Ipsos：新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們-200312[21頁].pdf

1、新冠疫情中的愛與愁 共克時艱的中國消費者們 PART 1 GENERAL INSIGHTS Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們 前言 2020年春節期間，新冠狀病毒肺炎爆發，并迅速波及全 國。受疫情影響，零售、食品飲料、旅游、酒店、餐飲等行業 受到巨大沖擊。相較于2003年的SARS，此次新冠肺炎疫情的 影響地域更廣，波及行業更多。與此同時，消費者的行為和觀 念也發生了很大變化，這種變化將對未來市場格局產生怎樣的 影響？品牌應該如何迎應對接下來的變化？ 在此背景下，益普索Ipsos推出疫情影響下的消費者系 列調研，從宏觀角度分析大眾的觀念變化，并具體分析疫情 對各種行業的

2、影響。 Part 1將從宏觀角度分析疫情對中國消費者的影響，及 其觀念變化。 2 2 rQpQoOrNqNpRtRmNtMuNoN8OaO7NsQpPnPnNiNqQmPiNqRmPaQpPuMNZtPqQMYrQtN Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們 調研時間2020.2.142020.2.16 調研方式在線調研 總樣本量1512 調研時間2020.2.142020.2.16 調研方式在線調研 總樣本量1104 Part 1: 新冠疫情大眾態度與行為調研 3 3 調研方法 Part 2: 新冠疫情消費者態度與行為調研 32% 48% 15% 4% 1% 18-29歲3

3、0-39歲40-49歲50-59歲60以上 女 66% 男 34% 53% 30% 16% 一線城市二線城市三線及 以下城市 9% 74% 17% 高中/中專/ 職高及以下 大專/本科碩士及以上 51.8% 44.4% 3.7% 4.0%0.1% 18-29歲30-39歲40-49歲50-59歲60以上 女 58% 男 42% 39% 41% 20% 一線城市二線城市三線及 以下城市 12% 80% 8% 高中/中專/ 職高及以下 大專/本科碩士及以上 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們 全民關注新型冠狀病毒疫情的發展，微信是人們了解疫情的第一選擇，其次是電視新聞和 新聞

4、客戶端； 94%的人認為疫情威脅著人們的健康，最擔心疫情很難在短時間控制、自己被傳染和醫務 人員醫療物資（口罩、防護服、消毒劑等）緊缺，并通過多種方式保護自己 盡管疫情嚴重，大部分人認為自身的生活是基本滿足的，不滿足之處主要是對外出的限制 和休閑娛樂方面；宅家期間，人們在家進行的活動也是以休閑娛樂為主，增加了許多線上 活動 每個小個體都在為疫情防控貢獻力量，49%的被訪者至少參加過一次疫情相關的捐贈或志 愿活動。 新冠疫情下的普通人 全民關注疫情發展，家里蹲除了看電視還積極獻身公益 4 4 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們5 5 全民關注新型冠狀病毒疫情的發展 微信是人

5、們了解疫情的第一選擇，其次是電視新聞和新聞客戶端 比較或 非常關注疫情 0% 2% 21% 77% 完全不關注 一般關注 比較關注 非常關注 對疫情的關注度 N=1512 55% 52% 52% 51% 47% 43% 30% 26% 19% 17% 13% 微信公眾號 微信朋友圈或微信群 家中電視上的新聞 各類新聞手機客戶端 新聞網站 微博 短視頻/流媒體平臺 搜索引擎 廣播/電臺廣告 網上論壇 社區信息欄 疫情信息了解渠道 N=1504 98% Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們6 6 94%的人認為疫情威脅著人們的健康 最擔心的是疫情很難短時間被控制 47% 41%

6、 29% 29% 27% 23% 23% 18% 16% 13% 13% 9% 7% 6% 1% 擔心疫情很難在短時間控制 擔心被傳染 擔心醫務人員醫療物資緊缺 擔心傳染給家人 擔心公眾防疫物資（緊缺 擔心無法正常開展工作、影響績效 擔心國家經濟受到損失 擔心若自己患病，無法被治愈 擔心孩子無法正常入學、影響學習 擔心若自己患病，無法得到救治 擔心治療或愈后有后遺癥 擔心如被強制隔離，家中的親人或寵物貓狗無人照顧 擔心出入境受限，今年的旅行計劃都要改變 擔心國際貿易地位 其他，請注明 對于本次發生的新冠肺炎疫情最為擔心的問題 N=1504 行業百分比 N 批發和零售業 50%99 房地產業 4

