鞍鋼股份有限公司2014年度社會責任報告（28頁）.PDF

1、 鞍鋼股份有限公司 2014 年度社會責任報告 鞍鋼股份有限公司 2014 年度社會責任報告 2015 年年 3 月月 30 日日 1 前言前言 報告范圍 報告范圍 編制鞍鋼股份有限公司 2014 年度社會責任報告 （以下簡稱“本報告”） ，是以鞍鋼股份有限公司（以下簡稱“公司”或“鞍鋼股份”）作為報告主體，客觀、真實、系統地披露了公司 2014 年度在履行社會責任方面的業績表現，并作為與各相關方溝通以及接受社會監督的平臺。本報告為年度報告。 報告主要參照標準 報告主要參照標準 GRI可持續發展報告指南 （G4） ； 深圳證券交易所主板上市公司規范運作指引 。 報告保證方法 報告保證方法 除有

2、特殊說明，本報告描述的是鞍鋼股份（包括位于鞍山的本部及位于營口市的鲅魚圈分公司以及各子公司）的業績表現，本報告所涉及貨幣為人民幣。 2014 年，鞍鋼股份踐行“六種發展理念” ，堅持“九個兩手抓”的工作思路，以高度的戰略思維，以全新的工作思路，以最優的工作方法，適應大局、把握市場、精益減量、構筑鏈條，全面釋放了鋼鐵主業的創效潛力，實現了持續盈利，打勝了扭虧增效攻堅戰。公司積極保護債權人和職工的合法權益，誠信對待供應商、客戶和消費者，積極從事社區建設等公益事業；進一步強化安全環保，實現綠色制造，從而促進公司本身與全社會的協調、和諧發展，以更優的質量、更嚴的標準，忠實地履行企業社會責任，積極回報社

3、會。 展望 2015，鋼鐵企業仍將長期處于“微利”或“零利”的經營狀態。作為國有控股上市公司，公司仍將以履行社會責任為己任，恪守社會責任準則，通過“整合要素、簡捷專業、減量循環” ，實現內涵式管理提升，以“差異化經營、多角化銷售、國際化資本”為經營重點，實現外延式創新發展。同時，在市場形勢更加嚴峻的 2015 年，我們將繼續勇挑重擔，迎難而上，不斷發揮鋼鐵主業優勢，以穩定的局面、優異的業績、良好的面貌為股東、為客戶、為員工、為社會創造價值。 2 目目 錄錄 第一章 公司概況3 第二章 股東權益保護4第一章 公司概況3 第二章 股東權益保護4 第三章 員工權益保護6第三章 員工權益保護6 第四章

4、 供應商及客戶權益保護13第四章 供應商及客戶權益保護13 第五章 環境保護22第五章 環境保護22 第六章 公共關系和社會公益事業26第六章 公共關系和社會公益事業26 3 國務院國有資產監督管理委員會 鞍鋼集團公司 鞍鋼股份有限公司 100% 67.29% 鞍山鋼鐵集團公司 100% 第一章第一章 公司概況公司概況 鞍鋼股份有限公司于 1997 年 5 月 8 日由鞍山鋼鐵集團公司（以下簡稱“鞍山鋼鐵）作為唯一發起人設立，并分別在香港聯合交易所和深圳證券交易所掛牌上市。公司注冊資本為 72.35 億元，擁有全部焦化、燒結、煉鐵、煉鋼、軋鋼等整套現代化鋼鐵生產工藝流程及相關配套設施，公司生產

5、工藝和技術裝備達到國際先進水平，綜合競爭力進入國際先進行列。 公司主要產品涵蓋了熱軋板、冷軋板、鍍鋅板及彩涂板、中厚板、型材、線材、無縫鋼管、冷軋硅鋼等，廣泛用于汽車、家電、機械制造、造船、石油石化、鐵路建設等領域。2014 年，公司以市場為主導，以技術創新和技術改造為抓手，發揮協同優勢，加強新產品開發，大力調整產品結構，創新服務模式，打造具有較強競爭力的價值鏈，滿足戰略性新興產業的發展需求，公司在新一代先進高強汽車用鋼、綠色環保家電用鋼、造船用鋼、集裝箱用鋼、管線鋼產品研發等，已形成獨有領先的品種、質量優勢，提升了高附加值產品市場占有率。 公司的控股股東為鞍山鋼鐵集團公司。鞍山鋼鐵為國有獨資

6、企業，法人代表為張曉剛。 公司與實際控制人的關系見下圖。 4 第二章 股東權益保護 第二章 股東權益保護 一、公司治理 一、公司治理 公司嚴格按照公司法、證券法、上市公司治理準則、中國證監會有關規定以及香港聯交所證券上市規則、深圳證券交易所股票上市規則等相關法律法規的要求，制定了公司章程、 股東大會議事規則、 董事會議事規則、監事會議事規則和獨立董事工作制度等各種規章制度，明確了股東大會、董事會、監事會和經理層在決策、執行、監督等各個方面的職責權限、程序以及應履行的義務，形成了權力機構、決策機構、監督機構和經營機構科學分工、各司其責、有效制衡的治理結構。 董事會由 9 人組成，其中董事長 1

7、人，執行董事 4 人，獨立董事 4 人。獨立董事占董事會成員人數的三分之一以上。董事會下設戰略委員會、薪酬與考核委員會、提名委員會、審計委員會等四個專門委員會，各專門委員會成員全部由董事組成，其中審計委員會全部由獨立董事組成，提名委員會、薪酬與考核委員會中獨立董事占多數并擔任召集人，審計委員會中至少有一名獨立董事是會計專業人士。各專門委員會對董事會負責， 各專門委員會的提案提交董事會審查決定。 公司的制度安排為獨立董事、各專門委員會發揮作用提供了充分保障。 監事會由 3 人組成，其中職工代表監事 1 人。監事會成員按照公司法、公司章程及股東大會的授權履行監督職責。 經理層負責組織實施股東大會、

8、董事會的決議事項，主持公司的生產經營管理工作，負責組織領導公司內部控制的日常運作。 公司持續改進以 QEO 管理體系為基礎，以卓越績效模式為指引，基于提高組織競爭性績效的管理體系。強化 QEO 管理體系運行控制與持續改進，擴大體系認證范圍，為進一步開發市場創造條件。公司質量、環境、能源、職業健康安全、TS16949 管理體系順利通過認證公司年度監督審核，保持管理體系認證注冊資格。無縫鋼管廠石油油套管、管線鋼管通過 API Spec 5CT、5L 標志使用許可證復評認證審核，并順利完成了油套管的升級和管線管的擴證，中厚板廠海工鋼產品通過了 API 2H/2W/2Y 的首次認證審核，為公司繼續保持

9、 API 品牌優勢、進一步走向國際市場、擴展銷售渠道創 5 造了條件。為更好的滿足軍工產品研制生產需要，進一步提高軍工產品管理水平，增強軍工產品市場競爭力，策劃開展武器裝備質量管理體系（GJB9001B-2009）第三方認證工作，并于 12 月份順利通過了初次現場審核。 優化完善公司規章制度體系，緊密圍繞公司管理體制和運行機制的變化，根據公司組織機構和管理職能的調整，動態做好規章制度的制修訂及維護工作，完成公司 65個程序文件和 122 個管理辦法的制修訂，為企業實現生產經營目標提供制度保障，以制度的規范性、科學性及有效性推進企業健康可持續發展。 二、召開股東大會情況 二、召開股東大會情況 公

10、司堅持從股東角度出發，嚴格按照相關規定，選擇合適的時間、地點召開股東大會，按照相關要求及時通知股東，如有需要則積極采取網絡投票方式，保證股東充分行使股東權利。 2014 年，公司共召開了一次年度股東大會和兩次臨時股東大會，共有 16 個議案獲得股東大會批準。2014 年 3 月 3 日，召開 2014 年第一次臨時股東大會，審議通過調整公司為鞍鋼集團公司及其下屬子公司提供買斷銷售鋼材服務 2014 年和 2015 年上限額度的議案；2014 年 6 月 4 日，召開 2013 年度股東大會，審議通過關于公司在銀行間債券市場發行中期票據的議案等 11 個議案；2014 年 10 月 14 日，召

