丁杰-運用最小企業架構構建業務平臺.pdf

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1、運用最小企業架構構建業務平臺丁杰Thoughtworks 中國區企業架構與云事業部 總監咨詢師業務平臺應該承載什么能力業務平臺應該承載什么能力、發揮什么價值發揮什么價值？令人失望的平臺令人失望的平臺“我們現在系統用得挺好的，你先讓其他部門先用吧？”“你們這次就把以前功能全部重做了一遍，還做漏了一些功能，還沒有以前好用！”“我們也在用企業架構的方法，但是知識體系非常龐大、非常重，大家常常陷入爭議難有定論?！薄拔覀冃枰罅康臅r間梳理流程、確認需求，產出很多但成果緩慢，一直這么下去我可能都不在了?！边\用企業架構的建設過程如何更加輕量和敏捷運用企業架構的建設過程如何更加輕量和敏捷？話題一話題二業務平臺

2、應該承載什么能力業務平臺應該承載什么能力、發揮什么價值發揮什么價值？話題一話題一成功的業務都做對了什么成功的業務都做對了什么互聯網造車新勢力互聯網造車新勢力豪門車企豪門車企管道管道線性價值鏈線性價值鏈網絡價值鏈網絡價值鏈平臺平臺人人家家車車爆品用戶伙伴研發生產制造供應鏈營銷服高效管道淘低效管道高效管道淘低效管道規?；脚_吞噬單一管道規?；脚_吞噬單一管道資質工藝技術資源渠道平臺模式可以不斷地卷入目標客戶平臺模式可以不斷地卷入目標客戶、服務場景和生產要素服務場景和生產要素，變成一個越滾越大的變成一個越滾越大的“雪球雪球”更驚喜的定價更豐富的需求更優秀的合作伙伴更好的爆品更多的用戶更極致的成本效率

3、積極網絡效應(Positive Network Effects)人人家家車車爆品用戶伙伴業務一體化業務一體化 跨職能的流程 集中的管理視圖 協同與跟蹤能力復用能力復用 推廣的業務最佳實踐 共享的工具、技術組件 共享的數據構建生態構建生態 共享的用戶視圖 統一的身份認證 評價與篩選機制 輕量的賦能工具能力開放能力開放 統一的接入協議和約束 開箱即用的產品與服務 產品與服務的運營生產研發業務平臺的獨特價值在于為業務帶來積極的網絡效應業務平臺的獨特價值在于為業務帶來積極的網絡效應手機業務線汽車業務線研發研發生產生產供應鏈供應鏈銷售銷售客服客服營銷服營銷服一體化一體化手機業務線汽車業務線研發研發生產生

4、產供應鏈供應鏈銷售銷售客服客服智能智能OS手機業務線汽車業務線研發研發生產生產銷售銷售客服客服供應鏈手機客戶汽車客戶計劃采購采購物流物流庫存庫存用戶用戶研究研究產品產品定義定義第三方伙伴計劃手機客戶汽車客戶手機客戶汽車客戶空調客戶手機業務線汽車業務線研發研發供應鏈計劃采購采購物流物流庫存庫存第三方伙伴計劃科技發燒友科技發燒友都市白領都市白領老人與小孩老人與小孩產品產品定義定義營銷服營銷服一體化一體化計劃運用企業架構的建設過程如何更加輕量和敏捷運用企業架構的建設過程如何更加輕量和敏捷？話題二話題二業務平臺的積極網絡效應能帶來規?；某尚I務平臺的積極網絡效應能帶來規?；某尚?，也會帶來規?；膹?/p>

5、雜也會帶來規?；膹碗s業務戰略業務戰略ITIT戰略戰略ITIT解決方案解決方案業務運營業務運營戰略到執行企業架構企業架構業務架構業務架構ITIT架構架構 價值流與能力價值流與能力 組織與服務組織與服務 流程與信息流程與信息 應用應用架構架構 數據數據架構架構 技術技術架構架構業務與IT理解業務理解業務 在平臺戰略之下，何為業務成功？業務應建立怎樣的價值鏈條？制度和流程如何設計？需要構建或增強哪些組織級能力？理解組織理解組織 這些能力分別由哪些組織負責構建？組織之間的權責利邊界如何劃分？需要什么樣的人？對TA的崗位勝任力有什么要求？強化執行力強化執行力 這些流程如何通過IT系統固化？這些能力如何

