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ContactBabel：美國呼叫中心垂直領域-金融服務業呼叫中心的發展情況報告（英文版）（28頁）.pdf

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ContactBabel：美國呼叫中心垂直領域-金融服務業呼叫中心的發展情況報告（英文版）（28頁）.pdf

自2011年以來，金融服務市場出現了一些重要的新進入者:通常是規模較小、更專業的運營機構，而不是大品牌，后者開設了規模較小的呼叫中心。對呼叫中心行業的影響已經遠遠超過多個業務合并成更少、更大的呼叫中心。隨著數字銀行服務的穩步發展，該行業呼叫中心的工作崗位數量在幾年前似乎已經達到頂峰。

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