愛爾眼科：2022年度社會責任報告.PDF

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1、愛爾眼科醫院集團股份有限公司2022年度社會責任報告中國 湖南 長沙愛爾眼科官方微信號愛爾眼科投資者關系微信號愛爾眼科醫院集團股份有限公司AIER EYE HOSPITAL GROUP CO.,LTD.2022 年度社會責任報告122022社會責任報告關于本報告報告簡介愛爾眼科醫院集團股份有限公司 2022 年度社會責任報告（以下簡稱“本報告”）是愛爾眼科醫院集團股份有限公司對外發布的第十四份社會責任報告。本報告遵循客觀、規范、透明和全面的原則，真實、詳細反映了公司 2022 年在環境、社會及管治（以下簡稱“ESG”）等社會責任領域的管理策略、實踐與績效，旨在與各利益相關方進行有效交流，系統地

2、回應利益相關方的期望和要求。時間范圍2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。為增強報告可比性，部分內容超出此范圍。發布周期本報告為年度報告，上期報告于 2022 年 4 月發布。報告范圍本報告組織范圍為愛爾眼科醫院集團股份有限公司、愛爾眼科在中華人民共和國的運營子公司及愛爾眼科在中國香港、美國、歐洲、東南亞的分支機構。編制依據全球可持續發展標準委員會可持續發展報告標準（GRI Standards）深圳證券交易所創業板上市公司規范運作指引國家標準社會責任報告編制指南（GB/T36001-2015）關于本報告中國社會科學院中國企業社會責任報告編寫指南（CASS-CSR3.

3、0）國際標準化組織ISO 26000：社會責任指南（2010）信息來源報告使用數據來源包括政府部門公開數據、愛爾眼科內部相關統計報表、第三方文件及報告等。愛爾眼科保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。數據說明本報告的數據和案例主要來源于愛爾眼科的正式文件和統計報告，且經過相關部門審核。如無特別說明，報告中涉及的貨幣均為人民幣。語言說明本報告以簡體中文和英文兩種文字發布，在兩種文本理解發生歧義時，請以簡體中文文本為準。重要提示本報告經由董事會審閱批準通過，未發現報告內容存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。報告獲取您可以在愛爾眼科官方網站 下載本報告的中、英文版本。如對報告有

4、疑問和建議，請發郵件至 ，或者您也可以致電+86-0731-85136739。34 卓越質量與安全管控優質患者服務打造負責任供應鏈數據與隱私保護29334145以患者為中心 提供高質量眼健康服務01 創新驅動科技變革促進行業進步推進學術交流擴展校企合作65757779 創新科研助力行業協同發展03 公益榮譽認可公益戰略與子同袍，千里馳援參與鄉村振興守護全民眼健康員工公益參與投身國際公益103104103105107109110明眸相伴共創美好和諧社會05 擴大醫療服務布局醫療服務數字化建設5161 健康守護促進醫療創新可及02 維護員工權益員工培養與發展員工健康與關懷859097以人為本打造可

5、持續幸福職場04 優化治理環境全面風控管理商業道德與反腐敗夯實黨建建設129134136141附錄 GRI 索引表 143誠信合規護航企業穩健發展07 打造綠色醫院氣候變化應對綠色運營115117123 環境友好推動綠色低碳運營06關于本報告董事長寄語關于愛爾社會責任管理目錄01050919562022社會責任報告董事長寄語董事長寄語奮楫篤行二十載，一片真心向光明百舸爭流，奮楫者先。2022 年是愛爾眼科成立 20 周年，上市 13 周年，是愛爾眼科發展歷程中尤為特殊的一年。20 年前，從湖南長沙的一家小小眼科醫院起航，愛爾眼科正式駛入中國眼科醫療服務領域的時代洪流，以奮楫者的姿態勇立潮頭，為

6、眼健康事業注入生生不息的變革力量。致知力行，繼往開來。今天，愛爾眼科打造了覆蓋亞、美、歐三大洲的眼科醫療服務網絡，以高質量的眼科醫療技術服務全球眼病患者。立足 20 周年的新起點，愛爾眼科將全面開啟新征程，為中國、為世界眼健康事業書寫新的篇章。在此，特向廣大關心和支持愛爾眼科發展的患者、員工、投資者、合作伙伴和社會各界的朋友們匯報我們過去一年在社會責任、環境保護、公司治理等方面的心得感悟和努力成果。2022年，對愛爾眼科來說是充滿機遇與挑戰的一年。這一年，黨的二十大勝利召開，標志著中國政治生活邁入了新的階段；“十四五”全國眼健康規劃的出臺，意味著國家對眼健康領域的更高關注與更大投入。20 年砥

