《安永：2024未來消費者指數報告（第十三期）（58頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《安永：2024未來消費者指數報告（第十三期）（58頁）.pdf（58頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、安永未來消費者指數安永未來消費者指數第十三期第十三期2024年1月關于安永未來消費者指數第2頁安永的未來消費者指數是基于安永定期所做的獨家調查，追蹤不同時期不斷變化的消費者看法與行為，以識別新興消費群體。該指數提供縱向指標和獨特的視角，及時發現市場的短期變化及根本轉變。最新一期調研于2023年年9月月11日至日至10月月6日日進行，來自28個國家個國家的22,003名受訪者名受訪者參與調研。50%50%女性男性性別分布性別分布11%34%29%24%1%Z世代千禧一代X世代嬰兒潮沉默世代年齡分布30%51%19%低收入中等收入高收入收入范圍期數13截止周11月9日受訪者人數22,003中國1,

2、100美國1,500加拿大500英國1,000法國1,000德國1,000澳大利亞1,000新西蘭500日本1,000印度1,000巴西1,001沙特阿拉伯500丹麥300瑞典500芬蘭300挪威300印度尼西亞1,000意大利500西班牙502墨西哥1,000南非1,000智利500阿根廷500泰國1,000荷蘭500尼日利亞1,000越南1,000韓國1,0003%30%28%21%14%3%以上都不是中學本科在讀研究生研究生博士受教育程度注釋:沉默世代1928年至1945年出生，嬰兒潮1946年至1964年出生，X世代1965年至1980年出生，千禧一代1981年至1996年出生，Z世代

3、1996年至2010年出生。安永未來消費者指數第3頁第3頁企業需要了解的五種消費者類型性價比優先性價比優先健康優先健康優先保護保護地球地球關心社會關心社會體驗至上體驗至上關注財務狀況更重視儲蓄，而非消費以低成本實現可持續注重健康與安全不太擔心真的會生病消費時有價格意識消費時考慮更多因素偏好本土產品期望更高的透明度各類物品秉持少而精的原則認同凝聚力行為方式有大局觀對財務、社會狀況均較為樂觀活在當下追求個人利益非常關注不斷上漲的電/氣/水費用愿意為有利于身心健康的產品支付更高的價格非常關注氣候變化未來將有更多時間居住在本地希望彌補疫情期間錯過的一切只購買必需品表示“健康”將是他們未來三年在購物時首

4、要考慮的因素認為自己擁有的物品數量超出了需求量認為政府需要在推動積極的社會和環境成果過程中發揮引領作用將在網上購物，并僅前往提供較好體驗的實體店表示購買可持續產品的費用太高不擔心自己的心理健康需要更多信息來做出更好的可持續選擇會更關注自己的購買/消費產生的社會影響會提高體驗性支出認為本國經濟未來一年內將不會出現復蘇將考慮購買自有品牌生鮮食品在做出購買決策時優先考慮可持續性期望企業推動積極的社會和環境成果計劃未來4個月有更高的度假支出會采取能省錢的環保措施使用智能設備記錄每日或每月的鍛煉總體而言正在減少使用塑料制品認為自己有責任鼓勵企業采取更具可持續性的行為已經在游戲或數字化體驗領域使用過VR技

5、術安永識別了全球五個新興消費者群體第4頁62%56%58%60%40%42%47%38%48%55%71%55%54%25%57%67%34%24%18%12%11%61%54%42%76%79%71%77%46%31%資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月性價比優先和健康優先仍然是全球消費者的首要考慮事項第5頁25%21年10月第八期（W8）26%22年2月第九期（W9）18%13%22年6月第十期（W10）22年10月第十一期（W11）34%18%24%11%12%23年5月第十二期（W12）全球范圍內，消費者關注產品和服務的性價比和身體健康，這意味著個人追求超越群體追求，重新成為

6、關注重點。日益高企的物價以及對未來的不確定性導致消費者關注自身，縮減日常開支并減少各類活動支出。這些情況導致消費者重新評估什么對他們而言是重要的，間接地導致更好的消費習慣。每組受訪者中五類消費群體占比性價比優先性價比優先健康優先健康優先愛護地球愛護地球關心社會關心社會體驗至上體驗至上關注財務狀況更重視儲蓄，而非消費以低成本實現可持續注重健康與安全不太擔心真的會生病消費時有價格意識消費時考慮更多因素偏好本土產品期望更高的透明度各類物品秉持少而精的原則認同凝聚力行為方式有大局觀對財務、社會狀況均較為樂觀活在當下追求個人利益23年10月第十三期（W13）資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月

