易傳佳-BizDevOps體系建設實踐與思考.pdf

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1、BizDevOps體系建設實踐與思考高效運維 易傳佳易傳佳高效運維社區2021年前一直從事運維、DevOps等方面的工作2021年后轉做DevOps咨詢，曾主導過多個金融公司的DevOps體系建設和推廣對持續集成、持續交付、研發效能度量、BizDevOps等研發效能提升方面有一定的落地實戰經驗目錄什么是BizDevOps01BizDevOps實施路徑BizDevOpsz案例剖析0302金融科技發展規劃（2022-2025年）及銀保監會數字化轉型指導意見第五節 激活數字化經營新功能（十四）構建敏捷化創新體系。探索扁平化、網格式金 融科技創新管理模式，建立跨職能，探索推廣數字化工廠、創新實驗室等創

2、新模式，聚焦數字化轉型重點建立健全撥備資金、保險計劃等創新風險補償機制，形成安全與效率并重的創新孵化與應用推廣體系。(十五）夯實一體化運營中臺。采用低耦合、高內聚架構搭建便捷易用的技術中臺構建集成數據整合，提純加工，建模分析，質量管控，可視交互等功能的綜合型數據中臺。第六節 加快金融服務智慧再造（十八）重塑智能高效的服務流程借助業務開發運維一體化(BizDevOps）、最小化可行產品（MVP）等“小步快跑”方式搭建低成本試錯、快速迭代的交付模式，通過仿真模擬、可用性測試、凈推薦值（NPS)調研等方法充分評估應用成效并持續優化完善產品開發和交付質量。在業務效率方面，運用機器人流程自動化（RPA）

3、、自然語言處理（NLP）智 能字符識別（ICR）等智能技術開展端到端數字化流程重構，打通更好支撐數字化業務快速發展五、科技能力建設（十八）加大數據中心基礎設施彈性供給。優化數據中心布局建立對信息科技資源全方位覆蓋的統一監控平臺。提高運維側研發能力，積極運用大數據加強態勢感知、故障預警和故障自愈，不斷提高運維智能化水平。積極推進數據中心綠色轉型。（十九）提高科技架構支撐能力。推進傳統架構向分布式架構轉型，主要業務系統實現平臺化、模塊化、服務化加強創新技術的前臺應用，豐富智能金融場景，強化移動端金融服務系統建設。加強對開放金融服務接口的統一管理，實現安全可控運行。（二十）推動科技管理敏捷轉型。建設

4、企業級一站式研發協同平臺。建立適應“敏態”與“穩態”的全周期線上交付管理流程，完善數字化交付管理體系。通過精益生產管理方法，提高對大規?？萍缄犖楹蛷碗s技術工程的管理能力。（二十一）提高新技術應用和自主可控能力。鼓勵科技領先的銀行保險機構向金融同業輸出金融科技產品與服務。什么是BizDevOpsBizDevOps（業技融合），是一種結合業務、開發和云集的方法論與工作工作模式。它通過整合跨職能團隊，促進業務和技術之間的協作，從而實現快速交付和持續優化后端后端中臺中臺運維運維開發開發測試測試Dev業務驅動業務驅動加速業務交付的速度，形成有效的業務反饋調加速業務交付的速度，形成有效的業務反饋調整閉整閉

5、環環BizOps業務業務前端前端運營業務研發運營一體化（BizDevOps）協作模式示例企業實施BizDevOps的價值和收益價值質量提升通過采用科學的實踐方法對價值進行挖掘和定義，使得需求更貼近市場發展及用戶核心訴求，價值質量能夠得到提升價值收益提升滿意度提升響應速度提升價值量化能力提升需求評審通過率需求前置時間高價值收益率研發需求溝通左移，盡早明確需求內容及價值收益等價值優先級排序非全部依靠個人經驗，從價值量化數據作為優先級判斷的輔助手段業務滿意度需求驗收通過率虛擬的業技融合團隊，協作過程中將減少需求的溝通渠道，縮短需求溝通時間客戶滿意度正向銷售增長負向投訴率反饋率價值反饋周期通過建立業務

