2019年八問中臺產品案例、思考和實踐.pptx

1、八問中臺產品案例、思考和實踐,王健 亢江妹,產品人 咨詢師,2,來源于:2018阿里云棲大會-深圳峰會,阿里巴巴技術棧全景,一個故事,故事緣起,趙老板,2013年創立,“面向2022”,統一的直銷渠道,更融合的客戶關系,新業務,新交易平臺,新服務渠道,6個月前,趙老板,中臺產品小馬,為了咱們的2022愿景，公司決定啟動中臺建設，你是咱們最資深的產品負責人，這塊就交給你吧。,“好！”,6個月后,三座大山壓頂，干不下去了,中臺成了免費外包團隊,干系人龐雜達不成共識,費力不討好看不到效果,EVA并不是個例,一問,到底為什么要建中臺？,新零售,電商全渠道,垂直品牌站點,多元化業務單元,多品牌,全球化,

2、構建生態,內部能力治理,內部能力治理,構建規?；瘎撔麦w系,供應鏈全周期打通,業務統一管理,新零售,電商全渠道,垂直品牌站點,多元化業務,多品牌,全球化,構建生態,內部能力治理,內部能力治理,構建規?；瘎撔麦w系,供應鏈全周期打通,業務統一管理,支撐實驗，業務創新,建設生態，合作共贏,移除孤島，降本增效,創新,提效,支撐實驗，業務創新,建設生態，合作共贏,移除孤島，降本增效,創新,生態,提效,回答產品的本質,產品愿景,連接組織愿景與產品團隊執行,判斷產品邊界的依據,目標客戶/用戶是誰？,聚焦要解決的問題？,產品的外觀和形態如何？,相關競品或已有解決方案,獨特價值和優勢是什么？,產品成功的關鍵屬性？

3、,產品愿景,目標客戶/用戶是誰？,聚焦要解決的問題？,產品的外觀和形態如何？,相關競品或已有解決方案,獨特價值和優勢是什么？,產品成功的關鍵屬性？,前臺產研團隊?業務大老板？,創新業務?移除孤島？構建生態？,低代碼/No代碼？H5?API？MQ?,統一賬戶？穩定？架構前瞻性？,當前的解決方案是什么？,新體驗 舊體驗+遷移成本?,目標客戶,目標用戶,誰會購買產品？誰是目標客戶？,誰會使用產品？誰是目標用戶？,產品要解決哪些需求？,解決問題,產品的外觀和形態如何？,相關競品或已有解決方案,獨特價值和優勢是什么？,產品形態,關鍵特性,相關競品,獨特賣點,產品哪些產品屬性對滿足特定的需求及產品成功至關

4、重要？,產品愿景,EVA 新軟件業務線,能夠快速上線驗證業務模式,業務中臺服務API產品,相關競品或已有解決方案,獨特價值和優勢是什么？,將新業務通用的能力,二問,從哪些業務場景切入？,業務場景梳理,創造價值,傳遞價值,獲得價值,業務場景梳理,創造價值,傳遞價值,獲得價值,業務場景梳理,H1,H2,H3,核心價值鏈,核心價值鏈,聚焦業務范圍,業務場景,梳理業務板塊,根據愿景和目標確定聚焦業務板塊,根據愿景和目標切分聚焦價值鏈條,確定聚焦業務梳理范圍,三問,中臺產品到底該圍著誰轉？,中臺建設的錢到底該由誰出？,”莊家投資”模式 OR“眾籌模式”,影響者,預算審批者,決策者,使用者,趙老板,預算委

5、員會,后臺系統,CTO,COO,硬件研發,客服中心,前臺應用開發人員,最終用戶,家庭用戶,前臺應用產品設計,學校用戶,各產品線負責人,“中臺是啥？我為啥要關心？對了，你產品間的積分和優惠券啥時候能打通，你看人家XXX品牌”,“接口咋還不對？上次我跟你們說過，我們這個計費必是4個選項，怎么還是3個選項”,“我要功能A，B，C，對了，D也要，要快，不要影響我產品上線，中臺功能要強大，簡單易用，穩定可靠”,“中臺做地怎么樣了？新業務用上了沒？啥時候上線？咋還真么慢？2022可沒幾年了”,產品定位和目標,產品結構和框架,產品形態和接口,管理者和決策者,決定目標、業務場景優先級,產品需要把問題、能力和特

