陳為恒-從流量運營到AI驅動的機器增長.pdf

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1、陳為恒數字化咨詢顧問、資深用戶增長專家從流量運營到AI驅動的機器增長2024 全球產品經理大會局勢用戶運營的趨勢AI驅動的用戶增長局勢局勢0.8 0.9 1.1 1.4 2.1 3.0 3.8 4.6 5.1 5.6 6.2 6.5 6.9 7.3 7.7 8.3 9.0 9.9 10.3 10.5 10.9 11.611.611.711.811.811.912.012.012.112.112.212.312.312.412.512.512.512.712.712.612.634.5%18.2%18.1%23.4%53.3%41.9%29.6%19.1%12.2%9.9%9.5%5.0%6.1

2、%6.3%5.6%7.3%9.1%9.4%4.3%2.1%3.7%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%0246810121420032005200720092011201320152017201920212023網民數量（億）6歲至80歲的合計中國人口數量（億）網民增長率中中國國互互聯聯網網市市場場歷歷經經2 20 0年年的的發發展展已已由由增增量量市市場場進進入入存存量量市市場場，流流量量 日日趨趨見見頂頂6至80歲人口滲透率 89.7%手機網民占總圖網民比例99.7%Source:CNNIC中國互聯網絡發展統計調查；國家統計局；艾瑞研究院；局勢近近1 10 0年年中中

3、國國互互聯聯網網市市場場應應用用用用戶戶爭爭奪奪激激烈烈，新新客客獲獲取取 成成本本日日趨趨高高昂昂Source:CNNIC中國互聯網絡發展統計調查；國家統計局；艾瑞研究院；26.850.167.7100.1154.6251.6435.7298.1474.8572.3010020030040050060020122013201420152016201720182019202020212012-2021年頭部互聯網公司單位新增活躍用戶成本情況當前營銷費用/當前新增活躍用戶數均值(元/人)新增活躍客戶成本+20倍局勢0.8 0.9 1.1 1.4 2.1 3.0 3.8 4.6 5.1 5.6 6

4、.2 6.5 6.9 7.3 7.7 8.3 9.0 9.9 10.3 10.5 10.9 11.611.611.711.811.811.912.012.012.112.112.212.312.312.412.512.512.512.712.712.612.634.5%18.2%18.1%23.4%53.3%41.9%29.6%19.1%12.2%9.9%9.5%5.0%6.1%6.3%5.6%7.3%9.1%9.4%4.3%2.1%3.7%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%024681012142003200520072009201120132015201720192

5、0212023網民數量（億）6歲至80歲的合計中國人口數量（億）網民增長率中中國國互互聯聯網網市市場場歷歷經經2 20 0年年的的發發展展已已由由增增量量市市場場進進入入存存量量市市場場，流流量量 日日趨趨見見頂頂Source:CNNIC中國互聯網絡發展統計調查；國家統計局；艾瑞研究院；網民人口滲透率：46%網民人口滲透率：81%單位新增活躍用戶成本：26.8元單位新增活躍用戶成本：572.3元用戶運營的趨勢轉變1：用戶運營思維的轉變從從流流量量思思維維到到超超級級用用戶戶思思維維流量思維被動位置一次超級用戶思維主動關系生命周期流量 X 轉化率LTV/CAC轉變2：用戶運營方法和手段的轉變粗暴

6、的流量運營u流量獲取u漏斗效率渠道1 渠道2 渠道3 渠道nLandingPage商品/服務介紹訂購支付AI驅動的機器增長u全局最優價值匹配u端內實時干預u端外主動觸達OutputInput人群預算資源指標運營方案集合時間節奏預計產出人群集權益集商品集從從流流量量運運營營 到到 用用戶戶精精細細化化運運營營 到到 A AI I驅驅動動的的機機器器增增長長運運營營實驗和數據驅動的精細化用戶運營uGrowth Hacker增長方法AARRR用戶分層標簽體系數據洞察行為分析增長實驗生命周期價值轉變3：用戶運營人才和團隊的轉變傳統運營產品經理數據分析師前端工程師UE設計師運營算法工程師市場部門下的流量