7、芬蘭日本新西蘭澳大利亞丹麥加拿大英國法國挪威瑞典荷蘭智利德國美國西班牙意大利韓國印度尼西亞泰國南非阿根廷中國墨西哥尼日利亞巴西印度越南沙特阿拉伯182021211920212128202030232627223122202326343332282726255049494343434241403938383736363535343333301723162513252016101314151413181014162020141621121920212021222124232223與其他發展中國家相同，中國最大的消費群體仍是“健康優先”消費群第6頁性價比性價比優先優先健康健康優先優先保保護護地球地球

8、關心關心社會社會體驗體驗至上至上灰色代表各國最大的消費者群體971013813138101211791211151017111513171318122215177147915101213121516511121061381571112101211141216資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月各收入范圍和各年齡段消費者的優先考慮事項一致第7頁性價比優先性價比優先健康優先健康優先保保護地球護地球關心社會關心社會體驗至上體驗至上嬰兒潮千禧一代X世代Z世代40%10%23%12%15%低收入中等收入12%35%24%18%11%高收入26%24%21%15%13%22%44%10%16%8

9、%24%23%20%17%16%36%24%18%12%10%14%26%29%18%12%資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月安永未來消費者指數第8頁不斷變化的消費者行為第8頁地緣政治和經濟不確定性打擊了消費熱情經濟不確定性、不斷加劇的通脹壓力和氣候變化正迫使消費者改變消費模式并做出相應的預算優化。企業正通過調整產品及服務定價、優化產品及服務組合和推進提升生產力的新舉措來應對這些不利因素。第9頁氣候變化等持續的不利因素促使全球消費者改變生活方式第10頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月41%導致首要考慮事項發生變化導致首要考慮事項發生變化88%盡量不浪費食物20年5月2

10、3年4月 23年10月持續的不利因素和氣候變化影響導致消費者優先考慮性價比和健康。這一轉變表明，相比群體需求（地球和社會），消費者重新將個人需求（資金和壓力）作為首要考慮事項。未來計劃花更多時間待在家里51%減少非必需品的支出87%87%49%33%52%40%28%正在嘗試新品牌以降低成本35%19%46%43%59%消費者消費者關注的事項關注的事項85%表示會關注財務情況擔心負擔家庭必需品的能力22年6月23年4月23年10月預期未來6個月氣候變化將惡化47%86%86%59%65%關注國家經濟狀況63%64%69%持續上漲的生活成本促使中國消費者改變生活方式第11頁71%97%87%嘗試

11、修理而不是替換物品94%98%73%68%84%60%58%66%77%75%70%78%擔憂身體健康70%84%81%84%關注他們持續上漲的生活成本77%75%84%84%導致首要考慮事項發生變化導致首要考慮事項發生變化消費者關注的事項消費者關注的事項22年6月 23年4月23年10月22年6月 23年4月 23年10月預期未來6個月氣候變化將惡化關注國家經濟狀況盡量不浪費食物減少對最新流行趨勢的關注采購決策中品牌因素并不非常重要資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月中國消費者和全球消費者都通過減少浪費來應對持續不利因素第12頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月74%7

12、4%70%83%83%90%93%96%60%62%63%71%79%87%92%97%0%20%40%60%80%100%120%采購決策中品牌因素并不非常重要我不追隨科技潮流我擁有的比我實際需要的多我覺得沒有必要追隨最新的時尚潮流沒有美容美妝產品，我也感覺很舒服我嘗試修理而不是更換產品購買前我會多做考慮我努力不浪費食物中國全球全球范圍內，全球消費者由于極具韌性，對未來的預期變得更加積極第13頁面臨持續的生活成本壓力、對經濟的擔憂和社會動蕩，消費者仍極具韌性。不斷向好的市場情緒使得大多數消費者對未來預期更加積極。其中，高收入消費者對未來的預期最積極。資料來源：安永未來消費者指數，2021年1

13、2月至2023年12月消費者的感受（或預期感受）不同收入群體目前與3至4個月前的感受目前與3至4個月前相比3年后22%22%47%20%30%22%22%20%提升58%56%23%55%54%52%55%55%20%14%26%28%21年10月22年6月22年2月22年10月23%23年4月23%23%23年10月29%預計2026年相同惡化25%25%17%54%55%52%21%20%30%低收入中等收入高收入第14頁中國消費者最關注的十大方面資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月58%59%60%61%69%70%70%78%80%80%能否獲得基本必需品人際關系工作心理健康

