2019年淘寶用戶增長的5+1個技術策略.pdf

1、淘寶用戶增長的 5+1 個策略阿里巴巴-淘系技術部-用戶增長接下來我講述的“技術策略”不具備參考意義 但 策略執行過程中積累的經驗或許有用目錄 淘寶用戶增長的 5+1 個策略 用戶增長公式 技術策略（5）策略1：智能投放 策略2：矩陣優勢 策略3：拉承一體 策略4：長周期運營 策略5：平臺提效 策略+1 數據為王用戶增長公式 用戶構成&MAU拆解MAtU=MNU+MNUt-1*r+MA(活躍)Ut-1*(1-)新增用戶召回用戶喚醒&促活留存&成長活躍用戶潛在用戶流失用戶技術策略 流量引入體系（MNU）用戶狀態&人群系統行為數據&漏斗分析二方用戶觸達（產品）三方用戶觸達（投放）App Link（

2、Native）Smart Banner（JS）連 接 器智能 分流新人首頁彈層承接會員產品登錄&活躍目標 用戶 空間用戶數據總線技術策略 智能投放（三方）用戶狀態&人群系統行為數據&漏斗分析二方用戶觸達（產品）三方用戶觸達（投放）App Link（Native）Smart Banner（JS）連 接 器智能 分流新人首頁彈層承接會員產品登錄&活躍目標 用戶 空間用戶數據總線智能投放 CPX&oCPX用戶訪問競標請求競標反饋素材推薦素材曝光目 標 用 戶流量分發 PDB PD RTB質量衰減 目標人群判斷 報價流量篩選用戶觸達（點擊）素材識別觸達告知 用戶行為識別 渠道識別Action Sys效

3、果反饋素材模型優化用 戶 增 長智能投放 CPX&oCPX用戶訪問競標請求競標反饋素材推薦素材曝光目 標 用 戶流量分發 PDB PD RTB質量衰減 目標人群判斷 報價流量篩選用戶觸達（點擊）素材識別觸達告知 用戶行為識別 渠道識別Action Sys效果反饋素材模型優化用 戶 增 長 域外用戶檔案，為智能投放提供數據基礎 人群服務，離在線方式支持流量篩選智能投放 流量篩選（離在線人群服務）活躍用戶流失用戶潛在用戶域外數據供給用戶識別人群服務（離/在線）用戶檔案 發揮海量素材優勢，提升用戶觸達效率 利用用戶檔案，域外個性化推薦提效智能投放 海量素材（素材個性化服務）用戶檔案海量素材貨品權益品

4、牌模板文案素材合成素材審核素材打標素材輸出服務智能投放 抖音視頻信息流個性化投放 運營有抓手，再也不是靠天吃飯了 曝光點擊率平均提升1-2倍，最高可提升5倍以上 流量更聚焦，廣告主和渠道雙贏，集中力量辦大事智能投放 新投放體系技術策略 矩陣優勢（二方）用戶狀態&人群系統行為數據&漏斗分析二方用戶觸達（產品）三方用戶觸達（投放）App Link（Native）Smart Banner（JS）連 接 器智能 分流新人首頁彈層承接會員產品登錄&活躍目標 用戶 空間用戶數據總線 矩陣節點相互滲透，充分發揮平臺優勢 用戶自帶對平臺的信任，觸達成本低 高效提升用戶沉默成本，提升引流質量矩陣優勢 什么是增長

5、矩陣在一個體系內，各個產品主體相互連接 多點出擊，互為補充 小程序是極簡的App，而不是擴展的界面列表 以App視角設計二方場景，形成產品級深度合作矩陣優勢 小程序是個好小程序靈活性&開發成本完整性&性能穩定性H5Native AppRN小程序技術策略 拉承一體用戶狀態&人群系統行為數據&漏斗分析二方用戶觸達（產品）三方用戶觸達（投放）App Link（Native）Smart Banner（JS）連 接 器智能 分流新人首頁彈層承接會員產品登錄&活躍目標 用戶 空間用戶數據總線拉承一體 完整的拉承鏈路入口曝光廣告點擊承接頁頁面點擊下載/安裝&喚起注冊/登錄首購次日復購7日三單15日拉承一體