6、與研發共同對價值進行回顧的管理機制，縮短對價值的評價周期，如按月度，季度，半年度，年度等量化價值比率量化價值可視化比率價值回顧覆蓋率在目標拆解過程中，對目標舉措進行量化分解，對價值達成形成量化指標，使其更具客觀性通過工具平臺能力的建設，對價值鏈形成可視化展示的能力，能夠使目標鏈路的量化指標達成可視化，使其更具直觀性通過量化指標的拆解，以及回顧機制，能夠提升對交付價值的回顧覆蓋，使得價值的達成能夠得到充分復盤需求吞吐量提升價值目標達成率需求響應速度企業實施BizDevOps的價值和意義運營指標數字化企業實施BizDevOps的價值和意義有效評價投入產出比增加與市場的互動并獲得有效的反饋加速產品假

7、設的驗證循環價值得以數字化衡量確保產品質量的同時能夠進一步加速價值交付01.提出想法02.價值量化05.交付價值03.實驗交付04.驗證想法06.獲取反饋價值閉環01整合業務和技術（建立統一目標）【重協作】業務和技術團隊之間存在溝通和協作的壁壘。通過引入BizDevOps，業務和技術團隊能夠緊密合作，以確保技術實施與業務目標相一致。這種整合有助于加速交付過程，提高客戶滿意度，并增強組織的創新能力。02通過采用敏捷開發和持續集成/持續交付（CI/CD）的實踐，團隊能夠更快地將產品和功能推向市場。持續反饋循環使團隊能夠及時獲取用戶反饋，快速調整和改進產品，從而滿足不斷變化的市場需求。目錄什么是Bi

8、zDevOps01BizDevOps實施路徑BizDevOpsz案例剖析0302BizDevOps六層建設模型B價值規劃層（目標拆解，關鍵舉措）C價值探索層（價值探索、挖掘、定義）D價值實現層（可視化交付過程）E價值反饋層（價值回溯）A流程定義層（協作規范，流程）F工具支持層（上述內容在工具層面的支撐能力）BizDevOps建設第一層：流程定義層虛擬團隊 建立業技一體虛擬團隊 建立共同的OKR01需求定義 關鍵活動-業務如何收集需求、需求的分析與評估、需求確認與細化 關鍵干系人-業務團隊、產品團隊、研發團隊 關鍵產出物-業務需求文檔、需求規格說明書02 價值識別-務團隊與產品團隊共同識別業務需

9、求的潛在價值 價值評估-根據業務需求的優先級、實現難度、資源投入等因素，對價值進行評估和排序 價值規劃-制定實現業務價值的策略、計劃和時間表，包括研發左移的具體措施和步驟03價值定義成果展示：研發團隊向業務團隊展示產品的功能和效果，確保業務團隊對產品的理解和認可。價值評估與反饋：業務團隊對產品的價值進行評估，并提供反饋意見。這些意見可能涉及產品的功能、性能、用戶體驗等方面?？偨Y與改進：研發團隊根據業務團隊的反饋意見，對產品進行總結和改進，確保產品能夠更好地滿足業務需求。04價值回顧第二層值規劃層：建立目標鏈愿景目標目標目標舉措舉措關鍵成效指標關鍵成效指標關鍵成效指標關鍵成效指標關鍵成效指標自上

10、而下規劃目標自下而上實現目標愿景業務領域的愿景，如“市場占用率提升10%”目標根據“市場占用率提升10%”愿景目標，再拆分成多個大的業務目標去支撐愿景目標的實現，并對每個目標制定一個量化指標舉措根據每個目標又分拆多個可以實現目標的舉措自上而下，自下而上的關聯關系，各階段的成效指標可視化蹤，不斷達成總體愿景業務愿景-目標-舉措，目標的逐層拆解第二層價值規劃層：目標跟蹤與度量實際值 3.02%目標值 6.00%整體進度月增速 6.00%75%父目標B成效指標b父目標A成效指標a父目標C成效指標c北極星指標子目標A成效指標a-1子目標B成效指標b-1子目標C成效指標c-1需求名稱版本評測周期評測維度

11、資源投入需求示例1M10W32024年7月-至今活動轉化率23人天需求示例2M10W32024年7月-至今活動轉化率23人天對目標的跟蹤和度量能夠從平臺化，自動化的角度實現，能夠實現對目標達成過程的可視化呈現第三層：價值探索層-價值洞察、價值定義1.客群統計信息年齡：25-45歲為主性別：男性和女性比例接近婚姻狀況：已婚為主，有家庭負擔教育水平：本科及以上學歷職業：白領、專業人士、中小企業主2.地理信息居住地：城市居民為主，尤其是一線和二線城市工作地點：同樣集中在城市區域3.收入和財務狀況月收入：8000元到20000元不等資產狀況：擁有一定存款和資產（如房產、車輛）負債狀況：可能已有房貸、車