11、開2014 年第二次臨時股東大會，審議通過公司與鞍鋼集團國際經濟貿易公司簽署的議案等 4 個議案。 三、信息披露情況 三、信息披露情況 公司嚴格按照有關法律法規，根據深圳證券交易所和香港聯交所的有關規定，履行信息披露義務。公司建立了常態化的信息披露內部審核流程，不斷提高信息披露效率和質量，確保信息披露的真實性、準確性、完整性、及時性和公平性。公司通過中國證券報、證券時報、巨潮資訊網以及香港聯交所網站，真實詳盡地向投資者披露了公司經營業績以及各重要事項。2014 年，公司共對外披露 4 份定期報告和 43份臨時公告。 四、利潤分配情況 四、利潤分配情況 公司高度重視對投資者的投資回報，制定了長期

12、穩定的利潤分配政策。2012 年，根據中國證監會關于進一步落實上市公司現金分紅有關事項的通知要求，公司修 6 改了公司章程，明確了利潤分配政策的基本原則、利潤分配政策的具體內容和利潤分配方案的審議程序，并在公司章程中規定“每年以現金方式分配的利潤不低于當年母公司實現的可供分配利潤的 10%”。 2014 年 6 月 4 日，公司召開 2013 年度股東大會，審議通過了 2013 年度利潤分配方案，2013 年度利潤分配方案為每 10 股派發現金紅利人民幣 0.27 元。2014 年 6 月30 日，公司向全體股東派發了現金紅利，共計派發現金紅利人民幣 1.95 億元。 五、與投資者溝通情況 五

13、、與投資者溝通情況 公司制訂了投資者關系管理辦法，規范公司與投資者聯絡溝通工作。公司安排專人負責投資者關系管理工作，負責接聽并解答投資者的電話問詢、接待投資者到公司實地調研等。2014 年，公司共接待境內外投資者、基金經理、行業分析師實地調研 4 人次，公司嚴格遵循上市公司公平信息披露指引的要求，所提供的資料和溝通的問題都基于公司已經公告的內容。 第三章 員工權益保護 第三章 員工權益保護 一、員工權益保障體系 一、員工權益保障體系 依據勞動法 、 勞動合同法 、 勞動合同法實施條例等法律法規，制定公司勞動合同管理辦法 ，明確了公司和員工雙方的權利和義務，并嚴格遵守執行，切實保護員工各方面合法

14、權益。公司與建立勞動關系的員工 100%簽訂勞動合同。 公司堅持按勞分配原則，實行就業機會平等和同工同酬制度，對性別、年齡、疾病、種族、宗教信仰等沒有歧視政策?；凇傲Ⅲw ABC 人力資源優化配置模型” ，實現單位之間、崗位之間分配關系的合理平衡，實現對關鍵、創效崗位的有效激勵。 公司按照國家、省、市保險政策要求，建立健全員工保險體系，依法為全體員工辦理了基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險及住房公積金。為了提高員工抵御疾病風險的能力，建立了補充醫療保險制度，形成了“基本醫療保險、超限額醫療保險、企業補充醫療保險、醫療救濟資金”四位一體的醫療保障體系。積極參加集團公司企業年金計劃。按

15、時足額繳納各項保險費用，并按規定提取福利費，提高員工的福利待遇。員工依法享有帶薪年休假、探親假、婚喪假、產假等假期，員工加 7 班和假期工資待遇按照國家有關政策和公司制度執行。 認真貫徹落實公司集體合同和女職工權益保護專項集體合同 ，保障職工的合法權益。加強集體合同履行情況的檢查監督，8 月份，對基層單位在勞動用工、勞動報酬、工作時間和休息休假、職工教育和培訓、保險和福利待遇、女職工權益保護、勞動安全衛生和勞務派遣等方面履行集體合同 、 女職工專項保護集體合同和勞務派遣暫行規定情況進行了專項檢查。 公司非常重視女職工特殊保護工作，嚴格執行女職工勞動保護特別規定 、 女職工禁忌勞動范圍的規定等規

16、定要求，以及公司有關女職工勞動保護管理辦法的各項條款，切實保護女職工的合法權益。從關心愛護女職工身心健康出發，做好女職工“五期”保護工作。 每年單獨組織女職工開展專項婦科體檢， 定期組織女職工開展 “兩病”普查，為女職工辦理女性團體“安康保險” 。在同工同酬、職業教育、技術培訓、晉職晉級、參與企業民主管理等方面實現男女平等。 二、員工與公司關系 二、員工與公司關系 1暢通員工參與公司管理渠道 公司堅持以職工代表大會為基本形式的民主管理制度，定期召開職工代表大會。堅持做到凡是涉及職工切身利益的重大事項或規章制度均提交職代會審議通過后再實行，凡涉及企業生產經營、改革改造、長遠發展等重大事項或方案，

17、均提交職代會進行審議，廣泛征求職工代表的意見和建議；認真處理職工代表提案，并就提案處理結果征求提案人的意見，向職工代表大會報告提案處理情況。 在公司一屆九次職代會上，審議、通過了公司行政工作報告、2015 年職工培訓計劃等 11 項內容。 開展 2014 年度民主評議領導班子、 領導干部工作， 評議率達到 100%。 全面開展創建勞動關系和諧企業活動，著力推動構建和諧勞動關系各項工作的落實，建立健全利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制和權益保障機制。加強了集體協商特別是工資集體協商，努力推動企業建立正常的、穩定的、科學的收入增長機制和分配調節機制，確保職工特別是一線職工收入與企業效益聯動增

18、長；建立完善各級黨政領導干部定期與職工群眾交流懇談制度，暢通職工訴求渠道，加大勞動爭議調解力度，堅持預防為主、調處為主、基層為主，處置在早，化解在小，問題不積累，矛盾不激化，把問題解決在萌芽狀態，把矛盾化解在基層。 8 2熱心幫扶困難員工 建立領導干部直接聯系群眾制度，開展“溫暖送萬家”大走訪活動，努力為職工辦實事、解難題。全公司走訪慰問救濟困難職工、困難退休人員 12754 人次，發放救濟金 478.15 余萬元；審核發放醫療救濟金 437.11 萬元，開展“金秋助學”活動，救濟 106 人，發放金秋助學金 16.15 萬元。組織“獻愛心、送溫暖”扶貧幫困捐款活動， 為困難職工捐款 114.

19、02 萬元。 為 293 名退休勞模進行了健康體檢， 組織 28625名職工進行暑期療養度假。 3關心幫助殘疾員工 公司現有殘疾職工 438 人。為了加強殘疾職工的管理和服務工作，公司建立了殘疾人聯合會。一年來，各級工會組織和殘聯共走訪慰問殘疾職工 1100 余人次，向困難殘疾職工發放救濟金 45.9 萬元，發放慰問品價值 7.88 萬元。為活躍殘疾職工的文化體育生活，先后組織殘疾職工開展登山、游園、美術、攝影、讀書等活動，組織參加市級以上乒乓球、羽毛球比賽。 4豐富員工文化生活 加強職工文化陣地建設， 充分發揮職工書屋以及職工文體協會、 興趣小組的作用，開展職工喜聞樂見的文體活動，不斷滿足職

20、工群眾的精神文化需求。大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，大力弘揚工人階級愛廠如家、艱苦奮斗、無私奉獻的優良傳統。 2014 年， 公司還先后組織開展職工登山、 游泳、 羽毛球、 趣味健身班組行和舞蹈、演講等多項文體活動。公司職工拔河隊在參加全國拔河錦標賽等國家級賽事中，發揚頑強拼搏的鞍鋼精神，共計獲得 8 項冠軍，為鞍鋼贏得了榮譽。 5努力改善員工工作環境 以“安康杯”競賽活動為載體，加強職工勞動保護工作。與基層單位簽訂了 2014年工會勞動保護責任狀 。共舉辦各類安全生產知識和安全法律法規教育培訓 1921 場次，展出安全知識圖版 473 （幅） 。組織開展高溫