6、實現自動化、如何基于數據牽引改進？如何解耦IT系統，讓業務更加靈活、可持續？企業架構是有效管理業務與企業架構是有效管理業務與IT復雜度的工作框架復雜度的工作框架:但我們發現但我們發現，企業架構也被搞得特別復雜企業架構也被搞得特別復雜，甚至成了玄學甚至成了玄學業務戰略業務戰略ITIT戰略戰略ITIT解決方案解決方案業務運營業務運營戰略到執行企業架構企業架構業務架構業務架構ITIT架構架構 價值流與能力價值流與能力 組織與服務組織與服務 流程與信息流程與信息 應用應用架構架構 數據數據架構架構 技術技術架構架構業務與IT忽略用戶關切忽略用戶關切相對于企業架構設計成果，利益相關方更關注的是需要我決策

7、什么，決策點越明確、影響面越清晰，價值認同越強烈。缺乏問題導向缺乏問題導向花費大量時間梳理流程、梳理現狀，缺少基于價值創造的改進分析，導致能說清楚情況但提不出有價值的解決方案。過于追求完備過于追求完備企業架構知識體系龐大，導致團隊過于關注方法是否正確、邏輯是否自恰，而忽略了業務問題是否得到有效解答。運用企業架構的過程中普遍存在這些問題運用企業架構的過程中普遍存在這些問題:提煉業務平臺建設輕量化業務平臺建設輕量化、敏捷化的有效舉措是敏捷化的有效舉措是 將商業決策與將商業決策與IT設計決策分離設計決策分離愿景目標業務模式成功標尺價值流價值流業務能力業務能力可復用能力業務流程業務對象業務對象組織架構

8、組織架構崗位職責應用系統應用系統應用服務數據模型角色領域模型技術組件商業決策商業決策IT設計決策數據實體產生產生優化包含盡量避免過早陷入流程細節盡量避免過早陷入流程細節產生聚合聚合使用產生實現實現實現關聯聚合實現應用組件實現實現盡早決策盡早決策解決什么問題解決到什么程度治理者驅動的投資行為，聚焦核心價值投資才能“輕量”用戶驅動的持續改進過程，共創與解耦才能”敏捷“更多反饋更多反饋共創，高頻地用戶觸達解耦，快速地響應變化平臺戰略平臺戰略變革管理變革管理包含產生投資舉措價值流價值流：平臺需要構建哪些價值網絡平臺需要構建哪些價值網絡 是什么：“一個端到端的增值活動集合，為客戶、利益相關者或最終用戶創

9、造整體結果”。如何做：分析客戶提出價值期望到交付價值的過程 體現從“客戶”到“客戶”閉環 有明確的價值項 由構成價值項的階段性成果組成（不可或缺的成果）對標和借鑒行業的業務價值流 關鍵是識別出影響價值交付的問題產品或服務的研發過程產品或服務的研發過程：IPD提出需求客戶實現需求客戶產品或服務的變現過程產品或服務的變現過程：LTC產生商機客戶完成交付客戶產品或服務的問題解決過程產品或服務的問題解決過程：ITR提出問題客戶關閉問題客戶價值流價值流價值流從市場到銷售從市場到銷售/客戶運營客戶運營MTS概念概念計劃計劃開發開發驗證驗證發布發布生命周期生命周期從概念到產品從概念到產品IPD從問題到解決從

10、問題到解決ITR服務請求受理服務請求受理服務請求受理服務請求受理服務請求關閉服務請求關閉客戶洞察產品構想產品服務目錄客戶信息產品信息客戶反饋產品反饋有效線索客戶洞察銷售策略銷售機會產品反饋客戶反饋客戶反饋產品反饋營銷投放營銷投放發布上市發布上市私域運營私域運營用戶體驗用戶體驗門店運營門店運營?？瓦\營?？瓦\營從線索到回款從線索到回款LTC線索到商機線索到商機商機到訂單商機到訂單訂單到交付訂單到交付交付到回款交付到回款【研發】智能座艙產品研究院有做數據，但其他部門也在做類似調研，期望進行整合進行整合，減少浪費減少浪費【研發】車機及車聯網功能不夠，無法占領用戶心智無法占領用戶心智以及吸引用戶留存【研

