HICX：2022年供應商之聲調查報告（30頁）.pdf

1、 2022年供應商之聲調查報告2 供應商觀點調查 內容 主要發現 3 簡介：為什么要關心供應商體驗？6 第 1 章：是什么造就或破壞了供應商體驗？8 第 2 章：從供應商的角度出發 18 第 3 章：從供應商的角度出發的好處 24 結論：解決問題的 8 步指南 供應商的觀點 29 3 供應商觀點調查 主要發現 “我們與供應商合作的方式必須改變?！盓louise Epstein 博士 正如供應商觀點調查所揭示的：在考慮他們最重要的客戶時，61%的供應商表示：“我們發現為這個客戶做最好的工作具有挑戰性?！蔽覀兊恼{查顯示，供應商必須平均登錄 8.4 系統以服務于他們最重要的客戶。同時，38%的供應商

2、表示他們必須登錄 10 個或更多系統。越來越令人頭疼的管理問題 供應商感受到了這種負擔，因為在我們的調查中，60%的供應商表示他們在最重要的客戶的管理任務上花費了太多時間。供應商觀點調查中近一半(47%)的受訪者表示，他們發現很難解決最重要客戶的疑問。4 供應商觀點調查 溝通的重要性 當供應商被問及什么最能改善他們與最重要客戶之間的關系時，溝通問題排在首位。向供應商提供更多相關信息和反饋的比例為 25%，更有效地解決查詢的比例為 14%，更好的雙向溝通比例為 10%。向供應商提供更多相關信息/反饋 更多共同協作或共同創新 更有效地解決供應商查詢 更好的雙向相互通信 更好地理解供應商/合理的期望

3、 更好的業務流程 作為客戶更好地溝通需求 聽取供應商的反饋 訪問數據/數據共享 幫助供應商提高銷售或市場占有率 增加對供應商的信任 快速或準時付款25%15%14%10%8%6%5%4%4%3%3%2%最重要的客戶|50%最重要的客戶|49%5 供應商觀點調查 成為首選客戶的好處 在我們的調查中，68%的供應商表示他們認為他們最大或最重要的客戶也是“首選客戶”。這是一個值得擁有的狀態盡管 50%的受訪者表示，如果他們的庫存或資源不足，他們會優先為最重要的客戶下訂單，即使客戶 不是首選客戶，這個數字上升到客戶是首選客戶的那些人的 70%。如果我們的庫存或產量不足，我們可能會優先考慮該客戶的訂單。

4、說是的人的百分比：最重要的客戶和首選客戶|70%我們會為這個客戶加倍努力。說是的人的百分比：最重要的客戶和首選客戶|73%73%的人會為首選客戶加倍努力，而 49%的最重要客戶未被確定為首選客戶。6 1 學習怎樣 啟用 最佳品種 采購技術，免費網絡研討會()供應商觀點調查 介紹 為什么要關心供應商體驗？對供應商而言，最重要的是簡化現有活動，使他們更容易與客戶開展業務。這是開啟更雄心勃勃的合作計劃的關鍵，由于交易或運營活動效率低下，供應商關系無法充分發揮其潛力。并且它會讓供應商感覺沒有受到公平和透明的對待這對于加強協作和促進合作至關重要的基本信任驅動因素。成為首選客戶。消除摩擦 許多大型跨國組織

5、的供應商需要登錄多個系統才能管理不同類型的流程、數據或訪問某些信息。管理許多 帳戶登錄、應對各種不同的用戶體驗以及嘗試拼湊所需的操作（和正確的訂單）會導致成本增加和供應商的挫敗感?！皞鹘y技術完全不足以支持數字化演進。有一座山，大量的證據表明我們過去的做法行不通。很明顯，我們必須做一些不同的事情?！? Elouise Epstein 博士，Kearney 合伙人“我認為從供應商的角度來看待它很重要，因為它可以幫助您更好地了解您作為一個組織可能遇到的問題，并以增加很多價值的方式解決它。一些組織沒有意識到他們有問題，部分原因是他們沒有從正確的角度看待問題?！? HICX 首席執行官 Costas X

