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1、12目錄一、報告摘要.3二、整體數據.4（一）投訴問題類型分布.4（二）投訴地區分布.5（三）投訴用戶性別分布.6（四）投訴金額區間分布.7三、評級數據與典型案例.9（一）“紅布林紅布林”投訴數據與典型案例.9（二）“找靚機找靚機”投訴數據與典型案例.13（三）“轉轉轉轉”投訴數據與典型案例.17（四）“閑魚閑魚”投訴數據與典型案例.21（五）“孔夫子舊書網孔夫子舊書網”投訴數據與典型案例.25（六）“拍機堂拍機堂”投訴數據與典型案例.27四、關于我們.30（一）關于電訴寶.30（二）關于網經社.323一、報告摘要在循環經濟倡導下，二手電商賽道逐漸火熱，在 2022 年，轉轉宣布轉型為循環經濟

2、公司，閑魚要求賣家支持 7 天無理由退貨，紅布林獲 1 億美元 C 輪融資，抖音上線二手好物頻道等。不過，隨著用戶需求的多樣化，二手電商平臺中商品的售后、賣家的服務質量以及交易效率等局限性愈加明顯，況且其供應鏈與貨源管理很難統一，交易雙方極易產生糾紛。畢竟二手商品不是“標品”，用戶權益難以得到保障。根據“電訴寶”2022 年受理的中國二手電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚閑魚、轉轉轉轉、紅布林紅布林、拍機堂、拍機堂、找靚機找靚機、孔夫子舊書網孔夫子舊書網、9 95 5分球鞋分球鞋交易平臺交易平臺、拍拍二手、拍拍二手、獵趣獵趣、愛回收、愛回收。此前，心上、可樂優品、享物說、多抓魚

3、、淘好貨、回購網等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。4而在“2022 年全國二手電商消費評級榜”中，紅布林、找靚機獲“建議下建議下單單”評級；轉轉、閑魚、孔夫子舊書網、拍機堂獲“不予評級不予評級”。在此背景下，2023 年 3 月 8 日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022 年全年受理的全國 398 家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了2022 年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告，為消費者分析二手電商行業信任痛點。二、整體數據（一）投訴問題類型分布（一）投訴問題類型分布5據“電訴寶”顯

4、示，2022 年全國二手電商用戶投訴問題類型有：退款問退款問題題，占比最高，達 22.08%；其次為商品質量商品質量，占比 14.61%；排在第三的是網絡網絡欺詐欺詐，占比 11.04%。此外，還有網絡售假（8.77%）、貨不對板（8.44%）、售后服務（7.79%）、霸王條款（6.49%）、退換貨難（4.22%）、凍結商家資金（3.57%）、客服問題（2.92%）、訂單問題（2.92%）、其他（2.27%）、發貨問題（1.30%）、虛假促銷（1.30%）、惡意罰款（0.97%）、物流問題（0.97%）、發票問題（0.33%）等問題。（二）投訴地區分布（二）投訴地區分布6同時，“電訴寶”受理投

5、訴用戶聚集地區排在前三的依次是廣東廣東省?。?5.58%）、四川四川省?。?.84%）、河北省河北?。?.84%），此外，還有浙江?。?.84%）、山東?。?.52%）、北京市（4.87%）、江蘇?。?.87%）、江西?。?.90%）、福建?。?.90%）、陜西?。?.57%）、上海市（3.25%）、廣西壯族自治區（3.25%）、河南?。?.25%）、安徽?。?.92%）、山西?。?.92%）、黑龍江?。?.92%）、湖南?。?.60%）、天津市（2.27%）、海南?。?.27%）、湖北?。?.27%）、遼寧?。?.95%）、重慶市（1.95%）、內蒙古自治區（1.62%）、云南?。?.30%