14、本國經濟狀況財務狀況身體健康生活成本上漲氣候變化流行性疾病303550405560全球范圍內，不斷上漲的生活和健康成本仍是消費者最關注的事項第15頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月生活成本就業健康生活方式財務非常關注某些生活事項的受訪者百分比45不斷上漲的電、氣和水費用不斷上漲的日用雜貨和其他家庭必需品成本不斷上漲的汽油/燃料成本過高的醫療服務費用在需要時獲得高質量的醫療服務無法充分享受生活不斷增加的個人和/或家庭所得稅可獲得優質的心理健康服務購買住房的能力個人和/或家庭債務支付房屋/公寓租金的能力無法旅行找工作個人和/或家庭收入養老金儲蓄能力基本生活支出外的其他資金不足政府資助

15、對醫療需求覆蓋不足與朋友和家人分離受到不斷提高的抵押貸款利率影響工作保障隔離導致收入損失第16頁與2023年6月調查相比，中國消費者的擔憂變少資料來源：安永未來消費者指數，2023年6月&2023年12月61%58%57%57%54%54%53%52%52%51%69%64%61%65%55%56%56%59%56%60%0%10%20%30%40%50%60%70%80%高昂的醫療費用不斷上漲的雜貨和家庭必需品成本不斷上漲的汽油/燃料成本在需要時獲得高質量的醫療服務與朋友和家人分離有足夠的退休保障除必要生活費外有富余資金無法充分享受生活個人或者家庭收入購買住房的能力本期上期全球消費者在消費中

16、更加節儉第17頁不斷上漲的支出使消費者更加關注品牌價值。許多消費者在削減支出，對自身的實際需求也更加敏銳。20年5月23年4月23年10月資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月70%支出將更加謹慎28%正在嘗試新品牌以降低成本70%未來將更加關注是否物有所值67%58%33%35%61%67%正在根據當前財務狀況重新評估真正需要的物品29%由于零售商開始銷售自有品牌，消費品公司正在增加品牌投入，以贏回市場份額第18頁自有品牌自有品牌認為自有品牌正越來越多地提供質量更高的產品57%61%表示自有品牌讓自己省錢覺得近幾個月以來自有品牌價格在上漲69%品牌品牌35%愿意為他們信任的品牌支付更

17、高的價格消費者偏好消費者偏好資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月46%認為自有品牌價格與品牌產品相比有競爭力74%發現某些品牌縮小了包裝尺寸50%42%39%32%27%26%22%21%20%15%60%50%44%33%24%18%17%17%16%12%0%10%20%30%40%50%60%70%更具有可持續性更具性價比質量更好性能更好功能改進更耐用產品采用了突破性技術前所未見的新產品或獨特產品產品設計得到改進購買更方便中國全球價值和品質提升以及可持續功能等因素將促使消費者選擇新的品牌第19頁因考慮以下方面而選擇新品牌產品的消費者百分比因考慮以下方面而選擇新品牌產品的消費者百

18、分比資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月61%56%全球范圍內，消費者計劃在重大節慶活動期間主要通過網購盡可能充分地利用預算第20頁計劃將某些采購推遲到下一次重大購物或促銷活動計劃參與下一次重大購物或促銷活動71%48%計劃參與即將到來的促銷活動的消費者百分比計劃參與即將到來的促銷活動的消費者百分比將在下一次重大促銷活動中購物或尋找將在下一次重大促銷活動中購物或尋找打折打折商品的消費者百分比商品的消費者百分比（按渠道）（按渠道）21年年10月月23年年10月月資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月30%34%10%24%網上購物既參與網上購物，也參與店內購物店內購物61%49

19、%17%50%34%42%40%9%20年10月22年10月21年10月23年10月中國年輕消費者計劃在節日季購物活動中增加購物量及支出第21頁52%47%年長一代年輕一代69%73%21年10月23年12月39%年長一代66%年輕一代62%76%22%年長一代年輕一代12%21%33%計劃將某些采購推遲到下一次大型促銷活動計劃在促銷活動中支出更多計劃參與即將到來的促銷活動注：年輕一代42歲及以下的消費者，包括千禧一代和Z世代；年長一代43歲及以上的消費者，包括嬰兒潮和X世代，*包括大部分采用網購和只進行網購；資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月&2021年10月54%的年輕消費者計

20、劃在下一次大型促銷活動期間進行網購*，而年齡較大的消費群體這一數字為46%中國所有收入階層的消費者往往在節日期間花費更多59%41%花費更多花費更少23%6%全球中國27%花費更多51%花費更少31%7%37%花費更多花費更少24%37%15%中產群體低收入群體高收入群體資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月45%中國消費者計劃在即將到來的節日期間增加消費第22頁技術快速變革正在推動數字化廣泛應用為了提高日?；顒拥谋憷院蛡€性化并豐富品牌體驗，消費者在生活中越來越多地使用數字技術。企業正在開發跨平臺的集成項目工具，并使用生成式人工智能來滿足消費者的期望。他們還必須解決消費者對數字信任的

