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江蘇洋河酒廠股份有限公司2013年度社會責任報告（36頁）.PDF 報告預覽

江蘇洋河酒廠股份有限公司2013年度社會責任報告（36頁）.PDF

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江蘇洋河酒廠股份有限公司2013年度社會責任報告（36頁）.PDF

公司制定了關于質量事故處理的規定，規定了各類內部、外部質量事故的定義和處理措施。公司設立專門的客服部門，配備專職的客服專員，接受顧客咨詢和投訴。同時在產品上標注服務熱線，便于顧客聯系。此外，為了進一步明確職責，規范客戶投訴的受理、處理行為，公司特別制訂了產品質量投訴與處理管理辦法，從投訴的受理、反饋至市場處理、處理結果反饋、原因分析、整改，責任人的追究等進行了明確規定，并由公司管理中心、集團貿易客服部對各環節的執行情況予以檢查、考核。7、建立維權機制，為品牌保駕護航。市場上的一些非法經營行為，給企業造成了損失，也侵害了消費者的權益。為此，公司專門設立了秩序-24-管理部負責維權和打假工作，并建立了維權機制。公司每年都召集全體打假人員進行法律、法規理論以及識別真假酒、打假技巧的實踐培訓、學習。為強化對打假隊伍的管理，出臺了打假費用管理辦法、打假人員工作要求等。此外，公司還積極構建打假網絡，提供一定的打假經費等措施，加深和各級工商、質監及公安等執法部門的溝通，把打假工作的重點放在打擊制、售假的源頭上。

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