凱絡：2021年趨勢報告（23頁）.pdf

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1、從FOMO到FOGOFOMO（錯失恐懼癥）在2010年代初現端倪，FOGO（外出恐懼癥）卻在下一個十年之交浮出水面。炫耀性消費已被焦慮和宅家所取代，對于以往的行為習慣，比如外出購物、使用公共交通工具，以及去人多的場所等，許多人開始開始采取謹慎的態度。據商業內幕（Business Insider）1報道，截止2020年夏季，全球共有三分之一的人口處于某種形式的封鎖狀態下。被迫宅家的用戶將生活重心轉移到網絡世界，這使得Netflix、Zoom和Twitch等家庭媒體用戶顯著增加。 電子商務的發展速度超過了以往任何時期。據麥肯錫公司披露，電子商務在三個月內取得了十年的增幅2。網絡零售商受益

2、匪淺Shopify的收入翻了一番3，全渠道零售商也從中分得一杯羹，為客戶提供線上購買、線下提貨的方式，而且這種方式還簡化了退貨流程?！安煌挲g段和不同技術水平的人群對居家生活的反應呈現兩極分化趨勢?！焙芏嗳碎_始居家辦公，而且他們發現，使用新型的高效率工具和設備，即使足不出戶，工作效率也不遜于以往。遠程教育4和遠程健康5也吸引了大量用戶。在這個瞬息萬變的時代，人類的創造力大有可為。不久前，亞馬遜為美國Prime會員推出了Amazon Explore服務。從本質上說，Amazon Explore結合了愛彼迎（Airbnb）式的在線體驗，迎合了亞洲市場直播購物的趨勢。用戶可以通過Explore預訂當

3、地導游，在導游的帶領下欣賞當地風光或者嘗試實景虛擬購物（在東京選購炊具，在巴黎選購奢侈品）。展望未來隨著疫情進入2020年代，以上影響可能繼續存在，人們仍將在家度過大部分時間。不過，隨著時間的推移，我們還將看到一些關鍵性的變化。與老年人相比，年輕人更渴望恢復社交；與傳統家庭相比，裝備先進的互聯家庭更有能力應對隔離生活，因此不同年齡段和技術水平的人群對隔離生活的反應出現了兩極分化。此外，一直使用電子設備進行工作的人更能適應居家辦公。還有很多人，尤其是性格內向的人，會發現自己原來更喜歡宅在家里。于是新的消費者群體應運而生，品牌必須對他們有所了解。品牌應該怎樣做？在這段困難時期，品牌必須表現出高度同理心，幫助客戶和員工盡可能順利地適應新局勢。 與以往不同，人們正密切關注著品牌的一舉一動，缺乏同理心的公司往往會在社交媒體上喪失體面。這是一段非常時期；品牌首先要意識到這一點，再來思考如何改善局勢。凱絡2020年情商調查發現，消費者認為，實現清晰而有意義的溝通是品牌情商最重要的表現。6品牌還要建立無接觸購買途徑，讓消費者足不出戶也能像在店里一樣輕松瀏覽和體驗產品。這些途徑包括創建社交媒體內容，使用增強現實等新技術，提供簡單易行的多渠道購物等。