1、1 平安銀行股份有限公司平安銀行股份有限公司 20132013 年企業社會責任報告年企業社會責任報告 目錄目錄 關于本報告 . 3 董事長、行長致辭 . 4 公司概況 . 5 企業社會責任戰略與管理. 7 長期能力建設 . 7 利益相關方溝通 . 7 股東 . 8 財務績效穩步提升. 8 公司治理不斷完善. 9 加強信息披露及投資者關系管理 . 10 實施全面風險管理. 12 借力審計系統平臺，全面提升審計質量與效率 . 14 反洗錢 . 15 反腐敗 . 15 客戶 . 17 深化流程優化，提升客戶服務體驗 . 17 系統改善公司客戶服務品質 . 17 持續關注零售客戶滿意度 . 18 信用

2、卡客戶滿意度. 18 確?？蛻糍Y金安全. 18 持續創新公司業務產品 . 18 推出多項零售業務新產品 . 19 推出小微金融創新產品貸貸平安商務卡 . 20 員工 . 23 完善的員工職業發展體系 . 23 合適的薪酬福利體系. 23 健康與安全 . 23 有效的內部溝通渠道. 24 和諧的工作氛圍 . 24 員工文體活動 . 24 EAP計劃 . 24 完善的培訓體系和學習平臺 . 24 環境和社會 . 27 減少運營碳排放 . 27 推動客戶及伙伴重視環境問題 . 28 促進公眾踐行環保理念 . 30 災難救助與幫貧扶困. 30 教育公益 . 31 社區公益 . 31 普惠金融 . 32

3、 合作伙伴 . 34 同業合作伙伴 . 34 供應鏈金融合作伙伴. 34 保理商合作聯盟 . 35 金橙俱樂部 . 35 產學研合作伙伴 . 35 供應商 . 36 社會認可 . 37 GRI指標對照表 . 40 指標附錄 . 45 聯系我們 . 51 3 關于本報告關于本報告 歡迎閱讀平安銀行股份有限公司 2013 年企業社會責任報告 。在這份報告中，我們集中體現了平安銀行對利益相關方關注事項的回應、行動以及面臨的挑戰。 本報告涵蓋平安銀行總部及分支機構 2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日期間在履行社會責任方面的活動及表現。 我們繼續將全球報告倡議組織的 G3.

4、1 指標及金融行業補充指標作為信息披露的指導性原則來編制本報告。 我們的財務業績詳情載于平安銀行股份有限公司 2013 年年度報告 。 本報告做了部分規劃和預測，但不排除對趨勢預測有一定的不確定性。 本報告披露的所有內容和數據，已經平安銀行股份有限公司董事會審議通過；同時，安永華明會計師事務所（特殊普通合伙）按照AA1000 審驗標準（2008） 對本報告進行了獨立第三方鑒證。 報 告 以 印 刷 版 和 網 絡 版 兩 種 形 式 發 布 。 網 絡 版 可 在 本 行 網 站http:/ 查閱。 董事長、行長致辭董事長、行長致辭 2013 年是兩行整合后的新平安銀行元年，是新平安銀行實施“

5、三步走”戰略和“五年規劃”的開局之年。我們始終秉承“對外以客戶為中心、對內以人為本”的理念，深入推進各項改革，優化服務流程，實現了各項業務的跨越式發展，開創了近年來最好的經營局面！開啟了平安銀行新的紀元！ 2013 年，我們銳意進取、團結奮斗,取得了良好的成績：一是積極推進管理變革，穩步實施架構調整；二是建立全面風險管理體系，深化綜合金融模式創新；三是全力轉變增長方式，持續優化業務結構，逐步形成了以“專業化、集約化、綜合金融、互聯網金融”為特色，公司、投行、零售、同業“四輪”驅動的全新商業模式，差異化的市場競爭優勢逐步顯現， “不一樣的平安銀行”品牌逐漸深入人心。 注重業務發展的同時，我們不忘

6、自身作為“社會公民”的責任，積極回饋客戶、回饋社會。我們充分考慮客戶、員工、股東、社會公眾、監管等相關方的利益和訴求，努力提升服務，踐行普惠金融，推行綠色金融，熱心社會公益，使踐行社會責任與社會環境可持續發展相適應，與我行發展戰略相匹配。 在提升客戶服務水平方面，我們啟動了“新銀行、新服務、從我做起”全行服務提升項目，致力于用“好服務”打造“不一樣的平安銀行”。 我們持續優化客戶服務品質管理體系，提升客戶體驗。第三方調研公司獨立進行的客戶滿意度調查結果顯示，我們零售客戶滿意度逐季提升，并進入了同業先進行列。我們積極發展互聯網金融，通過口袋銀行、 “橙 e 網”等，為廣大的零售和公司客戶提供簡單

7、、便捷的服務。我們積極推動小微業務發展，推出 “貸貸平安商務卡” ，創新中小企業服務模式，從授信、結算、財富管理、綜合金融等提供全方位的服務，截至 2013 年年末，小微貸款余額超過 870 億元。 在關愛員工方面，我們始終堅持著“對內以人為本”的指導思想，通過科學績效考核辦法為員工提供公平公正的發展空間；注重人才培養工程，利用集團綜合金融優勢資源和外部高端培訓資源，啟動國內首批綜合金融管培生的培訓計劃，為綜合金融發展儲備人才；打造“家園文化” ，開展“員工關愛計劃” ，落實“獻愛心，送溫暖”工程；舉辦趣味水上運動會、足球、籃球、羽毛球比賽等多項活動，關心員工身心健康。 在綠色信貸方面，我們積

8、極與聯合國環境規劃署金融行動組等機構開展有關綠色信貸的對話和交流工作，穩步提升綠色信貸披露水平；繼續加強節能減排重點工程和項目的信貸支持，將環保評估機制納入授信業務管理流程，嚴控“兩高一?！毙袠I信貸投放。 在公益活動方面， 我們加強了總行對分行的指導， 各分行結合當地實際情況，開展了多種多樣的公益活動，受益范圍更廣、效率更高、內容更加豐富，包括抗震救災、云南水窖項目、扶貧項目、捐助殘障兒童、綠化項目等，使得平安銀行的愛心得到更快、更有效地傳遞。 “雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越” 。展望未來，我們任重道遠！平安銀行將繼續拿出“不一樣”的精神與干勁，為客戶、員工、股東以及社會創造更大的價值！ 5

9、 公司概況公司概況 平安銀行股份有限公司（簡稱：平安銀行，股票簡稱：平安銀行，股票代碼：000001）是原深圳發展銀行股份有限公司以吸收合并原平安銀行股份有限公司的方式完成兩行整合并更名后的銀行，是總部設在深圳的全國性股份制商業銀行。中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）及其控股子公司持有平安銀行股份共計約 56.17 億股，占比約 59%，為平安銀行的控股股東。 截至2013年12月底， 平安銀行資產總額18,917.41億元， 較年初增長17.75%；存款總額 12,170.02 億元，較年初增長 19.18%；貸款總額（含貼現）8,472.89 億元，較年初增長 17.

10、55%。全年實現歸屬母公司股東凈利潤 152.31 億元，同比增長13.64%；非利息收入 115.01 億元，同比增加 47.88 億元，增幅 71.32%。根據中國銀監會商業銀行資本管理辦法（試行） 計算資本充足率 9.90%、一級資本充足率 8.56%、核心一級資本充足率 8.56%，根據中國銀監會商業銀行資本充足率管理辦法及相關規定計算資本充足率 11.04%、核心資本充足率 9.41%。 平安銀行目前擁有 38 家分行，機構網點 520 多家，在香港設有代表處，并與境內外眾多國家和地區逾 2000 家銀行建立了代理行關系。平安銀行制定了清晰、可持續的發展戰略，確立了“變革、創新、發展

11、”的指導思想，秉承“對外以客戶為中心，對內以人為本”的理念，充分發揮中國平安的綜合金融優勢，堅持外延式擴張和內涵式增長并舉，實現公司、零售、同業、投行“四輪”驅動，致力于打造專業化、集約化經營的全功能現代化商業銀行。 2013 年年中，平安銀行正式成立了 3 個行業事業部、11 個產品事業部和 1 個平臺事業部，標志著事業部經營體制的正式全面實施。事業部是銀行基于“以客戶為中心”理念，按照“流程銀行”要求，對重點行業、重點業務進行嵌入式管理和專業化經營的戰略性舉措。 零售業務方面，平安銀行堅持以客戶為中心、不斷創新產品和服務，加強“一站式”綜合金融服務能力。平安銀行全新推出以“健康關愛、高額保

12、障、車行天下”為主題的平安財富客戶權益體系，首創融匯了銀行借記卡及信用卡雙卡客戶權益，更突出了平安的專業特色，服務類別多，保障額度高，保障內容全，在市場獨樹一幟。平安銀行信用卡迄今已擁有超千萬持卡客戶，30 余種信用卡卡片產品供客戶隨心選擇，全方位隨卡保險保障服務獨具平安特色，電影、加油、超市、商旅各類“平安專利”優惠到家。平安銀行小微金融業務以產品多、效率高、服務優三大特色，為小微企業提供各類貸款融資服務，以及結算、匯兌、現金管理、理財等金融服務。新近推出的“貸貸平安商務卡”為小微客戶打造一個包括支付、結算、貸款、理財、保險等多種功能的綜合金融平臺，助力銀行小微金融實現跨越式發展。 公司業務

13、方面，平安銀行確立了“面向中小企業，面向貿易融資”的發展戰略，在全國率先推出圍繞核心企業、開發上下游企業的全方位授信模式“供應鏈金融”，在供應鏈金融市場領域的客戶規模、品牌影響力、專業程度均居業內前列。在此基礎上，獨創的“線上供應鏈金融”在線服務平臺，將物化的資金流轉化為在線數據，無縫嵌入核心企業的電子商務平臺，據此為客戶提供在線融資、結算、理財等金融服務，在互聯網時代繼續保持領先的服務優勢。同時，國際業務、離岸業務穩健發展，作為國內 4 家獲得離岸業務資格的商業銀行之一，為公司客戶搭建起跨時空、全方位的銀行服務體系。 資金同業方面，同業資產負債規模持續、快速增長。平安銀行特色業務“行 E通”

14、依托開放式中間業務代理平臺，通過整合自身資源，建立專業、完整、靈活的產品與服務體系，為廣大銀行類金融機構提供全面金融服務解決方案。平安銀行著力打造黃金銀行，貴金屬代理業務量繼續名列前茅，并于 2012 年內取得黃金業務全牌照，同時積極開發黃金寄售、黃金租賃等特色產品，持續擴大黃金市場影響。積極開展理財業務，理財產品線持續豐富，幣種多樣化，投資多元化，風險收益平衡化，全年發行產品數量超過 2000 個，位居同業前列。 投行方面，平安銀行依托中國平安綜合金融平臺，以客戶為中心，著眼貨幣市場、股票市場和債券市場，重點針對資源類、地產類、平臺類、戰略性新興產業類、高端另類等行業領域，搭建高收益、低風險

15、、風險可控、成本可控的投行產品線，伴隨企業成長。未來，平安銀行將建立具有平安特色、國內領先的投行業務模式三大平臺：包括綜合金融產品整合平臺、復雜投融資產品創新平臺、中間業務收入創收平臺等。 平安銀行不斷完善公司治理結構，提升科學決策能力，積極引進現代企業人力資源管理方法；在國內率先建立了財會、信貸、稽核垂直管理體系，全面加強風險控制，資產質量保持良好，資本實力顯著增強。 平安銀行通過業務和管理的發展不斷提升企業品牌形象，多年來積極履行和實踐企業社會責任的價值標準和行為準則，堅持誠信合規經營，維護客戶利益，為社會提供優質金融產品和服務，保障員工合法權益，注重環保、熱心公益、回饋社會。 近兩年，平

16、安銀行榮獲了最佳供應鏈金融服務銀行、卓越競爭力財富管理銀行、最具創新意識銀行、年度股份制商業銀行、最佳企業社會責任獎、中國最受尊敬中資銀行等榮譽。在 2013 年電子銀行業務發展高峰論壇暨領航中國最佳電子銀行頒獎盛典上，平安銀行斬獲“最佳電子銀行”和“企業網銀最佳創新獎”兩項大獎。 未來，平安銀行將牢牢把握時代發展機遇，開拓創新，變革發展，繼續強化“專業化、集約化、綜合金融、互聯網金融”四大特色，依托集團在資本、品牌、渠道、 客戶、產品、 IT 等方面的綜合金融優勢，充分發揮銀行在實現“一個客戶，一個賬戶，多個產品，一站式服務”過程中的“領頭羊”作用，實現超常規、跨越式發展，努力將平安銀行做大

17、做強，實現“最佳銀行”戰略目標！ 7 企業社會責任戰略與管理企業社會責任戰略與管理 長期能力建設長期能力建設 2013 年，我們在積極開展各項社會責任活動的同時，繼續完善各項社會責任管理工作。我們進一步強化了總行在社會責任領域的審查和督導職能，組織協調各職能部門和分支機構積極履行企業社會責任。 2013 年，我們借助中國平安低碳潛力評估項目，重點評估了銀行創新產品和流程改造可能帶來的降低碳排放效果及潛力，梳理了銀行綠色運營方面的路徑和措施，為進一步的量化管理奠定了基礎。 利益相關方溝通利益相關方溝通 我們借鑒了國際組織 Accountability 的 AA1000SES 利益相關方參與標準，

18、對利益相關方進行識別和選擇，并制定相應的溝通機制和策略，以指導相關工作的開展。 相關方名相關方名稱稱 溝通方式溝通方式 對我們對我們的的期望期望 溝通內容溝通內容 股東 公開信息披露，股東大會， 股東書面通知，業績發布會，官方網站 不斷提高公司價值和市值，降低企業風險，保證企業可持續發展，持續提高盈利能力與核心競爭力 公司重要信息，重大經營決策，經營管理數據，業務創新及成就 客戶 客戶滿意度調查，客戶服務熱線 （95511） ，客戶服務活動，客戶經理日常聯絡 提供優質的產品和服務，并不斷改進 改善服務的措施，了解客戶需求，產品服務相關資訊 員工 工會，合理化建議，座談會，培訓交流，內刊內網等內

19、宣平臺，績效管理機制 為員工提供更好的薪酬福利和職業成長機會 員工權益保障，職業生涯規劃，績效管理 社區 社區服務活動，志愿者活動，各種慶祝日的聯歡 安全運營，促進社區繁榮與和諧，提供安全、健康的環境 企業社會責任理念及行動，金融服務及產品風險教育，社區項目 供應商與合作伙伴 合同，協議，綜合評估 公平采購，誠信履約，互惠合作，實現雙贏 合規管理，產品與服務質量，進一步合作機會 在銀行運營的日常工作中，我們運用上述溝通機制和策略，與利益相關方開展了積極而富有成效的溝通；我們在綠色信貸等環保領域與國內 NGO 加強了溝通和聯絡，提升了綠色信貸披露水平。 股東股東 我們的使命我們的使命對股東負責：

20、資產增值對股東負責：資產增值 穩定回報穩定回報 我們的關注我們的關注 健全公司治理制度，完善公司治理結構，并提升公司整體治理水平； 重視股東合理投資回報，實施積極的利潤分配方案； 不斷創新稽核手段，完善審計平臺，提升非現場審計效率； 高層和全局上保持案件防控的高壓態勢， 促進案防、 合規內控工作的長效開展，提升案件防控和合規內控工作整體水平； 進一步加大反腐敗力度，為實現經營目標提供有力保障。 我們的行動我們的行動 財務績效財務績效穩步提升穩步提升 2013 年，面對壓力與挑戰，我行依托集團綜合金融優勢，制定了“三步走”戰略和五年發展規劃，確立了“變革、創新、發展”的指導思想，堅持以客戶為中心

21、，外延式擴張和內涵式增長并舉，以公司、投行、零售、同業“四輪”驅動業務發展，推進組織架構變革，建立全新的激勵機制，推進專業化、集約化經營，實現了全行規模、效益的快速、協調發展，圓滿完成了各項經營指標，開創了近年來最好的業務發展局面。 全年實現營業收入 521.89 億元，比上年增加 124.40 億元，增幅 31.30%；實現非利息凈收入 115.01 億元，比上年增加 47.88 億元，非利息收入在營業收入中的占比由上年的 16.89%提升至 22.04%。全年業務及管理費支出 212.79 億元，比上年增加 56.15 億元，增幅 35.85%。資產減值損失 68.90 億元，比上年增加

