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1、 IBM 商業價值研究院全球最高管理層調研（第 20 期）實現數據紅利 全球最高管理層調研之 首席財務官洞察 本報告基于參與 IBM 第四次全球最高管理層研究的 2,105 位首席財務官(CFO)的訪談結果；本次調研是 IBM 商業價值研究院(IBV)持續開展的 IBM 最高管理層系列調研的第 20 期。我們利用各種統計方法，包括探索性因素分析、回歸分析和相關性分析來進行研究。我們還使用 IBM Watson AI 技術，對數以千計的定性回答進行情緒分析；并使用 IBM Watson Project Debater，確定如何從多個角度審視流行的主題。掃碼關注 IBM 商業價值研究院 官網 微博

2、 微信 微信小程序引言 我們最新的全球最高管理層調研主要探索在充滿數據的世界搶占領先地位所需具備的能力。我們采訪了全球 13,000 多位最高層主管，了解他們從數據中獲得的價值、他們打算如何將數據轉化為差異化優勢以及他們的計劃取得了多大的進展。我們發現了為數不多的一組出類拔萃的企業。代表這些企業的 CFO 擅長將財務和運營數據與有關客戶和競爭對手的信息整合起來，為決策流程提供支持。他們還借助數據發現新的收入來源，分配資本，管控風險和提高利潤。結果說明一切。與業內同行相比，這些 CFO 所效力的企業更為敏捷，更富創新力，而且盈利水平更高。實現數據紅利|1價值創造制造時代 批量生產 工廠數據 大型

3、機計算 分銷時代 信息時代 洞察時代 市場滲透 工廠和市場數據 桌面計算 信息處理 商業智能 網絡計算 生成洞察 情境化的預測性知識 人工智能、物聯網、云計算 19051955 19551985 19852015 目前 新時代的到來 CFO 通常都認可技術的重要性。他們指出，技術是影響企業的最大外部力量，沒有之一；而在此前的調研中，市場狀況居于榜首。57%的受訪 CFO 認為，現在技術是主要的外部影響因素；而 51%的受訪 CFO 認為，監管問題是第二個主要的外部影響因素。我們能夠就此得出什么結論呢？CFO 認識到，對分析和利用數據所需的技術進行投資可產生豐厚的回報。過去時代，數據主要用于制造

4、、分銷和業務管理等目的。如今，隨著人工智能(AI)、物聯網(IoT)和云計算的興起，組織終于擁有了趁手的工具，能夠將數據轉化為洞察，生成情境化的預測性知識（見圖 1）。數據回報主要體現在客戶數量增多、單位客戶收入提高、成本降低和產品面市速度加快，給企業帶來的效益比以往任何時候都更高。圖 1 洞察時代 人類已進入可以充分發揮數據潛力的新時代 時代特征 主要數據類型 技術 總體而言，87%的受訪 CFO 將數據視為一項戰略資產，在先進的智能運營的支持下，提供細致入微的個性化體驗?！拔覀兡軌蚋行У囟ㄖ瓶蛻趔w驗，并采用顆粒度更細的方法，基于風險提出定價”，新西蘭某保險公司的 CFO 指出。其他 CF

5、O 也對數據帶來的機遇充滿熱情，比如“重塑產品”、“更準確地鎖定消費人群”以及“提供更為個性化的服務”?！盎鹁媸帧逼髽I照亮前行之路 那么，最成功企業中的 CFO 如何實現數據的戰略價值，讓績效獲得實質性的提升？在研究過程中，我們根據組織在數據領導力之路上所處的階段，將所有組織分為四組（見圖 2）。2|實現數據紅利 圖 2 數據融合“火炬手”企業將數據整合至戰略、運營和文化之中，開創實現價值的新途徑 運用數據創造價值 100%50%0%高 構建者 CFO 渴望者 CFO 51%20%探索者 CFO 火炬手 CFO 21%8%低 高0%50%100%數據和業務戰略的整合程度 實現數據紅利|3“渴望

6、者”企業剛剛踏上這一旅程。他們了解匯總、分析和應用數據的重要性，但尚未做出必要的努力，讓所擁有的信息產生回報。他們并未投資相關技術，沒有讓數據戰略與業務戰略保持一致，也沒有建立數據文化。結果不言自明，他們在利用數據做出運營決策或促進業務轉型方面效率很不理想。相比之下，“構建者”企業已經開始進行必要的技術投資。他們還嘗試確保數據戰略與業務戰略保持一致，并培養數據文化。如果采用總體方法，并有效地執行計劃，他們有望獲得豐厚的回報?！疤剿髡摺逼髽I則已經成功了一半。他們已經投資用于管理和理解數據的工具及技術。在整合業務戰略和數據戰略方面，他們也取得了進展?，F在，他們正從數據中獲得回報，盡管還沒有實現最理