21、季節“送清涼，保安全，促發展”為一線職工辦實事活動，購買冰柜、電風扇、防暑藥品等價值 25.72 萬元。各單位還自籌資金 180.76 萬元，為一線職工購買防暑降溫物品等。 堅持職工代表巡視檢查制度， 充分行使民主參與、 民主監督、 民主管理權利。 2014 9 年 7 月，公司工會會同安全環保部和公司辦公室等部門，組織職工代表對防暑降溫等勞動保護設施以及女職工特殊保護等進行專項視察。開展危險源動態辨識、全員安全評價活動，全方位加強安全生產監督檢查。全年共排查各類安全隱患 6652 項，整改6420 項，避免事故 117 起。人人重視安全、人人關心安全、人人遵章守紀蔚然成風。鼓勵職工關注安全，

22、表彰在安全生產中貢獻突出的一線職工，開展“群安之星”評選活動，評選表彰 “群安之星” 14 名。 6完善員工健康保障體系 加強安全知識教育培訓工作，委派重點單位的工會干部參加國家安全生產督導師培訓，每年定期組織基層單位工會勞動保護監督檢查員進行安全生產知識培訓。全公司現有 8 人持有國家安全生產督導師證，3 人持有省級勞動保護監督檢查員證，33 人持有市級勞動保護監督檢查員證，重點單位工會至少有一人持證上崗，確保工會維護職工勞動安全工作納入正規化管理。 三、員工職業健康與安全權益保護 三、員工職業健康與安全權益保護 2014 年，公司堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，牢固樹立

23、“人的生命大于天、安全責任重于山”安全理念，以落實“黨政同責” 、 “一崗雙責”安全管理責任體系作保障， 以全面推行安全生產標準化達標晉級為主線， 以夯實班組、崗位達標為抓手，以安全管理績效評價、隱患排查治理、防控安全風險、強化監督檢查為手段，夯實安全生產基礎工作，保障企業安全發展。 1完善制度、責任體系建設，夯實安全基礎管理 補充修訂 鞍鋼股份有限公司生產安全事故管理辦法 等安全生產規章制度 2 個；嚴格履行“黨政同責” 、 “一崗雙責”安全管理職責，層層簽訂安全生產責任狀，全員簽訂了安全承諾書。 推行安全管理點檢， 各級管理者定期深入生產一線開展安全檢查，有效提高了管理人員安全責任的落實。

24、 2推進安全生產標準化建設，提升企業安全管理績效 全面推進安全生產標準化達標晉級。截止 2014 年年底，公司共有 15 個單位晉級國家安全生產標準化一級企業，6 個單位晉級國家安全生產標準化二級企業；公司每季度組織對各單位進行安全管理工作績效評價，對評價前三名和后三名單位，與紅旗班組獎勵與考核掛鉤，并將評比結果作為年終總評的依據。繼續開展安全標準化紅旗 10 班組評比活動，2014 年，公司共評選安全標準化紅旗班組 3424 班次。 3創新安全管理模式，加強安全文化建設 初步建立了公司“0123”安全管理模式，作為今后一段時間內公司安全管理的主要管理思路，并逐漸形成固化的企業安全文化；以“利

25、用一個月，抓住一件事，規范一個作業、杜絕一類事故”為原則，逐級開展“安全主題月”活動，取得了良好成效；狠抓班組安全基礎工作，提升基礎管理水平。開展安全標準化達標班組競賽活動，煉鐵總廠西區燒結甲班等 18 個班組被評為安全生產標準化班組，鲅魚圈煉鋼部連鑄作業鑄機機前甲班等班組獲得了省安全生產標準化班組榮譽稱號；與國際鋼鐵協會安全分會開展安全工作交流，與 TAGAL 公司進行現場管理對標，促進了全員安全意識的提高。 4深入開展安全生產大檢查，加大風險防控及隱患排查治理工作 組織開展安全生產大檢查，對重大危險源、關鍵生產工藝、重要設備設施及易燃易爆場所進行檢查，排查各類問題 87 項，下發了安全生產

26、隱患整改督辦通知書；加大事故隱患排查整改力度，各單位共計排查各類生產安全隱患 26209 項，整改完成26201 項，整改率 99.92%，各單位自籌資金 537 萬元用于隱患治理。加大安全生產投入，提高本質化安全條件，公司放行 109 項安全治理項目，投入資金 4230 萬元整治安全隱患。 5強化新、改、擴建項目“三同時”管理，保證依法合規生產 組織對煉鋼總廠三工區轉爐車間環保改造工程等 18 個新、改、擴建項目進行了安全預評價；組織實施能源管控中心黑牛莊灰渣庫閉庫工作；對公司五煉焦大修工程等 21 個建設項目進行職業病危害預評價，保證公司依法合規生產。 6創新安全培訓形式，提升安全培訓實效

27、性 全面推行“一月一課堂”特色安全培訓，2014 年，公司各級管理者共 1771 人次參加培訓，通過培訓，提升了各級管理者制度的執行力和管控能力；以每月安全例會為平臺，開展安全管理交流，共組織各類安全交流 14 次，以點帶面，提升整體安全管理水平；組織各單位主要負責人及安全管理人員進行資格培訓，其中：新取證 41人、再教育 276 人。 7加強職業健康管理，杜絕職業健康危害 11 制定公司職業健康目標指標計劃，納入 2014 年職業健康安全目標指標。公司委托鞍鋼勞動衛生研究所對 1432 個粉塵檢測點、 1053 個毒物檢測點、 1528 噪聲檢測點、1059 高溫檢測點進行職業病危害因素檢測

28、，合格率分別為粉塵 94.7%，毒物 95.2%，噪聲 94.6%，高溫 97.2%，檢測結果通過各種方式向崗位職工公布。同時，對接觸粉塵 4121 人、接觸噪聲 4846 人、接觸毒物 3414 人、接觸高溫 6721 人、接觸射線 654人和從事特業 5594 人進行職業健康體檢，體檢率達到 100%，對患有職業禁忌人員均已調離原職業禁忌崗位。繼續開展職業衛生基礎建設，公司組織各單位開展職業衛生基礎建設自檢自查，公司產生或存在職業病危害因素的 16 家單位，煉鐵總廠等 3 家單位為職業衛生基礎建設達標企業，煉焦總廠等 2 家單位為職業衛生基礎建設示范企業。 8強化應急管理，提高突發事件應對

29、能力 修訂、 完善公司生產安全事故應急預案， 保證依法合規生產， 并報省安監局評審、備案；組織大型綜合實戰演練，提升應急實戰能力。推行應急處置方案到崗位，提高了崗位應急基礎工作。 9落實準入和人員素質評審，強化相關方安全管理 組織對相關方安全生產準入條件進行評審，有 13 個建筑施工類、15 個保產服務類相關方符合安全準入條件。對安全管理不善的相關方單位，公司安全環保部、業務主管部門對其重新進行評審，合格后方準進入公司從事相應類別作業。加強對相關方日常作業安全監督檢查與考核，強化相關方作業的安全管理過程管控。 四、員工概況 四、員工概況 截至 2014 年 12 月 31 日，公司擁有員工數量

30、 39446 人，其中，生產人員 30955人，技術人員 4923 人，服務人員 1860 人，管理人員 1709 人。公司女性員工 4236 人，占員工總數 10.74%。45 周歲以下員工 21187 人，占員工總數 53.71%。 截至 2014 年 12 月 31 日，公司具有中專以上學歷人員 37386 人，占員工總數94.78%。其中，具有博士學位 59 人，占員工總數的 0.15%；具有碩士學位 515 人，占員工總數的 1.31%；具有本科學歷 8481 人，占員工總數的 21.50%；?？?9877 人，占員工總數的 25.04%；中專 18454，占員工總數的 46.78%

