信息無障礙研究&騰訊QQ：視障人士在線社交報告(28頁).pdf

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1、 視障人士在線社交報告視障人士在線社交報告 2019 年 10 月 注：本報告共 28 頁。為方便閱讀，每頁一張報告圖片，圖片下方附有完整的描述文字。 聲明聲明 用戶數據來源用戶數據來源說明說明 本報告中的數據來自騰訊 QQ 視障人士在線社交需求調研。定量在線調研部分共發放問 卷 6869 份，回收樣本 1000 份，有效樣本 942 份，問卷回收率 14.6%。 涉及騰訊 QQ 產品數據，均來自騰訊 QQ 平臺產品使用調查。 數據抽樣精準度說明數據抽樣精準度說明 調研結果在置信水平 95%下抽樣誤差約為 3%， 報告結論可推論至所有接觸互聯網的視障 人士。 數據分析及結論說明數據分析及結論說

2、明 此次調研，數據收集及結論分析均由第三方機構益普索（中國）執行，不代表任何公司 立場。 卷首語卷首語 “信息無障礙是指無論健全人還是殘疾人、 無論年輕人還是老年人都能從信息技術中獲 益，任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無障礙地獲取信息、利用信息。 ” 2019， 中國信息無障礙發展白皮書 一個社會，信息無障礙程度越高，視障人士就能越好地與明眼人一樣獲取信息。那么， 在我國當前信息無障礙程度下，視障人士的線上生活，特別是線上社交生活是怎么樣的？ 現有的線上信息無障礙程度能滿足視障人土的需求嗎？他們的哪些需求被我們的主觀 臆斷所忽略？我們如何通過信息無障礙幫助他們更好地進行在線社交？ 騰訊

3、騰訊 QQQQ 聯合信息無障礙研究會，信息無障礙研究會，聚焦視障人士在線社交需求，呈現此次主題報道。讓 我們一起，關注視障人士，共同推動信息無障礙發展。 我國視力障礙人士全球占比我國視力障礙人士全球占比 中國視障人士數量為 1700 多萬人， 占全球比例 28%； 世界其他國家視障人士數量為 4500 萬人，占全球比例 72%。 數據來源：數據來源：酷鵝用戶研究院2018 視障網民移動資訊行為洞察報告顯示，中國目前視 障者有 17001700 多萬多萬。 本報告分為本報告分為 4 4 個章節個章節 1.視障人士互聯網使用現狀 2.視障人士在線社交行為 3.視障人士 QQ 使用情況 4.結語 1

4、. 視障人士互聯網使用現狀視障人士互聯網使用現狀 90%90%的視障人士認為他們的生活中需要互聯網的視障人士認為他們的生活中需要互聯網 互聯網的信息無障礙化對視障人士尤為重要， 它可以幫助視障人士在互聯網時代更加平 等地接觸及利用信息。 最高僅有最高僅有 4242% %的視障人士對當前互聯網不同場景的信息無障礙程度的視障人士對當前互聯網不同場景的信息無障礙程度 感到滿意感到滿意/ /較為滿意較為滿意 視障人士對不同互聯網場景無障礙化程度的評價視障人士對不同互聯網場景無障礙化程度的評價中，滿意滿意/ /較為滿意較為滿意的占比為：購物場 景 42%；社交場景 40%；生活場景 35%；學習場景 3

5、1%；娛樂場景 29%；工作場景 23%； 出行場景 18%；金融服務場景 16%。 視障人士互聯網無障礙使用五大難點視障人士互聯網無障礙使用五大難點 讀屏軟件難以讀出全部內容讀屏軟件難以讀出全部內容的問題有 59%的視障人士遇到過； 軟件間難以完全兼容軟件間難以完全兼容 52%； 圖片信息難以被獲取圖片信息難以被獲取 50%；驗證碼驗證難以操作驗證碼驗證難以操作 42%；軟件升級后無障礙功能難以使用軟件升級后無障礙功能難以使用 35%。 視障人士對互聯網軟件的訴求并未完全被滿足視障人士對互聯網軟件的訴求并未完全被滿足 通訊、購物、休閑通訊、購物、休閑等使用訴求實現得較為理想，在線學習、旅行、

6、求職在線學習、旅行、求職等需求還未能較 好地被滿足。 視障人士對各類互聯網軟件的使用需求情況分別是：通訊 99%；購物 97%；休閑 96%；資 訊獲取 95%； 視頻 94%； 在線學習 91%； 在線論壇 91%； 短視頻 81%； 旅行 80%； 綜合 78%； 求職 75%；直播 69%；游戲 68%；交友 65%；婚戀 54%。 視障人士正在使用各類互聯網軟件的情況分別是：通訊 96%；購物 87%；休閑 81%；視頻 61%；資訊獲取 58%；在線論壇 45%；短視頻 44%；在線學習 24%；旅行 20%；綜合 18%； 直播 16%；交友 12%；求職 1%；游戲 7%；婚戀

