1、 筑基石于人本，履責任而前行 金地集團 2011 年社會責任報告 金地金地金地金地理解理解理解理解 社會對企業組織經濟、法律、道德、慈善等期望的總和，即為社會責任。對社會責任的履行，關乎企業發展根基與成長可持續性。20 多年以來，履責，既是金地的必然義務，更是金地主動選擇和謀求的長遠發展之“道”。凝聚企業經營和社會責任于高度統一之中，是金地所謀之道的根基性內涵。正如現代社會所逐漸形成的浩蕩趨勢，金地，與越來越多同樣富有遠見的企業，持續注重企業與相關利益群體的良性溝通和互動，從行業發展、生態環境、公眾利益和社會和諧的角度出發，讓企業命運與社會發展緊密結合起來，確保企業真正獲得長遠發展的有利空間。

2、據此認知，金地始終努力構建社會和企業之間的共同發展關系，并作為企業經營的指導原則之一，誠懇貫徹。專注企業行為對人本價值的關懷，實現企業行為對股東、對客戶、對員工的廣泛貢獻，是金地所謀之道的實現途徑。企業經營，隨時會面臨自身利益和社會責任的選擇題，也隨時面臨何為企業根本宗旨的提問。專注于人，服務于人，這是金地的回答。不憚力量微薄，從產品、公益到戰略選擇，用愛心和實際行動，為周圍的人群，堅定承擔社責任。為社會和諧、為他人奉獻自己的正面力量，這是金地的持續征程。以踐行社會責任的誠懇思慮，積極面對行業變遷，共襄經濟轉型和中華復興盛舉，更凸顯金地所謀之道的體用價值。地產行業經過十余年快速發展，面臨歷史性

3、轉折。服務于人居之需的地產行業，如何踏準基業長青之道，如何在國家經濟轉型與文明復興的宏大進程中找到與時俱進的恰當定位，殊為關鍵。企業社會責任的踐行和貫徹，恰可作為金地前行的指路燈塔，指引金地從追求單一經濟目標轉向經濟目標、社會目標和環境目標，從單一企業產品、利潤的窠臼，跳脫至國家經濟模式轉型的歷史大潮流，為社會長遠持續繁榮盡力。金地金地金地金地建造建造建造建造 責任即承諾。產品責任，是金地這樣一家深度耕耘于住宅領域的企業，對客戶人居住需求和生活理想的鄭重承諾。精益求精，以創新的產品和精細的質量來贏得認可，早已融入每一個金地人的思想之中。融合城市歷史文化脈絡和現代美學氣質，金地為產品賦予濃厚人文

4、風格；回應舒適居住與便利生活的本源需求，金地打造功能豐富、設計創新的人性功能；彰顯居住圈層的價值訴求，構建深度社交溝通平臺，金地營造和諧順暢的人情社區。金地希望為客戶所提供的，正是一個自然健康的社區環境，愜意友好的鄰里氛圍，趣意橫生的生活空間，以及人文氣質的精神居所。為了給客戶提供高品質的產品，針對行業的工程質量管理特點，金地建立了局部超越國家規范的企業標準，并以此為依據，邀請專業的第三方檢測機構對所有在建項目進行質量檢查與風險評估，以降低業主入住后受質量問題困擾的可能。在業主入住后，還通過第三方的客戶滿意度調研，了解業主對于金地產品和服務的真實感受，聽取客戶對金地產品與服務的評價與建議，并以

5、此來修正和完善我們的產品質量，使產品質量處于不斷的自我修復與完善之中。例如，在東南區域，金地嚴格按照國家節能和防火要求，為項目配置相應的外保溫材料、斷橋隔熱窗、塑鋼窗、LOW-E 中空玻璃等先進技術。杭州自在城和慈溪鴻悅項目 12 層以下全部采用太陽能熱水器，杭州自在城會所采用地緣熱泵，精裝修關注到使用細節，如設置雙廁紙架、座便器加熱圈、垃圾粉碎機等。金地一直是低碳環保理念的踐行者，對建設可持續發展的低碳住區有持續追求。通過對資源的整合和產業鏈的科學管理，在選址、購地、策劃、設計、工程、銷售、售后服務等過程中，努力構建與生態共融的和諧人居。在華東區域，常州天際項目 3 號地獲得了國家綠色建筑二

