平安銀行：2022年社會責任報告.PDF

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1、1 平安銀行股份有限公司 2022 年可持續發展報告 2 高管致辭 2022 年是具有里程碑意義的一年，黨的二十大描繪了中華民族偉大復興的宏偉藍圖，開啟了充滿光榮和夢想的新征程。在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點，平安銀行把自身發展定位和歷史使命置于國家全局中加以謀劃，堅決貫徹新發展理念，以金融力量服務高質量發展，朝著“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”的戰略目標邁出了堅實步伐，在推進自身治理水平提升，貢獻經濟、社會及環境可持續發展等多個方面碩果累累，以金融報國、金融為民的扎實成效回饋社會、成就員工、回報股東。恪守金融之本，服務實體經濟。面向零售客群，我們著力打造智能化銀行 3.0，以“

2、專業+普惠金融”促進實現人民群眾對美好生活的向往，借助多年積累的領先科技能力，提升服務能力，讓 80%的長尾客群得到更專業、更精準、更普惠的金融服務。面向公司客群，我們聚焦數字化驅動的新型交易銀行與行業化驅動的現代產業金融兩大賽道，以“直接融資+間接融資”組合拳支持實體發展，構建上有衛星、下有物聯網、中有數字口袋和數字財資的開放銀行數字經濟服務生態，打造真行研、真投行、真甲方的現代產業金融服務生態。在資金同業，我們堅持開放賦能，將交易能力轉化為服務實體的助推器，將金融市場交易能力賦能企業客戶，幫助企業特別是小微企業鎖定風險，抵御國際匯率波動。深耕綠色金融，服務“雙碳”目標。我們積極利用人民銀行

3、碳減排支持工具，推動社會資金更多投向綠色低碳領域。我們開展綠色金融產品、客戶、作戰“三張地圖”專項行動，推進綠色產業中堅客群長效經營和資產投放。我們成功發行綠色金融債券 200 億元，定向支持綠色產業發展。我們落地全國鋼鐵行業首筆 CCUS（碳捕獲、利用與封存）高碳轉型項目貸款，賦能鋼鐵行業的低碳發展。我們上線全國首個借記卡、信用卡雙卡碳賬戶平臺“低碳家園”，引領低碳環保生活方式，從消費者源頭推動“雙碳”發展。2022 年末，本行綠色貸款余額1,097.68億元，較上年末增長58.8%。2022年，我們榮獲國際金融論壇（IFF）“全球綠色金融獎年度獎”。3 深化履責實踐，助力共同富裕。我們努力

4、拓展、延伸鄉村振興“421”服務模式，通過融資、融智、品牌和科技四大賦能，推動綜合金融與“三農”場景結合，致力打造在政府指導下的集農戶、農企、銀行、保險、農研院所于一體的產業振興共建平臺。2022 年，我們投放鄉村振興支持資金330.78 億元，累計投放692.54億元。我們打造“平安公益”互聯網募捐信息平臺，為施助人群與受助人群搭建安全、可靠的橋梁，以隨手公益匯聚小善大愛，支持鄉村振興、婦女發展、社區發展、教育助學、救災援助等領域公益項目。2022 年，我們對外捐贈5,822.06 萬元，用于教育、扶貧、抗疫、救災等方面。加快數字轉型，提升客戶體驗。我們發布口袋銀行App6.0，升級口袋管家

5、2.0，在“綜合金融”與“科技賦能”優勢加持下，打造更便捷、智能、安全的線上金融服務。持續升級網點服務，通過智能化升級、便民改造等措施，為客戶提供更舒適、高效的業務辦理體驗。我們跟深圳市政府合作，為老年客群打造頤年卡，覆蓋深圳 90%以上老年人，服務他們的生活、出行、醫療、消費等。我們進一步強化消保全流程管控，完善客戶隱私與數據安全管理，升級反欺詐系統，獲評數據安全治理能力“全面治理級”。我們打通線上線下渠道，創新開展金融知識普及，2022 年共開展消保宣傳活動 21,715 次，受眾超 4.4 億人次。踔厲奮發立潮頭，繼往開來再出發。2023 年，我們繼續與國家共進、與時代同行，不負歷史使命

6、，做好經濟轉型升級和人民美好生活的連接器，為經濟平穩健康發展提供有力的金融支持，也讓可持續發展理念成為我們前進路上的澎湃動力，奮力書寫“專業創造價值”新篇章！董事長 謝永林 行 長 胡躍飛 4 目錄 高管致辭.2 一、關于我們.6（一）ESG 關鍵績效.6（二）榮譽獎項.7 二、推動可持續發展.9（一）可持續發展戰略.9（二）可持續發展管理.10（三）利益相關方溝通.10（四）實質性議題.12 三、推進穩健經營.13（一）黨建引領發展.13（二）完善公司治理.13（三）強化風險管理.17（四）嚴守合規底線.18 四、服務實體經濟.24（一）助推基礎設施建設.24（二）服務區域戰略發展.24（三

7、）推動產業轉型升級.25（四）支持民生改善.27（五）創新供應鏈金融服務.28（六）完善跨境金融布局.29 五、踐行普惠金融.31（一）提高金融服務可及性.31（二）服務小微彰顯擔當.35（三）鄉村振興惠澤三農.37 六、提升客戶體驗.40 5 （一）提升客戶服務能力.40（二）保障客戶權益.44（三）隱私及數據安全.56 七、發展綠色金融.60（一）戰略與目標.60（二）完善綠金管理體系.60（三）夯實綠金制度建設.61（四）加強環境風險管理.61（五）評估投融資環境影響.65（六）創新綠色產品與服務.68（七）行業交流與研究培訓.72（八）推進綠色低碳運營.74（九）經營活動的環境影響.7

8、7 八、攜手員工成長.79（一）廣納優秀人才.79（二）暢通職業發展.81（三）友善職場環境.84 九、關注社區公益.88（一）打造公益平臺.88（二）深耕鄉村公益.89（三）積極回饋社區.90 附錄.93（一）第三方審驗.93（二）GRI 標準內容索引.95（三）人民銀行環境信息披露指南內容索引.99（四）深圳市金融機構環境信息披露指引內容索引.99（五）TCFD 內容索引.100（六）關于本報告.101（七）意見反饋表.102 6 一、關于我們 平安銀行股份有限公司是一家總部設在深圳的全國性股份制商業銀行（股票代碼：SZ000001），其前身深圳發展銀行是中國內地首家公開上市的全國性股份制

9、銀行，中國平安保險（集團）股份有限公司為本行控股股東。截至 2022 年末，本行有 109 家分行及 1,191 家營業機構為客戶提供多種金融服務。本行緊隨國家戰略，不斷提高金融服務實體經濟的能力，助力經濟高質量發展，以打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”為戰略目標，堅持“科技引領、零售突破、對公做精”十二字策略方針，致力于打造“數字銀行、生態銀行、平臺銀行”三張名片，保證產品與服務彰顯“專業價值”，為客戶提供“省心、省時又省錢”的金融服務。（一）ESG 關鍵績效 指標 2022 2021 2020 經濟績效 資產總額（億元）53,215.14 49,213.80 44,685.14

10、存款總額（億元）33,126.84 29,618.19 26,731.18 貸款總額（含貼現，億元）33,291.61 30,634.48 26,662.97 企業貸款（億元）12,817.71 11,531.27 10,613.57 個人貸款（億元）20,473.90 19,103.21 16,049.40 營業收入（億元）1,798.95 1,693.83 1,535.42 凈利潤（億元）455.16 363.36 289.28 基本每股收益（元）2.20 1.73 1.40 兩增兩控小微企業貸款余額*（億元）5,282.26 3,821.59 2,828.30 兩增兩控小微企業貸款增長率

11、(%)38.22 35.71 38.83 環境績效 綠色信貸余額（億元）1,097.68 691.35 227.00 綠色金融業務總額（億元）1,700.5 1137.27-視頻會議召開次數（次數）157,401 104,901 67,751 社會績 客服 NPS（客戶凈推薦值）86.5%85.7%83.0%員工總數（人）44,207 40,651 38,097 7 社會保險覆蓋率 100%100%100%繳稅總額（億元）276.01 241.54 252.2 對外捐贈總額（萬元）5,822.06 12,196.06 9,154.63 累計投放產業扶貧資金（億元）692.54 361.76 2

12、53.09 （二）榮譽獎項 獲獎時間 重要獎項名稱 頒獎機構 2022 年 1 月 最佳中國私人銀行 最佳客戶服務獎 財富管理 2022 年 2 月 最佳金融科技安全獎 金松獎 2022 年 3 月“VISA 2021 杰出收單業務合作伙伴獎”“萬事達卡 2021 卓越收單銀行”美國運通卓越收單合作伙伴獎 JCB 2021 優秀合作伙伴獎 國際卡組織 2022 年 3 月 綠色銀行進步顯著獎 中國銀行業協會 2022 年 4 月 中國上市公司最佳投資者關系獎 中國上市公司投資者關系最佳董事會獎 證券時報 2022 年 5 月 中國金融年度十佳社會責任報告 中國銀行保險報 2022 年 5 月

13、年度數字化運營優秀案例 中國銀行保險報與中國農村金融聯合頒發 2022 年 6 月 最佳投資者關系企業 最佳 ESG 最佳投資者關系團隊 機構投資者 2022 年 7 月 粵港澳大灣區最佳銀行大灣區最佳數字銀行 亞洲貨幣 2022 年 8 月 2022 年度中國最佳股份制零售銀行 亞洲銀行家 8 2022 年度中國最佳中小企業銀行 2022 年度最佳汽車貸款產品 2022 年 9 月 十佳綠色金融創新獎 十佳零售銀行創新獎 十佳風險管理創新獎 銀行家 2022 年 10 月 未來客戶體驗領軍者 IDC 中國 2022 年 11 月 全球綠色金融獎年度獎 IFF 國際金融論壇 2022 年 11

14、 月 最佳私募銷售銀行 中國基金報 2022 年 12 月 年度金融服務領航平臺 經濟觀察報與經觀傳媒聯合頒發 2022 年 12 月 最佳超高凈值客戶服務私人銀行 最佳科技創新私人銀行 環球金融 2022 年 12 月 2022 年度杰出資產托管銀行天璣獎 2022 年度科技創新銀行天璣獎 證券時報 2022 年 12 月 2022 年度亞洲卓越機構客戶服務銀行 2022 年度普惠金融業務銀行”21 世紀經濟報道 2022 年 12 月 上榜 ESG 創新實驗室榜單 華爾街見聞 2022 年 12 月 2022 年度醫療健康金融服務卓越品牌 鳳凰網 2023 年 1 月 中國“益公司”企業社

15、會責任力鄉村振興杰出企業 騰訊原子智庫 9 二、推動可持續發展（一）可持續發展戰略 本行秉承“責任創造價值、真誠回報社會”的可持續發展理念，將可持續發展戰略融入公司經營管理，為股東、客戶、員工、合作伙伴、社區和環境創造價值，打造綠色銀行、價值銀行、人文銀行、愛心銀行、品牌銀行，以責任金融推動經濟發展、社會進步和環境改善，助力人民群眾實現美好生活。經濟方面 響應國家號召，堅持金融服務實體經濟，持續為中小微企業發展賦能，打造助力社會經濟發展的價值銀行。環境方面 貫徹落實綠色發展理念，創新綠色金融產品和服務，加大綠色產業支持力度，推進綠色運營，打造環境友好型綠色銀行。社會方面 貫徹落實國家鄉村振興戰

16、略，助力共同富裕，關愛員工成長，投身公益事業，打造有溫度的人文銀行與愛心銀行。治理方面 完善公司治理與風險管理，為穩健經營保駕護航，切實保障利益相關方權益，打造可持續發展的品牌銀行。10 （二）可持續發展管理 董事會是本行環境、社會與管治（ESG）事務最高決策及負責機構，本行董事會高度關注環境、社會與管治（ESG）工作，持續完善 ESG 管治架構。本行不斷完善可持續發展工作體系，形成了董事會戰略決策、高級管理層直接領導、總行辦公室牽頭協調、總行各部門共同參與、各分支機構落地推進、全行員工積極參與的可持續發展管理架構和工作格局，確?？沙掷m發展管理理念與行為在日常工作中的落地。（三）利益相關方溝通

17、 本行建立了與利益相關方常態化溝通機制，以多渠道、多形式的溝通活動，了解利益相關方的期望與訴求，積極回應利益相關方關切，構建和諧、穩定的利益相關方關系。在深圳證券交易所每年進行的上市公司信息披露考核中，本行連續 11 年獲評最高等級 A 級。利益相關方 相關方期望 溝通方式 政府及監管機構 合規經營 廉潔建設 服務地方發展 客戶權益保護 合作共贏 研究和執行監管政策 日常審批與監管 相關調研與討論會議 上報統計報表 信息公開 參與行業協會活動 股東與投資者 經濟績效 定期報告與信息公告 11 穩健發展 風險管理 ESG 績效表現 投資者調研與溝通會議 主題開放日活動 投資者日常咨詢回復 合作伙

18、伴 行業合作與發展 供應鏈管理 合作伙伴培訓 合作伙伴會議 客戶 金融科技創新 產品與服務創新 客戶權益保護 提升客戶體驗 普及金融知識 95511 短信、電話 官網、微信等互動平臺 客戶關懷活動 客戶滿意度調查 客戶經理日常聯絡 員工 員工職業發展 員工健康安全 員工權益保護 員工滿意度調查 座談會與培訓活動 內刊內網等平臺 申訴與舉報機制 環境 應對氣候變化 能源管理 水資源管理 廢棄物管理 能源與資源管理 綠色辦公倡議 環保宣傳活動 氣候相關壓力測試 社區 踐行負責任投資 服務社會民生 助力鄉村振興 奉獻社會公益 志愿者服務 定點幫扶行動 社區項目建設 員工志愿服務 社區服務活動 綠色金

19、融、ESG 相關機構及投資者溝通情況 溝通時間 溝通對象 溝通議題 2 月 3 日 Reclaim Finance Oil and Gas Policy Tool（OGPT）新石油與天然氣政策工具 2 月 11 日 貝萊德投資 壓減高碳行業授信 2 月 17 日 雨林行動網絡 Banking on Climate Chaos 2022 12 3 月 28 日 Asia Research and Engagement Banking Asias Future 5 月 6 日 Oaktree Capital 聯合國全球契約 5 月 13 日 Sustainalytics 棕色資產爭議 5 月 26

20、 日 Alliance Bernstein ESG 主題調研 5 月 30 日 新加坡 Arohi 資本 溫室氣體核算體系（GHG）的應用 6 月 2 日 標準普爾 CSA 評估及 ESG 評分 11 月 3 日 摩根大通資管 ESG 調研 11 月 23 日 MSCI 彭博綠色債券指數（四）實質性議題 本行基于實質性分析模型，在往年工作基礎之上，持續開展可持續發展議題的識別、評估與篩選，確立對于公司和利益相關方具有重要性的實質性議題，在報告中重點披露和回應。對利益相關方的重要性 對本行可持續發展的重要性 踐行社會公益 商 業 道 德與 合 規 經 數據安全與隱私保護 員 工 職 業 發展 風

21、 險 管理 支持鄉村振興 公司治理 金融科技創新 普惠金融 綠色金融 服 務 實體 經濟 提升服務體驗 消費者權益保護 落實國家戰略 供應鏈管理 綠色運營 重要 重要 非常重要 非常重要 13 三、推進穩健經營 本行樹立高質量發展的愿景和穩健合規的經營理念，完善風險管理，強化內控合規建設，貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，積極履行社會責任，營造和諧的社會關系，形成良好的公司治理實踐。（一）黨建引領發展 以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面加強黨的領導，全面推進黨的建設，強化黨的核心引領作用，立足新發展階段，貫徹新發展理念，提升履職效能，聚焦銀行發展戰略，堅持“圍繞發展抓黨建

22、，捉好黨建促發展”的工作理念，使黨建工作與公司治理深度融合，充分發揮黨組織領導核心和政治核心作用，以高質量黨建引領保障銀行高質量發展。（二）完善公司治理 本行形成健全、有效、透明的良好公司治理實踐，強化內部和外部的監督制衡，保障股東的合法權利并確保其得到公平對待，尊重利益相關者的基本權益，切實提升銀行整體價值。2022 年 6 月 28 日，本行股東大會審議通過了關于修訂平安銀行股份有限公司章程的議案，加強公司治理頂層設計。1.治理結構 本行股東大會、董事會、監事會與高級管理層按照各司其職、各負其責、協調運轉、有效制衡的原則行使權利、履行義務，維護本行及利益相關者的合法權益。本行各治理主體從可

23、持續發展角度促進 ESG 相關工作的貫徹落實，賦能本行高質量可持續發展。股東大會嚴格按照公司法、章程等有關規定，有效發揮職能；董事會向股東大會負責，承擔銀行經營和管理的最終責任，按照法定程序行使職權；監事會本著對全體股東負責的態度，有效履行各項監督職權和義務；管理層遵守誠信原則，謹慎、勤勉地履行職責并按董事會決策開展經營管理。14 公司治理架構圖 2.履職情況 2022 年，本行董事會召開 11 次會議，共審議通過 49 項議案，聽取或審閱 51 項報告；董事會下設 6 個專門委員會共召開 29 次會議，共審議通過 54 項議案，聽取或審閱 43 項報告。監事會共召開 7 次監事會會議及 7

24、次專門委員會會議，并列席了部分董事會及專門委員會會議。本年度董事會及各專門委員會發揮專業優勢，在環境、社會與企業治理等方面審議并討論了一系列重要議題，在戰略引領、風險管控、普惠金融、綠色金融、消費者權益保護以及隱私和數據安全等方面進行前瞻性研究和科學決策。部分審議內容如下：15 董事會 經董事會和股東大會審議通過，本行 2022 年在全國銀行間債券市場發行了 200億元人民幣小型微型企業貸款專項金融債券、200 億元人民幣綠色金融債券，推動普惠金融與綠色金融進一步發展。戰略發展與消費者權益保護委員會 審議通過2021 年度消保監管評價情況報告及消保下一步重點工作數據治理三年規劃（2022-20

25、24）等，審閱2022 年消費者權益保護工作計劃實施方案，聽取中國銀保監會消費者權益保護局 2021 年第四季度以及 2022 年第一、第二季度銀行業消費投訴情況通報，推動加強消費者權益保護能力建設。審計委員會 審議通過關于修訂的議案，并聽取2021年數據治理工作自評報告，進一步加強數據與信息安全管理。風險管理委員會 審議通過全面風險管理報告、風險偏好陳述書、恢復與處置計劃、銀行賬簿利率風險管理、內部資本充足評估等議案，制定或修訂了業務連續性管理、恢復和處置計劃管理、押品管理、聲譽風險等規章制度，聽取或審閱流動性風險、負債質量管理等報告，推動資產質量管控能力提升。16 3.董事會多元化 本行持

