1、 1 責任創造價值 真誠回報社會 平安銀行股份有限公司平安銀行股份有限公司 2017 年企業社會責任報告年企業社會責任報告 關于本報告 歡迎閱讀平安銀行股份有限公司 2017 年企業社會責任報告 。在這份報告中，我們集中體現了本行對利益相關方關注事項的回應、行動以及面臨的挑戰。 本報告為年度報告，涵蓋本行總部及分支機構 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日期間在履行社會責任方面的活動及表現。 本報告為年度報告，上年度報告發布時間為 2017 年 3 月 17 日。 本報告將全球報告倡議組織（GRI）發布的可持續發展報告指南(G4.0 版)及金融行業補充指標、Acco

2、untability 發布的AA1000 原則標準作為信息披露的指導性原則，同時符合中國銀監會發布的關于加強銀行業金融機構社會責任的意見 、中國銀行業協會發布的中國銀行業金融機構企業社會責任指引 、深圳證券交易所發布的深圳證券交易所上市公司社會責任指引的相關意見和指引要求。 本行的財務業績詳情載于平安銀行股份有限公司 2017 年年度報告 。 本報告做了部分規劃和預測，但不排除對趨勢預測有一定的不確定性。 本報告披露的所有內容和數據，已經本行董事會審議通過；同時，德勤華永會計師事務所（特殊普通合伙）按照國際鑒證業務準則第 3000 號：歷史財務信息審計或審閱以外的鑒證業務對本報告進行了獨立第三

3、方鑒證。 網絡版可在本行網站 http:/ 查閱。 感謝您對平安銀行企業社會責任建設的支持，歡迎垂詢。 傳真： （0755）8208 1018 地址：深圳市深南東路 5047 號 2 高管致辭 . 4 關于我們 . 6 公司簡介 . 6 關鍵績效 . 7 完善公司治理 . 8 公司治理 . 8 內控管理 . 9 強化責任管理 . 11 長期能力建設 . 11 利益相關方溝通 . 12 實質性議題識別 . 12 經濟責任 . 14 服務實體經濟，支持國家戰略 . 14 區域經濟，貸動發展 . 14 推動轉型，戰略升級 . 15 扶持小微，穩健成長 . 17 服務三農，造福百姓 . 18 跨境金融

4、，貼身服務 . 19 離岸業務，服務全球 . 19 促進民生，服務美好生活 . 20 基礎設施，民生關懷 . 20 智慧城市，服務大眾 . 21 安居工程，和諧人居 . 22 健康金融，健康中國 . 23 文化教育，民生發展 . 23 大眾消費，零售轉型 . 24 環境責任 . 26 3 綠色金融，支持低碳經濟 . 27 綠色服務，踐行科技環保 . 28 綠色辦公，暢享低碳文明 . 29 綠色公益，關愛綠色家園 . 30 社會責任 . 31 客戶服務，傳遞真誠溫暖 . 32 貼心服務，極致體驗 . 32 客戶互動，升級體驗 . 33 科技創新，全新體驗 . 35 權益維護，放心體驗 . 36

5、公眾教育，安全體驗 . 37 員工關愛，一路相伴成長 . 38 平等雇傭，多元團隊 . 38 能力提升，共同成長 . 39 家園文化，人文關懷 . 39 精準扶貧，共享發展成果 . 40 定點扶貧，鍥而不舍 . 40 金融扶貧，授人以漁 . 42 教育扶貧，根除貧困 . 43 熱心公益，共建和諧社會 . 44 關愛兒童，傳遞希望 . 44 關愛社區，造福社會 . 45 關愛弱勢，傳遞溫暖 . 46 社會認可 . 48 第三方鑒證報告 . 53 GRI4.0 指標對照表 . 54 4 高管致辭 高管致辭 2017 年是黨的十九大勝利召開之年，是實施“十三五”規劃的重要一年，是供給側改革的深化之年

6、。面對復雜的經濟金融形勢，平安銀行認真貫徹黨中央、國務院的決策部署和監管部門的各項要求，不忘初心，積極轉型，堅持“科技引領、零售突破、對公做精” ，把踐行企業社會責任鍥入智能化零售銀行轉型、 打造卓越精品公司銀行的戰略行動之中， 全面提升服務實體經濟能力，實現經濟效益和社會效益同步提升，展示了商業銀行敢于負責、勇于擔當的風范。 積極服務實體經濟，支持國家戰略。積極服務實體經濟，支持國家戰略。我們以供給側改革為主線，把支持經濟轉型、服務國家戰略作為履行社會責任的根本要求，優化信貸資源配置，創新融資模式，在貫徹國家宏觀調控政策中發揮商業銀行的中流砥柱作用；我們積極響應國家“一帶一路”倡議，主動對接

7、京津冀一體化、粵港澳大灣區、長江經濟帶、自貿區改革創新等重大國家戰略，支持戰略性新興產業發展，為國家重大項目提供優質高效的金融服務；我們在“科技引領”方針指引下，加速零售轉型，完成口袋銀行 APP 整合升級，打造智能零售新門店，啟動 AI+客服、AI+投顧、AI+風控，智能化銀行逐步落地；我們創新融資模式，推出“KYB 中小企業數據貸” ， 惠及百萬中小企業； 我們整合資源優勢， 推出 “跨境 e 金融” ， 深化創新跨境金融服務；我們借力金融科技，發展智慧云服務，構建便捷宜居城市；我們嚴守合規底線，不斷加強對風險形勢的預測與研判，嚴防流動性風險和市場風險，為穩定市場預期、維護國家金融安全貢獻

8、平安的力量。 深入推進綠色金融，助推低碳經濟。深入推進綠色金融，助推低碳經濟。我們秉持可持續發展理念，追求經濟發展和環境保護的平衡，引領綠色金融產品創新，將綠色低碳理念融入金融服務全過程；我們充分發揮金融對經濟的調節作用，加大綠色信貸支持，引導金融資源向生態環保產業轉移，為“天更藍、水更清、山更綠”貢獻金融力量；我們成立綠色能源業務中心，在專營創新的基礎上，推動全行新能源領域客戶策略和方案設計， 支持企業節能減排和低碳經濟項目， 壓縮調整兩高一剩行業授信余額；我們倡導綠色辦公，持續開展“低碳 100”活動，厲行節約，最小化管理運營對環境的影響；我們推行綠色服務，以科技引領低碳行動，應用創新技術

9、手段和流程優化改造，減少資源消耗和碳排放，打造低碳環保的服務體驗；我們開展各類綠色公益活動，宣傳環保理念，倡導全社會都來關愛環境，共同呵護我們的綠色家園。 致力完善內外服務，真誠回饋社會。致力完善內外服務，真誠回饋社會。我們堅持以客戶為中心，開展“心服務新服務”系列活動，以新門店、新行服、新服務、新體驗詮釋“不一樣”的平安銀行；我們堅持以人為本，拓寬員工成長通道，關愛員工工作生活，創造健康發展、積極和諧的職業環境，致力 5 銀行發展與員工全面成長的和諧統一；我們貫徹落實黨中央、國務院精準扶貧戰略，主動扛起金融扶貧的政治使命和社會責任， 充分發揮商業銀行特色優勢， 聚焦定點扶貧、 金融扶貧、教育

10、扶貧三大領域，多措并舉增強困難群眾自我發展能力，幫助貧困地區群眾脫貧致富；我們積極投身公益慈善事業，主動承擔企業公民應盡義務，全年捐贈 552 萬元，在教育助學、賑災救濟、回饋社區等領域開展公益慈善活動，用踏踏實實的行動扛起責任的大旗。 責任與擔當，始終是我們前行的動力。2018 年，我們將堅定信念，滿懷信心，繼續保持創新活力，以科技引領金融發展；我們將凝心聚力，眾志成城，全方位防范金融風險，將履責融入業務發展；我們將振奮精神，真抓實干，回歸金融服務實體的本源，促進經濟、環境、社會的協調可持續發展；我們將繼續積極響應國家打贏脫貧攻堅戰的號召，發揮綜合金融優勢，通過金融扶貧助力產業扶貧、產業升級

11、，助力中國美麗鄉村建設和新時代美好生活的實現。 6 關于我們 關于我們 公司簡介 公司簡介 平安銀行是一家總部設在深圳的全國性股份制商業銀行（深圳證券交易所：000001） 。中國平安保險（集團）股份有限公司及其控股子公司合計持有本行 58%的股份，為本行控股股東。截至 2017 年末，共有在職員工 32,502 人，通過全國 70 家分行、1079 家營業機構為客戶提供多種金融服務。 2017 年，平安銀行堅持“科技引領、零售突破、對公做精”的戰略方針。用互聯網技術和思維改造業務和隊伍，創新業務和服務模式，探索差異化經營；創新 SAT（社交化+移動化+遠程化） 智能化服務模式， 打造豐富的金

12、融和生活場景， 推動零售高質量經營和服務，全面推進智能化零售銀行轉型； 以行業化為基礎， 堅持 “商行+投行+投資” 模式， 精控規模、精耕客戶、精控風險、精益效率,充分發揮資金同業的橋梁作用，通過強大的產品與交易能力，打造“三化兩輕”的精品公司銀行。 企業社會責任與銀行的發展戰略相結合的理念， 根植于本行的使命與企業文化中， 本行秉持“責任創造價值，真誠回報社會”的社會責任理念，努力打造價值銀行、品牌銀行、人文銀行、綠色銀行、愛心銀行，以責任金融推動經濟發展、社會進步和環境改善。 近年來， 本行榮膺 “年度最佳股份制銀行” 、 “最受投資者尊重的百強上市公司” 、 “2017年度亞洲卓越零售

13、銀行” 、“最佳供應鏈金融服務銀行” 等多項榮譽； 謝永林董事長榮膺 “2017年度銀行家”殊榮；平安口袋銀行 APP 4.0 榮獲 “中國銀行業創新先鋒獎”、“2017 年最佳 APP”等多項大獎；橙 e 網榮獲銀行家頒發的“十佳金融產品創新獎” 、 “在線供應鏈金融優秀案例獎” 等多項榮譽。 本行矢志不渝地推動公益事業發展的良好表現贏得廣泛認可，榮獲“最佳企業社會責任案例獎” 、 “希望工程特殊貢獻獎” 、 “最佳公益伙伴”等獎項。 平安銀行將繼續依托平安集團綜合金融平臺，堅持“科技引領、零售突破、對公做精”這一核心經營策略，為客戶提供全方位的綜合金融服務，向“中國最卓越、全球領先的零售銀

14、行”的偉大愿景不斷邁進。2018 年，平安銀行將繼續積極響應國家打贏脫貧攻堅戰的號召，發揮綜合金融優勢，通過金融扶貧助力產業扶貧、產業升級，助力中國美麗鄉村建設和新時代美好生活的實現。 7 關鍵績效關鍵績效 2017 年 2016 年 2015 年 經濟績效 資產總額 （億元） 32,484.74 29,534.34 25,071.49 存款總額 （億元） 20,004.20 19,218.35 17,339.21 貸款總額（含貼現） （億元） 17,042.30 14,758.01 12,161.38 營業收入 （億元） 1,057.86 1,077.15 961.63 凈利潤 （億元） 2

15、31.89 225.99 218.65 每股收益 （元） 1.30 1.32 1.30 環境績效 過剩產能行業貸款余額 （億元） 710.35 854.32 783.25 過剩產能行業貸款占比 4.17% 5.79% 6.44% 綠色信貸授信總額 （億元） 808.39 590.34 401.49 視頻會議次數 （次） 29,005 16,814 17,541 社會績效 NPS(Net Promoter Score) 零售客戶凈推薦值 31% 23% 23% 信用卡客戶滿意度 84.1% 83% 81.5% 員工總數 （人） 32,502 36,885 37,937 社會保險覆蓋率 100%

16、100% 100% 繳稅總額（億元） 239.00 190.98 137.46 對外捐贈總額 （萬元） 552 154 1,035 8 完善公司治理完善公司治理 本行按照公司法 、 證券法 、 商業銀行法等有關法律法規的規定和中國證監會、中國銀監會的監管要求， 遵循各治理主體獨立運作、 有效制衡、 相互合作、 協調運轉的原則，不斷健全公司治理制度，完善公司治理結構，持續優化合理的激勵、約束機制，科學、高效地進行決策、執行和監督。2017 年，本行榮獲第七屆中國上市公司口碑榜“最佳公司治理”獎、深圳市本土上市公司“公司治理十佳”等榮譽。 公司治理 公司治理 建立較為完善的制度體系，規范和完善公司

17、治理建立較為完善的制度體系，規范和完善公司治理。本行建立公司章程、股東大會議事規則、董事會及其各專門委員會議事規則、監事會及其各專門委員會議事規則、信息披露事務管理制度、 投資者關系工作制度、 董事監事和高級管理人員所持本公司股份及其變動管理辦法、內幕信息及知情人管理制度、年報信息披露重大差錯責任追究制度、防范大股東及其關聯方資金占用制度、董監事履職評價辦法等，以相關法律法規、監管規章和公司制度為規范，不斷完善公司治理。 本行股東大會嚴格按照公司法 、 章程等有關規定，有效發揮職能。本行股東大會嚴格按照公司法 、 章程等有關規定，有效發揮職能。2017 年共召開 3 次股東大會，審議通過 20

18、 項議案，聽取 4 項報告。歷次股東大會的召集和召開程序、召集人的資格、出席股東大會人員的資格和股東大會的表決程序等事宜，均符合公司法 、 股東大會 董事會 監事會 經營管理層 審計委員會 總行各部門 各分支機構 審計與監督委員會 提名與考核委員會 關聯交易控制委員會 風險管理委員會 提名委員會 薪酬與考核委員會 戰略發展與消費者權益保護委員會 本行公司治理結構圖 9 上市公司股東大會規則等法律、行政法規、規章、規范性文件及公司章程的有關規定，股東大會表決結果合法有效。 董事會向股東大會負責，承擔銀行經營和管理的最終責任，按照法定程序召開會議，行使職權。董事會向股東大會負責，承擔銀行經營和管理

19、的最終責任，按照法定程序召開會議，行使職權。2017 年，本行第十屆董事會共召開 10 次會議，審議通過 43 項議案。董事會下設戰略發展與消費者權益保護委員會、 審計委員會、 風險管理委員會、 關聯交易控制委員會、提名委員會和薪酬與考核委員會等 6 個專門委員會，2017 年共召開 22 次會議，對相關工作提出意見與建議， 為董事會科學決策發揮重要作用。 獨立董事主動、 有效、 獨立地履行職責，對重大事務進行獨立判斷和決策，發表客觀、公正的獨立意見，維護本行整體利益，尤其關注中小股東的合法權益不受損害。 監事會本著對全體股東負責的態度，與董事會、管理層保持密切的聯系與溝通，開展董、監事履職評

20、價工作，構建以巡檢監督為核心的全面監督體系，有效履行各項監督職權和義務。監事會本著對全體股東負責的態度，與董事會、管理層保持密切的聯系與溝通，開展董、監事履職評價工作，構建以巡檢監督為核心的全面監督體系，有效履行各項監督職權和義務。本行第九屆監事會下設審計與監督委員會、提名與考核委員會等 2 個專門委員會。2017 年， 監事會共召開監事會會議 8 次， 監事會專門委員會會議 6 次， 并就本行財務核算、董事會、 高管層履職及相關報告和結論發表意見， 為本行公司治理優化和監督機制的完善作出應有貢獻。 管理層遵守誠信原則，謹慎、勤勉地履行職責，并按董事會決策開展經營管理。管理層遵守誠信原則，謹慎

21、、勤勉地履行職責，并按董事會決策開展經營管理。高級管理層根據章程及董事會授權開展經營管理活動， 確保本行經營與董事會所制定批準的發展戰略、風險偏好及其他各項政策相一致。 真實、準確、完整、及時、公平地披露信息，連續 6 年獲得深交所信息披露考核最高評級 A 級。真實、準確、完整、及時、公平地披露信息，連續 6 年獲得深交所信息披露考核最高評級 A 級。按照深圳證券交易所上市公司公平信息披露指引的要求，本行及相關信息披露義務人嚴格遵循公平信息披露的原則， 不存在違反信息公平披露的情形。 在定期報告主動增加戰略轉型成果的呈現，并有效加強內幕信息知情人管理。 加強投資者關系管理工作加強投資者關系管理

22、工作，組織舉辦零售專題開放日活動，通過業績說明會、投行會議、實地路演等形式，就本行的發展戰略、經營業績與投資者進行了多次溝通，并通過網上路演、熱線電話、郵件和網站等方式服務個人投資者，增進投資者對本行的了解和認同。 本行始終高度重視投資者保護工作本行始終高度重視投資者保護工作，積極建立健全投資者回報長效機制，維護廣大投資者的切身利益， 堅持為股東創造長期價值。 詳見本行于中國證監會指定信息披露網站巨潮資訊網（）發布的投資者保護工作情況報告。 內控管理 內控管理 本行嚴格遵照監管要求，持續加強全面風險管控與合規管理，建立全面、有效、責任明 10 晰的內控合規工作機制，提升合規管理能力建設，堅守風

23、險底線，做好反洗錢、廉潔從業與內控管理，培育勤政廉潔、辦事規范、風清氣正的行風與文化，為銀行業務的合規、穩健運行提供堅實保障。 風險管理風險管理 本行建立全面風險管理架構， 制定規范的信貸管理流程和內部控制機制， 對信貸業務實行全流程管理， 建立較為完善的市場風險管理體系， 持續完善和優化管理質量。 本行采用 “派駐制風險管理、矩陣式雙線匯報”風險管理模式，總行風險管理委員會統籌各層級風險管理工作，總行風險管理部、公司授信審批部、零售風險管理部等專業部門負責全行信用風險管理工作， 并由總行風險管理委員會向各分行/事業部派駐主管風險副行長/風險總監， 負責所在單位的信用風險管理工作。 合規經營合

24、規經營 本行修訂平安銀行制度管理辦法 ，建立制度重檢機制，對重點領域制度抽查、檢視制度完備性，持續加強全行制度管理，提升制度管理質量；積極開展合規文化建設，通過現場培訓、網絡課程、手機“知鳥”課程等多種形式，針對全行員工、分支機構業務骨干、新入職人員等行內員工不同群體開展合規培訓， 學習監管政策及內部制度， 提高了員工合法合規履職能力，強化了全行員工合規意識與“合規人人有責”的理念，營造良好的合規文化。 反洗錢反洗錢 本行認真貫徹落實反洗錢義務，完善反洗錢內控制度，優化反洗錢系統，改進反恐融資“黑名單”監測掃描系統，探索 AI 在反洗錢工作中的運用，切實防范洗錢風險、涉恐融資風險和國際制裁等風

25、險。全年共上報重點可疑交易專項報告 87 份，提供許多有價值的可疑線索，為公安破案、協助案件偵查發揮了積極作用，得到了多地人民銀行的肯定和表揚。收到人民銀行南京分行、成都分行、溫州中支、珠海中支、江蘇省國家安全廳、東莞市公安局經濟犯罪偵查支隊的表揚函或感謝信。 反腐敗反腐敗 本行高度重視反腐倡廉工作，修訂完善紀檢案件調查審理工作辦法 黨紀政紀聯動處罰管理實施辦法等制度，扎緊制度“籠子” ，推動全面從嚴治黨從嚴治行不斷深化，筑牢廉潔思想防線， 加大黨政聯動處罰力度， 堅持落實 “一案雙查” 制度， 強化監督執紀問責。為深入反腐、 廣開言路， 本行在總行層面專門設立了信訪管理部門， 統籌全行信訪工