22、37.60億元，增幅 120.13%。全年實現凈利潤 152.31 億元，比上年增加 17.19 億元，增幅 12.72%。其中：實現歸屬于母公司的凈利潤 152.31 億元，比上年增加 18.28 億元，增幅 13.64%?；久抗墒找?1.86 元，比上年增長 13.41%。 2013 年全行經營情況具有以下幾個特點： 業務規?？焖僭鲩L。報告期末，我行資產總額 18,917.41 億元，比年初增加2,852.04 億元，增幅 17.75%。各項貸款（含貼現）余額 8,472.89 億元，比年初增加 1,265.09 億元，增幅 17.55%。其中零售貸款（不含信用卡）2,388.16 億元

23、，比年初增加 627.06 億元，增幅 35.61%。各項存款余額 12,170.02 億元，比年初增加 1,958.94 億元，增幅 19.18%。業務規模的增長為營業收入的增長奠定了堅實的基礎。 業務結構進一步改善。我行主動調整資產負債結構，大力發展存款業務，壓縮高成本同業負債，期末存款在總負債中占比較年初提升 1.28 個百分點；壓縮同業低效資產，限制同業資產占比，確保同業業務有序發展，全行資產負債結構趨于協調。加強存貸比管理，余額存貸比和日均存貸比同比大幅下降，有效緩解了流動性風險，平穩度過了 6 月和 12 月的流動性危機，規避了短期資金融入的高額成本。提高信貸資源效率，貸款結構明顯

24、改善。我行小微/新一貸和汽融業務增量占全行貸款增量的 59%，期末余額占比較年初提升 7 個百分點至 19%。貸款的客戶結構和業務結構大大優化。發揮綜合金融優勢，大力發展類投行業務，實現中間業務收入大幅增長。我行非利息收入同比增長 71.32%，在營業收入中占比由上年的16.89%提升至 22.04%，收入結構明顯優化。其中：投行業務全年實現中收 16.349 億元， 比去年增加 12.9 億元， 托管業務實現中收 5.1 億元， 比去年增加 2.9 億元。 定價能力明顯提升。加強資本資源、信貸資源的集約管理，實施嚴格的貸款額度和風險資產限額管理；同時加強對貸款的定價管理，年初出臺了貸款最低定

25、價政策，控制了信貸資源的低效消耗；下半年推行貸款額度競價管理，新發放貸款利率逐月提升，全年新發放貸款平均利率比上年提高了 93 個基點。在 2012 年央行降息及利率市場化的不利影響下，存貸差仍提升了 14 個基點。 資產質量保持穩定。通過重塑組織架構、完善風險政策、優化業務流程、加大清收力度等管理措施，提升了信用風險管理水平，資產質量保持穩定，不良貸款率有所下降，撥貸比和撥備覆蓋率逐步提高，抵御風險的能力進一步加強。報告期末， 不良貸款余額 75.41 億元， 較年初增加 6.75 億元， 增幅 9.83%； 不良率 0.89%,較年初下降 0.06 個百分點；撥貸比 1.79%，較年初上升

26、 0.05 個百分點；撥備覆蓋率 201.06%，較年初上升 18.74 個百分點。 資本充足率等指標符合監管要求。我行各項主要財務指標均符合監管要求。12月非公開發行股票順利完成，有效提升了資本充足率水平。報告期末，根據中國銀監會商業銀行資本管理辦法（試行） 計算資本充足率 9.90%、一級資本充足率 8.56%、核心一級資本充足率 8.56%，根據中國銀監會商業銀行資本充足率管理辦法及相關規定計算資本充足率 11.04%、核心資本充足率 9.41%。 公司治理不斷完善公司治理不斷完善 我行按照公司法 、 證券法 、 商業銀行法等有關法律法規的規定和中國證監會、中國銀監會的監管要求，一直致力

27、于健全公司治理制度，完善公司治理結構，增強公司治理有效性。各治理主體遵循獨立運作、有效制衡、相互合作、協調運轉的原則，建立了合理的激勵、約束機制，科學、高效地決策、執行和監督。 本行公司治理獲得社會公眾和廣大投資者認可， 先后獲得權威機構頒發的“優秀董事會”、 市值管理“百佳”和資本品牌價值“百強”、 “最佳持續投資價值” 、“最佳社會責任上市公司”、“中國上市企業公眾互動服務 TOP10”等榮譽稱號，董事長孫建一先生榮獲“最具戰略眼光董事長”稱號，執行董事、行長邵平先生榮獲“最佳經理人”獎，董事會秘書李南青先生獲得“最具創新力董秘”、“投資者關系金牌董秘”、“最佳董秘”等獎項。 我行根據相關

28、法律法規、 章程和關于加強社會公眾股股東權益保護的若干規定等的有關要求，確保所有股東享有平等地位并能充分行使自己的權益。2013 年共召開 2 次股東大會，其中年度股東大會 1 次，臨時股東大會 1 次，共審議通過 27 項議案，聽取 2 項報告。股東大會的召集、召開、表決程序符合公司法 、 上市公司股東大會規則等法律法規及章程等的規定，并由律師事務所出具法律意見書。 我行各位董事嚴格遵守其公開作出的承諾，勤勉盡責，積極參加各次會議，充分表達意見，認真履行各項職責，做了大量卓有成效的工作。各位獨立董事按照相關法律法規，認真履行職責，參與重大決策，對重大事項發表獨立意見，切實維護銀行整體利益，尤

29、其是保護中小股東的合法權益。 董事會向股東大會負責，按照法定程序召開會議，并嚴格按照法律、法規及我行章程規定行使職權。2013 年，第八屆董事會共召開 9 次會議，審議通過 57項議案，聽取 18 項報告，包括非公開發行、戰略規劃、董事會換屆、定期報告和利潤分配方案、重大關聯交易、呆賬核銷、預算和決算、重要規章制度、高管聘任及薪酬等重大事項。根據股東大會審議通過的相關議案，積極推進并順利實施非公開發行股票工作，為平安銀行的健康持續發展奠定了堅實的基礎。 董事會各專門委員會認真研究有關重要事項， 在董事會的科學決策中發揮了重要的作用。2013 年，董事會各專門委員會共召開 17 次會議。 監事會

30、向股東大會負責，依法及時、充分、有效地行使監督權。2013 年監事會先后到北京等 6 家分行組織調研，并對地產金融事業部、天津分行和青島分行進行了年度巡檢， 形成巡檢調研報告， 督促董事會和經營層就相關事宜進行整改。持續推動董、監事履職評價，完善履職評價檔案，同時制定了對高管層的實質性履職評價制度，強化了對高管的履職監督職能。在常規的聽取報告、審閱報表、內審核查等監督方式基礎上，還特別聘請外審機構對關注的風險、財務工作重點進行專項檢查,從更獨立、客觀的角度提出了優化建議。進一步完善了監事長與董事長和行長定期和不定期的溝通機制，通過會議、郵件、電話等形式，及時互通行內外重要信息，反饋和提出了大量

31、的監督意見和建議?？l監事會通訊共計 8 期，成為了監事會的重要信息平臺。強化監事培訓，組織監事先后參加新資本協議培訓和監事履職培訓，進一步提升履職能力。 監事會共組織召開監事會會議 7 次，審議議題 34 項，包括定期財務報告、制度建設、監管要求、重點工作等重大事項；監事會成員出席股東大會共計 2 次，列席董事會會議共計 9 次，列席董事會專門委員會會議共計 8 次。 我行在構建符合公司治理基本準則和有關法律法規、 并適應具體情況的管理層架構方面做了一系列工作，高管人員職責清晰，報告關系明確，融合了業內先進管理經驗和我行經營管理實際，適應公司治理結構和業務發展的要求。 高管層遵守誠信原則，謹

32、慎、勤勉地履行職責并按董事會決策開展經營管理。高管層成員均很好地完成了年度經營目標及全年工作任務，并在全行經營管理工作中，發揮和運用自身優勢及先進經驗，對促進我行健康發展起到積極作用。高級管理層具備良好的團隊精神，職責分工合理適當，經營穩健并能及時識別和管理風險。 加強信息披露及投資者關系管理加強信息披露及投資者關系管理 我行嚴格按照法律、法規和章程規定，做好臨時和定期信息披露工作，真實、準確、完整、及時、公平地披露信息，確保公司履行信息披露義務。2013 年，在指定信息披露媒體上發布公告 40 大項 71 小項，包括年度、半年度、季度報告和相關文件，股東大會、董事會相關公告，非公開發行相關公

33、告，董事會換屆相關公告，以及監管機構要求的其他公告。在中國債券信息網和貨幣信息網發布債券付息公告等 52 項公告。 2013 年 7 月，在深交所組織的上市公司信息披露考核工作中，平安銀行連續兩年在主板公司考核中獲評最高等級 A 級（A 級僅占主板公司的 11.6%） ，繼續取得深交所信息披露直通車資格。 我行進一步加強投資者關系管理，認真對待股東和投資者來訪和咨詢，確保所有股東有平等的機會獲得重要信息。 2013 年全年共接待投資者及分析師現場或電話調研 58 場，參加券商或投行會議 17 次，組織業績及其他說明會 2 次，開展路演 2 次，并處理有效個人投資者郵件數十封，回復個人投資者電話

34、咨詢約千余通，答復互動易平臺問題上百個。 為了更好地了解市場的評價和反饋， 我行聘請第三方對主要投資者進行印象調11 查，針對市場反饋的意見改進投資者關系工作。投資者對我行投資者關系服務工作給予了很高評價，認為我行的投資者關系工作在行業中處于領先水平，業績報告披露工作也獲得了高度認可。 我行章程中明確了利潤分配政策，包括利潤分配原則、規劃、形式和間隔期間、現金利潤分配的條件與比例、利潤分配政策調整的條件和程序。我行本著重視股東合理投資回報，同時兼顧合理資金需求的原則，充分聽取中小股東和獨立董事的意見，自主決策利潤分配事項，在盈利和資本充足率滿足持續經營和長遠發展的前提下，實施積極的利潤分配方案

35、，充分維護股東依法享有投資收益的權利。 我行于 2013 年 5 月 23 日召開的 2012 年年度股東大會審議通過了平安銀行股份有限公司 2012 年度利潤分配方案 ，綜合考慮股東投資回報、監管機構對資本充足率的要求以及本行業務可持續發展等因素， 除法定利潤分配外， 以本行 2012年 12 月 31 日的總股本 5,123,350 千股為基數， 每 10 股派發現金股利人民幣 1.70元（含稅） ，派送紅股 6 股。本次用于派發現金股利人民幣 870,970 千元，派發紅股人民幣 3,074,010 千元，共計人民幣 3,944,980 千元，剩余未分配利潤人民幣19,131,735 千

36、元，用于補充資本金，留待以后年度分配。我行于 2013 年 6 月 14日發布了平安銀行股份有限公司 2012 年年度權益分派實施公告 ， 2012 年度利潤分配方案在報告期內實施完畢。 附：公司治理架構圖附：公司治理架構圖 股東大會 董事會 監事會 經營管理層 關聯交易控制委員會 總 行 各部門 各 分 支機構 審計與監督委員會 提名與考核委員會 薪酬與考核委員提名委員會 風險管理委員會 戰略發展委員會 審計委員會 實施全面風險管理實施全面風險管理 信用風險管理信用風險管理 2013 年，我們建立集中、垂直、獨立的全面風險管理架構，在總行風險管理委員會的統籌下，由風險管理部、公司授信審批部、

37、資產監控部、零售信貸管理部等專業部門協作，進一步加強對貸前調查、貸時審查、貸后管理及清收處置等的全流程管理和信用風險管控。主要信用風險管理措施如下： 1、重塑全面風險管理架構。成立總行風險管理委員會，統籌各層級風險管理工作。建立“派駐制風險管理、矩陣式雙線匯報”的風險管理模式，由總行風險管理委員會向各分行派駐主管風險副行長、向各事業部派駐風險總監，負責所在單位的全面風險管理工作。 2、完善風險管理政策。積極支持實體經濟發展與結構轉型，并實施風險限額管理指導下的分類管理，有效控制政府融資平臺、房地產開發、 “兩高一?！焙吐浜螽a能貸款，不斷完善中小企業金融服務，持續推動綠色信貸，引導分行優化信貸結

38、構，防范風險。 3、優化風險管理流程。按照流程銀行的要求，堅持“防范風險、精簡高效”原則，繼續完善和優化從授信調查、授信審批、貸款發放、風險監控到資產清收的作業流程，確保各環節分工明確，責任清晰，效率提升。 4、加大清收處置力度。成立資產監控部，對貸后風險監控、不良資產清收處置、問題資產管理、放款制度完善等工作進行專業和高效的管理。同時，下設華東資產保全中心，集中重點處置華東地區問題資產。 5、推進新資本協議實施。非零售內部評級方面，逐步完善了內部評級體系總體框架，并完成客戶、債項評級模型；零售內部評級方面，建立了滿足內部業務發展、風險管理及外部監管需求的先進信用風險計量體系。 6、加強人才隊

39、伍建設。積極引進國內外風險管理人才，充實風險管理團隊。加強風險管理人才的培養和發展，提升團隊技能素質。 市場風險管市場風險管理理 我行面臨的市場風險主要來自利率和匯率產品的頭寸。 我行市場風險管理的目標是避免收入和權益由于市場風險產生不可控制的損失，同時降低金融工具內在波動性對我行的影響。我行董事會負責審批市場風險管理政策，并授權資產負債管理委員會具體審批資金投資業務市場風險額度并對市場風險情況進行定期監督。資產負債管理委員會下設專門的部門負責市場風險監控的日常職能，包括制定合理的市場風險敞口水平，對日常資金業務操作進行監控，對資產負債的期限結構和利率結構提出調整建議等。 交易賬戶利率風險源于

40、市場利率變化導致交易賬戶利率產品價格變動， 進而造成對銀行當期損益的影響。我行管理交易賬戶利率風險的主要方法是采用利率敏感性限額、每日和月度止損限額等確保利率產品市值波動風險在銀行可承擔的范圍內。 銀行賬戶利率風險是指利率水平、 期限結構等要素發生不利變動導致銀行賬戶整體收益和經濟價值遭受損失的風險。我行定期監測人民幣生息資產和付息負債在各期限重定價缺口水平，并且通過資產負債管理系統對利率風險進行情景分析和壓力測試，密切關注利率波動情況下機構凈值變化對資金凈額的影響比例，嚴格控制利率敏感性相關指標并施行審慎的風險管理。我行定期召開資產負債管理委員會會議，根據對未來宏觀經濟狀況、市場資金情況和人

41、民銀行信貸政策的分析，主動調整資產負債結構，科學管理利率風險。 13 匯率風險主要包括外幣資產和外幣負債之間幣種結構不平衡產生的外匯敞口和由外匯衍生交易所產生的外匯敞口因匯率的不利變動而蒙受損失的風險。我行面臨的匯率風險主要源自我行持有的非人民幣計價的貸款和墊款、資金投資以及存款等。我行對各種貨幣頭寸設定限額，每日監測貨幣頭寸規模，并且使用對沖策略將其頭寸控制在設定的限額內。 流動性風險流動性風險管理管理 2013 年， 我們高度重視流動性風險管理， 不斷完善全行流動性風險管理體系，綜合運用多種管理指標和工作方式，做到有效識別、計量、監測和控制流動性風險，定期開展流動性風險壓力測試，制定具體的

42、風險應急預案，確保充足流動性儲備以滿足業務發展需要以及有效應對市場波動帶來的不利影響。 為有效監控、管理流動性風險，我行不斷完善流動性風險管理工具，大幅提高流動性風險監測頻率，做到按日監控全行資金來源與資金運用以及全行資金頭寸缺口情況；持續完善全業務壓力測試模型，采用業務規劃與壓力測試相結合的方式，對未來流動性風險水平進行預估；不斷完善和細化流動性風險應急計劃，針對特定事件制定具體的解決方案；加強各相關部門之間的溝通和協同工作能力，提高風險應對效率。 我行董事會、監事會和管理層具有多年的銀行管理經驗，非常了解、重視流動性風險管理。截至報告期末，我行流動性保持充裕，重要的流動性指標均達到或高于監