26、續提升董事會的獨立性、專業性和董事會多元化程度，從性別、年齡、教育背景、種族、工作經歷、職業職稱及兼職情況等多個方面考慮董事會成員的多元化。截至 2022 年末，本行董事會共有 13 名董事，其中執行董事 4 名，非執行董事 4 名，獨立董事 5 名，分別來自財會、經濟、金融及法律領域，女性董事 2 名。同時，本行獨立董事在審計、關聯交易控制、提名及薪酬考核委員會中均擔任委員會主席且占比超過半數，獨立董事均按照法律法規及本行章程要求，主動、有效、客觀、獨立地履行職責，發表專業、公正的獨立意見，對全體股東負責，并保障中小股東的合法權益。4.董事會、監事會培訓 2022 年本行董事會、監事會共進行

27、 5 次培訓，包括 商業銀行股東權利義務和股權管理專題學習培訓、平安銀行反腐敗條例宣導學習、銀行業保險業綠色金融指引專項培訓、深圳上市公司協會董監高專題系列培訓、擬任獨立董事反洗錢和反恐怖融資專項培訓。此外，全體董監事聽取了平安銀行反復倡廉工作報告，聽取了外部專家關于規范董事履職行為、強化履職保障的報告，并學習了銀保監會銀行保險機構消費者權益保護管理辦法、證監會上市公司獨立董事規則上市公司董事、監事和高級管理人員所持本公司股份及其變動管理規則（2022 年修訂）等規章。5.董監高薪酬管理 本行董事會薪酬與考核委員會負責審議全行薪酬管理制度和政策，擬定董事和高級管理層薪酬方案，向董事會提出薪酬方

28、案建議，并監督方案實施。本行采取績效薪酬延期支付措施，對高級管理人員的部分績效薪酬進行延期支付，延期支付期限為 3 年，與風險暴露期限相匹配，并根據風險性質和影響程度，決定到期支付比例；另外采取績效薪酬追索扣回機制，規范薪酬追索扣回規則、追索扣回評估框架與流程等，確保薪酬激勵與風險調整后的業績相匹配。本行第十一屆董事會第三十五次會議審議通過了關于 2021 年績效薪酬追索扣回情況的報告。17 同時，本行將可持續發展績效納入高管薪酬政策，績效指標設置時考慮全行戰略及可持續發展要求，包括經營業績、風險管理、合規管理、消費者權益保護、隱私及數據安全、普惠金融、綠色金融、客戶凈推薦值（NPS）等 ES

29、G 相關指標，考核結果與獎金緊密掛鉤。（三）強化風險管理 本行秉持“風險與發展相互協調，風險與收益相互均衡，風險與資本相互適應”的風險管理原則，深度優化全面風險管理體系，切實抓好風險管控，增強風險管理的專業性與前瞻性。1.風險治理架構 本行建立“派駐制風險管理、矩陣式雙線匯報”的全面風險管理架構。本行董事會是全面風險管理的最高決策機構，承擔全面風險管理的最終責任。董事會風險管理委員會主要負責審議或審批全面風險管理相關事項，對銀行風險政策、風險管理情況及風險承受能力進行定期評估，同時負責監督高級管理層對信用風險、操作風險、合規風險、ESG 風險等各類風險的控制情況。18 2.風險管理機制 本行持

30、續完善風險管理機制，搭建涵蓋基本制度、一般管理辦法及操作流程的風險管理制度體系，覆蓋本行各業務流程，確保風險管理工作有據可依。本行重視環境及氣候風險管理，根據行業特點制定信貸業務差異化投融資政策，嚴格規定客戶及項目的準入條件，制定不同指標，通過信貸系統對信貸業務實行全流程ESG風險管理，進一步增強本行風險治理能力與韌性，助力實現長期可持續發展目標。另外，為強化風險管理機制，本行建立智慧風控平臺，充分運用大數據、人工智能、區塊鏈等前沿技術賦能風險管理工作，以保持預警前瞻性。3.風控能力建設 本行高度重視風險管理人才培養與隊伍建設，為不同條線的各層級員工提供風險新規新政、宏觀政策與經濟趨勢、零售風

31、險等主題的風險管理專項培訓，搭建覆蓋廣泛、層次清晰與立體化的風險管理培訓體系，對風險管理者與銀行家進行 ESG 風險與程序的正式培訓，并持續增強培訓的針對性與專業性。2022 年，本行總行風險管理部在全行范圍組織風險政策培訓，培訓內容涵蓋ESG相關綠色金融、農業、采礦行業等政策，培訓人員涵蓋客戶經理、風險經理、行政及財務人員。同時，針對風險高級管理干部，本行組織綠色金融知識專門考試，以加強管理人員對綠色金融相關知識的掌握，提升綠色金融風險識別和應對能力。（四）嚴守合規底線 本行恪守誠信合規經營理念，嚴格落實國家法律法規及監管政策要求，全面壓實內控內審合規的主體職責，強力推進內控合規管理舉措落地

32、，合規內審稽核工作卓有成效。1.員工行為管理 本行致力以負責任、符合商業道德、誠信的宗旨經營業務，確保全行員工在業務經營過程中保持高水平的個人誠信及商業道德，保障客戶利益。本行制定董事與監事商業行為和道德守則，每一位董事和監事必須代表和維護本行和全體股東的利益，表現高度的誠實正直、信守承諾以及觀點和判斷的獨立性，投入足夠的時間、精力和關注以確保盡職履責。公司董事會對員工行為管理承擔最終責任，本行制定員工行為19 守則，明確規定了 20 項行為禁令，全行員工均需嚴格遵守。本年度，員工行為價值承諾函和員工合規履職承諾書的員工簽署率達 100%。合規培訓 本行推出合規宣教平臺“平安合規 e 站”，向

33、全行員工推送學習任務，內容包括合規經營、商業道德、反腐敗、反洗錢、知識產權保護、隱私與數據安全、業務連續性計劃等；并對新員工開展“新兵 e 訓”，學習十大合規任務。銷售行為合規 本行設置嚴格的產品準入和風險評估流程，在產品銷售中采取多種手段確保合規，切實保障投資者利益。在合作機構和代銷產品引入上，本行嚴格遵守相關監管要求，對計劃引入的合作公司和各類資產管理產品深入調研、嚴格準入、統一管理，建立產品準入、營銷及售后服務全流程風控機制。適當性管理 制定零售代理銷售資產管理產品業務管理辦法個人投資者適當性管理辦法等零售業務適當性管理規范，防范違反銷售適當性要求事件發生。公平廣告營銷 制定廣告投放管理

34、辦法品牌宣傳類材料審核規定，明確規定營銷類廣告投放內容須符合金融消費者權益保護方面的相關規定和要求。本行法律合規部作為獨立于產品與服務業務部門的審查部門，確保產品服務、廣告物料等不存在不合理或誤導性的內容。消費者權益保護中心負責監督、指導廣告及宣傳營銷等方面消保審查工作的落實。此外，本行向全行營銷相關員工開展公平廣告營銷相關培訓及宣導要求。信息公示披露管理 制定一系列零售業務信息披露管理辦法，及時公示、披露相關信息，確保信息真實、準確、完整，簡明清晰、通俗易懂，沒有虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏，切實保障客戶知情權。第三方合作機構管理 制定多項管理制度，明確“推薦客戶過程中不得以貸款申請或發

35、放為由向客戶收費”等要求，通過電話回訪、現場巡查等方式，對第三方合作機構進行行為風險管理，嚴防合作機構侵犯客戶權益。20 員工行為監督 本行通過常態化排查和專項排查相結合的員工異常行為監測機制，將員工行為管理納入專項審計和各業務條線持續審計的工作重點。本行每年定期開展員工行為專項審計，對全行員工與外包人員的商業道德制度規范和員工行為管理工作機制的有效性進行內部控制自評價測試。本行通過信息系統進行員工異常行為常態化非現場監測，不定期向各機構派發預警數據要求核查、整改和問責。同時，本行各機構開展員工風險行為自查自糾，自查范圍覆蓋員工異常賬戶交易、利益沖突、違規經商辦企業和兼職等。本行綜合考慮外部監

36、管要求、管理層關注、風險導向等因素，兼顧審計資源有限性和審計工具方法可用性，確定年度審計計劃，周期性實現對全行所有運營環節的內部控制有效性及風險管理設計和運行有效性的檢視。2.反腐敗 本行持續推進反腐倡廉監督機制創新，制度建設與專項審計結合，創新宣教、廉潔談話、作風整治等教育監督措施聯動，在全行筑牢“不想違、不能違、不敢違”的思想防線，打造廉潔反腐的長效機制。反腐敗制度管理 本行制定反腐敗條例，嚴禁發生玩忽職守、徇私舞弊，或者以權謀私、私用或濫用職權等違反本行管理制度的行為，該條例適用于全行員工與外包人員。本行制定員工違規行為積分管理辦法員工違規違紀行為亮牌問責處罰辦法，明確違規違紀及貪腐行為

37、的認定和記錄標準，對貪腐案件涉及的單位及人員采取嚴肅處理，落實反腐“一票否決”制度，并視情節嚴重程度將其列入從業人員“黑名單”并報送監管機構。上述制度適用于全行員工與外包人員。本行每年定期開展內控稽核獨立評級專項審計，對全行反腐敗制度和反腐敗工作機制的有效性定期進行獨立測試和評價。21 廉潔警示教育 本行開展“反腐敗、轉作風、治頑疾”破冰行動，覆蓋全行員工與外包人員。2022 年，本行累計開展反腐倡廉培訓 20 次，開展反腐敗宣導教育 6,068 次，面向全行員工與外包人員采取多種形式的警示教育和執紀監督措施，強化對貪污、腐敗事件的監督管理。2022 年 10 月，本行向董事會匯報反腐倡廉工作

38、報告。宣導教育 學習清廉金融文化系列課程，宣貫反腐敗條例禮品禮金上效登記管理辦法。廉潔談話 對所有新進人員、新晉升干部員工開展廉潔談話，提出廉潔合規要求。作風建設 發布深化作風建設“五反五倡”倡議書，將“五反五倡”列入巡檢重點開展作風整頓。2022 年累計發出巡檢意見超過 3,000 份，覆蓋全行各單位。供應商反腐敗 本行制定的供應商行為準則適用于所有供應商，內容涵蓋不得圍標、串標、對業務人員進行廉潔誠信教育、遵守廉潔自律與商業誠信、不得行賄、拒絕索賄等反腐敗要求，并載明舉報電話、郵箱等聯系方式。本行要求所有供應商通過信息系統簽署并上傳供應商反腐敗承諾書，承諾遵守本行供應商行為準則，嚴禁行賄、

39、串通、弄虛作假等違反公平競爭、誠實信用的腐敗行為。違反本行要求的供應商，將會被列入本行供應商黑名單。本年度，參與本行項目的供應商 100%簽署供應商反腐敗承諾書。此外，本行還對所有合作供應商開展反腐敗檢查，定期組織全行采購領域反腐敗自查自糾，通過供應商回訪機制，開展供應商履約考核評價和隨機抽檢。本年度，本行累計檢查 54.2 萬筆采購業務。3.反洗錢 本行堅持“預防為主，風險為本”原則，完善反洗錢合規治理架構，提升反洗錢交易監測力度，加強反洗錢防范意識。22 本行董事會及其審計委員會指導管理層開展反洗錢管理及年度反洗錢和反恐怖融資專項審計工作。本行制定客戶反洗錢盡職調查工作指引客戶洗錢風險評估

40、及分類管理辦法，明確各機構應在客戶準入及業務存續期間開展客戶盡職調查，針對不同業務及客戶群體、不同風險層級設置不同強度的盡職調查方案。本行建立“平安盾”反洗錢管理系統、智能反洗錢管理平臺等系統化平臺，綜合運用大數據監測、人工智能、輿情監測等多重方式，實現反洗錢全生命周期管理。本行面向全行員工與外包人員開展反洗錢培訓，落實反洗錢知識宣貫，全年累計完成 60場線上宣導和 46 場線下培訓。同時，本行積極開展“遠離洗錢犯罪，守護幸福生活”反洗錢宣傳培訓月活動，向員工及社會公眾普及反洗錢知識，全行開展培訓50余次，外出宣講10余場，受眾超 40 萬人次。4.信訪舉報 本年度，本行修訂信訪工作管理辦法，

41、暢通信訪舉報渠道，公示信訪處理流程、強化舉報人保護機制。暢通舉報渠道 本行設置 724 小時投訴熱線。官網、內網常態化公示信訪舉報郵箱、電話和地址信息。在全行設立 62 個舉報郵箱、69 個舉報電話、405 個舉報信箱接收信訪事項。本行接受利益相關方（包括但不限于公司員工、金融消費者及客戶、供應商、政府及監管單位）以實名、匿名等形式提出信訪舉報。受理舉報流程 總行辦公室負責牽頭調查、處理及落實各類總行信訪事項，并全流程跟蹤督辦；總行稽核監察部負責調查處理內部違規違紀類信訪事項，相關管理部門負責處理業務管理類信訪事項；各分行在總行統一管理下，處理本單位信訪事項。截至 2022 年末，全行共接到內

42、部違規違紀類信訪舉報 169 件，累計處罰 54 人。23 舉報人保護 本行建立獨立的舉報人保護機制，嚴格落實對舉報人的保護，包括嚴禁對檢舉、控告人及其親屬的壓制、歧視、刁難等行為；嚴禁泄露檢舉、控告的有關情況；嚴肅查處侵犯檢舉、控告人權力的行為；保障被檢舉、控告人實施民主權利的行為。對泄露信訪舉報情況導致查處工作受阻或檢舉、控告人遭到打擊報復的，視情況予以處理。本行通過建設獨立的信訪舉報渠道，由本行信訪接待室專職工作人員統一接收來自郵箱、電話、信箱等獨立舉報渠道收集的信訪舉報信息，確保舉報信息的保密，加強對舉報人的保護。本行針對信訪管理工作舉辦專門課程培訓，培訓內容涵蓋信訪接待重點事項、受理

43、信訪舉報流程、舉報人保護等，培訓對象覆蓋全行各業務條線及專職信訪工作人員累計 1 萬余人次。24 四、服務實體經濟 本行堅守金融服務實體經濟的本源，堅持“科技引領、零售突破、對公做精”策略方針，著力打造“數字銀行、生態銀行、平臺銀行”三張名片。不斷升級策略打法，深化全面數字化經營，為客戶提供“省心、省時又省錢”的金融服務，切實滿足經濟社會高質量發展的資金需求。（一）助推基礎設施建設 本行加大對基礎設施領域的貸款支持力度，信貸投放靠前發力，產品及服務模式持續升級，風險審查效率不斷提升，為重大基礎設施項目建設發展保駕護航。為湖南省投資規模 430 億的“頭號工程”某機場改擴建項目授信 4 億元銀團

44、份額；為廣東省某政府還貸路發放還貸路置換融資 5 億元；為江蘇省某鐵路并購項目發放銀團貸款超 2 億元；為河北省滄州某高速項目發放政策性開發性金融工具配套融資 5 億元；南京分行投放 4 億元支持當地地鐵 3 號線建設，項目建成后預計每年可實現二氧化碳減排約 11 萬噸。大連分行為某軌道交通集團地鐵日常運營提供資金支持 3 億元。武漢分行投放 6.67 億元銀團貸款，支持武漢地鐵 12 號線建設。（二）服務區域戰略發展 本行積極響應國家區域發展戰略，大力支持京津冀、長三角地區、粵港澳大灣區建設，助力區域經濟協調發展，以金融服務推動形成以城市群為主要形態的增長動力源。25 （三）推動產業轉型升級

45、 本行精準賦能智能制造、生物醫藥等戰略性新興產業及“專精特新”中小企業，通過綜合化、全方位投融資服務，多措并舉為實體經濟持續注入金融活水，爭當企業成長的“助力者”【案例】銀團貸款促進京津冀生態環境改善 天津市北部山區處在北方防沙帶中的京津冀協同發展區，是我國防沙治沙的關鍵性地帶。銀團貸款總金額 240 億元，本行天津分行已投放 9.98 億元。該項目實施后預計可實現裸地修復 339 畝、生態涵養修復區 2,200 畝，撫育山林區 690 畝，引種馴化區 690 畝，生態體驗區 828 畝，其他受益生態保護植被 9.35 萬畝，有效強化土地綜合整治、植被恢復保護，遏制沙化土地擴展趨勢，形成具有天

46、津特色的生態保護體系，協助完成京津風沙源治理工程目標?！景咐恐С珠L三角地區打造汽車產業鏈集群 上海分行持續加大對長三角地區汽車產業鏈企業服務力度，與汽車廠商共同合作，為長三角地區超200家汽車經銷商提供供應鏈融資服務。上海分行開通綠色授信審批通道，并提供專項支持授信額度、特殊定價等優惠支持。2022 年，上海分行為長三角地區超 180 戶汽車經銷商提供紓困服務，先后發放救濟資金超 17.46 億元，有力支持企業渡過難關，推動長三角地區打造全球領先的汽車產業集群?！景咐恐苹浉郯拇鬄硡^營商環境優化 平安銀行、廣州市中級人民法院、廣州市破產管理人協會三方合作研發全國首個智慧破產審理系統，并推出

47、智慧破產“芯”服務，為辦理破產提供信息化、智能化服務。2022年 10 月，本行智慧破產“芯”服務榮獲廣東省金融科技進步獎二等獎。東莞分行與東莞市第三人民法院簽訂破產業務銀法合作協議，并上線智慧破產管理系統。雙方在系統建設、執行轉破產業務、科技與信息化建設、破產審判綜合金融業務等方面展開深度合作，提供網絡債權人會議，不良資產在線撮合等服務，全面助力破產審判提質增效，共同助推粵港澳大灣區營商環境優化及經濟高質量發展。26 和“見證者”，全力支持經濟發展及產業轉型升級。截至 2022 年末，本行制造業貸款余額1831.92 億元，較年初增長 16.66%。1.支持“專精特新”企業 本行制定專精特新

48、企業授信工作要求，優化普惠和供應鏈產品風險政策，給予專精特新企業信貸資金支持。截至 2022 年末，本行合作專精特新客戶數較年初增長 56%，其中小巨人客戶數較年初增長 167%；授信余額較年初增長 120 億元?！景咐恐С謱＞匦缕髽I擴大產能，加快高端新材料國產化 高端環氧樹脂是高端制造輕量化領域不可或缺的關鍵材料，山東某新材料科技企業是全球脂環族環氧樹脂單體生產龍頭，被國家工信部評為專精特新“小巨人”企業。為打破國內高端環氧樹脂依賴進口的市場格局，企業計劃新建年產 9,500 噸特種環氧樹脂一體化項目。上海自貿試驗區分行結合企業經營發展需求，為企業提供定制化的固定資產貸款服務，協助企業擴

49、大產能，為高端新材料國產替代及全球布局提供了有力支持?！景咐繃@企業成長生命周期，提供全鏈條、全方位的金融服務 某A股上市科技公司，是工信部認定的第一批專精特新“小巨人”企業。該企業現已成為國內規模領先的減隔震產品生產基地，具備較強研發能力和技術團隊，擁有獨有技術和專利權，品牌知名度高。昆明分行通過綜合授信方式，早在該企業發展初期，便給予貸款支持，助力企業拓寬市場；在企業成熟期，先后給予其綜合金融授信、供應鏈金融、商票 E 貼和上市募集資金監管等金融服務，將資金支持延升至客戶上下游產業鏈。2.深耕智能制造 本行深入貫徹國家“十四五”智能制造發展規劃，在總行層面成立電子信息與智能制造金融事業部

