思愛普：技術領導者不應忽視的五大電商趨勢（2023）（10頁）.pdf

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1、出品方：SAP Customer Experience技術領導者不應忽視的五大電商趨勢頂級行業專家指點迷津，助力企業贏得競爭目錄3 概覽4 趨勢 1：可組合電商：采用模塊化方法，應對變幻莫測的世界5 趨勢 2：緊跟采購商步伐：采用 B2B 交易平臺6 趨勢 3：客戶旅程至關重要：重視客戶體驗7 趨勢 4：打破部門壁壘：消除職能孤島，推動盈利性增長8 趨勢 5：造福每一個人：堅持可持續發展，贏得競爭優勢9 優化電商客戶體驗，持續推動業務增長技術領導者不應忽視的五大電商趨勢技術領導者不應忽視的五大電商趨勢3值得欣慰的是，許多企業成功渡過了這幾年的危機。更令人振奮的是，技術領導者現在可以發揮獨特的作

2、用，幫助企業做好應對未來的準備。通過提高業務靈活性，企業可以快速作出調整，應對突發危機，把握意外機遇，這不僅有助于企業生存，還能推動企業快速發展。電商專家預測了五大趨勢，可以幫助你提高企業的盈利能力、韌性和可持續發展能力，擁抱美好未來。概覽從 2020 年至今，在這三年時間里，B2B 電商企業遭遇了前所未有的壓力。沒有人能夠未卜先知，但這幾年的經歷清楚地告訴我們，我們應該并且也能夠預測未來危機。全球市場環境瞬息萬變，人工智能和機器學習等技術也在飛速發展。最重要的是，客戶的需求越來越多。B2B 電商：未來已來技術領導者不應忽視的五大電商趨勢4趨勢 1：可組合電商：采用模塊化方法，應對變幻莫測的世

3、界企業對敏捷性的迫切需求讓技術領導者的重要性更為凸顯基于微服務的可組合電商，可以讓業務用戶有更多方式利用低代碼工具塑造電商體驗。企業如果能夠在技術領導者的支持下采用可組合電商，將能充分發揮實時創新的能力。與“無頭電商”相比，可組合電商更加全面。通過將前端組件與后端組件分離，這種方法可以大幅提高業務靈活性。面對多變的市場環境，比如全球供應鏈中斷、經濟形勢不斷變化等，靈活的電商企業往往比不太靈活的電商企業更能應對這些挑戰。隨著客戶需求不斷增多，全渠道購物選擇也日益豐富，這使得不能快速作出調整的企業壓力倍增?？山M合電商能夠給企業帶來巨大優勢。他們可以快速部署所需功能，在競爭中占據領先地位。采用可組合

4、電商，企業無需更新整個電商應用或所有組件，而是只需更新特定的微服務?？山M合電商系統要求企業具有較高的數字化成熟度和熟練的 IT 資源，這有助于技術領導者發揮中流砥柱作用，打造卓越的客戶體驗?！捌髽I必須能夠快速響應市場變化，迅速做出必要的業務調整?？山M合架構可以幫助他們做到這一點?！盢aresh Khanduri，凱捷公司(Capgemini)數字化客戶體驗副總裁技術領導者不應忽視的五大電商趨勢5趨勢 2：緊跟采購商步伐：采用 B2B 交易平臺B2C 企業定義了客戶對電商體驗的高期望，B2B 企業必須迎頭趕上采購商在哪里，你就必須在哪里。目前，采購商都在通過 B2B 交易平臺進行采購。隨著垂直網

5、站和行業特定網站等新型交易平臺逐漸興起，企業有很多機會樹立自己的領導地位，當然，也可能被遠遠甩在后面。盡管交易平臺主要興起于 B2B 領域，但它們已經歷了轉型升級，并融入了 B2C 采用者的一些特性。鑒于客戶在日常生活中使用 B2C 交易平臺已有多年，因此，你對 B2B 交易平臺的認知可能會與當今客戶的期望大相徑庭。交易平臺的優勢數不勝數，但同時也帶來了新的挑戰。例如，交易平臺要求企業提供實時庫存可用性信息和定價信息，方便客戶按需查看。但是，從戰略角度來說，如果企業能夠滿足這些要求，打造成功的 B2B 電商交易平臺，就能實現互聯互通，最終惠及整個企業?！霸?B2B 領域，交易平臺趨勢越來越強烈

6、。企業需要思考怎樣融入這個趨勢中？如何提供豐富的產品，打造無限貨架，成為更貼合客戶需求的品牌？”Eric Buss，IBM 公司美洲地區電商實踐負責人“企業必須熟悉每個行業的交易平臺但這對品牌制造商和分銷商來說是一大挑戰，因為交易平臺需要另外管理。但是，采購商會 使用這個渠道，因此銷售商也必須進入?！盇ndy Hoar，Paradigm B2B 公司 CEO技術領導者不應忽視的五大電商趨勢6“在整個旅程中，也就是說，從售前到售中，再到售后，客戶體驗至為關鍵。很多采購商表示，他們更喜歡從能夠提供便捷體驗的供應商那里采購產品?！盤aul do Forno，德勤公司(Deloitte)B2B 電商專