43、管要求；各項業務穩步增長，始終保持一定比例的優質流動性資產規模。 操作風險操作風險管理管理 2013 年，我們按照“全面風險管理”的要求，依托新資本協議操作風險項目的實施，深化各項操作風險管理基礎，全面提升操作風險管理能力，有效預防和遏制重大操作風險事件。報告期內，操作風險總體平穩，未發生重大操作風險事件。具體如下： 1、完善全面風險管理下的操作風險管理體系。明確操作風險管理戰略目標、實施規劃，完善操作風險相關制度、辦法。 2、順利實施新資本協議操作風險項目，初步建立較為完整的操作風險管理工具體系。 操作風險與控制自我評估(RCSA)、 關鍵風險指標 （KRI） 、 損失收集 （LDC）三大管

44、理工具在我行初步落地實施。 3、創新整合 RCSA 和 C-SOX 兩大機制，創造性建立一套將 RCSA 動態量化評估監測與內部控制體系有機結合的，覆蓋范圍廣、內容精細、評估維度多的操作風險與內部控制自我評估體系。 4、進一步提升操作風險監控規范化、專業化，全行初步形成“操作風險管理三大工具+兩個特色管理手段（ DCFC、總賬核對） ”為主體的專業、規范的操作風險監控體系，及時掌握操作風險輪廓及特點，強化重點風險領域的檢視、評估及控制。 5、初步搭建全行業務連續性體系，規范業務連續性日常管理和應急處置，成功實施我行首次業務連續性（BCP）聯合演練，進一步提升我行應對突發事件的處置能力及經營恢復

45、能力。 6、推進操作風險管理自動化建設，初步完成操作風險管理系統三大工具模塊的設計、開發、測試工作，并在全行試行推廣，提升操作風險管理工作效率。 7、深入開展操作風險文化建設，通過多形式培訓宣導活動，塑造操作風險管理良好文化， “操作風險管理人人有責”理念逐步深入人心。 其他風險其他風險管理管理 我行面臨的其他風險包括法律風險、合規風險等。 2013 年，我們圍繞全面風險管理戰略，持續完善務實、高效的法律合規與操作風險管理組織架構，總行和各分行均成立了案防委員會、設立了法律合規管理部門，配備了專職的法律、合規與操作風險管理人員；總行法律合規部定期向董事會審計委員會、監事會和高級管理層報告工作，

46、構建了較完善的法律、合規、操作風險的組織管理體系。 1、法律風險管控方面，我行進一步完善了法律審查制度及法律事務案件管理制度，增強了法律風險的防范、控制與化解能力。在法律審查和咨詢方面，我行注重法律審查制度的完善和落實，更新、補充及規范合同格式樣本及條款，對我行制定各項管理制度、新產品研發、新業務開展、重大項目等提供及時有效的法律支持。持續推行法律服務提前介入的常態化運作機制，對各項業務提供全面、系統、及時、有效的法律服務，并針對各項業務中涉及的相關法律問題進行專題檢視，提出進一步完善的措施，持續提升我行業務的法律風險防范成效。在訴訟案件和綜合法律事務管理方面，完善訴訟管理制度規范，加強對重大

47、案件的管理跟蹤，建立案件定期跟蹤檢視、報告、分析討論機制，同時妥善處理各類非訴糾紛，有效管控訴訟風險，維護了我行合法權益。 2、合規風險管理方面，實施多項案件防控、合規管理措施與風險管控工具，實現了全年無重大案件、反洗錢“零處罰”的目標，為各項業務健康、快速發展提供有效的合規支持。主要情況如下： （1）加強內控合規體系建設。完善亮牌處罰系列制度，建立新的問責管理體系。 （2）高度重視并狠抓案件防控，完善多管齊下的案防工作體系。進一步完善務實、高效的案防合規組織架構，優化案防委員會運作機制，有效實施分行案防專項督導、案防到支行等案防層級督導，運用發案風險分析、員工可疑行為排查、案防宣導教育等多項

48、案防措施工具，落實重點高發部位的防控措施，基本建立起了“工作有目標、形勢有預判、行動有抓手、落實有方法”的一整套案防工作機制和運行體系，為銀行穩健發展保駕護航。 （3）優化并有效運行與業務創新相適應的“主動提前介入、過程關注、合規評審后評估”的全流程合規評審，積極服務于“四輪驅動”戰略和業務一線，強化經營機構與業務條線的風險防御能力，支持綜合金融戰略與業務創新，助推業務健康發展。 （4）推進內控合規管理的體系化、流程化、系統化。優化全行制度體系，推進制度管理的流程化、系統化建設，積極推進法律合規操作風險管理系統建設。 （5） 建立反洗錢集中處理模式下的反洗錢工作體系， 實現反洗錢作業標準化、專

49、業化、集中化處理，持續提升反洗錢工作水平。 （6）實施全方位、多層次的內控合規培訓與宣導教育，強化案防意識與勤勉盡職的合規意識，營造了良好的案防合規文化氛圍。 借力審計系統平臺，全面提升審計質量與效率借力審計系統平臺，全面提升審計質量與效率 2013 年，我們的稽核監察工作緊緊圍繞新五年發展規劃之戰略重點，堅持以風險和管理為導向，努力踐行新的內審工作理念，全年共組織實施各類審計項目545 項，對 27 家分支機構的檢查覆蓋面為 100%，有效控制了銀行系統風險。 2013 年，我們以“TeamMate 系統”為項目管理抓手，實現審計數據及資料的系統化存儲， 實現了審計任務的線上化全過程管理和質

50、量控制。 同時， TeamCentral15 報表取代原來的手工報表，實現了數據信息的實時傳遞和自動化管理，進一步提高報告數據的準確性、完整性和及時性。 我們持續利用“整改督導系統”對審計發現進行整改全流程跟蹤，全年對 981個已達整改完成期限的內外部審計及監管檢查發現問題進行了整改跟蹤，并以風險提示及審計情況通報方式發送相關業務部門，有效推動全行整改落實。 2013 年，我行 “遠程審計系統”經過需求整理、分析討論、代碼開發、集成測試等階段，第一、二批系統功能（包括源系統基礎表、公司條線指標等）已成功上線，該系統的建成將有利于海量非現場經營數據的篩選、監測與分析，從而實現支持、指導審計項目方

51、向的功能；在數理統計方法論基礎上新建模型的“審計評級系統”也已完成各模塊（基礎參數設置、審計問題導入、監管處罰、評級、重大事件錄入、風險評級計算、部分報表）的代碼開發工作，該系統上線后將使審計評級的評價標準更加科學、可比。 反洗錢反洗錢 結合國際反洗錢發展趨勢和人民銀行反洗錢監管要求及其變化，我們著力踐行“風險為本”的工作思路，創新改革，大力推進反洗錢集中、大額和可疑交易報告綜合試點等一系列反洗錢工作措施的落實，取得了顯著成效。2013 年完成全行反洗錢作業集中上收、自建異常交易監測模型、反洗錢制度優化、反恐怖融資“黑名單”擴充、反洗錢系統升級與遷移等重點工作，啟動洗錢和恐怖融資風險評估及客戶

52、分類管理項目，實現大額和可疑交易分析報告、客戶洗錢風險分類等反洗錢日常作業的集中化、標準化和專業化處理，反洗錢工作有效性得到顯著提升。同時，各分行與反洗錢監控中心密切配合、聯動協調，重點挖掘報送了涉及票據業務非法經營、信用卡套現、地下錢莊、詐騙洗錢、非法傳銷洗錢等相關犯罪活動的重點可疑交易報告，為監管部門打擊洗錢犯罪活動提供有價值線索。全行反洗錢工作繼續保持“零罰款” ，多家分行順利通過中國人民銀行檢查，全行反洗錢工作得到監管部門的肯定與表揚，洗錢風險防范能力與反洗錢工作的有效性進一步提高，為有效防范和打擊洗錢犯罪做出了貢獻。 反腐敗反腐敗 2013 年，我行廉政教育活動緊緊圍繞金融業務，以制

53、約和監督權利運行為核心，以制度建設為重點，以合規管理和崗位風險防控為基礎，以現代信息技術為支撐， 以嚴肅紀律和責任追究為手段， 以員工的思想教育和廉政文化培育為保障，多方協同，構建廉政風險防控監督機制。充分利用“監察信息管理系統”規范管理廉政教育的實施，實現信訪、案件、監管信息、廉政交易等管理程序化、手段電子化、文檔格式化，全面提升我行監察工作質量。 2012014 4 年的計劃和目標年的計劃和目標 促進業務快速增長促進業務快速增長 2014 年，我們將繼續圍繞建立“最佳銀行”的戰略目標，堅持執行既定的發展戰略和發展目標，利用集團綜合金融平臺的優勢，進一步推動交叉銷售，以打造綜合金融的核心優勢

54、。同時，把業務結構調整、組織模式創新與商業模式創新作為主攻方向，以科技為引領，充分利用“后發優勢” ，加大戰略投入，通過 SCFP供應鏈金融平臺建設、大零售數據集市搭建等項目，建設“智慧銀行” ，踐行“以客戶為中心”的經營理念。 進一步提升公司治理透明度進一步提升公司治理透明度 持續致力于健全公司治理制度， 完善公司治理結構， 提升公司整體治理水平，股東大會、董事會、監事會、高級管理層嚴格依法履行應盡責任，朝著中國最佳商業銀行、最佳公司治理的目標邁進。 加強信貸風險管理加強信貸風險管理 繼續完善風險管理的三道防線，明晰業務和管理單位的風險管理職責及業務流程各環節和每個人的風險管理責任。加強對形

55、勢的分析研究，明晰風險政策，通過限額管理、風險定價和考核等措施，實現信貸資源的高效、合理配置，引導業務發展。按照流程銀行的要求，進一步優化授權、流程和系統，完善風險管理制度，提升工作效率，防范風險。推進新資本協議實施，建立和完善內部評級體系，并加強基礎建設、數據平臺、風險計量工具開發和應用，提升風險管理能力。 提升審計質量與效率，有效發揮管理增值服務作用提升審計質量與效率，有效發揮管理增值服務作用 圍繞監管精神、市場經濟環境、我行管理實踐，以“覆蓋重點業務、滿足監管及管理層要求、注重整改推進、保持內控威懾力”為目標，全面統籌總分行年度審計項目；加快遠程審計系統和審計評級系統的建設和推廣應用，全

56、面提升審計質量與審計效率； 以多層次培訓， 持續的審計項目實踐鍛煉及評價考核為抓手，強化稽核隊伍的緊迫感、責任感，提升隊伍的專業素養；繼續深化審計職能轉型，充分利用審計成果，向各級管理層及時提供有價值的管理建議，履行好內審參謀職責。 強化案防能力和反洗錢工作能力強化案防能力和反洗錢工作能力 根據監管規定和管理要求完善案防管理體系，綜合運用案防形勢分析、操作風險“三大管理工具” 、風險熱圖等工具手段，進一步提高案防工作水平，保障實現“零案件”和不發生重大違規事件的工作目標；強化案防合規意識，鞏固“不愿為、不敢為、不能為”的案防合規文化根基；提升反洗錢工作能力，提高反洗錢工作有效性，分行在當地人行

57、案防評估、反洗錢評估中居于前列。同時，完善制度體系，滿足案防和反洗錢法規政策要求。 17 客戶客戶 我們的使命我們的使命對客戶負責：服務至上對客戶負責：服務至上 誠信保障誠信保障 我們的關注我們的關注 持續深入開展服務提升工作，關注客戶體驗； 積極完善產品創新機制，持續加大研發力度，加快新產品推廣步伐； 推進運營集中計劃，建立流程銀行。 我們的行動我們的行動 服務層面服務層面 深化流程優化，提升客戶服務體驗深化流程優化，提升客戶服務體驗 2013 年，我們 順利 推動系統項目建設，保障高效運營，支持業務發展，服務戰略轉型。 我們完成了兩行系統的真正合并整合， 完成了電子渠道落單系統整合，提升了

58、支付時效、減少柜員操作、提高流程風險管控能力。持續開展 制度和流程優化系列工作，提升運營服務體驗和操作效率，滿足客戶需求、簡化柜面操作，我們完成了 對公賬戶開戶全流程優化， 實現 30 分鐘內完成對公開戶端到端業務辦理，內外部客戶滿意度大幅提高；整體規劃及改裝自助設備管理體系，提升可使用用率，全面改善客戶體驗。開展 運營業務和 服務模式 創新，簡化流程，打造強有力的運營支持平臺，我們完成了客戶智能填單及服務預約項目，獲得“2013 年產品創新三等獎 ” ，零售柜面交易免填單率從 37%提高到了 70%，每月可節省客戶填單時長 1080 小時，每年可節約 70 萬單證印刷成本。這些措施有效地提升

59、了運營效率，為快捷、高效、安全的客戶服務奠定了堅實的基礎。 我們致力提高網點運營服務的標準化和專業化，提升服務品質，提高客戶滿意度。組織開展運營服務提升方案，推動網點運營人員服務標準在營業網點的細化落實，提升客戶滿意度,柜面評價滿意率為 99.8%；電話調研的客戶滿意度提升至 88%；我們組織全行運營服務培訓，提升運營人員服務意識和技能；完成叫號機升級優化，綜合平衡 VIP 客戶和普通客戶權益，在滿足 VIP 基礎上提升普通客戶滿意度；建立神秘訪客服務檢查機制，督導網點運營服務持續改善。 系統改善公司客戶服務品質系統改善公司客戶服務品質 2013 年，對公條線持續深入開展服務提升工作，關注客戶

60、體驗；積極完善產品創新機制，持續加大研發力度，加快新產品推廣步伐；全行樹立“以客戶為中心”的管理理念，營造總行為分行服務、后臺為前臺服務，全行為客戶服務的良好氛圍。 我們立足客戶需求，通過客戶細分和服務升級，為客戶度身定制金融服務方案，提升客戶對銀行的認可及滿意度。我們遵循以“以客戶為中心”的服務理念，致力打造綜合金融服務平臺，為客戶提供“一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務”的全新服務體驗。 我們建立并不斷完善包括客戶基本信息、產品及服務信息、價值信息及管理信息在內的客戶統一視圖，為更好地服務客戶提供強大的數據支持。 我們依托一線經營單位及基層銷售人員、充分傾聽客戶的意見和建議，不斷優化

61、業務流程，致力打造可量化、可追溯、持續性的客戶滿意度評價體系；積極摸索引入第三方獨立調查機構，從結算業務、授信業務、客戶投訴處理等多維度開展客戶的滿意度調查，建立長效的客戶之聲機制。 持續關注零售客戶滿意度持續關注零售客戶滿意度 我們重視零售客戶的服務需求和滿意度狀況，根據客戶的服務需求，持續提升客戶服務工作。 2013 年我們繼續委托專業的第三方公司， 通過客戶滿意度訪談、營業網點神秘顧客暗訪等多種方式，定期追蹤客戶的滿意度狀況，深入分析客戶的服務需求，持續改善服務工作瑕疵，提升服務質量。2013 年我行零售客戶年度滿意度為 69%，在股份制銀行中排名前列。 信用卡客戶滿意度信用卡客戶滿意度

62、 2013 年平安信用卡整體客戶滿意度指數為 82%， 領先整體市場同業表現 （77%） 。通過每個季度外部調研公司提供的數據進行信用卡客戶用卡過程的全面分析，形成滿意度報告。有針對性的對調研中發現滿意度差但是對客戶影響重要的問題進行重點改善，確保整體客戶體驗處于合理范圍。同時今年將滿意度指標納入信用卡中心品質監控體系中，月度及季度進行條線、部門考評，推動了整體滿意度指標的改善。 確保確?？蛻糍Y金安全客戶資金安全 為了更有效地保護客戶利益，我們向貸貸平安商務卡專屬卡客戶免費贈送盜刷險保障，該項保障將持續到 2014 年 12 月 31 日。在此期間，客戶在貸貸平安商務卡專屬卡內的資金如因盜刷等

