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1、中國聯通智慧門店白皮書中國聯通2023年4月中國聯通智慧門店白皮書編寫委員會專家顧問高新民 -亞太經合組織中小企業信息化促進中心名譽理事長任興磊 -中國中小商業企業協會執行會長馮華駿 -中國聯合網絡通信集團有限公司政企客戶事業群高級副總裁（常務）楊 麗 -中國聯合網絡通信集團有限公司政企客戶事業群副總裁李 研 -聯通數字科技有限公司高級副總裁兼物聯網事業部總經理何 非 -聯通數字科技有限公司物聯網事業部副總經理丁 鼎 -聯通數字科技有限公司云計算事業部副總經理孫士達 -中國中小商業企業協會副秘書長兼會員部部長總策劃周霞丨王利華丨劉海川主編許致遠丨胡振平丨閔愛佳丨蔣維編委會成員(按姓氏首字母排序

2、)車曉杰丨方芳丨胡天遠丨李軍丨李祺巖丨劉冰潔丨劉向丨劉志偉丨陸高燕丨欒云丨呂文琪丨孫超丨溫馨丨楊欣宇丨俞瀟瀟丨張慧丨張肖丨張英偉丨張志斌丨朱曉婷編寫單位中國聯合網絡通信集團有限公司 聯通數字科技有限公司中國中小商業企業協會 亞太經合組織中小企業信息化促進中心中國聯合網絡通信有限公司研究院 中國聯合網絡通信有限公司物聯網研究院支持單位時時同云科技（成都）有限責任公司 廣東九安智能科技股份有限公司深圳易萊孚智能科技有限公司 北京國際云轉播科技有限公司本書主要包括了 7 個部分：過去十年，中國零售市場經歷了數字化的增長奇跡，這離不開運營模式、管理方式的轉變和大量新技術的應用?，F有運營模式下的傳統商鋪

3、門店暴露出越來越多的問題，亟需數字化轉型和產業變革帶來新的模式增長點零售行業的智慧門店時代呼之欲出。智慧門店方案推進零售行業的技術應用和模式創新，將5G、物聯網、大數據和云計算等新興技術融入門店的商品展示、促銷、結算、服務、采購和物流供應鏈等各個環節；推進運營模式轉變為線上線下全渠道融合發展，重構人貨場的關系，為客戶提供更好的購物體驗；同時提升企業的經濟效益和管理水平，拉動實體經濟增長。本白皮書結合中國聯通在智慧門店的應用和實踐案例，提出了智慧門店發展規劃設計，可以作為門店數字化轉型的參考。前言（1）智慧門店的內涵和意義：闡述了智慧門店的涵義，以及對社會、企業和消費者的意義；（2）智慧門店的發

4、展路徑：介紹了門店的數字化轉型如何重塑門店經營模式和助力人貨場重構，并闡述了新興技術對智慧門店發展的支撐推動作用；（3）智慧門店的建設內容：闡述了智慧門店包括的信息基礎設施、門店場景數字化、營銷服務精準化、物流供應鏈智能化和綜合管理智能化五方面的內容；（4）中國聯通智慧門店建設體系：介紹了中國聯通智慧門店的建設體系方案，主要包括功能體系和服務體系兩個方面；（5）中國聯通智慧門店發展規劃：包括數字化賦能理念提升、解決方案升級和生態合作深化三個方面；（6）中國聯通智慧門店總結展望：闡述了中國聯通在零售門店領域的央企擔當，加快推進本行業中小企業數字化轉型建設；（7）中國聯通智慧門店案例匯編，分別從客

5、戶背景、需求痛點、解決方案、客戶價值等四個方面分析實踐案例，為客戶提供一體化的智慧門店解決方案。01智慧門店的內涵和意義前言1.11.21.2.11.2.21.2.3060707080911111214141415150502智慧門店的內涵智慧門店的意義智慧門店推動零售業數字化轉型，拉動實體經濟增長智慧門店賦能企業提升利潤空間，推動線上線下融合智慧門店滿足顧客便利消費、品質消費及服務消費目錄03智慧門店的建設內容3.13.23.33.43.5171819192016信息基礎設施門店場景數字化營銷服務精準化物流供應鏈智能化綜合管理智能化02智慧門店的發展路徑2.12.1.12.1.22.22.2

6、.12.2.22.2.32.2.410數字化轉型助力零售業破局智慧門店重塑傳統零售業的經營模式數字化賦能全面助力零售業“人貨場”重構“新基建”就位，為數字化門店提供有力支撐物聯網技術構建智慧門店感知網絡5G網絡建設保障智慧門店萬物互聯大數據技術提取智慧門店運營數據價值AR/VR技術創新智慧門店購物體驗04中國聯通智慧門店建設體系4.14.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.5.14.1.5.24.1.5.34.22222232324252526272821功能體系終端層承載層平臺層使能層應用層數字化門店管理應用全面化安全管理應用精準化服務應用服務體系目錄05中國聯通智慧門店發

7、展規劃5.15.25.330303129深化數字化賦能的理念升級數字化解決方案深化智慧門店生態體系合作附錄：中國聯通智慧門店實踐案例匯編12345343738404133廣東賽壹便利店有限公司連鎖門店智慧組網項目小米門店數字化改造項目百果園用戶經營服務支撐平臺項目某醫藥行業知名門店監管項目佛山市百姓堂藥業有限公司數字化運營項目06結束語3201智慧門店的內涵和意義中國聯通智慧門店白皮書1.1智慧門店的內涵智慧門店是指在傳統門店的基礎上，運用5G、物聯網、云計算等新興信息技術手段完成數字化、智能化改造的門店。智慧門店的核心是將以消費者為中心的門店零售活動生態化，實現對門店中的商品展示、體驗和支付

8、等服務過程進行重構，并將門店管理過程中采購、物流和供應鏈等活動進行優化，實現零售門店整體運營模式的創新與發展。通過對門店的物流倉儲、集中采購、場景售賣、服務推廣、經營管理、資金流轉等環節的逐漸數字化，智慧門店解決方案可以優化消費者消費體驗并提升企業管理效率，從而有效解決傳統零售門店面臨的用戶粘性低、轉化率低以及門店坪效低、缺乏營銷手段等問題，讓人與人、人與物、物與物之間實現更智能、更便捷地交流，給消費者的生活采購方式帶來更大的改變。智慧門店主要面向大型賣場、超市、便利店和百貨店等以零售為主的場景。作為零售行業的“端”，智慧門店將重構零售的賣場空間，既實現線上線下融合，又實現以客戶為中心的體驗升

9、級。利用物聯網、大數據和人工智能等分析技術，智慧門店解決方案可以實現零售門店場景數字化，打通線上售貨渠道，并進一步通過建立數據平臺利用大數據技術指導門店的運營管理，在給消費者提供更好的消費體驗的同時，實現門店和零售企業的降本增效，推動零售行業高質量發展。進店逛店體驗選購結算人臉會員系統通過人臉識別技術，自動捕捉進店人臉，生成唯一編碼形成消費者檔案?？土鹘y計/軌跡通過攝像頭+人臉識別，結合消費者的特征信息、歷史消費信息驅動廣告控制系統進行精準廣告推送。智能體驗將AR/VR互動體驗，智能機器人、咖啡機等提升購物體驗的設備融入到購物環境中。智能導購通過電子價簽和導購屏，實現手機端快速下單、支付。人臉