11、發】數字端對特定人群的功能和體驗設計不足，無法做到用戶分層運營無法做到用戶分層運營【營銷】缺少精準用戶畫像缺少精準用戶畫像，無法對潛客，?？偷热巳鹤錾疃确治龊托枨笸诰颉緺I銷】用戶運營的業務和內容設計不夠新穎有趣，缺少新的營銷活動模式缺少新的營銷活動模式【營銷】目前對于客戶的信息，駕車習慣等數據分析結果和服務建議，無法及時推給無法及時推給SA【研發】數字端功能整體吸引力不足，無法吸引用戶關注和長期留存無法吸引用戶關注和長期留存（比如保養及用車提醒）【客服】客戶訂單的履約透傳流程還不夠透明，客戶無無法查詢訂單狀態及預法查詢訂單狀態及預期交付時間期交付時間【客服】咨詢業務人工處理量大，缺少缺少AI能

12、力做智能化應答能力做智能化應答【客服】很多工作目前基于人工基于人工，應對壓力大，效率低，希望有更多結合人工結合人工智能智能的最新發展實踐提升效率產出樣例產出樣例*樣例內容來自互聯網公開資料和AIGC，僅用于舉例說明CDP概念概念規劃立項規劃立項商業規劃商業規劃計劃計劃開發開發操盤策略操盤策略上市準備上市準備上市發布上市發布驗證驗證發布發布上市銷售上市銷售退市操盤退市操盤生命周期生命周期6 個月EOM/EOP4 個月5 個月3 個月6 個月2 個月2個月2 個月在銷操盤在銷操盤6 個月9 個月9 個月4 個月2 個月上市后 1 個月互鎖互鎖互鎖互鎖互鎖G9G8G7G6G5G4G3G2G1產品上市

13、GR1產品商業立項-30 月GR2 產品商業規劃-24 月GR3 產品商業目標-12 月GR4產品商業計劃-6 月GR5 產品上市準備-2 月GR6產品上市終檢-1 周GR7首銷復盤+1 月GR8 切換策略+6 月GR9 退市啟動+12 個月GR10生命周期復盤+15 個月建立PCT、PDT代表互派機制 市場洞察 用戶洞察 市場定位及賣點規劃 產品銷量和收入規劃 產品經營損益估算 產品定義 產品上市發布計劃 展車及試駕車計劃 商業資源布局計劃 成立PCT 項目組 產品產供銷計劃 產品操盤方案和預算設定 產品信息手冊/體驗方案設計 營銷方案和預算設定 交付方案和預算設定 用戶運營方案和預算設定

14、發布期銷售方案 產品銷售話術設計 上市準備度評估 上市風險應對方案 OTA規劃 銷售方案IT 支撐 發布會 Demo制作 營銷活動執行 零售活動執行 交付方案準備 用戶運營方案準備 產品在銷期操盤方案及預算調整 產品上市問題解決方案 復盤經驗沉淀 產品退市/切換策略 生命周期產供銷計劃 產品退市銷售方案及經營損益分析 市場洞察（更新）用戶洞察（更新）產品競爭力分析 改款產品上市發布規劃 退市準備度評估 退市風險應對方案 退市產供銷計劃 退市銷售方案終審 產品退市話術設計 輿情應對方案 用戶關懷方案 保有用戶服務方案 生命周期最佳實踐/問題沉淀CharterCDCPEDCPGALDCPEOM D

15、CPPDCPADCPEOP DCPLDCP產出樣例產出樣例*樣例內容來自互聯網公開資料和AIGC，僅用于舉例說明IPD產品研發MTS市場到營銷服互鎖互鎖事項事項業務能力業務能力：平臺需要增強什么能力平臺需要增強什么能力、到什么程度到什么程度，完成價值交付完成價值交付用戶用戶洞察洞察產品產品定義定義 業務能力成熟度評估緯度業務能力成熟度評估緯度-行業對標-標準化程度高（可自動化）-消耗的成本更低（資源數量和質量）-效率更高（單位時間的產量）-成果質量達標-覆蓋率（是否被更多人掌握）-能力外溢（能力即服務，產生收入）業務能力業務能力產品或服務的研發過程產品或服務的研發過程：IPD提出需求客戶實現需

