1、 1 2 目錄目錄 關于本報告關于本報告 .3 3 管理層致辭管理層致辭 .4 4 合規官致辭合規官致辭 .5 5 第一章第一章 關于我們，走進?？低曣P于我們，走進?？低?.7 7 1.1 公司概況.7 1.2 經營績效.10 1.3 公司治理.10 1.4 ESG 管理.14 第二章第二章 追求卓越，創新驅動發展追求卓越，創新驅動發展 .1818 2.1 致力創新研發.18 2.2 保證產品質量.20 2.3 堅守網絡安全.24 第三章第三章 成就客戶，實現互利共贏成就客戶，實現互利共贏 .2828 3.1 提供優質服務.28 3.2 保護客戶隱私.30 3.3 聆聽客戶建議.30 3.

2、4 共建產業生態.32 3.5 推動供應鏈發展.33 第四章第四章 服務社會，創建美好未來服務社會，創建美好未來 .3636 4.1 投身社會公益.36 4.2 助力和諧生態.38 4.3 共建智慧城市.41 4.4 發展智能制造.44 第五章第五章 以人為本，實現共同成長以人為本，實現共同成長 .4646 5.1 維護員工權益.46 5.2 注重人才培養.47 5.3 保障健康安全.49 5.4 關懷員工幸福.51 第六章第六章 綠色運營，助力可持續生態綠色運營，助力可持續生態 .5555 6.1 搭建管理體系.55 6.2 踐行綠色運營.56 6.3 合理降低排放.59 6.4 打造環保文

3、化.62 附錄附錄 報告索引：報告索引：GRI GRI 標準標準 .6464 3 關于本報告關于本報告 本報告是杭州?？低晹底旨夹g股份有限公司（以下簡稱“?？低暋?、“我們”或“公司”）的首份環境、社會及管治（以下簡稱“ESG”）報告，全面闡釋了?？低曈?2018 年度在經濟、環境、社會方面的表現及管理方針，集中討論利益相關方關注的事宜，以及公司如何實現經濟、環境及社會的可持續發展。報告范圍報告范圍 報告時間涵蓋公司 2018 年 1 月 1 日至 12 月 31 日（下稱“報告期”）的信息和數據，部分信息涉及 2017 年及之前。報告內容范圍涵蓋?？低暭捌渥庸?。編制編制依據依據 本報

4、告引用全球報告倡議組織（以下簡稱“GRI”）2016 年發布的 GRI Standards（以下簡稱“GRI 標準”），同時參考了深圳證券交易所上市公司社會責任指引。本報告按照一套既有程序而厘定，有關程序包括：識別和排列重要的權益人、識別和排列重要的 ESG 議題、決定報告的界限、收集報告相關數據、根據數據編制報告以及對報告中的數據進行檢視等。資料來源及可靠性保證資料來源及可靠性保證 本報告的資料和案例主要來源于公司統計報告、相關文檔。公司承諾本報告不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容真實性、準確性和完整性負責。獲取及回應本報告獲取及回應本報告 本報告提供簡體中文版本和英文版本供讀者參閱

5、，如需下載可查詢巨潮資訊網： 確認及批準確認及批準 本報告經管理層確認后，于 2019 年 4 月 18 日獲董事會審批通過。我們十分重視利益相關方的意見，并歡迎讀者通過以下聯絡方式與我們聯系。您的意見將協助我們進一步完善本報告以及提升我們的 ESG 表現。聯系方式：0571-88075998 公司網址： 董事會辦公室郵箱： 投資者關系郵箱： 地址：浙江省杭州市濱江區物聯網街 518 號 4 管理管理層致辭層致辭 縱觀歷史，無論科學技術如何迭代，商業模式如何更新，社會、經濟、文化怎樣演進，追求安全、創新和可持續發展一直是世界永恒的主題，也是公司應當承擔的社會責任和使命。2018年，人工智能、物

6、聯網、云計算、大數據等新技術爆發式發展和融合，推動我們的生產和生活，整個社會進入一個新的變革周期。公司持續加大技術研發投入，大力發展以視頻為核心的智能物聯網技術，不斷推動社會安全建設和智能化發展，幫助人類社會提升認知世界和科學決策的能力。與此同時，公司在追求自己商業成功的同時，也在努力實現公司與社會、人與自然的和諧。本著可持續發展理念，我們持續兼顧企業環境、社會與管治方面的宏觀規劃和落地建設，將企業價值觀同社會進步、民生改善相結合，不斷深化公司業務與社會責任的融合。長期以來，公司始終踐行“成就客戶、價值為本、誠信務實、追求卓越”的核心價值觀。一是以客戶需求為中心。我們秉承工程師文化，堅守工匠精

7、神，持續推進技術和產品的研發，提升產品質量。同時，我們把開放融合作為智能化時代的新型業態，建立了涵蓋產品、服務和技術層面的完整開放體系，攜手包括供應商在內的合作伙伴共同推動產業發展。二是高度聚焦產品和解決方案的社會責任價值。作為“智慧城市”建設的重要技術、產品和解決方案提供商，公司不斷探索在治安、交通、金融、教育、生產制造等與社會經濟和人民生活緊密相關領域的創新性智能解決方案，以智能化手段打造安全、高效、便捷、幸福的生活，努力讓更多人感受到科技力量為社會及環境提供的支持。三是構建和諧團隊。公司十分注重員工權益、員工關愛，建立了一系列員工培訓及發展管理體系，幫助員工提升知識技能水平使之符合現在和

8、未來的工作崗位要求，從而提升公司整體運營效率及競爭力。同時，我們倡導憑借價值貢獻獲取回報，為員工提供有競爭力的薪酬和完善的福利保障，建立可持續發展的長期激勵政策，實現員工和公司共贏。四是高度踐行綠色發展理念，助力可持續生態系統建設。公司不僅在運營過程中關注節能減排的落實，同時在自有產品上尋求清潔技術機遇1，提高資源綜合利用效率，保護自然生態環境，應對氣候變化。五是堅持呵護和回饋社會。在發展過程中，我們不忘自己的社會責任，以誠待人，以信立業，始終將企業社會責任和自身業務發展緊密結合在一起，心存感恩之心，努力回報社會。公司持續踐行社會公益，以科技力量助力生態保護和社會的和諧發展。未來，公司將繼續依

9、托視頻技術和人工智能方面的豐富經驗促進多元化發展，為個人與家庭掌控實時安全，為創新者發現深層次洞察，為決策者提供多維度信息，為智能社會的建設與發展構建良好基石；我們將更負責任地開展商業運營、更有效地激勵人才和管理團隊，更真誠透明地加強與權益人的溝通交流，不斷提升公司可持續發展核心能力。?？低曋τ羞h見者洞見未來。見遠，行更遠！2019 年 4 月 1“清潔技術機遇”是指公司對環境技術領域市場機遇的利用程度。5 合規官致辭合規官致辭 ?？低暳⒅疽鲆患沂苋俗鹁吹娜蚧?致力于安全和可持續發展。我們始終不渝地堅持合法合規的經營理念，并以此作為拓展全球業務的基石。我們在數據保護、技術管制、公

10、平競爭和反商業賄賂等方面不斷深化對規則的理解，認真履行企業的合規義務。2018 年 12 月，公司正式成立合規部，以更好地推進全球合規體系的建設工作。過去一年中，有許多關于監控產品涉及人權問題的媒體報道。我們認真閱讀每一份相關報道，認真傾聽外部的聲音，同時認真審視自身的產品和業務。除了自我審視外，近期，我們還委托了美國著名律師事務所Arent Fox進行內部檢視，檢視內容包括審核交易的業務內容，以提升公司日常交易在人權方面的甄別水平。同時，Arent Fox還將協助我們完善開展人權合規工作的相關政策。目前，Arent Fox團隊已經兩次訪問中國。?？低晫⒗^續堅持以技術創新為驅動，通過提供高質

11、量的產品和服務，為客戶創造價值。從國家安全、司法、商業、教育、藝術、文化、個人和財產保護到社交網絡，視頻技術在當今生活的方方面面發揮著越來越重要的作用。?？低暺谕麨槿祟惖陌踩桶l展貢獻我們的一份力量。同時，我們也清醒的認識到視頻技術的敏感性，希望通過外部專家和我們的共同努力，與業內伙伴一起傳遞科技的善意，堅守技術造福人類的初心。見遠，行更遠！黃方紅 2019 年 4 月 6 7 第一章第一章 關于關于我們，走進?？低曃覀?，走進?？低??？低曌鳛橐患乙砸曨l為核心的智能物聯網解決方案和大數據服務提供商，擁有視音頻編解碼、視頻圖像處理、視音頻數據存儲等核心技術，及云計算、大數據、深度學習等前

12、瞻技術，針對公安、交通、司法、金融和智能樓宇等眾多行業提供專業的解決方案和大數據服務?；谝曨l技術的積累，?？低晫I務延伸到智能家居、工業自動化和汽車電子等行業，為持續發展打開新的空間。得益于公司治理的有效性，?？低暡粌H在經營績效上不斷突破，也贏得了社會各界的認可。面向未來，我們矢志成為一家受人尊敬的世界級企業。1.1 1.1 公司概況公司概況 自 2001 年 11 月成立至今，公司從以音視頻壓縮板卡為主要業務的供應商，逐步發展成為視頻監控行業安全及可視化管理全系列產品和解決方案提供商，是視頻監控數字化、網絡高清化、智能化的見證者、踐行者和重要推動者。依托著以客戶滿意度為導向的管理體系，

13、公司不斷為全球提供高質量的綜合安防、數據智理以及 AI 賦能(Artificial Intelligence，即人工智能)解決方案。根據 IHS 報告，?？低曔B續 7 年蟬聯視頻監控行業全球第一，擁有全球視頻監控市場份額的 22.6%2。在 A&S安全自動化公布的“全球安防 50 強”榜單中，?？低曔B續 3 年蟬聯全球第一位。業務業務布局布局 隨著人工智能技術在視頻領域的落地，視頻作為信息量最豐富的感知維度，逐步成為構建物理世界向數字世界映射的重要橋梁，推動萬物互聯，助力行業用戶實現以 AIOT 為核心的智能化產業升級。?？低晫?AI、視頻技術和多場景業務需求有機結合，推動視頻技術從安防

14、領域向賦能眾多垂直行業的方向拓展，從而幫助更多客戶提升業務效率和管理水平，助力傳統產業轉型升級。截止到報告期末，公司在中國大陸設有32家省級業務中心/一級分公司，在境外設立了44個分支機構。?？低暤漠a品和解決方案應用在 150 多個國家和地區，在 G20 杭州峰會、北京奧運會、上海世博會、APEC 會議、德國紐倫堡高鐵站、韓國首爾平安城市等重大項目中發揮了重要作用。2根據 IHS Markit 2018 年 6 月發布的全球視頻監控市場報告，以 2017 年數據為統計基礎。8 中國大陸 32 家省級業務中心/一級分公司 境外 44 個分支機構 公司公司理念理念 在技術革命、產業融合、全球化機

15、遇與挑戰并存的今天，我們始終致力于“為人類的安全和發展開拓新視界”。為了實現公司可持續發展的目標，我們愿與廣大客戶、合作伙伴、專業機構攜手，推動人類社會不斷提升認知世界和科學決策的能力，不斷為利益相關方帶來新認知、新洞察和新智慧，共同維護公共安全，促進可持續發展，創建更安全和美好的未來。面向未來，公司將繼續釋放計算機視覺的力量，為萬物賦予“智慧之眼”，在智能安防、智能交通、智能制造、智慧教育、智慧商業、智慧旅游、智能家居等領域進行更廣泛、更深入的拓展，提供全新的解決方案，為智能社會的構建奠定基石。公司公司榮譽榮譽 公司在創造經濟效益的同時，努力承擔相應的社會責任，認真做好社會公民，贏得社會尊重

16、。報告期內，我們結合自身業務和發展，在產品質量、客戶共贏、社會公益、員工發展及環境保護等方面不斷優化管理，積極與各利益相關方溝通，持續強化公司治理，努力實現經濟、社會及環境的可持續發展，獲得了社會各界的認可。9 質量類獎項 獎項獎項名稱名稱 頒獎頒獎機構機構 全國質量標桿 中國質量協會 全國質量檢驗穩定合格產品 中國質量檢驗協會 全國質量誠信標桿典型企業 中國質量檢驗協會 全國行業質量領先品牌 中國質量檢驗協會 安防類獎項 獎項獎項名稱名稱 頒獎頒獎機構機構 a&s 中國安防十大品牌-名列 門禁 十大品牌 a&s 傳媒 a&s 中國安防十大品牌-名列 防盜報警 十大品牌 a&s 傳媒 a&s

17、中國安防十大品牌-名列 AI 行業應用 十大品牌 a&s 傳媒 a&s 中國安防十大品牌-名列樓宇對話/智能家居 十大品牌 a&s 傳媒 行業地位類獎項 獎項獎項名稱名稱 頒獎頒獎機構機構 2018 中國電子信息行業創新貢獻 10 強 中國電子信息行業聯合會 2018 中國電子信息行業社會貢獻 50 強 中國電子信息行業聯合會 2018 年中國電子信息百強企業 中國電子信息行業聯合會 2018 中國軟件和電子信息服務綜合競爭力百強企業 中國電子信息行業聯合會 科技創新類獎項 獎項獎項名稱名稱 頒獎頒獎機構機構 國家技術發明二等獎 中華人民國和國國務院 浙江省科技進步二等獎 浙江省人民政府 浙江