10、支付提供現金、電子結算、二維碼掃碼、刷臉支付等多樣化的支付手段。智能感應展示柜大廳的實物商品展示區，將所有門店在售商品一目了然的展示，廣告屏精準推送營銷內容電子價簽和掃碼購手機掃描電子價簽商品二維碼，實現商品的自主選購、下單、結算智能機器人引導人機交互會員辦理互動娛樂實時盤點管理人員可通過大屏實時掌握貨架上的商品擺放信息、數量信息休閑娛樂游戲互動，體驗式消費自助結算支持會員自助掃碼，通過微信、支付寶、刷卡多方式支付；支持刷臉支付門店經營助手導購員門店經理消費者進店后，店員可以通過門店助手迅速獲得客戶基本信息、購物偏好等信息，支撐精準導購線上服務商品瀏覽，在線選購，線上支付，在線評價，線上積分兌

11、換，物流信息查看企業文化展示大屏采用LED大屏幕，在正對大門的位置，進行企業文化的展示?？梢宰屵M店的顧客具有比較震撼的視覺效果店內導購查看位置，并根據會員當前的位置進行廣告播放和室內導航，根據會員的歷史消費、商品瀏覽行為推薦合適的商品自動售貨機自助購買商品，采用高清攝像頭實現人像識別，并支持聚合支付、微信支付寶等支付方式。具有大屏幕顯示屏，支持投放廣告?？蛻羯矸葑R別門外處：統計店外客流入門處：人臉識別貨架處：分析關注的貨架和商品熱力圖AR互動體驗采用AR互動引流消費者，采用互動增強現實方式，進門保持微笑，即給用戶贈送紅包；提升客戶體驗，保持良好購物心情；快樂營銷，增加沖動型消費成功率06中國聯

12、通智慧門店白皮書黨的“十四五”規劃提出要“發展數字經濟，推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合”，“增強消費對經濟發展的基礎性作用，順應消費升級趨勢，提升傳統消費，培育新型消費，適當增加公共消費”。2023年政府工作報告中強調要“著力擴大國內需求，積極推動生活服務消費恢復”，“加快傳統產業和中小企業數字化轉型”，隨著疫情影響減弱，各類經濟活動有序復蘇，實體消費趨勢向好，數字化需求恢復強勁，加快數字技術與實體門店相結合，成為全面賦能經濟社會發展的主要力量。智慧門店作為數字經濟的重要組成部分，在政策積極引導、技術融合發展、消費需求升級等全面驅動下應運而生。智慧門店可以推動零售業

13、數字化轉型，全面促進消費，拉動實體經濟增長，有效監測市場運行中商品供需波動，推動經濟社會持續健康發展。在消費升級的大趨勢下，實體零售行業由于面臨電商的沖擊和受疫情的影響而發展低迷，關店潮屢見不鮮。根據國家統計局數據，2022年全國網上零售額13.79萬億元，同比增長4%，其中，實物商品網上零售額11.96萬億元，同比增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。反觀線下實體店，全國一共有9000萬家個體戶，2021-2022年有近1000萬實體店倒閉。通過發改委數據知悉，截至2022年底，全國每天依舊有近4萬家企業停業，主要都是小微民營企業。1.2智慧門店的意義智慧門店推動零售業數字化

14、轉型，拉動實體經濟增長1.2.1作為實體零售行業增長最快的業態，精細化管理和高效運營是便利店行業持續增長的動力，數字化現已成為便利店發展主流趨勢。通過行業數字化，便利店可以積累豐富的用戶數據，實現對用戶的精準畫像和個性化營銷并有效提升供應鏈管理水平。便利店作為傳統大型賣場，通過數字化升級，可以逐步建立完善的線上線下一體化銷售體系、倉儲網絡體系和物流體系，打造成為供應鏈融合、全場景零售模式的新范本。超市07中國聯通智慧門店白皮書智慧門店推動零售業數字化轉型，在推動經濟內循環的格局下，切實拉動實體經濟增長，豐富民眾日常生活的數字化體驗，提升全民在數字經濟發展中的參與感、獲得感。智慧門店運用現代信息

15、技術，對門店商品展示、促銷、結算和服務等場景及采購、物流、供應鏈等需求提供中后臺支撐，實現全渠道、全場景的系統感知、數據分析、智能決策和及時處理等功能，推動線上線下融合、流通渠道重構優化。傳統門店的盈利能力往往受到營業時間、租售比、銷售人員配比和庫存管理等限制，智慧門店通過智能化技術手段打破原有約束，為企業帶來長遠的利潤增長。新零售模式下的智慧門店構建“線上+線下+物流”一體化，可覆蓋更廣的區域：例如，智能監控可以解決偏遠門店銷售人員不足的問題，使得“無人店”不受傳統營業時間的限制，實現了銷售的全時域；AI影像技術+數字孿生技術融合創新可以提供全新的立體多維展示和交互服務，破解租售占比、坪效的

16、制約；智能選址可以基于人工智能算法及大數據模型，進行消費和客流趨勢預測分析，為企業選址決策提供可靠依據；互動營銷可以充分應用小程序、App、公眾號和直播等營銷平臺，大數據篩選推送，提高獲客能力；由于數字化轉型較晚，可以線上開展數字化商城拓展渠道。傳統百貨店還需不斷升級場景體驗和智能服務，如無感停車、智能導購、智能試衣間等，力求為消費者提供個性化、娛樂化、智能化的購物體驗。線下實體店智慧門店賦能企業提升利潤空間，推動線上線下融合1.2.208中國聯通智慧門店白皮書智慧門店覆蓋零售場景的前端智能營銷、中臺會員管理、精準推送及后臺商品、訂單管理等模塊，全面賦能企業，為企業帶來更大的利潤增長和管理效率

17、的提升。中國聯通將持續推動零售企業數字化升級，推動線上線下融合和流通渠道重構優化，助力零售產業鏈全面升級。電子會員管理可以統一訂單、積分、優惠、會員營銷等基礎信息，維持顧客黏性；精準推送可以根據后臺客戶畫像，進行商品精準推薦，提高顧客購買頻率，同時分析顧客需求，精細化庫存管理；數字化的供應鏈管理方式使得商品的生產、庫存以及銷售等環節的控制更加精細化，通過線上線下渠道資源共享，進一步促進商產聯動、產銷適配；智能倉儲物流對倉庫中的人、車輛、貨物、環境和作業工具等要素進行實時監管，自動盤點系統可實現倉儲物品的智能分揀、配送，倉儲與門店共享商品信息、倉配一體化。隨著消費者對實體零售個性化、便捷化和智能

18、化的體驗式消費需求不斷增長，行業亟需打造一批體驗良好、服務精準、智能便捷的智慧門店，更好地滿足數字時代消費者的全方位需求。數字經濟時代，消費者的購物行為和喜好變得更加多元，實體零售面對的消費者更傾向于精致舒適、智能便捷、個性娛樂的體驗式消費。伴隨新一代信息技術的不斷融合發展，商品展示、購物場景和消費體驗都將會被重新定義。創新的線下場景，塑造以顧客為中心的智能消費體驗成為智慧門店的重要標識，例如：智能導購可以通過智能導購機器人或導購屏，實現對到店顧客識別、導覽分布、產品答疑、促銷推送等一系列互動服務；智能試衣間可以通過交互式顯示屏配以不同的氛圍情景，模擬親身體驗效果，幫助顧客找到適合自己的衣服，

19、同時提供個性化、店內定制等服務；智能停車可以提供車位預約、智能導航、自動泊車和線上支付等服務；電子價簽可以根據優惠活動實時變更，同時提供可溯源商品的掃碼溯源服務，滿足消費者多元化、安全的購物需求；無感支付可以把選購的商品放入自動結算框，通過面部識別完成會員登錄、積分、優惠和結算等一系列服務；云貨架可以通過電子屏幕貨架，瀏覽更多商品，使庫存信息一目了然；精準推送服務可以定期推送顧客高頻購買商品，對相關優惠信息分類推送；智慧門店可以以更優商品、更高效率和更好體驗滿足顧客便利消費、品質消費和服務消費的需求。1.2.3智慧門店滿足顧客便利消費、品質消費及服務消費需求1.2.30902智慧門店的發展路徑