12、貸或其他消費貸款4.消費行為消費習慣：經常在線購物，注重品牌和品質支付方式：偏好使用信用卡和移動支付理財習慣：有一定的理財意識，購買過基金、保險等理財產品5.貸款需求貸款類型：個人消費貸款（用于購買耐用消費品、旅游等），住房按揭貸款，車貸，信用貸款（用于應急或大額消費）貸款額度：10萬元到50萬元不等貸款期限：1年到5年為主貸款目的：購房、購車、裝修、教育、旅游、醫療等6.風險偏好風險容忍度：中等，傾向于安全穩定的貸款產品信用評分：信用良好，征信記錄較好7.行為特征線上行為：經常使用銀行的移動APP和網上銀行服務偏好：偏好自助服務，但在復雜事務上仍需人工支持互動頻率：每月至少一次登錄銀行APP

13、或網上銀行用戶畫像01關鍵行動舉措精準營銷：利用用戶畫像進行精準的營銷活動，通過數字廣告、郵件營銷等手段吸引目標客戶。個性化服務：根據客戶的行為和需求，提供個性化的貸款產品和服務推薦。優化審批流程：引入自動化審批系統，加快審批速度，提升客戶體驗。增強客戶支持：提供更高效的客戶支持服務，減少客戶等待時間，提高滿意度。風險管理：加強信用評估和風險控制，降低貸款違約率。02行動舉措的成效指標客戶獲取和轉化：通過精準營銷和推薦，預計客戶獲取成本降低15%，客戶轉化率提升20%?？蛻袅舸婧椭艺\度：提供個性化服務和靈活的貸款方案，客戶留存率提升10%，客戶流失率降低5%。銷售和收入：通過優化貸款產品，預計

14、個人消費貸款的銷售額增長20%，平均貸款額度提升15%。風險管理：通過精準的風險評估模型，預計貸款違約率降低2%，不良貸款回收率提升10%。運營效率：通過自動化審批流程，貸款審批時間縮短40%，客戶支持響應時間減少30%。03實際成效指標達成情況1.客戶獲取和轉化客戶獲取成本：客戶獲取成本降低20%。貸款申請轉化率：從首次咨詢到貸款申請的轉化率從15%提高到25%。新客戶增長率：精準營銷和推薦，新客戶增長率提高30%。2.貸款審批和放款審批時間：通過優化客戶畫像和自動化審批，貸款審批時間減少25%。放款成功率：從申請到成功放款的比例從60%提升到80%。欺詐檢測準確率：欺詐檢測的準確率從85%

15、提高到95%。3.運營效率客戶服務工單處理時間：客戶服務工單的平均處理時間減少30%。自動化程度：貸款審批流程自動化程度提高40%。4.個性化推薦推薦接受率：個性化推薦的接受率從10%提升到20%。推薦轉化率：個性化推薦的轉化率從5%提升應用基本的調研、分析工具或方法，開展包括用戶畫像、客戶旅程等業務的價值探索活動第三層：價值探索層-價值決策對業務價值的優先級排序，能夠采用科學合理的實踐方法，如通過量化收益的價值大小，避免全部依靠個人經驗對優先級的排定第四層：價值實現層-業務分析對于核心業務場景的體系化業務分析能力、工作方法和機制，可有效的實施業務分析工作嘗試采用A/B測試技術手段，實現對需求

16、的分析及決策第四層：價值實現層-價值流動管理、價值護航開發部署流水線通過率100%開發自測環境部署回歸測試環境部署接口自動化測試-回歸制品晉級1（Alpha）DEV行覆蓋率90.8%創建拉取請求合規檢查JTest單元測試Junit無新增違例線上評審代碼合并構建初級制品上傳制品庫評審通過基于工作項創建特性分支特性分支本地開發完成本地單測、合規檢查推送到遠程特性分支安全掃描無新增漏洞持續集成：持續部署：測試部署流水線手工測試環境部署手工測試接口自動化測試-增量缺陷修復制品晉級通過率100%自動化測試環境部署觸發部署SIT用戶驗收環境部署用戶驗收測試接口自動化測試-生死缺陷修復制品晉級生產區投產制品

