凱捷：實施智能供應鏈運營（2022）（169頁）.pdf

1、 實施智能供應鏈運營 智能供應鏈-以及如何達到這一目標 Capgemini公司數字制造集團產品負責人Jean-Pierre Petit 智能供應鏈-認知的、無接觸的和數據驅動的 Sandip Sharma和Gaurav Karker，智能供應鏈運營，Capgemini 智能化、一體化、端到端的供應鏈運作 幫助重新想象你的業務運作 Ramakrishnan Suryanarayanan,Capgemini公司，一個運營 全球負責人 創新國家 DH A R MEN DR A P A T W A R D H AN 商業服務部智能供應鏈運營業務的全球負責人 眾所周知，地緣政治危機、氣候變化和大流行病已

2、經對全球供應鏈產生了巨大的影響，各組織都急于解決自己的供應鏈中斷問題。然而，我們提出，我們現在所面臨的并不是 一個供應鏈的危機，而是一個消費者的危機。作為消費者，我們都有條件要求的期望，如更大的產品定制，更短的訂單履行時間，以及即時的物流管理，現在都受到了質疑。然而，對于能夠管理這一新的復雜生態系統并繼續提供按需服務的組織來說，巨大的機會正在等待。為了應對這一挑戰，企業需要通過整體的數字化轉型和生態系統合作來重新想象傳統的供應鏈，并在此過程中為消費者推出智能的、端到端的數據驅動的解決方案?？紤]到這一點，2022年夏季版創新國度聚焦于凱捷如何幫助我們的客戶設計、部署和運行智能供應鏈業務，以便他們

3、更好地服務于消費者。在我們的專題文章中，Jean-Pierre Petit（Capgemini公司數字制造集團產品負責人）介紹了發展高效、敏捷、有彈性和可持續的供應鏈所需的六大支柱，以增強以客戶為中心的能力；而Sandip Sharma和Gaurav Karker則討論了挑戰。實施智能、無摩擦和以客戶為中心的供應鏈功能，提供認知、無接觸操作和數據驅動的決策。Jrg Junghanns（凱捷業務服務部智能供應鏈運營部歐洲副總裁）、Phil Davies（凱捷發明部智能產業負責人）和Chandra Reddy（凱捷工程部執行副總裁）談論凱捷全球業務線如何利用咨詢、整合、運營、數據和云管理來構建智能

4、供應鏈，為客戶提供新水平的復原力、性能、以客戶為中心和可持續性。本版的文章和訪談旨在幫助您駕馭這一新模式，并為您提供建立智能供應鏈所需的基石，以滿足您的組織需求，更好地服務于您的消費者。2 革新之路|夏季|2022年 1 智能供應鏈運作 智能供應鏈-以及如何到達那里 07 Jean-Pierre Petit,Capgemini 推動復原力、性能和可持續性 加強以客戶為中心的服務 10 智能供應鏈-認知的、無接觸的、和 數據驅動的 15 Sandip Sharma,Capgemini Gaurav Karker,Capgemini 用一個集成化的系統來改造你的組織 供應鏈 18 從供應鏈-到供應

5、價值網絡 24 Phil Davies,Capgemini 如何建立一個 智能供應鏈 27 Jorg Junghanns,Capgemini 集成的、端到端的供應鏈運作 31 Ramakrishnan Suryanarayanan,Capgemini公司 Sandip Sharma,Capgemini Shaun Cheyne,Capgemini 實施智能化、無接觸的訂單管理 39 Abhishek Singh,Capgemini 全面的采購分析和供應商合作 43 Greg Bateup,Capgemini 的演變。物流控制塔 47 Shriharsha Parampalli，Capgemin

6、i公司 供應鏈中的技術-智能、整合、和 無摩擦 50 Abhishek Singh,Capgemini Ivalua和Kinaxis-智能供應鏈運作背后的技術 53 Sreekanth Patcha,Capgemini Luis Rios,Capgemini 供應鏈合作 和可持續性 56 Jorg Junghanns,Capgemini 3 創新國度夏季2022年 2 S HA R IN G 成功 3 T E CH N O LO G Y 談話 凱捷獲獎的 無摩擦財務 推動了向 無摩擦企業 的過渡 60 David Lumley,Capgemini NelsonHall認可凱捷公司的云人力資源轉

7、型專長 63 Stephan Paolini,Capgemini 恒大集團認可凱捷公司在智能流程自動化方面的專長，將其列為領導者 65 Geetika Mediratta,Capgemini公司 一家健康保險公司實施文件自動化工具，以更準確和高效的方式制作福利小冊子 67 案例研究 通過有效整合供應商數據，改善您的訂單到現金流程 78 Jose Zamora,Capgemini 通過利用AI改善應付賬款流程 80 Mahalakshmi Ramakrishnan,Capgemini 推動整個分錄流程的效率 82 Malgorzata Bateup,Capgemini 實施無摩擦人員體驗的歷程

8、84 Jon Harriman,Capgemini 以人為本，提供無摩擦的人力資源運作 87 Antoine Starek,Capgemini 改革L&D運作，為你增加價值 人力資源功能 90 Sarita Fernandes,Capgemini 聯動營銷-最佳實踐 93 Abha Singh,Capgemini RPA使中國的制藥公司在大流行期間支持銷售活動 69 案例研究 一家金融服務公司利用智能自動化來推動勞動力管理效率 71 案例研究 凱捷的獲獎軟件推動了無摩擦的人力資源合同管理 73 Karolina Lach,Capgemini 打破O2C流程的孤島，加快了計費速度 75 Bart

9、osz Grochowski,Capgemini 生命科學領域日益增長的數字化是如何改善的 病人護理 96 Scott Manghillis,Capgemini 在醫療技術領域推動無摩擦的銷售體驗 98 Deepak Bhootra,Capgemini 六個簡單的步驟來 采礦過程的成功 101 Marek Sowa,Capgemini 組織變革管理在數字化轉型中的作用 103 John Willmott,NelsonHall 可持續發展和商業運作-監管的動態變化 市場調整和必要條件 106 Lee Beardmore,Capgemini Jim Harvey,Capgemini 4 創新國度夏

10、季2022年 4 釋放情商的力量 110 情緒智力-對業務流程的影響 113 Aarti Srivastava，Capgemini公司 情商的力量 116 David Lumley,Capgemini 情緒智力 簡單化 119 El Medhi,Capgemini 人工智能對情商的影響 122 喬納森-柯克，凱捷公司 情緒智力 5 創新國度夏季2022年 5 凱捷公司幫助縮小危地馬拉的數字鴻溝。新的數字學院 Eduardo Castillo,Capgemini 126 危地馬拉凱捷公司為處境不利的學童提供更好的生活起點 Eduardo Castillo,Capgemini 128 呼叫中心 社

11、區 智能供應鏈運作 6 革新之路|夏季|2022年 我在這里的意思是說，我在這里的工作是為我的工作服務的。智能供應鏈-以及如何達到這一目標 與一個在咨詢、整合、運營以及數據和云管理方面具有相關專業知識的值得信賴的合作伙伴合作，跨行業，使你能夠建立一個智能供應鏈，以滿足你的組織的需求，更好地服務于你的市場。J E A N-P I E R R E P T I T 數字化制造集團報價負責人，凱捷公司 供應鏈一直是一個重要的功能，但現在，它更多地是在前面和中心。這有幾個原因。首先，業務比以往任何時候都更加全球化，但搬遷仍然會發生。此外，其越來越多的在線性質已經改變了人們的期望-不僅僅是消費者的期望。雖

12、說是品牌商和零售商，但公司對其供應商的那些。然后是長期因素，如氣候變化、大流行病和地緣政治危機的影響-然后是市場力量，不僅包括競爭，這是一個常態，而且包括不太預期的影響，如全球大流行病。8 革新之路|夏季|2022年 作用于供作用于供應鏈模式的模式的力量力量也也許可以可以歸納為四個方面。四個方面?？涂蛻趔w體驗-Covid之后，已經快速增長的在線交易加速了。更多的人希望產品和服務是定制的，訂單履行時間更短 全球供全球供應鏈-全球端到端模式可以包括所有地區的數千家供應商。層次和地域不同，庫存補充周期也大不相同，所有這些都需要監測和管理。復原力復原力-大流行病和烏克蘭戰爭顯示了供應鏈中斷的影響有多大

13、，并強調需要在系統中建立復原力?？沙挚沙掷m發展展-大多數（如果不是全部）大型企業都有正確的可持續發展目標-而解決供應鏈問題是減少二氧化碳排放的最重要因素之一。如何重塑供應鏈以應對這些新的或不斷增長的挑戰？在凱捷公司，我們已經確定了我們認為發展高效、靈活、有彈性和可持續的供應鏈所需的六個主要支柱，以增強以客戶為中心。這些支柱利用了整個凱捷集團的資產。集團推動業務成果，包括增強復原力、績效、以客戶為中心和可持續性。智能網絡設計和系統性風險管理 這涉及到對終端市場和渠道的細分，以及對服務產品的區分，并在產品生命周期內設計智能供應鏈網絡（包括地點、庫存和流動），同時對系統風險進行長期監測。其目的是創建

14、一個供應鏈網絡，在整9 革新之路|夏季|2022年 個價值鏈上平衡復原力、性能和可持續性。10 革新之路|夏季|2022年 智能預測和綜合業務規劃 這意味著設計、建立和部署智能預測和綜合業務規劃系統，更好地預測客戶需求，同時優化服務、庫存水平和企業績效管理。在這種情況下，目的是實現對整個企業生態系統的認識，這可以用來 提高細化預測的準確性，并不斷確保各層業務的相關和一致規劃。反過來，這意味著 他們可以更好地服務于客戶，同時提高公司業績。360采購分析和供應商合作 通過設計、建立和部署供應商記分卡-將彈性、性能和可持續性作為關鍵指標-以及通過建立協作平臺，可以不斷監測和改進供應商的整體效率，從產

15、品設計和采購一直到交付。無接觸和敏捷的訂單到交付 各組織需要優化其運作，同時提供 從接受訂單到產品和服務交付，在整個產品生命周期內，提供無縫、有價值和高效的全渠道客戶體驗。他們可以通過架構、部署和整合最佳的解決方案和自動化（RPA、IPA），從智能訂單管理到敏捷的倉儲和運輸，以及確保供應鏈功能從頭到尾的整合來做到這一點。供應鏈即服務 當所有的東西都被整合在一起并且可見時，就更容易把戰略和供應鏈運作的執行視為獨立的功能。這意味著企業可以將供應鏈流程數字化和自動化，然后將操作外包給一個可以應用和維護最佳實踐的可信的合作伙伴。同時，他們自己可以專注于更高層次的 決策，以及創新和偶爾的仲裁需要。供應鏈

16、控制塔和端到端績效管理 如果企業設計、整合和部署基于云的供應鏈平臺，他們可以逐步提供端到端的可視性、可追溯性和先進的事件監測能力，同時部署一個一致的績效管理系統，解決供應鏈中的每個參與者。將這六大支柱放在一起，并與在咨詢、整合、運營以及數據和云管理方面擁有相關專業知識的可信賴的合作伙伴合作，你將擁有一個能夠靈活滿足你的組織需求的智能供應鏈-提供新的水平。彈性、性能、以客戶為中心和可持續發展，為您的客戶提供服務。Jean-Pierre Petit是Capgemini公司的數字制造集團產品負責人。我在這里的意思是說，我在這里的工作是為我的工作服務的。推動復原力、性能和可持續性，增強以客戶為中心的理

17、念 11 革新之路|夏季|2022年 訓練有素的工作人員 新產品 客戶體驗 Covid之后-超過50%的公司和人將在網上購買 更多的定制產品服務和更快的訂單執行時間是 客戶的前兩項需求 可持續發展 可持續性現在是所有的優先事項 利益相關者-全球GDP的65%包括有2050年凈零碳承諾的公司 二氧化碳排放量=20%直接來自公司，80%來自供應商，而只有22%的廢料被轉售或重新使用 全球供應鏈 端到端的供應鏈可能涉及所有層級的7,000-15,000個供應商，支持50-300天的庫存。75%的組織認為技術是決定性的，但只有45%的組織采用了橫向或敏捷的方法 智能化 供應鏈 復原力 干擾將更加頻繁/

18、嚴重，在不到十年的時間里可能會損失一半的利潤 在未來5年內，超過15%的全球貿易可能被轉移到其他地方 供應鏈領導者正在接受新的供應鏈模式 12 革新之路|夏季|2022年 13 革新之路|夏季|2022年 訓練有素的工作人員 新產品 客戶體驗 可持續發展 對市場進行微觀細分，提供差異化的服務 豐富、個性化并整合客戶 沿著產品生命周期的旅程 感知生態系統，提高預測準確性，以預測和優化 縮短訂單執行時間 25%服務水平 業務成果 35%二氧化碳 排放*整合循環供應鏈，循環利用稀有資源 為產品和材料流帶來端到端的透明度和可追溯性 推動并利用與供應商的合作和跨企業的協同效應 連續部署 全球供應鏈 連接

19、生態系統以提供端到端的可視性 部署統一的績效管理和激勵措施 預測不斷變化的全球法規 確保端到端的網絡安全 2%的的增增長 2%的的EBITDA 10%10%成本 工作 基礎設施 可持續性衡量標準 復原力 平衡地理足跡，確保合作伙伴的生態系統 部署適時的效率和適時的復原力 建立端到端的風險管理，為供應鏈損失投保 部署防大流行的綜合規劃和行動，同時 集中規劃和分散執行 從傳統供應鏈到智能供應鏈-充分利用數據和協作的力量來應對轉型挑戰 14 革新之路|夏季|2022年 智能網絡 設計和風險管理 對終端市場進行細分，對服務產品進行區分，并在產品生命周期內設計智能供應鏈網絡-地點、庫存、流量，同時對系統

20、風險進行長期監測。獨特的獨特的商商業價價值。結合供應鏈專業知識、數據能力和網絡設計工具知識，確定最佳的 彈性-性能-可持續性 折中方案。通過網絡設計演示器、ABC盒子和服務成本來快速啟動，以確定第一組網絡優化的機會。智能預測和綜合業務規劃 設計、建立和部署智能預測和綜合業務規劃，以更好地預測客戶需求，同時優化服務、庫存水平和企業績效管理 360采購分析 和供應商合作 獨特的獨特的商商業價價值。結合規劃轉型、AA/AI、APS工具和IS/IT架構/整合方面的深厚專業知識，使其成為現實。利用規劃轉型的資歷和專業知識，以及專門的平臺和工具來實現敏捷轉型 充分利用全球IS/IT、數據和云計算能力和 快

21、速部署的腳印 設計、建立和部署供應商記分卡-復原力、績效和可持續性-以及協作平臺，以不斷提高供應商的整體效率 獨特的獨特的商商業價價值。調動多學科的采購和采購能力以及技術生態系統來實現這一目標 利用PEPS框架來確定轉型的范圍，利用現成的分析和風險評估/監測工具來快速提供360分析的概念驗證。應對跨越復原力、客戶體驗、全球化和可持續性的新業務和技術挑戰 1 2 3 15 革新之路|夏季|2022年 利用預建的解決方案和工具，快速實施和部署 16 革新之路|夏季|2022年 無接觸和敏捷的訂單到交付 架構、整合和部署IS解決方案和自動化，從智能訂單管理到靈活的倉儲和運輸，以優化客戶體驗和運營。獨

22、特的獨特的商商業價價值。結合多學科的執行系統能力、IS/IT架構能力和技術生態系統，使其成為現實。利用一套跨執行系統的評估網格、工具和證書來確定范圍和資格 依靠iCaptivate框架和利用預先配置的行業解決方案來實施和快速發展。供應鏈控制塔 6 供應鏈即服務 5 沿著供應鏈提供外部化的商業服務，同時逐步應用最佳實踐和數字化。獨特的獨特的商商業價價值。結合全球和多學科的供應鏈專業知識和對解決方案的深入了解，引導商業服務轉型 利用流程改造平臺、方法和跨行業的經驗來確定改造范圍 利用商業服務中心、預配置的解決方案和工具以及供應鏈學院來快速擴展 和端到端的績效管理 設計、整合和部署基于云的供應鏈平臺

23、，以逐步提供端到端的可視性、可追溯性和先進的事件監測能力，同時推動端到端的績效。獨特的獨特的商商業價價值。結合端到端的供應鏈專業知識、擴展的系統集成能力以及解決方案的技術生態系統，超大規模的企業引導你的旅程 利用現成的供應鏈控制塔資產（評估網格/工具、分析方法、參考架構）和經驗來展示和證明價值 4 17 革新之路|夏季|2022年 充分利用數據和人工智能，向云計算轉移，以及網絡安全 工業化的框架和工具 S A N D I P S H A R M A 凱捷商業服務部智能供應鏈運營高級總監 G A U R A V K A R K E R 凱捷商業服務部智能供應鏈運營高級總監 智能供應鏈-認知的、無

24、接觸的和數據驅動的 創新國度與凱捷公司的Sandip Sharma和Gaurav Karker討論了實施智能、無摩擦和以客戶為中心的供應鏈功能以提供認知、無接觸操作和數據驅動決策的挑戰。15 革新之路|夏季|2022年 16 創新國度夏季2022年 創新國度。你好，新國度。你好，Sandip，Gaurav-感感謝你今天加入我。你今天加入我。我想先我想先問你你們關于關于供供應鏈領域域的的現狀狀。供供應鏈組織今天所今天所面面臨的主要挑的主要挑戰是什么？是什么？Sandip Sharma：謝謝你邀請我們。今天，供應鏈公司必須應對四個主要挑戰-客戶服務、成本、彈性和可持續性?？蛻衄F在期望更多的個性化體

25、驗和定制產品服務。這給供應鏈帶來了壓力，要求他們為客戶提供獨特的，有人說是定制的體驗，這使得復雜性和成本上升。為了應對這種情況，供應鏈領導者正在尋找降低成本的方法，同時保持效率，以便在今天的市場上保持競爭力。而且，隨著諸如最近全球大流行病的破壞變得越來越頻繁，他們需要部署綜合規劃和運營，以推動一個更具彈性的供應鏈。這一點現在已經變得至關重要，如果 他們希望增加透明度和超個人化。Gaurav Karker。在此基礎上，采用新的工作方式仍然是供應鏈領導者面臨的一大挑戰和關注的問題，未來將看到創新的解決方案，這些解決方案適合于目的，并能被組織輕松采用，以推動價值。此外，供應鏈的領導者需要將可持續發展

26、置于其運營的中心位置，在凈零的背景下不斷創造新的可持續發展解決方案，幫助他們在市場發生變化時進行調整。這一點非常清楚。一點非常清楚。凱捷公司是如何捷公司是如何應對這些挑些挑戰的？的？Sandip Sharma：在凱捷，我們把無接觸操作放在智能供應鏈的一切工作的核心。這意味著我們將更多的智能自動化和人工智能（AI）注入這些操作中，以提供真正的無摩擦方式。的工作。這提高了成本、效率和我們客戶對發生的挑戰的整體反應能力。通過自動化的重復性任務，我們使客戶有能力專注于更多的業務關鍵任務。此外，我們的數字全球企業模式（D-GEM）轉型平臺使我們能夠向客戶提供更有效的智能供應鏈服務，使他們能夠選擇適合其組

27、織的技術、地點和服務。我們還通過我們的能力來回答可持續發展所帶來的挑戰，提供切實的可持續商業成果。有必要重新思考供應鏈流程，包括計劃、采購、制造、交付和收集，并將可持續性作為一個目標。這可能意味著推出更多的可持續產品，使流程更有效以減少浪費，并創建一個儀表板來跟蹤可持續發展目標的進展。所有這些都將最終導致碳足跡的減少，商業廢物的減少，更好的物流能力利用，以及可持續的促銷活動。17 創新國度夏季2022年 Gaurav Karker:除此之外，利用我們的合作伙伴關系幫助我們的客戶更有效地運行他們的供應鏈。這些伙伴關系是基于與世界上一些最大的供應鏈合作所獲得的專業知識，這使我們能夠將行業的最佳實踐

28、和成熟的運營模式帶入我們客戶的工作方式。我們還提供了一套技術解決方案，打破孤島，使供應鏈經理能夠從頭到尾看到他們的供應鏈運作。這為他們的組織的運作提供了一個360度的數據信息視圖，幫助他們更好地計劃如何分配他們的產品。最后，投資回報是我們所有伙伴關系的核心。我們將痛點與結果結合起來，以確?？蛻裘媾R的每一個問題都得到解決-使這些弱點成為優勢。你你們部署了哪些解決方案來克服部署了哪些解決方案來克服這些挑些挑戰，并提供無摩擦、，并提供無摩擦、以以客客戶為中心和智能的供中心和智能的供應鏈運作？運作？Sandip Sharma:我們的端到端無接觸式供應鏈規劃解決方案幫助我們的客戶產生更多的智能預測，并將

29、業務規劃更好地整合到他們的運營中。而我們的無接觸式訂單管理和物流控制塔解決方案使訂單到交貨的過程更容易、更高效-以供應鏈即服務（SCaaS）模式為支撐。此外，我們的 一個運營 通過以速度和規模提供端到端的業務整合來釋放整個企業的價值，而我們的 認知采購服務 解決方案則幫助您設計、實施和運營一個支持人工智能的采購運營模式。我們還以一種獨特的方式處理供應鏈數據管理，保證數據盡可能保持最高的質量，并大大增加互操作性。這個數據。18 創新國度夏季2022年 技技術在在提供無接觸、數據提供無接觸、數據驅動的供的供應鏈運作運作方面方面發揮什么作用什么作用？高拉夫高拉夫-卡克?？?。技術發揮 在推動無摩擦的

30、供應鏈運作方面發揮了很大作用。我們在客戶的供應鏈運作中利用智能自動化和人工智能，打破他們當前設置中的孤島。這可以通過轉移到云原生解決方案，利用平臺來運行最佳的-來真正實現。我們的目標是要在全球范圍內建立起一流的供應鏈運作，并利用超大規模的自動化來填補標準平臺所不能解決的空白。此外，關鍵是要利用好 通過先進的分析技術來推動自動決策，從而發揮數據的力量。在凱捷公司，我們的無接觸供應鏈方法有三個層次。人在環外處理重復性的任務，而人在環內處理更高層次的供應鏈任務，如每周檢查一次。規劃過程。最后，人在回路 涉及需要團隊成員來完成的任務，如處理投資。我們在大技術和小技術方面都有專長，以掌握最新和最偉大的技

31、術解決方案，為客戶提供動力。的供應鏈運作，以最佳方式解決一個特定的問題?？赡艿姆绞?。凱捷的智能供捷的智能供應鏈方法方法為我我們的客的客戶提供了提供了哪些哪些成果成果？Sandip Sharma:我們為客戶提供真正的基于結果的供應鏈管理方法，為實現他們需要的商業結果承擔共同責任。我們的智能供應鏈方法涵蓋四個主要的成果領域。服服務-提高填充率、及時填充率、收入、交付周期和客戶滿意度（NPR）。在傳統和在線渠道的得分 成本成本-圍繞庫存、操作、儲存、運輸和商業廢物減少成本 現金金-通過提高效率減少營運資本的投資額度 可持可持續發展展-最大限度地減少二氧化碳含量，減少倉庫空間，并在我們客戶的供應鏈中產

32、生更多的能源節約。19 創新國度夏季2022年 最后，您最后，您認為供供應鏈管理的管理的未來是未來是什么什么？Gaurav Karker:對以客戶為中心和超級個性化的關注將增加，供應鏈將變得真正無摩擦-供應鏈孤島的日子已經過去了。人們將更加關注推動更加可持續的、凈零的供應鏈運作方式，這將使供應鏈變得更加靈活和適應性強。Sandip Sharma：我們還將看到對人工智能增強型勞動力的更大依賴，人類勞動力只處理關鍵的供應鏈決策-這對于建立和維持這種更加靈活和適應性強的供應鏈至關重要。桑迪普、高拉夫，感桑迪普、高拉夫，感謝你你們兩位兩位今天今天抽出抽出時間來和我來和我們交流交流。Sandip Sha