20、智慧門店要以改善傳統門店的痛點為目標，創新線下應用場景，推進線上數字化轉型，重構“人、貨、場”的關系，以數字技術與門店場景的深度融合應用為抓手，不斷提升門店智慧化水平。中國聯通智慧門店白皮書2.1數字化轉型助力零售業破局當前智慧門店的任務是推動線上線下融合，實施全場景、全鏈條、全用戶和全品類的數字化，改善門店經營狀況，提升消費者體驗。受生鮮電商、社區團購和各大電商平臺等互聯網業態沖擊，傳統超市、便利店和百貨店面臨經營壓力，進行數字化轉型、開展線上線下融合發展的需求更加迫切。根據中國百貨商業協會的調查顯示，在100多家以經營百貨業態為主的企業樣本中，已開展線上銷售渠道的企業占比高達70%，其中以

21、公眾號和小程序為主。其超市的全渠道業務和部分百貨的全渠道業務，也采取了到家服務的模式，使用到家服務的占比為53%。隨著消費場景多元化，越來越多的門店開啟線上線下全渠道融合的經營模式。一方面，將線上需求引導延伸到線下門店，在原有的線下門店基礎上，創新性地設計出品牌個性化門店和主題化線下門店，提升消費者趣味體驗；另一方面，通過線下門店體驗增加轉化率，再吸引消費者返回線上購買，依托品牌形象拓展新的產品鏈條，形成相互加持的全渠道模式。1.傳統門店面臨的痛點和數字化需求2.門店經營模式從傳統賣貨向線上線下一體化發展獲客難，實體零售門店覆蓋范圍有限，門店客流減少、客源易流失第一門店坪效低，實體門店管理模式

22、落后，無法及時根據市場需求快速調整貨品和售價第二營銷能力弱，未建立有效的會員管理體系及系統的營銷機制，導致用戶數據沒有沉淀、用戶價值難以有效挖掘第三智慧門店重塑傳統零售業的經營模式2.1.1傳統模式下門店管理主要面臨的問題有：11中國聯通智慧門店白皮書超市業態的供應鏈建設和商品數字化管理開展較早，但數字化需要線上線下全域打通，因此超市數字化的重點逐漸轉向線上線下融合，實現貫通生產、分配、流通和消費等各環節。全渠道貫通需要強大的技術后臺，促進業務中臺和技術中臺的融會貫通，最終實現線上線下會員一體化、商品一體化、供應鏈一體化和底層系統一體化。麥肯錫數據顯示，近7成消費者在購物前會進行線上+線下的研

23、究，企業應相應開展全渠道的數字營銷。新零售時代下，百貨各業態通過線上購物、直播帶貨、社群分享、門店直送和包郵到家等渠道，積極探索購物消費新模式，實現以線下實體門店的優勢和特色為基礎，以線上渠道聯動線下實體銷售，搭建出線上線下一體化的全渠道運營模式。門店數字化轉型的本質是對“人、貨、場”三要素的重構與優化，核心是提高供應鏈的效率，以滿足消費者的個性化需求以及企業高效運營的需求。企業通過“人、貨、場”全鏈路的數據化和可視化，實現消費者精準化分析、商品智能化管理和場景數字化運營，讓品牌不斷貼近消費者的內心需求。1.“人、貨、場”重構的本質數字化賦能全面助力零售業“人貨場”重構2.1.2人：01重構消

24、費者體驗。根據用戶狀態與偏好變化，實現可分析、可識別、可觸達的精準營銷，為客戶提供專業化服務流程、個性化消費體驗。貨：02重構商品及倉儲、物流模式。在消費者需求數據賦能下實現C2M（Customer to Manufacturer，用戶直連制造）定制及生產全流程互聯，搭建實時滿足消費者需求的柔性供應鏈，推動供應鏈智能化，實現產品數字化生產、物流高效化配送。場：03重構零售場景。企業通過“交易+交互+交付”全面提升消費者體驗，線上線下全場景拓展，實現精準選址、智能自助服務和智能支付等數字化場景。12中國聯通智慧門店白皮書數字化人群分析：門店應優化電子會員體系建設，沉淀會員成為自己的私域流量，進行

25、精細化運營和精化準營銷。百貨店的客戶粘性低，僅會員數據的營銷價值有限，需要在線下設置數字化觸點，比如AI攝像頭、AI互動屏、智能地面等實現“人”的數字化，豐富會員數據維度；2.零售業數字化轉型需求和特點零售業的業態主要包含超市、便利店、百貨店和大型賣場，各業態普遍在基于“人貨場”的數字化人群分析、產品管理和場景體驗等方面存在不同的需求和特點。超市和便利店通過全面數字化重構人貨場，聚焦場、連接人、協同貨，解決全鏈條的痛點，提升企業的效率，改善消費者的體驗。百貨店基于人貨場數據重構，實現跨品類、跨業態、跨時間和空間的人貨匹配，優化商場運營和管理水平，全方位提升用戶體驗。數字化產品管理：超市和便利店

26、對智能采銷和智慧倉儲存在高需求，需要建設供應鏈和物流系統，提供采購方案優化、物流倉儲管理和集中統一配送，實現倉貨協同。百貨店對于“貨”的管理首先要實現對品牌方的管理，實現全商品ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃）、POS系統的數據采集，推動C2M反向定制滿足消費者個性化需求，依托定制化形成的大數據預測消費者需求及購買行為，實現整個供應鏈的智能化和柔性化管理；數字化場景體驗：作為目前的消費主力，80后、90后對于體驗和社交的需求愈發明顯，門店數字化可增強消費者與“場”的交互，進一步提高轉化率，包括自助收銀、智能支付等。百貨店的“場”承載著人和貨，應配置

27、智能導購系統，為消費者提供AI自助咨詢、AR室內導航、VR直播和智能停車等服務，營造更便捷、更人性化的購物體驗；數字化安全運營：新形態的零售門店不僅關注購物體驗和貨物管理水平的提升，同時也注重購物場所和環境安全的加強。其中：物聯網的各類傳感器可以作為門店內環境感知的神經元，幫助管理人員實時監測門店的水、電、氣等環境數據，提升購物周邊安全系數；攝像頭及AI大數據算法可以加強安防監控和收銀監管，保障門店貨物安全存放，避免財產損失。0102030413中國聯通智慧門店白皮書2.2 “新基建”就位，為數字化門店提供有力支撐以物聯網、5G、人工智能、大數據和AR/VR等為代表的新型信息技術正在逐步完善，

28、成為國家“新基建”戰略下的重要組成部分，并將逐漸應用于智慧門店場景中，對加快零售業轉型發展起到巨大的推動作用。在傳統門店向智慧門店的轉型過程中，物聯網“連接”作為基礎，將傳統零售的“人、貨、場”要素相互連接起來，是連接消費需求側和供給側的橋梁和紐帶。智慧門店設備數字化為零售門店經營者、設備廠商和設備開發者提供統一標準的、靈活的、安全可靠的生態。在智慧門店場景下的物聯網能力建設中，智能物聯網終端作為支持業務場景落地、實現數據交互、采集處理以及算法運行的硬件載體，整合了物聯網感知層基本硬件能力，主要包含:不同類型的物聯網終端協同工作，在收集門店運營數據，實現智能感知的同時，也為消費者提供了智能交互

