《IBM：204靈活性架構：混合設計運營模式是未來企業的基石研究報告（28頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《IBM：204靈活性架構：混合設計運營模式是未來企業的基石研究報告（28頁）.pdf（28頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、靈活性架構 混合設計運營模式為何是未來企業的基石IBM 商業價值研究院 2一家典型企業在每個主要產品項目中平均要進行 78 次交接。1這顯然有很大的改進空間。為何會這樣？因為傳統的運營模式無法適應當今的商業環境。許多系統僵化、缺乏靈活性，并造成大量瓶頸。此外，企業中還充斥著各種孤島和交接，導致缺乏責任感和問責制，決策上猶豫不決，團隊敬業度也不足。運營模式定義了組織采用什么樣的方式來完成其最重要的工作。當按下“開始”按鈕向客戶交付產品或服務時，組織就在采用一種運營模式，其中體現了在各種方面做出的選擇，包括如何組織工作、如何運用員工技能、如何使用技術以及如何管理決策等。卓越的運營模式可以創造出色的

2、成效，而缺乏競爭力的運營模式則會產生糟糕的結果。組織所取得的成果取決于所采用的運營模式，不可能實現超越運營模式的成效?；旌显O計方法的核心是在混合云基礎架構上開發和運行數字產品的運營模式。然而，混合設計是一種富有生命力和適應力的方法，并且正在不斷演化，以支持生成式 AI 應用的爆炸性增長。本章重點介紹在混合云環境中設計、開發和運行生成式 AI 產品的運營模式。靈活性架構混合設計運營模式為何是未來企業的基石本系列報告旨在闡述組織如何采用我們提出的“混合設計”方法來設計和實施“重大技術重置”。作為本系列報告的第五期，本報告的主題是混合設計如何為運營模式增添動力?；旌显O計最初是一種云架構方法也就是一種

3、云框架，但現在已遠不止于此。我們從企業采用云平臺的第一線獲取了寶貴的經驗教訓，并將其擴展為可助力企業提升運營速度和效率的混合設計方法。32目前，千禧一代和 Z 世代在勞動力中占了很大比例。傳統運營模式以其等級結構和自上而下的管理方式無法發揮這些新一代員工的積極性。然而，運營模式的成功離不開人才。缺乏積極工作的員工團隊，設計再好的系統也會以失敗告終。重新設計運營模式需要的不僅僅是重新思考流程。人才和文化是變革的核心。文化變革不僅需要自上而下的鼓勵，同時也需要自下而上的融入。更好的方案大多數組織并未采用混合設計，尤其是在運營模式方面。大多數企業都有多種運營模式。這些運營模式是在企業的不同角落發展起

4、來的，相互之間缺乏合作，無法降低成本，也無法創造業務價值?；旌显O計有助于將“自然狀態”的運營模式轉變為“有意識設計”的運營模式。圍繞企業的業務方式有意識地設計運營模式（而不是無意識的自然狀態）可以實現與眾不同的效果。這有助于創造促進效率、速度、創造力、創新和責任感的工作環境，從而提高員工的敬業度和生產力，并消除將大多數業務拖入慢車道的摩擦。試想，有一家企業正準備推出新的電子商務平臺，但遇到了各種阻礙。營銷團隊計劃開展一場聲勢浩大的營銷活動，但在網站建設方面卻依賴于 IT 部門。IT 通常采用以成本為中心的思維方式，專注于盡可能減少開支，這可能會導致延誤和錯過最后期限。溝通受阻，各種問題頻發，發

5、布日期一推再推?，F在，引入混合設計：針對當前的業務需求，有意識地設計運營模式，實現不同部門和工作方式的交叉融合。在混合設計中，由營銷、IT 和運營人員組成的跨職能團隊從一開始就協同工作。他們共享一個共同的工作空間，包括物理空間和數字空間，從而更有效地開展協作和實時解決問題。層級和交接都將減少到最低水平。行動者就是獲得賦能的決策者因此，決策是在離客戶較近的地方做出的。而且，領導者與一線員工之間沒有太多層級。企業可以迅速做出決策，團隊始終高度關注共同的目標：成功并快速推出產品，即使產品并不總是絕對完美。4IBM 商業價值研究院甄別出了每位領導者都需要了解的三個要點，可幫助組織利用“混合設計”增強運

6、營模式：02 01 03 行動方案交接和猶豫不決正在扼殺速度。需要了解的事項消除交接。邁出量子飛躍。結束官僚主義和等級制度。量子糾纏不僅僅是物理學原理。員工一言不發，就能揭示企業運營模式成功和失敗之處。454456需要了解的事項：6交接和猶豫不決正在扼殺速度。01長期以來，快速實現價值一直是一項嚴峻的挑戰。為何順利上線一個技術項目需要這么長時間？為何全面推廣一項計劃，并對業務績效產生真正的影響要花費如此長的時間？很大一部分原因在于企業的運營模式。是要通過有意識的設計來加快價值實現速度，還是采用自然狀態的慢速模式，選擇權在于企業自身。如今，許多企業都是在采用自然狀態的運營模式。在這種狀態下，企業