7、5%。 74%74%的視障人士上網主要為了社交的視障人士上網主要為了社交 資訊獲取資訊獲取和學習學習是視障人士上網的次要目的 視障人士平時上網的主要目的視障人士平時上網的主要目的分別是： 社交 74%； 資訊獲取 64%； 學習 62%； 聽音樂 57%； 購物 56%；看視頻 34%；理財 23%；玩游戲 20%；其他 4%。 2.2.視障人士在線社交行為視障人士在線社交行為 59%59%的視障人士通過線上群聊或互動認識新朋友，擴大和維系交際圈的視障人士通過線上群聊或互動認識新朋友，擴大和維系交際圈 視障人士認識新朋友的主要途徑視障人士認識新朋友的主要途徑分別是： 線上群聊或互動 59%；

8、線下日常生活交往 57%； 工作認識 52%；線上朋友推薦 40%；線下朋友推薦 36%；線上陌生人社交軟件 9%；線上 系統推送的好友推薦 7%。 視障人士參與線上社交目的主要是獲取生活資訊、 維護及拓展社會關視障人士參與線上社交目的主要是獲取生活資訊、 維護及拓展社會關 系以及休閑系以及休閑 視障人士參與線上社交的目的分別是：獲取生活信息 63%；維護現有社會關系 54%；休 閑消遣 50%；拓展交際圈 50%；工作需要 43%；排解孤獨寂寞 28%；尋找價值情感認同 24%；尋找歸屬感 16%；其他 2%。 視障人士在線社交活動主要集中在聊天、瀏覽、語音聊天、瀏覽、語音/ /視頻通話視頻

9、通話。 其次是通過在線討論、在線討論、點贊評論、轉發、收點贊評論、轉發、收/ /發紅包發紅包等行為進行互動。 視障人士在線社交活動分別是： 聊天 76%； 瀏覽 55%； 語音/視頻通話 55； 在線討論 49%； 點贊評論 49%；轉發 43%；收/發紅包 42%；私信 41%；發布原創內容 40%；發彈幕 8%； 打賞 8%；其他 1%。 視障人士的在線社交基本上可以實現全方位表達： 文字文字是視障人士在線社交最主要的載 體，其次是語音信息語音信息和通話通話。除此之外，他們也會使用表情、圖片表情、圖片進行互動。 視障人士在線社交的主要表達方式，分別是：文字 84%；語音信息 76%；語音通

10、話 67%； 表情 39%；視頻通話 38%；圖片 16%。 3.3.視障人士視障人士 QQQQ 使用情況使用情況 調研結果顯示，能夠接觸互聯網的視障人士，99%99%在使用或使用過 QQ，接近一半的視障 人士使用 QQ 超過超過 1010 年年。 視障人士使用 QQ 的年限比例：10 年以上 44%；7-9 年 26%；4-6 年 20%。 “我用 QQ 的時候應該是 2010 年的時候，當時就是他們都說這個軟件挺好玩的，可以和 陌生人聊天，挺神奇的。當時手機系統比較老，功能也不是特別強大。當時無聊的時候 找人聊聊天，就是最好的?，F在就是把 QQ 和微信當成我們生活工作的工具，已經不是 單純

11、的聊天。 ” 視障人士深訪 1 78%78%的視障人士認為 QQ 的無障礙功能有所改進， 其中超過一半的視障人士認為有很大的 改進；一、二級盲人群對于 QQ 的無障礙功能改進認可度更高，超過 80%80%。 視障人士對視障人士對 QQQQ 無障礙功能改進滿意度無障礙功能改進滿意度：56%認為有很大改進；22%認為有一些改進。 不同視障等級人士對不同視障等級人士對 QQQQ 無障礙功能改進無障礙功能改進滿意度滿意度感到有很大改進很大改進/ /有一些改進有一些改進的比例： 一 級盲 80%； 二級盲 82%；一級低視力 56%；二級低視力 61%。 QQQQ 大部分無障礙功能超過市場總體水平大部分

12、無障礙功能超過市場總體水平 讀屏軟件能讀出大部分內容讀屏軟件能讀出大部分內容是視障人士認為做的最好最好的部分。 QQQQ 在文字輸入方便文字輸入方便、添加好友方便添加好友方便上獲得的認可度也超過 50%50%。 除搜索信息便捷和驗證碼驗證方便外，QQ 在所有功能上都超過了總體水平。 無障礙功能的滿意度對比情況：無障礙功能的滿意度對比情況： 共 2878 人參與對各類互聯網軟件無障礙功能的滿意度評價， 其中有 602 人對 QQ 的無障 礙功能進行了評價。 各類互聯網軟件中視障人士認為信息無障礙做得好的功能情況分別是： 讀屏軟件能讀出 大部分內容，滿足我的需求 71%；文字輸入便捷 48%；軟件

