1、 獨特的獨特的 Z Z 世代世代 合作機構 品牌應該了解品牌應該了解年輕一代的消費者年輕一代的消費者 IBM 商業價值研究院 執行報告執行報告 消費品和零售業 IBM IBM 如何提供幫助如何提供幫助 一個多世紀以來，IBM 始終致力于為企業提供專業知識，幫助消費品企業在市場上取得成功。我們的研究人員和咨詢師已構建了諸多創新性解決方案，幫助客戶提升以消費者為中心的戰略，為其客戶提供一流的品牌體驗，更有效地與渠道合作伙伴合作，并將需求與供應結合起來。如欲了解有關 IBM 消 費 品 行 業 解 決 方 案 的 更 多 信 息，敬 請 訪 問 IBM 提供深入的行業專業知識和全面的零售業解決方案組

2、合，涉及商品銷售規劃、供應鏈管理、全渠道零售和高級分析，旨在幫助客戶加快實現價值。我們可以幫助零售商預測變化，從新商機中獲利。有 關 零 售 業 解 決 方 案 的 更 多 信 息，請 訪 問： 極具顛覆性和獨特性的極具顛覆性和獨特性的 Z Z 世代消費世代消費群體日漸壯大群體日漸壯大 新一代消費群體逐漸興起。當今，技術創新日新月異，經濟環境異常艱難，全球政治復雜多變，這些都強烈地影響著 Z 世代(Gen Zer)年輕人的習慣、行為和期望。雖然這一代人年紀不大，但對家庭購買決策具有前所未有的影響力，并且自身的消費力也十分巨大。為實現未來蓬勃發展，零售業和消費品(CP)行業品牌必須大力吸引當今

3、Z 世代消費者。執行摘要執行摘要 繼無處不在的千禧一代之后，Z 世代成為下一代新銳消費者“群體”。我們最新的研究表明，這一代人具有與前幾代人不同的特征與偏好，零售業和消費品行業高管應該給予高度關注。Z 世代是指哪些人？Z 世代是指 20 世紀 90 年代中期以后出生的一代。據估計，這一代人的人口數量在 20 億到 25.2 億之間。1 他們是獨立自主的“數字原生代”，不斷在流動的數字世界中進行社交、學習和娛樂，他們的在線和離線生活幾乎難以割裂開來。與此同時，Z 世代還是務實求真的一代；超過 98%的 Z 世代消費者仍然更喜歡在實體店購物，這一點可能令人驚訝不已。千禧一代渴望攀登職業高峰，而 Z

4、 世代卻傾向于自主創業。2 隨著 Z 世代消費者的不斷成長，消費品和零售業品牌已經感受到了他們的巨大威力。這一代年輕人不僅擁有自己的零用錢，而且他們的經濟影響力會波及家庭成員和更廣泛的社區。隨著年齡的增長，Z 世代消費者不斷發展成為主流消費者，他們的影響力也隨之增強。為了更好地了解這一代人期望如何與品牌進行互動以及如何妥善做出購買決策，IBM 商業價值研究院(IBV)對 13-21 歲年齡段的 15,600 名 Z 世代消費者進行了一項全球調研，并與 20 位行業高管進行了訪談（參見本報告結尾處的“調研方法”部分）。我們與美國零售聯合會(NRF)合作編制了一系列報告，本報告是該系列的第一輯，其

5、中我們探討了 Z 世代的技術偏好、“網絡精通水平”和經濟影響力。本系列的其他部分將探尋如何在成長型市場和成熟市場中建立強大品牌關系，以及如何為 Z 世代消費者創建真正的全渠道購物體驗。2 獨特的 Z 世代 你好，你好，Z Z 世代年輕人世代年輕人 60%60%的的 Z Z 世代受訪者世代受訪者不會使用加載速度過慢的應用或網站。不足不足 30%30%的的 Z Z 世代受訪者愿世代受訪者愿意共享意共享醫療和健康、位置、個人生活或支付信息。超過超過 70%70%的的 Z Z 世代受訪者表世代受訪者表示他們會影響家庭決策，示他們會影響家庭決策，涉及家具、居家用品以及食品飲料的購買。Z 世代伴隨著互聯網