6、yloyiannis 7 供應商觀點調查 2 供應商如何 數據驅動器 彈力，能見度 價值()供應商體驗管理 這推動了供應商體驗管理(SXM)的趨勢，該管理專注于識別和消除這些摩擦點。通過這樣做，它可以讓供應商有時間專注于更多增值活動。它降低了供應商的服務成本，這反過來又鼓勵了更優惠的定價，它使 一個處于領先地位的組織成為每個供應商的首選客戶，這是一個重要的競爭優勢。當然，要了解如何改善供應商體驗，最重要的利益相關者是供應商本身。認識到他們面臨的痛點并承認他們認為需要改進的地方至關重要 以更好地滿足他們的需求。供應商的聲音：調查 在這項“供應商之聲”調查中，我們詢問了 500 多家為 CPG、快

7、速消費品、航空航天與國防和能源領域的企業客戶提供服務的供應商，了解他們為世界上一些最大的組織提供服務的經驗。在每種情況下，供應商都被要求專注于他們的一個關鍵客戶和所有受訪者 是直接與該客戶合作的個人。該調查由 OnePoll 在 2022 年第一季度（1 月至 3 月）進行。8 供應商觀點調查 第 1 章：是什么造就或破壞了供應商體驗？供應商沒有做好自己的工作 當我們向供應商提出這個概念時，61%的受訪者表示，“我們發現為這個客戶做好我們的工作具有挑戰性?！边@一結果揭示了當前的技術環境和方法在多大程度上阻礙了供應商。正如馬士基采購戰略和數字化轉型的 Adam Brown 所解釋的那樣，“供應商

8、在與許多大型企業進行交易時接觸點眾多，可能會造成混亂和效率低下?！? 供應商觀點調查 3 供應商 經驗 管理 在實踐中()4 供應商 經驗 管理 在實踐中()他建議從供應商的角度進行深入、誠實的審查是關鍵，并補充說：“從你為供應商提供的外部網站的初始接觸點開始，小事就很重要，并且可以真正開始發揮作用。它實際上在說什么？它是最新的嗎？有意義嗎？它是否從根本上告訴你在哪里 尋求幫助以及您需要做些什么來解決您的問題？”3供應商特別關心的兩個主要領域是：與使用技術和系統直接相關的經驗 與績效管理和工作關系相關的經驗 技術和系統 關于技術和系統，作為端到端供應商體驗的一部分，有四個主要方面需要考慮，這些

9、方面都會產生痛點 1.整體賬戶管理整體賬戶管理 2.易于查找信息易于查找信息 3.發回所需信息或完成客戶發起的任務發回所需信息或完成客戶發起的任務 4.提出和解決查詢提出和解決查詢 這種端到端的觀點涵蓋了持續關系的所有方面，非常重要，但經常被忽視。亞當布朗提供了一個類比，他解釋說：“傳統上，采購實際上只是處理關系中的前三個日期我們已經簽訂了合同，我們已經獲得批準，我們已經上傳了我們所有的證書到了正確的地方但是，接下來會有一段完整的婚姻。我有采購訂單嗎？采購訂單進來了嗎？我將發票寄到哪里？我如何獲得報酬？我該打電話給誰追？在您的供應商如何交付的日常運營之前，需要考慮所有這些方面 商品或服務?！?

10、 供應商 企業 關系管理 表現 發票 訂購 談判與簽約 入職 發現 10 供應商觀點調查 圖 1：與供應商體驗管理相比，沒有供應商體驗管理的客戶管理和數據入口點示例。1.帳戶管理 我們的調查顯示，供應商必須平均登錄 8.4 系統，以便為他們最重要的客戶服務。同時，38%的供應商表示他們必須登錄 10 或更多系統為該客戶提供服務。這給供應商管理與各種系統相關的個人賬戶帶來了困難，同時也為數據創建了多個入口點。這意味著由于缺乏跨系統的可見性、重復和由此導致的不一致，供應商很難掌握其數據的所有權，如圖 1 所示。圖 1：沒有供應商經驗，與企業交互的供應商面臨多個系統管理 C級 客戶經理 風險 金融

11、履行 鑰匙：示例工作角色或用戶 數據入口點 示例系統或平臺 38%的供應商表示他們必須登錄 10 多個 系統 8.4 是供應商必須登錄的系統的平均數量，以服務于他們的 最重要的 顧客 供應商 企業 供應商體驗平臺供應商體驗平臺 數據的單一入口點 關系管理 表現 發票 訂購 談判與簽約 入職 發現 11 供應商觀點調查 通過管理供應商經驗，可以降低供應商賬戶和數據管理的復雜性 C級 客戶經理 風險 金融 履行 5 2022：一年 供應商的-科爾尼()2.易于查找信息 正如 Epstein 博士解釋的那樣，許多組織“缺乏一個有凝聚力的、集成的和最新的有用信息位置”5，因此，供應商發現很難找到有用的

