浦發銀行：2010年企業社會責任報告.PDF

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1、2010年企業社會責任報告2010年企業社會責任報告封面照片：第四次全行志愿者日活動中浦發銀行志愿者在街頭募捐善款所提信息的報告時間最近一次報告時間報告周期報告發布情況報告參照標準2010年1月1日-12月31日，部分內容超出上述范圍2010年4月每個財務年度2006年率先在中國銀行業發布報告，至今連續第6年發布中國銀監會關于加強銀行業金融機構社會責任的意見中國銀行業協會中國銀行業金融機構企業社會責任指引上海證券交易所上海證券交易所上市公司環境信息披露指引國際標準化組織ISOISO2006：社會責任指南（2010）全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告指南G3版首次披露了公司2011-201

2、4年度企業社會責任戰略規劃（規劃期與本屆董事會任期保持一致），該戰略與公司整體發展戰略以及公司品牌戰略相對接，從而將社會責任工作有機融入公司品牌建設以及整體發展戰略之中。并根據新時期發展要求，對公司的社會責任理念進行了全面梳理，明確了社會責任觀，以及目標、路徑和指標體系。首次將經濟、社會、環境三方面履責內容提煉為具有上海浦東發展銀行（以下簡稱“浦發銀行”）特色的十大責任領域。首次以責任議題、責任措施、責任價值形式，深入關注利益相關方，對利益相關方進行了明確的公司回應。首次在制定2011年社會責任工作指引時，根據指標體系要求，啟動全年社會責任工作管理部署，從而就社會責任報告編制與社會責任管理的結

3、合進行了有益探索。多元指標披露，增加相關金融指標以及內部管理指標。022010年企業社會責任報告董事長致辭03一、戰略和概況05公司概況07公司治理09公司獲獎12社會責任理念13利益相關方15二、經濟責任篇17國計民生責任19金融普惠責任24優質服務責任31金融創新責任37三、社會責任篇39員工發展責任41金融教育責任44愛心公益責任47四、環境責任篇55節約環保責任57綠色金融責任58環境友好責任63五、展望、索引和反饋652011年浦發銀行社會責任工作指引65全球報告倡議組織GRI指標索引66反饋意見表6801報告概況目 錄報告的涵蓋范圍報告數據說明報告發布形式報告印刷用紙聯系方式浦發銀

4、行及其分支機構公司報表及相關統計報告以印刷版和網絡版兩種形式發布，網絡版查詢及下載地址報告以中文、英文兩種文字發布，兩種文本理解上發生歧義時，以中文文本為準環保紙張上海浦東發展銀行股份有限公司辦公室公共關系部郵政地址：上海市黃浦區中山東一路12號郵政編碼：200002電話：8621-61618888；傳真：8621-63232036本年度報告變化二一一年三月03董事長致辭黨委書記、董事長 吉曉輝042010年企業社會責任報告2010年是全面完成“十一五”規劃的最后一年，也是蓄勢沖刺“十二五”的關鍵之年。過去的五年，中國銀行業經歷了風雨也見到了彩虹，經歷了艱難也創造了輝煌，浦發銀行見證并親歷其中

5、。從2006到2010五年間，浦發銀行總資產從6894億增長為21914億，增長幅度達218%；營業收入從189億增長為499億，增長164%；凈利潤更是從33.6億躍升為192億，增長471%。在盈利能力不斷增強的同時，浦發銀行的資產質量也始終保持在較好的水平，2010年末不良貸款比例低至0.51%以下，較2006年下降1.32%，而不良貸款的撥備覆蓋率則達到380.56%，比2006年增長了229%，在國內上市銀行中名列前茅，彰顯穩健的經營風格和優質的抗風險能力。目前，浦發銀行已在全國27個省、市、自治區，100座重點城市，設立了34家直屬分行，655個營業機構，香港分行開業在即，員工達2

6、8081名，市場影響力和品牌認知度都得到較高提升。未來五年,中國經濟政策的核心將圍繞加快轉變經濟發展方式進行，金融業的主要任務依然是為中國實體經濟服務。長期以來，浦發銀行積極踐行社會責任，在新起點上，浦發銀行從企業公民的角度，對“十二五”的核心詞進行了重新透視和解讀。一是綠色?！笆濉睂⒏幼⒅谿DP的成色和質量，希望未來更多清潔、更多綠色、更多分享。因此“十二五”時期經濟社會發展要求加快構建資源節約、環境友好的生產方式和消費模式，增強可持續發展能力，提高生態文明。浦發銀行也將積極踐行日常環保責任、綠色金融責任、環境友好責任，從而持續深入打造低碳銀行，促進低碳經濟在中國的發展。二是幸福?！笆?/p>

7、二五”在經濟社會發展導向上出現重大變化，從更多追求經濟總量的快速增長，轉向進入全面改善民生的新時代?！靶腋８小钡奶岢?，反映出國家在大力發展經濟，實現國富民強的過程中，更加尊重人性、更加重視民生，體現了國家百姓利益至上的根本理念。在政府為提升百姓幸福感殫精竭慮的同時，作為國民幸福的制造工場，企業更應主動承擔責任，踐行真善美的經營之道，實現幸福指數的真正落地。由此，浦發銀行“成就你我，幸福中國”的理念應運而生，以專業優勢、以金融資源、以優質服務讓看不見的幸福，看得見、摸得著、感受得到，五年后，我們回眸，希望正如我們所期待的，幸福如約而至。三是責任。無論從全球的期望，還是中國升級轉型超越的自身要求，

8、我們必將走入一個更加負責的年代。上世紀初葉，西方很多大型企業開始從激烈的競爭，以及無休止的成本控制帶來的沖突中反思：利潤的追求不是企業唯一的動力，推動進步、關注貧弱、共同成長逐步成為關注的焦點。百余年來，只有那些成功走出傳統叢林法則的公司，才成長為今天世界上受到廣泛尊敬的國際企業。中國擁有豐富傳統文化和價值觀，自洋務運動以來“求新、求變，服務社會”等現代商業文明已經誕生，但同時我們又是當代全球市場的后來者，可以預言，今天我們選擇了什么樣的價值觀，未來將決定我們成長為怎樣的企業?！笆濉睙o不滲透對于責任的承載。當然，責任并非簡單的付出，商業思想家邁克爾波特曾指出：“如果公司能夠像選擇核心業務那

9、樣來選擇企業社會責任項目，他們就會發現，企業社會責任其實并不簡單意味著成本、公關或者慈善的需要，而是企業實現創新和提高競爭優勢的潛在機會。將成為未來企業競爭中決定成敗的關鍵因素?！被诖?，立足于“十二五”新時期的新要求，浦發銀行于2010年進行全面社會責任戰略梳理，致力于依托金融專業優勢，形成具有浦發銀行特色的責任競爭力，主動承擔經濟、社會、環境責任，促進自身和利益相關方共同可持續發展。2011年是“十二五”開局之年，浦發銀行將繼續深入貫徹落實科學發展觀，牢記肩負的歷史責任，力爭在創新驅動、轉型發展上取得新突破，早日建成與上海建設國際金融中心進程相適應的金融旗艦企業，為促進經濟、社會、環境可持

10、續發展，為構建和諧社會，共建人類和諧家園做出積極的貢獻。戰略和概況公司概況公司治理公司獲獎社會責任理念利益相關方05062010年企業社會責任報告公司概況公司概況浦發銀行是1992年8月28日經中國人民銀行批準設立、1993年1月9日開業、1999年在上海證券交易所掛牌上市（股票交易代碼：600000）的股份制商業銀行，總行設在上海。目前，注冊資本金143.48億元。良好的業績、誠信的聲譽，使浦發銀行成為中國證券市場中備受關注和尊敬的上市公司。秉承“篤守誠信、創造卓越”的經營理念，浦發銀行積極探索金融創新，資產規模持續擴大，經營實力不斷增強。至2010年末，公司總資產規模達21,914億元，本

11、外幣貸款余額11,465億元，各項存款余額16,387億元，實現稅后利潤192億元。目前，在全國27個省、市、自治區，100座重點城市，設立了34家直屬分行，655個營業機構，在香港設立了代表處，員工達28,081名，架構起全國性商業銀行的經營服務格局。浦發銀行將繼續推進金融創新，因勢而變、順勢而為、乘勢而上，以“新思維，心服務”為指引，努力建設成為具有核心競爭優勢的現代金融服務企業。082010年企業社會責任報告07戰略和概況項目資產總額貸款總額存款總額營業收入員工費用利息支出納稅額企業留存收益和股息歸屬于上市公司股東凈利潤歸屬于上市公司股東凈利潤增長率對外捐贈總額每股社會貢獻值（按加權平均

12、股數）ROAROE核心資本充足率資本充足率不良貸款余額不良貸款率撥備覆蓋率單位億元億元億元億元億元億元億元億元億元%萬元元%億元%2009年1622792891295336879.0726774.85207.83132 5.614595.160.9025.866.910.3474.600.80245.932010年219141146516387499101.2427883.58292.3219245.1022965.61.0123.279.3712.0258.800.51380.56 35.05 23.43 26.51 35.60 28.04 4.12 11.66 40.66 45.10 39

13、.94 57.37 8.53 0.11-2.59 2.47 1.68 -21.18 -0.29 134.63注1：納稅額包括企業所得稅、營業稅金及附加以及其他稅金。注2：每股社會貢獻值=每股收益+（納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額）/期末總股本。注3：企業留存收益指企業當年未分配利潤。注4：利息支出指存款利息支出。社會經濟價值貢獻表較上年增長%（相反為負，后同）公司治理（一）發揮董事會核心作用，把握重大戰略決策公司制訂董事履職與評價辦法等相關制度和辦法，確保董事會成員認真履責。進一步優化董事會成員結構，在19位董事會成員中調整了4位，引進兩位中移動的管理層作為股東代表董事，引進北大張維

14、迎教授和神州數碼郭為總裁為獨立董事，增強董事會層面戰略決策力量，確保公司未來擬與中國移動開展的重大戰略合作順利進行。2010年董事會圍繞公司發展戰略，進一步發揮專門委員會作用，重點就資本補充、戰略合作、綜合經營以及戰略轉型等重大議題進行專業決策，全年共召開6次董事會議，通過決議64項，各類專業委員會議17次，通過決議71項，充分發揮了董事會在公司重大事項上的決策主體核心作用，確保公司重大決策依法合規、科學有效。堅持做好對高級管理層績效考核和薪酬福利的審議，實現高級管理層績效考核和薪酬福利直接掛鉤。審議批準公司向中國移動非公開發行。該融資項目于2010年10月14日順利完成，募集資金近400億元

15、，公司大幅提高核心資本充足率、資本充足率，增強抗風險能力。更為重要的是，公司與中國移動在此基礎上開展戰略合作，將對我國的產業發展、科技進步、經濟轉型等產生積極深遠影響，也為公司提高核心競爭力、實現跨越式發展和業務轉型創造條件。（二）推進公司綜合經營，加快業務轉型步伐2010年董事會持續推進公司加大資本運作力度，加快跨領域、跨市場綜合經營步伐，先后批準公司參與萊商銀行增資擴股，批準發起設立金融租賃公司和批準發起設立專注服務科技型中小企業合資銀行，促進公司加快綜合經營步伐。2010年公司董事會在促進公司業務轉型的決策體現在以下幾方面：一是順應市場發展趨勢及公司業務發展需要，批準設立私人銀行部與移動

16、金融部；二是根據中國銀監會關于2010年進一步改進小企業金融服務有關工作的通知要求，審議通過2010年度小企業信貸計劃，確定在堅守風險底線的前提下，確保小企業貸款增量高于上年，增速快于當年平均貸款增速。信貸計劃的制定有力促進了公司小企業金融業務持續穩健發展。三是批準公司積極參與新業務。（三）提升投資者關系管理，重視中小投資者權益積極做好與投資者的溝通交流。報告期內，董事會繼續高度重視投資者關系管理工作，公司高級管理層親自參加各類投資者關系管理活動，不斷提高與投資者溝通交流的廣度深度。全年公司共接待了60余次國內外投資者的來訪，參加境內外機構舉辦的投資策略會7次。公司積極利用電話會議、網絡等多種