6、）、吉林?。?.30%）、新疆維吾爾自治區（1.30%）、甘肅?。?.65%）、青海?。?.65%）、西藏自治區（0.33%）。（三）投訴用戶性別分布（三）投訴用戶性別分布7據“電訴寶”顯示，二手電商 2022 年男性用戶投訴比例為 64.29%64.29%，女性用戶投訴比例為 35.71%35.71%。（四）投訴金額區間分布（四）投訴金額區間分布8據“電訴寶”顯示，2022 年二手電商投訴金額分布主要集中在 1000 元-5000元（38.64%）、100-500 元（19.16%）、500-1000 元（15.58%）、0-100 元（10.06%）、5000-10000（6.49%）、1

7、0000 元以上（2.60%）、未選擇金額（7.47%）。三、評級數據與典型案例（一）2022 年“紅布林”獲“建議下單”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“紅布林”共獲得 14 次消費評級，均為“建議下單”，2022 年整體消費評級為“建議下單”評級。92022 年“紅布林”涉嫌存在退款問題、退款問題、霸王條款霸王條款、網絡售假、退換貨難、訂、網絡售假、退換貨難、訂單問題、商品質量單問題、商品質量等問題；用戶投訴“紅布林”的消費金額主要在 1000-5000 元、500-1000 元、10000 元以上、5000-10000 元、100-500 元、未選擇金額區間。

8、10【案例【案例一一】9595 新包包竟有一大條劃痕？新包包竟有一大條劃痕？“紅布林紅布林”被指虛假描述被指虛假描述7 月 24 日，廣東省區女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2022 年 7 月在紅布林購買一包，描述如圖，成色寫的是 95 新，到手后區女士發現一大條非常明顯且無法修復的壓痕劃痕，然而瑕疵描述的圖片里完全沒有單獨拍這里，反而有一大堆圖片拍攝五金和油邊那些根本不重要的地方，以展現出一種很細心的假象。區女士表示，這不是第一次紅布林做這種虛假描述，之前她也勉強接受了，但這次實在無法接受，因此申請退貨。區女士在收貨第二天就申請退貨，所有吊牌都在，平臺稱一定要她寄回去審核。區女士當時就表示不

9、信任，她認為這個描述已經很明顯是故意用欺騙手段來賣這個重大瑕疵的包，寄回去審核怎么可能承認？結果包寄回去已經一周多，平臺更換客服聯系區女士稱申請不通過，說圖片已經拍出來瑕疵，側面圖能看到壓痕。區女士稱，現在包在平臺方那里，錢也沒退，而且寄回去的郵費還是區女士墊付的。區女士認為，平臺就是這樣拖著她，逼迫她同意不退貨，而這簡直就是明目張膽的詐騙?！景咐景咐烤S修多次未能解決？維修多次未能解決？“紅布林紅布林”被指販賣商品存質量問題被指販賣商品存質量問題 拒絕拒絕11退貨退款退貨退款9 月 17 日，重慶市朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于 2022 年 8 月 6 日在紅布林（鑫億達名品店）購買

10、歐米茄海馬石英表，出現走時不準，秒針一次性走動，時常不走的問題，寄回紅布林售后兩次后說是維修好了，但拿到后佩戴使用依然未能解決問題。朱先生表示，這塊手表在他手上時間極短，時間全部浪費在三次寄出寄回上?，F在第三次寄回，并且售后表示不允許退貨退款，他們要求轉賣但產生的傭金依然要買家承擔，一塊問題手表還需要買家承擔損失。朱先生的訴求是，退貨退款，或者轉賣的傭金取消，他需要拿回當時買這塊表的所有費用?！景咐景咐坑脩敉对V用戶投訴“紅布林紅布林”快遞近快遞近 40004000 元元 LVLV 消失消失 以封條完好為由拒以封條完好為由拒不退款不退款10 月 24 日，貴州省潘女士向“電訴寶”投訴稱自

11、己于 2022 年 10 月 6 號在紅布林平臺購買了一只 LV 麻將包，10 月 17 號下午 2 點 17 分在菜鳥驛站收到貨，打開快遞發現是空包，立即聯系了客服，客服一直是 24 小時回復，截至 24 號，收到兩次客服來電。潘女士表示她這邊收到快遞時，包裹有些磨損，封條是好的，客服以他們有打包視頻，封條完好為由，拒不退款，也不主動和快遞公司聯系?？爝f攬收重量顯示 320g，收到的空盒僅 200g，重量不一致，明顯快遞公司有問題，商家不找快遞公司核實，一味找消費者，拒絕退款。（二）2022 年“找靚機”獲“建議下單”評級據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“找靚機”