12、信息。與他們有關。同時，25%的供應商表示，所有部門之間保持一致的溝通是最能與組織建立良好工作關系的三大因素之一。因此，供應商體驗管理良好實踐必須設法消除供應商的混淆來源，確保 信息是相關的、最新的并且可以從一個中心點輕松訪問。供應商可能正在尋找的信息包括項目 例如最新的供應商行為準則；最新的當地監管要求；聯系信息;采購流程以及如何訪問這些流程的相關工具；有關多樣性、經濟包容性、可持續性和其他供應商相關計劃的詳細信息；人權政策；網絡安全通知；供應商支持計劃；技術幫助或常見問題；和最新的公司新聞或事件。因此，供應商門戶應旨在成為一個內容中心，可以根據供應商類型、供應商位置、用戶角色、用戶意圖和其

13、他可用數據等指標提供相關內容。12 供應商觀點調查 圖 2：兩個供應商門戶示例的線框圖。示例 1：供應商仍然必須弄清楚什么適用于他們。他們仍然需要記住多次登錄，并且仍然需要多次重新輸入數據，因為沒有跨所有系統集成的單一事實來源。示例 2：此示例以任務為導向，包括對供應商的管理和指導，從而消除了負擔和摩擦。需要注意應該集中的內容類型以及如何根據用戶在供應商的角色進行調整，供應商類型、供應商位置和其他特征。13 供應商觀點調查 6 交付 戰略 轉型 通過 供應商 經驗()滿足內容要求需要管理人員更新哪些方面、發布新信息或更新的過程、需要驗證、更新或刪除元素的頻率以及如何使信息與不同的地理和/或供應

14、商類型。正如 Epstein 博士所建議的那樣，如果沒有管理，包括明確的所有權和程序，以及相關的自動化，信息就會冒著只能臨時更新的風險，從而導致內容不一致或過時。的供應商表示：“我們在最重要的客戶的管理任務上花費了太多時間?！?.發回信息并完成任務或計劃 供應商面臨的壓力不僅要提供購買的商品或服務，還要向客戶提供信息，正在大幅增長。它經常擴大到包括提供證書或文件或回應與可持續性、多樣性、童工、沖突礦產、循環經濟、工作條件、現代奴隸制、網絡安全等領域相關的調查。正如漢高公司采購總監兼全球流程、運營和數字化負責人 Carmen Erhardt 所解釋的那樣，“供應商現在需要提供比以往更多的數據，而

15、且每天都會出現更多用例?！? 供應商感受到了這種負擔，因為在我們的調查中，60%的供應商表示他們在最重要的客戶的管理任務上花費了太多時間。如果不采取行動，供應商將繼續面臨不斷增長的管理工作量，因此成本將轉嫁給客戶，因為需要更多資源來管理信息并遵守對他們提出的要求?！拔覀儽仨氂涀?，你非常依賴供應商來獲取這些信息，所以你必須想，我怎樣才能讓他們參與進來？我們如何引入自動化和自助服務的元素，讓他們更容易向我們提供這些數據并提高效率？”HICX 首席執行官 Costas Xyloyiannis 7 2022：一年 供應商的-科爾尼 8 如何 提升 透明度 減少 供應鏈 風險何時 與 供應商()因此，它

16、要求客戶在向供應商索取信息和數據時有一定程度的克制，以確保每個數據任務只包括相關供應商。正如 Epstein 博士所指出的，“許多大型企業擁有超過 50,000 家供應商，有的多達 100,000 家這給采購組織提出了一些令人不安的問題。第一的，如果每個供應商都填寫了每項調查，那么所有信息會怎樣？數據是否真的服務于戰略目的，或者這是一個巨大的復選框練習？第二，公司如何處理這類數據？”7 確定數據的用途是一個非常重要的方面，因為知道這個問題的答案有助于定義調查或信息請求的范圍。田納西大學全球供應鏈研究所學術主任 Andrea Sordi 表示同意，他強調說：“我們生活在一個有著海量數據的世界。我

