1、消費升級必讀：中國會員經濟數據報告2017.7.19本報告中用戶本報告中用戶數據，來自企鵝數據，來自企鵝智智酷對全國范圍內酷對全國范圍內84748474名會員用戶樣本和15281528名非會員樣本，進行的針對性，進行的針對性調研。調研。數據說明抽樣精準度說明基于基于CNNICCNNIC公布的中國網民畫像，數據研究分析時對調查樣本做了相應匹配公布的中國網民畫像，數據研究分析時對調查樣本做了相應匹配抽樣處理，以保證樣本與中國網民的基本屬性一致。在研究具體細分領域抽樣處理，以保證樣本與中國網民的基本屬性一致。在研究具體細分領域時，也對樣本進行了精細分層抽樣。時，也對樣本進行了精細分層抽樣。分析結論說

2、明報告報告所發布內容，均為企鵝智酷作為第三方研究平臺的獨立數據調研和所發布內容，均為企鵝智酷作為第三方研究平臺的獨立數據調研和分分析，不代表任何企業的立場。析，不代表任何企業的立場。01聲明數據、樣本及相關研究要素章節01 “會員”的本質03 如何做會員運營02 如何吸納新會員05 互聯網產品會員潛力04 細分行業會員對比06 主創團隊020301“會員”的本質會員的本質是什么會員分為哪些類型04會員本質：和消費者建立持續互動的關系1. 如何理解會員業務個人企業通過會員業務建立關系會員關系特點：穩定的可識別可互動互聯網技術的演進，提升了會員業務應用場景和空間2. 會員業務的新內涵社交移動平臺，

3、讓互動無處不在數據可追蹤，提升運營的可能性品牌媒體化，自媒體+自傳播新生代成長，帶來會員服務新需求當消費者成為企業的會員，這意味在交易之外，雙方建立了可持續互動的關系。企業建立會員業務，一方面說明運營當消費者成為企業的會員，這意味在交易之外，雙方建立了可持續互動的關系。企業建立會員業務，一方面說明運營中心在消費者身上，另一方面也降低運營面臨的收入波動風險。如今，互聯網技術提升了行業利用會員模式的能力。中心在消費者身上，另一方面也降低運營面臨的收入波動風險。如今，互聯網技術提升了行業利用會員模式的能力。05會員類型：線上 VS 線下，頭部 VS 長尾對于會員服務的分類，我們首先按照互聯網的邊界，

4、分為線上會員服務和線下會員服務兩個區間。在線上區間，我們對于會員服務的分類，我們首先按照互聯網的邊界，分為線上會員服務和線下會員服務兩個區間。在線上區間，我們把“付費”作為界定頭部和長尾會員的邊界；在線下區間，我們把服務提供是封閉還是開放，作為邊界。把“付費”作為界定頭部和長尾會員的邊界；在線下區間，我們把服務提供是封閉還是開放，作為邊界。線上注冊類 將注冊或有消費的產品用戶稱為會員，分級運營 網約車會員、票務App會員、垂直社區會員線上付費類 相比普通用戶，產品為付費會員提供增值服務和內容 視頻付費會員、電商付費會員、社交產品付費會員線下增值類 服務面向所有消費者，但為會員提供額外增值權益

5、餐飲企業會員、商場會員、航空公司會員線下獨享類 只面向注冊會員提供服務，設置入會門檻，如付費 健身房會員、信用卡會員非營利性組織會員行業組織會員咨詢類機構會員小個體商戶會員注釋：這些會員類型不在本次報告的研究里報告主要研究三種類型06會員體系：強會員模式 VS 弱會員模式本質上說，會員體系的構建，可按照關聯度，分為強弱兩種模式。強會員模式下，消費者通過對品牌認同感提升和增本質上說，會員體系的構建，可按照關聯度，分為強弱兩種模式。強會員模式下，消費者通過對品牌認同感提升和增值服務滿足，完成忠誠度升級；而弱會員模式則強調長尾消費的便利性，讓用戶養成“消費習慣”。值服務滿足，完成忠誠度升級；而弱會員