6、和移動設備長大，是名副其實的第一代數字原生代。精通技術就是他們的第二大特質。他們“永遠在線”，隨時隨地訪問 YouTube、Facebook、WhatsApp、Snapchat 和 WeChat，以及他們想用于互動的任何其他應用或渠道。這一代人與其他代人不同，他們會在離線和在線渠道之間無縫切換，毫無割裂感。Z 世代消費者期望能夠在物理和數字世界之間自由穿梭，并且比千禧一代更難以容忍技術故障。3 在成長過程中，他們習慣于通過點擊幾下鼠標，便立即獲得問題的答案，這使得他們更加獨立自主。他們能夠輕松獲取產品信息，如同行評審、產品規格和供應商評級，所以他們在消費時頭腦更加清醒智慧。更重要的是，在經歷了

7、巨大的動蕩變化后，他們會從務實角度來看待事物的重要程度。為了吸引日漸興起的這一代消費者群體，消費品和零售業高管們亟需了解 Z 世代消費者如何打發時間、使用什么設備以及他們對品牌體驗的期望。3 閑暇時的追求閑暇時的追求 無論 Z 世代消費者是在線還是離線，社交對他們都十分重要。當被問及如何打發閑暇時間時，74%的受訪者選擇上網，這在諸多休閑選擇中排名第一（見圖 1）。有三個回答并列第二，各自所占受訪者比例均為 44%，分別為：看電視電影、與朋友聚會以及陪伴家人。圖圖 1 1 Z 世代隨時在線，但也會花費大量時間陪伴朋友和家人“他們永遠在線，并且希望一切均可按需提供，因為他們已經習慣于隨時隨地掌控

8、一切?！币患壹揖雍蜕钣闷妨闶凵痰氖紫癄I銷官首席營銷官 問題：您如何支配學習或工作之外的時間，無論是周末還是更長的休息時間？上網上網 看電視電看電視電影影 與朋友聚會與朋友聚會 陪伴家人陪伴家人 賺取額外零用錢 閱讀書籍、雜志、報紙 運動健身 參加課外活動 學習新事物 做志愿者 參加宗教活動 參加有組織的團體活動 74%44%44%44%29%25%23%23%22%8%7%6%4 獨特的 Z 世代 圖圖 2 2 手機是 Z 世代最常用的設備 手機/智能手機 75%筆記本電腦 45%臺式電腦 30%平板電腦 10%Xbox/游戲機 8%初看上去，這些活動似乎自相矛盾，但實則相互重疊。比方說，Z

9、 世代可能會在上網的時候通過社交媒體與朋友或家人互動。此外，29%的年輕人表示會利用空閑時間賺取額外零用錢。22%的年輕人會利用閑暇時間學習新事物。這些答案揭示了他們對工作的熱情和對自我提升的渴望。超級移動的一代超級移動的一代 如今，移動設備已經成為日常生活不可或缺的一部分，因此，75%的受訪者表示最常用的設備是手機或智能手機也就不足為奇了（見圖 2）。在 Z 世代群體中，19-21 歲年齡段的年輕人最常用的設備是智能手機，而年紀更小的人群則經常使用臺式電腦。Z 世代會花費大量時間來上網。25%的受訪者表示他們每天使用手機的時間超過五個小時，而購物只是其中一項活動而已。當被問用手機做些什么時，

10、73%的 Z 世代受訪者表示主要使用手機來發短信和聊天，其次是查看娛樂信息(59%)和玩游戲(58%)（見圖 3）?；邮?智能電視 3%可穿戴設備 1%問題：您最常用的設備是什么？5 圖圖 3 3 Z 世代會使用設備進行各種各樣的活動 問題：您通常使用這些設備干什么？在全球范圍內，受訪者表示他們主要使用設備訪問社交媒體、發消息以及訪問娛樂應用和網站。不同性別和年齡段之間存有一些差異。女性受訪者主要使用設備來發送短信或聊天（女性與男性之比為 79%比 67%），而男性受訪者主要使用設備來完游戲（兩者之比為 66%比 50%）。在 13-15 歲年齡段受訪者中，62%表示主要使用設備來玩游戲。在