50、，開展高端裝備、通信設備、半導體材料等制造業專項行業研究，全面提升金融服務質效。27 【案例】金融科技創新，助力節能環保設備制造業品質升級 佛山市某鍋爐制造企業是從事鍋爐及輔助設備制造的高新技術企業。該企業提供的鍋爐產品實現鍋爐排放煙氣再利用，有助于提高能源使用效率，降低廢氣排放。本行通過與政府基金及第三方擔保公司合作，為企業提供數保貸服務，利率較前期下降 50%，有效降低企業融資成本，助力企業轉型升級、健康發展?！景咐恐蠹偫?，為制造業企業經營排憂解難 重慶某光電公司是從事智慧路燈、智慧交通安全設施、5G 通信桿塔等生產制造的國家高新技術企業，具有自主知識產權及專利一百多項。2022 年，

51、該公司新建車間生產線即將建成投產，但缺乏固定資產抵押和足夠信貸擔保，購買原材料時面臨資金短缺問題。重慶分行為該企業提供流程快捷、授信期限長的微 e 貸產品，并豁免該企業所需第三方擔保；同時，通過綠色通道授信審批流程，將該公司申請的融資快速落地，為企業排憂解難。（四）支持民生改善 本行通過創新金融產品與服務，幫助解決養老、醫療、住房保障等民生領域存在的短板環節，將金融資源投向民之所盼的重點領域?！景咐恐С轴t療器械制造企業國際并購 杭州某心臟瓣膜微創介入治療領域龍頭企業為國家第二批專精特新“小巨人”企業，致力于結構性心臟病領域創新醫療器械的開發及商業化，銷售覆蓋近 30 多個國家和地區。本行為該

52、企業提供并購融資服務，協助企業完成對國外一家經導管二尖瓣三尖瓣創新療法公司的收購，進一步拓寬了公司在瓣膜疾病治療領域的產品條線，加快公司國際化步伐。28 【案例】金融服務創新，助力疫情攻堅 江蘇某醫用科技集團曾承擔武漢“雷神山”醫院 ICU 病房、手術室，以及多省市 12 個衛生防疫中心建設任務。2022 年 3 月，常州疫情突發，該集團承建核酸檢測中心、方艙醫院等多項工程。本行為該企業量身定制設計綜合授信和單筆抗疫貸款兩種方案，為企業發放流動資金貸款，協助其建成常州市首座檢測中心?！景咐看蛟熳〗ㄙY金監管平臺，助力防范化解房地產市場風險 2022 年，防范和化解房地產風險、保持房地產市場平穩

53、有序、做好“保交樓”等金融服務成為政府重點關注內容。本行已與超過110個城市地區的住建管理部門合作，上線平安銀行住建資金監管平臺，實現商品房、存量房、住房租賃、保交樓共管等房屋交易的全鏈條全周期資金監管。截止 2022 年末，監管資金突破 522 億元。（五）創新供應鏈金融服務 規模性生產制造、基建施工等行業化產業鏈，普遍存在貿易鏈條交纏復雜、資金占用規模大、業務實施周期長等特點，容易形成較為嚴重的應收賬款和三角債問題。供應鏈金融圍繞核心企業的真實貿易結算場景，為核心企業及其上下游中小微企業提供結算、融資、線上化服務等綜合性金融服務。本行基于“平安好鏈”供應鏈金融服務平臺，依托“星云開放聯盟”

54、服務機制，累計服務核心企業及其上游中小微客群超過 29,712 家，2022 年平臺交易量 1,959.64億元，同比增長 30.8%；全年通過“平安好鏈”平臺促成的融資發生額 735.08 億元，同比增長 41.4%，有效助力產業鏈加快資金流轉、降低整體負債和金融成本?！景咐科桨层y行入選新一代票據業務系統的首批金融機構名單 2022 年，本行成為上海票據交易所“新一代票據業務系統”首批金融機構，為票據市場提供集中統一的線上貼現服務，更好地支持民營小微企業貼現融資。2022 年，本行供應鏈票據背書等發生額同業排名前五。29 【案例】某新能源電池企業上游供應鏈融資服務 某新能源電池龍頭企業正處

55、于高速發展階段，其上游設備、材料供應商的產能需求快速擴大釋放，面臨資金周轉壓力。該龍頭企業建立了供應鏈金融服務平臺，為供應商提供保理融資、商票保貼服務，但較難滿足其上游生產型供應商從前期采購、生產到形成應收賬款階段的融資需求。本行用科技手段驗證真實交易背景，風險審批前置介入，將供應商的融資節點從應收賬款環節前移至訂單環節，有效滿足供應商獲取訂單的前期生產資金需求，緩解了供應商接單焦慮。同時，將服務范圍從設備供應商向材料供應商進一步延展，為企業核心產業鏈穩定經營提供堅實資金保障。（六）完善跨境金融布局 本行依托全面的跨境金融產品體系，為中資企業全球化經營和跨國企業扎根中國提供跟隨式金融服務，助推

56、“一帶一路”倡議更好服務各國企業，落實人民幣國際化戰略，服務國家構建“雙循環”新發展格局。截至 2022 年末，跨境存款日均余額 3173 億元，跨境貸款日均余額 2185 億元，跨境客戶數超 2.9 萬戶；其中，離岸客戶數超 1.4 萬戶。2022 年，本行跨境人民幣結算業務量 4,364 億元，同比增長 15%。1.離岸金融服務 本行以離岸業務牌照為核心，發揮香港分行優勢，結合境外機構境內賬戶（NRA）、自由貿易賬戶（FT）、在岸外幣等跨境賬戶體系，為企業開展跨境經營提供全面的境內外、本外幣跨境金融服務。截至 2022 年末，已落地 5 筆獨家牽頭跨境銀團項目，銀團總金額近 22 億美元，

57、并正在推進超 10 筆跨境牽頭銀團項目，包括綠色及可持續發展銀團也在積極儲備中，計劃 2023 年陸續推出市場。30 2.服務“一帶一路”建設 本行充分發揮金融服務優勢，緊跟企業投融資的新需求，整合境內外資源推進“一帶一路”沿線貿易與投資暢通，助力暢通“國際大循環”?！景咐恐С帧耙粠б宦贰惫步?，增進非洲國家人民福祉 安哥拉共和國受早期持續內戰的影響，電力系統損壞嚴重，諸多城市均不能確保正常日常用電，電力需求缺口極大。安哥拉凱古路凱巴薩水電站是其水電核心項目，被譽為“非洲三峽工程”。項目由中國葛洲壩集團承建，規劃裝機容量 2,172MW，是目前中資企業在安哥拉承建的最大水電站，項目建成后能有效

58、緩解安哥拉供電壓力。本行通過境外銀團貸款，參貸 3.7 億美元，為項目提供資金支持。該項目入選上海市銀行同業公會上海銀行業“一帶一路”優秀金融服務案例匯編（第四期）?！景咐恐啤耙粠б宦贰毖鼐€中東歐國家發展 中國-中東歐基金是在盧森堡注冊成立的“國家戰略支持、商業運作”的一帶一路產能合作基金，引入中國大型綜合企業集團和中東歐國家政府參與投資，共同推動中國和 16 個中東歐國家戰略合作。上海自貿試驗區分行通過外幣貸款方式為中國-中東歐基金提供資金支持，累計投放超過 4 億元等值人民幣資金：參與波蘭光伏電站項目，滿足波蘭 9000 余戶家庭的用電需求，每年減少近 5 萬噸二氧化碳排放，支持波蘭實

59、現可再生能源發展目標；參與錦江集團收購麗笙酒店項目，服務更多中國游客出境旅游，促進“16+1”合作框架下的服務貿易發展。參與海爾D股發行基石投資，攜手中國領先家電制造企業成功登陸歐洲資本市場，推動中歐先進制造業協同發展，提升中國優質品牌在歐洲的市場影響力。31 五、踐行普惠金融 本行積極踐行金融普惠理念，立足機會平等要求和商業可持續原則，充分利用金融科技優勢，積極推動數字技術與普惠金融的深度融合，綜合運用互聯網、云計算、大數據、人工智能等現代信息技術手段，努力提高金融服務可獲得性。本行將普惠金融作為發展的重要機遇，精準滴灌小微企業，全面助力鄉村振興，積極推進金融供給側改革，為增進民生福祉、實現

60、共同富裕貢獻力量。在不斷優化網點布局、確保物理網點金融服務覆蓋更多人群的同時，以金融科技作為強大動力，牢牢抓住客戶行為線上化遷移和我國龐大的互聯網用戶群體帶來的發展機遇，通過線上渠道實現金融服務無障礙觸達，讓客戶可以基本不受時間空間限制，根據需要隨時隨地獲得低成本、可負擔的金融服務。（一）提高金融服務可及性 本行聚焦縣域、農村等金融服務欠缺地區，農戶、新市民、特殊群體等普惠客群，線上線下雙線發力，擴大金融服務的可獲得性，增強金融服務的包容性，竭力填補普惠金融服務的“空白地帶”。1.優化網點布局 本行持續推進境內分支機構建設，科學選址，提升線下網點服務覆蓋。截至 2022 年末，本行在226個城

61、市設有 109 家分行、1,191 家營業網點，其中，在縣域及農村地區設立營業網點136家；布放自助設備（CRS存取款一體機）1981臺、網點內可視設備（遠程柜面）2983臺。此外，我行在香港設有香港分行。本行還推出移動服務車，配備遠程柜面 FB3.0，通過人臉識別、遠程視頻等技術手段，提供開戶、變更、轉賬匯款等 80 余項非現金零售業務辦理，打造可移動“網點”模式。移動服務車支持節假日服務、偏遠地區應急上門服務，并計劃推廣至偏遠鄉村等金融服務較欠缺的地區，讓金融科技創新成果更廣泛、更深入、更公平地惠及廣大百姓。32 移動網點服務車 2.拓展替代性分銷渠道 聚焦金融服務不足的地區，本行在農村設

62、立合作商戶服務點布放銀行卡受理終端，向借記卡持卡人提供小額取款、現金匯款、轉賬匯款、余額查詢和代繳費業務等服務，為傳統金融服務不足人口群體提供替代無分支機構分銷渠道。截至 2022 年末，全行設立合作商戶服務點共計 113 個，累計服務客戶 26,098 名，累計存款 9.79 億元。針對金融服務欠缺地區中小銀行產品供給不足等業務痛點，本行創新推出“行 E 通”互聯網平臺，整合市場資源，提供基金、理財、債券等豐富產品。截至 2022 年末，累計服務中小銀行 1,160 家，其中農村金融機構 1,010 家，通過同業合作，在不增加物理網點的情況下間接為小微企業和農戶提供服務，讓金融服務延伸至縣域

63、、鄉村等更廣闊的地區。3.領先技術創新移動分銷渠道 作為行業供應鏈金融的先行者，本行構建“上有衛星、下有物聯網、中有數字口袋和數字財資的開放銀行數字經濟服務生態”，將物聯網與AI、云計算、邊緣計算、區塊鏈等技術深度融合，打造“天地一體化”新型供應鏈金融，服務傳統模式下無法滿足的金融需求。在傳統銀行抵質押邏輯下，“無信用、無賬本、無抵押”的企業及貨車司機、農民等群體較難獲得金融資源。為提高金融服務可及性，本行與合作伙伴聯合發射“平安 1 號”“平安 2號”物聯網衛星及“平安 3 號”遙感衛星，幫助銀行高效、直觀地掌握供應鏈上下游的真實經營數據，拓展銀行的供應鏈金融服務能力。33 “平安 3 號”

64、衛星成功發射 截至 2022 年末，平安“星云物聯計劃”已在智慧車聯、智慧制造、智慧能源、智慧農業、智慧基建、智慧物流六大產業領域落地多個創新項目，服務客戶超 21,000 戶，接入物聯網終端設備超 2,000 萬臺，支持實體經濟融資發生額累計超 6,500 億元。萬物互聯星云平臺 本行通過星云物聯計劃，將衛星技術應用至偏遠地區，特別是涉農企業，直接掌握供應鏈末端客戶的真實生產能力，從而構建智慧農業新型供應鏈融資模式，助力涉農企業走出融資難、融資貴的困境?！景咐啃窃莆锫撚媱?，為偏遠地區涉農實體注入金融活水 本行依托星云物聯網技術，在新疆阿勒泰地區創新開展活體奶牛抵押貸款，通過牛只耳標、AI

65、攝像頭、無人機等對抵押物奶牛體溫、重量等活體指標進行動態監控，指標同步34 上傳智慧風控平臺保障抵押物估值，以此為依據，為偏遠地區農牧場提供信貸支持，并依托物聯網協助開展貸后管理。4.數字技術服務鄉村 對金融服務不足群體，本行打造多種縣域、農村版數字化產品，將服務延伸至偏遠地區。本行開發“數字村”金融服務平臺小程序，設置便民服務模塊，為偏遠地區客戶提供電費繳納、手機充值、寬帶繳費、教育繳費、惠農貸款、投資理財等一系列金融服務。數字村小程序 本行還面向特定縣域，打造“數字鄉村”應用程序，配套縣域實際情況提供特色服務。2022 年，本行與黑龍江某縣達成合作協議，推廣落地平安“數字鄉村”合作方案，為

66、政府金融、智慧農業、消費幫扶產品推廣、鄉村文旅、招商引資等方面提供綜合服務。此外，本行推廣農村集體“三資”（資源、資產、資金）管理平臺，幫助農村集體實現“三資”全生命周期管理，為實現智慧村級實務管理、便捷高效公共服務提供強有力支撐。2022 年，本行在重慶市金刀峽鎮落地首個農村集體“三資”管理平臺合作點，帶動該鎮轄下35 11 個行政村開立重慶市農村土地交易資金專用賬戶，為廣大村集體經濟組織提供便利的支付結算服務。5.普惠“新市民”隨著我國工業化、城鎮化和農業現代化進程的深入推進，數以億計農村人口通過就業、就學等方式轉入城鎮，融入當地成為新市民。本行通過不斷完善產品矩陣和靈活的資金方案，提高新

67、市民金融服務的可得性和便利性?！景咐空仲J“全國通”助新市民圓夢美好生活 新市民中，有不少人是異地經商的小微企業主和個體工商戶，金融支持長期不足。本行推出了宅抵貸“全國通”，有效解決客戶房產與經營所在地不在同一城市而無法在銀行獲得貸款資金的難題，實現抵押貸款“通抵通貸”，幫助異地打拼的新市民獲得簡單、便捷的融資支持，免去兩地奔波和繁瑣復雜的手續，極大方便了客戶，提升客戶體驗。（二）服務小微彰顯擔當 本行踐行“真普惠、真小微、真信用”業務發展策略，持續優化普惠金融產品及服務流程，提供涵蓋線上、線下的一站式綜合金融服務和信用、抵押類貸款產品，為小微企業生產經營提供更好的融資支持和金融服務。截至2

68、022年末，本行普惠型小微企業貸款余額5,282.26億元，占全部貸款余額（不含貼現）比例為 17.11%，同比增長 38.22%；有貸客戶數 105.78 萬戶，同比增長 21.52 萬戶。1.減費讓利助力小微 本行切實落實減費讓利政策，推出助企紓困的多項措施，綜合運用金融科技手段和信用信息資源，使減費讓利服務更加高效、措施精準落地，助力中小微企業共渡難關，確保國家降費政策切實傳導至實體經濟。截至 2022 年末，本行對小微企業和個體工商戶累計減免支付結算手續費 1.66 億元，自主降費項目的實際累計降費 0.49 億元，累計惠及小微企業和個體工商戶79.69 萬戶。36 2.創新產品服務小

69、微 本行持續聚焦小微金融創新，堅定履行金融服務實體經濟責任，提出“全時空、全方位、全產品更懂你的小微綜合解決方案”的價值主張，以不同的服務渠道、產品模式打造適合小微企業、個體工商戶自身發展特點的融資方式，幫助小微企業、個體工商戶解決融資難題。數字口袋 App 數字口袋App是本行針對小微企業開發的創新線上服務平臺，提供各類費用減免，如支付結算費用減免，財稅、人事、法務等服務費用全免，貸款利息減免等；引入云會計、平安薪、財智云等企業管理服務工具，提升企業數字化經營水平。截至 2022 年末，數字口袋 App 注冊經營用戶數達 1300 多萬戶，月活躍用戶 80 余萬戶，生態交易用戶數達 470余

70、萬戶?！靶∥⒅琴J星”智能服務平臺“小微智貸星”是本行針對小微企業開發的智能貸款服務平臺，通過接入金融、工商、稅務、司法、電信等數據，優化小微貸款的授信流程與審批效率，將客戶申請時間從 1-2 天提效至小時級別，最快 15 分鐘即可放款，全面提升融資信貸便利度。生意通卡“生意通”卡為小微卡主減免各項結算費用，并贈送利息優惠券。微 e 貸“微 e 貸”是本行經營性貸款產品，服務對象覆蓋小微企業主、個體工商戶以及從事種植或養殖的農戶。產品支持申請共計九大檔位的利率定價券，推進落實小微企業、個體工商戶減費讓利舉措?！景咐俊拔?e 貸”支農惠企不等待 某集團為國內農牧行業龍頭，擁有飼料、養殖、屠宰加工

71、全產業鏈，上下游客戶群體龐大，但圍繞核心企業上下游產業鏈末端的養殖戶和飼料經銷商的信貸支持長期無法破局。青島分行針對其整合產業鏈優化經營生態的需求，圍繞經銷商及養殖戶經營場景，優化微 e 貸業務模式，實現從進件到審批放款的全線上操作，極大滿足了客戶需求。截至2022年末，該項目已累計惠及小微三農客戶100余戶，授信金額1.1億元，累計提款1.15億元。37 （三）鄉村振興惠澤三農 本行貫徹落實國家全面推進鄉村振興、加快農業農村現代化相關戰略部署，以高質量的金融服務，聯動多方力量夯實現代化農業農村根基。1.強化鄉村振興組織領導 本行制定鄉村振興金融三年（20232025 年）發展規劃，努力拓展、

72、延伸鄉村振興“421”服務模式，通過融資、融智、品牌和科技四大賦能，推動綜合金融與三農場景結合，打造在政府指導下，集農戶、農企、銀行、保險、農研院所于一體的產業振興共建平臺。2022 年，本行投放產業扶貧和鄉村振興支持資金 330.78 億元，累計投放 692.54 億元，累計幫扶人數超 103 萬。本行涉農貸款余額為 1,060.08 億元，較上年末增長 7.1%。2.惠農產品激發鄉村活力 本行構建了服務于大中型企業、小微企業和農戶的一體化涉農貸款體系。針對大中型企業，本行持續關注國計民生重點領域，積極響應國家糧食安全戰略，向北大荒集團發放10 億元鄉村振興貸款，?？钣糜谙聦俎r場農戶及糧食經