6、模式則強調長尾消費的便利性，讓用戶養成“消費習慣”。VIP式消費長期捆綁品牌文化粉絲忠誠強激勵傾向VIP高服務標準大眾式消費即用即連便利性習慣養成弱激勵陽光普照標準化服務強會員模式弱會員模式07會員運營：建立目標，并在會員達到目標后給予獎勵會員運營不等于用低價吸引消費者注冊，也不等于讓用戶會員運營不等于用低價吸引消費者注冊，也不等于讓用戶花錢花錢“越多越好”。企業通過會員和消費者建立關系，運營“越多越好”。企業通過會員和消費者建立關系，運營重點是讓消費者持續感受到關系的價值。成功的會員服務，會讓消費者建立對企業的正向情感。重點是讓消費者持續感受到關系的價值。成功的會員服務，會讓消費者建立對企業

7、的正向情感。向新會員及時傳遞價值對于新會員，需要在早期讓其很快感受到會員的價值，并為其提供目標獎勵完成目標的會員當會員完成所設定的目標后，應給予獎勵，這樣才能讓他們建立習慣用技術提供游戲化機制利用技術手段提供一些游戲化的運營，是在會員體驗到實際價值前提供獎勵的方式扁平化“快速擴大規?！比鯐T模式的運營關鍵是在扁平化的層級里盡可能獲得更多用戶。構建進階金字塔模型強會員模式則需要構建金字塔模型，來讓用戶各安其位，并保持上升的誘惑力。0802如何吸納新會員用戶注冊會員看中什么什么阻礙了新會員獲取09用戶辦會員首先看中會員價0102價格是消費者的關注焦點。接近七價格是消費者的關注焦點。接近七成調查成調

8、查者反饋者反饋，辦會員的首要原因，辦會員的首要原因是看中會員價更便宜，更省錢。是看中會員價更便宜，更省錢。41.1%41.1%的調查者辦會員是為了積的調查者辦會員是為了積分、兌換福利。由于較少商家為會分、兌換福利。由于較少商家為會員提供的是更高質量的服務，所以員提供的是更高質量的服務，所以僅有僅有14.9%14.9%的調查者因該項而辦會的調查者因該項而辦會員。員。你辦會員的主要原因是哪些？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）66.8%41.1%29.6%27.3%24.7%14.9%5.4%省錢，會員價便宜累計積分，兌換福利為使用只提供給會員的服務經常消費，忠實客戶店員推薦，順手辦的服務質量

9、高，會員受重視其它（已排除非會員人群）10多數人對商家主動推薦辦會員不反感0102超過六成的調查者在面對商家主動超過六成的調查者在面對商家主動推薦辦理會員時，并沒有明顯反感推薦辦理會員時，并沒有明顯反感的態度。其中的態度。其中12.9%12.9%愿意了解，愿意了解，51.8% 51.8% 調查者態度中立。調查者態度中立。明確表示不喜歡的調查者占比為明確表示不喜歡的調查者占比為35.3%35.3%。面對商家主動推薦辦理會員，你的態度一般是？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）喜歡，愿意了解, 12.9%無所謂，中立, 51.8%不喜歡，比較反感, 35.3%（已排除非會員人群）11一線城市對會

10、員推銷的反感度更高0102一線城市里反感會員推銷的用戶占一線城市里反感會員推銷的用戶占比更高，達到比更高，達到40%40%。而在三四線城。而在三四線城市里，這個占比為市里，這個占比為32.7%32.7%。城市越下沉，其用戶在面對商家主城市越下沉，其用戶在面對商家主動推薦辦理會員時的態度越中立和動推薦辦理會員時的態度越中立和友好。友好。面對商家主動推薦辦理會員，你的態度一般是？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）11.3%12.6%13.6%48.7%52.0%53.7%40.0%35.4%32.7%一線城市二線城市三四線城市及以下不喜歡，比較反感無所謂，中立喜歡，愿意了解（已排除非會員人群）