7、礪奮進，愛爾眼科每一步都緊跟國家戰略規劃，把握行業政策趨勢，力求實現企業的健康持續成長?；仡欙L雨來時路，愛爾眼科的發展從來不是一帆風順、一蹴而就的，良好的患者口碑和廣受贊譽的品牌形象是二十年來，通過一臺臺高質量的眼科手術、一次次暖人心的診療服務積累、打造出來的，每一家醫院的建設、每一步國際化的布局落子、每一次重大的戰略部署，都是經過集團管理層深思熟慮、反復斟酌出來的。今天，這個在全球范圍內醫院規模和診療能力領先的愛爾眼科醫院集團，是全球數萬名愛爾人不懈努力奮斗出來的。而這一切的起點，恰是以人為本、反哺社會的初心。過去三年，對櫛風沐雨二十載的愛爾眼科來說，是極不平凡的三年。外部不可控因素給整個社

8、會民生帶來了巨大影響，醫療行業更是首當其沖。愛爾眼科品牌下的很多醫院都經歷過突然停診，甚至停診數月。然而，突發性情形肆虐從來都不是某一個城市、某一個國家的戰場，“人類命運共同體”決定了這是一場沒有旁觀者的戰爭，是一場全球抗爭。捐款、捐物，我們竭盡所能，出人、出力，我們更是不遺余力。在過去的三年中，愛爾眼科也積極開展國際愛爾眼科董事長：援助活動，參與意大利、西班牙、德國、新加坡、美國、馬來西亞、菲律賓等多個國家的國際物資調運，以及同全球 30 余家眼科機構召開多場眼科醫院研討會，接連發布五版中英雙語眼科醫院防疫指南等，愛爾眼科不斷創新方法，同世界分享經驗與 智慧。在經受外部不可控因素的過程中，愛

9、爾眼科還在經歷著網絡暴力、政策更迭、市場競爭復雜化等風波與挑戰，不斷考驗著全體愛爾人的心性與韌勁。而今，以往的陰霾已近消散，人民的生活回歸了正軌，愛爾眼科的發展也將邁上全新階段。我們相信只要勠力同心、團結奮進，在逆境中克服焦慮、迎難而上，將外界無形的壓力轉化為內在發展的動力，就沒有什么可以打倒我們。2022 年初，通過“給全體愛爾人的一封信”，愛爾眼科正式開啟了“刀刃向內”的自我革新之路，旨在進一步提高醫療服務質量，完善患者就醫體驗，順應時代發展，應國民需要、與國家同行。唯改革者進，唯創新者強。愛爾眼科的今天，是得益于把握了時代先機，乘上了國家醫療體制改革、大力發展民營經濟的政策東風，同時也離

10、不開眼科醫療技術的進步，更離不開一代愛爾人艱苦奮斗、782022社會責任報告敢為人先的拼搏精神。愛爾眼科的明天，是需要順應、滿足人們不斷增長的眼健康需求，依靠文化引領、創新驅動、科技賦能，不遺余力地強化“以患者為中心”的價值觀，進一步提升眼病診療能力，打牢臨床“根基”，鑄就核心競爭力。依托遍布全球的專業眼科醫院和中心累積的海量數據，愛爾眼科研究部門將臨床中遇到的問題、難題確定為研究課題，深入攻關，將研究成果轉化為臨床診斷與治療的新策略、新手段，真正落地服務患者。同時，連續發布愛爾眼科中國國人眼底病變狀況大數據報告國人干眼多中心大數據報告中、歐國際近視手術白皮書中國兒童青少年近視防控大數據白皮書

11、等大數據報告，探索我國國人眼疾的發病原因、臨床特征等，為眼科業內臨床制定規范化、精準化的診療流程提供科學依據。在不斷向上，通過科研創新攻破技術難關的同時，愛爾眼科不斷向下，深入基層，直面我國醫療資源分配不均的問題，以分級連鎖模式，打造“橫向成片、縱向成網”的立體化眼科服務網絡，架起醫療資源和眼病患者之間的橋梁，推動更多優質醫療資源共享下沉，滿足基層就醫需求，破解行業痛點。愛爾眼科要“引進來”，學習海外領先的診療技術，更要“走出去”，順應全球化趨勢，為持續健康發展注入新動能。自 2015 年入主香港亞洲醫療集團開啟國際發展之路以來，2017 年美國知名眼科中心AW Healthcare Mana