73、銷商的農產品采購工作，提升農業農村糧食流轉。北大荒七星農場萬畝稻田 為充分激發小微企業與農戶活力，本行針對涉農個體、小微企業貸款門檻高、貸款難等痛點，推出平安惠農貸、微 e 貸產品差異化授信政策，降低貸款準入和審批門檻，圍繞海水養殖、鯇魚養殖等多個涉農核心企業上下游或地方特色產業定制場景，提供專項優惠利率，為小微企業與農戶送去“及時雨”。38 平安惠農貸【案例】專項授信方案助力振興“中國脆肉鯇”之鄉 中山市小欖鎮是中國最大的“脆肉鯇”養殖專業鎮。脆肉鯇養殖戶主要為當地農戶，普遍存在經營數據管理不規范、流水提供困難、缺少商品房資產證明、線上融資渠道接受度低等融資難點，很多養殖戶為周轉資金只能低價

74、出售還未長成的脆肉鯇。中山分行經過充分調研，出臺“微 e 貸-脆肉鯇養殖戶專項授信方案”。方案針對融資痛點，免去提供流水和資產證明要求，同時提供上門服務，免去繁瑣流程。為進一步降低融資成本，該方案為養殖戶提供 5 年循環額度，可采用凈息還款、等額分期、等額本金等多種靈活還款方式，支持到期后無還本續貸。2022 年，中山分行向養殖農戶提供授信 20 筆，合計發放 940 萬元?！景咐拷鹑诮狻翱省焙Ｄ习賰|海水養殖產業 海南省文昌、瓊海兩市是傳統陸上海水養殖基地，主要培育東風螺、石斑魚、蝦苗等產品。當地海水養殖戶多為金融常識缺乏的農戶，因其資產主要為自建房和養殖池，缺乏抵押物和客觀經營數據，難以獲

75、得銀行融資。?？诜中薪涍^大量調研，以微 e 貸產品為載體，定制“水產養殖定制化項目”差異化授信政策，將自建房和養殖池納入資產證明認定范圍，調整營業年限、銷售負債比等核心指標，降低準入門檻。政策出臺后，當地養殖戶老涂僅用時 3 天即解決了新建魚池所需 200萬元資金缺口，魚池建成后每年新增產值約 1,100 萬元，帶動 6 名村民就業。39 平安惠農貸海水養殖戶考察 本行全面推動鄉村振興借記卡發放，該卡片配套多項涉農優惠與權益，如專屬農村人身意外傷害保險，7*24 小時在線問診服務等，降低農民就醫成本。2022 年，本行鄉村振興借記卡發卡 90,439 張，累計發卡 113,930 張。鄉村振興

76、卡發行一周年突破 10 萬張 3.多方合作興村惠農 本行聯合多方力量構建服務合力，為農村產業發展增添動力。本行積極探尋政府合作契機，持續深化與“中國芒果之鄉”廣西百色的鄉村振興戰略合作，共建國家芒果種質資源圃基地，賦能百色芒果全產業鏈。同時，本行全力服務政府金融業務，憑借成熟的鄉村金融產品和專業化服務能力，落地首單鄉村振興政府引導基金托管資格，總規模 100 億元。2022 年 12 月，本行憑借多年來在金融支持脫貧攻堅和鄉村振興方面的工作成效入圍深交所國證社會幫扶 100 指數樣本股。平安銀行董事長謝永林在廣西百色調研基地產業幫扶情況 40 六、提升客戶體驗 本行不斷提升客戶服務質量、完善金

77、融消費者保護機制，加強數字化安全運營，為客戶提供更優質的產品和更便利的服務，讓客戶擁有更暖心的服務體驗。（一）提升客戶服務能力 本行堅持“以客戶為中心”和“體驗至上”的服務理念，升級客戶服務體系，加強客戶服務能力建設。2022年，本行客服NPS 86.5%，網點NPS 94.2%，較2021年分別提升0.8%、2.0%。1.升級網點服務 本行在標準化網點建設基礎上，從便民利民角度著手，結合自身發展定位及周邊客戶特點，在網點建設上采用差異化方式，積極探索特色化、多元化網點經營模式。東莞厚街支行在廳堂添置消費者權益保護專區，增設飲水區、閱讀區、兒童活動區等便民設施，營造“安全化、便民化、人性化”的

78、服務氛圍。泉州豐澤支行網點設立咨詢引導區、現金柜臺區、智能服務區、公眾教育區、自助式水吧等功能區域，打造“更懂客戶”的金融服務。昆明分行網點上線橙寶貝金融俱樂部，以社區網點為陣地，讓金融服務與財商教育相聚，讓社區網點與親子生活相聚，為廣大親子家庭提供更專業的財商知識、更豐富的親子金融生活服務。成都 29 家支行網點實現智能化升級，客戶可通過高德地圖、平安銀行云店小程序等實時查看網點排隊情況、預約業務辦理等，實現無等候的一站式業務辦理服務。41 東莞厚街支行網點 泉州豐澤支行網點 2.完善數字服務能力 本行致力推動傳統業務辦理向輕型化、線上化、集中化、智能化方向發展，打造更舒心的金融服務體驗。升

79、級發布全新的平安口袋銀行 App6.0：優化“空中柜臺”功能，引入 OCR 識別、聯網核查、音視頻、人臉識別等多項科技手段，客戶可選擇“線上全自助辦理”“線上自助+視頻審核”及“線上預處理+線下敏捷審核”。平安平安口袋銀行 App6.0 發布會 42 搭建“跨境有界，服務無疆”的“外籍及港澳臺人士賬號服務專區”：口袋銀行 App內嵌語言設置、轉譯平臺，統一支持英文版本服務，提供非大陸居民的線上業務渠道。打造全新線上保管箱服務：為客戶提供預約租箱、自助繳費、自動續租、授權人設置、大箱預訂、權益/協議查詢等線上業務辦理服務。拓展智能對公業務：開發營業執照、電子簽章、政企 E 窗通等線上業務場景。2

80、022年，累計為 4,576 家企業提供電子營業執照開戶服務，有 132 家企業使用電子印章在我行開立賬戶?！景咐亢C業務數字化 傳統銀行函證業務中，會計師事務所編制詢證函、企業授權、郵寄詢證函、銀行受理及回函等環節均手工處理，流程長、斷點多，易引發財務審計造假及函證丟失的風險。本行通過函證業務數字化，實現“事務所線上一鍵申請+企業一鍵授權+銀行自動查詢一鍵回函”的業務閉環，將函證業務時效由原來的平均 5-10 天縮短至 1 天內辦結。3.關愛特殊群體 適老化改造 本行持續推動金融服務適老化創新改革，針對老年及特殊客群的金融與生活需求，構建暖心服務生態，提供有溫度的差異化服務。大字版口袋銀行

81、App 推進適老化改造工作，上線適老模式，適配頁面視覺升級、多種方言選擇、精簡應用操作、避免誘導信息等功能。人性化服務體驗 推出網點綠色通道，并提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、大按鍵的計算器等適老設施工具，業務辦理省時省心；主動提供上門服務，切實便利高齡、行動不便的老年群體；搭建 95511 適老化專線服務，60 周歲及以上老人無需語音交互直接進入人工服務。43 頤年服務生態 頤年卡：在深圳市居住且年滿 60 周歲老人可申領智慧養老頤年卡，該卡集身份識別、敬老優待、城市一卡通、政策性津貼、銀行儲蓄卡等功能為一體。截至 2022 年末，本行頤年卡發卡 86.21 萬張，深圳戶籍老人覆蓋率達 92.

82、76%。頤年門店：提供一對一的陪伴式業務辦理模式，專門為老年群體辦理各類金融業務，較普通網點簡化辦事流程、縮短等待時間。頤年學院：通過組織休閑活動，滿足老年群體社交需求。截至 2022年末，本行已搭建頤年社群上千個?！景咐款U年服務暖人心，情系客戶沁心田 東莞市民曾先生電話向厚街支行網點咨詢母親潘奶奶辦理頤年卡領取補貼事宜，網點引導其通過線上申請，曾先生嘗試未果。次日，經網點核實發現潘奶奶已持有本行一類卡，且需更新身份證信息?？紤]到潘奶奶已經 82 歲高齡，無法親自前往網點辦理，厚街支行積極協調人員上門協助頤年卡辦理與卡片激活。經過 3 次主動上門服務，潘奶奶成功激活頤年卡并領取到補貼。無障礙

83、改造 為充分滿足殘障人士的特殊需求，本行通過設置殘疾人坡道、無障礙通道電話標識、殘疾人輪椅、愛心專座等措施，為殘障人群提供便利服務。同時，本行推出遠程柜面手語服務，通過細心引導、暖心協助、全程服務等方式，減少聾啞客戶辦理業務遇到的不便。另外，為充分滿足殘障人士的特殊需求，本行推出遠程手語服務，同步在口袋銀行 App拓展了盲人讀屏、低端設備版本、助聽器等輔助工具的兼容性，提供語音服務、語音識別等智能語音技術，為殘障人士量身定制適合適用的金融產品，幫助殘障人士更好地融入數字社會?！景咐窟h程手語服務，“無聲”貼近距離 上海分行依托遠程柜面中遠程手語服務平臺，讓殘障人士同步享受優質賬戶服務。所有業務

84、辦理均支持選擇“手語”特殊通道，由網點現場工作人員審核和遠程工作人員手語溝通的方式，幫助聾啞人士無障礙完成業務辦理。遠程柜面同步支持上門延伸，真正實現打破語言隔閡、跨越物理距離的“無障礙”服務。44 （二）保障客戶權益 本行嚴格遵循消費者權益保護法中國人民銀行金融消費者保護實施辦法，落實銀保監會對金融消費者權益保護的監管要求，嚴格落實消費者權益保護工作，依法維護消費者合法權益。1.健全管理體系 本行董事會承擔消費者權益保護工作的最終責任，是本行消保工作的最高決策機構。董事會下設戰略發展與消費者權益保護委員會，在董事會授權下開展消保相關工作，負責對消保工作進行有效監督及評價。本行高級管理層負責確

85、保消保戰略目標的達成以及政策的有效執行，落實董事會關于消費者權益保護工作的相關決議。2022 年，董事會及戰略發展與消費者權益保護委員會審議通過了 2021 年消保監管評價情況報告及下一步重點工作，聽取或審閱 2022 年消保工作計劃實施方案及工作情況報告、銀保監會銀行業消費投訴情況通報?！景咐慷孪M者權益保護工作調研 為了深入了解本行消費者保護工作的落實情況，本年度，本行部分董事赴成都分行開展消費者權益保護工作調研，監督管理層和經營單位嚴格落實法規和監管要求，進一步深化落實消保工作。本行設立由相關高級管理層成員和有關部門負責人共同組成的總行消費者權益保護工作委員會（下稱“消保工作委員會”

86、），加強對消保工作統籌部署與統一規劃。本行消費者權益保護中心（下稱“消保中心”）、各部門及分行消保團隊負責貫徹落實消保工作要求，確保各單位嚴格執行消保工作政策、制度，落實各項工作要求。2.完善消保機制建設 本行積極加強消保工作機制建設，完善消保內控制度體系，打造消保全流程智能管控系統，注重發揮其在各業務環節的全流程管控作用，持續優化消?？己嗽u價體系，強化對分支機構的組織、指導和監督，不斷提高消保工作水平。45 消保制度建設 本行建立了一系列制度規范推動消保工作規范化管理。產品和服務審查 本行制定消費者權益保護審查工作管理辦法，明確對產品與服務進行消費者權益保護審查的工作機制、工作流程等內容，并

87、搭建消保全流程管理系統，通過數據分析及驗證，規范經營行為，主動維護金融消費者的合法權益。消保綱領性制度 46 事前審查 利用數據實時監測、審查記錄全面留痕、營銷物料智能審查、審查要點線上查詢等功能，加強對營銷文案、短信模板、電銷話術模板等物料的事前審查。事中管控 通過數字化平臺和工具強化對業務開展過程中消保問題的監測與質檢能力，識別涉及侵害消費者權益的線索，及時發現潛在風險并進行質檢問題追蹤，并督促業務整改優化。事后督導 搭建“立體式”“穿透式”投訴督導體系，對客訴中發現的異?；蝻L險及時干預，以避免負面事件的發生。此外，本行對消費者權益保護相關的體制建設、流程執行、宣傳教育及糾紛化解等方面開展

88、常規年度審計。本行消保審查遵循“分級審查”原則，總行消保中心在總行消保工作委員會的授權及指導下負責牽頭開展消費者權益保護的各項工作?？傂懈鳂I務部門消保團隊負責總行各項消保審查工作，其中對于新產品和服務或者發生實質性改變的既有產品和服務，需提交至總行消保中心進行復審；其他分行消保中心則負責開展本分行內的各項消保審查工作。截至 2022 年末，總行共出具 33,809 筆消保審查意見且均被采納。消保專項培訓 2022 年，本行制定消費者權益保護培訓工作管理辦法，編制年度消保培訓計劃，大力推動消保培訓體系化建設。截至 2022 年末，總行消保中心針對所有面向客戶的員工群體，圍繞消保管理、制度建設與監

89、管、投訴督導與管理等主題開展了 20 場消保專項培訓，總體培訓時長 92.5 小時，培訓 48,120 人次，面向客戶相關員工的培訓覆蓋率及員工參與率均為100%。3.落實重點消保舉措 本行為進一步深入金融消費者權益保護，從債務催收、貸款修改等方面推進消費者權益保護工作，不斷提升消保工作質效，切實維護更多金融消費者的合法權益。47 完善債務管理 本行制定有獨立的公平債務催收程序與原則以規范催收行為，嚴格實施催收內部控制，防范非法、欺詐行為或不必要的行為糾紛。本行催收相關制度包括零售信貸委外催清收管理辦法零售信貸委托催收協議平安銀行信用卡委外催收管理辦法零售信貸委外催收業務供應鏈采購實施細則等。

90、為全面提升催收相關人員合規催收意識，本行定期開展催收相關制度和工作指引的培訓，確保催收人員嚴格遵守相關法律法規及制度規范?！景咐客该鞔呤展芾砼嘤?2022年12月，為進一步提高委外管理工作的精細化與透明化，本行對各分行零售風險主管、催清收骨干人員，開展了“關于委外管理透明化暨分案管理基本原則分行系統化分案培訓”，培訓內容覆蓋委外管理整體要求、催收經驗介紹等，加強催收相關人員的意識及能力?！景咐课獯呤障Ｊ马椗嘤?2022 年 7 月，本行催收相關員工參與平安集團舉辦的“委外催收消保事項培訓”，介紹委外催收消保管理基本框架，并對催收制度重點內容進行宣貫，介紹日常抽取錄音、非現場監控、現場拍

91、照等質檢管理工作，進行全面的工作指導。提供貸款變更方案 本行向客戶提供了多種貸款變更選項及升級方案，客戶可通過口袋銀行、個人網銀、營業網點等多種辦理渠道，選擇不同期限和方式的還款方案。此外，本行通過延期管理員、95511通道、總行、分行四種渠道，為受疫情影響無法正常償還貸款的客戶制定三種延期還款方案，提供疫情紓困金融服務，充分響應客戶貸款延期需求。同時，本行為部分業務（如宅抵貸等）的存量客戶提供可變更的還款方式，并在口袋銀行 App 主動推送變更還款方式的申請入口。48 4.開展金融普及教育 本行制定消費者權益保護教育宣傳工作管理辦法，規范消費者金融知識普及宣教工作，面向老年人、青少年、新市民

92、、農村居民等群體開展線上線下、多渠道、多形式的金融知識普及和消費者教育。2022 年，本行在消費者教育服務方面投入超過 1800 萬元，共開展消費者教育 21,715 次，受眾超 4.4 億人次。集中式宣教活動 與各地金融監管機構、公安部門、反詐中心、社區等積極聯動，提升宣傳教育成效，積極參與監管機構牽頭開展的集中式宣教活動，多渠道開展培訓活動累計 7,395 場。常態化宣教工作 開展 9 次常態化金融知識普及與金融消費者宣教活動，內容涵蓋支付安全、合法合規用卡、反詐騙、識別非法網貸等主題。同時，本行通過海報、折頁等宣傳素材，配合微信公眾號、頭條號等多種渠道，聯動社區、街道等外部合作資源，營造

93、立體化宣傳氛圍。截至 2022 年末，本行印發宣傳資料 147 萬份，發送宣教短信 1,247 萬條。差異化宣教工作 針對老年人、年輕人、農村居民等不同的人口群體實行差異化金融知識普及教育。針對老年人群，本行在口袋APP開設“平安消保之聲”音頻宣教欄目、依托“頤年學院”推出老年人金融反詐課，以通俗易懂的方式向老年人群普及金融知識；針對年輕人群，本行運用官方微信、官方微博等網絡社交平臺，發起多個金融知識網絡話題，以口袋銀行APP為陣地，上線“與口袋旺的奇幻旅程”金融知識游戲；針對農村居民，本行開展“金融知識刷上墻”、金融知識公益講座，推出“鄉村致富帶頭人”金融宣教系列課程。此外，本行還策劃開展“

94、金融知識漂流”圖書捐贈、“反詐保平安 解壓小賣部”金融知識快閃店，連續三年與中國經濟網、深圳網警、深圳都市頻道合作，推出“金融消保大咖說”“網安天下”等金融知識普及主題系列節目，以群眾喜聞樂見的方式普及金融知識。2 49 【案例】“反詐保平安 解壓小賣部”金融知識快閃店活動 2022 年 9 月，本行以“反詐保平安 解壓小賣部”為主題，在北京、深圳、廣州、杭州、鄭州等城市開設金融知識快閃店，將知識普及與逛店打卡合二為一，用潮流方式賦能消保宣教。在搭建實體快閃店的同時，同步推出線上版 H5 快閃店，以數字化技術助推知識普及，廣泛觸達社會大眾。截至活動結束，線上快閃店、官方微博、頭條號等平臺已觸達

95、 2700 余萬人次?！景咐拷鹑谘袑W筑夢鄉村 2022 年，9 月 21 日，廈門分行聯合廈門集美大學、廈門同安軍營村開展“喜迎二十大，閩城青年心向黨”金融知識研學活動。在軍營村新時代文明實踐站，志愿者們開展了精彩紛呈的金融知識研討會，內容覆蓋人民幣知識、愛護征信、遠離校園貸等。研學結束后，志愿者們攜帶金融知識宣傳折頁來到村鎮，將學到的金融知識傳遞宣導給村民們，實現金融知識“傳幫帶”的良好循環。50 石家莊分行走進鄉村，向老年人傳授反詐知識 昆明分行面對面向老年人普及金融知識 紅河分行發放宣傳折頁為居民普及金融知識 51 5.守護客戶資金安全 本行持續加強金融犯罪的防范與管控，通過完善電信詐

96、騙防范體系、升級反欺詐系統、深化客戶資金安全的宣教工作，確?？蛻舻馁~戶和資金安全。廈門分行聯合集美大學老師,向學生普及金融知識 52 【案例】平安守護者，筑牢反詐防線 寧波分行在寧波反詐中心的指導下，與公安機關、其他金融機構聯合舉辦“2022 平安守護者暖橙行動”反詐防騙宣傳活動，活動不僅走進公共場所向市民進行反詐宣傳，還通過甬上 APP 進行同步線上直播，在網絡空間內向更多的網民傳播普及反詐知識。本行設立由本行總行行長擔任主任的防范電信網絡詐騙委員會，作為全行防范電信網絡詐騙工作的監督管理機構。2022年，本行制定平安銀行反電信網絡詐騙管理辦法，明確全行工作組織及職責分工，全面強化“資金鏈”

