中國人壽：中國人壽2023年年度報告摘要.PDF

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1、中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 1 中國人壽保險股份有限公司中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告年年度報告摘要摘要（股票代碼：（股票代碼：601628）二二四年三月二十七日 中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 2 第一節第一節 重要提示重要提示 1.1 本年度報告摘要摘自年度報告全文，為全面了解本公司的經營成果、財務狀況及未來發展規劃，投資者應當到上海證券交易所網站（）仔細閱讀年度報告全文。1.2 本公司董事會、監事會及董事、監事、高級管理人員保證年度報告內容的真實、準確、完整，不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并承擔法律責任。1.3 本公司第

2、七屆董事會第三十六次會議于 2024 年 3 月 27 日審議通過關于公司 2023 年年度報告（A 股/H 股）的議案，董事會會議應出席董事 8 人，實際出席董事 6 人。非執行董事王軍輝因其他公務無法出席會議，書面委托非執行董事卓美娟代為出席并表決；獨立董事陳潔因其他公務無法出席會議，書面委托獨立董事林志權代為出席并表決。1.4 本公司 2023 年度按中國企業會計準則和國際財務報告準則編制的財務報告已經普華永道中天會計師事務所（特殊普通合伙）和羅兵咸永道會計師事務所分別根據中國注冊會計師審計準則和國際審計準則審計，并出具標準無保留意見的審計報告。1.5 根據 2024 年 3 月 27

3、日董事會通過的 2023 年度利潤分配方案，按照 2023 年度凈利潤的 10%提取任意盈余公積人民幣 17.53 億元，按已發行股份 28,264,705,000 股計算，擬向全體股東派發現金股利每股人民幣 0.43 元（含稅），共計約人民幣 121.54 億元。上述利潤分配方案尚待股東于 2023 年年度股東大會批準后生效。1.6 本報告摘要中，除特別注明外，貨幣幣種為人民幣。第二節第二節 公司基本情況公司基本情況 2.1 公司簡介公司簡介 股票種類 A 股 H 股 股票簡稱 中國人壽 中國人壽 股票代碼 601628 2628 股票上市交易所 上海證券交易所 香港聯合交易所有限公司 中國

4、人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 3 聯系人和聯系方式 董事會秘書 證券事務代表 姓名 趙國棟 李英慧 電話 86-10-63631241 86-10-63631191 電子信箱 ire- liyhe- 辦公地址 北京市西城區金融大街 16 號 2.2 報告期公司主要業務簡介報告期公司主要業務簡介 本公司是中國領先的人壽保險公司，擁有由保險營銷員、團險銷售人員以及專業和兼業代理機構組成的廣泛的分銷網絡，提供個人人壽保險、團體人壽保險、意外險和健康險等產品與服務。本公司是中國最大的機構投資者之一，并通過控股的中國人壽資產管理有限公司成為中國最大的保險資產管理者之一。本公司亦控股中國

5、人壽養老保險股份有限公司。2.3 公司主要公司主要財務財務數據數據和財務指標和財務指標 2.3.1 近近三三年主要年主要財務財務數據和財務指標數據和財務指標 在中國企業會計準則下,本公司采用新保險合同會計準則過渡方案。2023 年，公司繼續執行企業會計準則第 25 號原保險合同 企業會計準則第 26 號再保險合同（財會20063 號）、保險合同相關會計處理規定（財會200915 號）、企業會計準則第 22 號金融工具確認和計量 企業會計準則第 23 號金融資產轉移 企業會計準則第 24 號套期保值（財會20063 號）、企業會計準則第 37 號金融工具列報（財會201423 號）等相關會計準則

6、。單位：人民幣百萬元 主要會計數據主要會計數據 2023 年年 2022 年年 本報告期比上本報告期比上年同期增減年同期增減 2021 年年 全年業績全年業績 營業收入 837,859 826,055 1.4%858,508 其中：已賺保費 632,141 607,825 4.0%611,251 營業支出 825,618 801,672 3.0%807,682 其中：賠付支出 174,819 140,683 24.3%136,502 營業利潤 12,241 24,383 -49.8%50,826 利潤總額 11,878 24,047 -50.6%50,340 中國人壽保險股份有限公司 2023

7、 年年度報告摘要 4 歸屬于母公司股東的凈利潤 21,110 32,082 -34.2%50,766 歸屬于母公司普通股股東的凈利潤 21,110 32,082 -34.2%50,766 扣除非經常性損益后歸屬于母公司股東的凈利潤 21,285 32,175 -33.8%51,031 扣除非經常性損益后歸屬于母公司普通股股東的凈利潤 21,285 32,175 -33.8%51,031 經營活動產生的現金流量凈額 388,232 351,968 10.3%286,446 于于 12 月月 31 日日 資產總計 5,888,479 5,251,984 12.1%4,892,480 其中：投資資產

8、1 5,673,371 5,064,980 12.0%4,716,411 負債合計 5,418,437 4,806,863 12.7%4,405,346 歸屬于母公司股東的股東權益 460,110 436,169 5.5%479,061 總股本 28,265 28,265-28,265 每股計（元每股計（元/股）股）每股收益（基本與稀釋）2 0.75 1.14 -34.2%1.80 扣除非經常性損益后的基本每股收益2 0.75 1.14 -33.8%1.81 歸屬于母公司股東的每股凈資產2 16.28 15.43 5.5%16.95 歸屬于母公司普通股股東的每股凈資產2 16.28 15.43

9、 5.5%16.95 每股經營活動產生的現金流量凈額2 13.74 12.45 10.3%10.13 主要財務比率主要財務比率 加權平均凈資產收益率（%）4.71 7.01 下降 2.30 個百分點 10.92 扣除非經常性損益后的加權平均凈資產收益率（%）4.75 7.03 下降 2.28 個百分點 10.98 資產負債比率3（%）92.02 91.52 增加 0.50 個百分點 90.04 總投資收益率4（%）2.68 3.94 下降 1.26 個百分點 4.98 注：1.投資資產=貨幣資金（不含受限資金）+以公允價值計量且其變動計入當期損益的金融資產+買入返售金融資產+貸款+定期存款+可

10、供出售金融資產+持有至到期投資+存出資本保證金+投資性房地產+長期股權投資 中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 5 2.在計算“每股收益（基本與稀釋）”“扣除非經常性損益后的基本每股收益”“歸屬于母公司股東的每股凈資產”“歸屬于母公司普通股股東的每股凈資產”和“每股經營活動產生的現金流量凈額”的變動比率時考慮了基礎數據的尾數因素。3.資產負債比率=負債合計/資產總計 4.總投資收益率=(總投資收益-賣出回購金融資產款利息支出)/(上年末投資資產-上年末賣出回購金融資產款+期末投資資產-期末賣出回購金融資產款)/2)2.3.2 報告期分季度主要數據報告期分季度主要數據 單位：人民