7、9%49 商務服務業 48%285 水利、環境和公共設施管理業 46%11 金融業 45%69 最擔心自己被感染的行業從業者TOP5 N=1512 認為新型冠狀病毒 疫情威脅著我們的 健康 94% Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們7 7 防護意識高 50%取消了春節期間的出游計劃 83% 77% 73% 69% 67% 53% 50% 49% 42% 37% 32% 24% 16% 出門戴口罩 減少外出次數 外出回家后洗手 不去人流較多的場所 每日家中開窗通風 協助和提醒親友管好自己，按官方要求做好預防工作 主動取消出游計劃，避免自身和家人受到病毒感染或 少乘坐公共交通

8、 外出回家后換衣服 使用酒精或消毒液噴灑外出衣物消毒 每日家中使用酒精或消毒液消毒 外出回家后洗澡 如自感不適，自我就醫 采取的預防新型冠狀病毒感染的措施 N=1512 主動取消了春節期間的出游計劃 避免自身和家人受到病毒的威脅 50% Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們8 8 盡管疫情嚴重，多數人認為生活可以基本滿足 但出行的限制和休閑娛樂方面無法得到滿足 N=1512 認為疫情期間，生 活需求的滿足程度 在70%以上 64% 14% 19% 31% 19% 9% 9% 90%以上 80% 89% 70% 79% 60% 69% 50% 59% 50%以下 目前的生活需

9、求得到滿足的程度 目前的生活需求未得到滿足的原因 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們9 9 超過六成人宅在家中的主要活動是看電視 同時線上活動居多，如觀影、聊天、看短視頻、購物 67% 57% 56% 55% 54% 52% 49% 44% 44% 38% 38% 32% 30% 27% 26% 20% 18% 15% 14% 11% 10% 5% 看電視 打掃房間 在線觀影 通過電話或網絡和親朋好友聊天 在線看短視頻 網上購物 聽音樂 自己運動健身 烹飪/烘焙 線上游戲 在家里做美容保養 在線辦公 線上學習 輔導孩子作業 讀紙質書籍 在線聽書 通過健身APP在家運動 在

10、線棋牌 線上視頻聚會 自拍并在網絡上分享 在線K歌 線上逛博物館 對從大年初一到廿十，在家進行的活動 春節在家做什么不無聊？（摘選自網絡） 今天天氣很好，在房間呆久了，準備去客廳散散心 天天就是看電視。吃零食我都要胖成球了 外向的可以找朋友談天說地游山玩水。內向的可以 宅在家里看電視打游戲讀書學習充電。有愛好的可以 馬上high起來，沒有愛好的可以培養愛好。愛吃的可 以自己動手下廚烹飪，愛喝的可以買個榨汁機研究下 新奇飲品。 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們1010 大眾參與公益的積極性高漲 希望直接貢獻的程度非常高 31% 14% 13% 12% 1% 給公益組織捐款

11、/捐物 提供志愿者服務 為疫情發起籌款 給醫院直接捐款/捐物 其他 大眾針對新冠狀病毒疫情的志愿服務 N=1512 除按官方要求做好防護工作，近3成被訪者給公益組織 捐款捐物、直接提供志愿服務或為疫情發起籌款 甚至有超過1成的被訪者直接給醫院直接捐款/捐物， 說明大眾希望直接貢獻的程度非常高。 至少參與過一種針對本次 疫情的捐助或志愿活動 N=1512 49% Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們 在抗擊疫情過程中，各企業積極行動，發起與疫情相關的公益或捐助/物活動 隨著疫情的升級，企業的CSR行動也迅速發展升級，實現了從最基本的直接進 行資金捐助，到利用自身資源協調緊缺物

12、資，再到發揮企業自身業務優勢，助 力解決社會問題的急速飛躍 新冠疫情下的企業 CSR行動升級，從資金捐助到助力解決社會問題 1111 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們1212 除資金捐助外，抗疫物資捐助和解決企業運作需求的行動也受到很大關注 66%被訪者對韓紅基金會印象深刻，遠超位列第二的阿里巴巴 75% 54% 31% 31% 29% 28% 28% 23% 23% 21% 20% 韓紅基金會募捐3.13億元，基金會自采物資，直達醫院，后期將聘請 阿里巴巴設立10億元醫療物質供給專項基金 騰訊宣布設立15億元“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情綜合保障基金 盒馬宣布聯合云海

13、肴、青年餐廳等餐飲企業，合作解決疫情階段餐飲 騰訊會議助力在線辦公，免費支持在線會議、文檔共享和協作 華為向武漢市慈善總會捐贈3000萬元 蒙牛追加捐贈6.6億元牛奶，累計捐贈金額達到7.4億元 美的捐贈武漢火神山醫院所需全部家電產品 快手向武漢市捐贈1億元 小米向武漢捐贈超300萬物資并向武漢市慈善總會捐贈1000萬元 滴滴在部分城市組建醫護保障車隊，并為此設立2億元的保障車隊專項 對企業發起公益或捐助/物活動的認知度TOP11 及印象最深刻的捐助排名 N=1474 1 2 3 4 5 資金捐助類行動 物資捐助類行動 解決企業運作需 求類行動 印象最深刻的捐 助排名 6 7 8 10 11