97、治理組織保障。完善工作體系本行升級研發反詐數智人平臺，發現用戶轉賬交易有被電信詐騙的風險時，根據不同的風險等級、客戶畫像及行為特征，實時判斷客戶可能遭遇到的詐騙類型并采取差異化的風險提示。2022年，本行通過反詐數智人平臺成功喚回1.4萬名被深度洗腦客戶，全額攔截潛在損失4.4億元。升級智能反欺詐系統2022年，本行持續開展普適性資金安全教育工作，通過微信公眾號、短信精準宣教、APP消息推送等多渠道，開展18次宣教活動及25次宣教任務，累計覆蓋人群約3.85億人次。開展資金安全宣教53 武漢分行反詐宣傳 6.強化客戶投訴管理 本行不斷完善投訴處理流程，提升投訴管理工作水平。2022 年，董事會

98、戰略發展與消費者權益保護委員會聽取了 2021 年第四季度以及 2022 年第一、二季度銀行業消費投訴情況通報的報告。2022 年，本行受理和搜集客戶投訴 225,629 件（其中前三季度監管轉辦投訴11,610 件），發生率 0.18%。主要情況如下：消費者投訴業務辦理渠道 前臺業務渠道投訴占比10.7%，中、后臺業務渠道占比89.3%；其中，前臺業務渠道中，電子渠道投訴占比 46.9%，營業現場投訴占比 33.2%，其他投訴占比 13.3%，第三方渠道投訴占比 4.8%，自助機具投訴占比 1.8%等。消費者投訴業務類別 信用卡業務投訴占比 51.6%，貸款業務投訴占比 15.2%，借記卡業

99、務投訴占比 13.7%，債務催收業務占比 7.1%，銀行代理業務投訴占比 2.6%等。消費者投訴原因 因金融機構管理制度、業務規則與流程引起的投訴占比 44.9%，因定價收費引起的投訴占比 19.8%，因服務態度及服務質量引起的投訴占比 7.2%，因債務催收方式和手段引起的投訴占比 6.5%，因消費者合同條款引起的投訴占比 4.7%等；地區分布 54 廣東 2,996 件，主要投訴的業務類別是貸款業務、銀行卡業務；深圳 2,975 件，主要投訴的業務類別是銀行卡業務、貸款業務；北京 1,399 件，主要投訴的業務類別是貸款業務、個人金融信息業務。各地區投訴分布如下1：地區 投訴數量 地區 投訴

100、數量 地區 投訴數量 北京 1399 福建 809 云南 339 天津 486 江西 219 西藏 0 河北 782 山東 986 陜西 507 山西 302 河南 920 甘肅 59 內蒙古 154 湖北 1032 青海 0 遼寧 468 湖南 533 寧夏 60 吉林 102 廣東 2996 新疆 97 黑龍江 186 廣西 242 大連 289 上海 1135 海南 265 寧波 172 江蘇 1064 重慶 664 廈門 265 浙江 918 四川 676 青島 532 安徽 318 貴州 263 深圳 2,975 針對客戶投訴，本行繼續加大資源投入，增加消保人員配備并強化消保人員能力

101、建設，加強多元化解機制建設，積極推動金融糾紛溯源治理，確保消保工作有效開展，客戶滿意度持續提升。本行不斷健全投訴處理信息化系統，確保投訴系統內所有客戶投訴受理、處理信息實時更新、過程全部留痕，保障敏捷高效處理客戶投訴。同時，本行與調解機構建立密切合作關系，為消費者提供多途徑、多層次的解決渠道，快速、便捷、高效化解金融糾紛，并注重深挖投訴根因、溯源整改，及時改善產品或服務中存在的問題，從源頭上減少問題發生，對違規事項嚴肅問責。1 不包括總行本級、信用卡數據，單列大連、寧波、廈門、青島、深圳地區數據 55 客戶投訴渠道 本行在營業網點設立消費投訴接待區，配備音視頻設備記錄、保存消費者投訴處理全過程

102、；在官方網站、移動客戶端、微信公眾號、營業場所的醒目位置公示投訴渠道信息及投訴處理流程，切實保護消費者合法權益?？蛻敉对V處理流程 本行制定客戶投訴處理管理辦法，制定規范的客戶投訴處理流程。接獲客戶投訴后，客訴責任部門先調查核實投訴事項，在規定時效內制定投訴處理方案，并通過電話、微信、電子郵件等形式向投訴人告知投訴調查結果及解決方案。若客戶對投訴處理結果有異議，則可以向本行上級單位申請核查處理；若客戶愿意接受本行出具的投訴解決方案，則投訴所有過程信息及書面材料將會被本行記錄并存檔。在投訴審查方面，本行搭建獨立的內部投訴審查體系，在總行消保中心設立獨立的投訴處理質檢崗位，通過“AI 質檢、AI+人

103、工質檢、純人質檢”相結合的模式進行投訴處理核查，確?？蛻敉对V處理的及時性、有效性和公正性。56 （三）隱私及數據安全 本行嚴格遵循中華人民共和國網絡安全法中國人民共和國數據安全法中國人民共和國個人信息保護法，通過數據安全全生命周期管理，全力保護個人信息安全。1.守護信息安全 本行不斷完善信息安全管理架構，持續優化信息安全管理機制，完善產品生命周期數據安全管理與信息系統應急響應機制，提升信息安全管理水平。信息安全管理 本行設立信息科技暨網絡與信息安全管理委員會，負責研究和審議全行信息科技事項，監督信息安全管理和數據治理各項工作，并向董事會和高級管理層匯報網絡與信息安全管理、數據治理等重大信息科技

104、事項。本年度，委員會向董事會相關專門委員會匯報了平安銀行數據治理三年規劃（2022-2024）2021年數據治理工作自評報告。2022年，委員會共召開5 次工作會議，審議并聽取了信科委組織架構變更、信息科技風險評估工作匯報、數字化轉型工作報告、各工作組工作匯報等 42 項議題。本行制定數據安全管理辦法數據生命周期安全管理辦法等制度，并定期修訂更新信息安全、數據安全和個人信息保護相關管理要求。本行數據安全相關制度覆蓋所有業務線條線、分支行及本行全資子公司平安理財有限責任公司。產品開發過程的數據保護 本行將個人信息保護和隱私合規要求嵌入軟件開發生命周期各個關鍵環節，系統建設階段對重要數據、個人信息

105、保護措施實現同步規劃、同步建設和同步使用。本行通過 Starlink 開發運維一體化平臺，將數據保護保障措施融入到產品和服務開發中，從需求分析、架構設計、開發測試、發布實施各階段，將產品數據安全層層落地，并開展數據安全合規性審核，確保軟件產品滿足合規要求。57 預防數據泄露與應急響應 本行制定多層次、全方位的網絡與信息安全管理計劃，規范信息安全事件的響應及處置規程，預防數據泄露事件發生。截至 2022 年末，本行及時應對處置來自互聯網的網絡與信息安全威脅，全年未發生重大網絡和數據安全事件。本行制定信息安全事件管理規范，規范信息安全事件響應及處理流程。針對外部渠道存在疑似客戶敏感信息泄露的場景，

106、制定客戶敏感數據泄露應急預案，進一步提升敏感數據安全響應應急處置水平，加強各方協同配合和聯合處置能力。2022年 10月，本行針對存在疑似客戶敏感信息泄露的場景，開展數據防泄密急響應演練，并根據演練結果完善應急預案。信息系統與數據安全審核 本行定期開展信息系統與信息安全審計。2022 年，本行開展了針對整體信息安全風險管理及業務系統的安全審計，主要覆蓋數據安全管理、信息安全管理架構及制度流程、科技外包風險管理、業務安全管理、業務連續性管理、員工行為管理等方面。審查發現 12 項問題點，對每個問題點提出了整改建議，并分配了負責人進行跟進。截至 2022 年末，9 項問題點已完成整改，3 項整改進

107、行中。為確?？蛻粼诮鹑诋a品使用過程中的個人信息安全，本行聘請外部機構每半年對移動應用實際數據使用行為開展全面的隱私合規性審核，確保遵循相關法律法規要求。第三方管理 本行平安口袋銀行 APP 個人信息保護政策規定，除事先獲得同意；根據法律法規或強制性的行政或司法要求；涉及資產轉讓、合并、收購、兼并、重組或破產清算以外，不會將客戶的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人。同時，本行制定對外數據交換管理規范，明確第三方數據合作的要求，并在第三方機構合作協議中約定數據安全條款。本行明確第三方訪問控制采用權限的最小化原則，即僅允許在提供服務過程中，對確定有必要查詢和處理相關數據信息的人員開放權限。針對數據處

108、理外包服務提供商，本行開展盡職調查與風險評估，在合作協議與合作過程中明確數據安全合規管理要求并持續開展監督檢查。2022 年，本行根據對外數據交換管理及外包管理的要求，對 5 家供應商開展現場檢查，針對所發現的問題制定整改措施并監督落實。58 數據安全培訓 本行通過現場、視頻主分會場、知鳥直播、知鳥課程等形式，向全行員工與外包人員開展信息安全培訓，為員工提高網絡安全及數據安全知識提供有力支持。2022 年，本行共開展 9次信息安全培訓，培訓內容覆蓋數據安全、個人信息保護、信息安全普法、信息科技外包管理等主題，全行所有員工與外包人員均參加學習。數據安全管理體系認證 2022 年 12 月，中國信

109、息通信研究院對平安銀行開展數據安全治理能力評估，評估涵蓋本行數據安全規劃、機構人員管理、數據生命周期安全、個人信息保護、安全事件響應等 15 個領域、331 個評估項。本行獲評數據安全治理能力第三級（全面治理級）。該級別是目前數據安全治理能力評估中已通過該評估的最高級別。2.保護客戶隱私 本行高度重視客戶隱私保護工作，通過保障客戶的數據控制權限、規范客戶信息收集與使用流程、保護客戶敏感信息，進一步完善本行的個人信息保護機制?？蛻魯祿刂茩嘞?本行個人信息保護管理辦法中明確規定各業務需求方在客戶撤銷授權或者注銷賬號等情況下，應主動刪除個人信息或匿名化處理。本行在官方網站、客戶端軟件（含手機銀行A

110、PP）、營業場所等對外服務渠道的醒目位置清晰地公示上述權利及請求受理方式、渠道。本行平安口袋銀行 APP 個人信息保護政策規定：“本政策條款項下相關個人信息的存儲期限至相應業務終止后五年，或平安銀行根據法律法規及監管要求并結合為您提供的服務所必需的存儲時間，以時間較晚者為準。超出必要期限后，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理，但法律法規另有規定的除外?！?9 客戶信息收集與使用 本行制定平安口袋銀行 APP 個人信息保護政策，對信息收集與使用進行規范，明確信息收集方式、信息收集使用業務場景。本行在提供產品和服務過程中，除按法律法規及監管要求獲取個人信息的情景外，不會同第三方收集或共享任何

111、個人信息。本行及其合作伙伴簽署合作協議和數據保密條款，在事先獲得客戶或數據屬主明確授權同意前，不會主動向第三方共享客戶個人信息。在將數據共享至第三方時，本行評估第三方收集信息的合法性、正當性、必要性，并要求第三方采取嚴格的數據保護措施?？蛻裘舾行畔⒈Ｗo 本行制定IT服務請求管理方法IT生產系統用戶管理規范敏感信息展示屏蔽及下載管理基線，加強敏感信息流程管理。通過加密存儲和加密傳輸技術保障個人信息安全。在訪問控制方面，本行對系統信息、數據采集實施嚴格的權限申請和審批程序，并對應用頁面的個人敏感信息進行屏蔽，嚴格控制明文展示和下載。60 七、發展綠色金融 本行積極響應國家號召，貫徹落實綠色發展理念

112、，深化商業價值與環境效益有機結合，創新綠色金融產品和服務，加大綠色產業支持力度，持續推進綠色運營，打造與環境和諧共存的綠色銀行，助推國家雙碳目標建設。截至 2022 年末，本行及全資子公司平安理財綠色金融業務余額 1,700.5 億元，較上年末增長 49.52%；綠色貸款余額 1,097.68 億元，較上年末增長 58.8%。（一）戰略與目標 本行堅持“綠水青山就是金山銀山”理念，積極貫徹落實國家“雙碳”戰略，堅持以綠色金融促進實體經濟發展的經營導向，將綠色金融提升至戰略層面，并作為產業長期發展，以支持實體經濟發展和生態文明建設為重點，持續做大綠色融資規模、提升綠色金融服務能力，積極承擔金融助

113、力實體經濟高質量發展責任，打造綠色銀行。本行三年發展戰略規劃提出本行實施綠色信貸戰略的中長期發展目標，按照“建設美麗中國”的發展要求，秉持可持續發展理念，深入推進綠色金融，致力打造綠色銀行，通過支持綠色、低碳、循環經濟，加強環境和社會風險管理，提升本行環境和社會表現。同時，本行制定綠色金融五年（2023-2027）規劃和目標，進一步加大綠色產業支持力度，深化投融資結構綠色轉型，按照平安集團 2030 年實現運營層面碳中和目標，持續推進低碳運營和綠色辦公。（二）完善綠金管理體系 本行持續完善綠色金融頂層設計和治理架構，形成董事會和高級管理層統籌領導、綠色金融事業部牽頭協調、總行各部門全力支持、各

114、分支行落地推進、全行員工參與的綠色金融管理架構和工作格局。董事會戰略決策 本行董事會負責確定綠色信貸發展戰略，審批高級管理層制定的綠色信貸目標和提交的綠色信貸報告，監督、評估本行綠色信貸發展戰略實施成效。報告期內，董事會審議并通過的平安銀行 2021 年年度報告、可持續發展報告中覆蓋綠色金融相關議題。2022 年，董事會亦開展銀行業保險業綠色金融指引專項培訓，及時了解國內外綠色金融最新發展趨勢。高管層統籌管理 61 本行成立綠色金融辦公室，由總行行長擔任主任，分管行領導擔任副主任，深入統籌推進全行綠色金融業務。專業部門牽頭執行 本行設立綠色金融事業部，配備專職人員 54 名，并作為綠色金融辦公

115、室秘書處，負責統籌、推動、協調全行的綠色金融工作。全行聯動落地推進 各分行公司和風險條線設立專崗推動綠色金融業務，通過總分行聯動、考核激勵與隊伍建設，打造出平安銀行特色的網聯式綠色金融推進體系。2022 年末，分行層面綠色金融業務聯系人 80 余名，綠色金融業務承做團隊人數超 300 人。（三）夯實綠金制度建設 自 2016 年人民銀行等七部委發布關于構建綠色金融體系的指導意見以來，我國出臺了多項綠色金融指導文件，不斷完善綠色金融標準體系和統計監督。2022 年 6 月，銀保監會發布銀行業保險業綠色金融指引，要求銀行保險機構從戰略高度推進綠色金融，加大對綠色、低碳、循環經濟的支持，促進經濟社會

116、發展全面綠色轉型。在地方層面，2021 年 3 月，深圳經濟特區綠色金融條例正式實施，對金融機構綠色金融制度建設、環境信息披露等方面做出了具體要求。本行制訂了2022 年風險政策指引綠色金融業務風險手冊公司授信審批綠色通道管理辦法綠色金融債券募集資金管理辦法綠色融資業務認證標識管理辦法綠色金融營銷管理辦法等綠色金融相關制度。報告期內，本行未受到生態環境、綠色金融相關的行政處罰或司法判決。（四）加強環境風險管理 本行將環境氣候變化相關風險作為風險管理工作的重要內容，納入全行風險管理體系，結合自身實際業務情況對氣候風險進行識別與評估，并制定應對措施，對客戶及項目進行嚴格的準入管理，加強授信中對環境

117、和社會風險的盡職調查，并針對高耗能高污染行業與綠色信貸業務實行差別化管理舉措。62 1.氣候風險評估 本行持續將氣候風險納入全面風險管理架構，參考氣候相關財務信息披露工作組（TCFD）氣候風險分類與定義，結合本行實際發展情況與投融資業務行業分布特點，識別出短期（1-3年）、中期（3-7 年）和長期（7 年以上）不同時間維度的環境、氣候風險可能對本行業務產生的潛在影響，并通過分析研究，提出應對措施。風險類型 風險 因子 風險舉例描述 金融風險 時間維度 影響分析 應對措施 物 理 風 險 急 性風險 臺風、洪水等極端天氣事件 近年來，臺風、洪水等氣候災害頻繁發生，這些災害會對受災地房屋、汽車等實

118、物資產造成損失，導致資產損失，或供應鏈中斷，影響企業正常經營，導致其盈利能力下降，進而導致不良貸款增加。信用風險 操作風險 短中長期 對本行的辦公地點、營業網點等造成影響，進而影響本行業務連續性。影響企業正常經營，導致其盈利能力下降，進而出現貸款不良情況。制定業務連續性總體應急預案，并結合各類業務特點配套IT 異地災備應急響應與恢復預案等專項應急預案，應對和處置各種運營中斷事件，控制、抵消和消除各類災害造成的損害和影響。制定水電、農業等專項風險政策，評估氣候等自然災害對企業的影響。在客戶調查環節實地調研企業生產運營過程中是否存在安全、環境等隱患，評估是否建立了完善的應對措施；貸款發放后持續監測

119、，定期走訪，確保及時發起風險預警并制定應對措施。慢 性風險 平均氣溫上升、降雨量變化、海平面上升等 氣溫上升、降雨量變化等氣候變化可能導致農業、水電等特定行業減產，海平面上升影響沿海地區資產及業務連續性，可能導致債務人資產貶值或盈利能力下降，引起違約風險。信用風險 中長期 農業、水電等特定行業，以及沿海地區資產及業務的不良增加。轉 型 風 險 政 策和 法 律 風險 監管部門頒布節能減排低碳轉型政策法規 監管出臺支持低碳轉型政策法規，高碳排放經濟活動將承壓，可能對特定客戶的業務造成負面影響。政策風險 信用風險 市場風險 中長期 如未能及時優化資產結構，部分行業貸款不良率將增加，也會面臨 一 定

120、 監 管 壓力。成立綠色金融辦公室，以及綠色金融事業部，推動全行資產綠色轉型；制定專項綠色金融風險政策，加大對低碳轉型資產的支持力度。技 術風險 新興技術 低碳節能技術發展導致傳統高排放企業喪失競爭優勢，轉型成本上升，由此可能引發信用風險。從事新興低碳技術落地的客戶也可能在技術創新中投資信用風險 市場風險 中長期 淘汰落后產能過程中，企業未及時轉型升級，進而導致貸款不良率增加。嚴格執行產業結構調整指導目錄要求，嚴格禁止介入淘汰類項目，對限制類項目僅支持技術升級改造項目。此外，在風險政策中，對于受技術進步影響較大的行業，均設置了技術水平相63 2.環境與氣候風險管理 本行制定了與農業、氣候變化、

121、生物多樣性、能源使用、礦業、石油天然氣等行業相關的投融資政策。本行2022 年度風險政策涵蓋了 90個行業的投融資政策，對相關行業在政策制定時應評估的生態、環境影響風險進行差異化規定，對于影響風險較大的特定行業，在準入時設置不同指標以提高風險管理水平，并在建立對公客戶貸投后環境和社會風險監控管理機制?；鹆Πl電行業：要求企業運營項目不屬于國家發展改革委產業結構調整指導目錄的限制類及淘汰類，項目度電標準煤耗符合國家政策要求，且環保達標。鋼鐵行業：要求項目已建成環保在線監控系統，各項環保排放指標符合國家、地方相關標準。綠色能源，如風力發電、太陽能發電、垃圾發電、水力發電等行業：授信策略上總體鼓勵，并