63、原因而造成損失， 將獲得最高 50 萬元的保險保障。其保障內容基本涵蓋了目前社會上主要的盜刷風險，主要包括被他人在銀行柜面及 ATM 機器上盜取或轉賬導致的資金損失；個人網銀及第三方支付賬戶被他人盜用導致的資金損失；以及在被歹徒脅迫的狀態下，將貸貸平安商務卡專屬卡賬號及密碼透露給他人導致的資金損失等。 產產品品層面層面 持續創新公司業務產品持續創新公司業務產品 2013 年，我們以供應鏈金融 2.0“協同化、可視化”特征為基礎，積極與多類型供應鏈電商平臺開展聯盟合作，以戰略級、平臺級、數據共享的聯盟，創新線上融資模式。并基于線上作業平臺和真實交易“商品流與資金流”的閉環控制，整合 6 個系列的

64、全鏈條線上融資產品模式，形成國內最全、最具競爭力的線上供應鏈金融解決方案。 在互聯網金融產品方面，我行進一步推進供應鏈金融綜合服務平臺的建設，首家推出對公業務微信，試水預約開戶“O2O 服務” 。理財方面完成“滾動型” 、 “智慧系列” 、 “天天盈”等非保本理財新品種的開發。針對商事改革推出的“工商 E線通”業務，服務政府、大型企業招標業務的“招標易”產品也得到廣泛應用?，F金管理業務中，階梯財富賬戶、外幣資金集中管理、多邊委托貸款、公司賬戶 E管家等創新型產品為客戶收益、賬戶與流動性管理等提供了新的支持。今年我行19 進一步優化了電子渠道的客戶服務能力， 電子渠道借方交易筆數替代率達到 79

65、.3%。 推出推出多項零售業務新產品多項零售業務新產品 2013 年為加快我行戰略轉型步伐，應對利率市場化大趨勢，零售產品中心主導開發多樣化的理財產品，搶占市場份額。今年理財業務總量超 1.4 萬億，創歷年新高。10 月份我行首發 90%保本結構性產品錄得年化 10%的最高預期收益，在客戶和前線中贏得口碑。 在銀行卡方面， 今年隆重發行 “IC 借記卡” ， 并著力研發 “借貸合一卡”,以信用卡為載體，創新信用賬戶+虛擬電子借記賬戶模式。年末，在與監管部門充分溝通情況下，對定活兩便產品進行了創新改造，推出按存期靠檔計息的新產品定活通，成為股份制銀行中首家推出此類產品的銀行，產品上市后得到了分行

66、的熱烈響應，在四家試點分行短短兩周時間銷售額就超過了 2 個億。此外，產品中心擴大與集團內各專業子公司的產品合作，包括主導零售優質信貸資產代理理財資產池的開發建設，開發對公存量信貸資產轉表的匹配產品結構等。 2013 年在私人銀行事業部成立半年不到的時間內，零售產品中心幫助私人銀行建立起固定收益類、結構類、全球資產配置、保障及資產傳承四條專享產品線，為私行客戶提供更加全面的產品和服務。 9 月與平安大華聯手推出的平安信用卡專項資管計劃是我行第一款準資產證券化產品，深受客戶的認同。12 月，發行首款平安銀行自主研發的 QDII 基金專戶債券組合資產管理計劃。此外，國內首創的高息票據（ELN）等產

67、品的研發也將不斷豐富和完善私人銀行產品線，為客戶提供一站式高端綜合金融服務。 2013 年我行持續提升客戶的個人網銀與手機銀行滿意度與客戶體驗，全面升級手機銀行（平安口袋銀行）和 iPad 銀行，口袋銀行 2.0 推出后獲得客戶普遍好評和多個獎項。推出 VTM（遠程柜員機）的固定升級版本和移動版本，有效提升客戶服務的便捷性和自助特征，提供創新服務渠道。同時，電子渠道推出多項新功能，包括小微網銀、個人網銀的網上在線客服、客戶推薦客戶、平安財富權益、商品交易所 2 期、黃金定投、網上繳費 e、網銀安全升級、資金歸集、平安盈、貸貸平安卡網上功能等；口袋銀行 2.0 實現手機號轉賬、搖一搖轉賬、無卡取

68、現、手機 IC 發卡、貸貸平安、語音識別，微信銀行和支付寶服務營銷平臺、客戶定制畫面等重點新功能。 2013 年，汽車金融中心秉承著五年發展戰略規劃的指導思想，通過深化挖掘市場、全面拓展渠道、優化產品結構、創新系統平臺等方式，實現了汽融金融業務的爆發式增長。市場上，繼續加強新車市場開發力度，并大舉進攻“二手車”藍海市場，放款超 21 億，實現了戰略布局、搶占了先發優勢，完成了業務創利模式優化第一步；渠道上，與汽車市場主流中高端品牌及主要量產品牌建立總對總戰略合作關系，合作汽車經銷商總數近 5000 家，相比 2012 年增長 56%；產品研發上橫向拓展，推出車抵貸、附加費用貸、保費貸等新產品，

69、并縱深研發各類產品，推出各類汽車消費信貸金融產品超過 450 個，比 2012 年增長 460%，基本實現了車貸市場品牌全覆蓋，滿足了客戶日益增長的細化需求。系統平臺上，汽融貫徹了我行“服務以客戶為中心”的理念，推出 PAD 移動展業圍繞客戶展開服務，實現了客戶經理展業辦公的移動化、實時化、高效化，促進了產能提升。截至 2013 年底，汽車金融中心全年用超過 450 個產品為近 5000 家合作經銷商、21.08 萬名零售客戶提供超過 500 億的汽車消費貸款資金支持。 2013 年我們貼合終端客戶需求，圍繞客戶的車生活，從購車延伸至汽車后市場服務，陸續推出車抵貸、購車附加費用貸款、保費貸、車

70、牌貸等一系列有市場競爭力的信貸產品，有效提升了客戶體驗，獲得了良好的市場回饋。 推出小微金融創新產品推出小微金融創新產品貸貸平安商務卡貸貸平安商務卡 我們為支持實體經濟發展、解決廣大小微企業融資難，于 2013 年 9 月推出了一款創新性的小微企業金融產品貸貸平安商務卡。該款產品高度契合小微客戶輕資產、缺乏有效抵押擔保以及“短、小、頻、急”的資金需求特征，以小額信用循環貸款為核心，與借記卡功能及權益相結合，滿足其包括貸款、結存、取現在內的多樣化需求，更可提供相關財富大講堂、理財、綜合金融等增值服務，實現對小微客戶的突破性的支持，給客戶以“不一樣”的體驗，在有效增強業務競爭能力與盈利能力的同時，

71、支持了小微企業發展。 在推廣過程中，我行根據客戶體驗和實際調研，不斷豐富卡的種類、優化產品功能、業務流程和服務渠道。在卡的種類上，推出了金卡、白金卡和鉆石卡以及佛文化卡；在產品功能上，將標準化業務拓展到定制化業務；在業務流程上，不斷減少流程環節，簡化業務文件，做到開卡和授信申請一次完成；在服務渠道上，專門開發設計小微企業網上銀行、手機銀行、電話銀行和微信銀行，讓服務觸手可及。短短的三個月，實現客戶數超 30 萬戶。 績效指標績效指標 績效指標績效指標 2012013 3年年 2012012 2年年 2012011 1 年年 指標說明指標說明 平安平安銀行銀行 平安平安銀行銀行 原深原深發展發展

72、 原平原平安銀安銀行行 銀行客戶服務滿意度 信用卡卡片寄送時效 100% 99.69% 5 工作日 100% 采用的標準是指按時效配送到客戶的百分比 2013 年，平安銀行采用的是達標卡數/總卡數；達標卡數定義：接收卡片日-預定寄送日3 個日歷日； 卡片交付日-預定寄送日2 個日歷日 信用卡投訴案件處理時效 100% 100% 2.1工作日 100% 按時效完成客戶投訴案件處理的百分比 信用卡客服熱線服務水平 77.38% 74.98% 79% 83% 20 秒內應答電話數量與接入電話總量(不包括一秒內呼損)的百分比； 2013 年相關數據統計口徑發生變化，不包括有關房產、批發等專案來電 21

73、 信用卡客戶滿意度 82% 70% 95% 65% 2013 年，平安銀行信用卡客服熱線滿意度調研采用5級滿意度調研,取TOP2的方式。滿意度分為 5 個級別（非常滿意，很滿意，滿意，一般，差） ，取最高2 個級別的數量和占調研總數的比例，即為客戶滿意度 零售客戶服務滿意度 69% 61% 無 58% 2013 年平安銀行仍然以“非常滿意”和“很滿意”的比例作為衡量零售客戶滿意度的指標，并未包含一般水平的“滿意”比例，因此分數相比一般的滿意度指標要低。采用這種指標目的是以更高的標準要求我們的服務，指導員工提供給客戶更好的服務。目前平安銀行全年總體滿意度表現處于市場前列。2013 年滿意度計算口

74、徑與以往有所不同， 因此， 2013年滿意度數據與以往不具直接可比性。 2012014 4 年的計劃和目標年的計劃和目標 深入推動零售服務品質管理深入推動零售服務品質管理 2014 年，我們將進一步加強服務品質管理，在“以客戶為中心”的指導原則下，持續開展各項服務提升工作，使客戶體驗水平保持行業一流水平。 我們將不斷優化客戶滿意度調查，通過科學嚴謹的調查方式，監督全行服務水平，同時密切關注客戶需求，從客戶體驗出發，不斷優化關鍵流程，提升客戶滿意度。 我們將持續推進客戶投訴管理的監督工作，完善客戶投訴處理體系，確?？蛻魡栴}得到及時妥善的解決。 持續提升公司客戶滿意度持續提升公司客戶滿意度 重點打

75、造“與客戶為中心”文化傳播平臺，搭建起總行與分行溝通的橋梁，傳播服務正能量，宣傳服務理念和優秀標桿，分享有助于服務改進的創意和先進經驗。 持續做好“以客戶為中心”客戶滿意度調研，了解存量對公客戶對我行及對標行服務內容、質量需求、產品評價、期望；了解整體市場期望及對我行與對標行差異， 發現我行優劣勢； 評估不同行業/規模的企業， 對我行公司業務體驗差異。一切從不斷滿足客戶需求的角度出發，建立需求收集、推進執行、反饋跟進、改進提升的良性循環模式。 積極支持并持續推動各類創新積極支持并持續推動各類創新 2013 年成立的平安銀行產品創新委員會作為全行創新工作的參謀部和裝備部，將致力于創新智慧和熱情的

76、激發、創新成果的交流和推廣、創新方向的研究和引導。未來平安銀行的創新方向和重點：不僅包括輕資本、輕資產業務，低成本負債業務，交易類、結算類中收業務，能為客戶帶來增值的財富管理業務等一系列的產品創新；還包括運用現代科技手段，開展各類客戶聯盟、渠道聯盟、服務聯盟的商業模式和網絡平臺創新；能夠為優化運營、改善風控的流程創新、制度創新和理念創新。 全面推進流程銀行和流程優化，提高運營服務水平全面推進流程銀行和流程優化，提高運營服務水平 我們將按計劃開展流程銀行二期項目，通過流程銀行促進網點轉型，改善業務處理效率，提高運營服務水平；明確界定運營 SLA（服務品質保障協議）服務水平，持續跟蹤確保 SLA

77、達標，有效改善服務水平，持續提升客戶滿意度。 23 員工員工 我們的使命我們的使命生涯規劃生涯規劃 安居樂業安居樂業 我們的關注我們的關注 我們持續進行以人為本的績效管理體系優化、注重員工能力培養、引入持續全面發展的平衡計分卡科學管理方法，實現員工與銀行共同成長； 我們關注員工是否發展，通過搭建專業、系統、規范的職業發展路徑體系和政策機制，為員工創造充足的發展空間，幫助員工不斷成長； 我們通過先進、科學、有效的培訓體系，持續深入推廣績效理念并積極行動，幫助員工提高職業技能和素養，擴寬職業發展空間； 我們關注員工是否樂業，通過“高效、主動、親切”的員工溝通關懷機制了解員工內心的聲音，了解員工需求

78、，幫助員工實現個人價值； 我們關注員工是否安居，通過提供靈活、有競爭力的薪酬福利體系保證并不斷提高生活質量； 我們關注員工的退休養老，在依法參加基本養老保險的基礎上，建立了補充養老計劃（企業年金）。 我們的行動我們的行動 完善的員工職業發展體系完善的員工職業發展體系 結合銀行的戰略發展目標，我們持續優化組織架構，并不斷明確和規范員工的職業發展階梯、完善員工發展體系，鼓勵提升員工個人專業能力，實現個人職業生涯的發展。 2013 年， 我們順利完成銀行組織架構的調整。 同時， 結合銀行業務發展需求，我們不斷完善員工職業發展路徑，打開員工的職業上升通道，讓每個員工都能夠看到自己的職業發展前景，據此制

79、定自己的職業規劃。 合適的薪酬福利體系合適的薪酬福利體系 銀行貫徹以激勵與約束相容的薪酬理念，兼顧內部公平和外部公平，同時在獎勵政策上注重員工報酬與員工績效表現相匹配?，F行薪酬體系是在監管機構的政策指引下完成的，并體現了風險管理原則和良好的公司治理。 2013 年，我們的正式員工共計 28,369 人，派遣及返聘員工 6,355 人，銀行的員工年度工薪總額為人民幣 85.88 億元，福利總額為人民幣 22.22 億元。 2013 年，為讓員工分享到銀行業績增長成果，我們在年中已完成年度考核調薪工作，進一步將員工的考核績效與薪酬相結合。 健康與安全健康與安全 我們不僅為新入職員工安排體檢，每年還

80、會安排全體員工進行年度體檢，關注員工身體健康；每天安排工間操及眼保健操，鼓勵員工積極參加體育鍛煉，提高身體素質和健康水平。同時銀行為每位員工額外購買了綜合福利保障，讓我們員工的身體健康得到進一步地保障。 有效的內部溝通渠道有效的內部溝通渠道 我們開辟了員工輔導驛站欄目，設置專門的郵箱和電話，為員工答疑解惑，為銀行與員工之間搭建“零距離、全方位”的溝通平臺，增強員工歸屬感；我們定期發布高管寄語 ，傳遞管理理念，分享成功歷程，提升員工“正能量” 。 在全行范圍內開辟員工輔導驛站 ，通過設置專門的“輔導郵箱”和“輔導熱線”的方式，為員工提供敞開心扉、放松心情的通道。 在全行范圍內，定期發布高管寄語

81、，在全行范圍內，傳遞高管管理理念，分享成功歷程。 和諧的工作氛圍和諧的工作氛圍 我們持續開展員工敬業度和內部客戶滿意度調研，不斷改善員工辦公環境，積極搭建溝通平臺，創造積極、正面、和諧的工作氛圍。 員工文體活動員工文體活動 為全面落實“健康生活、快樂工作”的平安理念，我們持續組織開展各種豐富多彩的文體活動，有計劃地推進“健康四一”和“關愛有四”活動：一是在平安家園文化建設方面，積極參與“平安一家親”活動、大力發展文體俱樂部、廣泛舉辦主題類活動，創新活動載體與內容等形式，增強員工體質，豐富員工業余生活，特別是 2013 年組織指導南京、廣州、青島、深圳等 4 家分行負責牽頭舉辦駐地機構 “平安一

82、家親” 運動會， 駐地機構參與比例達 100%， 參與機構總數 52 家、參與員工總數近 1.4 萬人； 二是組織全行 “智美女性” 評選活動、 “平安明星寶寶”評選活動和“家庭親情月”活動，既融洽了員工和企業的關系，又提升了企業的凝聚力；三是按照計劃組織羽毛球、登山、攝影、籃球、足球、健身、太極等多項俱樂部活動和員工趣味運動會，積極組隊參加中國平安工會組織的羽毛球、足球、籃球團體賽，并多次取得系統內優異成績，既增進了員工身心健康，又樹立了銀行良好形象。 EAPEAP（員工關懷）（員工關懷）計劃計劃 2013 年，我們以“健康關愛”為主題，通過“健康樹” “關愛情” “溝通橋”三大主題活動的開