21、擔憂。第23頁全球范圍內，消費者正在快速將各類新技術納入其生活方式和日常生活收聽在線音頻收聽在線音頻線上尋找食物靈感和食譜線上尋找食物靈感和食譜通過視頻通過視頻平臺（平臺（FaceTime、Zoom等）與等）與朋友和家人社交朋友和家人社交線上訂購日用品，選擇快遞配送或自提線上訂購日用品，選擇快遞配送或自提使用虛擬多用戶平臺使用虛擬多用戶平臺購買虛擬購買虛擬產產品品10%20%30%40%50%60%2022年6月2023年10月過去三個過去三個月曾月曾進行數字互動的消費者百分比進行數字互動的消費者百分比第24頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月主流技術新興技術66%45%60%43

22、%39%53%34%47%8%22%8%18%中國年輕消費者的生活方式高度依賴科技第25頁53%53%46%34%36%30%37%27%19%26%19%40%23%33%24%32%25%16%18%12%22%16%0%10%20%30%40%50%60%看視頻收聽在線音頻在我的社交媒體提要中發布內容或查看這些內容找到食物靈感/食譜通過視頻平臺與朋友和家人進行社交線上購買非日用品玩線上游戲線上訂購日用品研究/計劃的旅行、航班或住宿使用移動設備支付交通費用線上購買商品在商店取貨年輕一代年長一代過去三個月過去三個月曾曾進行數字互動的消費者百分比（按年齡進行數字互動的消費者百分比（按年齡段段）

23、注：年輕一代42歲及以下的消費者，包括千禧一代和Z世代，年長一代43歲及以上的消費者，包括嬰兒潮和X世代；資料來源：安永未來消費者指數，2023年10月資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月中國消費者對人工智能的信任與日俱增中國消費者表示他們比較/非常了解人工智能及其用途68%69%68%66%59%58%56%61%66%67%62%56%54%55%59%定制的優惠和促銷根據以往購買記錄發送產品購買提醒個性化推薦根據以往購買記錄自動下單和送貨求職評估根據以往購買記錄自動添加購物車定制廣告23年4月23年10月84%81%82%73%77%71%70%84%83%84%76%76%7

24、4%73%定制優惠和促銷根據以往購買記錄發送產品購買提醒個性化推薦根據以往購買記錄自動下單和送貨求職評估根據以往購買記錄自動添加購物車定制廣告23年4月23年12月全球消費者表示他們比較/非常了解人工智能及其用途70%中國中國全球全球資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月第26頁消費者對人工智能生成的內容和功能的信任消費者對人工智能生成的內容和功能的信任不斷變化的消費者首要考慮事項消費者對身心健康的需求依然強勁，科技使人們更好地管理個人身心健康。消費者仍然優先考慮在家中生活，他們努力節約成本并關注關鍵優先事項。產品質量和物有所值是消費者做出購買決策的關鍵驅動因素，因此，各品牌對其產品與

25、服務實施戰略性調整，以滿足不斷變化的市場需求與客戶期望。第27頁第28頁在應對諸多造成壓力的不利因素（財務、經濟、氣候相關）過程中，消費者對身心健康的關注度仍然很高。會更關注并謹慎看待心理健康關注在需要時能否獲得優質醫療服務67%44%20年5月23年4月23年10月通過應用程序或智能設備管理當前健康狀況45%身心健康仍然是各消費群的關鍵考慮事項64%65%39%42%41%資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月愿意為有利于身心健康的產品支付更高的價格37%更關注自身心理健康在需要時獲得高質量的醫療服務79%28%20年5月23年4月23年10月通過APP或智能設備進行健康管理73%5

26、7%74%32%63%愿意為能促進身心健康的產品支付溢價57%中國中國全球全球中國消費者愿意為促進健康和保健的產品支付溢價27%34%37%40%45%55%57%0%10%20%30%40%50%60%產品個性化使用方便的有機產品更可持續的商品和服務值得信賴的品牌高質量的產品有益健康的產品第29頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月在過去 3 個月中，可以跟蹤健康狀況的設備或應用程序最受中國消費者歡迎59%60%61%62%65%65%66%54%56%58%60%62%64%66%68%追蹤壓力水平在一段時間內限制來自設備的通知監測能量水平從手機中刪除了社交媒體應用程序追蹤熱量攝

27、入/飲食追蹤使用屏幕時間追蹤睡眠狀況第30頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月在中國，對身心健康的更多認識和關注是未來3年消費行為三大變化之一68%69%70%71%79%82%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%少用現金對支出更為謹慎更加關注我所購買的產品對環境的影響重新評估我如何把時間花在我最看重的事情上更關注我的心理健康更關注我的身體健康第31頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月消費者越來越愿意為除質量之外的因素買單第32頁42%26%25%24%27%20%46%37%35%32%29%27%高質量產品有利于身心健康的產品信任的品牌可持續性