11、幣百萬元 第一季度第一季度（1-3 月份）月份）第二季度第二季度（4-6 月份）月份）第三季度第三季度（7-9 月份）月份）第四季度第四季度（10-12 月份）月份）保費收入 327,221 142,894 108,684 62,581 利息收入注 38,335 38,854 39,083 39,838 經營活動產生的現金流量凈額 172,252 85,955 81,176 48,849 注：利息收入為固定到期類金融資產的息類收入。2.3.3 非經常性損益項目和金額非經常性損益項目和金額 截至 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 非經常性損益項目非經常性損益項目 2023 年年 20

12、22 年年 2021 年年 非流動資產處置損益 66 124 53 計入當期損益的政府補助 75 144 96 對外捐贈(38)(35)(219)除上述各項之外的其他營業外收支凈額(321)(332)(259)所得稅影響數 55 25 82 少數股東應承擔的部分 (12)(19)(18)合計合計 (175)(93)(265)中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 6 2.3.4 中國會計準則和國際財務報告準則財務報表差異中國會計準則和國際財務報告準則財務報表差異情況情況 本公司按照中國企業會計準則編制的合并財務報表及按照國際財務報告準則編制的合并財務報表中列示的 2023 年及 2

13、022 年的歸屬于母公司股東的凈利潤以及于 2023 年 12 月 31 日及 2022 年 12月 31 日的歸屬于母公司股東的股東權益差異調節如下：單位：人民幣百萬元 2023 年年 2022 年年 按中國企業會計準則呈報的歸屬于母公司股東的凈利潤 21,110 32,082 調節事項：與國際財務報告準則第 9 號相關的調整(6,685)不適用 與國際財務報告準則第 17 號相關的調整 39,593 46,013 遞延所得稅影響(7,837)(11,415)按國際財務報告準則呈報的歸屬于母公司股東的凈利潤 46,181 66,680 單位：人民幣百萬元 20232023 年年 1212 月

14、月 3131 日日 20222022 年年 1212 月月 3131 日日 按中國企業會計準則呈報的歸屬于母公司股東的股東權益 460,110 436,169 調節事項：與國際財務報告準則第 9 號相關的調整 198,144 不適用 與國際財務報告準則第 17 號相關的調整(176,854)(93,967)遞延所得稅影響(4,307)23,819 按國際財務報告準則呈報的歸屬于母公司股東的股東權益 477,093 366,021 國際財務報告準則下，本公司 2023 年歸屬于母公司股東的凈利潤為 461.81 億元，比中國企業會計準則下增加 250.71 億元；本公司截至 2023 年 12

15、月 31 日歸屬于母公司股東的股東權益為 4,770.93億元，比中國企業會計準則下增加 169.83 億元。2.3.5合并財務報表中變動幅度超過合并財務報表中變動幅度超過 30%30%的重要科目及變動原因的重要科目及變動原因 單位：人民幣百萬元 資產負債表資產負債表 主要科目主要科目 20202323年年1212月月3 31 1日日 20202222年年1212月月3131日日 變動幅度變動幅度 主要變動原因主要變動原因 買入返售金融資產 17,487 38,533 -54.6%流動性管理的需要 可供出售金融資產 2,263,047 1,738,108 30.2%可供出售金融資產中債券配置規

16、模增加 中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 7 遞延所得稅資產 30,287 22,307 35.8%可抵扣暫時性差異及可抵扣稅務虧損增加 以公允價值計量且其變動計入當期損益的金融負債 5,469 3,344 63.5%第三方享有的納入合并范圍的結構化主體權益增加 賣出回購金融資產款 216,704 148,954 45.5%流動性管理的需要 截至 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 利潤表利潤表 主要科目主要科目 20202323 年年 20202222 年年 變動幅度變動幅度 主要變動原因主要變動原因 公允價值變動損益 4,169 (8,751)不適用 以公允價值

17、計量且其變動計入當期損益的金融資產市值波動 匯兌損益(381)(69)452.2%外幣資產和負債計價貨幣匯率波動 退保金 48,740 37,122 31.3%公司保險業務規模增長，部分產品退保增加，公司退保率保持較低水平 保單紅利支出 11,695 20,685 -43.5%分紅賬戶投資收益率下降 資產減值損失 53,001 21,396 147.7%符合減值條件的投資資產增加 歸屬于母公司股東的凈利潤 21,110 32,082 -34.2%公司積極兼顧長期價值和短期效益，持續加強成本管控和承保管理，但受權益市場持續低位運行影響，投資收益同比下降，公司凈利潤有所下降 2.4 股本及股東情況

18、股本及股東情況 2.4.1 截至報告期末的截至報告期末的普通股普通股股東總數股東總數及及前前十十名股東持股情況表名股東持股情況表 截至報告期末 普通股股東總數 A 股股東：107,594 戶 H 股股東：24,368 戶 本年度報告披露日前 上一月末的普通股股東總數 A 股股東：99,815 戶 H 股股東：24,280 戶 前十名股東持股情況（不含通過轉融通出借股份）單位:股 股東名稱股東名稱 股東股東 性質性質 持股持股 比例比例 期末期末持股數持股數量量 報告期內增減報告期內增減 持有有限持有有限售條件股售條件股份數量份數量 質押或凍質押或凍結的股份結的股份數量數量 中國人壽保險（集團）

19、公司 國有法人 68.37%19,323,530,000 -HKSCC Nominees Limited 境外法人 25.92%7,327,523,802 +1,830,411 -中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 8 中國證券金融股份有限公司 國有法人 2.51%708,240,246 -中央匯金資產管理有限責任公司 國有法人 0.41%117,165,585 -香港中央結算有限公司 境外法人 0.16%44,354,939 +2,694,922 -中國工商銀行上證 50 交易型開放式指數證券投資基金 其他 0.07%20,306,703 +6,446,000 -國信證券股份

20、有限公司方正富邦中證保險主題指數型證券投資基金 其他 0.05%13,701,912 -7,164,617 -中國工商銀行股份有限公司華泰柏瑞滬深 300 交易型開放式指數證券投資基金 其他 0.04%12,402,733 +5,682,600 -全國社?；鹨灰凰慕M合 其他 0.04%12,000,000 +12,000,000 -中國核工業集團資本控股有限公司 國有法人 0.04%11,108,837 +11,108,837 -前十名無限售條件股東持股情況 單位:股 股東名稱股東名稱 持有無限售條件流通股的數量持有無限售條件流通股的數量 股份種類及數量股份種類及數量 種類種類 數量數量 中

21、國人壽保險（集團）公司 19,323,530,000 人民幣普通股 19,323,530,000 HKSCC Nominees Limited 7,327,523,802 境外上市 外資股 7,327,523,802 中國證券金融股份有限公司 708,240,246 人民幣普通股 708,240,246 中央匯金資產管理有限責任公司 117,165,585 人民幣普通股 117,165,585 香港中央結算有限公司 44,354,939 人民幣普通股 44,354,939 中國工商銀行上證 50 交易型開放式指數證券投資基金 20,306,703 人民幣普通股 20,306,703 國信證券股