7、想的結果。只有“火炬手”企業到達了勝利的彼岸。他們大力投資分析、人工智能(AI)和其他相關技術，使業務戰略與數據戰略保持一致，并在數據豐富的文化氛圍中開展運營。他們對于數據可以實現的價值抱有很高的期望，而且所產生的回報也往往超越企業預期，這表明還有很大的上升空間。通過將“火炬手”CFO 與“渴望者”CFO（我們這樣稱呼是為了方便閱讀）進行比較后發現，他們所在企業的表現存在明顯差異。擁抱創新：71%的“火炬手”CFO 所在組織在運營方面以敢為人先而著稱，而“渴望者”CFO 中的這個比例僅為 22%。在有效管理變革方面，這兩組受訪者之間也存在類似的差距。這些優勢帶來了豐厚的回報：75%的“火炬手”

8、CFO 幫助企業實現了可觀的收入增長，67%的“火炬手”CFO 表示自己的企業獲得了超出預料的利潤。而在這兩方面取得同樣成功的“渴望者”CFO 的比例分別只有 22%和 27%。這兩個群體之間的差距不止于此。我們的分析表明，“火炬手”CFO 在三個核心領域明顯有別于其他 CFO。他們：專注于高效的財務規劃和分析 采用基于事實的戰略發展模式 指導戰略的執行。在接下來的三個章節中，我們將分別深入探討這些領域。4|實現數據紅利 第 1 章 專注于高效的財務規劃和分析 讓數據實現價值 重點放在通用性“火炬手”CFO 認識到，通用數據標準和實踐是有效形成可信分析洞察的前提條件。標準化措施有利于組織非?？?/p>

9、速地整合系統，削減成本以及擴大規模，從而節省時間，促進發展。70%的“火炬手”CFO 將實施企業范圍的數據標準視為最優先的任務，而表達相同觀點的“渴望者”CFO 的比例僅為 40%。60%的“火炬手”CFO 還強調必須對財務數據實施統一的定義和治理，而持有相同觀點的“渴望者”CFO 的比例只有不到 40%。實現數據紅利|5“我們原來擁有太多孤島式的本地系統，因此，我們將這些系統整合成為一個更簡單、更標準化的架構?！毙录悠履成茖W行業 CFO 一些受訪 CFO 認為，數據管理標準、術語和規則相互沖突是嚴重的問題?！拔覀兊臄祿炔唤y一，也不規范，因此無法用于實時決策。我們需要對其進行正確分類，在

10、不同部門和地區使用相同的術語，消除不一致之處?！比毡灸趁襟w和娛樂公司的 CFO 表示。其他一些 CFO 希望推行通用實踐，但顯然被艱巨的任務所嚇倒?！拔覀儑L試對分散在各地的所有數據進行整合與標準化?！泵佤斈呈凸镜?CFO 說道。通用的數據原則和協議為使用數據和連接不同數據集提供了共同基礎，無需重新設置信息格式。然而，能否輕松訪問數據也至關重要。在這方面，“火炬手”CFO 仍然傲視群雄。64%的“火炬手”CFO 認識到了整合組織的核心財務系統并使其合理化的重要性，而同樣認為這些活動具有緊迫性的“渴望者”CFO 的比例僅為 37%。那么，“火炬手”CFO 如何實施通用標準，消除復雜性以及削減成

11、本呢？他們大多數都采用云技術。60%的“火炬手”CFO 已經對云計算領域進行了大力投資。90%的受訪者打算將投資增加一倍，或在未來幾年內利用這項技術。相比之下，目前只有 30%的“渴望者”CFO 對云計算領域進行了投資，只有不到 60%的“渴望者”CFO 打算在可預見的將來進行這方面的投資?；谠频钠脚_優勢眾多。它們具有通用的架構，這使得數據標準化、應用整合以及財務流程簡化工作變得更加輕松。對數據的任何變更都會實時復制到整個系統中，從而提高運營的可視性。最后，組織可以選擇所需的工具?！拔覀冇媱潓⒒A架構和數據遷移到云端，云平臺擁有大量工具，有助于輕松管理數據和獲取洞察?！泵绹趁襟w和娛樂公司的

12、 CFO 解釋說。6|實現數據紅利 66%24%高出 175%66%30%高出 120%強化員工技能 然而，建立通用的數據標準、數據定義和數據過程只是打造高效財務職能的第一步。如果員工缺乏利用這些數據的能力，CFO 就無法通過收集的數據實現期望的回報。不擅長分析數據的員工無法發掘復雜洞察，分享自己的發現或協調各自的活動。因此，要確保實現數據紅利，就必須對員工隊伍進行智力投資，幫助他們掌握相關技能。超過一半的“火炬手”CFO 預計，未來幾年對具有技術或分析資質的人才的需求將會顯著增長，因此，他們不能按兵不動。圖 3 備齊所需技能“火炬手”CFO 賦能員工深入研究數據 最高管理層積極培養員工的分析