28、更高的商品和服務國貨方便程度2023年10月2022年2月41%35%32%30%30%23%52%39%40%35%27%30%高質量產品有利于身心健康的產品信任的品牌可持續性更高的商品和服務國貨方便程度年長一代年輕一代消費者為消費者為除除質量之外的因素支付質量之外的因素支付溢價溢價的意愿的意愿更高更高年輕一代更愿意為年輕一代更愿意為對對他們重要的因素支付更多費用他們重要的因素支付更多費用愿意為某些產品特征支付更高的價格的消費者百分比注：年輕一代42歲及更年輕的消費者，包括千禧一代和Z世代，年長一代43歲及年齡更大的消費者，包括嬰兒潮和X世代；資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月對

29、可持續發展概念的興趣逐漸濃厚氣候變化成為全人類的面臨的問題，并在顛覆長期以來的消費習慣。對此，消費品公司正在開發新產品或調整現有產品，提升產品的健康度和可持續性，以保護公司的盈利能力和品牌體驗。對此，信任發揮關鍵作用。第33頁在氣候危機對個人造成影響后，消費者在考慮改變生活方式第34頁52%不斷變化的能源成本45%極端天氣事件51%產品定價變化44%水資源短缺以下以下因素造成了較大因素造成了較大影響影響氣候變化正在影響消費者對此，消費者正在改變生活方式進行應對資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月42%18%39%25%42%供應或成本問題導致所食用的食品發生變化更換住所以適應氣候變化

30、29%購買有助于減輕氣候變化影響的產品27%32%57%不得不購買更多瓶裝水71%59%67%考慮過不得不做持續的通脹導致消費者采取能幫助自己省錢的可持續行為第35頁高價遏制了消費節儉可降低支出和環境影響資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月56%認為可持續產品價格太高70%表示高價使他們對購買可持續產品望而卻步59%表示他們只會在能更省錢的情況下采取環保措施70%表示他們未來將更加關注是否物有所值41%覺得擁有的東西超出了自己的需求68%盡量維修，而不是更換物品88%努力減少食物浪費如果有其他選擇，愿意循環利用產品或使用補充裝產品38%全球來看，可持續消費習慣更多地融入較年長消費者的

31、生活方式中第36頁52%63%55%47%55%47%38%48%42%36%44%39%節約用水循環利用或重復利用商品包裝循環利用或再用產品嬰兒潮X世代千禧一代Z世代按年齡按年齡段段劃分的可持續生活方式選擇劃分的可持續生活方式選擇全球全球中國中國資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月30%24%25%45%33%36%46%32%34%57%49%36%節約用水循環利用或重復利用商品包裝循環利用或再用產品嬰兒潮X世代千禧一代Z世代re多數消費者希望提高其消費行為的可持續性第37頁面臨生活成本危機，消費者正在降低非必需品消費，這也間接促成了更多可持續性行動。67%非常擔心地球不堪重負資

32、料來源：安永未來消費者指數，2023年12月47%預期未來6個月氣候變化將惡化52%表示可持續性消費和行為是日常生活的指導原則61%未來將更關注自己的消費對環境產生的影響消費者意識到自己對環境的影響 54%購物時使用可重復利用的環保袋44%努力節約用水68%盡量維修，而不是更換物品47%產品使用后的循環利用/再用并在改變自己的行為至少有時在改變受訪消費者認為的中國和全球面臨的五大可持續發展問題21%22%29%31%35%海洋養護和海洋生物保護創建可持續發展的城市和社區應對氣候變化及其影響公民的健康和福祉促進生態系統的可持續利用，保護生物多樣性20%22%22%26%30%促進生態系統的可持續

33、利用，保護生物多樣性清潔飲水和衛生設施經濟實惠的清潔能源公民的健康和福祉應對氣候變化及其影響中國全球第38頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月中國消費者購買商品或服務時考慮可持續性方面32%32%29%28%27%25%24%23%68%68%71%72%73%75%76%77%石油與天然氣旅游乳品服裝和服飾新鮮的肉、魚和家禽公共交通包裝食品新鮮水果和蔬菜考慮其可持續性不考慮其可持續性第39頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月過去 6 個月中國消費者采取的可持續發展行動29 December 202327%28%31%32%33%38%42%驗證商品包裝或廣告中的可持續