31、。 2014 年，招聘應屆大學?？萍耙陨蠈W歷畢業生 336 人，占 2014 年初在崗員工的 12 比例為 0.9%。 五、員工培訓與提升 五、員工培訓與提升 2014 年，公司培訓工作緊密圍繞人力資源發展戰略和生產經營實際，以進一步推進自主創新、進一步優化產品結構、進一步提高產品質量、進一步加強企業管理為突破，切實改進員工培訓模式，精湛提升培訓工作的針對性、有效性和前瞻性，全面促進了員工隊伍整體素質的提高。 深化員工培訓需求預測，突出重點，體現特色。結合公司戰略發展、生產經營、技術改造實際，以突出重點、體現特色及優化結構為方式，堅持職業化行為、職業化技能和職業化素質培養，以“三個重點提升”促

32、進“三個轉變” ，即：以國際化、職業態度忠誠和管理創新能力為重點，提升管理人員的專業素質，促進企業戰略思維的轉變；以技術領軍、技術研發和營銷能力為重點，提升專業技術人員的技術水平，促進企業轉型升級的轉變；以崗位實戰及攻關能力為重點，提高操作人員的技能水平，促進企業持續發展的轉變。采取自上而下、自下而上的方式，組織開展了培訓需求預測，在充分調研的基礎上，科學制定員工培訓計劃。 全面完成員工培訓計劃，注重能力，精湛創新。2014 年，公司堅持戰略與創新相結合，有效推進管理人員精湛卓越創新能力提升培訓；堅持培養與持續相結合，有效推進專業技術人員精湛卓越創新能力提升培訓；堅持提升與強化相結合，有效推進

33、生產操作崗位人員精湛卓越創新技能提升培訓。以實施現代企業職業態度忠誠能力、專業技術精湛提升、職業技能精湛提升、創新管理實戰提升項目為驅動，全面推進 2014年培訓工作，為公司不斷發展、做好人才儲備提供了必要的保障。2014 年組織員工參加集中培訓 33130 人次。其中：組織高層管理人員參加政治理論及戰略管理培訓 830人次；組織管理和專業技術人員參加管理知識、專項技術培訓 8098 人次；組織高技能人才創新能力培訓 4928 人次；組織生產人員參加技術等級、設備點檢培訓 8435 人次； 組織特種作業安全資質培訓 4599 人次； 組織班組長安全、 職業化訓練等培訓 5910人次； 組織委培

34、在職攻讀碩士學位 118 人； 組織管理和專業技術人員高校進修 212 人；組織員工參加崗位知識與操作技能培訓 31352 人次。 13 第四章 供應商及客戶權益保護 第四章 供應商及客戶權益保護 一、反腐倡廉 一、反腐倡廉 1加強制度建設，科學有效防治腐敗 在黨委的統一領導下，統籌協調紀檢監察、黨委組織、法律事務、審計、監事會工作；指導基層單位規范監督機構設置和人員配備，進一步明確職責、突出重點、細化任務、構建網絡，建立了上下聯動、多職能協調監督機制；組織完善反腐倡廉制度體系，制定完善了懲防體系建設、 “三重一大”決策等方面制度 12 項；深入推進廉潔風險防控工作，通過查找廉潔風險點、制定風

35、險防控措施并深入落實，共健全完善規章制度 148 項、規范工作流程 188 項，初步建立了涉及 1720 個風險崗位的風險防控體系。 2強化權力監管，依紀依法懲治腐敗 嚴肅糾正黨員干部中存在的 “四風” 問題。 共組織 572 余名黨員干部簽訂反對 “四風” 、不操辦“升學宴”等方面廉潔承諾，對 41 名黨員干部進行了誡勉談話。協同監事會對 22 家所屬單位領導班子執行“三重一大”決策制度情況進行監督檢查。堅持有案必查、有腐必懲，以零容忍態度懲治腐敗。立案 7 件，查結 7 件，分別給予 9 名黨員干部黨政紀處分，對 14 名副處級以上領導干部實施告誡談話，通過查辦案件挽回損失 2519.55

36、 萬元。 3圍繞降本增效，廣泛深入開展效能監察工作 堅持將效能監察融入生產經營管理，緊緊圍繞“扭虧增效、管理提升”中心工作，深入開展效能監察工作。重點組織實施了地精礦采購驗收、能源管理、廢鋼、煤炭采購驗收管理等專項效能監察，做好委托效能監察項目和基層單位效能監察項目的跟蹤督導。選聘業務突出人員 59 人組建了效能監察工作人才庫，形成了監察合力。全年共開展效能監察 91 項，避免挽回經濟損失、節約資金共計 5854.3 萬元，提出管理建議 126 項，建章立制 111 項。 4豐富內容、規范載體，深入開展廉潔從業教育活動 深入開展了“堅持廉潔從業、推進改革創新”主題教育活動。開展黨紀法規教育61

37、 場，1500 余名領導人員、各級管理人員受到教育；開展崗位廉潔教育，對 118 名 14 新任職人員進行了任職前談話；開展案例警示教育 54 場，3800 余名黨員干部受到了教育；開展典型示范教育，6000 余名黨員干部受到了教育；開展廉潔黨課教育 79 場，4500 余名黨員干部受到了教育。 組織 23 批次近 1200 余名黨員干部參觀鞍鋼集團反腐倡廉教育展覽館，強化廉潔自律意識。 二、產品質量責任 二、產品質量責任 2014 年，公司面對經濟增速回落、鋼材價格下滑、困難形勢逐月加劇的嚴峻考驗和鋼鐵產業來自巨大資源、能源、環境與顧客多樣化需求的挑戰，認真按照“六種發展理念”的要求，圍繞轉

38、型升級，提升產品升級換代步伐、加快鋼鐵行業前沿、關鍵、重大、核心和引領技術研發進程，加強新產品開發，大力調整產品結構，創新服務模式，打造具有較強競爭力的價值鏈，滿足戰略性新興產業的發展需求，形成獨有領先的品種、質量優勢，提升高附加值產品市場占有率，提升企業核心競爭力。 1建設高效的研發管理體系 完善科技管理制度體系，制定發布關于科研創新、科技創新效益評價及獎勵、知識產權管理、國家項目管理等管理制度，使公司科技管理工作更加科學、系統、規范、有效。完善、提升管理效能，對公司科研和技術標準項目實行 A、B、C、D 四個層級分級和備案管理等工作，提升了鞍鋼股份的科技管理水平。加強研發工作，完成抗酸性實

39、驗室、液壓成形模擬試驗裝置、高溫紅外熱像儀、焊接機器人等固定資產項目建設，完成超硬試樣專用機床、紅外熱像儀、模擬浸蝕試驗機、連鑄凝固坯殼厚度機等零固設備采購，完成研究院網絡信息系統升級改造。 2標準管理工作 開展企業標準制修訂工作， 梳理公司標準化管理體系， 提升標準化基礎管理工作。完成液壓成形用熱連軋鋼板和鋼帶等 64 項企業標準的制修訂工作，滿足新產品生產和銷售的需要以及用戶的個性化需求。完成低溫壓力容器用鎳鋼板等 302 項企業標準的復審確認工作，并廢止 19 項、修訂 47 項標準。通過企標復審，將新開發的產品和生產技術及時進行納標，并將最新的科技成果及時轉化為產品。組織完成了煉焦總廠

40、第 1 部分：備煤工藝技術規程等 42 項技術規程的制修訂工作。積極參與國際標準的制修訂，先后承擔了盤條尺寸偏差和結構級冷軋帶鋼等 2 項國際標準的修訂工作。積極參與國家標準制修訂工作，將鞍鋼技術成果納入國家標準， 15 提高鞍鋼標準化的話語權和市場競爭力。成功申報 9 項國家標準制修訂項目。作為第一起草單位完成了橋梁用結構鋼等 10 項國家和行業標準制修訂，正在制定免鉛浴淬火鋼絲用熱軋盤條等 6 項標準。鞍鋼制定的標準連鑄鋼坯枝晶檢驗技術研發及系列標準的制定項目獲得冶金科技三等獎。 3專利、專有技術管理 公司高度注重知識產權保護，形成完善的知識產權管理體系。2014 年，專利申請受理量 66