26、作事宜；在分行層面，也明確了相應部門負責信訪工作的管理。同時，在各級機構設立信訪舉報箱、開設舉報電子郵箱、紀委監督舉報電話，暢通各種監督舉報途徑，實施對各級黨員干部員工實施全覆蓋、透明化的群眾監督。 11 2017 年，本行組織開展歷時 9 個月的黨風廉潔教育專題活動，覆蓋全行各大條線，所有干部員工（含外包人員）100%全覆蓋；組織開展“遠離職務犯罪 守望平安人生”的警示教育講座以及參觀監獄、廉政教育基地等系列反腐活動；利用郵件和內部網每月印發反腐倡廉警示教育期刊和機關作風建設“小貼士” ，持續開展反腐教育和警示教育，使干部員工筑牢思想道德和黨紀國法兩道防線。 強化責任管理 強化責任管理 堅持

27、經濟效益和社會效益、環境效益的統一，是本行實現可持續發展的核心戰略。企業社會責任與銀行的發展戰略相結合的理念，根植于本行的使命與企業文化中，本行秉持“責任創造價值，真誠回報社會”的社會責任理念，努力打造價值銀行、品牌銀行、人文銀行、綠色銀行、愛心銀行，以責任金融推動經濟發展、社會進步和環境改善。 長期能力建設 長期能力建設 為增強全行社會責任意識， 健全社會責任管理機制， 本行建立了企業社會責任管理與品牌管理相結合的工作機制，形成董事會和高級管理層直接領導、總行辦公室牽頭協調、總行各部門共同參與、各分支行落地推進、全員參與的社會責任管理架構和工作格局，確保社會責任管理理念與行為在全行上下得到全

28、面貫徹與落實。 報告期內， 本行借助平安集團低碳潛力評估項目， 重點評估了銀行創新產品和流程改造可能帶來的降低碳排放效果及潛力， 梳理了銀行綠色運營方面的路徑和措施， 為進一步的量 12 化管理奠定了基礎。 本行還舉辦了企業社會責任專題培訓， 聘請社會責任領域專業咨詢機構為本行社會責任相關人員系統培訓企業社會責任基本理念與工作方法。 利益相關方溝通 利益相關方溝通 2017 年，本行加強與利益相關方的溝通，積極采取有效措施，及時、真誠地回應利益相關方的愿望和訴求，增強本行與利益相關方的和諧可持續發展。 相關方相關方 溝通方式溝通方式 對本行的期望對本行的期望 溝通內容溝通內容 政府 法律法規，

29、政策指引，規范性文件； 行業會議，專題報告，監管通報與評級，通氣會；現場檢查，非現場監管；座談會，研討會，論壇 遵守國家法律法規、行業標準與規范；保障客戶資金安全；依法公平競爭，維護公平競爭環境；支持實體經濟發展，堅持可持續發展 依法納稅；合規經營；支持實體經濟；經營業績；內部管理；反腐倡廉；保障金融秩序 股東 公開信息披露，股東大會，股東書面通知，業績發布會，官方網站 不斷提高公司價值和市值， 保證企業可持續發展，持續提高盈利能力與核心競爭力，加強風險管理 公司重要信息、重大經營決策及風險防范、經營管理數據、業務創新及成就 客戶 客戶滿意度調查，客戶服務熱線（95511），客戶服務活動，客戶

30、經理日常聯絡 開展普惠金融、 民生金融，提供優質、創新的產品和服務，并不斷改進以提升客戶體驗 改善服務的措施、了解客戶需求、產品服務相關資訊 員工 工會，合理化建議，座談會，培訓交流，內刊內網等內宣平臺，績效管理機制 保障員工權益，提供更好的薪酬福利和職業成長機會 員工權益保障、職業生涯規劃、績效管理 社區與環境 社區服務活動，志愿者活動，各種慶祝日的聯歡，環保實踐與活動 安全合規運營，積極回報社會,開展社區公益， 促進社區繁榮與和諧，支持低碳經濟，堅持綠色運營 企業社會責任理念及行動、金融服務及產品風險教育、社區項目、綠色信貸 供應商與合作伙伴 合同，協議，綜合評估 公平采購，誠信履約，互惠

31、合作，實現雙贏 合規管理、產品與服務質量、進一步合作機會 實質性議題識別 實質性議題識別 我們通過對標社會責任國際準則， 對自身經營影響的再梳理， 從對公司戰略運營對經濟、環境及社會影響程度以及對利益相關方影響程度兩個方面進行分類， 評估利益相關方關注議題，對重要性進行排序，盡可能準確、全面地披露運營管理相關信息。 13 經濟、環境和社會影響的重要性經濟、環境和社會影響的重要性高高高高 可持續供應鏈可持續供應鏈o帶動實體產業帶動實體產業o普惠金融普惠金融 信息安全與保密性信息安全與保密性 員工滿意度員工滿意度o全面、及時、準確的信息披露全面、及時、準確的信息披露o服務三農服務三農o服務小微服務

32、小微o風險防范風險防范o優質服務優質服務 平等雇傭平等雇傭 員工關愛員工關愛 職業發展與培訓職業發展與培訓 員工權益保護員工權益保護 員工多樣化員工多樣化o合規透明合規透明 公益慈善公益慈善 職業健康與安全職業健康與安全o良好的業績良好的業績o公司治理公司治理 消費者權益保護消費者權益保護環境和社會產品環境和社會產品/方案方案綠色綠色運營低低低低對對利利益益相相關關方方評評估估和和決決策策的的影影響響o協同國家戰略協同國家戰略綠色金融綠色金融 精準扶貧精準扶貧o反洗錢反洗錢o服務民生服務民生 實質性議題分析 14 經濟責任 經濟責任 我們的出發點國家提出“一帶一路”、京津冀一體化等戰略，要求金

33、融業發揮金融輻射帶動作用和資源配置作用，參與國家戰略推進、產業轉型及民生服務零售客戶期望銀行業不斷豐富產品、拓展渠道、推進普惠金融，滿足民生發展和各類個人消費的金融服務需求企業客戶期望銀行加強綜合金融資源的整合，提供更多、更便捷的支持，滿足產業發展和轉型升級的需要我們的進展協同國家戰略，積極響應“一帶一路”京津冀一體化、粵港澳大灣區、自貿區等戰略及政策，融入國家建設，促進區域發展支持供給側改革，服務產業發展，助力傳統產業轉型升級，促進新興產業鏈的培育，助力提升經濟發展質量扶持小微及三農企業，持續優化信貸結構，精簡業務流程，豐富產品線，助力解決小微及三農資金難題發展跨境金融，為中國企業、公民“走

34、出去”提供差異化、精品化的跨境金融服務滿足個人消費需求，推動消費升級，促進產品創新，嫁接移動端，推出新口袋銀行，滿足個性化消費需求金融普惠民生，協同促進創業創新，推進智慧城市建設，保障就業，提升普惠金融服務能力我們的成效年末消費金融貸款余額3,563.53億元，同比增長86.35%服務小微企業客戶141萬戶貸款總額（含貼現）17,042.30億元戰略性新興產業貸款余額181.53億元涉農貸款余額1,728.30億元 服務實體經濟，支持國家戰略服務實體經濟，支持國家戰略 本行積極響應“一帶一路” 、 “海上絲綢之路建設” 、 “自貿區戰略”等政策號召，結合本行戰略轉型發展要求，加強綜合金融資源的

35、整合，積極融入國家的建設中，將資源聚焦在重點行業，以金融服務為紐帶加大對重點項目的支持力度，滿足各項基礎設施建設需求,服務實體經濟，支持區域產業升級。2017 年末，本行各項貸款余額 17,042.30 億元，較上年末增長 15.48%，資產投向更加聚焦對國家戰略、民生事業、小微企業、新興產業、醫療健康文化旅游產業、 “三農”和綠色信貸等領域的金融支持。 區域經濟，貸動發展 區域經濟，貸動發展 2017 年，本行充分利用區位布局優勢，根據不同區域發展階段和特征，識別相關客戶金融服務需求， 針對性地制定差異化金融服務策略， 激發經濟發展動力， 促進經濟提質增效，推動區域經濟發展。 15 千億基金

36、助力京津冀協同發展 千億基金助力京津冀協同發展 京津冀城際鐵路投資有限公司是由京、津、冀三地政府和鐵路總公司共同發起設立，旨在落實京津冀協同發展戰略，推動交通一體化，打造“軌道上的京津冀” 。 “京津冀城際鐵路發展基金”由京津冀城際鐵路投資有限公司發起，總規模 1000 億元，主要用于城際鐵路建設及沿線土地綜合開發。 本行現代物流金融事業部聯合平安資管參與推動 “京津冀城際鐵路發展基金”落地，并于 2017 年 4 月 18 日舉辦了簽約儀式。 “商行+投行”助力中原崛起 “商行+投行”助力中原崛起 中建七局作為中原地區最大的綜合性建筑施工集團，鄭州分行先后為中建七局批復了100 億平安中建產

37、業投資基金、簽署了 500 億戰略合作協議。2017 年，本行通過投行、貿融等各類渠道累計對中建七局發放各類授信支持 28.4 億元， 通過授信、 現金管理、 智能收款、債融支持、ABS 以及工資代發、綜合保險等提供全方位綜合金融服務，滿足企業各項資金需求，支持其在河南承建的大量各類工程的順利開展，助力河南城鎮化發展。 成立“皖江產業基金”支持安徽皖江經濟帶建設 成立“皖江產業基金”支持安徽皖江經濟帶建設 2017 年 10 月，本行與安徽省投資集團、江蘇毅達資本管理有限公司一起成立總體規模為 100 億元的“皖江產業基金” ，投向安徽省高新技術產業，通過股權投資、兼并重組等方式，培育一批支柱

38、產業和骨干企業，有效支持了安徽省區域經濟發展，提升安徽產業整體核心競爭力。 產業基金變革創新，重點領域逐步開花 產業基金變革創新，重點領域逐步開花 成都分行堅持立足成都，業務輻射全川的經營理念，以產業基金為重點拳頭產品，逐步將經營重心向地市級和二級分行下沉，深入開展城鎮化業務，尤其在 PPP、基礎設施、棚戶區改造等重點民生領域，傾斜資源，助推地方經濟快速發展。在樂山，分行與樂山市政府成立了總規模達 100 億元的城市發展基金，支持當地經濟社會發展，2017 年又將棚戶區改造項目作為產業基金投資的重點領域，成功落地肖壩棚戶區改造產業基金。在宜賓，分行首筆PPP 產業投資基金落地南溪，為宜賓南溪長

39、江公路大橋 PPP 項目建設保駕護航，保障南溪區兩岸居民安全出行，拉近周邊城市距離，促進區域協同發展，為打造長江上游經濟增長極提供有力支撐。 推動轉型，戰略升級 推動轉型，戰略升級 本行貫徹落實 “以創新支撐和引領經濟結構優化升級” 的政策， 致力于打造本行互聯網、供應鏈金融的特色， 支持國家新興產業鏈的培育和發展， 推動金融創新成果向產業化應用轉化，助力提升經濟發展質量。 16 融資支持武漢大數據產業基地建設 融資支持武漢大數據產業基地建設 為搶占新一代信息技術產業戰略制高點， 武漢市提出運用云計算、 物聯網等新一代信息技術，深度整合挖掘武漢的信息技術優勢和數據資源價值，構建大數據產業發展格

40、局，建設國內領先、國際知名的大數據產業和數據資源聚集“洼地” 。2017 年，武漢左嶺大數據產業園數據樞紐規劃建設啟動，武漢分行融資支持項目建設，推動“智慧城市”建設、數據化決策，提升園區企業創新能力，推進產業基地建設。 支持寧波“中國制造 2025”試點示范城市建設 支持寧波“中國制造 2025”試點示范城市建設 2017 年， “中國制造 2025”試點示范城市落戶寧波，寧波分行積極響應市委、市政府號召，金融支持寧波市“中國制造 2025”示范試點城市建設。海天塑機集團有限公司是寧波本地高端裝備生產企業， 寧波分行通過買方信貸供應鏈金融服務， 幫助其下游客戶解決資金需求，累計為 3000

41、多戶中小企業發放中長期按揭貸款 5000 多筆，金額 35.6 億元，促進海天高端裝備產品銷售， 支持海天塑機做大做強。 本行授信支持寧波某超級電容產業化項目生產線搬遷， 幫助企業技術改造和產能升級； 授信支持寧波市鎮海區新材料及智能制造產業基金， 投向關鍵基礎材料、 核心基礎零部件、 先進基礎工藝和產業技術、 智能制造、 節能環保、生命健康、創意設計等符合國家和省、市產業發展戰略行業。 產融結合建設國家科技城產融結合建設國家科技城 京東方集團綿陽第 6 代 AMOLED （柔性） 生產線項目是四川省最大的單體工業投資項目，總投資 465 億元。 以 AMOLED 技術為代表的高性能新型顯示技

42、術， 正以其在顯示性能、 輕薄、可彎曲等方面獨有的性能優勢， 加速進軍高端智能手機及可穿戴設備等智能終端市場， 前景可觀。本行攜手綿陽科發集團打造規模達 250.11 億元的科技城產業發展基金，保障京東方綿陽項目順利實施。該項目已于 2018 年 2 月 1 日正式封頂，加速了綿陽顯示產業集聚，促進了西部地區電子信息產業結構轉型升級，對綿陽加快建設國家科技城具有重大意義。 創新銀行業務模式，助力企業轉型升級 創新銀行業務模式，助力企業轉型升級 系統集成行業上市公司華勝天成規劃成立物聯網并購基金， 收購國內物聯網芯片行業領先企業，以實現業務與資產布局升級。本行通過專業化行業研判，確認標的成長空間

43、與投資價值， 創新性地設計了上市公司信用+標的公司價值+流程管理的業務模式， 通過交易結構設計，充分緩釋風險、補償風險，成功達成交易，助力公司戰略轉型升級和物聯網芯片核心技術提升及國產替代。 服務實體經濟，助力物流龍頭企業登陸資本市場 服務實體經濟，助力物流龍頭企業登陸資本市場 百世物流是國內物流龍頭企業之一，正處于快速發展階段，大量的基建、網絡布局需要 17 資本支出。本行現代物流金融事業部憑借自身專業優勢，結合其估值和成長性，給予企業上市前授信支持，助力百世物流于 2017 年 9 月成功登陸紐約證券交易所。德邦物流是國內領先的公路快運與快遞服務提供商， 在國內零擔物流領域排名第一。 本行

44、制訂針對性的綜合金融服務方案，幫助德邦物流于 2018 年 1 月成功登陸 A 股市場。 扶持小微，穩健成長 扶持小微，穩健成長 小微企業對國民經濟穩定增長、保障就業具有重要意義，是普惠金融重點服務對象。本行在“科技引領”戰略指引下，精簡業務流程，豐富產品，借力互聯網科技手段不斷提升小微企業金融服務的普及性、便利性和優惠性。本行推出了聚合掃碼支付等互聯網金融工具，為小微企業提供結算便利；以“優保貸” 、 “優抵貸” 、 “新云貸”等轉化產品服務存量客戶中經營活動遇到困難的小微企業；以“房易貸” 、 “經營性新一貸”等系列標準化產品，為小微企業用款提供支持。同時，整合資源、技術，創新打造數據化、

45、生態化的 KYB 網絡融資服務模式，惠及眾多平臺客戶和小微企業。截至 2017 年末，本行綜合金融服務小微企業客戶總數達 141 萬戶。 “KYB 中小企業數據貸” 創新網絡融資新模式 “KYB 中小企業數據貸” 創新網絡融資新模式 KYB（Know Your Business）是本行踐行普惠金融，面向百萬中小企業的互聯網全線上大數據融資服務平臺，以大數據技術和移動互聯平臺為承載，實時觸達用戶，實現互聯網進件+大數據風控+自動化審批+提還款全線上化，是網絡融資業務新模式的重大創新。該平臺依托本行在中小企業網絡融資及供應鏈金融領域的經驗， 結合大數據征信服務能力， 以互聯網聯盟獲客策略為抓手，

46、將金融服務以低成本、 高效率、 易獲得的方式提供給百萬中小企業，同時依靠大數據處理能力，應用機器學習、人工智能、人臉識別等技術，實現信用風險、操作風險的有效管理， 提高作業效率。 為提高風控水平， 本行與第三方合作， 對接了包括司法、工商、財稅、征信、消費、社會輿論等數十家外部數據源，奠定了大數據應用基礎，并建立了中小企業融資標準數據模型。 KYB 首單放款中， 客戶申請進件后， 系統并行完成工商審查、常貸客檢測、司法和征信信息核查等系列動作，26 秒就完成授信額度核定；客戶面核面簽后，2 分鐘提款到賬，做到了當天申請、當天放款。 捐資上海市中小微企業政策性融資擔?；?，支持為中小微企業融資服

47、務 捐資上海市中小微企業政策性融資擔?；?，支持為中小微企業融資服務 本行加強與政府及監管的協同互動， 積極探索銀政風險共擔模式下服務中小微企業的新模式。2017 年，上海分行向上海市中小微企業政策性融資擔?；鹁栀?200 萬元，支持上海中小微企業融資服務。擔?；鸲ㄎ粸檎咝?、公益性和非營利性，充分依托合作銀行送保開展業務，以擔保信用貸款為主，與銀行共擔風險，為符合政策導向的中小微企業提供融資擔保服務，重點支持處于成長期的科技型、創業型、吸納就業型、節能環保型和戰略性新 18 興產業、現代服務業領域、三農領域中小微企業。 “稅金貸”“稅金貸” 促進的小微企業誠信納稅，推動誠信體系建設 促進

48、的小微企業誠信納稅，推動誠信體系建設 稅金貸是本行推出的一款網絡融資產品， 支持納稅信用記錄良好的小微企業納稅人的融資授信需求。納稅企業憑借良好的增值稅和企業所得稅繳納記錄，即可向本行申請授信，企業可在網上申請貸款，隨借隨還，無需抵押和企業保證，有效拓寬小微企業融資渠道，為誠信的小微納稅人，提供一個在線、便捷、高效的融資平臺。2017 年 5 月 15 日，溫州分行與溫州市國家稅務局正式啟動“銀稅互動-稅金貸”服務合作，促進依法誠信納稅，推動誠信體系建設。 服務三農，造福百姓 服務三農，造福百姓 在三農領域， 本行牢牢把握國家農業產業化發展的新趨勢， 利用綜合金融和金融科技優勢，重點支持企業改

49、進生產技術、改善生產環境、防治農業面源污染，支持以“綠色環境” 、“綠色技術” 、 “綠色產品” 為主流商業模式的龍頭企業， 支持其進行全產業鏈發展， 服務 “三農” ，參與產業精準扶貧，進一步彰顯了綠色、生態、安全、普惠的三農金融本質。同時，本行通過進軍二元，加快服務網絡向縣鎮鄉村縱深發展，提升優化縣鎮鄉村金融服務。本行憑借在金融科技下鄉、助農網點建設、縣鎮智能插旗、縣鎮客戶經營方面取得的成績，榮獲第十五屆中國財經風云榜農金創新論壇“新農金”品牌價值企業典范獎項。 “縣鎮插旗”智能社區支行服務縣鎮鄉村 “縣鎮插旗”智能社區支行服務縣鎮鄉村 2017 年 12 月 6 日， 本行第一家縣鎮插旗

50、智能社區常州潤東社區支行在常州橫山橋鎮隆重開業。潤東社區支行是本行打造的一家新型智能社區支行，與平安壽險合作，一起扎根于當地市場， “孖寶”聯手展業，加快銀行服務網絡向縣鎮鄉村縱深發展，以優質綜合金融服務主動融入縣鎮經濟，支持縣鎮實體經濟與社會發展。 攜手農村金融機構，滿足農村金融服務需求 攜手農村金融機構，滿足農村金融服務需求 為更好地服務三農，本行與全國 17 家省級農村信用合作聯社簽訂戰略合作協議，由其下轄 1327 家農商行和農信社代理本行業務， 讓本行的金融產品和服務延伸到廣大農村地區，滿足農村百姓日益增長的金融消費需求。 約 2.6 億農村百姓可以通過當地農村金融機構使用本行第三方