7、被淹沒在大量的交接工作中。我們的研究表明，從提案到最終產品平均要進行 78 次交接這是一個天文數字，會造成誤解、延誤、成本超支和各種其他問題。2 罪魁禍首是什么？毫無疑問，那就是孤島。部門的領地意識造成了長時間的準備工作、信息黑洞以及“推卸責任”的文化。事實上，95%的企業高管表示，改善數字運營業務成效的主要障礙是各部門之間的交接以及由此產生的長時間準備工作。3這會帶來什么樣的結果？團隊受挫和項目停滯。但并不止于此。緩慢的決策過程（更具體地說，緩慢的決策治理）是第二大障礙(93%)，而將 IT 作為成本中心進行管理則排在第三位(90%)。4在大型技術項目中，最高管理層與實際工作員工之間的距離則

8、進一步加劇了溝通障礙 在一家典型的企業中，這一鴻溝至少有六個管理層級。5 溝通變得混亂，責權模糊，最后期限變得遙不可及。但是，沒有任何一家組織一定要繼續沿用傳統的運作方式。在采用混合設計的運營模式中，組織僅專注于幾個關鍵領域，這樣可以大幅減少必要的交接，并避免在決策上猶豫不決。71%的企業正在計劃或已經與戰略合作伙伴共同構建生成式 AI 大語言模型(LLM)，并將其作為一項服務出售。7提案在經過多達 78 次交接后才轉變為最終產品，其中的摩擦會導致運營模式變得緩慢甚至業務停滯。孤島造成了長時間的準備工作、信息黑洞以及“推卸責任”的文化。76在混合設計運營模式中，組織可以建立一個“單一管理平臺”

9、。這是一個集中式儀表板或平臺，可提供企業內各種信息和數據源的可視化視圖，從而建立全面的單一可靠企業信息源。在任何高效的運營模式中，這都是至關重要的一項能力。流程與工作流自動化如果企業能識別重復性的人工任務并將其自動化，就可以減少交接，讓員工騰出時間來開展更具戰略性的工作。智能工作流可以協同自動化、AI、分析和技能，從根本上變革工作方式，從而為團隊提供實時行動所需的洞察?；旌霞軜嬚狭藰I務流程管理(BPM)工具，例如工作流引擎和業務規則管理系統，從而實現復雜業務流程的自動化和高效協同。此外，混合架構還可以融合機器人流程自動化(RPA)，從而實現基于規則的重復性任務的自動化。最終成效如何？根據調研

10、數據，許多組織可以在六個月內將運營成本降低 40%至 70%。6為一線員工賦能如果企業將決策權下放到一線，即最接近客戶和運營的員工，則可以減少對上級管理層審批的依賴，從而加快決策周期。配備實時數據和分析工具的團隊可以做出更明智的決策，而無需咨詢眾多其他職能部門，從而增強企業的智慧能力和信任水平。不要忘記，在進行變革的同時，為員工賦能也必不可少。信任和自治文化對于有效的去中心化決策至關重要。當員工具備了數據驅動的洞察力和行動權時，組織就能夠培養一種責任感和歸屬感，從而推動提升盈利能力?；旌显O計架構融合了不同的數據處理和存儲系統，可實現實時數據分析。借助這種架構，企業可以利用不同技術的優勢來實時處

11、理和分析大量數據。例如，混合架構可從各種來源（如物聯網設備和社交媒體）實時獲取數據，讓組織能夠在事件發生時對其進行分析并做出響應?；旌霞軜嬤€整合了機器學習和 AI 模型，可實現實時預測分析和自動決策，讓組織能夠快速響應并做出數據驅動的決策。7在傳統運營模式中，一項重大計劃從提案轉變為最終產品需要進行 78 次交接這很容易造成誤解、延誤、成本超支和各種不必要的困擾。需要采取的行動：面向生成式 AI 產品的運營模式需要適應各種領域的變化，包括數據實踐、開發與工程技能、治理、成本管理和效益實現。繪制資金流向圖。試想，有這樣一個清晰的價值流向圖，可以跟蹤從產品創意產生到現金到賬過程中的每一筆支出和每一