16、求客戶價值流 是什么：“業務能力是為達成某個業務成果的能力，可認為價值（項）是由業務能力交付的，并留下憑證（一種信息）用于回溯”。如何做：從業務成果（如“表、證、單、書”）回溯 從業務模式的生產要素看必備（如價值交換的參與者及標的物）從組織與崗位職責看必需 能力概述能力概述對目標用戶特征、消費能力、使用場景、行為習慣和產品期望的定性和定量分析，回答用戶會為怎樣的產品買單。建設策略建設策略 增強用戶洞察能力。以各產品事業部產品設計中心為責任主體，統籌管理集團研究院、集團IT、集團營銷、乘用車事業部、產業公司等組織單元的用戶研究、分析工作，按產品形成統一的用戶畫像和用戶體驗策略，并驗收研發各環節的

17、匹配度。流程流程信息信息資源資源 BC001 用戶洞察用戶洞察 基于設計思維的用戶洞察工作流程 整車研發、上市和營銷服階段的用戶洞察評估與驗收流程 各職能部門用戶研究人員流轉流程 用戶畫像 關鍵場景與用戶旅程 產品設計中心用戶研究團隊 企業內既有用戶研究成果 用戶洞察所需的IT系統 專業咨詢機構及顧問團隊 成熟度目標成熟度目標 按產品形成統一的用戶畫像數據 在技術評審點增加用戶洞察匹配度評估環節 產品NPS推薦值連續三個周期提升產出樣例產出樣例*樣例內容來自互聯網公開資料和AIGC，僅用于舉例說明 責任主體責任主體各事業部產品設計中心業務對象業務對象：平臺價值的載體平臺價值的載體用戶用戶畫像畫

18、像PRD業務對象業務對象 是什么：是對業務所需或消耗的業務信息和知識的抽象與建模。對于業務平臺而言，管理和構建哪些業務對象直接決定平臺的核心價值與競爭優勢，同時也是關鍵的成本支出因素。如何做：業務價值體現在產出什么信息、知識 業務流程需要傳遞什么信息、知識 業務能力產出什么可被消費的成果用戶用戶洞察洞察產品產品定義定義業務能力業務能力產品或服務的研發過程產品或服務的研發過程：IPD提出需求客戶實現需求客戶價值流好看好看車長：4997mm車身姿態車身姿態車寬：1963mm車高：1963mm軸距：3000mm輪軸比：3x輪高比：2x寬高比：1.36x跑車色系：海灣藍車身顏色車身顏色時尚色系：霞光紫

19、豪車色系：寒武巖灰好開好開方向盤方向盤形態：三幅D型一鍵設置：BOOST精準盲操：空氣懸架操作方式：物理按鍵性能表現性能表現0-100加速：2.78s剎車距離：33.3m0-200加速：10.67s運動座椅運動座椅側翼支撐充氣：1.5s調節高度：10mm用戶用戶期望期望業務業務對象對象對象對象屬性屬性產出樣例產出樣例*樣例內容來自互聯網公開資料和AIGC，僅用于舉例說明組織架構組織架構：誰負責能力的構建或使用誰負責能力的構建或使用，權權、責責、利邊界是怎樣的利邊界是怎樣的組織架構組織架構崗位崗位崗位崗位崗位崗位用戶用戶畫像畫像PRD業務對象業務對象用戶用戶洞察洞察產品產品定義定義業務能力業務能

20、力產品或服務的研發過程產品或服務的研發過程：IPD提出需求客戶實現需求客戶價值流 是什么：組織架構體現出企業對商業環境和業務挑戰的響應形式，它明確了企業價值創造的參與者和協作關系。如何做：“誰受益、誰出錢”“誰擔責、誰主導”“誰更懂、誰探索”PDT組織架構組織架構PDTLeader開發代表開發代表硬件工程師/軟件工程師.制造代表制造代表試制工程師/質量工程師技術服務代表技術服務代表安裝/客服采購代表采購代表SDE/SQE.營銷代表營銷代表PCT代表財經代表財經代表定價/財會.人員互駐 流程互鎖 信息共享 績效共擔PCT組織架構組織架構PCTPCTLeaderLeader產品營銷產品營銷需求管理

21、/市場支持.研發代表研發代表PDT代表零售代表零售代表大區/門店專員交付代表交付代表供應商專員/交付專員.用戶運營代表用戶運營代表客戶經理/運營專員.財經代表財經代表預算/財會.PCT：Product Commercial Team，產品商業化團隊。作為MTS價值流的操盤團隊，聚焦產品上市的營銷服領域，對產品商業成功負責。PDT：Product Development Team，產品研發團隊。作為IPD價值流的操盤團隊，管理和執行產品開發流程中各種不同的業務和技術要素，并及時做出決策。對產品成功負責，包括市場表現、質量、效率、成本。IPD 集成產品研發價值流MTS 市場到銷售價值流產出樣例產出