13、與輔助軟件兼容性好，操作 流暢 43%；添加好友方便 39%；搜索信息便捷 35%；軟件升級后，原有的無障礙功能可以 同步更新 35%；可以了解表情包的內容 23%；可以準確獲得圖片中的文字信息 18%；驗證 碼驗證操作方便 17%；字體大小可調節 17%；可以了解圖片的內容 16%；其他 1%。 QQ 中視障人士認為信息無障礙做得好的功能情況分別是：讀屏軟件能讀出大部分內容， 滿足我的需求 85%；文字輸入便捷 59%；軟件與輔助軟件兼容性好，操作流暢 49%；添加 好友方便 56%；搜索信息便捷 28%；軟件升級后，原有的無障礙功能可以同步更新 37%； 可以了解表情包的內容 31%；可以

14、準確獲得圖片中的文字信息 38%；驗證碼驗證操作方 便 10%；字體大小可調節 17%；可以了解圖片的內容 29%；其他 1%。 QQQQ 主要無障礙功能使用情況主要無障礙功能使用情況 視障人士中使用圖片文字提取的占 65%；QQ 表情讀取 53%；驗證碼驗證操作優化 21%； 聲紋加好友 17%。 QQ 通過不斷開發新功能幫助視障人士更好地使用軟件， 在這些無障礙功能中， 圖片文字圖片文字 提取提取被使用頻率最高；其次是 QQQQ 表情讀取表情讀取和驗證碼操作優化驗證碼操作優化。 視障人士視障人士常用常用 QQQQ 功能功能 “發消息” “瀏覽看點” “發消息” “瀏覽看點” “ 訪問訪問

15、QQQQ 空間”空間” QQ 無障礙經過 10 年的發展，結合讀屏軟件，視障人士幾乎能夠自如使用 QQ 常用功能 在 QQ 上進行社交活動、獲取信息、關注了解好友動態社交活動、獲取信息、關注了解好友動態已經成為他們的日常。 視障人士也不斷發現 QQ 有趣的一面，他們嘗試厘米秀厘米秀、探索小程序小程序，他們的 QQ 世界， 比想象的豐富。 視障人士常用添加好友方式視障人士常用添加好友方式 線下的朋友：線下的朋友：他們習慣留下 QQ 號，再使用“精確查找”功能繼續線上交流。 線上的朋友：線上的朋友：他們最常通過“QQ 群” 、 “可能認識的人”和“空間”添加。 他們也嘗試在“擴列”中遇到另一個時空

16、的 Ta。 視障人士最常用的表情：視障人士最常用的表情： “害羞” “酷” “害羞” “酷” “ 抓狂” “抓狂” “ 委屈”委屈” 不想說話、打字的時候，他們也能用表情傳達內心感受。 11131113 點、點、17211721 點，是視障人群最常打開點，是視障人群最常打開 QQQQ 的時段的時段 午飯和晚餐時間，是一天中的閑暇時光。 他們習慣打開 QQ 看看，從工作生活中暫時抽離。 4.4.結語結語 實現更平等、包容的網絡環境，不僅需要互聯網產品不斷推進信息無障礙技術進步，也 需要全社會的參與。 每一個內容發布者都可以為視障人士提供友好的內容， 如在精美的圖每一個內容發布者都可以為視障人士提

17、供友好的內容， 如在精美的圖 片內容外提供文字注釋片內容外提供文字注釋 “市場的環境主要是針對于明眼人，賣東西都靠美工做的好,描述類的信息都是圖片，描述類的信息都是圖片， 圖片的文字會用花式的文字， 即便有技術能識別圖片文字， 但不是標準文字也看不了圖片的文字會用花式的文字， 即便有技術能識別圖片文字， 但不是標準文字也看不了。 ” 視障人士深訪 1 軟件功能更新后在視障人土的線上聊天群中宣傳， 或在應用商店更新軟件功能更新后在視障人土的線上聊天群中宣傳， 或在應用商店更新 中說明無障礙功能更新中說明無障礙功能更新 “倡導有新的變化時，通過公開的渠道告訴用戶倡導有新的變化時，通過公開的渠道告訴用戶，比如很多應用商店軟件升級提醒的時 候，它是有一個升級日志的說明：優化無障礙的體驗。 ” 視障人士深訪 2 未來需要完善相關法律體系， 使更多的企業將信息無障礙作為自身的未來需要完善相關法律體系， 使更多的企業將信息無障礙作為自身的 社會責任，幫助實現全覆蓋場景的無障礙社會責任，幫助實現全覆蓋場景的無障礙 “這幾年無障礙已經發展得很快了，還期待有更多的廠家，可以融入到無障礙的開發流還期待有更多的廠家，可以融入到無障礙的開發流 程里面來程里面來，讓我們用得更好，因為現在有一些大公司，在國外有完備的法律法規作為支 撐。國內的話更多的是理解萬歲。 ” 視障人土深訪 3