6、完整的拉承鏈路入口曝光廣告點擊承接頁頁面點擊下載/安裝&喚起注冊/登錄首購次日復購7日三單15日登錄率運營拉承一體 提升效率（AppLink和SmartBanner）通過JS/Native SDK的方式收口域外流量統一數據統一行為統一心智“拉”和“承”是一回事，不能分開看 充分發揮數據價值，拉平站內外信息差 讓用戶有一種“賓至如歸”的感受拉承一體 識別用戶（用戶總線）用戶數據總線（設備維度檔案，設備&賬號映射）域外觸達場景（二方/三方）設備維度信息寫入數據供給 數據消費智能分流定向承接設備維度信息讀取拉承一體 用戶還原&分流下載/安裝手機淘寶 點擊ICON啟動手機淘寶 自動還原場景，跳轉到活動

7、頁還原分流拉承一體 新人首頁還原曝光技術策略 長周期運營用戶狀態&人群系統行為數據&漏斗分析二方用戶觸達（產品）三方用戶觸達（投放）App Link（Native）Smart Banner（JS）連 接 器智能 分流新人首頁彈層承接會員產品登錄&活躍目標 用戶 空間用戶數據總線長周期運營 用戶長生命周期運營用戶運營：從用戶長生命周期視角 以數據為基礎 結合算法能力 驅動用戶成長的運營方式 用戶運營，用戶是運營的目標，不是運營的對象 關注目標，“定義-描述-預測-干預”長周期運營 從關注行為到關注周期用戶行為漏斗（首頁-頻道-店鋪-商品-購物車-訂單）用戶生命周期漏斗（潛客-新人-低活-中活-高

8、活）全局布點，具備任意時刻都可以觸達用戶的能力 結合常規產品鏈路場景，準備觸達內容長周期運營 全鏈路觸達用戶行為漏斗（首頁-頻道-店鋪-商品-購物車-訂單）用戶生命周期漏斗（潛客-新人-低活-中活-高活）首頁搜索商品購物車訂單頁全局彈層用戶生命周期躍遷預測權益&貨品&活動&品牌&信息&.用戶生命周期干預 前臺 做好全局觸點，時刻準備著觸達用戶 新人首頁的權益模塊，全局彈層 后臺 做好生命周期預測，找準“臨門一腳”的時機 用戶長時間未發生購買，即將流失。給用戶透出定向貨品，促成交長周期運營 臨門一腳，該踢就踢技術策略 平臺提效用戶狀態&人群系統行為數據&漏斗分析二方用戶觸達（產品）三方用戶觸達（

9、投放）App Link（Native）Smart Banner（JS）連 接 器智能 分流新人首頁彈層承接會員產品登錄&活躍目標 用戶 空間用戶數據總線 為提效而做的系統，只是生產工具升級，只能帶來量變 把流程系統化，把理念工具化才是生產力升級，帶來質變平臺提效 不做工具&表達態度原始數據標準化最大特征分析關鍵事件&魔法數字 單點優化，只是看起來很美，不會對結果造成根本影響 體系化，形成閉環才能讓數據成為動力，驅動結果持續優化平臺提效 從分析到干預的閉環數據采集基本數據分析上卷&下鉆A/B實驗Plus：數據為王數據為王 用戶增長技術團隊的定位&發展編碼技能工程&架構理論數據技能用戶增長理論 B

10、ug驅動&需求驅動 看PRD和視覺稿 交付可發布的產品數據為王 數據能力是默認選項 數據驅動，主動找活 看原始數據，做分析 交付帶來增長的方案 找到要關注的核心指標，建立時間維度檔案 關注數據變化，試圖解釋每一次波動 在導致波動變化的原因中抽象方法，沉淀經驗數據為王 新手入門解釋趨勢 關注數據在各個維度上的分布情況 試圖找到分布不均勻的維度 在該維度上提出假設，大膽實驗數據為王 新手入門關注分布 長周期運營 智能投放 矩陣優勢 拉承一體登錄&活躍目標 用戶 空間MAtU=MNU+MA(新增/流失)Ut-1*r+MA(活躍)Ut-1*(1-)平臺提效 數據為王新增用戶召回用戶喚醒&促活留存&成長活躍用戶潛在用戶流失用戶