13、技能，并為他們提供所需的工具 70%的“火炬手”CFO 指出，培養與組織的業務部門合作所需的分析人才是當務之急，這個比例是持同樣觀點的“渴望者”CFO 的近兩倍?！盎鹁媸帧盋FO 還與最高管理層同事合作，為員工提供必要的工具和培訓，支持他們自行挖掘數據。這些努力已結出碩果：“火炬手”CFO 所在組織擁有的精通數據科學和分析技能的員工要比“渴望者”組織多出將近三倍（見圖 3）。在不太成功的企業中，情況大相徑庭。僅有 37%的“渴望者”CFO 將培養與業務部門合作所需的分析人才視為他們的主要目標之一?！盎鹁媸帧盋FO“渴望者”CFO 員工隊伍精通數據分析和數據科學技能 實現數據紅利|7RAC In

14、surance：推動績效提升 西澳大利亞州是世界第二大州，面積是阿拉斯加州、德克薩斯州和加利福尼亞州的總和。西澳大利亞州的皇家汽車俱樂部(RAC WA)主要提供汽車保險和道路援助服務，擁有超過 100 萬會員，全部分散在這片廣闊的土地上。這是一項重要的工作?！叭绻囋谄h地區拋錨，可能需要幾小時，甚至幾天時間，才能遇到搭救者。在某些情況下，這可能是生死攸關的問題?！盋FO Alex Houvardas 說道。1 除了提供汽車服務及咨詢服務外，RAC WA 還投資開發道路安全服務和其他重要的出行服務。這些計劃的大部分資金來自于其保險子公司，該子公司的住房和汽車保險業務覆蓋了西澳大利亞州一半以上

15、的家庭。RAC Insurance 是互助型保險公司，其所有利潤都用于改善會員服務和社區計劃。2 多年來，RAC Insurance 一直通過 100 多個鏈接的電子表格，由人工管理主要的預算和預測活動。這是一個復雜的勞動密集型流程。財務團隊希望減少花費在此類工作上的時間和精力，轉而進行更復雜的分析，包括滾動預測、方案建模和壓力測試。3 因此，RAC Insurance 決定實施一個財務規劃和分析平臺，建立強大的功能，足以處理一切財務工作，包括制作損益表、資產負債表以及計算現金流和資本。他們選擇了一個基于云的解決方案，能夠自動更新以提供最新功能。4 RAC Insurance 的新平臺顯著減輕

16、了財務團隊的預算工作負擔，工作效率估計提高了 20%。該平臺還加快了報表制作速度，提供了新的方案規劃和壓力測試功能，從而改善了可視性、問責制和決策流程。5 如圖 3 所示，專注于幫助員工獲得適當技能的百分比甚至更低，因此，員工的分析技能水平可想而知。鑒于眾多 CFO 都在抱怨技能不足問題，這一點就更加值得注意。美國某醫療保健公司的 CFO 代表許多受訪者道出了心聲：“我們缺乏分析能力。我們擁有海量數據，但找不到足夠的人才來轉換和分析這些數據，以及將其轉化為切實可行的洞察?！睂τ谑裁床攀亲罴呀鉀Q方案，受訪 CFO 存在分歧?！拔覀兪菓搶ΜF有員工進行培訓，還是從外部獲得人才？”新加坡某零售商的

17、CFO 問道。答案肯定是雙管齊下。采用機器人和計算方法 一些 CFO 還采用自動化方法，以期提高財務職能的工作效率（請參閱“RAC Insurance：推動績效提升”）。兩種特定形式的自動化 算法預測和機器人流程自動化(RPA)尤其受到追捧。算法預測利用 AI 的強大能力，分析市場和企業的歷史數據，據此預測未來。最出色的模型可以處理數據中的異常情況，指出偏見，并進行自我糾正。此外，隨著模型從過去的迭代中不斷“學習”，它們所生成預測的準確性會不斷提高。8|實現數據紅利 預測算法消除了預測工作所需的大量人力勞動，因此員工不必將大量時間花費在電子表格上。預測算法還可以計算更多的數據，比人類的管理速度