11、 19-21 歲年齡段人群中，這一數據為 53%，這個年齡段的人群更經常使用設備來收發電子郵件或學習新事物?！霸谇嗌倌耆后w中，Facebook 是最流行和最常用的社交媒體平臺，半數會使用 Instagram，大多數使用 Snapchat.71%的青少年使用不止一個社交網站?！逼び醒芯恐行恼{研報告。皮有研究中心調研報告。2015 年 4 月 9 日。4 59%訪問娛樂應用和網站 73%發短信和聊天 36%做作業 28%學習新事物 58%玩游戲 17%購物和瀏覽網頁 6 獨特的 Z 世代 圖圖 4 4 Z 世代喜歡運行快速、簡單易用的應用和網站 我可以在家盡享高速網絡 87%我經常同時使用多臺設備

12、 66%我不會使用操作不便的應用或網站 62%我不會使用加載緩慢的應用或網站 60%表示“同意”或“非常同意”的受訪者百分比。問題：您是否同意以下表述？基本要素最為重要基本要素最為重要 這類群體對技術性能的期望非常之高。87%的受訪者表示他們可以在家使用高速網絡，66%的受訪者通常會同時使用多臺設備（見圖 4）。Z 世代幾乎無法容忍響應遲鈍或易于出錯的技術；他們通常會同時使用多臺設備，一旦用戶體驗不佳，很快就會產生失望情緒。事實上，62%的受訪者表示，他們不會使用操作不便的應用。更重要的是，盡管他們擁有卓越的技術能力，但他們更傾向于關注基本零售信息，而不是“花里胡哨”的新奇應用和功能。三分之二

13、的 Z 世代受訪者表示，在選擇品牌時，他們最關注的因素是產品質量、可得性和價值（見圖 5）。如果企業無法滿足 Z 世代消費者的極高期望，那么他們便會很快“失寵”，進而為競爭對手留下可乘之機。因此，廣大品牌亟需清晰認識 Z 世代的務實精神和他們的消費成熟度，并采取相應的對策。利用精益的增值服務（例如場景貼切的個性化消息）來吸引 Z 世代消費者是十分重要的。但是，如果不提供基本零售信息，品牌則無法獲得 Z 世代消費者持續的忠誠度和購買力。通過了解和應對 Z 世代消費者不斷演變的行為和偏好，包括他們喜愛的設備和社交媒體渠道，消費品和零售業高管們可以致力于建立長期穩定、互利互惠的客戶關系。7 圖圖 5

14、 5 Z 世代十分關注產品質量、可得性和價值 您在多大程度上同意以下表述？以下各項對您有多重要？表示“同意”或“非常同意”的受訪者百分比。問題（左）：想一想您喜歡的品牌，您在多大程度上同意以下表述？表示“重要”或“非常重要”的受訪者百分比。問題（右）：想一想是什么讓您決定購買一個產品。以下各項對您有多重要？46%贊成：在選擇品牌時，朋友的建議和意見十分重要 45%贊 成：我會選擇有環保理念、擔負社會責任的品牌 66%贊 成贊 成:對我來說重要的對我來說重要的是，品牌銷售高是，品牌銷售高質量的產品質量的產品 65%希望：希望：商商品有足夠的性價比，品有足夠的性價比，同時商家提供折扣、同時商家提供

15、折扣、優惠券以及獎勵計劃優惠券以及獎勵計劃 56%希望：商店購物體驗足夠有趣，這樣才能讓人不心生厭煩 66%希望希望：產品幾乎永不缺貨產品幾乎永不缺貨 8 獨特的 Z 世代 精通網絡，同時網絡社交圈僅限于親密的朋友精通網絡，同時網絡社交圈僅限于親密的朋友 圖圖 6 6 Z 世代表示愿意與品牌共享的個人信息 我的購買歷史記錄 62%我的聯系方式 42%我的在線歷史記錄 28%我的照片和視頻 28%我的位置 27%在 Z 世代的成長過程中，他們可以隨時隨地了解全球事件，例如經濟衰退、恐怖主義和高度曝光的網絡攻擊，這塑造了他們的思想、行為和態度。此外，現如今，廣大學校也都開設了有關網絡空間風險和危險

