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2017年呼叫中心語音線路自動化運維之路.pdf

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2017年呼叫中心語音線路自動化運維之路.pdf

呼叫中心語音線路自動化運維之路傳統運維方式存在的問題01需求應對及擴展03系統介紹0204CONTENTS故障發現及響應系統提升0501語音中繼傳統運維問題坐席與線路多地分布傳統運維難題02自動化運維系統整體介紹系統架構人工外呼外呼路由管理路由統一配置管理語音通知雙呼系統預判式外呼解密服務運營商明文密文業務03需求應對及擴展自助選擇顯示號碼 vs 強制修改號碼角色A角色B全國手機號段管理及加0去0提高接通成功率01提高坐席效率03解決自動外呼號碼處理問題0204故障發現及應對外呼線路常見故障坐席某地某運營商用戶運營商故障應對方案數據分析運維數據庫監控對接模塊HorusHorusHorus監控系統接入系統優勢05相關系統提升2017-11-2718呼叫中心計費系統精確核對01無需人工干預03支持多種計費規則02可追溯04可分攤至部門05謝謝觀看！

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