張琦：招商信諾保險智能化落地探索與實踐.pdf

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1、招商信諾保險智能化落地探索與實踐招商信諾保險智能化落地探索與實踐招商信諾人壽保險招商信諾人壽保險 信息技術部信息技術部 總經理總經理張 琦張 琦招商信諾保險智能化落地探索與實踐招商信諾人壽非公開信息，僅供授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。31.AIGC用戶生產內容UGC人工智能生成內容AIGC近期，以ChatGPT為代表的對話機器人成為全網焦點，展現出強大的內容生成能力。ChatGBT屬于AIGC的一個子集，AIGC（AI Generated Content，是指利用人工智能技術來生成內容）概念其實早已在眾多行業中得到應用。他們可以生成文本、圖像、音頻、視頻及虛擬人等跨模態、多模態的

2、內容，基于訓練數據和生成算法模型，正在推動人工智能走進一個全新的時代，也在潛移默化的改變人類的創造世界改變世界的方式。PGC專業生產內容招商信諾人壽非公開信息，僅供授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。42.AIGC 主要分類 文本生成AI基于NLP技術進行文字創作，如新聞等結構性寫作和劇本等創作型文本內容交流通過自然語言處理能力進行對話，有記憶能力，輸出內容有邏輯性，類真人交流。音頻生成以語言模型為中介進行樂曲等內容創作和配樂創作圖像生成以擴散模型為主留技術的AI生成與編輯圖像圖像、視頻、文本間跨模態生成AI實現圖像、視頻、文本等生態的相互輸出視頻生成AI根據指令對圖像進行自動生成與編

3、輯招商信諾人壽非公開信息，僅供授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。53.AIGC應用場景：集中在數字化程度高+內容需求豐富的領域功能 描述 示例文本生成 基于模型和輸入文本生成自然語言文本 輸入：今天天氣不錯，適合出去玩，輸出：今天陽光明媚，可以去戶外運動。文本分類 將文本分類為預定義的類別或標簽 輸入：這是一篇科技新聞，輸出：科技語言翻譯 將文本從一種語言翻譯成另一種語言 輸入：Hello,how are you?，輸出：你好，你怎么樣？文本摘要 從長文本中提取出核心信息，生成簡短的摘要 輸入：一部長達三小時的電影，講述了一個家族的命運和沉浮，輸出：一部三小時的電影，講述家族的命運。

4、文本情感分析 對文本進行情感分析，判斷情感是正面、負面還是中性 輸入：這家餐廳的食物很不錯，服務也很好，輸出：正面語言理解 解析自然語言文本，提取實體、關系和事件等信息 輸入：約翰史密斯是美國的一位著名演員，輸出：實體:約翰史密斯,關系:是,實體:美國,關系:屬于,實體:演員語言推理 基于自然語言文本進行推理和預測 輸入：如果明天下雨，我就不去游泳，輸出：如果明天不下雨，我就去游泳問答系統 基于輸入的問題和上下文生成答案 輸入：誰是美國第一位總統？，上下文：美國歷史上有許多著名的總統，其中第一位總統是喬治華盛頓，輸出：喬治華盛頓語音識別 將語音轉換成文本 輸入：語音文件，輸出：今天天氣不錯，適

5、合出去玩語音合成 將文本轉換成語音 輸入：你好，我是智能語音助手，輸出：語音文件圖像識別 識別圖像中的物體、場景和人臉等 輸入：圖像文件，輸出：貓圖像生成 生成與輸入圖像類似的圖像 輸入：圖像文件，輸出：類似的圖像文件圖像編輯 對圖像進行編輯和修改，如去除噪聲、調整亮度和對比度等 輸入：圖像文件，輸出：編輯后的圖像文件強化學習 基于智能體與環境交互，學習如何做出最優的決策 輸入：智能體與環境的交互過程，輸出：最優的決策序列輸入輸出招商信諾人壽非公開信息，僅供授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。64.AIGC在信諾業務場景的一些嘗試智能客服對話回答關于保險建議、健康管理等問題并對其進行評

6、估解答，充分發揮企業知識庫的支撐作用智能撰寫按要求生成內容，如營銷活動、軟文、腳本、新聞報道等，通過智能素材庫應用輸出客戶關懷及展業宣傳內容翻譯文本翻譯文本從一種語言到另一種語言，支持在線坐席輔助多語言問答語法檢查工作流程中檢查文本中的語法錯誤并進行修正，為坐席輔助提供質量保障預測使用歷史數據進行預測，如股票價格，天氣等，強化坐席輔助的問答輸出能力統計分析對行業分析大量數據并生成報告提供解決方案提供營銷、產品、匯報等多種類型解決方案，賦能企業微信營銷編寫代碼基于需求提供系統代碼視頻直播虛擬主播，IP打造，進行聊天機器人或客服機器人等的任務，豐富企業微信營銷場景銷售輔助類內容產出類招商信諾人壽非

7、公開信息，僅供授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。75.對用戶而言如何理解 1：重點分析使用的前置條件和成功關鍵因素，需要有成熟的提問模板AIGC有優勢，有突破，但TA們是工具，是為人類提升生產力水平提供支持的工具。使用正確的提問方式才能獲得良好輸出，同時輸出結果必須做人工判斷。招商信諾人壽非公開信息，僅供授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。86.對用戶而言如何理解 2：AIGC 技術已經突破保險行業一些固有專業領域招商信諾人壽非公開信息，僅供授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。97.對用戶而言如何理解3：對行業專業領域的技術發展產生深遠影響招商信諾人壽非公開信息，僅供

8、授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。108.AIGC是踐行當下，不是預見未來應用原則：確保在提高內容生成效率基礎上，確保內容質量可控和使用范圍可控，這是目前AIGC使用的基本限制原則。只可根據規定提問邏輯方式提出問題和回答內容，未經人工確認不可以直接使用其產出物進行回復。使用方式：AIGC生成內容必須經過人工判斷和二次加工，不可以直接使用。以目前AI能力判斷，交互必須每次都經過人工授權，內容制作整體必須最終人工授權，不可以直接借用工具未經審核使用。AIGC的應用范圍及使用原則：招商信諾人壽非公開信息，僅供授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。119.信諾探索方向分享1.OpenAI API 微軟Global Azure 可在企業嘗試使用2.目前判斷ChatGBT 不可能在國內大規模企業使用，需要聚焦國內類似產品，通過AIGC可商用產品提高內容輸出效率3.發揮招商信諾優勢，通過股東Cigna（信諾）連通全球較為成熟的面向企業輸出的AIGC能力招商信諾人壽非公開信息，僅供授權人員使用，未經許可不得傳閱、引用或復制。謝 謝