柳工：2018企業社會責任報告.PDF

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1、目 錄關于本報告.1董事長致辭.3關于我們.5企業概況.5責任管理.7責任榮譽.10專題：脫貧攻堅，共建美好未來.11領導重視 實地考察.11加強組織 凝聚合力.12專題研究 編制方案.13精挑細選 選派干部.14精準扶貧 因地制宜.141 高質發展.171.1 完善公司治理.181.2 創新驅動發展.211.3 鑄就卓越品質.252 攜手共贏.302.1 推動服務升級.312.2 攜手伙伴共贏.332.3 貢獻行業發展.373 綠色增長.393.1 強化環境管理.393.2 助力節能減排.423.3 踐行綠色辦公.444 人本和諧.464.1 保障健康安全.464.2 助力員工成長.484.

2、3 服務社區發展.565 海外繁榮.605.1 推動國際化運營.605.2 開展屬地化運營.63展望.67讀者意見反饋表.681關于本報告報告簡介本報告是廣西柳工機械股份有限公司發布的第十二份社會責任年度報告，報告全面披露了公司 2018 年在經濟、環境、社會方面的責任理念、實踐及績效。時間范圍2018 年 1 月 1 日-2018 年 12 月 31 日。為增強報告可比性，部分內容有所延伸。發布周期本報告是年度報告，上期報告已于 2018 年 4 月發布。報告范圍報告覆蓋廣西柳工機械股份有限公司整體（含海外子公司）。數據來源報告中所使用的數據均來源于廣西柳工機械股份有限公司正式文件和統計報告

3、。編制依據國務院國資委關于國有企業更好履行社會責任的指導意見全球報告倡議組織可持續發展報告指南（GRI Standards）社會責任報告編制指南（GB/T 36001-2015）中國社會科學院中國企業社會責任報告編寫指南（CASS-CSR 4.0）深圳證券交易所主板上市公司規范運作指引可靠性保證公司保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。稱謂說明2為了便于表述和閱讀，“廣西柳工機械股份有限公司”在本報告中也以“柳工”和“公司”表示。報告獲取本報告為中文版，您可以在廣西柳工機械股份有限公司官方網站下載本報告的電子文檔，網址為 ，歡迎您訪問柳工網站！3董事長致辭2018 年是國家改

4、革開放 40 周年，也是柳工創建 60 周年。站在新的歷史節點、面對機遇與挑戰，柳工全新起航，將深入踐行五大發展理念，以更精益的管理、更穩健的運營、更創新的業務持續推動企業發展的同時，將社會責任理念融入公司戰略規劃、業務運營之中，穩步推進社會責任管理提升，創造經濟、社會、環境綜合價值，開啟新一甲子的輝煌。黨委書記、董事長 曾光安高質發展，共創經濟價值。柳工以完善的治理結構為基礎，建立健全內控管理體系，推動柳工管理的精細化、規范化，以穩健的經營促進企業高質量、可持續發展。柳工全面布局新業務，形成了工程機械、礦山機械、叉車物流、環境產業、金融與服務五大業務板塊，不斷拓展柳工業務發展布局。攜手同行，

5、共贏發展成果。柳工利用資源優勢提升各產業發展的平衡性、包容性和可持續性。堅持“攜手發展”的合作理念，將客戶要求融入到生產經營的全過程中；積極帶動供應商、經銷商、行業等合作伙伴及其他利益相關方共同成長；深化行業交流合作，實現合作共贏，創建協調發展的美好格局。2018 年，柳工在全球的供應商數量達 2031 家。綠色增長，共建生態文明。柳工秉持“綠色增長，和諧共贏”的理念，將可持續發展理念與制度融入綠色制造、綠色研發、節能減排等各個環節中。持續加大節能環保技術的研發投入，通過持續創新，引領行業向著節能減排、綠色機械方向不斷發展。2018 年，柳工投入環保資金 1702 萬元，溫室氣體減排量達 19

6、0 噸，循環水利用率為 89%。4人本和諧，共享幸福生活。柳工關注運營全過程中的安全管理，不斷夯實安全管控體系，強化員工安全保意識，落實本質安全管理。秉持“以人為本”理念，致力于創造人本和諧的企業氛圍和社會氛圍，為員工打造安全舒適的工作環境和廣闊的發展平臺，為社區貢獻企業力量，攜手員工與社區共享美好生活。2018 年，柳工通過派出精干高效的扶貧第一書記、捐款捐物、產業扶貧、教育扶貧等多種方式，實現了預期的脫貧目標。海外繁榮，推動國際化發展。柳工深耕“一帶一路”，加速推進國際化發展，通過國際市場深度營銷、海外制造發展、并購與戰略聯盟，布局海外的成果已逐步顯現。2018 年，海外市場本地化采購金額

7、占采購總額的 23%。5關于我們企業概況公司簡介廣西柳工機械股份有限公司成立于 1958 年，總部位于廣西柳州。1993 年柳工在深交所上市，成為國內工程機械行業和廣西第一家上市公司（上市公司代碼：000528）。柳工是中國制造業 500 強企業柳工集團的核心企業、國家級高新技術企業、廣西壯族自治區實施“二次創業”方案重點企業。柳工在全球擁有 20 個制造基地，19 條不同產品線、9500 多名員工，5 個研發基地以及 9 個區域配件中心，始終處在技術、生產和供應物流的最前沿。2018 年，柳工深入貫徹落實“全面國際化、全面解決方案、全面智能化”的“十三五”發展戰略，堅持以深化改革和“二次創業

8、”為抓手，牢記“為客戶提供卓越的工程機械產品和服務”的使命，持續加速發展。業務布局柳工積極響應國家“一帶一路”倡議，按照“全面國際化”的戰略目標，圍繞裝備制造業全球優勢，不斷優化柳工業務布局?，F已形成擁有遍布 140 多個國家的 300 多家經銷商，隨時為全球客戶提供便捷、專業的服務支持。6圖 2018 年柳工全球業務布局圖7責任管理責任文化歷經六十年發展，柳工已然成長為機械制造行業的領先企業，同時也內生出優秀的企業文化及系統的價值理念體系，指導柳工積極開展社會責任實踐，成為社會責任的傳播者和推動者。柳工使命：致力于為客戶提供卓越的工程機械產品和服務柳工愿景：成為工程機械行業世界級企業柳工核心

9、價值觀：客戶導向品質成就未來；以人為本合作創造價值組織架構柳工不斷完善法人治理結構、規范公司運作、健全內控制度，柳工股東大會、董事會、監事會操作規范、運作有效，組織之間分工明確、責任清晰，實現企業資源有效配置，保證企業的安全性和成長性。圖 柳工組織架構圖8利益相關方溝通柳工秉持開放、透明的運營理念，建立與利益相關方常態化的溝通機制，積極與各利益相關方溝通、回應利益相關方的意見和訴求，傳播柳工責任理念，共創共享價值。表 1：利益相關方溝通表利益相關方訴求與期望溝通渠道和方式溝通舉措及成效政府依法合規管理主動納稅支持地方發展日常工作匯報溝通會議與交流活動專項總結報告推進黨風廉政建設開展精準扶貧股東