122、設置客戶及項目準入標準，且明確如發生重大安全運維事故或土地糾紛等情況時進行風險預警提示。農業行業，如種植行業、林業、畜禽養殖、畜禽屠宰等：授信策略上秉持適度支持，擇優介入的總體原則，設定準入標準，同時亦明確需進行風險提示的情況。失敗，進而引起違約風險。關準入要求，防范介入落后產能。市 場風險 投資者偏好變化消費觀念改變 投資者傾向于投資 ESG 表現良好的企業，金融消費者也傾向于投資 ESG 主題理財產品。高碳行業產品需求減少，大宗石化能源等行業產品價格波動加大。市場風險 中長期 若銀行不能快速提供更符合需求的綠色產品與服務，可能會面臨特定客戶流失風險 針對轉型金融不斷升級綠色金融產品，試點碳

123、減排可持續掛鉤項目等創新產品，滿足高碳行業客戶綜合金融需求。聲 譽風險 負面輿論 利益相關者日益關注氣候環保議題，若銀行資金支持的企業或項目發生環保違規等負面事件，銀行可能被牽連，影響銀行聲譽 市場風險 信用風險 聲譽風險 中長期 銀行聲譽受損害 對涉及氣候變化和綠色金融等相關話題進行聲譽風險監測與預警，加強本行聲譽風險管理，有效預防、及時控制與處理可能引起聲譽風險的媒體敏感及負面事件。64 石油和天然氣開采行業：采用總體鼓勵的授信策略，和擇優支持的總體原則，在準入標準中設定客戶及項目的基本條件，并針對項目情況明確風險提示的預警指標。銅礦、鋁礦采選等行業：根據行業周期性風險、大宗商品價格波動風

124、險、政策及環保風險等主要風險，對其授信策略保持審慎介入、擇優支持的總體原則，并設定了客戶及項目準入標準，同時亦闡明了客戶與項目需進行風險提示的情況。同時，本行將 ESG 風險納入日常風險識別及管理中，明確定義了觸發因素和風險升級流程，在信貸的各個環節加入對客戶及其項目涉及的環境與社會風險的調查與評估，明確定義了ESG 風險上報流程，并提供有關于觸發上報的閾值詳細信息，為必要時的盡職調查提供額外的示例，嚴格執行環境與社會風險合規底線，對國家明令禁止、不符合環境保護規定的項目和企業實行“一票否決”。所有融資活動中 ESG 風險評估管理的應用范圍均覆蓋全行信貸（包括企業和項目融資）和投資銀行業務。貸

125、前調查：按照公司授信貸前調查指引，要求客戶經理實地調查企業生產過程是否有環境污染問題、安全生產隱患，并在官方渠道查詢環保違規信息，嚴禁環保不達標企業進入。授信審批：本行公司授信業務審查指引規定，在授信審批審查環節，應查詢國家生態環境部門環保信息，以及產業結構調整指導目錄和工信部“兩高一?！泵麊?，確?？蛻舨淮嬖诃h保違規信息，以及不屬于淘汰產業。分析項目是否符合國家環保政策，審查項目立項、用地、環境評估、節能評估、勞動安全等是否符合國家規定。貸后監督：本行對公客戶貸投后監控管理辦法要求經營單位和客戶經理定期對客戶進行實地檢查，對于正?？蛻糁辽倜考疽淮?，對于重點監測客戶及問題授信客戶至少每月一次，并

126、通過行內系統推送風險信息、征信系統查詢、政府監管部門等渠道收集客戶風險信息，關注客戶環境和社會風險。本行貸后監測預警指標中設有相關環境和社會風險相關指標，如：借款人存在環保不達標或節能減排不合規的情況，借款人出現重大經營生產安全事故等。若企業發生上述情況，本行將在系統中發起預警，并視情況采取相應管控措施。氣候相關風險壓力測試 本行意識到氣候風險壓力測試是至關重要的環境和氣候風險管理工具。2022 年度，本行在中國人民銀行總行的組織下，開展石化、化工、建材、鋼鐵、有色、造紙、電力、航空等八65 大高碳行業氣候風險壓力測試，通過情景建模和敏感性分析，對我行信貸資產的潛在影響進行了全面的實質性評估。

127、高耗能、高污染行業管理 本行持續健全高耗能高污染行業管理流程，對高碳行業遵循區別對待，扶優限劣原則，除在信貸的各個環節設置嚴格的技術、能耗和排放標準，加強貸前、貸中與貸后的調查、管理與監測，嚴格控制高碳行業整體規模等舉措以外，對于高碳領域的節能改造擇優支持，引導信貸資源支持行業優質客戶，淘汰落后產能，推動傳統行業，特別是鋼鐵、煤炭、火電、化工、水泥、造紙等高耗能高污染行業的綠色升級轉型。（五）評估投融資環境影響 本行與國家“雙碳”戰略相向而行，堅持商業價值與社會價值的有機結合，積極推進綠色金融業務發展，大力支持清潔能源、節能環保、清潔生產、生態環境、基礎設施綠色升級、綠色服務等重點領域，持續提

128、升投融資活動對環境正外部性影響，為全面支持企業綠色低碳轉型、社會經濟碳減排和實現“雙碳”目標貢獻平安綠金力量。2022 年，本行“兩高一?！毙袠I貸款余額 275.56 億元，占全部貸款余額比重為 0.83%。綠色投融資情況 本行不斷拓寬綠色金融應用場景，通過開展“（客戶、產品、作戰）三張地圖”等綠色金融專項活動，加大綠色金融投放力度，支持綠色產業發展。指標 單位 數值 綠色金融業務總額 億元 1,700.50 綠色信貸余額 億元 1,097.68 綠色信貸余額同比增長%58.8 綠色信貸余額占比%3.23 持有的綠色債券余額 億元 9.89 綠色債券投資金額 億元 206.76 綠色債券投資筆

129、數 筆 101 綠色債券發行規模 億元 200 承銷境內綠色債券發行規模 億元 7.5 66 綠色信貸投向領域 本行認真落實國家產業政策，嚴格限制“兩高一?！毙袠I新建項目融資，聚焦光伏、風電、高碳轉型等重點產業鏈，持續加大對基礎設施綠色升級、清潔能源、節能環保等產業的貸款支持，促進產業結構轉型升級。2022 年，本行綠色信貸余額 1,097.68 億元，較上年末增長58.8%。綠色信貸投向產業余額 指標名稱 單位 2022 基礎設施綠色升級 億元 701.67 清潔能源產業 億元 178.56 節能環保產業 億元 145.55 清潔生產產業 億元 46.92 生態環境產業 億元 23.33 綠

130、色服務產業 億元 1.64 63.92%16.27%13.26%4.27%2.13%0.15%綠色信貸投向基礎設施綠色升級清潔能源產業節能環保產業清潔生產產業生態環境產業綠色服務產業67 綠色信貸環境效益2 碳減排領域 支持的項目數量（個）貸款金額（萬元）帶動的年度碳減排量（噸二氧化碳當量）清潔能源 34 579,862.90 1,825,250.21 節能環保 1 3,758.76 51,600.00 碳減排技術 1 1,272.34 9,489.75 合計 36 584,894.00 1,886,339.96 投融資活動碳足跡測算 2022 年，本行參考碳核算金融聯盟（PCAF）金融業全球

131、溫室氣體會計及報告指南中所規定的資產類別和計算方法，對本行企業信貸和個人汽車貸款產生的碳排放量進行了核算。未來，本行將逐步建立投融資活動相關碳核算及環境效益測算系統，運用科技手段加大收集、保存、計算環境相關數據能力，進一步提升數據完整度和準確性，為我行投融資業務結構調整及氣候風險管理提供相關決策依據。2 統計口徑為中國人民銀行碳減排支持工具項下碳減排貸款。4 根據 PCAF金融業全球溫室氣體會計及報告指南（第二版）的定義，商業貸款包括所有提供給不在市場上交易，并在金融機構的資產負債表上的企業、非營利組織和任何其他結構的組織用于一般企業目的的貸款和信貸額度；機動車貸款資產類別指為特定目的向企業和

132、消費者提供的用于資助一輛或多輛機動車的表內貸款和信用額度。碳排放量計算方法如下：a.企業信貸：信貸排放=c 信貸余額/c 資產總額 c年度碳排放量 c（c=授信企業）b.個人汽車貸款：機動車貸款排放=v 未償金額/v 資產的初始總價值v 行駛距離v 燃料效率 x f 排放因子（v=車輛或車隊，f=燃料類型）投融資活動碳足跡4 指標名稱 單位 2022 投融資活動碳排放量 噸二氧化碳當量 18,039,509.07 納入碳核算的投融資金額 百萬元 716,609.17 納入碳核算的投融資業務比例%21.53 投融資活動碳排放強度 噸二氧化碳當量/百萬元 25.17 68 環境數據管理 本行不斷完

133、善環境和綠色金融相關數據管理，加強綠色金融數據平臺建設，持續提升綠色金融數據管理水平。為保障環境相關數據統計和測算的準確性，本行建立了綠色業務認證管理體系，明確客戶經理為綠色金融業務認證工作的第一負責人，由分行及總行負責審查審核相關數據，進一步確保數據的準確性。此外，本行建立綠色金融業務數據統計報送機制，明確臺賬報送要求，規范綠色金融數據統計工作。2022 年，本行“綠色金融系統”正式上線，實現全行綠色業務智能化線上認證、綠色業務數據的線上自動匯總統計及報表生成、綠色業務的前置預認證等系統功能，大大降低了人工勞動量，提升數據質量。（六）創新綠色產品與服務 本行以綠色金融引領綠色發展為戰略導向，

134、充分發揮綜合金融和金融科技優勢，持續創新升級綠色金融產品和服務，打造包括綠色貸款、綠色債券、綠色信用卡、綠色理財等在內的多層次綠色金融產品體系，為企業提供多元化、綜合性的融資渠道，為個人打造便捷且低碳的綠色消費模式。同時，本行積極開展綠色金融研究與創新，參與、組織、引領綠色金融行業交流與合作。1.綠色信貸 本行以專業賦能，聚焦橫跨清潔能源、綠色環保、高碳轉型、綠色交通、綠色建筑、綠色服務六大領域的 15 個細分賽道，為綠色產業和項目打造個性化的信貸政策，為企業提供精準全面的金融服務?！景咐俊敖鹑?光伏”，平安與隆基綠能共建綠色生態 隆基綠能科技股份有限公司是全球規模最大、市值最高的光伏制造企

135、業，在硅片、電池片、組件至下游光伏電站進行光伏全產業鏈布局。本行為隆基綠能提供全方位、多元化、一站式綜合金融服務，助力企業綠色發展。通過“金融+光伏”模式，為農戶購買光伏設備提供支持，助推隆基綠能“向日葵”分69 布式光伏戰略業務；通過“商行+投行+投資”一體化的新能源電站全生命周期綜合金融解決方案，為隆基綠能集中式光伏電站等綠色資產建設提供一攬子產品服務?！景咐恐С侄鯛柖嗨鼓沉闾籍a業園建設 內蒙古鄂爾多斯某企業基于“新型電力系統”“零碳數字操作系統”和“綠色新工業集群”三大創新支柱，打造全球首個零碳產業園，投產后預計可年生產儲能及動力電池 10.5GWh，每年可為超過 3 萬臺電動重型卡車

136、提供高安全性、高能量密度、高耐久性和高性價比的動力電池，還能夠為風光儲應用提供儲能電池，解決可再生能源消納的難題。本行為該零碳產業園配套的綠色能源保障性并網項目提供綠色信貸支持，有力支持了零碳產業園的建設投產。預計到 2025 年，該零碳產業園將為當地創造 3000 億元的綠色新工業產值，提供 10 萬個綠色高科技崗位，實現 1 億噸二氧化碳年減排目標?！景咐磕筹L電場固定資產綠色貸款 江蘇省鹽城市擁有豐富的沿海風電開發資源，總量占江蘇省風電可開發總量的三分之二以上。風電場建設也存在固定資產投入大、期限長的特點，亟需穩定資金支持。2022 年，本行為鹽城某風電場建設和運營提供固定資產綠色貸款。

137、項目建成后，總裝機容量 49MW，年上網發電量 12,083 萬 kWh，按全國火電平均發電煤耗0.307kg/kWh 計算，每年可節約 3.7 萬噸標準煤當量?！景咐堪l放碳掛鉤貸款，推動綠色低碳轉型 本行向國內某科技企業發放碳掛鉤貸款 10 億元，將貸款利率與客戶減排效果掛鉤，通過利率杠桿引導客戶主動管控壓降自身辦公能耗，以金融讓利鼓勵客戶綠色低碳轉型，進一步構建銀企綠色低碳生態圈。70 2.綠色債券 本行積極構建綠色債券相關框架，推進綠色債券發行、承銷、投資等業務發展。2022 年，本行成功發行首只綠色金融債券，規模 200 億元；承銷綠色債券共 7.5 億元，其中 1 筆綠色債券已基于

138、國際資本市場協會（ICMA）標準進行了綠色認證。同時，本行持續加大對綠色債券的投資，為企業綠色低碳發展提供資金支持。截至 2022 年末，本行持有的綠色債券期末余額155.04 億元，較上年增加 102.79 億元，且未發生違約或超期未對付情況?！景咐砍晒Πl行綠色債券 2022 年 11 月 8 日，本行在全國銀行間債券市場成功發行 3 年期 200 億元綠色金融債券，發行利率2.45%，所募資金將依據適用法律和監管部門的批準，用于綠色債券支持項目目錄（2021 年版）規定的綠色產業項目，項目類型涵蓋節能環保、清潔能源及基礎設施綠色升級等重點綠色產業項目?！景咐砍袖N綠色超短期融資券 202

139、2 年 3 月 25 日，本行承銷南昌軌道交通集團有限公司 2022 年度第二期綠色超短期融資券，項目發行總規模 5 億元，本行承銷 2.5 億元。項目投入運營后，預計每年可實現節能量不低于 44,412.08 噸標準煤，CO2 減排量不低于 191,453.60 噸，CO 減排量不低于1,167.52 噸，HC 減排量不低于 188.98 噸，NOx 減排量不低于 98.94 噸，PM 減排量不低于 14.84 噸?！景咐砍袖N中廣核風電綠色債務融資工具項目 2022 年 9 月 14 日，本行承銷中廣核風電綠色債務融資工具項目，發行總規模 10 億元，期限三年，本行承銷 5 億。募集資金全

140、部用于中廣核汕尾甲子二海上風電場建設。項目利用豐富的可再生能源替代傳統的火力發電，在滿足其自身能源及經濟發展需求的同時，對國家能源結構調整、環境污染改善起到了重要意義。項目預計每年可實現節約標準煤 35.72萬噸，減排煙塵 26.06 噸，減排 SO2119.65 噸，減排 NOx180.07 噸。71 3.綠色信用卡 本年度，本行正式推出“低碳家園”“平安小鵬卡”等綠色零售產品，通過將個人低碳減排行為轉化為公益積分獎勵的方式，引導環保、低碳的生活方式，從消費者源頭推動“雙碳”發展?！暗吞技覉@”是本行攜手中國銀聯、上海環境能源交易所，在平安口袋銀行 APP 推出的銀聯信用卡、借記卡全卡個人碳賬

141、戶平臺，該平臺借助中國銀聯和上海環交所提供的碳減排量計算支持，為用戶提供多項日常交通出行等場景碳減排核算能力；同時，“平安小鵬卡”是本行與小鵬汽車攜手推出的新能源汽車聯名信用卡，使用該卡的客戶進行新能源汽車充電及綠色消費時可獲得積分獎勵，并可兌換平臺提供的相關權益。低碳家園 平安小鵬卡 4.綠色理財 本行全資子公司平安理財積極布局綠色金融和 ESG 投資，制定非標業務盡職調查管理辦法等制度，持續完善盡職調查環節 ESG 風險管理，并將綠色金融和 ESG 產品納入整體規劃中，先后推出多只綠色金融和 ESG 主題產品。全年支持綠色金融和 ESG 投資超 450 億元，其中，綠色債券投資 51 筆，

142、投資金額 51.72 億元。本年度，平安理財推出首個 ESG 理財產品平安理財智享 ESG 日開混合類凈值型理財產品，該產品利用平安集團及嘉實基金的 ESG 數據庫和 ESG 模型，客觀評分、排序及篩選綜合評分優異的 A+H 股上市公司及含權公募基金，為用戶提供符合 ESG 投資理念的產品；同時，平安理財依據內部信用評價體系及 ESG 研究成果，與中債金融估值中心聯合發布國內理財行業首支綠色金融、可持續發展雙主題的債券指數“中債平安理財 ESG 優選綠色債券指72 數”，該指數運作表現穩定，截至 2022 年末，指數近 52 周波動率 0.87%，近一年收益率2.70%。5.轉型金融 轉型金融

143、為傳統碳密集型經濟活動或市場主體向低碳和零碳排放轉型提供專門支持?！景咐繃鴥蠕撹F行業首個碳補及利用與封存技術 CCUS 貸款項目 2022 年 11 月 19 日，本行成功落地某鋼鐵集團 CCUS（碳捕集、利用與封存技術）示范項目首筆前融貸款，批復敞口金額 1.8 億元，期限 3 年。CCUS 是應對全球氣候變化的關鍵技術之一，在促進煤炭清潔利用方面具有重要作用，對油氣、燃煤發電、煤化工等行業的優化發展能起到明顯的推進作用，是全球氣候解決方案的重要組成部分，對世界能源供給也具有戰略意義，受到世界各國的高度重視。該CCUS項目是國內最大、鋼鐵行業首個CCUS全產業鏈示范工程。本行發放貸款專項用

144、于該項目的前期設備采購，其成功實施標志著我國鋼鐵行業在推進雙碳工作中邁出了堅實一步，對促進碳產業跨行業融合、探索碳利用新途徑具有重要意義。（七）行業交流與研究培訓 本行積極參與綠色金融行業交流，參與各級綠色金融重要課題和前沿課題研究 7 項，圍繞商業銀行低碳轉型、金融支持碳市場發展、綠色金融改革創新業務推動等專題，開展深度研究并提出工作建議，形成了以研究服務決策和業務發展的良好機制。綠色金融研究與行業交流 本行積極參與廣東金融學會金融機構助推我國碳市場發展研究，深圳經濟特區金融學會碳交易及碳金融發展趨勢研究轉型金融國際比較和中國借鑒研究我國碳中和戰略及新能源發展趨勢（深圳）等課題，針對轉型金融