17、渠道與投資者展開交流。2010年公司組織穆迪、惠譽評級公司對公司進行年度回訪。102010年企業社會責任報告09戰略和概況公司治理公司加強法人治理，著力實現股東價值、客戶價值、員工價值、社會價值和環境價值的和諧統一。2010年10月，在英國金融時報舉辦的“中國銀行業成就獎”評選中，公司獲評“最具股東價值獎”。組織架構圖公司獲獎類別企業社會責任金融服務國際排名獎項名稱122010年企業社會責任報告11中國上市公司競爭力公信力TOP10調查最具社會責任上市公司2010中國上市公司最佳社會責任董事會十強2010中國低碳新銳銀行大獎2010最佳綠色銀行創新獎2010第一財經中國企業社會責任榜優秀實踐獎

18、浦發志愿者日活動榮獲中國企業公民優秀項目獎入選恒生可持續發展企業指數系列A股上市公司社會責任報告評級銀行業第二位2010年全球契約中國企業社會責任典范報告優秀創新獎2010年度村鎮銀行獎2010年度支持中小企業發展十佳商業銀行（全國）獎“未來之星”成長十年特別貢獻機構2010年中國十大最佳零售銀行獎亞洲銀行家中國零售金融服務卓越大獎：卓越品牌與業務建設獎2010年度最佳電子銀行服務獎、最佳手機銀行2010年亞洲最佳公司業務銀行2010年度中國CFO最信賴銀行大獎、最佳現金管理獎、最佳綠色銀行獎、最佳公司金融品牌獎2010中國區最佳創新投行、2010中國區最佳銀團融資銀行2010年度中國銀行業優

19、秀客服中心評選最佳創新獎2010年度最佳用戶體驗信用卡世界銀行品牌500強第76位，居國內銀行第7位福布斯全球公司2000強第224位，居上榜中國企業第11位銀行家世界1000強銀行排名，核心資本排名108位，居國內銀行第10位；總資產規模排名81位，居國內銀行第8位福布斯中國品牌價值榜50強榜單第15位，居上榜銀行第6位亞洲銀行綜合競爭力十強戰略和概況公司獲獎職業道德學習及培訓年度20092010較上年增加%總次數6833.33%參加人次206912951045.96%人均次數11.3434%形式類別反洗錢、治理商業賄賂、反腐倡廉等職業道德學習及培訓（四）提高風險管理水平，加強內部風險控制一

20、是董事會繼續保持對風險、內控管理的高度關注，逐步實現公司規章制度對各類風險的全覆蓋。2010年，董事會相繼審議通過了聲譽風險管理辦法、流動性風險管理辦法、銀行賬戶利率風險管理辦法等管理辦法，明確了各類風險管理領域的職責權限、管理原則、風險識別以及風險防范要求和措施。二是董事會審議通過了內部審計章程、內部審計工作規劃，建立了一套適合公司經營管理特點以及監管要求的內部審計體系和管理運行機制。三是不斷完善資產損失核銷制度。四是通過定期審議公司內部控制自評報告等方式，督促公司內部有效實施各項內控措施。五是大力推進反腐倡廉建設，反對商業賄賂，2010年報告期內，公司未發生法律追究的干部、員工腐敗及商業賄

21、賂案件。信息披露規范、及時。本年度公司完成定期報告披露4次；臨時公告披露31次。公司高質量地完成了信息披露工作，得到監管部門和社會公眾好評。公司連續第四年成為上交所最早披露年度業績快報的上市公司。報告期內，公司做到誠信、規范、及時地進行信息披露，為投資者（特別是廣大中小投資者）全面了解公司財務和經營狀況創造了條件，較好地履行了上市公司信息披露義務。同時，制訂內幕信息知情人管理制度和外部信息使用人管理制度，進一步規范信息披露要求和相關人員保密義務，杜絕內幕交易，切實保護廣大中小投資者的權益。142010年企業社會責任報告13戰略和概況企業社會責任理念依托金融專業優勢，形成具有浦發銀行特色的責任競

22、爭力，主動承擔經濟、社會、環境責任，促進自身和利益相關方共同可持續發展。依法合規，穩健經營 篤守誠信，服務大眾 以人為本，價值統一奉獻愛心，回報社會 傳導政策，調配資源 倡導環保，綠色金融國計民生責任 金融普惠責任 優質服務責任 金融創新責任 員工發展責任金融教育責任 愛心公益責任 節約環保責任 綠色金融責任 環境友好責任浦發銀行致力于依托金融專業優勢，踐行企業社會責任。將企業社會責任作為浦發銀行文化、品牌以及核心競爭優勢的有機組成部分,形成具有浦發銀行特色的責任競爭力，積極踐行對經濟、社會、環境的三重責任，致力于建設成為受人尊敬的上市銀行。在經濟責任層面，致力于合法誠信、永續經營、為股東創造

23、更多價值；在社會責任層面，致力于為員工、客戶、社區等各利益相關方謀求福祉；在環境責任層面，致力于積極應對和規避環境風險，持續綠色金融創新，大力建設低碳銀行，追求可持續協調發展。企業社會責任觀企業社會責任目標企業社會責任行動準則企業社會責任領域公司企業社會責任理念利益相關方公司致力于建設有效的利益相關方參與機制，與利益相關方建立戰略互信，形成可持續發展共識，發揮合力創造價值，最大限度增進企業對社會和環境的積極影響，最大限度地減少消極影響，最大限度地創造經濟、社會和環境的綜合價值。加快業務與科技創新，構建完善的現代金融服務體系提供品種豐富的產品提升客戶滿意度為客戶創造價值，與客戶共同成長全員參與，

24、日常節能環保，推行綠色采購，開展環保公益活動大力發展電子銀行，拓展綠色金融渠道創新綠色產品，支持綠色信貸全面打造低碳銀行調整信貸結構，支持保增長、惠民生、調結構領域融資積極主動納稅為社會提供就業崗位積極支持并參與相關公益活動與國內、外先進社團組織建立密切聯系，加強溝通與學習從金融專業和經費上給予支持及時、主動披露公司信息建立暢通、透明的溝通渠道加強輿論導向，營造健康、良好的金融輿論氛圍構建完善的公司治理體系緊密跟蹤和順應國際、國內經濟形勢變化，強化全面風險管理，保持各項業務平穩、健康、可持續發展，給股東帶來可持續的收益回報加強信息披露事務管理和公共關系管理，努力提高透明度，加強聲譽風險管理依法

25、合規經營，加強合規管理以公開、公平、公正的原則開展合作以平等、互利、互信的原則共同發展保障員工平等、公平就業的權益，培養員工隊伍的多元化建立和完善職工代表大會制度，從制度上確保員工基本權益的實現強化員工培訓，完善考核激勵機制，提供良好的職業生涯發展機會持續開展員工滿意度調查并及時跟進反饋圍繞助學、扶貧、教育、環保主題，組織社會公益活動倡導和開展志愿者活動，鼓勵員工參與開展針對各類金融消費人群的金融教育利益相關方利益相關方股東合作伙伴（供應商，保險、證券、基金及同業）政府社會團體（包括環保組織、慈善公益組織等）客戶環境員工社區媒體承擔責任承擔責任公司回應公司回應創新金融產品優質金融服務金融理念引

26、領創新金融體驗支持低碳經濟建設支持構建節約型社會提升盈利水平規范運作嚴格風險管理誠信交易合同履約合作發展支持國家宏觀調控政策稅收擴大就業支持、促進社會團體發展信息準確、及時、透明、互動權益保障薪酬福利教育培訓個人發展社會公平正義社會和諧有序162010年企業社會責任報告15戰略和概況利 益相關方經濟責任篇責任準則依法合規，穩健經營遵守法律法規，穩健經營，確保公司合規、穩健、持續發展。篤守誠信，服務大眾合法誠信，加大對保增長、惠民生、調結構領域的融資支持，最大限度地為大眾提供現代金融產品和服務，以先進的金融理念引領大眾，為大眾創新金融體驗。責任領域國計民生責任金融普惠責任優質服務責任金融創新責任

27、182010年企業社會責任報告17銀行業掌握著最重要的金融資源，浦發銀行充分認識到銀行金融機構在全球可持續發展中的重要地位和重大責任，將社會責任工作提升到戰略高度，系統推進社會責任與公司運營、部門管理、品牌建設及員工日常工作的融合。并通過制定一套具有自身特色的社會責任指標以監控履責績效、并指導社會責任信息披露。我看到，浦發銀行正腳踏實地以一種先進的、負責任的運營模式贏得責任競爭力，來有效推動自身和社會共同可持續發展。殷格非，WTO經濟導刊雜志社副社長、北京大學社會責任與可持續發展國際研究中心主任國計民生責任202010年企業社會責任報告19國計民生責任：貫徹落實國家宏觀經濟政策，積極響應國家產

28、業政策導向，發揮金融機構信貸支持作用，優化和調整授信結構，加大對實體經濟信貸投入，著力支持西部開發和東北工業區振興，對關系國計民生領域予以重點金融服務的責任。浦發銀行積極響應國家號召，支持關系國計民生的重點領域建設，加強對水資源開發利用以及軌道交通等信貸支持力度。至2010年末，向水資源開發和污水處理等領域投放貸款211億元，向軌道交通建設項目投放127億元，取得了良好的社會效益。同時，大力支持中西部開發和東北工業區振興，2010年在中西部地區新增網點37家，占全行新增比重的41%，增長率達24.3%；在東北地區新增網點13家，占全行新增比重的14.4%，增長率達到31%。中西部和東北的網點有

29、效支持了中西部開發和東北老工業區振興建設。加強信貸資源傾斜，全年貸款增量2,158.38億元，其中，中西部和東北地區927.03億元，占比43%。社會責任經濟責任環境責任國計民生責任222010年企業社會責任報告21與陜西省教育廳簽署戰略合作協議社會責任經濟責任環境責任國計民生責任責任議題：助推新疆跨越式發展責任議題：西安分行支持陜西教育事業發展責任舉措：網點建設，支持邊陲。2006年6月烏魯木齊分行開業，至今已開設了一個營業部和五家同城支行。2010年新設喀什分行和昌吉支行。信貸支持，資源傾斜。為新疆經濟建設給予大力傾斜，至2010年末貸款余額84.98億元，增幅為34.25%，遠高于全行的

30、平均增幅。金融創新，增強力度。一是創新資金統籌管理體制、加強集中管理力度；二是創新流程管理機制、實現多級賬戶全封閉運作；三是創新監督機制渠道、保證資金使用“安全、高效、透明”。服務產品，豐富多元。一是開立區內首個境外機構人民幣賬戶。二是代理進出口銀行出口賣方信貸結算業務。三是量身定制上海對口援疆金融服務方案。責任舉措：2010年7月浦發銀行與陜西省教育廳簽署戰略合作協議，加大信貸支撐力度，提供信貸規模50億元，延長貸款期限，優化高校貸款結構。同時，成功搭建統一授信、提高效率的快速通道模式。截至2010年末，高校貸款余額達16.3億元，較年初新增9.8億元。責任價值：國內第一家在喀什地區開設營業

31、機構的股份制商業銀行，優化了新疆的金融環境。信貸資金中28.93%投向制造業，16.82投向批發和零售業，9.80%投向農林牧漁業，有力支持了當地經濟、基礎設施和新農村建設。全國首家提供援疆工作完整金融服務方案的銀行，確保援建資金安全、合規使用，滿足援建工作投資金額大、跨越時期長、涉及面廣等需求，為援疆工作提供金融保障。首家為境外機構開立人民幣賬戶的銀行，突破了原區內商業銀行僅可為境內客戶提供人民幣跨境收付服務的限制，豐富了人民幣跨境收付業務境外客戶端拓展渠道，加快推動新疆地區的境外人民幣跨境收付結算服務。責任價值：浦發銀行作為陜西省教育領域合作的主要銀行，為48家合作院校提供全面金融服務，服

32、務領域涉及代理收費、綜合授信、項目介入、個人代發、自助設備等，大力促進了陜西教育事業繁榮發展。為做出突出貢獻的大學教師設立“浦發園丁獎”，每年出資10萬元。為優秀教師和優秀大學生設立了100萬元的“浦發勵教基金”。延伸服務教育領域，為省內部分院校安裝多功能ATM自動柜員機；為部分財經類大學生提供實習基地；為教職員工提供優惠便捷的住房公積金、商業住房貸款業務。責任議題：南寧分行支持廣西鐵路網建設責任舉措：2009年11月，南寧分行參加國家開發銀行牽頭的廣西鐵路征地拆遷項目二期銀團貸款，擬向廣西鐵路投資（集團）有限公司發放銀團貸款4億元，至2010年末已向該公司累計發放貸款2.69億元。責任價值：