12、次交接。這個資金流向圖將揭示當前有哪些瓶頸和冗余在耗費時間和資金，就像是財務黑洞。換句話說，首先要理解問題，然后才能解決問題。直觀呈現從概念到現金的整個產品開發周期內的各項交接。果斷做出調整。并非所有交接都是平等的。分析資金流向圖，然后做出艱難的決定。有哪些交接可以消除？有哪些交接可以實現自動化？哪些環節可以簡化流程？專注于一個可以立即著手處理的高影響力交接點（或決策點）。本周專門針對當前項目解決此交接問題，并將其作為良性循環的起點，不斷重復。激發黑客馬拉松的創新力量。通過交接黑客馬拉松點燃團隊的熱情。向團隊提出挑戰，讓他們減少項目中的交接次數。這種游戲化的方法不僅可產生創造性的解決方案，還能

13、營造一種責任感和效率文化。請記住，目標是將大量的交接工作轉變為單一的精簡化流程。激勵參與。對團隊的創造力給予獎勵，并在整個組織內展示改進成果。這種積極的正向激勵有助于將初步成果轉變為持續改進的良性循環。請記住，所消除的每一次交接都將轉化為速度和創新成果，并最終提升盈利能力。每一次變化都會產生新的交接，隨著運營模型的日趨成熟，交接也會不斷變化。例如，生成式 AI 平臺團隊與數據獲取團隊之間應應如何相互交接工作？采用臨時“自然狀態”方法的組織將難以理清需要改變哪些交接，應當保留哪些交接，以及可以消除哪些交接?；旌显O計可以建立一個久經考驗的運營基礎，讓前進的道路變得更加清晰和重點明確。請記住，企業內

14、部之所以產生如此多的交接，主要是因為圍繞專業化的職能孤島來組織工作。如果生成式 AI 運營模式采用“自然狀態”模式，則可能會導致交接問題更加嚴重，因為每個新的生成式 AI 技術要素都將圍繞新的孤島來進行組織，包括平臺團隊、數據獲取團隊和推理團隊等。下面提供了更多建議，可幫助組織應對導致 78 次交接的孤島問題：8消除交接。01910開啟爆炸性創新的秘訣在于一種神秘的自然現象量子糾纏。但與物理學中的概念不同，這是應用于商業領域的量子糾纏，即企業中的業務團隊和 IT 團隊就像兩個不可分割的粒子，無論兩者之間的物理距離或認知差距有多遠，都能完美同步。業務高管提出創新性的想法，IT 團隊就能無縫將其轉

15、化為突破性的解決方案。沒有摩擦，沒有延遲，只有指數級的飛躍。聽起來好像不可能？這確實是一種理想的狀態，但并非遙不可及。目前，全球范圍內的不少企業中都能達到這種狀態?；旌显O計環境中的許多基本實踐有助于將業務團隊與 IT 團隊緊密聯系在一起，而傳統企業的常規運營模式通常無法做到這一點。高管們認為設計思維(81%)和融合團隊(74%)對其組織尤其重要。7 而混合設計可同時支持這兩個方面。設計思維可以彌合業務愿景與 IT 技術現實之間的鴻溝。如何做到這一點？首先就是理解用戶需求。在業務團隊和 IT 團隊之間形成共識，有助于確保最終產品能解決實際問題，而不僅僅是內部目標。在運營模式中，設計思維可通過結構

16、化創新實現提速。這樣可以避免無序的頭腦風暴和效率低下的試錯方法。以用戶為中心有助于確保解決方案能發揮實際效用，從而避免成本高昂的返工?；旌显O計不僅有助于促進 IT 和財務等職能部門之間的協作，而且還可增強產品開發和客戶體驗等領域的敏捷團隊之間的協作。這種協作讓設計思維團隊能夠獲得各種不同的專業知識、資源和視角，從而打造出更全面、更有效的解決方案。而在自然混合狀態下，各個團隊均處于孤島狀態。需要了解的事項：10量子糾纏不僅是物理學原理。11“我們不能只是 IT 人員。我們開始敲打業務領域的門，告訴他們，我想參與你們的規劃。我可以貢獻力量?！盡arisa Reghini Ferreira Matt

17、os 巴西銀行首席技術和數字業務發展官021110混合設計還包含一項有助于實際采用的關鍵要素 它要求團隊考慮其解決方案的可擴展性和可行性，確?？稍诮M織內持續產生和成功實施創新想法。融合團隊是一個多學科團隊，融合了技術、分析和業務領域的專業知識。該團隊從一開始就將業務與 IT 融合在一起。融合團隊消除了孤島，有助于加快創新，從而能夠更全面地關注客戶。借助混合設計的適應性治理模式，融合團隊可以在必要的自主權下運作，同時與組織的整體戰略和目標保持一致?；旌显O計具有迭代性和適應性，讓融合團隊能夠整合利益相關者和用戶的反饋意見，對其方法進行實驗、測試和改進。得到賦能的團隊可以實現積極的成效，但同時出現了