41、0 件，其中發明專利 350 件，發明專利申請比例達到 53.0%，較上年提高了5.2%；獲得國家授權專利 383 件，其中發明授權專利 148 件。提出專有技術申報 1350件，完成專有技術認定備案 660 件。申請 11 項計算機軟件著作權保護。 開展專利技術核心競爭力分析，形成公司重點技術領域專利群，確定特厚板、汽車鋼等技術領域為公司核心專利重點，在“特厚板裝備、工藝與產品開發”技術領域申報發明專利申請 14 件，在“汽車用鋼與應用”技術領域申報發明專利申請 23 件。組織關于專利文件撰寫、專利信息檢索等相關知識的培訓，全年培訓 365 人?！耙环N低成本潔凈鋼的生產方法”PCT 專利申請

42、已與美國、英國、德國、日本、韓國、意大利等國家簽訂委托代理協議；與中信金屬有限公司簽訂“耐候橋梁鋼的研制及應用”技術開發（合作）合同，技術輸出合同金額 40 萬元。 “一種冶金廢料產品作為轉爐冷卻劑及其使用方法”和“一種低成本潔凈鋼的生產方法” 兩項發明專利獲得第十六屆中國專利優秀獎。 在第八屆國際發明展覽中， “低成本潔凈鋼生產技術開發與應用” 、 “一種消除軋機工作輥標定印的方法”2 個項目獲得“卓越創新獎” ，“高鐵用重軌超聲探傷組合式探頭隨動裝置的研發和應用”等 7個項目獲得金獎， “一種燒結礦粉化抑制劑及其添加方法”等6個項目獲得銀獎， “一種控制碳套爐底輥結瘤的方法”等 5 個項目

43、獲得銅獎。 4加大科技投入力度 2014 年， 公司研發投入為 20.79 億元。 下發 9 批科研項目計劃， 共計 358 項課題，其中結轉課題 106 項，新立課題 252 項。完成結題驗收 131 項，評價科技項目 81 項，實現科技創效 23216.83 萬元。開展國家項目 11 項，獲得國家財政撥款 948.1 萬元，其中科技部撥款 417.6 萬元，工信部撥款 500 萬元，鐵路總公司撥款 30.5 萬元。新獲批國家項目 4 項，分別為科技部“三代核電反應堆安全殼用鋼”項目，工信部“基 16 于 IMO 標準的船用耐蝕鋼應用技術研究”項目，鐵路總公司“Q500 級鋼及配套焊接材料研

44、制與焊接工藝研究”和“大秦重載鐵路運營 1520 億噸鋼軌性能劣化的研究”項目，獲得國撥資金 692.5 萬元。完成 19 個國家項目申報，其中財政部 1 項、科技部 3 項、發改委 4 項，工信部 11 項。完成 4 個省級項目申報，其中遼寧省科技指南項目 3 項，遼寧省科技創新重大專項備選項目 1 項。完成 18 項鞍山市重大項目的申報。 5豐碩的研發成果 通過不斷地推進研發工作，公司取得了一系列新技術、新成果。 國內率先實現了新一代高強高塑汽車鋼的低成本、批量化生產，熱沖壓成形鋼鋼板強度達到 1500MPa 以上，使鞍鋼成為繼寶鋼之后，國內首家具備批量生產熱成形鋼板能力的廠家。 耐蝕合金

45、 GH800、GH600、TA15 的加熱、軋制等工藝，創造了厚板線生產合金含量最高、合金厚度最薄、高溫變形抗力最大、合金密度最小等歷史記錄。 加強高性能海洋工程用鋼等高端產品開發，成功開發 1500 噸最大厚度達到89mm 正火海工鋼，大大提高了鞍鋼產品的市場競爭力。 具有原始創新的新型鐵路車輛用耐蝕鋼 S450AW 的開發，改寫了鐵路車輛用鋼開發由寶鋼主導引領的階段歷史，重新收復了鞍鋼引領耐大氣腐蝕鋼產品開發的領導地位。 鞍鋼汽車 EVI 團隊以 ECR 的形式為用戶概念車開展輕量化工作，受到用戶好評，并主動邀請鞍鋼協助解決沖壓及新車零部件選材問題。研發的高鐵動車轉向架鋼板，作為關鍵技術通

46、過中國高速列車重大項目國家驗收。 核反應堆安全殼、核島關鍵設備及核電配套結構件三大系列核電用鋼在世界首座第三代核電項目 CAP1400 中實現應用，填補國內空白，為核電技術走向世界奠定了基礎，公司被贊譽為“最好的合作伙伴之一” 。 開發的辦公用耐指紋 OA 板產品高質量穩定供貨，完全替代進口，用戶不斷增量，加速了海外市場的拓展進程。 研發的高端橋梁鋼跨江越海連通世界，連創國內最高 500 級別橋梁應用業績，成功為國內首座全裸耐候鋼橋供貨。 17 完成國內若干重大 LNG 工程及 LNG 船供貨后，容器用鋼成功中標國外 AOT 項目首批訂單。 由鞍鋼全程供軌的廣州首條有軌電車線成功進入試運營階段

47、，被承建單位譽為“最可信賴的槽型軌品牌” ，第五代鋼軌已成功應用于大秦 3 萬噸重載列車線。 無縫品種開發出高級別起重機臂架管、非 API 耐硫化氫腐蝕油井管等新產品。 線材品種開發出 C 級簾線鋼、冷墩鋼等新產品，并開始向汽車領域進軍。 公司獨有領先和新產品研發步伐加快。2014 年獨有領先產品銷量 506.52 萬噸，新產品產量為 528.8 萬噸，比例 25.73%。 全年獲得 5 項冶金科學技術獎。 “煉鐵煉鋼區段系統能效優化集成技術研究”項目獲得一等獎；“鋼液中生成微小異相的潔凈化精煉技術研發” 項目獲得二等獎；“連鑄鋼坯凝固枝晶組織檢驗方法的開發應用及系列國家標準的研制”等 3 個

48、項目獲得三等獎； “蓄熱換熱聯用軋鋼加熱爐技術”獲得省科技進步二等獎， “熱煨彎管用高強高韌 X70/X80 熱軋平板開發”等 2 個項目獲得省科技進步三等獎。在第十屆遼寧省優秀新產品獎評選中，有 7 個產品獲獎，其中“1000MW 級核電設備用鋼”及“安全、耐久、環境親和型焊接耐候鋼板”獲一等獎， “低成本高性能 DP490-DP780 冷軋雙相鋼及超低硅熱鍍鋅雙相鋼”及“熱煨彎管用高強高韌 X70/X80 熱軋平板”獲二等獎， “5.0mm、 5.5mm 高韌性、高疲勞壽命橡膠骨架增強鋼絲用盤條” 、 “連續退火線烘烤硬化系列產品”及“4500-4950mm 超寬結構鋼板”獲三等獎。此外，

49、 “三代核電反應堆安全殼用鋼的開發”獲得中國鋼鐵協會產品開發市場開拓獎。中厚板廠的“船舶及海洋工程用結構鋼熱軋鋼板” ，牌號 AH420、DH420、EH420、AH460、DH460、EH460；線材廠的 “焊接用鋼盤條” ， 牌號 H08MnSiCuCrNi； 線材廠的 “鋼簾線用盤條” ， 牌號 LX70A、LX70B、LX80A、LX80B。3 項產品獲得中國鋼鐵協會冶金產品實物質量“金杯獎” 。 組織完成鍋爐壓力容器和焊瓶特種設備用鋼產品復審及擴證，獲得制造許可證書；線材、鍍鋁鋅產品獲得出口日本 JIS 認證證書，冷軋、鍍鋅、熱軋、中厚板 JIS認證產品全部通過復審并獲得證書；無縫管