33、rma與客戶合作，創造引人注目的轉型解決方案和服務，以設計、運行和發展他們的供應鏈業務。Gaurav Karker熱衷于運行可持續的供應鏈運作，并在供應鏈規劃、IBP/S&OP和供應鏈控制塔方面擁有專業知識。我在這里的工作，是為我的孩子們服務的。用一個集成的、無摩擦的供應鏈來改造你的組織 全球大流行以來的供應鏈中斷 要求越來越高的客戶 客戶期望快速、無差錯的交付和卓越的客戶體驗 保持庫存供應以滿足需求正成為一項挑戰 94%財富1000強企業中，有一部分看到全球大流行病對供應鏈的干擾*。具有挑戰性的外部因素 建立創新的解決方案，建立可持續的供應鏈是至關重要的 供應鏈和運營正受到全球需求和供應波動

34、的影響 提高產品預測的準確性，在不影響訂單完成率的情況下減少庫存 通過減少摩擦和接觸點提高客戶滿意度 集成的訂單管理流程，推動端到端的可視化 履約業務的 提高流程質量和速度，推動收入增長 及時、準確地創建主數據以實現無縫的供應鏈處理 交付人力-技術混合流程推動無縫供應鏈管理 25%提高預測的準確性 20%收入增長 30%客戶滿意度的提高 70%降低運營成本 19 革新之路|夏季|2022年 卓越規劃 對需求、預測和趨勢有更好的認識和理解 需求規劃/感應 供應規劃 庫存優化 25%增強預測的準確性 20%減少庫存成本 履行的可靠性 優化物流性能，在正確的地點、時間和成本交付正確的產品 訂單管理

35、物流和海關業務 文件處理 90%無接觸式訂單 25%改善OTIF 供應鏈數據性能 通過降低數據復雜性和提高數據質量來優化流程 主數據管理和維護 數據可視化和分析 85%第一次輸入的數據是正確的 實施智能供應鏈運營 推動增強業務成果 20 革新之路|夏季|2022年 21 革新之路|夏季|2022年 來自 擬 低效、孤立的功能 多個和/或重復的系統 分散的運行和增長 以增長為重點的運營模式 端到端的GTM協同作用 運行和增長的調整和重新平衡 由技術、數據和商業智能的最佳框架支持 推動智能供應鏈流程的關鍵資產 無摩擦的供應鏈 提高產品預測的準確性，在不影響訂單完成率的情況下減少庫存 D-GEM 驅

36、動的資產 通過減少摩擦和接觸點提高客戶滿意度 數字雙胞胎 集成的訂單管理流程，推動端到端的可視化 履約業務的 -創新-SCM實驗室 提高流程質量和速度，推動收入增長 為你的組織重新編碼，以推動調整、效率和增長 增長 計劃到執行 完整到交付 收集到現金 主數據管理、治理和護欄、分析和決策支持 應收賬款 訂單管理和物流 供應鏈 銷售與市場 22 革新之路|夏季|2022年 專有資產和聯盟生態系統 及時、準確地創建主數據以實現無縫的供應鏈處理 凱捷工業化運營平臺 23 革新之路|夏季|2022年 審訊 訂單管理優化 全球CPG公司 凱捷公司為200多名全職員工塑造了一個訂單管理團隊。部署一系列的小技

37、術，立即解決基本的履行障礙 跨地域的流程集中化和標準化 第5年后實現生產力提高的承諾 提供的好處 10%提高訂單完成率 9%現代貿易的材料供應，從50%提高到 0.2%不正確的訂單生成率 7%提高服務水平 審訊 客戶訂單的履行 美國航空航天公司 凱捷公司采用正確的外包方法，提供無摩擦的客戶訂單執行服務。全渠道客戶服務和銷售訂單處理 采用 先過渡后轉型 的方法，在不到12個月的時間里實現了最大限度的節約和投資回報。通過在美國和加拿大的4個區域團隊提供27個流程 提供的好處+15%在一年內實現業務節約 60%在5年內節省的總運營成本中$25M 5年后的儲蓄 15%第5年后的生產力增長承諾 24 革

38、新之路|夏季|2022年 審訊 規劃轉型 領先的保健品和消費品公司 凱捷公司實現了綜合的、端到端的需求和供應管理，包括優化運輸支出。通過運輸優化降低客戶和供應商兩方面的成本 確保在正確的地點和時間提供材料 改進的供應商OTIF和首次正確數據 提供的好處 18%提高各條產品線的預測準確性 25%節省規劃者的時間 50%減少交易成本 98%主數據的準確性 審訊 預測和 需求感應優化 歐洲領先的軟飲料裝瓶商 凱捷公司利用歷史數據創建了一個概念驗證，以證明其工具能力。部署了一個行業領先的預測平臺，以生成短期預測和中期推廣預測 實施流程治理工作流程，以比較新工具的 現狀 和 未來 的輸出。提供的好處 8

39、-10%預測準確性的提高 97%第一次的權利 60%生產力的提高 99%數據準確率 我在這里的意思是說，我在這里的工作是為我的工作服務的。從供應鏈-到供應價值網絡 消費品企業正在將傳統的供應鏈重新想象成一個供應價值網絡-一個連接的、反應迅速的、不斷發展的生態系統，通過吸引合適的第三方提供服務來滿足消費者的需求，同時保持盈利能力。殘疾人協會 Capgemini Invent智能工業部主管 許多組織談到了 一個以消費者為中心的供應鏈，但只有少數人將其變為現實。在傳統模式中，供應鏈通常是一條從大型制造商到零售商的單向、線性路徑。強調的是商品的大規模生產和速度。他們可以到達貨架的位置。很少。如果有的話

40、，連鎖店的成員有理由考慮消費者。另一方面，在一個現代供應價值網絡中，購買路徑 這不是一個連續的鏈條，而是一個相互連接的網絡。消費者處于中心位置，而生態系統的每一個其他方面都與他或她有關。25 創新國度夏季2022年 在向這種新模式轉變的過程中，企業必須完全重新思考如何在供應價值網絡中滿足消費者需求。例如，庫存可能不一定需要在傳統倉庫中管理。相反，企業可能希望使其資產多樣化，以便能夠支持各種銷售渠道和交付模式。不再有一個放之四海而皆準的方法了。有許多不同類型的消費者需要接觸，而供應價值網絡應該反映這一點。同時，企業需要優化其業務運營。他們必須確保業務保持盈利，即使對個性化、速度和直接訪問的需求不

41、斷增長。智能供應鏈的六大支柱 智能網絡設計和風險管理 智能預測和綜合業務規劃 360采購分析和供應商合作 無觸摸和 敏捷的訂貨到交貨 供應鏈即服務 供應鏈控制塔和端到端績效管理 數據的力量-以及人的力量 消費品機構長期以來一直依靠傳記和交易數據來幫助細分消費者和預測需求。然而，智能自動化的進步也使他們能夠納入上下文數據，其中包括可能無意中影響銷售的任何外部因素的組合，如天氣、交通、假期或旅游。發展這種能力取決于企業是否有能力將數據帶到每個業務功能的中心。公司必須更加慎重地以擁抱數據化技術的方式來組織業務。例如，如果消費者想要定制產品，組織將需要能夠在整個供應鏈中為這種偏好提供服務。這是一種全新

42、的工作方式，只有當組織從整體上考慮數據和技術時，它才能被執行。雖然技術是供應鏈現代化的一個重要支撐，但我們不能低估轉型中人的因素。轉向供應價值網絡模式需要組織改變其技能、文化和思維方式。這些因素充其量是被低估的，如果 然而，解決這些問題是消費產品企業生存和保持競爭優勢的唯一途徑。人和技術本身一樣，都是這個等式的一部分。26 創新國度夏季2022年 供應價值網絡解決方案 傳統上，企業在供應鏈中尋求端到端的可視性，而今天的環境則需要對整個供應價值網絡進行360度的觀察。在凱捷，我們為消費品企業提供了一些關鍵要素，以幫助他們實現供應鏈，例如。戰略和運略和運營模式模式-對于許多消費品企業來說，將消費者

43、置于數字化供應網絡的中心，需要對業務戰略和運營模式進行徹底的改革。此外，企業將需要評估這種新的工作方式如何 將影響業務的其他方面，以及他們的 與供應價值網絡的每個成員建立關系 連接的自主接的自主規劃劃-組織應考慮轉向這樣一種環境：制造、運輸、采購以及供應價值網絡的幾乎所有其他方面的規劃都以無接觸、自主的方式完成。這個系統由數據驅動的智能自動化應用促成，有助于優化整個生態系統的每個功能。當人類保持對這一系統的監督時，繁瑣和重復的任務完全由機器處理，這使勞動力可以專注于更高價值的任務，如客戶服務?；蜾N售 互互聯制造制造-在今天的數字世界中，組織必須確保他們對生產線有近乎實時的可見性，并確保與之相關

44、的每一個元素都被啟用 通過云計算。這樣的工作方式將有助于釋放運營效率，如維護時間或勞動力規劃。以及通過更精確的需求預測或庫存意識能力來降低成本的能力 連接的控制塔接的控制塔-供應鏈現代化最關鍵的方面是使 對供應價值網絡進行360度的觀察，包括內部運作和外部變量。這種前瞻性的功能既是預測性的，也是主動性的-幫助組織預測問題和機會，同時也產生了應對這些問題的方法。這是一種提供我們所確定的支持智能供應鏈所必需的六個支柱的方法。向供應價值網絡的演變 隨著消費品組織將傳統的供應鏈重塑為一個網絡化的生態系統，值得記住的是，什么是生態系統。與自然界一樣，供應價值網絡是復雜的、相互聯系的；是反應靈敏的、適應性

45、強的；是不斷演變的、持續的。它也有潛在的脆弱性-需要在滿足消費者的需求、吸引合適的第三方來提供服務和保持盈利能力之間取得微妙的平衡。由于這個原因，現代的消費品公司遠不止其核心業務。它是一個協調者，負責監督多個渠道和相互連接的供應系統。和一個深入而多樣的合作伙伴網絡。在接受這一新角色時，企業可能會認為創建一個供應價值網絡不是供應鏈的終點，而是它的最新演變。菲爾-戴維斯與領先的消費產品公司、技術供應商和思想領袖合作，進行創新并帶來新的想法和解決方案，使智能供應網絡成為現實。27 革新之路|夏季|2022年 我在這里的意思是說，我在這里的工作是為我的工作服務的。如何建立一個智能的供應鏈 利用正確的構

46、件、伙伴關系和技術，使企業能夠創建集成、智能和無摩擦的供應鏈運作，提供卓越、可靠和可重復的業務成果。Jr G J u n g H a n n S 歐洲副總裁-智能供應鏈運營，凱捷商業服務部 供應鏈管理有如此多的要素。除了建立和維護通常是大型和復雜的網絡之外 的供應商和物流供應商，組織需要將其運營模式與深刻的業務架構、使能技術、其 供應網絡的利益相關者，以及運營。到達那里并不容易。但有時，采取行動的好處勝過所做的努力，這就是這樣一個例子。更重要的是，一個知識淵博、值得信賴的顧問可以大大減少麻煩。28 革新之路|夏季|2022年 創建一個綜合運營平臺 與凱捷公司的合作就是一個很好的例子。在與我們的

47、合作中 我們為客戶建立了一個標準基礎，包括方法和手段、專業知識、以及我們的流程和技術能力。我們把這種標準環境稱為凱捷綜合運營平臺（CIOP）。CIOP補充了我們的 一個運營 服務。它使我們能夠形成一個綜合的、端到端的 流程平臺，通過使能技術和人才的支持，幫助我們創造獨特的、量身定做的解決方案。它的構件可以在不同的職能部門以不同的配置使用。無摩擦無摩擦的的供供應鏈-消除傳統供應鏈功能之間的界限，創造無縫整合的業務，減少接觸點，提高效率和客戶滿意度 D-GEM驅動的數字的數字資產-凱捷自己的數字全球企業模型（D-GEM）平臺建立在多年的經驗和行業最佳實踐之上。它為供應鏈所需的流程再造和數字化提供了

48、標準、藍圖和可信賴的方法-這些方法在得到知識的應用后，可以帶來最佳的業務成果。數字雙胞胎數字雙胞胎-虛擬商業轉型模式提供 一個安全的環境，以 試用操作方案，使供應鏈更具彈性和靈活性，并減少風險 共同共同創新新實驗室室-凱捷的專業人員可以在他們的才能、供應鏈經驗和知識對特定流程、功能或技術最有用的地方發揮作用，實現公開討論和試驗。專有有資產和合作伙伴和合作伙伴生生態系系統-凱捷的戰略合作伙伴補充了我們自己的 小技術 專有工具，涵蓋所有供應鏈流程，包括客戶和員工體驗數字加速器。我們的合作伙伴生態系統從專業知識或技術上提供必要的支持；甚至超越了進一步垂直整合的專家供應鏈協調能力。29 革新之路|夏季

49、|2022年 宏觀、微觀和納米服務 我們和我們的合作伙伴所提供的專業供應鏈專業知識和技術包括。宏宏觀服服務-單一的應用程序，如ERP，不僅簡化和數字化了供應鏈的運作，而且也簡化了企業服務 微服微服務-較小的應用程序，提供 針對個別功能的專門功能，如訂單執行或規劃 納米服米服務-解決宏觀或微觀服務功能中個別痛點的應用，如訂單驗證。將這些納米服務分層在標準的CIOP平臺之上，使企業能夠靈活運用，幫助他們為合適的任務選擇合適的工具，并在必要時擴大或縮小規模。關鍵是要用正確的方法、人才和組織來整合這些解決方案。一些地區 或國家將需要等待宏觀/微觀技術的供應，但他們可以利用等待的時間 準備，所以他們可以

50、在盡可能早的階段提供和釋放價值。他們可以從最詳細的納米服務開始，為個別 納米挑戰 提供量身定做的解決方案，而不必 過早致力于大的微觀技術。這是關于選擇正確的宏觀和微觀工具進行一般操作，如功能、業務規則 驅使的驗證，以及特定部門的算法。在我的介紹中，我說過，建立一個綜合的供應鏈管理網絡是 這是一個挑戰，但這是值得的。這里也是如此，在納米服務水平的實施中。它涉及到努力，但它所創造的直接價值使它值得。凱捷利用小型或納米技術來推動整個價值創造。供應鏈主數據 管理 規劃和預測 客戶訂單管理 工作流程管理 報告和分析 30 創新國度夏季2022年 面向智能、靈活未來的供應鏈平臺 構建供應鏈運營架構的CIO

51、P整合了各種功能，通過轉型識別和解決摩擦點，并充分利用客戶組織的數字化優勢。這是一個基礎，在此基礎上，我們確定了六個支柱，作為智能、集成和靈活的供應鏈模式的組成部分。智能供應鏈的六大支柱 智能網絡設計和風險管理 智能預測和綜合業務規劃 360采購分析和供應商合作 無觸摸和 敏捷的訂貨到交貨 供應鏈即服務 供應鏈控制塔和端到端績效管理 Jrg Junghanns利用創新以及戰略和服務思維，幫助客戶將其供應鏈運營轉變為增長的推動力。我在這里的工作，是為了讓我的孩子們有一個良好的學習環境。集成的、端到端的供應鏈運作 凱捷的 一個運營 方法在一個智能的、無摩擦的、企業范圍內的供應鏈中利用無接觸決策和集

52、成的、端到端的業務流程，以服務的形式運作，每個人都致力于成功。R A M A K R I S H N A N 陜西省西安市 凱捷業務服務部的一個業務全球負責人 我們已經確定了支撐智能供應鏈的六個支柱。你可以在這篇配套文章中閱讀每個支柱的摘要。其中的兩個支柱是：第一，無接觸和靈活的訂單到交付，第二，供應鏈即服務的概念。這些領域由凱捷的服務產品 一個運營 來解決。32 創新國度夏季2022年 智能供應鏈的六大支柱 智能網絡設計和風險管理 智能預測和綜合業務規劃 360采購分析和供應商合作 無觸摸和 敏捷的訂貨到交貨 供應鏈即服務 供應鏈控制塔和端到端績效管理 集成的、無接觸的、敏捷的 One Op

53、erations是一個框架，它提供了數據驅動、人工智能增強的端到端運營，對企業的目標運營模式進行數字化改造和整合，以幫助快速和大規模地實現戰略目標。它既全面又可根據各個組織的需求和情況進行調整，使組織能夠消除復雜性，整合業務流程，并利用所需的數據、洞察力和技術來消除手工執行的平凡任務，并推動更好的決策-這一點。這就是非接觸式和敏捷性元素的作用。這意味著企業可以提高預測的準確性，提高訂單完成率，減少策劃促銷活動的時間，加快現金回收以減少未完成銷售天數（DSO），以及-也許是最重要的-專注于提高客戶體驗。內置的數字智能 雖然許多基于傳統的價格彈性模型的分析工具都是人員密集型的，而且往往不是 基于機

54、器學習（ML）的解決方案，如One Operations，與目前的貿易支出方法相比，具有若干優勢。這些優勢是 在不增加相應人力的情況下，更容易對大量的庫存單位（SKU）進行擴展 靈活，例如，它可以利用零售商提供的特定商店級別的數據，而不是匯總的第三方售罄數據。不鎖定在定義明確的、固定的促銷活動中，可以隨時納入新類型的促銷活動 不受按產品、客戶或地域劃分的數據約束 經常刷新和更新，并能納入最新的數據，而不僅僅是歷史數字。出現的全面、智能和無縫的視圖給企業帶來更多的靈活性和反應能力，協調的數據提供了更多的商業智能，從而改善了決策。團隊成員的技能可以通過數字工具和數據洞察力得到增強，以幫助他們專注于

55、不僅推動增長，而且改善用戶體驗的活動。這些工具和技術包括數據協調，以減少全渠道模式下客戶的摩擦，以及洞察力和預測技術，知道組織的客戶和團隊的下一步是什么。最終的結果是一個組織能夠順利地、無縫地運作，并以客戶的需求為首要關注點。33 創新國度夏季2022年 綜合業務即服務 One Operations是以服務為基礎提供的。這是一種真正的、無摩擦的伙伴關系，在這種關系中，凱捷公司作為客戶業務的延伸，分享目標、風險、回報和思維方式，并盡可能順利地實現必要的變革，所有能力都在一個屋檐下提供，而不是交給第三方。作作為這種伙伴關系的一部分，種伙伴關系的一部分，我我們。協作設計和開發，創造商業案例，并與客戶

56、共同投資，以提供競爭地位、市場速度和增加股東價值 根據業務成果分享目標，包括減少業務浪費、提高派送率和加強客戶案件的及時性 承擔我們客戶的端到端運營績效指標。我我們與與客客戶的的合同的主要內容合同的主要內容包括。包括。塑造塑造戰略略轉型型議程程-確定戰略目標運營模式和運營模式；建立海合會的同行和商業價值標桿 執行全球商行全球商業服服務議程程-利用數字雙胞胎來建立一個數字優先的框架，并進行 一個預設的數字過程評估和一個數字咨詢 業務支出、現金和人才績效方面的評估 部署技部署技術加速器加速器-部署 AI增強的勞動力解決方案，利用洞察力和數據程序/商業智能。并建立一個智能指揮中心 端到端的端到端的設

57、計、實施和施和維護-部署企業技術和自動化解決方案（從平臺到微工具），以及AI、分析和RPA支持的流程 增援增援行行動-利用BPO的轉型能力，提供切實的商業價值、增長、保證結果和共享收益。34 創新國度夏季2022年 綜合業務-可衡量的效益 這一切都很有意義：在一個智能的、無摩擦的、企業范圍內的供應鏈上進行無接觸的決策，以服務為基礎運作，每個人都致力于成功。但是理論不能代替實踐，這就是為什么我們非常高興能夠證明，是的，它真的有效。讓我們僅以一個案例為例-一家全球藍籌消費包裝商品公司。我們的實施導致收入增加了 1.5億歐元，費用減少了 5,000萬歐元，營運資本減少6億歐元。特別是，供應鏈規劃得到

58、了改善：預測準確性提高了15%，庫存減少了8天。營銷促銷活動得到簡化：用于設置促銷活動的時間減少了50%。此外，訂單的執行也有好處：填充率增加了20%。為世界上最大的快速消費品公司之一和全球供應鏈的領導者提供無摩擦的運營。這家快速發展的消費品公司和全球供應鏈的領導者需要釋放其運營精力，以專注于增長，并創建一個消費者至上的心態和一個由洞察力驅動的適合未來的組織。然而，它正受到然而，它正受到一系列挑一系列挑戰的的影響影響?？蛻?0%的時間用于分析過去的業績 至少30%的卡車離開倉庫時是半空的 推出產品的時間比預期長 要求100次接觸以提供月度預測 許多規劃過程都是手工操作的，而且互不相干。主數據質

59、量差，導致計劃采用率低。凱捷公司部署了行業領先的規劃平臺和智能自動化，以推動無摩擦、端到端的流程整合和轉型。我們的解決方案利用D-GEM開發了一個同類最佳的運營模式，釋放了增強的 業務成果?？蛻粲唵瓮瓿陕侍岣?0%。預測準確性提高15%。35-85%的零接觸生產計劃 減少60%的交易成本 全程準時率（OTIF）提高10%。99%的主數據準確性。Ramakrishnan Suryanarayanan在全球范圍內領導One Operations。他提供復雜的財務和行政項目，從大型服務交付到大型數字化轉型和過渡。35 創新國度夏季2022年 S A N D I P S H A R M A 凱捷商業服

60、務部SCM解決方案高級總監 我在這里的工作，是為了讓我的孩子們有一個良好的學習環境。無接觸供應鏈計劃-形成競爭優勢 轉向全面、智能、無摩擦的供應鏈規劃模式-基于無接觸流程-推動可持續轉型和競爭優勢。陜西省 Capgemini Invent高級總監 多年來，跨國企業不得不應對氣候、政治、經濟和生物事件造成的干擾；應對監管變化；應對突然的需求波動；應對缺貨和高庫存。不過，近年來，他們已經加入了其他挑戰。例如，如今，客戶的聯系更加緊密，這是必然的。他們期望有更多和更即時的選擇，以及更個性化的服務。36 創新國度夏季2022年 更重要的是，全球封鎖已經改變了購買行為，從而改變了銷售渠道。隨著直接面向消

61、費者的渠道的增長和 在訂閱服務中，履行模式往往不得不蛻變成一種肯定是新的東西，而且可能更復雜。它的破壞程度是以前沒有見過的。如果組織要應對和管理這些挑戰，就需要進行根本性和可持續的轉型-轉變為 一個全面、智能、無摩擦的供應鏈規劃模型。非接觸式規劃的特點 無接觸供應鏈規劃的定義原則包括：。減少人工接觸點，通過先進的分析技術、自動化和業務規則，既減少又改善個人決策 利用系統創建可執行和優化的計劃-啟用準確的數據，優化參數，將用戶需求置于系統設計和設置的中心，并注重培養用戶能力和了解系統。在預測性智能和數字雙胞胎的支持下，實現端到端的供應鏈可視性（供應鏈控制塔和端到端的績效管理）。一個分層的組織模式