51、存管業務，保障股票投資的資金安全；近 9000 萬農村百姓可以通過當地農信社購買本行理財產品，實現資產保值、增值。 助農服務點延伸二元金融服務觸角 助農服務點延伸二元金融服務觸角 本行與第三方公司合作，共同建設助農服務點，整合電商、費用繳納等生活場景，提供 19 存取、支付、結算服務。該模式已在河北、湖北、浙江、廣東推廣并不斷優化。針對二元地區客戶特點， 本行在縣域市場推出二元專屬助農卡 “鄉鄰卡” 。 本行與住宅工業化龍頭企業，在全國宅基地改革試點地區就農村裝配式住宅建造進行貸款試點合作， 設計 “農居貸” 方案，得到試點地區政府、企業與客戶的一致好評。 跨境金融，貼身服務 跨境金融，貼身服

52、務 隨著中國經濟快速發展，跨境金融市場需求快速擴大，本行大力發展出國金融業務，健全跨境金融產品體系，夯實產品基礎，為中國企業、公民“走出去”提供差異化、精品化的跨境金融服務。 “跨境“跨境 e 金融”服務“互聯網+外貿”戰略金融”服務“互聯網+外貿”戰略 針對“互聯網+外貿”新形勢下外向型企業對于跨境金融服務的需求變化，滿足客戶降低運營成本以及“走出去”的發展訴求，本行通過跨境 e 金融綜合服務平臺，整合供應鏈金融、互聯網金融、離岸金融和綜合金融等方面的優勢資源，以全線上服務模式為中小客戶提供結算、 匯兌、 融資等基礎性服務， 創新性提供針對跨境電商新模式的跨境第三方支付服務，及滿足集團客戶全

53、球現金管理需求的跨境資金池服務?？缇?e 平臺已服務客戶 32000 多家，交易規模 4400 億元。本行“跨境 e 金融”榮獲 2017 年“十佳互聯網金融創新獎”。 授信創新支持企業拓展“一路一帶”項目 授信創新支持企業拓展“一路一帶”項目 某央企下屬子公司在海外有較多“一帶一路”項目，如莫桑比克 N6 公路、阿爾及利亞中石油水電站、馬來吉隆坡標志塔、馬來碧桂園森林城市等項目。為支持該企業響應國家號召投入“一帶一路”建設，本行設計國內信用證+福費廷、商票付款保函等融資方案，使得企業有更多的資金支持境外項目，促使企業成為集團內支持“一帶一路”的明星企業。 自貿試驗區分行創新滿足企業跨境資金管

54、理需求 自貿試驗區分行創新滿足企業跨境資金管理需求 2017 年 11 月， 本行主承銷的銀行間市場全國首單非公開定向自貿試驗區債務融資工具“17 張江高科自貿區 PPN001”在全國銀行間市場成功發行，打通自貿區內企業跨境融資渠道，豐富自由貿易賬戶體系可配置資產，完善自由貿易賬戶體系貨幣市場功能，推動自貿區金融創新發展，支持上?？苿撝行慕ㄔO。上海自貿試驗區分行還積極利用自貿區政策優勢，成功落地本外幣一體、資金可自由匯兌、可定制資金增值服務、在境內外成員企業之間開展的“全功能型跨境雙向資金池”業務，有效滿足客戶跨境資金管理需求。 離岸業務，服務全球 離岸業務，服務全球 2017 年，本行離岸金

55、融深化業務轉型，加強產品創新，打造離岸投融資、離岸貿易金 20 融、離岸同業金融、離岸跨境金融四大離岸金融產品體系，成功敘做了一批海外并購、海外項目融資、中概股私有化、離岸跨境融資等標桿項目，全年為 70 多家境內企業提供了近 30億美元的離岸跨境融資，契合國家“擴流入、控流出”的政策導向，有效降低境內企業融資成本，支持境內實體經濟的發展。本行積極推進自貿區離岸業務多中心系統開發，在上海、天津和福建廈門、深圳前海 4 家自貿區分行上線運行，支持自貿區離岸金融業務的發展。本行離岸金融主要經營指標在中資同業中繼續保持領先地位。2017 年 12 月，本行獲“最佳離岸金融銀行” “最佳離岸業務獎”兩

56、項大獎。 發揮離岸金融專業優勢，支持海外并購 發揮離岸金融專業優勢，支持海外并購 本行依托境內、離岸、自貿區、香港的多層次跨境業務平臺，利用領先的技術優勢和全球 1600 家海外代理行網絡，為具有跨境并購需求的客戶提供個性化綜合金融服務，聚焦醫療健康、高端裝備制造、TMT 等優勢行業，以“商行+投行+投資”為切入點，承辦了一系列中概股私有化退市融資、跨境并購融資、股權回購融資、債券認購、海外工程承包項目融資等離岸金融服務， 成功助力多家境外上市企業順利實現私有化退市， 對多家中資企業的海外并購給予有效的融資支持。 某集團客戶是在香港證交所醫藥板塊上市公司，本行利用離岸金融牌照優勢，在 22 個

57、工作日內完成私有化融資方案設計和風險審批，為客戶提供了專業、高效、高質個性化融資服務，幫助企業順利完成私有化退市，通過轉換資本市場平臺提升公司整體市場價值。 離岸資金池業務幫助客戶提升資金管理能力 離岸資金池業務幫助客戶提升資金管理能力 某客戶近幾年由于航空航運業務板塊迅速發展， 以美元計價的租賃資產日漸龐大， 境內外單機單船項目公司數目亦逐年攀升， 給其境內外的外匯資金管理帶來很大壓力。 天津自貿區分行與監管部門充分溝通， 設計了一套國內外匯貸款入池的創新業務模式， 幫助客戶將國內外匯貸款納入跨國公司境內外匯資金集中管理業務框架， 提高客戶對境內外資金的管理能力，降低集團流動性風險，節省財務

58、成本。 促進民生，服務美好生活促進民生，服務美好生活 本行堅持將金融服務貼近民生， 繼續加大金融支持民生領域發展的力度， 為民生建設提供信貸支持，重點支持城市更新、基礎建設、民生保障產業發展，為合理融資需求進行全方位、多維度的支持。 基礎設施，民生關懷 基礎設施，民生關懷 本行針對交通運輸、倉儲物流、基礎設施、民生行業、電子信息等國家鼓勵發展的行業方向制定了行業政策，通過科技優勢賦能兩鏈一圈管理，將橙 e 網、物聯網、跨境 E、保理 21 云、 平安易貝等優勢產品， 嵌入行業核心客戶及其產業鏈上下游客戶的企業應用、 支付結算、系統直連中，提供鏈條式服務。 綜合金融助力大西南交通基礎設施建設 綜

59、合金融助力大西南交通基礎設施建設 昆明分行聯合平安人壽、 平安信托與云南某公司合作設立總額度 100 億元的 “交通產業發展基金”，支持高速公路項目投資建設，加快落實云南省“十三五”路網戰略規劃。2017年投放 67 億元，所支持的高速公路項目已全面開工。同時，本行作為基金的托管行與監管行，發揮互聯網金融優勢，采用定制化的線上資金監管系統，提升資金監管的透明高效，將資金監管服務下沉至項目公司，保障資金切實用于項目工程建設。 2017 年 12 月 15 日，成都分行發起總規模 93.2 億元的“平安-四川藏區高速公路基礎設施債權投資計劃” ，首期投放資金 20 億元，定向用于汶川至馬爾康、雅安

60、至康定高速公路建設，支持藏區交通建設全面提速，為沿線區域經濟發展插上了騰飛的翅膀。 融資支持軌道交通建設，便捷民眾出行 融資支持軌道交通建設，便捷民眾出行 北京、昆明、佛山等地分行采用銀團貸款等形式，為當地地鐵建設提供長期、低利率融資貸款，為當地民生工程建設做出積極貢獻，為市民提供節能環保、便利的出行方式。 PPP 產業基金支持西部民生工程建設PPP 產業基金支持西部民生工程建設 本行聯合中建三局設立總規模人民幣 3.34 億元的平安中建“西安新興南路”PPP（Public-Private Partnership）產業基金，支持西安市內道路建設。該項目為財政部 PPP項目庫項目， 引入央企建工

61、企業作為社會資本進入西安民生基建領域， 對促進西部民生工程建設、促進區域經濟發展具有重要意義。 智慧城市，服務大眾 智慧城市，服務大眾 依托平安集團在人工智能領域人臉識別、聲紋識別、預測 AI、決策 AI 以及區塊鏈等技術的平臺優勢，本行加快布局智慧城市建設，聚焦智慧政務、智慧教育、智慧經營、智慧生活等領域，搭建和完善智慧云城市建設平臺，為用戶提供更為便捷的金融服務，不斷提升服務實體經濟、普惠社會大眾的能力。 智慧政務：助力政府管理與公共服務智能化 智慧政務：助力政府管理與公共服務智能化 傳統訴訟費繳費渠道，不支持移動繳費，當事人往返于法院、銀行等機構，費時費力，給當事各方帶來不便。 本行聯合

62、廣東省高院推出訴訟費網上繳費項目， 廣東省居民通過官網在線、掃描二維碼、微信公眾號、微信/支付寶城市服務、微信小程序等多種渠道，足不出戶完成訴訟繳費。同時，分行聯合中國郵政 EMS 提供票據郵遞服務，實現“數據多跑路，群 22 眾少跑腿” 。2017 年 10 月 27 日，該項目完成全省法院推廣，廣東省司法廳向本行發來感謝信。 本行還聯合廣東省公安廳提供出入境業務全流程在線辦理服務， 為廣東省司法廳組織的司法考試提供在線報名繳費服務，為深圳交警局打造“惠民平臺” ，獲公安部“十佳服務創新”獎。2017 年 10 月舉辦的第二屆全國政務服務論壇暨政務服務國際博覽會上，平安銀行榮獲“中國政務服務

63、優秀實踐案例獎” 。 智慧教育：開創移動數字校園新時代 智慧教育：開創移動數字校園新時代 本行研發推出的教育云平臺，提供學籍管理、手機繳費、自動清分對賬等一體化服務，實現了微信繳費、網銀繳費、POS 刷卡、轉賬、柜臺現金繳費、批量代扣等多渠道電子化繳費功能。 該系統在資金歸集后 T+1 日根據票據種類自動將資金清算至財政賬戶或者不同學校的賬戶，保證資金更加迅速、安全到賬，減輕學校財務對賬的壓力。本行校園收費系統已在溫州市 64 家中小學及河北、山東等地區學校推廣，縮短了學校的收費周期，實現財政資金及時歸集、信息及時準確報送工作，大幅提高財政、教育系統的管理效率和各執收學校的工作效率，同時也給繳

64、費家長提供高效、便利的繳費渠道。 智慧生活：溫州分行牽手螞蟻金服共建“智慧支付城市” 智慧生活：溫州分行牽手螞蟻金服共建“智慧支付城市” 在智慧生活領域， 本行提供銀醫通服務， 并與多個城市衛計委合作， 建立線上醫療平臺，實現線下自助機具、 線上醫療平臺、 醫院微信公眾號等多渠道預約掛號、 導診、 繳費、 就醫、診間支付、報告查驗等服務。2017 年 8 月 30 日,溫州分行和螞蟻金服集團共同宣布開啟全面戰略合作， 共同推進溫州智慧城市發展戰略的全面實施， 發揮各自金融服務和互聯網技術優勢，在商業消費、公共服務、交通出行、政務服務、信用和風控等領域全方位合作，全力打造溫州智慧支付環境，實現

65、S1 軌道交通智慧支付，使出行更方便；旅游景點全覆蓋，提升溫州旅游品牌；深化智慧醫療，讓看病更簡便。 安居工程，和諧人居 安居工程，和諧人居 本行積極貫徹落實國家住房建設的決策部署， 積極推動經營單位運用各種金融產品支持棚改、舊改、保障房建設項目，配合政府在統籌改善中低收入人群居住環境和居住質量、穩定房價方面發揮作用，將信貸支持住房建設的措施落到實處，提高城鄉居民居住水平。 融資支持上海市保障性住房安居工程 融資支持上海市保障性住房安居工程 “上海市保障性住房安居工程”松江區南站大型居住社區某地塊動遷項目，建設用地34550 平方米，總建筑面積 96592 平方米，動遷安置 944 戶，投資總

66、額 8.92 億元，本行為某置業有限公司發放貸款 6.5 億元，為該安居工程的順利推進及時提供資金支持。 23 支持棚戶區改造，助力民生工程 支持棚戶區改造，助力民生工程 周口市東新區棚戶區改造項目對周口市東新區范圍內 4 個棚戶區項目進行改造， 列入河南省棚改計劃，本行為該項目提供金融支持，支持棚改項目開展，幫助改善當地居民居住條件，助力該市重要民生工程。 健康金融，健康中國 健康金融，健康中國 醫療健康行業是實體經濟，是民生工程，也是我國產業升級的重點領域，健康產業正在經歷國際化及一體化的浪潮，本行依托平安集團綜合金融優勢，精耕細作，著力完善并提供專業、便利的金融服務，支持醫療衛生事業發展

67、，服務美好生活。 牽手醫藥龍頭企業，做大健康產業 牽手醫藥龍頭企業，做大健康產業 羅欣藥業是國內?？朴盟廄堫^企業，本行與羅欣藥業達成合作協議，參與羅欣藥業 1.4億港元私有化項目， 開展總額 100 億元的全面戰略合作， 支持羅欣藥業在全球范圍實現大健康產業布局發展。 西藏藥業及母公司康哲藥業是國內領先的藥品分銷和民族醫藥醫療集團， 在國內外建有完整的銷售網絡。2017 年 4 月本行協助西藏藥業完成了對阿斯迪康“依姆多”產品 1 億美元的海外并購，與其建立了密切的戰略合作伙伴關系。 “平安健康產業商界領袖論壇”共謀大健康產業發展 “平安健康產業商界領袖論壇”共謀大健康產業發展 9 月 15

68、日，由本行與平安證券、綠葉生命科學集團聯合主辦“平安健康產業商界領袖論壇”在山東煙臺順利召開。參會上市公司市值超過 1 萬億、占整個醫療健康行業上市公司市值的 40%。匯集產業與資本的力量，碰撞思想、融合智慧，更好地服務于中國醫藥醫療企業的轉型發展，更好地服務于中國健康產業的提檔升級。本次論壇上，本行與九州通、美年大健康、 羅欣藥業三家龍頭企業簽訂了戰略合作協議， 將在醫療健康產業基金、 平安健康薈、并購整合、交易銀行等方面開展更緊密的合作。 文化教育，民生發展 文化教育，民生發展 本行秉持金融普惠民生的發展理念， 強化文化金融專營機構和專業團隊建設， 不斷創新文化金融解決方案，提供包括傳統信

69、貸、債務融資工具、并購貸款、結構性融資、現金管理等綜合金融服務，結合各地產業規劃及政策導向，持續加大對文化、教育等細分行業的融資支持，優化資產投向結構，滿足文化企業發展多元化需求，促進民生事業發展。 24 事業部專業化經營，助力文化產業 事業部專業化經營，助力文化產業 北京市文化投資發展集團有限公司， 是北京市文資辦成立的國有獨資企業， 是首都文化創意產業的投融資平臺，2017 年 4 月，本行醫療健康文化旅游金融事業部與北京文投完成10 億元的債券承銷，主要應用于盤活文化資產、擴大資產規模、市場運營等，助力北京市文化產業的升級發展。 華誼兄弟傳媒股份有限公司，是中國影視界首家上市公司，旗下運

70、營影視娛樂、品牌授權、實景娛樂、互聯網娛樂四大板塊。2017 年 5 月，本行醫療健康文化旅游金融事業部與華誼兄弟完成資管計劃 4.49 億元，服務中國影視、 “娛樂+”生態系統、線上線下娛樂服務等文化產業。 與北京科技大學簽署戰略合作協議和助學捐贈協議 與北京科技大學簽署戰略合作協議和助學捐贈協議 北京分行與北京科技大學簽署了戰略合作協議， 在資金存放和結算、 配套金融服務等領域進行合作， 分行還向北京科技大學教育發展基金會捐贈助學金， 支持該校教育事業的發展。這筆捐贈將由學校統籌用于教學、 學科發展和學生獎助等活動， 進一步促進并鞏固雙方戰略合作，更好地服務大學生群體。 大眾消費，零售轉型

71、 大眾消費，零售轉型 我國個人消費正在從吃、穿等生存型消費向教育、旅游等發展型和品質型消費過渡，消費升級使得消費金融迎來爆發時刻。 本行是較早布局消費金融領域的商業銀行， 深耕消費金融市場多年， 滿足不同層級客戶全方位綜合金融需求， 提供快捷的、 綜合化的產品服務體驗 ，本行面向“醫、食、住、行、玩”等與百姓生活息息相關的產業， “用智能說話，讓未來先行” ，踐行智能銀行創新理念，推進消費金融模式升級和產品創新，滿足客戶不同場景消費融資需求。本行消費金融業務榮膺第十五屆中國財經風云榜“智能銀行創新獎”。2017 年末本行消費金融貸款余額 3,563.53 億元，較上年末增幅 86.35%。 “

72、新一貸” 助力消費拉動經濟增長 “新一貸” 助力消費拉動經濟增長 “新一貸” 作為本行普惠型個人信用貸款的明星產品， 在常規貸款方案基礎上陸續設計開發了房、車、保險、五險一金等專屬方案，具有“門檻低、額度高、申請快、手續簡” 的特色，累計為千萬人次提供融資服務，支持他們在消費、經營上的融資需求。新一貸已形成包括人工智能化認證技術、第三方強征信的大數據平臺、量化風險模型、集中化審批模式、貸后集中監測等全方位流程化智能化的風控體系， 通過對接公共事業平臺網站數據， 不斷簡化申請流程，客戶最快當天即可收到貸款。 25 汽車金融：推動產品創新，優化業務流程，促進車主消費 汽車金融：推動產品創新，優化業

73、務流程，促進車主消費 本行汽車金融持續推動產品創新， 并針對客戶需求與平安集團內子公司開展廣泛的綜合金融創新合作，產品體系不斷完善，已由單一的新車抵押消費貸款，逐步擴展到購車、置換車、后市場等消費場景，并融合貸款、基金、理財、保險等，全面覆蓋汽車消費產業鏈和車主全生命周期。同時，本行汽車金融業務通過授信流程優化、科學風險量化模型及大數據策略應用等舉措，自動化審批占比突破 65%，較上年末提升 10 個百分點，整體出賬時效控制在半小時內，大大提升客戶體驗，有效促進車主消費。2017 年，本行汽車金融在近 200 個城市為逾 70 萬客戶提供了汽車金融服務，金額達 1184 億元。 平安信用卡“快

74、、易、好”創新求變 平安信用卡“快、易、好”創新求變 平安信用卡 2017 年的創新之路有三個關鍵詞：一站式平臺、大數據+AI、用戶體驗，這三個關鍵詞貫穿在“快、易、好”三個維度中，給用戶帶來全新體驗的同時，也讓平安信用卡的創新服務實現全面提升。 服務效率服務效率 全面開啟“一鍵”服務新時代：用戶在 APP 上即可體驗一鍵辦卡、一鍵還款、一鍵查詢和一鍵借款等功能，以及一鍵申請航班延誤理賠，一鍵呼叫道路救援，一鍵預約酒后代駕等服務；平安口袋銀行 APP 更為客戶提供了理財保險等其他金融服務入口，用戶可一鍵轉入，實現無縫連接、實時跟進。 技術應用技術應用 將 AI 智能語音服務融入到用戶生命周期的