50、和海工鋼產品分別獲得 API 復審及新認證證書；線材熱軋鋼筋產品獲得全國工業產品生產許可證，大型廠熱軋鋼筋產品生產許可證認證現場審核順利完成；中厚板產品通過 CE 擴大認證并獲得 CE 認證證書。 18 6踐行節能減排實現綠色發展 公司始終把節能減排、綠色制造技術作為研發戰略之一，2014 年在研節能減排、綠色制造項目 59 項，約占總研發項目 15%。其中承擔國家項目節能減排研發項目 3項，鞍山鋼鐵節能減排項目 8 項，公司級節能減排項目 25 項（包括引領項目 1 項） ；承擔集團公司綠色制造項目 3 項，公司綠色制造項目 20 項。這些研發項目部分已經取得了豐碩的成果，為實現節能減排、綠

51、色制造，踐行企業社會責任做出了突出的貢獻。 冶金工廠低碳技術取得新突破。國家低碳技術創新和產業化專項“冶金工廠低碳生產技術產業化綜合性示范工程”課題取得了豐碩成果。建立了冶金工廠低碳生產技術產業化穩定生產示范工藝流程，實現了 CO2 減排 55.8kg/tHM，降低噸鋼綜合能耗33.2kg 標準煤。該項目于 2014 年 12 月通過了國家發改委驗收。該項目在世界范圍內首次在特大型高爐（4038m3）上實現了焦爐煤氣噴吹，實現了噴吹焦爐煤氣大于16m3/tHM，高爐固體燃料比降低 18kg/tHM，減排 CO2 49.79kg/tHM 較好的技術經濟指標；首次在鋼鐵企業將風力發電直接應用于鋼鐵

52、生產，實現了鞍鋼鲅魚圈廠區風力發電機組直接接入廠區 10kV 系統，避免了升壓與降壓變的損耗，使風力資源在綠色鋼鐵制造中得到了有效地利用，實現發電 1636.6 萬 kWh/年，減排 CO216316t/年，相當于減排 CO25.96kg/tHM，節約標準煤 5728t/年，相當于降低燃料比 2.09kg/tHM；項目社會經濟效益明顯，具有推廣前景。 節能新技術研發取得新成果。 “新 1#高爐煤氣放散系統節能技術研究”解決了鞍鋼高爐一直存在的長明燈現象，成功實現了新 1#高爐煤氣放散塔零放散。每年減少7055 萬 Nm3 高爐煤氣損失，目前該科研成果的推廣應用已在推進中。 “高反射節能涂料應用

53、技術研究” 、 “熱風爐富氧燃燒技術研究”等研發實現了高爐熱風爐綜合節能技術新突破， 成功開發出了熱風爐非固定周期換爐技術、 熱風爐高效節能涂料 （白加黑）集成應用技術、送風系統預制預警技術、熱風爐富氧燃燒技術、熱風爐煙氣余熱高效回收技術等， 實現了熱風爐平均風溫提升 19， 噸鐵煤氣消耗下降 0.212GJ， 創效 1691萬元，減排 CO2 14 萬噸、SO2 0.11 萬噸，經濟效益、社會效益顯著。 大力開展減排技術研發，為實現藍天工程提供技術支撐。為應對新環保法對鋼鐵廠的新要求，公司積極開展 10 余項環保課題立項研究。通過開展“煉鋼除塵灰資源 19 化利用技術研究” 、 “采用低壓膜

54、法處理焦化廢水回用工業試驗研究” 、 “序批式膜生物反應器（SBMBR)處理焦化廢水技術研究” 、 “焦化廢水深度處理回用研究” 、 “燒結煙氣脫硫灰再利用技術研究” 等公司級環保課題研發， 實現了減排技術的新突破。 其中 “燒結煙氣脫硫灰再利用技術研究”提出了脫硫灰制備建材的技術和工業化應用可行性，首次應用脫硫灰制備出的空心磚通過了省級檢驗，滿足國家標準要求。 “焦化廢水深度處理回用研究” ，提出了解決焦化廢水深度處理的新的工藝技術路線，在鲅魚圈分公司實現了焦化廢水零排放。 “序批式膜生物反應器處理焦化廢水技術研究” ，采用膜分離技術和序批式活性污泥工藝相結合，解決了目前焦化廢水處理高成本問

55、題。 公司非常重視技術合作與交流，在產學研及學術交流方面，公司先后承辦遼寧省第八屆學術年會、 2014 年六省市耐火材料學術交流會和鞍山市第七屆學術年會冶金分會場，邀請葛昌純院士等專家學者做關于遼寧鐵精礦粉的開發利用等主題報告。與北京鋼鐵研究總院、東北大學分別簽訂“高品質特厚板生產技術及品種開發研究” 、“2150 生產線集約化生產技術開發”技術開發合同。完成“油輪油艙大線能量焊接耐腐蝕鋼的研發”等 4 個對外合作項目的驗收。與中鋼熱能院就其優勢研發項目及內容進行了交流，技術中心環資所、煉焦總廠、鲅魚圈分公司分別提出了合作的意向。 三、原燃材料采購質量控制 三、原燃材料采購質量控制 公司建立并

56、不斷完善原燃料的采購管理體系，制定了采購管理程序 、 原燃料采購管理實施細則 ， 原燃料供方管理細則 、 原燃料供方準入條件 、 產品監視和測量程序 、 A 類原燃材料及其檢查驗收工作質量監督管理辦法 、 B 類原燃料及其檢查驗收工作質量監督管理辦法 、 不合格品管理程序 、 原燃料異議管理辦法等系列管理制度，保證了原燃料采購工作的規范有序進行，為保證原燃料質量提供了制度保證。公司建立價格政策會議的決策平臺，加強大宗原燃料的“采、產、研”聯動，完善采購運行機制。 公司規范招標采購工作，原燃料采購具備招標條件的，均實行招標采購。制定招投標管理制度與工作流程，保證招投標工作規范、有序、透明。公司加

57、強采購供應鏈建設，推進綠色采購。通過供應商準入評審，將具備合法經營資質和相應能力的供應商引入為合格供應商；通過對合格供應商的動態管理，保證供應商的持續履約和履責能力；通過供應商的年度評估，優化供應商隊伍，保證和提升供應商的整體履約和履 20 責能力。 公司加強原燃料驗收環節質量控制，嚴格按原燃料質量標準和驗收準則進行原燃料檢查、檢驗及驗收工作，保證了到貨原燃料質量合格。各主管部門隨時對原燃料驗收環節和原燃料質量進行監督和抽查，保證質量驗收環節處于有效可控的狀態下。建立原燃料質量管理臺帳制度，對不合格信息及時登記，并對處理過程進行動態跟蹤，按月度匯總分析質量情況，形成月報，查找問題制定改進措施，

58、確保原燃料質量管理工作水平持續提升，保證了原燃料質量滿足公司生產需要。 四、產品銷售服務體系 四、產品銷售服務體系 1完善營銷管理體系建設 建立了“高層領導+技術人員+銷售人員相結合”的“三位一體”促銷模式。為應對不利的市場局面，各級主要領導參加走訪中國鐵建、中國鐵路總公司、中國航天科工、中國海油、中國中鐵、中國交建、國家核電和中國進出口銀行等重點戰略用戶，加強戰略合作，挖掘需求及潛在需求，密切供需聯系，公司加強產銷研配合，積極落實集團領導走訪用戶達成的合作意向，明確責任人，積極跟蹤，取得了明顯效果。 繼續體制機制創新，實現管理協同。在 2013 年強化沿海、沿江布局，調整分公司設置基礎上，2

59、014 年成立線材銷售部、型材銷售部，初步形成多營銷團隊專業化銷售的格局。組建大客戶管理部，建立關鍵客戶管理機制，實施差異化客戶管理。對重點戰略用戶建立綠色通道，預先了解客戶需求，將市場變化和客戶要求第一時間反饋到決策層，并迅速做出決策，積極應對市場變化。 汽車鋼營銷依托鋼材加工配送中心，建立前置銷售與技術服務人員，輻射其所在區域內的客戶，實行配送、加工、倉儲、技術等屬地化服務。圍繞客戶需求努力實現由產品營銷向技術營銷轉變，加強 EVI 工作管理，推動汽車鋼產品生產體系、營銷體系、研發體系“三系合一” 。 中厚板營銷以直供客戶為主，委托、現貨等多渠道相結合的原則。在品種結構方面，充分發揮鞍鋼產