10、、投資者財務信息披露減少運營風險創造經濟價值深交所互動平臺股東大會工作會議交流訪問召開董事會 8 次發布 64 項公告披露接待各類投資者現場調研9 次客戶提供高性價比產品提供優質服務保護客戶隱私客戶走訪、培訓、年度及不定期會議開通熱線組織活動信息公開智能管家服務系統加強電商推廣提供多元化產品及全面解決方案環境減少經營活動對環境的影響帶動行業提升綠色發堅持環境信息公開參與環保論壇與交流完善環境管理體系加強生產現場環境管理開展環保培訓 1036 次，9展能力共 31140 人次參加投入環保資金 1702 萬元員工保障員工基本權益保障員工職業健康廣闊的職業發展空間平衡工作與生活定期組織職工大會開展常

11、態化培訓組織員工活動完善薪酬激勵體系優化作業環境投入培訓費用 577.2 萬元開展新員工“育龍計劃”合作伙伴透明、誠信合作相互支持、共贏發展促進項目合作推進日常溝通進行供應商全生命周期管理建設綠色供應鏈管理體系開展“供應商整體能力提升項目”加強行業交流合作社區社區幫扶、支持社區發展開展公益活動定期走訪信息公開積極參與社會公益鼓勵支持員工參與“為百歲老人祝壽”等志愿活動10責任榮譽表 2：2018 年柳工所獲榮譽獎項名稱頒獎機構2018 年全國質量標桿中國質量協會全國工程機械行業質量領軍企業中國質量檢驗協會全國產品和服務質量誠信示范企業中國質量檢驗協會全國質量檢驗穩定合格產品中國質量檢驗協會全國

12、質量誠信標桿企業中國質量檢驗協會全國機械行業優秀政研會建設貢獻榜總榜銀獎中國機械工業職工思想政治工作研究會2018 年中國機器人焊接技能大賽中取得“團隊總成績”第一名2018 中國機器人焊接技能大賽組委會4180D 平地機獲 2018 年中國優秀工業設計獎優秀獎中國優秀工業設計獎評獎工作委員會改革開放突出貢獻獎慧聰工程機械網、中國工程機械工業協會、國家工程機械質量監督檢驗中心首屆廣西創新爭先獎廣西區科協、廣西區科技廳、廣西區工信委、廣西區人社廳、廣西區國資委廣西質量信得過班組建設先進企業廣西質量協會廣西質量管理先進單位廣西質量協會11專題：脫貧攻堅，共建美好未來黨的十九大指出要深入開展脫貧攻堅

13、，保證全體人民在共建共享發展中有更多獲得感，不斷促進人民全面發展、全體人民共同富裕。柳工全面貫徹自治區、柳州市、三江縣扶貧工作精神和工作重點，圍繞“八有一超”“十一有一低于”指標要求，實施“以農民增收為重點，以全面脫貧為目標”，以產業開發、教育扶貧、生態扶貧等系列工作為載體的脫貧攻堅，幫助貧困地區增強造血功能、提升自我發展能力。2018 年，柳工累計向 3 個定點扶貧村捐贈物資及資金 60 余萬元，建檔立卡貧困人口脫貧數達 496 人。2018 年底，美俗村、高友村通過廣西壯族自治區扶貧辦的考核，順利完成脫貧摘帽目標。表 3：柳工股份定點幫扶大數據類別美俗村高友村楓木村總數投入資金（萬元）10

14、.2410.2410.2430.72捐贈物資（萬元）2.431.1127.6632.91建檔立卡貧困人口脫貧數（人）10382104496領導重視 實地考察柳工始終將扶貧工作作為一項政治任務來抓實做好，并持續寄予高度重視。柳工董事長曾光安先后帶領扶貧調研團隊深入貧困村一線實地考察，與當地干部群眾一道為村寨發展建設把脈，強調利用好各自的優勢資源，把村集體經濟做大做強是貧困村實現早日脫貧的關鍵點。12圖 柳工領導到貧困戶家中進行慰問圖 柳工后盾單位與楓木村兩委進行座談交流加強組織 凝聚合力柳工不斷強化扶貧隊伍組織紀律及制度建設，凝聚村兩委合力，提升扶貧工作效率的同時，提高群眾滿意度。13圖 扶貧隊

15、伍組織紀律及制度建設【案例】黨員帶頭，組織村民種植新品油茶2018 年 4 月，在美俗村油茶品改現場會“春風行動”上，柳工扶貧干部帶領村民完成223.4 畝 18500 棵新品油茶種植。新品油茶四年后掛果，按時施肥護理，預計每畝可產茶油 100 斤以上，純收入至少 5000 元，年增收 10 萬元以上，惠及全村 74 戶村民。圖 在貧困村茶廠調研專題研究 編制方案柳工對扶貧活動的開展給予了高度重視，全面落實 廣西柳工集團有限公司基層黨組織結對幫扶定點貧困村實施方案集團戰略部署，并制定精準幫扶方案，強化責任落實機制。與美俗村、高友村、楓木村的結對幫扶活動，形成以教育、產業、生態脫貧為主的脫貧攻堅

16、14模式，確保公司定點扶貧工作取得實效。精挑細選 選派干部柳工加強廣西脫貧攻堅（振興鄉村）工作隊隊員的選派管理，兩次上調駐村工作補貼并對生活中面臨的困難寄予最大限度的支持，以提高隊員干部積極性與持續性。同時，加強對掛職干部的管理考核和服務保障，注意聽取掛職干部對扶貧工作的意見和建議，充分發揮掛職干部作用。精準扶貧 因地制宜教育扶貧 扶貧扶志扶貧先扶智，治貧先治愚。柳工通過捐建學校、提供學習設施和用品等方式，幫助貧困地區兒童提升文化水平，減少貧困代際延續的現象。2018 年柳工向高友村小學捐贈并安裝價值 4000 元 LED 顯示屏，捐贈價值 1471 元的圖書 120 冊。圖 向高友村小學捐贈

17、教學設備和圖書15產業扶貧發展產業致富是貧困脫貧的重要途徑，柳工積極挖掘貧困村產業優勢，帶動村民積極創業，針對渠道問題，通過扶貧產品展銷、扶貧產品愛心認購等多重舉措，讓貧困戶看到自己勞動的價值，為貧困戶帶來勞動脫貧致富的動力?！景咐客诰蛱厣a業，助力高友村脫貧攻堅為促進高友村產業發展，幫助貧困人口順利脫貧。在柳工的幫助下，該村成立瑞展茶葉專業合作社，并由三名致富帶頭人牽頭。2018 年實現種植油茶 900 畝，茶葉 800 畝，建設 303 個魚坑，開發 4 戶肉豬養殖戶，產業覆蓋率 99.31%，有效增加貧困人口收入?！景咐块_展“建魚坑、增收入”主題黨日活動，提高美俗村經濟水平2018

18、年 5 月份，美俗村黨員干部組織開展“建魚坑、增收入”主題黨日活動，帶領廣大黨員多次到貧困戶幫扶種稻養魚“挖魚坑”的活動，推動全村村民在稻田里建設 259 個魚坑并全部通過驗收，任務完成率 370%。投放 51800 尾魚苗、700 斤田螺種，預計可增收 50 萬元，顯著提高村民經濟收入。生態扶貧美麗鄉村建設是改善農村生態環境的重要舉措，柳工駐村干部和工作隊員帶頭與村干、村民一起按企業“5S”理念整理辦公地點和村場衛生死角，積極幫助當地發展旅游業，生活環境改善的同時，帶動了當地經濟發展?；A設施建設基礎設施建設和完善是扶貧的基礎，柳工協同村委干部積極與政府相關職能部門接洽，通過鋪設道路、安裝路