12、共獲得 16 次消費評級，其中 15 次為“建議下單建議下單”，1 次為“謹慎下單謹慎下單”，2022年整體消費評級為“建議下單”評級。122022 年，“找靚機”涉嫌存在售后售后服務服務、商品質量商品質量、退款問題退款問題、網絡售假網絡售假、發票問題、發貨問題、網絡發票問題、發貨問題、網絡欺詐欺詐、虛假促銷虛假促銷、貨不對板、退換貨難、貨不對板、退換貨難、霸王條款霸王條款等問題。用戶投訴“找靚機”的消費金額主要在 1000-5000 元、5000-10000 元、500-1000 元、100-500 元區間。13【案例一【案例一】“找靚機找靚機”被指因質量問題退回商品被指因質量問題退回商品

13、平臺以開機密碼為由拒絕平臺以開機密碼為由拒絕退款退款10 月 22 日，河南省的李先生向“電訴寶”反映稱，2022 年 10 月 13 日其在找靚機 app 夠買了一部華碩游戲手機。手機到手沒電，充好電過后發現無法開機。10 月 18 號當天在找靚機平臺提出 7 天無理由退貨，然后在 10 月 21 日平臺告知開機密碼未解除讓李先生填寫。李先生表示自己都沒開機，哪知道開機密碼是多少？再說了平臺售賣機器不應該是恢復正常設置嗎？【案例二】打臉！【案例二】打臉！“找靚機找靚機”被指售出的藍牙耳機被自家平臺鑒定為假貨被指售出的藍牙耳機被自家平臺鑒定為假貨10 月 9 日，河南省的郭先生向“電訴寶”反映

14、稱，其于 2020 年 7 月 18 號在找靚機購買了一對藍牙耳機，價值 838 元，現在不使用寄回找靚機平臺進行回收，被告知其售出耳機為假貨不予回收。郭先生的訴求是找靚機平臺回收，或者對其購買商品為假貨進行賠付?！景咐景咐抠|保難保？質保難保？“找靚機找靚機”被指所售商品信息不全被指所售商品信息不全 導致用戶無法正導致用戶無法正常維修常維修6 月 1 日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱，自己于 2021 年 11 月 1414日在找靚機平臺購買了二手 99 新的 airpodspro 耳機，在 2022 年 5 月 31 日耳機出現質量問題。劉先生找到蘋果官方維修，蘋果官方要求出示購

15、買發票。于是劉先生在找靚機平臺請求提供購買發票。找靚機客服告之他們無法提供發票，因為他們收二手機是沒有收發票。但劉先生的耳機現在還在蘋果官方保修期內，由于找靚機無法提供發票導致劉先生無法進行維修。劉先生認為作為用戶他具有知情權，找靚機平臺在用戶購買時并沒有提供相關聲明，現在平臺表示在過了找靚機 180 質保后無法進行維修。劉先生認為找靚機平臺沒有提前聲明導致他的耳機無法進行正常維修。（三）2022 年“轉轉”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“轉轉”共獲得 19 次消費評級，均為“不予評級”。2022 年，“轉轉”涉嫌存在退款問題、網絡退款問題、網絡欺詐

16、欺詐、商品質量、貨不對板、商品質量、貨不對板、售后售后服務、網絡售假、服務、網絡售假、凍結商家資金、凍結商家資金、虛假促銷虛假促銷、物流問題、訂單問題、物流問題、訂單問題、退換退換15貨難、發貨問題、貨難、發貨問題、客服問題客服問題等問題。用戶投訴“轉轉”的消費金額主要在1000-5000 元、100-500 元、500-1000 元、5000-10000 元、0-100 元、10000 萬以上區間?！景咐话咐弧科墼p消費者？用戶投訴】欺詐消費者？用戶投訴“轉轉轉轉”客服態度惡劣客服態度惡劣 拒絕補差價拒絕補差價12 月 14 日，江西省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己在轉轉回收上評估了一只手表