60、銷研一體化優勢，發揮傳統品種優勢，向產品開發傾斜，增加戰略品種和獨有產品比例，為市場營銷贏得空間。結合鞍鋼中厚板產品優勢及客戶群，細分市場，重新定位。 貼近市場，科學定價。不斷完善定價制度，根據市場形勢發展，合理定價，以規 21 避市場風險，實現鞍鋼利益最大化。同時根據重點用戶需求，制定多種價格模式。加強對現貨定價的管理，不斷探索完善基于網絡銷售條件下的現貨定價管理模式，促進近域市場內現貨銷售。 2不斷完善和拓寬銷售渠道 銷售系統通過加強對戰略用戶的技術與服務，促進與戰略用戶在產銷研采完整產業鏈的整體戰略合作。 不斷加大中小直供用戶的開發力度， 保持與優秀代理商的合作，利用代理商具有穩定的分銷

61、渠道和良好的融資能力等特點，通過開展委托銷售等方式擴大鞍鋼產品市場占有率。加強銷售系統與采購系統的合作，充分利用互為市場，提高鞍鋼產品市場份額。做好重點工程的市場開發及跟蹤，積極參與重點基礎建設工程的競投標工作，取得了良好的社會效益和經濟效益。 大力調品，品種鋼銷售不斷取得新突破。按照“堅持兩手抓，一手抓市場銷售，提高產品銷量，一手抓調整品種，提高市場競爭力”的原則，根據市場需求變化，不斷加大調品力度，完善調品模式，銷售與產品研發共同開發市場，用品種質量的不斷提升滿足日益提高的用戶需求，在為公司贏得效益的同時提高市場占有率。 正品現貨銷售工作穩步推進。面對市場下滑、客戶資金緊張、需求萎縮的嚴重

62、局面，穩步推進正品現貨銷售工作，改變傳統銷售模式，利用電子商務平臺銷售鋼材，不斷提高鞍鋼產品市場占有率和企業效益。鞍鋼電子商務現貨業務從 2013 年下半年啟動，2014 年 4 月份在上海分公司正式試運行，并在上海分公司成功上線基礎上逐步向其它銷售部門推進，得到了越來越多客戶的認可與贊同。 加強直供企業和新客戶的開發，保持經營工作發展后勁。走訪下游重點用戶，擴大與戰略用戶的合作深度，合作效果明顯。積極應對市場變化，密切配合開發中小直供企業，挖掘需求及潛在需求，努力擴大直供銷售比例。 加強內外貿互動。通過加強內外貿系統配合，有效抓住了國際市場需求好轉以及人民幣貶值的有利時機，不斷加大出口力度。

63、 實施品牌營銷。與戰略性的關鍵客戶進行良性互動，利用參加專業會議、行業發展論壇、大型國內外鋼鐵展會等多種形式宣傳鞍鋼產品，促進與客戶的長期穩定合作關系；與技術部門配合做好新產品推廣宣傳工作；利用鞍鋼承辦國際會議、論壇等機會宣傳鞍鋼品牌，多種渠道宣傳鞍鋼鋼鐵主業取得的成績。 22 3建立顧客投訴處理體系，提升投訴處理效率 不斷加強和完善顧客投訴處理服務體系，為加快顧客投訴反應速度，提升投訴處理效率，改進服務質量奠定堅實的基礎。加強顧客投訴處理的制度建設，重新修訂頒布了顧客投訴管理程序 。伴隨公司營銷體制機制變化形成的新要求，圍繞提升投訴處理效率，改進服務質量，提高顧客投訴處理滿意度的目標，對相關

64、部門職責、投訴處理權限、投訴處理管理等方面做了進一步的明確和強化。在顧客投訴處理方面對公司所屬全資子公司及加工線給予一定授權，促進提高顧客投訴處理的響應速度，進一步提高投訴處理效率。 工作著力點前移。注重顧客投訴處理與技術服務相結合，實施多層次的投訴授權處理管理。對重點品種實施靠前技術服務，對汽車、家電等重點行業顧客派駐專門人員現場服務，及時了解產品的質量情況，發現問題及時給予解決。加強同顧客的溝通交流。技術管理及控制部門高度關注顧客訴求，密切注視顧客抱怨及投訴的問題，有針對性的實施跟蹤改進。公司高層領導帶隊走訪中石油、中石化、一汽集團、北車集團、格力電器、中集等公司戰略合作企業，傾聽顧客要求

65、和呼聲。 4建立客戶信息保護制度及措施 建立客戶信息保護制度。建立嚴格的保密制度，按照“業務誰主管、保密誰負責”的原則，嚴格遵守保密制度。通過采取限制客戶管理權限、禁止將銷售管理系統接入互聯網等措施，有效保護客戶信息。2014 年，未發生泄漏客戶保密信息事項。 5客戶滿意度管理 高度重視不斷規范顧客滿意度管理，修訂和完善了顧客滿意度測量管理程序 ，并有效組織運行。按行業、顧客類別，每年兩次進行顧客滿意度調查。調查內容包括產品質量、營銷政策、服務狀況等關鍵要素。 從調查的實際情況反映，公司目前顧客滿意度水平連續多年保持了 92%以上的較高滿意度水平，同時公司對顧客關注，顧客滿意度相對較低的品種、

66、要素實施持續改進。 第五章 環境保護 第五章 環境保護 23 一、環境保護管理體制機制 一、環境保護管理體制機制 1環境保護管理方針 公司環境保護工作始終堅持科學發展觀，認真落實國家法律法規要求，推進循環經濟和清潔生產；采用無污染、少污染的新工藝、新技術、新設備，以實現源頭治理和管理相結合控制污染；公司以推進生態文明、建設美麗鞍鋼為主線，實施綠色發展模式，強化過程管理及風險管控，不斷挖掘工業“三廢”資源綜合利用潛力，實現經濟增長與環境保護協調、可持續發展。 公司確立了環境保護與可持續發展工作的重點發展思路和策略，即樹立循環經濟發展理念，貫徹“減量化、再利用、再循環”3R 原則，引領低碳經濟，實

67、現“綠色制造”，自覺履行社會責任；加強技術和管理創新，提高資源、能源利用效率，實現可持續發展；按照 ISO14001 環境管理體系標準要求，持續改進環境管理；以技術改造及設備更新為重點，加速老污染源治理，提高公眾滿意度。 2環境保護管理體系建設 組織重要環境因素辨識、評價，開展法律法規識別與合規性評價，持續改進并確保環境管理體系有效運行；制定公司污染物排放指標體系，以應對即將實施的國家新的污染物排放標準，將污染物總量指標分解落實到各單位工序，真正意義上實現了總量和濃度雙控制，為全公司總量控制提供了保障；強化燒結、煉鐵、焦化、煉鋼區域煙塵排放監控。重點通過公司日常檢查、召開周例會，生產廠強化操作

68、管理和設備點檢維護，及時發現、反饋、解決問題；同時推行燒結、發電煙氣脫硫設施運營承包管理模式，確保脫硫和除塵設施平穩達標運行；貫徹專項評價，實時跟蹤整改，實施閉環控制。2014 年組織開展公司內部環保廠容管理專項評審 17 次、專項評價 378 項，環境管理執行力顯著提升。 3公司保持環境管理體系認證注冊資格 2014 年， 公司環境管理體系順利通過北京國金恒信管理體系認證有限公司三方年度監督審核，保持 ISO14001 環境管理體系認證注冊資格。 二、環境保護工作業績 二、環境保護工作業績 1完善環境保護體系 公司不斷完善環境保護監督管理體系，根據生產經營過程中發現的新情況、新問 24 題，

