騰訊廣告：中國商務服務全景分析（19頁）.pdf

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1、1 2 中國商務服務業務種類多元、龐，且商務服務拓客并不像 ToC 領域樣 成熟，各從業者仍在進各種探索。騰訊營銷洞察（TMI）與艾瑞咨詢共同攜 進中國商務服務全景分析，包括商務服務特點、營銷拓客、決策等，并對部分 主要場景進細致梳理。希望為相關從業員提供參考， 對業未來發展予以啟 。? ? 、商務服務、商務服務定義定義? ? ? 商務服務，是指服務對象為企業客的服務類型，也常稱為 ToB 服務或企 業服務。區別于為個提供的服務，如餐飲服務；也區別企業之間的實物交易， 如產資料買賣。? 如果把商業中的交付對象分為企業和個，把交付物分為產品和服務，那 么商務服務占據四分之的商業形態。? 提及商務

2、服務，不少先想到的是云服務，甚更加狹義的 SaaS，但經 調研，在商務服務的整體市場中，基于外包的、線下交付的服務仍占多數， 資源、財稅法、營銷拓客、銷售客服等不同領域皆是如此。我們認為在相當 的時間內這結構難以發根本性變化。? 3 ? ? ? 、商務服務分類、商務服務分類? ? ? ? （）根據服務模式，可分為外包型、租型、平臺型? 商務服務根據服務模式可以分為：外包型、租型和平臺型。? 外包型服務般具有復雜性、標準化程度低、客單價較的特點，甲以 較的價格獲得度適配的服務，即“花錢買省”。外包型服務占據了中國商 務服務的部分市場，其中根據甲是“做不了”還是“不劃算”可以分為專 家型（如市場定

3、位、創意策劃） ，經驗型（如融服務，IT 集成）和程序型（如 商注冊、代賬） 。? 租型服務常依賴于可動交付的某種資源，主要包括傳統租賃（如場地出 租）和云服務。前，租型服務的主要增空間在云服務，它充分體現了規 4 模復的優勢，可以較低的邊際成本，將服務并發性地、不受地域限制地租給更 多客。? 平臺型服務標準化程度、頻次、價格低，但常法完全動完成。平 臺型商務服務的核價值在于信息撮合、 信譽擔保、 糾紛處理等。 告投放平臺、 招聘平臺、企業服務撮合平臺等均屬此類。? 以上三種類型，常法完全區分，是相互交織。? ? ? ? （）根據客需求，可分為拓客型、降本型、提效型、降險型、促新型? 商務服務根據甲企業的具體需求可以分為：拓客型、降本型、提效型、降 險型和促新型。? 拓客型服務可以幫助企業實現直接的拓客增收， 是商務服務市場上最熱的 類型。 拓客型服務包括觸達拓客型 （如布景會展、 線上的