16、的課程。因此，精通網絡的 Z 世代已經了解了隱私性和安全性的重要性，并且能夠進行自我“約束”。僅 22%的 Z 世代受訪者表示，他們會在成年人的監督下上網，僅 19%表示父母已在他們的設備上設置了安全過濾器。即便如此，Z 世代在網上共享敏感的個人信息時仍然十分小心謹慎。低于三分之一的受訪者表示，除了聯系信息和購買歷史記錄之外，他們愿意共享其他個人詳細信息（見圖 6）。雖然 62%的受訪者準備與品牌共享詳細的個人購買歷史記錄，但僅 21%表示他們將共享更多的敏感個人數據。值得注意的是，只有 18%的受訪者表示他們愿意共享個人支付信息。我的醫療和保健信息 27%我的個人生活信息 21%我的支付信息

17、 18%問題：您愿意與最喜愛的品牌共享哪些信息？9 此外，他們還會小心謹慎地處理網上的人際關系。對 Z 世代來說，社交媒體是很重要的工具；但是，他們的個人帖子卻僅限親密的家人和朋友瀏覽（見圖 7）。當在網上發表個人觀點時，Z 世代會通過社交媒體發布評論、照片、視頻和見解。在不同市場中，這類人群的偏好也有所不同。在成長型市場中，25%的 Z 世代受訪者愿意公開地共享對產品和餐廳的評論，相比之下，在成熟市場中，這一數據僅為 14%。圖圖 7 7 Z 世代主要使用社交媒體與朋友分享信息 問題：上個月，您在社交媒體上共享了以下哪些內容？72%62%36%31%31%23%20%45%對朋友帖子的評論

18、我的照片和視頻 我的觀點 博客、文章或新聞 轉發其他人的內容 歌曲/播放列表的連接 我的位置 對產品/餐廳等的評論 10 獨特的 Z 世代 品牌需要在互動過程中將 Z 世代消費者視為未來消費者，在此過程中，贏取他們的信任十分重要。在共享個人信息之前，他們期望品牌能夠清晰透明地說明如何存儲和使用他們的個人數據（見圖 8）。如果品牌在保護敏感個人信息方面未能展示充足的努力，Z 世代可能不會共享信息。在這種情況下，品牌將錯失提供個性化購物體驗所需的客戶數據，而這類數據卻是品牌在激烈的競爭中脫穎而出的關鍵因素。圖圖 8 8 Z 世代消費者更喜歡能夠保護個人數據安全的品牌 提供有關如何使用個人信息的清晰

19、條款和條件 清楚闡明收集哪些數據以及如何使用數據 對共享個人信息的人群提供獎勵 如果我決定停止共享信息，允許我改變主意 坦誠地說明針對安全漏洞的恢復解決方案 不會使用我的個人數據來監視我 支持使用任何設備檢查個人信息 問題：以下哪一項最可能使您更愿意與品牌共享個人信息？43%39%31%30%26%21%14%對個人數據提供安全存儲和保護 61%11 創業者和影響者創業者和影響者 雖然 Z 世代的消費能力有限，但是他們對家庭購買決策卻有重大影響。僅在美國，為 Z 世代進行的消費支出 2015 年已達 8,295 億美元。5 由于這種程度的潛在經濟影響，零售商和消費品公司不應低估 Z 世代對其業

20、務的重要性。通常，Z 世代的數字知識遠遠超越其家庭成員，并且可以影響家人的購買過程，廣泛覆蓋從產品評估、購買方法到購買后活動的各個環節。這種影響力波及居家用品、食品飲料的購買，尤其是家具和旅游等“高價”商品的購買，這些商品的價格遠遠超出了 Z 世代人群自己的預算（見圖 9）。根據我們的調查，75%的 Z 世代受訪者每月半數以上的零用錢都用在了“買買買”上，其中，衣服、應用和娛樂項目是他們最常買的商品?！癦 世代，也就是青少年，對家庭購買的影響力遠超過前幾代人。93%的受訪者表示，他們的孩子在一定程度上會影響家庭支出和家庭購買?！盌eep Focus Deep Focus 新聞稿。新聞稿。201