69、不斷更新完善監管體系，提升公司環境保護工作水平。 實現了重大環境污染事故為零。放射源安全運轉，危險廢物合規處置，消除了環境風險。環境管理執行力顯著提升，廠容廠貌明顯改觀，廠區生態性公園初步建成。環境空氣質量持續改進，環境空氣指標 SO2、NO2、PM10 均達到國家標準，優于去年同期水平。污染物減排成績斐然，與上年同期相比，噸鋼 SO2、煙粉塵、COD 和廢水的排放量分別削減 44.9%、42.3%、4.8%和 17.0%。 2014 年，公司在各級政府的大力支持下，克服各種困難，全力推進藍天工程項目建設，已取得階段性成果。省、市政府較為關注的老焦爐已全部實施拆扒；電廠脫硝和脫硫除塵改造、燒結

70、機尾除塵改造已全部放行，正全力推進。 進一步強化建設項目環境監管，杜絕新污染。公司對各類新改擴建項目均開展環保設計審查和方案評定， 嚴把環保審查關， 實施前期管控和預防， 杜絕新污染的產生；對以往新建、改建、擴建項目的環保遺留問題進行全面梳理、整改，規避環境風險，為企業守法經營創造良好環境。2014 年組織開展了神戶高強鋼、煉鐵料場、技術中心實驗室、6 萬立制氧機、廣州鍍鋅線、一發電脫硫方式變更、硅鋼滲氮工藝改造、大型百米重軌、580 搬遷改造、800 線搬遷改造、小型線改造、煉鋼改造等 30 項環評工作，取得了技術中心實驗室等 10 余項建設項目的環評批復。 2開展清潔生產 2014 年組織

71、完成煉鐵總廠、冷軋廠、煉焦總廠、熱軋帶鋼廠、能源管控中心（給水）重點生產工序清潔生產審核，提出清潔生產方案 153 項。上述單位（生產工序）清潔生產審核報告已通過遼寧省環保廳組織的評審。相關單位按審核報告提出的清潔生產方案整改落實，實施過程控制，使減排工作向縱深發展。 3危險廢物管理 危險廢物管理守法合規，對全公司危險廢物進行重新排查、確認，摸清危險廢物的產生量、貯存、利用及處置底數，提升危險廢物監管水平，并按照政府環保部門要求，組織相關單位進行了申報登記工作；做好危險廢物的轉移處置工作，2014 年，公司按國家規定委托有資質單位處置危險廢物，共計處置含油廢物 104.18 噸、含鉻污泥 11

72、2.36 噸、鈍化廢物 13.74 噸、廢樹脂 34.76 噸；規范危險廢物管理工作，將廢油脂、鉛酸廢電池等危險廢物全部送有資質的單位處置。在危險廢物處置過程中重新 25 制定危險廢物轉移管理流程，嚴格執行危險廢物轉移聯單管理制度；組織開展危險廢物專項檢查評價工作，對發現問題進行曝光和考核并提出整改要求。 4放射源及射線裝置管理 完成了公司輻射安全許可證換證工作；按遼寧省核安全局要求，組織完成公司放射源、 射線裝置年度評估監測和評估報告編制工作， 上報政府環保部門， 確保放射源、射線裝置處在可控狀態；強化輻射工作人員培訓、換證工作，以適應管理需要，合規使用放射性裝置；嚴格執行國家放射源管理相關

73、規定，規范放射源引進、報廢審批程序，合規購置和處置放射源，對放射源管理實施全過程控制。2014 年，先后組織完成了冷軋硅鋼廠 6 枚放射源的送儲和 6 枚放射源的引進、冷軋廠 2 枚放射源的送儲、煉鋼總廠引進放射源申報工作；吸取“南京丟失放射源”事件教訓，開展放射源管理專項檢查，對現有放射源及裝置進行梳理，針對發現的問題立即整改，確保放射源及裝置安全可控。 三、節能減排與綠色制造 三、節能減排與綠色制造 1注重能源基礎管理，健全能源管理體系 2014 年公司節能管理工作圍繞生產經營目標，堅持全面經營能源理念，推進管理創新、技術創新，持續改進能源管理工作，不斷提高能源管理水平。通過細化能源消耗指

74、標，全面實施能源階梯價格管理；開展“對標挖潛，提指增效”專項攻關活動，促進各項能源指標提升；加強節能監察管理，鼓勵全員職工積極參與節能監督管理，促進合理用能、有效用能，節約能源。公司本部能源實物單耗量、各主要工序能耗、噸鋼綜合能耗、噸鋼耗新水等指標明顯下降。 2節能減排項目及綠色制造項目實施情況 2014 年，組織實施節能技措項目 5 項，投資 4682 萬元，節能效益 2316 萬元；廠級節能項目放行 33 項，投資 4407 萬元，節能效益 2818 萬元。有 6 項合同能源管理項目建成投運，投資 1.67 億元，實現創效 8017.3 萬元。 3節能管理 公司建立外排水監察制度， 通過實

75、施凈環系統優化、 生活用水降壓、 外排水監察、深化階梯水價等措施，目前外排水水量由超過 3000 t/h 下降到低于 2000 t/h，降低新水消耗 1000 t/h，噸鋼耗新水指標降到 3.95t/t，新水、外排水總量同步下降。 26 優化動力系統運行方式，降低運行成本。通過延遲供暖節約蒸汽約 100t/h；采取壓汽、節汽等措施，減少蒸汽負荷 100t/h 左右；優化煤氣系統運行，實現高爐煤氣放散率 0.37%，焦爐煤氣基本實現零放散。轉爐煤氣回收指標大幅提高，已穩定在110m3/t 以上。鲅魚圈分公司通過采取主體工序降低消耗、生產檢修優化配合、及時有效平衡煤氣等措施， 保證發電系統穩定運行

76、， 提高發電能力。 全年發電量完成 19.92億 kwh，余能余熱回收水平大幅提高。 第六章 公共關系和社會公益事業 第六章 公共關系和社會公益事業 履行社會責任，積極開展社會奉獻活動。公司堅持“立足企業、面向社會”的思路，依托公司團委，以學習郭明義活動為契機，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，廣泛開展青年志愿者服務活動，取得了良好的社會影響。 公司團委以學雷鋒活動月為契機， 廣泛開展奉獻愛心活動， 引領廣大團員青年 “學習雷鋒精神，弘揚明義品格” 。2014 年，公司各級團組織共組建“郭明義青年敬業奉獻團隊”102 個，開展義務奉獻活動 200 余次。成立團干部“愛心基金會” ，建

77、立“奉獻愛心” 長效機制， 培養廣大團干部助人為樂的高尚品格， 讓奉獻愛心成為一種習慣，全年籌集愛心基金一萬余元。 公司團委組織青年志愿者積極參與 “青春建功美麗鞍鋼”主題實踐活動，投身鞍鋼“綠肺”擢秀園的施工建設工作，為鞍鋼“藍天工程”貢獻自己的青春力量；鲅魚圈鋼鐵分公司郭明義愛心團隊進一步壯大，開展了“宣傳綠色環保，踐行明義品格”主題義務奉獻活動，得到當地群眾的高度贊揚，充分展現了鞍鋼青年的良好形象。 結束語 結束語 公司自 2008 年度起連續發布年度社會責任報告，真實、客觀地披露了公司在社會責任方面的表現，以期構建起與各相關方溝通的平臺，接受公眾的監督，不斷完善公司各項工作，從而進一步促進公司發展。針對公司在編制報告過程中發現的一些問題，我們將在今后的工作中予以解決，通過不斷提升編制報告標準要求，以期使報告內容能夠更加豐富、系統。2015 年，公司將秉承一貫的社會責任理念，持續改進公司 27 的社會責任工作，忠實地履行企業社會責任，通過優化流程，釋放產能，提高規模效益；創新模式，服務用戶，提升市場競爭力；創新管理，深化改革，推進企業創新發展；以人為本，環境友好，實現綠色和諧發展，努力適應中國經濟新常態，努力適應鋼鐵行業新常態，實現內涵式管理提升和外延式創新發展。 鞍鋼股份有限公司 董事會 2015 年 3 月 30 日