62、，有一個明確的、統一的中心，以及當地的責任（供應鏈即服務）。同時進行的程序（智能預測和綜合業務規劃）使規劃周期縮短 一個合作伙伴的生態系統，具有支持和提高所產生的計劃質量的已知和量化的能力。智能供應鏈的六大支柱 智能網絡設計和風險管理 智能預測和綜合業務規劃 360采購分析和供應商合作 無觸摸和 敏捷的訂貨到交貨 供應鏈即服務 供應鏈控制塔和端到端績效管理 業務和客戶利益 具有這些特點的無摩擦規劃模式提供了競爭優勢。在操作上，它使組織能夠以最佳成本與多個供應商和合作伙伴無縫合作。并在全球范圍內最大限度地利用最佳資源。信息和實物庫存在它們之間無縫流動，它們之間的互動得到了人工智能的增強。勞動力也

63、得到了數字化的增強：大多數流程都可以在網上進行。在沒有人工接觸點的情況下同時運行，讓計劃人員專注于例外情況，他們自己的直接投入可以增加最大的價值。例如，他們可以利用預測性分析來識別風險和機會并采取行動，利用現在可以從整個擴展企業中獲取的數據。但這還不是全部。雖然運營方面的好處是可觀的和受歡迎的，但無接觸供應鏈規劃的真正區別在于它對客戶關系的影響。當流程是無縫的，當來自整個供應鏈的信息被共享、解釋和行動時，組織可以 與他們的客戶合作，創造個性化的體驗，滿足他們的個人需求和期望，而履行模式可以圍繞客戶的需求進行調整。要求，以使事情發生。37 創新國度夏季2022年 傳統與無摩擦 無摩擦的規劃模式使

64、我們有可能以一種完全不同的方式工作。讓我們做一些比較。傳統上，流程是孤立的，主要關注現在和過去，如果事情出了問題，消防工作可能會很重要。但是 有了無摩擦計劃，大多數耗時的過程都是無接觸和連續的，從而使重點轉向中期或長期。另外，由于數據可以從整個業務中提取，洞察力可以提供長期價值，并協助戰略決策。與傳統方法相比，無接觸式規劃的驅動力是 通過人工智能增強的勞動力，規劃架構負責管理端到端的工作流程，人們不是根據交易量，而是根據例外情況來分配任務-因為大多數（如果不是全部）繁重的工作是以非接觸式的方式完成的。無接觸供應鏈計劃的好處不僅僅是理論上的可能-它們已經在發生。對于歐洲的于歐洲的飲料料 制造商制

65、造商 對于一家全球于一家全球CPG企企業來來說 一個全球工一個全球工業領導者者-72%的無接觸采購訂單（NTPO）合規性來自于 39%的起點 改進主數據、規劃系統參數調整和損失樹分析-在采用的第一年內，庫存成本減少25%。一個綜合的解決方案。-預測誤差減少25-30%。減少10-14%的庫存 20%的規劃者從需求感應中釋放時間-38 創新國度夏季2022年 部署模式 現在我們明白了什么是無接觸式規劃，那么我們如何在一個擴展的企業中部署這些能力？所需要的是一個目標運營模式，能夠利用組織的全球資源和能力，將它們連接起來，實現真正的無摩擦過程。這是一個有三個構件的模型。#1:計劃劃-一個綜合計劃中心

66、，建立在一個優化和動態的技術平臺上?？梢栽谌蚍秶鷥葟念^到尾制定這些計劃，并在 無接觸的方式#2：連接接-該模式的下一個關鍵部分是一個團隊在 該市場專注于商業伙伴關系，與利益相關者合作以推動采用，并納入反饋意見以提高中心所創建的計劃的質量。其成員利用當地 和全球知識和技能，以創造需求，將計劃付諸行動，并確保反應的靈活性。#3：持：持續-供應鏈規劃的成功不是一次就能解決的。第三塊基石是創造和維持一種創新文化，以推動持續改進。這 包括快速驗證概念以測試新的想法，發展與工業界和學術界的合作想法，一個強大的治理結構來管理創新，并建立一個創新即服務的原則。無摩擦的供應鏈計劃方法可以使 對主要企業來說，這

67、是一種有競爭力的差異-這種差異不僅是真實和直接的，而且還將擴大和靈活地應對新的挑戰，包括那些我們甚至無法想象的挑戰。畢竟，這就是供應鏈中一直存在的方式。39 創新國度夏季2022年 Sandip Sharma是一名高級總監，領導凱捷商業服務端到端無接觸供應鏈規劃能力。他還與客戶合作，為設計、運行和發展他們的供應鏈業務創造引人注目的轉型解決方案和服務。Shaun Cheyne是Capgemini Invent的董事，領導英國的消費品供應鏈能力。他與客戶合作，通過從戰略到實施的供應鏈轉型來提高商業價值。A B H I S H E K B I K R A M-我在這里的意思是說，我在這里的工作是為我

68、的工作服務的。實施智能化、無接觸的訂單管理 引入智能技術，解決主數據問題，并應用業務規則驅動的供應鏈操作，可以幫助企業預先解決人工干預的根本原因，推動敏捷、無摩擦和智能的訂單管理。SI NG H 凱捷商業服務部智能供應鏈運營總監 無接觸和敏捷的訂單到交貨是支撐智能供應鏈的六個支柱之一。每個人都與供應鏈有遠程聯系 管理層明白這一點有多重要。你消除的每一個 觸角 都會增加流程的準確性和速度。40 創新國度夏季2022年 智能供應鏈的六大支柱 智能網絡設計和風險管理 智能預測和綜合業務規劃 360采購分析和供應商合作 無觸摸和 敏捷的訂貨到交貨 供應鏈即服務 供應鏈控制塔和端到端績效管理 事實上，在

69、過去的幾年里，無接觸 這個詞已經成為描述供應鏈的最常用的形容詞。唯一接近與之競爭的其他詞是我們的支柱描述詞中的另一個詞-敏捷。供應鏈的敏捷性很復雜：它取決于跨越內部和外部功能的多種因素，這一點大家都明白。不過，相比之下，無感性不應該是指 是一個簡單的目標，可以實現嗎？這就是為什么我想在這里集中討論訂單管理，在這里我們看到了大量的手工作業和干預措施。近年來，我與多個行業的客戶供應鏈團隊合作，使他們的訂單管理實現無接觸。在我們的第一次會議上，普遍的共識是實施電子數據交換（EDI）并開發和部署機器人流程自動化（RPA）平臺，作為實現 無接觸 訂單管理的捷徑解決方案。我希望答案是如此簡單-但即使在做出

70、這些改變后，我們的客戶所期望的結果是 沒有實現。而且不，這不是 因為執行不力，也是如此。觸摸在哪里發生.？為了獲得更好的理解，我們需要更深入地了解這個話題。在訂單管理中，接觸 通常發生在哪些階段？第一階段是訂單輸入。訂單是手動創建的：它們是在非結構化的電子郵件中從客戶那里收到的，或者是在購買的 訂單副本，或通過電話或傳真（是的，傳真仍未過時）。這些銷售訂單中的任何錯誤或更正，作為 由EDI或RPA程序通知的，也是手動固定的-例如，對補貨訂單的調整。下一個階段是庫存分配。在向外交付貨物之前，要在系統中手動確認數量。倉庫進行調度，并根據渠道和客戶的優先次序調整分配的庫存。人工干預的第三個階段是出庫

71、交付。由于庫存的限制，有時需要對確認的數量進行調整，錯誤的批次 選擇，以及有限的信貸供應，例如。41 創新國度夏季2022年 .，為什么？但 觸動 的根本原因是什么-盡管工具、系統和自動化已經到位？缺少自缺少自動化流程化流程和和/或系或系統-特別是那些捕捉客戶訂單和庫存分配的系統。由于 因此，采購訂單的副本要由操作員手動處理，以便在系統中形成銷售訂單。CRM和ERP系統之間往往也缺乏整合，其結果是手動創建訂單。這個清單可以說是無窮無盡的 主數據主數據問題-沒有正確的供應鏈主數據是最大的罪魁禍首之一，它可以取消實現完全無接觸訂單管理的嘗試。比方說，一個組織已經建立了EDI連接或實施了RPA的訂單

72、輸入，但產品映射沒有得到充分的維護，導致例外情況而不是銷售訂單?？蛻艨赡苁褂貌辉俅嬖诘呐f庫存單位（SKU）代碼發送訂單，或者導致價格不匹配。如果主數據的界限，如最小訂貨量（MOQ）和批量大小沒有被設置，什么 本應是自動化的過程有可能需要人工干預 臨時調整整-當庫存水平有限時，如何 組織將庫存分配給銷售訂單？如果可用的信用額度不能覆蓋整個銷售訂單的價值，哪些SKU可以被裁減？所有這些情況都需要用特別的調整來管理，而不是用明確的規則集。解決問題-智能訂單管理 我們已經看到，缺失的系統、主數據管理（MDM）問題和缺乏業務規則是訂單管理中人工干預的根本原因之一?？梢宰鍪裁茨?？這里有一些步驟可以考慮。引

73、入工具和平臺，使人工步引入工具和平臺，使人工步驟自自動化化 根據庫存規范，為你的分銷商實施補貨訂單。給他們一個有定義的公差的確認平臺 在可能的情況下與客戶實施EDI，以便直接 42 創新國度夏季2022年 與您系統中的銷售訂單輸入整合 實施自動庫存分配系統。修復修復MDM 修復主數據，記住這不是一次性的工作，而是一個持續的調整。在整個產品生命周期中。將你的產品、促銷活動、價格表等方面的變化傳達給客戶，以避免在自動銷售訂單創建中出現問題。業務規則驅動的的操作操作 定義銷售訂單的驗證規則，并實施和實現自動化 定期審查和修訂信用控制政策，而不是一年一次或兩次。不斷增長的業務經常使現有的信用限額不足，

74、并可能阻礙交貨。定義庫存分配的業務規則。找到適合你的業務需求的方法-是按比例分配，還是在庫存水平較高的情況下進行公平份額分配？受到限制？根據渠道和客戶定義優先次序，以避免每次都要進行人工調整。43 創新國度夏季2022年 為全球最大的CPG公司之一提供基于規則的自動化訂單執行流程和快速周轉。這家消費品公司和全球供應鏈的領導者需要分散的訂單管理業務和基于倉庫的訂單處理，這造成了一系列的挑戰，包括。缺乏標準化的流程 大量的人工干預和處理 缺乏關于不分配庫存的信息 由于缺少原始訂單，無法捕捉到填充率 緩慢流動和不流動的股票沒有信息流。凱捷公司部署了其專有的訂單管理系統，實現了從訂單輸入到外發的自動化

75、流程，集中了客戶的全部業務，并建立了標準操作程序，以推動基于規則的訂單驗證和庫存分配。這導致了一系列的業務成果，包括消除了錯誤的訂單生成，優先分配渠道上的庫存，以及為 在渠道內對客戶進行細分，提高倉庫效率，增加訂單與分配和不分配的透明度，以及高度響應和強大的查詢處理流程。反過來，這也釋放了增強的業務成果。訂單完成率提高10%。服務水平提高了7%。提高進入市場的速度 材料利用率從50%提高到90%。訂單管理是一個活的過程。它需要不斷地監測，以預先阻止和修復潛在的觸摸原因。在凱捷公司，我們協助企業追求 無接觸 的訂單管理，幫助他們找到 價值鏈中的根本原因，并引入智能技術來填補空白。Abhishek

76、 Bikram Singh在管理不同的供應鏈職能方面擁有超過15年的行業經驗。他曾與各行業的客戶合作，確定他們目前在人員、流程、技術和治理方面的訂單履行和MDM成熟度，并制定他們的目標運營模式。我在這里要強調的是，我 和 我 之間的關系，是指 我 和 我 之間的關系。全面的采購分析和供應商合作 供應商協作和360采購可視性對于企業實施智能和創新的供應鏈至關重要，可以增加價值。掌握了這一點，我們就可以在未來的日子里，為我們的客戶提供更多的服務。凱捷商業服務部認知采購服務主管 介紹智能供應鏈的文章引領了這一系列的文章，本期創新國度確定了智能、高效、靈活和 以客戶為中心的供應鏈。其中一個支柱是360

77、采購分析和供應商合作。而這正是我們在這里要討論的領域。44 革新之路|夏季|2022年 智能供應鏈的六大支柱 智能網絡設計和風險管理 智能預測和綜合業務規劃 360采購分析和供應商合作 無觸摸和 敏捷的訂貨到交貨 供應鏈即服務 供應鏈控制塔和端到端績效管理 采購正在以前所未有的速度發展。圍繞著供應鏈、風險管理（包括可持續性）、技術進步（尤其是在人工智能等領域）的挑戰，以及采購人員的無能 在許多組織中，為了對迅速發展變化的商業環境做出反應，我們看到這種步伐正在加快。作為其中的一部分，強大的供應商合作比以往任何時候都要成為 一個推動有效供應鏈的關鍵工具，能夠實現360的可視性，同時考慮到內部和外部

78、因素。采購分析.對于許多組織來說，采購仍然集中在少數標準上做出采購決策。對于一個特定的規格，價格是決定性因素-有時是總擁有成本（TCO），很少是投資回報（ROI）。對于項目 在短交貨期很重要的情況下，可能會考慮到交貨日期。但許多人錯過了在這幾個因素之外做出決定的工具或數據。讓我們來看看在購買過程中進行進一步分析所需的數據。對于供應商的表現，我們需要查看過去的數據，如交貨時間、退貨和故障率等。對于風險，我們應該關注可持續性和多樣性的衡量指標，財務風險，以及現代奴隸制等領域的社會指標。但是，企業不可能針對他們的每一個供應商來追蹤這些數據。對嗎？以供應商的表現為例。大多數組織都有很多這方面的數據，無

79、論是發票數據、采購數據、交貨日期、退款和信貸。如果他們有 一個采購生命周期的管理 (PLM)或MRO(維護、修理和操作)，他們甚至可能有數據將此與他們的生產系統聯系起來，以了解它的影響 關于生產失敗的問題。從這些數據中創建預測模型，并將這些信息反饋給組織的采購系統，將確保這些數據可用于采購決策。對于風險管理來說，在公共領域有數兆字節的數據，更不用說可以利用的無數私人服務。雖然自行挖掘這種水平的數據超出了大多數人的能力范圍 組織，有許多服務可以在整個供應商基礎上提供這種服務。45 革新之路|夏季|2022年 還有一些采購平臺將分析支出數據，并根據組織自己的供應商基礎，加上自己的供應商績效數據和基

80、于采購定義的外部風險管理因素，自動進行供應商選擇過程。智能在線搜索可以匯總信息，建立一個詳細的圖片 在這個過程中，我們匯集了分析師報告、其他第三方評估、媒體報道、社交媒體評論以及更多。從這個在公開市場上進行的分析中，各組織將更好地了解他們目前和未來潛在的供應商，以及他們的復原力、性能和可持續性。但它不需要是一個全有或全無的方法。雖然 組織繼續努力使他們的數據更加完美，可見性的逐步改善將推動更好的采購決策，并提高供應鏈的彈性。46 革新之路|夏季|2022年 .和供應商合作 我們剛才總結的那種綜合分析使企業能夠對他們采購產品、材料和服務的供應商有信心。當然，這也是非?？扇〉?。但所有這些在很大程度

81、上是一種戰術上的好處。徹底的分析還能提供的是一種理解，不僅是對實際問題的理解，而且是對性格的理解。一個企業越是真正了解其供應商，就越能與他們形成持久和富有成效的關系。這種合作超越了戰術上的收益，帶來真正的戰略優勢。當組織和他們的供應商足夠了解和信任對方時，他們之間的界限就會變得不穩定。他們可以分擔責任，以便在計劃、質量和交付方面取得有利于各方的成果。這種合作還可以更進一步。供應商的投入可以導致產品設計的積極變化，否則組織可能無法設想。當關系達到這個水平時，他們已經把履行的基本要素遠遠拋在后面。他們已經成為真正的創新者-以至于也許智能供應鏈這個詞并不能完全滿足他們的需要。創新與智慧 現在也許是時

82、候認識到，供應鏈創新比以往任何時候都更需要包括采購。它不是被動的，而是需要更加智能-甚至是創造性-以便能夠為組織增加更多價值。Greg Bateup與客戶合作，提供業務轉型和業務流程外包服務近30年。在過去的幾年里，Greg專注于從源頭到支付功能的數字化轉型，以及企業如何不僅能在采購功能中提高效率，還能推動合規和節約。凱捷公司通過這種新方法已經取得了哪些成果。對于一個于一個國國際金融金融 服服務公司。公司。為一家全球食品一家全球食品公司公司服服務。對于一個大型于一個大型的的北美北美 公用事公用事業組織。-90%以上的PO合規性 將不接觸的PO增加到80%。按時支付供應商款項的比例增加8%。在三

83、年內將非接觸式PO從21%增加到80%。用電子發票開出80%的無接觸式發票 運營費用節省超過50%。為一家歐洲能源部一家歐洲能源部門的公司。的公司。兩年內生產率提高25%。在尾款管理方面節省9%。47 革新之路|夏季|2022年 我在這里的意思是說，我在這里的工作是為我的工作服務的。物流控制塔的演變 實施一流的物流控制塔需要設計和部署一個強大的核心運營模式和正確的技術來推動真正的轉型效益。S H R I H A R S H A P A R A M P A L I 凱捷商業服務部智能供應鏈運營總監 雖然 物流控制塔 一詞已經流行了相當長的時間，但對這一概念本身往往有不同的理解。對于一些高管來說，

84、這意味著 一套全面的顯示物流指標的儀表盤，實時刷新數據，使他們能夠采取數據驅動的決策，并確定行動的優先次序。對于其他人來說，這意味著一個由員工組成的中央團隊在計算數字，找出供應鏈中的瓶頸，并 采取協調和一致的行動，同時滿足客戶的優先要求。雖然這些定義都不一定是錯的，但一個全面的物流控制塔在其 最完整的意義是有一個更廣泛的范圍，包括人員、流程和由技術層粘在一起的治理框架。48 創新國度夏季2022年 物流控制塔的挑戰 為了全面了解物流控制塔如何具有強大的價值增加效應，值得研究一下企業需要解決的緊迫的物流問題。彈性物流性物流-迅速擴大或縮小物流能力和轉移資源的能力 面對快速變化的需求和全球因素，將

85、在很大程度上決定供應鏈的敏捷性。超可超可見性性-在履行過程中，從訂單到交貨都需要極度透明，這一點正在滲透到最平凡的產品類別中。這將不再是一個差異化的因素，因為客戶開始期待這是一個既定事實。此外，某些類別的產品還需要保持可追溯性。無論是作為客戶的增值服務還是作為監管要求 微服微服務和混合和混合云云-不客氣地說，在內部實施昂貴的獨立物流軟件的日子已經不多了。微服務架構提供了模塊化和可擴展性的基礎。具有前所未有的數據安全性的專用或多租戶云模型正迅速成為規范。對于終端客戶來說，有大量的定制技術產品，這些產品具有成本效益，并能滿足企業的需求?？沙挚沙掷m發展的挑展的挑戰-今天的客戶信息 為滿足具有環保意識

86、的社區的需求，正在迅速影響著企業經營的監管框架。這不僅僅是遵守法規的問題，可持續發展方面，如碳足跡、逆向物流和處置，都具有合理的商業意義，并對他們所處社區的品牌聲譽有直接影響。49 創新國度夏季2022年 利用自適應控制塔模型 考慮到這一點，我們如何迎戰這些挑戰？在凱捷，我們根據多年的經驗和為各行業客戶實施的眾多項目，利用自適應控制塔模型。通過我們的數字全球企業模型（D-GEM）轉型平臺和ESOAR框架（消除、標準化、優化、自動化、機器人化），根據流程的可重復性、關鍵性和業務邏輯的復雜性，輸入到控制塔運營模型設計這個備受忽視的方面。一旦基本控制塔運行模式設計和治理的構件被建立起來。所選擇的技術

87、元素被操作化，以解決關鍵需求，如以最佳頻率提取數據，融合信息，并在正確的時間浮現出可操作的情報，以創造預期的業務影響。這就是微服務和混合云等尖端技術元素的純粹計算能力和成本效益真正發揮作用的地方。強大的核心運營模式推動增強業務成果 真正的自適應控制塔與管理良好的控制塔的區別在于，將機器學習算法與認知自動化同步播種，以提供預測性和規范性分析，預先阻止供應鏈事件的發生并大幅降低風險。我們的客戶已經看到了跨越3個 E 的切實影響-效率、效益和經驗?？偠灾?，控制塔并不是一個現成的軟件，作為解決當今物流挑戰的靈丹妙藥。核心控制塔的設計和操作框架與技術的選擇一樣重要。為了使真正的轉型利益流入現代物流流程

88、，沒有捷徑可走，要建立 一個強大的核心運營模式。凱捷公司通過這種新方法已經取得了哪些成果。為一家一家領先的先的飛機機公司公司服服務 減少2-3%的運輸成本 通過合并和標準化活動提高生產力 改善貨物的可見性和跟蹤 主動通知客戶，提高整體服務水平。為一家全球一家全球領先的先的CPG公司公司服服務 供應鏈卓越中心下的多學科團隊的無縫、一體化運作 10-11%的運費/噸的減少 開發和部署內部的小型技術工具，以實現可見性、分析和優化 為貨運代理和運代理和3PL領域域的多個全球客的多個全球客戶服服務。處理不同客戶要求的統一系統 主數據、報價數據和運營數據的數據整合導致了前所未有的透明度 通過合并訂單和利用

89、能力，大大降低成本，提高服務水平 Shriharsha Parampalli是一位供應鏈的領導者，擁有超過18年的交付、咨詢和實踐建設經驗，與制造業、醫療保健、零售/CPG、高科技和電子商務領域的知名客戶合作。我在這里的意思是說，我在這里的工作是為我的工作服務的。供應鏈中的技術-智能、集成和無摩擦 從管理客戶的供應鏈流程中獲得的洞察力使我們能夠開發出一套智能供應鏈技術產品組合，作為其供應鏈生態系統合作伙伴和企業系統之間的橋梁。A B H I S H E K B I K R A M-S N G H 凱捷商業服務部智能供應鏈運營總監 在這一系列文章中，我們提到了我們所確定的支撐智能供應鏈的六個支柱

90、。技術是所有這些元素的組成部分。事實上，它幾乎存在于我們生活的每個領域。它給我們的工作方式帶來了變化，而這些變化是我們無法想象的。即使在幾年前也是如此，而隨著全球大流行病的發生，它變得更加重要。在許多情況下，絕對有必要將技術嵌入我們的所有流程，以確保業務照常進行。51 革新之路|夏季|2022年 智能供應鏈的六大支柱 智能網絡設計和風險管理 智能預測和綜合業務規劃 360采購分析和供應商合作 無觸摸和 敏捷的訂貨到交貨 供應鏈即服務 供應鏈控制塔和端到端績效管理 兩個廣泛的過程類型 不過，重要的是要記住，這并不是技術的全部。技術是為流程服務的，而流程是為組織和客戶服務的。對于供應鏈，這一原則體

91、現在 有效運作所需的構件，它們是?？煽梢娦孕?實時做出決定 敏捷性敏捷性-管理與計劃結果的偏差 連接性接性-跨越由供應商、客戶和服務提供商組成的廣泛的合作伙伴生態系統。我我們可以將供可以將供應鏈流程流程大致分大致分為：。以企以企業為中心的流程中心的流程-在企業內部管理流程。企業，無論是計劃、預測，還是交易管理 生生態系系統管理管理流程流程-管理與生態系統中供應鏈伙伴的互動、溝通和協作。雖然技術進步的積極影響為以企業為中心的流程創造了巨大的效率，但在管理生態系統管理流程方面仍然存在重大挑戰。這是因為整個生態系統伙伴的分布式供應鏈環境、流程中使用的不同標準以及對環境的影響。整個生態系統的通信接口，