18、要快得多，因此可以提供更為動態的未來視圖 一種細顆粒度、與時俱進的動態圖像，而不是粗略的靜態展現。同樣，RPA 讓員工獲得了“解放”，能夠去從事更多增值活動。機器人無法執行依賴于復雜決策或具有多條路徑的復雜任務。但是，它們可用于自動執行不需要人工判斷的日常重復性工作，例如發票處理和對賬。這有助于降低成本，提高準確度。高達 78%的“火炬手”CFO 預計將更廣泛地使用自動化技術來收集數據，以及簡化報表制作和分析，相比之下，作出如此表述的“渴望者”CFO 的比例為 55%?！拔覀兿Ｍ軌蛱岣咝?，節省成本?！币獯罄彻檬聵I提供商的 CFO 表示。同時，丹麥某銀行業 CFO 希望“管理決策變得更加

19、簡單、高效和準確”。事實上，有一半的“火炬手”CFO 已經計劃將其組織的財務數據核對流程實現自動化。45%打算建立高級分析和 AI 能力中心（CoE Center of Excellence)。相比之下，打算將核對流程實現自動化的“渴望者”CFO 比例僅為 33%。更糟糕的是，盡管將專業能力集中起來已經證明是一種行之有效的方法，有助于規范領先實踐，加速培養數據驅動型思維，但僅有 21%的“渴望者”CFO 計劃建立分析能力中心?！拔覀冃枰嗑夹g的員工，因此致力于制定強有力的人才獲取戰略?！卑拇罄麃喣辰逃袠I CFO 實現數據紅利|9行動指南 如何專注于高效的財務規劃和分析 1.降低數據的結

20、構復雜性 對組織的財務數據定義進行標準化，并制定信息標準。通過遷移到云端，簡化財務應用，使企業資源規劃實現現代化。與 CIO 合作創建信息架構，將數據準備工作自動化，并支持輕松訪問數據。2.賦能員工，培養數據布道者 解放并整合硬技能（數據分析、數據科學、技術或分析資格認證）。為員工提供深入研究數據所需的技術和工具（例如數據可視化軟件）。建立高級分析和 AI 能力中心，大規模生成洞察。3.采用智能流程 利用最先進的技術，加快對賬和結賬流程。使基于電子表格的人工規劃、預算、預測、報告和分析流程實現自動化。實施 AI 和預測性分析，進一步改善財務規劃和分析流程。51%20%45%18%41%19%結

21、果怎樣呢？“火炬手”CFO 領導的財務團隊擅長于為組織其他部門的主管提供重要的財務情報。他們收集正確類型的數據，為重要業務決策提供信息的可能性是“渴望者”CFO 的兩倍以上。而且，他們在使用高級分析（包括 AI 技術）來解讀數字方面也更為有效（見圖 4）。圖 4 智慧工作“火炬手”CFO 更擅長使用分析和 AI 技術來執行關鍵的財務任務 盈利能力和利潤分析 高出 155%財務規劃和預算 高出 150%管理報告和績效分析“火炬手”CFO“渴望者”CFO 高出 116%10|實現數據紅利 第 2 章 采用基于事實的戰略發展模式 根據統計數據制定發展路線 明確戰略方案 最成功企業中的 CFO 認識到

22、，數據既具有運營價值，也有戰略價值。他們一致認為，在發現機遇以提高效率、更快打入市場和降低成本方面，數據的作用至關重要。但他們同時指出，數據在幫助確定組織的總體方向以及做出重大長期決策方面也發揮著關鍵作用。實現數據紅利|11“我們打算借助數據做出戰略決策，并找出自身的不足?！焙商m某電信行業 CFO 一半的“火炬手”CFO 表示，他們在定義組織的愿景和戰略時，發現數據特別有用。同樣，一半的受訪者指出，在幫助尋找最具潛力的發展道路方面，數據起到至關重要的作用；而 40%的受訪者表示，數據可以幫助他們確定最合適的戰略合作伙伴。簡而言之，“火炬手”CFO 不依靠直覺來做出重大決策。他們明白，越理想的數

23、據可以產生越準確的情報 從而幫助他們發現新機遇，實現有機擴張并降低風險。因此，他們四處搜集證據，以便單獨尋找最合適的潛在客戶；或者確定如何與其他企業最有效地開展合作以及選擇與哪些企業合作。這些 CFO 依靠數據提供的洞察來繪制正確的發展路線，減少在商業風暴中擱淺或觸礁的危險。發掘回報豐厚的機遇 事實上，“火炬手”CFO 認識到，值得信賴的數據可以揭開各種戰略問題的謎團。將近 60%的受訪者加大數據使用力度，幫助組織建立新型業務模式。超過一半的受訪者還使用數據來支持產品創新或進軍新市場，而渴望者”CFO 所在企業出于這些目的廣泛使用數據的比例只有不到三分之一。數據現已成為促進創新以取悅客戶的“籌