12、gement、歐洲最大眼科連鎖上市機構 Clinica Baviera，2019 年東南亞頭部眼科醫療集團 ISEC 紛紛加入愛爾眼科大家庭，逐步將醫療網絡布局到北美、歐洲、東南亞。未來，愛爾眼科將進一步深化“共享全球眼科智慧”的戰略部署，牽手國際知名眼科專家及行業大咖，建立全球頂級眼科醫生和醫學科學家的共享平臺，與全球著名的眼科學與視覺科學機構展開全面戰略合作，聚焦前沿技術進展，加強臨床診療創新，推動研究成果落地轉化，真正在診療技術、教育培訓、學術科研等多個維度實現國內、國際雙向賦能。落其實者思其樹，飲其流者懷其源，任何企業存在于社會之中，都是社會的企業。創業 20 年，愛爾眼科始終堅持社會

13、責任和自身發展的和諧統一，在不斷提供高質量的眼科醫療服務的同時，以企業公民身份，積極履行義務、承擔責任，通過實實在在的行動回饋社會、服務民生。愛爾眼科多次派出國際援助醫療隊趕赴緬甸、菲律賓、柬埔寨、埃塞俄比亞等國家開展“湄公河光明行”“一帶一路僑愛心光明行”等國際公益援助項目，在幫助廣大發展中地區眼病患者治療眼疾的同時，技術賦能，助力當地眼科醫療水平提升。迄今為止，愛爾眼科支持公益項目 600 余項，幫助近 100 萬貧困眼病患者重見光明。往者可鑒，來者可期。面對嚴峻復雜的外部形勢和接踵而至的未知挑戰，我們更要堅守初心、堅定信心，進一步夯實規模優勢、創新服務模式、踐行品牌內涵，加強人才戰略性支

14、持與投入，加大醫療數字化、智能化實踐與應用，蹄疾步穩地推進醫療質量和服務水平提升，重點打造“1+8+N”眼科醫療服務網絡，董事長寄語深入推進“眼健康生態圈”戰略實施，為中國乃至世界眼科醫療水平的提升貢獻智慧，為人類眼科學和視覺科學的發展貢獻力量。百年愛爾，不乘眾人之智無以任，不用眾人之力無以勝。未來，我們仍要凝心聚力，秉承“使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康權利”的光明使命，以堅韌不拔的毅力、堅如磐石的信心、只爭朝夕的勁頭，一步一個腳印地把人類眼健康事業向前推進。道阻且長，我相信，只有站在更高的起點、打開更廣闊的視野、按照更嚴格的要求，才能實現百年愛爾，這需要幾代人的努力和傳承，而我們這一代

15、，要做好這一代的事。9102022社會責任報告關于愛爾年度可持續發展亮點績效9關于愛爾萬人進行眼健康建檔，其中兒童青少年近視普查建檔超過萬為1,125.122,378640門診量達萬人次手術量萬例診療總量87.07 27,171.9 7154489部項，累計擁有有效專利項研發投入超萬元主編、參編專著新增專利發表國際及國內核心期刊論文篇科研成果1210.00830.011599.1%白內障術后眼內炎發生率%（國家統計三甲醫院發生率約 0.03%）玻切術后眼內炎發生率%（國內外相關統計發生率約 0.05%）患者滿意度調研結果平均處方合格率%，平均醫囑合格率%，均達到國家三級眼科醫院評價標準醫療質量

16、97.798.8100744,366員工培訓覆蓋率%，培訓總時長達小時員工成長集團副總監級別及以上的女性高管占比%34.626001.8累計支持公益項目余項2022 年度公益性捐贈達億元2022 年救助家庭困難眼病患者近萬例，累計實施公益救助近萬例10100公益慈善11122022社會責任報告公司概況愛爾眼科創立于 2003 年，醫療網絡覆蓋亞洲、歐洲和北美洲，于 2009 年在中國深圳上市（股票代碼：300015）；公司在歐洲、東南亞的分支機構分別在西班牙馬德里（CBAV.MC）、新加坡（SGX:40T）上市。截至 2022 年 12 月 31 日，愛爾眼科品牌醫院、眼科中心及診所在全球范圍

17、內共有 816 家。其中，中國內地 698家（包括上市公司旗下 363 家，產業并購基金旗下 335 家），中國香港 8 家，在海外布局突破 110 家眼科診所，包括美國 1 家，歐洲 96 家，東南亞 13 家。關于愛爾*圖中 logo 為愛爾眼科國內及海外品牌醫療機構中國香港8家中國內地698家美國1家東南亞13家歐洲96家13142022社會責任報告業務布局愛爾眼科醫院集團是全球范圍規模居首的眼科醫療集團。公司作為專業眼科連鎖醫療機構，致力于為各類人群提供多層次、全眼科的醫療服務，主要從事各類眼科疾病診療、手術服務與醫學驗光配鏡。主要診療服務包括：屈光手術屈光手術是矯正眼屈光不正（如近視