92、以及整個生態系統使用的多種技術-在數據協作方面造成挑戰。智能供應鏈技術 應對這一挑戰所需的技術應該能夠整合供應鏈生態系統中各個節點所使用的不同數據、流程和技術標準。在企業領域，技術尋求通過流程的標準化和數據標準的統一來產生效率，而用于管理供應鏈生態系統的技術則尋求解決流程和數據標準方面的差異。整個供整個供應鏈生生態系系統中中使用的使用的專業技技術類型型包括：。包括：。宏宏觀服服務-單一的應用程序，如ERP，它不僅簡化和數字化了供應鏈的運作，而且也簡化了企業服務 微服微服務-較小的應用程序，為個別業務提供專門的功能，如訂單執行或計劃 納米服米服務-解決宏觀或微觀服務功能中個別痛點的應用，如訂單驗

93、證。52 革新之路|夏季|2022年 價值技術 工具 在凱捷，我們了解客戶在管理其供應鏈生態系統以提供可見性、敏捷性和連接性方面所面臨的非?，F實的挑戰。多年來，我們在為不同行業和地域的客戶管理供應鏈過程中獲得的見解，使我們能夠開發出一套 價值技術 產品組合，以尋求解決我們客戶的這一特定挑戰。這些都是我們客戶的供應鏈生態系統伙伴和他們的企業系統之間的橋梁。我們的 價值技術 工具通過實現高效和無摩擦的流程管理和合作伙伴協作，以及提供流程的可視性來實現價值。由于這些都是為了解決生態系統中差異的具體挑戰，它們的部署不需要任何重大的改變管理努力。它們被設計用來適應供應鏈的變化 生態系統，例如將合作伙伴添

94、加到生態系統中，使其具有靈活性和可擴展性。我們已經開發了價值技術工具的領域包括。端端對端端規劃劃 需求基需求基線預測生成生成工具-一個復雜的統計建模工具，用于運行 一個 最適合 的預測模型 基于云的需求基于云的需求規劃劃協作工具作工具-（對所需工具的描述）履行履行職責 銷售售訂單生成生成工具工具-將任何格式的客戶數據轉換為組織的ERP系統的現成輸入。存存范范生生成成-的生成科學的存范53 革新之路|夏季|2022年 客客戶協作工具作工具-基于網絡的工具，協作生成補貨訂單 股票分配工具股票分配工具-使用定義的業務規則，這個比例、公平的份額，這個工具可以分配受限制的股票 通過規定的渠道或按客戶的優

95、先級向銷售訂單提供服務 公司公司間庫存存計劃工具劃工具-公司間貨物流動的供應計劃和協作工具 退退貨單管理系管理系統-基于網絡的平臺，用于管理所有類型退貨的請求、批準和文件。主主數據管理數據管理 請求管理系求管理系統-業務工作流程和票務解決方案 檢查+/-MDM數據數據質量量監測工具工具-（描述需要的工具）。來自經驗的價值 所有這些工具都是為了填補我們客戶技術領域的空白和滿足特定需求而開發的-事實證明它們非常有用。它們用途廣泛，易于安裝，是我們在過去15年里管理客戶的供應鏈運作所獲得的深刻見解的產物。它們使我們客戶的供應鏈無摩擦、可預測、智能化，并能靈活地應對不斷變化的情況。Abhishek B

96、ikram Singh在管理不同的供應鏈職能方面擁有超過15年的行業經驗。他曾與各行業的客戶合作，確定他們目前在人員、流程、技術和治理方面的訂單履行和MDM成熟度，并制定他們的目標運營模式。53 革新之路|夏季|2022年 l u i s r i o s 凱捷商業服務部全球銷售負責人-認知型采購服務 在過去的一年中，我們一直在努力使我們的生活更美好。凱捷商業服務部ISCT服務全球負責人 我在這里的工作，是為了讓我的孩子們有一個良好的學習環境。伊瓦魯阿和Kinaxis-智能供應鏈運作背后的技術 創新國度采訪了凱捷公司的Luis Rios和Sreekanth Patcha，了解Ivalua和Kin

97、axis如何通過他們提供的技術為客戶的智能供應鏈管理業務提供價值。54 革新之路|夏季|2022年 創新國度。你好，新國度。你好，Luis，Sreekanth。感。感謝你你們和和我我一起一起討論凱捷公司的捷公司的 與與Ivalua和和Kinaxis的技的技術合作關系合作關系為我我們客客戶的供的供應鏈運作運作帶來了來了價價值。路。路易斯，易斯，讓我我們從你開始。從你開始。Ivalua在幫助在幫助我我們的客的客戶實施智能供施智能供應鏈運作運作方面方面發揮了什么作用了什么作用？路易斯路易斯-里奧斯：里奧斯：Ivalua是市場上領先的基于云的支出管理解決方案供應商，并提供一個單一的平臺，企業可以解決他

98、們所有的支出和轉型需求。Ivalua通過支持支出和供應商管理的方式，使企業能夠更快地轉型并取得快速的勝利，企業可以從頭開始建立。面對日益復雜的市場，在供應鏈轉型期間控制支出是至關重要的，因為許多企業 目前正在尋找提高利潤率的方法，并給他們的員工提供像消費者一樣的待遇。他們所期望的購買體驗。因此，公司如何分配支出和資源可以快速而輕松地改變他們的業務-使他們能夠茁壯成長，盡管今天的市場存在挑戰。20多年來，Capgemini一直是Ivalua的主要合作伙伴之一。這意味著，我們擁有在實施智能供應鏈和采購解決方案方面具有豐富經驗的專家，這些專家包括 各種行業，沒有任何隨之而來的業務中斷。Ivalua是

99、如何使我是如何使我們的客的客戶有效地管有效地管理其供理其供應商關系并商關系并進行行擴展的？展的？路易斯路易斯-里奧斯里奧斯Ivalua被分析家公認為該領域的領導者，它將所有支出管理納入一個單一的、全面的源頭到支付平臺。這為企業提供了更快速的價值實現能力和靈活性-使他們能夠通過Ivalua提供的附加模塊和套餐將小項目變成大項目。Ivalua還提供快速的供應商支持，使企業能夠向其客戶提供現代、統一的用戶體驗，并獲得快速的投資回報。所有這些都確保了Ivalua的合作伙伴保持足夠的靈活性，以處理任何獨特的市場需求-導致一些行業中最高水平的供應能力。最后，最后，Ivalua如何如何讓我我們的的供供應商商

100、參與參與進來來，并推，并推動更好的洞察力，更好的洞察力，幫助我幫助我們的客的客戶做出更好、更快的做出更好、更快的決策？決策？路易斯路易斯-里奧斯里奧斯Ivalua的 從源頭到支付 解決方案的主要優勢之一是它能夠提供一個360度的視角，以了解客戶的需求。所有的供應商信息和活動，這使企業能夠完全控制和了解他們的情況。55 革新之路|夏季|2022年 與任何供應商的整個關系周期。這有助于更好地告知流程，迅速解決問題和風險，推動創新，并使企業能夠獲得高質量的數據。在速度上。從入職到在其門戶網站上免費注冊，Ivalua為企業提供相關的資格、認證和 他們需要的財務數據，以更好地管理或與潛在供應商接觸。這使

101、企業在市場的這一關鍵時期選擇供應商時不再需要猜測-使企業能夠選擇適合其需求的供應商，同時使供應鏈技術在采購過程的每個階段都處于前沿和中心地位。56 革新之路|夏季|2022年 Sreekanth，現在交在交給你和你和Kinaxis。Kinaxis是如何是如何為我我們的客的客戶推推動智能智能供供應鏈運作的運作的？Sreekanth Patcha：Kinaxis是 一個市場領先的規劃工具，在一個地方提供關鍵的全球供應鏈信息。這為企業提供了對其供應鏈的實時的端到端可視性，幫助他們做出明智的、以數據為導向的決策，從而大大節省時間和成本。這確實使企業能夠 更早知道，更快行動。凱捷和Kinaxis的關系始

102、于五年多前。在這個角色中，凱捷公司與 技術，這樣企業就可以把更多的精力放在關鍵業務上-他們只需付出最小的努力。Kinaxis還提供了在不同的 流程中的專家，因此能夠將所有相關的人類智能輸入到流程中。作為Gartner在過去七年中認可的領導者，Kinaxis可以讓任何組織的智能供應鏈運作在短短12周的時間內通過先進的規劃來實現，并取得了真正使供應鏈無摩擦的成果。最后，最后，Kinaxis是如何是如何讓我我們的供的供應商參商參與與進來，并推來，并推動更好的洞察力更好的洞察力來來 最后，Kinaxis利用人工智能、機器學習和指令性自動化來最大限度地提高效率-確保每個資源和員工都專注于關鍵業務任務，以

103、增加收入和效益，24/7。簡而言之，Kinaxis和Capgemini為將任何企業打造成無摩擦企業所做的共同努力，使各部門和團隊能夠更有效地工作，從而獲得更好的洞察力和全面的決策。路易斯，斯里坎特，路易斯，斯里坎特，非常感非常感謝你你們兩位兩位。這是一次非常有是一次非常有見地的地的對話。Kinaxis拓寬解決方案 幫助我幫助我們的客的客戶做出更好、做出更好、更快更快 通過包括互補的流程和數據集成技術元素，凱捷和Kinaxis的產品將得到進一步的發展。這種方法使凱捷和Kinaxis能夠連同其核心產品和擴展產品一起進入市場。Kinaxis是如何將人的是如何將人的智慧和技智慧和技術結合起合起來來，為

104、我我們的的客客戶產生切生切實的價的價值？Sreekanth Patcha：Kinaxis通過提供在當今快節奏的市場中做出快速決策所需的敏捷性，為企業的供應鏈運營帶來了革命性的變化。它將人類智能與人工智能相結合，其獨特的并發計劃 決定？決定？Sreekanth Patcha:和Capgemini一樣，Kinaxis認為幫助企業過渡到無摩擦企業是有價值的，因為這可以消除冗余，并通過讓企業在其供應鏈網絡中獲得端到端的可視性和透明度來培養信任。此外，Kinaxis還有助于在下一個大事件之前建立起復原力。這將使企業能夠抓住任何機會，因為它還為他們提供了在任何時候適應任何情況所需的靈活性。57 革新之路|

105、夏季|2022年 路易斯-里奧斯在技術、銷售、營銷、采購、供應鏈、ERP和業務發展方面有豐富的經驗。Sreekanth Patcha在供應鏈設計、綜合業務規劃和項目管理方面有豐富的經驗。他領導全球智能供應鏈技術服務，包括上市、能力開發和交付。我在這里的工作，是為了讓我的孩子們有一個良好的學習環境。供應鏈合作和可持續性 在一個協作的供應鏈生態系統內匯集一系列資產和經驗，可以幫助企業優化業績，迎接新的商業機會，并實現可持續發展目標。Jr G J u n g H a n n S 歐洲副總裁-智能供應鏈運營，凱捷商業服務部 正如已經寫過的，有六個主要支柱支持一個智能、高效、靈活和以客戶為中心的供應鏈。

106、其中一個支柱是智能網絡和運營設計及風險管理。這就需要對終端市場和渠道進行細分，提供差異化的服務，并設計智能的網絡和運營。在整個產品生命周期中的供應鏈網絡（包括地點、庫存和流動），同時監測系統性風險。其目的是創造一個智能設計，不僅僅是實現 彈性和性能之間的平衡，但也能實現可持續性-這一點同樣重要 與其他任何企業一樣，這也是一種商業需要。57 革新之路|夏季|2022年 智能供應鏈的六大支柱 智能網絡設計和風險管理 智能預測和綜合業務規劃 360采購分析和供應商合作 無觸摸和 敏捷的訂貨到交貨 供應鏈即服務 供應鏈控制塔和端到端績效管理 提高可持續性表現 組織如何提高他們的可持續性表現？主要有三種

107、方式。首先，需要對網絡設計進行改造。這一切都很明顯，真的-但這并不意味著它不那么必要。我們在這里談論的是減少交通距離、頻率和風險，并選擇最合適的交通模式。這也意味著要盡可能地利用運輸和 倉儲資產，同時將其對環境的影響降到最低。例如，綠色和共享倉庫。第二個重點是最后一英里。變化可能包括城市環境中的多模式交付解決方案，以及與可持續的最后一英里交付參與者合作。一個有效的收集和逆向流動也將使產品的報廢處理和翻新成為可能，這又是一件好事。組織可以提高其可持續發展績效的第三種主要方式涉及改善端到端的規劃和協調。當可見性在整個過程中得到改善時 供應鏈，組織可以優化資源消耗、浪費和庫存水平。這一點在食品行業尤

108、為重要，世界上生產的所有食品中，有近三分之一從未被食用。事實上，大多數行業部門都有這種相同的模式：浪費太多，再利用和再循環不夠。先進的分析方法，結合通過數字共享的數據 在這些平臺上，包括客戶、供應商和分包商，可以幫助組織限制其廢物在產業鏈上的影響。透明度和可追溯性 讓我們更詳細地看看可見性問題，特別是透明度和可追溯性。我之前說過，可持續發展是一個和其他問題一樣重要的商業問題，而透明度在其中起著重要作用。根據NielsenIQ的數據，73%的消費者愿意為提供完全透明的產品付出更多。人們想知道東西從哪里來，因為人們越來越意識到有不同的方式可以讓我們都改善我們的二氧化碳足跡。這方面的透明度意味著供應

109、鏈密集型企業需要測量他們的足跡-或者使用適當的工具，或者在合作伙伴的支持下-并且要持續這樣做，而不僅僅是每年幾次。這反過來意味著 企業需要使其供應鏈中的產品和材料具有可追溯性。這為可持續發展的主張提供了有形的證明，它還支持一個更靈活和高效的供應鏈-包括上游的供應商-降低浪費和資源消耗水平。在實施可追溯性計劃時，有四個主要挑戰需要克服。通過最初的原材料渠道進行追溯，并收集關于原產地、成分、制造過程和價值鏈上每一步的流動信息 確保數據的收集、其真實性和一致性，同時保證供應商的 建立連接平臺時的獨立性和數據保護 在一個大型的生態系統中，收集可持續性證明和保證，并通過一個端到端的數據平臺使其對客戶透明

110、化 以干凈的方式調和現有數據，即使這些數據來自管理不善或不協調的數據庫。58 革新之路|夏季|2022年 分享可持續性方面的最佳做法 如何實現這些理想的可持續性改進，以及如何解決這些可追溯性挑戰？與一個堅定的合作伙伴的合作可以成為其中的一個重要部分。例如，在凱捷公司，我們有一個雙重目標：到2025年實現碳中和，到2030年實現凈零排放；到2030年幫助客戶節省1000萬噸二氧化碳，包括使供應鏈更加可持續。當他們與我們合作時，我們客戶的業務通過后門受益，就像它通過我們自己的可持續發展努力。順便說一句，同樣的原則也可以適用于整個供應鏈的生態系統。一些潛在的合作伙伴將對綠色議程有自己的承諾-例如，那

111、些提供更可持續的倉庫或運輸業務的合作伙伴-選擇與他們合作將為組織自身的環保動力增添動力。它的另一個重要部分是分享和了解最佳做法。和最新的思想。凱捷公司最近推出了 氣候圈，企業領導人聚集在一起，重新定義成為一個負責任的企業的含義，特別是分享關于可持續發展轉型的想法，以實現積極變化。領導們在討論時有兩個選擇。向向凈零排放的零排放的競賽-圍繞全球氣候緊急情況的關鍵議題，正面介紹圍繞氣候變化的科學和事實。討論的重點是每個人自己對氣候變化的信念，以便為審查關于 企業在這個等式中的作用 突破和破和創新新，實現可持可持續的未的未來來-工業在面對氣候變化時的作用，重點是解決全球氣候危機的技術和創新方案。有一個

112、 評估凱捷公司的業務能力，以了解其如何為全球可持續發展創造條件 這不僅僅是關于組織可以了解自己的情況。這也關系到我們凱捷公司，了解我們可以如何提供幫助。作為一個企業，我們的目標是匯集一系列優化供應鏈網絡的資產和經驗，以幫助我們的客戶實現他們的業績、新的商業機會和可持續發展目標。例如，我們已經幫助企業實現了 他們整個價值鏈的二氧化碳足跡減少了15%。供應鏈不僅對企業很重要，而且對他們所服務的人也很重要，對我們共同的地球也很重要。Jrg Junghanns利用創新以及戰略和服務思維，幫助客戶將其供應鏈運營轉變為增長的推動力。59 分享成功 D a v i d l u m l e y 凱捷商業服務部

113、財務和會計業務全球負責人 順利開展工作 凱捷獲獎的無摩擦財務系統推動了向無摩擦企業的過渡 凱捷推動人工智能支持的財務和會計數字化轉型，使無摩擦的財務運作成為貴公司的現實。更重要的是，它最近被Everest集團認可，因為它有能力釋放你的財務功能的真正潛力。61 創新國度夏季2022年 談論智能自動化、人工智能和其他新興的 和創新技術總是承諾在你的業務的各個方面進行革命-特別是當這些討論轉向這些技術可以為你的財務和會計（F&A）功能做什么時。然而，盡管競相成為市場上數字化程度最高的公司，但如果你想實現真正高績效的業務運營，你的組織仍然面臨一系列問題。更重要的是，這些同樣的障礙往往導致客戶和員工體驗

114、受損，決策效率低下，市場速度降低，以及無法跟上快速變化的監管環境。對抗摩擦需要真正的運營模式演變-打破你的內部障礙，控制你的數據，并為數字時代重新定義你的財務流程。你的財務功能應該是 是這一演變的關鍵主角，并需要從簡單的清理摩擦轉向成為商業模式破壞的催化劑。但是，你怎樣才能使這種轉型更容易呢？你如何處理這種轉型的來龍去脈而又不破壞你的日常業務運作？凱捷公司-連續八年被珠穆朗瑪峰認可為財務領袖 凱捷公司最近憑借新的 無摩擦財務 解決方案被評為2021年財務和會計外包（FAO）服務供應商的Everest PEAK Matrix的領導者。這也是我們連續第八年在這里獲得領導者的地位，這是因為我們的專業

115、知識的深度和廣度。更重要的是，這份報告評估了全球28家糧農組織服務供應商的市場影響、愿景和能力，以了解哪些供應商真正走在了前面，并有證據證明這一點。Everest集團認可凱捷公司的無摩擦財務解決方案在以下方面的優勢。一個強大的數字生態系統和咨詢經驗，提供 橫跨F&A價值鏈的全面解決方案套件 我們的數字全球企業模型（D-GEM），一個獨特的基于平臺的架構，提供業務轉型和基準，為您的組織指導正確的數字運營模式。在服務交付中更多地納入數字雙胞胎功能，這有助于預測問題，避免瓶頸，并推動服務效率的提高。在為全球多個行業的主要客戶提供服務方面具有豐富的行業經驗 以客戶為中心的強烈意識和 以關系為導向的方法

116、，得到了客戶的贊賞 在全球大流行期間為客戶提供無縫過渡和有力支持。我們很高興我們的F&A服務得到了Everest的認可。它 我們重申，我們將繼續致力于提供面向未來的、以技術為支撐的創新解決方案，以改變我們客戶的財務職能，并實現向我們所說的無摩擦企業的過渡。62 創新國度夏季2022年 凱捷公司獲獎的解決方案的實際好處 我們的無摩擦財務解決方案提供人工智能增強的訂單到現金、采購到付款、記錄到分析和分析，以使您的財務職能部門能夠提高頂級成果，如。預測準確率最高可提高25%。數字收入流中高達25%的銷售增長 未完成銷售天數最多可提高40%。簡而言之，凱捷的無摩擦財務解決方案可以幫助您的企業實施 一個

117、全面的數字生態系統，解決你的財務運作中的每一個摩擦-確保你克服組織在數字化進程中面臨的每一個典型挑戰。這反過來又從你的財務職能中釋放出價值，使你能夠過渡到我們所說的-。無摩擦企業，確保你的數字夢想成為現實，而你只需付出最小的努力。大衛-魯姆雷領導著一個全球團隊，為包括CPRD、金融服務、公用事業和電信等一系列行業的大型企業提供全球財務轉型項目。順利開展工作 尼爾森豪爾公司認可凱捷的云人力資源轉型專長 凱捷公司連續第二年獲得NelsonHall的認可，因為它有能力滿足客戶未來的人力資源需求，并為各地區的客戶提供即時的云計算轉型效益。S T E P H A N P A O L I N I 凱捷商業

118、服務部智能人員服務業務全球負責人 卓越的員工體驗與成本和流程的改善是任何人力資源團隊在2022年及以后發展的主要動力。事實上，減少成本。在我們進入混合工作模式的現實中，在提供令人難忘的智能員工體驗的同時，現在至關重要。所有這些都是在企業解決其流程和/或員工隊伍中日益增長的技能差距時發生的。事實上，許多組織現在都選擇與有經驗的人進行合作。轉型伙伴來滿足他們的需求，使他們在日常工作中能夠專注于更多的業務關鍵任務。這些云人力資源轉型合作伙伴通常是由于他們在人力資源領域的整體成本效益的技術和流程專業知識而被選中，這有助于經驗豐富的人力資源團隊在新常態下有效運作。服務的影響和有效性以及勞動力安全、生產力

119、、安全和更好的成本控制是許多人力資源團隊的游戲名稱，他們希望在經過兩年的挑戰后在2022年取得領先。然而，問題仍然存在-你的組織如何在為你的員工和客戶設計更有吸引力的數字和自動化服務的同時，專注于提高生產力？而一個成熟的人力資源轉型伙伴在哪些方面以及如何幫助你實現這些有價值的目標？連續第二年成為云人力資源轉型服務的領導者 你很幸運!凱捷公司最近連續第二年在NelsonHall最新的供應商評估和評價工具（NEAT）報告中被評為云人力資源轉型服務的 領導者。該報告還強調了我們在云人力資源轉型服務領域的幾個主要優勢，包括我們的。數字化設計思維模式，具有強大的數字化方法和交付能力 通過我們的數字全球企

120、業模式（D-GEM）提供解決方案 經過驗證的人力資源轉型解決方案，如員工人事運營、數字服務臺、數字學習運營等 專注于下一代技術創新，包括機器人流程自動化（RPA）、聊天機器人、機器學習和人工智能，用于人力資源轉型 提供端到端人力資源運營解決方案的整體方法，能力-提供數字學習解決方案和支持主要的人力資源技術 覆蓋全球，有能力支持大的地域，如美國、英國、法國、德國、荷蘭和澳大利亞。隨著企業適應混合工作空間，他們正在尋找 一個無縫和用戶友好的人力資源體驗，使他們的員工隊伍靈活、有彈性，并為未來做好準備。我們很高興被NelsonHall認可，因為我們在云人力資源轉型服務方面的成熟做法。這再次證明了我們

121、繼續致力于提供適合未來的、以技術為支撐的創新解決方案，以改造 我們的客戶的人力資源功能，并使其過渡到-我們稱之為-無摩擦企業。凱捷成熟的人力資源轉型方法有其好處 我們的智能人員運營（IPO）實踐將您的所有員工置于核心位置。人力資源服務解決方案組合-涵蓋您的人才招聘、人力資源管理、薪資和人力資源分析功能-以提供 對你的業務具有強大和可持續的價值，包括。無摩擦、消費者級 的員工體驗 在五年內，生產力最高可提高35-40%。超過95%的首次接觸解決率，減少30%的查詢 加強對資源和人力資本的優化 提高靈活性以擴大業務規模 更多地采用數字技能 以洞察力為主導的決策 通過強有力的運作，減少交付的風險。S