75、各個觸點，讓用戶與后臺服務實現 24 小時個性化互動，帶給客戶全新服務體驗，同時利用大數據和人工智能實現精準營銷，對客戶每一筆交易行為貼標簽，再利用大數據模型進行分析和預測，得到客戶獨特的服務需求和風險等級，進而在其風險承受范圍內精準推送其最需要、最期望的產品和服務，真正實現“千人千面” 。 客群精細化客群精細化 以用戶體驗先行替代用戶規模先行，強調客群場景的抓?。簭目腿簣鼍爸邢肟蛻羲?， 匹配用戶日常完整消費場景的服務閉環， 實現對用戶一站式服務。 2017 年平安信用卡榮獲“卓越信用卡服務銀行” 、 “最受消費者喜愛信用卡” 、 “年度最佳信用卡大獎” 、 “年度創新支付大獎” 、 “年度

76、創新性信用卡銀行” 、 “年度最具互聯網基因信用卡銀行”等多個獎項。 全面擴容外幣信用卡家族成員，全方位提升客戶境外體驗 全面擴容外幣信用卡家族成員，全方位提升客戶境外體驗 為進一步優化客戶境外出游體驗，平安信用卡聯合 VISA、萬事達、美國運通等境外發卡組織，全面擴容外幣卡家族成員，不斷豐富境外服務平臺，以點帶面地在境外消費升級領 26 域為客戶提供全方位優質服務。平安 VISA 美元白金卡、平安萬事達美元白金卡和平安美國運通美元白金卡主打全球消費 0 貨幣轉換費和最高 200 萬境外旅行保障權益， 保障范圍包含了旅行意外、購物損失、證件遺失、托運行李損失各個方面，讓持卡人在享受權益、暢快消

77、費的同時，享有充分的保障，真正做到無憂消費。同時，平安信用卡在“平安口袋銀行”APP內搭建了境外平臺，一站式滿足出境前、中、后期一系列準備動作的集中操作和出行后暢快的購物體驗，實現辦理簽證、預訂 WIFI、調額、優惠、返現等盡在客戶一鍵掌握中。 “平安會員寶”推動充值型會員卡行業健康發展 “平安會員寶”推動充值型會員卡行業健康發展 充值型會員卡是當下常見的消費模式之一，但由于商家“跑路”等原因，它卻成為了消費者投訴的熱點并產生大量糾紛。本行創新打造的會員卡服務平臺“平安會員寶”幫助商戶通過手機 APP 便捷地發行并經營專屬電子會員卡， 會員卡資金由我行托管， 憑消費者消費指令劃轉商家，消費過程

78、中萬一遭遇商家“跑路” ，剩余資金全額退回，保障消費者資金安全?！捌桨矔T寶” 為充值型會員卡行業發展提供了新模式， 推動了會員卡業務的線上化，更加適應互聯網時代的發展。以“平安會員寶”為橋梁，本行聯合政府、商家、消費者共同打造誠信、和諧的消費生態圈，推動行業健康發展，實現多方共贏。 環境責任環境責任 我們的出發點以傳統化石能源為主的能源消費模式導致生態環境不斷惡化和全球氣候變化加劇，應對資源緊缺和環境惡化的挑戰 已成為全球共同面臨的重大課題我國將“綠色”作為五大發展理念之一，不斷出臺政策積極參與和推動綠色發展，客觀上也要求企業積極參與，降低環境影響金融資源配置的作用，要求金融企業不斷發展綠色

79、信貸，推出綠色金融產品，支持清潔能源、低碳環保類產業發展我們的進展制定平安銀行綠色信貸指引，推進執行綠色信貸分類管理，按照“赤道原則”普遍做法，有效配置信貸資源，明確重點關注的綠色信貸業務邊界積極響應國家能源戰略，重點關注布局電力、燃氣、核電、風電、光伏、鋰電池等清潔能源和新能源行業對“兩高一?！毙袠I授信實行組合限額管理，保持“兩高一?！毙袠I貸款占比逐步下降不斷拓展電子渠道，降低服務過程的紙張等資源消耗，提供綠色服務發起和參與環保公益活動，倡導綠色生活理念從經營管理的每個環節和細節入手，降低水、電燈資源使用，最小化管理運營對環境及資源的影響我們的成效截至2017年末，綠色信貸授信總額808.3

80、9億元，同比增長36.93%過剩產能行業貸款余額710.35億元，占全行各項貸款的4.17%，占比較上年降低1.62個百分點總行大廈人均（月度）用電下 降14.52度 ， 降 幅7.26% 27 綠色金融，支持低碳經濟綠色金融，支持低碳經濟 本行將綠色發展理念融入到經營管理中，大力發展綠色金融，按照風險可控、商業可持續原則，打造綠色金融特色產品與服務，積極支持綠色、循環和低碳經濟發展，支持生態文明建設。 本行制定平安銀行綠色信貸指引 ，執行綠色信貸分類管理，按照“赤道原則” ，有效配置信貸資源，明確本行重點關注的綠色信貸業務邊界包括普惠金融、小微企業、節能環保制造及服務行業、清潔能源行業、新能

81、源汽車行業及綠色建筑行業，提出目標客戶和授信方案指引。 本行成立綠色能源業務中心， 在專營創新的基礎上， 推動全行新能源領域客戶策略、整體產品方案設計， 為客戶提供專業化的綜合金融服務； 加大對符合產業升級方向的先進制造業及成長前景明確的新興產業的支持力度，積極支持節能減排技術創新、技術改造、技術服務和產品推廣，促進綠色信貸投放有序提升。截至 2017 年末，本行綠色信貸授信總額808.39 億元，較年初增加 218.05 億元，增幅 36.93%。 本行對 “兩高一?！?行業和落后產能、 過剩產能行業授信實行組合限額管理， 對高污染、高耗能行業采取嚴格的名單制管理，嚴控過剩產能行業信貸投放，

82、保持貸款占比逐步下降。嚴防過剩產能行業風險，推動化解產能過剩，實現“消化一批、轉移一批、整合一批、淘汰一批” 。嚴守國家行業政策合規底線，實行嚴格的授信目錄管理，對產業結構調整指導目錄 中的淘汰類項目、 環保違法項目以及其他不符合國家節能減排政策規定和國家明確要求淘汰的落后產能項目， 不提供任何形式的新增授信， 已有授信的采取妥善措施確保債權安全收回。 截至 2017 年末， 本行過剩產能行業貸款余額 710.35 億元， 占全行各項貸款的 4.17%，占比較上年降低 1.62 個百分點。 積極參與低碳城市建設，響應聯合國可持續發展目標 積極參與低碳城市建設，響應聯合國可持續發展目標 低碳技術

83、的研發與推廣是應對氣候變化的重大議題。2017 年 11 月 29 日，在長沙開幕的第二屆以“共建低碳城市，共享幸福未來”為主題的亞太低碳技術高峰論壇上，本行作為國內唯一的主題發言行和簽約行應邀發表主題演講， 長沙分行與湖南省聯創低碳經濟發展中心簽訂戰略合作協議， 確定對湖南低碳城市建設開展聯合融資， 促進低碳技術的推廣與應用，以實際行動應對氣候變化，響應聯合國可持續發展目標。 融資支持荊門新能源汽車產業園建設 融資支持荊門新能源汽車產業園建設 新能源汽車產銷量近年迎來爆發式增長， 荊門市積極鼓勵發展新能源汽車， 通過聚合平臺推動新能源汽車產業技術創新，總投資 50 億元發起荊門新能源汽車產業

84、園建設項目。武漢分行向荊門高新技術產業投資有限公司貸款 15 億元，用于新能源汽車產業園項目建設。項目建設為大型制造企業入駐提供重要平臺， 打造現代制造業高地， 輻射帶動湖北全省現代 28 制造業發展，形成以荊門高新區為核心的現代制造業實體經濟帶，創造大量就業機會，帶動當地經濟發展，促進經濟社會和諧發展。 金融創新支持建設美麗云南 金融創新支持建設美麗云南 某投資公司承擔著昆明市政府滇池治理項目的投融資工作，對市政府授權的國有資產、資源進行開發和管理， 是以污水收集處理和再生利用為支柱的環境產業投資商、 項目管理中介服務商和社會公益事業服務運營商。2017 年 8 月，上海自貿試驗區分行與平安

85、證券通過“商行+投行”模式合作推動該公司 30 億元非公開定向債務融資工具（ PPN，private placement note ）在銀行間市場成功發行，支持昆明生態文明建設，踐行綠色發展理念，建設美麗云南。 事業部專營推動新能源汽車行業發展 事業部專營推動新能源汽車行業發展 青島特來電新能源有限公司是充電樁制造領域行業龍頭， 全國市場占有率第一。 公司業務高速增長，在全國超過 50 座城市新設立公司，并在當地建設充電樁。本行為其提供 4 億元授信，為企業充電樁建設在全國的布局提供支持，同時有效促進充電基礎設施完善，服務國家新能源汽車產業、低碳公共交通網絡發展。 支持清潔能源基礎設施建設，服

86、務民生 支持清潔能源基礎設施建設，服務民生 新奧清潔能源開發有限公司負責承做舟山國際航運船舶液化天然氣 （LNG） 加注站項目。2017 年，石家莊分行為新奧清潔能源開發有限公司 LNG 項目融資 5 億元，支持項目建設，一期達產后 LNG 周轉能力達 300 萬噸/年。液態 LNG 通過小型 LNG 加注船對國際航運船舶進行 LNG 燃料加注和通過槽車進行液體轉運分銷， 另有部分 LNG 氣化外輸供應舟山本島城市燃氣及燃氣電廠用氣和浙江省天然氣管網的應急調峰， 保障當地居民燃氣使用， 服務當地民生。 綠色服務，踐行科技環保綠色服務，踐行科技環保 本行不斷深化互聯網和信息技術與金融服務的融合，

87、 加快電子渠道建設， 打造特色化服務平臺，為客戶提供便捷、高效、綠色的金融服務。 信用卡：科技應用引領低碳行動 信用卡：科技應用引領低碳行動 平安信用卡繼續大力推廣電子賬單， 鼓勵客戶棄用紙質賬單， 選擇更加環保的電子賬單。2017 年平安信用卡電子賬單達 18673 萬件，同比增長近 43.31%，占總賬單數 91.3%，累計節省 3734 噸用紙和 18673 萬次郵遞動力。同時，持續落實電子卡冊替代紙質卡冊行動，全年合計節省卡冊近 4.26 億頁。還應用互聯網技術大力推動信用卡申請電子化，全年約 2440萬份信用卡申請實現了無紙化，節約 7320 萬張 A4 紙。 29 汽車金融：積極推

88、動汽車貸款無紙化作業 汽車金融：積極推動汽車貸款無紙化作業 本行汽車金融不斷加強渠道創新和服務創新，已開通網站、微信公眾號、手機銀行等多個互聯網申請渠道， 從自助申請、 自動審批到遠程面簽和實時放款， 實現了全流程、 自動化、無紙化作業。 本行推出 “車 e 貸” 業務， 客戶通過微信掃描經銷商二維碼進行購車貸款申請，在線簽署征信授權書后，立等可“貸” ，2017 年通過“車 e 貸” 發放 7 萬筆貸款，金額 71.3億元。 現鈔機：個人現金業務“一站式自助辦理” 現鈔機：個人現金業務“一站式自助辦理” 本行引入現鈔機設備為個人和單位客戶提供大額、 零散鈔等現金存取款服務， 支持個人借記卡、

89、單位結算卡及一賬通卡、信用卡的存取款/查詢，支持無卡存款?？蛻艨赊k理 1 元到 100 元面額紙幣的現金業務，實現個人現金業務的“一站式自助辦理” ，減少柜臺存取款壓力，節約大量紙質回單。 對公 CTM 機：為公司客戶提供自助化服務 對公 CTM 機：為公司客戶提供自助化服務 本行引入對公 CTM 機設備，向客戶提供匯款轉賬、支票托收、單位結算卡業務、憑證出售、打印回單、打印月結單、查詢余額及交易明細、修改電話銀行密碼、企業網銀業務、單位定期開單、中央非稅繳款、對公開戶自助填單、單位存款證明等業務，豐富并優化了對公客戶辦理業務的渠道，減少客戶等候時間，減少紙質回單。 綠色辦公，暢享低碳文明綠色

90、辦公，暢享低碳文明 本行倡導綠色辦公，努力構建低碳、環保綠色銀行。報告期內，本行持續開展“低碳100”活動，將低碳環保理念貫穿到日常運營中，從經營管理的每個環節和細節入手，最小化管理運營對環境的影響，為建設綠色銀行而積極探索，努力實踐。 節電 對公共能耗進行指標考核，杜絕浪費，精準操作 實施燈光改造，將高能耗燈具換成 LED 節能燈 加強空調節能降耗管理，及時保養空調主機和未端設備，保證系統高效運行 通過發放節能用電小貼士等方式，加強對大廈客戶的宣傳工作；積極參加“地球熄燈 1 小時活動” 總行大廈人均（月度）用電下降 14.52 度，降幅 7.26% 30 節水 加強節水管理，倡導節約用水，

91、通過小貼士、內部傳播等積極倡導員工節約用水 2017 年， 總行大廈在辦公人員大幅增加的情況下， 同比用水量僅增加 4222 立方米,增加 5.65% 其它本行管理的大樓全年用水量均較上年減少 綠色采購 踐行綠色環保采購理念，在供應商準入、招標采購評審、標準合同條款設定等關健節點，明確供應商生產、包裝、運輸、安裝及施工等環節的環境保護要求，優選具備環境管理體系認證的供應商，引導供應商采取有效環保措施，避免浪費和減少對環境的不利影響 在全行推行電子采購系統，推進無紙化采購，實行異地機構線上開評標，減少交通、用紙等對環境的影響 啟動新機房建設，推廣節能技術減少能源耗損 啟動新機房建設，推廣節能技術

92、減少能源耗損 為滿足業務發展對生產機房資源的需求， 本行啟動了觀瀾新機房建設項目。 新機房設計采用封閉冷通道方式，提升了機房制冷效率，減少了精密空調損耗。同時，對舊冷卻塔進行更換改造，提升了冷卻水系統效率，減少了冷機損耗。 綠色公益，關愛綠色家園 綠色公益，關愛綠色家園 本行堅持身體力行， 將環保公益活動推廣到全國各地， 在為各地區的環境改善做出積極貢獻的同時，也將綠色理念傳遞給更多公眾。 綠色騎行，樂在騎中 綠色騎行，樂在騎中 為倡導低碳環保、健康休閑的生活方式，踐行快樂工作、健康生活理念，7 月 22 日，廈門分行開展“綠色騎行樂在騎中”環島趣味騎行活動。 50 多人的騎行隊伍經過廈門國際

93、金融中心、會展中心，沿著環島路自行車道騎行至椰風寨折返回到分行營業部，全程 8公里。 沿途引來了眾多市民駐足觀望及參與合影， 身著紅色文化衫的隊員們成為環島路上一道亮麗的風景線。這次騎行活動，宣傳綠色出行的環保理念，倡導綠色出行新風尚，推廣健康環保新生活，為廈門喜迎金磚會議交通更加順暢、天空更加湛藍貢獻自己的一份力量。 31 共護“平安林” ，守衛綠色家園 共護“平安林” ，守衛綠色家園 2016 年 3 月溫州分行發動員工及員工家庭在溫州七都島江邊種植“平安林” 。2017 年 3月 18 日，溫州分行組織員工及家屬，對“平安林”進行養護。大家用心地為平安樹鏟土、施肥，同時，寫下心愿，放入許

94、愿瓶埋在樹下，號召大家一同為家園生態建設做出貢獻，從小培育小朋友們的環保意識。多一些綠色、多一點文明，多一份健康，多一份幸福，共同為家園添綠！ 親情總動員，隨愛公益跑 親情總動員，隨愛公益跑 總行機關工會組織深圳地區近 900 名員工和家屬， 在福田中心公園舉辦了 “親情總動員，隨愛公益跑”活動，活動集健康運動、員工家庭親情活動和公益活動三者于一體。員工和家屬們盡情呼吸大自然新鮮空氣，享受溫暖的親子時光，在收獲健康和快樂的同時，向社會傳播低碳健康理念， 展示銀行員工的靚麗風采， 義賣環節中籌集到的愛心款項全部捐贈給平安希望小學。 社會責任社會責任 我們的出發點消費者對于優質金融服務體驗提出更高

95、要求，加強防金融詐騙等風險防范意識，開展多種形式金融知識宣傳成為金融行業的責任之一實施精準扶貧、開展公益慈善活動、重視社區發展，是企業履行社會責任的重要內容我們的進展提升服務質量，秉承“安全性、便捷性、經濟性、功能性”原則，創新服務模式，在業務流程、操作標準和員工行為規范方面及時改進完善，提升客戶服務體驗重視消費者權益保護，強化投訴處理過程管理，加大內部對消費者權益保護工作考核力度，開展“心服務新服務”、典范服務案例分享、業務技能大比拼、微笑服務明星評選等系列活動深入社區、工廠、建筑工地 、走進校園，開展“金融知識萬里行”、“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”、“金融知識進校園”等公眾宣傳活

96、動，助力消費者金融知識提升，提高消費者權益保護意識積極保障員工權益，在員工發展培訓及員工關愛等方面加大資源投入加大對社區支持和公益慈善資源投入，發動員工、客戶開展各類獻愛心幫扶活動開展金融精準扶貧，幫助貧困人口改善生產生活條件，助力實現共同富裕和全面建成小康社會的目標我們的成效連續第二年榮獲J.D.Power中國零售銀行客戶滿意度第二名全行員工總學時3,212,871小時，人 均 培 訓 課 時100.13小時對外捐贈總額552萬元加強防金融詐騙等風險防范意識，開展多種形式金融知識宣傳是金融行業的責任之一繳 稅 總 額239億元 32 客戶服務，傳遞真誠溫暖客戶服務，傳遞真誠溫暖 服務是銀行的

97、立行之本。本行堅持以客戶為中心，牢固樹立“用心傾聽、貼心服務”的服務理念，為客戶提供優質金融產品和服務，有效滿足客戶需求。2017 年，本行通過網點服務指數來推動網點服務的提升；聘請第三方公司進行了網點服務明訪、暗訪檢查，加強網點環境和人員軟性服務管理；推動中國銀行業營業網點文明規范服務標準評價體系在本行的全面實施落地，推動各分行參加銀協“百佳、千佳和星級網點”的評選。本行天津分行營業部、青島分行營業部、成都萬福支行、深圳時代金融支行、大連沙河口支行、福州古田支行、 昆明分行營業部在全國 22.79 萬家銀行營業網點中脫穎而出， 榮獲中國銀行業協會 “中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”榮譽稱

98、號。 貼心服務，極致體驗 貼心服務，極致體驗 2017 年是本行“心服務新服務”服務年，以新門店、新行服、新服務、新體驗詮釋本行“以客戶為中心”服務理念。本行成立總行及分行服務管理委員會，開展網點“明暗訪”檢查，持續地改善廳堂環境，同時將明訪檢查工作接入“明訪即查即改”系統，實時發現問題，實時整改；通過 “心服務新服務”系列活動，進行典范服務案例分享，服務早 8 點服務語音分享、業務技能大比拼，微笑服務明星評選，服務明星表彰，員工服務意識和服務技能大幅提升，客戶體驗進一步改善，廳堂服務水平不斷提升。 NPS 觸點監測 NPS 觸點監測 本行加快對客戶體驗優化工作步伐，完善客戶 NPS（Net

