1、下一個時代:用戶主義,什么是流行?,即流且行,不確定的、運動的,未必按照預想方向衍生和變化,什么是變化?,道德經:飄風不終朝,驟雨不終日,孰為此者?天地。天地尚不能久,而況于人乎?,變化主要有哪些?,1、經濟周期:GDP6.5%,消費品零售8.6%,新車銷量-16%2、產業周期:2018年移動互聯網用戶增長5%,11.2億,飽和下的流量增長紅利消失了3、資本周期:美股10年牛市,納斯達克漲4倍,目前下調15%,還將繼續,一二級市場資金吃緊4、政策周期:文娛游戲版號、教育輔導行業、金融領域限制、網約車5、用戶:訴求和娛樂永遠處于動態變化,尤其是時間帶來的變化,時間是最大的變化,我們一定要看到變化
2、的時間連續性,并將時間連續性引入到思考和討論的維度應對變化,本質就是應對時間一切因變化所產生的焦慮,都是面對時間的無力,變化中唯一的不變:用戶和你,1、一定要沿著用戶的角度去思考所有問題2、無論提供的是什么,用戶是唯一價值集合點3、用戶也是在變化的,要敏銳地洞察和預見,并做出應對和提前部署,應對時間與變化的諾亞方舟?,回歸用戶價值本身,打造用戶產品,經營用戶關系,建立用戶企業,有哪些捷徑可以快速成功?,流量型(含IP)渠道型營銷型創新型,The RIGHT way or the EASY way,1、財富觀念和成功標準2、小成本博大爆款,躺著掙錢3、人口及流量紅利,流量、掙快錢、天花板、失效、
3、毒藥,影視業的核心是什么?,用戶共情,優秀的劇本+高質量的制作+優秀的演技,而非流量和IP,流量生意的最大問題?,捷徑的思維慣性,忘記立命之本,人人都想利用IP,而非打造IP缺少內生性增長,任何運營手段都將無效左傳:君以此興,必以此亡,成功從來不是容易的事太過容易也往往難于堅持,什么是用戶主義?,1、真正以用戶為核心,全力提供更好的產品和服務,以用戶滿意度為第一目標。2、將用戶利益做為企業持之以恒的戰略,將用戶運營和用戶關系視為核心競爭力和核心資產3、用戶主義的三個階段:用戶產品、用戶關系、用戶企業4、商業主義:以銷售、利潤、規模等為核心或考核的公司,生產力與生產關系,1、生產力:人類在生產過
4、程中征服和改造自然界,獲得自己需要的物質資料的能力,人與自然的關系2、生產關系:人們在物質資料生產過程中結成的關系,包含生產、交換、分配、消費,經濟關系3、生產力決定生產關系,生產關系反過來能夠影響生產力4、現代世界的生產力與生產關系是如何的?,用戶主義是怎樣的生產關系?,1、生產關系:生產資料所有制形式、人們在生產過程中的地位和關系、產品的分配形式2、用戶主義改變的是生產關系中人們的地位和關系的部分3、原有行業的生產關系是行業創新的巨大阻礙,“野蠻人”更多是其他行業進入的,用戶產品,用戶關系,用戶企業,用戶主義的三個階段,什么是用戶價值和用戶產品?,1、核心:對用戶來說,提供快速解決核心問題
5、的能力2、加分項:符合/超出自己預期的體驗3、本質:有用、好用4、凡是能夠持續運營的產品都有不同的用戶價值,死亡的產品也不代表沒有用戶價值,什么是用戶關系?,1、品牌與用戶2、員工與用戶3、用戶與用戶關鍵:需要有一個各方都有表達欲望或主題的承載平臺,用戶與品牌關系:汽車行業,第一個時代:互聯網出現之前的汽車公司,連接錢與車第二個時代:互聯網時代的汽車公司,連接人與車第三個時代:移動互聯網,連接人與人,用戶與品牌關系:零售業,第一個時代:商品與貨架時代,超市為代表第二個時代:互聯網改變了商品與人的關系第三個時代:人通過商品與企業之間的關系時代。,用戶與品牌關系:鞋服,第一個時代:商品與品牌店時代
6、第二個時代:電商時代第三個時代:個性化、定制化時代,什么是下一個時代的用戶關系?,1、品牌共建、品牌共有,視如己出2、平等、友好、信息透明的朋友關系,用戶與品牌之間的關系演進,品牌單向傳播,粉絲文化參與感,品牌共建品牌共有,通過粉絲參與產品和服務達到商業化目的,共同建設品牌、產品、服務,商業只是結果,如何經營用戶關系?,1、平臺,用戶、員工、粉絲等多方表達、反饋、溝通的空間2、員工在一線與用戶互動,有明確的身份標簽3、讓每個人有可能成為影響別人的人,放大每個人的貢獻并給予精神標定4、方便立場和觀點的表達,提出問題要能夠真正解決或給出解決問題的態度5、讓用戶參與到企業的一些決策和活動中,建立擁有