11、12會員推銷更容易吸引女性用戶0102面對商家推薦辦理會員時，不同性面對商家推薦辦理會員時，不同性別用戶的辦理可能性存在明顯差別用戶的辦理可能性存在明顯差異。整體上，女性辦會員的可能性異。整體上，女性辦會員的可能性要高于男性。要高于男性。33.5%33.5%的女性調查者反饋，當商家的女性調查者反饋，當商家主動推薦辦會員時，大部分情況下主動推薦辦會員時，大部分情況下會辦理。會辦理。商家主動推薦是否會增加你辦理會員的可能性？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）19.7%33.5%48.5%48.3%21.1%12.3%10.7%5.9%男女大部分會偶爾會基本不會反效果，想辦也不辦了（已排除非會員

12、人群）13拒絕辦會員的首要原因：不經常在這消費0102當用戶拒絕辦理商家的會員時，最當用戶拒絕辦理商家的會員時，最主要原因是在該商家消費的次數比主要原因是在該商家消費的次數比較少。該類用戶占比超過六成。較少。該類用戶占比超過六成。會員優惠是否有吸引力、福利是否會員優惠是否有吸引力、福利是否能用上，也是用戶重點考慮的兩方能用上，也是用戶重點考慮的兩方面。面。你拒絕部分商家的會員推廣，一般因為哪些原因？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）63.1%44.0%39.2%29.7%26.5%26.5%24.5%13.8%不經常在這里消費會員優惠不吸引人會員福利用不上會員福利少注冊流程麻煩會員福利使用

13、麻煩產品/服務質量不好其它（包括會員和非會員人群）14會員吸納：廣撒網+逐級深入0102精精準營銷推送是理論上最優方法，但實際上還需要“笨功夫”。在無法通過第一準營銷推送是理論上最優方法，但實際上還需要“笨功夫”。在無法通過第一眼確認用戶需求的時候，廣泛進行“宣傳互動”是會員業務觸及更多消費者的關眼確認用戶需求的時候，廣泛進行“宣傳互動”是會員業務觸及更多消費者的關鍵。數據也顯示了，超過六成用戶對主動式營銷并不反感。鍵。數據也顯示了，超過六成用戶對主動式營銷并不反感。地域，性別，年齡是不依賴精準數據的粗粒度用戶分群方式。同樣，根據廣泛接地域，性別，年齡是不依賴精準數據的粗粒度用戶分群方式。同樣

14、，根據廣泛接觸用戶得到的反饋，建立快速高效的遞進篩選數據庫，進行精細化運營。觸用戶得到的反饋，建立快速高效的遞進篩選數據庫，進行精細化運營。擴大覆蓋面是笨方法，也是好方法建立粗細結合的分層運營方案03區分忠誠用戶、長尾用戶和隨機用戶對會員服務的期待，數據顯示不同人群有著各自的偏好。面對忠誠頭用戶和長尾大眾對會員服務的期待，數據顯示不同人群有著各自的偏好。面對忠誠頭用戶和長尾大眾用戶，應該有不同的吸引賣點。而對于隨機來訪用戶，則是很好的口碑傳播媒介。用戶，應該有不同的吸引賣點。而對于隨機來訪用戶，則是很好的口碑傳播媒介。1503如何做會員運營用戶如何獲取會員信息用戶參與哪些會員活動16實體會員卡

15、的線下使用率并不低0102當用戶在線下消費時，最普遍的提當用戶在線下消費時，最普遍的提供會員卡方式是，提供綁定會員的供會員卡方式是，提供綁定會員的手機號，這項占比接近了七成。手機號，這項占比接近了七成。其次為實體會員卡，占比為其次為實體會員卡，占比為40.6%40.6%，遠高于其它形式的數字會，遠高于其它形式的數字會員卡員卡。數字會員卡的普及較慢，很。數字會員卡的普及較慢，很大程度與自主開發大程度與自主開發APPAPP的門檻較高的門檻較高有關，這也是為何微信會員卡普及有關，這也是為何微信會員卡普及里超過里超過APPAPP的原因。的原因。線下消費時，你會如何提供會員卡？數據來源：企鵝智酷調查（2