18、省專利金獎 浙江省科學技術廳 高新技術企業創新能力百強 浙江省高新技術企業協會 制造及服務類獎項 獎項獎項名稱名稱 頒獎頒獎機構機構 國家制造業單項冠軍示范企業 工業和信息化部 中國工業信息聯合會 a&s 中國百大智能集成企業 a&s 傳媒 售后服務五星認證 全國商品售后服務評價達標認證委員會 北京五洲天宇認證中心 環境保護類獎項 獎項獎項名稱名稱 頒獎頒獎機構機構 CEC 024-2018綠色供應鏈評價技術規范 安防用攝像頭五星級評價 中環聯合認證中心 CEC 022-2018綠色供應鏈評價技術規范 磁盤存儲器五星級評價 中環聯合認證中心 10 社會責任類獎項 獎項獎項名稱名稱 頒獎頒獎機構

19、機構 國家“守合同重信用”企業 國家工商行政管理總局 浙江省“守合同重信用”企業 浙江省工商行政管理局 電子信息行業責任價值創新企業 中國電子工業標準化技術協會 浙江省中小學質量教育社會實踐基地 浙江省質量技術監督局 浙江省教育廳 資本市場類獎項 獎項獎項名稱名稱 頒獎頒獎機構機構 中小板上市公司信息披露考核 A 級評價 深交所 金俊馬“科技創新上市公司獎”證券日報社 第十二屆中國上市公司價值評選的“中國中小板上市公司價值五十強”和“中國中小板上市公司十佳管理團隊”證券時報、新財富雜志“中國最佳董事會 50 強前 10 強”財富（中文版）怡安翰威特管理咨詢有限公司 其他獎項 獎項獎項名稱名稱

20、頒獎頒獎機構機構 2018 視頻行為識別挑戰賽“Full Track”類別第一名 CVPR（國際計算機視覺與模式識別會議）全國百佳質量誠信標桿示范企業 國家質量監督檢驗檢疫總局 2018 中國大數據企業 50 強 中國電子信息產業發展研究院 中國大數據產業生態聯盟 中國國際工業博覽會 創新銀獎 中國國際工業博覽會 1.2 1.2 經營績效經營績效 報告期內，公司持續深入市場，聚焦客戶價值，以技術創新為驅動，根據中長期戰略規劃，繼續加大技術研發投入，推進以視頻為核心的業務開展，持續提升公司管理能力，堅定不移貫徹可持續發展策略，在規模穩健增長的同時盈利水平進一步提升。憑借著穩健發展的運營業務和不斷

21、提升的經濟績效，公司在自身發展的同時，不斷為投資者和社會創造回報。*支付給政府款項包括?？低曉诟鱾€國家/地區的納稅總額，不包括遞延稅款。1.3 1.3 公司公司治理治理 良好的企業治理和嚴格的風險管控是企業健康發展的重要前提。我們致力于打造透明、誠信、合規的 11 營運氛圍，不斷努力健全和完善有效的權責機制，內外結合全面落實反腐倡廉、反壟斷和反不正當競爭等合規工作，保障公司、客戶和股東的正當利益。公司嚴格按照中華人民共和國公司法 中華人民共和國證券法 上市公司治理準則 深圳證券交易所股票上市規則 深圳證券交易所中小企業板上市公司規范運作指引等相關法律法規及監管部門規章規范性文件的要求，構建起

22、高效的企業治理架構，從管理制度上保障股東及其他利益相關方的利益，不斷提升公司價值和管理透明度。報告期內，公司獨立董事根據相關法律法規和規章制度，關注公司運營，獨立履行職責，對公司的制度完善及日常經營決策等方面提出許多專業性的意見，為完善公司監督機制，維護公司和股東尤其是社會公眾股股東的利益發揮了應有的作用。報告期內，公司共召開 3 次股東大會，股東大會全部采用會議現場投票和網絡投票相結合的表決方式，保證股東行使權利；2018 年審議通過了包括第四屆董事會、監事會成員的任免，關于修訂的議案、2018 年限制性股票計劃（草案修訂稿）及其摘要、2018 年限制性股票實施考核辦法等 20 項議案。20

23、18 年，公司共召開 10 次董事會，審議通過了 56 項議案。更多公司治理內容，請參考 2018 年報中“公司治理”章節。誠信合規經營誠信合規經營 誠信合規經營，是企業生存的基礎，更是企業持續健康發展的源泉。?？低暿冀K秉承誠信合規經營的理念，恪守商業道德，嚴格遵循公司運營所適用的不同國家和地區的法律法規及相關規定，借鑒國際規則和業界優秀實踐，以確保全球業務的穩健開展。我們擁有一支專業律師隊伍對公司運營所適用的法律法規進行調查、識別和跟蹤，組織和協助各部門開展合規風險評估、合規舉措落地和機制優化工作。同時，我們也積極與業內經驗豐富的國內外知名律師事務所建立長期合作。為了進一步規范員工商務和職

24、務行為，加強職業道德和職業操守教育，我們成立了廉潔及道德遵從委員會。該委員會以內控部負責人為主任，人力資源部負責人、職工監事、內審部經理等為委員，主要負責員工違反法律法規和公司內部規章制度，以及員工違反公司道德準則，腐敗等方面的處理決策。為更系統地進行合規建設以及適應全球業務拓展的需要，在報告期內，我們優化了合規組織架構，設立了專門的合規部，并任命了公司首席合規官。12 商業行為準則商業行為準則 ?？低曘∈亍罢\實守信”的核心價值觀，要求員工在業務活動中遵守相關的法律法規和高標準的道德規范。我們于 2012 年發布了?？低暽虅招袨橐幏?，要求員工在商務往來中遵守法律，并以誠信、公平競爭、廉潔等

25、合乎道德的方式行事。結合公司經營環境的發展變化和細化管理的客觀需要，我們于 2014 年對?？低暽虅招袨橐幏哆M行全面修訂，形成?？低晢T工商業行為準則（以下簡稱“商業行為準則”），并于 2017 年 3 月和 11 月對商業行為準則進行了兩次修訂。商業行為準則中規定了?？低晢T工在商業行為中需要遵守的一般性行為規范，要求員工始終遵守法律法規、誠實勞動、恪盡職守、廉潔行事，從維護工作環境、保護公司資產、尊重他人知識產權、正當競爭、公正廉潔、饋贈和款待、避免利益沖突、禁止內幕交易等十多個方面進行詳細規定。同時，我們要求員工簽署、學習、掌握并遵守公司員工商業行為準則的各項要求。我們將商業行為準則納

26、入新員工入職學習和簽署的文件之一，并組織員工結合自身崗位情況檢視遵循情況。反腐敗和反商業賄賂反腐敗和反商業賄賂 ?？低暦e極營造誠信經營和公正廉潔的商業環境和工作氛圍，執行“陽光銷售”、“陽光采購”。商業行為準則要求員工在業務交往和個人生活中廉潔自律，明確規定了員工在與客戶、合伙伙伴、供應商的商業往來和在處理饋贈和款待中，應以遵守法律法規、符合商業道德、商業慣例的方式行事，不得提供或接受超出合理標準或違反公司政策的饋贈和商業款待，禁止受賄或者進行使人懷疑受賄的行為。同時，公司依照所適用的會計法律法規和會計準則進行財務處理，通過財務制度和管控流程對商業行為進行例行監督。對于違反商業行為準則的行為

27、，公司建立了投訴/舉報、調查等機制，制定了舉報投訴管理辦法，明確舉報受理、辦理流程以及舉報投訴保護方式，鼓勵員工及相關方依法有序對公司內部的違規、違紀、違法、舞弊和有損公司利益、形象的行為進行舉報，促進公司透明、穩健地發展。對于查實的案件，對相關當事人進行內部問責或者按照相關法律程序移交司法機關處理，同時針對暴露出的內部控制問題落實責任人進行整改，推動管理改進。?？低曇笏泄?、經銷商簽署廉潔協議，并將反腐敗反商業賄賂的相關要求納入與其他客戶、合作伙伴的合同中。?？低曉诠揪W站上設置了投訴/舉報途徑，并在公司辦公樓接待大廳中放置 告供應商書，向廣大供應商合作伙伴們展示公司在反腐敗反商業

28、賄賂工作上的決心與態度。?？低暢掷m開展廉潔文化建設，從而不斷提升員工的高標準道德意識，將公司價值觀、商業道德內化為員工個人行動守則。從新員工入職開始，向員工強調誠實守信的重要性，將反腐專題作為新員工入職的課程，2018 年度，公司向 9326 名新入職員工進行反腐敗的企業文化培訓。2018 年，公司面向全體中層及以上管理者和部分關鍵崗位員工及其家屬代表開展了一場廉潔教育專題會議。在會議上，家屬代表發出廉潔家風倡議書，所有與會家屬簽署了廉潔家風承諾書，公司希望通過家庭與公司的良性互動，營造更加高風亮節的廉潔風氣。2018 年，在公司內刊視界中以題為講誠信，樹正氣反腐在路上的反腐特別報道形式，在

29、公司內部進行反腐宣傳。此外，我們還通過反腐宣傳海報、廣泛開展員工廉潔情況自我檢查、組織關鍵崗位員工觀摩涉嫌經濟犯罪的案件庭審等多種方式開展廉潔教育和宣貫。13 公平競爭公平競爭 ?？低暢珜Ч?、正當競爭，遵守業務開展所適用的公平競爭、反壟斷相關的法律法規，商業行為準則要求所有員工在參與市場競爭時應以合法且符合商業道德的方式進行。我們積極開展國內外反壟斷立法、執法和司法實踐的研究，針對關鍵崗位人員開展反壟斷合規培訓，以達到對員工商業行為更加有效的管理。報告期內，我們在英國建立了選擇性分銷體系，在美國實行最低廣告價格（Minimum Advertised Price-MAP）政策，以符合當地法律

30、法規且以更加開放、透明的方式優化分銷渠道管理機制，維護正常、健康的市場競爭秩序。出口管制出口管制 ?？低暩叨戎匾暸c公司全球化經營相關的出口管制要求，遵循中國和國際出口管制法律法規，從政策、組織、流程和執行等環節認真開展合規建設。我們制定了出口管制內部管理制度，建立了涵蓋從物料到成品的分類識別、客戶審查、最終用途審查、風險因素排除等出口審查流程，通過建立和不斷優化信息化管理方式確保公司內控機制的有效實施，并針對與出口管制相關的部門和人員開展宣傳和培訓。同時，我們與出口管制合規領域國際知名的外部律師事務所合作，不斷提高我們的合規建設和管理水平。14 人權治理人權治理 在商業實踐中,我們尊重世界人

31、權宣言 公民權利和政治權利國際公約以及經濟，社會和文化權利國際公約中規定的人權原則。我們將通過參照聯合國工商企業與人權框架指導原則中規定的標準來實現這一目標，并將努力將這些規定納入我們的工作流程和政策中，以此提高我們的業務活動的內在價值。2018 年，公司任命首席合規官，負責推進人權保護、數據安全與隱私保護、社會責任等領域的合規建設及優化工作。我們擁有一支專業律師隊伍對公司全球運營所適用的法律法規進行調查、識別和跟蹤，結合公司業務實際開展人權合規建設。1.4 1.4 ESGESG 管管理理 公司始終將 ESG 管理視為企業日常運營管理的重要組成部分，不斷深化 ESG 責任理念與經營戰略的融合，

32、堅持誠信經營、科學發展，將企業社會責任和可持續發展理念落實到每一個業務環節，以高度的使命感和責任感承擔起更多的社會責任。利益相關方識別與溝通利益相關方識別與溝通 公司始終尋求與利益相關方建立多方面的溝通與聯系，在雙向、透明和常規化的溝通機制下，分享觀點和經驗，討論與公司發展密切相關的各項議題。我們希望與各利益相關方都能基于互信和尊重的基礎，共同實現互利互惠。報告期內，我們識別出對公司具有決策權、影響力或與公司關系密切的以下六類主要利益相關方 公司通過與各利益相關方的溝通交流，以了解他們所關心的議題，并定期檢視有關行動的成效，完善溝通渠道及更全面反映利益相關方的意見。下表列出報告期內不同利益相關

33、方組別所關注的議題。利益相關利益相關方方 關注的議題關注的議題 溝通與回應方式溝通與回應方式 頻率頻率 股東股東/投資者投資者 經濟增長 可持續運營 技術研發 定期報告/臨時公告 實地調研 電話溝通 郵件往來 定期/不定期 定期/不定期 不定期 不定期 ?？岛？?威視威視 客戶 股東/投資者 政府及監管機構 員工 合作 伙伴 社區 15 業績說明會/路演 定期/不定期 政府政府及及監管機構監管機構 依法納稅 促進就業 環境保護 定期報告/臨時公告往來函件 實地調研 定期/不定期 不定期 定期/不定期 客戶客戶 研發創新 產品安全與質量 隱私和信息安全 熱線電話 信息反饋 滿意度調查 不定期 不