22、份有限公司方正富邦中證保險主題指數型證券投資基金 13,701,912 人民幣普通股 13,701,912 中國工商銀行股份有限公司華泰柏瑞滬深 300 交易型開放式指數證券投資基金 12,402,733 人民幣普通股 12,402,733 全國社?；鹨灰凰慕M合 12,000,000 人民幣普通股 12,000,000 中國核工業集團資本控股有限公司 11,108,837 人民幣普通股 11,108,837 中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 9 注：1.HKSCC Nominees Limited 為香港中央結算（代理人）有限公司，其所持股份為代香港各股票行客戶及其他香港中

23、央結算系統參與者持有。因聯交所有關規則并不要求上述人士申報所持股份是否有質押及凍結情況，因此HKSCC Nominees Limited 無法統計或提供質押或凍結的股份數量。2.中國工商銀行上證 50 交易型開放式指數證券投資基金及中國工商銀行股份有限公司華泰柏瑞滬深 300交易型開放式指數證券投資基金的基金托管人均為中國工商銀行股份有限公司。除此之外，本公司未知前十名股東間是否存在關聯關系，也未知其是否屬于上市公司收購管理辦法中規定的一致行動人。前十名股東參與轉融通出借股份情況 單位:股 股東名稱股東名稱（全稱）（全稱）期初普通賬戶、信用期初普通賬戶、信用 賬戶持股賬戶持股 期初轉融通出借股

24、期初轉融通出借股份且尚未歸還份且尚未歸還 期末普通賬戶、信用期末普通賬戶、信用 賬戶持股賬戶持股 期末轉融通出借股期末轉融通出借股份且尚未歸還份且尚未歸還 數量合計數量合計 占總股占總股本比例本比例（%）數量合計數量合計 占總股占總股本比例本比例（%）數量合計數量合計 占總股占總股本比例本比例（%）數量合計數量合計 占總股占總股本比例本比例（%）中國工商銀行上證 50交易型開放式指數證券投資基金 13,860,703 0.05 399,000 0.00 20,306,703 0.07 154,200 0.00 中國工商銀行股份有限公司華泰柏瑞滬深 300交易型開放式指數證券投資基金 6,720

25、,133 0.02 77,000 0.00 12,402,733 0.04 20,300 0.00 前十名股東較 2022 年末變化情況 單位:股 股東名稱（全稱）股東名稱（全稱）本報告本報告期新增期新增/退出退出 期末轉融通出借股份期末轉融通出借股份 且尚未歸還數量且尚未歸還數量 期末股東普通賬戶、信用賬戶持股以期末股東普通賬戶、信用賬戶持股以及轉融通出借尚未歸還的股份數量及轉融通出借尚未歸還的股份數量 數量合計數量合計 占總股本比例占總股本比例（%）數量合計數量合計 占總股本比例占總股本比例（%）中國工商銀行股份有限公司華泰柏瑞滬深 300 交易型開放式指數證券投資基金 新增 20,300

26、 0.00 12,423,033 0.04 全國社?；鹨灰凰慕M合 新增-12,000,000 0.04 中國核工業集團資本控股有限公司 新增-11,108,837 0.04 中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 10 匯添富基金工商銀行匯添富添富牛53號資產管理計劃 退出-注 注 中國國際電視總公司 退出-10,000,000 0.04 興業銀行股份有限公司工銀瑞信金融地產行業混合型證券投資基金 退出-1,600,000 0.01 注：鑒于“匯添富基金工商銀行匯添富添富牛 53 號資產管理計劃”未在中國證券登記結算有限責任公司下發的本報告期末本公司前 200 股東名冊中，公司未

27、知該數據。2.4.2 公司與公司與控股股東、控股股東、實際控制人之間的產權及控制關系實際控制人之間的產權及控制關系方框圖方框圖 本公司實際控制人為財政部。本公司與實際控制人之間的產權及控制關系如下：本報告期內，本公司控股股東及實際控制人未發生變更。截至本報告期末，本公司無其他持股在10%以上的法人股東。第三節第三節 重要事項重要事項 3.1 業務概要業務概要 2023 年是新冠疫情防控轉段后經濟恢復發展的一年，我國經濟回升向好，人身險業整體也呈現復蘇發展態勢。公司堅持“穩增長、重價值、優結構、強隊伍、推改革、防風險”的戰略定力，積極把握行業持續復蘇發展機遇，在轉方式、調結構、提質量、增效益上積

28、極進取，推動公司做優做強，高質量發展取得良好成效，業務增長態勢積極向好，綜合實力不斷擴大，市場領先地位持續穩固。截至本報告期中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 11 末，總資產、投資資產規模再攀新峰，分別達 5.89 萬億元和 5.67 萬億元；內含價值穩居行業首位，達1.26萬億元，同口徑增速為5.6%；核心償付能力充足率較2022年底提升14.60個百分點達158.19%，持續保持較高水平。公司擁有長險有效保單件數達 3.28 億份。公司繼續保持價值規模雙領跑，在保險業務強勁增長的同時業務結構持續優化。本報告期內，公司保費收入1達 6,413.80 億元，同比上升 4.3%

29、，保費規模創歷史新高，穩居行業首位。主要業務指標均實現快速增長，新單保費為 2,108.13 億元，同比上升 14.1%；首年期交保費為 1,125.73 億元，同比上升 16.7%，其中，十年期及以上首年期交保費為 495.22 億元，同比上升 18.4%，占首年期交保費的比重同比提升 0.62 個百分點，業務結構優化明顯。一年新業務價值繼續引領行業，實現 368.60 億元，較 2022 年同期使用新經濟假設重述的結果增長 11.9%（2022 年經濟假設下一年新業務價值為410.35 億元，同口徑下增長 14.0%）。2023 年，公司將資產負債管理理念貫穿經營管理各環節，積極兼顧長期價

30、值和短期效益，持續加強成本管控和承保管理，努力穩定整體收益水平，實現歸屬于母公司股東的凈利潤 211.10 億元。2022023 3 年主要經營指標年主要經營指標 單位：人民幣百萬元 2023 年年 2022 年年 保費收入 641,380 615,190 新單保費 210,813 184,767 其中：首年期交保費 112,573 96,426 十年期及以上首年期交保費 49,522 41,821 續期保費 430,567 430,423 總投資收益 141,968 187,751 歸屬于母公司股東的凈利潤 21,110 32,082 一年新業務價值1 36,860 32,944 其中：個險