6、星設計標識，是常州市首個獲得綠色建筑標識的項目。項目采用了大量的人性化舒適綠色節能技術，包括浮筑樓板隔音、入戶玄關感應照明、主臥電視免打擾等，綜合節能率達到 80%。此外，常州天際與上海航頭項目的會所都采用了地源熱泵系統，舒適節能。上海航頭項目在設計中將太陽能、生活熱水、以及地暖集成為一個系統，既提升了生活品質，又實現了對可再生能源的有效利用。在華南區域，深圳天悅灣一期獲得了國家綠色建筑三星設計標識與深圳市綠色建筑金級設計標識，是華南地區首個獲此雙認證的項目。天悅灣在室外環境、熱舒適與節能、用水與水環境、以及室內環境等四個方面與常規住宅相比都實現了性能的大幅提升，對自然與環境也更加尊重。金地服

7、務金地服務金地服務金地服務 金地將滿足客戶需求視為一切經營活動的起點和歸屬?？蛻舻男刨囀俏覀冇啦煌Ｏ⒑吞剿鞯膭恿?。從社區規劃、產品設計、銷售流程、物業服務乃至整個經營過程，金地均將客戶的體驗和感受擺在第一位，努力通過細微而周到的服務來滿足每一個準業主及業主的點滴需求，真正創造出家的溫馨和歸宿感?！疤嵘芾矸掌焚|，提升客戶滿意度，培養客戶忠誠度”是金地物業的戰略目標，也是金地物業業主責任的核心內容。2011 年，金地物業立足打造服務精品，將服務品質提升、客戶滿意度提升工作列為年度工作的重中之重，取得了卓著成效。公司還通過每個季度的品質檢查、每半年一次的客戶滿意度調查，以及其他不定期的專項檢查和

8、重點工作事項督辦，及時修補服務短板，持續并有針對性地提升服務品質。在客戶接觸層面，金地物業重點推出對客戶需求的快速反應、精細化服務、客戶服務禮儀等，使得客戶感受有了良好飛躍。在深化原有“全員客服”、“一站式服務”等服務模式、理念的基礎上，提出了“客戶代表”、“親情服務”等新的服務模式和方法，使得服務更加有的放矢，并且給業主帶來貼心的關懷和尊貴的感受。金地物業全年持續舉辦豐富多彩、有益于業主身心的系列文化活動，在各小區倡導積極向上的健康氛圍，傾情營造“大社區、大家庭”的和諧社區文化。在第 26 屆大運會舉辦之際，以“一樣的歡樂 不一樣的精彩”為主題的第五屆金地社區文化節活動在金地物業深圳區域 2

9、0 多個小區陸續展開，包括大運火炬進社區、迎大運社區趣味運動會、游泳比賽、各類球賽、紅歌會、金地社區家庭趣味運動會、金地社區芒果節、金地少年團暑期活動、鄰里互動倡議、露天電影節、社區書畫作品展覽等 20 多個項目，讓金地業主家庭盡情體會到金地社區文化的魅力。2011 年，金地物業為滿足高端客戶需求而發布的高端服務品牌榮尚薈順利實現了從產品研發到運營落地的跨越。榮尚薈的定制式服務信息平臺中，涵蓋了物業服務過程中所有的項目類，分為 10 大類、30 中類、526 小類定制，其中特色定制就有 170 多種類。目前榮尚薈已成功在深圳天悅灣、東莞湖山大境、佛山天璽、武漢京漢 1903 項目落地實施。榮尚

10、薈品牌創新的“定制式管家服務菜單”，使得金地的高端客戶群體在真正意義上擁有高品質的配套服務。在 2011 中國百強物業服務企業綜合實力排名中，金地物業歷史性地取得服務質量排名全國第一名、客戶滿意度排名全國第一名的優異成績。金地金地金地金地成長成長成長成長 員工是公司成長的基石，是企業的血脈。公司對員工負責，員工奉獻于公司，發展于公司，實現與公司價值共同成長。金地集團根據國家勞動用工相關法律和政策，制定了員工休假、薪酬、考核等制度，通過平臺、機制、制度、流程等建設，在員工利益保護相關方面較好地落實了企業社會責任，使員工能夠規劃職業生涯、安居樂業。依托深耕于行業 20 余年的底蘊，金地也持續為員工