29、的能力。物聯網云平臺和設備相配合，實現海量數據的感知采集、存儲、分析和交互，輔助門店安全高效運營。物聯網技術構建智慧門店感知網絡2.2.1當前5G正在如火如荼的建設，5G技術帶來的高帶寬、低時延、廣連接等新特性，能夠催生諸多的零售新場景，滿足智慧門店數字化對網絡的需求。5G的到來能夠激發零售行業應用場景創新和運營模式的變革。5G網絡建設保障智慧門店萬物互聯2.2.2智能物聯網終端智能攝像頭智能煙感智能水浸智能燃氣報警器.智能投屏盒子智能收款音箱智能金融POS設備14中國聯通智慧門店白皮書利用物聯網技術和5G技術對智慧門店內的攝像頭、煙感、氣感、水浸、門店打印機和投屏盒子等終端進行數據采集，完成

30、運營數據的沉淀。在法律允許的范圍內，門店經營者通過人工智能算法和大數據分析模型，對海量的運營數據進行有效過濾、處理、分析，實現進店消費者的客流量、商品駐留率和店內動線等數據的多維度分析并導出數據報表、圖形和分析結果。輸出的分析結果有助于門店經營者和商品品牌商準確洞察門店經營數據信息，優化選品、布局及促銷信息，提高顧客的購物體驗。同時，通過大數據模型等手段對門店運營的成本、時間、效率、質量和服務等問題進行有效的預測分析，為門店經營者提供準確科學的決策參考，規避運營風險。大數據技術提取智慧門店運營數據價值2.2.3通過AR/VR互動技術，為消費者生成一種逼真的虛擬購物環境，各種傳感設備協同工作使消

31、費者“沉浸”在該環境中，實現人機互動，使虛擬的網上商品和用戶之間實現感知交互。AR/VR設備對消費者的面部、人體進行識別，當身體的相關部位貼近攝像頭后，消費者就可得到自己與商品匹配后的形象照片，體驗商品“穿戴”效果、材質等；同時可以為顧客展示AR/VR的商品宣傳片，提供“虛實結合”的逛店體驗。消費者在“試穿”滿意后，便可下單購買商品。通過應用AR/VR技術，零售門店可以實現營銷模式的創新，使消費者體驗個性化定制、虛擬試衣間等全新的購物方式，在家便體驗身臨其境的購物場景。AR/VR技術使得消費者能夠在到店前就可提前進行產品體驗、試用，激發了很多消費者的消費欲望；也能夠為零售門店拓展全新的營銷渠道

32、和營銷方式，提升門店效益。AR/VR技術創新智慧門店購物體驗2.2.45G帶來了更快的速度、更低的延時，助力零售門店為消費者提供更智能的消費體驗和更快速的結算速度：一方面，讓當前零售門店已有的一些數字化場景變得更加的便捷化、智慧化；另一方面，讓消費者產生了新的需求，改變人們的消費習慣和生活方式，特別是基于AR/VR虛實結合的購物場景，將受到5G技術的直接推動。5G網絡作為AR/VR技術應用的前提和基礎，提供的高帶寬、低時延特性能夠顯著提升虛擬現實的效果，直接助力諸如虛擬試衣間、虛擬購物等智能化能力的推廣。當前直播帶貨向多元化發展，后疫情時代為了促進消費增長，國家已發布多項支持直播電商產業高質量

33、發展的政策規定，5G網絡作為千兆寬帶的互補，在避免布線拉網的同時，可以保障商品直播的高速穩定，助力門店高效運營。15中國聯通智慧門店白皮書03智慧門店的建設內容中國聯通智慧門店白皮書CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）、SCM（Supply Chain Management，供應鏈管理系統）、ERP、POS等基礎管理軟件是門店營銷、管理、銷售和服務等業務的數字化信息化基礎，也是數據產生的重要源頭。管理智能化需要以基礎管理軟件為核心，滿足各業務部門具體業務的需求，通過各環節互聯互通，實現數據共享、業務優化。3.1信息基礎設施信息基礎設施是實現實

34、體零售企業數字化、智能化、網絡化轉型的基石，是圍繞數據的感知、傳輸、連接、處理并提供數據產品和智能化服務的基礎設施，包括了以光纖網絡、5G網絡等為代表的通信網絡基礎設施，以人工智能、大數據、物聯網為代表的技術基礎設施和以云計算、數據中心和重要信息系統等為代表的應用基礎設施。網絡化是智能化的前提，智慧門店需要通過網絡實現消費者、員工、貨物、倉儲物流設備、零售終端、智能體驗終端、門店環境和運維設施等的接入。利用光纖網絡、4G/5G，部署攝像頭、傳感器和RFID等智能感知設施，實現各類要素在不同業務場景下的可連接和智能感知，保證數據傳輸質量和業務承載能力。數據作為新型生產要素，是數字化轉型的關鍵驅動

35、力和智能化基礎。數據要素的充分發揮需要數據中心和云計算中心提供存儲和算力支持，需要人工智能和大數據平臺提供數據資源整合、數據治理和數據分析挖掘支持。數據中心和智慧門店數據大腦，把門店運營過程中的消費者數據、產品數據、經營管理數據、服務數據、供應鏈數據和終端設施數據等按業務進行歸檔，存儲，建立數據目錄，實現數據的關聯性、開放性及動態性，促進數據融合，共享和開放，將數據以合理的形勢呈現，并應用到各種業務和運營場景中。17中國聯通智慧門店白皮書3.2門店場景數字化門店場景數字化是零售行業最重要的轉型和創新突破口，也是核心所在。在傳統零售門店中，數據無法被集中獲取利用，線上線下的銷售場景無法融合。例如

36、熟客會多次購買商品，但門店經營者很難獲取其感受以及其長期的購買需求，導致不能運用數據驅動決策。智慧門店的數字化門店則是要利用5G、物聯網、大數據、云計算和人工智能等新技術，實現門店全場景的數字化，深挖信息數據的價值，促進零售產業的轉型升級。攝像頭、傳感器等設備，可以將人、貨、場識別分類，將采集到的數據進行結構化，為線上線下全渠道打通、建立數據平臺奠定了基礎。從門店經營者角度分析，門店場景中的互動產品和智能設備能夠實現數據的記錄、分析，并用以有效地指導對消費者深層次需求的挖掘、產品及服務的優化、營銷的精準觸達。在門店開店前的選址階段，通過大數據分析實現對客流、消費群體、商圈等數據的綜合分析，實現

37、精準選址，提高開店的準確率；在門店的安全管理過程中，運用攝像頭終端、巡檢機器人、各類物聯傳感監測終端以及人工智能算法，實現對門店主要出入口、停車場以及門店核心區域的視頻監控以及巡更巡檢，實現門店的有效監管；在門店的經營過程中，通過電子價簽終端，實現商品價格平臺統一更新及缺貨、補貨的提醒，提高門店的運營效率。消費者在進入門店停車場后能夠獲得車位感應器、地磁等物聯網終端以及指示燈的實時引導，快速找到空閑車位，有效降低泊車時間，實現門店的智能停車能力；在購物過程中能夠獲得導購機器人、導購信息屏等智能終端的自助咨詢、室內導航、自動識別等智能導購功能，體驗更加人性化的購物過程；在支付過程中能夠獲得自助收

38、銀終端、智能POS機的自助結賬服務，縮短結賬排隊時間，實現快速便捷支付；在線上購物體驗中能夠提供應用AR/VR等虛擬現實技術，體驗虛擬試衣鏡、智能試衣間、智能貨架等功能，提高線上虛擬購物體驗。從門店消費者角度分析，數字化助力實現消費者在零售場景中的整個購物旅程體驗的智能化，包含從進店、逛店、結賬到離店整個閉環的行為:18中國聯通智慧門店白皮書3.3營銷服務精準化基于消費升級的大背景和消費場景的多元化，用戶對商品、體驗、服務等的訴求日益趨向于個性化，零售服務需要注重以人為本。零售門店需要提供精準化的售貨服務，僅靠標準化的產品已無法有效地滿足用戶的需求，因此需要打造更多的精準化、專屬化的服務。Ap