31、板塊1 34,646 31,385 保單持續率（14 個月）2（%）90.40 83.00 保單持續率（26 個月）2（%）79.10 74.20 退保率3（%）1.11 0.95 1 保費收入與 2023 年年度合并利潤表中的保險業務收入口徑一致。中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 12 2023 年年 12 月月 31 日日 2022 年年 12 月月 31 日日 內含價值1 1,260,567 1,194,220 長險有效保單數量（億份）3.28 3.25 注：1.2022年同期數據已使用2023年內含價值經濟假設進行重述。2.長期個人壽險保單持續率是壽險公司一項重要的經

32、營指標，它衡量了一個保單群體經過特定時間后仍維持有效的比例。指在考察月前 14/26 個月生效的保單在考察月仍有效的件數占 14/26 個月前生效保單件數的比例。3.退保率=當期退保金/(期初壽險、長期健康險責任準備金余額+當期壽險、長期健康險保費收入)2023 年，公司全面推動包括“八大工程”在內的系列改革，聚焦重點改革領域，加快質量變革、效率變革、動力變革。營銷體系改革成效初顯，營銷體系改革成效初顯，銷售隊伍專業化、職業化、綜合化改革方向進一步明確?，F有隊伍圍繞結構調整、基礎鞏固、城區強化、縣域深耕等六大舉措加快升級。截至 2023 年底，隊伍規模在業內率先企穩，個險銷售人力為 63.4

33、萬人，隊伍產能穩步提升，月人均首年期交保費同比提升 28.6%。積極推進新型營銷模式布局，試點推廣“種子計劃”，建設金融保險規劃師隊伍，截至2023 年底，已在 8 個城市啟動試點。養老生態建設步伐加快，養老生態建設步伐加快，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念，遵循長期主義、以客戶為中心、市場化運作和滾動式發展四項原則，明晰中國人壽特色養老生態中長期發展目標與規劃，動態評估戰略執行情況并不斷優化發展策略。強化多元模式供給，加快重點城市項目布局。運營作業與客戶服務持續升級，運營作業與客戶服務持續升級，行業首創的全國集約共享運營模式在生產領域全面覆蓋，時效提升均超 27.0%。進一步

34、完善運營作業標準規范體系，讓“標準化、專業化”成為運營服務的堅實根基?！翱旖?、溫暖”的理賠服務深入人心，持續推廣“理賠預付”、醫療電子發票提醒理賠等創新服務模式。建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消?！惫ぷ鞲窬?，消費者權益保護監管評價位居行業前列。金融科技數字化建設全面推進，金融科技數字化建設全面推進，科技能力持續迭代升級，容器云初具規模，萬億級數據處理平臺全面建成，國內首批落地新保險會計準則，智能數字化風控體系有力促進風險防控關口前移，科技與業務深度融合并賦能公司經營管理各領域，數據驅動成效顯著。3.2 業務分析業務分析 3.2.1 保險業務收入數據保險業務收入數據 1保險業務收入業務

35、分項數據 截至 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 2023 年年 2022 年年 壽險業務壽險業務 512,622 485,642 中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 13 首年業務 130,839 105,291 首年期交 109,112 91,273 躉交 21,727 14,018 續期業務 381,783 380,351 健康險業務健康險業務 114,023 115,329 首年業務 65,655 65,777 首年期交 3,460 5,149 躉交 62,195 60,628 續期業務 48,368 49,552 意外險業務意外險業務 14,735 14,

36、219 首年業務 14,319 13,699 首年期交 1 4 躉交 14,318 13,695 續期業務 416 520 合計合計 641,380 615,190 注：本表躉交業務包含短期險業務保費收入。本報告期內，本公司實現壽險業務總保費 5,126.22 億元，同比增長 5.6%；健康險業務總保費為1,140.23 億元，同比下降 1.1%；意外險業務總保費為 147.35 億元，同比增長 3.6%。2保險業務收入渠道分項數據 截至 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 2023 年年 2022 年年 個險板塊個險板塊1 501,580 492,439 長險首年業務 92,127

37、 81,732 首年期交 91,807 81,508 躉交 320 224 續期業務 391,218 392,849 短期險業務 18,235 17,858 銀保渠道銀保渠道 78,748 63,415 中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 14 長險首年業務 40,191 26,821 首年期交 20,735 14,879 躉交 19,456 11,942 續期業務 38,112 36,200 短期險業務 445 394 團險渠道團險渠道 28,154 27,333 長險首年業務 1,946 1,929 首年期交 15 37 躉交 1,931 1,892 續期業務 1,234

38、1,345 短期險業務 24,974 24,059 其他渠道其他渠道2 32,898 32,003 長險首年業務 46 21 首年期交 16 2 躉交 30 19 續期業務 3 29 短期險業務 32,849 31,953 合計合計 641,380 615,190 注：1.個險板塊保費收入主要包括營銷隊伍保費收入、收展隊伍保費收入等。2.其他渠道保費收入主要包括政策性健康險保費收入、網銷業務保費收入等。3.2.2 保險業務保險業務 1.1.保險業務分析保險業務分析 2023 年，公司堅持高質量發展，保險業務再創佳績，市場領跑地位持續鞏固。營銷體系改革落地實施，推進現有隊伍升級和新型營銷模式布局

39、，不斷筑牢發展根基。持續夯實基礎管理，銷售隊伍規模率先企穩，隊伍結構和質態不斷優化，隊伍產能大幅提升。截至本報告期末，總銷售人力約為 69.4萬人。個險板塊個險板塊 個險板塊堅持“有效隊伍驅動業務發展”戰略，著力價值創造，深入推進渠道轉型，各項新業務中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 15 指標均實現快速增長，業務結構明顯優化。本報告期內，個險板塊總保費為 5,015.80 億元，同比增長 1.9%，其中，續期保費為 3,912.18 億元。首年期交保費為 918.07 億元，同比增長 12.6%，十年期及以上首年期交保費為 495.03 億元，同比增長 18.4%，十年期及以

40、上首年期交保費占首年期交保費比重為 53.92%，同比提升 2.64 個百分點。個險板塊 2023 年一年新業務價值為 346.46 億元，同比上升10.4%2。2023 年，個險板塊圍繞“客資建隊伍”理念，加速推進建立以客戶經營為中心的個險經營管理體系，持續落地個險“6+1”重點工作，有力促進公司高質量發展。不斷推動現有隊伍專業升級，持續強化優增優育，著力打造增育聯動的一體化新人育成體系，“個險隊伍建設常態運作 4.0 體系”“眾鑫計劃”“強基工程”等持續穩固隊伍基本盤；新型營銷模式探索由研發階段轉入試點階段，“種子計劃”布局新型營銷，打造“專業、價值、融合”的金融保險規劃師隊伍，培育未來新

