2019年下一個時代-用戶主義.pptx

1、下一個時代：用戶主義,什么是流行？,即流且行，不確定的、運動的，未必按照預想方向衍生和變化,什么是變化？,道德經：飄風不終朝，驟雨不終日，孰為此者？天地。天地尚不能久，而況于人乎？,變化主要有哪些？,1、經濟周期：GDP6.5%，消費品零售8.6%，新車銷量-16%2、產業周期：2018年移動互聯網用戶增長5%，11.2億，飽和下的流量增長紅利消失了3、資本周期：美股10年牛市，納斯達克漲4倍，目前下調15%，還將繼續，一二級市場資金吃緊4、政策周期：文娛游戲版號、教育輔導行業、金融領域限制、網約車5、用戶：訴求和娛樂永遠處于動態變化，尤其是時間帶來的變化,時間是最大的變化,我們一定要看到變化

2、的時間連續性，并將時間連續性引入到思考和討論的維度應對變化，本質就是應對時間一切因變化所產生的焦慮，都是面對時間的無力,變化中唯一的不變：用戶和你,1、一定要沿著用戶的角度去思考所有問題2、無論提供的是什么，用戶是唯一價值集合點3、用戶也是在變化的，要敏銳地洞察和預見，并做出應對和提前部署,應對時間與變化的諾亞方舟？,回歸用戶價值本身，打造用戶產品，經營用戶關系，建立用戶企業,有哪些捷徑可以快速成功？,流量型（含IP）渠道型營銷型創新型,The RIGHT way or the EASY way,1、財富觀念和成功標準2、小成本博大爆款，躺著掙錢3、人口及流量紅利,流量、掙快錢、天花板、失效、

3、毒藥,影視業的核心是什么？,用戶共情，優秀的劇本+高質量的制作+優秀的演技，而非流量和IP,流量生意的最大問題？,捷徑的思維慣性，忘記立命之本，人人都想利用IP，而非打造IP缺少內生性增長，任何運營手段都將無效左傳：君以此興，必以此亡,成功從來不是容易的事太過容易也往往難于堅持,什么是用戶主義？,1、真正以用戶為核心，全力提供更好的產品和服務，以用戶滿意度為第一目標。2、將用戶利益做為企業持之以恒的戰略，將用戶運營和用戶關系視為核心競爭力和核心資產3、用戶主義的三個階段：用戶產品、用戶關系、用戶企業4、商業主義：以銷售、利潤、規模等為核心或考核的公司,生產力與生產關系,1、生產力：人類在生產過

4、程中征服和改造自然界，獲得自己需要的物質資料的能力，人與自然的關系2、生產關系：人們在物質資料生產過程中結成的關系，包含生產、交換、分配、消費，經濟關系3、生產力決定生產關系，生產關系反過來能夠影響生產力4、現代世界的生產力與生產關系是如何的？,用戶主義是怎樣的生產關系？,1、生產關系：生產資料所有制形式、人們在生產過程中的地位和關系、產品的分配形式2、用戶主義改變的是生產關系中人們的地位和關系的部分3、原有行業的生產關系是行業創新的巨大阻礙，“野蠻人”更多是其他行業進入的,用戶產品,用戶關系,用戶企業,用戶主義的三個階段,什么是用戶價值和用戶產品？,1、核心：對用戶來說，提供快速解決核心問題

5、的能力2、加分項：符合/超出自己預期的體驗3、本質：有用、好用4、凡是能夠持續運營的產品都有不同的用戶價值，死亡的產品也不代表沒有用戶價值,什么是用戶關系？,1、品牌與用戶2、員工與用戶3、用戶與用戶關鍵：需要有一個各方都有表達欲望或主題的承載平臺,用戶與品牌關系：汽車行業,第一個時代：互聯網出現之前的汽車公司，連接錢與車第二個時代：互聯網時代的汽車公司，連接人與車第三個時代：移動互聯網，連接人與人,用戶與品牌關系：零售業,第一個時代：商品與貨架時代，超市為代表第二個時代：互聯網改變了商品與人的關系第三個時代：人通過商品與企業之間的關系時代。,用戶與品牌關系：鞋服,第一個時代：商品與品牌店時代

6、第二個時代：電商時代第三個時代：個性化、定制化時代,什么是下一個時代的用戶關系？,1、品牌共建、品牌共有，視如己出2、平等、友好、信息透明的朋友關系,用戶與品牌之間的關系演進,品牌單向傳播,粉絲文化參與感,品牌共建品牌共有,通過粉絲參與產品和服務達到商業化目的,共同建設品牌、產品、服務，商業只是結果,如何經營用戶關系？,1、平臺，用戶、員工、粉絲等多方表達、反饋、溝通的空間2、員工在一線與用戶互動，有明確的身份標簽3、讓每個人有可能成為影響別人的人，放大每個人的貢獻并給予精神標定4、方便立場和觀點的表達，提出問題要能夠真正解決或給出解決問題的態度5、讓用戶參與到企業的一些決策和活動中，建立擁有