39、p、小程序、公眾號和門店中的多媒體互動屏等營銷工具，可以實現線上線下聯動營銷；人臉識別等人工智能技術，可以判斷消費者身份，根據其消費歷史記錄及偏好，為消費者推送個性化的營銷信息，提高消費者的到店轉化率；CRM系統和會員信息系統，可以為消費者提供精準化的會員服務以及線上線下的一體化服務，促進消費者在門店消費中和完成消費后的體驗一體化。通過在門店中建設如導購機器人、多媒體互動屏、智能收銀機等智能化終端，利用人臉識別等人工智能技術，為消費者提供進店、逛店、結賬、離店的全流程精準化、個性化服務，從而實現精準化的服務和體驗，促使消費者產生需求，拉動零售門店效益的提升。3.4物流供應鏈智能化智慧門店背后需

40、要“智能供應鏈”的有效支撐，需要利用大數據分析技術對零售業物流供應鏈進行智能化重構，推廣集采集配、統倉統配等零售物流新模式。物流供應鏈的智能化主要有兩個方面體現：一是面向消費者及市場的智能化供應。通過需求大數據技術的預測，幫助零售門店經營者從傳統門店供應模式過渡到“以銷定采”的模式，在模式上進行變革，實現智能物流、智能倉儲、智能補貨和智能調撥等能力，打通結算、采購、物流等物流環節，利用數據助力門店降本增效；二是增強新技術賦能供應鏈各個環節，通過無人倉庫、配送機器人、無人周轉筐等物流設施建設標準化和自動無人化倉庫，打造全新無人配送模式，強化物流支撐體系，實現貨物存儲量和周轉效率的最大化，提高物流

41、供應鏈數字化水平。通過大型商超、百貨店的倉庫及物流供應鏈的示范建設打造，實現“以小帶大”效應，助力無人化、智能化的物流供應鏈體系的規?；瘡椭仆茝V。19中國聯通智慧門店白皮書3.5綜合管理智能化智慧門店的綜合管理主要涉及門店的智能化辦公和對門店的智能化管理。通過使用辦公自動化系統、專業財務軟件，實現對門店內部數據的有效管理和對貨品、人員、收益、文件文檔的高效管理，提升門店電子計算和財務自動化的水平，從而提高門店經營者的管理效率。同時，運用物聯網、5G等新型信息技術手段，對攝像頭、人體感知傳感器等物聯網終端收集的海量門店經營數據，對實時客流、實時進店率、顧客畫像等進行精準統計。隨后通過大數據分析和

42、人工智能技術相結合的方式，實現有效分析，對消費者駐留率、店內動線、熱力分布等情況進行深入地信息挖掘，為門店經營者提供多方面的數據參考，助力其制定有針對性的優化決策，從而在后續經營中提高顧客購物體驗，提高門店利潤。20中國聯通智慧門店白皮書04中國聯通智慧門店建設體系中國聯通智慧門店白皮書智慧門店的綜合管理主要涉及門店的智能化辦公和對門店的智能化管理。通過使用辦公自動化系統、專業財務軟件，實現對門店內部數據的有效管理和對貨品、人員、收益、文件文檔的高效管理，提升門店電子計算和財務自動化的水平，從而提高門店經營者的管理效率。同時，運用物聯網、5G等新型信息技術手段，對攝像頭、人體感知傳感器等物聯網

43、終端收集的海量門店經營數據，對實時客流、實時進店率、顧客畫像等進行精準統計。隨后通過大數據分析和人工智能技術相結合的方式，實現有效分析，對消費者駐留率、店內動線、熱力分布等情況進行深入地信息挖掘，為門店經營者提供多方面的數據參考，助力其制定有針對性的優化決策，從而在后續經營中提高顧客購物體驗，提高門店利潤。智慧門店的基礎是通過大量終端層的物聯網設備采集海量數據和實現消費者的交互體驗。針對智慧門店在數字化門店、安全化管理、智能化運營管理等不同場景的要求，中國聯通以“雁飛”生態為核心，圍繞整體智慧門店建設體系打造了多款物聯網終端設備。4.1功能體系終端層4.1.122中國聯通智慧門店白皮書線上業務

44、高峰時段，支持業務高并發請求流量的分發針對促銷高峰時段，支持實現業務潮汐時段的動態自動擴縮針對高可用容災場景，支持自動健康檢查，剔除有故障的云服務器，滿足業務連續性、穩定性要求針對通過AI攝像監控終端、安防攝像監控終端、安全管理套件、智能門店打印機、收款云音箱、智能投屏盒子和5G CPE等終端設備，集成網絡接入能力和數據采集分析功能，實現設備智能化的數據采集感知能力與交互能力。其中，5G CPE終端可以為門店提供5G精品網絡，免布線安裝、即開即用，隨時享受聯通高品質網絡；門店打印機可以為大型門店采集異常訂單信息，協助門店審核每筆交易，規范交易行為；收款云音箱可以為小店經營類客戶提供交易支付工具

45、，實現線上智能化交易，交易記錄隨時可查；智能投屏盒子可以幫助門店管控信息發布渠道，建立品牌風格，擴大門店宣傳；AI攝像頭可以為門店統計來往客流，上報多維度客流數據；安全管理套件可以幫助門店采集環境變量和數據，保障門店安全運營。承載層是智慧門店統一的IT系統底座。中國聯通構建了綠色集約、安全可靠的算力基礎設施，全國一體、智能敏捷的新型算力網絡和云網一體、安全可信、多云協同的“聯通云”，為小型單體門店提供公有云服務的同時，為中大型實體店和規模型連鎖門店提供包含行業云、安全云的多層次算力設施承載體系，支撐各類智慧門店建設的不同維度、不同層次的數字化需求。中國聯通智慧門店體系依托布局全國的大型云數據中

46、心和輻射全國的云計算資源池，為客戶提供計算、存儲、網絡和安全類解決方案，滿足智慧門店業務上云、多源異構數據彈性存儲、敏態業務快速迭代的云原生技術架構和安全防護要求。承載層4.1.223中國聯通智慧門店白皮書聯通雁飛智連連接管理平臺對智慧門店中的4G、5G蜂窩物聯網卡實現集中管理功能，提供標準API接口調取數據，保障終端設備在4G、5G網絡的穩定使用，以及數據傳輸的安全性。聯通雁飛格物設備管理平臺作為門店內所有物聯感知數據的匯聚中心，對門店內大量的物聯網終端進行全生命周期的管理，實現設備安全接入、狀態監控、命令下發、數據轉發等功能。聯通視頻云平臺作為門店內監控攝像視頻流的匯聚中心，承載門店安防監

47、控、客流監控等視頻源數據，保證視頻數據安全、可靠傳輸并存儲在云端。聯通AI大數據平臺通過開放API接口或授權SDK方式，結合攝像監控終端采集的視頻流數據，提供人臉識別、物體識別、視頻分析、NLP等通用服務，快速構建智能應用產品/服務，賦能智慧門店管理與運營等多種應用場景，實現全鏈條、全用戶、全品類覆蓋。中國聯通智慧門店體系包含連接管理平臺、設備管理平臺、視頻云平臺、AI大數據平臺四大部分，其中：平臺層是智慧門店體系的核心，是企業對數據資產沉淀進行管理與運營的中心，需要將“人、貨、場”全域數據融合打通，實現統一匯聚、治理、分析和服務。平臺層4.1.3商企應用使能平臺旨在通過數據、服務、統一認證3

48、個方向為上層SaaS開發者賦能，這3個方向對應商企應用使能平臺的3大核心功能：數據運營中心、服務運營中心、統一認證體系。數據運營中心通過與設備管理平臺的可信數據同步，統一納管SaaS應用的設備數據，通過可靈活配置的方式向SaaS應用提供通用的數據處理能力，包括：屬性篩選與分類、設備應用層協議的解析、閾值設定、事件自動生成。服務運營中心向外提供標準化的開發組件、OpenApi以達到規范、加速SaaS應用開發的目的；管理各SaaS應用的數據訪問權限；提供賬戶注冊的能力。統一認證體系為SaaS應用提供標簽和認證信息、為用戶提供統一的網絡通行證，從而各SaaS應用在用戶層面上實現了互聯互通。使能層4.