34、定期 定期/不定期 員工員工 薪酬福利 職業發展 人文關懷 員工體檢 專業培訓 員工活動 定期 定期/不定期 定期/不定期 合作伙伴合作伙伴 誠實守信 供應商管理 隱私和信息安全 公開招標 實地調研 供應商會議 不定期 定期/不定期 定期/不定期 社區社區 社區溝通 環境保護 產品安全與質量 社區活動 新聞稿 訪問與調查 不定期 定期/不定期 不定期 公司十分重視利益相關方的意見與反饋，致力于為利益相關方建立起公開、透明的溝通渠道。公司長期與監管單位保持有效溝通，積極配合、響應相關工作。同時，報告期內，公司多次開展投資者關系活動，以一對一、一對多以及小組討論等多種方式與投資者深入交流，形成了良

35、好的互動。重大性議題評估重大性議題評估 報告期內，?？低曢_展了包括深度訪談在內的利益相關方調研，以便了解利益相關方對公司在應對及披露經濟、環境、社會及管治議題的意見及期望，為公司制定長遠的 ESG 戰略提供有力依據。我們的重大性評估主要分成四個階段執行。如下圖顯示，首先識別各項可能對公司業務或利益相關方造成影響的經濟、環境、社會及管治方面的重大性議題，然后對潛在重大性議題進行重要性排序，再從管理層角度驗證結果，最后對重大性評估流程進行檢視。16 通過以上評估過程識別出對于公司高度重要的 8 項議題，中度重要的 14 項議題，以及低度重要的 3 項議題，其中最重要的議題構成本報告內容的重點部分

36、，后文中已詳細披露有關內容。17 公司經營范疇公司經營范疇 雇傭范疇雇傭范疇 1 1 經濟增長經濟增長 6 職業健康與安全 2 可持續經營 7 7 人才吸引與發展人才吸引與發展 3 反腐敗 8 多元化和包容性 4 公平商業慣例 9 員工福利 5 5 工廠自動化工廠自動化 10 尊重人權和勞工實踐 環境范疇環境范疇 營運慣例范疇營運慣例范疇 1111 能源管理能源管理 1919 產品安全與質量產品安全與質量 12 減少溫室氣體排放 2020 清潔技術清潔技術機遇管理機遇管理 13 有害物質的減少與管理 2121 隱私和信息安全隱私和信息安全 14 化學品管理 2222 供應鏈管理供應鏈管理 15

37、 環保管理 23 與合作伙伴共同發展 16 水資源管理 17 廢棄物管理 社區范疇社區范疇 18 氣候變化影響 24 加強社會公益活動 25 地方經濟影響 18 第二章第二章 追求卓越，追求卓越，創新驅動發展創新驅動發展 ?？低暠小皩I、厚實、誠信”的經營理念，堅持將“成就客戶、價值為本、誠信務實、追求卓越”核心價值觀內化為行動準則，不斷發展視頻技術，服務于社會。研發創新方面，?？低暢掷m加大研發投入，致力于智能技術的開發和應用；質量保障方面，?？低晥允刭|量誠信方針，重視質量文化建設；網絡安全方面，?？低曉谕晟乒芸丶軜嫷幕A上，開展多項探索和實踐。2.1 2.1 致力創新致力創新研發研

38、發 公司的研發能力是我們最重要的核心競爭力之一，亦是我們核心業務持續穩健增長及發展的堅實保障。經過多年的研發實踐，我們不僅積累了一批具有國際領先水平的核心技術及專利技術，還建立和鍛煉出了一支高素質的研發隊伍，積累了較為豐富的研發經驗、專利申報注冊經驗，培養了高效的研發管理能力。這些優勢已成功地應用于公司的研發實踐，為公司未來的長期可持續發展奠定了堅實的基礎，并成為公司的核心競爭力。報告期內，公司研發投入人民幣 448,278.07 萬元，占營業總收入的 8.99%。研發策略研發策略及戰略目標及戰略目標 在技術創新和產品研發方面，公司秉承戰略規劃、經營計劃、執行監控與績效評估四位一體的運作機制，

39、強調戰略目標的層層分解，以實現落地執行。為了保證產品和技術的競爭力，我們加強產品研發過程的把控，明確各環節的規范和要求。19 知識知識產權產權 我們在研發核心領域不斷深厚積累的同時，也致力于知識產權的保護。公司配有專業團隊對公司商標、專利、著作權等知識產權進行日常管理和糾紛處理。依據國家法律法規，發布和實施了商標管理辦法 專利獎勵管理辦法等內部規章制度。報告期內，我們在專利和軟件著作權方面取得了諸多成果：單位單位 數量數量 新增專利 發明專利 件 116 實用新型 件 270 外觀專利 件 464 總計 件 850 新增軟件著作權 件 112 新注冊商標 件 230 累計專利 發明專利 件 5

40、13 實用新型 件 741 外觀專利 件 1,555 總計 件 2,809 累計軟件著作權 件 881 累計注冊商標 件 1,070 ?？低曌鹬厮酥R產權，遵守和運用國際知識產權規則，以積極友好的態度通過協商談判、交叉許可、商業合作等多種途徑解決知識產權問題。對于惡意侵犯公司知識產權的行為，我們會通過投訴、民事訴訟、移送司法追究刑事責任等多種方式開展法律維權行動。20 技術研發合作技術研發合作 ?？低暡粌H重視自身的創新研發，更與各類機構開展技術研發合作，尋求多個領域的智能解決方案。攜手各方開展技術攜手各方開展技術合作合作 通過與政府、企業和高校的合作，我們不斷拓寬思路，積極探索產業化應用

41、，擴大品牌影響力。2.2.2 2 保證產品質量保證產品質量 在創新研發智能制造的同時，我們深知實施質量誠信管理、提升質量信用是公司立足于產業和社會的重要基石。為此，公司把“誠信務實”納入企業文化核心價值觀，把質量誠信融入公司質量管理體系，并通過制度牽引，確保落實產品質量責任、兌現質量承諾。公司的質量理念和質量核心價值觀是：“成就客戶，一次做對”，不僅通過完善的管控體系不斷提升自身產品質量，同時積極推動行業發展，參與國家、行業及地方標準的制定。報告期內，公司參與編制國家標準 17 項、行業標準 44 項以及地方標準 15 項。質量管理架構質量管理架構 基于“科技領先，質量至上，顧客滿意，持續創新

42、”的質量方針，公司建立了質量管理的目標（包含質量誠信管理的目標，如：國家質量監督抽查不合格次數、客戶滿意度、開箱不良率、年返修率等），并分解落實到各部門。每年通過對質量目標的達成情況、體系運行情況進行審視與分析，發現不足并持續改善。公司設立了質量管理委員會，作為領導和推動公司質量建設的最高層級機構，基本責任是發起并協調突破性改進活動，以及使之制度化。通過質量管理委員會的常態化運作，推動自上而下的系統性質量提升。在質量管理委員會的領導下，公司設立了貫穿產品開發、實現及售后服務的層級式質量管理組織，負責質量管理各項職能的推進與落實：21 此外，公司建立了質量責任制，明確質量紅線及質量行為規范，使質

43、量職責、行為要求融入日常工作，推動全員參與質量管理。質量管理體系質量管理體系 公司自成立之初就開始按照 ISO 9001 質量管理體系認證的要求建立自身的質量管理體系，于 2005 年首次通過 ISO 9001 質量管理體系認證并延續至今。在此基礎上，我們針對特殊的過程和產品，建立了更加完善的管理體系，確保更有效地滿足客戶的要求，如：研發過程通過了 CMMI（Capability Maturity Model Integration，即“能力成熟度集成模型”）成熟度 5 級（最高級別）認證；測量過程獲得了 ISO 10012 測量管理體系認證（AAA 級）等。通過不懈地學習、摸索與實踐，公司逐

44、漸形成了涵蓋文化意識、行為規范、制度保障、技術支撐等各層面持續完善的質量管理體系。ISO 9001 證書 ISO 10012 證書 22 質量質量管控環節管控環節 產品質量的保證和提升得益于全公司的參與及對各環節的嚴格把控，公司從質量控制、質量改進、質量監控和測量以及不合格品控制等多個方面對流程制度進行明確，對操作方式進行約束，促進公司產品和解決方案的規范化和標準化，提升整個流程的可追溯性，提高公司產品和解決方案綜合競爭力。產品產品質量質量安全安全 公司在產品設計和生產環節中關注產品中有害成分的嚴格控制，特別是對于 ROHS（Restriction of Hazardous Substance

45、s，即“電氣、電子設備中限制使用某些有害物質指令”）所涉及的有害物質管控，在產品設計、生產環節均嚴格把控，不允許引入有害成分，確保公司產品符合 ROHS 要求，進一步實踐企業對于環境保護的社會責任。報告期內，公司約 7,000 多種規格型號的產品已獲得監測機構頒發的 ROHS 報告。同時，公司也通過了 REACH SVHC（Registration,Evaluation，Authorization and Restriction of Chemicals，即“化學品的注冊、評估、授權和限制”）認證，涉及約 5,000種規格型號的產品。ROHS 認證報告 REACH SVHC 認證報告 23 除

46、了對有害成分上的控制，我們也積極研發、生產環境友好、節能環保的產品。報告期內，公司的攝像機、服務器、顯示器、一體機、網絡硬盤錄像機及顯示器 6 類產品，共有約 5,000 多種規格型號的產品獲得中國環境標志產品認證，約 5,000 多種規格型號的產品獲得中國節能產品認證。另外，我們于報告期內也通過了 WEEE 認證（Waste Electrical&Electronic Equipment，即歐盟“報廢電子電氣設備指令”），約 2,000 多種規格型號的產品符合 WEEE 回收率、再利用和循環率要求。中國環境標志產品認證證書 中國節能產品認證證書 WEEE 認證報告 同時，在產品標識方面，我們

47、嚴格遵從各國家、地區產品標識要求，在產品包裝信息上標注相應的環保標識。質量文化質量文化建設建設 公司重視質量文化建設，新員工從入職培訓即接受質量文化宣貫，統一員工對質量的認知。在日常工作中，我們通過質量教育培訓、質量責任制、質量宣傳與活動等方式，從認知層面、制度層面、行為層面將“成就客戶，一次做對”的質量理念灌輸到每為員工的心中、落實到每位員工的行動中。24 質量主題系列質量主題系列活動活動 2018年3月23日，公司組織召開了以“問題歸零，追求卓越”為主題的2018年度?？低曎|量大會（第六屆），來自研發、供應鏈、服務部門的負責人和相關人員近300人出席了會議。大會對2017年年度質量工作進

48、行總結與展望，并對2017年質量工作優秀團隊進行表彰。公司通過系列海報宣傳、“Boss 解讀”、發放質量文化扇、質量知識競賽活動、質量意識培訓等形式，使“問題歸零，追求卓越”主題持續入眼入耳，營造質量文化，得到員工的理解、認同并持續向新員工傳承。宣傳海報 質量文化扇 電腦桌面壁紙 知識競賽 2.2.3 3 堅守網絡安全堅守網絡安全 萬物互聯，智能物聯網將呈現出終端數量更龐大、終端類型更多樣、終端性能更強大、網絡架構更復雜、數據內容更廣泛、業務應用更多元等特點，因此需要從終端、網絡、數據、平臺服務、應用等多個層面加強安全防護和隱私保護。我們已深刻認識到網絡安全問題的重要性并積極正面應對這些挑戰，

49、在提升產品質量安全的同時，我們堅守網絡安全底線。報告期內，公司正式發布了?？低暰W絡安全白皮書，旨在與業界共同分享公司在網絡安全方面的探索與實踐，助力行業提升網絡安全防范能力。安全安全管理管理架構架構 公司建立了一個完善的安全組織架構來應對網絡安全威脅，賦予每個組織清晰的責任來保證產品安全管理能融入研發、供應鏈、市場與銷售、工程交付及技術服務等各個環節中。25 通過各個部門的緊密配合以及工作流程的制定，公司從組織架構上能夠最大程度的應對網絡安全問題的發生。流程與標準流程與標準 根據中華人民共和國保守國家秘密法 中華人民共和國網絡安全法及國外法律法規制定了一套保障內部信息安全的管理制度，例如信息

50、安全管理手冊 信息安全適用性聲明等，并從公司內部各層級上規定了其適用對象群體。公司認識到標準化以及規范化能從流程上減少網絡安全問題的發生，所以公司根據現行的國內外法律法規、行業標準、客戶安全需求、第三方分析、行業活動、同行經驗和具體業務安全要求，制定了一整套涉及產品安全的通用安全基線、安全編碼、安全密碼應用、安全密鑰管理、安全會話管理、安全認證、安全測試、安全事件管理等規范和標準，保障產品安全的各個方面。在全球開展業務過程中，我們主要遵循 ISO 27001 信息安全管理體系建立內部管理體系，最大程度保護全球客戶、合作伙伴的知識產權和個人隱私。26 安全研發流程安全研發流程 為了給客戶提供更加

51、安全的產品和解決方案，我們參考了業界最佳安全實踐以及客戶的反饋，將安全活動融入了研發流程（例如安全設計、安全開發、安全測試等），在這些基礎上制定了符合公司的產品研發安全管理流程 HSDLC（Hikvision Security Development Life-cycle，即“?？低暟踩_發生命周期”），在產品的研發層面上幫助安全活動的有效落地。HSDLC 將產品生命周期分為概念、設計、開發、驗證、交付與應急六個環節，并且在各個環節制定了相應的安全方針與標準。應急響應應急響應 對于交付后的產品網絡安全問題，公司設立了產品網絡安全問題響應機制，由專門團隊負責接收、處理、披露公司產品和解決方案相