33、鐵路建成后，廣西境內將基本形成“五縱五橫”的鐵路網格局，鐵路運輸能力和運輸質量將得到全面提高，實現與西南、華中、華南乃至華北、西北地區的快捷運輸，進一步提升廣西鐵路在全國路網的地位和作用。242010年企業社會責任報告23責任議題：呼和浩特分行支持地方公路交通建設責任議題：蘇州分行危舊房解危改造工程責任舉措：2010年12月浦發銀行參加自治區交通運輸廳十七溝至大飯鋪高速公路銀團貸款項目，擬提供8億元信貸支持。責任舉措：蘇州市政府發起南環新村危舊房解危改造工程，是2010年重點民心工程。浦發銀行于2010年11月參與該危舊房改造項目銀團貸款，綜合授信1.5億元。責任價值：公路交通是國民經濟賴以發

34、展的重要基礎設施，本項目為國家高速公路規劃網的組成部分，通過完善高速公路網，可有效改善區域交通條件，促進沿線各區域的自然資源和旅游資源開發，加快沿線地區社會經濟發展和脫貧致富步伐，有力促進邊疆民族團結和社會安定和諧。責任價值：該工程擬新建住宅面積39.2萬平方米，商業辦公、配套等面積3.8萬平方米，小學及幼兒園面積2萬平方米，總建筑面積達45萬平方米，主要包括：拆遷，市政道路及管線工程、綠化工程等基礎設施建設，學校、農貿市場等配套工程，極大改善生活面貌。社會責任經濟責任環境責任企業客戶數量、貸款余額占比情況客戶占比（）貸款占比（）18.46大型客戶大型客戶47.5633.19中型客戶中型客戶4

35、1.3148.35小型客戶小型客戶11.13金融普惠責任金融普惠責任：進行包括制度、機構和產品在內的金融體系創新，關注弱小，普惠金融，使每個企業和個人都可擁有金融服務的機會，從而有機會共同參與經濟發展，實現共同富裕的責任。（一）助推中小企業中小企業是支持我國經濟增長，緩解社會就業壓力，改善社會經濟結構的重要力量，浦發銀行高度重視作為股份制商業銀行應該承擔的社會責任，大力支持中小企業發展，致力于為中小企業提供高效、優質、全方位的金融服務。2010年，浦發銀行深入推進各項中小企業專營體制機制，實現業務又好又快增長。至2010年末，全行均開展中小企業業務，各家分行均建立開展中小企業業務的機構，31家

36、分行設立了獨立的中小企業業務經營中心，顯現了較高的運轉效率。按四部委中小企業統計口徑，至2010年末，我行中小企業表內外授信總額5653.82億，客戶數27697戶。與2009年底相比，我行中小企業表內外授信業務增長32%，授信客戶數增長29.49%。全行中小企業業務資產質量進一步提高，不良貸款余額和不良率實現雙降，不良貸款余額5.39億元，不良率0.53%。浦發銀行針對不同發展階段、不同業務領域、不同業務模式的成長型中小企業的特點，對產品進行整合，推出金融服務方案，并形成了專注服務于中小企業獨有的“助推器”服務品牌。同時，創新了渠道平臺建設和客戶批量開發的支持中小發展思路，打造了中小企業業務

37、特色產品和服務方案體系：推出小額貸款公司、交易市場、園區平臺等三個金融服務方案，以及“組合授信通”、“循環融資易”、“共贏聯盟”、“黃金水道”、“玲瓏透”等十五類特色金融產品?？萍夹椭行∑髽I金融服務是浦發銀行助推中小企業發展的亮點，科技型企業普遍存在缺少有形資產、缺乏經營數據、多屬新興行業的問題，既需有效控制信貸風險，又需大力支持發展，基于此，浦發銀行積極探索業務模式、產品服務創新，整合社會各界資源，采取多方責任舉措，創造責任價值。金融普惠責任262010年企業社會責任報告25社會責任經濟責任環境責任金融普惠責任責任議題：蘇州分行“科貸通”服務模式責任議題：上海發行“創智天地一號”集合信托計劃

38、責任議題：成都分行與中小企業共同成長責任議題：上海分行“銀元寶”服務模式責任舉措：與蘇州市科技局、財政局簽訂合作協議，搭建支持科技型企業融資服務平臺科貸通平臺。批量處理中小型科技企業業務時，對客戶準入、審查標準、授信流程、貸后管理等方式進行優化和創新。責任舉措：將風險資金、社會資金、資金管理公司、信托公司、擔保公司、銀行和政府集合起來，設計優先和劣后收益權結構，擔保公司和政府擔保中心共同承擔A、B兩類受益人的本金及相應利息的擔保責任。責任舉措：關注中小企業的長期發展和成長需要，前期介入和培育，在客戶儲備庫建設、分層服務支持體系建設、融資融智培育扶持、資本化后客戶的深化服務和關系維護等方面建立機

39、制。責任舉措：“銀元寶”是浦發銀行為科技園區、經濟技術開發區、保稅區等園區中小企業提供金融服務的創新模式，整合致力于服務園區企業的商業銀行、擔保公司、保險公司、VC、PE等多方攜手。組合運用商業銀行和投資銀行的各類金融工具和產品，形成了貫穿中小企業發展各階段的系列融資服務方案，實現了企業債權融資、股權融資的有效嫁接。責任價值：開展以科技型中小企業信貸風險補償專項基金為信用保證資金的貸款業務，建立科技企業綠色金融服務通道。針對科技型企業形成不同發展階段的融資策略，為處于不同發展階段的科技企業提供專屬服務方案。責任價值：通過風險分攤的方式，為楊浦區內七家高成長性科技型企業成功提供了5000萬元的2

40、年期信托貸款，有效支持了科技企業的騰飛。責任價值：經過長期培育，分行培育的客戶有11家在2010年實現了在深圳中小板和創業板上市的目標，占當年四川省在該兩板上市企業的73%，助力小企業大發展。責任價值：“銀元寶”模式為中小企業的持續、快速、健康發展提供全面、優質、專業、一站式的多元化綜合金融支持。依托中小企業專營體系和高素質的服務專家隊伍，運用標準化服務方式、高效化審批流程、便捷化操作模式，為企業打造專享、專屬的服務體驗?！般y元寶”模式榮獲上海市2010年度“金融創新成果獎”二等獎?！般y元寶”園區合作模式推介會（二）大力服務三農浦發銀行積極推進村鎮銀行建設，加大涉農貸款投放，積極扶持三農產業發

41、展，支持社會主義新農村建設，踐行企業社會責任。自2008年12月26日在四川綿竹建立了第一家浦發村鎮銀行起，至2010年末，先后在江蘇溧陽、上海奉賢、河南鞏義、湖南資興、重慶巴南、山東鄒平、山西澤州、大連甘井子、江蘇江陰、陜西韓城共發起設立了11家村鎮銀行。此外，浙江新昌、黑龍江呼蘭等5家村鎮銀行正在緊張籌建。截至2010年末，11家已經開業的村鎮銀行，總資產達到 56.16億元，各項存款余額48.39億元，各項貸款余額為 31.26 億元。其中涉農貸款余額達 20.71億元，發放農村中小企業貸款余額18.9億元，分別占貸款總額的 66.2%和60.5%，無不良貸款。浦發村鎮銀行在區域選擇上，

42、以中西部地區為主；在服務對象上，以農戶和“小微企業”為主；在市場定位上，堅持“立足縣域、服務三農”；在服務手段上，不斷拓寬業務領域、不斷創新服務方式，不斷提升服務功能和服務能力。因此，產生了較好的社會影響，得到了當地政府、中小企業和廣大農戶的充分肯定，為促進縣域經濟發展，為間接解決失地農民再就業，為服務“三農”作出了積極貢獻。282010年企業社會責任報告27社會責任經濟責任環境責任金融普惠責任責任議題：綿竹浦發村鎮銀行支持災后重建和縣域經濟發展責任議題：資興浦發村鎮銀行創新金融服務責任議題：鞏義浦發村鎮銀行著力服務“小微企業”責任舉措：通過直接融資、銀團組合、渠道搭建等方式，開設綠色通道支持

43、企業重組、生產恢復、農副產品收購及農民動遷款發放。創新個人貸款服務，創立了“三依托、三防范、三環節、三提前、三集中”的散戶整做模式，在順利完成天池災民異地安置和礦山重建業務的基礎上，還在清平磷礦整合復產、孝德鎮土地補償款代發、漢旺鎮商品安置房等業務營銷上推廣了該模式。責任舉措：結合當地“三農”的金融需求，開發了“銀稅通”、“置業通”、“銀電通”、“銀林通”、“銀賬通”、“創業通”、“銀票通”、“銀儲通”、“銀農通”等一系列適合當地經濟發展，并具有可操作性的金融服務。責任舉措：鞏義市竹林鎮山竹養殖有限公司是一家以養殖為主的農業公司，隨著規模逐漸擴大，資金需求增加。2010年8月貸款300萬元，2

44、011年春節前，企業為滿足市場供給和擴大生豬存欄量，急需流動資金支持，浦發銀行及時追加貸款200萬元。支持企業業大力發展循環經濟，以豬糞制沼氣，同時以沼渣、沼液作有機肥，搞配套經濟作物種植，支持公司新的利潤增長點。責任價值：完成了2戶礦山企業1,000萬元的礦山恢復貸款，500戶共3,000萬元的災后失地農戶的經營性貸款。一方面彌補了金融服務欠缺鄉鎮的融資需求，另一方面在支持災區恢復生產的同時，實現了銀企雙盈、銀政雙盈。當地政府和人民稱贊浦發村鎮銀行“在最困難的時候，辦了當地人民最關心的事情，是最值得信賴的銀行”。責任價值：2010年累計投放貸款9.46億元，擁有開戶客戶8448戶，其中小、微

45、企業的貸款客戶數量占全行客戶數的60%以上。獲評資興市政府頒發的“銀行機構支持地方經濟社會發展先進單位”和“支持推進新型工業化先進單位”的稱號。責任價值：及時貸款支持，解決企業燃眉之急。企業規?？焖僭黾?，截至目前，該公司總資產7372萬元，同比增長2556萬元，年出欄36000頭，同比增加16000頭，銷售收入5030萬元，同比增加2846萬元，凈利潤596萬元，同比增加196萬元。利用沼氣發電每天可使用5-6小時，并且向附近200余戶居民提供售1.3元/立方米可用燃氣，環保節能。不遠的將來，將建成一個現代化、規?；?、產業化的新型綜合農業公司，對其他種養殖戶，起到積極的示范作用。中小企業金融產

46、品創新情況表（單位：個）中小企業信貸情況表1437593740.4347704544.3214271.44461.964630中小企業貸款余額（萬元）2009年2009年2010年2010年同比增加服務中小企業金融產品小企業金融服務專營機構數量中小企業貸款客戶（萬戶）26.89%36.00%注：中小企業口徑以原國家經濟貿易委員會、國家發展計劃委員會、財政部、國家統計局四部門聯合發布的關于印發中小企業標準暫行規定的通知（國經貿中小企2003143號）規定為準。支持科技型企業貸款統計表行業類別研究與實驗發展專業技術服務業科技交流和推廣服務業合計2009年貸款余額23,480 60,234 26,7

47、00 110,414 2010年貸款余額14,577 94,130 27,110 135,817 科學研究、技術服務業302010年企業社會責任報告29（三）發展移動金融我國幅員遼闊，地區發展不平衡，很多地區經濟發展水平相對滯后、人均收入水平較低，因而金融機構的實體網點往往難以覆蓋不發達地區特別是邊遠地區，導致這些地區金融服務供給嚴重不足。同時，隨著我國金融業的快速發展，金融支付體系已從傳統的銀行柜臺走向了網絡及移動通信終端。移動金融應運而生，它將金融服務與移動通信相結合，具有成本低廉、隨身便捷的特點，能夠使人們不受時間和地點的限制享受優質的金融服務。從而，借助無線通信技術和手機的高普及率，彌