145、、碳交易、碳市場等前沿話題開展研究，從商業銀行視角為金融行業發展提供了綠色金融的實踐經驗和學術支撐。2022 年 1 月 6 日，本行聯合平安證券發布銀行業首部綠色金融白皮書綠色金融助力高質量白皮書（2022）。白皮書從銀行業角度，系統性地分析并論述了我國綠色金融相73 關產業，重點聚焦低碳新時代下的產業轉型、碳中和戰略下的產業趨勢、綠色金融的體系、機遇與挑戰、綠色金融的前瞻性展望，并簡要介紹了本行綠色金融實踐，旨在進一步向全社會宣導綠色金融的理念，推動綠色金融的發展?！景咐哭D型金融國際比較和中國借鑒研究 2022 年度，本行積極參與深圳經濟特區金融學會轉型金融國際比較和中國借鑒研究。該課題

146、旨在借鑒吸收國際轉型金融理論、標準和實踐，梳理我國轉型金融發展方向、目標、路徑和需求，提出我國轉型金融發展政策建議，指定鋼鐵和煤電行業轉型金融支持目錄建議，明確轉型活動的界定標準和關鍵技術指標，推動我國轉型金融產品和工具落地，加速能源結構調整和傳統產業轉型升級，助力我國雙碳展目標的實現?！景咐渴苎鱿讓么鬄硡^綠色和可持續金融峰會 2022 年 11 月 16 日，本行作為大灣區綠色金融的重要代表，受邀出席首屆大灣區綠色和可持續金融峰會“大灣區綠色金融新發展”分論壇，分享平安銀行充分發揮綜合金融和金融科技優勢，持續創新升級綠色金融產品和服務，打造綠色金融促進實體經濟綠色發展的創新樣本的前沿實

147、踐經驗。綠色金融能力建設 本行為董事及全行員工開展不同形式的綠色及可持續金融培訓，幫助全體員工掌握金融應對氣候變化的基礎知識，支持員工在業務開展過程中踐行 ESG 理念，構建良好的負責任投融資文化。2022 年，本行在全行范圍組織風險政策培訓，培訓內容涵蓋 ESG 相關綠色金融、農業、采礦行業等政策，培訓人員涵蓋客戶經理、風險經理、行政及財務人員。同時，針對風險高級管理干部，本行組織綠色金融知識專門考試，以加強管理人員對綠色金融相關知識的掌握，提升綠色金融風險識別和應對能力?！景咐裤y行業保險業綠色金融指引解讀及綠色金融風險管理專項培訓 2022 年 9 月 21 日，為貫徹落實中國銀保監會銀

148、行業保險業綠色金融指引要求，本行總行邀請外部專家對銀行業保險業綠色金融指引及綠色金融風險管理開展專項培74 訓，分析雙碳政策對產業結構、能源結構及行業變化趨勢等方面的影響，結合同業實踐解析金融機構將環境、社會、治理（ESG）風險納入全面風險管理體系并進行全流程管理的路徑及方法，全行對公市場及風險條線共800余相關人員通過現場會議、知鳥直播等形式參加了培訓。（八）推進綠色低碳運營 本行堅持“低碳環保從我做起”，將綠色運營貫穿于全行各業務條線，持續推進業務無紙化、電子化、智能化工作，推行綠色辦公、打造綠色網點、開展常態化綠色公益宣傳等，打造“綠色、低碳、環?！钡摹熬G色銀行”品牌形象。1.綠色運營

149、2022 年，本行通過業務無紙化改造，節省紙張消耗約 536 萬張；清理全行庫存紙質重要空白憑證，清退冗余紙質憑證212萬份。此外，通過廳堂設備狀態監控接入，實現設備故障信息線上化傳輸，發送廠商工單數量約 10 萬筆，相當于減少報修電話通話時長 100 萬分鐘。2.綠色辦公 本行以節約為先，倡導綠色辦公理念，全面加強促進節能減排模式，綜合施行節能減排舉措，以提高能源、資源利用率。節水節電 發布節約用水倡議，做好員工引導。倡導夏季空調溫度設置為 26 度。號召全員下班隨手關燈、關電腦、關電源。節約紙張 推廣平安財智云平臺的應用，員工差旅、通勤、用餐、快遞等事項均可在財智云平臺進行線上預訂和報銷，

150、減少粘貼票據紙張消耗。依托智能化服務柜臺，智能設備，實現電子化的操作及業務流程的優化，大幅減少紙質文件使用。減少廢棄物 通過發布垃圾分類提示，張貼標識引導員工分類投放垃圾。75 提高辦公用品循環利用率，在IT 資產管理辦法中明確電子廢棄物的處置辦法。2022 年，為減少因處置超期電腦產生的電子廢棄物，將 30 臺超期卻仍可使用的電腦進行修理、更新配件后捐贈至鄉村學校。繼續落實低碳減塑行動，減少部門日常飲水和會議飲水中的一次性塑料瓶的使用。2022 年，部門日常和會議中的瓶裝飲用水消耗量為65,697 支，較上年節約 13,100 支?！景咐客茝V自動關機，倡導節能減排 2022 年，大連分行推

151、廣電腦自動關機功能，將每日 22:00 至次日 5:30 設為非工作時間，在此時間段若鼠標、鍵盤 30 分鐘內無操作，系統將自動提示用戶保存文檔，并在 5 分鐘后自動關機。據統計，該項功能每年為分行節約用電約 200KWh?！景咐窟B續七年參加“地球熄燈一小時”活動“地球一小時”是世界自然基金會（WWF）應對全球氣候變化所提出的一項全球性節能活動。本行積極響應倡議，總行職場已連續七年參與“地球熄燈一小時”活動，以實際行動向社會發出低碳生活、綠色發展的倡議。2022 年 3 月 26 日晚，長沙分行也參與“地球熄燈一小時”活動，以此來激發人們對保護地球的責任感，以及對氣候變化等環境問題的思考，表

152、明對全球共同抵御氣候變暖行動的支持。76 3.綠色數據中心 本行積極響應節能減排號召，數據中心的冷通道封閉采用模塊化設計，空調系統采用結合AI 群控系統的蒸發冷卻氟泵自然冷技術，供配電系統采用具有 VI 模式的 UPS 系統及“全母線槽供電”技術，實現數據中心高效、低碳、循環、綠色使用。截至 2022 年末，本行數據中心通過各項節能措施的磨合調優，平均 PUE 從 2021 年的 1.467 降至 2022 年的 1.433，節約電力消耗 509,511 千瓦時。長沙分行在辦公室的電燈開關、水龍頭處張貼節約用電、用水標識 東莞分行進行垃圾收集點改造，合理配備分類收集容器 77 4.綠色采購 本

153、行在采購活動中推廣綠色低碳理念，充分考慮環境保護、資源節約、循環低碳和回收促進等因素，優先采購有利于環境保護的原材料、產品和服務。同時，本行積極構建綠色供應鏈，持續完善綠色供應商篩選、認定的條件和程序，建立全生命周期管理機制。從供應商準入、評審、考核、淘汰等方面，檢查供應商綠色產品、原材料及綠色服務資質認證情況，優先選擇獲得環境管理體系認證和環境標志產品的供應商，并明確環境保護要求并關注供應商環境保護措施。同時，在采購環節中，本行通過采購標準合同條款設定，檢視供應商在產品包裝、物流、回收利用等環節的環保措施；借助電子采購平臺，推廣電子標書，大幅減少采購文件紙張消耗。（九）經營活動的環境影響 本

154、行對 2022 年度內經營辦公中消耗的能源和資源情況進行統計，相關基礎數據來自于本行財務系統、財智通報銷系統、機構管理系統，從而避免單獨維護數據導致的漏報、錯報，確保數據準確、完整。經營活動環境影響的關鍵績效指標 指標名稱 單位 2022 營業辦公所消耗的化石能源-天然氣 立方米 490,314.89 自有交通運輸工具所消耗的汽油-總量 升 298,913.62 自有交通運輸工具所消耗的汽油-人均 升/人 6.76 營業辦公所消耗的電力-總量 千瓦時 278,300,374.49 營業辦公所消耗的電力-人均 千瓦時/人 6,295.39-職場外購電量 千瓦時 256,082,054.49-數據

155、中心外購電量 千瓦時 22,218,320.00 雇員因工作需要出差所乘坐的交通工具所消耗的能源-總量 噸標煤 3,628 雇員因工作需要出差所乘坐的交通工具所消耗的能源-人均 噸標煤/人 0.08 營業辦公所消耗的水-總量 噸 995,678.03 營業辦公所消耗的水-人均 噸/人 22.52 78 營業辦公所消耗的紙張5 張（A4 紙）2,427,084 營業辦公所消耗的紙張-人均 張/人 279 電子廢棄物6 件 29,271 范圍 1+范圍 2 排放量-總量 tCO2e 163,316.59 范圍 1+范圍 2 排放量-人均 tCO2e/人 3.69 直接（范圍 1）排放-總量 tCO

156、2e 1,624.06 直接（范圍 1）排放-人均 tCO2e/人 0.04-經營場所化石燃料燃燒碳排放量 tCO2e 969.68-自有車隊燃料汽車排放量 tCO2e 654.39 間接（范圍 2）排放-總量 tCO2e 161,692.52 間接（范圍 2）排放-人均 tCO2e/人 3.66-職場和數據中心外購電力 對應碳排放量 tCO2e 161,692.52 間接（范圍 3）排放-總量 tCO2e 8,707.40 間接（范圍 3）排放-人均 tCO2e/人 0.20-紙張使用對應碳排放量 tCO2e 13.07-航空差旅碳排放量 tCO2e 3,720.53-鐵路差旅碳排放量 tC

157、O2e 468.39-差旅住宿碳排放量 tCO2e 4,464.95-道路運輸碳排放量 tCO2e 40.45 5 用紙數據涵蓋本行總行 12 個職場的紙張消耗。6 本行 IT 相關電子廢棄物主要包括：終端設備、研發測試設備、網絡設備、存儲設備、機房設施、服務器等。79 八、攜手員工成長 本行秉承以人為本的理念，致力于提供公平公正、開放包容的多元化員工招聘機制，富有競爭力的薪酬福利體系、科學多樣的職業發展路徑和科學完善的培訓體系。同時，本行致力保障員工基本權益，主動傾聽員工心聲，以“快樂工作、健康生活”為基本理念，打造友善和諧的職場環境，讓員工在溫馨的大家庭中不斷成長。（一）廣納優秀人才 本行

158、以多元化和包容性作為人才管理的價值核心，致力于消除性別、年齡、民族、家庭狀況、宗教、性取向、社會出身等方面的歧視，打造多元化人才隊伍。與每一位員工簽訂勞動合同，不存在強迫或強制勞動的情況，本行不聘任兼職人員。本行在簡歷篩選階段審核候選人年齡和背景，如不符合相關法律法規規定，均不允許通過簡歷篩選，防止發生雇傭童工和強迫勞動現象。本年度，本行少數民族員工及外籍員工人數增長均超 10%，新進員工中女性員工占比超 50%。指標 2022 年數據 員工總數（人）44,207 女性員工（名）25,225 男性員工（名）18,982 少數民族員工（名）1,962 外籍員工（名）214 新進員工數量（名）8,

159、666 勞動合同簽訂率（%）100 社會保險覆蓋率（%）100 員工流失率（%）10.00 80 1.招聘雇傭管理 本行制定招聘管理辦法，積極預測招聘需求，通過年度開展招聘需求盤點，月度跟進招聘需求進展，動態靈活調整招聘需求。本行持續優化招聘流程、積極拓寬招聘渠道，通過校企合作、校園招聘、人才引進等多種形式，廣泛吸納人才，積極開發人才庫。校企合作 獎助學金 本行連續 3 年在清華大學深圳國際研究生院、北京大學深圳研究生院設立“平安銀行 AI Bank 獎學金”，分別捐贈 100 萬元用于激勵學習成績優異、有志從事金融、科技領域工作的碩士研究生。職業生涯指導 本行參與澳洲國立大學職場火箭提升營，

160、開設金融科技課程講座，指導學生職業生涯規劃；與深圳大學金融科技學院碩士班合作，定期輸出業界導師開展職業輔導講座。實習生計劃 本行與 34 所高校簽訂“實習基地建設”協議，接待多所境內外知名高校師生來訪參觀交流。2022 年，本行共為 2,755 名在校大學生提供實習機會。研究院共建 本行與深圳大學等開展戰略合作共建深圳香蜜湖國際金融科技研究院。研究院將聚合產、學、研、政、資等各方資源，圍繞技術研發、高端智庫、國際交流、風險防范、科技轉化等功能構建一流金融科技開放創新生態。深圳香蜜湖國際金融科技研究院正式揭牌 81 校園招聘 2022 年，本行開展“WE 來無限”校園招聘活動，創新推出優秀校園人

161、才招聘培養“橙才計劃”，通過專業導師輔導、輪崗實戰實踐、精準培訓賦能、業務課程學習等定制化培養，培育精通財富業務的未來銀行家。重點人才引進 金融科技人才引進 本行推動員工增強“金融+科技”的跨界視野及數字化經營能力，積極引進金融科技人才，累計超過 100 人。戰略人才引進 本行積極響應國家支持實體經濟發展、鄉村振興等戰略方針，引入普惠金融、鄉村振興、綠色金融等領域戰略人才，累計超過 200 人。博士后人才引進 本行開設博士后工作站，重點招收“金融+科技”復合型人才。截至 2022 年末，博士后工作站共有在站博士后 1 人，已出站博士后 5 人。2.薪酬福利管理 本行建立“以市場為導向，以崗定薪

162、、以績效定獎金、以長期業務績效和銀行市場價值定長期激勵”的薪酬政策。本行秉持薪酬管理公平公正、男女平等和同工同酬的原則，積極優化薪酬規劃機制，確保員工充分分享企業經營成果，注重員工薪酬資源與績效表現的匹配。同時，本行也建立員工獎金與其個人績效、部門績效、組織績效的聯動機制，充分調動機構與員工的積極性。本行制定員工福利管理辦法，為全行員工提供多元化的福利待遇，除足額按時繳納五險一金，按法定要求提供產假、陪產假及年假外，還為員工提供企業年金計劃、補充商業保險、員工年度體檢、周轉房、膳食補貼、生日及節慶福利。（二）暢通職業發展 本行定位人才戰略要求，重視員工職業發展需求，打造輻射全行、分層分類的人才

163、培養體系，并配套專業化的資質認證支持，攜手員工共同進步。82 1.人才發展管理 本行制定人才發展指引，強調“戰略能上、落地能下，專業復合、能左能右”的十字型人才導向要求，努力打造以自循環為主，戰略、專項人才引進為輔的全行人才供應鏈，充分挖掘和培養潛力人才，配套支持全行戰略落地。本行制定管理序列人員管理辦法，依托管理序列勝任素質模型，設置管理序列人員公平公正的選拔標準和調配規則，激勵干部持續創造優秀業績目標；制定非管理序列人員管理辦法，設定職能序列、專業序列、科技序列、運營序列等非管理序列，以職級發展為核心，職務晉升為輔，有序推動人才隊伍發展，搭建人才職業發展階梯?？冃гu估方面，本行建立科學合理

164、的績效考核體系，實施從計劃制定、過程輔導到考核評估的全閉環管理，既關注員工績效目標達成，亦重視過程中對員工的輔導溝通，確保在同一規則下客觀公平地評估員工貢獻，實現機會平等。同時，本行實現績效線上化、標簽化管理，并與培訓聯動推送線上精品課程，針對性幫助員工提升短板和績效表現。2.員工培養體系 本行融合人才發展路徑，針對全行員工構建“分階段、分層次”的培養體系。人才培養體系全景圖 83 本行注重在崗員工提升階段成長，以條線和業務主導的形式，與哈佛商學院、北京大學深圳研究院、上海交通大學、中國人民大學深圳研究院等專業學術機構合作，通過邀請高校教授、行業專家授課，提升員工專業能力與領導力。橙就不凡 本

165、行為幫助新員工快速融入團隊，打造“橙就不凡”培訓項目，通過線上訓練營與線下面授結合的形式，全面加深新員工對企業戰略、文化、合規、業務等方面的認知與理解?！俺染筒环病毙聠T工培訓班 潛才計劃 本行面向全行潛才定制個性化培養方案，規劃針對性輪崗路徑，有效發掘優質專精潛才，讓“隱形人才”脫穎而出。本行開發三大后備青年潛才庫，即高級儲備庫、條線儲備庫和機構儲備庫，通過“耀你閃亮”“耀你不一樣”等人才培養計劃，提升青年潛才質量，打造人才與業務孵化器。同時，本行推動潛才全行縱橫向輪崗，實行干部季度盤點及新行長上任回訪，著力培養復合型優秀人才。截至 2022 年末，本行 1,740 名潛才在全行輪崗。84 總

166、行“耀你閃亮”培養項目合影 2022 年，本行組織全行員工培訓 9,751 場，培訓內容覆蓋戰略文化、業務技能、管理能力、金融科技、合規風險等領域，全面賦能員工個人成長和專業能力精進。指標 2022 年 員工培訓經費支出（萬元）7,939 員工培訓總人次（人次）354,465 員工平均年培訓時數（小時）126 員工培訓覆蓋率7（%）100 3.專業資質認證 本行推出專業資質認證支持計劃，鼓勵全行員工參與金融投資行業資質認定，如金融科技人才認證證書（CGFT）、美國注冊管理會計師（CMA）、特許注冊金融分析師（CFA）、金融風險管理師（FRM）等，員工可憑證書或持證證明材料申請報銷考試費用。（三

167、）友善職場環境 本行鼓勵員工參與民主管理，培育雙向溝通文化，暢通員工意見反饋。本行秉承“快樂工作，健康生活”理念，促進員工健康與福祉。7 包括全行員工與外包人員 85 1.民主管理與溝通申訴 本行尊重且認可國際勞工公約的核心內容及相關協約，制定員工福利管理辦法等文件，承諾保障每一位員工的合法權益，并通過反歧視條例以消除不公平對待現象，抵制使用童工和強制勞動，充分保障員工參與合法社團或組建社團的權利。本行工會涵蓋的勞動力達100%。本行遵照企業民主管理規定的精神，切實保障全體職工的知情權、參與權、表達權、監督權等民主權利，依法開展企業民主管理，構建和諧勞動關系；進一步完善以職工代表大會為基本形式

168、的民主管理制度，支持職工參與企業管理，維護職工合法權益，促進企業持續健康發展。員工民主管理 本行制定職工代表大會實施辦法，2022 年，本行職工代表大會選舉產生職工代表125 名。截至 2022 年末，全行共建立基層職工代表大會 39 個，選舉產生各級職工代表 1,717名。2022 年，本行通過現場會議或視頻會議召開共計 28次職工代表大會，審議通過支行長績效考核管理辦法風險條線崗位資格認證實施細則等 28 項涉及員工切身利益的管理制度。同時，為保障職工監事正常參與公司治理并履行民主監督權力，本行組織完成職工監事候選人換屆選舉，選舉結果通過內網向全行公示。員工溝通平臺 本行構建輿情收集反饋網

169、絡，通過民意調查問卷、征集輿情信息、召開員工座談會等渠道提升管理效率和服務品質。截至 2022 年末，全行累計組織搜集、上報各類輿情信息及合理化建議 418 條。本行定期開展總行管理部門服務測評，通過向分行員工發放測評問卷，對總行管理部門服務進行客觀評價，聽取員工聲音。截至 2022 年末，全行累計收集測評問卷 2,173 份，點贊數達 7,562 次，員工普遍對服務表示認同。86 【案例】行家 App“點子橙了”，員工建言獻策的好助手 本行在“行家 App”上推出“點子橙了”模塊，全行員工均可匿名對各業務條線、區域等提出建議或意見。有價值的金點子和合理建議將推送至各業務條線回復并跟進落實，形

