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據《ContactBabel:2021年全渠道營銷指南報告》顯示,所有年齡段消費者聯系公司的首選都是打電話,有43%的受訪者選擇了這種方法。第二受歡迎的選擇(14%)是給該公司發電子郵件或訪問其實體分店。根據受訪者的年齡和他們喜歡的渠道,體現出這樣的特點:年齡較大的人更有可能使用電話,而網絡聊天、社交媒體和電子郵件則更受年輕人的歡迎。
數據來源 《ContactBabel:2021年全渠道營銷指南(英文版)(98頁)》
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