18、令人驚訝的脫節現象：高管們看到了融合團隊的價值，但往往將其保留給“圣杯”項目。29%的高管表示只會安排融合團隊來負責優先級最高的產品計劃，而 55%的高管表示，只會根據要求或在臨時情況下為融合團隊安排任務。8這就浪費了潛力。如果在整個運營模式中更充分地利用融合團隊，就可以更廣泛地取得快速進展。近四分之三的高管(72%)表示其業務團隊和 IT 團隊之間的合作在大多數情況下是有效的。9 但殘酷的現實是，在另外 28%的組織中，創新受到了嚴重阻礙。從理論到融合并不是說企業不使用設計思維。確實有一些企業是這樣做的。還有一些企業則會使用融合團隊。不過，通過將這些極其有效的實踐層層疊加，并納入運營模式中，

19、確保得到始終如一的采用，而不是僅作為可選項，這樣就可以產生更加強大的融合效應?；旌显O計讓企業能夠超越單純采用最佳實踐的局限，實現更深層次的融合，使設計思維和融合團隊成為企業 DNA 不可或缺的一部分。101172%的高管表示業務團隊和 IT 團隊之間的合作在大多數情況下是有效的。但在另外 28%的組織中，創新受到了嚴重阻礙。需要采取的行動：業務高管與技術高管缺乏共同的語言框架是一個長期存在的問題。12邁出量子飛躍。02利用現實世界作為學習實驗室。團隊可以在現實世界的實驗中增強凝聚力和實力?；旌显O計融合了各種敏捷方法，如短期沖刺（sprint）和迭代式增量開發（scrum），可促進現實場景中的快

20、速迭代和實驗。這種方法讓團隊能夠快速響應不斷變化的需求，迭代設計并交付可行的解決方案。將這種學習和合作方式融入運營模式。這樣一來，合作就會變得有趣，并產生更好的結果，最終成為共同成功的副產品，而不是一個理想的目標。慶祝失敗。對失敗的恐懼是顯而易見的。犯錯幾乎是不可避免的。為減少可能出現的不作為現象，企業應營造一種開放溝通的環境，用解決問題來取代指責。分享失敗經驗并將其作為學習機會，這實際上就是成功。如果領導者用批評或更糟糕的方式來懲罰失敗，就無法鼓勵業務部門和 IT 部門進行試驗和合作。要求團隊分享從失敗和成功中獲得的經驗教訓。這兩個方面都將為其他團隊提供學習機會。生成式 AI 可以提供幫助。

21、在團隊或個人之間，學習往往是相互孤立的。訓練生成式 AI 助手從團隊報告、項目討論或內部溝通平臺等各種來源識別關鍵要點。制定定期計劃，讓 AI 助手自動生成這些學習總結。這樣可以保持信息的及時性，并隨時提供給其他團隊。建立技能互換計劃。通過戰略性輪崗來消除孤島。輪崗調動是指在特定期限內，戰略性地將員工從組織內的一個崗位或部門調到另一個崗位或部門。這種崗位互調有助于相互理解所面臨的挑戰，并建立對大局的共識。首先要評估各部門的技能差距和長期項目需求。思考引入全新的視角或特定的技能組合可以在哪些方面帶來益處？尋找適應能力強、表現出眾且愿意學習新事物的員工。提供針對新崗位的培訓機會，包括跨部門溝通和協

22、作等軟技能。在云計算快速發展的形勢中，技術高管很難讓業務部門的同事參與到有關容器、著陸區和云原生開發的討論中來?，F在，業務高管和技術高管都需要學習生成式 AI 的語言，包括提示工程、數據獲取、模型訓練等。設計生成式 AI 營模式的工作有可能會將雙方推向各自的角落，但混合設計可以使其成為雙方深入合作的契機。孤島抑制了潛力。在任何運營模式中，合作都是進一步提升績效水平的關鍵就像是運轉的潤滑劑。通過充分利用整個組織的集體智慧和專業知識，企業可以簡化流程、加快創新并最終實現卓越成效。下面列出了一些策略，可助力企業消除障礙、營造真正的協作式環境，利用混合設計推動指數級創新。131214關于企業運營模式的

23、真相，并不是藏在塵封的活頁夾中，而是反映在員工消極工作的無聲吶喊中。疲憊、沮喪的員工不僅僅是人力資源的挑戰，更是組織儀表板上閃爍的紅燈。在當今競爭異常激烈的環境中，企業領導者不能對其運營模式中發出的低聲吶喊充耳不聞。在混合設計運營模式中，企業領導者可以利用技術來改善員工體驗。員工們已經指出了可以改進的方面。從云端協作、培訓和發展平臺到促進員工敬業度的其他工具，都有助于改善員工體驗。員工會不厭其煩地向企業傳達信號，揭示其運營模式有哪些方面需要改進，以及哪些方面效果良好。缺乏積極性的員工能否實現卓越的成效？偶爾會有，但很少能長期都保持卓越。當員工在特定領域缺乏積極性時，這就是一種強烈的信號，表明企