19、燈、修建飲水工程，村寨的基礎設施進一步完善提高了群眾的幸福指16數的同時，促進了產業經濟發展。2018 年柳工向定點扶貧村捐贈 30 萬元用于改善夜間照明，方便群眾晚上出行，增加當地老百姓獲得感、幸福感?！景咐烤栀浟粱こ?，解決村民夜間出行困難問題為方便村民夜間出行，2018 年柳工向美俗村、高友村和楓木村共捐贈 30 萬元亮化工程費用，安裝路燈 110 盞（其中太陽能路燈 100 盞，民族特色路燈 10 盞），解決了長期以來村民夜間出行難的問題。圖 美俗村亮化工程171.高質發展柳工以“成為工程機械行業世界級企業”目標為引領，以完善公司運營管理為基礎，以創新為動力，以品質為保障，不斷提質增

20、效，助力企業高質發展?！練g慶 60 周年】六十載風雨砥礪，一甲子振翅騰飛柳工創建 60 周年慶祝大會暨裝載機四十萬臺下線儀式隆重舉行2018 年 11 月 26 日，柳工國際工業園內彩旗飄揚，賓客云集，共同歡慶柳工創建 60周年暨第 40 萬臺裝載機的下線儀式。當“柳工裝載機 40 萬臺下線”帷幕揭開，身披紅裝的 870H 裝載機緩緩駛入會場，標志著柳工第 40 萬臺裝載機正式下線，成為柳工發展歷史上又一個重要的里程碑。篳路藍縷一甲子，春華秋實 60 年。從沒有自主產品的傳統國企，到成為中國裝備制造業先進技術的貢獻者；從一個中國西南邊陲的工程機械制造商到成為一家國際化的工程機械解決方案服務商，

21、柳工不改初心，始終堅持匠心鑄就卓越品質，朝下一個甲子輝煌奮進！圖 柳工裝載機 40 萬臺下線儀式181.1 完善公司治理柳工積極推動以“提管理，防風險”為主題的經營管理。2018 年 4 月，柳工召開的 2017年度股東大會審議通過了公司章程的修訂，將黨建納入了公司章程，明確了黨組織的法定地位，以加強黨風廉政建設、提升風險管理能力，著力完善公司治理、規范公司經營。1.1.1 黨風廉政建設柳工全面貫徹落實黨的十九大會議精神，深入學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，深化黨建引領和黨風廉政建設，增強公司黨內凝聚力，引領公司穩健發展。圖 柳工黨風廉政重點工作【案例】柳工黨委組織 65 名總監人員

22、參加重要黨校封閉培訓2018 年 6 月 19 日至 7 月 20 日，柳工黨委與中央黨校合作開展經理人員培訓，65 名總監在中央黨校進行為期 32 天的封閉培訓。本次培訓，柳工致力于建設一支學習型隊伍，進一步加強經理人員的黨性修養，增強自律性、提高領導水平、開闊國際視野，使經理人員具備更長遠的國際眼光，加大加快柳工“十三五”戰略實施，推動柳工國際化進程。19圖 柳工黨委組織 65 名總監人員參加重要黨校封閉培訓1.1.2 全面風險管理柳工全面識別公司運營過程中的經濟、環境、社會風險，優化全面風險管理體系、建立健全督查督辦工作機制，持續優化各類審批流程，定期監控公司可能面臨的運營風險、資金風險

23、、投資風險、法律風險等。防范法律風險：柳工始終將法律風險管理貫穿于治理和經營管控的各個環節，持續完善法律風險防范制度，審核企業制度存在的法律風險，為公司發展提供更加堅實的法律支撐和保障。20圖 柳工防范法律風險主要工作強化財務管理：通過優化資產結構、完善財務流程制度、完善信息化管理，切實強化財務風險管理，保障企業財務安全。圖 柳工增強財務管理主要措施加強內控管理：柳工通過規范內控組織體系、啟動內控標準建設、規范內控評價管理、試行內控考核評價、實施重點風險監控等措施，統籌完善內控管理，切實提升管理效能。圖 柳工增強內控管理主要措施21【案例】柳工獲 2017 年度信息披露考核 A 級評價2018

24、 年 7 月，深圳證券交易所發布了深市上市公司 2017 年度信息披露考核結果，柳工獲 2017 年度信息披露考核 A 級評價。深交所信息披露考核以 上市公司信息披露工作考核辦法為依據，以信息披露內容的真實性、準確性、完整性、及時性、公平性為基礎，綜合考慮考核期間上市公司被行政處罰、紀律處分及采取監管措施的情況，信息披露事務管理及配合程度，投資者保護工作等多個維度；考核主體以上市公司為核心，全面涵蓋公司控股股東、實際控制人、董監高和信息披露主要工作人員等。此次考評是柳工自 2010 年以來，再次獲得深交所信息披露 A 類優秀考核結果，是深交所對柳工信息披露的認可，也是柳工堅持管理規范、運營透明

25、、信息公開所取得的優異成績。1.2 創新驅動發展柳工始終堅持創新引領發展，不斷完善創新管理平臺、扎實推進創新技術研發、精心培養創新研發團隊，為企業實現創新發展注入動力。表 4：2018 年柳工創新績效關鍵指標數據關鍵指標數據研發投入55,949 萬元新產品銷售額1,098,000 萬元新產品數量發布新產品29 項新產品銷售額占總銷售額的比例61%授權專利數量210 項再制造的產值3000 萬元【案例】十三屆全國人大代表、黨委書記、董事長曾光安接受中國日報記者采訪“制造業要獲得新突破，必須依靠創新”十三屆全國人大代表、柳工黨委書記、董事長曾光安在接受中國日報記者采訪時表22示，制造業的增長模式已

26、經從純粹靠投資拉動，變為消費升級等模式推動，而這背后離不開創新，包括技術、管理、思維理念等方面的創新。他認為，中國制造業要獲得新突破，必須依靠創新驅動。曾光安表示，根據國務院中國制造 2025戰略規劃，創新是制造業的一個要點。工程機械市場中，客戶的要求要比過去更高，新常態下，客戶需求的是質量更可靠、燃油經濟性更高的產品。近年來，柳工以“三全”戰略為引領，堅持高質量發展，深化創新和變革雙驅動，促進新舊動能轉換，加快轉型升級，持續推進技術創新、產品升級，堅持與世界先進企業合作共贏，始終為培育具有全球競爭力的國際企業而不懈努力。圖 全國人大代表、柳工黨委書記、董事長曾光安在兩會“代表通道”接受記者采

27、訪1.2.1 創新發展基礎柳工持續加大創新投入，拓展創新發展平臺并持續開展隊伍建設，為公司創新發展提供23堅實基礎。目前已擁有國家級技術中心、國家土方機械工程技術研究中心、院士工作站和博士后工作站等科技創新平臺。圖 拓展創新人才梯隊【大數據】2018 年，蔡登勝等 14 人獲自治區“特聘專家”“高層次人才”“十百千”“杰出工程師”“創新爭先個人”的榮譽8 人獲柳州市“拔尖人才”、柳州市“優秀青年科技人才”的榮譽愛德華等 5 位外籍專家項目獲評“引智高端外國專家項目”2018年柳工檢測中心成功獲評國家CNAS實驗室認定，并被中國極地研究中心授予“中國極地科考工程機械實驗室”的稱號，也是國內目前唯