83、展，持續、深入推進 2013 年 EAP 活動。 健康樹：通過倡導健康積極的工作、生活方式和態度，讓“快樂工作，健康生活”成為主旋律； 關愛情：通過推動主管將關愛下屬作為日常管理的重要組成部分 ，形成關愛文化，營造良好職場氛圍；定期或不定期對患病、困難員工落實“送溫暖”工程，組織對女職工、單身職工、退休員工慰問活動，充分體現公司對員工的關愛； 溝通橋：通過積極、互動的溝通方式，分享成功經驗，并及時了解員工所遇到的困惑，引導員工走出困境，更好的規劃人生。 完善的培訓體系和學習平臺完善的培訓體系和學習平臺 我們已初步建立了支持內部人才培養的全面培訓體系，以學員為中心，建設25 課程體系、激勵體系、

84、培訓師體系、管理平臺，通過豐富立體的方式推動職業教育和素質教育課程，打造銀行內部人才培養體系。 全新規劃的銀行課程體系，以崗位為基礎進行構建，通過上崗后職業教育與素質教育相結合的崗位標準化、系統化培訓，提升員工核心技能。同時，依據員工崗位技能當前與未來的需求，將素質課程劃分為通用類與管理類，將職業課程劃分為基礎類與發展類。 積極構想培訓激勵體系的建設方式，計劃推廣運用培訓積分卡，與員工績效考核、兌換參加行內舉辦的高端沙龍、講座培訓的機會相掛鉤。 從管理與激勵著手，建設培訓師體系，全行共擁有內部培訓師 1800 余人，他們活躍在宣導銀行文化、助推業務發展的陣線上。2013 年全年員工年人均培訓時

85、長達 78.7 小時，其中面授培訓占比 75%，在提升員工效能的同時，也增強了員工的企業忠誠度。 同時，我們還建立了行業領先的、集培訓管理及員工發展培養為一體的培訓管理系統。通過培訓制度、預算、人員、數據管理等功能模塊，提升了日常管理事務的響應速度，不僅實現了全行培訓管理工作流程和標準的統一，更幫助管理者合理科學地進行培訓決策；同時，積極引進成熟新型遠程學習技術與模式，推動學習方式移動化、碎片化、智能化，使員工可以自主選擇、制定個性化學習路線，并方便地接受遠程培訓、網絡考試。 2012014 4 年的計劃和目標年的計劃和目標 完善招聘工作制度體系完善招聘工作制度體系 完善招聘工作流程、制度體系

86、，建立多渠道、電子化、信息化的招聘平臺；嚴格按照合法合規、公開招聘、優勝劣汰的原則，實施全行人才招募，重點推動各類專業技術人才及新建事業部核心人才引進；實施校園招聘，助力綜合金融管理培訓生發展計劃，吸引優秀青年，優化人才結構，促進復合型金融人才梯隊建設。 完善員工職業發展體系完善員工職業發展體系 根據銀行發展的戰略要求，我們將員工的發展作為一項戰略任務，持續探索建立科學、完善的員工發展體系。在現有職業發展體系的基礎上，不斷梳理銀行員工的發展路徑，細化各領域員工的發展通道；同時，構建人盡其才的機制從前、中、后臺的角度考量崗位設置和崗位價值，建立員工在不同層級、不同崗位之間合理、有序的流動機制，最

87、大限度地發揮員工潛在的專業才能，滿足員工發展需求，為員工創造科學、公平、充足的發展空間，幫助員工合理規劃職業生涯。 完善薪酬體系，提高員工收入完善薪酬體系，提高員工收入 為配合銀行五年戰略規劃的推進與實施，體現銀行人文關懷，我們積極優化當前薪酬機制，主動釋放“正能量” ，進一步提升績效與激勵的聯動，在員工分享銀行業績增長的同時，改善收入現金流。 推行員工關懷工程推行員工關懷工程 以“五個意識”為指導思想，優化員工服務各項基礎工作審批流程，為員工提供更快捷、便利的服務，提升員工滿意度；繼續從員工的切身利益考慮，為員工提供體檢、膳食補貼等，進一步提升員工感知度和歸屬感 ；以“健康”和“關愛”為主題

88、，關注員工身心健康，積極倡導主管關心、愛護下屬以及同事之間互幫互助，營造關愛和諧的職場氛圍。 建設學習型組織，升級培訓平臺建設學習型組織，升級培訓平臺 不斷完善培訓體系，通過推廣優秀經驗，促進內外部交流，學習業內領先技術，助推公司業務發展；推廣銀行階梯課程與文化建設項目，采用多種創新學習模式，建設學習型組織和“尊師重教”的培訓文化；持續升級培訓管理系統，使培訓實現遠程化、移動化、碎片化、智能化。 27 環境和社會環境和社會 我們的使命我們的使命對社會負責：回饋社會對社會負責：回饋社會 建設國家建設國家 我們的關注我們的關注 我們將低碳理念融入到運營、業務和公益中，注重節能減排，促進綠色信貸，倡

89、導綠色公益，全面促進低碳經濟發展； 我們關注社區建設，繼續推進教育助學、災難救助、扶持小微企業、消費者教育等公益慈善項目，帶動員工參與企業社會責任建設。 我們的行動我們的行動 作為一家金融企業，即便經營活動對自然生態環境產生的直接影響甚微，但由于銀行客戶眾多，間接影響不可忽視。我們充分認識到，必須從戰略高度看待環境問題，不僅要注重自身的節能減排，還需要把環境因素融入到我們的產品和服務中，促進客戶和合作伙伴減少碳排放，帶動社區可持續發展。 同時，我們有責任建設一個健康、繁榮、和諧的社區。我們致力于社區建設，使社區物質生活、精神生活的質量獲得提升，幫助他們從我們的活動中獲益，同時促進社區的共同發展

90、。 環境方面環境方面 2013 年，我們開展了“低碳 100”活動，將多項低碳措施貫穿到我們的日常運營、業務經營及社會公益三大方面中，為建設綠色金融企業而積極探索，努力實踐。 減少運營碳排放減少運營碳排放 節約用電節約用電 2013 年，由物業管理且產權為銀行的寫字樓在用電方面不斷采取有效的技術和管理措施，取得了較好的效果。具體如下： 總行大廈采取了多項節能技術改造和管理改進措施，地下停車場和物業辦公區照明由部分 T8 燈管改用 T5 節能燈具，節電率 37.5%，節約用電 2.58 萬度；對保安崗亭采用定崗定量的管理措施， 2013 年崗亭用電 10889 度， 同比 2012 年 1390

91、3度減少用電 3004 度，取得了明顯的節能減排效果。 南山大廈對中央空調采取多項措施節能，大大降低用電，全年節約用電 1.6萬度。一是根據氣溫變化，及時調整冷凍水進出溫度；二是通過變頻器調節，使冷卻塔、冷卻水泵、冷凍水泵達到最大功效。 分行大廈在照明、變壓器、空調節能方面均采取了措施。負一層通道 LED 燈安裝紅外感應開關，做到了人來亮燈，人走燈滅，效果較好；及時報停變壓器，減少變壓器損耗；冷卻水泵、冷凍水泵安裝變頻設備達到節能效果。通過多種措施，總用量較去年同期減少用電 13 萬度，節電率達 35%。 管理上采取層層分解，責任到人，讓每個大廈、每個人都有壓力和動力，同時向大廈所有辦公人員進

92、行宣傳，使每個人都養成節能的習慣，共同營造一個節能的工作氛圍。 節約用水節約用水 2013 年，由物業管理且產權為銀行的寫字樓在用水管理方面同樣不斷實行有效技術和管理措施。 在技術上，南山大廈還對中央空調的小冷卻塔進行了改造，采用變頻控制和冷卻塔分段清洗的方法減少清洗等用水。 在管理上，每年將指標分解到各大廈，大廈物業又分解到班組、崗位。各部門齊心協力、各司其職，交叉管理，做到人人有責任，人人都節約，共同營造一個節能的工作氛圍。 總行、南山大廈每天對公共用水數據抄錄、統計、對比分析，根據大廈正常使用歷史數據，對用水異常情況找出原因，及時地采取有效措施杜絕浪費。 控制自用車輛碳排放控制自用車輛碳

93、排放 通過每年檢視車輛配置方案，嚴格控制車輛配置標準和增長數量，提倡員工多使用公共交通工具。 建立車輛使用臺賬，在車輛使用過程中嚴格限制公務用車執行任務的時間及地點，不得隨意中途改變。 節約辦公費用節約辦公費用 盡量利用視頻、電話系統召開會議，減少不必要的差旅碳排放。2013 年，我們召開視頻會議 9460 次，有效減少會議差旅費用約 1056 萬元。 努力提倡節約和循環使用紙張等辦公用品，大力推行“郵件文化”和無紙化辦公，節約了大量辦公用紙。以紅頭文件為例，2013 年我行電子化辦公平臺發文1992 份，節約用紙近 200 萬張。 推動客戶及伙伴重視環境問題推動客戶及伙伴重視環境問題 綠色信

94、貸綠色信貸 我們重視綠色信貸工作，穩步提升綠色信貸披露水平，獲得了 NGO 組織和媒體的好評。 截至2013年末， 我行 “兩高一?！?貸款余額604億元， 占全行各項貸款的7.13%；當年增幅 8.83%，低于全行貸款平均增幅 8.7 個百分點。 “兩高一?！毙袠I貸款不良率 0.47%，低于全行貸款平均不良率 0.42 個百分點。 我們遵循“依法合規、區別對待、尋求平衡、持續發展”的總體原則，制定并實施年度信貸政策指引，通過合理有效配置信貸資源，平衡風險與收益，優化信貸業務結構，實現信貸業務的可持續發展。一是實行貸款分類指導，積極支持符合國家產業、環保政策，具有核心競爭能力強、資產質量高、貸

95、款效益好的行業；謹慎介入行業成熟，市場競爭激烈，行業風險較大，受到政策調控限制較嚴的部分產能過剩行業等。限制介入不符合國家產業政策的行業。原則上不以這些行業為授信目標，已有授信應當較大幅度壓縮，對其中政府部門明文禁止銀行信貸資金進入的要嚴禁介入。二是對“兩高一?！毙袠I和落后產能授信實行組合限額管理，按年制定“兩高一?！毙袠I和落后產能組合限額，合理控制信貸規模。且要求每年“兩高一?！毙袠I和落后產能貸款增幅不超過各項貸款平均增幅；三是按照國際領先銀行執行綠色金融的普遍做法，支持節能減排重點工程和項目，支持節能減排技術創新、技術改造和產品推廣，助推產業升級，實現綠色發展。 我們建立了綠色信貸的快速審

96、批通道，積極開展綠色信貸，積極支持授信企業節能減排和發展低碳經濟項目，積極支持新能源經濟，對綠色經濟實行快速通道審批。對列入國家和省級的重大節能環保項目，優先安排審批，優先給予額度支持。 根據 中國銀監會辦公廳關于報送綠色信貸統計表的通知（銀監辦發 【2013】185 號）關于綠色信貸統計口徑，截至 2013 年末，我行支持綠色信貸授信總額224.74 億元，授信余額 128.97 億，其中貸款余額 111.61 億元，較年初增加 19.6729 億元，增幅 14.98%。 我們嚴守國家行業政策合規底線，實行嚴格的授信目錄管理政策，即嚴格執行國家有關產業指導目錄（名單） 。對屬于產業結構調整指

97、導目錄淘汰類的項目、環保違法項目以及其他不符合國家節能減排政策規定和國家明確要求淘汰的落后產能的違規項目，不得提供任何形式的新增授信，已有授信要采取妥善措施確保債權安全收回。 2013 年，我們推進執行綠色信貸政策指引 ，對客戶的環境和社會風險進行動態評估與分類，相關分類結果作為客戶評級、信貸準入、管理和退出的重要依據，并在貸款“三查” 、貸款定價和經濟資本分配等方面采取差別化的風險管理措施，逐步建立項目貸款環境分類管理制度，要求有條件的分行根據已授信項目對環境的影響程度將項目貸款分為四類，并對不同環境分類項目采取不同的授信策略分類政策。 公司線上供應鏈金融公司線上供應鏈金融 我行線上供應鏈金

98、融 2.0 于 2009 年 12 月正式投產，已在全國所有分行投產運行。截至 2013 年 12 月，線上供應鏈金融產品已實現了與寶鋼集團、美的電器、一汽夏利 200 多家核心企業的業務合作；共有核心企業上下游 4000 多家企業成為我行線上供應鏈金融產品的使用者。 線上供應鏈金融 2.0 以互動、協同、可視為理念，利用成熟互聯網和 IT 技術構建平臺，鏈接供應鏈的上下游及各參與方，包括核心企業、中小企業、銀行、物流服務商等，實現各方信息交互，業務協同，交易透明；并通過對相關各方經營活動中所產生的商流、物流、資金流、信息流的歸集和整合，提供適應供應鏈全鏈條的在線融資、結算、投資理財等綜合金融

99、與增值服務。 線上供應鏈金融 2.0 加速銀行、企業、物流間商品及物流倉儲信息交互的高度標準化和電子化，節省各環節參與費用。據社科院專家初步估計：4 千家企業上線，僅紙張一年節省 4000 萬張 A4 紙，相當于減排 264 噸二氧化碳；少砍伐 12000多顆樹/100 畝原始森林。 小微移動展業小微移動展業 我們的小微移動展業通過對移動互聯網、身份證掃描、評分卡等技術的合理運用，將低碳理念融入到日常展業和運營操作中，開創了業內貸款申請無紙化的先河，在為小微客戶提供高效服務的同時,實現了小微金融差異化競爭的創新。 移動展業以申請書、調查表等內容嵌入移動展業替代了傳統手工填寫過程；無需提供資料復

100、印件，以原件現場拍照替代了原件審核、復印件掃描流程；全部申請流程 20 分鐘內即可完成，操作簡單、作業流程簡約、透明化；客戶當場可獲知信用評分準入結果及初步核貸建議，從申請到提款一天內完成。通過該模式申請貸款，客戶無需往返銀行網點來奔波，可在任何地點隨時辦理。 未來， 隨著對遠程開卡、 遠程簽名、 OCR 技術， 流水審核模版、 指紋對比驗證、GPS 動態商圈地圖等更多先進科技的運用， 以及后臺專家團隊的遠程支持的進一步加強，我行小微業務的遠程智能化水平將得到進一步提升，客戶足不出戶即可享受高效的金融服務。 綠色采購管理體系綠色采購管理體系 我們在全行應用和推廣了電子采購系統，盡量實現無紙化投

101、標及存檔；采購項目涉及分行的， 通過電話、郵件溝通，同時實現遠程評標；我們在采購合同中加入環境條款，用來規范供應商的環保措施，并在同等情況下，優先選用采用環境安全措施的供應商；通過視頻方式組織全行的采購培訓。 梳理和優化采購業務制度與流程，提高采購工作的透明度與規范性，重新修訂平安銀行采購管理辦法 、 平安銀行方案建議征詢（或邀請招標）采購實施細則 、 平安銀行采購目錄 ， 相關制度的修訂對今后規范采購工作起到積極作用。 促進公眾踐行環保理念促進公眾踐行環保理念 地球一小時地球一小時 2013 年 3 月 30 日， 我們總部及深圳分行幾個大廈的辦公職場參加了由世界自然基金會倡議的“地球一小時

102、”熄燈活動；我們還倡議租住大廈的客戶參與到該活動中來，積極普及低碳生活理念，倡導低碳生活。 社會方面社會方面 我們認為，作為社會的一名成員，回饋社會是我們的當然責任。我們通過資助教育事業、幫貧扶困、災難救助、消費者教育、小微金融服務等方式，幫助社區居民享受更美好的社區服務，為共同建設和諧社會而貢獻力量。2013 年，我們對外捐贈 187 萬元，我們的員工捐款超過 360 萬元。 災難救助與幫貧扶困災難救助與幫貧扶困 四川蘆山地震災救活動四川蘆山地震災救活動 2013 年 4 月 20 日上午，四川省雅安蘆山縣發生 7.0 級地震后，我們第一時間啟動抗震救災應急預案，當天下午即發布公告表示，此次

