織”稱號2011年度記賬式國債承銷優秀獎“農行 大講堂”獲得“中央國家機關十大學習品牌”榮譽稱號2012年度企業文化建設十大典范案例（合規文化建設）2011-2012年全國金融系統企業文化建設先進單位（總行企業文化部）2011-2012年全國金融系統企業文化建設標兵單位（蘇州分行）全國銀行業金融機構小微企業金融服務特色產品獎中國農業銀行總行南

139、辦公樓獲得中國建設工程魯班獎（國家優質工程獎）年度最具社會責任金融機構獎年度最佳社會責任實踐案例獎年度最佳社會責任特殊貢獻網點獎2011年度中國銀行業文明規范服務百佳示范單位評選活動突出貢獻獎最佳貿易金融成長銀行獎客服中心（天津）獲中國銀行業客戶服務中心人才與發展獎2012年度全國支持中小企業發展十佳商業銀行2012年度優秀中小企業服務機構三農客服中心（成都）獲客戶聯絡中心運營績效標準體系CCCS五星級認證2011年度用戶滿意十大電子金融品牌三農客服中心（成都）獲“2011-2012年度中國最佳呼叫中心”及“2011-2012年度中國呼叫中心最佳客戶服務獎”2012年度銀行科技發展獎銀行間債券

140、市場優秀做市商2011年度黃金成交總量十大企業中國扶貧基金會戰略合作伙伴新長城教育扶貧突出貢獻單位中國農業銀行102中國外匯交易中心湯森路透公司北京市水務局奧神傳媒The Asset/財資中國金融雜志社、中國金融文化網艾瑞咨詢集團美國媒體專業聯盟WPP銀行家雜志環球企業家雜志21世紀經濟報道第一財經南方周末中華英才網東方財富網天涯社區首席財務官最佳外匯會員最佳衍生品做市商湯森路透中國固定收益市場展望2012年上半年綜合預測第二名湯森路透中國固定收益市場展望2012年上半年利率債最佳預測獎北京市節水型單位2012最受商旅精英歡迎的創新服務銀行Platinum Corporate Award（公司

141、治理白金獎）服務“三農”最佳杰出貢獻獎2012年度金瑞營銷獎年度報告“遠見獎”金獎2013最具價值中國品牌50強之一十佳金融產品創新獎（“保捷貸”產品）最佳中小企業金融服務銀行第九屆中國最佳企業公民獎亞洲最佳三農服務銀行最佳風險控制獎中國企業社會責任榜杰出企業獎最佳創新電子銀行年度銀行理財品牌中國企業社會責任優秀企業獎2012年度大學生最佳雇主TOP50金融行業“十佳雇主”2012年度最佳綜合性銀行2012年度最佳公益營銷獎最佳貿易融資獎最佳現金管理品牌獎最佳投行業務獎社會責任報告 2012103上海證券報理財周報金融界中國經營報投資者報經濟觀察報華夏時報香港信報香港商報2011年度最佳銀行產

142、品收益獎“金理財”2011年度優秀理財品牌獎2012年中國十大最佳銀行理財產品獎2012年度最佳設計與創新團隊獎最佳現金管理案例獎2012領航中國金融行業年度評選最佳銀行2012領航中國金融行業年度評選最佳私人銀行卓越競爭力小企業金融銀行卓越競爭力個人貸款銀行2012最佳投行業務銀行2012最佳信用卡業務銀行2012最佳個人業務銀行卓越社會責任銀行卓越電子商務銀行卓越財富管理銀行最具社會責任銀行最佳零售銀行最具消費者影響力信用卡2012年度香港上市公司“港股100強”前十強亞太區重要上市銀行聲譽風險控制特別獎亞太區重要上市銀行媒體關系優異獎亞太區重要上市銀行透明度金獎中國農業銀行104社會評價

143、農行（湖南分行）加大對我省三農和縣域經濟發展支持力度，加快金融創新，提高服務效率，為深入推進我省四化兩型建設發揮了重要作用。望適應我省經濟社會發展需要，做出更大貢獻。原湖南省委書記 周強向農行（河南分行）對三農的支持表示感謝，河南三農任務十分艱巨，望農行對三農再給力、再擴展、再深化、再創新，努力爭做國有商行的排頭兵。河南省副省長 劉滿倉一直以來，農行為促進農業產業化龍頭企業發展，不斷加大金融扶貧，不斷優化金融服務，排企業之憂、解企業之難，為龍頭企業做強做大做了大量而卓有成效的工作，為全省農業產業化經營發展做出了積極貢獻。為此，向你們表示衷心的感謝！四川省委農工委農行實施惠農通工程把轉賬電話、自