28、一的極地科考工程機械實驗室【案例】柳工成立“石墨烯改性潤滑劑標準研制與示范應用基地”柳工與中國石墨烯產業技術創新戰略聯盟共建的“石墨烯改性潤滑劑標準研制與示范應用基地”于 2018 年 5 月 31 日正式成立?；亟⒑?，通過協企合作，將有助于柳工推動石墨烯改性潤滑劑新產品研制、創新與標準制定緊密結合，加強新產品在實際應用場景下性能數據庫建設，用優勢的技術來引領行業標準的制定方向。24圖“石墨烯改性潤滑劑標準研制與示范應用基地”揭牌儀式1.2.2 創新技術研發柳工持續推進新技術研發，開展試驗技術研究，推動創新技術的成果轉化，以提升產品創新績效，提高生產效率。圖 柳工創新研究項目251.2.3

29、 創新研究成果科技獎勵：獲批區級以上科技獎勵 14 項，其中獲自治區科技進步獎 1 項、技術發明獎2 項、中國機械工業科學技術獎 1 項、廣西創新爭先獎 3 項；獲中國優秀工業設計獎優秀獎1 項。專利成果：申請專利 247 件，獲專利授權 210 件。截至 2018 年底，柳工有效專利合計 1026 項，其中發明 379 項、軟件著作權 41 項。技術標準編制：發布企業技術標準 157 項，參加國家標準、行業標準等編制項目 14 項，其中 7 項已發布。1.3 鑄就卓越品質柳工始終堅持“客戶導向，品質成就未來”的價值理念，建立健全質量管理體系、完善流程管控、匠心鑄就優質產品，追求卓越品質。20

30、18 年，柳工推出 28 款新產品。1.3.1 強化質量管理產品質量是企業發展的第一生命力。柳工注重對產品質量的全方位管控，通過質量文化建設、質量管理制度建設、強化流程管理等措施，構筑起全員質量管理理念，切實提升質量管理能力，確保為客戶提供高質量優質產品。26圖 柳工強化質量管理核心舉措2018 年，柳工獲得“2018 年全國質量標桿”“全國質量信得過產品”“全國工程機械行業質量領軍企業”等國家級和區級的多項榮譽。圖 柳工質量月七步法評審現場【案例】開展 2018 年全球質量年活動，傳遞質量建設文化柳工堅持質量第一、以滿足顧客需求為根本目的，提升全員質量意識，營造良好的質量文化氛圍。積極開展柳

31、工全球質量年活動，制定全球質量年活動方案，提出外反饋率和早期故障率下降 50%、改進效率提升 50%的目標，同時確定維修換件和不換件、樣機維27修、供方服務等方面的質量改進項目 307 個，得到各子公司積極快速響應，帶動全員共同推進質量提升，以更高品質的產品和服務回饋客戶。圖 全球質量年啟動儀式上員工簽署軍令狀1.3.2 打造優質產品柳工為客戶提供挖掘機、裝載機、推土機、平地機等 19 類產品，全面滿足各種施工方案所需。同時，為礦山開采等十多個行業提供適應型產品，以滿足客戶個性化的施工需求。新一代 D 系列平地機全面鋪開，發布5 款新產品。其中，4180D 獲第二屆2018 年中國優秀工業設計

32、獎優秀獎、廣西工業設計產品獎。4個系列C系列高空作業平臺全面上市，自行式高空作業平臺研發取得突破。28新上市 5 款 E 系列壓路機和 1 款 E 系列攤鋪機，支持印度、巴西產品進行適應性改進。C 系列內燃車、C 系列電叉車新上市，分別獲得全國工業車輛創新獎和廣西工業設計獎?！景咐看蛟旄哔|產品，獲得廣泛認可2018 年 4 月，在“2018 工程機械產品發展（北京）論壇暨中國工程機械年度產品 TOP50頒獎典禮”上，柳工四款工程機械設備贏得廣泛認可。其中，CLG4215 型平地機和CLGB160CL 推土機進入“中國工程機械年度產品 TOP50”；柳工 CLG870H 裝載機榮膺組委會特設綜

33、合大獎“金口碑獎”；柳工 CLG922E 挖掘機斬獲“中國工程機械年底產品 TOP50（2018）技術創新金獎”。29圖 柳工 CLG870H 裝載機榮膺組委會特設綜合大獎“金口碑獎”【案例】六十周年產品成就展，全面展現柳工 60 年豐碩成果11 月 26 日，柳工六十周年產品成就展在柳工國際工業園舉行。展會通過產品的靜、動態展示、產品表演、新品發布及客戶體驗等形式向來自國內外的客戶、經銷商和媒體，全面展示了柳工 60 年來各產品的發展歷程及豐碩成果。其中，世界首創智能鏟裝遙控裝載機 CLG866H、柳工目前最大挖掘機 CLG990F、最新適應濕地、沙漠土壤的推土機 CLGB170DL、中國最

34、大功率、最高作業效率的大型甘蔗收獲機、擁有新型俯仰操作室的汽車起重機 CLGTC800C5、操作舒適全景視野的平地機CLG4180D，6 大新產品多方位展示了柳工雄厚的技術創新和產品研發實力。60 周年產品成就展是對柳工輝煌歷史的一次回顧，更是對柳工成為世界級工程機械企業的一次展望，柳工正用實力與行動展示民族品牌的力量。30圖 60 周年產品成就展【案例】柳工首臺超百噸級汽車起重機成功下線安徽柳工自主設計、研發并制造的首臺百噸級汽車起重機-TC1300C7 于 2018 年 5 月2 日成功下線，填補了柳工起重機在百噸級以上產品的空白，不僅向行業展示了安徽柳工的實力，更是彰顯了柳工全體員工“立

35、崗奉獻，為黨爭輝”的拼搏奮進精神。TC1300C7 汽車起重機的下線，為柳工后續產品研發及生產積累了更多經驗。柳工將持續優化和改進工藝，致力把整機性能調試到最佳狀態，以助推公司 C 系列產品占領市場新的制高點。圖 柳工首臺百噸級汽車起重機-TC1300C7312.攜手共贏企業的穩健發展離不開客戶的信任、供應商的支持和同行業的合作。柳工積極維護客戶和合作伙伴利益，努力搭建良好的合作伙伴關系，實現長久的互利共贏和共同發展。2.1 推動服務升級柳工堅持用心服務客戶，注重客戶需求，堅持超越客戶期許。以不斷提高客戶滿意度為目標，堅持以客戶為導向的服務理念，從客戶視角思考問題，為客戶提供專業、安心、滿意的

36、服務。2.1.1 完善服務體系柳工扎實履行服務承諾，不斷構建和完善以客戶為導向的服務體系，將客戶需求融入到產品全生命周期中，不斷提升服務質量，真誠回報客戶。圖 產品全生命周期服務管理體系32【案例】跟蹤服務成效，提升客戶滿意度2018 年柳工開展全生命周期服務與質量跟蹤，推動了整機及核心零部件可靠性提升。裝載機、挖掘機兩大產品策劃、實施了全生命周期服務與質量跟蹤，通過對市場整機全生命周期質量信息收集和維修，掌握裝載機及關鍵零部件客戶的滿意度及建議情況，不僅有效降低保養費用成本，同時為產品及服務的改進提升提供數據分析依據，以閉環管理的模式推進客戶服務持續優化。圖 技術人員對柳工機械進行認真檢查2