17、們被信息淹沒了。我認為挑戰在于確定您正在查看什么樣的信息或什么樣的數據，以及它的目的是什么?！? 建議：確保您在正確的時間向正確的供應商詢問正確級別的信息。14 供應商觀點調查 15 供應商觀點調查 9 供應商如何 數據驅動器 彈力，能見度 價值()10 供應商如何 數據驅動器 彈力，能見度 價值()的供應商表示：“我們發現很難解決與我們最重要的客戶的疑問?！?.解決查詢 促進供應商發起的雙向溝通與收集數據或提供對外信息同樣重要。正如消費者經常選擇一系列不同的渠道來聯系組織一樣，供應商也是如此。然而，這些渠道往往是孤立管理的，這可能會造成溝通困難。這在供應商之聲調查的結果中有所體現。近一半(4

18、7%)的受訪者表示，他們發現很難解決最重要客戶的疑問。處理詢問當然是困難的。如果沒有集中的方法，供應商可能會選擇各種不同的查詢渠道，范圍從交易到運營。經常使用的渠道可能包括消息應用程序、網絡查詢表格、電子郵件或電話，但這些可能 所有這些都由不同的團隊以不同的方式處理。綜合溝通渠道的價值經常被嚴重低估。9 舉個例子，BAE Systems 電子商務總監 Jerry Grable 回憶起 BAE Systems 的應付賬款團隊以前每天必須處理供應商的大量電話詢問，詢問發票或付款狀態。通過應用供應商體驗管理的原則，今天不再是這種情況?！艾F在這已經集中化了，供應商可以訪問信息，他們可以維護自己的信息。

19、這種自助服務方式已導致超過 對應付賬款共享服務的調用次數減少了 65%。在六個月內完成了一個為期五年的業務案例，供應商能夠獲得他們需要的信息，24 小時 一天，一年四季，”他說。10 16 供應商觀點調查 11 供應商 經驗 民意調查()為了識別這些機會，值得對詢問進行審計以確定對以下問題的答案：這是一個被忽視的領域。在我們最近的供應商體驗調查中，來自營業額 10 億美元或以上的組織的 100 名高級采購專業人員回答了該調查，該調查從企業客戶的角度看待問題，67%的人承認解決問題的時間是他們需要解決的問題提升。然而，正如報告所揭示的，它是僅 1%的案例中的三大優先事項之一。11 供應商最常使用

20、哪些渠道進行特定類型的查詢？他們為什么選擇使用那個頻道？它是這個查詢最有效的渠道嗎？如何將查詢路由到正確的內部聯系人以進行解決？通過各種不同渠道進行查詢需要多長時間？對于不同類型的問題、不同地區或不同類型的供應商，查詢需要多長時間才能解決？可以進行哪些改進來提高組織和供應商的效率？17 供應商觀點調查 績效管理與工作關系 74%的供應商表示“所使用的審核績效指標對客戶的幫助比對我們的幫助更大?！碑斎?，供應商績效指標 是衡量供應商關系關鍵方面的關鍵，包括交付績效、質量、價格、風險和合規水平。這些信息對于供應商進一步改進他們的業務也很有用。調查中 30%的供應商表示改善服務和支持是前三名之一 最能

21、促成良好工作關系的因素，30%的人表示 合理預期是前三名之一，27%還表示分享 業績數據位居前三。但是，有一個斷開連接。雖然超過四分之一的人將績效數據列在他們的前三名愿望清單中，74%的人表示，“使用的評論績效指標對客戶比對我們更有幫助”，揭示了失去的機會。這強調了能夠考慮到供應商觀點的重要性，以便建立一個相互協作的平臺并為成功建立供應商。結果還顯示了關系的主要單向性質。雖然供應商必須確保他們滿足某些績效標準，但在大多數情況下，沒有反向機制來衡量客戶對供應商的支持程度，以確保能夠公平地實現目標。這通常是最大的 聲稱以供應商為中心的組織內部存在差距或盲點。18 供應商觀點調查 第 2 章：從供應

22、商的角度出發 12 交付 戰略 轉型 通過 供應商 經驗()從實踐的角度來看，上下文中的“以供應商為中心”供應商體驗管理意味著全面消除所有供應商關系各個方面的摩擦-也包括最小的和最不具有戰略意義的-知道這也將降低您的供應商為您服務的成本。正如 HICX 首席營銷官 Anthony Payne 所解釋的那樣，“通過大幅改進數據，您將擁有更大的控制力和可見性，并且您將成為盡可能多的供應商的首選客戶?！?2 19 供應商觀點調查 專注于發現和消除摩擦 供應商之聲調查的結果清楚地揭示了摩擦的例子。當供應商被問到“最能改善您與您最重要的客戶之間關系的一件事是什么？”時，向供應商提供更多相關信息和反饋的比