122、tephan Paolini和他的團隊幫助設計和實施人員參與和管理解決方案，在復雜的全球環境中加速實施并提供變革效率。超越運營績效，我們可以創造一個更新的和集體的人員績效，在這個新常態背景下可持續地改變組織的工作方式。64 革新之路|夏季|2022年 G E E T I K A 姆德雷特a t a 順利開展工作 Everest集團認可凱捷為其智能流程自動化專業技術的領導者 凱捷公司因其在智能流程自動化方面的專業能力而受到恒大集團的認可，該公司正在幫助企業降低成本，提高效率，并增強客戶體驗。凱捷企業服務部智能流程自動化業務全球負責人 對于大多數組織來說，要想保持彈性和競爭力，演變成一個數字優先的

123、企業正變得越來越重要。智能化 自動化正引領著幫助組織轉向一個新的、可持續發展的環境。智能化和自動化的操作設置。解決方案供應商已經迅速認識到這一需求，并正在轉向數字優先的模式，以推動后臺流程的數字化轉型。這有助于企業大幅減少成本，提高運營效率。效益，以及無摩擦的客戶體驗。實現這一目標的最簡單的方法之一是利用一個成熟的智能流程自動化（IPA）解決方案。但是，面對市場上如此多的選擇，企業如何才能了解哪些IPA供應商能夠為其組織提供前所未有的流程智能化水平？智能流程自動化專業知識的領導者-連續兩年 值得慶幸的是，珠峰集團讓這個問題的回答變得更加簡單，由于我們在該領域的廣泛專業知識，宣布凱捷在其2022

124、年智能流程自動化供應商PEAK Matrix中成為 領導者。更重要的是，這是凱捷公司連續第二次因其在智能流程自動化方面的市場影響力、愿景和能力而被認可。Everest集團還將凱捷公司評為 明星企業，因為它在PEAK Matrix中表現出最高的改進時間。該報告強調凱捷的主要優勢是我們的。以數據為主導的方法和人工智能和分析驅動的解決方案，推動切實的業務成果 凱捷智能自動化平臺（CIAP），實現自動化、實時機器人監控、分析和控制。廣泛的合作伙伴生態系統和智能自動化組件的經驗 咨詢服務的專有框架，包括成熟度評估和技術咨詢 客戶對自動化知識的認可，機會識別和解決方案的開發。利用成熟的智能流程自動化專業知

125、識的好處 我們的智能自動化解決方案的動態套件使企業能夠以一種具有成本效益的方式推動流程效率。這有助于企業釋放其技術投資的真正價值，并有助于促進 持續創新，使他們能夠過渡到-我們稱之為-無摩擦企業。這種轉型努力的一個關鍵部分是凱捷的智能流程自動化解決方案，它通過自動化、端到端流程和數字化增強的勞動力來增強業務運營-所有這些都得到了RPA、AI和智能分析的支持和注入，為任何組織提供前所未有的流程智能水平。而珠峰集團最近的這一定位反映了我們為客戶提供可持續價值的承諾，以及我們幫助釋放智能自動化的真正潛力的能力。Geetika Mediratta是凱捷商業服務部的凱捷智能流程自動化業務的全球負責人。6

126、6 創新國度夏季2022年 證券交易所-證券交易所-證券市場 一家健康保險公司實施文件自動化工具，以更準確、更高效的方式制作福利小冊子 凱捷與一家醫療保健公司合作，建立了一個定義明確、無摩擦的生產流程，并引入了自動化、基于宏觀的工具，有效地更新了福利手冊的基本文本。為實現愿望而創新 當涉及到健康保險時，準確和及時的福利信息對客戶來說是絕對重要的。交付過程中的任何差異或延誤都可能阻礙福利的使用或導致 在困難的健康相關決定中。了解到這一點，美國最大的一家共同儲備健康保險公司確定了 需要提高其制作和分發福利手冊的速度和準確性。然而，確定挑戰和解決挑戰是兩碼事。該公司知道，它需要一個合作伙伴來幫助完成

127、它所設想的成功。從2015年開始，該公司擴大了與凱捷公司的現有關系，凱捷公司已經與該公司進行了應用程序開發和管理。在隨后的幾年里，合作伙伴加快了福利手冊的交付速度，但仍未達到在60天內將其發送給客戶的理想目標。新工具滿足新雄心 2020年，凱捷公司決心實現該公司的60天雄心。為此，項目組進行了廣泛的研究，以確定新技術 以及能夠實現必要效率提升的流程改進機會。經過這次審查，凱捷公司了解到 有兩個主要領域可以改進小冊子的制作：精簡流程 通過自動化和程序，并盡可能使語言更新標準化。每年，健康保險公司都會更新其福利手冊中的語言，以跟上其提供的產品的法規和變化。此前，這需要項目組成員手動完成每項變更。為

128、了提高完成這項工作的速度，凱捷公司引入了一個新的、基于宏的Magic Wand工具，可以自動將更新的文本復制到小冊子的格式中。這大大減少了需要員工時間和注意力的手工、重復性工作。同時也減少了人為錯誤，使生產過程更加無摩擦。為了進一步提高小冊子中語言的準確性，凱捷公司確定了第二個基于宏觀的工具，該工具可以識別措辭中的錯誤，并突出顯示這些錯誤以便糾正。該工具利用以前的錯誤來學習規則，并迅速應用到新一波的小冊子中，提高了團隊識別預先分類問題的能力。這涉及到該年增加的新要求，這是錯誤的最大來源。在 這樣一來，檢查工具不僅提高了小冊子的準確性，而且還有助于 溝通挑戰，讓公司利益相關者了解 可以糾正的流程

129、斷點。最后，凱捷公司引入了一個新的培訓工具，大幅提高了新員工入職的速度。最初，一個新的團隊成員需要花六個月的時間來為小冊子的制作做充分準備。有了新的工具，這個時間縮短到了一個月-確保團隊為每年開放注冊所帶來的密集、大量的時期做好準備。創新向客戶提供關鍵信息 有了處理福利小冊子的新工具和改進的培訓方法，合作伙伴實現了60天的交付目標，生產出更高質量、更準確的小冊子-不需要有經驗的員工去 進行冗長和重復的工作。這種新的無摩擦程序確保醫療保險成員 迅速和更可靠地獲得基本信息，并可每年復制。在這次成功之后，合作伙伴計劃繼續精簡 生產和質量控制過程。通過確定雙方的改進機會，該伙伴關系將確保無論是衛生 保

130、險公司或其成員將經歷任何其他 比模范質量的利益信息。68 革新之路|夏季|2022年 證券交易所-證券交易所-證券市場 RPA幫助中國的制藥公司在大流行病期間支持銷售活動 在與凱捷的合作中，企業引入了RPA技術，以滿足COVID-19大流行期間銷售代表管理在線活動的合規性規定 滿足安全和合規要求 在全球COVID-19大流行之后，許多日?；顒雍蜕畹母鱾€方面都需要適應新的環境。對中國的一家制藥公司來說，為應對大流行病而實施的新限制意味著其銷售代表不能再親自舉辦研討會和會議，而這些活動在展示和銷售產品方面起著關鍵作用。雖然 保持員工和客戶的安全是該組織的首要任務，該公司仍然需要 以確保其銷售人員

131、能夠與醫院人員和醫學專家聯系。因此，該組織將這些研討會轉為在線形式，從而使業務能夠正常進行。然而，合規性要求意味著企業需要監控這些活動，并提供證據證明它們沒有被運行這些活動的銷售代表所濫用。這意味著要指派一個由20-30人組成的團隊來收集和提交屏幕截圖，以證明在線活動符合合規預期。該公司很快意識到，這種重復性的工作可以自動化，這將降低成本并減少該組織對第三方機構的依賴。為了確定和實施能夠實現這一設想的解決方案，該企業與凱捷公司合作，成立了 一個致力于項目的協作伙伴關系 自動化提供了關鍵 通過合作，合作伙伴決定，機器人流程自動化（RPA）為實現公司提高效率和降低費用的目標提供了最佳選擇。與合規性

132、相關的流程成本。按照凱捷成熟的RPA方法，業務分析師審查了該組織的現有工具和流程，以確定完成該項目所需的步驟。一旦這個計劃得到該制藥公司主要利益相關者的批準，合作伙伴就開始在UiPath基礎上開發多個機器人。由于正在進行的大流行病，該公司和凱捷公司在整個項目中以完全遠程的方式進行協調，這包括與用戶進行一致的協調和溝通，以確保自動化流程符合他們的需求。這種遠程訪問也降低了整個生產成本。在保持員工安全的同時，使合作伙伴能夠更靈活地進行連接，并確保項目以平穩、敏捷的方式進行。最后，機器人建成后，該公司和凱捷公司進行了徹底的測試，以便在引入實際解決方案前發現任何問題。RPA推動了效率和降低了成本 項目

133、結束后，該公司和凱捷公司推出了7個不同的機器人，這些機器人被編程為制作必要的屏幕截圖并準備好 提交，以確保持續合規。因此，這家制藥公司已經授權其銷售代表繼續領導他們的在線活動，而不必擔心合規問題，同時使企業能夠將精力和資源集中在其他方面。RPA技術的引入，通過減少企業對第三方工作人員的依賴，降低了與滿足合規性規定相關的總體成本，而第三方工作人員之前是通過手工創建截圖的。此外，該公司和凱捷公司確保該解決方案對活動組織者來說是簡單的，因此，現在任何銷售代表都可以在會議期間輕松地要求打印輸出?；谶@次RPA實施的成功，制藥公司和凱捷公司將繼續探索新的機會。自動化解決方案的實施。這兩個組織將共同擴大他

134、們的創新努力，繼續尋求支持公司未來目標和員工努力的效率。70 創新國度夏季2022年 證券交易所-證券交易所-證券市場 一家金融服務公司使用智能自動化來提高勞動力管理效率 通過與凱捷公司的合作，該公司推出了一個自動化解決方案，使勞動力管理團隊能夠引入無摩擦的流程，并將其重點擴大到其他領域 在成功的伙伴關系基礎上再接再厲 當一家北美的跨國金融服務公司決定 為了擴大其勞動力管理（WFM）團隊的范圍，該組織希望有一套新的工具來提高效率和效益。騰出團隊的時間用于其他任務。隨著新的相關技術的出現，該公司和其長期合作伙伴凱捷（Capgemini）。認識到有機會通過實施智能自動化來實現他們的愿景。這始于對現

135、有新工具的審查，以及十年的有效合作，以確定 他們可以利用的確切機會。此外，項目組還進行了 徹底的成本效益分析，重點是轉型項目的潛在影響。經過這一初步的基礎工作，合作伙伴一致認為，實施Genesys管理員和Aspect工具 將最好地滿足公司的需求。自動化是轉型的核心 在商定了一項行動計劃后，合作伙伴開始了 一個引入自動化的轉型計劃 在整個選定的過程中，這包括實時活動和勞動力調度。該公司和凱捷公司還開發了更全面、無摩擦的預測技術，這將有助于更好地預測即將到來的工作量需求，并適當分配團隊成員，以確保提供一致、高質量的服務。自動化也被應用于質量控制中 以便更可靠和快速地識別和處理調度中的錯誤。在整個項

136、目中，該公司和凱捷公司保持著合作，一個 團隊 的轉型方式。該公司的金融服務行業知識與凱捷公司的技術專長相結合，確保了該解決方案滿足所有可能的需求。建立在效率基礎上的擴張 引入智能自動化使合作伙伴能夠實施無摩擦的WFM流程。這減少了以前耗費大量精力的重復性和耗時的任務，并使合作伙伴能夠尋找方法來擴大他們的業務。成功的關系。由于需要更少的時間來完成他們現有的 工作，該團隊隨后能夠承擔額外的責任。因此，合作伙伴在整個項目中增加了更多的人（4個全職雇員），從而繼續發展被證明是有價值的參與，而沒有擴大相關費用。展望未來，該公司和凱捷將繼續尋找新的創新機會。在這個案例中應用的自動化解決方案具有超越WFM流

137、程的應用潛力，這可以為合作伙伴提供在新環境中應用他們所學知識的機會。通過這種方式，金融服務公司和凱捷公司將追求一個基于效率和動態轉型的未來。72 創新國度夏季2022年 順利開展工作 凱捷的獲獎軟件推動了無摩擦的人力資源合同管理 凱捷新的易于使用的合同管理軟件使人力資源團隊能夠通過點擊按鈕透明地更改和跟蹤員工合同信息。K A R O L i n A L A C H 凱捷商業服務部的薪酬和福利經理 正如大多數從事人力資源工作的人所知道的，要求修改員工合同并不容易。由人力資源經理發送的請求更改的票據與通常進行這些更改的合同管理軟件或平臺分開存儲。這使得更新員工合同和信息這一簡單的任務變得非常耗時。

138、復雜，而且容易出錯，導致所有參與者都感到非常沮喪。為了應對這些挑戰，凱捷公司看到了開發強大的、易于使用的人力資源合同管理軟件的機會，該軟件使我們的人力資源團隊能夠完全看到并控制對員工合同進行透明的修改和跟蹤，只需一個按鈕。新一代軟件簡化了人力資源部門的合同管理 我們新的 人力資源變更 軟件使人力資源經理有能力通過增加新的字段、刪除現有字段、甚至在需要時替換整個表格來定制變更請求表。HR Changes作為一個活生生的合同管理工具，可以適應用戶的需求，而無需IT部門的投入。這種可定制的思維方式也延伸到圍繞該工具的網絡安全基礎設施。它使平臺管理員能夠決定人力資源團隊可以看到哪些信息。例如，員工的工

139、資只能由合同經理和審批人訪問。作為一個獨立的、即插即用的、建立在Angular和.NET框架上的網絡應用程序，這個合同管理軟件可以通過幾個簡單的步驟與任何人力資源平臺集成。它是由凱捷的軟件工廠設計的-一個由開發人員和軟件工程師組成的內部團隊，其任務是 與改造Capgemini波蘭的人力資源生態系統。屢獲殊榮的人力資源合同管理軟件 充分利用人力資源的變化一直是 通過使用戶能夠定制在合同管理流程的每個層面上捕獲的信息，Capgemini真正改變了游戲規則。事實上，可以說這個新軟件已經徹底改變了 我們的主管人員和人力資源團隊的運作方式。這就是為什么它在最近的HR Brilliance Awards上

140、得到認可，獲得了HR類別中創新使用技術的Brilliance金獎。它還具有巨大的潛力，企業可以通過一個統一的、用戶友好的、無摩擦的界面，用一個工具來簡化整個變革管理過程。Karolina Lach是Capgemini公司薪酬與福利團隊的經理。她專注于構建解決方案，推動流程的優化、持續改進和智能自動化，為人力資源和企業用戶帶來顯著的利益。74 革新之路|夏季|2022年 順利開展工作 打破O2C流程的孤島，加快結算的速度 凱捷的數字客戶發票解決方案幫助財務團隊簡化工作方式，打破部門之間的隔閡，使整個訂單到現金的流程從頭到尾標準化。B A R T O S Z G R O TO W S K 凱捷商業

141、服務部數字轉型總監 當涉及到訂單到現金（O2C）流程時，每個有價值的財務團隊都要考慮很多問題。這包括合同要求、法律規定、業務特殊性和電子發票需求-也就是定義為流程孤島，這往往使最初的O2C范圍產業化和全面提高運營效率成為挑戰。在此基礎上，數據驅動的 智能自動化不再是一種奢侈品-它是一種必須。我們的O2C團隊最近正是面臨著這樣的挑戰-對于計費流程至關重要的數據被斷開和孤立。這為凱捷開發獨特的項目管理和發票工具提供了機會，使O2C流程更加簡單，并繼續凱捷的旅程，成為 a 領導人的財務工作。靈活和透明的O2C流程 我們位于波蘭的智能自動化團隊建立了一個新的數字客戶發票解決方案，為我們的內部財務工作提

142、供了一個透明的、360度的視角，了解客戶賬單的實際情況。這有助于打破O2C流程的孤島，使整個O2C流程標準化，使提交客戶和第三方發票更加容易。對O2C的影響 自實施以來，我們的解決方案改善了未收賬款日（DOR），縮短了端到端發票處理的周轉時間，并通過加速交易過程提高了運營效率。此外，我們的解決方案在處理發票時，通過將智能數據驗證過程整合到我們的發票生命周期中，產生盡可能高的數據質量結果。這對于全面改善我們的O2C流程至關重要。屢獲殊榮的O2C解決方案 需要更多證明我們新解決方案的價值嗎？嗯，它已經被商業智能認可 集團，最近授予其BIG創新獎-這表明我們的數字客戶發票解決方案對改善財務流程，特別

143、是O2C有多大幫助。Bartosz Grotowski目前擔任數字化轉型總監，負責識別和實施流程自動化以及其他需要以用戶為中心的機會。76 革新之路|夏季|2022年 技術講座 華盛頓特區政府的工作報告 通過有效整合供應商數據，改善您的訂單到現金流程 整合你的供應商數據可以提供一個更智能的訂單到現金的過程，為你的財務功能增加價值。Jo S e z a m or a 應付賬款全球流程負責人，凱捷商業服務部 大多數 訂單到現金 團隊都熟悉登錄付款人門戶網站，上傳新的發票或檢查付款狀態。但難道不是嗎？如果有一種方法可以將所有這些數據整合到你的訂單到現金的過程中，那該有多好？好消息是這現在是可能的。整

144、合訂單到現金的數據現在已經成為現實 從利用機器人流程自動化（RPA）、腳本和其他智能數據提取工具開始 從你的客戶的付款人門戶網站或其他網站提取數據。這意味著你不必手動上傳數據，并幫助你建立 一個更聰明、更智能的訂單到現金流程。隨后，在五個關鍵領域優化你的客戶門戶所持有的數據。付款付款預測-在你的收款系統中自動上傳和編碼付款承諾。這將使你能夠更好地預測待收現金和月末結果。信用管理信用管理-將在途付款與已接受的發票和預定付款日期等信息一起納入信用決策過程。這將使整個現金管理過程更加透明。而且對你的團隊來說更容易處理 托收托收-在你的托收平臺中添加待付數據，并利用它來自動標記在途付款或有爭議的項目

145、現金金應用用-通過識別和匹配適當的發票，更快、更有效地應用現金。適當地實施這一點將改善自動匹配功能，減少異常情況在 你的系統 爭爭議和扣款管理和扣款管理-建立一個早期爭議和扣款識別系統。這將使你的團隊能夠更快地采取行動，導致所有的發票及時得到清理。這也將改善你的解決時間，減少摩擦，并全面提高客戶滿意度。雖然這種方法可能看起來令人生畏，但要保持簡單，只需關注你最大的15個項目?？蛻?，并考慮一場馬拉松而不是短跑。注入AI以簡化您的訂單到現金的過程 如果這種方法實施得當，克服這些障礙就會變得容易得多，因為它承諾了一流的財務運作。通過對你的業務進行基準測試以確保最佳性能，降低你的總服務成本，并實施 一

146、個積極支持你的業務的目標運營模式。所有這些都可以通過將智能自動化和人工智能（AI）注入你的現金和收款流程來實現，以提供下一代無摩擦的訂單到現金的能力。這將使您的財務職能轉變為推動無摩擦的、智能的、企業級的結果，增強效率，并使您的業務獲得頂線增長。讓您更接近凱捷所稱的 無摩擦企業。Jose Zamora在凱捷公司位于歐洲、拉美和北美的不同交付中心為多家全球公司提供外包和內部服務方面擁有豐富的經驗。79 創新國度夏季2022年 華東師大附中的學生們，你們好！我是華東師大附中的學生。通過利用AI來改善應付賬款流程 實施精簡的、具有人工智能功能的無摩擦應付賬款流程可以推動你的財務功能的靈活性，使你能夠

147、抓住機會提高生產力，提高服務水平，并促進增長。M A H A L A K S H M I R A M A K R I S H N A N 應付賬款全球流程負責人，凱捷商業服務部 隨著各行業組織不斷面臨以更少的資源做更多的事情的壓力，我們都同意，應付賬款流程 今天的期望遠比幾年前更高。我們現在生活在一個簡化手工操作和以精益方式運作的時代，精簡應付賬款也不例外?，F代財務職能部門再也不能放棄釋放勞動力和資本的機會，以專注于業務關鍵的應付流程?？朔嗀P流程的挑戰-速度 毫無疑問，你會很清楚你的應付賬款流程中的低效率問題。但是，如果不對你的流程進行改造和精簡，會導致 對一些常見的挑戰，包括。將供應商和合

148、同信息錯誤地載入主數據文件中 過分依賴人工、容易出錯的流程，例如，批準請購單、掃描供應商發票和發放付款。過度延長付款周期，失去了提前付款的折扣，或只是接受折扣而不考慮資本支出的成本 沒有任何程序或系統來防止遲付、少付、多付、重復付款或漏付。雖然每個組織都是不同的，但采用最佳實踐可以幫助你實施一個高效、優化、無摩擦和自動化的應付賬款流程。這最終會加強你的現金狀況，并為你的財務運作建立起彈性。轉變應付賬款流程的策略 但是，如何才能使應付賬款流程改進 變成現實？在凱捷公司，我們建議利用人工智能（AI）和智能自動化來 重塑和優化你的應付賬款流程。我們為客戶提供建議的一些行之有效的改進策略包括。建立一個

149、可靠的供應商門戶網站 采用無紙化處理環境 采取更有力的治理措施 采用無風險的支付方式。這種方法應該是將流程知識與數字技術、人工智能驅動的運營模式以及合作理念相結合，以打破應付賬款功能中的功能孤島，并消除重復的、不增值的任務，如異常處理和洞察力儀表板的創建。通過人工智能重新構想應付賬款流程 預測和流動資金，減少成本，增加利潤。除此之外，注入人工智能的精簡、無摩擦的應付賬款功能可以推動增強透明度、控制和合規性，并提供優化的支付策略，支持您的業務和供應商生態系統。所有這些都促使你的財務職能部門具有靈活性，使你能夠抓住機會，提高生產力，促進服務水平，并推動增長。充分利用自動賬戶 改造你的應付賬款 應付

150、解決方案 集中處理應付賬款和報告 使用人工智能的流程推動了無數的商業利益和基于價值的結果。這包括提高流程效率，改善現金流 Mahalakshmi Ramakrishnan領導多國多文化的團隊和整個應付賬款流程的轉型項目。81 革新之路|夏季|2022年 華盛頓特區政府的工作報告 提高整個分錄流程的效率 利用基于人工智能的日記賬計算引擎和數據整合工具，可以改變你的端到端日記賬流程，以提供更高的運營效率和節約。M A L G O R Z A T A B A T E U P 記錄分析全球流程負責人，凱捷的業務服務 實施支持人工智能的財務和會計（F&A）業務可以從你的財務職能中釋放價值，并創造一個無摩

151、擦的未來。事實上，利用無摩擦、基于人工智能的金融方法可以改變游戲規則。記錄到分析（R2A）空間。它不僅將重點從交易處理轉移到與你的首席財務官合作，而且還為你提供所需的洞察力和分析，以做出推動以價值為中心的結果和真正影響你的底線的業務決策。將人工智能引入端到端日記賬流程 然而，提供無摩擦和自主的會計操作需要你的數據被整合并持續地實時提供，同時每一個分錄都必須被計算、準備和自動發布-也是實時的。就其本身而言，你的財務專業人員需要能夠監測和 通過儀表板分析會計交易，使他們能夠在問題出現時迅速做出反應。要實現這一目標，需要新一代的人工智能解決方案和技術，以實現R2A流程的自動化，使您的會計工作更加高效

152、。消除了分錄過程中的人工努力 雖然許多自動化解決方案只涉及分錄流程的前端，但與BlackLine和Trintech Cadency等技術供應商合作，可以幫助你驗證計算和準備的分錄，維護標準模板，并支持審批。除此之外，與你的ERP系統的輕松整合使你能夠在批準后自動進行日記賬的過賬。然而，在端到端日記賬流程的范圍內。但是，如果有一個創新的、基于平臺的解決方案，利用下一代期刊計算引擎并整合來自不同來源的數據，那會怎樣？如果它能輕松地與你現有的工具（如Cadency或BlackLine）相連接，以改造你的端到端日記賬流程，那會怎樣？在分錄計算自動化和系統集成方面提供更高的效率（在分錄計算自動化方面最高