24、業的運營模式存在嚴重問題。讓我們來看看有哪些常見的罪魁禍首。需要了解的事項：員工一言不發，就能揭示企業運營模式成功和失敗之處。03“我們真正需要理解的是，跨越式技術需要失敗?！盨hayan Hazir 新加坡匯豐銀行首席數字官14官僚主義想象一下，在一個大型技術項目中，通往執行發起人的路徑就像一支登山隊伍，無數的管理層級將最低級別的團隊成員與決策者隔開。四分之三的受訪者表示，過多的管理層級是成功的重大障礙。10 信息混亂，決策拖延，創新嚴重受阻。IBM 商業價值研究院的調研表明，團隊中最低級別成員與執行發起人之間平均有六個管理層級。11 正是因為有如此多的官僚層級，企業在每個項目中平均要進行

25、78 次交接也就不足為奇了。缺乏同理心要打造一支高績效團隊，領導層需要具備同理心理解并承認不同崗位人員面臨的挑戰。然而，相當多的員工表示其領導者缺乏同理心。這種情感上的隔閡會滋生怨恨和消極情緒，最終導致員工毫無熱情地機械化工作。根據 IBM 商業價值研究院的調研，70%的受訪高管表示，對員工和團隊缺乏同理心是阻礙業務成效改善的重大或極端障礙。12唯命“是”從那些認為迎合上級比團隊利益更重要的管理者，會營造出一種有毒的環境，導致問題加劇并錯失機會。IBM 商業價值研究院的調研表明，這是一項主要障礙80%的受訪者將其視為業務成效的障礙，這進一步突顯了誠信和公正領導力的重要性。1375%的高管表示管

26、理層級是成功的障礙。然而，在傳統運營模式中，執行發起人與初級團隊成員之間有六個管理層級。15需要采取的行動：為員工賦予去中心化決策的能力。通過為員工賦予更多的自主權和使用云工具的權限，混合設計模式使去中心化決策成為可能，從而減少對層級審批的需要，同時提高速度和靈活性。云端項目管理、協作、溝通和數據分析工具可幫助員工更快、更明智地做出決策。將匿名反饋納入 AI 模型。通過整合各種來源的情感和敬業度數據（例如員工調查和反饋、工作場所指標等），組織可以對員工的行為、敬業度和績效做出更準確、更細致的預測。這樣一來，組織就可以在問題加劇之前及時加以解決，有時甚至可以完全防止問題的發生?；旌显O計可以實時提

27、供這種能力并進行靈活調整，確保 AI 能夠發揮效用。追蹤無人關注的指標。組織的創意流失率是多少？這個指標是指在審批過程中丟失或被放棄的員工創意的百分比。這可能表明組織缺乏清晰的創意傳遞途徑，或者員工建議不受重視。組織的自行解決率是多少？關注員工繞過官方渠道自行解決問題的比率，即使這需要花費更多的時間或精力。如果組織的自行解決率較高，則可能表明員工對現有審批流程不滿，或是對從上級及時獲得解決方案缺乏信心。最后，員工說“是的，但是.”這樣的話的比率是多少？監測新創意遭遇初始抵制或否定的比率（“是的，但我們之前試過這個”或“是的，但它行不通，因為”）。如果“是的，但是.”的比率很高，這可能表明存在一

28、種規避風險的文化，或者員工在提出創新想法時缺乏心理安全感。同樣，混合設計還提供了跟蹤幾乎無限多因素的能力，而 AI 則提供了快速綜合分析能力。整合生成式 AI 的運營模式可以釋放創新能力。然而，真正將創新付諸實踐的關鍵在于人才。企業在采用“混合設計”運營模型時，應當根據自身的需求采取不同的方法，成功的路徑并不是一成不變的。第二是讓混合云成為構建生成式 AI 產品的基石。大多數組織都在同時經歷這兩種轉變，領導團隊必須高度專注于設計和記錄所需的變革，以及相應的實施計劃。不過，組織很容易忽視一個普遍的問題：紙面上行之有效的計劃與現實世界中行之有效的計劃之間有一道屏障，那就是員工團隊的敬業度。營造積極