17、，預估鑒定價為 1500 元，結果給出的實際價格是 800 元，當時想聯系客服的結果不小心點了確認交易，后又聯系客服，客服說去重新申請價格?？头弥_定交易后又說不能申請，交易已經結束，本人堅持補差價，客服又說電話聯系補差價，結果電話上說交易已經關閉不能再操作了，態度很差，根本不給說話機會，直接掛電話，明顯 是欺詐消費者?！景咐咐坑脩敉对V】用戶投訴“轉轉轉轉”商品與實物不符商品與實物不符 因錯誤地址無法退貨因錯誤地址無法退貨7 月 21 日，湖南省張女士向“電訴寶”反映稱，自己于 2022 年 7 月 14 日在轉賬的平臺購買了一部手機，然而出現了商品與實物不符的現象。并且賣家給錯了地

18、址，快遞員無法受理，從而導致張女士無法退貨，感覺再一次上當受騙。16張女士希望商家可以給出一個詳細的地址，哪怕張女士自己出運費。同時，張女士還表示自己于 2012 年 7 月 10 日在轉轉平臺，另外一個商家里購買了另一部手機。同樣也是商品與實物不符，并且同樣的是收貨地址不對。嘗試寄過去，但是快遞員說無法寄出，張女士希望可以正常點處理?！景咐咐康甏笃劭?？】店大欺客？“轉轉轉轉”被指故意隱瞞手機真實情況被指故意隱瞞手機真實情況4 月 11 日，陜西省的王先生向“電訴寶”反映稱，自己于 2021 年 6 月 19日，在轉轉平臺購買一部華為手機，當時轉轉宣稱該機為 99 新，無維修，收到貨后

19、因為不懂，就誤以為如商家所稱，確認收貨并使用，2022 年 4 月份換手機，打算賣掉涉事手機，經愛回收平臺檢測該機存在維修，后經華為官方客服與官方售后門店檢測確認，2021 年 5 月 21 日該機屏幕碎裂，更換屏幕維修記錄（華為以保護客戶隱私不給出具書面維修記錄），后投訴 12315，轉轉客服打電話一股店大欺客的態度，說官方維修不屬于維修。（四）2022 年“閑魚”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“閑魚”共獲得 19 次消費評級，均為“不予評級”。172022 年，“閑魚”涉嫌存在商品質量、網絡商品質量、網絡欺詐欺詐、退款問題、網絡售假、退款問題、網

20、絡售假、貨不對板、貨不對板、霸王條款、凍結商家資金、霸王條款、凍結商家資金、售后售后服務、服務、客服問題、訂單問題、客服問題、訂單問題、退換退換貨難貨難、惡意罰款惡意罰款、發貨問題發貨問題、物流問題物流問題等問題。用戶投訴“閑魚”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000萬以上、5000-10000元區間。18【案例一案例一】強買強賣？】強買強賣？用戶投訴用戶投訴“閑魚閑魚”商家服務與描述不符商家服務與描述不符 客服睜眼客服睜眼說瞎話說瞎話 偏幫商家偏幫商家8 月 18 日，陜西省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，自己于 8 月 14 日在閑

21、魚平臺一個商家那里購買了一個陪玩團，8 月 15 日晚上趙女士發現該商家提供的商品不符合報價并且沒有按照約定方式進行。趙女士和該商家產生了爭議，因為質量問題，趙女士選擇退款，該商家卻要強買強賣，但最終退貨了并且將陪玩團歸還。但這個商家并不接受退款，趙女士又介入閑魚客服，經過兩天，客服竟然偏袒賣家，駁回了趙女士的退款，但卻說要給予趙女士部分補償，趙女士至今未同意，又重新提交退款申請和證據，之后便沒有了下文?！景咐咐俊伴e魚閑魚”被指偏幫賣家？被指偏幫賣家？商品質量問題卻取消買家退款申請商品質量問題卻取消買家退款申請7 月 19 日，云南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己于 2022 年 7