7、運營團隊獨立的用戶增長運營部門和團隊AI驅動的機器增長實驗和數據驅動的Growth Hacker增長下載安裝注冊首次獲取價值重復獲取價值持續干預（促活、維持、召回）階躍節點活躍衰退流失觸達媒體端Push/短信搜索/信息流 增長方案=人群 X 商品/服務 X 權益 X 觸點 X 渠道 X 策略獲客激活留存用戶分層數據洞察行為分析A/B實驗實驗和數據驅動的Growth Hacker增長舉例：某電商平臺的用戶增長干預鏈路媒體端登錄商詳購物車廣告展示方案A/B登錄權益商詳觸點權益投放購物車觸點權益投放實驗和數據驅動的Growth Hacker增長Source:相關數據來自中國電商行業多家頭部平臺的公開

8、信息；人群xSKU(千萬級)x權益(百萬級)x觸點品類 的用戶增長40+一級品類200+二級品類1000+三級品類品類用戶運營團隊用戶商家 的用戶增長商家用戶運營團隊400萬+個人店鋪25萬+商家店鋪數據洞察、提出方案、設計舉措、實驗、評估增長方案集合A數據洞察、提出方案、設計舉措、實驗、評估增長方案集合B數據洞察、提出方案、設計舉措、實驗、評估增長方案集合C平臺 的用戶增長平臺用戶運營團隊人工運營AI驅動的機器增長下載安裝注冊首次獲取價值重復獲取價值持續干預（促活、維持、召回）階躍節點活躍衰退流失觸達媒體端Push/短信搜索/信息流 增長方案=人群 X 商品/服務 X 權益 X 觸點 X 渠

9、道 X 策略 獲客激活留存用戶分層數據洞察行為分析A/B實驗AI運營AI驅動的機器增長下載安裝注冊首次獲取價值重復獲取價值持續干預（促活、維持、召回）階躍節點活躍衰退流失觸達媒體端Push/短信搜索/信息流 增長方案=人群 X 商品/服務 X 權益 X 觸點 X 渠道 X 策略 獲客激活留存方案規劃全局優化引擎營銷歷史生命周期洞察標簽模型加載Input:預算/資源/目標Output：方案集沖突仲裁算法全局價值最大化AI驅動的機器增長端外觸達廣告投放Push/短信Email微信服務號端內干預離端挽留核心觸點首頁搜/推商詳購物車短信/Push用戶身份打標觸達人群圈定擴散模型 增益模型潛力模型用戶進

10、站？利益點設計爆品專屬價紅包/券.未進站 打標進站1.離線開源強干預弱干預首頁彈窗搜/推露出商詳彈窗購物車提示站內消息剔除暴力直降大額券大額禮包.站內消息權益標識剔除自然轉化轉化轉化離站10分鐘召回3天內持續追擊未轉化未轉化未轉化未轉化2.實時干預3.實時攔截4.離線追擊AI驅動的用戶增長，在全生命周期、全鏈路、端內端外對目標用戶進行自動化、規?；?、連續化和全局最優價值的干預AI驅動的機器增長運營的系統實現數倉OneID用戶資料/用戶行為 商品/服務/內容/權益/交易全域營銷檔案 觸達、營銷、效果標簽系統畫像系統洞察分析系統人群管理數據可視化數據看板/駕駛倉效果追蹤系統企業CDP端外通道短信P

11、ushEmail微信公眾號媒體觸點媒體端廣告投放系統產品端(App/M/Pc/小程序)實時身份感知端內全鏈路觸點全鏈路埋點Utm渠道來源跟蹤數據回流數據回流定向觸達端外干預定向觸達實時干預定向觸達離線干預方案引擎策略規劃器策略自動化人群-權益-節奏-渠道-觸點-預計產出權益庫外部系統客戶端運營系統AI引擎AI技術對用增運營領域的影響1.存量時代，AI卷 加速替代 人肉卷2.對行業/企業，節省人力成本、提效3.對用增運營從業者，提出更高的技術能力要求（AI知識體系+AI工具的實踐經驗）展望：AI對用戶增長運營的持續改變1.用戶洞察分析2.增長創意/方案/實施LLM Agent應用：輔助數據處理數據分析數據展現洞察報告生成創新和創意類工作，AI較難替代人類深度學習技術應用：在既定方案下基于大數據的用增策略優化和干預自動化LLM Agent應用：輔助文案/圖片/動畫生成輔助前端代碼實現