24、碼”。我們“發現了獨一無二的機會，打造以技術為動力的新體驗”，中國某零售業 CFO 指出。這不僅僅有助于改善購買體驗?！皵祿刮覀兡軌蚋纳瓶蛻舻氖酆篌w驗?！狈▏潮ｋU公司的 CFO 聲稱。大多數以客戶為中心的企業中的 CFO 都會衡量客戶盈利能力，包括不同客戶體驗的實際或潛在盈利能力。他們會將這些信息與客戶互動指標（例如，社交互動和引薦）以及其他非財務指標結合在一起。還會將數據與生態系統中的其他信息整合起來，盡可能完整地了解情況。12|實現數據紅利 64%27%高出 137%67%29%高出 131%CFO 獲得的洞察可幫助組織設計更富有吸引力的客戶體驗。而且，正如其他研究結果所表明的一樣，這

25、種方法可對收入產生巨大影響。例如，Forrester 進行的一項調研顯示，提供卓越客戶體驗的企業過去五年的年復合增長率為 17%。相比之下，落后者的增長率僅為 3%。6“火炬手”CFO 充分認識到了所能獲得的回報。其中三分之二的受訪者所在組織為分析數據（包括組織自己的數據和來自第三方的數據）開展了大量工作，旨在發現未滿足的客戶需求，更深入地了解客戶行為（見圖 5）這絕非偶然。使用數據，大規模發現未滿足的客戶需求 與此類似，64%的“火炬手”CFO 做了競爭對手分析，相比之下，做出同樣舉動的“渴望者”CFO 的比例僅為 22%。從客戶的角度看市場，并根據業績對競爭對手進行排名，這可以幫助組織對標

26、自身，找到優勢和差距?！拔覀兿Ｍㄟ^跟蹤和分析競爭對手的收費價格，完善自身的定價戰略?！泵绹陈糜喂镜?CFO 解釋道。同樣，中國某零售業務 CFO 希望找到“更有效地應對競爭對手蠶食我方銷售市場的方法”?！盎鹁媸帧盋FO“渴望者”CFO 獲取第三方數據集，了解有關客戶行為的更多信息 圖 5 熟悉客戶“火炬手”CFO 利用數據了解客戶需求和行為方式 實現數據紅利|13“我們打算充分利用自己的數據寶庫。我們擁有一些獨特的行業數據，可以為客戶創造機遇?！泵绹畴娮有袠I CFO 量化數據紅利 三分之一的 CFO 還在尋找機會，嘗試讓組織擁有的數據實現經濟效益。問題在于：如何實現？許多最高層主管都希

27、望將數據作為原始資源出售，或以報告、儀表板和其他輸出形式出售。但 CFO 通常對這種做法持謹慎態度，尤其是在涉及客戶數據時。他們強調，必須“考慮每個人的隱私權”，正如加拿大某銀行業 CFO 所說。實際上，讓數據實現經濟效益遠不止銷售數據這么簡單。還需要利用數據驅動的洞察，通過設計新型業務模式，進軍新市場，服務新客戶，以及提供新的或更出色的體驗（單獨或與其他企業合作），從而削減成本或增加收入。數據共享后，價值會增加。業務平臺就是個很好的例子。業務平臺的主要功能就是幫助買方與賣方建立聯系，但這種模式的基礎是數據自由流動，由平臺統籌者充當值得信任的中介方。通過幫助消費者與生產者直接建立聯系，平臺統籌

28、者就能利用巨大的網絡效應，獲得相應的巨額回報。填補共享經濟空白的組織也是這樣運營的。通過交換數據，他們能夠降低交易成本，更有效地利用物理資產。目前，大多數的數據共享都只在同一行業內進行。然而，當數據在不同行業之間流動時，就有可能進一步發揮協作式解決問題和實現創新的潛力。14|實現數據紅利 59%24%高出 146%行動指南 如何采用基于事實的戰略發展模式 1.利用數據更新業務戰略 運用工具前瞻性地分析市場格局，從組織外部獲得洞察。堅持不懈，致力于深入了解客戶和市場。識別與創建或參與平臺及生態系統相關的風險和回報。2.充分利用突破性的機遇 尋找數據驅動的新型業務模式。清晰闡述創新企業模式、行業模

29、式和收入模式的機遇。將企業數據轉化為組織最有價值的資產，增強差異化優勢，形成新的收入流。3.戰略應面向未來 以數據為依據制定方案，評估客戶互動情況和競爭對手的應對措施。利用數據和預測性分析，確定和推進戰略方向。評估數據在哪里以及可以為誰帶來最有價值的洞察。因此，通過共享數據，可以簡化流程，消除市場摩擦，產生新的收入流，開辟了利用數據實現經濟效益的新方法。人們很難確定可以利用哪些數據實現經濟效益，以及數據的具體價值?！拔覀儼l現，很難確定可以利用哪些數據實現經濟效益，可以對數據進行哪些處理，以及如何量化數據的價值?！奔幽么竽衬茉垂镜?CFO 指出。盡管如此，將近 60%的“火炬手”CFO 已經采