34、性聲明查看組織的可持續發展政策為具有可持續性聲明的產品支付溢價減少購買對環境無益的產品減少購買不確保合乎道德生產的品牌檢查產品或服務的可持續性評級在社交媒體上關注可持續發展內容第40頁資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月提高透明度并提供相關信息可幫助消費者做出更具可持續性的選擇第41頁信息、信息獲取渠道和標準化的缺乏導致消費者困惑和不信任，這使他們難以對可持續消費方式充滿信心。64%需要更好的信息來做出更具可持續性的選擇49%認為可持續性聲明令人困惑50%認為難以獲得可持續產品53%不信任企業或品牌的可持續性聲明資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月在中國，可持續的消費選擇可

35、以通過提高透明度、提高質量和負擔能力來改善第 42頁26%37%42%42%47%47%48%50%51%54%54%56%43%33%37%35%36%35%34%34%32%32%29%26%31%30%21%24%17%18%17%17%17%14%17%18%他人的意見政治觀點無法獲得或不方便缺乏興趣對產品的可持續聲明感到困惑對公司/商店/品牌缺乏信任關于產品的誤導性信息缺乏信息或透明度不耐用價格高質量差欺騙性營銷阻礙在某種程度上阻礙不阻礙資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月消費者期望企業和政府在未來實現可持續發展的過程中發揮關鍵作用第43頁72%認為企業必須確保供應商遵守高

36、水平的可持續實踐標準52%認為對社會或環境有害的產品應被禁止消費者全力促使企業對其活動負責，還有很多人希望政府和監管機構能在推動更大范圍變革的關鍵問題上發揮領導作用。21年5月22年10月23年10月77%認為政府需要在推動產生積極的社會和環境成果方面發揮領導作用67%68%48%48%72%73%資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月73%認為企業應推動產生積極的社會和環境成果68%69%74%認為企業必須確保供應商遵守高水平的可持續實踐標準73%認為對社會或環境有害的產品應被禁止83%認為政府需要在推動產生積極的社會和環境成果方面發揮領導作用53%79%76%認為企業應推動產生積極

37、的社會和環境成果70%74%21年5月22年10月23年10月全球中國67%77%65%69%第 44頁中國政府在促進可持續發展方面發揮著關鍵作用73%73%74%76%76%81%83%我認為對社會/環境有害的產品需要被禁止可持續性消費和行為方式是我日常生活中的一個指導原則公司/組織需要推動積極的社會和環境成果我需要更多信息以獲得更好的可持續購物選擇企業必須確保供應商符合較高的社會責任標準和環境保護要求政府為使我國更具可持續性做了足夠的努力政府需要推動積極的社會和環境成果同意資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月安永未來消費者指數第45頁第45頁行業細分領域的影響雜貨零售：雜貨零售：

38、物價上漲使消費者優先考慮必需品并優化食品雜貨預算第46頁32%只購買必需品58%關注不斷上漲的雜貨和家庭必需品成本83%計劃在未來3至4個月內保持或增加食品雜貨配送服務支出由于預算緊張，消費者正在刪減其必需品清單，他們選擇更便宜的品牌，取消了送貨服務，導致實體店客流增加，零售商也更加關注店內品牌。由于自有品牌和品牌產品之間的價差不斷縮小，雜貨消費者在購物時將更多地考慮質量，而不再保持品牌忠誠度。公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面重新審視并調整品牌的價值主張，以滿足注重預算的消費者的需求。推出新產品/服務，縮小尺寸，提供更多商品包裝選擇，或推出性價比更高的替代產品，以確保市場份額。增加廣告

39、宣傳支出以提高經濟品牌或自有品牌的知名度。增加技術投入以實現成本效益并改進購物體驗。71%自有品牌正在提供更多質量更好的產品資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月消耗品消耗品零售：零售：理性消費的興起放緩了快速時尚行業的發展，驅動了基于循環和個性化的新服務模式第47頁71%對最新的時尚潮流不太感興趣59%盡量維修，而不是更換物品持續的通脹和更加休閑的生活方式使消費者開始尋找符合其新的價值觀和行為的產品。消費者希望“買得少而精”，并且在探索購買新衣服的經濟替代方案，如修補、租賃和二手服務。消費者正在實體店和網店尋找獨特的個性化沉浸式體驗。生成式人工智能為提高客戶參與度提供了機會，例如虛擬

40、試穿（使用多種模特）、聊天機器人和個性化結賬服務。公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面開發自有品牌和商品/服務價值滿足消費者首要需求。推出循環商業模式（維修、租賃、轉售、寄售），支持可持續消費。提供新的服務型解決方案，提供個性化體驗，從而提升客戶參與度。增加數字技術（人工智能、物聯網、AR/VR、高級分析技術和RPA）投入，推動成本優化，增強客戶體驗。未來計劃減少購買服裝和鞋類12%將購買更多二手產品29%資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月耐用品零售：耐用品零售：大額支出的減少將促成更多可持續實踐和數字化體驗第48頁35%計劃花更多時間在家里38%計劃減少家具等大額支出面臨高昂