48、補商業銀行實體網點不足的問題，滿足邊遠地區民眾的金融需求。相對傳統的網點服務和日漸成熟的網上服務，移動金融屬于更加領先的服務平臺，代表了金融服務的發展方向。因此，浦發銀行加快發展移動金融，推動金融普惠，2010年11月25日，浦發銀行和中國移動通信集團公司簽署了戰略合作協議。這是中國電信企業與商業銀行首次實現股權上的深度合作，開創了中國電信業和金融業合作的嶄新模式。雙方將充分發揮各自的優勢，在為社會大眾提供快速、便捷、安全的移動金融服務基礎上，為雙方企業、客戶和社會創造價值，實現共贏。雙方將力求為兩個行業帶來新的產業機會，為社會提供更為優質便捷的服務，給客戶帶來更新更好的移動金融服務體驗。雙方

49、將著眼于建立長期戰略性伙伴關系，致力于促進銀企共同發展和長遠合作，通過資源共享、優勢互補，充分發揮各自的優勢，實現協同效應的最大化。雙方的合作將直接促進我國手機支付及相關領域技術的快速普及，新型支付平臺既縮短了銀行業務的辦理時間，又使普通百姓更快捷地享受金融服務發展帶來的便利。這是中央企業和地方企業開展合作的良好范例，為我國國有資產的保值增值、地方金融資源的盤活，開闊了新的思路。雙方的合作一方面有利于中國移動拓展新的行業空間，形成新的盈利來源，鞏固并提升中國移動的行業領先地位。另一方面，上海市以開放的姿態引入中國移動和本地金融企業形成戰略合作關系，有利于提升浦發銀行作為市屬骨干金融企業的市場競

50、爭力和全國輻射力，有利于推動上海進一步加快金融國資國企整合和發展的步伐，有利于上海加快提升科技創新水平和現代服務業的發展，進而促進上海國際金融中心建設，促進上海經濟發展方式的轉變。社會責任經濟責任環境責任金融普惠責任322010年企業社會責任報告31優質服務責任優質服務責任：將金融服務與社會制度、精神文明、經營環境、技術手段等因素相關聯，通過提升服務質量，優化服務流程，提高運營效率，加強服務反饋，維護金融安全等責任舉措，從而在為客戶創造經濟價值的同時，創造美好客戶體驗的責任。（一）提升客戶滿意度浦發銀行在全行范圍內啟動“服務品質提升”項目，以提升全行服務水平為目標，通過開展客戶滿意度調查、組織

51、神秘顧客檢查、加強服務能力培訓、完善服務規劃、推行統一的服務規范等一系列內容，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，持續改進、優化服務流程和服務環境，不斷提升客戶的服務滿意度，履行提供優質金融服務的社會責任。2010年浦發銀行首次進行了全面客戶滿意度調查，共調查33家分行的公司客戶近2000戶，個人客戶6000余人。通過調查，了解了客戶對銀行渠道、產品的服務滿意程度，分析了不同因素的滿意度驅動力，同時從客戶類型、區域及分行、品牌及子品牌等不同緯度進行了滿意度分析。從而更加全面、客觀了解客戶體驗，并從客戶端掌握、分析全行服務工作現狀，挖掘并改進服務工作中存在的問題，針對調查中發現的問題，及時制定有針對

52、性的改進策略。而今，客戶滿意度調研已作為常態工作機制，從而為提升銀行服務品質與客戶滿意度奠定了良好基礎。（二）優化服務流程浦發銀行率先在業內將廣泛應用于制造業的6S管理引入銀行現場管理，從2006年3月開始試點，經過4年的深入推進，至2010年全行96%的網點構建了包括方針目標、推進組織、區域及職責、流程及標準、檢查與考核激勵等內容的服務質量管理體系；提升了經營管理有效性，形成了自主改善和主動內控機制；塑造了清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環境；培養了員工的良好習慣，提升了員工綜合素質，培養了良好的企業環境及執行文化；有效提高了客戶服務效率和滿意度。為創造更加美好的客戶體驗、提高柜員效能、提

53、升效率與控制風險等目標，浦發銀行進一步深化“小前臺、大后臺”的運營模式，2010年2月啟動“新一代網點平臺及服務流程建設項目”，積極優化服務流程。同時，推出優化網點流程方案：為加速工作效率，推行柜面開戶審核、復審并行處理方式；為減少客戶柜面等候時間，變更對公結算賬戶開戶流程，采取收單模式；為簡化客戶手續，整合賬戶業務表單，將開戶業務表單由3張整合為1張，銷戶、賬戶變更業務表單由2張整合為1張。在中國銀行業協會“表彰2010年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”活動中，浦發銀行共有26家分行的40個營業網點獲選“2010年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”，占全行網點總數的6.1%。同時還

54、榮獲中國銀行業協會頒發的“2010年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位評選活動突出貢獻獎”。社會責任經濟責任環境責任優質服務責任342010年企業社會責任報告33（三）維護金融安全維護金融的安全和穩定，直接影響到我國經濟與社會的整體發展。浦發銀行著力修煉內功，建立健全電子銀行業務風險管理體系和內部控制體系，加強銀行卡風險控制和管理,構建適應現代化銀行安全管理需要的電子化信息平臺,加大安全防范技術含量以提高銀行安全防范水平，確保為客戶提供更加安全、便捷的金融服務。同時，積極培育和提升客戶金融安全意識和知識。幫助持卡人樹立良好的用卡習慣和用卡意識，提高持卡人自身用卡技能，普及防范信用卡欺詐及盜刷

55、等惡性事件常識，從源頭上抑制信用卡違法犯罪活動；在銀行網站進行金融安全宣傳、反假幣宣傳等；還通過各大媒體宣傳、現場宣傳、銀行網點咨詢、發放宣傳手冊等渠道正面引導、宣傳金融安全信息。（四）加速客服轉型為進一步優化客戶體驗，浦發銀行持續進行產品及服務模式創新，實現了從以被動服務支援為主的傳統客服模式向服務與營銷并重、提供服務與客戶關系維護并行的現代服務模式轉型。變被動支援為主動服務。8月，浦發銀行推出業界首創的具有“遠程交互、信息分配、業務受理縱向融合”特點的營銷信息分配系統，如果客戶來電時表達希望使用我行產品或服務的意向，客服人員將在第一時間通知理財經理，由理財經理跟進為客戶提供專業咨詢與理財服

56、務，既提升了客戶服務層次，也增強了對潛在客戶的營銷能力，促進95528浦發銀行客戶服務熱線虛擬渠道與有形渠道的有機整合；為深入了解客戶需求及滿意度，浦發銀行還有計劃、上規模地開展主動外呼，就分行營銷活動客戶滿意度、公司網銀開戶等進行回訪，對大力支持銀行業務的客戶進行答謝，實現呼入、呼出兩廂并舉。拓展遠程業務空間。浦發銀行推出的電話銀行“小額不定向匯款”業務，使客戶只需一次簽約即可向任意收款人匯劃資金，滿足客戶隨時隨地辦理5萬元以下日?？焖儋Y金調撥的需求。此外，浦發銀行還對電話銀行（含人工服務）自助語音菜單、第三方存管、基金、網上銀行、手機銀行、儲蓄國債、約定定期、通知存款等功能持續進行優化和擴

57、展。提升公司客戶服務水平。自2009年在業界率先將離岸、企業年金、資產托管、公司網銀等對公新興業務全部納入遠程電話銀行服務體系以來，2010年浦發銀行繼續發掘潛力，提升服務品質，基本具備為全行統一提供公司網銀遠程技術支持的能力，全面承接各類對公新興業務咨詢職能，在離岸業務咨詢方面發揮了突出作用。不斷優化客戶申訴處理。以世博金融服務為契機,浦發銀行進一步加強金融服務投訴聯動處理，建立聯系人機制，要求相關人員24小時保持通訊通暢；各部門、分行通過深化申訴渠道建設、優先處置、加大督辦力度等措施提高客戶申訴工作處理效率；對于重大投訴事項，努力做到及時就地接談，第一時間、第一地點化解矛盾。社會責任經濟責

58、任環境責任優質服務責任責任議題：第一家全行性集中數據中心落戶安徽責任舉措：2010年12月浦發銀行合肥綜合中心隆重開工，作為浦發銀行災備中心、金融后臺服務綜合中心，在功能定位上集科技信息、數據處理、集中作業和客戶服務于一體，將于2013年上半年陸續建成并投入使用。責任價值：浦發銀行作為第一家把全行性集中數據中心落戶安徽的全國性銀行，以實際行動積極參與皖江城市帶承接產業轉移示范區建設的重大責任舉措，將有力支持地方經濟的發展。該中心的建成將大大提高銀行集中運作能力和客戶服務水平，確保數據信息安全，從而為客戶提供更加便利快捷的金融服務，也為合肥打造國際金融后臺服務基地奠定了基礎。該中心各類從業人員將

59、達到4500余人，將為當地提供更多就業機會。合肥綜合中心開工儀式362010年企業社會責任報告35（五）共襄國際盛會中國2010年上海世界博覽會、第十六屆亞洲運動會是2010年我國承接的兩項國際性盛會，展現了中華民族的精神風貌，增進了中國與世界的相互了解，同時也對配套金融服務提出了更高更優的要求。為做好盛會期間金融服務工作，浦發銀行提前制定服務方案，對服務規范、服務能力、6S管理、自助設備、支付保障、外幣支付等方面提出更高要求，多次對重點地區的分行進行檢查和指導。相關地區分行紛紛開展外語、手語和反假能力培訓，服務應急演練、服務技能比賽、設置雙語標識等，提升服務能力。服務世博，奉獻世博。世博會舉

60、辦城市上海，也是浦發銀行總行所在地。為做好世博期間金融服務工作，浦發銀行專門建立世博金融服務組織體系，開展世博金融服務動員，加強世博金融服務工作部署和推進、完善世博金融服務保障機制等多項組織工作，確保世博金融服務責任落實到位；建立世博安?！爸笓]中樞”，通過開展世博安全檢查、完善各項安保制度等措施，確保世博金融服務安全；客戶服務中心年初就召開“世博服務誓師大會”，骨干員工簽署服務保障責任書，通過軟硬件升級確保接通效率、服務質量、申訴處理等；各分行、營業網點紛紛動員，完善窗口服務功能、提升窗口服務意識、涉外金融服務能力等。在全體的共同努力下，浦發銀行為把上海世博會辦成一屆“成功、精彩、難忘”的盛會

61、做出了積極貢獻。全行累計獲評世博服務相關組織類獎項4個，優秀（先進）集體獎項18個，優秀（先進）個人獎項43人，以實際行動踐行了浦發銀行“金融，讓世博更好”的責任誓言！傳承精神，亞運接力。浦發銀行傳承奧運、世博精神，周密部署、精心準備、全情投入，致力于為廣州亞運會提供優質金融服務。開通綠色通道，及時與省外管局溝通，靈活處理，憑亞運會注冊證為三名哈薩克斯坦代表團的領隊辦理了個人本外幣兌換業務，得到了運動員和監管部門的高度贊揚；及時為沒有預約的烏茲別克斯坦籍客人辦理大額美金取現業務；主動邀請外籍老客戶為只會阿拉伯語的黎巴嫩客戶進行翻譯，及時為客戶辦理了美元兌換人民幣業務，獲得客戶一致贊譽。亞運期間

62、，廣州分行收到來自客服熱線的客戶表揚48筆，客戶評價滿意率為99.84%，實現“零投訴”、“零事故”，為亞運盛會做出應有的貢獻。社會責任經濟責任環境責任優質服務責任客戶服務中心所受理我行責任申訴處理率及處理結果滿意率信用卡中心投訴率及回復滿意度情況責任投訴按時處理率（）（3個工作日內）投訴率（）處理結果滿意率（）回復滿意度（）99.380.4098.6496.7899.9599.760.400.5199.1299.1296.7995.592008年2008年2009年2009年2008年2008年2010年2010年2009年2010年2009年2010年注：責任投訴包括“一般投訴”和“問題與