29、的敬業度不僅限于形式上的敬業度調查，而是還需要體現在管理者的日常實踐中。下面列出了一些以員工為中心的重要方法，可助力企業的運營模式高效運作?；旌显O計專注于運營模式設計上的兩大轉變。第一是從“自然狀態”混合云持續轉變為更有意識的以業務為中心的“混合設計”投資。結束官僚主義和等級制度。031617目前的計劃估計每年可減少 1.1 億澳元的運營支出伍德賽德加速器繼續擴大規模，已確定有超過 30 項計劃取得進展30 項計劃每年 1.1 億澳元18“混合設計”的實際應用伍德賽德能源公司加速轉型，目標是將成本降低 30%14作為澳大利亞領先的天然氣生產商，伍德賽德能源公司制定了將運營支出減少 30%的目標

30、，并制定了有序的戰略計劃來實現這一目標。這家能源公司希望對其運營方式和盈利模式進行長期、可持續的變革。為了建設最安全、最高效的能源管道，伍德賽德公司正在探索自主運營的概念，并研究如何通過 AI 和自動化來增強人機偕行關系。該公司正在研究自動化合同管理、材料優化、庫存管理和預測性維護等概念，覆蓋其鉆井平臺、工廠和網絡。為了實現所需的轉型規模和速度，伍德賽德公司的首席數字官 helley Kalms 需要提升企業的數字能力和運營能力。該公司選擇與 IBM 攜手合作，利用 IBM Garage 作為轉型加速器。轉型不僅僅關乎技術本身，還是一種文化變革。Kalms 認識到，轉型不僅僅是技術現代化和利用

31、數據洞察那么簡單，而是要讓員工接受新的工作方式?！皵底只D型的著力點不僅僅在企業層面，而是要融入到企業的工作方式中?！鞭D型必須深入人心?！蔽榈沦惖鹿鞠Ｍ麛U大轉型規模并重塑業務關鍵運營流程。為了確保采用一種有意識且深思熟慮的方法，該團隊開發了一種創新的運營模式伍德賽德加速器。該公司在伍德賽德加速器中融入嵌入式 IBM Garage 實踐，伍德賽德加速器是一個由伍德賽德員工、IBM 員工和伍德賽德合作伙伴生態系統組成的合作團隊，他們接受新的工作方式，并采用敏捷、DevOps 和以用戶為中心的設計。伍德賽德加速器遵循 IBM Garage 的攜手共創、共同執行和共同運營方法。19做出明智的投資選擇

32、伍德賽德能源公司運營部門的高管參加了為期三天的 IBM Garage 線上研討會，全面分析整體業務運營狀況，了解該公司在哪些方面可以提高效率和收入。對于每項計劃，團隊成員都會從多個角度分析問題，而不是試圖在早期就找到解決方案。根據問題領域，該團隊確定了哪些人員、技術和資源可以幫助解決問題。為了計算特定計劃的價值實現速度和組織轉型速度，該團隊使用了 IBM Garage V.O.T.E.（速度、結果、技術和管理債務、員工體驗）框架。該框架會持續更新管道中的所有項目，并在投資組合層面進行匯總，以評估每項計劃的投資潛力。伍德賽德加速器投資委員會利用 V.O.T.E.的洞察來做出關于投資哪些項目及其順

33、序的明智決策。投資委員會需要明確特定計劃的商業論證是否具有合理的預期價值，并且能夠快速為組織創造業務價值，從而證明其投資的合理性?！安挥玫壬弦荒瓴拍芸吹匠尚А蔽榈沦惖录铀倨髂壳坝?10 個工作團隊，正在對伍德賽德價值鏈和供應鏈的智能工作流進行重塑、自動化和簡化。該加速器仍在持續擴大規模，并已確定有超過 30 項計劃需要進行審查和進一步完善。隨著新計劃的推出和現有計劃的啟動，以及在企業內外不斷推出新產品和服務，這項充滿活力的加速器計劃也在不斷發展和壯大。該團隊預計，如果目前的計劃得以實施，每年可減少約 1.1 億澳元的運營支出。團隊將繼續擴大規模，直到達到 30%的目標。Kalms 表示，“持續

34、改進現已成為伍德賽德公司的一種工作理念?！眴T工們正在接觸新的工作方式，那些參與加速敏捷交付項目的員工也全心全意地接受了這種方式。伍德賽德公司的一體化遠程運營項目經理 Leon Burgin 表示，“我們可以實時看到變化，不用等上一年才能看到成效。每兩周、四周、六周、八周和十二周都可以看到取得的成效?！蓖ㄟ^持續專注于優化價值，伍德賽德公司將打造更加智能化和數據驅動的業務流程。工時損失減少 86%86%報告的重大事件減少 18%18%3 個月內成功遷移超過 60 個核心應用60+20“混合設計”的實際應用推動保險行業創新 15AXA Hong Kong and Macau(AXA)保險公司面臨瞬息