37、.1.2 創新服務管理柳工不斷改善服務方式，創新服務模式。通過智能化系統定制，“互聯網+服務”模式創新，拉近和客戶之間的距離、縮短服務時間，提高服務完成率的同時，提升服務質量。智能管家服務系統開展智能管家定制到位服務計劃，通過“大數據”技術，導出服務小時數，服務單據數據，計算服務到位率。通過跟蹤服務定制計劃，有效改善傳統服務到位率不足等問題，服務到位率從 81.8%上升至 86.9%，有效提升客戶滿意度。加強柳工電商推廣為方便客戶快捷瀏覽商品、提供及時服務，柳工不斷完善和推廣柳工電子商城，并于332018 年正式上線。電子商城實現了對終端客戶的線上銷售，通過在線咨詢、跟蹤服務管理等形式，及時解

38、決客戶需求，客戶響應能力不斷提高。2.2 攜手伙伴共贏柳工通過采購業務牽引供應商持續改善，有效地監督和控制風險，維護供應生態系統的整體健康。截至 2018 年底，柳工在全球的供應商數量達 2031 家。2.2.1 打造責任供應鏈柳工始終堅持“合作創造價值”的理念，在強調自身發展的同時，不斷規范供應商管理，通過對供應商進行全生命周期管理，完善綠色供應鏈管理體系，打造全新供應鏈生態圈。圖 打造綠色供應鏈管理體系34圖 柳工在 60 周年慶祝大會上為“卓越合作成就獎”獲獎單位頒獎【案例】開展供應商生命周期管理，助力供應商管理水平提升2018 年，柳工完成了對 15 家擬引入供應商可持續發展審核、10

39、29 家供應商可持續發展風險評估、58 家供應商現場審核、1127 家供應商績效評估，同時對可持續發展績效不合格的 15 家供應商進行業務限制。通過嚴格把關準入渠道并實施考核機制，保證產品質量的同時，有效提升了供應商管理水平?！景咐烤G色供應鏈體系提升柳工綠色競爭力2018 年柳工開展綠色供應鏈管理體系建設項目，將可持續發展理念融入企業生產經營活動，將產品生命周期的健康安全、節能降耗、資源循環利用等因素納入供應鏈管理系統，建立高效、清潔、低碳、循環的供應鏈管理體系，依托行業領軍地位作為牽頭企業，拉動供應鏈上游重點零部件供應商實現改造，推動柳工產品全生命周期綠色轉型，提高國際市場綠色競爭力。35

40、圖 責任供應鏈生態圈模型2.2.2 助力供應商成長供應商是柳工穩定發展的重要環節，柳工不斷加強供應商能力建設，促進供應商發展，將供應商成長納入到柳工的長遠發展中，實現供應商和柳工“雙贏”新局面。圖 助力供應商成長核心舉措【案例】多措并舉促進供應商成長2018 年，柳工開展“供應商整體能力提升項目”，借助整機企業、外部專家資源，分36類指導，增加對本地零部件企業技術裝備的改造、管理、研發能力等領域的投入，項目共組織現場調研 24 次，55 場專項培訓，共計 1243 培訓課時，1767 人次參加；開展 34 個提升工藝、質量、安全、交貨能力的項目，有效提升了供應商管理、創新、科研能力。圖 組織供

41、應商參加培訓2.2.3 提升經銷商能力經銷商是柳工和客戶溝通的重要橋梁，柳工重視供銷商能力提升，將經銷商能力建設視為優質服務的重要環節，通過開展經銷商培訓，召開經銷商年會，不斷加強與經銷商的溝通，提升經銷商能力?！景咐颗e辦全球經銷商年會方案共商，協同共進2018 柳工全球經銷商年會在柳州召開，年會以“創新與變革-未來發展之道”為主題，來自全球 70 多個國家和地區的政府官員、行業協會代表、柳工經銷商代表、合作伙伴、媒體和柳工領導團隊及員工等 700 余人共商共建。通過與經銷商的面對面溝通與交流，協同為源不同市場、不同客戶、不同的需求提供創新的解決方案。37圖 2018 柳工全球經銷商年會在柳

42、州召開2.3 貢獻行業發展柳工始終堅持“以技術創新驅動行業發展”的原則積極承辦行業技術研討會，攜手同行企業深化交流、共享經驗，為推動機械行業可持續發展做出貢獻。圖 助推行業發展核心舉措【案例】柳工積極承辦 ISO/TC127 土方機械標委會 2018 年年會2018 年 10 月，柳工和全國土方機械標準化技術委員會 SAC/TC334 共同承辦國際標準化組織 ISO/TC127 土方機械標委會，會議是 ISO/TC127 成立 50 年來首次在中國召開的年會，來自國際標準化組織、國家標準化管理委員會、全國土方機械標準化技術委員會以及38土方機械行業的相關單位 70 余名專家、學者參會，促進行業

43、內的技術交流，帶動土方機械標準化的發展。圖 ISO/TC127 柳工技術總監愛德華向參會代表介紹柳工研發情況【案例】柳工攜手中國極地研究中心助力極地科考事業為助力極地科考事業，2018 年 10 月柳工與中國極地研究攜手共建“中國極地科考工程機械實驗室”。柳工將與極地研究中心秉承合作共贏的理念，雙方一致同意依托于國家土方機械研發中心和柳工全球研發中心，共同建設全國極地工程機械設備極地應用研究實驗室。實驗室建成后，將不斷改進和完善用于極地極端環境工程機械設備，開辟科研合作與成果轉化新的篇章。圖“中國極地科考工程機械實驗室”揭牌儀式393.綠色增長面對日益嚴峻的資源挑戰和氣候變化，綠色發展是企業可

44、持續運營的保障。柳工高度關注運營全過程中的環境保護，重視并持續開展節能降耗減排工作，致力于打造環境友好型企業，最大限度降低對環境的影響，呵護綠色家園。3.1 強化環境管理強化環境管理是提升環境保護績效的基石。柳工不斷完善環境管理體系，加強生產現場環境管理，提升全員環境保護意識與環境管理水平。3.1.1 完善環境管理體系基于新版環境體系標準，完善柳工環境治理技術標準、環境保護管理規章制度等管理規范，以“新標準，新制度”推動環境管理工作高標準、高質量落地。2018 年，柳工通過了最新環境管理體系認證。圖 環境管理體系認證證書403.1.2 優化生產現場環境柳工從環境產生影響的源頭出發，全方位識別生

45、產現場環境影響因素，通過加強現場環境管理等綜合管理措施，從源頭上削減污染源，最大限度降低對環境的影響。圖 優化生產現場環境核心舉措梳理油污污染控制點283個，完成油污污染點治理共249個，全年油污污染治理率87.9%【案例】改進工藝有效降低噪音污染為降低噪音污染、改善生產環境，柳工通過改進工藝設備，選用低噪聲設施，采用隔振、隔音等降噪聲措施，有效削減噪音強度。2018 年共投入 1650 萬元完成裝載機南裝配線 19 個噪聲超標點的治理，整體噪聲達標率由 2017 年的 74.26%提升至 84.97%，同比提高 10.7%，有效實現場內噪音污染控制。圖 安裝拋丸機隔聲罩圖 裝配線使用的低噪聲