63、建議”兩類，前者處理時限是3個工作日內，后者處理時限是5個工作日內世博外幣兌換服務，提升涉外金融服務金融創新責任金融創新責任：保持前瞻性的國際視野和專業視角，以客戶需求為中心，創新產品功能、創新服務模式、創新多元渠道，從而運籌金融力量，實現個人財富增長、企業價值提升的責任。（一）創新助力財富增長拓寬投資渠道。黃金歷來是通脹中頗受青睞的投資品，2010年浦發銀行在全行范圍推出“浦發金”業務，代理上海黃金交易所實物黃金業務，客戶既可通過網點、網銀、手機銀行、電話銀行等安全便捷地進行投資并享受低廉的手續費，也可提取實物黃金，投資收藏兩相宜，受到客戶及社會的高度評價，該產品獲評“華尊獎-中國黃金投資行

64、業十大標志性品牌”；8月，浦發銀行為客戶開展免費基金診斷，幫助客戶尋求適合自己的投資標的，力求改變市場中基金銷售“有銷售，無售后”的現狀；年末，浦發銀行推出“天添盈1號”開放式理財產品，以高度的靈活性、流動性以及良好的收益性，幫助客戶財富增值。支持個人創業。為更好地滿足客戶經營性融資需求，浦發銀行推出“融資易”個人經營性融資服務方案，整合了個人經營性貸款多樣化擔保方式、貸款專戶定向支付、多樣化還款等特色產品功能，進一步加強對私營和個體經營者的融資服務。優化個貸流程。為滿足居民住房及消費需求，浦發銀行積極出臺符合國家和監管政策原則的配套個人房貸政策，支持居民自住需求，同時新增多樣化還款方式，讓客

65、戶靈活選擇緩解償貸壓力；浦發銀行還在全行范圍推出個人消費信用貸款產品，滿足客戶對消費融資便捷性的需求。（二）創新助推企業騰飛企業是國民經濟的細胞，企業的繁榮將直接促進民富、國強。2010年浦發銀行繼續發揮公司業務優勢，開拓創新，推動企業客戶快速成長。助力企業直接融資。為支持企業融資，浦發銀行在直接股權基金、企業上市等領域積極創新：推出國內首個股權投資基金托管系統，成為國內股權托管業發展歷程中的又一個重要里程碑，理念和技術均引領同業；托管業務突破100家，簽約規模超過500億元，市場份額40%，連續兩年位列同業第一；股權投資信息系統項目擴展到了中小企業，實現了股權投資信息系統在全行的開放；6月，

66、推出企業上市金融服務方案，整合多種投行金融產品，有效匹配了企業上市各階段過程當中可能的金融需求，成為首個商業銀行打造的企業上市金融服務方案，打造出從“顧問設計”到“實際支持”的全方位“融資融智”型企業上市金融服務。創新多元融資渠道。為進一步支持企業融資需求，浦發銀行在自償性貿易融資體系建設和飛機融資租賃、船舶融資等方面取得多項突破：在B2B融資業務、標準倉單質押、國內信用證業務、自償性貿易融資機制方面，浦發銀行突破傳統的授信觀念、業務流程、風險模式等，在風險可控的前提下，為企業提供更多融資通路；為包括東航集團、中海集團在內的眾多大型企業，提供巨額航運融資支持。支持企業經營管理。除發揮銀行融資優

67、勢，浦發銀行還積極依托旗下完整的公司業務產品體系，創新產品與服務流程，支持企業日常經營管理：針對目標客戶群不同的現金管理需求，開發更有針對性的企業現金管理產品和服務，如針對規模較小的集團公司定制一套多銀行集團資金管理系統，針對新監管政策開發外幣資金池服務等；根據目標客戶特點設計企業年金福利計劃，并推出“年金卡”業務，為客戶提供企業年金支持；利用跨境人民幣收付業務優勢服務客戶，全年跨境人民幣結算業務共705筆，總金額近58億元。此外，浦發銀行還在基金銷售監管及清算業務、信用風險緩釋工具（CRM）創設業務、可拆分信貸資產轉讓交易、離岸金融、托管等領域，通過創新產品、流程再造，既滿足客戶經營管理需求

68、、提升客戶忠誠度，又拓寬了業務范圍、鞏固浦發在公司金融服務領域的領先地位，也創造了良好的經濟收益和社會效益。社會責任經濟責任環境責任金融創新責任（三）創新提升社會效益在自身經營的同時，兼顧社會效益的最大化，是浦發銀行一貫的主張。2010年浦發銀行積極創新，既推動自身經營目標的實現，又努力降低社會公共成本：上半年，通過對個人征信系統的升級改造，浦發銀行積極上報個貸征信信息，通過率達99.98%，在數據質量和報送效率方面均處于行業領先地位，推進社會個人征信管理體系的建設；針對國外客流增長帶來的外幣兌換及外卡交易需求，浦發銀行在上海試點推出外幣兌換機業務，并積極引導條件成熟的分行跟進；進一步推動自助

69、設備外卡受理功能的開通，至年末全行開通外卡受理功能的自助設備已達到3713臺，占全行自助設備總量的82%；為給臺灣同胞來大陸提供便利的金融服務，浦發銀行在上海推出了小額新臺幣現鈔兌換服務；為方便客戶資金的匯出，提高客戶資金的使用效率，浦發銀行完成了基于電話銀行的收付易定向匯款功能開發并在全行推廣，電話銀行的不定向匯款服務也為客戶5萬元以下的小額支付提供便利。382010年企業社會責任報告37社會責任篇責任準則以人為本，價值統一最大限度地為利益相關方創造價值，實現公司價值與利益相關方價值的和諧統一。奉獻愛心，回報社會積極支持和參與公益慈善活動，通過持續性的志愿者活動弘揚“奉獻，互助，友愛，進步”

70、的浦發銀行志愿者理念，維護和增進社會利益，實現銀行和社會協調發展。責任領域員工發展責任金融教育責任愛心公益責任402010年企業社會責任報告39我們期盼著社會上能夠涌現更多的，像浦發銀行這樣富有社會責任感的優秀企業和個人，在取得自身良好發展的同時，關心社會公益事業，促進我國和諧社會的發展和進步。上海慈善基金會422010年企業社會責任報告41社會責任員工發展責任員工發展責任：以人為本，主動承擔員工責任，包括保障員工權益，激發員工歸屬感，重視員工幸福感，培養員工就業能力，規劃員工職業道路的責任。（一）員工關懷人性化浦發銀行堅持以人為本，開展員工關懷。一是切實保障員工綜合權益，做到有制度、有措施、

71、有宣傳、有監督。建立公平合理的收入分配制度，綜合考慮員工權益、當地社會平均工資、當地同業工資水平等因素，浦發銀行員工薪酬福利水平在同業中處于較為領先行列，員工流動率處于同業最低之列。二是尊重員工宗教信仰自由，做到男女平等，杜絕童工，規范用工，勞動合同簽訂率達到100%。三是積極推進民主建設，切實保障員工知情權、參與權和監督權的落實。通過職代會，廣泛征求廣大員工意見，進一步提高企業在經營管理、績效考核、薪酬分配等方面的透明度，員工參與民主管理的能力不斷提高。四是為員工提供了較為周全的、系統化的健康保障制度，包括工傷保險、補充醫療保險、補充養老保險（年金），基本解決了員工大病、重病、養老等后顧之憂

72、；同時通過定期健康體檢制度、年休假制度、療休養假制度和個性化健身活動計劃等措施，進一步關心員工健康。五是重視員工心理健康，針對金融從業人員工作繁忙、工作壓力大等普遍問題，開展舒緩壓力與情緒管理，以及健康養生方面的培訓課程。七是開展員工關懷活動，提升員工歸屬感和幸福感。員工生日時會收到蛋糕禮券以及祝賀郵件；春節時，各級工會慰問不幸罹患大病、重病以及有困難的員工；“三八”婦女節時，向女員工發送慰問信和禮品，并組織文娛活動；定期組織退休人員文娛活動。八是發揚員工互助精神，集結愛心，向身陷困境的員工、家屬伸出援助之手。九是關注員工職業安全，通過安全警示、安全巡查、安全技術防范、嚴格崗位安全操作等方式，

73、提高對營業場所、自助銀行等辦公區域和交易區域的安全防護水平。同時，通過培訓和實戰模擬演練，提高員工自救互救的知識和技能，以應對各種災害和意外傷害。浦發銀行2010年度員工滿意度調查中，員工調查參與率超過80%，表現出較高滿意度。（二）職業規劃科學化根據銀行業務發展需要，以及員工個人職業發展需求，浦發銀行積極創造人盡其才的用人環境，通過組織推動和制度建立，統籌規劃，實現員工與企業的同步發展。首先，實施后備人才掛職輪崗鍛煉制度，選拔總行一批后備人才，到分、支行掛職鍛煉。其次，著力提升各級干部領導力。先后組織了三期浦發黨校學習班和三期英國劍橋大學海外培訓班，有力推動中高級管理人才的全面職業素養提升，

74、先后有150余位中高級管理人員參加了浦發黨校學習，有150余位中高級管理人員參加了海外培訓班學習。三是加快推進等級行員制的實施，加強人才隊伍的梯隊培養，從制度上確保領軍人才、專業技術人才、操作人才等各類不同人才涌現，拓寬員工發展通道，實現個人與企業的同步成長和發展。（三）學習平臺多樣化浦發銀行高度重視員工教育培訓工作，堅持“一流銀行需要一流人才，一流人才需要一流培訓支撐”理念，充分發揮教育培訓提升人力資本價值和企業核心競爭能力的重要作用，建立長效培訓體系。一是建立總行、分行（條線）和支行“統一管理、分級（分條線）規劃、分級（分條線）實施”的三級教育培訓體制，完善相應的培訓管理制度。二是建立覆蓋

75、全員的網絡學習體系。三是構建關鍵業務崗位資格認證體系。四是以中高級管理人員管理培訓體系為重點，初步形成了服務于戰略發展和人才培養的課程體系。五是以兼職培訓師制度為重點，建立了培訓資源開發與管理體系，營造良好的內、外部培訓生態環境。六是配合戰略推進和業務發展制訂了2009-2011年浦發銀行教育培訓規劃。2010年全行組織各類面授項目418個，27950人次參加培訓，完成培訓課時279690小時；全行共組織崗位資格認證考試40場，29183人次參加考試和崗位任職繼續教育，頒發電子證書22288張；新增網絡課程118門，組織全行性網絡培訓項目14個，151322人次參加網絡課程學習，完成學習課時2

76、79888課時。經濟責任環境責任員工發展責任442010年企業社會責任報告43社會責任經濟責任環境責任金融教育責任金融教育責任金融教育責任：針對金融消費者缺乏專業知識，風險防范能力薄弱現狀，建立長期工作機制，積極推進公眾教育，面向社區、企業、校園等不同金融消費者，開展形式多樣的教育、培訓、宣講活動，增加消費者金融知識，提高風險意識和風險識別能力，切實保障金融消費者權益的責任。根據各類金融投資者的需要，浦發銀行發揮專業優勢，積極開展形式多樣的金融理財知識普及工作，得到社會廣泛好評，獲中國金融認證中心頒發的“最佳客戶體驗獎”。一是組建個人財富業務專家顧問團，在全行范圍內選拔有專業特長資質的理財人員

77、成為顧問團成員，在各大網站、媒體雜志等進行理財知識的講解、路演，理財案例的解析，為金融投資者提供理財業務資訊，普及金融知識。二是不定期地向中國證券業協會征訂基金投資者教育手冊、QDII基金境外投資知識手冊等教育讀本，并自主編寫了代銷機構基金投資者教育讀本浦發銀行基金精品屋之理財寶典，免費提供給廣大金融消費者。三是面向客戶推出“基金診斷”業務，由專業的理財顧問，針對投資者投資偏好、投資目標等進行綜合測評，出具基金投資組合診斷報告，至2010年底，逾4000名客戶接受了基金體檢服務。四是在18個城市推出“浦發金投資講座”，由黃金投資專家與投資者結對，進行投資策略、投資技巧的教育培訓工作。五是推出浦

78、發金每日視點，由黃金投資專家每天對黃金的基本面和技術面進行分析，并在新浪、搜狐等各員工基本情況2008年41147554029938852889601105314200179652187728081女性員工（人）少數民族員工（人）女性管理人員（人）員工總數（人）2009年2009年2010年2010年培訓情況114,473179,2631,622.841,727.074054322.32.6培訓項目數（期）培訓人數/人次經費支出（萬元）人均參培天數（天）中國銀行業公眾教育日活動使用教育培訓基金（萬元）6,192.8749593723使用培訓基金人員（人）15,1141406210940班次（個