22、樣例*樣例內容來自互聯網公開資料和AIGC，僅用于舉例說明應用系統應用系統：業務能力由哪些業務能力由哪些IT系統提供系統提供數字化平臺數字化平臺應用系統應用系統應用系統應用系統應用系統組織架構組織架構崗位崗位崗位崗位崗位崗位用戶用戶畫像畫像PRD業務對象業務對象用戶用戶洞察洞察產品產品定義定義業務能力業務能力產品或服務的研發過程產品或服務的研發過程：IPD提出需求客戶實現需求客戶價值流 是什么：定義所承載的業務范圍，以及同用戶、其它應用之間的交互關系。對于業務平臺而言，同時要考慮如何快速驗證、如何更具經濟性。如何做：劃分系統邊界 業務能力邊界 業務變化頻率 用戶體驗 投資單元 組織架構 技術需

23、求（SLA彈性邊界技術異構）選擇投資策略 采購：標準化的業務與技術 自建：快速發展中的核心業務，核心競爭力 增強：承載核心業務與數據，高頻、剛需 合并：快速驗證業務價值，提升用戶體驗 下線：能力冗余、不易維護、響應力低下*有自主研發能力的前提下采購“客戶之聲”用戶洞察管理用戶洞察管理用戶畫像需求捕獲需求分析研銷服協同研銷服協同目標管理里程碑互鎖關鍵成果共享協同工單評估與反饋評估與反饋評估清單評估計劃評估反饋反饋跟蹤績效管理績效管理目標績效績效跟蹤績效評估績效分析知識庫知識庫市場趨勢報告用戶洞察報告競品分析報告產品力分析報告需求跟蹤產品定義管理產品定義管理PRD在線產品反饋成果引用產品數據庫采購

24、“S 文檔”定制開發服務包W 文檔S 文檔目標目標規劃規劃現有現有應用應用企業網盤J 系統線下M 系統H 系統B 系統B 系統投資投資策略策略T 文檔J 系統企業網盤新建集成現有系統數據新建線下線下新建E-Learning產出樣例產出樣例*樣例內容來自互聯網公開資料和AIGC，僅用于舉例說明變革管理委員會變革PMOx 車型產品BU以變革管理的運作模式推進業務平臺的有序建設以變革管理的運作模式推進業務平臺的有序建設企業變革的最高決策機構，管理變革投資、處理重大沖突和爭議，對變革成功負責。為變革管理委員會的提供決策支持，管理協調變革項目群和資源梳理變革項目和組織之間的權責利邊界、業務與IT之間的映

25、射關系，通過架構藍圖建立統一認識變革與IT管理團隊領域內的變革決策機構，基于企業整體變革目標，詳細設計領域內變革路標、業務與IT解決方案，開展變革項目管理企業架構PMOx 車型產品BU乘用車BG IT產研院 IT變革項目團隊變革與IT管理團隊變革項目團隊變革與IT管理團隊變革項目團隊變革與IT管理團隊變革項目團隊業務平臺的建設動機往往涉及業務或業務平臺的建設動機往往涉及業務或IT的變革的變革，改變人們的工作方式改變人們的工作方式，重構即得利益與話語權重構即得利益與話語權 新推什么、關閉什么、轉移什么？采購還是自建？誰來負責建設，提供給誰消費？方案、預算、資源投入誰來分攤、誰多誰少？哪個部門牽頭、哪些部門配合？如何設KPI？*樣例內容來自互聯網公開資料和AIGC，僅用于舉例說明EAEAEAEA-回顧回顧 -掃描二維碼免費獲取掃描二維碼免費獲取現代企業架構白皮書現代企業架構白皮書Thoughtworks為適應企業現代化需求為適應企業現代化需求，開發了開發了現代企業架構框架現代企業架構框架歡迎查閱關于歡迎查閱關于IT設計決策方面的企業架構實踐設計決策方面的企業架構實踐丁杰/關于業務平臺和企業架構關于業務平臺和企業架構大家有何想法一起聊聊大家有何想法一起聊聊