144、助寶等現代化的電子機具安到農民家里，讓農民足不出村就可辦理繳電費、電話費、小額現金支取、刷卡消費、轉賬匯款等金融業務，這對我們農民發展經濟起到了極大的促進作用。廣西柳城縣六塘鎮黨委書記 覃貴雙農行在這么偏僻的鄉村成功設立了服務點，而且具備了一定的服務能力、服務效率較高，管理也比較規范，這樣的經驗值得全面推廣。中國人民銀行支付結算司處長 殷實農行（青海天峻支行）支援鐵路建設，服務熱情周到。中鐵十六局西格二線指揮部第二項目部 張斌有了農行的支持，我們臺商未來的發展信心更足了。福建漳平臺商聯誼會會長 李志鴻我們公司從小到大，由弱到強，從當初的小微企業由農行城郊營業所信貸支持，一直到現在發展到一定規模

145、的集團性中型企業，農行始終伴隨著我們，我們離不開農行，可以說沒有農行，就沒有源牌的現在。安徽源牌集團有限公司負責人積極參與公益事業，踐行公益行動，堅持持續不斷的付出和努力，凡此種種無不使“綠色農行”的品牌知名度與美譽度與日俱增。公益和奉獻就像一棵樹，在“綠色農行”的土壤上扎根發芽，枝繁葉茂。中國網百姓之家，農民自己的銀行。寧夏同心縣農民 鎖國虎社會責任報告 2012105?2012?1?1?2012?12?31?2012?責?責?責?責?責?GRI?G3.1?責?責?GRI?G3.1?責?責?責?責?責?責?責?責?責?責?責?責?責?12?13?, ?責?GRI?G3.1?, ?責?責?30

146、00?International Standard on Assurance Engagements 3000?責?責?責?責?責?2012?責?責?2012?責?責?中國農業銀行106鑒證工作的局限性我們的工作只為社會責任報告中的關鍵社會責任指標發表有限保證鑒證并對社會責任報告是否遵循了全球報告組織（“GRI”）發布的可持續發展報告指南（“G3.1”）要求的實質性和包容性原則進行評價。有限保證鑒證為獲取有限保證而實施的程序旨在確認信息的可信性，該程序的范圍會小于為獲取合理保證所實施的程序的范圍。我們的工作和獨立有限保證鑒證報告并不會就銀行系統和程序的有效性及績效信息發表意見。此次有限保證鑒證

147、工作的范圍為農業銀行總行本部。農業銀行的其他分支機構及子公司活動的信息不包括在本次有限保證鑒證工作的范圍內，且不會訪問外部利益相關方。歷史比較數據也不在本次有限保證鑒證工作范圍內。同時，有限保證鑒證的范圍不包括對農業銀行社會責任報告中披露的關鍵社會責任指標（詳見社會責任報告第12至13頁“關鍵績效表”）以外的其他信息。結論根據我們上述的有限保證鑒證工作，我們并沒有注意到任何重大事項，使我們相信在社會責任報告中披露的關鍵社會責任指標存在重大錯報；及根據我們上述的有限保證鑒證工作，我們并沒有注意到任何重大事項，使我們相信農業銀行編制的社會責任報告不符合GRI(“G3.1”) 要求的實質性和包容性原

148、則。其他觀察我們另有下列的觀察，惟這些觀察并不構成上述結論的一部份，我們亦不會就下列的觀察發表任何保證或意見：農業銀行以影響程度和重要性為依據，識別出利益相關方并通過多種溝通方式了解其期望，綜合自身運營管理情況及對利益相關方決策的影響程度，識別出具有實質性的議題，對各利益相關方給予積極回應。我們建議，農業銀行可以考慮進一步強化利益相關方溝通與參與，更加完善地識別、評估、報告與社會責任相關實質性議題并展現農業銀行的回應。農業銀行進一步加強社會責任管理，2012年度構建了中國農業銀行社會責任指標體系以支撐自身在經濟、社會及環境方面的社會責任績效披露。我們建議，農業銀行可以考慮在社會責任指標體系的支