30、取了第一步，制定了將企業數據轉換為資本的戰略（見圖 6）。圖 6 凈收益“火炬手”CFO 探索各種機會，以符合道德規范的方式利用數據實現經濟效益 推行數據經濟效益戰略“火炬手”CFO“渴望者”CFO 實現數據紅利|15第 3 章 指導戰略的執行 從構想走向落地 建立數據信仰者文化 有句老話說得好：“有效執行的普通戰略好過執行糟糕的卓越戰略?！碑斎?，卓越戰略如果有效執行，結果會更好。CFO 在確定組織發展方向、監控組織績效以及確保組織始終保持正軌方面，發揮著核心作用?！盎鹁媸帧盋FO 在這方面也走在前面：75%的受訪者指出，他們與其他最高層主管同事合作實施企業的業務戰略，而在這種協作式環境中工作

31、的“渴望者”CFO 的比例僅為 40%。16|實現數據紅利 66%32%高出 106%促使“火炬手”企業最高管理層成員團結協作的因素有很多，其中之一便是他們都相信數據能夠幫助做出明智的選擇。大多數“火炬手”CFO 表示，他們與同事在必須做出重大決策時，都傾向于尋求數據的幫助。而只有相對較少的“渴望者”CFO 表示，自己企業的最高層主管具有真正的數據思維（見圖 7）。建立數據信仰者文化要從高層抓起，而且必須滿足幾個先決條件。只有當數據能夠自由透明地流通，并且根據一系列核心數據原則和實踐開展協作時，這種文化才能生根發芽，開花結果。然而，許多企業仍受困于孤島式的職能組織架構。這就像身患動脈硬化一樣，

32、血流不暢。組織如果無法順暢地將數據從一個部門傳遞到另一個部門，就會像血管阻塞一樣，切斷氧氣供應，從而帶來心臟病發作的風險。相反，如果組織能夠公開、方便地共享數據，就能繃緊自己的肌肉，進行有活力的鍛煉，增強體力和耐力。因此，必須消除所有內部障礙?！盎鹁媸帧盋FO 已經明白這一點：65%的“火炬手”CFO 確保數據可以跨職能邊界自由流動，積極培養數據驅動型文化。相比之下，絕大多數“渴望者”CFO 仍在繼續與“動脈阻塞”作斗爭。只有 14%的“渴望者”CFO 所在企業的部門之間實現了暢通無阻的數據流通?！拔覀冃枰_保每個業務部門的數據都實現整合與共享，最大程度避免時間和精力的浪費，但這非常具有挑戰性

33、?！币陨心彻I品企業的 CFO 認真地說道。圖 7 數據信仰者“火炬手”CFO 及其最高管理層同事高度依賴數據幫助做出決策 最高管理層具備提高決策質量所需的數據思維“火炬手”CFO“渴望者”CFO 實現數據紅利|17充分的數據整理 高出 85%34%63%充分的數據清理 高出 103%35%71%實現整合，獲得洞察 建立適當的文化至關重要。當然，可靠的統計數據也非常重要，因為人們只有相信證據的可靠性，才會相信數據所告訴他們的洞察?！盎鹁媸帧盋FO 在這方面再一次傲視群雄。他們付出了巨大的努力，整理和清理所擁有的數據（見圖 8）。此外，四分之三的“火炬手”CFO 還花大力氣清除數據，相比之下，

34、同樣這樣做的“渴望者”CFO 的比例剛剛超過 25%?！盎鹁媸帧盋FO 知道，更多的數據并不一定能轉化為更多的智能。恰恰相反：過多的數據可能會讓企圖 8 清理和整理“火炬手”CFO 努力提高數據質量 業無所適從，妨礙管理層快速做出明智的判斷。因此，所有組織都應制定明確的準則，數據過時后便將其丟棄，而不是保留在日益擁擠的數據倉庫之中。同樣，66%的“火炬手”CFO 已建立了可以立即產出大量數據的系統；“渴望者”CFO 的這個比例不到其一半。74%的“火炬手”CFO 已將所有數據、應用和分析工具整合到完全集成的云基礎架構中。這樣做優勢明顯。如果員工可以即時訪問數據以及分析數據的工具，那么就可以更快