14、13 14 隨著疫情的升級，企業的 CSR行動也迅速發展升級，實現了 從最基本的直接進行資金捐助，到 利用自身資源協調緊缺物資，再到 發揮企業自身業務優勢，助力解決 社會問題的急速飛躍。 66%的被訪者對韓紅基金會 印象深刻，遠超位列第二的阿里巴 巴設立10億專項基金（30%）。 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們 20% 20% 19% 18% 17% 16% 16% 14% 12% 12% 11% 11% 10% 9% 6% 2% 字節跳動向中國紅十字基金會捐贈2億元 華為云Welink智能工作平臺在2020.1.25-6.1，為用戶 恒大集團向武漢市新冠肺炎防控指揮

15、部捐贈2億元 伊利持續投入1億元抗擊新型冠狀病毒疫情 美的向武漢捐贈1億元人民幣用于采購緊急醫療物資 百度成立3億元的疫情及公共衛生安全攻堅專項基金 美團設立2億元專項公益基金支持全國醫護人員 字節跳動旗下辦公套件飛書在2020.1.28-5.1，向所有用 寶潔（中國）累計捐款捐物超200萬元 科大訊飛向武漢捐贈1000萬物資，支持疫情防控 OPPO和 vivo分派員工調派技術人員與工人，支援相關 滴滴聯合相關公司對武漢等湖北16城網約車租金順延1 立白捐贈2億物資送往全國新型肺炎收治醫院 OPPO向武漢市慈善總會捐款3000萬元 貝殼找房捐贈1000萬元，助力湖北抗擊疫情 其他，請注明 13

16、13 除以上行動外 大眾還關注到以下企業的行動 對企業發起公益或捐助/物活動的認知度 資金捐助類行動 物資捐助類行動 解決企業運作需求類 行動 被訪者還主動提及： 車企跨界抗“疫”：五菱產口罩， 比亞迪除生產口罩外兼賣消毒液 萬科捐贈一個億抗擊疫情，用于采購醫療物資和激勵一線醫務人員 益普索捐贈價值200萬元N95口罩馳援抗疫攻堅戰 中國飛鶴在設立1億元戰疫專項資金后，再次追加1億元營養奶粉 格力電器董明珠個人為武漢疫情捐款1億元 截至2月10日，全國共有超過2000個小區通過騰訊海納配置和上線疫情防護菜單 阿里云聯合支付寶、釘釘推出免費的智能社區疫情防控小程序，可以幫助社區一 線工作人員完成

17、出入登記、健康打卡、疫情通知等工作 魅族科技共捐贈30萬元人民幣，用于武漢地區防控緊急物資采購等抗擊新型肺炎 疫情之需 接到終南山院士電話求助后，京東物流在第一時間協調鐵路運力，采用鐵路公路 聯合運輸的方式，將制氧機以最快速度義務運往武漢 繼此前捐贈1億元設立首期新冠肺炎疫情基金，碧桂園再度通過國強公益基金會追 加捐贈1億元，設立二期抗擊新冠肺炎疫情基金 可口可樂捐贈150萬口罩和4萬件防護服 博主梁鈺Stacey發起了 “姐妹戰役安心行動”,與相關慈善基金會合作,為前線 的女性醫護人員的生理健康提供物資保障 南京大學設立“路慧明基金”支援武漢抗擊新型肺炎 N=1474 Ipsos | 新冠疫

18、情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們 89%的被訪者認為疫情影響經濟發展，但僅是對上半年的影響，對下半年情況整體保持樂觀態度， 認為2020年總體與2019年相較會保持增長或持平 近半數的人們擔心未來可能會減薪和個人發展困難，在未來一段時間的消費態度是整體維持穩定和 減少消費 同時疫情也使得社會價值觀發生改變，人們會更加注重健康并珍惜平靜的生活；雖然以足不出戶的 方式抗擊疫情讓給生活帶來不便 但人們依然會保持積極樂觀的生活態度，并在面臨危難時，迸發強烈的社會責任感 在健康管理上，人們依舊保持理智、不盲從的生活態度，會適度借助保健產品和服務增強體質 在疫情防控中愿意相信政府的治理能力和公共服務體系