149、撐下，持續收集并完善社會責任績效指標，規范績效篩選、校驗、收集的過程，以更多量化的方式表達社會責任績效并進一步提高社會責任管理水平。獨立有限保證鑒證報告的使用本獨立有限保證鑒證報告僅是為董事會編制社會責任報告之用，并不適合及不能用作其他用途。德勤華永會計師事務所（特殊普通合伙）2013年3月26日社會責任報告 2012107GRI3.1對照表編號內容披露位置戰略與分析1.1機構最高決策者就可持續發展與機構及其戰略的相關性的說明P4-91.2主要影響、風險及機遇的描述P4-9公司概況2.1機構名稱P1;P142.2主要品牌、產品和服務P14；P77-832.3機構的運營架構，包括主要部門、運營公

150、司、附屬及合資企業P24-252.4機構總部的位置P22.5機構在多少個國家運營，在哪些國家有主要業務，或那些國家與報告所述的可持續發展事宜特別相關P142.6所有權的性質及法律形式P142.7機構所服務的市場（包括地區細分、所服務的行業、客戶/受惠者的類型）P142.8報告機構的規模P142.9報告期內機構規模、架構或所有權方面的重大變化P14；P24-252.10報告期內所獲得的獎項P102-104報告參數3.1所提供信息的報告期（如財政年度/日歷年）P23.2上一份報告的日期P23.3報告周期P23.4查詢報告及其內容問題的聯絡點P23.5界定報告內容的過程P2;P22-233.6報告的

151、邊界（如國家、部門、附屬機構、租用設施、合資企業、供應商）。詳情參見GRI邊界規章P23.7指出任何有關報告范圍及邊界的限制P23.9數據測量方法及計算基準，包括用以編制指標及其他信息的各種估測所依據的假設及方法P23.12表列各種標準披露在報告中的位置P108-1103.13尋求外部認證的政策及現行措施P106-107公司治理4.1機構的治理架構，包括最高治理機構下負責特定事務的各個委員會,例如制定戰略或組織監管的委員會P24-254.2指出最高治理機構的主席是否同時也是執行官員P4-9;P244.3如機構屬單一董事會架構，指出最高治理機構中獨立成員和/或非行政成員各自的數量及性別P24-2

152、54.4股東及雇員向最高管治機關提出建議或經營方向的機制P24-254.5最高治理機構的成員、高級管理人員和主管人員（包括安排離職）的報酬與組織績效（包括社會和環境績效）間的聯系P24-25中國農業銀行108編號內容披露位置4.6避免治理機構出現利益沖突的程序P24-254.7如何決定最高管治機關成員及其委員會成員應具備的構成、資格及經驗，包括所有考慮因素的性別和其他多樣性指標P24-254.8內部形成使命、價值觀、行為準則與經濟、環境和社會績效相關的原則及其實施情況P14-154.9最高治理機構監督組織確認和管理經濟、環境和社會績效的程序P24-254.10評估最高治理機構績效的程序，尤其和

153、經濟、環境及社會績效相關的程序P24-254.11解釋組織是否或者如何采用的預防性措施或原則P24-254.14公司利益相關方列表（如：公民組織；客戶；雇員、其他工人及工會；當地社區；股東及資本提供者；及供應商）P22-234.15確定和選擇主要利益相關方的依據P22-234.16利益相關方的協商途徑，就參與的頻率按類型和利益相關方群體來分類P22-234.17利益相關方參與中提出的主要議題和關注，以及組織的回應P22-23經濟績效指標EC1機構產生及分配的直接經濟價值，包括收入、運營成本、員工薪酬、捐獻及其他社區投資、留存收益、向出資人及政府支付的款項 P12-13EC2氣候變化對機構活動產

154、生的財務影響及其風險、機遇 P4-9;P68-75EC3機構養老金固定收益計劃所需資金的覆蓋范圍 P84-89EC7機構在重要運營地點聘用當地社區員工的程序，以及在當地社區聘用高層管理人員所占的比例 P84EC8機構通過商業活動、實物捐贈或免費專業服務等形式主要為公共利益開展的基礎設施投資及服務及其影響 P29-59;P90-97EC9機構對其重大間接經濟影響（包括影響的程度）的理解和說明 P29-59環境績效指標EN1所用物料的重量或體積 P74EN3初級能源的直接能源消耗量 P74EN4初級能源的間接能源消耗量 P74EN5通過節約和提高能效節省的能源 P69-74EN6提供具有能源效益或