35、地做出響應。實時數據還可以幫助企業提高運營效率，幫助管理層輕松掌握企業動態?！盎鹁媸帧盋FO“渴望者”CFO 18|實現數據紅利 Wild Fork Foods：數據閃耀價值“購買食品通常是件乏味無聊的事情。你需要前往超市，挑選食品，結賬付款，然后將食品帶回家?！狈鹆_里達州 Wild Fork Foods 的 CFO Oseas Santos 說道。他的公司希望能夠改變食品購買流程，將其變成一項與眾不同而且令人愉悅的活動，就像購買新衣服或小玩意一樣。Wild Fork Foods 主打“從農場到餐桌的體驗”，旨在將優質肉類、家禽和海鮮進行冷凍處理，然后當天配送到商店或消費者家中。它還在自己的網

36、站上提供了食譜和建議，而且正在制作一系列視頻，演示食材的備制過程。此外，該公司還制定了雄心勃勃的計劃，用于應對消費者趨勢，在品牌和消費者之間建立情感聯系 數據和技術在其制定的戰略中占據重要的位置。Wild Fork Foods 已在網站上以及通過電子郵件提供了有關產品來源的常規信息?，F在，他們正在打造必要的基礎架構，以便向客戶提供有關所購買的任何食品的詳細報告，例如牲畜喂養方式、宰殺方式以及產品的加工流程和運輸溫度等。這就需要在整個價值鏈中共享數據。該公司還創建了一個工具，用于分析所收集的客戶數據，探索通過移動應用與消費者建立互動性更強的聯系的可能性?！巴该髟杏湃?，信任孕育忠誠?！監seas

37、 Santos 解釋道。而且，忠誠的消費者更愿意分享自己的數據?！拔覀冊匠浞值亓私庀M者的品味，就能越準確地預測他們的需求，并超越他們的期望?！边@是一種開放的信息交流 Wild Fork Foods 與供應商及消費者共享自己的數據，而消費者也與該公司共享自己的數據，實現可重復、值得信任的體驗。但是，要想找到特定問題的根本原因，通常需要搜尋和鏈接多個數據集。正如一位受訪“火炬手”CFO 所指出的那樣：“整合來自不同部門的數據，而不是專注于某個部門的數據，通常會產生最具價值的洞察?！薄盎鹁媸帧盋FO 完全認同這個說法：69%的受訪者優先考慮合并財務、運營和客戶數據，發現前所未知的聯系。而“渴望者”

38、CFO 給予同等重視程度的比例僅為 42%?！盎鹁媸帧盋FO 在獲取新洞察方面還更看重 AI（包括機器學習）的價值。目前為止，只有 8%的“渴望者”CFO 對 AI 進行了大力投資，并且只有 33%打算在未來幾年進行這方面的投資。然而 30%的“火炬手”CFO 已經采取果斷行動，73%計劃在不久的將來增加對 AI 的投資或使用?！拔蚁Ｍ麢C器學習能夠大大提高我們的效率.”葡萄牙某運輸公司的 CFO 指出。法國某生命科學公司的 CFO 同樣對于 AI 在創新方面的潛在影響持樂觀態度。適度開放 當然，正如我們前面提到的，創新活動越來越需要協作。如果跨越組織邊界共享數據，可以創造出企業單打獨斗無法實現

39、的機遇（請參閱“Wild Fork Foods：數據閃耀價值”）?！盎鹁媸帧盋FO 對此深有認識：61%的受訪者所在企業愿意與業務伙伴共享信息，相比之下，“渴望者”CFO 所在企業的這個比例僅為 23%。實現數據紅利|19行動指南 如何指導戰略的執行 1.將數據作為推動決策的核心要素 與最高管理層同事合作，利用數據和洞察促進對話。將數據資產（數據、數據源和平臺）與各個業務目標和戰略計劃對接起來。在擴展數據源范圍和種類的同時，通過混合云擴大使用規模，應對數據激增。2.整合數據，提高性能 實施中央存儲庫，將財務數據和運營數據整合起來，無論這些數據來自內部還是外部來源（例如合作伙伴）。確保數據最新、

40、干凈、經過整理。利用認知分析技術發現新洞察，為后續最佳行動建模。3.挑戰數據和技術極限 利用 AI 確定需要衡量哪些戰略成果，然后確定這些成果的優先級并進行跟蹤。建立控制“塔臺”，實現實時可見性和績效監控。設計具有深度智能的控制“塔臺”，主動降低組織的戰略執行風險。也就是說，有些數據不應該共享 要么是因為這些數據給企業帶來專有優勢，要么是因為過于敏感而不能交給他人。隨著數據經濟的不斷發展，確定組織共享哪些數據可以帶來更多價值，以及哪些數據應該保留在內部，將成為最高管理層成員所面臨的最復雜的戰略挑戰。許多“火炬手”CFO 已經意識到了放棄“王冠上的寶石”或喪失客戶信任的風險。盡管 62%的受訪者