46、定扭工具413.1.3 提升全員環保意識柳工將推動員工的環保意識提升作為自己的責任所在，通過組織制作宣傳海報、開設節能教育培訓課程、開展知識競賽等多種活動方式，積極倡導綠色環保實踐，提升員工資源節約、環境保護意識。2018 年開展環保培訓1036次，共31140人次參加。圖 危險廢物規范化管理培訓圖 組織員工參加植樹活動【案例】國際營銷黨工團舉辦“攜手種植未來”活動，提升環保意識2018 年 3 月，國際營銷事業部黨工團組織員工在柳州郊區開展攜手種植未來”植樹活動。隊員們揮鍬鏟土、扶樹填土、培土澆水順利完成了十多棵桃花樹苗的“安家落戶”，通過開展此活動，有效提升了員工的環保意識。圖“攜手種植未

47、來”活動現場423.2 助力節能減排柳工積極響應國家節能減排政策，嚴格執行新、改、擴建項目“三同時”制度，持續推進減少產品在設計、研發、制造全過程的污染物排放和能源消耗，通過高效的能源管理策略和技術創新全面提升資源使用效益，節能降耗綜合效益顯著。表 5：2018 年環境績效關鍵數據關鍵指標2018 年數據降污減排環保投入資金1702萬元單位產品廢氣排放量0.52萬標立方米/臺單位產品廢水排放量10.8噸/臺溫室氣體減排量190噸單位產品二氧化硫排放量0節約資源能源循環水利用率89%單位產值水耗1.08立方/萬元單位產值能耗（噸標準煤/萬元）0.00633.2.1 水資源管理柳工堅持提高水資源的

48、有效利用率，嚴格按照計劃、生產、排放全流程管理，加大水資源循環利用、創新廢水監測與管理方法，提高柳工水資源管理水平。43圖 水資源管理核心舉措【案例】智能化創新監控，實現廢水排放動態管理為實現廢水排放及時監控于管理，柳工在以往排放的基礎上，創新了廢水監測管理。2018年柳工在污水處理站安裝了在線監測設備，并與環保局聯網，監控廢水流量、pH、COD、氨氮、總磷等指標。通過在線監測設備實現了對廢水污染物指標的動態監控，促進了柳工廢水排放管理的提升。圖 柳工水在線監測設備3.2.2 廢氣管理柳工重視生產運營中產生的廢氣對生產環境的影響，采用專業的處理方式減少有害氣體的產生，通過制定涂裝廢氣深度處理計

49、劃，識別廢氣污染源，創新加工工藝，實現削減廢氣排放?！景咐客垦b廢氣深度處理，削減VOCs（揮發性有機物）廢氣污染44VOCs廢氣一直是機械行業環保關注的重點，為有效降低涂裝末端VOCs廢氣排放，柳工制定了五年涂裝廢氣深度處理計劃。2018年液壓、叉車公司涂裝廢氣已進入設備制作階段，涂裝廢氣深度處理計劃實施完成后，預計每年可實現削減VOCs廢氣90%以上，能夠有效降低因涂裝工藝所帶來的廢氣污染。3.2.3 能耗管理柳工始終貫徹國家和地方相關法律法規，執行高耗能產品能耗限額標準，實施主要耗能設備能耗定額管理制度，通過節能實踐，以項目化的方式展示了柳工能耗管理水平?！景咐苛ね瓿?13 個節能減

50、耗項目，節約標煤 400 噸/年為降低能源消耗，2018 年柳工共投入 821.2 萬元完成了 13 個節能減耗項目，其中，液壓降溫通風項目改造后，車間內溫度可比車間外低 4-5，降溫效果明顯，員工滿意度達 99%。其它項目實施后節省共計費用 84.4 萬元/年，節約標煤 400 噸/年。圖 車間內工業風扇、降溫送風管網圖 車間屋頂上的環?？照{3.3 踐行綠色辦公柳工倡導綠色辦公，號召員工節約能耗、辦公用品及設備使用、規范公務用車，積極推廣無紙化移動平臺辦公，提升辦公效率的同時，有效降低了環境污染?！景咐客茝V移動平臺辦公，增效降耗效果好2018年，柳工積極推廣移動平臺辦公，在去年建設的移動

51、OA 平臺基礎上，重點開發45使用頻率高，涉及面廣的財務應用流程與 HR 信息化建設。通過無紙化辦公，解決領導出差審批難等問題，該平臺極大提升了流程效率，提高了員工手續辦理的便捷性，有效降低了資源消耗。圖 移動辦公平臺部分功能示意圖464.人本和諧柳工秉持“以人為本”的理念，致力于創造人本和諧的企業氛圍和社會氛圍，為員工打造安全舒適的工作環境和廣闊的發展平臺，為社區貢獻企業力量，攜手員工與社區共享美好生活。4.1 保障健康安全柳工堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，不斷強化基層和基礎工作重點，增強員工安全生產能力，完善安全制度，加強安全監管，保障各項安全生產工作有序推進。4.1

52、.1 提升安全管理水平柳工堅持認為安全管理水平提升是夯實安全實踐的基礎，通過不斷推進安全標準化，加強風險分級管控，規范細化安全生產目標責任，實施全過程安全生產管理，確保安全生產處于可控、在控狀態?！景咐咳轿伙L險管控，提升安全管理成效為提升安全管理質量，全面落實安全風險管理，柳工按照關口前移、風險導向、源頭治理、精準管理、科學預防、持續改進的要求，編制并下發了 風險分級管控管理制度（試行），全面分析、排查、研判、管控各類安全風險點。組織開展風險分級體系建設工作，各子公司已完成風險分級管控清單、風險紅橙黃藍四色分布圖、重要風險告知卡的制作，有效落實風險分級管控職責和工作內容。47圖 安全風險空

53、間分布圖4.1.2 加強隱患排查治理柳工堅持“以防為主”的安全責任理念，加強對各類生產進行安全監督檢查，形成全體員工安全隱患排查申報機制，共筑安全生產的第一道防線。2018 年各類安全檢查共發現隱患 18724 項，其中已整改項 17788 項，整改率為 94.7%。圖 完善公司隱患治理機制484.1.3 夯實職業健康與安全柳工持續完善職業健康安全體系建設，充分保障員工職業健康。定期組織開展職業健康體檢，強化健康知識培訓，努力提高員工職業健康安全水平，呵護員工健康安全。圖 保障職業健康與安全措施【案例】舉辦“紅十字”救護培訓，提升員工救護技能為提升員工救護技能，提升員工應對安全事故緊急情況能力

54、，柳工在5月、6月開展兩期應急救護培訓，共有118人參加。通過詳細而生動的講解、實物情景演練等，強化了員工的救護意識與能力。2018年，柳工共舉辦16期醫療急救知識培訓，共1023人次參加培訓，有效提高了員工救護技能。圖“紅十字”救護培訓現場4.2 助力員工成長員工是企業最為重要的財富，柳工秉持以人為本的理念，積極維護員工權益，支持員工49發展，保障員工健康，平衡員工工作與生活，努力提升員工獲得感、幸福感。4.2.1 基本權益保障柳工嚴格遵照國家勞動法等法律法規，切實保障員工基本權益，提供平等的就業機會、市場化的薪酬和有競爭力的激勵機制；通過舉辦職代會等形式，加強民主管理，與員工建立良好的溝通