99、Promoter Score）監測體系，全面布局線上、線下客戶監測觸點，拓寬信息渠道，更好地傾聽客戶聲音，改善痛點問題。已對網上銀行、口袋銀行、營業網點、貸款產品、人工客服等 25 項重要客戶觸點進行監測管理，以項目化的工作方式、閉環式的管理機制推進終端客戶服務體驗提升；深入分析調研結果，解決、處理突出問題；優化閉環管理流程，加快對客戶痛點問題的改進落實。 最美微笑服務明星，微笑是最美的語言 最美微笑服務明星，微笑是最美的語言 自 2014 年以來， 本行評選誕生了 4 屆共 48 位 “最美微笑明星” ， 他們活躍在網點廳堂，他們的美好形象感染著每一位客戶。2017 年，總行舉辦第四屆“最美

100、微笑服務明星”評選活動，評選出 6 位“微笑服務明星”和 6 位“雙十佳”服務明星，繼續讓微笑傳遞，讓服務傳承，讓標桿閃亮！ 智能廳堂，用心服務，客戶點贊 智能廳堂，用心服務，客戶點贊 某日，客戶劉女士走入重慶洋河支行大廳，柜員小溫熱情接待了劉女士。了解到劉女士 33 想要辦理汽車貸款業務，小溫立即通過 FB 設備為其開一張借記卡。隨后小溫又為劉女士介紹平安車主信用卡的增值權益、可享受的服務及市場優惠活動，劉女士自己覺得剛買新車，辦一張車主信用卡享受高額駕乘意外險、免費道路救援及加油 88 折優惠，非常不錯，當即申請一張車主信用卡。小溫又主動幫客戶綁定微信提醒，下載平安口袋銀行 APP，并詳細

101、介紹使用方法。通過小溫，劉女士體驗了本行服務的真誠和專業，服務體驗特別好，主動添加了小溫的微信。之后，小溫一直關注劉女士信用卡辦卡進度，發卡后第一時間通知劉女士，平時小溫也會將車主卡專享的增值權益和市場優惠活動信息微信發給劉女士， 并告知如何使用，劉女士覺得這樣的服務特別貼心到位，對小溫、對平安銀行都非常滿意。 便利服務滿足特殊金融消費者需求 便利服務滿足特殊金融消費者需求 本行關切特殊金融消費者需求，在硬件設施方面，充分考慮老年人、孕婦、殘障人士等消費者群體的特殊需求， 在網點設立專門的殘障人士通道， 方便殘障人士安全便利地出入銀行，大廳統一配備老花眼鏡、導盲密碼卡、盲人模板、盲人鍵盤、孕婦

102、愛心專椅等工具；在軟件服務方面， 本行在日常培訓和晨夕會中融入服務特殊消費者群體的技能培訓， 同時通過設立愛心窗口，為特殊消費者群體提供優先叫號、優先辦理等便捷貼心的服務。對于部分消費者因特殊原因無法親自前往柜臺辦業務的情形， 則盡量提供便利化服務， 由會計人員攜帶設備提供上門服務，以滿足特殊消費者需求。 到病房辦理銀行業務，解婆婆燃眉之急 到病房辦理銀行業務，解婆婆燃眉之急 2017 年 6 月 28 日中午，成都棕南支行員工接到張婆婆電話，原來張婆婆生病住院，急需用錢，但是婆婆的銀行卡丟失，無法親臨柜臺辦理掛失補卡業務。分行立即安排兩位員工前往張婆婆住院病房，與張婆婆本人確認代辦意愿，并簽

103、署委托協議，然后與受托人一起回到支行辦理掛失補卡業務。通過靈活處理，既幫助張婆婆解了燃眉之急，同時也嚴控業務風險，張婆婆及其家人非常高興，一再表示感謝，贊揚本行的服務真是貼心。 客戶互動，升級體驗 客戶互動，升級體驗 2017 年本行開展“百無一失、變訴為金”活動，編寫“投訴處理三要三不要” 、 “預警機制” 、 “投訴處理流程” 、 “投訴處理技巧”等微課程內容，并對個別投訴管理薄弱分行落實結對子幫扶計劃，提升管理投訴的能力。 “百無一失變訴為金” 提升投訴客戶滿意度 “百無一失變訴為金” 提升投訴客戶滿意度 為加強全行對 “客戶投訴” 的關注和重視， 從投訴中汲取經驗， 本行開展 “百無一

104、失 變訴為金”專題活動。由總分行零售 B 類以上干部電話回訪客戶，傾聽客戶的聲音，關注客戶感受，解決客戶問題，促進流程改善，提升服務水平，打造優質服務的良好形象和口碑。 34 點滴用心、水滴石穿徐家匯支行用心服務在行動 點滴用心、水滴石穿徐家匯支行用心服務在行動 10 月 30 日，胡先生想要換零錢，去了好幾家銀行屢屢碰壁，本行上海徐家匯支行柜員在了解客戶需求后，留下客戶聯系方式，想辦法周轉調劑到零錢后馬上和胡先生聯系。胡先生非常感動，辦完業務后，胡先生專門致電本行客服，表達對我行柜員的誠摯謝意。 11 月 1 日，客戶盧女士憤憤地來到徐家匯支行，要求投訴。大堂經理趕緊上前詢問，了解到客戶持平

105、安信用卡到商場參加周三立減活動，由于名額有限，未能享受到權益。大堂經理耐心解釋，并幫盧女士下載平安口袋銀行 APP，講解使用方法，并介紹了信用卡的其他優惠活動。經過近 1 小時的耐心介紹，客戶表示“我這個年紀，信用卡和手機軟件都不怎么會用，感謝你的耐心解釋！ ”盧女士不但撤訴，還當場又辦理了信用卡和借記卡各一張。 “平安送?！毕灿麓?“平安送?！毕灿麓?上海分行組織各網點在春節前舉辦 “平安送?！?喜迎新春主題活動。 閔行支行舉辦寫福、掃福、集福喜迎新春活動，銀行客戶和小朋友們紛紛手寫福字，無論是帶回家中，還是送給親朋，都是喜氣洋洋又充滿新意。此外，分行還預先準備寫好的福字供客戶挑選，把新

106、春祝福帶回家。 得知客戶杭小姐好事將近， 銀行志愿者當即用紅紙、 金筆寫了 “囍” 字送給客戶?？蛻粝采厦忌?，愛不釋手，回家貼好之后還特意拍照發給銀行員工表示感謝。 中超球童北京國安主場閃亮登場 中超球童北京國安主場閃亮登場 6 月 26 日，2017 賽季中國平安中超聯賽北京國安對江蘇蘇寧在北京工人體育場隆重舉行，北京國安主場迎戰江蘇蘇寧易購，入場式上 22 名球童與兩隊球員手牽手共同步入賽場，現場體驗了綠茵場的火熱。本次中超球童招募活動由北京分行組織策劃，通過微信公眾號招募， 經過嚴格篩選， 最終 22 名客戶子女脫穎而出。 現場體驗滿足了孩子們的足球夢，客戶紛紛感謝平安銀行為孩子們提供平

107、臺，讓他們實現夢想、收獲快樂。 耄耋老人遇拒載，銀行員工幫叫車，老人登報感謝 耄耋老人遇拒載，銀行員工幫叫車，老人登報感謝 陳老伯中風十多年，和老伴都是八旬老人，出行十分不便，這一天兩位老人歷經多次被拒載之后， 好不容易來到平安銀行福州分行網點辦理業務。 網點柜員李孟濤熱情接待了他們，老人邊辦業務邊嘀咕“等會怎么回去呀？”得知老人正在為如何回家犯難，李孟濤主動幫兩位老人約了滴滴專車，并支付了車費。幾天后，老人專程攜錦旗回到網點，把打車的錢還給小李，感謝銀行的熱心服務，還主動將他行存款轉來本行購買理財產品，老人說他們相信如此熱心服務的銀行，一定是一家值得信賴的好銀行。老人還撥打新聞熱線報料，福州

108、新聞網以耄耋老人遇拒載銀行員工幫叫車 登報感謝好心人為題進行報道，弘揚正能量。 35 科技創新，全新體驗 科技創新，全新體驗 2017 年，本行全面推進智能化零售銀行轉型，圍繞“科技引領、零售突破、對公做精”三大核心策略，不斷提升大數據的應用能力，憑借科技力量助推戰略轉型升級，全力打造以“SAT（社交+移動應用+遠程服務）+智能主賬戶”為核心的零售銀行服務體系，并精耕口袋銀行 APP，運用高科技+大數據，為客戶提供豐富的金融和生活場景，打造“更懂您”的零售智能銀行。2017 年，本行騰龍核心系統榮獲央行金融電子化評比“年度科技創新突出貢獻獎”、IDC“年度中國金融行業創新獎”。在人民銀行年度科

109、技發展獎評比中，本行“基于 T+0 模式的信息服務中心建設項目” 獲二等獎，“基于移動互聯網的輕型化銀行柜面項目” 、“基于物聯網 RFID 技術的實物管理項目”、“信用卡自助語音智能外呼項目”獲三等獎。 智能點亮未來，平安口袋銀行 4.0 新版上線 智能點亮未來，平安口袋銀行 4.0 新版上線 口袋銀行是本行推出的一站式綜合金融移動服務平臺， 通過整合原有平安橙子、 平安信用卡及原平安口袋銀行 3 款 APP，集貸款、理財、信用卡、支付等業務功能于一身，是承載本行全零售產品線的“大口袋” ，連接起客戶的生活、消費、金融場景，為客戶提供一攬子金融服務。全新口袋銀行通過“優化體驗、升級服務、整合

110、功能” ，以智能化服務切入金融及生活場景，為客戶打造出“更懂您的智能銀行” ，成為廣大客戶的金融管家和生活助手?？诖y行各個使用場景中使用“人臉識別” 、 “語音識別”等生物識別技術，智能投顧方面采用大數據技術和人工智能算法，為客戶提供合適的大類資產配置、產品組合建議。平安口袋銀行 APP 4.0 榮獲 “中國銀行業創新先鋒獎”及“2017 年最佳 APP”獎項。 零售新門店正式發布，開啟“新零售金融”時代 零售新門店正式發布，開啟“新零售金融”時代 在零售轉型過程中， 本行將對公業務實行分行集中管理， 所有線下網點轉型為零售網點。2017 年 8 月 29 日，本行“智能點亮未來”新門店發布

111、會在廣州流花支行舉辦。流花支行作為純零售網點，融入了“零售門店”概念，向輕型化、社區化、智能化、多元化轉型?？蛻粼谶@里可以一站式辦理銀行零售業務及綜合金融業務； 同時新門店還在空間、 家具等各方面嵌入智能化、人性化配套設備，構建以“智能化+O2O+客戶體驗”為核心的服務體系，打造“更懂你”的未來標桿式銀行。 當客戶進入新門店時，無需身份證就可以通過生物特征進行識別，客戶預約信息、客戶360 視圖、客戶斷點等，通過柜面系統、口袋銀行、行員 APP 等進行 O2O 交互，實現對客戶的精準識別及信息實時呈現?？蛻綦x開門店后,智能服務系統還會持續通過數據挖掘，探求客戶深層次需求，并實時保持高效的遠程金

112、融服務支持，為客戶提供專屬服務。 36 平安信用卡智能客服機器人 平安信用卡智能客服機器人 2017 年平安信用卡智能客服機器人通過全渠道花式急速接入、 多媒體智能專業化服務、一站式人性化用戶體驗等方式完善智能服務平臺，創造全新服務場景。截至 2017 年末，平安信用卡智能客服機器人月均服務量超 300 萬通，機器人業務覆蓋達 84%，轉接人工比例低于 4.3%。通過持續優化，有效提升了平安信用卡 E 渠道服務能力，客服人工服務成本持續下降。 “不排隊銀行”助力網點轉型 “不排隊銀行”助力網點轉型 2017 年，本行全面啟動“不排隊銀行”項目，通過智能化建設，借助柜臺式 FB 和大額多面值現鈔

113、機等新設備及原有渠道的持續分流，傳統零售柜面業務實現電子化、線上化，柜員走出柜臺，走入廳堂更便捷、高效地為客戶辦理業務；廳堂業務平均自助率從項目啟動前的 59%提升至 81%，客戶平均等候時間顯著下降?！安慌抨犮y行”項目試點后，上海分行營業部自助設備分流率從最初的 24%提升到 80%，平均等候時間由 6 分鐘縮減至 1 分鐘以內，大幅度縮短客戶等候時間；自助設備的應用場景由最初的 24 類業務，增加到 32 類，有效拓寬了客戶業務辦理渠道，提升客戶體驗。 權益維護，放心體驗 權益維護，放心體驗 本行持續加大消費者資金安全警示教育， 采取多種形式提升柜員和客戶防范電信網絡詐騙的意識和能力， 切

114、實維護客戶及本行資金安全。 全年運營一線人員協助公安機關成功破獲犯罪案件 9 宗（包括智救被困傳銷人員 1 起） ，堵截電信詐騙 50 宗，堵截假客戶 1193 個，假證件 145 個，避免客戶資金損失 1,426 萬元。 平安信用卡反欺詐實時授權決策系統榮獲“金融產品創新獎” 平安信用卡反欺詐實時授權決策系統榮獲“金融產品創新獎” 隨著信用卡業務規模不斷擴大、交易量快速增長，各類電信詐騙、銀行卡盜刷等欺詐案件也頻頻發生，欺詐手段從單兵小規模作戰轉向了集團化、科技化專業運作，對銀行風控能力提出了新挑戰。此前，國內銀行尚未實現對首筆欺詐交易的防堵，而本行信用卡中心反欺詐實時授權決策系統上線則填補

115、了這一行業空白。 本行這套自主研發、 擁有完全自主知識產權的信用卡智能反欺詐系統，通過億級海量金融數據，建立用戶行為畫像、訓練大數據偵測模型， 搭載高效決策引擎， 全天候實時反欺詐監控， 每次系統決策均在 200 毫秒內完成響應，有效防堵首筆欺詐盜刷交易。 截至 2017 年末， 累計對 9.1 億筆金融交易實時進行風險決策，為客戶減少經濟損失超過 7400 萬元。該系統榮獲 2017 年度“十佳金融產品創新獎”和“深圳金融創新獎優秀獎”。 37 珠海分行前山支行協助解救一名被困傳銷人員獲嘉獎 珠海分行前山支行協助解救一名被困傳銷人員獲嘉獎 6 月 14 日，客戶鄧先生在一名傳銷嫌疑人員控制下

116、，來到珠海前山支行辦理業務，趁隨行人員不備， 鄧先生遞給柜員一張紙條， 上寫 “我被傳銷控制五個月， 借口來銀行辦業務，請幫我逃脫。 ”柜員看到后，與網點內控經理、運營經理及大堂保安等機智應對，協助警方抓住了傳銷嫌疑人員，成功幫助鄧先生脫離傳銷組織的魔爪。第二天，客戶鄧先生專程前來致謝，并致電 95511 對分行員工見義勇為的行為致謝和贊揚。事例經人民網、網易新聞、經濟日報、南方都市報、珠海特區報、信息時報等多家國內主流媒體報道后，各大媒體大量轉載，引起社會大眾廣泛好評，尤其是騰訊的報道引發了千萬人的“圍觀” 。平安集團授予該支行“2017 年度服務明星”的榮譽稱號，平安銀行也對參與解救的 6

117、 名運營人員予以內部嘉獎。 與警方聯動，止付史上最大港人被騙資金 3100 萬港幣 與警方聯動，止付史上最大港人被騙資金 3100 萬港幣 5 月 11 日上午 9 點 11 分深圳市反電信網絡詐騙中心接到香港麥女士報警： 5 月 10 日上午，她突然接到來自美國公司“老總”的電話，稱總公司正在收購內地一公司，要求立即匯款。 她于當天中午 12 點 30 分將 3100 萬港幣匯入指定的賬戶。 當她意識到這是一場騙局時，匯款時間已過去近 21 個小時。深圳反詐咨詢專線迅速查明被騙資金進入了平安銀行賬戶，本行接到協查指令后，立即行動起來，配合警方，全面排查，在最短時間內，核查出真實準確的賬戶信息

118、，成功止付深圳歷史上最大的一筆港人被騙資金港幣 3100 萬元，讓客戶避免了重大經濟損失。 公眾教育，安全體驗 公眾教育，安全體驗 根據人民銀行、銀監會、銀行業協會的工作部署，本行積極開展豐富多樣的金融知識教育系列活動，切實履行消費者教育的社會責任和義務。2017 年，本行開展“315 消費金融權益日” 、 “國家安全教育日” 、 “普及金融知識，守住錢袋子” 、 “金融知識萬里行” 、 “金融知識普及月” 、 “金融知識進萬家” 、 “金融知識進校園”等大型公眾宣傳活動，加大宣教力度，提高消費者權益保護意識。本行官方微信推出“安掌柜金融小課堂”系列欄目， “2017 年平安銀行普及金融知識萬

119、里行”長圖文內容，幫助廣大用戶學習金融安全知識，提高用戶在金融理財方面的認知及安全防控意識；本行官方微博推出“銀行系列金融知識 300 問” 、 “你問我答” 、 “平安小課堂”等板塊內容，通過對常用金融詞匯的解釋及科普，幫助廣大用戶學習金融知識、了解金融知識，引導消費者合理選擇、使用金融產品和金融服務。 金融知識普及從娃娃開始金融知識普及從娃娃開始 本行北京、上海、長沙、濟南、?？?、寧波、無錫、泉州、中山等地分行舉辦“平安小掌柜，成就大夢想” 、 “小小理財家” 、 “小小銀行家，財商成長營” 、 “平安羊羊村，小小銀行 38 家” 、 “小小銀行家 大大金融夢”等主題活動，通過生動有趣的游

120、戲、有獎問答等活動普及金融知識，幫助小朋友們了解理財知識，從小培養孩子們的財商。 金融知識進高校：遠離非法校園貸，珍惜個人信用 金融知識進高校：遠離非法校園貸，珍惜個人信用 隨著金融科技的迅速發展，金融詐騙犯罪也逐漸呈多發態勢，詐騙手法不斷翻新，在校學生個人信息被盜引發財產損失、深陷“校園貸”騙局等報道時有出現。本行長沙、武漢、溫州等地分行志愿者赴高校開展“送金融知識和金融服務進校園”宣傳，發放宣傳資料、面對面答疑，就消費者保護、網絡金融詐騙防范、大學生專屬信用卡等內容進行宣傳，武漢分行還自編自導自演了防范和打擊非法校園貸微電影反黑先鋒 ，引導師生正確使用金融產品和服務、珍惜個人征信記錄、防范

121、金融風險、依法維護自身權益，增強了師生金融風險防范意識，為校園金融消費者權益和金融安全保駕護航，受到學校師生歡迎。 金融知識普及進工地 金融知識普及進工地 2017 年 9 月，本行三亞支行普及金融知識宣講小分隊來到建筑工地，向農民工朋友普及金融基礎知識和防范風險技能，宣講電信詐騙類型、社會危害性及防范手段，前來咨詢了解的農民工終繹不絕，受到農民工朋友一致好評，助力構建更加和諧的金融消費環境。 員工關愛，一路相伴成長員工關愛，一路相伴成長 員工是企業最具活力的元素，是企業可持續發展的關鍵動力。本行保障員工合法權益，重視員工健康和安全，關心員工生活，創造健康發展、積極和諧的職業環境，促進人才價值

122、的最大發揮，努力實現銀行發展與員工全面成長的和諧統一。 平等雇傭，多元團隊 平等雇傭，多元團隊 本行堅持平等雇傭，嚴格遵守所在地法律法規和政策，保障孕期及哺乳期婦女權利，反對招聘歧視，在招聘、選拔、升職、處分、員工發展、福利和勞動合同終止等方面禁止任何因為財富、社會出身、年齡、性別、殘疾、懷孕、信仰、政治派別、社團成員或婚姻等狀況不同而產生歧視。截至 2017 年末，本行男女員工比例為 46:54，少數民族員工占比 3.7%。 本行秉持薪酬管理公平、公正和男女同工同酬的原則，積極優化薪酬規劃機制，確保員工充分分享銀行經營成果，同時注重員工報酬與員工績效表現相匹配。2017 年，本行繼續推進綜合