41、動能；隊伍賦能不斷深化，場景化科技應用賦能隊伍發展，數字營業部建設提升銷售效能。截至本報告期末，個險銷售人力為 63.4 萬人，其中，營銷隊伍規模為 41.0 萬人，收展隊伍規模為 22.4 萬人；隊伍質態持續改善，績優人群數量和占比實現雙提升；銷售隊伍產能大幅提升，月人均首年期交保費同比提升28.6%。多元板塊多元板塊 多元板塊深入推進渠道專業化經營，堅持規模與價值并重，強化高質量發展。2023 年，多元板塊渠道管理更加精細，專業經營和轉型升級取得新成效，價值貢獻不斷提升，多元板塊一年新業務價值為 22.14 億元，同比上升 42.0%3。銀保渠道銀保渠道 銀保渠道強化銀行合作，加快業務發展

42、，保費規模與價值均實現快速提升。本報告期內，銀保渠道總保費達 787.48 億元，同比增長 24.2%，首年期交保費達 207.35 億元，同比增長 39.4%，5 年期及以上首年期交保費達 98.77 億元。續期保費達 381.12 億元，同比增長 5.3%，占渠道總保費的比重為 48.40%。銀保渠道持續加強客戶經理隊伍專業化、科技化能力建設，隊伍質態穩步提升。截至本報告期末，銀保渠道客戶經理達 2.3 萬人，季均實動人力同比提升 8.5%，人均期交產能同比大幅提升。團險渠道團險渠道 團險渠道統籌規模和效益，推進各項業務穩步發展。本報告期內，團險渠道總保費為281.54 億元，同比增長 3

43、.0%；其中，短期險保費為 249.74 億元，同比增長 3.8%。截至本報告期末，團險渠道銷售隊伍規模約為 3.7 萬人，高績效人力占比較 2022 年底提升 4.7 個百分點，人均產能穩步增長。2 基于使用 2023 年內含價值經濟假設評估的 2022 年同期結果計算。3 基于使用 2023 年內含價值經濟假設評估的 2022 年同期結果計算。中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 16 其他渠道其他渠道 本報告期內，其他渠道總保費達 328.98 億元，同比增長 2.8%。公司積極開展各類政策性健康保險業務，支持多層次醫療保障體系建設。截至本報告期末，公司在辦 200 多個大

44、病保險項目，覆蓋近 3.5 億人；承辦政策性長期護理保險項目 70 余個，覆蓋 3,800 多萬人；累計落地 120 余個城市定制型商業醫療保險項目。公司積極參與醫療保障相關的社會治理，持續承辦 600 多個健康保障委托管理項目?；ヂ摼W保險業務互聯網保險業務 公司持續推進互聯網保險業務發展，完善集中運營、統一管理的互聯網保險業務經營體系，為客戶提供優質服務體驗。2023 年，互聯網保險業務快速增長，監管口徑下互聯網保險業務總保費4達760.20 億元，同比增長 20.9%。不斷筑牢互聯網保險業務發展根基，提升互聯網業務的核心經營能力和渠道價值。綜合金融業務綜合金融業務 公司積極構建“壽險+”綜

45、合金融生態圈，賦能高質量發展。2023年，公司協同銷售中國人壽財產保險股份有限公司（“財產險公司”）業務實現保費236.00億元，保單件數同比增長6.5%，通過財險產品銷售豐富客戶觸點，有效助推公司獲客，促進銷售隊伍收入增長；公司協同銷售中國人壽養老保險股份有限公司業務規模為86.55億元；廣發銀行股份有限公司（“廣發銀行”）代理本公司銀保首年期交保費收入達17.99億元，同比增長16.6%；積極探索保險與投資業務協同，與中國人壽資產管理有限公司、國壽投資保險資產管理有限公司等持續深化合作，不斷創新探索保險投資互動新模式。此外，公司從滿足客戶多元化需求出發，聯合財產險公司、廣發銀行開展各類客戶

46、經營活動，為客戶提供一站式、全方位優質金融保險服務。大健康大養老服務體系大健康大養老服務體系 公司堅持以客戶為中心，積極參與多層次社會保障體系建設，明晰養老生態中長期發展目標與規劃，全力推進大健康大養老服務體系建設。2023年，在“保險+健康”方面，充分整合內外部優質資源，不斷提升健康管理服務能力，打造優質高效、線上線下融通的健康管理服務體系。截至本報告期末，國壽大健康平臺服務項目數量過百，覆蓋健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫服務、康復護理等七大類健康管理服務項目，累計注冊用戶量較2022年底增長20.0%，位居行業前列。在“保險+養老”方面，養老生態建設步伐加快，逐步擴

47、大重點城市養老項目布局，多元化服務供給能力持續提升，為客戶提供“讓子女放心、讓老人安心”的全生命周期養老服務。2023年新增7 4 包括公司各銷售渠道通過互聯網開展的線上保險業務的保費。中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 17 個機構養老項目布局和5個城市居家養老模式試點。全新打造國壽養老專屬規劃師隊伍，豐富產品對接體系，以專業化的服務更好地滿足養老規劃和保障需求。公司積極參與國家養老第三支柱保險體系建設，不斷推出新的產品和服務。截至本報告期末，公司個人養老金業務規模位居行業前列。2.2.保險產品分析保險產品分析 公司保險產品供給堅持“以人民為中心”，積極服務國家戰略、保障民生

48、，不斷強化多元產品服務供給，深化資產負債管理聯動，持續加強產品供給基礎研究，提升保險產品高質量供給能力。2023年，公司新開發、升級產品 196 款。全力做好養老金融服務供給，強化商業養老保險產品研發，豐富個人養老金保險產品體系，優化升級專屬商業養老保險產品，推進人壽保險與長期護理保險責任轉換業務試點落地，持續推出向老年人提供養老資金、醫療支出、意外傷害等方面保障的保險產品。持續提升普惠金融支持力度，加大對婦女、兒童、新業態、新市民等群體的保障供給，豐富特定群體專屬產品體系。積極推進科技金融保險保障,完善科技保險產品體系，為科技企業員工等客群提供保障服務。同時，全力服務健康中國建設，統籌推進重

49、大疾病保險、長期護理保險、醫療保險等產品研發，優化保險責任，提升保障功能，并深耕健康保險細分市場產品保障，探索推進健康保障與健康服務融合發展，更好地滿足客戶多樣化的健康保障需求。持續豐富涉農保險產品，提升涉農人口保險保障水平，形成較為完善的鄉村振興專屬保險產品體系。創新研發區域產品，推出海南自貿港、粵港澳大灣區等區域保險產品，積極促進區域協調發展。（1）保險業務收入前五位的保險產品情況 截至 2023 年 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 保險產品保險產品 保險業務收入保險業務收入 新單標準保費收入新單標準保費收入注 主要銷售渠道主要銷售渠道 退保金退保金 國壽鑫享未來兩全保險 3