55、渠道，構建和諧的勞動關系。2018 年柳工簽訂合同覆蓋率 100%，社保繳納覆蓋率 100%。圖 柳工 2018 年員工學歷、員工年齡和職位情況50圖 柳工召開第九屆職代會【案例】柳工新食堂全面開放，保障員工食品安全為保障員工食品安全，提升員工就餐幸福感，2018 年 6 月柳工新食堂正式投入使用。投入使用后的新食堂通過完善管理制度，監督運營商做好食堂工作人員的培訓，提高服務質量及菜品質量，提升員工就餐滿意度，2018 年供餐人數 110322 人次。圖 柳工新食堂外觀圖514.2.2 促進培訓與發展員工成長是企業發展的動力源泉。柳工重視并尊重員工的學習成長意愿，為員工自身能力發展和職業發展提

56、供豐富的機會和廣闊的平臺，以多元化的培訓體系和科學完善的晉升制度，激發員工活力，促進員工與柳工的共同發展。表 6：培訓績效表培訓人次培訓期數（期）培訓總學時數（h）人均培訓課時（h）培訓費用（萬元）36835513789632768.9573577.2表 7：員工培訓與晉升體系職級目標措施經理人員打造一支有情懷、有遠見、有凝聚力、有動力的核心經理人團隊新領導力模型的構建參與了與中央黨校合作的封閉式經理人員培訓班職能、技術人員提升員工的專業能力和管理水平開展工程機械液壓系統及控制培訓與吉林大學就“人機工程”項目進行了深入的學術交流開展 首屆柳工國內營銷經理層業務提升班等營銷培訓開展柔性制造赴美培

57、訓、日52本豐田精益標桿學習 技術培訓技能人員提升技能人員操作水平技能大師工作室和柳工技能大講堂項目培養高技能人才采用導師帶徒、項目鍛煉、技能比武、實操培訓提升技術水平圖 國內營銷經理層業務提升班圖 柔性制造赴美培訓現場【案例】柳工完成員工職位切換，促進員工職業發展為建立了與國際接軌的新職位職級體系，打通各級員工的職業發展通道。2018 年，職位職級體系變革完成了經理、職能、技術及營銷序列人員的切換，其核心是打通了管理序列和專家道，人盡其才，才盡其用，同時優化了員工晉升機制，在每一個序列里，高績效體現為高回報，個人發展實現“小步快跑”模式，有效促進員工職業發展。圖 職位序列、層級、職級534.

58、2.3 增加員工幸福柳工重視員工關懷，舉辦多種的文體活動豐富員工生活，實現員工工作與生活的平衡，通過“育龍計劃”讓新員工融入公司，提升員工歸屬感、幸福感。平衡工作與生活柳工舉辦羽毛球賽、籃球賽、徒步、文藝晚會等活動幫助員工釋放工作壓力，組織員工參加“柳工創建 60 周年工廠開放日”活動，充實員工業余生活，提升員工幸福感。圖 柳工千人徒步邁新年活動圖 柳工創建 60 周年工廠開放日上員工和家屬們看機器表演54【案例】柳工舉辦 60 年文藝演出，提升員工幸福感、榮譽感2018 年 11 月，柳工舉辦創建 60 周年文藝晚會。晚會以“世界柳工 逐夢百年”為主題，分為序曲、輝煌歲月和逐夢百年三個篇章，

59、用音樂、舞蹈、詩朗誦等形式歌頌了柳工60 年來發展的奮進歷程和輝煌成就。晚會結束后，員工紛紛對柳工 60 華誕獻上美好祝福，通此次活動，提升了員工的幸福感、榮譽感。圖“世界柳工 逐夢百年”60 周年文藝晚會圖：柳工老中青三代代表在廣西壯族自治區成立 60 周年文藝晚會上出演節目我們選擇留下，向全國觀眾展示柳工人艱苦奮斗、昂揚向上的精神面貌。55開展員工幫扶幫扶新員工快速融入：為促進新員工盡快熟悉柳工的業務及融入柳工文化、增強新員工的團隊凝聚力及戰斗力，柳工為新員工量身定制了“育龍計劃”，包括軍訓、拓展、參觀、課堂培訓及在崗訓練等系列活動。圖 新員工“育龍計劃”活動關愛女性員工：從職工需求實際出

60、發，秉持“服務和關愛職工”的理念，開辦廣西首家企業暑期“愛心幼兒托管班”。柳工主動關心和幫助職工解決生活、工作中的困難,不斷提高服務職工的能力和水平。2018 年，暑托班接收了 80 多名孩子，根據年齡層次分成 3 個小班，解決了 80 來戶職工家庭無人看娃的燃眉之急。56圖 職工孩子參加暑假托管班4.3 服務社區發展柳工主動參與社會公益活動，積極組織志愿服務和公益活動，鼓勵全體員工參與公益事業，幫助弱勢群體，促進社會和諧。4.3.1 熱心公益活動柳工積極投身于社會公益事業中，組織捐贈救災、鼓勵支持員工開展志愿者活動、參與社區服務，為民生幸福貢獻力量。助力環境美化組織員工參與社區環境美化活動，

61、如通過拿鍬持帚清理社區衛生、植樹撿垃圾、走家進戶發放創文明城宣傳單等公益活動，推動共同構建和諧優美的生活環境。57圖 組織員工清理社區衛生愛心獻血柳工鼓勵員工勇于承擔社會責任，捐一份熱血，獻一份愛心，為共建和諧社會奉獻一份力量，用自己的愛心和熱血溫暖社會。圖 員工積極參與愛心獻血58扶貧濟困柳工開展“為百歲老人祝壽”等系列活動，慰問貧困孤老和家庭并送上慰問品，在寒冷的冬日帶去溫暖與陽光。圖 慰問貧困居民4.3.2 用心溫暖社區柳工主動深入社區，積極支持地方教育、關心地方社區困難群眾，幫助地方社區積極應對自然災害，鼓勵員工參與各類志愿活動，用一次次的公益行為向社會傳遞更多溫暖和關懷。關愛社區貧困

62、人群柳工主動了解社區貧困人群生活需求，時刻關注了解困難群眾的生活，努力讓居民過上幸福、開心、快樂的好日子。圖 探望社區孤寡老人59參與社區應急救災柳工主動發揮自身專業優勢，積極參與應急搶險，最大限度地減少人民群眾的人身、財產損失。2018 年 7 月，四川金堂縣發生洪災后，柳工迅速啟動災后應急響應，研究制定具體搶險工作方案，做好應急工作準備和災后道路恢復工作。圖 柳工救援隊連夜清除金堂縣路面障礙605.海外繁榮柳工積極服務“一帶一路”發展，遵循共商共建共享原則，加強開放合作，大力實施“全面國際化”發展戰略。加快搭建統一的國際業務信息化平臺，加強對境外投資、海外合作和海外機構的管理?！拔覀円M一