21、5 年 3 月 30 日。6 12 獨特的 Z 世代 73%76%圖圖 9 9 Z 世代對家庭支出有顯著的影響 花個人零用錢花個人零用錢 影響家庭支出影響家庭支出 55%60%52%41%52%20%50%30%48%48%43%55%42%61%42%63%37%37%31%47%26%26%66%問題：以下哪些類別屬于您自己的花費項目或您會影響父母的支出？18%16%77%服裝和鞋子 書籍和音樂（物理副本）應用 玩具和游戲 活動和郊游 個人護理用品 電子產品 外出就餐 數字流媒體服務 體育器材 食品飲料 旅游 居家用品 家具 13 Z 世代不僅充滿激情、富有創造力以及精通技術，他們還會憑借

22、自身的創業技能，開展創新，在數字世界中創造自己的一片新天地。59%的 Z 世代受訪者表示父母會給零用錢，而 22%的受訪者表示他們會在網上賺錢，16%選擇自己創業（見圖 10）。圖圖 1010 除了典型的零用錢獲取方式之外，Z 世代還不斷運用自己的創業技能 問題：您如何獲得零用錢？思維超前的 Z 世代不斷充分利用自身的數字知識及可用媒體，通常是創新性技術，塑造自身巨大優勢（見側欄，“年輕創業者開始在網上創辦生意”）。在各類 Z 世代群體中，28%的 19-21 歲的年輕人會在網上賺取收入；相比之下，在 16-18 歲和 13-15 歲年齡段群體中，這一數據僅分別為 22%和 14%。24%兼職

23、工作 59%收到零用錢 22%在網上賺錢 16%自己創業 22%收到現金禮物 9%年輕創業者開始在網上創辦生意年輕創業者開始在網上創辦生意7 7 具有創業精神的 Z 世代不斷使用技術自行創業，有的人甚至小小的年紀就已取得令人矚目的成果。一個 8 歲的孩子建立了自己的 YouTube 頻道，借此發布自己對新款兒童玩具和視頻游戲的評價，自該頻道首次亮相以來，訪問量已經達到 7500 萬次，年收益高達 130 萬美元。一個 11 歲的孩子是一家網上精品店的首席執行官兼所有者，主要經營環保配飾。一位年輕的應用開發人員在 15 歲時開發了 Summly，這款應用可以使用自然語言處理和機器學習功能，從網頁

24、中生成新聞摘要；這位年輕人在 18 歲時以 3000 萬美元的高價出售了這款應用。一個女孩 8 歲時開始發布關于時尚資訊的博客；現如今，這個女孩已經 15 歲了，運行著自己的線上雜志。全職工作 14 獨特的 Z 世代 圖圖 1111 Z 世代受訪者表示偏愛的購物方式 在不同的生活階段，例如上大學、結婚、組建家庭或買房子，Z 世代的行為和態度可能會有所改變。隨著年齡的增加，這一代人逐漸步入工作階段，他們的消費力也會隨之增強，獨立性也會越來越高。即使是那些零用錢較少的 Z 世代群體，現在不斷養成的購物習慣也可能會持續到成年階段。54%1 35%大部分時間 有些時候 問題：您通常會通過哪種方式進行購

25、物？67%31%22%54%13%35%5%20%在實體店購物 使用網頁瀏覽器購物 利用應用購物 電話購物 雖然他們生活在技術創新大批涌現的年代，但在選擇品牌或決定購物渠道時，他們仍然十分求真務實。Z 世代的全渠道購物期望主要圍繞著基本的零售要素。盡管在孩童時期就開始使用數字設備，但大部分 Z 世代仍選擇在實體店購物（見圖 11）。這可能是因為部分 Z 世代人群因過于年輕而無法辦理信用卡。相較于 13-15 歲年齡段（69%），網絡購物在 19-21 歲年齡段（84%）群體中更加流行，與此同時，相比成熟市場，使用應用進行購物的行為在成長型市場中更加常見。15 建議：邁出第一步建議：邁出第一步