23、例最高為 25%，14 中引用了更有效的查詢解決方案%的病例，甚至更好 雙向通信為 10%。排在前五位的是更多的聯合協作或創新（14%）和合理的預期，占受訪者的 8%。25%15%10%更有效地解決供應商查詢 更好地了解供應商情況/有合理的期望 調查顯示，盡管關注范圍很廣，但供應商最關心的許多問題都與供應商體驗的溝通方面有關。因此，可以采取明確的步驟。提供更多相關信息 或反饋給我們 多做聯合協作或一起創新 更好的雙向相互通信 15%8%20 供應商觀點調查 13 交付 戰略 轉型 通過 供應商 經驗()Anthony Payne 建議說：“這可以像動態自定義您的入職表格一樣簡單，只詢問每個供應

24、商的相關問題，或提供發票付款狀態可見性，甚至只是在您的通信中添加供應商查詢的電話號碼?！眲討B定制或定制意味著獲取供應商提供的數據，然后使用該信息根據該輸入調整體驗。用于調整體驗的信息也可用于將不同的供應商過濾成組或微組。這個概念構成了分割的基礎。因此，它與采購中使用的傳統 Kraljic 矩陣不同，因為它是更細粒度的分割級別，盡管 Kraljic 矩陣分割確實可能形成用作組定義的一部分的數據字段之一.使用細分來推動供應商體驗 雖然 Kraljic 矩陣可以讓內部決定使用哪些策略，但它的功能主要是為資源分配提供信息。另一方面，我們進行細分的第二個原因，Anthony Payne 解釋說，“是出于

25、人們可能稱之為經驗的原因。換句話說，我們如何調整體驗 供應商根據他們的特點收到？這是一種較新的現象，但我們知道一些最具前瞻性的組織正在解決這個問題?！?3 21 供應商觀點調查 影響供應商體驗的數據類型 圖 3：使用超細分來確定體驗，例如本地化信息、相關通信、相關工作流程 和倡議。這是一個提供很多機會的領域。作為消費者，我們都習慣了一個越來越個性化的內容和體驗的世界，無論是通過推薦引擎還是基于瀏覽歷史的高度針對性廣告以及許多其他技術。它建立在品牌可以訪問的關于我們的大量信息之上。同樣的原則也適用于供應商。技術可讓供應商以他們選擇的語言訪問企業門戶，查看他們的首選貨幣，查看僅與他們相關的合規和風

26、險信息，或點擊訪問重要的交易信息 按鈕。盡管一個組織可能有 18 個不同的 ERP、兩個 P2P 套件和十幾個其他同類最佳應用程序，可能需要訪問這些應用程序才能為供應商服務。正如 Anthony Payne 總結的那樣，“如果您將其與智能自助服務相結合，以便供應商可以表達自己的偏好就像我可以在跨國品牌的網站上選擇語言一樣您可以向供應商傳達他們的感受，就像一對一的體驗，專為他們而設，消除了摩擦?！泵绹呐e措 直接供應商舉措 利用績效計劃 美國季度風險調查 美國年度碳調查 中碳 中等風險 杠桿作用 直接的 美國洛杉磯 定制的供應商體驗 22 供應商觀點調查 應用動態定制的方式、時間和地點 領先組織

27、的從業人員正在理解“設身處地為供應商著想”的重要性，并根據各種不同的角色和場景評估與組織互動的感覺，并提出“有針對性”的問題，例如：如果我是核心戰略供應商而不是尾支供應商怎么辦？這對體驗有何影響？訪問不同語言的信息是什么感覺？更改銀行賬戶信息或查看付款狀態對我來說有多容易？將其與面向客戶的比較相關，Anthony 解釋說：“我們都認為我們知道桌子另一邊的情況，但幾乎我們所有人都會感到驚訝，甚至有點震驚，了解在實踐中使用這些系統的實際情況?！睗h高企業采購總監兼全球流程、運營和數字化主管 Carmen Erhardt 同意并指出，在供應商方面需要考慮不同的角色，并且使用不同的門戶網站都需要為終端提