63、步提高深度營銷能力，柳工的產品要與當地市場緊密契合，柳工的服務水平和品牌知名度要深深地扎根在這些市場里，要把研發制造和營銷體系融合在一起。在印度、波蘭、巴西，未來在北美地區，柳工要有全價值鏈的業務在那里，能夠為客戶提供更好的服務?！敝醒霃V播電視總臺央廣經濟之聲 2019 兩會高端訪談企業家說專訪全國人大代表曾光安5.1 推動國際化運營柳工以服務“一帶一路”建設為重點，大力完善海外布局。截至 2018 年底，柳工已擁有海外子公司 12 家、區域配件中心 9 個、3 個海外制造基地、銷售服務全球 140 多個國家和地區?！敖衲晔橇け泵拦境闪⒌牡谑畟€年頭，柳工北美公司將向北美洲、墨西哥、中美洲和

64、加勒比市場推出更多符合客戶需求的產品，同時，通過建立本地化團隊，力爭在 24 小時內響應客戶的需求?！绷け泵拦究偛美顤|春615.1.1 服務“一帶一路”倡議柳工積極踐行“一帶一路”倡議，把握發展機遇，推動柳工卓越的產品和快捷的服務“走出去”。參與美國路面維修和交通安全行業展、緬甸政府地方道路建設、哈薩克斯坦公路建設、馬來西亞東海岸鐵路、柬埔寨重要工程 41 號公路等項目，為一帶一路沿線國家提供可靠產品，為國家經濟發展添動力。5.1.2 優化海外布局柳工持續圍繞“4K”競爭策略，聚焦 20 個核心國家及核心產品，不斷進行產品適應性改進和創新，提升培訓服務能力和配件滿足率。2018 年，壓路機

65、出口同比增長 63%，叉車出口同比增長 30%。圖 柳工海外發展重點舉措【案例】“中緬道路建設論壇”助推海外發展柳工及柳工緬甸經銷商 AUNGGYI 公司聯合緬甸國家建設部，舉辦“中緬道路建設論壇”，為中國與緬甸道路施工工藝的技術交流與溝通提供了寶貴平臺，得到緬甸國家建設部官員及工程師的高度認可，進一步增強緬甸客戶對柳工產品的信心，為拓展海外市場提供機62遇。圖 展望“一帶一路”助力緬甸建設圖“一帶一路”沿線國家駐華大使和使節到柳工參觀訪問圖 柳工、柳職院和沙特經銷商聯手打造沙特 AHQ 學院2018 年，柳工完成俄羅斯、菲律賓、泰國、印尼、緬甸、柬埔寨、越南、土耳其、剛63果金、巴西、阿根廷

66、共 11 個國家的服務走訪活動。圖 董事長曾光安深入英國市場走訪調研圖 董事長曾光安走訪印度市場5.2 開展屬地化運營柳工積極融入當地發展，大力推動屬地化運營、帶動當地經濟發展。熱心參與搶險救災、捐資援助等公益慈善活動，與海外各方攜手努力，打造與當地國家共同發展的命運共同體。5.2.1 帶動地區發展全面推進屬地化運營，設立本地化機構、實行本地化雇傭、開展本地化采購，持續推進區域中心和海外機構建設，帶動和促進運營所在地經濟社會發展進步和繁榮。本地化雇傭：為運營所在地創造就業機會，增加當地居民收入。截至 2018 年末，柳工64聘用外籍員工約 1500 人。本地化采購：實施本地化采購政策，助推當地

67、經濟社會發展。2018 年，柳工本地化采購金額占采購總額 23%。本地化機構：打造海外服務培訓人才“黃埔軍?！?，成立大師工作室、全球客戶體驗中心。2018 年彭智峰技能大師工作室通過體驗中心開展服務技能培訓 43 期，培養來自中國、俄羅斯、巴西、沙特等 16 個國家 363 名專業技術人員，累計授課 1238 課時。圖 海外員工在巴西康明斯獲得 QSL9.3 講師證書圖 彭智峰大師工作室巴西師帶徒655.2.2 踐行海外公益柳工在運營過程中，積極支持當地社區發展，包括參與搶險救災、援建公路等，為地區發展貢獻力量?！景咐苛て降貦C助力阿塞拜疆公路建設阿塞拜疆位于外高加索的東南部，是連接東歐和西

68、亞的“十字路口”。作為“一帶一路”上的重要國家，中國一直對阿塞拜疆進行物資、技術等方面的援助。2018 年，柳工積極響應國家一帶一路戰略，為阿塞拜疆公路建設提供物資并獲得極大認可。圖 商務部下屬中國國際經濟技術交流中心組織團隊對柳工援外物資進行檢驗【案例】馳援抗洪救災第一次線2018 年 7 月份開始，緬甸南部省份多地出現洪澇災害，截至 8 月中旬，已造成約 14萬受災，3 萬多家庭流離失所。為幫助受災群眾，柳工依托自身快速的應急響應機制，迅速整合資源，一方面與柳工緬甸經銷商 AUNG GYI TRADING 聯合向當地政府捐贈大米及糧油等救災物資，另一方面組建 30 余人的救災隊伍及時參與抗

69、洪救災。柳工在關鍵時刻積極肩負責任，幫助受災群眾順利渡過難關。66圖 為受災居民捐贈救災物資67展望2019 年是決勝全面小康的關鍵一年。面對新時代發展要求，柳工將不斷完善內控管理體系，推動公司管理的精細化、規范化。以創新驅動發展戰略為指導，貫徹實施強基工程，加強創新研發投入，不斷突破行業技術局限，帶動產業邁向全球價值鏈中高端；持續深化供給側結構性改革，貫徹落實“三去一降一補”，推動行業發展質量變革、效率變革、動力變革，打造高質量發展產業集群；加強與互聯網、大數據、人工智能等產業的深度融合，實現產品全制造周期管理和全生命周期服務；以“一帶一路”倡議為重點，堅持“引進來”和“走出去”并重，積極融

70、入廣闊的國際市場，開拓出適合自身發展的新藍海；積極加強生產過程和產品的環保水平，以高度的社會責任感落實環境保護的相關要求，共建美麗中國；始終堅持不忘初心，關懷員工生活、關注員工發展、心系困難群眾、參與社區共建，與員工、社區和諧共生、共同發展、共享成果。68讀者意見反饋表尊敬的讀者：您好！感謝您閱讀廣西柳工股份有限公司 2018 年度社會責任報告。為發揮報告與利益相關方溝通交流的作用，并有效推進公司社會責任管理與實踐的提升，我們真誠期待收到您的反饋意見。廣西柳工股份有限公司社會責任報告編寫組，2019 年 3 月請在相應選項前打您認為本報告是否突出反映公司在經濟、社會、環境方面的各項工作和重大影響？是一般一般您認為本報告披露的信息、指標是否清晰？是一般一般您認為本報告披露的信息、指標是否準確？是一般一般您認為本報告披露的信息、指標是否完整？是一般一般您認為本報告的內容編排和風格設計是否便于閱讀？是一般一般開放性問題：您對本報告申的哪部分內容最感興趣？您認為有哪些需要了解但本報告中沒有反映的信息？69您對我們今后發布社會責任報告有什么建議？您可選擇以下方式聯系我們：地址：廣西柳州柳太路 1 號郵編：545007電話：0772-3886001傳真：0772-3886697郵箱：