22、 月 15日在閑魚上找到個人商家買了某品牌的二手電腦后殼。到手以后，黃先生第一時間找了電腦維修師傅上門，打開包裹后，電腦師傅看后說是壞的用不了。黃先生19聯系賣家后，剛開始讓黃先生各種拍照，后面又說是快遞的問題。黃先生第一時間就有把和電腦維修師一起的視頻發給他。黃先生選擇客服介入，結果閑魚小法庭開始介入，由于第一次退貨，只看到大概 3 天內處理完，中途沒接到任何電話短信告知結果，下班后發現軟件里顯示取消退款。黃先生的訴求是平臺公正處理，維護自己的權益?！景咐咐俊伴e魚閑魚”賣家是老賴？賣家是老賴？誘導點收貨誘導點收貨 卻沒了下文卻沒了下文7 月 8 日，福建省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，

23、自己于 2022 年 7 月 7 日晚上 21 點 39 分，在閑魚平臺上購買某平臺購物卡，被賣方誘導確認收貨，卻并沒有發貨。后續資金到他商戶后，就把鄭先生拉入黑名單，使鄭先生損失了 400元，通過支付寶的賬單流水無法查詢到有用的信息，閑魚平臺上也無法看到對方任何有用信息。鄭先生疑惑，既然閑魚平臺的賣家都是實名制的，為什么查詢不到。鄭先生現在的訴求是希望閑魚平臺能幫忙追回款項。（五）2022 年“孔夫子舊書網”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2022 年“孔夫子舊書網”共獲得 14 次消費評級，均為“不予評級”。202022 年，“孔夫子舊書網”涉嫌存在退款問題、

24、退款問題、客服問題、客服問題、發貨問題、發貨問題、物物流問題流問題、網絡售假網絡售假、退換貨難退換貨難等問題。用戶投訴“孔夫子舊書網”的消費金額主要在 0-100 元、100-500 元區間。21【案例一案例一】消費者投訴】消費者投訴“孔夫子舊書網孔夫子舊書網”丟件不處理丟件不處理 聯系商家不回復聯系商家不回復5 月 10 日，江蘇省的高女士向“電訴寶”投訴稱，自己于 4 月 3 日在孔夫子舊書網的黃金圖書屋購買了 3 本繪本，商家 4 月 14 日發貨，期間未催促商家發貨等問題。5 月 8 日查快遞，快遞依舊沒有物流信息，聯系商家，商家一直不回復。訂單早就自動確認收貨了，聯系快遞才知道已經丟

25、件了?？爝f公司說已經通知商家丟件，但是商家并沒有通知高女士。不投訴永遠不知道什么時候能收到，也不知道原來快遞早就不見了。高女士認為孔夫子舊書網不作為，對商家監管力度不夠，甚至認為和商家串通一氣白嫖消費者的錢?！景咐咐肯M者投訴】消費者投訴“孔夫子舊書網孔夫子舊書網”書籍磨損嚴重書籍磨損嚴重 且多次協商無用且多次協商無用4 月 18 日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己在于 2022 年 4 月 13日在孔夫子舊書網里的名是為茂名市電白區坡心鎮雅晴書店的商家所購書籍磨損嚴重，與商品描述中的九五新不符。最初林女士與店家協商希望進行退貨退款，但店家一再拒絕此要求，無奈之下只得接受店家賠償

26、小部分金額的結果。但后來發現書中存在很多原物品描述中并未提及的問題，故再次聯系店家，好好協商，希望可以退貨，可還是得到店家拒絕。幾次三番拒絕退貨，用各種手段迫使林女士答應僅僅賠償。林女士表示其商品描述，本身沒有任何實物圖拍攝照片，且描述僅僅說明“封面有輕微磕損”。而實際上，整個書三面全部都有嚴重磨損。書脊是歪的，這一點描述中也沒標明。顯然不是商家所描述的九五新，林女士認為這明顯存在欺詐行為。之后哪怕林女士表示愿意承擔寄回書籍的運費，不要該商品了，對方也拒絕。多次拒絕，讓林女士認為該商家實在又欺瞞又無賴。（六）2022 年“拍機堂”獲“不予評級”據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2