35、萬變的市場形勢。僅有強大的國際客戶基礎已遠遠不夠。隨著行業日趨數字化，AXA 必須成為以客戶為中心的創新者。AXA 在香港和澳門擁有超過 150 萬客戶，在此基礎上開啟了一場企業級業務轉型旅程。為了成為一家創新型保險公司，AXA 的戰略圍繞三個支柱展開設計數字化基礎架構、打造數字化企業和建立數字生態系統。數字化基礎架構是 AXA 在轉型旅程中提供所需穩定性、可用性及安全性的基石和關鍵。IT 化繁為簡從一開始，IBM 就利用云平臺集中管理所有 IT 支持和服務。這有助于簡化復雜的供應商管理流程，同時增強穩定性和可用性。這使得 AXA 能夠根據市場需求進行探索、試驗和調整，而不會被管理任務所困擾。

36、IBM 顧問采用了“新一代應用管理服務”，這是一種全新的方法，依靠新的認知技術、云技術和自動化來提供服務。這種新方法提高了服務水平，并有助于確保低接觸管理。這還讓 AXA 的 IT 團隊能夠實現左移，在軟件開發過程中更早地進行測試和故障排除，從而提高應用質量并增強客戶信任。該團隊在三個月內成功遷移了超過 60 個核心應用。21釋放保險行業創新力AXA 實現了立竿見影的效果應用導致的工時損失減少了 86%，報告的重大事件減少了 18%。系統穩定性和可用性得到大幅改進，而自動化 IT 運行狀況檢查則確保本地應用始終處于良好狀態。同時，主動維護措施有助于及早發現和解決問題。此次轉型簡化了支持流程，讓

37、 AXA 能夠在日益數字化的市場中保持更高的敏捷性，同時營造健康的工作關系，助力迅速應對挑戰。22為了在混合云和 AI 等高增長領域保持競爭力，IBM 必須加快決策速度并提高企業生產力。一直以來，IBM 的工作、系統和數據模型存在碎片化和重疊的問題，難以持續提供業務洞察。大量的時間花費在匯總數據以編制報告上，這就要求 IBM 人員充當“人力粘合劑”，從不同的系統中提取數據，并手動將數據匯總到電子表格和幻燈片中。事實上，分析人員有 63%的時間都花費在編制報告上，而不是生成洞察。IBM 每年在全公司范圍內召開的以審查數據為重點的會議就有 40,000 次。IT 報告存在過于分散的問題，報告類型多

38、達 70,000 種，報告應用超過 300 個。IBM 創建了一個企業績效管理(EPM)平臺，作為整合企業數據的可信來源和加快決策的催化劑。此 EPM 平臺基于單一企業數據模型，通過整合不同地理區域和業務部門的所有可信企業數據源，有效解決了長期存在的數據孤島問題。通過建立標準化的關鍵績效指標，并將數據與企業數據標準對齊，EPM 平臺建立了一個交互式儀表板并營造了基于“單一管理平臺”的工作文化。這轉化為更加主動的分析和行動，從而推動 IBM 的業務增長和企業生產力提升。EPM 平臺提供來自整個企業的可信業務洞察和分析。該平臺基于統一數據模型，整合了來自市場營銷、銷售、財務、運營、人力資源和供應鏈

39、的全方位洞察。這讓整個企業中的用戶都能迅速采取行動，根據觸手可及的可靠數據來做出決策，為企業創造了超過 2 億美元的價值。該平臺在 2023 年擁有 25 000 名用戶，并且每月新增數千名用戶。用戶提出的問題涵蓋各個方面的主題，包括訪問請求、數據刷新更新、報告故障排除以及復雜的業務問題等。IBM 的混合設計成功案例 決策優勢：即時洞察助力應對 復雜業務問題23主題專家匹配：主題專家匹配可確保合適的專家團隊參與，從而消除“四處詢問”的過程2 億美元25,000EPM 創造的業務價值2023 年的 EPM 的獨特用戶數量18TB100%整合企業數據量即時響應：通過 AI 或聯系主題專家解答的問題

40、達到 100%70%300+在 IBM 的 EPM 上啟用的企業工作流比例通過單一數據模型和平臺整合的報告應用數量5000+25,000+每年節省的小時數每年使用 AskEPM 的用戶數量成效包括：隨著平臺的不斷發展，EPM 團隊需要采用一種方法來快速吸引用戶并實現快速自助服務。IBM 開發了 watsonx 聊天機器人 AskEPM，能夠快速回答復雜的業務問題。AskEPM 嵌入在面向所有 EPM 用戶的 Slack 頻道中，可在數秒內回復所有用戶的問題，并提供有用的見解和鏈接。在后臺，系統會為合適的支持團隊標記問題，以便他們監控用戶與 AskEPM 的交互，或直接與用戶互動，每年可節省超過