49、1.424中國聯通智慧門店白皮書應用層4.1.5門店管理：門店管理包括組織管理、門店配置、用戶管理、角色管理等內容，幫助客戶企業或門店經營者構建多級組織樹，管理內部組織架構。在應用側管理門店的選址、地圖定位、營業狀態等，并對門店內店長、營業人員進行管理，幫助門店側實現人員在線化監管。通過對不同門店人員的角色權限配置，提供不同的門店管理及運營權限，保障門店安全化運營。設備管理：應用側提供門店各類物聯設備的管理功能，通過將設備新增并綁定至對應的門店，從而有效監管門店各類物聯感知數據。通過設備管理可以查看設備的相關屬性信息以及所屬門店，有效助力門店設備資產精細化管理，減少設備丟失、資產損耗的風險智能

50、巡店：傳統的門店管理和巡查是由人工到店方式完成定期的巡店任務，帶來了潛在的人工成本和管理成本?，F在通過門店內安裝的攝像頭及應用平臺，可以對門店實時/定時、遠程進行巡店，尤其對于重點區域可以結合定點、定時遠程巡檢功能，通過抓拍的方式完成巡店任務。所有巡店結果統一上傳至應用側，通過門店考評員進行考評打分后，形成門店考評排名，實現門店在線化管理，解放人力。應用側也支持對門店內視頻的回放功能，隨時完成事件上報及處理，幫助管理人員規范門店日常運營。收銀審計：門店在日常交易中存在漏單、逃單的風險，也存在收銀人員異常操作、違規操作的問題，導致門店經營賬目混亂、經營虧損等情況發生。通過門店攝像頭與門店打印機實

51、現每筆交易賬單有源可溯，幫助門店監控異常交易單，對異常單品數量、異常大單、異常退單、異常無單實時告警，保障門店收銀交易的安全。通過收款云音箱可以為小店經營類客戶實現收付款提醒，并管理每筆交易流水，實現交易數字化。010203044.1.5.1 數字化門店管理應用25中國聯通智慧門店白皮書需要實現遠程統一管理門店情況的門店經營者，可以提供巡店攝像頭方案實時觀察店內安全情況針對需要視頻攝像頭店鋪覆蓋率要求較高的門店，可為門店經營者提供看店攝像頭方案針對注重運營管理的門店經營者，可以提供識客攝像頭方案，在監控門店安全情況的同時，能夠實時識別并分析消費者的購物傾向，幫助門店調整熱點品類貨架擺放方式，挖

52、掘門店潛力，構建企業核心競爭力針對4.1.5.2 全面化安全管理應用水電氣火安全管理01安全運營是零售門店的管理基礎，用水、用電、用氣、防火則是其最基本的安全管理需求。中國聯通基于“雁飛”生態，打造了端到端的水電氣火安全管理解決方案。通過智能煙感、智能燃氣報警器、智慧水浸、智能用電監測終端等物聯網安全管理套件實現對零售門店內安全的全方位管理，提高門店安全等級。智能用電監測終端能夠對門店內用電情況進行實時監測，對電路短路、漏電、過載等潛在隱患及時發現、及時排除，提高智慧門店內用電的安全化管理。燃氣報警器、煙感設備實現對可燃氣體、火災煙霧的主動聯網監測，當監測濃度達到報警設定值，設備實時發出聲光報

53、警信號并上報報警信息至云平臺，保證門店環境的消防安全。智慧水浸可以對門店內庫房或有水源的區域進行漫水、滲水的監測，保障門店貨物和人員的安全。通過融合多種類物聯網監測終端，為門店經營者提供一體化水電氣火的安全管理方案。智能監控02零售門店每天會產生大量客流，對門店中的安全智能監控至關重要。通過在門店內安裝多種聚焦、多種角度的攝像頭終端，結合監管應用平臺的整體解決方案，能夠實現對門店的實時監控管理。26中國聯通智慧門店白皮書4.1.5.3 精準化服務應用智能客流分析01顧客是門店的經濟來源，通過對門店來往客流的分析可以挖掘門店的運營價值及運營問題。傳統線下門店很難獲取門店客流數據，無法為門店經營者

54、和管理者提供決策依據。通過AI客流攝像頭，幫助門店監測每日客流人次，對重點區域進行人流統計，并可對顧客的逗留時長進行分析統計，幫助門店了解顧客男女比例、年齡分布、進店次數等，從而調整店內商品陳列布局，擴大受歡迎商品的銷量，減少經營虧損。通過各門店客流數據的統計分析，也為門店上級管理者提供決策分析的依據，縮短分析、決策時間、降低管理成本。智能信息發布02在門店內投放顯示屏展示商品的視頻是很重要的促銷手段，而通過帶有人臉識別功能攝像頭的交互廣告屏終端進行定向的廣告推送和媒體運營則是面向消費者最直接的精準化服務。廣告屏終端管理門店中的廣告內容，通過人臉識別攝像頭辨識消費者身份，定向推送廣告，保障店鋪

55、信息傳達及時性，優惠政策無斷層，保證門店媒體管理運營的有效性和零售門店廣告屏使用效率的最大化。智能營銷03商超零售行業一直存在新客戶獲取成本增高、難以提升客流量以及客流轉化率等問題。新零售時代下，市場營銷方式已經由線下營銷發展到線上線下相結合的營銷方式，營銷智能化是智慧門店的重要部分。27中國聯通智慧門店白皮書4.2服務體系為了實現零售業智慧門店的發展，中國聯通發揮大數據、物聯網、云計算、人工智能和區塊鏈能力打造整體智慧門店建設方案和服務支撐體系，采用全國統一的集約化支撐服務體系，可為智慧門店客戶提供產品和解決方案咨詢服務、業務辦理、故障處理、投訴處理等問題的受理、反饋和回訪等服務。在全國范圍

56、內，中國聯通在31省2000多個市縣的6500余名解決方案專家、70000余名一線營銷經理，以橫向貫通、縱向到底的全國營銷服務體系為觸角，以精準務實解決客戶實際問題為導向，為客戶提供更全面的解決方案、更快速敏捷的交付和更專業周到的服務。中國聯通基于運營商及互聯網大數據能力，結合豐富的模型算法庫，提供數字資產管理、內容與交互管理、營銷自動化管理和智能分析服務，通過開展數字全媒體、多觸點整合式營銷，幫助客戶提高企業銷量、提升營銷效果，實現全場景全鏈路的一站式服務。線上，經過數據分析，鎖定門店周邊1-5公里范圍的目標群體采用發放卡券和優惠券等方式，獲取更多商機，并開展二次營銷。通過精準廣告推動，進行