79、）418393343人員（人）27,9502200017760人員（人）151,3132121018074學時(小時）279,888133,22271830面授培訓網絡培訓員工教育培訓基金使用情況員工培訓覆蓋率年度201020092008類別 直管干部 行政管理人員專業技術人員 合計 面授人數 1632,3968,32010,879占比 58.42%52.19%47.00%48.19%同比增加6.42%13.04%56.60%6.67%462010年企業社會責任報告45社會責任經濟責任環境責任金融教育責任浦發銀行積極參加中國銀監會組織的“2010年銀行業公眾教育服務日”活動?；顒赢斕?，轄內60

80、0多個網點（占總網點數的95%以上）開展現場宣教，在全國各地200多個公眾宣教區域設點布展?；顒悠陂g，共有4萬多人次員工參與宣教，發放宣傳資料30多萬套?；顒赢斕?，全行統一發送金融安全知識宣傳短信6萬余條?；顒悠陂g，在各地電視臺、廣播電臺安排投放專題教育宣傳片200多次，累計播放時長近4個小時；在報刊、網絡等媒體發表報道200余篇，活動受眾超過5000萬人次。浦發銀行并積極探索，開發、利用和安排各種相關資源，如在浦發銀行官方網站上設立“金融知識小貼士”專欄等方式，使金融消費者公眾教育工作常態化、長期化。責任議題：澤州浦發村鎮銀行開展農村金融教育責任議題：杭州分行持續推進金融普及責任議題：福州分

81、行進出口金融服務知識巡講責任議題：北京分行把金融知識送進小學課堂責任舉措：在裴疙瘩村和秀水苑社區進行了“金融知識進農村”宣傳教育活動：通過張貼宣傳條幅，走門串戶等宣傳形式，向村民贈送宣傳資料，為其宣傳金融基本知識。責任舉措：宣傳場所：以社區為主陣地，并延伸至商場、寫字樓、代發企業等場所。宣傳形式：現場咨詢、公益講座、貴賓聯誼活動、派發公益宣傳資料等。宣傳內容：電子銀行、安全用卡、個人貸款、財富規劃、假幣鑒別等。責任舉措：主動與福建省外經貿廳聯動，面向進出口企業開展專題知識巡講。責任舉措：把景山學校作為“公眾教育服務日活動”揚帆之地，契合小學生心理特點，量身定制了“人民幣真假辨別技巧”的校園主題

82、公眾教育內容。責任價值：浦發銀行金融服務下鄉活動，為村民宣傳了金融基本知識，加強農村金融常識的普及和推廣。責任價值：2010年，杭州分行全轄累計開展“私人金融顧問在您身邊”活動超過90場次，服務人數超過10000人。責任價值：2010年，舉辦了全省各地市共6場專題巡講，為全省近600個重點進出口企業宣講金融知識，拓展企業國際金融視野，以應對當前復雜多變的國際經濟形勢。責任價值：面向小學生群體，通過動畫演示、互動問答、眼看手摸等直觀、生動的宣傳方式，進行辨別真假人民幣技巧宣傳，提高了孩子們的基礎金融知識，受到師生一致贊譽。大網站發布，幫助投資者把握市場脈絡，做出正確投資決策。六是聯合基金公司、證

83、券公司、保險公司等舉辦巡回理財教育講座，立足社區、企業、校園等，分主題分類別開展各類理財教育講座、現場理財咨詢活動，著力提高全民的理財意識和能力。其中，在上海聯合上海證券報開展黃金投資論壇，有350多位個人投資者參會。七是多渠道、多形式普及銀行卡應用知識，增強市民防范意識，提高客戶用卡信心，并獲評中國銀聯“2009年度銀聯卡跨行交易質量優異獎”和卓越理財“十佳銀行卡獎”。八是面向高端客戶，持續開展“超越財富，尋找幸?！逼职l卓信系列全國公益巡講活動，幫助廣大客戶和市民“養身、養心、養神、養性”，2010年在全國15個城市開展主題巡講，社會反響良好活動。482010年企業社會責任報告47社會責任愛

84、心公益責任愛心公益責任：仁者愛人，通過向社會捐贈財物、時間、精力和知識等活動，奉獻愛心，為社會公眾謀求福祉和利益，構建社會主義和諧社會的責任。經濟責任環境責任愛心公益責任（一）愛心捐贈無價為加強浦發銀行對外捐贈工作機制化、規范化管理，2010年4月頒布了浦發銀行對外捐贈工作管理辦法，明確了對外捐贈的管理原則、審批流程和審批權限等，為進一步加強對外捐贈工作提供了制度保障。2010年浦發銀行對外捐贈2296余萬元，廣泛用于扶貧、助學、幫困、環保等社會公益事業。身體力行的同時，浦發銀行積極發揮金融資源優勢，匯聚2萬余名員工以及1600余萬客戶的力量，積極參與到社會公益事業中。一是建立內部員工網上銀行

85、捐贈系統，自2005年該系統開通至今，員工累計捐贈金額2400余萬元，有效支持了扶貧、幫困、助學等公益項目，以及員工內部互助。二是面向客戶的外部網上銀行捐贈系統，這是專為網上銀行客戶開設的愛心通道，致力于搭建一座愛心橋梁，將客戶與社會公益慈善機構直接連通。借助浦發銀行網上銀行平臺，輕松點擊，從而將愛心接力傳遞。目前，浦發銀行網上捐助系統與6家社會慈善機構合作，客戶通過網上銀行的捐贈款項自動、即時劃轉到社會慈善機構賬戶，由慈善機構全權支配。2010年網上銀行用戶通過浦發銀行網上捐助平臺捐贈2056筆，金額31.02萬元。地區四川蘇州上海貴陽貴陽昆明貴州廣西青海杭州南京西安甘肅杭州西安重慶烏魯木齊

86、寧波濟南捐贈金額（萬元）502010020200100505010005032.5100100200502020020502010年部分對外捐贈項目向四川彭州葛仙山九年制學校捐贈向蘇州總工會互助互濟會捐款向延安精神研究會捐贈向貴陽市婦女兒童保健醫院捐贈救護車將政府獎勵資金200萬用于抗旱救災捐贈抗旱救災捐贈抗旱救災捐贈抗旱救災捐贈玉樹抗震救災捐款支行開業捐贈對口扶貧捐贈設立浦發勵教基金甘肅甘南自治州泥石流捐贈全國殘運會捐贈抗洪捐贈綠化長江捐贈喀什分行開業捐贈寧波慈善總會捐贈向山東大學捐贈浦發銀行對外捐贈情況捐贈金額（萬元）267122962009年2008年14592010年網上銀行捐贈情況年

87、度2010年2009年2008年筆數（筆）2056194217768金額（萬元）31.0225.4378.9注：2008年汶川地震因素，網上銀行捐款金額較大。502010年企業社會責任報告49社會責任經濟責任環境責任愛心公益責任（二）弘揚志愿精神長期以來，浦發銀行大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，強調奉獻精神與個人價值的融合統一，持續推進金融教育、環保行動、扶貧助殘等方面志愿者行動，取得良好的社會反響。上海市慈善基金會大連市慈善總會江蘇省希望工程辦公室甘肅省民政廳河北省紅十字會南京市紅十字會奉獻愛心項目玉樹地震災區捐贈浦發-蓓蕾生命救援工程慈善關愛捐贈行動江蘇省希望工程甘肅舟曲特

88、大山洪泥石流災害救災捐款系列社會救助舟曲泥石流災害捐助項目大病及殘疾兒童關愛工程四川地震災區捐贈責任議題：內部互助，情滿浦發責任舉措責任價值浦發銀行員工自動報名參加志愿者活動，弘揚“人人擔起責任，創造無限可能”的志愿奉獻精神，增強全員責任意識?！按髮W生理財培訓”活動，面向上海幾所重點高校學生，浦發銀行主管行長及優秀理財師親自授課，提高大學生的理財知識和實戰技能?！懊窆ぷ拥軐W?！绷x務授課活動，面向民工子弟學校孩子，拓寬孩子們的國際視野，增強孩子們的社會意識和團隊精神?！笆聵I啟航工作坊”活動，對在校大學生進行就業前輔導，以現場模擬面試的方式幫助在校大學生提高應聘、面試技巧，幫助大學生實現從“校園人

89、”向“職業人”的轉變。3000余名志愿者，圍繞社區金融服務、環保、敬老、助孤四個方向開展不同方式的公益活動，以志愿服務的形式、以愛心回饋社會的方式，為社會傳遞溫暖和希望。5000余名浦發志愿者上街頭、下社區、進福利院，各分行根據屬地特色及自有渠道優勢組織活動，開展了扶貧、助學、敬老、環保等不同主題活動。6000余名浦發志愿者以“低碳,讓生活更美好”為主題,開展了各種形式的低碳環?；顒?，為倡導低碳生活、打造節約型社會、助推低碳經濟發展做出貢獻。8000余名浦發銀行志愿者以“傳遞關愛，幸福中國”為主題開展形式多樣的慈善公益活動，向身邊的客戶、親人、社區，以及需要幫助的弱勢群體奉獻愛心，致力于構建和

90、諧社會，幸福中國。時間2006年10月2008年1月2009年1月2010年1月2011年1月2006年-2010年成立浦發銀行志愿者隊伍連續5年開展與JA CHINA（國際青年成就組織）合作，開展大學生理財知識培訓、民工子弟授課活動、事業起航工作坊活動。開展第一次浦發銀行全行志愿者日活動，建立了以全行志愿者日活動作為每年伊始固定活動的長效機制。開展第二次浦發銀行全行志愿者日活動開展第三次浦發銀行全行志愿者日活動開展第四次浦發銀行全行志愿者日活動責任舉措：浦發銀行內部長期開展幫困送溫暖活動，對因意外事故、大病重病或其它原因發生生活困難的本行員工，根據困難程度給予不同金額的愛心補助。郭紅同志是浦

91、發銀行北京分行員工，孩子重病，醫療費負擔沉重，2010年6月10日，分行組織發起了“援助郭紅愛心行動”。責任價值：以人為本，為員工送上浦發大家庭的關愛和溫暖，增強團隊的凝聚力，促進企業文化建設?！霸t愛心行動”中，分行員工參與率98%以上，參與捐款的不僅有經警、保潔員、實習生，甚至有的證券公司駐點人員，以及已經調離員工也參與了捐款，彰顯了團結、友愛、互助、善良、和諧的責任文化。員工捐款總計447800.81元，全部捐贈給郭紅同志，幫助她度過難關。合作項目浦發銀行合作社會慈善機構522010年企業社會責任報告51社會責任經濟責任環境責任愛心公益責任北京分行：以“2011我們一起過年浦發銀行關

92、愛特困學生”為主題，慰問特困學生家庭并捐款捐物呼和浩特分行：以“獻愛心、受教育”為主題，前往市兒童福利院慰問總行和上海分行：舉辦傳承“后世博時代志愿精神”宣講活動，同時開展“藍天下的至愛”慈善募捐活動烏魯木齊分行：前往SOS兒童村慰問南京分行：赴特殊幼兒園關愛聾啞小朋友長沙分行：赴黃興鎮敬老院慰問蘭州分行：開展“扶殘助困送溫暖”活動，前往兒童福利院、市福利院和榆中縣中心敬老院慰問青島分行：以“大手拉小手，攜手共進2011”為題，與包頭路小學建立長期幫扶關系南寧分行：豐富盲聾啞學校孩子生活，組織專場電影石家莊分行：慰問石家莊社會福利院、共產主義大院養老院、邯鄲社會福利院南昌分行：向社區貧困家庭捐

93、贈生活用品，向市民派發環保袋、宣傳環保理念廣州分行：開展社區金融教育和環保宣傳西安分行：以“環保、宣教、健身”為主題，組織員工開展撿拾垃圾、金融安全教育、全民健身宣導濟南分行：以“傳遞關愛，幸福中國，鄉村孩子新年愛心科技圓夢行動”為主題，迎接山區師生參觀山東省科技館溫州分行：以“支持環保，幸福中國”為主題，赴雙潮鄉西龍溪景點撿拾垃圾武漢分行：慰問武漢市兒童福利院蕪湖分行：赴兒童福利院和敬老院慰問杭州分行：組織環西湖自行車騎行、上街派發環保袋、低碳生活貼士等，倡導低碳生活合肥分行：以“給員工家庭添一抹綠，為員工工作加一把油”為主題，走訪員工家庭，傳遞對員工的關愛長春分行：以“低碳環保，從我做起”