52、關安全漏洞的應急響應。同時，公司制定了安全反應時間標準，以此來確保安全事件的響應效率，例如，安全事件的初步確認時間不超過 24 小時，高危以上級別的安全漏洞修復期限不超過 30 天等。對于產品交付后漏洞的應急處理，公司參照了 ISO/IEC 30111 以及 ISO/IEC 29147 信息技術安全技術漏洞處理流程等標準來建立產品安全漏洞以及預警披露流程，其中包括漏洞的研究以及收集、安 27 全漏洞評估分析及驗證和跟蹤及解決。在保障自身網絡安全的同時，公司積極參與業界與公眾的活動，與漏洞披露平臺、客戶相關部門、其他供應商、研究人員和第三方協調機構建立了長期的聯系。加大安全建設，保障網絡安全加大

53、安全建設，保障網絡安全 ?？低暩叨戎匾暜a品和網絡安全，在網絡安全領域已開展多項探索和實踐。通過加入國際安全應急響應組織 FIRST、中國互聯網網絡安全威脅治理聯盟等信息安全組織，充分發揮成員單位作用，實現互聯網網絡安全威脅情報共享、相互協作，對與互聯網黑產密切相關的各類威脅進行積極治理與通報，凈化網絡安全環境，維護網絡安全和利益。另外，公司為提升安全水平，保障網絡安全，實施了一系列舉措：邀請專業機構進行信息安全評估工作，完善公司整體的網絡安全體制建設；邀請國內外知名安全測試團隊對公司產品進行滲透測試，最大限度地減小業務風險以保持安全風險在可控制的范圍內；邀請知名安全專家到公司進行授課，提高研

54、發人員的安全業務水平；加強與國內外安全廠商的交流與合作，提升公司產品的安全性；網絡與信息安全實驗室每年與客戶進行多次有關產品安全專題、應急響應工作機制和安全需求的交流，并及時向客戶推送安全進展，了解客戶需求；面向社會推出的“安全白帽子獎勵計劃”對關注?？低曅畔踩膰鴥韧獍酌弊舆M行獎勵，回饋推進?？低暜a品安全不斷進步的優秀安全技術研究者。更多網絡安全內容，請參考 2018?？低暰W絡安全白皮書。https:/ 28 第三章第三章 成就成就客戶客戶，實現互利共贏，實現互利共贏 ?？低曐`行“成就客戶、價值為本、誠信務實、追求卓越”的核心價值觀，不斷創新，為全球客戶提供高品質的產品及服務，共同

55、創造更長遠的價值。同時，?？低暢掷m推動產業鏈發展，攜手供應鏈上下游合作伙伴共同面對挑戰與機遇，追求卓越。3.1 3.1 提供優質服務提供優質服務 公司緊密圍繞客戶需求，深耕細分行業，推進產品研發。公司不斷挖掘客戶需求，通過提供貼近行業的深度開發定制化解決方案，為用戶創造價值。滿足客戶需求滿足客戶需求 從客戶需求出發，公司持續秉承“行業細分、區域下沉、業務到端”的理念，始終貼近客戶，不斷完善解決方案的定制化能力與顧問式銷售能力，持續將技術轉化為市場價值。我們的客戶來自各行各業，他們都有各自豐富的業務場景，業務邏輯也各有不同，這就使得客戶的需求千差萬別?；趯κ袌龅睦斫馀c把握，我們采取以下措施滿

56、足客戶多樣化的需求：優化優化營銷服務營銷服務體系體系 公司營銷服務體系覆蓋全球，在高效服務客戶的同時進一步增強客戶粘性，提升品牌知名度，能夠有針對性地在全球范圍內實現資源的有效配置。覆蓋全球的營銷網絡覆蓋全球的營銷網絡 實現了營銷服務網絡全球布局，資源配置遍布世界：在中國大陸擁有 32 家省級業務中心/一級分公司；建立了 44 個境外分支機構；產品和解決方案應用在 150 多個國家和地區。產品硬件方面產品硬件方面 針對千差萬別的場景需求，我們提供了豐富的產品種類和細分產品型號，為不同需求的客戶實現最佳的性能要求。解決方案方面解決方案方面 我們針對不同行業，不同客戶訴求提供軟硬件產品組合的定制化

57、解決方案。報告期內，公司結合業務的發展需求，通過建立統一軟件技術架構全面提升軟件工程能力和實踐，重構原有的軟件研發模式，軟件研發從“市場需求牽引”發展模式向“市場需求牽引與技術規劃驅動相結合”的發展模式轉變，最終實現可持續、快速地推出高質量軟件產品，適應迅速增長的軟件市場需求，為公司戰略規劃提供支撐。29 為了讓全球客戶能享受到便捷、及時、高質量的服務，我們也建立了包括全球客戶服務中心、分公司客戶服務部和授權客戶服務站的三級服務體系。為了進一步提升服務品質，我們聯合了數萬家合作伙伴，包括工程商、經銷商和服務外包商等，共同向各行業各地區客戶提供產品交付、工程交付、軟件部署、系統運維等服務。同時，

58、我們正不斷完善產品和技術服務標準，為合作伙伴提供全方位的認證培訓體系，協助我們的合作伙伴提升專業能力與服務水準。技術驅動便捷服務技術驅動便捷服務 互聯網技術的發展，正不斷拉近我們和客戶的距離?，F在，客戶可以使用更便捷的手段與我們取得聯系，還可以通過自助的方式，迅速解決常見問題。未來，我們將繼續優化營銷體系，傾聽客戶聲音。我們也將根據區域市場的特點，持續進行營銷體系的建設和調整，形成更貼近客戶的銷售與服務體系。全球客戶服務中心 分公司客戶服務部 授權客戶服務站 統一服務門戶統一服務門戶 本著“產品到哪，信息到哪，服務到哪”的基本原則，通過優化設備二維碼標簽，實現統一掃碼入口。除了顯示設備的基本信

59、息以外，還能輕松獲取到產品使用說明和最新產品信息服務資訊；獲取信息和服務資源的便捷性，我們在不增加客戶額外成本的情況下，大大提升了獲取信息和服務的便捷性。一站式自助服務一站式自助服務 在線智能應答機器人“康康”為客戶提供7*24小時全渠道，全周期的咨詢服務，目前智能應答機器人可以為超過80%的客戶提供快速便捷高效的解決方案；微信公眾號同時提供更貼心更專業的人工咨詢服務；在產品維修方面，我們提供了一站式維修服務，客戶可一鍵創建維修請求輕松送修，實時了解維修進度。在線資料與學習在線資料與學習 基于客戶自主學習需求，全新推出掌上智能知識庫，提供各產品線以外的常見問題解答，可通過自主提問和快速導航索引

60、等方式輕松找到問題和答案,除了圖文知識以外，每周定期發布產品系列操作視頻，供客戶更直觀地學習和掌握操作方法；安防計算工具，功能強大，包含各類計算公式，是安防工程方案設計過程中的好幫手，百萬安防從業者的好選擇。30 3.3.2 2 保護保護客戶客戶隱私隱私 規范規范客戶、用戶隱私客戶、用戶隱私保護保護 ?？低暠小耙跃次分尿寗涌萍枷蛏?，以審慎之心守護數據安全”的理念，堅持合理、透明、可控、安全的隱私保護原則，搭建系統化、規范化的數據安全與隱私保護體系。我們組建專項團隊對個人數據法律法規及國家/行業標準進行研讀，包括但不限于中國的網絡安全法和推薦性國家標準GB/T 35273-2017 信息安

61、全技術個人信息安全規范、歐盟的通用數據保護條例（EU General Data Protection Regulation，GDPR）等。根據法律規定及標準要求，結合自身涉及的數據處理情形，制定與執行產品研發、銷售、服務、售后與技術支持等各環節的個人數據保護準則，發布配套的流程與制度并逐步落地。產品及服務的數據保護實踐產品及服務的數據保護實踐 公司在產品設計與研發環節充分考慮并融入數據安全要求，對標業內最佳實踐，構建合規管理、產品評審、安全保障、員工宣貫等數據安全與隱私保護機制，根據應用場景不同，采用身份認證、權限管理、脫敏、加密等多種安全技術措施。若用戶僅使用?？低曈布a品，公司不會亦無法

62、通過硬件產品收集、使用用戶的個人數據；但作為設備制造商，公司亦盡力提示用戶采取必要的措施保護數據安全。當用戶同時使用?？低曉品諘r，部分用戶數據會被收集、使用。公司建立了從數據收集、使用、傳輸、存儲到刪除的全生命周期數據管理制度，以保障用戶的個人數據安全；同時在顯著位置放置清晰易懂的隱私政策，告知用戶收集和使用個人數據的目的、方式、范圍及用戶享有的權利等。此外，我們建立了及時有效的數據安全事件應急響應機制，開通專項聯系方式，安排專人解答用戶對公司處理其個人數據的任何疑問或意見。針對產品線上銷售、售后服務與技術支持，公司進一步在信息安全與保密管理制度、服務技術規范等多個文件中對潛在的因業務需要

63、而處理用戶數據的場景進行規范，對就此收集的客戶、用戶個人數據進行嚴格管理，包括但不限于權限管控、定期刪除等。報告期內，公司未發生違反數據保護相關法律法規而受到監管機構處罰的事件。3.33.3 聆聽客戶聆聽客戶建議建議 公司持續增進與客戶的溝通，并積極回應消費者的咨詢、投訴及建議。在及時給出反饋的同時，不斷檢討提升產品與服務的質量。31 ?？低暦答伜屯对V渠道?？低暦答伜屯对V渠道 為了促使我們改善服務流程，提高客戶滿意度，我們制定了客戶投訴處理及關閉流程，用于指導、規范客戶熱線投訴的處理，明確流程中各角色的活動，確?？蛻舴答伒耐对V得到端到端的及時、有效、規范的閉環處理。在接到客戶投訴后，客服人

64、員將信息錄入內部系統，根據客戶的問題類型進行分類跟進管理，確保在規定時間內妥善解決問題。在與客戶溝通確認問題已解決后，我們還會邀請客戶對整個投訴處理過程進行滿意度評價。除了解決客戶的具體問題，我們還會定期對常見的客戶反饋進行分析，落實后續跟進計劃，實現 PDCA（即“計劃、執行、檢查、處理”）的閉環管理。滿意度調查滿意度調查 在日常服務中，我們已建立客戶滿意度管理體系，執行熱線回訪服務流程 售后維修服務滿意度回訪流程等程序的規定，對各類客戶反饋進行滿意度回訪與跟進。為了系統地分析客戶滿意程度，找出客戶滿意或不滿意的因素，我們會在每年年末啟動一項涉及全公司各領域的客戶滿意度調查項目。所有關聯部門

65、均參與在其中，共同組成“滿意度調查小組”以展開聯合行動。熱線電話 400-800-5998 400-700-5998 400-878-7878（螢石）線上渠道 微信公眾號：“?？低暱蛻舴铡狈锗]箱: 官方 APP：?？翟粕?線下方式 來訪：?？低暩鞯貭I業場所及客戶服務站 來信：杭州市濱江區阡陌路 555 號 32 用戶凈推薦值用戶凈推薦值(NPS)(NPS)體系建設體系建設 螢石系列產品的使用場景更貼近消費者的日常生活。為此，螢石以用戶凈推薦值(以下簡稱“NPS”)體系的建立作為提升螢石產品用戶體驗的抓手，對每款產品進行周期性滿意度調研。螢石用三輪調研的方式，了解產品滿足用戶需求的程度及

66、用戶對產品的滿意程度，以此推動產品的優化，驗證優化后的效果，從而提升用戶對產品體驗的期望及產品在行業中的競爭力。NPS 的結果，不僅僅是一個評估機制，也是一種體驗式文化的反映。我們除了以提升 NPS 為產品目標之外，也將此數據作為我們的經營和考核的指標之一，從近幾次的 NPS 結果來看，用戶對螢石產品的認可度和忠誠度正在不斷上升。3 3.4 4 共共建產業生態建產業生態 在推動供應鏈發展的同時，公司亦十分注重與合作伙伴的溝通與交流?；谥悄軕脠鼍盎?、碎片化的特點，我們認為開放融合是視頻行業的發展趨勢，開放融合將成為智能化時代的新型業態。為了實現開放融合，我們建立了完整的開放體系。AI 在實體

67、經濟中的需求非常旺盛，其應用以場景化，碎片化的方式大量涌現。AI 的應用需要具備數據、算法、算力、產品和應用系統等諸多條件，因此在實體經濟中落地困難。為了構建一個開放共享的 AI產業生態環境，幫助 AI 落地，報告期內，?？低曂瞥隽?AI 開放平臺，提供需求到應用上線的完整流程服務，助力產業升級；通過與生態圈不同合作伙伴的聯合，形成協同效應，攜手為用戶創造價值。Hikvision AI CloudHikvision AI Cloud 能力開放平臺發布能力開放平臺發布 ，AIAI 產業生態建設再邁堅實一步產業生態建設再邁堅實一步 2018 中國國際社會公共安全產品博覽會上，公司正式發布 Hik

68、vision AI Cloud 能力開放平臺，以“開放、平等、創新、共贏”為理念，面向合作伙伴提供基礎設施開放、數據資源開放、平臺服務開放、應用接口開放四層開放能力。通過該平臺，?？低晫y手合作伙伴，共筑面向產品和服務的兩類生態圈。平臺將匯聚眾多來自全球的產品類合作伙伴和服務類合作伙伴，彼此之間開放協作，相互影響，取長補短，共同推動人工智能與物聯網的深度融合，為公安、交通、司法、教育、能源、金融、樓宇及地產等各行各業用戶創造豐厚價值。33 2018 年，?？低曇呀洺晒?AI 開放平臺應用于多個領域的智能化升級。在制藥企業，助力員工生產行為標準化審核，降低生產安全隱患；在食品生產企業，保障