155、基于可再生能源的產品及服務的計劃，以及計劃的成效 P69-74EN7減少間接能源消耗的計劃，以及計劃的成效 P69-74EN8按源頭說明總耗水量 P74EN16按質量說明，直接和間接溫室氣體總排放量 P69-74EN18減少溫室氣體排放的計劃及其成效 P69-74EN22按類別及處理方法說明廢棄物總重量 P75EN26降低產品及服務的環境影響的計劃及其成效 P69-74EN29為機構運營目的而運輸產品、其它貨物及物料以及機構員工交通所產生的重大環境影響 P72-74EN30按類別說明總環保開支及投資 P69-74社會責任報告 2012109編號內容披露位置社會績效指標LA1按雇傭類型、雇傭合約

156、及地區劃分的勞動力總數，并按性別區分 P84-89LA2按年齡組別、性別及地區劃分的新進員工和員工流失總數及比率 P84LA3按主要業務地區劃分，只提供給全職員工（不給予臨時或兼職員工）的福利 P84-86LA8為協助勞工及其家屬或社區成員應對嚴重疾病而安排的教育、培訓、輔導、預防與風險控制計劃 P84-86LA9與工會達成的正式協議中的健康與安全議題 P84-86LA10按性別和員工類別劃分，每名員工每年接受培訓的平均時數 P84-86LA11加強員工持續就業能力及協助員工轉職的技能管理及終生學習計劃 P84-86LA13按性別、年齡組別、少數族裔成員及其它多元化指標劃分，治理機構成員和各類

157、員工的組成 P12-13 ;P84-86HR3就經營相關的人權政策及程序，員工接受培訓的總小時數，以及受培訓員工的百分比 P86SO1實施了當地社區參與、影響評估和發展計劃的運營點比例 P90-91SO5對公共政策的立場， 以及在發展及游說公共政策方面的參與 P90-91SO6按國家說明，對政黨、政治人士及相關組織做出財務及實物捐獻的總值 P90-97PR5有關客戶滿意度的措施，包括調查客戶滿意度的結果 P77-83PR6為遵守有關市場推廣（包括廣告、推銷及贊助）的法律、標準及自愿性準則而制定的計劃 P90-97金融行業附加指標FS1應用于業務活動的具體環境和社會政策 P29-97FS2在業務

158、中評估與監控環境和社會風險的程序 P24-25FS3對客戶環境和社會合規情況的監控流程 P24-25FS4提高員工執行應用于業務活動的環境和社會政策的能力的程序 P84-89FS5與客戶、投資者和合作伙伴關于環境風險與機遇的互動 P18-23FS6按地區、規模、行業劃分的業務比例 P77-97FS7為實現特定社會目標而設計的產品及服務的價值，按目標分類 P77-97FS8為實現特定環境目標而設計的產品及服務的價值，按目標分類 P69-73FS10機構業務中與報告組織在環境和社會問題上相互影響的企業的比例和數量 P69-73FS13按類型劃分針對人煙稀少或經濟貧困地區的進入點 P28-67FS1

159、4提倡改善劣勢人群對金融服務的可獲取性 P28-67FS15有關合理設計和銷售金融產品及服務的政策 P77-83FS16按收益類型，開展提高金融知識的教育活動 P90-97中國農業銀行110讀者意見反饋表感謝您閱讀本行2012年度企業社會責任報告。為了向您及其他利益相關方提供更有價值的信息，促進本行提升履行企業社會責任的能力和水平，我們衷心歡迎您能夠對報告提出意見建議，并通過以下方式反饋給我們：傳真：010-85107284 電郵：地址：北京市東城區建國門內大街69號郵政編碼：100005 聯系人：中國農業銀行股份有限公司企業文化部 您認為本報告的內容安排和版式設計是否方便閱讀？ 好 較好 一般 差您對農業銀行社會責任工作和本報告還有哪些意見和建議？您認為農業銀行是否很好地回應了您的期望？ 是 否，您認為您的哪些期望沒有得到很好地回應？您認為本報告是否完整覆蓋了您對農業銀行的期望？ 是 否，您認為您還有哪些期望在本報告中沒有反映？您屬于以下哪類利益相關方？ 政府 監管機構 股東和投資者 客戶 員工 供應商與合作伙伴 社區 公眾與媒體 社會責任報告 2012111