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Braze：2021年全球客戶參與度調查（英文版）（38頁）.pdf

上傳人： 木*** 編號：31924 2021-03-16 37頁 3.58MB

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本文是Braze公司發布的2021年全球客戶參與度報告，由CEO Bill Magnuson撰寫。報告基于對1300名營銷高管的調查，分析了客戶參與度對業務增長的影響，并提出了提升客戶參與度的策略。 報告指出，優秀的客戶參與度直接帶來更高的客戶生命周期價值和更低的客戶獲取成本，從而實現長期、資本高效的業務增長。報告還提出了一個評估品牌客戶參與度成熟度的框架，將品牌分為三個階段：激活（Activate）、加速（Accelerate）和杰出（Ace）。 報告強調，要實現杰出的客戶參與度，品牌需要跨團隊協作、數據敏捷性以及其他客戶參與度必備要素，以支持卓越的關系，從而實現真正的業務價值。報告還指出，通過使用跨渠道方法，品牌可以利用最佳技術、最新渠道和實時數據來應對新的和不可預見的挑戰。 報告最后指出，2021年，更多品牌將把客戶參與度視為業務增長的關鍵，并將更多預算投入到客戶參與度中，同時努力將指標與實際業務成果聯系起來。
2021年客戶參與度報告揭示了哪些關鍵趨勢？ 哪些行業在客戶參與度方面表現最佳？ 企業如何通過提高客戶參與度實現業務增長？

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