28、供服務與供應商的端到端關系 為其整個生命周期。她補充說：“在這種情況下，我認為有趣的是開始衡量你對供應商的要求。例如，一個指標是計算點擊次數供應商需要多少次點擊才能與您開展業務？”這是成為首選客戶的一個重要方面，因此，正如 Carmen 強調的那樣，該指標背后還有一個重要的商業案例需要牢記。23 供應商觀點調查 反饋的重要性 除了自己進行評估外，另一個很好的起點是直接向供應商尋求反饋。雖然我們可能不喜歡我們聽到的內容，但如果我們真的想知道如何衡量體驗、設定基準和改進，這一點很重要。此外，與通常的供應商績效管理概念相反，衡量供應商如何評價客戶組織的績效是一個非常有價值的組成部分。正如 Antho

29、ny Payne 解釋的那樣，“通過讓自己對供應商重要的事情承擔更多責任，公司可以確定那些將對供應商產生有意義影響的領域，進而開始帶來一些好處，比如在一段時間內獲得供應約束，有利的定價，因為服務成本降低，或更多和更愿意參與公司計劃?！盋armen Erhardt 說，她將首先衡量用于與供應商接洽的平臺和渠道，特別是它們的表現如何以及某些流程需要多長時間等問題，例如入職?！叭缓竽憧梢栽O定目標來降低這些平均值，”她補充道。她還建議評估供應商被要求回答的問題數量，并嘗試通過刪除重復的問題來減少這種情況，正如她解釋的那樣，“如果你真的從供應商的角度來看，端到端，你會想你已經問過我這個了，你為什么還要問

30、這個？”這是一個有用的練習 因為它揭示了流程中的不一致，一旦消除，就會為雙方創造效率。24 供應商觀點調查 第 3 章：從供應商的角度出發的好處 的供應商同意他們最重要的客戶 是“首選客戶”最重要的客戶更有可能成為“首選客戶”，但這并不能保證。最重要的客戶|50%最重要的客戶和首選客戶|70%25 供應商觀點調查 解決供應商的觀點有什么好處？通過整合供應商的觀點，企業可以獲得許多好處，包括：更低的價格和更好的服務 更高水平的協作 更高的供應商參與度 更好的數據質量 較低的風險水平 更高級別的合規性 在我們的調查中，68%的供應商表示他們認為他們最大或最重要的客戶也是“首選客戶”，調查顯示這種狀

31、態最有可能產生這些好處。更低的價格、更好的服務和更大的協作 例如，盡管 50%的受訪者表示，如果他們的庫存或資源不足，他們會優先為最重要的客戶下訂單，但這一數字上升到了 70%的受訪者，他們特別認為客戶是首選客戶.在全球供應鏈風險增加的時代，這種差異是顯著的，尤其是在威脅可能增加的情況下。例如，在供應鏈威脅方面，43%的供應商希望在未來 12 個月內與客戶合作解決司機短缺問題，42%的供應商希望在零部件或成分短缺問題上進行合作，而 29%的供應商希望在零基礎上合作碳倡議。26 供應商觀點調查 在過去或未來 12 個月內，您是否曾或希望與您的客戶在以下任何領域進行合作？組件或成分短缺解決方案 多

32、元化和包容性 司機短缺解決方案 英國脫歐相關解決方案 零碳 其他環境、社會和公司治理(ESG)以上都不是 42%42%41%45%39%43%34%34%33%29%12%14%1%1%過去 12 個月 未來 12 個月 其中一些舉措將需要更多的合作，在某些情況下可能需要聯合創新。但是，對于那些被視為首選客戶的組織來說，這里的消息也是好消息。同樣，70%的受訪者表示他們可能會與他們選擇的客戶合作開展此類創新項目，相比之下，52%的受訪者表示 不認為關鍵客戶是首選客戶。27 供應商觀點調查 14 供應商數據如何推動彈性，可見性和價值()供應商參與和數據 獲得好的數據是一個持續的挑戰。組織定期聯系

33、其供應商并提出諸如多樣性和碳足跡調查之類的要求，或提供有關其供應商的詳細信息（僅舉幾例）的情況并不少見。為了保持供應商參與度，積極制定指標并整合反饋以了解供應商如何與您的組織進行最佳互動并使用該信息來優化流程或內容中心至關重要。這種參與的回報是能夠訪問至關重要的關鍵供應商信息，并促使數據不斷更新。正如億滋全球采購到支付總監 Stephane Sacherer 解釋的那樣，他認為這類似于營銷活動：“供應商必須反復使用該工具。目標是讓供應商一次又一次地返回。如果沒有做到這一點，數據仍然會過時。鼓勵這種行為的方法包括發票跟蹤和儀表板等功能，”他補充道。Stephane Sacherer 提醒我們，即