123、福利保障計劃，使更多員工家屬參與到福利保障計劃中，減少員工后顧之憂。本行嚴格按照國家社會保險及住房公積金管理政策， 為全體員工足額按時繳納社會保險及住房公積金，2017 年度社會保險覆蓋率為 100%。本行自 2013 年起加入平安集團企業年金計劃，截至 2017 年末，全行已有 66.1%的合同制員工參與該計劃。 39 能力提升，共同成長 能力提升，共同成長 本行推進學習型組織體系建設，充分運用互聯網技術、典范案例、行動學習等工具和方法，緊隨戰略轉型的節奏與步伐，促進業務和人才培養雙發展。充分關注線上培訓資源運用與線下核心關鍵人群培養，建設線上+線下、主動+制式的多層培訓體系，全方位、多角度

124、提升員工素質與能力，強化風險合規意識，助力銀行轉型戰略的快速推進與落實。 本行針對高級管理干部、 中層管理者和一線員工分別搭建崗位培訓階梯并舉辦系列面授培訓，全年高級干部提升培訓參訓 400 余人次，中層干部提升 1700 余人次，8387 位客戶經理參加崗位勝任能力提升培訓；2017 年全行總學時數 3212871 小時，人均培訓課時 100.13小時。 依托知鳥 APP， 本行持續進行線上移動學習內容建設及平臺運營。 2017 年上線專業課程479 門、銷售典范案例課程 579 門，全年課程學習量 260 萬人次，考試 57.3 萬人次，知鳥直播培訓觀看量 31 萬人次。 新員工孵化培養機

125、制助新員工快速獨立上崗 新員工孵化培養機制助新員工快速獨立上崗 杭州分行為幫助員工快速適應、夯實崗位勝任能力，建立孵化培養特色機制。所有新員工及新晉級人員完成崗前培訓后，進入分行認證的孵化網點，接受一對一導師輔導，根據不同崗位，為學員設置 6-11 周的孵化周期，管理部門實行全流程追蹤及目標考核。孵化機制實行以來， 增加了新員工獨立上崗的信心， 明顯降低了新員工運營作業差錯率及服務投訴率，獲得用人單位的認可。 家園文化，人文關懷 家園文化，人文關懷 本行不斷完善勞動用工管理平臺， 依法制定勞動用工管理規章制度， 保障員工勞動權利；順暢員工溝通協商渠道，依法依規處理勞動爭議，維護勞資雙方的合法權

126、益。本行舉辦“一路有你 春暖花開”之“平安夜 元旦 春節”員工關懷系列主題活動，持續開展重大節日關愛主題活動、特殊群體關愛活動、病困員工“送溫暖”活動及“關愛四有”活動，全年探視慰問困難員工 1,916 人次。還劃撥 1,710 萬工會經費專項解決員工“午餐難”問題。 柔情三月，綻放美麗全行開展女員工關愛行動 柔情三月，綻放美麗全行開展女員工關愛行動 “三八”女神節當天，全行各地舉辦晨迎獻花、烘焙 DIY、賞花踏青、油畫 DIY 等形式多樣、精彩紛呈的活動，向女性同胞們致以節日的問候和祝福。長沙分行選派代表隊參加湖南金融工會“健康、快樂、美麗、自信”金融女職工健身健美操大賽，并奪得“優秀獎”

127、，分行女員工們以積級向上的面貌揮灑汗水，綻放美麗！ 40 電子競技賽展示平安銀行的“王者榮耀” 電子競技賽展示平安銀行的“王者榮耀” 總行工會組織“王者榮耀”電子競技賽，活動歷時一個半月，全行 40 家基層工會、296支隊伍、2,072 名員工參與，獲得行內外熱烈反響，11 位員工角色扮演為賽事助威、添色，為“不一樣”的平安銀行添姿增彩。 佛山分行工會為員工患病女兒籌款 佛山分行工會為員工患病女兒籌款 12 月初，佛山分行華遠支行一位員工的女兒身患重病，分行工會和員工積極行動組織募捐，共籌得人民幣 14.3 萬元，分行工會相關負責人第一時間將善款交到員工手中，幫助員工緩解燃眉之急。 深圳分行“

128、一路驚喜”員工關愛活動 深圳分行“一路驚喜”員工關愛活動 2017 年深圳分行持續開展“一路驚喜”員工關愛活動，全年以“知識與寧靜” 、 “運動與健康” 、 “溫馨的陪伴” 、 “共同的祝愿”主題，通過線上線下活動，為分行員工及家屬送上圖書禮盒、運動禮盒、中秋禮盒和下午茶禮盒，有趣、巧妙、驚喜、溫馨的活動，將“快樂工作、健康生活”的理念貫穿全年。圣誕節前夕，分行精心設計了手機小游戲，邀請分行員工通過手機小游戲，共同點亮圣誕樹，一起祝愿分行 2018 年業績蒸蒸日上、再創輝煌！一起祈盼每位小伙伴及家人們健健康康、心想事成、平安喜樂！ 精準扶貧，共享發展成果 精準扶貧，共享發展成果 本行認真貫徹落

129、實黨中央、國務院關于打贏脫貧攻堅戰的決定 、 “十三五”脫貧攻堅規劃及中國人民銀行等七部門關于金融助推脫貧攻堅的實施意見精神，將金融精準扶貧作為重要社會責任，堅持精準扶貧、精準脫貧，周密安排，積極謀劃，按照商業可持續原則，充分發揮商業銀行特色優勢，幫助貧困人口改善生產生活條件，助力實現共同富裕和全面建成小康社會的宏偉目標。 2017 年本行繼續聚焦定點扶貧、金融扶貧、教育扶貧三大領域，多措并舉增加困難群眾自我發展能力，幫助貧困地區群眾脫貧致富。本行各部門、各分行按照總行統一部署，針對性地優化金融產品， 改善金融服務， 確保各惠農金融產品和項目精準落地， 發展普惠金融，完善基層服務網絡，精準對接

130、貧困地區多元融資需求，助力貧困地區發展生產、脫貧致富。同時，各駐地機構積極響應當地政府號召，捐資捐物助推當地扶貧工作。 定點扶貧，鍥而不舍 定點扶貧，鍥而不舍 本行鼓勵各地分支機構積極響應當地政府號召，因地制宜，聚合各種資源，采取多種措施，全力幫助定點幫扶單位盡快脫貧。本行對口幫扶海南省儋州市木棠鎮蘭訓村、瓊海市萬 41 泉鎮大雅村、云南省昭通市魯甸縣水磨鎮黑嚕村、四川省馬邊彝族自治縣建設鄉灣兒溝村、廣東省河源紫金縣龍窩鎮洋頭村和河北省保定市曲陽縣郎家莊鄉下閣爾村， 選派駐村干部及扶貧工作組，解決實際民生問題，幫助對口幫扶單位發展產業，盡快脫貧達標。 深圳分行“河源市洋頭村扶貧項目”榮獲“最佳

131、社會責任實踐案例獎” 深圳分行“河源市洋頭村扶貧項目”榮獲“最佳社會責任實踐案例獎” 深圳分行對口幫扶廣東河源市紫金縣龍窩鎮洋頭村，結合政府扶貧計劃，籌集資金，發動深圳企業支持，推進番薯、蜜柚種植、養豬養雞等扶貧項目，支持扶貧村經濟發展，并募集資金修繕洋頭村小學圍墻及村中主要道路。 該項目榮獲深圳銀行業協會 “最佳社會責任實踐案例獎” 。 石家莊分行精準扶貧“暖心行動” 石家莊分行精準扶貧“暖心行動” 石家莊分行駐村扶貧工作組結合當地實際情況開展柴雞養殖、 鞋墊加工、 路燈安裝等扶貧項目。6 月 27 日，石家莊分行行長賈宇昆等一行 16 人赴河北保定曲陽縣郎家莊鄉下閣爾村開展精準扶貧“暖心行

132、動” 。大家分組行動，逐家逐戶走訪該村 77 戶建檔立卡貧困戶，并結對幫扶，幫助貧困戶早日脫貧。經深入調研，反復論證，并經村民大會表決通過，確定在當地建設箱包加工廠，項目投資額 35 萬元，分行員工踴躍捐款補足資金缺口 20 萬元，順利啟動項目。 落實政府扶貧政策，積極投身海南脫貧攻堅戰 落實政府扶貧政策，積極投身海南脫貧攻堅戰 自 2016 年以來，?？诜中型度敕鲐氋Y金近 30 萬元，支持海南省扶貧工作。?？诜中卸c扶貧儋州市木棠鎮蘭訓村，選派干部任駐村書記，幫助建設文化室，成立種養殖專業合作社， 支持產業扶貧。 至 2017 年末， 該村 88 戶貧困戶已有 58 戶公示脫貧， 脫貧人口

133、316 人。同時，?？诜中羞€繼續幫扶瓊海市萬泉鎮大雅村的貧困戶發展雞、鴨飼養等養殖業。 昆明分行“轉走訪”幫助村民解決實際困難 昆明分行“轉走訪”幫助村民解決實際困難 昆明分行實施“領導掛點、部門包村、干部幫戶”策略，結對幫扶昭通市魯甸縣水磨鎮黑嚕村。4 月 17 日， 昆明分行行長徐鑫帶隊深入到貧困戶家中， 開展 “轉走訪” （轉作風、走基層、訪貧困戶）活動，了解村民實際困難。走訪中了解到村民養的土雞滯銷，分行領導當場決定向貧困戶購買土雞 300 只，供應分行員工食堂。分行駐村干部羅應翔同志，每次回家探親都會幫困難戶稍帶土豆到省城昆明銷售，盡己所能幫助村民提高收入。 南京分行連續九年“五方掛

134、鉤”捐資幫扶泗洪縣 南京分行連續九年“五方掛鉤”捐資幫扶泗洪縣 南京分行自 2009 年起，每年向江蘇省泗洪縣提供幫扶資金，累計達 376 萬元，主要用于當地的農田基礎配套工程、 村黨群服務中心、 小學翻建等惠民設施建設， 對當地農業增效、促進就業、改善民生、助學濟困起到了積極作用，得到了省委、省政府政府以及當地居民的 42 廣泛認可，也獲得了新華日報、江蘇金融匯等媒體的宣傳推廣。2017 年，南京分行再次捐資 49 萬元，用于香城現代漁業示范基地改造升級及謝嘴村道亮化工程。 金融扶貧，授人以漁 金融扶貧，授人以漁 本行發揮銀行業金融機構的專長， 將本行扶貧資源與當地資源有效融合， 著力增強貧

135、困地區造血功能，幫助打造地方特色產業，使其潛在優勢盡快轉化為現實經濟優勢，創造經濟效益。本行建立金融扶貧工作機制，加大資源傾斜力度，鼓勵分行針對貧困地區資源稟賦和產業特點，探索商業可持續的金融服務模式，制定更加精細的差異化信貸政策，支持能吸收建檔立卡貧困戶就業、 帶動貧困人口增收的特色產業發展， 激發貧困地區經濟社會發展的內生動力。本行還加大信貸投放支持力度，進一步細化金融精準扶貧信貸政策，引導加大對貧困地區、貧困人口的信貸資金支持力度，為建檔立卡貧困戶發放購房、助學、創業及消費貸款，幫助解決各類資金難題，改善貧困人口生產生活條件。截至 2017 年末，全行建檔貧困戶貸款余額 2,513,05

136、0,898 元，惠及 297,412 個貧困家庭。 產融攜手助力精準脫貧 產融攜手助力精準脫貧 2016 年，本行聯合雛鷹農牧集團與烏蘭察布察右后旗、河南省滑縣、吉林省洮南市簽署扶貧開發戰略協議，共同倡議農業生產回歸服務農民、富裕農民的本質，發展農業生產與扶貧相結合，服務農業現代化與地區扶貧工作。2017 年本行支持雛鷹農牧在烏蘭察布市啟動生豬產業化養殖項目，規劃建設 4 個養殖基地，年出欄 100 萬頭生豬。項目全部達產后，可安置貧困養殖農戶 800 戶 1600 人，帶動 500 多名貧困婦女就業，每名貧困婦女年增收 5萬元左右，實現穩定脫貧，達致經濟效益和社會效益最大化。 綜合金融扶貧“

137、一家親” 綜合金融扶貧“一家親” 針對四川省樂山市馬邊彝族自治縣 8000 多建檔立卡貧困戶無經濟能力購買保險， 因病、因災致貧比例較高的情況， 成都分行經充分調研， 與平安養老險聯手專項為馬邊縣貧困戶設計“一家親”扶貧保險產品，為貧困戶提供五年意外身故、意外殘疾、意外醫療補償，保費全部由本行承擔。被保險人以家庭為單位，為外出打工和當地務農家庭都提供充足保障。項目總保額 4.8 億，覆蓋馬邊縣 8101 個貧困家庭 27,263 人，惠及馬邊縣人口總數的 12%。 昆明分行也為云南魯甸縣黑嚕村 402 戶貧困戶購買保額 10 萬元的新型農村合作醫療保險，實現“三保障”中基本醫療保障， “五個一

138、批”中通過醫療救助扶持一批的目標。 專項幫扶資金支持貧困村發展集體經濟 專項幫扶資金支持貧困村發展集體經濟 襄陽?？悼h歇馬鎮王淌村有 698 名村民， 只有少量耕地和高寒林地， 因處于九路寨風景區內，不允許開發，村民缺少收入來源。襄陽分行投入專項幫扶資金，幫助王家淌村建設銀 43 鷹酒店，酒店收入全部歸王家淌村民集體所有，幫助該村通過發展集體經濟脫貧致富。 教育扶貧，根除貧困 教育扶貧，根除貧困 本行依托銀行自身的金融力量和多樣的公益平臺， 采取各種措施， 分支行集體參與和員工自發參與，并發動客戶共同參與，踐行本行全方位、系統化的教育扶貧模式，通過公益捐贈、教師表彰、學生資助、結對幫扶等措施，

139、不僅關心貧困在校生的生活問題，關心青少年學子的學習成長問題， 幫助改善貧困地區辦學條件， 推動教育事業發展， 阻斷貧困代際傳遞，為經濟社會發展提供人才支持。 員工積分捐贈睡前故事陪伴留守兒童快樂成長 員工積分捐贈睡前故事陪伴留守兒童快樂成長 2017 年 “六一” 兒童節前夕， 本行聯合歌路營和中華少年兒童慈善救助基金會， 推出 “一千零一夜，平安伴成長”平安希望小學睡前故事積分捐贈公益項目，號召廣大員工為云南騰沖市芒棒平安希望小學等 10 所學校捐贈萬里通積分，將每位平安人的“小善舉”匯聚成平安的“大責任” 。本行員工踴躍參與，合計捐贈 7,375,000 萬里通積分，為 10 所學校 45

140、12名住校生送上每天十五分鐘的睡前故事， 幫助孩子們在溫暖故事的陪伴下進入夢鄉， 用愛心燃點希望，讓平安陪伴孩子們快樂成長。 愛心支教創新教育扶貧 愛心支教創新教育扶貧 2017 年 9 月，本行主辦了云南騰沖和會澤兩所平安希望小學的支教活動，30 多名本行員工、客戶愛心接力，為學生傳授知識，給孩子們帶來歡樂。9 月 10 日教師節，平安銀行行長助理兼上海分行行長冷培棟和志愿者們一起， 來到騰沖平安銀行希望小學， 拉開了平安銀行支教行動的帷幕。冷培棟代表上海分行向學校捐贈 5 萬元助學金。本行在云南會澤、廣東化州、韶關、浙江泰順等地平安希望小學的支教活動也相繼啟動。志愿者們還來到學生家里走訪，

141、了解孩子們的學習生活條件，鼓勵他們積極樂觀、快樂成長。志愿者們還走訪當地個體作坊，為農戶產業脫貧出謀劃策，推進平安式教育扶貧。 各地分行愛心關愛貧困學生 各地分行愛心關愛貧困學生 1 月 6 日，溫州分行志愿者又一次來到平陽縣青街畬族鄉中心小學，愛心慰問結對幫扶學生， 為同學們精心準備了溫暖的羽絨服和漂亮的小公仔， 參與結對的員工也紛紛將用心準備的貼心小禮物送到小朋友手中，為孩子們送來“冬日溫暖” 。 6 月 14 日，佛山分行聯同當地平安各機構，開展“圓夢涼山，平安同行”愛心募捐活動，為涼山州昭覺縣特布洛鄉中心校捐贈 300 套床上用品及 765 個書包。 8 月份， 深圳分行桂園支行通過慈

142、善義賣、 健行捐步、 愛心捐書、 線上募捐等形式，募集圖書和善款，為貧困山區孩子們購買多媒體設備、愛心包裹及建立圖書角，并 44 組織愛心大使團來到茂名信宜市大成北梭村， 把愛心物資送給村辦小學師生。 歷時半個月的“愛心教室”慈善活動，受到客戶們紛紛點贊。 9 月 8 日下午，在教師節來臨前，北京分行開展“井岡賦能 精準扶貧”活動，前往井岡山吉安市拿山鄉“毛澤東紅軍小學” ，為孩子們送上專程從北京帶來的“超級飛俠”愛心書包，并向學校捐贈善款 2 萬元，為中國革命搖籃的孩子們送上來自首都北京的關愛。 11 月 1 日，昆明分行為魯甸縣水磨鎮黑魯村 36 名在讀大中專學生發放助學金。 12 月 5

143、 日，重慶分行志愿者經過 7 個多小時長途駕駛，第 8 次深入革命老區、國家級貧困縣重慶城口縣龍田小學，開展“溫暖校園行”活動，送來 500 套圍巾、手套及書包，還為 46 名留守貧困學生送上 57000 元結對幫扶款。 熱心公益，共建和諧社會 熱心公益，共建和諧社會 本行積極參與公益事業，將企業公民的理念延伸至關愛特殊群體、教育、敬老、環境保護等眾多領域，用一次次的實際行動回饋社會，表達我們對社會各界的感恩之德，量力而行地為民生福祉的改善做出我們應有的貢獻。 關愛兒童，傳遞希望 關愛兒童，傳遞希望 兒童是祖國的花朵， 是祖國的希望， 關系著國家的未來。 本行匯聚各方力量， 手心相牽，播灑愛心

144、陽光，真情共筑希望，持續關愛少年兒童，為他們筑起健康成長的階梯，幫助他們健康快樂成長。 福州分行“金秋助學”活動之勤工儉學 福州分行“金秋助學”活動之勤工儉學 7 月 11 日福州市總工會 2017 年“金秋助學”活動之勤工儉學儀式在福州分行舉行，共有 7 名通過現場面試的大學生獲得為期 1 個月勤工儉學機會。 福州分行作為該項活動示范單位，被福州市總工會授予“勤工助學 筑夢鑄人”錦旗。 天津分行連續五年助養兒童福利院孤兒 天津分行連續五年助養兒童福利院孤兒 天津分行營業部自 2013 年起開始助養天津市兒童福利院白堤路院一個班級的孤兒們。營業部員工每周都會過來看望這些可愛的孩子，和他們一起學

145、習、做游戲，在兒童節、夏日送清涼等活動期間，還為孩子送來特殊禮物，送上特別關愛。 溫州、西安分行關愛星星的孩子 溫州、西安分行關愛星星的孩子 1 月 10 日，溫州分行志愿者們來到溫州市最大的自閉癥兒童教育中心星樂兒童成 45 長中心，為孩子們送上泰迪熊公仔，萌萌的公仔是孩子們的新年禮物，也希望能成為他們的一個小伙伴。同時，還為老師們準備了禮物，對他們長期為孩子們辛勤的付出表示慰問。志愿者們還走進教室，陪孩子們一起上課。 4 月 2 日，是第十個“世界自閉癥關注日” ，西安分行聯合騰訊大秦網在西安世博園舉辦“與星兒益起奔跑”關注自閉癥兒童大型公益跑活動，來自西安眾多高校與公益組織的近千名志愿者