17、定版UAT生產交付流水線變更單中選擇制品路徑變更評審制品晉級到生產庫觸發灰度部署流水線觸發生產部署流水線灰度驗證發起變更單引入DevOps實踐，透明可視化，自動化實現價值交付能夠根據價值的優先級，提前合理分配相關資源，在資源使用過程中，能夠對資源的使用情況進行跟蹤第五層：價值反饋層-價值回溯價值可視化自動化對核心業務場景的量化指標進行收集和統計，指標以平臺可視化形式呈現，時效敏感型指標實時呈現，基于不同的受眾群體能夠提供個性化的可視化解決方案反饋機制能夠對核心業務價值的反饋做到全量覆蓋，并可通過多渠道建立反饋通道價值驅動業務創新能夠基于反饋快速調整價值導向，價值重定向后的提升效果明顯，有針對改

18、進效果的分析，并對其納入組織過程資產庫中第六層：工具支撐層BizDevOps持續交付與持續測試技術運營業務運營業務價值管理需求管理目標管理價值探索價值承接價值評估分析與規劃需求實現敏捷開發管理價值交付敏捷過程配置管理構建與持續集成環境管理數據管理部署與發布管理變更管理監控管理事件管理運營配置管理容量與成本管理高可用管理連續性管理數字化運營運營驅動業務運營效能管理價值流需求階段測試設計階段開發階段集成階段驗收階段發布與運營階段建立目標鏈目標跟蹤與度量價值洞察價值定義價值決策業務分析價值流動管理價值護航價值可視化反饋機制價值驅動業務創新業務與產品規劃需求規格化與條目化需求分析與評審需求排期和優先級

19、需求統籌需求計劃需求變更需求資產需求統籌需求計劃價值流動儀式活動版本控制變更管理構建實踐持續集成環境管理測試數據管理數據變更管理部署與發布模式持續部署流水線變更流程管理部署管理監控采集數據管理數據應用事前管理事件處理事后管理配置對象配置數據基礎設施容量業務容量成本合理性預算與核算應用高可用數據高可用風險管理危機管理應急管理指標與數據管理運營流程管理運營自動化運營支持運營誰驅動運營閉環管理運營健康度滿意度提升運營資源分配需求評審測試設計測試計劃代碼評審代碼掃描單元測試集成測試回歸測試安全測試業務驗收測試低風險發布線上測試用例設計與開發冒煙測試測試資產管理性能測試其他非功能測試測試環境管理事件分析

20、業務目標需求服務業務價值應用設計可擴展性可測試性可觀測性可伸縮性可用性安全性穩定性設計與開發穩定性準入架構評審質量保障測試管理系統質量發布策略部署過程部署發布運維數據觀測告警管理故障觀測故障處置故障響應故障止損故障定位優化改進復盤改進持續運營故障預防變更管理應急預案性能容量健康巡檢混沌工程工具平臺需求工程場景業務價值管理項目管理工作項管理計劃管理開發工程場景應用框架集成開發環境安全工程場景移動應用安全加固資產安全風險管理靜態應用安全測試開源組件安全測試動態應用安全測試交互式應用安全測試移動應用安全測試容器靜態安全測試基礎設施安全測試威脅建模CMDB運維數據分析應用性能監控管理基礎監控管理日志監

21、控管理自動化作業平臺容量管理成本管理業務實驗運營工程場景交付工程場景/測試工程場景版本控制系統構建與持續集成流水線制品管理部署管理發布管理環境管理應用配置管理數據變更管理用例管理測試計劃管理接口/服務測試UI測試性能測試測試數據移動自動化測試專項能力用戶體驗體驗調研體驗設計體驗驗證體驗運營組織與人員大模型賦能安全合規安全開發需求管理設計管理開發過程管理安全交付配置管理構建管理測試管理部署與發布管理安全運營安全監控基礎設施運營安全應用響應運營反饋業務效能數據采集分析決策運營改進研發效能測試效能安全效能指標與模型數據存儲度量目標指標計算可視化多維畫像效能度量成本管理預算管理交付管理容量管理成本管理運營管理可觀測性基礎設施容器性能應用性能用戶體驗業務性能數據觀測運維效能Thanks高效運維社區DevOps 時代榮譽出品