27、022 年“拍機堂”共獲得 17 次消費評級，均獲“不予評級”。222022 年“拍機堂”涉嫌存在商品質量、退款問題、商品質量、退款問題、霸王條款霸王條款、售后售后服務、服務、貨不對板貨不對板、凍結商家凍結商家資金資金、退換貨難退換貨難等問題。用戶投訴“拍機堂”的消費金額主要在 1000-5000 元、100-500 元、500-1000 元、5000-10000 元、0-100 元、未選擇金額區間。23【案例一】貨不對板？【案例一】貨不對板？“拍機堂拍機堂”被指賣贓黑機被指賣贓黑機 退貨退款遭拒退貨退款遭拒3 月 31 日,甘肅省陶先生向“電訴寶”投訴稱，自己于 3 月 24 日,在拍機堂暗

28、拍專區購買一臺蘋果 13，回來質檢完，手機有蘋果賬號，機主開啟丟失模式，無法進入桌面檢測攝像頭、面容識別、通話等功能，外殼也無裂縫缺失，與質檢屬性完全不符合。陶先生講述，前天想起申請售后，客服讓郵箱上傳資料，上傳完資料聯系不到客服，隨后聯系到不給予處理。機子拿回來未拆封，屬于贓黑機，和客服說明情況也拒絕退貨，說只有三天期限?！景咐俊景咐俊芭臋C堂拍機堂”被指霸王條款被指霸王條款 取消訂單仍需取消訂單仍需支付支付運費運費4 月 30 日,福建省童先生向“電訴寶”投訴稱，自己準備寄手機給拍機堂回收，但是地址系統的問題自動改到別處去了。董先生后面發現就取消寄件，重新下單。本以為是很簡單的事情，

29、平臺確一直聯系董先生要求支付這單的運費。董先生聯系客服無效，并且表示這個錢不會退。董先生不理解在快遞沒有寄出去的情況下，取消訂單為什么還要支付這個快遞費？并認為這個就是霸王條款。董先生提出疑問：這個錢快遞公司沒收到，拍機堂也沒有支付出去，支付的錢是給誰的呢？24【案例【案例三三】物流單號保密？】物流單號保密？“拍機堂拍機堂”被指虛假發貨被指虛假發貨 客服搪塞不處理客服搪塞不處理9 月 27 日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，2022 年 9 月 24 日在拍機堂平臺，下單了一臺 iPhone 13Pro 手機，不發貨也不退款。以疫情為由(東莞倉根本就沒有疫情)虛假發貨，叫對方給物流單號已保

30、密為由拒絕給。既不發貨又不退款，又不給一個處理時間，一直說要核實。四、關于我們（一）關于電訴寶（一）關于電訴寶國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行 10 余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響 1 億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h 在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量

31、 TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態?！半娫V寶”（網絡消費糾紛調解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網絡消費糾紛，幫助廣大電商提升用戶購物體驗與售后服務，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權威性，穩居全國影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權服務平臺”，并有 20 余名電商行業資深律師常年開展坐鎮咨詢與維權服務，平臺投訴糾紛解決率在 80%以上，深受全國各地網購用戶信賴。根據平臺受理的客訴“大數據”和真實案例，每月度、季度、半年度、年度公開發布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已連續

32、十余年發布，被業內視為“電商315 風向標”，被全國廣大用戶、企業、媒體、政府所認可和引用。25新平臺于 2018 年 315 前夕正式上線運行。新系統實現“一鍵投訴”、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、滿意度評價、律師坐堂法律求助，還有大數據分析功能，真正實現了“天天 315”，成為千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理投訴。平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態新