146、與自閉癥患兒一起在陽光下奔跑，擁抱春暖花開。 “一路有你春暖花開”銀校共建關愛活動 “一路有你春暖花開”銀校共建關愛活動 12 月 29 日，青島分行聯合青島鄭州路小學舉辦“一路有你春暖花開”關愛行動，邀請鄭州路小學師生參觀分行新營業網點，舉辦聯歡會，并向學校捐贈文體用品。2011 年青島分行結對鄭州路小學以來，開展了“愛心助農及關愛新市民子女” 、 “金融知識進校園” 、 “平安夜平安果平安銀行與小山鷹共成長” 、 “播撒綠色希望，共建溫馨校園”等系列活動，持續關愛新市民子女的成長，為他們創造更好的學習、生活條件。 關愛社區，造福社會 關愛社區，造福社會 社區是老百姓生活中最基本、最重要的社

147、會單元，是影響居民生活品質的重要因素，關于社區發展的方方面面總能牽動民眾的神經。 本行長期以來關注社區發展并投入大量資源支持社區層面的公益項目。 “平安 29 歲生日，我們在一起” 平安公益日三方直播傳遞愛心 “平安 29 歲生日，我們在一起” 平安公益日三方直播傳遞愛心 2017 年 5 月 27 日是中國平安 29 歲生日，也是首個“平安公益日” 。本行以“平安 29周年，我們在一起”為主題開展一系列專項活動，傳播公益，獻禮司慶。5 月 27 日上午，本行舉辦了一場三方網絡直播活動，傳播愛心和希望。 與客戶在一起，董事長當大堂經理與客戶在一起，董事長當大堂經理：5 月 27 日上午 9 點

148、，平安銀行董事長謝永林在武漢分行營業部化身大堂經理，在司慶日來到客戶中間，和客戶在一起。 與員工在一起，平安健步行獻禮司慶日與員工在一起，平安健步行獻禮司慶日：5 月 27 日早晨 8 點，平安銀行監事長邱偉帶領銀行員工在深圳灣公園健步行，與員工在一起，關愛健康，參與公益，獻禮平安 29 歲生日?；顒訁⒓尤藛T每走一步換成 5 個萬里通積分，捐給“新一千零一夜”睡前故事項目第一所學校騰沖平安希望小學。 與孩子們在一起，行領導赴元平學校分享故事與孩子們在一起，行領導赴元平學校分享故事：5 月 27 日上午，平安銀行行領導來到深圳元平特殊教育學校，與孩子們在一起，分享故事月亮生日快樂 ，并與孩子們互

149、動。平安銀行的領導講得聲情并茂，小朋友們聽得很入迷。講完故事，現場小朋友還與銀行的阿姨叔叔們互動做賀卡。小朋友們傾情表演了手語節目感恩的心 ，讓活動現場滿滿的都是 46 感動。 “平安公益日”無償獻血 “平安公益日”無償獻血 2017 年 5 月 27 日，首個“平安公益日”當天，本行溫州、福州、濟南等地分行聯合當地平安各專業機構發起無償獻血活動，分行員工踴躍參與，將平安人的“小愛” ，匯聚成企業的“大愛” ，以人人公益的企業文化踐行企業社會責任，帶動社會公眾對公益事業的關注與參與。 長沙分行開展愛心募捐，支持災后重建 長沙分行開展愛心募捐，支持災后重建 2017 年入汛后，湖南全省出現持續性

150、強降水，湘江水位超歷史最高值，省內大部分地區遭受特大洪澇災害，尤其是長沙縣及寧鄉地區受災嚴重，居民生活財產損失嚴重。長沙分行第一時間向災區運送物資，并組織愛心募捐，分行員工積極響應。7 月 21 日，長沙分行將 64120 元員工捐款和分行專項賑災款 10 萬元， 合計 164120 元， 通過寧鄉縣慈善基金會定向捐贈給寧鄉縣溈山鄉祖塔村。 關愛弱勢，傳遞溫暖 關愛弱勢，傳遞溫暖 弱勢群體是否得到關愛是評價社會是否文明的標尺。多一分關愛，多一分溫暖。關愛弱勢群體，不只是政府的責任，也是全社會的責任。本行依托自身的網點優勢和多樣的公益平臺，持續多年在全國開展“夏日送清涼，冬日送溫暖”和“重陽敬老

151、”等系列活動，用實際行動奉獻愛心，傳播溫暖，通過支持社會公益事業、關愛貧困及弱勢群體積極回報社會，促進社會的和諧發展。 “一路平安 讓愛回家”助萬名勞務工回家過年 “一路平安 讓愛回家”助萬名勞務工回家過年 為幫助農民工解決春節回家難問題， 中國平安聯合中華社會救助基金會發起 “一路平安讓愛回家”公益活動，包車免費送在外務工人員回家過年本行北京、深圳分行開通現場報名通道，接受農民工線下報名。2017 年 1 月 20 日， “一路平安讓愛回家”活動在北京工人體育館舉辦了發車儀式，200 輛大巴車從全國多個城市出發，開往廣西、福建、江西、湖南、湖北、河南、山西、山東等全國主要勞務輸出省，送上萬名

152、貧困務工人員回家，為社會弱勢群體提供力所能及的關懷，同時呼吁社會公眾存善心，行善事，盡可能的參與到公益行動之中。聚焦社會熱點，從解決弱勢群體實際難題出發，包車送票，讓愛回家，將公益群體化、多樣化、互聯網化，這正是中國平安和平安銀行作為一個企業公民在履行企業社會責任上不斷進步、創新的體現。 47 在全國開展“夏日送清涼平安在身邊” “冬日送溫暖平安在身邊”公益活動 在全國開展“夏日送清涼平安在身邊” “冬日送溫暖平安在身邊”公益活動 為傳遞社會正能量，踐行社會責任，在夏季和冬季，本行分別在全國舉辦“夏日送清涼平安在身邊” “冬日送溫暖平安在身邊”關愛極端天氣下戶外作業人群大型公益活動，以實際行動

153、向這些平凡而偉大的勞動者們致敬。 各地分行還紛紛推出特色服務， 銀行員工還走上街頭，為極端天氣下堅守崗位的環衛工人、出租車司機、執勤民警、物業保安、公交工作人員、市政搶修工、快遞小哥、外賣送餐員等獻上一份愛心，為他們送上一杯水，道一聲辛苦，感謝他們辛勤的付出讓我們的城市更美麗、生活更美好。 在全國各地舉辦“百善孝為先平安在身邊”重陽敬老活動 在全國各地舉辦“百善孝為先平安在身邊”重陽敬老活動 重陽節期間，本行在全國各地的分支機構策劃舉辦了近百場形式多樣的“百善孝為先平安在身邊”主題敬老活動，一千多名員工志愿者關愛老年客戶和社會長者過萬人。各營業廳開辟綠色通道、贈送精美禮品，舉辦老年客戶答謝活動

154、，舉辦健康養生講座，為老年客戶測量血壓、 針灸、 義診； 志愿者們還走進社區、 敬老院探訪老人， 舉辦重陽酒會， 組織登山、采摘活動，為老人們送上平安的關愛。2014 年以來，本行連續第四年舉辦重陽敬老主題活動， 成為平安銀行優質服務的一張公益名片， 不僅為社會長者們送上平安銀行的關愛與祝福，更是向全社會傳遞了尊老、敬老的理念，受到老年朋友和社會各界的歡迎和好評。 西安分行開展黨建扶貧送溫暖系列活動 西安分行開展黨建扶貧送溫暖系列活動 中秋、國慶雙節來臨之際，西安分行各黨支部積極開展扶貧濟困送溫暖活動。第一黨支部代表來到西安市西一路街道同德社區的老黨員家中，詳細詢問了老人的身體及生活狀況，給老

155、人送上大米、油、水果及月餅；第二黨支部資助西安博愛園開展冬季趣味運動會；第三黨支部代表前往陜西省大荔縣韋林鎮韋留村開展精準扶貧及雙節慰問活動， 為貧困戶送上生活物資及中秋月餅； 第四黨支部代表前往西安市富魚路老年公寓看望孤寡老人， 并精心準備了豐富多彩的文藝節目，為孤寡老人帶來歡聲笑語，還為爺爺奶奶送上中秋禮物，祝愿爺爺奶奶們身體健康、開心平安。 48 社會認可 社會認可 1. 2017 年 1 月 9 日，中國銀行業協會 2016 年銀行業十件大事、好新聞發布會在北京舉辦，平安銀行推薦的平安銀行力促涉農企業電商化轉型獲好新聞獎。 2. 2017 年 1 月 10 日，在廣州舉行的信息時報第五

156、屆金獅獎評獎中，平安銀行榮獲“年度最具品牌影響力銀行”獎項。 3. 2017 年 1 月 11 日由中國證券市場研究設計中心（SEEC）與和訊網聯合主辦的財經中國 2016 年會暨第十四屆財經風云榜在北京召開。平安銀行手機銀行（即平安口袋銀行）在銀行風云榜評選中脫穎而出，榮獲“2016 年度商業銀行科技創新獎” 。 4. 2017 年 2 月， 銀行業信貸資產登記流轉中心對 2016 年度信貸資產登記流轉業務優秀機構進行了評選， 平安銀行信貸資產登記、 流轉等各項業務開展規模在 900 余家市場機構中脫穎而出，均位居全市場第一，榮獲“最佳機構獎” 。 5. 2017 年 3 月 15 日， 2

157、016 年度中國銀行業服務改進情況報告暨文明規范服務千佳示范單位發布會在北京舉行，天津分行營業部、青島分行營業部、成都分行萬福支行、深圳分行時代金融支行、大連分行沙河口支行、福州分行古田支行、昆明分行營業部獲得“2016 年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”稱號。 6. 2017 年 3 月 17 日至 18 日， 中國外匯交易中心在四川成都舉辦了 2017 年銀行間外匯市場交流會，會議對榮獲 2016 年度銀行間外匯市場優秀做市機構、會員和交易員獎項的機構和個人進行了頒獎， 平安銀行憑借在人民幣外匯期權交易方面的卓越表現，獲得了“最佳期權會員獎” 、 ”期權最具做市潛力會員獎” 、 “最

158、佳外幣對會員獎”和“年度優秀交易員”四項大獎。 7. 2017 年 3 月 20 日， 由中國人民銀行金融市場司及上海黃金交易所主辦的年度優秀表彰會議在上海召開。平安銀行榮獲了交易類及租借類六項獎項，包括“優秀金融類會員” 、 “詢價市場優秀貢獻獎” 、 “易金通優秀推廣獎” 、 “ 上海金定價市場貢獻獎” 、 “租借業務貢獻獎” 、 “優秀交易員” 。 8. 2017 年 4 月，在交易所期貨保證金存管銀行年度考評中，榮獲大商所“最佳綜合性銀行” 、 “最佳場外市場合作銀行” 、 “期貨結算業務良好銀行”獎項，榮獲中國金融期貨交易所“年度最佳服務銀行”獎項。 9. 2017 年 4 月 26

159、 日， 2017 深圳企業文化藝術周頒獎典禮在深圳歡樂谷歡樂劇場隆重召開，平安銀行憑借“母親節音樂快閃活動”榮獲深圳市企業文化項目“十佳企業文化案例”獎項。 49 10. 2017 年 6 月，銀監會主管的銀行業理財登記托管中心在北京舉辦“2017 年銀行理財業務支持實體經濟座談會暨理財直接融資工具和銀行理財管理計劃業務交流會” ，平安銀行榮獲“理財直接融資工具和銀行理財管理計劃業務十佳單位”獎項，三名個人獲得了中心頒發的 “理財直接融資工具和銀行理財管理計劃業務優秀個人” 稱號。 11. 2017 年 6 月，在國際權威財經雜志亞洲銀行家主辦的第十八屆亞洲銀行家峰會及 2017 年度“交易銀

160、行成就大獎”頒獎典禮上，平安銀行憑借在貿易金融領域的優秀表現，成為“中國最佳（股份制）貿易金融銀行”獎的唯一獲得者。 12. 2017 年 6 月 15 日，由銀行家雜志社主辦的“2017 中國金融創新論壇”暨“2017中國金融創新獎頒獎典禮”在京舉行。憑借出色的金融創新能力，平安銀行將多項大獎攬入囊中，其中， “平安交易通”斬獲“十佳金融產品創新獎（對公業務） ” ，“信用卡反欺詐實時授權決策系統” 獲頒 “十佳金融產品創新獎 （零售業務） ” ， “跨境 e 金融”榮獲“十佳互聯網金融創新獎” 。 13. 2017 年 7 月，備受矚目的 2016 年度深圳金融創新獎評選結果出爐，平安銀行

161、保理云平臺以其獨特的創新視角榮獲三等獎， 信用卡反欺詐實時授權決策系統榮獲優秀獎。 14. 2017 年 7 月 4 日，中國銀行業協會私人銀行專業委員會宣布了 2016 年度大獎，這也是私人銀行專委會首次舉辦業內評選活動。 平安銀行因其在家族財富管理領域的卓越貢獻，榮膺 2016 年度中國最佳家族財富管理獎。同時，平安銀行私行和財富客戶事業部總裁林曼云獲頒“優秀私人銀行家”大獎，總行趙斌和北京分行鄭雅紅獲得“優秀私人財富顧問”獎。 15. 2017 年 7 月 7 日， “2017 中國財富管理論壇” 暨 “財富管理機構君鼎獎頒獎典禮”在北京舉行。 平安銀行憑借強大的業務創新能力、 全方位的

162、營銷渠道以及客戶服務方面的良好口碑， 在激烈的角逐中脫穎而出， 在綜合類及銀行理財業務板塊評選中，分別將“ 2017 中國財富管理機構君鼎獎” 、 “2017 中國銀行理財品牌君鼎獎”兩項大獎攬入囊中。 16. 平安銀行珠海分行前山支行運營人員于6月成功解救一名被傳銷組織控制5個多月的客戶，保障了其人身安全，事件引發社會關注。為表彰典型、弘揚先進，中國平安于 2017 年 7 月宣布授予平安銀行珠海前山支行“2017 年度服務明星”的榮譽稱號。 17. 2017 年 7 月 29 日，由21 世紀經濟報道主辦的第十屆中國資產管理年會暨“金貝獎”頒獎盛典在上海精彩落幕，平安銀行憑借出色的金融創新

163、能力、在客戶服務 50 等方面的良好口碑，在激烈角逐中脫穎而出，一舉榮獲“ 2017 最佳客戶體驗信用卡、最佳客戶體驗私人銀行”兩項大獎。 18. 2017 年 8 月， 中國證券業年鑒編輯委員會對各家托管銀行上年度托管業務的發展狀況進行了綜合評定，平安銀行榮獲 2016 年度“優秀資產托管銀行”獎項。 19. 2017 年 9 月 15 日，由證券時報主辦的“2017 中國 AI 金融探路者峰會暨中國金融科技先鋒榜頒獎典禮”在深圳舉行。憑借平安口袋銀行 APP4.0 出色的金融創新能力，平安銀行將“中國銀行業創新先鋒獎”攬入囊中。 20. 2017 年 9 月， 由科技開發中心報送的四個科技

164、創新項目全部榮獲人民銀行 2016 年度科技發展獎。其中“基于 T+0 模式的信息服務中心建設項目”榮獲二等獎， “基于移動互聯網的輕型化銀行柜面項目” 、 “信用卡自助語音智能外呼項目”和“基于物聯網 RFID 技術的實物管理項目”三項目榮獲三等獎！ 21. 2017 年 9 月，繼去年成為中國大陸首個獲“亞太區最佳保本結構性產品發行商”大獎的銀行后，平安銀行今年再接再厲，在歐洲貨幣雜志旗下零售結構性產品舉行的結構性產品峰會上，再次斬獲了“亞太區最佳保本結構性產品發行商”大獎。 22. 2017 年 9 月，第二屆全國政務服務論壇暨政務服務國際博覽會在北京國際會議中心隆重舉行。 平安銀行深圳

165、分行榮獲了大會頒發的 “中國政務服務優秀實踐案例獎” 。 23. 2017 年 10 月 24 日， 上海海外金才、 領軍金才、 青年金才開發計劃評選結果揭曉，平安銀行行長助理兼上海分行行長冷培棟憑借其扎實的業務功底， 全面的金融知識、優秀的管理能力，創新的經營理念以及較強的風險合規意識，被評為“2017 上海領軍金才” 。 24. 2017 年 10 月 26 日， 由建元資本攜手零壹財經舉辦的 2017 第四屆安亭國際汽車金融論壇在上海隆重舉行。此次論壇上，平安銀行在“2017 中國汽車金融排行榜”中獲得“2017 最具影響力汽車金融服務銀行”和“2017 最佳汽車金融創新銀行”兩項大獎。

166、 25. 2017 年 10 月 27 日， 由 21 世紀經濟報道主辦的 “2017 中國品牌價值管理論壇暨中國品牌金象獎頒獎典禮”在上海隆重召開，平安信用卡憑借速度與激情 8的跨界案例榮獲本年度“中國十大優秀品牌建設案例獎” 。 26. 2017 年 10 月 27 日，由易觀主辦的“易觀 A10 大數據應用峰會”在北京舉行。憑借出色的金融創新能力和大數據在銀行用戶運營的應用， 平安口袋銀行將易觀之星年度評選的“2017 年最佳 APP”獎項攬入囊中。 51 27. 2017 年 10 月 28 日， “2017 第四屆對沖基金中國年會”暨“2016-2017 年度對沖基金介甫獎”在北京召

167、開,平安銀行憑借“平安智能投顧服務”榮獲“智能投資管理創新獎” 。 28. 2017 年 11 月 20 日，由投資者報主辦的“2017 信用卡金榜”評選已正式揭曉，平安信用卡憑借近年來對 AI 和大數據等前沿科技的積極探索與應用， 一舉斬獲 “年度最具創新性信用卡銀行”和“年度最具互聯網基因信用卡銀行”兩項殊榮。這也是業界對于平安銀行基于互聯網思維，通過科技引領、組織敏捷形成的“金融+互聯網”的智能化零售銀行 3.0 模式的又一次肯定。 29. 2017 年 11 月 21 日，中國權威股權投資信息服務機構“投中網”發布了一年一度的“并購系列榜單”評選結果，基于 2017 年在并購融資領域的

168、出色表現與優秀口碑，平安銀行被評為“2017 年度中國最具影響力上市公司并購服務機構(銀行)TOP5”,位列第一名，這是繼 2016 年獲評中國并購公會頒布的“最佳并購融資獎”之后，平安銀行在并購金融領域獲得的又一殊榮。 30. 2017 年 11 月 22 日，中國經營報 2017（第九屆）卓越競爭力金融峰會在京舉行。本屆論壇的主題為 “聚變金融的新時代” 。 作為峰會的重要組成部分， 在 “2017卓越競爭力金融機構頒獎盛典”上，平安銀行榮膺“2017 卓越競爭力零售業務銀行” 。 31. 2017 年 11 月 23 日，由南方都市報主辦的“2017 年金融高峰論壇暨南都金磚獎頒獎典禮”

169、在廣州隆重舉行。平安銀行車主白金信用卡脫穎而出，榮獲“最受消費者喜愛信用卡” 。 32. 2017 年 11 月 27 日，由深圳市金融辦作為指導單位、由南方都市報和中國金融改革研究院共同主辦的 2017 （第三屆） 中國金融年會在深圳舉行。 平安銀行獲得 “2017年度最佳銀行大獎”及“2017 年度最佳金融創新大獎” 。 33. 2017 年 12 月 3 日，“2017 第一財經金融價值榜 金融科技峰會” 在北京隆重舉行，2017 年度各項“金融科技獎項”也隨之揭曉。平安銀行不帶卡榮獲“2017 年度創新支付”大獎。 34. 2017 年 12 月 6 日， 第十二屆 21 世紀亞洲金融