26、構建全面的構建全面的 Z Z 世代體驗世代體驗 在開發新能力時，采用以移動為中心的戰略。與 Z 世代進行實時聯系：針對購物、問題解決、社交互動、游戲化和自我教育提供增強的移動功能（如可能，包括聊天功能）。創建一種環境，支持 Z 世代在其中根據自己的生活方式和偏愛的活動與您的品牌進行互動。重新調整您的店鋪，增強移動能力，以預測和超越 Z 世代的購物期望。讓 Z 世代消費者塑造自己的體驗。挖掘他們的創業精神。構建互動功能，捕獲 Z 世代消費者對產品設計和開發的構想，并根據具體情況對他們提供獎勵。通過提供與提升品牌和增加銷量有關的創收機會，例如通過社交渠道代表您的品牌進行宣傳，迎合他們的創業特質。不

27、要讓他們久等。經常對后端系統的功能進行基準測試，并分析性能低于數字體驗指標的環節。發現并實施糾正措施，特別是針對移動功能的措施。建立以信任為基礎的安全在線環境建立以信任為基礎的安全在線環境 透明披露數據的收集和使用情況。為所有互動渠道（尤其是移動渠道）提供定義清晰和易于訪問的數據收集和隱私策略。通過說明預設的威脅解決流程和災難恢復響應措施，讓 Z 世代了解您對隱私威脅的嚴肅態度。賦予 Z 世代控制權。為他們開發安全、安心和便捷的個人數據管理方法。讓他們自主選擇何時、如何和共享什么內容。謹慎地考慮如何將您的品牌介紹給 Z 世代線上“群體”，以打入他們的內部圈子。如果可能，與值得信賴的 Z 世代影

28、響者進行合作，例如他們社區中的同齡人或其他人員。16 獨特的 Z 世代 了解國際合規性需求。數據保護規則可能隨國家或地區而不同。了解在您開展業務的所有國家或地區需要遵守的規定，并確保您能夠切實遵守這些規定。利用他們的影響力和偏好利用他們的影響力和偏好 -經濟經濟和社交方面和社交方面 不要低估 Z 世代創造收入的能力以及他們對家庭支出的影響。立即制定營銷和互動戰略，吸引 Z 世代的關注，因為他們養成的習慣和建立的品牌關系很可能會持續到成年時期。運用客戶關系管理(CRM)、互聯式營銷和先進的分析功能，幫助制定這些戰略。重視他們的意見，尋求他們的幫助。確定您的 Z 世代擁護者，并尋求他們的幫助，從而

29、在家庭和更廣泛的社區中贏得其他代人的支持?；卺槍ξ锢砗蛿底质澜缍ㄖ频恼嬲绱a品和服務消息，為他們提供互動工具。不要命令或勉強他們。制定計劃和措施，了解具有重大影響力的 Z 世代年輕人，支持他們幫助塑造品牌信息。在他們可以直接影響“購物選擇”的方面，對其進行獎勵。17 您準備好與您準備好與 Z Z 世代進行互動了嗎？世代進行互動了嗎？您了解 Z 世代客戶和他們真實期望嗎？您如何改變業務運營方式，從而更好地為年輕消費者提供服務？您現有哪些能力來支持 Z 世代打造專屬的個性化品牌體驗？您如何利用 Z 世代的創業能力來創造新收入模式并塑造更有力的競爭優勢？您如何使用認知計算、物聯網和“機器人”技術

30、以及協作式生態系統等變革性技術，打造吸引 Z 世代的品牌體驗？您擁有哪些保護措施來應對潛在的數據泄露和隱私威脅？透明度如何影響您的安全性和隱私策略？18 獨特的 Z 世代 了解更多信息了解更多信息 欲獲取 IBM 研究報告的完整目錄，或者訂閱我們的每月新聞稿，請訪問： 從應用商店下載免費“IBM IBV”應用，即可在手機或平板電腦上訪問 IBM 商業價值研究院研究報告。訪問 IBM 商業價值研究院中國網站，免費下載研究報告:http:/ 在 IBM，我們積極與客戶協作，運用業務洞察和先進的研究方法與技術，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中保持獨特的競爭優勢。美國零售聯合會美國零售聯合會 美國零售聯