41、的生活成本，消費者對購買家具或電器等可自由支配用品持謹慎態度，越來越多的人通過回收和重新利用等方式節約產品并延長現有用品的生命周期。實體零售和數字零售日漸融合，消費者也期待更多聯網個性化體驗，因此數字化參與成為企業日益關注的焦點。公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面投資于循環商業模式和生態友好型產品和包裝，使消費者在尋找價格可承擔的可持續解決方案時能夠與品牌保持互動。提供新的數字體驗，探索與家居裝飾/虛擬室內設計服務的合作，以創新和增強網店和實體店無縫客戶體驗。59%盡量維修，而不是更換物品32%定期循環利用產品或對其進行改造以重復利用資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月40%食

42、品：食品：在品牌測試價格彈性的過程中，消費者希望其支出能物超所值第49頁45%愿意為他們信任的品牌支付更高的價格愿意為有利于身心健康的產品支付更高的價格87%盡量不浪費食物持續的縮水式通脹和定價使消費者轉而選擇自有品牌，以及嘗試更實惠的選擇。食品企業在豐富其產品組合，以滿足消費者的全面健康需求。消費者目前期待更多互聯的個性化體驗，隨著實體零售和數字零售邊界的日益模糊，企業開始優先考慮數字化參與。表示他們只在品牌打折、促銷時購買公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面推出子品牌，保護市場份額免受自有品牌/其他實惠品牌的侵蝕。投資開發由人工智能驅動的收入增長管理工具，擴大利潤空間。實施創新，豐富產

43、品組合，以滿足消費者對整體健康的需求，比如為特定健康需求定制功能性成分。加大高收入品牌的營銷力度，持續創新，擴大品牌影響力。57%資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月飲料：飲料：飲料公司正在調整產品組合，以符合消費者對個性化、健康和性價比的需求第50頁57%26%計劃減少酒精飲料支出愿意為有利于身心健康的產品支付更高的價格開始轉而使用可持續產品消費者越來越偏好更健康的選擇，促使公司重新調整產品組合。消費者愿意為滿足個人健康需求的產品支付更高的價格?？沙掷m發展仍然是消費者關注的一個關鍵領域，促使飲料公司推出提高產品可持續性的計劃。36%公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面重新審視產

44、品組合，提供不同價位和適用于各種飲用場合的健康實惠的產品。接納新興技術，例如生成式人工智能，開發個性化產品和沉浸式品牌體驗。識別能產生最大實質性影響的領域，例如玻璃生產過程中的塑料廢料、用水強度或碳足跡，以減少范圍三排放。22%正在嘗試新品牌以降低成本資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月42%家庭和個人護理：家庭和個人護理：消費者需求正在從彩妝轉向護膚產品，但價格上漲對購買造成影響第51頁消費者正在從傳統彩妝轉向注重內在美、自然美和潔凈美的護膚品。由于消費者更加青睞便利性和更好的體驗，電商、社交電商和快速商務等平臺的D2C活動在增加。在持續的通脹壓力下，價格意識較強的消費者正在從品牌

45、產品轉向自有品牌產品（如名人自創護膚品牌），提高消費的性價比。公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面投資數字渠道并利用技術提升規模、效率和產品創新/定制。審視與護膚和內在美相關的整體健康產品組合，增加解決方案。利用數字技術探索新的服務型業務模式，提高消費者忠誠度。調整成本和產品組合策略，應對通脹。注意到美妝個護產品價格上漲35%愿意購買自有品牌美容和彩妝產品50%計劃減少美容和彩妝用品支出表示不化彩妝更舒服資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月32%煙草：煙草：對煙草的需求已轉向危害較小的折扣價產品第52頁41%22%82%表示“健康”將是長期內的首要購買標準正在嘗試新品牌以降低成本

46、計劃在長期內更加關注自己的身體健康消費者健康意識的提高和社會規范的變化使消費者轉而購買比傳統煙草制品危害更小的新型煙草制品（NGP），例如電子煙、加熱煙草制品和尼古丁口含袋。通脹壓力使價格意識強的消費者開始尋求折扣較大、性價比更高的產品選擇。公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面在產品組合中增加危害較小的產品，更加關注提供個性化消費者體驗。使用NFC技術并打造沉浸式虛擬空間，以增強客戶體驗。采用人工智能、區塊鏈和自動化等技術提高產能和成本效率。組織相關活動，盡可能地降低青少年獲得煙草制品的風險。將在未來3至4個月降低煙草支出43%資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月耐用消費品耐用消