153、可達60%）。最近的一個客戶），包括數據下載、格式化和消除手工工作 通過減少人工操作，大大節省運營成本 充當轉型的催化劑，消除、規范和優化計算和源數據模板 提供易于跟蹤的、透明的進度監測 改善團隊之間的協作，消除不必要的電子郵件 通過改善可追溯性、自動化、無摩擦的數據整合和更多的內置檢查，加強透明度、合規性和控制。在凱捷，我們與我們的兩個技術合作伙伴Workiva和Boomi合作，設計并開發了這樣一個解決方案，以 在端到端的分錄過程中，我們的解決方案可以將所需的人工工作自動化。而我們基于平臺的解決方案正在幫助我們的客戶走向實施連續和無摩擦的會計。運作-特別是端到端 這一部分的分錄過程 結束日記

154、錄入過程-到下一個層次。僅僅是冰山一角。大部分的努力都隱藏在根據來自不同來源的數據計算日記賬的數量上-所有這些數據都必須手工檢索、合并和格式化。Malgorzata Bateup專注于開發記錄到分析領域的新產品。她在財務和會計方面有超過20年的經驗，在過去的12年里，她致力于改造我們客戶的流程和運營。83 革新之路|夏季|2022年 84 創新國度夏季2022年 J O N H A R R I M A N 集團投資組合，凱捷公司 C L A U D I A C R U M M E E L Capgemini Invent全球勞動力和組織業務負責人 我的意思是說，我不知道該怎么做。華盛頓特區政府

155、的工作報告 實現無摩擦人員體驗的旅程 Jon Harriman與Claudia Crummenerl、Alan Connolly和Stephan Paolini討論了Capgemini的智能人員體驗組合如何將人員置于人力資源運營的核心位置-改變我們客戶應對人才和勞動力挑戰的方式-以提供智能和無摩擦的 消費者級別 人員體驗。凱捷公司員工體驗和數字工作場所全球負責人 S T E P H A N P A O L I N I 凱捷商業服務部全球人員業務負責人 喬恩恩-哈里曼哈里曼在過去的日子里，員工體驗曾經是企業發展的驅動力。盈利能力。但是，隨著對話轉向提供增強的人的體驗，在 在大流行之后的世界里，員

156、工經驗正在成為過去。例如，現在有15%的勞動力是承包商或流動勞動力的一部分，其中許多人的需求與一個組織的需求相似。員工。因此，問題不是關于員工的經驗-而是關于人。雖然所有這些可能會讓人感到有點不知所措，但它們都整齊地歸結為四個主要領域-人員體驗、文化、技術和組織。提供良好的人員體驗需要所有這些領域之間的合作和協調，以確保每個人都在同一起跑線上，同時將人員體驗放在前面和中心。85 創新國度夏季2022年 當然，擁有一個橫跨所有這些領域的投資組合是至關重要的，這就是為什么 我和凱捷的三位同事在一起，他們專注于人力資源流程、人員和文化轉型、變革管理和技術服務，談論他們提供的解決方案和服務，這些方案和

157、服務結合起來為我們的客戶提供智能的人員體驗。喬恩恩-哈里曼。首先，哈里曼。首先，讓我我們看看看看 重重塑工作塑工作?？??？藙诘系蠇I，你能告，你能告訴我我們更更多關于多關于這個個術語的含的含義嗎？克克勞迪迪婭-克克魯姆姆納爾。謝謝你，喬恩。正如你所說，投資于一個聰明的人真的很重要。體驗。然而，如果企業想投資于真正一致的人員體驗，他們需要能夠解決人員體驗、文化、技術和組織這四個要素的東西。事實上，凱捷公司將這四個構件匯集在一起，同時將咨詢、技術和運營服務連接起來。重塑工作是我們如何建立一個以人為本和適應性強的組織的驅動力。這意味著要奠定一個新的、靈活的基礎，進行重組以重新圍繞員工開展工作，并使工作

158、滿意度和生產力最大化。我們相信，只有真正以人為本的轉型才能給人們和組織帶來他們在今天的混合世界中取得成功所需的優勢。這就要求以一種深深地以人為本、授權和參與的方式重塑工作，同時有效地協調人、技術和數據。我們確定適合客戶的轉型起點，并圍繞四個關鍵領域定制轉型基礎。這些是 重塑工作模式重塑工作模式-重新思考工作方式，同時在工作場所內培養一種適應性文化 重塑工作重塑工作場所所-確定混合工具和工作場所的正確組合，以推動敏捷性和安全性 重塑重塑員工工隊伍伍-設計正確的發展戰略、升級計劃和職業道路，以真正賦予人們權力，并建立一個繁榮的持續學習文化。重塑人力重塑人力資源源-確保人力資源部門應用相關技術，實現

159、生產力和組織的有效性 需要創造一個更加以人為本的文化。我們都知道顛覆并不新鮮，但迅速加快的速度讓我們的生活變得更加豐富多彩。變化意味著，要想在今天取得成功，組織必須繼續重塑工作?，F在，在，讓我我們來看看通來看看通過我我們的的 互互聯員工工體體驗 服服務提供提供的技的技術解決方案解決方案。艾。艾倫，你能，你能給我我們概概述一下述一下這里的情況里的情況嗎？Alan Connolly：當然，Jon。凱捷的 互聯員工體驗 組合匯集了大量的技術、集成、工作流程和設備，使之發揮作用。我們的目標是實現快速、無摩擦和類似消費者的體驗，以加速工作，為每個員工的個人需求量身定做。86 創新國度夏季2022年 它是

160、了解每個員工的期望和需求，并提供他們所需的正確的物理和虛擬工作空間，以便在任何地方有效地工作。它是使人們 在他們的工作日中有效協作，并通過業務轉型和自動化賦予他們權力。今天的智能建筑可以成為沉浸式的空間，提高人們在物理和虛擬方面的合作方式。而支持，不僅僅是提供反應性的IT支持-它的預測性。它使用智能 自動化和聊天機器人解決方案來預防和消除問題，使我們能夠圍繞學習、采用、專家支持和人員服務提供增值服務。因此，總結起來，就是要比單純的技術更進一步-我們的服務和技術解決方案 在設計時總是考慮到人和良好的體驗。這確保了良好的人員體驗，促進了包容性，推動了 生產力，并為長期、可持續的業務打下基礎。87

161、創新國度夏季2022年 最后，最后，讓我我們來看看智能人來看看智能人的操作。斯的操作。斯蒂芬，蒂芬，請你告你告訴我我們更多關于更多關于這方面的方面的信息好信息好嗎？斯蒂芬-保利尼。當然，謝謝喬恩。凱捷公司提供智能、無摩擦的人員體驗 通過將我們客戶的員工置于其組織的人力資源主張的中心。這有助于他們通過提供精簡的、數字化的人力資源流程和簡化的接觸點，更有效地參與其人力資源職能。這就是我們所說的 消費者級別 的人員體驗，使我們客戶的人員-無論其級別或設備如何-都能快速有效地解決企業各個層面的相同挑戰。凱捷的智能人員運營方法使我們的客戶能夠獲得優化的組織資源，并幫助他們更好地利用數據，給他們的員工帶來

162、更多個性化和難忘的體驗。我們讓客戶有能力通過智能指揮中心推動可操作的洞察力，幫助他們實時做出正確的決定。反過來，這也幫助我們的客戶提高 他們業務的靈活性，組織規?；募寄芴嵘?，以及針對他們的知識管理服務。最后，我們需要記住，自動化是一種手段，而不是目的。雖然它是提高生產力的基礎，但自動化不能解決所有的人的挑戰，只是因為它的要求比它的要求高得多 以前是這樣，現在涵蓋了更多的人，包括員工、經理、領導、內容引擎員工和整個能力生態系統。這正是我們在談論人的經驗時所說的。謝謝你，克你，克勞迪迪婭、艾、艾倫和斯蒂芬！和斯蒂芬！這對我我們來來說是非常有益的。它的信息量是非常有益的。它的信息量非常大非常大!很

163、明很明顯，從，從員工體工體驗到人的體到人的體驗的的過程是一個程是一個組織不能忽不能忽視的。的。華盛頓特區政府的工作報告 以人為本，提供無摩擦的人力資源業務 把你的人放在你的人力資源運作的中心，推動智能和無摩擦的人員體驗，提高你的人力資源功能的價值，使你能夠滿足所有的員工和業務需求。凱捷商業服務部歐洲區智能人員運營負責人 誰沒有在網上預訂過假期？我們都會這樣做。我們檢查選項和可用性，選擇，并確認。我們甚至不需要在日歷中記錄，因為預訂系統一般都會為我們這樣做。我們期望一切都能如此簡單。例如，在工作中，同樣的假期將需要安排一些休息時間。這個過程應該是同樣簡單和方便的。不過，這不僅僅是假期的問題。作為

164、消費者，我們把這些先入為主的觀念帶到了我們與雇主的人力資源（HR）部門的每一次互動中-以及 這就是為什么今天的組織正專注于有效地提供無摩擦的人力資源運作的期望，如果可能的話，還要超過這些期望。88 革新之路|夏季|2022年 無摩擦、一體化的人員操作 企業實現消費者級別的人員體驗的最佳方式是，首先，將企業的所有相關元素納入一個單一的綜合模式。第二，將該模式建立在一個智能的數字平臺上。在凱捷，這是我們所謂的 無摩擦企業 的一部分-一種在需要時智能地無縫連接流程和人員的方法。它能動態地適應一個組織的情況，以解決每一個問題。以及他們在業務運營中可能遇到的每一個摩擦點。具體到人力資源領域，這種方法意味

165、著組織可以提供一個無縫和智能的信息流和協作 在他們的員工、供應商、合作伙伴和客戶之間，檢測、預防和克服人力資源運作中的摩擦；并創建一流的人力資源流程和服務，以提高效率，加快進入市場的時間，并增強用戶體驗。凱捷公司所涉及的領域包括。人力人力資源咨源咨詢和數字服和數字服務-專注于關鍵平臺，包括Oracle、SuccessFactors、Workday和ServiceNow 數字化數字化員工服工服務臺臺-提供設計好的、個性化的體驗，利用智能、全渠道的轉變策略 無摩擦的人力無摩擦的人力資源運作源運作-整合流程和應用管理服務，從而 利用創新和智能自動化的優勢和協作的人的經驗設計 數字化學數字化學習和知和

166、知識服服務-提供一個學習平臺，利用機器學習和人工智能來提供學習內容工廠。商業、技術和員工福利 這種智能的、無摩擦的、綜合的人員操作方法在三個主要方面帶來好處。在一般的業務方面，企業可以更好地組織他們的人力資源流程，培養他們的人才。有了一個智能的、全面的、無摩擦的人力資源平臺，他們可以簡化員工的合同，在運營和客戶高峰期有效地規劃資源支持，他們還可以提高技能、再提高技能、解構和重構角色。在技術方面，他們可以實施數據驅動的 89 革新之路|夏季|2022年 決策和服務交付，通過智能流程自動化進行創新，以及部署消費者級別的解決方案。在員工方面，組織可以設計和實施以人為本的方法，包括 一個個性化的、端到

167、端的、智能的學習體驗。他們可以簡化招聘流程并使其自動化，并部署一種全渠道方法，將電話、電子郵件、聊天機器人、增強型自助服務平臺和員工門戶網站結合起來。所有這些都使 滿足員工和企業的需求更加簡單。90 革新之路|夏季|2022年 實施無摩擦人員操作的凈結果 無摩擦和智能的人員運作方法使CHRO能夠實現理想的結果，包括。一支目的明確、有能力的員工隊伍-無論他們在哪里工作 一個適合未來的人力資源的敏捷運營模式，利用數字、云端的交付平臺和強大的數據，使CHRO靈活地適應不斷變化的情況。不斷學習的文化，迅速轉化為 一個可靠的實現手段 吸引和保留頂尖人才的新戰略。例如，CHRO可以區分他們的員工價值 客戶

168、滿意度得分，以及一站式的人力資源和IT聯絡中心。在為英國一家領先的公用事業企業服務時，我們實現了人力資源流程的現代化，使人力資源成本降低了30%，實施了無摩擦和高效的人力資源流程，并增強了請求的可見性和解決。我們還看到生產力提高了35%-40%，第一次接觸的解決方案現在已經達到95%。一個增強的、聰明的民族 吸引員工的主張 經驗，重點是靈活性和福祉 數字化素養的提高，使較低級別的、大量的任務能夠自動化，從而帶來重塑勞動力的機會，并獲得收益。人和機器的智能協調。具備緊缺技能，并使他們的人才戰略與不斷變化的業務戰略保持一致。其中許多結果是有形的，甚至是可以量化的。在凱捷公司，我們改造了一家全球技術

169、零售商的人力資源服務交付模式，實現了人力資源運91 革新之路|夏季|2022年 營整體成本的大幅降低，90%以上的成本被降低。Antoine Starek領導客戶的人力資源轉型項目，并負責項目和客戶管理的所有方面，此外還有人員管理技能。華盛頓特區政府的工作報告 轉變人力資源業務為您的人力資源職能增添價值 實施一個智能的下一代學習解決方案來改變你的學習和發展（L&D）業務，推動整個人才管理周期的個性化、無摩擦和持續的學習體驗。證券時報雜志社 凱捷商業服務部智能學習運營負責人 組織的好壞取決于其雇用的人員，這是一個既定事實。員工是任何組織的關鍵無形資產，而創新 一直以來，我們都是以人為本。團隊 所

170、有級別的成員都需要有正確的技能，他們也需要被激勵去接受持續的學習。91 革新之路|夏季|2022年 這是一個持續的挑戰，而我們所處的時代對它沒有幫助。首先，技術正在快速發展，這意味著技能需要跟上步伐。另一方面，每個人現在都習慣于通過多渠道獲取信息。假如我們是 在家里，我們正在學習一種新的愛好。以前我們可能會去上夜?；虿殚喪謨?，而現在學習新技能既簡單又可以通過隨時策劃的在線課程、視頻、互動教程和其他一些方式來實現。持續學習是指不斷地擴大提高技能和增加知識，以保持相關性和領先。我們將這些期望帶入 工作場所，并期望我們的雇主能夠實現它們。如果他們不能改變學習和發展（L&D）過程，這將可能不僅影響我們

171、的生產力，而且影響我們的參與，甚至可能影響我們對企業的忠誠度。個人需求與商業需求 很明顯，學習需要關注個人的愿望和期望-但同時，它也需要根據組織的要求來塑造。我們需要的是對企業需要什么、在哪里以及如何進行技能再培訓有一個全面的、定性的洞察力。這就是 這是一種重新配置的行為，超出了員工的范圍，延伸到整個人員生態系統，包括供應商、供應商、承包商和臨時工。在凱捷公司，這種聯合思維是我們所謂的無摩擦企業的一部分。無摩擦企業在需要時智能地無縫連接流程和人員。它能動態地適應一個組織的情況，以解決他們在業務運作中可能遇到的每一個摩擦點。改造L&D流程的價值 這種智能、無摩擦的生態系統所提供的L&D需要 聰明

172、的、個性化的、像消費者一樣的交付方式。它還需要是組織從中獲得價值的學習，無論是直接的-如與職能相關的技能培訓，還是增加了的-都是如此。生產力?；蜷g接地，如提高自尊的軟技能培訓，或在未來適合的技能組合上做好準備，使組織處于前進和進步的狀態。涉及的領域包括。學學習咨咨詢和和轉型型-利用學習體驗設計來穩固企業人才 渠道，并將L&D納入人力資源和商業流程，與 注重人的體驗 數字學數字學習和知和知識服服務-設計和實施一個智能、直觀的數字學習和知識平臺，利用人工智能（AI）和機器學習（ML）的優勢，提供靈活的內容，增強用戶體驗。學學習技技術的啟用的啟用-部署高科技的L&D技術，以豐富員工的表現和經驗。這涉

173、及到用一系列的解決方案來擴大L&D的范圍，以最大限度地提高覆蓋率，疊加了 以創新和智能自動化 管理管理學學習業務-實現一流的培訓流程，降低成本，實現可衡量的結果，并提供一套靈活和可擴展的學習服務。92 革新之路|夏季|2022年 可衡量的改進-和增加的個人滿意度 有了包括這些領域的無摩擦、全企業范圍的方法，組織可以開始將L&D過程轉變為 這些體驗是定制的、策劃的、可獲得的，并且可按需使用。更重要的是，由于它是數字化的，學習可以持續地、大規模地提供，與此同時，還可以與其他國家保持同步。在創造一種 在工作流程中學習 的文化的同時，滿足組織和員工個人不斷變化的需求和期望結果。此外，由于它是一個跨越組

174、織的生態系統的產物，從學習行為的洞察力和 其他性能指標可以是 全面，因此可以用來創建持續改進的周期。在一個重復性任務越來越多地由智能自動化處理的世界里，組織確保他們的員工得到充分的培訓和激勵，以新的方式增加價值是有意義的，當他們被所有這些低層次的活動所困擾時，這可能不是一個選擇。每個人都能贏。在凱捷公司，我們看到員工從學習者體驗和交付績效的改善中受益，我們看到企業在學習運營效率方面實現了高達50%的改善，在培訓成本優化方面實現了高達60%的改善。93 革新之路|夏季|2022年 Sarita Fernandes通過設計和實施可持續和可擴展的學習體驗解決方案，幫助優化我們客戶的學習基礎設施、人才

175、、績效管理和學習成本，提高他們的學習與發展的有效性和效率。華盛頓特區政府的工作報告 連接營銷-最佳實踐 數據的增長正在使營銷實現其潛力。成功的組織正在這里獲得好處，包括更有效的決策，更好的業務成果，以及執行消費者越來越期待的實時營銷的能力。a b h a s i n g h 凱捷企業服務部營銷和溝通服務高級總監 Capgemini研究機構（CRI）在其最近的報告首席營銷官的新玩法中發現，數據驅動的營銷人員在四個關鍵領域的表現超過了其他組織的同行。94 革新之路|夏季|2022年 2.他們從實時營銷中實現了更好的業務成果 數據驅動的營銷人員還報告說，實時營銷活動的關鍵指標的表現更好。這些指標包括

176、提高品牌知名度/考慮因素；提高客戶滿意度；提高潛在客戶到客戶的轉換率；以及提高客戶保留率。3.他們擁有全面的人才 數據驅動型營銷人員擁有更多的數據和技術人才。例如，近四分之三的數據驅動型營銷人員（72%）表示他們擁有所需的數據分析和數據科學技能（其他人員為40%）。他們還擁有更多的核心營銷技能，以及軟性品質和技能，例如 作為同理心、協作和情商。4.他們促進了創造力 1.數據驅動的營銷人員可以最大限度地利用實時營銷 例如，88%的高度數據驅動型營銷人員說，他們可以根據實時數據調整和改變內容（而其他營銷人員只有38%），79%的人還說，他們可以根據以下情況提供內容 根據對客戶需求的實時了解（而其他

177、營銷人員只有38%）。此外，77%的人說他們可以根據收集到的數據和洞察力來決定下一個最佳的營銷行動方案（而其他營銷人員只有48%）。95 革新之路|夏季|2022年 創造性和數據往往被認為是對立的。創造性被認為是需要更多的藝術性 和情感的心態，而數據技能則被認為需要更多的分析和方法論的觀點。然而，數據-尤其是從第一方客戶數據中獲得的洞察力-可以用來提高營銷人員的創造力。CRI的研究發現，數據驅動的營銷人員培養了創造力，這可以采取幾種形式之一。建立對變化趨勢的快速反應 在客戶參與方面，將數據和創意同步化。了解不同渠道的消費者意向 傳遞個性化內容的新理念 推動客戶參與中的超級定位 搭配數據和創意人

178、才。96 革新之路|夏季|2022年 建議的做法 根據其研究和經驗，CRI確定了 角色已經擴大，變得更加全面，許多CMO現在負責客戶體驗和增長戰略。鑒于需要 簡而言之，今天的營銷團隊必須以數據為主導，這樣他們才能推動可持續增長。其報告中的六個重點領域是 對于營銷人員來說，要了解如何 對于確保CMO在數據驅動的營銷環境中為未來做好準備至關重要。為營銷戰略略創建一個清晰的愿建一個清晰的愿景景-確保數據驅動的能力是其核心，并確定轉型的路線圖 實施一個框架施一個框架驅動的的數據收集數據收集過程-考慮來自新興數字接觸點的數據，并統一內部數據倉 確保人才確保人才具具備數據、數據、創意技能意技能和和 專家家

179、-專注于在你的團隊中培養分析思維，并提高數字和績效營銷方面的技能。建立一個卓越中心-并且，在 一般來說，發展學習文化 加快整個加快整個營銷生生態系系統的的合作合作-與IT、銷售和財務等關鍵職能部門合作，同時也與外部合作伙伴合作。用用實時參與參與重新構想客重新構想客戶旅程旅程-實施一個客戶數據平臺，并利用傾聽工具來了解客戶的意圖。有一個明確的內容管理戰略，有適當的解決方案，并使用自動化工具進行交付 整合整合長期品牌期品牌建建設和短期和短期營銷活活動-為長期和短期營銷活動分配單獨的預算。盤點 數據正在以爆炸性的速度增長。它被數字化的步伐加快所推動，也被電子商務的崛起所推動，而電子商務本身也因為全球

180、流行病而加速發展。這種數據增長正在使營銷實現其潛力。營銷從未像現在這樣與企業密不可分，正如CMO所言 在客戶與品牌和公司互動的過程中，要知道何時何地與他們互動，實時數據將成為CMO實現其廣泛職責的關鍵推動力。成功的組織正在這里獲得好處，包括更有效的決策、更好的業務成果，以及執行消費者日益期待的實時營銷的能力。97 革新之路|夏季|2022年 阿巴-辛格為凱捷公司的客戶推動大型轉型和咨詢性銷售、售前和營銷項目，將創新帶入她工作的每個領域的核心。華盛頓特區政府的工作報告 生命科學中的數字化如何改善病人護理 在患者互動和參與的領域內不斷提高數字化程度，現在是生命科學領域的一個主要焦點。但是，有什么好

181、處，轉型起到了什么作用？陜西省商務廳廳長李建國 凱捷商業服務部醫療保健和生命科學領域的市場推廣負責人 在現代生命科學市場，把客戶放在前面和中心是現在游戲的名稱。但這在實踐中是什么樣子的呢？我采訪了Harsh Madan（Capgemini公司北方增長部副總裁）。Business Services）談到了病人互動的數字化對生命科學領域的影響以及智能體驗中心和聯絡中心轉型在整體上發揮的作用。歡迎哈什。在您看來，在迎哈什。在您看來，在生命科學市生命科學市場領域，公司如何通域，公司如何通過利用利用數字化來數字化來克服病人互克服病人互動的挑的挑戰？Harsh Madan:生命科學領域的許多公司已經開始了

182、轉型之旅，在與患者的互動中增加數字化，以實現優化治療依從性和患者健康結果的目標。傳統的 病人服務-包括病人注冊、病人教育、財政援助、病人治療和臨床。節目能力-已經發展到包括更廣泛的服務范圍，以新的方式吸引患者。隨著社會和文化消費的不斷發展，患者現在越來越期待有凝聚力的數字解決方案，以保護他們的數據，同時負責任地利用這些數據來優化他們的健康結果。那么，那么，這在在現實世界世界中是什么中是什么樣子子的的？公司如何提高病人互？公司如何提高病人互動的的數字數字化程度？化程度？為了增加病人，公司可以關注四個方面的問題 同時，在遠程醫療領域，越來越多的病人數字化使供應商能夠在客戶自己家里提供病人護理。這一