16、017.6）68.1%40.6%22.7%16.4%14.0%8.0%提供綁定手機號實體會員卡微信賬號里數字會員卡手機支付自動識別會員應用里數字會員卡其它（已排除非會員人群）17會員信息推送強依賴于消費時間0102在這個網絡信息傳遞極為普遍的時在這個網絡信息傳遞極為普遍的時代，用戶獲取會員信息仍主要靠消代，用戶獲取會員信息仍主要靠消費時商家告知，占比達費時商家告知，占比達62.2%62.2%。微信公眾號和商家短信通知已齊頭微信公眾號和商家短信通知已齊頭并進，占比均超過三成。而網上社并進，占比均超過三成。而網上社區論壇在會員信息傳遞方面效果非區論壇在會員信息傳遞方面效果非常弱，占比僅為常弱，占比

17、僅為4.6%4.6%。你一般如何獲取到會員信息？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）62.2%35.7%32.1%13.9%8.8%6.8%4.6%10.9%消費時商家公告或店員告知微信公眾號商家短信身邊朋友告知客服電話郵件網上社區論壇其它（已排除非會員人群）18短信推送覆蓋度在年輕消費者中下降0102在不同年齡的用戶中，通過短信和在不同年齡的用戶中，通過短信和微信公眾號獲取會員信息的占比呈微信公眾號獲取會員信息的占比呈現明顯差異。年齡越低，通過微信現明顯差異。年齡越低，通過微信公眾號獲取信息的占比越高。而年公眾號獲取信息的占比越高。而年齡越高，短信的占比則領先。齡越高，短信的占比則領先。在

18、在1919歲到歲到2525歲調查者中，微信公眾歲調查者中，微信公眾號獲取會員信息的占比為號獲取會員信息的占比為39.1%39.1%，而短信的占比為而短信的占比為28.1%28.1%。你一般如何獲取到會員信息：短信 VS 微信公眾號數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）28.1%32.1%32.8%36.5%33.7%39.1%36.1%36.2%35.0%28.0%19-25歲26-30歲31-35歲36-40歲40歲以上商家短信微信公眾號（已排除非會員人群）19會員運營面臨的最大挑戰是實用性0102在使用會員服務時遇到的問題中，在使用會員服務時遇到的問題中，辦了會員沒啥用位居第一位。辦了會員

19、沒啥用位居第一位。 有有60.560.5%調查調查者遇到過這類問題。者遇到過這類問題。位居第二位的問題是沒有體驗到更位居第二位的問題是沒有體驗到更好的服務，占比約一半。在會員服好的服務，占比約一半。在會員服務的品質提升上，也是會員運營的務的品質提升上，也是會員運營的需要解決的問題。需要解決的問題。60.5%49.0%41.6%39.2%37.7%33.6%31.2%30.4%5.7%2.9%辦了會員發現沒啥用沒體驗到更好的服務缺少會員福利提醒找不到/忘記帶會員卡會員活動少不了解會員福利會員卡太多，不記得辦了哪家會員福利長期不更新其它沒遇到過以上問題在使用會員服務時，你遇到過下列哪些問題？數據來

20、源：企鵝智酷調查（2017.6）（已排除非會員人群）20高收入女性擁有更多的會員卡有有31.2%31.2%的調查者稱，會員卡太多、不記得辦了哪家。其中女性、的調查者稱，會員卡太多、不記得辦了哪家。其中女性、3131至至3535歲、月收入歲、月收入80008000元以上的人群出現該類問元以上的人群出現該類問題的占比明顯高于整體。由此推斷，高收入的中年女性擁有的會員卡會偏多。題的占比明顯高于整體。由此推斷，高收入的中年女性擁有的會員卡會偏多。會員卡太多，不記得辦了哪家的用戶特點數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）35.0%36.7%39.3%31.2%整體女性31-35歲月收入8000元以上（已

21、排除非會員人群）21會員活動兩大王牌：會員價和積分換福利0102在眾多會員活動中，會員價活動的在眾多會員活動中，會員價活動的受歡迎程度遙遙領先，占比受歡迎程度遙遙領先，占比76.6%76.6%。其次為積分兌換福利。與。其次為積分兌換福利。與其它商家合作的優惠活動也較受歡其它商家合作的優惠活動也較受歡迎。迎。年輕人對一些互動性的會員活動更年輕人對一些互動性的會員活動更具熱情，比如會員等級升級、簽到具熱情，比如會員等級升級、簽到獲得積分等。會員線下活動受歡迎獲得積分等。會員線下活動受歡迎程度要高于線上社區。程度要高于線上社區。76.6%51.5%36.6%26.0%21.2%20.0%19.2%1