57、門店或產品曝光宣傳，提升品牌印象。線下，通過利用物聯網和智能投屏終端，統一管理連鎖店、超市的顯示屏，實現廣宣投放，提升營銷效果。28中國聯通智慧門店白皮書05中國聯通智慧門店發展規劃數字經濟時代，隨著技術的融合發展和消費需求的不斷提升，實體零售已經充分認識到數字化升級是必然趨勢。未來，中國聯通智慧門店也將不斷創新門店數字化場景應用，同時深化產業鏈合作伙伴聚合優勢，提升門店全場景、全鏈條、全用戶和全品類的數字化運營能力，滿足消費者的體驗需求，實現全行業共贏。中國聯通智慧門店白皮書5.1深化數字化賦能的理念數字經濟時代，數字化轉型不是單純的技術問題，也不是單純的解決企業降本增效的問題，而是致力于賦

58、能企業商業模式創新和突破的問題。門店數字化升級的核心在于更好的連接和服務顧客，企業必須將數字化升級作為未來長期發展的戰略目標，持續推動線上線下全渠道融合發展、供應鏈數字化變革迭代等業態創新，推動企業由內而外的轉型升級、重塑業務增長，激發高質量、高效率發展的內生動力，同時滿足顧客追求更好的生活方式和消費體驗的需求，進一步推動門店在商業競爭中獲得競爭優勢。5.2升級數字化解決方案未來，中國聯通智慧門店將不斷升級數字化解決方案并推進創新服務場景落地，重點在信息基礎設施建設、輕量化產品應用、定制化項目服務和終端場景體驗四方面著手，培育智慧門店新業態。信息基礎設施建設：持續加大以新基建為代表的新型信息基

59、礎設施的建設力度，在零售行業數字化轉型的關鍵階段提供優質的網絡連接服務以及包括云計算、大數據、人工智能等基礎信息基礎設施能力，夯實零售行業數字化轉型的建設基石。輕量化產品應用：依托自身資源稟賦，發揮云網一體化資源優勢，結合物聯網、大數據、云計算、AI等技術能力，推進智慧門店產品體系創新，加快自主可控的核心產品能力建設，提供更加豐富、滿足不同地區需求的精準創新產品。通過門店各類產品打造及平臺能力聚合，實現產品輕量化交付運營。定制化項目服務：基于中國聯通智慧門店平臺，按照客戶需求定制門店數智化解決方案，通過雙目攝像頭、AI算法優化，實現客流動態追蹤、客流進出區分、AI智能去重，實現客流精準畫像，提

60、高顧客購物轉化率。01020330中國聯通智慧門店白皮書同時，結合客戶現有的CRM、ERP、SCM等運營管理系統，打通智慧門店平臺與三大運營管理系統的數據對接，實現運營監管、營銷服務、企業自管、供應鏈管理等全方位、全流程能力的融合，從生產加工、商品進庫存、門店運營、進店購物、挑選商品、結賬離店、會員管理等各環節，幫助門店實現數字化運營。終端場景體驗：隨著AR/VR技術的發展，該技術已經運用到各個領域，在零售行業中也將為消費者帶來全新的購物體驗。通過AR技術，在現有物理環境的基礎上疊加數字信息，為消費者提供更多的產品信息，比如商品的品類、價格、產地、客戶評價等，幫助消費者更加直觀的了解該商品的特

61、征和優勢，提高消費者對商品的信任和忠誠度，增強消費者的購買意愿。VR技術通過構建虛擬場景，讓消費者身臨其境地感受到商品的氣味、質感、口感等特征，從而提高消費者對商品的認知和信任度。在生鮮食材領域，消費者在構建的虛擬廚房環境中體驗商品的氣味、質感等特征，通過消費者的感官體驗，促進其購買的欲望，幫助消費者更好的選擇商品。另外，在汽車零售行業，由于汽車商品的體積大，黃金地段租金高，汽車廠商或4S店只能展示最好的幾種款式，店里的款式就會變得非常局限，無法滿足客戶的實際需求，通過VR技術可以為消費者提供“360度”的虛擬場景，并配備各種顏色的內飾，以及提供“虛擬試駕”的體驗，促成訂單落地。中國聯通將在A

62、R/VR技術領域，結合自身5G大帶寬、低時延、高速率的特點，與行業生態合作伙伴聯合，推動AR/VR技術在門店零售行業的發展與應用。03045.3深化智慧門店生態體系合作中國聯通將充分發揮合作伙伴聚合優勢，推進與阿里、騰訊、京東等戰略合作伙伴及零售業合作伙伴在智慧門店領域的合作，匯聚AI、大數據、云計算和AR/VR等能力優勢，與零售業的需求深度融合，進行全渠道一體化經營、智能化供應鏈升級、全業務高效管理等全方位的門店數字化升級，實現包括線下門店、線上云店、外賣平臺、生活服務平臺等在內的全域經營場景覆蓋，提升門店全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數字化運營能力，助力門店數字化升級和模式創新，推動零售

63、業可持續、高質量發展。31中國聯通智慧門店白皮書3206結束 語當前，新型基礎設施建設作為國家戰略正在快速推進，助力千行百業實現數字化轉型。零售行業作為國民經濟中的重要組成部分，開始進入智慧零售階段，需要中國聯通踐行央企社會責任，大力推進數字化智慧門店建設。在智慧門店快速發展的背景下，中國聯通發布的中國聯通智慧門店白皮書，是聯通對零售行業發展及智慧門店建設的思考，是對過去工作的總結，更是吹響新發展目標的號角。中國聯通作為數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵，將積極投身智慧門店建設的發展大潮中，為零售行業賦能；夯實智慧門店數字化底座，提供聯通

64、智慧和聯通方案，以實際行動踐行央企責任與使命，助力零售行業數字化轉型高質量發展。中國聯通智慧門店白皮書附錄中國聯通智慧門店實踐案例匯編中國聯通智慧門店白皮書1廣東賽壹便利店有限公司連鎖門店智慧組網項目廣東賽壹便利店有限公司(7-Eleven)成立于2001年，注冊資本為12500萬港元(港資跨國企業)，注冊地址位于廣州市越秀區越華路，是國內十大連鎖便利超市的巨頭之一，在全國范圍內擁有近3000家連鎖零售門店。在與客戶管理人員和IT運維人員的多次溝通后，廣東聯通深入走訪多家店面，進行了大量的實地調研，最終整理歸納出客戶三個方面核心痛點與需求。門店網絡安全風險高，管控成本高昂01門店各自報裝網絡，

65、未統一管控及規范管理，存在較高網絡安全及數據泄露風險；安全設備成本高昂。這就需要我們的方案既安全可靠，又能降本增效。開通周期長，無法快速組網02門店數量多且分散，通過傳統組網方式施工周期長、專線組網費用高、硬件設備資金投入高，無法滿足便捷、快速網絡接入服務需求。這就需要我們的方案可以便捷接入，實現靈活組網。運維效率低，故障處理周期長03門店出現網絡問題，需通過電話或現場診斷，問題定位時間長，服務響應速度慢，影響門店正常運營。這需要能夠高效運維，具有可管可控可視的管理手段。新連鎖零售行業普遍存在著門店組網、網絡安全架構升級的迫切需求?？蛻舯尘靶枨笸袋c34中國聯通智慧門店白皮書針對客戶的核心痛點及

66、需求，廣東聯通利用智慧門店平臺的智聯專線產品，給出了一套基于5G切片技術的固移互補、安全可靠、高效運維的智慧門店組網方案。解決方案方案具有以下特點：1、聯通沃智盒終端基于4G/5G移動網絡傳輸和5G切片保障，末端無需開通物理專線，快速部署，提高交付速度。2、可利舊原有物理專線，支持雙APN，滿足內網、公網同時訪問，基于應用和QoS進行智能選路，提高網絡效率。3、通過智能運維平臺，對故障智能定位、上網行為管理、網絡流量等進行全方位監控，實現可視可管的智能化應用平臺。5G智慧門店安全組網沃智盒終端智能運維平臺5G智連專線固網雙線5G切片5G切片5G切片35中國聯通智慧門店白皮書通過一體化解決方案，