33、增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴月度平臺投訴量量TOP10TOP10、熱點投訴地區熱點投訴地區等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。26（二）關于網經社（二）關于網經社浙江網經社信息科技公司擁有 16 年歷史，旗下運營：網經社網經社(數字經濟數字經濟服務商服務商)、網經社電子商務研究中心、網經社電子商務研究中心(智庫智庫)、“電數寶電數寶”(大數據大數據)、“電融寶電融寶”(FA)(FA)、“電訴寶電訴寶”(C(C 端端)、網盛網盛消費品電商供應鏈金融服務中心消費品電商供應鏈金融服務中心（金融金融）等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體、研究、數據、融資、營銷、顧問等服務，并致力于打造大

34、數據驅動的“領先的數字經濟服務商”。網經社網站（WWW.100EC.CN）旗下擁有 100100 多個多個細分臺、頻道、平臺、分站，365365 天天/12/12 小時小時滾動發布國內外數字經濟資訊，為全國乃至全球用戶提供全面、及時、專業的靠譜資訊，是國內首屈一指的數字經濟服務商。公司總部位于杭州，系國內唯一擁有 A 股上市公司背景的數字經濟媒體、智庫和平臺，母公司在全國擁有 30 個分支機構，員工 1000 余人，實力雄厚，是我27國電數字經濟行業的見證者與推動者。2022 年 11 月 23 日，國內領先的數字經濟服務商“浙江網經社信息科技公司”宣布成立“消費品電商供應鏈金融服務中心”，并

35、發布消費品電商供應鏈金融解決方案，此舉旨在破解消費品流通企業融資難題。28具體服務包括：向平臺企業基于網經社數字經濟門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000 人記者庫）提供媒體傳播業務為核心的品牌服務；向政府機構基于互聯網行業內唯一一家國家發改委認定的“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫“網經社電子商務研究中心”提供研究資訊為核心的智庫服務；向消費品供應鏈企業基于“網盛消費品電商供應鏈金融服務中心”提供供應鏈金融解決方案；向創業公司基于“電融寶”20000+投資者庫提供 FA 服務。網經社在工信部、公安機關網站合法備案運行，服務客戶覆蓋各大互聯網上市公司、獨角獸，以及國家和各地政府部門，有口

36、皆碑。數據墻：數據墻：擁有 100+100+專業頻道專業頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業的資訊，是國內領先的數字經濟門戶。平均每年有5005000 0余余家海內外媒體，超過1 10 0萬萬篇新聞報道中引用我們的數據、報告、分析、榜單等從中央到地方，為超過 200200 家家各級政府部門提供了相關服務。超過 2000020000 家家公司在海內外及投融資時，參考使用我們數據分析。平均每年，超過 1010 萬萬人參加我們主辦或協辦、演講的數字經濟論壇、沙龍活動，覆蓋人群規模超百萬。國內上百家券商/基金/投行/機構在投資研究中參考我們的數據和推薦29超過 1000+1000+家家電商、10000

37、+10000+家家數字經濟企業依靠我們的信息、服務和解決方案不同程度提升了他們的經營業績。版權聲明：版權聲明：1、本報告相關知識產權歸網經社電子商務研究中心所有，任何部門任何部門、企業企業、機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：機構、媒體等單位引用本報告數據、內容，均請注明：“根據網經社電子商務根據網經社電子商務研究中心發布研究中心發布的的20222022 年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告報告”。2、本報告僅為參考研究資料，不構成投資、決策等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮，網經社電子商務研究中心不承擔因使用本報告信息而產生的任何責任

38、。3、報告涉及金額單位除特殊標注外，均默認為人民幣（元）；本報告數據除特殊說明外，一般不含港澳臺。除參與上述報告合作外，我們歡迎也各電商平臺及相關公司，基于各自平臺大數據，開展個性化定制，包括不限于：平臺年度用戶畫像與大數據報告、公司案例研究專題研究報告、公司與競對研究分析投資價值、平臺合規性審查報告，以及公司所在細分行業關于平臺模式、物流網絡、金融科技、用戶體驗、財務分析、投融資、行業影響力、輿情口碑、用戶體驗評測、平臺界面與功能服務評測等細分角度切入的行業性報告。報告發布：網經社電子商務研究中心報告發布：網經社電子商務研究中心發布時間：發布時間：20232023 年年 3 3 月月 8 8 日日