170、年會暨 21 世紀亞洲金融競爭力評選頒獎典禮在北京舉行。 憑借在智能零售銀行領域的成功實踐和創新發展， 平安銀行董事長謝永林榮膺“2017 年度銀行家”殊榮，平安銀行榮獲“2017 年度亞洲卓越零售銀行”大獎。 35. 2017 年 12 月 6 日，平安銀行在亞洲銀行家 “2017 年度中國私人銀行與財富管理頒獎典禮”上，榮獲中國最佳私人財富數字體驗獎。 52 36. 12 月 8 日，第六屆中國卓越金融獎頒獎典禮在北京舉行，平安銀行憑借在零售戰略轉型上的出色表現，斬獲“年度卓越戰略創新銀行”獎；憑借平安白金信用卡和平安精英白金信用卡對商旅出行的“管家式”貼心服務，榮獲“2017 卓越信用卡

171、服務銀行”獎。 37. 2017 年 12 月，憑借在離岸金融領域的優異表現，平安銀行在第 7 屆（2017 年度）中國經貿企業最信賴的金融服務商（金貿獎）活動評選中，再度斬獲“最佳離岸金融銀行”獎，并成為本年度唯一榮膺該獎項的商業銀行。 38. 2017 年 12 月 9 日，騰訊大粵網 2017 新金融網絡影響力年度論壇在深圳舉行，平安銀行榮膺“2017 年新金融網絡影響力機構” 。 39. 2017 年 12 月 13 日，平安銀行斬獲華爾街見聞“金融領軍者”榜單“年度最具影響力銀行理財品牌”大獎。 40. 12 月 15 日，由每日經濟新聞主辦的第八屆金鼎獎頒獎禮暨 2017 中國金融

172、發展論壇在北京舉行。平安口袋銀行 APP 摘得“年度卓越手機銀行”大獎，平安銀行信用卡摘得“年度最佳信用卡”大獎。 41. 2017 年 12 月 15 日，由互聯網專業協會主辦、深圳市互聯網金融協會、新加坡金融科技協會及 The Finlab 合辦，前海國際聯絡服務有限公司承辦、廣東互聯網金融協會特別支持的互聯網金融大獎 2017 頒發禮舉行，平安銀行憑借在線上互聯網金融與線下傳統網點的開創性探索，以 OMO（Online-Merge-Offline,線上線下融合）模式斬獲持牌金融機構組別銀獎。 42. 2017 年 12 月 17 日，第十五屆中國財經風云榜農金創新論壇暨頒獎典禮在北京舉行

173、，平安銀行憑借在金融科技下鄉、助農網點建設、縣鎮智能插旗、縣鎮客戶經營方面取得的優異成績，斬獲 2017 年度“新農金”品牌價值企業典范獎項，并成為本年度唯一榮膺該獎項的商業銀行。 43. 12 月 19 日，第十五屆中國財經風云榜銀行行業論壇在北京盛大舉行。憑借在智能零售銀行領域的成功實踐和創新發展，平安銀行榮膺“年度優秀金融機構” ；憑借出色的金融科技創新表現和嚴格的風險防控體系，平安銀行消費金融事業部榮膺“智能銀行創新獎” 。 44. 12 月 22 日，2017金融時報年會在北京隆重舉行。在同時舉行的第十屆“中國金融機構金牌榜金龍獎”頒獎典禮上，平安銀行榮膺“最佳股份制銀行”大獎，這也

174、是平安銀行連續四年蟬聯該獎項。 53 第三方鑒證報告 第三方鑒證報告 54 GRI4.0 指標對照表 GRI4.0 指標對照表 序號序號 指標描述指標描述 披露情況披露情況 在報告中的位置在報告中的位置 戰略與分析戰略與分析 G4-1 機構最高決策者的聲明 披露 領導致辭 G4-2 主要影響、風險及機遇的描述 披露 關于我們-公司簡介 機構概括機構概括 G4-3 機構名稱 披露 關于我們-公司簡介 G4-4 主要品牌、產品和服務 未披露 關于我們-公司簡介 經濟責任 G4-5 機構總部的位置 披露 關于我們-公司簡介 G4-6 機構在多少個國家運營，在哪些國家有主要業務，或哪些國家與報告所述的

175、可持續發展主題特別相關 披露 經濟責任-跨境金融，貼身服務 G4-7 所有權的性質及法律形式。 披露 關于我們-公司簡介 G4-8 機構所服務的市場（包括地區細分、所服務的行業、客戶/受益者的類型） 披露 關于我們-公司簡介 G4-9 機構規模，包括：員工人數、運營地點數量、凈銷售額或凈收入、按債務和權益細分的總市值、所提供的產品或服務的數量 部分披露 關于我們-公司簡介 關鍵績效-經濟績效 G4-10 按雇傭合同和性別劃分的員工總人數;按雇傭類型和性別劃分的固定員工總人數;按正式員工、 非正式員工和性別劃分的員工總數;按地區和性別劃分的員工總數;機構的工作是否有一大部分由法律上認定為自雇的人

176、員承擔，或由非員工及非正式員工的個人承擔;雇傭人數的重大變化 部分披露 關鍵績效-社會績效 員工關愛，一路相伴成長-平等雇傭，多元團隊 G4-11 集體談判協議涵蓋的員工總數百分比 未披露 / G4-12 描述機構的供應鏈情況 披露 綠色辦公，暢享低碳文明-采購創新減少辦公資源浪費 G4-13 報告期內，機構規模、架構、所有權或供應鏈的重要變化 披露 關于我們-公司簡介 關鍵績效-經濟績效 G4-14 機構是否及如何按預警方針及原則行事 披露 關于我們-公司治理 G4-15 機構參與或支持的外界發起的經濟、環境、社會公約、原則或其他倡議 披露 關于我們-強化責任管理 G4-16 機構加入的協會

177、（行業協會）和全國或國際性倡議機構，并且在治理機構占有席位、 參與項目或委員會、 除定期繳納會費外，提供大額資助、視成員資格具有戰略意義 未披露 確定的實質性方面與邊界確定的實質性方面與邊界 G4-17 列出機構的合并財務報表或同等文件中包括的所有實體;說明在合并財務報表或同等文件包括的任何實體中，是否有未納入可持續發展報告的實體 披露 關于本報告 G4-18 說明界定報告內容和方面邊界的過程;說明機構如何應用 “界定報告內容的報告原則” 披露 關于本報告 關于我們強化責任管理 G4-19 列出在界定報告內容的過程中確定的所有實質性方面 披露 關于本報告 關于我們強化責任管理 55 序號序號

178、指標描述指標描述 披露情況披露情況 在報告中的位置在報告中的位置 G4-20 對于每個實質性方面，說明機構內方面的邊界 披露 關于本報告 關于我們強化責任管理 G4-21 對于每個實質性方面，說明機構外方面的邊界 披露 關于本報告 關于我們強化責任管理 G4-22 說明重訂前期報告所載信息的影響以及重訂的原因 未發生 / G4-23 說明范圍、方面邊界與此前報告期間的重大變動 未發生 / 利益相關方參與利益相關方參與 G4-24 機構的利益相關方列表 披露 關于我們強化責任管理 G4-25 就所選定的利益相關方，說明識別和選擇的根據 披露 關于我們強化責任管理 G4-26 利益相關方參與的方法

179、，包括按不同的利益相關方類型及組別的參與頻率，并指明是否有任何參與是專為編制報告而進行 部分披露 關于我們強化責任管理 G4-27 利益相關方參與的過程中提出的關鍵主題及顧慮，以及機構回應的方式， 包括以報告回應。 說明提出了每個關鍵主題及顧慮的利益相關方組別 披露 關于我們強化責任管理 報告概況報告概況 G4-28 所提供信息的報告期（如財務年度或日歷年度） 披露 關于本報告 G4-29 上一份報告的日期（如有） 披露 關于本報告 G4-30 報告周期（如每年一次、兩年一次） 披露 關于本報告 G4-31 關于報告或報告內容的聯絡人 披露 封底/關于本報告 G4-32 說明機構選擇的“符合”

180、方案（核心或全面）;說明針對所選方案的 GRI 內容索引（見下表）;如報告經過外部鑒證，引述外部鑒證報告 披露 GRI 對標表 關于本報告 G4-33 機構為報告尋求外部鑒證的政策和目前的做法;如未在可持續發展報告附帶的鑒證報告中列出，則需說明已提供的任何外部鑒證的范圍及根據; 說明報告機構與鑒證服務方之間的關系;說明最高治理機構或高級管理人員是否參與為可持續發展報告尋求鑒證。 披露 關于本報告 第三方鑒證報告 治理治理 G4-34 機構的治理架構，包括最高治理機構下的各個委員會。說明負責經濟、環境、社會影響決策的委員會 披露 關于我們完善公司治理 G4-35 說明從最高治理機構授權高級管理人

181、員和其他員工管理經濟、環境和社會議題的過程 部分披露 關于我們-完善公司治理 關于我們-強化責任管理 G4-36 機構是否任命了行政層級的高管負責經濟、環境和社會議題，他們是否直接向最高治理機構匯報 部分披露 關于我們-強化責任管理 G4-37 利益相關方和最高治理機構就經濟、環境和社會議題磋商的過程。如果授權磋商，說明授權的對象和向最高治理機構的反饋過程 部分披露 關于我們-強化責任管理 G4-38 說明最高治理機構及其委員會的組成 披露 關于我們-完善公司治理 G4-41 最高治理機構確保避免和控制利益沖突的程序，是否向利益相關方披露利益沖突 披露 關于我們-完善公司治理 G4-42 在制

182、定、批準、更新與經濟、環境、社會影響有關的宗旨、價值觀或使命、戰略、政策與目標方面，最高治理機構和高級管部分披露 關于我們-強化責任管理 關于我們-完善公司治理 56 序號序號 指標描述指標描述 披露情況披露情況 在報告中的位置在報告中的位置 理人員的角色 G4-43 為加強最高治理機構對于經濟、環境和社會主題的集體認識而采取的措施 部分披露 關于我們-強化責任管理 關于我們-完善公司治理 G4-44 評估最高治理機構管理經濟、環境和社會議題績效的流程。此等評估是否獨立進行，頻率如何。此等評估是否為自我評估;對于最高治理機構管理經濟、環境和社會議題的績效評估的應對措施，至少應包括在成員組成和組

183、織管理方面的改變 部分披露 關于我們-強化責任管理 關于我們-完善公司治理 G4-45 在識別和管理經濟、環境和社會的影響、風險和機遇方面，最高治理機構的角色。包括最高治理機構在實施盡職調查方面的角色;是否使用利益相關方咨詢，以支持最高治理機構對經濟、環境和社會的影響、風險和機遇的識別和管理 部分披露 關于我們-強化責任管理 關于我們-完善公司治理 G4-46 在評估有關經濟、 環境和社會議題的風險管理流程的效果方面，最高治理機構的角色 部分披露 關于我們-強化責任管理 關于我們-完善公司治理 G4-47 最高治理機構評估經濟、環境和社會的影響、風險和機遇的頻率 部分披露 關于我們-強化責任管

184、理 關于我們-完善公司治理 G4-48 正式審閱和批準機構可持續發展報告并確保已涵蓋所有實質性方面的最高委員會或職位 披露 關于我們-強化責任管理 關于我們-完善公司治理 G4-49 說明與最高治理機構溝通重要關切問題的流程 部分披露 關于我們-強化責任管理 關于我們-完善公司治理 G4-50 說明向最高治理機構溝通的重要關切問題的性質和總數，以及采取的處理和解決機制 部分披露 關于我們-強化責任管理 關于我們-完善公司治理 商業倫理與誠信商業倫理與誠信 G4-56 說明機構的價值觀、原則、標準和行為規范，如行為準則和道德準則 披露 關于我們 G4-57 尋求道德與合法行為建議的內外部機制，以

185、及與機構誠信有關的事務，如幫助熱線或建議熱線 披露 關于我們-完善公司治理 G4-58 舉報不道德或不合法行為的內外部機制，以及與機構誠信有關的事務，如通過直線管理者逐級上報、舉報機制或熱線 披露 關于我們-完善公司治理 經濟經濟 經濟績效經濟績效 G4-EC1 機構產生和分配的直接經濟價值。 披露 經濟責任 關鍵績效表 G4-EC2 氣候變化對機構活動產生的財務影響及其風險、機遇。 披露 環境責任-綠色金融，支持低碳經濟 環境責任-綠色服務，踐行科技環保 間接經濟影響間接經濟影響 G4-EC7 開展基礎設施投資與支持性服務的情況及其影響。 披露 經濟責任 G4-EC8 重要間接經濟影響，包括

186、影響的程度。 披露 經濟責任 環境環境 物料物料 G4-EN1 所用物料的重量或體積。 部分披露 環境責任綠色辦公，暢享 57 序號序號 指標描述指標描述 披露情況披露情況 在報告中的位置在報告中的位置 低碳文明 能源能源 G4-EN3 機構內部的能源消耗量。 部分披露 環境責任綠色辦公，暢享低碳文明 G4-EN6 減少的能源消耗量。 披露 環境責任綠色辦公，暢享低碳文明 G4-EN7 產品和服務所需能源的降低。 披露 環境責任綠色服務，踐行科技環保 環境責任綠色辦公，暢享低碳文明 產品和服務產品和服務 G4-EN27 降低產品和服務環境影響的程度。 披露 環境責任綠色服務，踐行科技環保 環境

187、責任-綠色辦公，暢享低碳文明 合規合規 G4-EN29違反環境法律法規被處重大罰款的金額，以及所受非經濟處罰的次數。 未發生 - 供貨供貨商環境評估商環境評估 G4-EN33 供應鏈對環境的重大實際和潛在負面影響，以及采取的措施。 部分披露 環境責任綠色公益，關愛綠色家園 環境問題申訴機制環境問題申訴機制 G4-EN34 經由正式申訴機制提交、處理和解決的環境影響申訴的數量。 未發生 - 勞工實踐和體面工作勞工實踐和體面工作 雇傭雇傭 G4-LA2 按重要運營地點劃分，不提供給臨時或兼職員工，只提供給全職員工的福利。 部分披露 社會責任-員工關愛，一路相伴成長 職業健康與安全職業健康與安全 G

188、4-LA8 與工會達成的正式協議中的健康與安全議題。 部分披露 社會責任家園文化，人文關懷 培訓與教育培訓與教育 G4-LA9 按性別和員工類別劃分， 每名員工每年接受培訓的平均小時數。 部分披露 社會責任-能力提升，共同成長 G4-LA10為加強員工持續就業能力及協助員工管理職業生涯終止的技能管理及終生學習計劃。 部分披露 社會責任-能力提升，共同成長 多元化與機會平等多元化與機會平等 G4-LA12按性別、年齡組別、少數族裔成員及其他多元化指標劃分，治理機構成員和各類員工的組成。 部分披露 社會責任-平等雇傭，多元團隊 供貨商勞工實踐評估供貨商勞工實踐評估 G4-LA14 使用勞工實踐標準

189、篩選的新供應商所占比例。 不適用 - G4-LA15 供應鏈對勞工實踐的重大實際和潛在負面影響，以及采取的措不適用 - 58 序號序號 指標描述指標描述 披露情況披露情況 在報告中的位置在報告中的位置 施。 勞工問題申訴機制勞工問題申訴機制 G4-LA16 經由正式申訴機制提交、處理和解決的勞工問題申訴的數量。 未披露 / 人權人權 童工童工 G4-HR5 已發現具有嚴重使用童工風險的運營點和供應商，以及有助于有效杜絕使用童工情況的措施。 未發生 強迫與強制勞動強迫與強制勞動 G4-HR6 已發現具有嚴重強迫或強制勞動事件風險的運營點和供應商，以及有助于消除一切形式的強迫或強制勞動的措施。 未

190、發生 社會社會 當地社區當地社區 G4-SO1 實施了當地社區參與、影響評估和發展計劃的運營點比例。 披露 社會責任精準扶貧，共享發展成果 社會責任熱心公益，共建和諧社會 G4-SO2 對當地社區具有重大實際和潛在負面影響的運營點。 披露 社會責任精準扶貧，共享發展成果 社會責任熱心公益，共建和諧社會 反腐敗反腐敗 G4-SO3 已進行腐敗風險評估的運營點的總數及百分比，以及所識別出的重大風險。 披露 關于我們完善公司治理反腐敗 G4-SO4 反腐敗政策和程序的傳達及培訓。 披露 關于我們完善公司治理反腐敗 G4-SO5 確認的腐敗事件和采取的行動。 部分披露 關于我們完善公司治理反腐敗 公共

191、政策公共政策 G4-SO6 按國家和接受者/受益者劃分的政治性捐贈的總值。 不適用 - 反競爭行為反競爭行為 G4-SO7 涉及反競爭行為、反托拉斯和壟斷做法的法律訴訟的總數及其結果。 不適用 - 合規合規 G4-SO8 違反法律法規被處重大罰款的金額，以及所受非經濟處罰的次數。 未披露 / 供貨商社會影響評估供貨商社會影響評估 G4-SO10 供應鏈對社會的重大實際和潛在負面影響，以及采取的措施。 部分披露 綠色辦公，暢享低碳文明 社會影響問題申訴機制 G4-SO11 供應鏈對社會的重大實際和潛在負面影響，以及采取的措施。 部分披露 綠色辦公，暢享低碳文明 產品責任產品責任 客戶健康與安全客

192、戶健康與安全 G4-PR2 按后果類別說明，違反有關產品和服務健康與安全影響的法規未發生 / 59 序號序號 指標描述指標描述 披露情況披露情況 在報告中的位置在報告中的位置 和自愿性準則（產品和服務處于其生命周期內）的事件總數。 產品及服務標識產品及服務標識 G4-PR4 按后果類別說明，違反有關產品和服務信息及標識的法規及自愿性準則的事件總數。 未發生 / G4-PR5 客戶滿意度調查的結果。 披露 社會責任客戶服務，傳遞真誠溫暖 關鍵績效表 市場推廣市場推廣 G4-PR6 禁售或有爭議產品的銷售。 未發生 / G4-PR7 按后果類別劃分，違反有關市場推廣（包括廣告、推銷及贊助）的法規及

193、自愿性準則的事件總數。 未發生 / 客戶隱私客戶隱私 G4-PR8 經證實的侵犯客戶隱私權及遺失客戶資料的投訴總數。 未披露 / 合規合規 G4-PR9 如有違反提供及使用產品與服務的有關法律法規，說明相關重大罰款的總金額。 未披露 未發生違反提供及使用產品與服務的有關法律法規事件 金融行業補充指標金融行業補充指標 G4-FS7 根據不同目的、在各產品條線中傳遞特定環境效益的產品及服務的貨幣價值。 披露 經濟責任服務實體，支持國家戰略 經濟責任促進民生，服務美好生活 環境責任綠色金融，支持低碳發展 環境責任-綠色服務，踐行科技環保 G4-FS8 根據不同目的、在各產品條線中傳遞特定社會效益的產品及服務的貨幣價值。 披露 經濟責任服務實體，支持國家戰略 經濟責任促進民生，服務美好生活 環境責任綠色金融，支持低碳發展 環境責任-綠色服務，踐行科技環保 G4-FS13 按照類別在人口稀疏或經濟欠發達地區的接入點 披露 環境責任綠色金融，支持低碳經濟 社會責任 G4-FS14 使更多劣勢人群享受到 FS 的倡議 披露 社會責任