31、合會是全球最大的零售業行業協會，成員來自超過 45 個國家或地區的折扣店和百貨公司、家居用品專賣店、主要街道商家、雜貨商、批發商、連鎖餐廳和網絡銷售商。IBM IBM 商業價值研究院商業價值研究院 IBM 商業價值研究院隸屬于 IBM 全球企業咨詢服務部，致力于為全球高級業務主管就公共和私營領域的關鍵問題提供基于事實的戰略洞察。調研方法調研方法 為了解 Z 世代消費者如何選擇品牌，我們調查了 15,600 位 13-21 歲年齡段的消費者，廣泛覆蓋 6 大洲的 16 個國家或地區。我們詢問了他們的數字習慣、品牌喜好和購買決策重要因素。我們按年齡段、性別和市場（成長型與成熟市場）對受訪者的回答進

32、行了分析。此外，我們還與消費品和零售業的 20 位高管進行了訪談。成長型市場 成熟市場 性別性別 年齡段年齡段 女性 50%男性 49%不愿透露性別者 13-15 歲 16-18 歲 19-21 歲 19 關于作者關于作者 Jane Cheung 是 IBM 商業價值研究院的全球消費品業務領導者。她在零售行業與消費品行業擁有 20 余年的工作經驗。Jane 曾在 Macys、Disney、Nike 和 Hallmark Cards 公 司 供 職，擔 任 過 IBM 和 Accenture 公司咨詢部門值得信賴的客戶顧問。Jane 擁有加州州立大學長 灘 分 校 頒 發 的 工 商 管 理 碩

33、 士 學 位。她 的 聯 系 方 式 為 Simon Glass 是 IBM 商業價值研究院的全球零售業業務領導者。他負責為 IBM 零售行業事務開發思想領導力和戰略業務洞察。Simon 擁有超過 25 年的工作經驗，在業務戰略、全渠道、轉型變革和業務模式創新領域，與 全 球 多 家 主 要 的 零 售 業 客 戶 合 作。他 的 聯 系 方 式 為 David McCarty 是 IBM 消費品行業解決方案銷售團隊北美地區負責人。他擁有 25 年以上的技術解決方案開發、部署和銷售經驗，并多次成功地將解決方案銷售給快速消費品制造商(CPG)、批發商和零售商。他曾與全球領先的 CPG 公司在高級

34、分析、數字轉型和卓越運營領域展開合作。他的聯系方式為 Christopher K.Wong 是 IBM 全球消費品行業戰略和生態系統業務的副總裁。他負責為零售業和快速消費品行業的 IBM 客戶指明發展方向。Chris 擁有 20 年以上的從業經驗，涉及銷售、產品管理和企業轉型等方面。他負責 IBM 營銷技術的內部部署，包括全球最大的 B2B 營銷自動化和數據系統的部署。Christopher 的聯系方式為 20 獨特的 Z 世代 相關出版物相關出版物 Bigornia、Anthony、Jane Cheung 和 Trevor Davis?！皽蕚溆狱S金時代：營造消費品品牌體驗的新經驗?！盜BM

35、 商業價值研究院。2016 年 1 月。http:/ Bigornia、Anthony、Jane Cheung、Trevor Davis 和 Sandipan Sarkar?！凹ぐl更深入的品牌熱情：消費品行業的認知未來?！鄙虡I價值研究院。2016 年 3 月。http:/ Davis、Gary、Keith Mercier、Anthony Marshall 和 Sandipan Sarkar?！八伎既缈蛻簦毫闶坌袠I的認知未來?！盜BM 商業價值研究院。2016 年 1 月。http:/ Glass,Simon,Sashank Rao Yaragudipati and Mark Yourek.“準