11、創造出開放的、先進的成長、學習環境。圍繞人力資本雙螺旋開發模式，金地每年都會根據公司戰略需要，制訂專項人力資源規劃，一方面為公司有意識地提前引進和培養各個層次的專業人才做指導，另一方面也為員工有針對性地制訂職業發展規劃明確方向。2011 年初，金地啟動了“人才梯隊項目”，經過一年的努力取得了豐碩的成果，建立了一個貼近金地戰略與業務發展的人才標準；創新了一套選拔與發展人才的方法和工具；鍛造了一支善思考能戰斗的人力資源專業隊伍。2011 年 5 月，金地管理學院正式成立，標志著金地集團人才培養、企業文化建設進入了一個嶄新的階段?！罢胰酥赜谡业?，樹人勝于樹樓”，人才是企業發展的基石。上述兩項重要舉措

12、的實施標志著金地集團人力資源建設進入一個全新的領域。2011 年，金地舉行大型培訓有新員工入職培訓 4 期、干部培訓 2 期，拉開了批量“制造”行業專家的序幕。在業績考核和激勵方面，金地以平衡記分卡為基礎，將公司的戰略和經營目標在財務、客戶/市場、內部流程和學習成長等四個維度上進行層層分解，最終落實到每個基層員工的工作中。在員工能力提升方面，金地每年均進行 360 度能力測評體系和員工個性化培訓。金地還購買了國康健康管理服務作為福利發放給員工使用，國康作為金地員工醫療健康服務的供應商，為員工提供體檢、健康咨詢、講座等系列醫療服務。金地金地金地金地奉獻奉獻奉獻奉獻 金地集團始終懷有一顆感恩之心，

13、用心回饋社會。在業務發展的同時，積極履行企業社會責任，以極大的熱情和慷慨的付出，在慈善捐款、公益助學等各方面進行了廣范的實踐。培養甘隴小苗培養甘隴小苗培養甘隴小苗培養甘隴小苗，創造網球公益新模式創造網球公益新模式創造網球公益新模式創造網球公益新模式 2011 年 9 月 18 日，“弘金地網球基金”組織發起的甘隴貧困地區網球小苗公益選拔、培養工作取得階段性成果。這一天，8 位網球小苗在甘肅省委省政府領導親自歡送下，啟程前往深圳，開始全新的生活、學習、訓練歷程?！昂虢鸬鼐W球基金”由金地集團與深圳市政府于 2010 年合作成立，計劃從甘隴貧困山區選拔合適的少年網球運動員進行培養。2011 年，在甘

14、肅省與深圳市領導共同指導下，歷時 9 個月，運用海選、初選、復試、夏令營、專家投票以及專業的運動科學檢測等方式，最終在甘肅全省 21 個縣、100 多所小學、1.5 萬名小女孩中，選拔 8 位網球小苗作為培養對象?！昂虢鸬鼐W球基金”將努力培養小苗成為優秀的職業網球運動員，并將從中探索總結出市場化運作的、從娃娃抓起的職業網球培訓模式。為此，“弘金地”基金承擔她們的生活、教育、訓練費用，提供系統、專業的訓練平臺，配備高水準的國際網球教練團隊、生活管理團隊，并安排深圳市區公立學校，保證她們同時接受正規學校教育。在基金未來的運作過程中，金地將結合在金融領域的經驗，使該項基金能夠持續資助貧困兒童，期待她

15、們成長為國際網球領域的可塑之才，為國爭光。攜手真愛夢想攜手真愛夢想攜手真愛夢想攜手真愛夢想，拓展公益助學新天地拓展公益助學新天地拓展公益助學新天地拓展公益助學新天地 2011 年，金地集團與上海真愛夢想公益基金會通力合作，捐助兩所“夢想中心”，分別是甘肅省定西市安定區東關小學及甘肅省定西市安定區交通路中學，共惠及 4968 名學生，216 位老師。2011 年 10 月，借助“自信筑夢分享愛”慈善義拍晚宴，金地集團再次向真愛夢想公益基金會捐贈人民幣 10 萬元，用于建設 10 間“夢想書屋”，該項目將在 2012 年上半年啟動建設。目前，兩所學校的“夢想中心”均已建成并投入使用。在金地資金支持

16、下，本次兩所“夢想中心”已建設成為風格現代、極具親和力的多媒體、多功能網絡教育平臺，面積共計約 200 平方米，配置圖書數千冊，電腦近 20 臺。色彩鮮艷的墻壁和地板、開放式書架、支持視頻實時交流的電腦設備，強烈吸引著孩子們的興趣，極好的滿足了貧困地區學生開闊視野、了解世界的渴望，并大大增強教育教學質量。金地集團在捐資助學等方面不吝投入，尤其關注貧困山區兒童的教育公平問題。本次捐資建設“夢想中心”及“夢想書屋”，期望能為偏遠貧困地區教育發展略盡綿薄之力，支持當地兒童獲得更完善的成長條件與機會。持續組織支教持續組織支教持續組織支教持續組織支教，金地關愛點燃小桔燈金地關愛點燃小桔燈金地關愛點燃小桔