19、 更喜歡小城市悠閑輕松的生活 新冠疫情之后 人們對下半年保持樂觀，生活態度積極樂觀，但消費 態度趨保守 1414 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們1515 近九成人認為疫情會影響經濟發展 但對下半年發展保持樂觀，2020年總體較去年保持增長或持平 34% 32% 21% 13% 威脅我們的經濟發展 N=1512 疫情對中國經濟的影響評估 N=1498 89% 66% 對下半年發展保持樂觀， 2020年總體較去年保 持增長或持平 N=1498 經濟發展將暫時放緩，但下半年復蘇 2020年總體與去年持平 經濟發展將暫時放緩，但下半年爆發積累的消 費勢能2020年總體與去年相

20、比依舊保持增長 經濟發展將進入衰退期 2020年總體與去年相比小幅下降 經濟發展將進入衰退期 2020年總體與去年相比大幅下降 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們1616 近半數的人擔心未來可能有減薪或個人發展困難的風險 未來一段時間消費態度相對保守 對個人職業發展的擔憂 N=1498 47% 46% 32% 29% 公司生存壓力變大，擔心可能會減薪 本身所處行業發展困難加大，擔心個人發展會更難 擔心未來就業難度增加 公司生存壓力變大，擔心可能會裁員 42% 41% 17% 保持整體支出水平，對未來有信心維持穩定 整體支出會有所減少，以應對未來的不確定性 整體支出會有所增

21、加，更注重提高生活質量 未來個人生活消費支出的態度 N=1497 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們1717 疫情可能促進社會價值觀變化 人們會更重視健康，更珍惜平靜的生活 75% 60% 51% 51% 47% 46% 39% 36% 1% 更注重健康 更珍惜平靜的生活 更注重親情 更尊重野生動物 更崇尚透明制度 更注重社會監督 更尊重專業性 更期望社會的平等 其他，請注明 新型冠狀病毒疫情威脅 著我們的社會價值觀 N=1512 疫情對中國社會價值觀的影響評估 N=1498 64% Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們1818 足不出戶抗擊疫情雖然給

22、生活帶來不便 但人們仍然積極樂觀，大部分人希望搏出精彩，及時行樂 這次疫情讓我覺得人生無常，不如及時行樂這次疫情讓我覺得應該為將來好好打算，以備不時之需 我認為人類能夠解決污染、疾病等問題 我們不需要太過擔心健康受影響 我很擔心污染、疾病等問題對人類健康的威脅越來越大 我認為人生就是要搏出精彩我認為人生平平淡淡才是真 出行次數不變或增加，要多出門體驗生活降低出行次數，做一個安靜的宅神 我希望我的孩子將來能當一名醫務工作者 我知道醫務工作是一個崇高的職業，但我不希望我的孩子將 來是一名醫務工作者 62% 57% 50% 41% 36% 21% 18% 25% 25% 38% 17% 25.6%

23、24.9% 34.5% 25.6% 認同左側陳述中立認同右側陳述 人們的生活態度 N=1512 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們1919 健康管理：理智、不盲從 適度借助保健產品和服務增強體質 我不會尋找選擇能夠增強體質 增加免疫力的食品或藥物 我會尋找選擇能夠增強體質 增加免疫力的食品或藥物 我認為產品成分符合國家標準就可以了 不值得花更多的錢購買含有有機成分的產品 我更愿意購買含有有機成分的產品 即使更貴 我一直堅持健康的飲食和生活方式 不需要專門的保健產品或服務 我知道健康的飲食和生活方式有益身體，可是很難堅持 所以我更傾向購買專門的保健產品或服務使自己更健康 5

24、2% 32% 26% 25% 28% 24% 23.7% 39.9% 49.3% 認同左側陳述中立認同右側陳述 人們的生活態度 N=1512 Ipsos | 新冠疫情中的愛與愁共克時艱的中國消費者們2020 在疫情防控中愿意相信政府的治理能力和公共服務體系 更喜歡小城市悠閑輕松的生活 人們的生活態度 N=1512 信賴公共交通體系，私家車沒有必要私家車移動出行的最佳安全選擇，必須要有 我會選擇高密度人口多的社區，政府集中管理力度強我會選擇低密度人口少的社區，流行病傳染幾率低 我更愿意在大城市生活，因為那里有更多的資源和機會我更愿意在小城市生活，因為那里生活悠閑，壓力小 60% 40% 30% 24% 38% 23% 16% 22.1% 47% 認同左側陳述中立認同右側陳述 大眾對社會治理和公關服務信任依然強烈 在選擇生活方式時，會選擇高密度人口多的社區，政府集中管理力度強，并信賴公共交通體系 但在涉及到城市選擇時，更多的人愿意生活在生活壓力小的小城市 本報告選自益普索疫情影響系列調研，針對 行業及人群的報告與解讀，將陸續在益普索 Ipsos官方微信公眾號發布！敬請關注！ 業務垂詢： ipsos_