47、費品:消費者正在削減大件商品支出，但節能產品和租賃服務有新機遇第53頁32%44%計劃在未來幾個月內減少消費類電子產品的支出盡量節約能源持續的通貨膨脹、對可持續性的擔憂和能源短缺等因素促使消費者重新評估到底什么是真正的必需品。消費者在追求物有所值方面選擇購買多功能耐用品和延長現有物品的使用壽命，而不是持續升級到最新的技術創新產品。公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面進行技術投資，開發創新產品，應對可持續發展、能源短缺和成本上升等因素導致的不斷變化的消費者優先事項。定期管理產品及服務組合，例如通過增加多功能屬性或采用“設備即服務”模式來延長產品生命周期。優先考慮可利用現有能力帶來額外收入或提

48、高盈利性的產品及服務類別。77%未來將關注是否物有所值36%不再認為需要緊跟潮流購入最新款技術和設備資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月餐飲：餐飲：健康飲食選擇以及得來速和送餐上門服務的發展帶來了增長機遇第54頁73%相信他們外出就餐的方式將在長期內得到改善相信人工智能可以基于以往訂單實現自動下單和送餐消費者希望能找到根據其飲食偏好和總體健康目標定制的營養健康膳食。有機會利用自動化技術提升得來速餐廳體驗，因為可以縮短等餐時間，提高訂單準確性。消費者追求更加環保的成分或包裝材料，并希望減少浪費。76%公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面通過菜單管理提供健康、劃算且可定制的用餐選擇。

49、采用自動化和機器人技術實現降本增效。投資人工智能工具，以提升客戶體驗流程，例如得來速互動、自助服務攤和數字菜單。投資電動汽車和可持續包裝，以實現凈零排放目標。46%經常在家做飯愿意為有利于身心健康的產品支付更高的價格57%資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月農業綜合企業：農業綜合企業：可持續性意識的增強正在影響購買決策，以支持更多的本土和良心供貨第55頁認為企業必須確保其所有的供應商都符合ESG的高標準消費者逐漸意識到其購買活動對環境產生的影響，促使價值鏈各參與者對其造成的影響承擔責任。消費者更加青睞踐行可持續農業的品牌，推動農業綜合企業開展技術驅動計劃、城市農業技術和數據驅動農業等

50、試點。公司可以考慮哪些方面公司可以考慮哪些方面利用室內種植等現代化實踐在可控城市環境下開展垂直作物種植。投資基因工程技術，培育適應性強的作物。探索可持續發展技術，提供供應鏈透明度，確?？沙掷m的食品生產。擴大替代蛋白食品產能。26%認為企業應該采取措施減少溫室氣體排放認為企業應該采取措施減少水和土壤污染16%74%會更關注他們的消費對環境的影響資料來源：安永未來消費者指數，2023年12月70%第56頁安永未來消費者指數未來趨勢與應對品牌需要保持及增強客戶粘性和忠誠度、與客戶建立信任，在客戶有更多可支配收入用于消費時獲益。聚焦未來趨勢第57頁發達市場重視性價比，而包括中國在內的新興市場最重視健康

51、。經濟不確定性、日益高企的通脹壓力和氣候變化導致消費者改變消費模式，并積極采取措施優化預算。消費者在生活中更多地使用數字技術提升日常事務的便利性和個性化，同時豐富品牌體驗。對身心健康的需求依然強勁，科技正在幫助消費者更有效地管理身心健康。氣候變化正在成為全球消費者都需要面對的現實，并且對消費行為有長期影響。安永|建設更美好的商業世界安永的宗旨是建設更美好的商業世界。我們致力幫助客戶、員工及社會各界創造長期價值，同時在資本市場建立信任。在數據及科技賦能下，安永的多元化團隊通過鑒證服務，于150多個國家及地區構建信任，并協助企業成長、轉型和運營。在審計、咨詢、法律、戰略、稅務與交易的專業服務領域，安永團隊對當前最復雜迫切的挑戰，提出更好的問題，從而發掘創新的解決方案。安永是指Ernst&Young Global Limited 的全球組織，加盟該全球組織的各成員機構均為獨立的法律實體，各成員機構可單獨簡稱為“安永”。Ernst&Young Global Limited 是注冊于英國的一家保證（責任）有限公司，不對外提供任何服務，不擁有其成員機構的任何股權或控制權，亦不擔任任何成員機構的總部。請登錄 安永，中國。版權所有。APAC no.03019218ED None.本材料是為提供一般信息的用途編制，并非旨在成為可依賴的會計、稅務、法律或其他專業意見。請向您的顧問獲取具體意見。