50、8,632 11,600 以個人代理人渠道為主 97 國壽鑫耀東方年金保險 36,629 8 以個人代理人渠道為主 585 國壽鑫裕金生兩全保險 35,630 57 以個人代理人渠道為主 414 國壽鑫福臨門年金保險 35,278 10,932 以個人代理人渠道為主 923 國壽城鄉居民大病團體醫療保險（A 型）25,517 25,517 其他渠道-注：標準保費按照原中國保險監督管理委員會關于在壽險業建立標準保費行業標準的通知(保監發2004102中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 18 號)及關于的補充通知(保監發200525號)文件規定的計算方法折算。（2）保戶儲金及投資款

51、新增交費前三位產品情況 截至 2023 年 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 保險產品保險產品 新增交費金額新增交費金額 主要銷售渠道主要銷售渠道 退保金退保金 國壽鑫尊寶終身壽險（萬能型）（A 款）36,708 以個人代理人渠道為主 354 國壽鑫尊寶終身壽險（萬能型）（C 款）32,152 以個人代理人渠道為主 56 國壽鑫賬戶兩全保險（萬能型）（鉆石版）19,564 以個人代理人渠道為主 321 3.3.保險業務收入前五家及其他分公司情況保險業務收入前五家及其他分公司情況 截至 2023 年 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 分公司分公司 保險業務收入保險業務收入

52、 江蘇 70,013 廣東 62,601 山東 49,213 浙江 47,130 河北 32,506 中國境內其他分公司 379,917 合計合計 641,380 本公司保險業務收入主要來源于經濟較發達或人口較多的省市。3.2.3 投資業務投資業務 2023 年，利率水平低位運行，優質資產仍然稀缺；股票市場震蕩下行，結構分化明顯。面對復雜的市場環境，公司始終保持戰略定力，堅持資產負債匹配，靈活開展投資操作。固定收益方面，積極配置長期利率債和高等級信用債，穩固配置底倉。權益投資方面，推進均衡配置和結構優化，開展中長期布局。另類投資方面，聚焦優質主體和優勢賽道，創新投資模式，提升配置規模。公司資產

53、配置保持穩健，資產質量整體優良。1投資組合情況投資組合情況 截至本報告期末，本公司投資資產按投資對象分類如下表：中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 19 單位：人民幣百萬元 投資資產類別投資資產類別 2023年年12月月31日日 2022年年12月月31日日 金額金額 占比占比 金額金額 占比占比 固定到期日金融資產固定到期日金融資產 4,138,694 72.95%3,733,563 73.71%定期存款 404,131 7.12%485,567 9.59%債券 2,926,986 51.59%2,458,437 48.54%債權型金融產品1 479,962 8.46%455

54、,026 8.98%其他固定到期日投資2 327,615 5.78%334,533 6.60%權益類金融資產權益類金融資產 1,098,776 19.37%890,921 17.59%股票 430,200 7.58%432,697 8.54%基金3 206,793 3.65%145,339 2.87%其他權益類投資4 461,783 8.14%312,885 6.18%投資性房地產投資性房地產 12,753 0.22%13,193 0.26%現金及其他現金及其他5 5 165,542 2.92%166,124 3.28%聯營企業和合營企業投資聯營企業和合營企業投資 257,606 4.54%2

55、61,179 5.16%合計合計 5,673,371 100.00%5,064,980 100.00%注：1.債權型金融產品包括債權投資計劃、信托計劃、資產支持計劃、信貸資產支持證券、專項資管計劃、資產管理產品等。2.其他固定到期日投資包含保戶質押貸款、存出資本保證金、同業存單等。3.基金含權益型基金、債券型基金和貨幣市場基金等，其中貨幣市場基金截至2023年12月31日余額為14.95億元，截至2022年12月31日余額為37.39億元。4.其他權益類投資包括私募股權基金、未上市股權、優先股、股權投資計劃等。5.現金及其他包括貨幣資金（不含受限資金）、買入返售金融資產等。截至本報告期末，本公

56、司投資資產達 56,733.71 億元，較 2022 年底增長 12.0%。主要品種中債券配置比例由 2022年底的48.54%提升至 51.59%，定期存款配置比例由 2022年底的 9.59%變化至 7.12%，債權型金融產品配置比例由 2022 年底的 8.98%變化至 8.46%，股票和基金（不包含貨幣市場基金）配置比例由 2022 年底的 11.34%變化至 11.20%。中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 20 2投資收益投資收益 截至 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 2023 年年 2022 年年 總投資收益總投資收益 141,968 187,751

57、 凈投資收益凈投資收益 198,207 190,344 固定到期類凈投資收益 156,110 154,738 權益類凈投資收益 29,117 29,704 投資性房地產凈投資收益 102 87 現金及其他投資收益 4,352 2,187 對聯營企業和合營企業的投資收益 8,526 3,628 +投資資產買賣價差收益投資資產買賣價差收益(7,478)27,518 +公允價值變動損益公允價值變動損益 4,169 (8,751)-投資資產資產減值損失投資資產資產減值損失 52,930 21,360 凈投資收益率凈投資收益率1 3.77%4.00%總投資收益率總投資收益率2 2.68%3.94%注：1

58、.凈投資收益率=(凈投資收益-賣出回購金融資產款利息支出)/(上年末投資資產-上年末賣出回購金融資產款+期末投資資產-期末賣出回購金融資產款)/2)2.總投資收益率=(總投資收益-賣出回購金融資產款利息支出)/(上年末投資資產-上年末賣出回購金融資產款+期末投資資產-期末賣出回購金融資產款)/2)2023 年，公司實現凈投資收益 1,982.07 億元，凈投資收益率為 3.77%；實現總投資收益 1,419.68億元，總投資收益率為 2.68%?？紤]當期計入其他綜合收益的可供出售金融資產公允價值變動凈額后，綜合投資收益率5為 3.23%，較 2022 年增長 131 個基點。3信用風險管理信用

59、風險管理 公司信用資產投資主要包括信用債以及債權型金融產品，投向主要為銀行、交通運輸、非銀金融、公用事業和能源等領域。截至本報告期末，公司持倉信用債外評 AAA 級占比超過 98%；債權型金融產品外評 AAA 級占比超過 99%?？傮w上看，公司信用類投資產品資產質量良好，風險可控。公司始終堅持穩健的投資理念，依托嚴謹科學的內部評級體系和多維度的風險限額管理機制，投 5 綜合投資收益率=（總投資收益-賣出回購金融資產款利息支出+當期計入其他綜合收益的可供出售金融資產公允價值變動凈額）/（上年末投資資產-上年末賣出回購金融資產款+期末投資資產-期末賣出回購金融資產款）/2）中國人壽保險股份有限公司

60、 2023 年年度報告摘要 21 前審慎把控標的信用資質和風險敞口集中度，投后持續跟蹤，通過早識別、早預警、早處置，有效管控信用風險。2023 年全年公司境內信用資產未發生信用違約事件。4重大投資重大投資 本報告期內，本公司無達到須予披露標準的重大股權投資和重大非股權投資。3.3 專項分析專項分析 3.3.1 利潤總額利潤總額 截至12月31日止年度 單位：人民幣百萬元 2022023 3 年年 2022022 2 年年 變動幅度變動幅度 利潤總額利潤總額 11,878 24,047 -50.6%壽險業務 5,265 11,439 -54.0%健康險業務 2,031 7,424 -72.6%意