34、使是小型企業也需要保持其信息最新，因此，億滋“設定了目標，例如每年訪問次數和登錄系統的供應商數量的目標。為了為了提高這一點，正在確定為門戶帶來更多價值的方法，并使其成為一站式商店，”他說。反過來，這些信息可用于細分供應商并進一步完善和定制體驗，從而使退貨的理由變得更有說服力或進一步豐富提供給他們的信息。風險與合規 我們在上一章中看到，近四分之一的供應商表示從他們的 最重要的客戶是維持良好關系的三大因素之一。當有針對性的信息 在合規等領域共享，其價值就變得清晰起來，因為它可以幫助供應商更廣泛地進入市場。正如 Jerry Grable 解釋的那樣，“擁有良好的供應商數據使我們能夠更準確地與供應商溝

35、通。不僅針對 BAE Systems 的要求，而且針對即將出臺的新法規，甚至在事件發生時它都能夠幫助他們通過這些法規，例如 COVID 或天氣事件，或網絡安全要求。這是與他們交流并幫助教育他們的能力，以幫助他們遵守正在發生的一切，“他補充道。14 28 供應商觀點調查 15 為什么大多數 改造-失??？一個 對話 與哈利 羅賓遜，麥肯錫 整合供應商視角，避免數字化失敗 所有這些因素都為具有可衡量、可證明輸出的數字化結果提供了重點。這對于確保轉型成功非常重要。在最近的一次采訪中，麥肯錫的高級合伙人哈里羅賓遜說：“學術研究非常清楚，當企業啟動轉型時，大約 70%會失敗?！?5 就供應商體驗而言，最重

36、要的任務是創建授權并讓某人擁有整個供應商體驗，包括吸收供應商的反饋并確定需要優先解決的痛點。然后，這提供了一個焦點，項目可以隨著時間的推移而建立和擴展。根據 Costas Xyloyiannis 的說法，“真正的挑戰是，沒有供應商經驗的所有者。沒有人對供應商經歷的事情有端到端的了解。這意味著，首先，組織沒有看到他們有供應商體驗問題。而且，如果沒有所有權，問題就無法解決，”他說?！安少徯枰l揮推動者的作用，確保其在獲得 數據形成，并利用其洞察力和專業知識全面了解供應商體驗?！盇dam Brown，馬士基采購戰略和數字化轉型 29 供應商觀點調查 16 什么價值 結論：8 步指南解決供應商的觀點供

37、應商是否 信息 管理 開鎖？（端到端 SIM 策略）()“重要的是“將供應商視為合作伙伴而不是資源，并與他們合作，為成功做好準備?！?6 HICX 首席執行官 Costas Xyloyiannis 最重要的客戶|49%最重要的客戶和首選客戶|73%30 供應商觀點調查 為了提供成功的基礎，至關重要的是，所有供應商都必須按照這個 8 步指南考慮端到端供應商體驗的各個方面，該指南總結了本報告中揭示的關鍵點：1.評估組織中的數據基礎評估組織中的數據基礎2.多角度審核當前供應商體驗多角度審核當前供應商體驗3.識別數據差距識別數據差距4.評估溝通渠道和查詢路線評估溝通渠道和查詢路線5.為組織確定簡單的舉

38、措和快速的勝利，并從那里成長為組織確定簡單的舉措和快速的勝利，并從那里成長6.根據利益相關者的反饋進行迭代，并始終將供應商納入此流程根據利益相關者的反饋進行迭代，并始終將供應商納入此流程7.重繪通信格局，為未來狀態提供路線圖重繪通信格局，為未來狀態提供路線圖8.持續衡量您是否是首選客戶，并為特定結果設定目標持續衡量您是否是首選客戶，并為特定結果設定目標我們的調查顯示，追求成為首選客戶會產生實實在在的好處：73%的供應商表示他們會為選擇的客戶付出更多努力，而 49%的供應商表示對于那些只是簡單的組織最重要的客戶。因此，值得考慮這個問題：“如果有另一場危機，如果供應商的庫存有限，你認為他們會將供應給誰？”這個問題需要推動企業如何與所有供應商互動的未來方向背后的思考。