22、4.1%6.6%6.7%75.3%48.1%32.0%30.5%24.8%24.8%22.0%19.1%10.1%7.9%會員價打折積分兌換福利消費獲積分與其它商家合作的優惠活動會員專屬客服會員等級升級簽到獲積分會員線下活動會員線上社區其它整體19-25歲以下各項會員活動，你比較愿意主動參與哪些？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）（已排除非會員人群）22會員運營：不斷激活和渠道革新0102對于會員運營來說，優惠（增值服務）和積分是兩個關鍵體系，也是需要精細設對于會員運營來說，優惠（增值服務）和積分是兩個關鍵體系，也是需要精細設計，并保持相對穩定的“承諾性框架”。在此基礎上，還需要不斷嘗試激

23、活“沉計，并保持相對穩定的“承諾性框架”。在此基礎上，還需要不斷嘗試激活“沉睡會員”，給予一些超越框架之外的短期“驚喜”，來擴大會員整體活躍度。睡會員”，給予一些超越框架之外的短期“驚喜”，來擴大會員整體活躍度。在對會員推薦感興趣人群中，女性表現更為突出。而在“擁有多張會員卡”的重在對會員推薦感興趣人群中，女性表現更為突出。而在“擁有多張會員卡”的重度用戶中，女性比例仍然高于男性。度用戶中，女性比例仍然高于男性。穩定的激勵體系與不斷激活的“意外驚喜”是的，依然還是女性用戶03數字會員卡，從高門檻到低門檻的逆襲數字會員卡的線下使用率低于實體卡片，一個原因是數字會員卡的線下使用率低于實體卡片，一個

24、原因是APPAPP的開發和運維成本。微信的開發和運維成本。微信等新平臺提供的會員卡功能，很好的拉低了服務商建立數字會員系統的門檻。而年等新平臺提供的會員卡功能，很好的拉低了服務商建立數字會員系統的門檻。而年輕用戶向微信的遷移，也將進一步加速新會員體系的整體升級。輕用戶向微信的遷移，也將進一步加速新會員體系的整體升級。2304細分行業會員業務對比哪類行業會員規模最大不同行業會員的滿意度24超市商場會員規模領先于其它行業0102調查中，表示自己是超市商場會員調查中，表示自己是超市商場會員的用戶占比最高，超過了一半。其的用戶占比最高，超過了一半。其次，互聯網產品會員占比也較高。次，互聯網產品會員占比

25、也較高。以線下強勢推廣為特點的美容美發以線下強勢推廣為特點的美容美發店會員占比也較高，其占比為店會員占比也較高，其占比為30.5%30.5%，高于信用卡、酒店等。，高于信用卡、酒店等。56.7%43.2%32.9%30.5%30.5%25.8%24.0%15.2%11.6%10.0%超市商場互聯網產品（如QQ會員）餐飲企業零售類商品企業（如服裝）美容美發店信用卡酒店健身類場所航空公司其它你現在是以下哪些類型商家的會員？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）（已排除非會員人群）25高收入群體活躍于辦各類商家會員對比不同收入群體所辦的各類商家會員，超市商場會員在收入分布中的差異最小。信用卡、航空公

26、司會員則明顯分布對比不同收入群體所辦的各類商家會員，超市商場會員在收入分布中的差異最小。信用卡、航空公司會員則明顯分布在高收入群體中。整體上，高收入群體辦各類商家會員的活躍度均更高。在高收入群體中。整體上，高收入群體辦各類商家會員的活躍度均更高。53.0%37.1%26.0%23.9%21.5%11.8%11.8%10.0%4.6%57.9%44.2%31.0%32.2%29.8%22.8%25.5%13.5%8.5%57.8%47.3%34.1%43.6%41.4%39.2%41.1%24.4%25.5%超市商場互聯網產品零售類商品餐飲企業美容美發店酒店信用卡健身類場所航空公司3000元以下