41、 5000 個小時的時間。通過將用戶與合適的主題專家聯系起來，AskEPM 大幅改善了用戶體驗，同時利用生成式 AI 提供全面的答案描述，包括有用的鏈接，引導用戶“無接觸”地解決問題。24IBM 商業價值研究院 重大技術重置 不要讓運營模式束縛你的手腳過去的運營模式已經失去了動力。世界在不斷變化，企業的運營模式卻并未與時俱進。行動失去速度，創新停滯不前，曾經的敏捷性如今被視為慢如馬車?；旌显O計并不是一種放之四海而皆準的解決方案，而是一條通往敏捷性的務實之路，通過有意識地將 AI、自動化、設計思維、分析等強大元素融合在一起，形成一種強大的運營模式?；旌显O計不僅有助于簡化工作流程、增強團隊能力，而

42、且還將營造一種在變革中蓬勃發展的文化?；诨旌显O計的運營模式有助于消除拖慢許多業務運營模式的摩擦。這是一條讓運營模式為企業服務，而不是形成阻礙的道路。24混合設計并不是一種放之四海而皆準的解決方案，而是一條通往敏捷性的務實之路，通過有意識地將 AI、自動化、設計思維、分析等強大元素融合在一起，形成一種強大的運營模式。2524合作者Joe AnglimMark BennettVarun BijlaniMandeep ChaddhaShawn DSouzaMichael FerrisLeigh DayBrian GracelyJames J.KavanaughJean-Pierre Lartigu

43、eRoger PremoBarry RamirezJennifer RegoAparna SharmaRyan SmithAllison ShowalterBalakrishnan SreenivasanJames StevensonEd WalshRichard WarrickIBM 商業價值研究院IBM 商業價值研究院(IBM IBV)成立二十多年來，憑借 IBM 在商業、技術和社會交叉領域的獨特地位，每年都會針對成千上萬高管、消費者和專家展開調研、訪談和互動，將他們的觀點綜合成可信賴的、振奮人心和切實可行的洞察。需要 IBV 最新研究成果，請在 上注冊以接收 IBV 的電子郵件通訊。您可

44、以在 Twitter 上關注 IBMIBV，或通過 https:/ibm.co/ibv-linkedin 在LinkedIn 上聯系我們。訪問 IBM 商業價值研究院中國官網，免費下載研究報告：https:/ by design survey 4.IBM Institute for Business Value.n=530.June 2024.2.Ibid.3.Ibid.4.Ibid.5.Ibid.6.Bounds,Matthew,and Bob Murphy.Smart procurement made smarter:5 ways digital intelligence drives v

45、alue.IBM Institute for Business Value.September 2022.https:/ by design survey 4.IBM Institute for Business Value.n=530.June 2024.8.Ibid.9.Ibid.10.Ibid.11.Ibid.12.Ibid.13.Ibid.注釋14.IBM client experience 15.Ryman,Darrell.“Laying the Digital Foundation for Becoming an Innovative Insurer”.THINKIBMHK Blo

46、g.February 5,2021.https:/ tion-for-becoming-an-innovative-insurer/26 Copyright IBM Corporation 2024 國際商業機器（中國）有限公司 北京市朝陽區金和東路 20 號院 3 號樓 正大中心南塔 12 層 郵編：100020美國出品|2024 年 11 月IBM、IBM 徽標、IBM Consulting、IBM Research、IBM Z 和 watsonx 是 International Business Machines Corporation 在世界各地司法轄區的注冊商標。其他產品和服務名稱可

47、能是 IBM 或其他公司的商標。以下 Web 站點上的“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商標的最新列表： Hat 和 OpenShift 是 Red Hat,Inc.或其子公司在美國和其他國家/地區的注冊商標。本文檔為自最初公布日期起的最新版本，IBM 可能隨時對其進行更改。IBM 并不一定在開展業務的所有國家或地區提供所有產品或服務。本文檔內的信息“按現狀”提供，不附有任何種類的（無論是明示的還是默示的）保證，包括不附有關于適銷性、適用于某種特定用途的任何保證以及非侵權的任何保證或條件。IBM 產品根據其提供時所依據的協議條款和條件獲得保證。本報告的目的僅為提供通用指南。它并不旨在代替詳盡的研究或專業判斷依據。由于使用本出版物對任何企業或個人所造成的損失，IBM 概不負責。本報告中使用的數據可能源自第三方，IBM 并未對其進行獨立核實、驗證或審查。此類數據的使用結果均為“按現狀”提供，IBM 不作出任何明示或默示的聲明或保證。RVYV07O1-ZHCN-0127掃碼關注 IBM 商業價值研究院官網微博微信公眾號