7、感6、利益與貨幣體系7、智能算法分發,人和內容8、吸引更多用戶,扶植優質用戶,打擊破壞分子,維護良好氛圍,用戶關系能夠帶來什么?,1、突破企業、產品的能力和資源邊界,甚至商業模式,用戶帶給你的玩法遠超想象2、形成口碑傳播的互聯網主流傳播方式,同時提高或降低預期與容忍度3、產品和問題的優化與解決的方式與周期迅速加快,也能推動組織變革,從奧巴馬開始,每個美國總統都會進行用戶關系的運營從政治到商業,每個想要成功的企業家都需要用戶運營,未來成功企業的經營模式都將過渡到用戶經營,商業到最終可能是以某一個產品和服務為連接的一個社區和社群,商業主義,跨流程的人們沒有建立關系消費者處于最弱勢的地位意見反饋昂貴
8、且不準確,用戶主義,用戶處于最強勢的地位直面用戶,傾聽用戶,真實準確,任何一個流程的人們都建立了關系每一個流程的人都可以互相對話,企業員工,產品,渠道 自營/三方,政府/媒體/咨詢,消費者,企業員工,產品,渠道 自營,用戶,你與用戶的關系決定了方向和上限,商業主義,企業與用戶是生產者與消費者的關系,用戶主義,企業與用戶既是生產者與消費者關系也是朋友關系,用戶主義與商業并不沖突,1、任何一個成功的產品或企業一開始都是用戶主義2、用戶主義下商業化是水到渠成的結果3、追求利潤率 or 持久的繁榮,短期利益 or 長期目標,用戶主義很容易滑向商業主義,1、團購大戰:美團、拉手、高鵬2、出行大戰:滴滴、
9、快的3、共享單車:摩拜、ofo用戶產品公司在激烈的競爭中不得已轉變為商業產品公司,但不能忘記服務用戶的初心。,用戶主義存在使用邊界,足夠生存下去的現金流或能力你最真誠相信的,就是最有力量的。李嘉誠,辯證:經營好用戶關系不是決定性成功因素,但經營好用戶關系可以突破瓶頸,提高想象力的上限,微信支付,公眾號,用戶企業不是商業的唯一路徑,但一定是合適的選擇無論環境如何變化,企業都有能力去應對,什么是用戶企業,真正以用戶為核心,全力提供更好的產品和服務,以用戶滿意度視為第一目的,商業為結果的企業在下一個十年中成功的企業大部分屬于用戶企業,將成為時代特征,如何用戶主義?,1、制定“用戶戰略”,產品、運營、
10、服務、預算、考核、組織等2、打造內生的、緊密的、正向的用戶關系,將用戶關系視為核心資產3、讓用戶擁有企業、產品、品牌,讓用戶將公司和產品“視如己出”,蔚來是如何打造用戶企業的,1、極致的產品體驗2、開放的用戶社區3、用戶運營的組織方式4、用戶滿意度與價值觀考核,510 km,NEDC 綜合續航里程,百公里加速,百公里制動,最高時速,4.7 s,33.9 m,200 km/h,蔚來汽車用戶產品方向:社區,內容體系,對話體系,積分體系,服務體系,身份體系,遠程控制數據&成長,邀請&評價,商品體系,內容體系,蔚來車友會,社群活動,蔚來魔都跑團,蔚來用戶籃球社,音樂沙龍,對話體系,積分體系-積分玩法,
11、身份體系:用戶&員工,意向金車主/定金車主,車主,員工身份標識,身份體系-員工身份,員工身份標識,專屬人設號-App用戶服務戰隊,商品體系:線上購車流程,商品體系:驚喜(商城),積分體系,遠程控制&數據化用車,成長體系:點亮中國,ES8 車主已經點亮了 7,000+地標,遍及34個省級行政區探索地標總次數 1000,000+最受歡迎的地標是 塘朗山公園,探索總次數 70,000+次最熱門NIO House 是中關村NIO House,探索總次數 40,000+次,*2018.11.21 00:00 至 2018.11.28 24:00,評價體系,邀請:積分獎勵,精神激勵:蔚來值,蔚來值:蔚來社區的貢獻值,蔚來值:蔚來社區的貢獻值,蔚來值:蔚來社區的貢獻值,蔚來值的應用,蔚來的新車銷量有相當比例來自用戶的邀請,利他 是最大的商機,是走的最遠的方法論,