94、為主題，開展低碳生活宣傳542010年企業社會責任報告53社會責任經濟責任環境責任愛心公益責任（三）傾情公益活動浦發銀行持續開展希望小學建設。從1997年在大別山革命老區建立的第一所浦發希望小學成立以來，截至2010年底，浦發銀行在杭州、昆明、重慶、深圳、南昌、南寧、天津、西藏等地共建立了22所希望小學，累計捐助金額1467.9萬元。其中2010年新增1所希望小學。序號12 3456789101112131415161718192021單位總行杭州分行重慶分行昆明分行南京分行烏魯木齊分行成都分行南寧分行南昌分行天津分行上海分行深圳分行鄭州分行蕪湖分行廣州分行全行員工捐建時間1997年1995年

95、1998年1998年2000年2006年2009年2001年2006年2003年2008年2006年2006年2007年2007年2007年2008年2008年2008年2009年2009年捐助金額(萬元)80502520204050302554020252557.92020302040800希望小學名稱大別山河圖鎮浦發銀行希望小學天臺縣泳溪中學泰順縣垟溪鄉中心學校重慶萬州浦發希望小學甲甸浦發銀行希望小學勐立浦發銀行希望小學瑞立浦發銀行賀肥希望小學泗洪縣太平鄉浦發銀行希望小學達阪城中學浦發銀行希望學校劍閣縣姚家鄉小學涼山州普格縣普基鎮中心小學浦發銀行希望小學井岡山古城鎮浦發銀行希望小學寧河縣造

96、甲城鎮趙溫村浦發銀行希望小學西藏自治區薩迦縣吉定鎮浦發銀行希望小學廣東饒平縣浦發銀行希望小學貴州黔東南苗族侗族自治州黃平縣野河洞鄉浦發銀行希望小學駐馬店市汝南縣羅店鄉小王寺村浦發銀行希望小學紅楊鎮和平中心學校三勝浦發銀行希望小學浦發銀行郁南縣希望小學達元四川省彭州市葛仙山鎮九年制學校責任議題：浦發銀行為高考學子加油責任議題：杭州分行持續開展“低收入農戶奔小康工程”幫扶活動責任議題：上海分行封閉式資金監管系統為汶川地震援建資金保駕護航責任舉措：長沙分行連續4年為高考學子“愛心送考，愛心送水”，員工用私車組建成愛心送考車隊，為高考學子保駕護航；并在考點外設立“愛心加油站”，為送考家長免費送水、送扇

97、、防暑藥品等。責任舉措：杭州分行結對幫扶麗水市蓮都區雅溪鎮9個“低收入農戶”集中村，幫扶雅溪鎮開展環境綜合整治、發展特色農業、建設宜居家園，以人力、物力、財力等支持方式解決實際問題，實實在在為雅溪鎮辦實事、辦好事。責任舉措：汶川地震后，上海分行積極參與以“資金安全”、“權力制衡”、“網上監管平臺”、“專業金融服務”為特點的封閉式資金監管方案，緊密配合上海援建指揮部，為當地提供災后重建金融服務。責任價值：2010年護送考生200余人次，4年累計千人，為構建和諧社會做出積極貢獻。責任價值：幫扶目標是到2012年，9個村的206戶低收入農戶、653人人均年收入從2500元及以下，提高達到4500元以

98、上。責任價值：封閉式資金監管方案，確保援建資金安全、透明，支付便捷、高效，降低資金被挪用、盜用的風險，確保援建工作的順利進行。截至2010年末，都江堰累計通過該賬戶體系結算資金82億元。環境責任篇責任準則傳導政策，調配資源服務國家宏觀調控政策，發揮金融對社會資源的引導和調配作用，合理有效配置信貸資源，支持中國低碳經濟和綠色發展。倡導環保，綠色金融支持綠色信貸，創新綠色金融產品，以商業行為、市場機制支持節能、環保綠色產業，打造中國金融業的低碳銀行。責任領域節約環保責任綠色金融責任環境友好責任562010年企業社會責任報告55Une coopration franco-chinoise de ci

99、nq annes entre la SPDB et lAgence Franaise de Dveloppement a permis de favoriser lmergence de solutions financires vertes et la formation de nombreuses quipes,contribuant ainsi promouvoir une croissance chinoise sobre en carbone.Nous nous flicitons des remarquables progrs accomplis dans le cadre de

100、ce partenariat qui place le Green Banking et la responsabilit sociale et environnementale au cur du financement de la lutte contre le changement climatique.Nous esprons ensemble encourager les meilleures pratiques bancaires au service du dveloppement durable de notre plante.Agence Franaise de Dvelop

101、pement,Beijing法國國家開發署與上海浦東發展銀行開展合作已近五年。通過這項合作，我們運用綠色金融手段，培養團隊能力，為促進中國的低碳經濟發展做出了貢獻。我們祝賀在這個合作過程中雙方取得的長足進步，也非常高興地看到，上海浦東發展銀行能夠將企業社會責任理念融入到金融活動中，以應對氣候變化。我們希望共同促進銀行最佳實踐的進一步推廣，實現人與地球的可持續發展。法國國家開發署駐中國代表處57582010年企業社會責任報告社會責任經濟責任環境責任節約環保責任節約環保責任綠色金融責任節約環保責任：日常節約環保全員有責，建設環保型企業點滴做起，致力于踐行低碳環保的工作、生活方式，促進節約型社會建設

102、的責任。綠色金融責任：服務國家宏觀調控政策，發揮金融對社會資源的引導和調配作用，合理有效配置信貸資源，支持綠色信貸，助力綠色產業，創新綠色金融服務，促進中國低碳經濟發展的責任。2010年1月浦發銀行發布建設低碳銀行倡議書，鄭重宣告：“浦發銀行將致力于打造中國金融業的低碳銀行，為促進低碳經濟發展做出努力?！睆亩?，以富于責任心和使命感的姿態，積極參與全球經濟變革。長期以來，浦發銀行號召全員從身邊做起，從點滴做起，共同實踐，將環保落到實處，促進節約型社會建設，珍惜有限，創造無限！營業網點、辦公室樓宇裝修選用環保建材實行集中采購，對供應商的綠色資質予以嚴格考量大力推行視頻會議系統優化商務差旅管理辦公環

103、境中面向員工、客戶進行環保提示及倡議浦發銀行一方面對綠色產業提供重點授信支持，對環境污染、能耗超標的企業，不與其建立授信關系，確保將有限的金融資源投入環保，致力于建設可持續發展的節約型社會。另一方面，積極探索以金融創新支持節能減排，不斷提升針對綠色產業的金融服務品種和內涵，探索以商業行為、市場機制支持綠色產業發展壯大的道路。一、支持綠色信貸浦發銀行積極支持各地環保項目和循環經濟項目（包括環境整治、清潔能源和廢舊循環利用領域），將控制高耗能高污染企業信貸，支持節能減排企業納入日常信貸管理工作中。節能減排政策指導。2010年，浦發銀行繼續加大對節能減排政策的指導力度，下發了上海浦東發展銀行信貸投向

104、政策指引(2010年度)，明確了節能減排方面的授信規定，要求根據國家產業、環保政策規定和銀監會授信政策指引，對授信企業和新建項目有保有壓、區別對待，嚴格控制高耗能、高排放、資源消耗型、產能過剩企業。一是對于支持類項目，優先給予授信支持。該類項目包括：綜合效益較好的再生能源、水資源節約利用、資源綜合利用、廢棄物質資源化利用、清潔生產等節能減排項目以及城鎮污水處理、污水管網、重點流域的水污染防治、工業污染治理等生態環境建設項目。二是對于限制類項目和淘汰類項目，采取控制或退出的授信政策。具體包括：對列入國家產業政策的限制類和淘汰類項目，各行不得再提供授信支持；限制并壓縮“兩高一資”行業中受國家產業政

105、策和環保要求限制的企業；對列入落后生產力名單的企業和項目，各行要從嚴控制授信，采取壓縮退出或必要的保全措施。節能減排重點投入。浦發銀行堅持對節能重點工程、環保項目、水污染治理工程等大力提供信貸支持，至2010年末，投入節能環保行業貸款214.61億元，取得了良好的社會效益和經濟效益。全面推行無紙化辦公使用節能燈，盡量采用自然照明按照國家節能規定設定空調溫度拒絕一次性餐具，二次紙張合理利用合理減少空調、計算機、復印機等用電設備待機能耗，及時關閉用電設備能耗統計表38.88750344.1641.24747445.7人均辦公耗水量（噸）人均辦公耗電量（千瓦時）人均公務車耗油量（升）2009年201

106、0年同比下降注：統計數據為總行數據，不含轄屬分支機構。-6.07%0.39%-3.49%59至2010年末投向節能環保行業貸款統計表（單位：億元）602010年企業社會責任報告水污染治理等其他能源發電（綠色能源）污水處理及其再生利用城市綠化管理城市環境衛生管理再生物資回收與批發總計214.615.836.889.1032.6664.3695.80節能環保項目貸款統計表節能環保項目貸款額（萬元）節能環保項目貸款涉及的項目數（個）節能環保項目貸款額占貸款總額的比例（）節能環保項目貸款涉及的企業數（戶）1.89 1.882102102852851,748,8712,146,127社會責任經濟責任環境

107、責任綠色金融責任防范兩高行業風險。浦發銀行壓縮存量，嚴控增量，通過積極落實節能減排政策，高污染高耗能行業的貸款得到了明顯壓縮。截至2010年末，浦發銀行退出高污染高耗能行業存量貸款227億元。嚴格執行一票否決制。在信貸審批中，浦發銀行堅持對不符合節能減排要求的項目予以否決，對環保違法企業實行嚴格的限貸、停貸和收貸舉措。例如：2010年某有色冶煉集團申請綜合授信3億元，鑒于該集團屬于有色金屬冶煉行業，高耗能、高污染，特別是鉛鋅的冶煉對環境的影響大于其他有色金屬，因此，浦發銀行對該項目貸款申請予以否決。高耗能高污染行業存量退出統計表產能過剩行業貸款情況非金屬礦物制品業（水泥等）黑色金屬冶煉及壓延加

108、工業（鋼鐵等）化學原料及化學制品制造業有色金屬冶煉及壓延加工業（鋁業等）總計2009年末存量余額（億元）2010年末存量余額（億元）存量退出（億元）122.96203.40163.90107.17597.43116.92370.1686.48227.2680.1842.7956.1041.90107.8065.27同比增加22.72%-0.53%35.71%35.71%2009年2010年項目貸款余額（萬元）占總貸款余額比重（%）貸款余額（萬元）占總貸款余額比重（%）貸款余額（萬元）占總貸款余額比重（%）貸款余額（萬元）占總貸款余額比重（%）貸款余額（萬元）占總貸款余額比重（%）貸款余額（萬元

109、）占總貸款余額比重（%）20092023964.4052.18%791646.48190.85%287000.03%240084.18290.26%603901.69840.65%3,688,296.773.98%20102,311,020.542.02%1,188,178.591.04%38,700.000.03%372,364.440.33%534,162.630.47%4,444,426.193.89%行業鋼鐵水泥平板玻璃煤化工、電石造船合計61622010年企業社會責任報告社會責任經濟責任環境責任綠色金融責任二、創新綠色服務2010年綠色創新服務深入耕耘。一是創新推出合同能源管理融資，

110、并成功實施多單項目；二是創新排放權（碳權）交易金融服務。我行已完成首筆以化學需氧量（COD）和二氧化硫排污權抵押貸款；形成國內碳交易市場金融服務方案；成為天津排放權交易所CER離岸托管唯一合作行。三是作為業內引領者，參加國家發改委能源所編寫能效及可再生能源融資指導手冊。四是創新提出“浦發銀行綠色金融五年發展規劃”。通過對哥本哈根后續談判結果及低碳經濟發展潛力進行專題研究，起草“哥本哈根氣候變化會議”后中國低碳經濟前景及我行綠色金融發展思路。2010年綠色金融項目持續推進。一是法開署綠色中間信貸二期正式開閘。浦發銀行儲備項目已達8個，二期4000萬歐元轉貸金額按1：1配套我行人民幣信貸資金，預計