69、食品安全規范生產存儲，提高監管效能；在印章管理中，規范印章管理，促進業務操作規范化，提升效率；在氣象方面，識別結霜與云亮，實現天氣現象的自動化觀測。3 3.5 5 推動推動供應鏈發展供應鏈發展 在為客戶提供優質安全服務的同時，我們也致力于打造綠色供應鏈，提升上下游供應商的環保意識和能力，實現互利共贏。通過準入、評估條件限定，宣傳與培訓等方式向供應商灌輸環保、職業健康、安全生產等因素對生產產生的重要影響，引導供應商提前做好合規性管理，將合規性管理上升到戰略高度，與供應鏈共同綠色發展。供應商供應商管理管理 本司致力于與供應商長期共贏，建立穩定的供應合作關系。為保證公司健康、快速的發展，我們致力于打

70、造穩定、高質量的供應鏈，建立了供應鏈管理全過程的質量指標考核體系，涵蓋來料、生產、市場各個業務環節，并通過層層分解落實考核，定期監控指標達成狀況，并每年重新審視目標的設定，確保供應鏈質量管理水平不斷提升。截至 2018 年 12 月 31 日，公司在全球范圍內共擁有 728 家供應商。34 供應商供應商導入流程導入流程 對于已導入的現有供應商，公司每年制定合格供應商年審考核計劃，滾動實施并積極跟蹤問題、改進情況。供應商考核嚴格按照內部供應商考核程序分季度和年度進行，基于季度和年度考核結果，對供應商實施相應的激勵、懲處、淘汰的政策，不斷優化供應商資源。供應商供應商考核考核模式模式 我們將供應商的

71、社會責任表現納入考量范圍，致力于在合作中不斷提升供應商的履責意識和能力。依據供應商及分包商社會責任評估報告對供應商、分包商的環境、社會及管治制度和措施進行評估，并通過評估分數對供應商進行評級；供應商和采購管理程序中明確規定，對環保和社會責任相關違法違規事件實行一票否決；要求供應商簽署供應商社會責任承諾書，承諾合法用工、尊重人權、保證員工健康安全及注重環保等多項內容；將人權保障條款融入采購框架協議，要求供應商簽署。季度考核分別從供應商的品質、交付、成本、技術服務等維度評價綜合得分。季度考核 年度考核是在全年各季度考核結果的基礎上進行核算。年度考核 35 沖突礦物管理沖突礦物管理 為了降低供應鏈對

72、社會的負面影響，特別是沖突礦物問題，公司主動采取風險管理行動。公司不采購且不支持使用沖突礦物，與供貨商簽署無沖突金屬宣告書，要求所有供貨商提供相應證據確認未使用來自沖突地區的礦產，并讓供貨商將這一要求延伸到下級供貨商。供貨商應實施詳盡調查以確保金、鉭、鎢、錫等金屬并非通過無政府軍團或非法集團，由沖突區域循非法走私途徑取得。過去幾年中，公司始終與行業組織一起努力，致力于保證原材料采購的透明度，并將持續關注沖突礦物問題，攜手商業伙伴，積極尋求可持續的解決方案來處理此類問題。36 第四章第四章 服務服務社會社會，創建，創建美好美好未來未來 多年來，?？低暠局丈鐣?，創建美好未來的初心，用實際行動

73、促進社會的可持續發展。我們不僅鼓勵并組織員工參與社會活動，不斷為社會公益事業貢獻力量，更發揮?？低暤膶ｉL，以創新科技和專業經驗為依托，助力智能生態與和諧社會體系的構建。4 4.1.1 投身投身社會公益社會公益 作為負責任的企業公民，公司十分關注社會公益，持續地通過科技創新幫助更多的人，讓世界看見更多美好。立足“視頻+AI”的能力，公司計劃開展一系列有價值的公益項目，不斷為社會和環境的可持續發展做出新的貢獻。無償獻血活動無償獻血活動 我們一直與浙江省血液中心和浙江省紅十字會保持著良好的合作。在他們的支持下，公司成立了“?？低暭t十字會”，積極踐行與發揚“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神。公司每年

74、組織數百名員工參加愛心獻血，2018 年 7 月 1 日，在由杭州市精神文明建設委員會辦公室、杭州市衛生和計劃生育委員會、杭州市文化廣播電視集團等 7 個部門共同舉辦的“我為七一獻熱血”活動中，公司獲得優秀組織獎。推動公平教育，促進均衡發展推動公平教育，促進均衡發展 長期以來，海南省定安縣面臨師資力量不足和教育發展不均衡等難題，為了改善這一現狀，公司聯合當地教育主管部門打造了 60 多間“專遞課堂”，使偏遠鄉村學校的孩子能及時共享中心學校優質的教學資源，也能同步開展音樂、美術等素質拓展類課程。37 該系統上線以來，當地多次組織專題教學活動，在中心學校和鄉村學校之間架起了一座友誼之橋，深受當地師

75、生的歡迎。螢石，為天下兒女心服務螢石，為天下兒女心服務 對著攝像頭說話，現在成了杭州桐廬瑤琳鎮大山村老人們的新習慣。2018 年 10 月，杭州市桐廬縣瑤琳鎮大山村村委在所有 80 周歲以上的老人家中安裝了兩個監控攝像頭，在外的老人子女通過手機螢石云APP 能隨時觀察家中老人，還能視頻通話。我們通過技術拉近了人的距離，為天下兒女心服務，讓關愛不會再缺席。38 4 4.2.2 助力和諧助力和諧生態生態 依托公司多年來積累的產品和技術優勢，我們的公益環保行動也正在向高科技的方向發展，希望利用科技力量為生態保護工作提供支持。我們正在運用創新產品和技術助力生態研究和保護工作，讓我們的家園展現出豐富的生

76、物多樣性。報告期內，公司共投入價值約人民幣 100 余萬元用于生態環境項目。讓世界看見更多生命的希望讓世界看見更多生命的希望-斑頭雁保護項目斑頭雁保護項目 唐古拉山麓下的班德湖，位于長江源頭沱沱河北岸，海拔 4,700 米以上，是典型的高原湖泊，方圓百里是無人區，條件艱苦，卻是斑頭雁等野生鳥類的天堂，屬三江源國家自然保護區轄區。此前由于偷盜鳥蛋和捕獵等行為，班德湖斑頭雁種群數量一度下降至 1,000 只。報告期內，?？低曌鳛榧夹g支持方，參與四川省綠色江河環境保護促進會（簡稱“綠色江河”）的斑頭雁保護項目，在高海拔無人區，協助建立起數十個鳥類保護監測點，利用視頻技術，進行 7*24小時大范圍、

77、全天候的值守，為鳥類保護提供有力的影像和數據支持，避免了傳統依靠人力巡邏模式的艱苦和盲點，同時減少了人類活動對鳥類棲息地的影響。同時，我們也協助綠色江河進行高清視頻直播，讓更多人關注、參與到斑頭雁保護活動中。據不完全統計，班德湖的斑頭雁數量，已從之前的 1,000 余只增加到了目前的 3,000 多只，而我們的保護行動還在繼續。在高原湖區閑庭信步的斑頭雁家庭 目前，?？低曇雅c綠色江河簽署了生態合作備忘錄，雙方還宣布將在未來一年升級合作，?？低晫⒍ㄖ埔曨l科技產品應用于高寒高海拔無人區，助力綠色江河斑頭雁保護行動。結合其高原環境下野生動物監測保護的需求，雙方將合作研發具有可行性的仿真攝像機，以

78、技術創新推動野生動物保護在視頻監測設備、影像處理、數據存儲和傳輸等方面的實踐，提升保護監測的范圍、時效和精準性等，促進動物保護數據的有效利用和數據積累，通過科技手段助力保護生物多樣性，促進長江源生態環境可持續發展。39 ?？低曋休d云臺 24 小時守護野生斑頭雁棲息地 AIAI 護虎護虎 “和一群可愛的人一起，共同努力，收獲成長，用肩膀承擔責任，用科技守護家園，這是一件非常有“和一群可愛的人一起，共同努力，收獲成長，用肩膀承擔責任，用科技守護家園，這是一件非常有意義的事情?！币饬x的事情?！币幻？低暋癆I 護虎”團隊成員說。東北虎處于食物鏈頂端，它們的生存狀態是反映整個生態系統是否健康的一項

79、重要指標。受人類活動增加、森林砍伐、棲息地退化等因素影響，野生東北虎種群及其棲息地在不斷地萎縮。2017 年，通過野外紅外相機僅監測到 24 只東北虎個體。?？低晹y手英特爾共同助力世界自然基金會(WWF)，在國內野生動物保護領域，采用邊緣計算與云端計算相結合的設計理念，提供東北虎智能識別解決方案，用數字技術和人工智能助力野生動物保護，推動人與自然的和諧發展。在茫茫雪原中奔跑的“百獸之王”?？低曅麻_發的野生動物保護智能抓拍相機，搭載英特爾 Movidius人工智能視覺處理芯片（VPU），實現了對前端智能算法的支持，極大提升了處理效率?；谇岸四繕藱z測算法，由專為野生動物適配 40 及訓練的深

80、度卷積神經網絡對視頻幀進行逐層特征提取，最終計算出目標位置與置信度，實現對東北虎的精準識別抓拍。通過前端智能抓拍，系統自動篩選出符合要求的東北虎照片，減輕后期分辨圖片和視頻的人力負荷。未來護林員可以通過手持終端或野外智能抓拍相機上傳海量圖片，實現前后端數據自動化高效處理和智能識別和分析，并通過數據挖掘，在海量數據中發現動物蹤跡和行為規律，助力珍稀野生動物的保護。通過這一項目，?？低晫崿F了 AI+環境保護在實際場景中大范圍的運用。未來，AI 智能產品和解決方案，將創新性地應用在這里，為生態保護事業注入新的力量。?？低曅麻_發的野生動物保護智能抓拍相機 禁燒治霾禁燒治霾，智能環保智能環保 秸稈焚

81、燒污染對大氣環境質量的影響甚大。每年夏忙秋收時節，都是秸稈焚燒高發期，大面積霧霾事件頻頻發生。作為大氣污染防治、消除秸稈露天焚燒行為的重要技術手段，公司秸稈禁燒監控系統已在河北省范圍內廣泛建立使用。報告期內，石家莊、廊坊、滄州、邢臺、衡水 5 個區域的監管機構已在高鐵、高速沿線以及禁燒重點區域安裝了?？低暉岢上耠p光譜監控攝像機，初步實現了涉農區域秸稈露天焚燒監控的全覆蓋，從而更加有效的預防霧霾，改善空氣質量。41 該平臺幫助監管機構解決了秸稈焚燒監管工作中存在的耗時費力、發現滯后、監管效率低、取證難度大等問題，降低了對大氣環境的危害。4 4.3.3 共建智慧城市共建智慧城市 公司作為“智慧城

82、市”建設的重要技術和產品提供商，我們始終聚焦于治安、交通、生產等與社會經濟和人民生活緊密相關的領域，并積極為之提供具有創新性的解決方案。我們以信息化手段打造智能高效便捷的生活，結合自身優勢和發展生態合作，讓人們充分享受到科技進步帶來的美好生活。42 平安平安校園校園為校園安全保駕護航為校園安全保駕護航 大學是社會的一部分，如何在社會人員和車輛進出頻繁的情況下保障師生的安全，成為了開放式大學管理者亟需解決的問題。在國內某高校，我們根據安保部門的定制化需求，提出并搭建了校園可視化綜合管理的解決方案，全方位加強了校園安保水平。該方案包含了嫌疑人員管控、智能周界防范、車輛管理、智能運維等系統，并在此基

83、礎之上設有 2.5D 地圖，實現了業務處理全過程的可視化，為校園安全管理保駕護航。智能交通智能交通便捷出行的調度員便捷出行的調度員 隨著城市規模的不斷擴大，城市人口和機動車保有量迅猛增長。交通擁堵、交通事故、大氣污染等問題也正影響著人們的日常生活。為了提升交通管理的效率，公司正協助浙江省某市建設智能化交通運行監測調度中心（即“TOCC”）。該平臺按照“一個中心，五大系統”進行設計，包括：我們利用大數據技術，整合當地交通行業各個監管體系數據和視頻，把抽象數據可視化展示，對重點數據進行分析，大大提升了交通系統的運行效率，達到緩解交通 擁堵的目的，人們的出行也將變得更加便捷與安全。食品安全食品安全放

84、心，看得見放心，看得見 我們通過深入的市場調研分析，利用螢石云互聯網+的視頻技術沉淀優勢，為餐飲行業客戶推出了“明廚亮灶”視頻聯網監管系統解決方案。該方案可解決餐飲門店的日常巡店、后廚衛生、突發事件、數據運營等問題，并滿足對于事后追溯、查證環節的需求?！懊鲝N亮灶”工程保障了消費者的監督權和知情權，為政府監管部門、企業和公眾之間架設起一座公開、透明、監督的橋梁。通過配置在后廚倉庫、清洗、切配、烹飪、專間、留樣等區域的防塵防水攝像頭，顧客可以通過互聯網隨時隨地查看后廚的實時操作畫面。監管部門也可以查看轄區內的視頻，進行食品安全的管理和監督。43 醫療衛生醫療衛生助力平安醫院建設助力平安醫院建設 為