17、燈金地關愛點燃小桔燈 2011 年 9 月 16 日-17 日，金地小桔燈公益行第二屆助學活動如期在潮陽圓滿舉行。金地華南區域相關領導及義工代表看望慰問貧困學子家庭，與學校老師們了解討論他們的生活學習情況，并現場發放了金地助學金和學習用品。為幫助貧困學子實現讀書夢想，燃起他們對人生的憧憬，2010 年，金地華南區域公司員工自發組建“金地義工聯”，并在公司支持籌建“小桔燈基金會”，秉承“為需要幫助的人尋找幫助”的理念，致力于搭建愛心平臺，實施“小桔燈”助學計劃，幫助失學兒童重返校園。2010 年 6 月已經成功完成首屆潮陽助學之行。在“金地義工聯”和“小桔燈基金會”平臺持續支持下，潮陽貧困助學活

18、動給孩子們送去了金地的愛和關懷，以及學習知識、改變命運的機會，對這些孩子、對他們的家庭、對社會的發展都具有重要意義。未來，金地小桔燈將持續傾情燃燒。支持民生工程支持民生工程支持民生工程支持民生工程，代建保障房圓滿封頂代建保障房圓滿封頂代建保障房圓滿封頂代建保障房圓滿封頂 2011 年 12 月 16 日，由金地集團代建總承包的深圳最大保障性住房項目龍悅居四期工程圓滿封頂，項目設計及建設進度得到深圳市政府高度評價。龍悅居保障性住房項目是深圳市十大民生工程之一，采用政府主導，企業參與的代建總承包建設模式，是深圳市城市建設的一次大膽創新，也是金地集團積極參與支持保障房建設的成功案例。該代建項目于 2

19、010 年 8 月由金地集團中標。項目完全按照深圳市綠色建筑評價標準“銅級”要求打造，在綠色設計方面具有區域自然通風、隔聲降噪措施、屋頂太陽能建筑一體化等特點，在深圳保障性住房建設領域起到重要引領和示范作用。加大保障房建設力度是緩解目前供需矛盾的有力途徑之一，金地作為企業公民，會長期關注并積極參與保障房項目建設，并將多年來積累的項目經驗運用其中，確保保障房項目建設的高效率、高品質。金地金地金地金地回報回報回報回報 隨著企業規模的不斷擴大，金地也從未忘記對股東、對社會的回報，按規經營、依法納稅，我們認為這是體現企業公民社會責任最基本的條件。金地 2011年全年納稅總額 45 億元，較 2010

20、年上升 36%。金地承諾金地承諾金地承諾金地承諾 我們已經看到，地產行業的持續穩定發展，與整個社會的和諧、繁榮和穩定相輔相成，與全體民眾的樂觀自信和生活富足互為里表。履行、承擔一系列社會責任，正是金地集團所樂意為之的，也是我們持續在努力的。責任的含義博大而寬廣，它不僅意味著企業不斷追求產品品質上的盡善盡美，服務上的無微不至，也意味著企業對客戶、員工和社會的承諾及付出。在未來的發展歷程中，金地將持續努力，不斷改善利益相關者的權益質量，并對可持續發展投入更多資源，并恪守和堅持，讓責任落地生根，融入血液，成為公司的天然基因。伴隨宏觀經濟環境和市場趨勢變化，金地集團“一體兩翼”戰略轉型穩步推進，公司的

21、長遠穩定發展將成為金地全面履行社會責任的最堅實基礎。相信金地與社會的良性互動會持續加強，金地對客戶的服務將精益求精，并且，伴隨著所有員工的努力，公司、客戶、員工以及社會價值都將持續獲得最大化的實現。金地收獲金地收獲金地收獲金地收獲 第三屆中國企業誠信獎第三屆中國企業誠信獎第三屆中國企業誠信獎第三屆中國企業誠信獎-誠信品牌獎誠信品牌獎誠信品牌獎誠信品牌獎 2011 年 3 月 15 日，金地集團獲每日經濟新聞頒發“第三屆中國企業誠信獎-誠信品牌獎”。2011 中國房地產百強企業中國房地產百強企業中國房地產百強企業中國房地產百強企業“綜合實力綜合實力綜合實力綜合實力 TOP10”、“規模性規模性規