183、提議使他們能夠獲得更頻繁的檢查和臨終關懷/隨叫隨到的功能，這些功能可以通過他們的電話全天候提供。所有這些都建立在成熟的呼叫中心和當地伙伴關系的堅實基礎上，這些伙伴關系持續增長，以便為患者提供更多前沿的生命科學能力，向前發展。就其本身而言，人工智能利用大型患者數據集來確定關鍵的見解 告知更多相關的病人溝通。這使得更好的時間點護理成為可能，執行改進的臨床試驗計劃，并在更多時間內產生更有效的病人病例管理。最后，當涉及到危機檢測/應對時-增加病人互動平臺的實施可以幫助衛生專業人員通過向病人和公眾提供溝通來管理公共衛生危機。智能體智能體驗中心中心如何如何幫助解決患者的挑幫助解決患者的挑戰？這不僅體現在產

184、品或服務本身所提供的價值上，也體現在與之相關的整個體驗上，包括了解這個產品/服務、選擇它、購買它，以及在日常生活中利用它。創造智能體驗在藥品上市時尤其重要，因為一種新藥在頭六個月的表現往往決定了它此后的市場份額。最后，最后，數字數字聯絡中心中心轉型型給我我們的的客客戶帶來了哪些來了哪些成果成果？聯絡中心的轉型可以為我們提供在家的護理 客戶的病人以無摩擦、全渠道的方式。這使他們能夠提供更多的定期檢查，以及具有隨叫隨到功能的移動臨終關懷服務，并與之保持一致 與治療呼叫中心和當地的伙伴關系。數字化轉型還可以使他們為病人提供遠程病人調度和臨床試驗的后續服務。謝謝你，你，哈什哈什 生命科學中的數字化。這

185、些是 正如史蒂夫-喬布斯曾經說過的，你必須 數字輔導、遠程醫療、人工智能（AI）以及危機檢測和響應。數字化輔導使患者能夠通過應用程序直接從他們的移動設備上接受互動護理，使他們能夠選擇并與他們的醫療專業人員分享信息。要從客戶體驗開始，然后再向技術方向努力，而不是反其道而行之。例如，在病人臨床試驗中，制藥公司創建了角色和旅程圖，以廣泛地了解病人的測試原型，并優化醫生和病人的體驗。這顯然是 Scott Manghillis幫助客戶將其技術轉化為數字、全渠道和個性化的解決方案 Harsh Madan領導凱捷公司在北美多個行業的業務增長工作 97 革新之路|夏季|2022年 深入淺出、娓娓道來。凱捷商業

186、服務部數字銷售運營部GTM負責人 華盛頓特區政府的工作報告 在醫療技術領域推動無摩擦的銷售體驗 讓銷售人員參與定價分析討論，使他們能夠在需要的時候和地點獲得關鍵數據-幫助實現無摩擦的醫療技術銷售體驗。99 創新國度夏季2022年 普魯士著名政治家奧托-馮-俾斯麥曾經說過。法律就像香腸，最好不要看到它們被制造出來。但法律和香腸是一件好事，對嗎？對于數據來說也是如此。在醫療技術行業內，它被視為非常好的東西，事實上，它在這里經常被視為一種珍貴的商品-從醫療設備被批準銷售開始，一直到裝配線。然而，由于大多數醫療技術組織已經為特定的子流程投資了量身定做的工具和應用程序，因此很難為整體銷售管理目的協調和利

187、用數據。這對醫療技術銷售人員來說是個問題，作為客戶關系的所有者，他們已經面臨著各種復雜的合規和技術挑戰需要克服。這正是為什么醫療技術銷售人員會受益于整個銷售周期的更有意義的洞察力和更大的透明度-實時生成的。簡而言之，他們想知道香腸是如何制作的，可以這么說。銷售周期中的定價現狀 盡管發現買方行為和研究各細分市場的價格合理性有助于調整醫療技術產品的定價決策，但這種定價發現通常是結果。往往是在銷售之后才進行獨立的工作。更糟糕的是，大多數定價分析項目將獲勝的價格視為復雜的定價分析算法的最佳結果，而這些算法通常與任何醫療技術銷售人員如何與他們的客戶進行交易周期分開。這意味著，數據分析師設計和使用的大多數

188、定價算法最終都是 黑盒子。他們只允許銷售人員看到他們產生的價格，而不讓他們看到這些價格實際上是如何產生的，或者為什么建議的價格是現有的最理想的價格。因此，目前醫療技術領域的大多數定價是孤立進行的，銷售人員是 他們是這一過程輸出的消費者，而不是被告知輸出是如何產生的，也不是被告知其價格提供背后的理由。簡而言之，這種設置削弱了任何醫療技術銷售人員與客戶的關系，因為這些通過分析產生的價格 往往不考慮每個客戶的獨特因素。99 創新國度夏季2022年 關系。這些價格從未被清楚地解釋或概述給 任何醫療技術銷售人員，讓他們無法解釋為什么他們的產品比市場上的其他產品價格高或低。這損害了信任，并可能導致客戶認為

189、銷售人員不專業，甚至無能。100個創新國家夏季2022年 讓無摩擦的銷售體驗成為現實 然而，將定價分析作為綜合決策支持機制的關鍵組成部分，可以克服上述挑戰。以上，使醫療技術銷售人員能夠做出更明智的決定，同時保持他們的專有知識、有價值的洞察力和預先存在的客戶關系。確保定價分析成為一個成熟的決策支持機制，也使銷售經理能夠更好地洞察到 交易如何以及為何被批準。他們實時收到圍繞任何交易的更多背景和信息，這有助于使無摩擦銷售體驗成為現實。最后，重要的是要記住，適當的定價分析法會改變 管理還需要接受并將銷售人員的工作方式納入定價過程。定價對銷售過程至關重要，銷售人員應該是任何定價對話的核心。獲得無摩擦的銷

190、售體驗比你想象的要簡單.為了確保銷售人員在銷售周期中引入無摩擦的銷售體驗，供應商需要有能力應對技術變革。在直接銷售互動中，復雜的合規要求、監管要求和關系的力量。價格是所有銷售討論中的一個關鍵變量，它可能會讓人感到非常沮喪。如果銷售人員不積極從事這一關鍵的銷售活動，他們就會被淘汰。凱捷公司使銷售人員能夠在其團隊中推動生產力和增長-無論有什么數字轉型或長期運營支持的支持。他們可能需要。凱捷還將交易定價數據整合到醫療科技公司如何向客戶應用價格差異化因素中，從而優化利潤率和贏利率，并推動銷售生產力的提高和銷售參與。所有這些都有助于使無摩擦銷售體驗 一個現實。Deepak Bhootra是一位擁有20年

191、全球領導經驗的知名高管。他通過優化流程和提供無縫業務轉型，為客戶提供卓越的流程和銷售增長。100個創新國家夏季2022年 華盛頓特區政府的工作報告 加工采礦成功的六個簡單步驟 在你的組織中擴展流程采礦有困難嗎？下面概述的六個簡單步驟將比你想象的更快更容易地改變你的業務運營。姆拉伊克-斯奧威阿 凱捷商業服務部智能自動化產品和創新主管 全球大流行病對傳統商業模式的破壞。對更有彈性的運營的需要，以及對擴大數字化轉型舉措的需要，正在推動對智能自動化解決方案的需求增加。結合數字工具來取得成果。這些數字工具之一是流程挖掘-一套數據科學和技術工具。流程管理技術，通常被用來支持基于許多組織已經存儲的事件和案例

192、日志的運營流程分析工作。在他們的IT系統中。其目的是將業務流程數據轉化為有形的洞察力和行動，組織可以采取這些行動來改善其業務的關鍵領域，例如，客戶體驗。實現更多的規模和價值-輕松實現 誠然，流程挖掘有助于你為你的轉型計劃實現更大的規模和更大的價值實現-下面概述的這六個步驟向你展示了這一點。盡早盡早獲得高管的得高管的認同同-缺乏高管的支持和利益相關者的認同，無疑會導致你的組織在愿景和戰略重點上出現差距。但是，如果你想讓你的轉型努力趕上，避免這種情況是至關重要的 上。這就是為什么在任何轉型的早期必須取得高管的支持-因為它有助于從第一天起就指導整個轉型之旅。從一個從一個簡單的的項目開始目開始-為流程

193、采礦的證明選擇正確的流程 概念（POCs）是至關重要的，因為它們展示了你的愿景，同時也突出了這項技術將為你和你的客戶帶來的潛力。從一個結構化的過程開始是比較容易的。包含數量有限的步驟，并且需要較少的數據準備。在這里保持簡單的東西將有可能導致更多的成功，并增長企業對擴大規模的渴望。確保更好的數據可用性確保更好的數據可用性/質量量-有限的事件日志數據可用性是正確擴展采用的關鍵。這就是為什么教育利益相關者關于通過信息系統記錄業務數據的好處，對確保你迅速克服數據問題至關重要。要做到這一點，重點是將數據轉換為對你有用的格式。讓企業的IT部門盡早參與進來，也會讓你更好地了解你的應用環境。-使您能夠處理數據

194、 迅速解決隱私和可用性問題。建立一個建立一個CoE-試圖通過以下方式來擴大過程挖掘工作的規模 一個孤立的方法和缺乏適當的管理將永遠是一個挑戰。然而，建立一個專門的卓越中心（CoE）將幫助你清楚地定義你想從你的轉型中得到什么。它還將提供一個強大的集中式結構和治理框架來發展 一個共同的愿景，轉型舉措的合作，以及關鍵利益相關者之間的戰略調整。識別和和尋找相關的找相關的技能技能/專業知知識-流程挖掘需要一個多學科的團隊才能成功實施。然而，技能短缺，難以獲得/保留人才，以及高昂的培訓費用往往阻礙了這方面的進展?？紤]利用你的服務提供商的專業知識來填補這些空白。畢竟，與供應商或服務提供商合作培訓員工，同時幫

195、助他們培養基于分析師的思維方式，將進一步加速你的擴展工作-還有快速提升你自己內部技能的好處。注重注重變革管理革管理-個別員工對流程挖掘采用的抵制阻礙了擴大規模的努力。然而，你可以接觸到你的員工的變革代理人 通過簡單地與一線管理人員保持一致，并對他們進行流程挖掘的好處的教育，使他們了解和信任。發展 通過活動、研討會和積極的合作，建立一種擁抱創新的組織文化，并建立一支對流程挖掘感到興奮的員工隊伍，這將有助于加速這一技術在整個企業的應用。今天就開始你的流程采礦之旅 規?；夭捎昧鞒袒_采，為企業提供了巨大的潛力。企業推動持續改進，加速他們的自動化和轉型計劃，并實現更大的投資回報率和商業價值。Mare

196、k Sowa是凱捷的智能自動化產品和創新的負責人，專注于將人工智能技術應用于商業服務。他利用隱藏在深度學習和機器學習中的潛力，提高流程的速度、準確性和自動化程度。這有助于客戶利用人工智能和RPA的綜合力量轉變他們的業務運營，創造出能夠帶來真正商業價值的工作解決方案。102創新之路|夏季|2022年 華盛頓特區政府的工作報告 組織變革管理在數字化轉型中的作用 組織變革管理是數字化轉型的一個關鍵成功因素。在轉型項目中結合業務和員工體驗的角度，可以支持對整個組織即將發生的變化有更好的理解。蔣浩然的妻子和兒子 首席執行官，NelsonHall 數字化轉型和相關的智能流程自動化（IPA）的采用仍然處于歷

197、史高位。這將是 鼓勵，而企業現在正在重塑他們的服務和交付。以創紀錄的速度增長。因此，企業運營和服務交付正日益成為混合體，通過人員和自動化的緊密結合來處理交付。104 創新國家|夏季|2022年 然而，這類轉型的危險在于IPA將技術放在首位，將人視為次要考慮因素，并通過被動的溝通和培訓計劃疏遠員工。正如幾十年來許多重要的IT項目所發現的，如果不采用專業的組織變革管理程序，就會導致員工 降低積極性，系統采用率低，投資回報率明顯受損。組織轉型越大，越需要專業的組織變革管理。這需要高度的勞動力中心主義和 一個結構化的方法來管理員工的變化。鑒于這一趨勢，NelsonHall的John Willmott采

198、訪了Capgemini的Marek Sowa（智能自動化部門負責人）。Capgemini商業服務部提供的服務和創新）關于公司的組織變革管理方法。約翰翰-威威爾莫特。莫特。馬雷克，雷克，你你認為這兩者的區兩者的區別是是什么？什么？組織變革革管理管理和和員工溝通？工溝通？馬列克列克-索瓦索瓦員工溝通往往被看作是向員工傳達一個自上而下的 解決方案，而組織變革管理的目的是賦予員工權力，使他們成為個人層面上解決方案的一部分。成功的成功的組織變革革管理的管理的最佳最佳實踐是什踐是什么么？Capgemini已經確定了成功的三個最佳實踐 組織變革管理，即綜合的OCM，積極和明顯的贊助，以及制定一個量身定做的變

199、革案例。綜合性的合性的OCM-當與項目管理相結合，并從規劃和實施開始就參與到項目中時，OCM將是最有效的。定義階段。至關重要的是，OCM被視為組織轉型的一個組成部分，而不是作為一種通信工具，被栓在推廣工作的最后。積極和明極和明顯的的贊助助-C級管理人員應該成為項目贊助人，并在為員工創造一個新的但安全的環境方面提供領導，以 熟悉新的工具，學習不同的做法。在整個項目中，領導者應該使 這是一個首要任務，以證明他們對轉型過程的承諾，獎勵冒險，并將新的行為納入組織的日常運作。量身定制的量身定制的變革案例革案例-新的解決方案應該通過提出變革愿景，概述組織的目標，并說明解決方案將如何幫助員工實現這些目標，從

200、而使員工感到滿意和相關。最關鍵的是，變革的案例必須是有愿望的。使用基于真實數據的證據和令人信服的愿景，并讓員工感到是解決方105 創新國家|夏季|2022年 案的一部分，而不是受到技術變革的威脅。106 創新國家|夏季|2022年 那么，那么，組織應該如何使如何使這種方法在工作種方法在工作組和個人和個人層面上面上發揮作用？作用？實現組織變革管理目標的一個關鍵步驟是識別和了解 組織中的所有單位和人員都將受到轉型的直接和間接影響。每一個利益相關者或利益相關者群體都可能發現自己處于不同的位置，當涉及到視角、關注點和接受新工作方式的意愿時。它 關鍵是要讓每個群體參與到轉型中來，讓他們參與到轉型的塑造和

201、推動中來。為實現這一目標，OCM的一個有用的概念是 對我有什么好處（WIIFM），對每個利益相關者群體的WIIFM進行細化識別。大部分的好處和預期的投資回報率與人們接受和掌握新方法有關。并改變他們現有的工作方式。成功部署的OCM通過賦予整個組織的員工權力來激勵人員 不斷改進和完善新的解決方案，刺激收入增長，并確保投資回報率。人們既要意識到新的解決方案是如何改變他們的工作的，也要意識到他們是在積極推動 它-由于這一點，他們正在積極使該組織成為持續創新的 動力源。一個企業如何在其不同的筒子間嵌入變革是非常重要的。事實上，在人工智能的背景下，自動化不僅是指采用新的工具和軟件，而且主要是指改變企業人員

202、的思維方式、操作方式和業務方式。你如何克服你如何克服員工工對新技新技術的自然恐懼？的自然恐懼？為了在組織內部激發熱情，同時避免使愿景看起來遙不可及或令人恐懼，企業需要將納入人工智能的轉型作為員工已經在做的事情的演變來構建和銷售。107 創新國家|夏季|2022年 不僅僅是 下一個合乎邏輯的步驟，而是對整個過程的重塑-從商業和經驗的角度。他們需要保留給人們帶來舒適和信心的熟悉感，但另一方面，讓他們放心，新的工具/解決方案增加了他們現有的能力，使他們能夠發揮真正的潛力-這是無法自動化的。經NelsonHall的友好許可轉載。在這里閱讀原文。John Willmott是領先的業務流程服務（BPS）和

203、IT服務（ITS）研究和分析公司NelsonHall的首席執行官，他被廣泛認為是通過應用BPS實現業務轉型的世界領先的權威之一。我是一個人，我也是一個人，我也是一個人，我也是一個人，我也是一個人。凱捷企業服務部首席創新官和可持續發展主管 J I M H A R V E Y 凱捷商業服務部全球流程負責人碳會計和可持續發展GPO高級總監 延伸服務，為您提供服務?？沙掷m發展和商業運作-監管和市場的動態調整，勢在必行 在你的業務運營中實施可持續性，使你的組織過渡到未來，要求你接受一套不斷變化的監管和市場要求。107 創新國家|夏季|2022年 1987年，聯合國布倫特蘭委員會將可持續發展定義為 在不損

204、害后代滿足自身需求的情況下滿足當代人的需求。委員會的報告提出 一個結合環境和全球發展的共同未來，強調兩者之間不可分割的聯系。在這幾十年中，科學、政治和社會的重大發展批準、證實并證明了1980年代提出的氣候變化假說。同時，也出現了 公眾輿論穩步發展，認識到氣候的變化是人類活動的直接結果。時至今日，我們生活在這樣一個時代：各組織、國家和個人都有公認的道德義務，要減少我們的活動對環境的負面影響，以防止我們的環境問題。行動，以免損害后代的需求。不過，商業運作并不僅僅是由道德要求所驅動。對氣候變化的警告可能是老生常談-弗蘭克-卡普拉在1958年拍攝了一部關于氣候變化的電影，而約翰-羅斯金早在1884年就

205、對此進行了演講-但這些警告的日益緊迫性已使采取行動不僅僅是一個良心問題。簡而言之，可持續性是一個激勵性的獎勵問題，它推動了 組織朝著做出某些改變的方向發展，這可以帶來重大的商業利益。在這篇文章中，我們將探討一些組織必須處理的監管和市場要求，以使其業務運營具有可持續性。監管和市場的需要 對可持續性措施的可證明的承諾是 越來越成為強制性的合規要求，而且在許多 在一些情況下，這種遵守的需要正在被寫入法律。例如，從今年開始，在 作為世界首創，英國政府已授權氣候相關金融披露工作組（TCFD）對英國500人以上的注冊公司在其年度報告和賬戶中進行與TCFD相一致的披露。這些披露將涵蓋四個主要領域-治理；戰略

206、；風險管理；以及衡量標準 和目標-目的是提供信息，說明各組織如何管理來自以下方面的重大風險和機會 氣候變化。英國還要求公司報告其全球排放情況，而不僅僅是國內的排放情況。世界其他地區也出臺了相關規定。歐盟的非財務報告指令規定了以下義務 所有大型公司（不僅僅是上市公司）在其報告中加入非財務信息聲明，包括關于環境影響的信息。去年在美國，證券交易委員會（SEC）的 宣布了一個專注于氣候和環境、社會和治理（ESG）問題的執法工作組。而且，今年3月，美國證券交易委員會宣布了 規則修正案，要求國內或國外注冊人在其注冊報表和定期報告中包括某些與氣候有關的信息，包括。與氣候有關的風險及其對注冊人的業務、戰略和前

207、景的實際或可能的重大影響 登記人對氣候相關風險的治理和相關的風險管理過程 登記人的溫室氣體（GHG）排放，對于 加速申報者和大型加速申報者，以及某些排放，將受到保證。某些與氣候相關的財務報表指標和相關的披露在其經審計的財務報表的注釋中。與氣候有關的指標和目標的信息，以及過渡計劃，如果有的話。108 創新國家|夏季|2022年 可持續發展的環境衡量標準和框架 在商業運作中 這些只是強制性法規的幾個例子，而且它們的數量和范圍都在增加。還有許多與環境和可持續性有關的衡量標準和國際框架。它們的目標是提供必要的指導 以幫助組織量化其對環境的影響。以全球一致的方式進行操作。其中的一個小例子包括。1998年

208、推出的溫室氣體議定書為溫室氣體的測量提供了廣泛使用和尊重的標準。聯合國氣候變化框架公約（UNFCCC），以及2021年10月和11月在格拉斯哥氣候變化大會上做出的決定 ISO 14064國際標準，其中包括組織層面對溫室氣體排放和清除的量化和報告的指導?？沙掷m發展會計準則委員會（SASB）的財務信息披露ESG標準，確定了與77個行業部門的財務業績最相關的環境、社會和治理（ESG）問題子集。碳會計金融伙伴關系（PCAF），幫助金融機構通過溫室氣體核算評估和披露其貸款和投資的溫室氣體排放。企業需要處理這種復雜的合規性和自愿性措施的網狀結構，以實現有效的信息披露。當然，這還沒有結束-還有一個不斷增長的

209、市場壓力來自于 一些關鍵的方向：從投資者根據ESG措施做出投資決定 落實到位；來自企業經營所在的所有國家的政策制定者；以及來自客戶，無論他們是 無論是消費者還是其他企業，都希望組織積極追求可持續發展的目標，以此來證明他們的消費是合理的。這種市場和監管的需要會對組織的市場價值產生積極或消極的影響，這也進一步加劇了有效行動的需要。實現合規性和提高運營的可持續性 即使從我們在這里給出的幾個例子來看，很明顯，實現可持續發展的合規性決不是簡單的事情。僅僅關注所有的標準和建議是一項全職工作：組織不僅需要知道 哪些是強制性的，但哪些自愿性的指標最適合他們自己的情況。然而，真正的挑戰不在于外部的文書工作，而在

210、于改善運營可持續性的艱苦工作。以碳核算為例：準確記錄一個多國組織所有方面的排放源是一項重大任務，特別是考慮到延伸供應鏈的排放貢獻。實現可持續性的方法-可重復的、自我支持的改進-是抵消我們在這里所考慮的義務的回報。這整個過程并不只是在盒子上打勾。它是要表明你了解更廣泛的背景，它對你的企業很重要，而且你正在投入必要的努力和資源來加強和發展你已經實施的可持續發展措施。Lee Beardmore花了二十多年的時間為客戶提供關于技術采用的最佳策略的建議。最近，他一直在為凱捷的商業服務部門領導人工智能驅動的業務轉型。吉姆-哈維是凱捷商業服務部的碳會計和可持續發展全球流程負責人。他致力于開發碳會計、ESG和

211、可持續發展解決方案，以幫助凱捷公司的客戶塑造其業務運營的未來。一個可持續的方式。情緒智力 基金會是一個獨立的機構。釋放情商的力量 111 革新之路|夏季|2022年 自我意識 同理心 激勵 自我調節 社會技能 人工智能時代的基本技能組合 112 革新之路|夏季|2022年 自我意識 了解你自己的情緒以及它們如何影響你的表現 關系管理 管理與他人的互動，幫助他們感到被理解，例如，通過教練、團隊合作、影響、沖突管理和鼓舞人心的領導力等方式。情緒智力 自我管理 有效地控制自己的情緒，采取積極的舉措，例如，通過情緒的自我控制、適應性、成就導向和積極的前景。社會意識 準確地衡量和解讀你周圍的情況和人，例

212、如，通過移情和組織意識。情商給組織和員工帶來巨大的好處 實現20%以上效益的組織比例 實現20%以上收益的員工比例 63%62%61%提高生產力/效益 更高的員工滿意度 市場份額的增加 54%52%51%更好的情緒和心理健康 減少對失去工作的恐懼 對變化持開放態度 企業如何培養一支更有情感的員工隊伍？使用技術和數據來建立高EI文化 定制現有的學習計劃，以納入EI，并使其為所有人所接受。在提升和獎勵人才時，應用EI視角 修改招聘程序，包括對EI的評估。資料來源：凱捷研究院，情商研究，高管調查，2019年8-9月，N=750名高管。凱捷研究院，情商研究，高管調查，2019年8-9月，N=750名高