85、了幫助醫院提升對突發事件的事前預警預防、事中快速正確處置、事后快速追查的能力，公司建立了一套基于 AI Cloud 安防系統的醫院全三維數字化智慧安防管理平臺?；谠撓到y，公司協助浙江省某知名醫院實現了多種安全防控功能，為就醫環境的有序穩定提供了保障。44 4 4.4.4 發展智能制造發展智能制造 ?？低暰o跟時代與技術的發展，以智能制造為一大發展方向。公司之控股公司杭州?？禉C器人技術有限公司（以下簡稱“?？禉C器人”）主營智能制造，開拓移動機器人、機器視覺和行業級無人機等業務領域，堅持自主設計、研發和生產，持續創新，推出業內認可的優質產品，已廣泛應用于金屬加工及工業自動化等領域，運行穩定可靠，

86、支持定制化開發，助力用戶大幅度提升工作效率及準確率。移動機器人 ?？禉C器人自主研發出智能倉儲機器人系統，并以移動機器人為載體，依托其成熟應用的核心技術，相繼推出可自動接駁產線的智能搬運機器人、針對小件包裹的智能分揀機器人、減少人力成本提升倉儲物流自動化程度的智能叉車式機器人以及提升停車場利用空間的智能泊車機器人，滿足智能制造需求，智慧領航物流變革。機器視覺 機器視覺產品堅持自主設計、研發和生產，持續創新，推出業內認可的優質產品，并進行嚴格的測試驗證，確保呈現優質圖像，從設計、研發源頭確保投入使用的每一款產品擁有高精度、高效率、高環保的卓越性能。行業級無人機 行業級無人機以視頻圖像處理為核心、以

87、產品安全為基石、以智能應用為導向、以滿足行業需求為目標，立足安防，廣泛應用于消防救援、應急指揮、反恐處突、交通管理、設施巡檢以及活動保障等場景，支持可見光云臺、熱成像云臺、激光云臺、喊話器、拋物器和氣體探測器等10余種掛載設備，極大提高了無人機的應用價值。45 智能智能制造制造廣泛廣泛應用于各業務領域應用于各業務領域 移動機器人、機器視覺以及行業級無人機等產品已經布局至各個領域，幫助客戶實現工廠自動化，打造智能工廠，同時在來源追溯及偵查評估方面也得到了廣泛的應用。智能倉儲機器人實現物流自動化搬運 某公司生產基地啟動智慧工廠建設項目，引入了?？低曋悄軅}儲及廠內物流解決方案，實現覆蓋全廠的物流自

88、動化搬運。2017年12月智能倉儲及廠內物流解決方案正式啟用，效益顯著，生產車間物流作業人員減少了30%；實現全自動化物流搬運，發貨效率提高35%以上，物料配送及時率提升95%以上。五面讀碼系統應用 報告期內，公司積極配合客戶需求，考察現場并分析情況，針對現場到港包裹信息采集時條碼朝向不定而導致讀碼率低的問題，制定了可追溯性解決方案?？低曃迕孀x碼系統?？蓪崿F快件條碼、重量、體積三大基本信息的采集、綁定與融合，有著系統靈活性高、魯棒性強等特點，面對畸變、褶皺、覆膜條碼仍可保證超高讀碼率。無人機森林防火應用 ?？低暉o人機系統搭建便捷快速，可快速抵達火災現場，進行火情偵查評估。同時可將飛行圖像及

89、數據實時回傳至指揮中心平臺，供指揮中心人員查看，方便林區應急預案的制定，可完成森林防火、野生動植物監管、林區禁毒及生態環境保護等常態化有效監測和預警，對保護森林資源安全，提高預警監測水平具有重要意義。46 第五章第五章 以人為本，以人為本，實現共同成長實現共同成長 人力資本是企業重要的戰略資源，?？低晥猿忠匀藶楸?，維護員工權益，為員工搭建發展平臺，提供安全健康的工作環境，全方位關愛員工，讓每一位員工充分發揮自身價值，實現團隊與公司的共同成長。5 5.1.1 維護員工權益維護員工權益 我們把維護員工各項基本權益作為第一要務，嚴格遵守員工權益保障方面的各項國家法律、法規和地方政策，努力為員工提供

90、平等的就業機會、有競爭力的薪酬和福利，鼓勵員工參與公司管理，與員工共享發展成果。報告期內，我們新聘用員工數量較 2017 年增長 36.9%。規范雇傭規范雇傭 我們嚴格遵守中華人民共和國勞動法 中華人民共和國勞動合同法 中華人民共和國工會法等法律法規，并在公司內部制定實施招聘管理制度 出勤管理規范等規范性文件，按照公司發展需求，平等招聘不同種族、國籍、地域、民族、宗教信仰的員工，與每位員工簽訂書面勞動合同。我們尊重國際勞工組織公約 世界人權宣言等國際勞工協議原則，按照 SA8000：2014社會責任管理體系要求，制定內部社會責任管理手冊，尊重雇員在符合國家法律并自愿的條件下自由結社和集體談判的

91、權利，保護員工個人信息和隱私，并明確規定禁止聘用童工、強迫勞動、限制員工自由等一切可能的非法用工行為。報告期內，我們在國內的工會員工覆蓋率達 86%，且未發生強迫勞工行為和聘用童工的情況。截至 2018 年 12 月 31 日，公司共有員工 34,392 人，員工結構如下：薪酬福利薪酬福利 我們倡導憑借價值貢獻獲取回報，并為員工提供有競爭力的薪酬和完善的福利保障，按時足額支付勞動報酬。根據國家和運營當地有關法律法規，為員工提供五險一金等福利保障，還為員工提供法律規定以外的公司福利，如補充醫療保險、免費早餐、擴展至家屬自選計劃的年度福利體檢等。47 法定福利法定福利 額外福利額外福利 社會保險

92、住房公積金 法定節假日 帶薪休假 年度福利體檢，并擴展至家屬自選計劃 商業保險，涵蓋人身意外、重大疾病、補充醫療等，全員及員工子女享有，并擴展至家屬自選計劃。境外商旅險，涵蓋境外的人身意外、緊急就醫、財務損失、旅行不便、第三責任等 健康驛站、主題義診活動 免費營養早餐、生日福利、團建康樂活動工作餐補、交通補貼、通訊補貼、過節福利、高溫補貼等 員工出差海外可獲得物質補助及健全的人身保障計劃，為常駐海外的員工及其家屬提供住房、物質津貼、教育津貼及人性化的回國探親福利 民主管理民主管理 保障員工的知情權、參與權和監督權是我們開展民主管理的初衷。我們成立工會，不斷完善工會制度，通過為員工搭建全方位的溝

93、通體系，為不同崗位、不同部門、不同層級的同事提供上傳下達的渠道，及時傾聽員工心聲，了解員工訴求，解決生產和生活中遇到的各類問題。報告期內，我們堅持每月舉辦一次“對話”系列活動，讓普通員工有機會與高管面對面；堅持每季度舉辦一場“傾聽一線”座談會，邀請部門負責人走進一線，傾聽員工聲音；另外，我們還通過開設員工意見箱、員工申訴、“大白熱線”“我有話說”以及不定期舉辦新員工溝通會、實習生溝通會、關鍵崗溝通會、老員工交流會、試用期溝通、離職面談、日常溝通、滿意度調研等方式，持續拓寬員工溝通渠道，調動員工工作積極性，提升員工滿意度?！皩υ挕毕盗谢顒?5.2 5.2 注重注重人才培養人才培養 我們在業務發展

94、的同時，也注重加大人才培養力度，為員工設立管理序列與專業序列雙重晉升發展通道，提供明晰完善的職業發展和培訓體系，努力實現人崗匹配、人盡其才，讓不同層級、不同序列的員工都能在適合自己的崗位上發揮最大的價值。職業發展職業發展 我們為員工提供雙通道職業發展路徑，建立內部晉升、輪崗等機制，遵循三項原則，幫助員工實現職業發展規劃目標，員工可選擇管理通道或專業通道，實現晉升發展。48 公平公正公平公正原則原則 我們按照規定的程序進行人才選拔任免和晉升降級，保證程序的公正性和合理性，確保依據規則給予每個員工公平的晉升機會。德才兼備，擇優任用德才兼備，擇優任用原則原則 我們以文化價值觀為底線要求，以績效為必要

95、條件，以能力為關鍵成功因素，開展人才選拔和晉升。逐級晉升，能上能下逐級晉升，能上能下原則原則 我們根據員工承擔的責任、能力、績效、文化價值觀等表現，對滿足選拔或晉升基本條件的員工進行晉升評估，針對特別優秀的員工或工作特殊需要，可以破格任用/晉升或跨級晉升；對不匹配、不勝任的員工及時調整，實現人員能上能下，合理流動。培訓體系培訓體系 我們建立以業務發展戰略為引領的培訓體系，并通過持續的需求溝通與調研，豐富和完善培訓體系架構。我們還在公司范圍內落地領導力培訓，管理干部培訓課程，建立制度體系和學習平臺，全面支持人才培養和發展。報告期內，公司員工培訓總投入 2,178.71 萬元，培訓時數3463,2

96、35 小時，人均受訓時數 13.5 小時。培訓課程培訓課程 我們基于雙通道的員工職業發展路徑，搭建與之相配套的雙通道培訓課程。針對管理通道員工，我們以領導力提升培訓為核心，開設各類管理課程，幫助不同層級的管理 3“培訓時數”為公司人力資源部學習發展部組織的培訓的受訓時數，含新員工入職公司級培訓、通用素質類、通用管理類、學習發展部牽頭的業務培訓，不含業務部門自行組織的培訓。49 員工實現角色轉換、履行管理職責、加速領導力發展；針對專業通道員工，我們以專業進階培訓為核心，通過提供各類專業課程，不斷提升員工的專業技能水平；針對新員工，我們制定了新人成長計劃，從文化價值觀、規章制度、職業素養、角色轉換

97、課程等方面幫助新員工了解、認同和融入公司及其崗位工作。上線符合公司全球人才戰略要求的上線符合公司全球人才戰略要求的學習學習管理系統管理系統 LMS（Learning Management System，即“即“學習管理系統學習管理系統“)為進一步滿足公司國際化的戰略發展需求，我們開發并上線以崗位體系為基礎且符合公司全球人才戰略要求的學習管理系統（Learning Management System，以下簡稱“LMS”），旨在支撐公司人才培養戰略，助力打造學習型組織。通過 LMS，員工可以將線上學習與面授培訓相結合，并實現移動學習，讓培訓與學習更加多元化，也更具靈活性。報告期內，公司 LMS 賬

98、號已實現全員覆蓋（不含初級員工），系統中有通用類課程 143 門，業務類課程1,586 門，考試試卷 605 門，學習交流社區 24 個。此外，我們也制定了講師培養計劃，制定內訓師管理制度，倡導全員參與培訓，人人都可以參與選拔成為培訓講師。截至 2018 年 12 月 31 日，我們講師培養計劃總計培養講師 235 人，其中管理課程講師 78 人，素質課程講師 54 人，業務課程講師 103 人。內訓師主題沙龍 5 5.3.3 保障健康安全保障健康安全 安全和健康是保障員工工作激情、提高工作效率的基礎，我們堅持以生產安全為底線，完善職業健康安全體系，持續改進職業健康服務，切實保障員工的健康安全

99、。保障保障職業職業健康健康 我們始終把員工的安全和身心健康放在首位，嚴格遵守中華人民共和國職業病防治法工作場所職業衛生監督管理規定 職業健康檢查管理辦法 使用有毒物品作業場所勞動保護條例等國家及 50 運營當地有關職業健康的法律法規，定期開展職業危害因素檢測，為涉及職業危害因素人員配備合格的勞動保護用品并定期組織職業健康體檢。報告期內，我們通過了 OHSAS 18001 職業健康安全管理體系認證，全年未發生新增職業病病例。我們持續為員工提供形式多樣的職業健康安全教育培訓，旨在提升員工自我防護意識，幫助相關員工學會正確佩戴和使用各類勞動防護用品。同時，我們持續優化生產工藝，積極通過智能化改造，推

100、進工廠智能生產，提高員工操作安全性，努力為員工提供安全健康的工作環境。報告期內，我們的工廠導入多個智能改造項目，包括機器自動碼垛、機器點膠、電裝散熱片自動噴涂等。機器機器自動碼垛提升員工工作安全性自動碼垛提升員工工作安全性 傳統的包裝碼垛需要人工把重達 30 千克的產品搬到托盤或貨架上，長時間的搬料不僅對員工體力消耗大，搬運過程中還容易造成員工受傷。報告期內，公司為改善人工碼垛的現狀，引入自動碼垛設備，通過人工包裝好后，可由機器自動碼垛到托盤或者貨架上，有效提高員工工作環境的安全性。安全生產管理安全生產管理 我們嚴格遵守中華人民共和國安全生產法，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生