67、中國聯通幫助客戶實現了管理和成本的全面優化，其中：管理上的網絡風險管控、行為管理、網管監控實現從無到有，裝維效率從平均15天降至30分鐘，故障定位從平均1天降至10分鐘。在經濟上每家店面安全設備節省約7500元，以客戶3000家門店為基數估算，將給客戶節約成本超千萬元?？蛻糸T店只需一臺沃智盒終端+物聯網卡，同時客戶總部機房部署一臺沃智盒匯聚設備，將數據匯聚轉發到客戶內網；并對物理線路進行智能路由管控，實現全程納管?？蛻魞r值36中國聯通智慧門店白皮書2小米門店數字化改造項目小米公司正式成立于2010年4月，是一家以智能手機、智能硬件和 IoT 平臺為核心的消費電子及智能制造公司。創業僅7年時間，

68、小米的年收入就突破了千億元人民幣。截止2018年，小米的業務遍及全球80多個國家和地區。目前小米國內線下終端門店在2021年11月已突破10000家，小米對各門店的運營管理急需數字化轉型?？蛻粢鬄榫€下門店實現數字化改造升級，需要對店內所有的硬件統一管理。同時對到店客流在各個商品貨架的停留時間進行分析，調整貨品貨架擺放設計，給顧客提供更精確的服務。通過為客戶提供雁飛客流統計管理解決方案，實現遠程巡店、遠程管理、客流統計等功能。幫助商家挖掘門店潛力，構建核心競爭力。方案包含“攝像頭終端+巡店管理平臺”。為客戶提供巡店攝像頭、看店攝像頭、識客攝像頭和統一應用管理平臺，為客戶提供端到端一體化的客流統

69、計管理解決方案?？蛻舯尘靶枨笸袋c南京某分店在運營專家的指導下，通過加裝雁飛智能攝像頭，為門店進行巡店監管、客流運營統計分析等服務，幫助客戶遠程監管門店運營情況，基于客流分析，調整商品陳列布局，重新規劃顧客動線，讓顧客進店后能逛了又逛，輕松找到自己想買的商品，近一個月時間客流提升了70%?？蛻魞r值解決方案37中國聯通智慧門店白皮書實現系統數據集成、完善公司經營體系01可視化用戶資產管理平臺一站式整合分散的Excel、數據庫數據，輸出對終端業務人員更友好的數據集，并實現日報、周報、月報等專題模板自動輸出；打造多層級經營分析管理體系，建立每個層級獨立主題，以數據驅動每一層級的管理者，支持財務分析、會

70、員分析、營運分析等多種場景。內部運營流程優化、構建分析預警機制02在人貨場、量利費、進銷存、終端表現、市場分析、績效管理等多個場景下，進行多維度的組合分析；通過拉通“庫存-出貨-在途-POS”各環節的數據全鏈路，實現智能診斷和預警。3百果園用戶經營服務支撐平臺項目百果園是集果品生產、貿易、零售為一體的水果全產業鏈企業，也是水果專營連鎖業態的開創者。截至2021年，百果園全國門店數突破5000家，遍布全國90多個城市，全球建立200多水果特約供貨基地。隨著公司業務擴張，日常經營所產生的數據量極速增長，分析部門每天需要花費大量的時間成本處理各類日報，時效性難以得到保障；公司經營預測方式主要憑借專家

71、經驗，費時費力、效果一般；各業務部門之間溝通成本較高，分析信息割裂，且存在信息系統重復建設的情況，造成資源浪費?？蛻舯尘靶枨笸袋c從百果園全域用戶營銷鏈路分析，構建百果園智慧運營平臺（包括受眾資產服務、內容交互管理，經營自動化等子系統）。線上線下數據打通，構建人工智能決策數據模型，為各門店提供千人千面的決策建議和營銷服務。解決方案38中國聯通智慧門店白皮書消費者數據資產管理在百果園供應鏈、選品規則、溝通策略以及服務形式的融合創新數字化進程中，智慧運營平臺幫助其打通用戶分析、銷售預測、內容選擇、產品配置、消費者觸達等環節信息鏈路，實現數據驅動業務，渠道互相協同拉動。平臺上線運行后：百果園會員數量增

72、長約5%，門店日成交量突破3.5W單；報告期內實現營收同比增長24.48%；分析時效由月提升至日，分析效率提升20倍以上；為銷售、采購、財務等數據專員減負，節約成本超200萬。企業微信Webhook應用內消息消息推送SMSEmail其他內容&模版庫內容素材庫創意素材庫創新素材庫.個性化&協同個性化內容個性化推薦客戶營銷協同.數據分析效果監測數據追蹤A/B 測試.客戶價值39中國聯通智慧門店白皮書4某醫藥行業知名門店監管項目某醫藥企業是一家以現代科技生產古方傳統品種和綜合新劑型，集科、工、貿為一體的中藥大型企業，并被國家內貿部授予“中華老字號”的榮譽稱號。該企業計劃在全國范圍內增開500+加盟店

73、，對各門店需要統一的運營監管。隨著企業規模的日益增長，計劃在全國范圍內增開大量的連鎖加盟門店，但由于連鎖加盟店的收銀系統不統一且夾帶私活問題嚴重，統一更換智能打印機成本高，難以實現店內經營數據的有效統計和遠程監管?？蛻舯尘靶枨笸袋c門店監管產品解決方案為客戶實現遠程銷售經營數據的監管，提供收銀審計功能，通過設置收銀異常告警，對每筆收銀數據進行校驗，完成交易金額、交易商品數量、交易時間的核驗審計，降低門店漏單、逃單、異常訂單的風險?？蛻魞r值解決方案門店監管產品提供了數據采集盒+連接服務+雁飛格物設備管理平臺+數據分析SaaS平臺的一體化產品，通過替換打印機盒就可以實現對銷售數據的實時收集與分析，采

74、用AI識別技術準確率達97%，技術對接無難度，可適配市面95%的收銀機。40中國聯通智慧門店白皮書5佛山市百姓堂藥業有限公司數字化運營項目佛山市百姓堂藥業有限公司以下簡稱“百姓堂”)是一家直屬連鎖藥店企業，專業從事零售藥店。其成立于2009年，在佛山擁有直營門店170余家，門店覆蓋佛山五區，主要分布在順德、禪城等，經營藥品、中藥材、中藥飲片、醫療器械與保健食品等零售，職工隊伍近700人，注冊資金超5000萬元。后續規劃線上線下結合，進行企業數字化轉型升級，實現遠程審方、開方等，實現零售門店智慧運營，成為全國一流醫藥零售企業?？蛻舾鱾€連鎖門店較為分散，統一管理難度大、效率低、成本高，計劃推進企業數字化轉型升級，實現視頻監控納管、智能巡店等數字化運營。提供了雁飛視頻監控+連接服務+智慧門店巡店應用SaaS平臺的一體化產品，客戶管理人員通過平臺可遠程查看門店實時情況，通過視頻、圖片進行門店巡檢，事件派發閉環管理，門店考評，助力客戶降本增效?？蛻舯尘靶枨笸袋c解決方案41中國聯通智慧門店白皮書該方案幫助客戶建立了高效的管理機制，實現遠程考評，降低了管理成本，通過制定考評模板和定時巡檢任務，為客戶提供精細化的門店考評機制，高效管理各門店的日常運營?？蛻魞r值42中國聯通智慧門店白皮書