111、總規模達到8億元人民幣，首批已提款1200萬歐元。二是IFC能效項目貸款立項11筆，10個項目已完成技術認證。2010年已完成了9單能效項目，發放貸款金額合計人民幣6億1千萬元，加入貸款組合2.4億元。實施后，預計年節約標煤191060噸，年減排二氧化碳50.432萬噸。三是完成國內CDM財務顧問前三單（無貸款情況下），目前實施CDM財務顧問2個。四是以綠色金融為媒介，通過銀政合作，集群式開發客戶資源，致力于服務更多客戶。五是強化對客戶能效項目宣傳，從而，更好地發揮金融機構資金融通作用，改善企業融資環境，促進經濟效益和社會效益提升。責任議題：蘭州分行發放甘肅省首筆綠色信貸責任議題：濟南分行IF

112、C能效貸款責任議題：太原分行發揮金融杠桿作用發展綠色金融責任議題：首單IFC能效融資項目成功合作責任議題：成功中標亞洲開發銀行中國區能效項目唯一合作銀行責任舉措：2009年12月蘭州分行為甘肅華電瓜州風力發電有限公司發放法國開發署中間信貸業務項下貸款300萬歐元，用于支持該公司酒泉風電清潔能源建設，成為甘肅首筆綠色信貸。責任舉措：濟南分行于2010年向山東濰焦集團有限公司干熄焦改造項目提供IFC能效貸款7000萬元。責任舉措：太原分行積極貫徹落實國家節能環保政策，調整信貸結構，做好金融服務支撐。支持節能減排重點項目包括：熱電聯產項目（如西山熱電、西山煤電）、煤層氣、煤化工項目（如晉豐煤化工、漾

113、泉藍焰）、清潔能源與天然氣項目等（蘭花能源、天然氣）。支持節能環保創新小企業，新增對倍滇煤機、新型爐業、多爾煤機等小企業提供授信。責任舉措：西安分行向實施節能減排的寶雞社會水泥公司貸款2200萬人民幣，IFC以50%的比例提供信用風險分擔，是IFC在陜西省境內實施的第一筆節能減排項目。責任舉措：2010年4月，上海分行成功中標亞洲開發銀行（ADB）中國區能效項目唯一合作銀行，共同推動和支持江森自控在中國區的能效融資項目。責任價值：通過與法開署資金及技術的對接，不但能為客戶提供低成本的資金，也能為銀行帶來直接的利息收入和資金業務收入，實現了銀企雙贏。責任價值：項目實施后，每年回收的能源發電與電網

114、購電相比節能2.37萬噸標準煤，供應蒸汽相當于節標煤2.29萬噸，合計節約標煤4.66萬噸，減少溫室氣體排放12.3萬噸。責任價值：山西是全國的能源重化工生產基地，也是高耗能高污染行業的集中區，浦發銀行通過支持省內節能減排重點項目、支持節能環保創新小企業，從而為優化當地環境，為經濟結構的調整，發揮了重要的金融杠桿作用。責任價值：以金融創新支持節能減排的重要手段，該項目的實施每年節約標煤8225噸，減排二氧化碳2.17萬噸，經濟效益和社會效益優勢顯著。通過IFC提供的技術援助和損失分擔機制，更好地發揮金融機構資金融通作用，為改善企業融資環境，尤其是為中小企業實施節約能源資源、保護生態環境等項目提

115、供信貸支持，實現可持續循環經濟共贏。責任價值：確定綠色金融重點目標客戶，提供專業、高效的融資服務，支持企業的綠色發展道路。63642010年企業社會責任報告社會責任經濟責任環境責任環境友好責任環境友好責任環境友好責任：倡導可持續發展，通過優化和約束某些對環境不友好、效率不優化的消費和生產活動，身體力行，積極傳導綠色責任，從而引領、帶動、匯聚更廣泛的社會力量，形成合力，使低碳成為新型價值尺度的責任。建設電子銀行，拓展綠色渠道。浦發銀行大力推廣電子銀行金融服務，通過自助銀行、網上銀行、手機銀行、呼叫中心、電子對賬單等電子服務渠道，發揮金融資源優勢，構建綠色渠道，從而引導浦發銀行1600余萬廣大個人

116、及公司客戶群體一同參加到環保行動中，有效減少紙張消耗、減少客戶辦理業務在途二氧化碳排放、提升效率減少社會資源占用，促進了環境友好型社會建設。身體力行垂范，積極引領帶動。浦發銀行積極踐行環境責任，同時充分挖掘自身資源優勢，積極發揮金融媒介作用、引領帶動作用。2010年太原分行舉辦了“中小企業與低碳經濟發展論壇”，邀請山西省青年志愿者協會、太原市科偉科技投資創業管理有限公司和40余家科技環保型企業參加，通過與山西省高科技型、低能耗型企業的溝通分享，解讀低碳經濟政策及對廣大中小企業的影響，一方面為廣大企業提供低碳經濟知識，另一方面引領企業步入綠色發展道路，產生積極的經濟效益和社會效益。2010年天津

117、分行作為唯一金融機構，參加“天津市開發區節能服務戰略合作聯盟”，提供節能改造融資服務，并以合同能源管理為切入點，與中興能源、天津濱海能源以及政府一同探討適合天津濱海新區節能減排發展的道路。從而不僅提供綠色金融服務，更立足于傳播綠色理念，立足于社會、經濟、環境的可持續發展，為各方共建環境友好型社會積極貢獻一己之力。責任議題：創新電子服務渠道，外幣自助兌換機服務世博責任議題：創新電子渠道福利彩票責任舉措：為加強世博金融服務保障，提供優質、快捷的外幣兌換服務，浦發銀行在上海機場、高檔酒店、客運碼頭等外籍人士集中區域投放外幣自助兌換機（簡稱“XDM設備”）約30臺。責任舉措：2010年浦發銀行與上海福

118、彩合作推出電話銀行及網銀福利彩票業務。責任價值：XDM設備運行穩定，業務處理可靠，辦理速度快捷，外觀形象靚麗，贏得各方國際客戶贊譽。創新電子金融服務渠道，致力于環境友好型社會建設。責任價值：提高客戶對福彩業務的認知度、參與度，幫助客戶理財同時奉獻愛心。開創了電話銀行、網上銀行福利彩票業務的新型綠色渠道。電子渠道建設情況公司網上銀行個人網上銀行自助銀行電話銀行手機銀行200910.9719243 所有客戶所有客戶10 201014.3294326 所有客戶所有客戶25 20097469.8411186 7217 1584 12 201010283.8716766 8647 1669 34 200

119、9313800244.13348438300 9648391 1451900 246983 2010495289061.92570243400 12101439 2278900 603488 200931.9430.8422.205.090.28201038.5134.9221.634.520.46項目客戶數量（萬戶）交易量（萬筆）交易金額（萬元）電子銀行業務替代率(%)天津分行作為唯一金融機構參加節能服務戰略合作聯盟簽字儀式2011年浦發銀行社會責任工作指引一、戰略規劃指引：公司應加強企業社會責任管理的基礎體系建設，以2011-2015年浦發銀行發展戰略規劃主旨思想為指引，制定企業社會責任子

120、戰略規劃，將企業社會責任管理納入公司整體發展戰略之中，制定相關目標、行動準則、實施路徑、指標體系。二、加強層級管理：公司應以現有管理架構為基礎，明確企業社會責任管理的執行層級、管理層級、決策層級的三級管理聯動機制。執行層級以總行辦公室為牽頭執行單位，管理層級以總行品牌領導小組為管理單位，決策層級增加董事會企業社會責任職責，加強對重大企業社會責任管理制度制定、活動、計劃、預算進行審批。三、立足內外兼修：公司對內應加強企業社會責任與企業文化的對接，培育具有浦發銀行特色的責任文化；對外，應加強企業社會責任宣傳，逐步將公司責任競爭力打造成為責任品牌。四、提高履責能力：公司應強化責任理念與經營管理的有效

121、融合，關注國計民生、支持中小企業、發展村鎮銀行、創新金融服務，推進低碳銀行建設，從而提高各利益相關方對公司企業社會責任的認同，保持行業領先優勢。五、以客戶為中心：公司應秉承以客戶為中心的經營理念，努力為客戶引領金融理念、創新金融服務、優化金融體驗，不斷提升客戶滿意度和美譽度。六、提升企業價值：公司應努力積極打造價值型銀行，努力為客戶、投資者、員工、政府、社會等各利益相關方創造價值。65全球報告倡議組織GRI指標索引662010年企業社會責任報告展望、索引和反饋P9,P10P10,P11P7P24-30,P35-36,P62-63P9P7P1P7P7,P20-30P7,P8P7-P9P12P1P

122、1P1P1P1P1P1P1P1P1,P2P9詳見2010年度公司年報P13,P14P13,P14P18-38,P56-63P18-38,P56-63P15,P16P15,P16P15,P16P15,P16P41,47P41P41P41-43P44-46P1867P57P57P57P57-64P57-64P57-64P7P41P41P43P42,P43P42,P43P43P41,P42P41-43P41P41P41P44-46P47-49,P53反饋意見表為加強對公司社會責任工作的監督和指導，提高公司履行社會責任的能力和水平，我們誠摯期待您的意見和建議。1、您對浦發銀行社會責任報告的總體評價：好

123、 較好 一般2、您對浦發銀行在承擔經濟責任方面的評價：好 較好 一般3、您對浦發銀行在承擔社會責任方面的評價：好 較好 一般4、您對浦發銀行在承擔環境責任方面的評價：好 較好 一般5、您認為本報告是否能反映浦發銀行社會責任實踐對經濟、社會、環境的影響？能 一般 不能6、您認為本報告披露的信息、數據、指標的清晰、準確、完整程度如何？高 一般 較低7、您認為本報告的內容安排和版式設計是否方便閱讀？好 較好 一般8、您對浦發銀行社會責任工作和本報告的意見和建議：感謝您的寶貴時間，謝謝！網絡意見反饋地址：682010年企業社會責任報告LA1LA2LA4LA6LA9LA10LA11LA12LA13LA1

124、4HR4HR6SO5SO6FS1FS2FS3FS4FS5FS6FS7FS8FS13FS14FS15FS16P58,P62P58-60P56-64P31-34,P44-46,P48-52P15,P16P23P56-64P40-54P20-23,P26-30P24-30P32-33,P35-38,P44-46具有特定環境及社會要素、應用于業務條線的政策對業務條線中所包含的環境和社會風險進行評價并篩查的步驟客戶對于協議或交易中包含的環境及社會規定的執行和遵守情況的監控流程提高員工執行環境及社會政策能力的相關流程,以及運用到業務條線中的具體步驟與客戶/投資公司/業務伙伴就環境和社會中存在的風險及危機進

125、行互動投資組合中、各業務條線根據特定地域、規模大?。ㄐ⌒推髽I、中小型企業或大企業）以及行業分類的所占比例根據不同目的、在各產品條線中傳遞特定環境效益的產品及服務的貨幣價值根據不同目的、在各產品條線中傳遞特定社會效益的產品及服務的貨幣價值按照類別在人口稀疏或經濟欠發達地區的接入點使更多弱勢人群享受到金融服務的努力對于金融服務及產品進行公正的設計及銷售的政策根據不同受益人類型，提高金融知識水平的努力按雇主類型、雇傭合同和地區劃分的員工總數按年齡、性別和地區劃分的員工流動總量及比率集體談判協議覆蓋的員工比例協助監察、指導職業健康與安全計劃的正式勞資聯合健康與安全委員會中作代表的員工百分率與工會簽署的正式協議中涵蓋的有關衛生和安全項目按員工類別統計的每一名員工每年接受培訓的平均小時數向員工提供技能管理與終生學習課程，以支持員工提高繼續受聘能力和幫助員工處理退職事宜的計劃接受定期業績和職業發展考評的員工比例按性別、年齡組別、少數族裔成員及其多元化指標劃分，各管制機關成員和各類雇員的細分按員工類別統計的男女基本薪酬比例發生歧視事件的總次數及采取的措施被確認具有可能使用童工事件高度風險的經營活動，及為消除童工所采取的措施對公共政策的立場，以及在發展及游說公共政策方面的參與按國家劃分，對政黨、政客及相關組織作出財務及實物捐獻的總值