7、感6、利益與貨幣體系7、智能算法分發，人和內容8、吸引更多用戶，扶植優質用戶，打擊破壞分子，維護良好氛圍,用戶關系能夠帶來什么？,1、突破企業、產品的能力和資源邊界，甚至商業模式，用戶帶給你的玩法遠超想象2、形成口碑傳播的互聯網主流傳播方式，同時提高或降低預期與容忍度3、產品和問題的優化與解決的方式與周期迅速加快，也能推動組織變革,從奧巴馬開始，每個美國總統都會進行用戶關系的運營從政治到商業，每個想要成功的企業家都需要用戶運營,未來成功企業的經營模式都將過渡到用戶經營,商業到最終可能是以某一個產品和服務為連接的一個社區和社群,商業主義,跨流程的人們沒有建立關系消費者處于最弱勢的地位意見反饋昂貴

8、且不準確,用戶主義,用戶處于最強勢的地位直面用戶，傾聽用戶，真實準確,任何一個流程的人們都建立了關系每一個流程的人都可以互相對話,企業員工,產品,渠道 自營/三方,政府/媒體/咨詢,消費者,企業員工,產品,渠道 自營,用戶,你與用戶的關系決定了方向和上限,商業主義,企業與用戶是生產者與消費者的關系,用戶主義,企業與用戶既是生產者與消費者關系也是朋友關系,用戶主義與商業并不沖突,1、任何一個成功的產品或企業一開始都是用戶主義2、用戶主義下商業化是水到渠成的結果3、追求利潤率 or 持久的繁榮，短期利益 or 長期目標,用戶主義很容易滑向商業主義,1、團購大戰：美團、拉手、高鵬2、出行大戰：滴滴、

9、快的3、共享單車：摩拜、ofo用戶產品公司在激烈的競爭中不得已轉變為商業產品公司，但不能忘記服務用戶的初心。,用戶主義存在使用邊界,足夠生存下去的現金流或能力你最真誠相信的，就是最有力量的。李嘉誠,辯證：經營好用戶關系不是決定性成功因素，但經營好用戶關系可以突破瓶頸，提高想象力的上限,微信支付,公眾號,用戶企業不是商業的唯一路徑，但一定是合適的選擇無論環境如何變化，企業都有能力去應對,什么是用戶企業,真正以用戶為核心，全力提供更好的產品和服務，以用戶滿意度視為第一目的，商業為結果的企業在下一個十年中成功的企業大部分屬于用戶企業，將成為時代特征,如何用戶主義？,1、制定“用戶戰略”，產品、運營、

10、服務、預算、考核、組織等2、打造內生的、緊密的、正向的用戶關系，將用戶關系視為核心資產3、讓用戶擁有企業、產品、品牌，讓用戶將公司和產品“視如己出”,蔚來是如何打造用戶企業的,1、極致的產品體驗2、開放的用戶社區3、用戶運營的組織方式4、用戶滿意度與價值觀考核,510 km,NEDC 綜合續航里程,百公里加速,百公里制動,最高時速,4.7 s,33.9 m,200 km/h,蔚來汽車用戶產品方向：社區,內容體系,對話體系,積分體系,服務體系,身份體系,遠程控制數據&成長,邀請&評價,商品體系,內容體系,蔚來車友會,社群活動,蔚來魔都跑團,蔚來用戶籃球社,音樂沙龍,對話體系,積分體系-積分玩法,

11、身份體系：用戶&員工,意向金車主/定金車主,車主,員工身份標識,身份體系-員工身份,員工身份標識,專屬人設號-App用戶服務戰隊,商品體系：線上購車流程,商品體系：驚喜（商城）,積分體系,遠程控制&數據化用車,成長體系：點亮中國,ES8 車主已經點亮了 7,000+地標，遍及34個省級行政區探索地標總次數 1000,000+最受歡迎的地標是 塘朗山公園，探索總次數 70,000+次最熱門NIO House 是中關村NIO House,探索總次數 40,000+次,*2018.11.21 00:00 至 2018.11.28 24:00,評價體系,邀請：積分獎勵,精神激勵：蔚來值,蔚來值：蔚來社區的貢獻值,蔚來值：蔚來社區的貢獻值,蔚來值：蔚來社區的貢獻值,蔚來值的應用,蔚來的新車銷量有相當比例來自用戶的邀請,利他 是最大的商機，是走的最遠的方法論,