213、管。凱捷研究院，情商研究，員工調查，2019年8-9月，N=1.500名高管。什么是情商？基金會是一個獨立的機構。情緒智力-對商業流程的影響 投資于情商可以提高生產力，提高員工滿意度，增加市場份額，并減少流失率。a a r t i s r i va s t ava 凱捷印度公司首席人力資源官 情緒智力（EI）是認識、理解和調節人們情緒的能力。有 勞動力中越來越多的人認識到對EI的渴望，以及組織需要滿足這一需求。在這篇文章中，我們探討了變革的商業論據、執行變革的關鍵因素，以及組織可以采取的路線。一支更有情感的勞動力隊伍。114 革新之路|夏季|2022年 商業利益 這個問題很有現實意義，因為 最

214、近，凱捷研究機構發布了一份關于該主題的報告。該報告指出，不僅僅是團隊和個人從發展更大的情商能力中受益。為該報告進行的研究發現，平均而言，60%的受訪組織通過擁有表現出高情商的員工而實現了重大利益。該報告旨在量化這些收益。采取保守的方法，它假定調查結果中10%的效益將轉化為各組織的實際回報，導致670萬美元的增量收益。報告說，這將相當于所做投資的2.2倍的回報，即高達29%的年化回報。一個更樂觀的評估認為，從調查結果中獲得的20%的利益將轉化為實際回報，從而導致1330萬美元的增量收益。這將相當于投資的4.3倍的回報，即高達62%的年化回報。CRI認為，有四個關鍵領域，企業應該關注，以建立一個更

215、有情感智慧的員工隊伍。定制定制現有的學有的學習計劃以整合情商劃以整合情商-情商可能是人們與生俱來并在不同程度上擁有的一種技能，但這并不意味著它不能被教授或加強。組織應該。確定確定對其其員工工隊伍很重要的伍很重要的關關鍵EI技能技能-要求可能因企業而異-因為，例如，他們所處的市場。按按職業水平和水平和職能確定并開展能確定并開展有有針對性的性的培培訓-不能一刀切。雖然EI培訓對領導角色很重要，但也有 也需要關注中層管理人員和更多的初級人員。一些組織走得更遠，并確定了可能受益最大的特定群體和個人 評估估組織內部的內部的EI技能技能-要做到這一點，企業應首先建立一個持續的EI評估 報告中討論了這些例子

216、。修改招聘流程以修改招聘流程以包括包括對EI的的評估估-報告宣稱，對EI的評估應該是每個好的招聘決定的一個組成部分，因此，各組織需要更有創造性地思考。他們需要確定招聘渠道，在這些渠道中，他們也可以尋找到 高EI的候選人，并吸引 一個更加多樣化的人才庫。他們還需要考慮將EI納入他們的招聘實踐，從有效的評估工具開始。在提升和在提升和獎勵人才勵人才時使用使用EI視角角-CRI報告發現，如果他們得到有關EI技能的反饋，超過三分之二（69%）的員工愿意投資他們的EI技能。員工還被問及什么會激勵他們學習新的EI 技能。排在前三位的回答依次是：。金錢上的好處（例如，工資/薪水的提高）。組織對EI培訓的贊助，

217、并為他們的簡歷和簡介增加價值，以轉移工作/職位 有機會保障他們的工作不受越來越多的自動化/人工智能的影響。我們在這里清楚地看到，各組織更需要將EI評估和評價納入晉升、績效管理和獎勵實踐。使用技使用技術來建立高來建立高EI的的勞動力力-技術應該被用來衡量勞動力的EI，也應該被用來部署培訓員工的EI的計劃。報告告訴我們，這仍然是各組織尚未大力投資的一個領域。115 革新之路|夏季|2022年 一個值得作出的承諾 規劃和投資于情商可能需要進入一些組織的新領域，但這是值得努力的。CRI的報告中列舉了本篇文章前面所量化的好處，包括 提高生產力，高員工 滿意度，增加市場份額，并減少流失。培養情商是一件正確

218、的事情，不僅僅是為了 高級人士，但對所有團隊和個人來說。這不僅對員工有利，而且對客戶有利。對供應商來說，也就是對整個企業來說。簡而言之，它是一項可以為每個人帶來紅利的投資。116 革新之路|夏季|2022年 Aarti Srivastava負責凱捷印度公司的戰略人力資源。她就人員問題、組織設計和人力資源產品需求提供建議，并將業務需求轉化為人力資源解決方案?；饡且粋€獨立的機構。情商的力量 人們在移情、傾聽、合作、創新、適應和建立信任方面做得越好，你的工作場所和外部關系就越好，越有成就感。D a v i d l u m l e y 凱捷商業服務部智能財務和會計業務負責人 過去的兩年對工作環境造

219、成了影響。當然，人們已經習慣了在家工作，習慣了在網上開會，但我們的本能是要在一起。在同一個房間里，沒有什么可以替代，感知和 對情緒、語氣和身體語言作出反應。這是我們本能地做的事情。這種人類設施有時被稱為情商。這是一個術語 描述認識和理解自己和他人的情緒，以及調節自己情緒的能力。我們可能覺得有些人在這種事情上比其他人更有天賦，但情商是我們都可以做得更好的事情，在凱捷，我們正在積極培訓我們的員工。117 革新之路|夏季|2022年 什么是情商？情緒智力有四個主要元素。自我意自我意識-了解你自己的情緒以及它們如何影響你的表現 自我管理自我管理-有效控制自己的情緒，并采取積極的舉措 社會意社會意識-準

220、確地衡量你周圍的情況和人，例如，通過移情和組織意識。關系管理關系管理-管理與他人的互動，幫助他們感到被理解，例如，通過教練、團隊工作、沖突管理和鼓舞人心的領導。簡而言之，人們在移情、傾聽、合作、創新、適應和建立信任方面做得越好，工作場所就會越好，企業的外部關系就會越好，這些人自己也會更快樂和更有成就感。在為期三個月的課程中，通過一系列的研討會、課程和專家講座，我們的情商培訓項目采用了一系列的方法來培養一支更有情商的員工隊伍。我們定制了現有的學習計劃，并提供技術和數據以幫助人們增長見識和理解。此外，我們將情商作為提升和獎勵人才的基礎原則，我們也在修改我們的招聘流程，將其評估納入其中。對人類理解的

221、需要 為什么？因為在現代商業環境中，很多事情都在網上進行，遠程工作增加了人們之間的物理距離，而且 交易量使自動化不可避免，對人的理解的需求比以往任何時候都大。我們需要用以下方式武裝自己 在這些新的環境中，我們需要一個不同的工具包來導航，但仍能實現我們所期望的結果，這就是為什么情商對成功更加關鍵。在我們都經歷過的不斷變化的環境中，我們需要把重點放在建立人與人之間的凝聚力上，放在感受到自己的部分 一個高績效的團隊，并創造和維持一種歸屬感。118 革新之路|夏季|2022年 商業和個人利益 情緒智力有其商業利益。例如，根據我們自己的Capgemini研究機構，它可以提高團隊績效至少20%。但也有其他

222、好處。員工的情緒和心理健康明顯地-實際上是可衡量的-得到改善。對失去工作的恐懼減少了。對變化的開放程度提高?？蛻粢矔芤?，不僅僅是與更快樂和更積極的員工打交道，而且因為他們現在也在與更有情感的人打交道，他們正在花時間來 更好地了解他們，并建立聯系。這是一個工作場所的演變，我們認為應該是一個基本的工作場所。今天許多企業都在努力實現數字化轉型。不斷變化的世界表明，我們需要不同類型的關注，以及新的技能組合。我們需要成為各方之間的粘合劑，而要做到這一點，我們需要新的視角，特別是在新的工作方式方面。誠然，可操作的數據、簡化的流程和 自動化的在線功能在一個快速發展、高容量的世界中都是必要的，我們經常聽到這

223、些觀點。但問題是，我們仍然忽視了人的因素，這對我們是不利的。大衛-魯姆雷領導著一個全球團隊，為包括CPRD、金融服務、公用事業和電信等一系列行業的大型企業提供全球財務轉型項目。EL M EH D I 高級項目經理-L&D經理，Capgemini 基金會是一個獨立的機構。情緒智力變得簡單 凱捷的情商培訓項目使我們的員工能夠發現情感的力量，以及情商如何能夠提高生產力，增強工作滿意度，并降低流失率。V a n e s a t u l l i o 凱捷商業服務部L&D項目經理 在之前的文章中，我們探討了經過適當培訓的情商高的員工隊伍的好處，以及它如何能帶來更快樂的工作環境。在這篇文章中，我們將探討凱捷

224、公司獨特的情商（EI）培訓項目是如何做到的 給我們的勞動力和組織。發現情感的力量的知識 更快取得成果所需的基本EI水平 在更高的生產力、更高的工作滿意度和更低的流失率等方面的具體好處。120 創新國家|夏季|2022年 情緒智力-人工智能時代的基本技能組合 同理心對于今天的員工來說非常重要。根據凱捷自己的研究，74%的高管和58%的非主管員工認為情商是所有員工 必須具備 的技能。凱捷的情商培訓項目旨在讓我們的員工在情商方面達到一定的水平。在加入該項目之前，參與者要接受在五個關鍵領域進行的EI評估：自我意識、自我控制、動機、移情和社會意識。這使參與者能夠更多地了解EI，并讓他們深入了解自己的EI

225、技能有多好。參與者還可以了解更多關于該項目如何運作，他們可以期待什么，并收到通過NEXT平臺-凱捷的內部學習平臺-策劃的每周課前材料。該計劃由四個研討會組成，涵蓋了EI的主要領域，最后一次會議由一位演講者分享他們自己的EI經驗，并宣布開始發言。到一般的問答環節。在這些研討會上，參與者將學習如何 有效利用有效利用EI-向學員展示如何理解和管理自己的情緒，并利用他們對他人感受的理解與同事進行有效互動。增增強他他們的的EI-建立對EI構成要素的認識，加深參與者對EI如何發揮作用的了解 在客戶關系和談判中發揮作用 通通過利用利用EI進行行銷售售-強調EI在銷售周期中發揮的作用 識別情情緒和和壓力之力之

226、間的的聯系系-幫助參與者了解情緒和壓力之間的關系。所有這些研討會都有一個實際的元素，暴露了 講習班的目的是加深參與者對EI的理解，以及如何將其應用于現實世界的場景中。這些研討會針對所有員工，不分學科，有 每個講習班由30人組成。在接受情商培訓6-9個月后，參與者會接受第二次情商評估。這第二次評估使參與者深入了解他們在開始該項目后變得多么具有情感智能。當然，他們在這里的技能提高也可能受到以下因素的影響 在過去的幾個月中，角色或環境的變化。然而，這兩次評估的分數之間的差異總是在第二次評估中明顯好轉。121 創新國家|夏季|2022年 發現EI的力量 如前所述，凱捷的情商培訓項目為我們的經理和他們的

227、團隊提供了更多圍繞情感力量的知識，提供了更快取得成果所需的基本情商水平，并為我們的員工和組織提供了具體的好處，如提高生產力、提高工作滿意度和降低流失率等等。但不要相信我們的話-看看我們的兩位參與者是如何評價這個項目的。作為這個培訓項目的一部分，我學到了 我對情感共鳴和反應前的思考能力有了新的認識。我堅信，作為管理者，我們應該推動同理心成為我們與團隊的日常工作的一部分，以創造一個更好的工作場所，增加團隊凝聚力，甚至可能減少流失。這個項目給我帶來了大量新的 關于EI的知識，經過提問，讓我挑戰自己的信念，思考我的感受如何影響支持我的人-不管他們是我的團隊、家人還是朋友。這個項目也是一個分享經驗的好機

228、會，擴大了我在全球的同事網絡-Thomas Zimmer，服務交付經理。隨著我們進入新常態，調整以建立EI為重點的最佳實踐，再加上有效利用技術和數據，發展一支更有情感智慧的員工隊伍對每個組織都至關重要。要了解更多關于在自動化和人工智能時代，EI的重要性和相關性不斷增加的情況，請閱讀凱捷的報告，該報告的題目是：。情商-人工智能時代的基本技能組合。EL Mehdi是項目管理領域的資深專家。迄今為止，他在IT領域內管理了許多復雜的項目，利用他在該領域內14年的經驗，確保了成功。埃爾-邁赫迪是一名經過認證的項目管理專家（PMP 2011），在過去的10年里，他參與并交付了多個項目?；贓I的培訓課程和

229、研討會。Vanessa Tullio是一名L&D經理，在促進學習互動和設計發展項目方面擁有豐富的知識。她是一個專業的教練和導師。他是凱捷大學的輔導員，負責凱捷領導力和認證項目的全球學習和發展。122創新之路|夏季|2022年 人工智能對情商的影響 人工智能的應用正在增加員工和組織對機器根本無法掌握的人類獨特認知能力的關注。情商是人工智能和機器難以模仿的一個領域-使其成為當今時代的一項基本技能。J O N A T H A N K I R K 數據科學家，I&D洞察力生成，凱捷洞察力與數據部 人工智能（AI）在我們的生活中變得越來越普遍-。無論是在工作中還是在家里。雖然組織內的許多傳統工作角色已經

230、被 自動化的、更復雜的人工智能和機器正在補充人類智能，幫助人類勞動力發展他們的技能和角色。123 革新之路|夏季|2022年 這方面的一個例子是，人工智能也可以被用來使我們的工作隊伍更有情感意識。潛在的應用可以包括。根據一個人的經驗，什么是最好的新角色？我們如何才能確保最有效和最靈活的再培訓計劃？我們如何為我們的員工和客戶提供更加個性化的體驗？我們如何使人工智能具有情感意識？鑒于客戶對更有意義和個性化的體驗的需求不斷增加，我們不難看出 客戶和代理的情緒如何影響這些體驗-不僅要考慮客戶想要什么，還要了解他們在那一刻的感受，并根據他們的感受修改客戶旅程。當我們根據客戶的查詢提供建議時，我們會預料到

231、一系列的感覺和想法，這些感覺和想法支配著我們的行為和行動。而且 在這些行動的背后，是我們數以千計的情感上的判斷。目前，我們在人工智能方面有兩種學習方式。第一種是使用已知的結果來訓練一個模型，找到模式和數據趨勢，以獲得最佳結果（方法1）。第二種是觀察我們的環境并做出相應的決定。這些決定的結果教會我們如何做出更好的決定，如此反復（方法2）。這就是人類的學習方式，正是這種靈活性使我們能夠對新的刺激做出反應，并做出新的決定。如果我們使用方法1，人工智能代理并不了解客戶的情緒并采取相應的行動，而是將以前人類代理的情緒智力應用于類似的問題-因此，并沒有情緒意識。即使我們訓練人工智能識別情緒，如 如憤怒或快

232、樂，機器會根據我們對情緒的標記而不是它所接收的數據來學習我們對這些情緒的解釋。如果我們使用方法2，直到人工智能代理已經有足夠的 要有效地學習經驗，就像和一個孩子說話一樣。一個更好的方法是結合方法1和2-建立一個人工智能代理來使用當前的結果和標記的例子，然后隨著更多的數據 被收集，允許人工智能代理在 124 革新之路|夏季|2022年 自己學習新的模式。人工智能不需要知道哪些反應是來自憤怒的人，它將把所有類似的反應聯系在一起，并稱之為它喜歡的東西。然后，人工智能根據檔案中的類似行為提供定制的解決方案，從反應中學習，并記錄反饋，以改善每次的結果。125 革新之路|夏季|2022年 一個有情感意識的

233、人工智能引擎怎么會比我們今天所擁有的更好？人工智能帶來了普遍的好處，如一致性、可重復性和規模-但它也使我們能夠根據經驗了解情感在客戶互動中的作用。如果客戶在通信過程中改變了他們的情緒，我們可以迅速改變對客戶的報價，我們可以嘗試完全新穎的解決方案，并觀察客戶對它們的情緒反應。我們已經建立了一個靈活而穩定的代理，可以處理復雜的客戶，并了解如何 他們覺得?；氐饺斯ぶ悄軐ぷ鲌鏊挠绊?，當一個人類代理人被一個非 人類代理？他們可以重新培訓以管理人工智能，花更多的時間為企業創新解決方案，或者在客戶希望與人類代理交談時隨時待命-所有這些都是更高價值的活動。事實上，也許人工智能代理最重要的部分是知道何時恢復

234、到 根據通信的進展情況來選擇人類代理。畢竟，如果背景是高度情緒化的，人們更愿意與人類代理人交談。作為結束語，也許我們只是在經歷一個過渡期 期間，當我們無法再區分人工智能和人類代理人時，這將結束？喬納森-柯克在從事數據科學工作之前，專門研究行為生態學。他在公共和私營部門都有超過四年的經驗，利用著名的和定制的統計和機器學習技術提供解決方案，解決關鍵的業務問題。凱捷社區 鄧小平說：我們要做的就是把我們的工作做好。危地馬拉凱捷公司業務服務部主管 C A P G E M INI C O M U N T Y 凱捷公司通過其新的數字學院幫助減少危地馬拉的數字鴻溝 數字化轉型正在改變就業市場。凱捷公司致力于為

235、危地馬拉的弱勢群體創造機會，啟動技術和IT領域的職業。包容性人才庫是就業市場的未來 隨著數字化完全飽和，全球勞動力需要獲得數字技能以跟上不斷變化的市場。不幸的是，在世界的一些地方，許多人沒有機會參加數字培訓項目，這使他們處于邊緣地位。根據Statista最近的一項研究，危地馬拉只有約18%的人口從事行業工作。這是因為危地馬拉繼續受到嚴重問題的阻撓。不平等。農村、原住民和女性青年通常無法獲得體面的工作機會。符合雇主需求的教育戰略投資對于刺激企業和弱勢個人充分發揮其潛力至關重要。打開技術職業的大門 為了縮小這一技術差距，作為凱捷全球數字學院項目的一部分，凱捷危地馬拉公司提供了一系列高端IT培訓項目

236、，以幫助縮小數字技能差距。與El Patojismo-危地馬拉的一個人道主義協會合作，旨在為其創造一個包容和安全的區域。學生和家庭-危地馬拉凱捷公司在危地馬拉的Jocotenango社區推出了其首個數字學院。通過這些課程，為參與者提供了進入技術行業的 途徑，為他們在實習和工作機會中脫穎而出做準備。這些人 參加我們數字學院的學生包括。處境不利和被排斥的青年，他們是NEET（不在教育、就業或培訓中）或正在接受教育但需要支持以提高他們的就業能力。在長期失業中掙扎或需要專業再培訓的人 處于過渡期的人，如難民 代表性不足或被邊緣化的群體，如婦女、LGBTQIA+群體的人和殘疾人。自2018年以來，凱捷的

237、網絡上有50多個活躍的數字學院 已經使大約10,000名畢業生掌握了數字技能，使他們能夠進入IT就業市場。他們中的1000多人現在是我們的 尊貴的同事。我們的目標是到2030年培訓75000名學員，并雇用 其中的10%。一個彩虹色的、包容的未來正在等待著我們 作為這個項目的領導者，我非常高興能夠為這樣一個偉大的事業貢獻我的時間和精力。我們的數字學院空間反映了我們的價值觀和對未來的愿景，我們在設計時也考慮到這一點。房舍的墻壁被涂上了彩虹般的顏色，描繪了自然、動物和神話中的生物和主題。實驗室的門口上方用彩繪字母寫著。沒有什么比用愛、榮譽和尊嚴來建立社區更美妙的了。在這里，我們構建了一個新的世界，一

238、個由夢想和思想組成的世界。這句話翻譯過來就是沒有什么比用愛、榮譽和尊嚴組成一個社區更美。在這里，我們建立一個充滿夢想和思想的新世界。更重要的是，作為開幕式的一部分，我們在我們建造的計算機實驗室的墻壁上寫下了積極的肯定語，如 Capgemini apoyando la educacion，意思是 Capgemini支持教育。這個項目的創意是令人難以置信的，我們希望它是危地馬拉青年的一個非常豐富多彩的未來的標志。教育的未來看起來非常光明，我們期待著繼續這個精心創造這些空間的旅程。愛德華多-卡斯蒂略是一位成功的領導者，在美國、加拿大和拉丁美洲的業務流程外包和網絡方面有超過15年的經驗。他的工作重點是

239、收入和成本管理、損益責任、業務發展，以及圍繞運營、財務目標和客戶要求之間的關系制定的戰略規劃。127 創新之路|夏季|2022年 鄧小平說：我們要做的就是把我們的工作做好。危地馬拉凱捷公司業務服務部主管 C A P G E M INI C O M U N T Y 凱捷危地馬拉公司為處境不利的學童提供更好的生活起點 危地馬拉凱捷公司為生活在低收入地區的兒童提供第四所學校，作為其 建設更美好的未來 倡議的一部分，該倡議有助于建立一個可持續的、統一的社區。在危地馬拉面臨的許多挑戰中，如貧困、饑餓和不平等，教育是一個大挑戰。在低收入的農村地區，往往缺乏教室用品 而且沒有足夠的教室家具，這使許多兒童無法

240、上學。大約五年前，危地馬拉凱捷公司在危地馬拉聯合之路的幫助下，設立了一個項目，以改善危地馬拉市Ciudad Quetzal社區的小學。(一個希望改善人們生活的非營利組織）。通過其 建設更美好的未來 倡議，凱捷危地馬拉公司 通過建造和翻修四所學校，已使2500多名兒童受益。實現承諾，走向更幸福的未來 盡管發生了全球大流行病，危地馬拉團隊仍對第四所學校的基礎設施進行了翻新，這是項目的最后階段。該團隊為教室配備了現代技術，并建立了一個移動計算機實驗室-使Ciudad Queztal社區的396名兒童受益。在改造之前，學校的條件是不完善的，孩子們沒有一個有利的學習環境。作為這一舉措的領導者，我非常有動

241、力提供一個更好的環境。對這些孩子來說，給他們 一個更好的生活起點?，F在，這所學校有了合適的屋頂，有了像樣的教室，并涂上了藍色-恰好是凱捷公司的品牌顏色。五年級學生Angel David Orozco Ramirez說。以前，教室是用金屬板做的，我經常覺得很熱，下雨的時候，由于噪音太大，我們聽不到老師在說什么，有時水會漏在里面，我們會滑倒。開幕式于2021年9月20日舉行，有學校當局和許多快樂的學生和老師參加。這讓我個人感到滿意的是，該倡議確實為這個社區承諾了一個更好的未來?？茖W展-一個令人興奮的在線學習體驗 作為項目的一部分，70名志愿者和來自Ciudad Quetzal社區學校的200名學生

242、舉行了 科學展 志愿服務活動，他們共同參與了這項活動。在虛擬環境中學習電的基本知識。該活動的主要目的是鼓勵兒童對科學和技術的興趣。在這些活動中，參與者必須使用銅帶、LED燈和紐扣電池建立一個電路。-串聯和并聯的方式 配置。然后他們必須識別并解釋電路的不同元素。在成功搭建了基本電路后，志愿者和學生們必須制作一個由基本電路和開關組成的魔杖。當開關被按下時，魔杖就會亮起來。2022年的新項目，神奇繼續。在建筑成功之后 我非常自豪地提出2021-2022年的一個新項目，其目的是：更好的未來。通過影響整個家庭的教育和健康支柱，創造一個可持續的社區。在我們新的 建設可持續社區 倡議中，我們將繼續與United Way合作，尋求 評估和改善農村、低收入、弱勢社區的衛生和教育領域，對12歲以下兒童及其家庭的生活產生積極影響。愛德華多-卡斯蒂略是一位成功的領導者，在美國、加拿大和拉丁美洲的業務流程外包和網絡方面有超過15年的經驗。他的強項包括強烈關注收入和成本管理、損益責任、業務發展，以及圍繞運營、財務目標和客戶要求之間的關系制定的戰略規劃。129 創新之路|夏季|2022年