36、備好迎接未來的購物者了嗎？零售商如何標新立異?！盜BM 商業價值研究院。2016 年 9 月。http:/ 合作者合作者 Cynthia Coulbourne，IBM 全球企業咨詢服務部，IBM 全球零售業業務高管，全球零售、服裝領域中小型企業業務負責人 Trevor Davis，IBM 全球企業咨詢服務部，IBM 行業學院成員和杰出工程師，全球消費品行業中小型企業業務負責人 April Harris，IBM 數字服務部，平面設計師 Eva Heukaufer，IBM 全球企業咨詢服務部，IBM 互動體驗戰略咨詢師 Kristin Fern Johnson，IBM 數字服務部，內容規劃師和撰稿

37、人 Danica Konetski，IBM 全球企業咨詢服務部，零售業和消費品業競爭力中心 Joni McDonald，IBM 數字服務部，內容規劃師和撰稿人 Natacha Monpellier，IBM 全球企業咨詢服務部，IBM 互動體驗，消費品業副合伙人 Jeff Van Pelt，IBM 銷售與分銷部，消費品業解決方案，全球產品服務組合負責人 21 注釋和來源注釋和來源 1“Gen Z and Gen Alpha Infographic Update.”The McCrindle blog.February 4,2015.http:/.au/the-mccrindle-blog/gen

38、-z-and-gen-alpha-infographic-update.Accessed January 6,2017;“Generation X vs.Y vs.Z Workplace Edition.”NextGeneration website.September 10,2015.http:/www.nextgeneration.ie/generation-x-vs-y-vs-z-workplace-edition/Accessed January 6,2017;Rehman,Asad Ur.“Generation Gap at Workplace&its effect on Organ

39、izational Performance.”February 23,2015.https:/ January 6,2017.2 Bernstein,Ruth.“Move Over Millennials Here Comes Gen Z.”AdvertisingAge website.January 21,2015.http:/ Schlossberg,Mallory.“Teen Generation Z is being called millennials on steroids,and that could be terrifying for retailers.”Business I

40、nsider.February 11,2016.http:/ 4 Lenhart,Amanda.“Teens,Social Media&Technology Overview 2015.”Pew Research Center Report.April 9,2015.http:/www.pewinternet.org/2015/04/09/teens-social-media-technology-2015/5“Gen Z to be Most Image-Conscious,Demanding Consumers in History,Says New Fung Global Retail&

41、Technology Report.”Fung Global Retail and Tech press release.September 14,2016.https:/ January 9,2017.6“Deep Focus Cassandra Report:Gen Z Uncovers Massive Attitude Shifts Toward Money,Work and Communication Preferences.”Deep Focus press release.March 30,2015.http:/ work-2004889.htm.Accessed December

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43、bsite.http:/ November 24,2016;Ferrier,Morwenna.“Rising star:meet Oslos 15-year-old answer to Tavi Gevinson.”The Guardian.May 20,2015.https:/ Copyright IBM Corporation 2017 IBM Corporation Route 100 Somers,NY 10589 美國出品 2017 年 1 月 IBM、IBM 徽標、 和 IBM Watson 是 International Business Machines Corporation

44、 在世界各地司法轄區的注冊商標。其他產品和服務名稱可能是 IBM 或其他公司的注冊商標。Web 站 點 上 的“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商標的最新列表。本文檔是首次發布日期之版本，IBM 可能會隨時對其進行更改。IBM 并不一定在開展業務的所有國家或地區提供所有產品或服務。本文檔內的信息“按現狀”提供，不附有任何種類的（無論是明示的還是默示的）保證，包括不附有關于適銷性、適用于某種特定用途的任何保證以及非侵權的任何保證或條件。IBM 產品根據其提供時所依據的協議條款和條件獲得保證。本報告的目的僅為提供通用指南。它并不旨在代替詳盡的研究或專業判斷依據。由于使用本出版物對任何組織或個人所造成的損失，IBM 概不負責。本報告中使用的數據可能源自第三方。IBM 并不獨立核實、驗證或審計此類數據。此類數據使用的結果均為“按現狀”提供，IBM 不作出任何明示或默示的聲明或保證。國際商業機器中國有限公司 北京市朝陽區北四環中路 27 號 盤古大觀寫字樓 25 層 郵編：100101 GBE03799CNZH-01