170、成員工訴求閉環管理。同時，上線領導懸賞問題，圍繞“以客戶為中心，踐行價值最大化”議題傾聽員工心聲，廣泛凝聚發展智慧力量。截至 2022 年末，“點子橙了”模塊總點擊量突破 26.5 萬，累計發布 21,260 條點子和 3,411 條槽點，領導懸賞回答量 144 條，點贊數達 462 個。員工申訴 本行建立完備規范的員工問責處罰申訴體系。員工本人對行內的問責處罰存在爭議的，可通過正式的申訴上報流程向申訴機構提出申訴。本行設立總行申訴委員會和機構申訴派駐小組，負責處理全行申訴事件。截至 2022 年末，全行共受理員工申訴 219 件。本行制定申訴管理辦法規范員工申訴上報管理，對申訴提出、申訴受理

171、及申訴反饋全流程均有明確規定。被處罰員工如果對處罰決定不服，可通過申訴上報流程向申訴機構提出異議。申訴機構受理后討論形成申訴結果，將申訴處理通知書以電子郵件等形式反饋給申訴人，并通知處罰單位推進問責處罰執行等下一步工作。2.健康安全與員工關懷 本行將促進員工健康與福祉作為日常運營管理的重點工作，努力營造具有安全感的工作環境，以員工的快樂工作促進公司的可持續發展。職場健康安全 本行堅定落實政府疫情防控工作部署，組織全行各級機構做好職場疫情防控工作，包括新冠疫苗接種，疫情防控安全培訓，消毒工作環境等。同時，慰問確診員工，并為復工人員提供87 防疫后勤保障。2022年，本行累計向總行員工派發口罩30

172、0 萬只，抗原試劑10.5 萬只，各分支機構也在基層工會組織下發放防疫物資。本行切實關注員工身心健康，搭建心理健康線上平臺，通過“大咖直播課”模塊提供專業心理學直播課和正念減壓課程，提升員工情緒感知能力。同時，本行持續通過“心晴熱線”為全行員工及其家屬提供免費心理咨詢援助，將關懷與溫暖延伸到員工家庭。職場員工關懷 本行持續開展“一路有你，共筑美好”全行員工關懷主題活動，提供各類文娛活動和福利關懷。同時，本行積極推廣職工小家建設，在職場內開辟媽媽愛心小屋、女員工休息室、員工活動中心、圖書角、休閑區等各類員工服務站。2022 年，全行開展員工關愛慰問累計 82,732 人次，發放慰問品及慰問金累計

173、 5,495 萬元，其中特殊群體幫扶慰問累計 410 人次，發放慰問品及慰問金累計 101 萬元。本行鼓勵員工參與俱樂部和健康管理活動。在本行自主開發的“行家 APP”上推出“工會活動”模塊，幫助員工便捷地組織和參與職場健身活動。截至 2022 年末，全行共設俱樂部超300 個，俱樂部成員 2.7 萬人，累計發起活動 6,074 場，19,216 人次參與。寧波分行“不負春光，運動擁抱健康”網球活動 廣州分行籃球賽啦啦隊表演 88 九、關注社區公益 本行持續關注社會需求，發揮資源、人力和科技等方面的優勢，深入參與公益事業，為促進社會公平、增進民生福祉貢獻力量，幫助實現人民對美好生活的向往。20

174、22 年，本行對外捐贈總額 5,822.06 萬元。（一）打造公益平臺 由本行開發、運營支持的平安公益平臺是民政部指定的慈善組織互聯網募捐信息平臺，為施助人群與受助人群搭建安全、可靠的橋梁，以隨手公益，匯聚小善大愛。截至 2022 年末，平臺已對接入駐多家公益基金會，上線公益項目59個，公開募捐項目累計籌款539.76 萬元，支持鄉村振興、綠色低碳、婦女發展、社區發展、教育助學、救災援助等多個領域的公益活動。平安公益平臺及“青少年科技素養計劃”募款項目頁面 平安公益平臺上線“馳援瀘定地震”公益項目，3 天籌集賑災款近 20 萬元 89 2022 年，本行持續優化平臺建設，接入平銀數字存證平臺，

175、結合區塊鏈、大數據等先進技術，聯合公證處等司法權威機構，將公益流程中的捐贈項目、募集明細等相關信息存放于區塊鏈上。捐贈人可在平臺查詢并驗證捐贈交易，下載捐款交易存證報告，讓每一筆捐贈交易更加安全透明。平安私人銀行亦在業內首推“平安樂善”一站式慈善規劃服務，包括平安公益平臺線上捐贈、慈善咨詢、協助設立慈善信托、公益活動等，為公益項目對接大額捐贈人。截至 2022 年末，本行慈善資金管理規模過億元，協助設立慈善信托 5,540 萬元，近 4 萬人參與捐贈，受益人群超 20 萬人次。平安私人銀行舉辦慈善沙龍活動（二）深耕鄉村公益 本行構建鄉村振興“權益+公益”服務體系，打通客戶增值服務和公益慈善渠道

176、，深入開展幫扶活動。本行在平安數字口袋、口袋商城打造助農商城，將平臺流量轉化為助農產品銷量；在營業網點設置助農專區，促進消費助農。截至 2022 年末，本行幫扶農產品銷售 3,561 萬元，累計銷售 1.56 億元。本行持續升級“美麗鄉村，平安啟橙”鄉村文旅計劃，打造 16 條精品公益行活動路線，見證鄉村振興事業發展，感受祖國山河壯麗。90 烏蘭察布沙漠認養防沙公益樹、品嘗新鮮有機牛奶 韶關深源古村體驗割稻、脫粒農事 貴州雷公山腹地體驗采茶苦與樂 （三）積極回饋社區 本行持續關注教育助學、幫助弱勢群體、抗疫救災等領域，開展特色社區公益活動，助力社區和諧發展。2022 年，本行成為國家開發銀行助

177、學貸款項目代理結算服務銀行。截至 2022 年末，累計代理結算國家助學貸款 92.9 億元，惠及河南、廣西等 16 個省市區，服務學生 88.7 萬人。91 【案例】深圳分行：溫暖守護“星星的孩子”2022 年初，深圳分行舉辦“第三屆新春健步公益行線上挑戰賽”，將運動與公益捐贈結合，為照料孤獨癥兒童特殊家庭助力，活動累計參與人數超過 15 萬人。同時，深圳分行創新推出“客戶購買理財，銀行做公益”方式，為“點亮星空計劃，孤獨癥康復學費幫扶”項目提供公益捐贈，用以支持孤獨癥孩子的康復訓練學費。多年來，本行每年開展夏日送清涼、冬日送溫暖、重陽敬老等傳統志愿項目，累計舉辦近 2,000 場公益活動，關

178、愛老人及戶外作業者約 20 萬人次。重陽敬老宣傳海報 濟南分行向濟南市重點工程項目一線建設者送清涼物資 上海分行連續 15 年走進大山深處，幫助平安希望小學學生實現夢想 92 愛心捐步公益跑活動將步數化作善款捐贈給“小平科技創新實驗室”“為塵肺媽媽撐起家”等公益項目 福州分行志愿者前往閩侯縣慰問當地貧困村民 上海分行守“滬”平安，保障金融服務 廣州分行打響疫情保衛戰 青島分行疫情下最美逆行者 93 附錄（一）第三方審驗 94 95 （二）GRI 標準內容索引 披露項 內容 在報告中的位置 GRI 2：一般披露 組織及其報告做法 2-1 組織詳細情況 關于我們 2-2 納入組織可持續發展報告的實

179、體 附錄-關于本報告 2-3 報告期、報告頻率和聯系人 附錄-關于本報告/意見反饋表 2-5 外部鑒證 附錄-第三方審驗 活動和工作者 2-6 活動、價值鏈和其他業務關系 關于我們 2-7 員工 攜手員工成長-廣納優秀人才 2-8 員工之外的工作者 附錄-關于本報告 管治 2-9 管治架構和組成 推進穩健經營-完善公司治理 2-12 在管理影響方面，最高管治機構的監督作用 推動可持續發展-可持續發展管理 2-13 為管理影響的責任授權 推動可持續發展-可持續發展管理 2-14 最高管治機構在可持續發展報告中的作用 推動可持續發展-可持續發展管理 2-16 重要關切問題的溝通 推進穩健經營-完善

180、公司治理 2-17 最高管治機構的共同知識 推進穩健經營-完善公司治理 2-18 對最高管治機構的績效評估 推進穩健經營-完善公司治理 2-19 薪酬政策 推進穩健經營-完善公司治理 2-20 確定薪酬的程序 推進穩健經營-完善公司治理 戰略、政策和實踐 2-22 關于可持續發展戰略的聲明 推動可持續發展-可持續發展戰略 2-23 政策承諾 攜手員工成長-友善職場環境 2-24 融合政策承諾 推動可持續發展-可持續發展戰略 發展綠色金融-戰略與目標 2-25 補救負面影響的程序 推進穩健經營-嚴守合規底線 2-26 尋求建議和提出關切的機制 推進穩健經營-嚴守合規底線 利益相關方參與 2-29

181、 利益相關方參與的方法 推動可持續發展-利益相關方溝通 96 2-30 集體談判協議 攜手員工成長-友善職場環境 GRI 3：實質性議題 3-1 確定實質性議題的過程 推動可持續發展-實質性議題 3-2 實質性議題清單 推動可持續發展-實質性議題 GRI 201 經濟績效 201-1 直接產生和分配的經濟價值 關于我們-ESG 關鍵績效 201-2 氣候變化帶來的財務影響以及其他風險和機遇 發展綠色金融-加強環境風險管理 201-3 義務性固定福利計劃和其他退休計劃 攜手員工成長-廣納優秀人才 GRI 203 間接經濟影響 203-1 基礎設施投資和支持性服務 服務實體經濟 踐行普惠金融 關注

182、社區公益 203-2 重大間接經濟影響 服務實體經濟 踐行普惠金融 GRI 204 采購實踐 3-3 實質性議題的管理 推進穩健經營-嚴守合規底線 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 GRI 205 反腐敗 205-1 已進行腐敗風險評估的運營點 推進穩健經營-嚴守合規底線 205-2 反腐敗政策和程序的傳達及培訓 推進穩健經營-嚴守合規底線 205-3 經確認的腐敗事件和采取的行動 推進穩健經營-嚴守合規底線 GRI 301 物料 301-1 所用物料的重量或體積 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 GRI 302 能源 302-1 組織內部的能源消耗量 發展綠色金融-經營活動的環境影響 302-2

183、 組織外部的能源消耗量 發展綠色金融-經營活動的環境影響 302-3 能源強度 發展綠色金融-經營活動的環境影響 302-4 減少能源消耗量 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 302-5 降低產品和服務的能源需求 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 GRI 303 水資源與污水 303-5 耗水 發展綠色金融-經營活動的環境影響 97 GRI 305 排放 305-1 直接（范疇）溫室氣體排放 發展綠色金融-經營活動的環境影響 305-2 能源間接（范疇）溫室氣體排放 發展綠色金融-經營活動的環境影響 305-3 其他間接（范疇）溫室氣體排放 發展綠色金融-經營活動的環境影響 305-4 溫室氣體排

184、放強度 發展綠色金融-經營活動的環境影響 305-5 溫室氣體減排量 發展綠色金融-經營活動的環境影響 305-7 氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大氣體排放 發展綠色金融-評估投融資環境影響/創新綠色產品與服務/經營活動的環境影響 GRI 306 廢棄物 306-2 廢棄物相關重大影響的管理 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 306-3 產生的廢棄物 發展綠色金融-經營活動的環境影響 306-4 從處置中轉移的廢棄物 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 306-5 進入處置的廢棄物 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 GRI 308 供應商環境評估 308-1 使用環境標準篩選的新供應商

185、 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 308-2 供應鏈對環境的負面影響以及采取的行動 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 GRI 401 雇傭 401-1 新進員工和員工流動率 攜手員工成長-廣納優秀人才 401-2 提供給全職員工（不包括臨時或兼職員工）的福利 攜手員工成長-廣納優秀人才 401-3 育兒假 攜手員工成長-廣納優秀人才 GRI 402 勞資關系 3-3 實質性議題的管理 攜手員工成長-友善職場環境 GRI 403 職業健康與安全 403-3 職業健康服務 攜手員工成長-友善職場環境 403-6 促進工作者健康 攜手員工成長-友善職場環境 403-7 預防和減輕與商業關系直接相關的職

186、業健康安全影響 攜手員工成長-友善職場環境 403-9 工傷 攜手員工成長-廣納優秀人才 GRI 404 培訓與教育 404-1 每名員工每年接受培訓的平均小時數 攜手員工成長-暢通職業發展 98 404-2 員工技能提升方案和過渡協助方案 攜手員工成長-暢通職業發展 GRI 405 多元化與平等機會 405-1 管治機構與員工的多元化 攜手員工成長-暢通職業發展 GRI 406 反歧視 3-3 實質性議題的管理 攜手員工成長-友善職場環境 GRI 407 結社自由與集體談判 3-3 實質性議題的管理 攜手員工成長-友善職場環境 GRI 408 童工 3-3 實質性議題的管理 攜手員工成長-友

187、善職場環境 GRI 409 強迫或強制勞動 3-3 實質性議題的管理 攜手員工成長-友善職場環境 GRI 413 當地社區 413-1 有當地社區參與、影響評估和發展計劃的運營點 關注社區公益 GRI 414 供應商社會評估 3-3 實質性議題的管理 推進穩健經營-嚴守合規底線/發展綠色金融-推進綠色低碳運營 GRI 416 客戶健康與安全 3-3 實質性議題的管理 提升客戶體驗-提升客戶服務能力 GRI 417 營銷與標識 3-3 實質性議題的管理 推進穩健經營-嚴守合規底線 GRI 418 客戶隱私 3-3 實質性議題的管理 提升客戶體驗-隱私及數據安全 99 （三）人民銀行環境信息披露指

188、南內容索引 指標內容 在報告中的位置 年度概況 關于我們 發展綠色金融-戰略與目標 環境相關治理結構 推動可持續發展-可持續發展管理 發展綠色金融-完善綠金管理體系 環境相關政策制度 發展綠色金融-夯實綠金制度建設 環境相關產品與服務創新 發展綠色金融-創新綠色產品與研究 環境風險管理流程 發展綠色金融-加強環境風險管理 環境因素對金融機構的影響 發展綠色金融-加強環境風險管理 投融資活動的環境影響 發展綠色金融-評估投融資環境影響 經營活動的環境影響 發展綠色金融-推進綠色低碳運營/經營活動的環境影響 數據梳理、校驗及保護 提升客戶體驗-隱私及數據安全 發展綠色金融-評估投融資環境影響 綠色

189、金融創新及研究成果 發展綠色金融-創新綠色產品與服務/行業交流與研究培訓 其他環境相關信息 發展綠色金融 （四）深圳市金融機構環境信息披露指引內容索引 指標內容 在報告中的位置 基本信息 關于我們 發展綠色金融-戰略與目標 戰略目標 推動可持續發展-可持續發展戰略 發展綠色金融-戰略與目標 治理結構 推動可持續發展-可持續發展管理 發展綠色金融-完善綠金管理體系 政策制度 發展綠色金融-夯實綠金制度建設 環境風險管理 發展綠色金融-加強環境風險管理 經營活動的環境影響 發展綠色金融-推進綠色低碳運營/經營活動的環境影響 100 投融資活動的環境影響 發展綠色金融-評估投融資環境影響 創新及研究

190、 發展綠色金融-創新綠色產品與服務/行業交流與研究培訓 數據質量管理 提升客戶體驗-隱私及數據安全 發展綠色金融-評估投融資環境影響 （五）TCFD 內容索引 指標內容 在報告中的位置 治理-描述董事會對與氣候相關風險和機遇的監控情況-描述管理層在評估和管理與氣候相關風險和機遇方面所起的作用 發展綠色金融-完善綠金管理體系 戰略-描述組織在短期、中期和長期中識別的氣候相關風險和機遇-描述與氣候相關風險和機遇對組織經營、戰略和財務規劃的影響-在考慮到不同氣候相關條件、包括 2或更低溫度的情景下，描述組織戰略的韌性 發展綠色金融-加強環境風險管理 風險管理-描述組織識別和評估氣候相關風險的流程-描

191、述組織管理與氣候相關風險的流程-描述識別、評估和管理氣候相關風險的流程是如何納入組織全面風險管理當中 發展綠色金融-加強環境風險管理 指標和目標-披露組織根據其戰略和風險管理流程，評估與氣候相關風險和機遇所使用的指標-披露直接排放（范圍 1）、間接排放（范圍2）、其他間接排放（范圍 3）（如需）的溫室氣體（GHG）排放及相關風險-描述組織用來管理與氣候相關風險和機遇所使用的目標，和績效與目標的對照情況 發展綠色金融-評估投融資環境影響 發展綠色金融-推進綠色低碳運營 發展綠色金融-經營活動的環境影響 101 （六）關于本報告 本報告是平安銀行發布的第十四份社會責任/可持續發展年度報告，重點披露

192、公司在治理、經濟、社會和環境等領域的可持續發展相關信息。時間范圍 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。為增強報告可比性及前瞻性，部分內容有所延伸。組織范圍 平安銀行主體及其所有分支機構，含平安理財有限責任公司。稱謂說明 為了便于表述和閱讀，在本報告中“平安銀行股份有限公司”以“平安銀行”或“我們”“本行”表示；“中國平安保險（集團）股份有限公司”以“平安集團”表示。信息與數據來源 本報告所披露的信息與數據主要通過以下方式獲得：公司內部數據收集系統與相關統計報表 優秀可持續發展實踐案例 基于報告框架的定性與定量信息采集表 編寫依據 國際標準化組織 ISO26000：

193、2010社會責任指南 全球可持續發展標準委員會（GSSB）可持續發展報告指南（GRI Standards）深交所深圳證券交易所上市公司社會責任指引 金融機構環境信息披露指南（JR/T0227-2021）深圳市金融機構環境信息披露指引 同時參考氣候相關財務信息披露工作組（TCFD）建議報告相關披露建議?？煽啃员ＷC 公司保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。102 （七）意見反饋表 感謝您在百忙之中閱讀本報告，為改進報告編制工作，提升平安銀行的履責能力，我們特別希望傾聽您的意見和建議，請您不吝賜教！-電話：（0755）22168695 郵箱： 郵寄地址：深圳市益田路 5023 號平安金融中心南塔 郵編：518001 1對于平安銀行來說，您所屬的利益相關方類別是：政府及監管機構 股東與投資者客戶 合作伙伴 員工 環保相關組織 社區與公眾 媒體 2您對本報告的總體評價是：好 較好 一般 較差 差 3.您認為本報告所披露的環境、社會和治理（ESG）信息質量如何？高 較高 一般 較差 差 4.您認為本報告的結構安排如何？合理 較合理 一般 較差 差 5.您認為本報告的可讀性如何？好 較好 一般 較差 差 6.對于報告編制或履責實踐，您還有哪些寶貴建議？_ _ 衷心感謝您對平安銀行的關心和支持！