61、外險業務 798 1,942 -58.9%其他業務 3,784 3,242 16.7%本報告期內，受權益市場持續低位運行影響，投資收益同比下降，壽險業務利潤總額同比下降54.0%；受經濟活動恢復，部分業務賠付增加，以及投資收益減少的綜合影響，健康險業務利潤總額同比下降 72.6%；因經濟活動恢復，部分業務賠付增加，意外險利潤總額同比下降 58.9%；因部分子公司利潤總額增加，其他業務利潤總額同比增長 16.7%。3.3.2 保險合同準備金分析保險合同準備金分析 單位：人民幣百萬元 2023年年12月月31日日 2022年年12月月31日日 變動幅度變動幅度 未到期責任準備金 14,220 13

62、,108 8.5%未決賠款準備金 24,461 26,153 -6.5%壽險責任準備金 3,983,433 3,607,236 10.4%長期健康險責任準備金 266,376 233,663 14.0%保險合同準備金合計保險合同準備金合計 4,288,490 3,880,160 10.5%中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 22 壽險 3,981,728 3,605,769 10.4%健康險 297,474 265,369 12.1%意外險 9,288 9,022 2.9%保險合同準備金合計保險合同準備金合計 4,288,490 3,880,160 10.5%其中：剩余邊際注

63、827,656 819,706 1.0%注：剩余邊際是保險合同準備金的一個組成部分，是為了不確認首日利得而提取的準備金，如果為負數，則置零。截至本報告期末，本公司保險合同準備金為 42,884.90 億元，較 2022 年底的 38,801.60 億元增長10.5%，主要原因是新增的保險業務和續期業務保險責任的累積。在資產負債表日，本公司各類保險合同準備金均通過了充足性測試。3.3.3 賠款及保戶利益分析賠款及保戶利益分析 截至 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 2023年年 2022年年 變動幅度變動幅度 退保金 48,740 37,122 31.3%賠付支出 174,819 1

64、40,683 24.3%壽險業務 103,907 77,609 33.9%健康險業務 63,894 56,803 12.5%意外險業務 7,018 6,271 11.9%提取保險責任準備金 407,211 461,204-11.7%保單紅利支出 11,695 20,685-43.5%本報告期內，公司保險業務規模增長，部分產品退保增加，公司退保率保持較低水平。受壽險業務年金給付增加影響，賠付支出同比增長 24.3%，其中，壽險業務賠付支出同比增長 33.9%，健康險業務賠付支出同比增長 12.5%，意外險業務賠付支出同比增長 11.9%。受年金給付增加等因素的影響，提取保險責任準備金同比下降 1

65、1.7%。分紅賬戶投資收益率下降使得保單紅利支出同比下降 43.5%。中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 23 3.3.4 手續費手續費及及傭金傭金、其他支出分析其他支出分析 截至 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 2023年年 2022年年 變動幅度變動幅度 手續費及傭金支出 63,092 54,777 15.2%業務及管理費 41,076 42,213 -2.7%其他業務成本 32,591 30,387 7.3%本報告期內，因新單期交業務增長，手續費及傭金支出同比增長 15.2%；業務及管理費同比下降2.7%；因新增子公司，其他業務成本同比增長 7.3%。3.3

66、.5 現金流量分析現金流量分析 1流動資金的來源 本公司的現金收入主要來自于收到的保費、利息及紅利、投資資產出售及到期收回投資。這些現金流動性的風險主要是合同持有人和保戶的退保，以及債務人違約、利率和其他市場波動風險。本公司密切監視并控制這些風險。本公司的現金及銀行存款為我們提供了流動性資源，以滿足現金支出需求。截至本報告期末，現金及現金等價物余額為 1,480.61 億元。此外，本公司絕大部分定期銀行存款均可動用，但需繳納罰息。截至本報告期末，本公司的定期存款為 4,041.31 億元。本公司的投資組合也為我們提供了流動性資源，以滿足無法預期的現金支出需求。由于本公司在其投資的某些市場上投資

67、量很大，也存在流動性風險。某些情況下，本公司對所投資的某一證券的持有量有可能大到影響其市值的程度。該等因素將不利于以公平的價格出售投資，或可能無法出售。2流動資金的使用 本公司的主要現金支出涉及支付與各類人壽保險、年金、意外險和健康險產品之相關負債，營業支出以及所得稅和向股東宣派的股息。源于保險業務的現金支出主要涉及保險產品的給付以及退保付款、提款和保戶質押貸款。本公司認為其流動資金能夠充分滿足當前的現金需求。中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 24 3合并現金流量 本公司建立了現金流測試制度，定期開展現金流測試，考慮多種情景下公司未來現金收入和現金支出情況，并根據現金流匹配情

68、況對公司的資產配置進行調整，以確保公司的現金流充足。截至 12 月 31 日止年度 單位：人民幣百萬元 2023年年 2022年年 變動幅度變動幅度 主要變動原因主要變動原因 經營活動產生的現金流量凈額 388,232 351,968 10.3%萬能險賬戶規模增長 投資活動產生的現金流量凈額(428,102)(164,955)159.5%投資管理的需要 籌資活動產生的現金流量凈額 60,273(120,095)不適用 流動性管理的需要 匯率變動對現金及現金等價物的影響額 64 217-70.5%-現金及現金等價物凈增加額現金及現金等價物凈增加額 20,467 67,135-69.5%-3.3.

69、6 償付能力狀況償付能力狀況 保險公司應當具有與其風險和業務規模相適應的資本。根據資本吸收損失的性質和能力，保險公司資本分為核心資本和附屬資本。核心償付能力充足率，是指核心資本與最低資本的比率，反映保險公司核心資本的充足狀況。綜合償付能力充足率，是指核心資本和附屬資本之和與最低資本的比率，反映保險公司總體資本的充足狀況。下表顯示截至本報告期末本公司的償付能力狀況：單位：人民幣百萬元 2023 年年 12 月月 31 日日 2022 年年 12 月月 31 日日 核心資本 710,527 699,688 實際資本 981,594 1,007,601 最低資本 449,160 487,290 核心

70、償付能力充足率 158.19%143.59%綜合償付能力充足率 218.54%206.78%截至本報告期末，本公司綜合償付能力充足率為 218.54%，較 2022 年底上升 11.76 個百分點；核心償付能力充足率為 158.19%，較 2022 年底上升 14.60 個百分點，持續保持較高水平。中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 25 3.3.7 采用公允價值計量的主要項目采用公允價值計量的主要項目 單位：人民幣百萬元 項目名稱項目名稱 期初余額期初余額 期末余額期末余額 當期變動當期變動 公允價值變動對當期公允價值變動對當期利潤的影響金額利潤的影響金額 以公允價值計量且其

