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上傳人:無*** 編號:88913 2022-08-05 50頁 914.95KB
破碎行程對NPS有顯著影響。在所有行業中,發現一段旅程需要改進的消費者平均提供了一個NPS,比那些沒有發現這段破碎旅程的消費者低20點。 消費者發現很難得到客服的幫助。
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