103、雅安地震災區的平安銀行信用卡、小微貸款、新一貸及其他消費貸款的客戶本月免息，同時還款期順延三個月。 同時，為方便捐款，我們承諾，零售客戶凡通過網上銀行、手機銀行和網點柜面等渠道向慈善機構轉賬捐款，一律采取事后退款的方式免收轉賬手續費。 22 日下午，我們向全行員工發出“山海相連，心系雅安”捐款倡議，全行員工積極響應，捐款超過 356 萬元。我們正積極與慈善機構、災區政府溝通聯系，篩選項目，將凝聚著全行員工愛心的捐款用在實處。 陽光助殘愛心活動陽光助殘愛心活動 2013 年 5 月 8 日中午，總行團委開展了一場別開生面的“不一樣的平安銀行陽光助殘”愛心義賣活動。義賣會所有物品，全部來自于總行機

104、關員工的無償愛心捐贈,有 5 元的可愛玩偶、10 元的無線鼠標、50 元的電器蒸鍋、100 元的精美瓷器。短短 40 分鐘的時間里，百余件賣品被一搶而空。本次愛心活動共募得善款 14150 元，用于幫扶福田華富街道綜合（職業）中心的殘障兒童。 杭州分行陽光助殘愛心義賣活動杭州分行陽光助殘愛心義賣活動 2013 年 6 月 7 日中午，我們的杭州分行舉行了愛心義賣活動。義賣商品全部來自分支行員工的無償愛心捐贈，有 5 元的毛絨玩偶，50 元的嬰童服飾，600 元的羊毛圍巾，900 元的眼部按摩器，1680 元的電子書，共計 300 多種、500 余件物品，原定 2 個小時的義賣一直持續了 5 個

105、小時。同時，在分行的號召下，轄屬各分支行積極響應，紛紛奉獻愛心。在分支行的共同努力下，共募集到愛心款47417.6 元，全部捐助浙江省盲人學校，用于改造校園廣播站，為盲人孩子描繪更美妙的聲音世界。 分行幫貧扶困分行幫貧扶困 2013 年，我們的多家分行開展了多項與社區發展息息相關的幫貧扶困活動，31 昆明分行捐款 60 萬元，用于云南水利廳水窖項目，并捐款 2 萬元，用于牟定縣扶貧工作；杭州分行捐款 20 萬元，用于桐廬縣 “聯鄉結村”活動，并捐款 5 萬元，用于蕭山區黨灣鎮慈善項目；南京分行捐贈 44 萬元，用于泗洪縣扶貧項目；泉州分行捐款 2 萬元，用于南安市扶貧活動；臺州分行出資 6 萬

106、余元為民工子弟學校學生投保學生平安保險。 教育公益教育公益 元平特殊教育學校獎學金計劃元平特殊教育學校獎學金計劃 2013 年 9 月，我們向元平學校撥付捐款 12 萬元，并舉辦頒獎典禮，獎勵該校的優秀教師和優秀學生。該獎項于 2007 年 9 月設立，專門用于表彰和獎勵元平學校的優秀教師和優秀殘障學生。在過去的六年中，我們向元平學校的捐贈合計超過 60 萬元，受助學生達 190 人次，受助特教教師達 62 人次。 支教活動支教活動 2013 年 9 月至 11 月，平安銀行 10 余員工，參加了中國平安舉辦的“平安支教行動” ，遠赴全國各地的平安希望小學，開展為期 1 周的支教活動，向貧困地

107、區的兒童傳播知識與愛心。 上海分行騰沖希望小學公益行上海分行騰沖希望小學公益行 2013 年 5 月，我們的上海分行發布了“愛心捐書倡議書”，短短 3 天共收到各單位捐贈的書達 50 多本。這些書作為學校圖書室的第一批書籍已帶到騰沖。 5月 24 日，在騰沖縣團委副書記、縣中心小學校長的陪同下，分行代表帶著兩大車物資前往芒棒鄉竄龍希望小學，為孩子們帶去了書包、字典和包裝漂亮的糖果，給孩子們帶來了快樂和歡笑。同時，分行還向學校捐贈了足球、籃球和七臺全新的電腦，大大改善了教師的辦公條件。 社區公益社區公益 杭州分行開展杭州分行開展“一杯水一杯水”公益活動公益活動 2013 年夏天， 為向高溫露天工

108、作者送去關懷， 我們的杭州分行推出“一杯水”公益行動。 在此次公益活動中，分行發出號召，各分支行在 LED 顯示屏上滾動播出“高溫露天工作者，你們辛苦了！請來歇歇腳，喝杯水。平安銀行和民生 996向你們致敬！”的字樣，運營經理、大堂經理、保安等崗位同事積極開展宣導工作，在確保不影響網點正常營業的基礎上，做好公益服務?；顒悠陂g，部分支行還走出營業廳，為環衛工人以及快遞員送去了陽傘和飲品，并邀請他們在營業廳中休息，喝杯水，得到了群眾的一致好評。 溫州分行推出溫州分行推出“助考一筆之力助考一筆之力”公益活動公益活動 一年一度中、高考之際，為讓莘莘學子拿著“放心筆”走進考場，我們的溫州分行推出“助考一

109、筆之力”公益活動?；顒右藻X平行長親筆簽名的“致中高考學生家長的一封信”拉開序幕。分行在各支行均設免費領筆點，并在考場外駐點服務。此次活動讓更多溫州市民了解、認可平安銀行，還贏得了溫州晚報、中小學輔導網、溫州交通廣播等報刊媒體的廣泛宣傳報道，紛紛稱贊“平安銀行，真的不一樣”！ 濟南分行濟南分行開展開展“一一杯水，一份情，夏日送清涼杯水，一份情，夏日送清涼”公益活動公益活動 我們的濟南分行啟動了“一杯水，一份情，夏日送清涼”大型公益活動，下轄各家營業網點向環衛工人、交通警察等高溫工作群體提供了“一瓶免費的礦泉水，一個清涼的歇腳地”，在炎炎夏日為高溫下辛勤勞作的人們送去一份清涼、一份關懷。此次活動得

110、到了山東省內各家媒體的廣泛關注，啟動儀式當晚，山東電視臺公共頻道在黃金時間播出了濟南經七路支行的活動場景，新聞畫面中，我行營業大廳規范有序的環境和員工熱情周到的服務充分體現出“專業，讓生活更簡單”的文化理念，為我行在當地打造“不一樣的平安銀行”品牌奠定了聲譽基礎。 普惠金融普惠金融 小微金融服務小微金融服務 小微企業是我國國民經濟和社會發展的重要力量，作為一家始終關注小微企業成長的銀行，我行積極響應國家關于扶持小微企業發展的號召，將小微業務作為全行戰略重點， 專門成立小企業金融事業部， 致力于為小微企業客戶提供專業、完善的金融服務，切實助力實體經濟發展。 2013 年以來， 我行面對外部經濟金

111、融環境變化所帶來的機遇和挑戰,依托自身優勢，通過產品創新、合理定價、流程再造等多方面舉措,積極探索和完善“不一樣”的小微金融模式。不斷推出小微系列化專項產品，實現對客戶從融資、結算到增值全方位服務需求的覆蓋。尤其是年內推出的創新產品貸貸平安商務卡，以小額信用循環貸款為核心，與借記卡功能及權益相結合，在高度契合小微客戶輕資產、缺乏有效抵押物的特征及資金需求的同時，更可以滿足其包括貸款、結存、取現、理財在內的多樣化需求，實現對小微客戶的突破性的支持，有效增強了業務競爭能力與盈利能力。貸款定價嚴格遵守監管“七不準”規定，有效減輕小微企業融資負擔。此外，我行依托集團強大的科技平臺，根據標準化、專業化、

112、流程化的作業模式對小微業務流程進行了全面優化：年內上線的移動展業平臺，可實現隨時隨地申請、現場審批、當天放款；并通過強化審批時效/質量管控，持續優化流程，不斷提高貸款審批效率；同時穩步推進信貸工廠建設，形成流水線式作業體系，增強了對客戶服務響應能力，實現時效承諾。 截至 2013 年末，全行小微貸款余額 871.28 億元（不包含特管部門） ，小微綜合金融客戶 50 多萬戶。 信用卡特殊業務辦理信用卡特殊業務辦理 我們考慮到一些客戶因聾啞殘疾等特殊情況，無法親自通過電話處理個人信用卡相關業務，專門為這些客戶設計了人性化服務渠道，特別提供客戶以授權第三方處理的方式來進行信用卡賬務信息查詢、補寄賬

113、單、自動還款、溢繳款領回、信用卡掛失、注銷等業務的查詢和辦理。但對于授權第三方辦理的業務必須由持卡人本人書面授權或回寄信用卡進行處理，對客戶信息安全性予以保護。2013 年通過特殊渠道處理的相關業務逾 3500 件。 消費者教育消費者教育 在監管部門的大力推動下，我們持續開展了形式多樣的消費者教育活動。 在 2013 年 4-7 月， 我們動員全行開展了為期 4 個月的 “普及金融知識萬里行”活動?；顒悠陂g通過網絡媒體、支行進社區、駐點宣傳等多種形式，充分傳播金融基礎知識，幫助消費者了解產品信息，用好金融工具；在 2013 年 9 月由銀監會組織的“金融知識進萬家”主題宣傳月活動中，我們積極投

114、入，協助監管部門宣傳消費者權益保護，擴大社會影響力，為營造和諧金融消費環境貢獻力量。 2012014 4 年的計劃和目標年的計劃和目標 33 持續開展運營節能減排持續開展運營節能減排 2014 年，我們將持續落實中國平安“低碳 100”行動，通過一系列技術手段和管理流程，在公司運營的各個環節，持續進行節能減排和綠色運營管理。 著力推進綠色信貸工作著力推進綠色信貸工作 我們將結合信貸管理系統改造，按照綠色信貸行業和企業的統計方法，不斷完善綠色信貸的分類識別統計工作。對于全行授信客戶逐步添加環境分類標志和綠色信貸標識，對全行支持節能減排和淘汰落后產能信貸情況進行動態監控和定期專項統計，以便于進一步

115、加強對授信客戶的環境和社會風險控制，支持綠色信貸業務發展。 探索探索長期、實質性長期、實質性公益項目公益項目 我們將結合社會需求及銀行業務能力，探索長期、實質性公益項目，開展統一的、品牌化的公益活動，持續提升公益活動的員工參與度以及銀行品牌的影響力。 合作伙伴合作伙伴 我們的使命我們的使命合作伙伴：互惠互利合作伙伴：互惠互利 實現共贏實現共贏 我們的關注我們的關注 我們關注中小銀行、券商、基金公司以及物流企業等合作伙伴，確保消費者享受到更加便捷的服務； 我們在采購制度、采購評分、環保產品使用方面幫助供應商提升企業社會責任能力建設。 我們的行動我們的行動 同業合作伙伴同業合作伙伴 我們致力于打造

116、國內一流的金融同業互動交流平臺，以滿足合作機構多元化的需求，幫助合作機構構建完整的產品服務體系、培養專業人才隊伍、提升市場競爭力，最終實現社會資源共享，促進社會的持續健康發展。 2013 年，我們積極推廣“行 E 通”平臺建設，新增平臺產品，提升平臺服務。行 E 通平臺不僅陸續上線了代理遠期結售匯、保費代收付、黃金定投、理財自營、金幣代銷、第三方支付、信用卡代還款、柜面通、券商代銷理財產品 9 類新產品，使“行 E 通”平臺的產品數迅速提升至 11 大類；同年 10 月，更在原行 E 通門戶基礎上強勢推出了集產品管理、產品銷售、客戶管理、數據管理為一體的 “行 E通互聯網平臺”，為各類同業金融

117、機構提供了一個理財產品、資管計劃及信托受益權等產品在線交易平臺，真正實現了產品與服務的 “多向交流” 。如今，行 E通平臺合作金融機構已覆蓋銀行、證券、信托、基金等全金融領域，合作機構數及客戶滲透率均得到大幅度提升。截至 2013 年 12 月末，行 E 通平臺機構客戶已達 145 家。 供應鏈金融合作伙伴供應鏈金融合作伙伴 2013 年，我們的供應鏈金融繼續加強與核心企業、物流監管企業的合作。通過對物流、資金流控制的結構化操作模式設計，以及核心企業的信用捆綁技術的運用，中小企業的信用風險得以有效隔離和屏蔽。 截至 2013 年底，全行合作物流企業 162 家，貨押業務監管戶數 3000 余家

118、。通過物流金融合作， 在為銀行客戶提供優質金融服務、 滿足客戶資金需求的同時，也為社會增加了一定數量的就業崗位，并為合作的物流企業擴大了收入來源。平安銀行還積極探索與保險、信息咨詢等公司的合作方式，創新合作思路，充分發揮合作方的資源優勢和協同效應，在為客戶提供流程簡單、手續簡便、支持到位的優質綜合金融服務的同時，也為合作伙伴提供一片廣闊的業務藍海。 每年例行開展的供應鏈金融百佳監管員評選活動是平安銀行在國內銀行業的獨創。從全國范圍內合作的近 200 家物流公司中評選出 100 名優秀監管員，給予一定的物質獎勵，并在國內權威物流媒體進行發布和活動宣傳。百佳監管員評選活動除提高監管人員對銀行的認同

119、感和責任感，密切銀行與各物流伙伴的合作關系外， “百佳監管員”的榮譽也會對獲獎人員的職業發展產生積極的促進作用。 35 保理商合作聯盟保理商合作聯盟 2013 年，我們攜手全國 116 家商業保理公司成立了“金橙”保理商俱樂部，致力于共同打造保理合作展業聯盟，共贏商業保理發展未來。作為保理行業的聯盟展業組織,“金橙”保理商俱樂部將在平安銀行與商業保理公司之間搭建一座橋梁，讓雙方在互信的基礎上展開更具深度的合作，在資金、渠道、產品、信息技術、客戶資源等方面形成優勢互補、合作共贏的聯盟效應。 通過保理商俱樂部，一方面，我們將運用其多年的保理業務經驗，集合銀行自身優勢資源，包括系統、資金、人力、機構

120、等等，前、中、后臺共同推動方案的落實,做好商業保理行業的金融服務； 為保理商提供系統性、 全方位的服務方案，幫助保理商提升在專業人才、業務操作、風險內控機制方面的不足，通過銀行圍繞大中型企業保理業務，保理商圍繞中小微企業的小、急、頻融資需求，錯位互補，共同合作，共同推動我國商業保理市場發展。另一方面，平安銀行也將整合中國平安的相關資源,如保險、投資、交易所等板塊的子公司，為各家商業保理公司提供全方位的綜合金融服務。 在國家支持實體經濟發展、鼓勵將有限資源重點投向中小企業的大環境下,商業保理公司憑借靈活的業務策略,將成為保理市場強大的新生力量。平安銀行通過牽頭成立“金橙”保理商俱樂部,為整合商業

121、保理行業資源、加強業務信息交流搭建了良好平臺,為推動商業銀行與保理公司之間的良性競爭與合作起到了很好的示范效應。平安銀行和眾多保理商合作伙伴將攜手服務實體經濟，盤活中小企業應收資產，破解中小企業融資難題， 促進實體經濟健康發展。 金橙俱樂部金橙俱樂部 2013 年以來，面對新的經濟、金融形勢，我們秉承“對外以客戶為中心，對內以人為本”的理念，充分發揮集團綜合金融優勢，“變革、創新、發展”，通過公司、零售、同業、投行“四輪”驅動，致力于打造成為具有“專業化、集約化、綜合金融、互聯網金融”鮮明特色的現代化商業銀行，并提出“平安銀行，真的不一樣”品牌口號。我們推出了包括“金橙”系列業務，并致力于將

122、“金橙俱樂部”打造為高凈值投資人、優質融資人、投行業務中間人和投行人的高端交流平臺。今年以來，“金橙俱樂部”已經陸續跟資產管理公司、證券公司、財務公司等簽訂了戰略合作協議，并通過一系列的論壇演講、業務研討和產品互換，將平安銀行重點合作的金融同業匯聚一堂，形成高端金融同業“圈子”，實現資源共享、信息互通。 7 月，平安銀行銀銀合作高峰論壇在青島隆重召開。在此次論壇上，我們舉行了“金橙行 E 通俱樂部”成立儀式，將“金橙俱樂部”延伸到銀行同業， 打造一個為同業提供產品合作，以及同業交流與溝通的平臺。 11 月，我們在深圳舉行主題為“攜手平安、保理你我”的金橙保理商俱樂部成立慶典暨商業保理研討會，共