22、模性規模性 TOP10”、“融資能力融資能力融資能力融資能力 TOP10 2011 年 3 月 25 日由國務院發展研究中心企業研究所，清華大學房地產研究所和中國指數研究院三家單位共同主辦的“2011 中國房地產百強企業研究”中，金地連續 8 年躋身“綜合實力 TOP10”，此外入圍 2011“規模性 TOP10”、“融資能力 TOP10”。中國房地產上市公司百強中國房地產上市公司百強中國房地產上市公司百強中國房地產上市公司百強-業績成長十強業績成長十強業績成長十強業績成長十強、綜合實力二十強綜合實力二十強綜合實力二十強綜合實力二十強 2011 年 5 月 11 日，中國房地產研究會、中國房地

23、產協會、中國房地產測評中心聯合向金地頒發“2011 中國房地產開發企業業績成長十強”、“2011 中國房地產開發企業綜合實力二十強”兩項大獎。中國責任地產中國責任地產中國責任地產中國責任地產“TOP10”“中國房地產企業社會責任中國房地產企業社會責任中國房地產企業社會責任中國房地產企業社會責任 2010 年度領袖年度領袖年度領袖年度領袖 2011 年 6 月，中國建設報中國住房舉辦“中國責任地產 TOP100”評選，金地集團榮獲“中國責任地產 TOP10”第 8 名，以及“中國房地產企業社會責任 2010 年度領袖”稱號。2010201020102010 中國主板上市公司優秀董秘中國主板上市公

24、司優秀董秘中國主板上市公司優秀董秘中國主板上市公司優秀董秘 2011 年 6 月，金地集團董事會秘書徐家俊在證券時報主辦的 2010 年度中國上市公司價值評選活動中，榮獲“2010 中國主板上市公司優秀董秘”稱號。中國地產上市公司中國地產上市公司中國地產上市公司中國地產上市公司 50 強強強強 2011 年 6 月 17 日，金地集團獲頒中國地產金融研究院(NIPF)與貝塔咨詢中心聯合發布的“中國地產上市公司 50 強”獎項。中國上市公司最佳董事會中國上市公司最佳董事會中國上市公司最佳董事會中國上市公司最佳董事會 6 月 22 日，理財周報發布“中國上市公司最佳董事會”評選結果。金地集團榮獲

25、2011 中國主板上市公司最佳董事會，董秘徐家俊獲 2011 中國上市公司最佳董事會秘書。該評選是由中國最具影響力的財富管理媒體理財周報于2008 年發起主辦的上市公司評選活動。2011 年中國地產金磚獎年中國地產金磚獎年中國地產金磚獎年中國地產金磚獎 2011 年 7 月 2 日，“博鰲 21 世紀房地產論壇第 11 屆年會”發布“2011年中國地產金磚獎”評選結果。凌克董事長榮獲“2011 年度社會貢獻個人大獎”，金地集團榮獲“2011 年度最具投資價值地產上市公司大獎”。2011 年度中國地產風尚大獎年度中國地產風尚大獎年度中國地產風尚大獎年度中國地產風尚大獎 2011 年 8 月 17

26、 日晚，在博鰲觀點地產論壇“2011 年度中國地產風尚大獎”頒獎典禮上，黃俊燦總裁獲頒“中國地產風尚大獎 2011 中國房地產新領袖人物”大獎，金地集團獲頒“中國地產風尚大獎 2011 中國最具影響力地產企業”大獎。滬深滬深滬深滬深 A 股綜合價值股綜合價值股綜合價值股綜合價值 TOP10 2011 年 9 月 9 日，第一財經中國房地產價值榜頒發布，金地集團榮獲“滬深 A 股綜合價值 TOP10 獎項”。和訊和訊和訊和訊 中國財經風云榜中國財經風云榜中國財經風云榜中國財經風云榜“最具盈利能力最具盈利能力最具盈利能力最具盈利能力、最具影響力最具影響力最具影響力最具影響力企業企業企業企業”2011 年 10 月 19 日在“和訊中國財經風云榜”地產行業評選活動中，金地榮獲“2011 最具盈利能力上市房企”稱號和“2011 最具影響力地產企業”稱號。2011 中國藍籌地產中國藍籌地產中國藍籌地產中國藍籌地產 2011 年 11 月 13 日，由經濟觀察報主辦的“跨越荊棘2011 中國藍籌地產第八屆年會”于在北京勵駿酒店舉行，金地連續第 8 屆獲得藍籌地產殊榮。