7、家客戶體驗關系到企業的客戶忠誠度和營收。專家指出，企業的營收越來越取決于客戶購買旅程的便捷程度。與個性化電商和其他現代電商功能一樣，無頭電商架構不再只是 B2C 企業的專屬。當企業將前端電商系統與后端系統分離開來，就能打造更加卓越的客戶體驗，超越客戶期望。趨勢 3：客戶旅程至關重要：重視客戶體驗客戶旅程對提升 B2B 客戶忠誠度和推動 B2B 業務增長至關重要如今，B2B 購買旅程的起點、階段和終點數量遠超以往?？蛻艨梢詮亩鄠€渠道開啟購買旅程，中途會受到很多因素的干擾，也會因多種原因終止旅程。因此，企業必須確?？蛻繇樌瓿少徺I旅程的每一步?！昂芏嗥髽I稱自己的數據一團糟。他們不能隨時搜索所需數據

8、，交付個性化服務。提供給客戶的內容大多是無用的，常常讓客戶倍感失望。實際上，分類法、產品信息管理、搜索以及個性化等功能，都可以幫助企業提供正確的內容?！盇ndy Hoar，Paradigm B2B 公司 CEO技術領導者不應忽視的五大電商趨勢7趨勢 4：打破部門壁壘：消除職能孤島，推動盈利性增長打造端到端互聯企業企業部門彼此孤立，會導致企業無法全面了解自己的電商戰略。如果缺少這方面的洞察，企業就難以利用所需數據，打造交易平臺或為客戶提供全渠道體驗。企業實現互聯互通，還可以幫助各團隊和部門避免作出不能帶來盈利的決策。比如，開展包郵促銷活動也許可以幫助電商團隊達成收入目標，但卻會讓物流團隊難以實現

9、成本管理目標。但如果企業讓所有人都準確了解相關計劃、目標和數據，就能避免這種情況發生。將前后端數據整合起來，企業可以打造更豐富的數據集，涵蓋交易數據、客戶數據和供應鏈數據等，進而以盈利為導向，制定明智的決策?！捌髽I要想打造可盈利電商業務，就必須利用技術來提高靈活性、安全性和穩定性，并連接前后端部門，包括實時連接供應鏈和需求?！盧oss Bark，Enterprise Wide 公司客戶體驗和數字化部門總監“集成 ERP 系統可以幫助連接前后端部門，打造互聯企業?！盤aul do Forno，德勤公司 B2B 電商專家技術領導者不應忽視的五大電商趨勢8趨勢 5：造福每一個人：堅持可持續發展，贏得

10、競爭優勢關注環境影響有助于企業實現盈利性增長B2B 電商并非孤立存在。和全球各行各業的企業一樣，B2B 企業也面臨著同樣的挑戰。越來越多的消費者、投資方和合作伙伴開始關注企業的可持續發展能力，并將其作為是否與企業合作的決策依據。一直以來，這些利益相關方看重的都是價值、質量和速度。如今，可持續的業務模式也成為了他們的一個重要考量因素。最近，SAP Insights 研究中心開展了一項全球調查，收集了一些業務專家的意見，這些專家非常清楚自己企業的可持續發展目標、舉措以及報告方法。*根據受訪者的反饋，大多數企業都或多或少采取了一些措施來提高環境可持續性，而且，企業在可持續發展上投入的越多，他們的績效

11、就越好。但是，只有 17%的受訪者表示，他們企業正在積極采取行動，確保環境效益和經濟效益同步發展。雖然 85%的企業認識到，環境績效與長期財務績效緊密相關，但只有不到 1/4 的企業付諸了行動，而那些重視可持續發展并將其納入公司戰略的企業獲得了更強的競爭力。*“資產負債表盲點：可持續發展對企業競爭力的影響”，SAP Insights 報告，2021 年。技術領導者不應忽視的五大電商趨勢9優化電商客戶體驗，持續推動業務增長可盈利電商的未來就在眼前要打造成功的電商客戶體驗，秘訣很簡單：確保企業跟上人們在購買方式、時間、地點和原因上的變化。對企業來說，比較難的是，根據消費者和全球市場的變化，快速調整

12、和變革自己的業務。賦能電商和技術領導者，可以幫助企業敏銳洞悉未來趨勢，并就如何應對未來挑戰制定清晰戰略，從而確保實現可持續的盈利性業務增長。技術領導者不應忽視的五大電商趨勢10Studio SAP|87808 zhCN(23/05)2023 SAP SE or an SAP affiliate company.All rights reserved.See Legal Notice on for use terms,disclaimers,disclosures,or restrictions related to SAP Materials for general audiences.了解更多信息若想深入了解如何借助可擴展的集成式企業級電商云平臺，推動創新，實現盈利性業務增長，請訪問我們的網站。出品方：SAP Customer Experience