27、3001-8000元8000元以上你現在是以下哪些類型商家的會員？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）（已排除非會員人群）26年輕消費者最熱衷于辦互聯網產品會員調查中，調查中，58%58%的的1919歲到歲到2525歲調查者辦了互聯網產品會員，該比率隨年齡增加而明顯下滑。超市商場、餐飲企業、信歲調查者辦了互聯網產品會員，該比率隨年齡增加而明顯下滑。超市商場、餐飲企業、信用卡等會員的辦理中，用卡等會員的辦理中，3131歲到歲到4040歲用戶群的活躍度更高。歲用戶群的活躍度更高。42.2%58.0%27.1%14.6%11.7%59.0%50.4%35.1%28.7%14.4%65.2%43.0

28、%39.0%33.8%17.8%64.1%31.3%36.6%30.8%19.8%57.8%17.8%25.7%22.6%14.9%超市商場互聯網產品餐飲企業信用卡健身類場所19-25歲26-30歲31-35歲36-40歲40歲以上你現在是以下哪些類型商家的會員？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）（已排除非會員人群）27美容美發、零售業會員服務滿意度最低0102調查者對所辦的不同類型商家會員調查者對所辦的不同類型商家會員滿意度反饋中，信用卡、酒店的滿滿意度反饋中，信用卡、酒店的滿意度稍高于其它商家類型。意度稍高于其它商家類型。美容美發店的會員服務滿意度最美容美發店的會員服務滿意度最低，低，

29、27.6%27.6%調查者不滿意。健身類調查者不滿意。健身類場所的會員滿意度也略低。場所的會員滿意度也略低。28.7%26.7%26.6%21.6%18.8%17.8%16.5%15.2%12.7%57.4%60.3%56.1%57.7%67.8%56.6%70.5%57.2%66.8%13.9%13.0%17.3%20.7%13.4%25.7%13.1%27.6%20.5%信用卡酒店航空公司互聯網產品超市商場健身類場所餐飲企業美容美發店零售類商品企業滿意一般不滿意你對自己所辦的不同商家會員服務滿意度？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）（已排除非會員人群）28行業對比：給用戶“最最”想要的

30、010211%11%的航空會員，的航空會員，56%56%的商場超市會員，不同行業的會員滲透率，呈現明顯的階的商場超市會員，不同行業的會員滲透率，呈現明顯的階梯分布。但高滲透率并不代表低消費，在直接消費中，高頻梯分布。但高滲透率并不代表低消費，在直接消費中，高頻X X高滲透高滲透X X低客單價，低客單價，依然是巨大生意。依然是巨大生意。高客單價，頭部消費的行業，會員滿意度整體高于低客單價的大眾消費。這除了服高客單價，頭部消費的行業，會員滿意度整體高于低客單價的大眾消費。這除了服務質量的因素外，還有會員訴求的差異性，你的會員到底是更看重性價比和優惠，務質量的因素外，還有會員訴求的差異性，你的會員到

31、底是更看重性價比和優惠，還是更看重“皇帝般的服務”，這才是最關鍵的。還是更看重“皇帝般的服務”，這才是最關鍵的。陡峭階梯：這不是鄙視鏈而是價值鏈滿意度差異應考慮訴求差異，不要追求錯誤目標03互聯網是“青春”的象征，會員是“身份”的象征年輕用戶更熱衷于辦理互聯網產品的會員服務，這并不太令人驚訝。但高收入群體年輕用戶更熱衷于辦理互聯網產品的會員服務，這并不太令人驚訝。但高收入群體對于辦理會員業務的“無差別通殺”，反映了會員服務在高端用戶中已經成為一種對于辦理會員業務的“無差別通殺”，反映了會員服務在高端用戶中已經成為一種“習慣”和“象征”?！傲晳T”和“象征”。2905互聯網產品會員潛力挖掘互聯網會

32、員服務覆蓋度不同類型會員潛在用戶30三四線崛起：互聯網會員服務下沉0102在對有過會員服務的用戶調查中，在對有過會員服務的用戶調查中，46.2%46.2%的一線城市用戶對互聯網會的一線城市用戶對互聯網會員購買行為近期有所增長。員購買行為近期有所增長。與之相對的，是二線城市和三四線與之相對的，是二線城市和三四線城市的會員用戶，近兩年里在互聯城市的會員用戶，近兩年里在互聯網會員服務的購買率均超過網會員服務的購買率均超過40%40%，與一線城市差距較小。與一線城市差距較小。最近兩年里更愿意購買互聯網產品會員的會員用戶數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）46.2%44.4%40.3%一線城市二線城市