6、性與目標建立關聯,輸入前臺特點和目標,產品需要把前臺目標抽象為能力,輸入細粒度場景，目標和和約束條件，并驗證和反饋,產品需要根據其進行形態和接口設計,找到不同干系人價值的結合點,客戶用戶,四問,中臺產品需求到底怎么來？,確定業務場景范圍,場景1價值流模型,識別跨場景通用能力,設計服務需求,識別場景關鍵能力,場景X價值流模型,問題,愿景與目標,方案,設計方案,業務需求,客用戶需求,圍繞商業愿景、方向、戰略來確定探索,客用戶真正的問題和痛點驅動出“能力”,解決客用戶問題,實現商業價值,功能特性,產品需求,由設計方案，抽象出能力需求，轉化為產品的功能和性能特性,滿足設計要求,需求的邏輯,確定業務場景

7、范圍,識別跨場景通用能力,設計服務需求,中臺需求的邏輯,場景X,場景1,工具-服務藍圖,業務需求 驅動 用戶需求 驅動 中臺能力需求,關鍵能力定義,業務場景,業務用戶,關聯的業務場景,所針對的業務用戶,需要提供什么,能力描述,所必需的資源和數據是什么,資源數據,用戶目標,業務用戶想要到達的目標是什么,數據 邏輯 技術,幼兒家教,家長用戶,客戶統一視圖,用戶身份鑒權，訂單數據,查看所有已購產品級課程,小學同步課堂,1對1教輔,幼兒家教,家長用戶,查看積分,消費歷史記錄,享受積分權益,小學同步課堂,1對1教輔,幼兒家教,家長用戶,積分抵扣現金支付,訂單，積分抵扣規則,支付時能用積分抵扣,小學同步課

8、堂,1對1教輔,家長,語音識別及對照基準打分,語音處理,語音助手輔導孩子聽寫朗讀作業,小學同步課堂,1對1教輔,數據,數據,技術,邏輯,需求梳理,從業務和用戶開始，從問題域開始,運用服務藍圖，建立業務到用戶到中臺的能力映射地圖,關鍵能力定義明確業務和用戶價值,五問,中臺產品需求到底怎么切？,中臺產品需求更多來源于定性抽象是高風險的假設,MVP原則,驗證價值假設,驗證增長假設,這個能力是否的確是為最終用戶服務所需要的能力？,這個能力提供的方式是否為前臺應用所接受？,前臺應用是否愿意為這個能力“買單”？,還有多少前臺應用想要為這個能力“買單”？,MVP原則,端到端 縱向切分 的薄片,評估能力優先級

9、,六問,前后臺如何敏捷協同？,迭代1,迭代2,迭代3,迭代4,迭代5,迭代6,迭代7,迭代8,迭代9,迭代10,PROGRAM計劃,迭代0,迭代1,迭代2,迭代3,迭代4,迭代5,迭代6,迭代7,迭代8,迭代9,迭代10,規則透明,需求決策,可視化,七問,中臺產品效果如何衡量？,阿里中臺的度量,服務穩定,業務創新,服務接入量,客戶滿意度,成功度量,新業務賦能,新業務產品中臺使用情況,新業務產品中臺接口接入量,新業務產品中臺接口接入體驗滿意度,新業務產品中臺接口穩定度（SLA）,中臺為新業務產品節省成本,中臺為新業務產品帶來用戶遷移量,新業務產品上線時間,愿景目標,業務層指標,應用層指標,八問,

10、做中臺產品，需要什么樣的能力？,To C產品,中臺產品,中臺產品的差異,產品經理技能差異,To C產品,中臺產品,重要性,故事的結尾,真實的情況是啟動2年多，投入了X千萬，但還是在“研討”,三座大山壓頂，干不下去了,中臺成了免費外包團隊,干系人龐雜達不成共識,費力不討好看不到效果,行業趨勢分析+競調,企業與事業部Vision,關鍵舉措+數字化機會(Initiatives),各業務線端到端服務現狀,數字化現狀,問題域+上下文劃分,應用全景,IT架構（中臺）,組織架構（樣例）,演進路線,數字戰略規劃,市場機會,組織愿景和戰略,客戶需要,Think BIG Start small Move Fast,謝謝,