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埃森哲:COVID9:組織應該如何應對異常情況- 埃森哲(英文版)(37頁).pdf

上傳人: 孔明 編號:20498 2020-10-07 37頁 9.24MB

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本文主要討論了COVID-19大流行對人類行為和組織響應的影響,提出了五個關鍵的人性真理,并給出了應對策略。 1. 信任成本上升:由于COVID-19的不確定性,人們在做決策時會更加焦慮,對風險的容忍度降低。品牌需要通過各種渠道建立信任。 2. 虛擬世紀:大流行期間對虛擬體驗的需求激增,這將成為新常態。寬帶和5G將成為生活必需品。 3. 健康至上:健康成為人們日常關注的焦點,健康體驗將受到追捧。 4. 家庭隔離:大流行期間,人們花更多時間在家,這將成為新常態。 5. 權威的重新定義:政府對疫情的處理將影響權威的定義。 文章還提供了應對這些人性真理的策略,包括進行客戶體驗審計、重新規劃產品和服務、加速體驗反應時間、評估新的信任成本等。
新冠疫情如何改變人們對健康的關注? 企業如何應對公眾對健康的關注? 新冠疫情如何影響人們的社交方式?
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