33、三四線城市及以下（已排除非會員人群）31視頻會員吸引力領先，閱讀/學習類走熱0102在已購買或有意愿購買互聯網會員在已購買或有意愿購買互聯網會員的用戶中，視頻會員排名第一?？傻挠脩糁?，視頻會員排名第一?？梢娨曨l網站近年來在用戶付費方面見視頻網站近年來在用戶付費方面成功教育了市場。成功教育了市場。閱讀類閱讀類/ /學習類產品的付費意愿同樣學習類產品的付費意愿同樣較高，一方面是網文等較高，一方面是網文等IPIP類閱讀產類閱讀產品持續走熱，另一方面也收益于知品持續走熱，另一方面也收益于知識付費產品的興起。識付費產品的興起。60.8%25.5%22.4%18.5%16.6%16.3%14.0%10.3

34、%9.0%5.1%10.2%視頻會員社交產品會員電商會員音樂網站/APP會員閱讀/文學類產品會員廣播/播客類產品會員在線學習類產品會員網盤會員工具類產品會員新聞類產品會員其它你已購買或有可能購買哪些互聯網產品的會員？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）（ 已排除無互聯網會員購買意愿的人群）32電商會員的潛力人群是中年消費者雖然整體上，多數互聯網產品的會員都更容易吸引到年輕人，尤其是社交產品、音樂產品等。但針對電商會員雖然整體上，多數互聯網產品的會員都更容易吸引到年輕人，尤其是社交產品、音樂產品等。但針對電商會員，年齡，年齡越高，尤其是越高，尤其是3636歲以上中年人歲以上中年人里里愿意愿意購

35、買的占比要高于年輕人。購買的占比要高于年輕人。72.8%70.2%59.4%45.8%26.0%35.7%23.7%20.7%19.0%17.1%27.0%17.3%14.6%13.5%11.1%21.5%16.5%14.1%12.1%10.3%15.0%18.9%25.3%31.3%36.6%19-25歲26-30歲31-35歲36-40歲40歲以上視頻會員社交產品會員音樂網站/APP會員廣播/播客類產品會員電商會員你已購買或有可能購買哪些互聯網產品的會員？數據來源：企鵝智酷調查（2017.6）（ 已排除無互聯網會員購買意愿的人群）33互聯網會員服務：泛娛樂仍是剛需0102在所有有過在所有有

36、過/ /有意愿購買互聯網產品會員的用戶中，視頻會員、音樂會員和播客有意愿購買互聯網產品會員的用戶中，視頻會員、音樂會員和播客/ /數字廣播會員，在去重后的整體滲透率達到數字廣播會員，在去重后的整體滲透率達到75.3%75.3%，超過四分之三，成為互聯，超過四分之三，成為互聯網會員服務的第一品類。網會員服務的第一品類。在對會員用戶的年齡進行分析后發現，泛娛樂了社交品類的付費會員與潛在對會員用戶的年齡進行分析后發現，泛娛樂了社交品類的付費會員與潛在付費用戶中，越年輕的群體占比越高。只有在電商這一強消費領域，在在付費用戶中，越年輕的群體占比越高。只有在電商這一強消費領域，在成年人中更有會員發展潛力。成年人中更有會員發展潛力。視頻+音樂+播客，泛娛樂成為付費主流頭部品類會員/潛在會員整體年輕化，除了電商03三四線城市發展會員，互聯網更具優勢在會員服務的滲透率中，互聯網產品因為具備一定的“超越地域邊界”屬在會員服務的滲透率中，互聯網產品因為具備一定的“超越地域邊界”屬性，即有網絡即有服務，不需要線下布局，因此在向三四線新興市場下沉性，即有網絡即有服務，不需要線下布局，因此在向三四線新興市場下沉中，效果更為顯著。中，效果更為顯著。