101、產方針，層層落實“橫向到邊，縱向到底”的安全生產責任制，以安全生產標準化為準繩，建立和不斷健全安全生產規章制度及管理體系，按照閉環工作方法落實安全管理目標，全面開展安全生產隱患排查和治理工作。報告期內，公司在崗人員安全教育覆蓋率、特種作業人員持證上崗率、職業危害因素檢測率均達到 100%，全年未有因工死亡事故發生。報告期內，公司因工傷共損失工作日數 111 天，從工傷的事故類別看，交通事故和安全生產事故居多。為維護工傷人員的合法權益和切身利益，公司提高執行工傷保險條例的力度，確保員工在工傷后獲得醫療救治和經濟補償，并給予員工本人和家屬關懷。同時，為預防和杜絕此類工傷事故的再發生，公司通過宣傳欄

102、、安全主題活動和內部郵件的方式加大安全宣傳力度，讓員工不但重視工作現場、工作時間和工作崗位的安全行為，更注意在上下班途中及業務時間的安全，培養員工的安全意識。安全文化建設 我們多層次、多渠道、多形式地開展了涵蓋消防、用電、急救、登高、設備、危險源辨識、化學品使用等多方面的專題安全教育活動，旨在切實有效增強員工安全意識，提高風險防范能力，營造良好的安全文化底蘊。公司通過開展知識競賽、VR 體驗，結合安全生產月、消防月各類主題活動月，將安全生產理論與知識具體化、趣味化，旨在通過豐富多彩的安全文化，提升員工安全意識與能力。改造前 改造后 51 應急演練 我們綜合考慮職業健康安全風險，制定十項應急預案

103、。根據應急預案，我們也持續開展相應的應急演練活動，加強員工安全意識，提高員工自護、自救、防災、逃生能力，降低安全風險。報告期內，我們組織開展 9 次消防應急疏散演習，同時開展了其他安全演習十余場，包括電梯困人事故演習、群體食物中毒演習、防汛演習、反恐演習、天然氣泄漏演習、停電應急演習等。開展消防演習 化學品泄漏演習 5 5.4.4 關懷關懷員工員工幸福幸福 我們重視員工工作和生活的平衡，不斷完善對員工的關懷機制，從更加人文化的角度優化辦公環境，從生活、情感、成長等各方面關心和關愛員工，引導員工以更健康的方式追求美好生活。員工關愛員工關愛 為了員工的身體和心理健康，我們開展形式多樣的員工關愛活動

104、，保障女性員工權益，幫扶困難員工，提升員工對企業的歸屬感、認同感和幸福感。開放員工健身房開放員工健身房 我們在園區內開設對員工長期免費開放的健身房，包含各類專業運動場地、專業機械設施、體能測試區、更衣室、淋浴房及理療室，健身房中配有專業教練，可對員工進行現場指導，還有健身課程可供員工預約。52 健身房健身房 啟動啟動“大白大白”EAP 關愛關愛計劃計劃 報告期內，我們啟動了“大白 EAP 關愛計劃”，通過針對員工及管理者的心理專題講座及 7*24 小時全天候的心理咨詢熱線，為全體員工提供專屬的心理關懷。大白熱線目前設有電話、郵箱、skype、現場咨詢四個反饋咨詢途徑，并針對不同途徑制定了相應的

105、反饋機制。針對電話咨詢和現場咨詢：設定即時反饋機制，若出現需要協調或無法立即解決的問題，則會保持聯系，實時反饋進展直至問題解決，同時電話咨詢在非工作時間開通自助語音服務。針對郵箱咨詢：設立 24h 反饋機制，通過統一格式簡潔明了回復員工問題。針對 Skype 咨詢：設定日清機制，當天 18 點前的咨詢當天回復。截至 2018 年 12 月至 31 日，大白熱線共接收到 14,399 單咨詢。女性生育員工關懷女性生育員工關懷 公司工會建立了針對女性生育員工的關懷機制，為女性員工提供專屬的母嬰室，母嬰室內設有冰箱、置物架、消毒柜、衣帽架、洗手臺等多種媽媽必備的設施，為哺乳期女性員工提供了便利和關懷

106、。母嬰室母嬰室 53 我們在建立患病員工探望慰問機制的同時，也為發生重大意外或突發危險疾患的員工親屬設立了幫扶基金。平衡工作與生活平衡工作與生活 我們一直倡導“快樂工作，快樂生活”，為員工提供豐富多彩的文體活動，平衡員工工作與生活。公司現有足球、籃球、羽毛球、游泳、舞蹈瑜伽、攝影等業余俱樂部 6 個，全年定期組織員工的日常俱樂部活動，組織公司內部賽事，并派代表參加外部演出和比賽。此外，我們還設置“過大年”“女神系”“幸福系”等不同主題的系列活動，增強員工溝通交流，不斷增強員工幸福感和歸屬感。舉辦 4V4 籃球賽 參加高新區（濱江）兩新青年足球聯賽 設立員工親屬關愛基金設立員工親屬關愛基金 我們

107、成立員工親屬關愛基金，該基金由?？低暪蓶|龔虹嘉先生設立，由人力資源部、工會、供應鏈管理中心共同管理?；痍P愛對象為公司年輕員工和低收入員工中非公司在編員工的直系親屬，用于員工直系親屬發生重大意外和突發危險疾患的救助、直系親屬上大學和生活技能培訓費用補貼、生活困難扶助等?；鹱栽O立以來，已為 6 位員工提供救助，救助金額達到 63 萬元。54 “過大年”系列活動“過大年”系列活動 “女神季”系列活動“女神季”系列活動 每年春節前，我們通過“樓層大拜年”“集福集好運”“新年運動會”“新春游園會”“特色團圓飯”“高管挑戰賽”等有趣的活動，將過大年喜慶歡樂的節日氣氛傳遞給所有伙伴，為大家打造愉悅開心

108、的節日氛圍。每年三八婦女節期間，我們組織開展“女神季”活動，通過“女神福利社”“女神進修課”“女神大講堂”“女神幸運星”等活動，弘揚積極進取、博聞強識的新時代女性形象，讓大家在輕松的下午茶和趣味的科普課中既能結交好友收獲快樂，也能有所學習和成長?！靶腋＜尽毕盗谢顒印靶腋＜尽毕盗谢顒?公司每年一次的“幸福季”活動包含了“父母”“伴侶”“寶貝”三個主題，通過 6 至 7 場豐富多彩、溫暖愜意的同樂堂活動，讓家屬們在游戲與互動中熟悉員工的辦公環境，了解員工的工作內容，同時在活動中插入親子課堂環節，增進員工家屬對公司的認同感與歸屬感。55 第六章第六章 綠色運營，綠色運營，助力可持續生態助力可持續生態

109、 作為行業的領先者，?？低暰o跟國內外環境政策和趨勢，在遵守環境保護相關法律法規的基礎上，將保護環境視為自身可持續發展的重要工作之一，將其融入到公司日常運營核心價值觀中。自成立以來，?？低暡粩嗤七M節能減排和環境改善，把握清潔技術機遇，探索更多的能源利用方式和渠道，致力于打造環境友好型的經營管理發展模式。6 6.1.1 搭建搭建管理管理體系體系 公司嚴格遵守中華人民共和國環境保護法 中華人民共和國節約能源法 中華人民共和國水污染防治法 中華人民共和國大氣污染防治法 中華人民共和國固體廢物污染環境防治法等國家、運營當地及行業的環保法律法規及標準，并依據公司情況編制了內部管理制度，明確管理、執行和

110、監督人員在環境管理活動中的作用、職責和權限，以此持續改進和提高公司的環境保護工作。體系認證體系認證 公司已通過 ISO 14001 環境管理體系認證、SA 8000 社會責任標準認證、QC0 80000 有害物質過程管理體系及 ISO 50001 能源管理體系等體系認證工作，并獲得綠色供應鏈五星評價。ISO 14001 證書 ISO 50001 證書 SA 8000 證書 QC0 80000 證書 綠色供應鏈評價證書 按照 ISO 14001 環境管理體系要求，公司在項目研發立項階段即對產品可能帶來的環境風險進行評估，并已經制定了相應的程序管理文件，加大對污染物治理設施的建設投入，并嚴格按照制

111、度對生產過程中的廢氣、廢水和固體廢棄物進行管理。56 目標目標設定設定 公司鼓勵各附屬公司積極開展環境改善項目，通過工藝優化和源頭控制等措施，降低能耗、水耗及其它各種資源消耗，加大資源循環利用率，降低企業經營活動對環境造成的影響。為保證環保項目的有效落實及可持續發展理念的持續推廣，公司在廢棄物、化學品及環保設備方面設定了績效指標。2018 年公司環境指標 此外，公司對工廠用電量、用水量、燃氣量等也設定了具體指標，持續加大對污染物治理設施的建設投入，通過合規處理，努力降低廢水、廢氣和固體廢棄物的排放，降低環境風險。6 6.2 2 踐行踐行綠色綠色運營運營 公司堅持企業可持續發展的原則，不斷加強對

112、環境的保護，為建立低碳社會而努力。報告期內，我們持續推進設備節能改造與工藝優化工作，逐步降低能源資源消耗量。能源能源管理管理 經過多年的摸索與嘗試，公司通過采取一系列能源管理上的舉措，制定了節能降耗控制程序，對主要生產過程、輔助生產過程和附屬生產過程中電力、天然氣等能源利用的全過程節能控制進行了定義，實現了從宏觀到微觀，從管理到落實，全面細致地提高能源利用效率，并啟動建立能源管理體系，實施精細化能源管理，旨在規范能源管理，進一步提高能源管理水平，降低生產運營能耗。公司制定并下發了環境及能源指標，以設定的公司級“萬元產值能耗”目標為基礎，細化各單位能源目標，在確定能源績效參數的基礎上，選擇能源績

113、效參數以 2017 年的數值設定為公司的能源基準。報告期內，通過在節能方面的不懈努力，我們超額完成 2018 年能源目標，公司級萬元產值能耗較 2017年降低了 3.8%。57 能源種類能源種類 單位單位 消耗量消耗量 無鉛汽油無鉛汽油 噸 617.3 柴油柴油 噸 52.8 天然氣天然氣 萬立方米 143.5 電力電力 兆瓦時 105,643.3 能耗能耗 單位單位 能耗量能耗量 直接能耗直接能耗 噸標煤 2,728.7 間接能能耗間接能能耗 噸標煤 12,983.6 綜合能耗綜合能耗 噸標煤 15,712.3 能耗密度能耗密度 噸標煤/百萬收入 0.32 溫室氣體溫室氣體排放排放 單位單位

114、 排放量排放量 范疇一范疇一 噸二氧化碳 5,045.4 范疇二范疇二 噸二氧化碳 72,602.6 排放排放總量總量 （僅包括僅包括范疇一及范疇二）范疇一及范疇二）噸二氧化碳 77,648.0 排放密度排放密度 噸二氧化碳/百萬收入 1.56 此外，報告期內，公司開展多項節能改造，并通過智能化改造，推動智能生產，打造黑燈工廠，旨在提升能源使用效率，推動公司綠色發展。58 水資源管理水資源管理 公司根據生產工藝情況及當地相關法律法規及標準建立了嚴格的水資源管理制度，科學合理使用水資源，全面提高水資源的利用效率。我們積極采用節約用水的先進技術，選用節水型設備、器具，安裝節水、防溢裝置，努力降低水

115、的消耗量，提高水資源的重復利用率。同時，我們積極倡導節水文化，營造節水氛圍，進一步加強水資源的節約力度。水資源水資源種類種類 單位單位 用量用量 市政市政供水供水 噸 895,000.9 地下水地下水（僅海外僅海外）噸 1,014.7 總計總計 噸噸 896,015.6896,015.6 密度密度 噸噸/百萬收入百萬收入 17.9817.98 包裝包裝材料材料管理管理 公司在生產過程中使用的包裝材料主要為紙類、塑料類、木材類及金屬類等。報告期內，公司持續進行包裝及包材優化，如改變包裝方式，用氣柱袋替代保利龍等。在包材供應商導入過程中，我們嚴格把控供應商環保資質，評估其是否具備環評證書、排污許可

116、證、噪音檢測報告等，評估均符合要求后導入。同時，我們積極推行包材回收利用。由使用部門將可回收包材統一進行回收，定點存放至倉庫，循環使用或由供應商統一回收處理。包裝材料包裝材料 單位單位 使用量使用量 塑料塑料 噸 5,389.4 紙箱紙箱 噸 171,015.9 木材木材 噸 23,753.7 總計總計 噸噸 200,159.0200,159.0 包裝材料使用包裝材料使用密度密度 噸噸/百萬收入百萬收入 4.024.02 化學品化學品管理管理 為規范管理化學品的采購、運輸、裝卸存儲、使用及處理等環節，公司制定了供應鏈化學品管理規范，規范中明確了相關要求及操作規范，并要求員工嚴格按規范執行。59

117、 6 6.3.3 合理合理降低降低排放排放 公司不斷加強污染物管控，努力減低污染物的排放，最大程度地減少生產經營活動對環境的負荷。同時，通過產品環保設計理念進一步踐行可持續發展。固體固體廢棄物廢棄物管理管理 公司根據生產工藝情況、當地相關法律法規及標準建立了廢棄物管理程序，以更加有效的舉措控制廢棄物的產生。我們將廢棄物分為可回收廢棄物、不可回收廢棄物和危險廢棄物?？苫厥諒U棄物可回收廢棄物 單位單位 數量數量 塑料 噸 1,126.8 木材 噸 546.3 紙質 噸 4,767.6 金屬 噸 1,034.6 其他（線束、油紙等）噸 653.7 總計總計 噸噸 8,129.08,129.0 密度密