123、吸引近 120 家商業保理公司參加并成為金橙保理商俱樂部首批會員。我們希望通過構建 “金橙”保理商俱樂部，打造保理合作聯盟，與商業保理公司優勢互補、合作共贏，合力開拓 20 萬億應收賬款融資市場。 產學研合作伙伴產學研合作伙伴 2013 年，我們繼續與復旦大學攜手推進產學研合作，在研究生、本科生教學中，分別開設了全國首個供應鏈金融課程；設立了第一個供應鏈金融專業碩士方向；以及第一個供應鏈金融專項獎學金“復旦大學平安銀行供應鏈金融獎學金” ；繼續推動供應鏈金融工作室的工作，在供應鏈金融風險管理、定價、交叉營銷等多方面開展了課題研究，發表了多篇合作論文。銀校合作，協同創新，協同研究，取得了良好的效

124、果。 為調查和掌握中國主要制造與流通行業供應鏈管理狀況和面臨的挑戰,促進中國供應鏈管理的認識深化與行動加速，平安銀行聯合中國經營報、北京中物聯物流規劃研究院、中華商務網、現代物流報、華南理工大學供應鏈整合與創新服務研究所及精確市場研究集團等一批長期致力于供應鏈及其相關領域研究、實踐或理念傳播機構，共同發起了“2012 年中國供應鏈管理（金融）調查”活動，并于 2013 年 5 月 27 日發布了中國供應鏈管理調查報告，總結了 2012 年中國供應鏈管理的“六大發現” ，呼吁各界關注供應鏈管理的“成本、融資與供應穩定”等關鍵問題，并就加速中國供應鏈管理行動提出了建立和健全供應鏈管理組織、培養和儲

125、備供應鏈管理的專業人才、加快供應鏈電子商務的應用和加大對信息化技術投入等建議；同時在該研究報告基礎上，銀行組織編著了2012 中國供應鏈管理調查報告 （中國財富出版社，2013 年 9 月） 。 供應商供應商 2013 年，在供應商管理方面，通過制度建設、系統建設、供應商信息庫管理以及年度供應商評估優化等工作，進一步提升采購工作的高效、環保、廉潔。 隨著我行電子采購系統全行上線及推廣，紙質存檔方式逐漸被電子存檔方式替代，實現邀標文件、各類合同實時通過采購系統提交審批；保證采購系統人員信息與我行人員檔案信息一致；每天定時傳輸采購系統已完成的合同，以便系統自動計算印花稅。 我們逐步建立和完善供應商

126、信息庫，以實現與優秀供應商的長期戰略合作；定期開展對我行重點供應商的評估，并根據評估結果為全行采購工作提供指導。 2012014 4 年的計劃和目標年的計劃和目標 加強“行加強“行 E E 通”平臺建設通”平臺建設 我們將繼續拓展行 E 通平臺客戶，豐富行 E 通平臺產品。通過充分調查客戶需求，收集客戶體驗反饋，根據客戶需求開發新產品，做到產品與需求相匹配，實現精準營銷。同時，我們將建立專業服務團隊，為客戶提供從合作立項至產品上線全程產品咨詢、業務指導、制度建設、技術開發一系列全套服務。通過加強行 E 通平臺建設，我們將打造具有強大輻射效應的綜合金融交易平臺，實現同業間資源共享。 在采購流程中

127、逐步納入企業社會責任主動篩選原則在采購流程中逐步納入企業社會責任主動篩選原則 我們要在采購流程中逐步納入企業社會責任主動篩選原則，有針對性地在采購過程中提出低碳、環保的制度要求。 同時，我們還要總結、整理環保產品開發的經驗，對內積極宣傳符合環保要求的產品的使用；對外加強與供應商的溝通，鼓勵供應商推薦符合需求的環保產品。根據需求和市場發展趨勢，豐富各層次環保產品的采購目錄。 37 社會認可社會認可 1. 1 月 6 日，平安銀行獲由金融理財雜志社與中國社科院金融所共同主辦的， “理財無極限”2012 第三屆中國金牌理財 Top10 總評榜“金貔貅獎”之“年度金牌創新力中小企業銀行”大獎。平安銀行

128、北京分行東四環支行獲“首都金牌理財團隊” ，平安銀行北京亞奧支行董劍獲“首都金牌理財師 ”稱號。 2. 1 月 11 日，平安銀行榮獲金融界主辦-2012 領航中國金融行業年度評選銀行行業“最佳信用卡” “最具成長性” “零售銀行最佳營銷獎”等獎項。 3. 1 月 12 日，平安銀行榮獲南都頒布的“上市企業最具品牌影響力 10強”獎項。 4. 5月11日， 平安銀行董事會在第九屆中國上市公司董事會金圓桌論壇暨 “金圓桌獎”頒獎盛典中獲得“優秀董事會”獎，孫建一董事長榮獲“最具戰略眼光董事長”獎、李南青董秘榮獲“最具創新力董秘”獎； 5. 5 月 16 日，平安銀行在“財經網用戶最喜愛的企業票選

129、”中榮獲“最佳中小企業銀行”的稱號。 6. 5 月 18 日，2012 年度“金牛理財產品”獲獎名單“出爐” 。憑借其卓越表現，平安銀行榮膺“金牛理財銀行”稱號；其旗下“聚財寶”*添利（保本）系列人民幣理財產品(曾用名“聚財寶”卓越計劃系列人民幣理財產品）則摘得“金牛銀行理財產品”大獎。 7. 5 月 25 日，在中國上市公司協會的指導下，中國上市公司市值管理研究中心、清華大學中國金融研究中心和新浪網在北京共同主辦第七屆中國上市公司市值管理高峰論壇暨 2013 年度中國上市公司資本品牌價值百強榜頒獎儀式上，平安銀行榮獲“市值管理百佳”和“資本品牌價值百強”稱號。 8. 5 月 26 日， 在第

130、八屆大眾證券杯“中國上市公司競爭力公信力”調查頒獎典禮暨大眾證券報創刊二十周年“一路有你”感恩答謝會上，平安銀行榮獲“最佳持續投資價值”獎；李南青董秘榮獲“投資者關系金牌董秘”獎。 9. 6 月 20 日，由證券時報社主辦的“2013 中國財富管理高峰論壇暨最佳財富管理機構頒獎盛典”在深圳隆重舉行。憑借專業周到的理財服務，平安銀行一舉囊括“2013 年最佳財富管理機構評選”三項大獎，分別為“最佳固定收益類銀行理財產品” 、 “最佳開放式銀行理財產品” 、 “最佳短期限銀行理財產品” 。 10. 6 月 21 日，由中國社會科學院陸家嘴研究基地財富管理研究中心主辦的“首屆孚龍理財”頒獎典禮在上海

131、香格里拉酒店舉行。憑借專業周到的理財服務、創新的品牌宣傳、不斷提升的品牌影響力，平安銀行榮獲年度“最佳品牌營銷獎” 。 11. 6 月 26 日，由21 世紀經濟報道主辦的“2013 年 21 世紀資產管理年會暨第六屆中國資產管理金貝獎頒獎典禮”在上海舉行。平安銀行現金管理業務以其“充分利用平安集團優勢，首創平安綜合金融平臺服務機制”的業務模式榮獲“2013 年最佳現金管理銀行” 。 12. 6 月 28 日，在中國銀行業協會舉辦的2012 年度中國銀行業社會責任報告發布暨社會責任工作表彰會上，平安銀行再次榮獲年度最佳社會責任實踐案例獎。 13. 7 月 18 日，由新浪網主辦的“2013 銀

132、行業發展論壇暨首屆銀行綜合評選”在北京隆重舉行。憑借創新多樣、可信賴的理財產品，周到貼心的理財服務，平安銀行榮獲“最佳口碑理財產品” 。 14. 11 月 8 日， 由 每日經濟新聞 主辦的 “2013 中國小微金融高峰論壇”上，平安銀行榮獲小微金融商業銀行排行榜之“小微金融優秀產品獎。 ” 15. 11 月 8 日， “第二屆資本力量百強榜”頒獎典禮在上海舉行。平安銀行榮獲“最佳社會責任上市公司”獎，董事會秘書李南青獲“最佳董秘獎” 。 16. 11 月 15 日，在由中國經營報社和中國社會科學院工業經濟研究所聯合主辦的“第十一屆中國企業競爭力年會暨 2013（第五屆）卓越競爭力金融機構評選

133、”中，平安銀行獲得“2013 卓越競爭力品牌建設銀行” 、 “2013 卓越競爭力移動金融銀行”及“2013 卓越競爭力信用卡品牌銀行”三項大獎。 17. 11 月 18 日，在由南方報業傳媒集團21 世紀經濟報道主辦的“改革中成長上市企業價值與投資者關系暨 2013 第二屆中國上市企業 TOP10 頒獎盛典”中，平安銀行榮獲“中國上市企業公眾互動服務 TOP10”獎。 18. 11 月 20 日，平安銀行榮獲經濟觀察報社主辦的“中國卓越金融獎”中“2012-2013 年度中國卓越成長型銀行”綜合獎和“2012-2013 年度中國卓越汽車金融服務銀行”。 19. 11 月 27 日，由南方都市

134、報舉辦的贏銷盛典活動中，平安銀行榮獲“年度卓越創新力大獎” 。 20. 12 月 3 日，理財周報 2013 中國最受尊敬銀行暨最佳零售銀行終評結果出爐，平安銀行獲得了“2013 中國最受尊敬銀行”、“2013 最佳信用卡”、“2013 中國最佳小微金融服務品牌”三個獎項。 21. 12 月 5 日， 在由 21 世紀傳媒舉辦的 “21 世紀亞洲金融年會” 暨“2013亞洲銀行/保險競爭力排名研究報告”發布儀式中，平安銀行榮獲“2013年度金融創新潛力獎”。 22. 12 月 8 日，在第一財經年會金融峰會（CFV）平安銀行榮獲最佳創新發展銀行、年度信用卡品牌兩項大獎。 23. 12 月 10

135、 日，由理財周報主辦的以“創新動力”為主題的“2013（第四屆）中國汽車金融年會”召開，平安銀行榮獲“2013 年度最佳汽車金融創新銀行” 、 “2013 年度中國最佳汽車金融服務銀行”兩項大獎，傅忠強總裁獲得“2013中國汽車金融杰出推動者”獎項。 24. 12 月 12 日，由證券時報主辦的“科技引領未來第十四屆金融 IT創新暨優秀財經網站評選”落下帷幕，平安口袋銀行憑借眾多個性化定制功能及其“智能、便捷”的操控體驗榮獲“2013 年度最佳手機銀行”獎項。 25. 12 月 12 日，中國領先個人金融門戶網站“我愛卡”的評選中，平安銀行榮獲“2013 年度最佳用卡安全獎” 。 26. 12

136、 月 13 日， 每日經濟新聞年度大型金融行業盛會-第四屆金鼎獎論壇舉辦，平安銀行獲得“年度最佳口碑信用卡”獎項。 27. 12 月 16 日，由華夏時報和華夏理財聯合主辦的“2013 第七屆機構投資者年會暨金蟬獎頒獎典禮”上，平安銀行成功摘得“2013 最受小微企業信賴銀行”以及“中國金融品牌影響力金融七星獎”雙料大獎。 28. 12 月 18 日，平安銀行行長邵平行長在由南都全媒體集群發起主辦的“2013 中國最具價值上市公司評選”中，榮獲“最佳職業經理人”獎，李南青董秘榮獲“最佳董秘獎”。 29. 12 月 19 日，21 世紀網舉辦“第二屆領袖 50 上市公司評選活動” ，平安銀行獲得

137、行業好公司獎項。 30. 12 月 20 日，東方財富網財經風云榜中，平安銀行榮獲 2013 年度財經39 風云榜銀行類獎項：2013 年度最佳銀行網站。 31. 12 月 20 日，騰訊主辦的“2013 年中國互聯網金融盛典”中，平安口袋銀行 2.0 榮獲“互聯網金融年度產品”獎項。 32. 12 月 21 日，騰訊大粵網舉辦“2013 廣東影響力網絡盛典” ，平安銀行獲得最佳合作伙伴獎。 33. 12 月 27 日， 由北京娛樂信報社主辦的第五屆首都金融服務創新大賽，平安銀行信用卡榮獲“2013 年最佳品牌策劃獎” 。 GRIGRI 指標對照表指標對照表 GRIGRI IDID 指標描述指

138、標描述 披露情況披露情況 經濟指標經濟指標 EC1 創造和分配的直接經濟價值，包括總收入、營運成本、員工薪酬、捐贈和其它社會投資、留存收益、向資本提供者和政府支付的資金。 P EC2 機構活動因氣候轉變而引起的財務負擔及其他風險、機遇。 N/A EC3 機構固定福利計劃的覆蓋范圍。 F EC4 政府給與機構的重大財務支持。 N/A EC5 機構在重要營運地點工資的標準起薪點比照當地最低工資比率的范圍。 P EC6 機構在重要營運地點的對從當地供應商采購的政策， 制度和比例。 P EC7 機構在重要營運地點從當地社區雇用員工的程序， 以及在當地社區聘用高級管理人員的比例。 NR EC8 機構通過

139、商業活動、 提供實物或免費專業服務而開展主要為大眾利益的基礎設施投資與服務及其影響。 P EC9 機構對其重大間接經濟影響（包括影響的程度和范圍）的理解和說明。 P 環境指標環境指標 EN1 按重量和體積計的原材料總用量。 P EN2 使用的原材料中可循環再造物料的百分比。 P EN3 按主要能源來源劃分的直接能源消耗。 P EN4 按主要能源來源劃分的非直接能源消耗。 P EN5 通過采取節能措施和提高使用效率而節省的能源通過采取節能措施和提高使用效率而節省的能源。 P EN6 提供節能或再生能源的產品與服務的措施， 及這些措施在降低能源需求方面的成果。 P EN7 減少非直接能源消耗的措施

140、及取得的成果。 P EN8 從來源抽取的水的總量。 N/A EN9 因抽取用水而受重大影響的水源。 N/A EN10 循環再用和再用水的百分比及總量。 N/A EN11 在保護區內或在保護區毗鄰地區及保護區外生物多樣性價值高的地區擁有、租賃、管理土地的位置和面積。 N/A 41 EN12 描述機構在保護區內及保護區外生物多樣性價值高的地區的活動、產品和服務對生物多樣性造成的重要影響。 N/A EN13 受到保護或恢復的生境。 N/A EN14 管理對生物多樣性的影響而進行的策略、 當前采取的行動及未來的規劃。 N/A EN15 按物種滅絕的風險， 列出處于受營運活動影響地區的國際自然及自然資源

141、保護聯盟紅色名錄（IUCNRed List）和國家保護名錄的物種及其生境。 N/A EN16 按重量計的直接和非直接溫室氣體排放總量。 P EN17 按重量計的其它相關非直接溫室氣體排放量。 P EN18 減少溫室氣體排放的措施及取得的成效。 P EN19 按重量計的臭氧消耗物質的排放量。 N/A EN20 按類型和重量計的氨氧化物（NOx）、硫氧化物（SOx）和其它重要氣體排放物。 N/A EN21 按質量和目的地計的總排水量。 N/A EN22 按類型和處置方法計的廢棄物總重量。 P EN23 重大溢漏的數量與體積。 N/A EN24 按重量計列出根據巴塞爾公約附錄 I、的條款定為有毒的廢

142、棄物的運輸、 進口、 出口或處理的數量、及國際范圍內運輸廢棄物的百分比。 N/A EN25 受報告機構排水和徑流影響嚴重的水體及相關生境的特性、規模、保護狀況和生物多樣性價值。 N/A EN26 減輕產品與服務對環境影響的措施及其減輕影響的程度。 P EN27 按分類計，列出售出的產品及其包裝材料可回收的百分比。 N/A EN28 違反環境法規所處的重大罰款的貨幣價值及非經濟處罰的總次數。 NR EN29 產品、其它貨品及用于機構營運活動的原材料運輸，以及勞動力運輸所造成的重大環境影響。 N/A EN30 按類型計的環?？傞_支和總投資。 P 勞工措施及勞工措施及 合理工作指標合理工作指標 LA