71、變動計入當期損益的金融資產 223,782 253,879 30,097 3,881 可供出售金融資產 1,720,974 2,263,047 542,073-合計合計 1,944,756 2,516,926 572,170 3,881 3.4 科技科技能力能力與運營服務與運營服務 3.4.1 科技科技能力能力 2023 年，公司順應科技發展趨勢，緊扣高質量發展要求，全面啟動金融科技數字化工程建設，優化科技能力，強化科技賦能，深化科技創新，以高質量科技能力供給有效推動公司高質量發展?？萍寄芰Φ??？萍寄芰Φ?。緊握技術發展趨勢，構筑具有國壽特色的數字基座。打造分布式云化多活數據中心，有

72、力保障公司業務連續性。建成國壽多云生態體系，實現計算、存儲資源分鐘級交付。運用云原生理念革新應用架構，實現重點產品云原生化。數據驅動價值提升。數據驅動價值提升。聚焦數據準確性、實時性、一致性和安全性，以數據要素為驅動賦能保險全價值鏈。依托萬億級數據處理能力，高質量實現全流程系統化、自動化生成新保險合同準則報表，以更精確的算法、更精細的模型、更高效的流程構建新準則會計核算和精算計量體系，全面保障了新準則實施的系統性、完整性和準確性。技術創新成效凸顯技術創新成效凸顯?；谌伦灾髡瓶氐姆植际郊軜?，以全棧信息技術應用創新為突破口，建成PB 級規模的實時數據服務平臺，國壽分布式混合云榮獲首都金融創新成

73、果特等獎。數字風控持續加強。數字風控持續加強?；诖髷祿治龃蛟鞌底只L控體系，快速識別和精準捕捉重點業務風險，實現風控關口前移、動態監測。壽險業反洗錢領域首個“機器學習+知識圖譜”創新應用反洗錢智能識別及查證系統榮獲中國人民銀行金融科技發展獎二等獎。3.4.2 運營服務運營服務 2023 年，公司踐行“以人民為中心”發展思想，聚焦價值躍升和服務多樣性，深化運營服務集約化、數智化、多樣化建設，加快構建全國一體化運營服務體系，強化消費者權益保護，致力以專業運營能力推動公司高質量發展，以“簡捷、品質、溫暖”的國壽好服務打造公司核心競爭力。中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 26 專

74、業能力夯實運營品質。專業能力夯實運營品質。持續完善涵蓋全國統一實務、服務標準、崗位指南在內的運營作業標準規范體系，讓“標準化、專業化”成為運營服務的堅實根基。積極參與行業及國家標準制定，作為智能客戶服務國家標準起草單位中的唯一保險企業，為規范發展貢獻智慧。95519 連續 20 年獲評 CCCS客戶聯絡中心標準委員會“中國最佳客戶聯絡中心”。深耕專業領域模式創新，“數字核保員”實現6 大作業場景人工作業替代率 24.9%，行業首創的集約共享運營模式在核保、保全、理賠領域全面推廣，時效提升均超 27.0%。理賠服務筑就暖心保障。理賠服務筑就暖心保障。持續打造“快捷、溫暖”的理賠服務，平均時效提速

75、至 0.38 天，獲賠率達 99.7%。便民賠付覆蓋面再擴大，“重疾一日賠”案件數同比增長 31.9%。試點實現全流程無人工理賠作業，件均作業時效提速超 90%。持續革新理賠服務模式，醫療電子發票提醒理賠全年賠案 56.70萬人次，“理賠預付”為就醫客戶提前送去暖心保障，惠及客戶 2.78 萬人次。多樣服務推動體驗提升。多樣服務推動體驗提升。普惠增值服務擴面至健康、運動、女性、親子美育、生活回饋等多個領域，覆蓋人次同比提升 12.1%。煥新升級 VIP 服務體系，VIP 客戶數、服務人次分別同比提升 11.9%、26.0%。強化多觸點服務能力，中國人壽壽險 APP 月活人數、空中客服服務人次同

76、比增長 15.8%、126.5%。為長者搭建多渠道服務“綠色通道”，全年提供適老化服務 2,568.31 萬人次。消費者權益保護彰顯頭雁地位消費者權益保護彰顯頭雁地位。建成全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消?！惫ぷ鞲窬?。打造數智消保平臺，提升消保管理效能。消保培訓覆蓋全系統員工。創新“消保+”教育宣傳模式，全年集中活動觸達人次同比增長 64.6%。消費者權益保護監管評價位居行業前列，人身險保險服務質量指數、客戶好評度保持高位。3.5 未來展望未來展望 3.5.1 行業格局和趨勢行業格局和趨勢 高質量發展是新時代金融保險的主題，中國經濟在長期發展中形成良好穩固的基本面，超大的市場規模、充足的

77、宏觀政策空間、全面深化改革為我國經濟帶來強勁發展動力，而人民群眾日益增長的多層次、高品質健康、醫療、養老等需求，也為人身險行業發展提供和創造了巨大的市場空間和潛力，人身險業處于重要戰略機遇期的主基調仍將保持不變。同時，隨著各項行業監管制度的落地實施，市場長期健康發展的基本面將進一步夯實，行業將呈現量穩質升的發展態勢。市場主體加速開辟新領域新賽道，塑造發展新優勢新動能，專業化、數字化、生態化等方面的創新力度不斷加強，風險防控能力不斷提升，共同推進行業整體實現高質量發展。3.5.2 公司發展戰略及經營計劃公司發展戰略及經營計劃 2024 年，本公司將堅持以客戶為中心，堅持穩中求進，以進促穩，先立后

78、破，做到“三堅持”（強中國人壽保險股份有限公司 2023 年年度報告摘要 27 黨建、推改革、防風險），實現“三提升”（穩發展、增價值、重隊伍），強化“三突破”（優服務、促融合、降成本），確保黨建統領、改革創新、防控風險不斷加強，業務規模、價值效益、隊伍質態有效提升，優化服務、融合發展、降本增效等關鍵領域實現質的突破，推動公司規模、價值、效益、績優人力在長周期內實現穩健增長，不斷鞏固市場主導地位。3.5.3 可能面對的風險可能面對的風險 我國宏觀經濟短期仍面臨有效需求不足、部分行業產能過剩、社會預期偏弱、外部環境不確定性上升等困難，人身險行業發展仍存在不確定性。當前，長端利率仍處于歷史低位，優質資產供給不足可能延續，權益市場波動風險仍然存在，資負匹配壓力較大，隊伍轉型升級仍面臨一定的挑戰，“產品+服務”模式構建仍需深入探索，改革紅利的全面釋放仍需時間。董事長：白 濤 中國人壽保險股份有限公司 2024 年 3 月 27 日