118、度 噸噸/百萬收入百萬收入 0.160.16 不可回收不可回收廢棄物廢棄物 單位單位 數量數量 餐廚垃圾 噸 2,281.1 辦公垃圾 噸 5,929.3 一般工業廢棄物 噸 1,387.7 總計總計 噸噸 9,5989,598.1.1 密度密度 噸噸/百萬收入百萬收入 0.190.19 60 危險危險廢棄物廢棄物 單位單位 數量數量 危險廢棄物總量 噸 121.6 危險廢棄物密度 噸/百萬收入 0.002 為了對公司所有活動、產品、服務中產生的各類固體廢棄物進行控制，我們建立了廢棄物管理程序及供應鏈危險廢物管理規范，規范了對危險廢棄物的分類、收集、交接、暫存、處理等要求。電子電子/電器電器管

119、理管理 公司針對質量問題及產品過期產生的廢電子和電器制定了回收計劃，減少電子廢棄物的產生，降低運營成本。公司對電子/電器回收過程，包括物料退回、物料接受、處置評估、處置執行以及報廢管理等五個環節的執行操作進行了規范化，做到全回收過程管控。61 環保設計理念環保設計理念 公司產品遵循綠色環保設計理念，將產品的綠色環保要求貫穿在產品的需求分析、設計、驗證、發布、制造以及銷售等環節，在有害物質管控、綠色節能和資源循環利用等方面開展多項工作。62 公司不斷識別清潔技術的應用，通過將環保理念融合到產品設計、產品包裝等方面，踐行節能降耗。6 6.4 4 打造環保打造環保文化文化 營造綠色安全的和諧環境，推

120、動公司可持續發展離不開員工環保意識的提升，我們通過發布節能降耗倡議，優化設備運行參數，設置節能降耗管理員等方式來營造節能減排氛圍，幫助員工在潛移默化中提升對環境保護的意識，讓員工在優質的工作環境下開展工作。螢石運動相機為一般電子消費品，需滿足材料環保、重量輕、易隨身攜帶等要求。該產品結構設計采用輕量化設計，節省材料；邊框材料選擇時，采用環保材料，通過了歐美等海外地區的環保認證，獲得國內外客戶認可。產品的輕量化 環保結構設計 以往交換機產品包裝大多采用可發性聚乙烯（以下簡稱“EPE”）作為內緩沖結構，拆完包裝之后需將紙箱和EPE分類回收，占用的倉儲體積大。通過改用純紙結構，提高了材料回收利用率，

121、減少資源消耗，間接減少碳排放。產品包裝的小型化、高回收設計 網絡硬盤錄像機(NVR),能效電源從VI級提升到V級。提高了終端用戶的節能減排,從而推動能源利用率,并帶動綠色環保效應。產品電源的 高能效設計 63 此外，公司努力營造環保文化，通過舉辦各種類型的環?；顒拥确绞讲粩嗵岣邌T工的環保意識，鼓勵員工將環保意識轉化成實質的環保行動。環保環保主題系列宣傳與活動主題系列宣傳與活動 為了使環保理念植根到員工日常生活當中，報告期內，公司開展了一系列環保主題活動，不斷深化環保理念，宣揚環保思想，將可持續發展價值觀灌輸給每一位員工，積極打造綠色氛圍。64 附錄附錄 報告報告索引：索引：GRI GRI 標準

122、標準 披露議題披露議題/披露項披露項 披露項標題披露項標題 章節索引章節索引 頁碼頁碼 索引索引 GRI 101GRI 101：基礎基礎 20162016 GRI 102GRI 102：一般披露一般披露 20162016 組織組織概況概況 102102-1 1 組織名稱 關于本報告 3 102102-2 2 活動、品牌、產品和服務 1.1 公司概況 7-10 102102-3 3 總部位置 關于本報告 3 102102-4 4 經營位置 1.1 公司概況 7-10 102102-5 5 所有權與法律形式 法律形式：股份有限公司-102102-6 6 服務的市場 1.1 公司概況 7-10 10

123、2102-7 7 組織規模 第一章 關于我們，走進?？低?.1 維護員工權益 7-17 46-47 102102-8 8 關于員工和其他工作者的信息 5.1 維護員工權益 46-47 102102-9 9 供應鏈 3.5 推動供應鏈發展 33-35 102102-1010 組織及其供應鏈的重大變化 不適用，報告期內沒有組織及其供應鏈的重大變化-戰略戰略 102102-1414 高級決策者的聲明 管理層致辭 合規官致辭 4 5 道德和道德和誠信誠信 102102-1616 價值觀、原則、標準和行為規范 1.1 公司概況 7-10 管治管治 102102-1818 管治架構 1.3 公司治理 1

124、0-14 利益相關方利益相關方參與參與 102102-4040 利益相關方群體列表 1.4 ESG 管理 14-17 102102-4242 利益相關方的識別和遴選 1.4 ESG 管理 14-17 102102-4343 利益相關方參與方針 1.4 ESG 管理 14-17 102102-4444 提出的主要議題和關切問題集體 1.4 ESG 管理 14-17 報告實踐報告實踐 102102-4545 合并財務報表中所涵蓋的實體 關于本報告 3 102102-4646 界定報告內容和議題邊界 關于本報告 3 102102-4747 實質性議題列表 1.4 ESG 管理 14-17 10210

125、2-4848 信息重述 不適用，本報告為首份 ESG 報告，無信息重述-102102-4949 報告變化 不適用，本報告為首份 ESG 報告-102102-5050 報告期 關于本報告 3 102102-5151 最近報告日期 不適用，本報告為首份 ESG 報告-102102-5252 報告周期 關于本報告 3 102102-5353 有關本報告問題的聯系人信息 關于本報告 3 102102-5555 GRI 內容索引 附錄 報告索引：GRI 標準 64-68 65 實質實質性議題性議題 經濟經濟 GRI 201GRI 201：經濟績效經濟績效 20162016 GRI 103GRI 103：

126、管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 1.2 經營績效 10 103-3 管理方法的評估 1.2 經營績效 10 201201-1 1 直接產生和分配的經濟價值 1.2 經營績效 10 GRI 202GRI 202：市場表現市場表現 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 1.2 經營績效 10 103-3 管理方法的評估 1.2 經營績效

127、 10 GRI 204GRI 204：采購實踐采購實踐 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 3.5 推動供應鏈發展 33-35 103-3 管理方法的評估 3.5 推動供應鏈發展 33-35 GRI 205GRI 205：反腐敗反腐敗 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 1.3 公司治理

128、 10-14 103-3 管理方法的評估 1.3 公司治理 10-14 205205-2 2 反腐敗政策和程序的傳達及培訓 1.3 公司治理 10-14 205205-3 3 經確認的腐敗事件和采取的行動 1.3 公司治理 10-14 GRI 206GRI 206：不當競爭行為不當競爭行為 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 1.3 公司治理 10-14 103-3 管理方法的評估 1.3 公司治理 10-14 206206-1 1 針對不

129、當競爭行為、反托拉斯和反壟斷實踐的法律訴訟 1.3 公司治理 10-14 環境環境 GRI 301GRI 301：物料物料 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 6.2 踐行綠色運營 56-59 103-3 管理方法的評估 6.2 踐行綠色運營 56-59 301301-1 1 所用物料的重量或體積 6.2 踐行綠色運營 56-59 GRI 302GRI 302：能源能源 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20

130、162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 6.2 踐行綠色運營 56-59 66 103-3 管理方法的評估 6.2 踐行綠色運營 56-59 302302-1 1 組織內部的能源消耗量 6.2 踐行綠色運營 56-59 302302-3 3 能源強度 6.2 踐行綠色運營 56-59 302302-4 4 減少能源消耗量 6.2 踐行綠色運營 56-59 302302-5 5 降低產品和服務的能源需求 6.2 踐行綠色運營 56-59 GRI 303GRI 303：水資源水資源 20162016 GRI 103G

131、RI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 6.2 踐行綠色運營 56-59 103-3 管理方法的評估 6.2 踐行綠色運營 56-59 303303-1 1 按源頭劃分的取水 6.2 踐行綠色運營 56-59 GRI 305GRI 305：排放排放 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 6.2 踐行綠色運營 56-59 103

132、-3 管理方法的評估 6.2 踐行綠色運營 56-59 305305-1 1 直接（范疇 1）溫室氣體排放 6.2 踐行綠色運營 56-59 305305-2 2 能源間接（范疇 2）溫室氣體排放 6.2 踐行綠色運營 56-59 305305-4 4 溫室氣體排放強度 6.2 踐行綠色運營 56-59 GRI 306GRI 306：污水和廢棄物污水和廢棄物 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 6.2 踐行綠色運營 56-59 103-3

133、管理方法的評估 6.2 踐行綠色運營 56-59 306306-2 2 按類別及處理方法分類的廢棄物總量 6.3 合理降低排放 59-62 306306-4 4 危險廢物運輸 6.3 合理降低排放 59-62 GRI 307GRI 307：環境合規環境合規 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 第六章 綠色運營，助力可持續生態 55-63 103-3 管理方法的評估 第六章 綠色運營，助力可持續生態 55-63 GRI 308GRI 308：

134、供應商環境評估供應商環境評估 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 3.5 推動供應鏈發展 33-35 103-3 管理方法的評估 3.5 推動供應鏈發展 33-35 308308-1 1 使用環境標準篩選的新供應商 3.5 推動供應鏈發展 33-35 社會社會 GRI 401GRI 401：雇傭雇傭 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管

135、理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 第五章 以人為本，實現共同成長 46-54 67 103-3 管理方法的評估 第五章 以人為本，實現共同成長 46-54 401401-1 1 新進員工和員工流動率 5.1 維護員工權益 46-47 401401-2 2 提供給全職員工（不包括臨時或兼職員工）的福利 5.1 維護員工權益 5.4 關懷員工幸福 46-47 51-54 GRI 403GRI 403：職業健康與安全職業健康與安全 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-1

136、7 103-2 管理方法及其組成部分 5.3 保障健康安全 49-51 103-3 管理方法的評估 5.3 保障健康安全 49-51 403403-2 2 工傷類別，工傷、職業病、損失工作日、缺勤等比率 5.3 保障健康安全 49-51 GRI 404GRI 404：培訓與教育培訓與教育 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 5.2 注重人才培養 47-49 103-3 管理方法的評估 5.2 注重人才培養 47-49 404404-1 1

137、每名員工每年接受培訓的平均小時數 5.2 注重人才培養 47-49 404404-2 2 員工技能提升方案和過渡協助方案 5.2 注重人才培養 47-49 GRI 405GRI 405：多元化與平等機會多元化與平等機會 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 5.1 維護員工權益 46-47 103-3 管理方法的評估 5.1 維護員工權益 46-47 405405-1 1 管治機構與員工的多元化 5.1 維護員工權益 46-47 GRI 40

138、6GRI 406：反歧視反歧視 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 5.1 維護員工權益 46-47 103-3 管理方法的評估 5.1 維護員工權益 46-47 GRI 407GRI 407：結社自由與集體談判結社自由與集體談判 20162016 GRI GRI 103103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 5.1 維護員工權益

139、 46-47 103-3 管理方法的評估 5.1 維護員工權益 46-47 GRI 408GRI 408：童工童工 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 5.1 維護員工權益 46-47 103-3 管理方法的評估 5.1 維護員工權益 46-47 GRI 409GRI 409：強迫或強制勞動強迫或強制勞動 20162016 GRI 103GRI 103：103-1 對實質性議題及其邊界的1.4 ESG 管理 14-17 68 管理方法管理方

140、法 20162016 說明 103-2 管理方法及其組成部分 5.1 維護員工權益 46-47 103-3 管理方法的評估 5.1 維護員工權益 46-47 GRI 413GRI 413：當地社區當地社區 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 第四章 服務社會，創建美好未來 36-45 103-3 管理方法的評估 第四章 服務社會，創建美好未來 36-45 GRI 414GRI 414：供應商社會評估供應商社會評估 20162016 GRI

141、103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 3.5 推動供應鏈發展 33-35 GRI 416GRI 416：客戶健康與安全客戶健康與安全 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 2.2 保證產品質量 20-24 103-3 管理方法的評估 2.2 保證產品質量 20-24 416416-1 1 對產品和服務類別的健康與安全

142、影響的評估 2.2 保證產品質量 20-24 GRI 417GRI 417：營銷與標識營銷與標識 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 2.2 保證產品質量 3.1 提供優質服務 20-24 28-29 103-3 管理方法的評估 2.2 保證產品質量 3.1 提供優質服務 20-24 28-29 417417-1 1 對產品和服務信息與標識的要求 2.2 保證產品質量 20-24 417417-3 3 涉及市場營銷的違規事件 3.2 保護客

143、戶隱私 30 GRI 418GRI 418：客戶隱私客戶隱私 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 3.2 保護客戶隱私 30 103-3 管理方法的評估 3.2 保護客戶隱私 30 418418-1 1 與侵犯客戶隱私和丟失客戶資料有關的經證實的投訴 3.2 保護客戶隱私 30 GRI 419GRI 419：社會經濟合規社會經濟合規 20162016 GRI 103GRI 103：管理方法管理方法 20162016 103-1 對實質性議題及其邊界的說明 1.4 ESG 管理 14-17 103-2 管理方法及其組成部分 合規官致辭 1.3 公司治理 8 14 103-3 管理方法的評估 合規官致辭 1.3 公司治理 8 14 69