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10、無復購】再次提+大促倒計時產品使用手法，搭配購推薦【未入群】再次邀請進群（提醒進群福利）【未入群】再次邀請進群（提醒進群福利）【無購買】產品推薦【有購買】積分提醒產品使用反饋引導UGC分享（旅程結束）會員攻略進群邀請（通過群內活動）產品介紹以及使用手法進群邀請（通過群內活動）新客老客潛客產品使用手法，搭配購推薦產品使用反饋引導UGC分享（旅程結束）產品使用反饋引導UGC分享（旅程結束）Day15【有購買】產品使用手法，搭配購推薦xEBA服務評估體系EBAEBA員工服務質量監測員工服務質量監測EBAEBA員工轉化效果追蹤員工轉化效果追蹤會話人數會話人數會話消息數會話消息數EBAEBA發起會話人數

11、發起會話人數客戶發起會話人數客戶發起會話人數EBAEBA發起會話消息數發起會話消息數客戶發起會話消息數客戶發起會話消息數平均回復時長平均回復時長平均響應時長平均響應時長會話回復率會話回復率客戶評分客戶評分（問卷）（問卷）轉化渠道轉化渠道轉化時間轉化時間電商門店官網電商門店官網3030天天6060天天會話來源會話來源轉化效果轉化效果社群社群1V11V1總總GMVGMV轉化率轉化率x零售業私域生態代運營1 0 0+P A S S I O N A T ED I G I T A LM A R K E T E R SSHANGHAIGUANGZHOUP R I V A T ED O M A I NP A R T N E RUser logic Social Thinking Tech Driven MKT&EC ExperienceTHANKS2023.03.23 上海