41、指出，他們組織非常擅長收集、使用和共享數據，但在這些受訪者中有 30%表示，其組織僅與合作伙伴共享有限或部分的數據。這類 CFO 所代表的企業有選擇地披露信息。20|實現數據紅利 結論 為蓬勃發展做好準備 全球各地的 CFO 都在努力應對充滿數據的世界。一些受訪者談到了文化和管理方面的挑戰?！罢业郊饶芴幚頂祿?，又能發現業務機會的人才非常困難?！比毡灸成茖W企業的 CFO 說道。同樣，中國某電子企業的 CFO 道出“使企業戰略與所獲得的洞察保持一致”有多困難。其他一些 CFO 則關注技術障礙?！爱斍拔覀兠媾R的主要問題是數據整合與數據驗證?！钡聡辰逃龣C構的 CFO 指出。相比之下，對于英國某公

42、用事業提供商的 CFO 來說，最大的問題是“確保數據的安全”。而新西蘭某保險公司的 CFO 的最大挑戰是“挖掘相關數據 揭示我們擁有的海量數據中的精華”。不過，受訪 CFO 都相信，他們可以使用數據，指導組織的財務規劃和分析，制定戰略藍圖，以及引領該藍圖的實施，最終產生巨大的回報。在與業務部門合作方面，他們談到了加速創新，打造更出色的客戶體驗，接觸更多客戶，以及提高效率。我們調研中的“火炬手”CFO 展示了成為數據領導者所需具備的素質。這些 CFO 專注于創建通用數據標準和實踐，培養具有強大分析技能的員工隊伍，以及充分利用 AI 技術。他們需要數據來幫助確定組織的總體發展方向，發現回報豐厚的機

43、遇，以及提高利潤。最后，他們倡導數據信仰者文化，為員工提供高質量的數據，并且智慧地共享數據，既能獲得業務關系網絡所帶來的好處，同時又不喪失組織的競爭優勢?！盎鹁媸帧盋FO 已經為企業做好了準備 在洞察時代享受數據紅利，實現蓬勃發展。實現數據紅利|21相關 IBV 調研 建立信任優勢：決勝富數據和 AI 時代 IBM 全球最高管理層調研（第 20 期）。https:/ 人工智能和其他新興技術如何影響財務和會計領域。https:/ 釋放數字化的潛力：財務組織的數字化重塑新技術要求 CFO 加速從模擬向數字轉型。https:/ 1 “RAC Insurance:Building a comprehe

44、nsive financial planning and analytics platform in the cloud in six months.”IBM.https:/ 2 Ibid.3 Ibid.4 Ibid.5 Ibid.6 DeCarlo,Matthew.“The ROI of Customer Experience Facts,Figures,Tips&More.”GetVoIP.May 22,2019.https:/ IBM Corporation 2020 IBM Corporation New Orchard Road Armonk,NY 10504 美國出品 2020 年

45、 4 月 IBM、IBM 徽標及 是 International Business Machines Corp.在世界各地司法轄區的注冊商標。其他產品和服務名稱可能是 IBM 或其他公司的注冊商標。Web 站點 上的“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商標的最新列表。本文檔為自最初公布日期起的最新版本，IBM 可能會隨時對其進行更改。IBM 并不一定在開展業務的所有國家或地區提供所有產品或服務。本文檔內的信息“按現狀”提供，不附有任何種類的（無論是明示的還是默示的）保證，包括不附有關于適銷性、適用于某種特定用途的任何保證以及非侵權的任

46、何保證或條件。IBM 產品根據其提供時所依據的協議條款和條件獲得保證。本報告的目的僅為提供通用指南。它并不旨在代替詳盡的研究或專業判斷依據。由于使用本出版物對任何企業或個人所造成的損失，IBM 概不負責。本報告中使用的數據可能源自第三方，IBM 并不獨立核實、驗證或審計此類數據。此類數據的使用結果均“按現狀”提供，IBM 不作出任何明示或默示的聲明或保證。國際商業機器中國有限公司北京市朝陽區北四環中路 27 號盤古大觀寫字樓 25 層郵編：10010119031219CNZH-00 選對合作伙伴，駕馭多變的世界 在 IBM，我們積極與客戶協作，運用業務洞察和先進的研究方法與技術，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中保持獨特的競爭優勢。IBM 商業價值研究院IBM 商業價值研究院(IBV)隸屬于 IBM Services，致力于為全球高級商業主管就公共和私營領域的關鍵問題提供基于事實的戰略洞察。了解更多信息 欲獲取 IBM 研究報告的完整目錄，或者訂閱我們的每月新聞稿，請訪問： IBM 商業價值研究院中國網站，免費下載研究報告:https:/