143、1 按雇用類型、雇用合同和地區劃分的員工總數。 P LA2 按年齡，性別和地區劃分的員工流動總量及比率。 P LA3 按主要業務劃分，只提供予全職雇員（不提供予臨的或兼職雇員）的福利。 F LA4 集體談判協議覆蓋的員工比例。 P LA5 向員工通報重大業務變化的最短通知期， 包括其是否在集體談判協議內訂明等事項。 P LA6 協助監察、 指導職業衛生與安全計劃的正式勞資聯合衛生與安全委員會中作代表的員工百分率。 NR LA7 按地區劃分的工傷率、職業病率、誤工率、缺勤牢、和因工死亡總人數。 P LA8 為幫助員工及其家人或社區成員應對嚴重疾病而安排的教育、培訓、輔導、預防和控制風險之工作計劃

144、。 P LA9 與工會簽署的正式協議中涵蓋的有關衛生和安全項目。 P LA10 按員工類別統計的每一名員工每年接受培訓的平均小時數。 NR LA11 向員工提供技能管理與終生學習課程， 以支持員工提高繼續受聘能力和幫助員工處理退職事宜的計劃。 P LA12 接受定期業績和職業發展考評的員工比例。 F LA13 按性別、 年齡組別、 少數族裔成員及其他多元性指標劃分，各管治機關成員和各類雇員的細分。 F LA14 按員工類別統計的男女基本薪酬比例。 NR 人權指標人權指標 HR1 包括人權條款或經過人權審查的重要投資協議的比例與總數量。 NR HR2 經過人權審查和在人權方面采取了措施的重要供應

145、商和承包商比例。 NR HR3 員工在與經營活動有關的人權政策與程序方面接受培訓的總小時數，包括受培訓員工的比例。 NR HR4 發生歧視事件的總次數及采取的措施。 NR HR5 被確認為可能會使行使結社自由和集體談判權面臨高度風險的經營活動、及為支持這些權利所采取的措施。 NR HR6 被確認具有可能使用童工事件高度風險的經營活動、 及為消除童工所采取的措施。 NR HR7 被確認具有強制與強迫勞動事件高度風險的經營活動及為消除強制和強迫勞動所采取的措施。 F HR8 在報告機構與經營活動有關的人權政策和程序方面接受培訓的保安護衛人員比例。 F HR9 侵犯土著人權利事件的總次數及為防止此類

146、事件所采取的措施。 N/A 社會指標社會指標 SO1 任何評估和管理營運活動對社區影響（包括進入、營運和F 43 撤離）的任何計劃和措施的性質、范圍和有效程度。 SO2 已作腐敗風險分析的業務單位的總數及百分比。 NR SO3 已接受機構的反腐敗政策及程序培訓的雇員的百分比。 F SO4 回應腐敗個案所采取的行動。 NR SO5 對公共政策的立場， 以及在發展及游說公共政策方面的參與。 F SO6 按國家劃分，對政黨、政客及相關組織作出財務及實物捐獻的總值。 N/A SO7 因反競爭、 反壟斷和壟斷企業手段而起的法律行動的總次數及其結果。 NR SO8 因違反法規處巨額罰款的總和非罰款懲處的總

147、次數。 NR 產品指標產品指標 PR1 為改進之目的而對產品和服務的健康與安全影響進行評估的生命周期階段、 及需要經過這種評估程序的重要產品與服務類別的百分比。 P PR2 按結果類別劃分， 違反規管產品及服務在其生命周期影響健康與安全的法規及自愿性守則的事件總數。 P PR3 按程序要求而需要提供的產品與服務信息的類型， 以及須符合這種信息規定的重要產品及服務的百分比。 P PR4 按結果類別劃分， 違反產品與服務的信息與標志方面相關法規和自愿性守則的事件總數。 P PR5 與客戶滿意度有關的措施，包括客戶滿意程度調查的結果。 F PR6 在廣告宣傳、 產品促銷和商家贊助等營銷傳播活動中遵守

148、法律、標準和自愿性守則的計劃。 P PR7 按結果類別劃分，違反在廣告宣傳、產品促銷和商家贊助等營銷傳播活動中規定和自愿性守則的事件總數。 P PR8 己證實關于侵犯客戶隱私權及遺失客戶資料的投訴的總數。 NR PR9 違反規管產品及服務的提供與使用的法例及規則所處重大罰款的總額。 NR 金融業金融業 附加指標附加指標 FS1 具有特定環境及社會要素、應用于業務條線的政策。 P FS2 對業務條線中所包含的環境和社會風險進行評價并篩查的步驟。 P FS3 客戶對于協議或交易中包含的環境及社會規定的執行和遵守情況的監控流程。 P FS4 提高員工執行環境及社會政策能力的相關流程， 以及運用到業務

149、條線中的具體步驟。 P FS5 與客戶/投資公司/業務伙伴就環境和社會中存在的風險及危機進行互動。 P FS6 投資組合中、各業務條線根據特定地域、規模大?。ㄐ⌒推髽I、中小型企業或大企業）以及行業的所占比例。 NR FS7 根據不同目的、 在各產品條線中傳遞特定環境效益的產品及服務的貨幣價值。 N/A FS8 根據不同目的、 在各產品條線中傳遞特定社會效益的產品及服務的貨幣價值。 P FS9 評價環境及社會政策執行情況的審計工作的覆蓋范圍和進行頻率，以及具體的風險評估步驟。 NR FS10 機構投資組合中、 報告部門曾就環境或社會問題與其進行過互動的公司百分比及數量。 NR FS11 根據正面

150、及負面的環境或社會篩查，得出的資產百分比。 N/A FS12 環境或社會問題方面的表決政策， 涉及報告部門持有表決權或表決顧問的股份數。 N/A FS13 按照類別在人口稀疏或經濟欠發達地區的接入點。 P FS14 使更多劣勢人群享受到 FS 的倡議。 P FS15 對于 FS 及產品進行公正的設計及銷售的政策。 N/A FS16 根據不同受益人類型，提高金融基本認識的倡議。 P 注：注： F F 批露批露，P P 部分披露部分披露，NR NR 不報告不報告，N/A N/A 不適用不適用 45 指標附錄指標附錄 經濟經濟 2011201120132013 平安銀行財務績效表（單位：人民幣百萬元

151、）平安銀行財務績效表（單位：人民幣百萬元） 2013 年 2012 年 2011 年 總資產 1,891,741 1,606,537 1,258,177 基本每股收益(元/股) 1.86 1.64 1.54 工薪總額 8,588 6,694 5,507 福利總額 2,222 1,745 1,382 繳稅總額 8,942 7,513 5,451 注：工資、福利、繳稅金額取自當年計提數。2011 年 1-12 月、2012 年 1-12 月的每股收益根據 2012 年度分紅后總股本 8,197 百萬股重新計算。 員工員工 員工人數及多樣性：員工人數及多樣性： 時間時間 員 工 總員 工 總數（人）

152、數（人） 數據范圍數據范圍 20132013 年年 28,369 正式員工 20122012 年年 24,251 正式員工 20112011 年年 20,380 正式員工 按性別比例（按性別比例（% %） 平安銀行 時間時間 男性男性 女性女性 20132013 年年 48% 52% 20122012 年年 46% 54% 原深發展 時間時間 男性男性 女性女性 20112011 年年 48.2% 51.8% 原平安銀行 時間時間 男性男性 女性女性 20112011 年年 44% 56% 按年齡比例按年齡比例 平安銀行： 時間時間 3030 歲以下（含歲以下（含 3030 歲）歲） 3131

153、- -5050 歲（含歲（含 5050 歲）歲） 5151 歲以上歲以上 20132013 年年 56.0% 42.4% 1.6% 20122012 年年 58.5% 40.1% 1.3% 原深發展： 時間時間 3030 歲以下（含歲以下（含 3030 歲）歲） 3131- -5050 歲（含歲（含 5050 歲）歲） 5151 歲以上歲以上 20112011 年年 55.6% 42.8% 1.6% 原平安銀行： 時間時間 3030 歲以下（含歲以下（含 3030 歲）歲） 3131- -5050 歲（含歲（含 5050 歲）歲） 5151 歲以上歲以上 20112011 年年 57% 42%

154、 1% 按民族比例按民族比例 平安銀行 時間時間 漢族漢族 少數民族少數民族 20132013 年年 96.6% 3.4% 20122012 年年 97.0% 3.0% 原深發展 時間時間 漢族漢族 少數民族少數民族 20112011 年年 97.0% 3.0% 原平安銀行 時間時間 漢族漢族 少數民族少數民族 20112011 年年 97.4% 2.6% 47 員工流動情況員工流動情況 平安銀行： 2012013 3 年年 20122012 年年 數據范圍數據范圍 數量數量 比率比率 數量數量 比率比率 正式員工正式員工 離司離司 離司總人數離司總人數 2,406 9.4% 2,822 12

155、.8% 年齡年齡 2020歲 以 下歲 以 下（含（含 2020 歲）歲） 1 0.0% 0 0% 2121- -3030 歲歲 1445 60.1% 1,527 54.1% 3131- -4040 歲歲 711 29.6% 939 33.3% 4141- -5050 歲歲 227 9.4% 323 11.4% 5151- -6060 歲歲 22 0.9% 33 1.18% 性別性別 男男 1268 52.7% 1,587 56.2% 女女 1138 47.3% 1,235 43.8% 原深發展： 2011 年 數 據范圍 數量 比率 全 系統 離司 離司總人數 1,494 10.3 年齡 2

156、0 歲以下 （含 20歲） 0 0% 21-30 歲 688 46% 31-40 歲 565 38% 41-50 歲 230 15% 51-60 歲 11 1% 性別 男 818 55% 女 676 45% 原平安銀行： 2011 年 數據范圍 數量 比率 全系統 離司 離司總人數 735 13.03% 年齡 20歲 以 下（含 20 歲） 4 0.52% 21-30 歲 484 65.82% 31-40 歲 186 25.37% 41-50 歲 57 7.76% 51-60 歲 4 0.52% 性別 男 351 47.69% 女 384 52.31% 全職員工福利情況全職員工福利情況 平安銀

157、行： 時間時間 員工（所有和公司簽訂勞動合同）員工（所有和公司簽訂勞動合同） 數據范圍數據范圍 20132013 年年 各單位均有福利項目主要有：五險一金、綜合保障、膳食補貼、年休假、年金、取暖/降溫費等 全行 20122012 年年 各單位均有福利項目主要有：五險一金、綜合保障、膳食補貼、年休假、年金、取暖/降溫費等 全行 原深發展： 時間時間 員工（所有和公司簽訂勞動合同）員工（所有和公司簽訂勞動合同） 數據范圍數據范圍 20112011 年年 主要福利項目有：五險一金、補充養老福利、銀行福利、年休假等 全行 原平安銀行： 時間時間 員工（所有和公司簽訂勞動合同）員工（所有和公司簽訂勞動合

158、同） 數據范圍數據范圍 20112011 年年 各單位均有福利項目主要有：五險一金、綜合保障、過節費、年休假、年金、取暖/降溫費等 全行 職業衛生與安全數據職業衛生與安全數據 公司 20132013 年年 2012 年 工傷率 誤工率 缺勤率 工傷率 誤工率 缺勤率 平安銀行 0.05% 0.003% 0.83% 0.09% 0.01% 0.73% 49 公司 2011 年 工傷率 誤工率 缺勤率 原深發展 0.05% 0.06% 0.55% 原平安銀行 0.11% 0.01% 1.32% 通報重大業務變化的最短通知期通報重大業務變化的最短通知期 時間時間 全日制勞動合同員工全日制勞動合同員工

159、 數據范圍數據范圍 20132013 年年 公司在發生重大調整時當天通過郵件及辦公系統發布高管來信與員工溝通 全行 20122012 年年 公司在發生重大調整時當天通過郵件及辦公系統發布高管來信與員工溝通 全行全行 20112011 年年 公司在發生重大調整時當天通過郵件及辦公系統發布高管來信與員工溝通 在重要營運地點工資的標準起薪點比照當地最低工資比率的范圍在重要營運地點工資的標準起薪點比照當地最低工資比率的范圍 時間時間 20132013 年年 20122012 年年 20112011 年年 數據范圍數據范圍 內容內容 確保合法合規，并定期了解市場數據，檢視付薪水平 全行 加班制度及費用加

160、班制度及費用 時間時間 平安銀行平安銀行 制度制度 數據范圍數據范圍 20132013 年年 4395.15 萬元 平安銀行員工休假管理辦法 全行 20122012 年年 5153.26 萬元 平安銀行員工休假管理辦法 全行全行 時間時間 原深發展原深發展 原平安銀行原平安銀行 制度制度 數據范圍數據范圍 20112011 年年 2258 萬元 618 萬元 關于兩行合并期間員工加班管理的通知 全行全行 環境環境 各種能源消耗各種能源消耗 能源類別能源類別 20132013年年 20122012年年 20112011年年 平安銀行平安銀行 自用物業自用物業 平安銀行平安銀行 自用物業自用物業

161、原深發展自用原深發展自用物業物業 原平安銀行自原平安銀行自用物業用物業 總量 電 （單位：度） 6088563 6239823 3239094 2918214 水 （單位：噸） 136978 127814 75166 33437 總人數（單位：人） 8350 6937 3100 1372 人均 電 （單位：度） 729.17 899.50 1044.87 1425.35 水 （單位：噸） 16.40 18.42 24.24 24.37 說明：說明： 1 1、人均數測算方式：自用物業人均數、人均數測算方式：自用物業人均數= =一年能耗總數一年能耗總數/ /員工總人數；員工總人數； 2 2、自用物

162、業數據從、自用物業數據從 20102010 年起已涵蓋年起已涵蓋 3 3 個單位：總行大廈、南頭深發展大廈、福田保稅區科技中心大廈，個單位：總行大廈、南頭深發展大廈、福田保稅區科技中心大廈，20122012年起涵蓋年起涵蓋 4 4 個單位：總行大廈、南山大廈、福田保稅區科技中心大廈、分行大廈。個單位：總行大廈、南山大廈、福田保稅區科技中心大廈、分行大廈。 碳排放表：碳排放表： 來源來源 20132013 年年 20122012 年年 20112011 年年 平安銀行平安銀行 平安銀行 原深發展 原平安銀行 自用物業能耗碳排放自用物業能耗碳排放 （單位：千克） 6070297 6221104 3

163、229377 2909459 說明：說明： 根據國家公布的能源轉化數據，二氧化碳轉換公式為：根據國家公布的能源轉化數據，二氧化碳轉換公式為： 消耗消耗 1 1 度電度電= =排放排放 0.9970.997 千克二氧化碳；千克二氧化碳； 辦公設備報廢辦公設備報廢 單位：臺單位：臺 時間時間 PCPC 報廢數報廢數 各種打印機報廢數各種打印機報廢數 報廢設備的處理方式報廢設備的處理方式 20132013 年年 767 34 全部采用拍賣方式處理 20122012 年年 254 23 全部采用拍賣方式處理 時間時間 PCPC 報廢數報廢數 各種打印機報廢數各種打印機報廢數 報廢設備的處理方式報廢設備

164、的處理方式 原深發展 原平安銀行 原深發展 原平安銀行 51 20112011 年年 135 7 22 0 全部采用拍賣方式處理 社會社會 公益捐贈金額公益捐贈金額 單位：人民幣萬元單位：人民幣萬元 時間時間 平安銀行平安銀行 20132013 年年 187.2 20122012 年年 92 時間時間 原深發展原深發展 原平安銀行原平安銀行 20112011 年年 198 15.8 說明：以上捐贈數額僅為單位捐贈。說明：以上捐贈數額僅為單位捐贈。20132013 年，我行員工為蘆山地震捐款年，我行員工為蘆山地震捐款 356.6356.6 萬元，為其他公益活動捐款超萬元，為其他公益活動捐款超過過 6 6 萬元。萬元。 營業網點開設營業網點開設 時間時間 平安銀行平安銀行 20132013 年年 528 20122012 年年 450 時間時間 原深發展原深發展 原平安銀行原平安銀行 20112011 年年 317 78 說明：網點數統一口徑為營業執照成立時間。說明：網點數統一口徑為營業執照成立時間。 聯系我們聯系我們 如需了解更多訊息，可以致電：0755-22168766 或訪問平安銀行官方網站：