18、、遠視、散光）的手術。根據手術部位，可分為角膜屈光手術、眼內屈光手術和鞏膜屈光手術。愛爾眼科已形成可根據患者的不同適應癥及個性化需求匹配的定制型屈光手術系列，包括 ICL 晶體植入手術、SMILE 手術、精雕（個性化飛秒）手術、睛逸（TransPRK）手術、睛新（老視矯正）手術，五大技術滿足患者多層次需求，連續多年近視手術量穩居中國第一。視光非手術方式矯正近視、遠視、老花、散光等眼屈光不正。愛爾眼科提出“5P 近視防控模式”，并接連研發出智能可穿戴近視防控設備“云夾”、眼科人工智能診斷系統等高科技成果，為兒童青少年提供近視“預防建檔+科學預測+控制干預+科普教育”一站式個性化診療方案，為廣大屈

19、光不正人群提供以雙眼視功能檢查為基礎的視力綜合解決方案，與國際先進理念和診療方式同步，技術優勢和社會認知越來越顯著。關于愛爾 白內障白內障是全球常見的致盲眼病之一，手術是白內障的主要治療手段。公司的白內障項目不斷升級服務品質，同步國際前沿屈光性白內障，量眼定制個性化診療方案，樹立優質技術服務品牌形象，中高端術式保持較好發展趨勢，在滿足患者的多元化需求的同時持續提高服務的增加值。角膜病角膜病是引起視力減退的重要原因之一，它使透明的角膜出現灰白色的渾濁，可使視力模糊、減退，甚至失明，也是致盲性眼病之一。愛爾眼科年門診量、手術量在國內角膜眼表疾病治療中位居前列，是國內開展角膜移植、翼狀胬肉手術較早的

20、眼科機構之一。同時，為緩解移植用眼角膜資源缺乏的現狀，截至 2022 年底，愛爾眼科共設立 9 家愛爾眼庫，成立 41 家眼角膜捐獻接收站，為眼角膜移植手術創造了便利。眼底病眼底病主要指視網膜、脈絡膜、視神經和玻璃體等部位的病變，包括炎癥、血管病變、退行性改變、先天異常等，常見的眼底病變包括糖尿病視網膜病變、黃斑病變、高度近視視網膜病變、視網膜脫離等。2022 年，愛爾眼科繼續大力引進專家、加強眼底病學科建設，學術及診療水平進一步得到提升。15162022社會責任報告發展戰略持續打造“眼健康生態圈”愛爾持續聚焦“眼健康生態圈”，圍繞生態圈戰略目標不斷完善六大生態建設，包括分級連鎖、同城網絡、數

21、字眼科、教育與科技、全球化發展以及可持續公益，打造全球領先的創新型眼健康服務集團。分級連鎖為解決需求和供給配置不對稱造成的“看病難”局面，集團在發展中探索并建立了“中心城市醫院省會城市醫院地級市醫院縣級醫院”的分級連鎖模式，上級醫院可以為下級醫院提供醫療技術支持，下級醫院可以為上級醫院轉診疑難眼病患者，將眼成立 20 周年大力推進“1+8+N”戰略2022 年是愛爾成立 20 周年，集團將以“文化引領、創新驅動、科技賦能”構建愛爾百年愿景規劃，著力推進 1 家世界級眼科醫院、8 家國家及區域眼科醫學中心，帶動 N 家其他所有眼科醫療機構快速發展建設，構建“1+8+N”的眼科醫療服務網絡，致力提

22、高中國整體的眼科醫療技術能力，趕超世界先進水平；力爭樹立良好的患者口碑、保持持續穩定的業務水準?？圃\療服務覆蓋中國廣大城鄉縣域，為更多的患者提供高質量、可及的眼健康服務。同城網絡為實現分級診療、有序就診、患者便利的目標，愛爾眼科緊跟“健康中國”“青少年近視防控”等國家戰略指引，在各地建立“以眼科醫院為龍頭，眼科（視光）門診為主體，愛眼 e 站為觸角”的同城網絡診療體系，進一步優化區域醫療資源配置，實現資源配置的最優化和患者就診的便利化。數字眼科愛爾充分利用數字智能技術，研發數字技術產品，緊扣精準醫療，促進跨學科交叉融合，驅動醫療技術、管理效率、創新科研的全面突破。集團計劃通過數據中心建設，加強

23、對各類數據的實際應用、優化研發和交付運維，提高區域重點醫院數字化運用水平，推進醫療云平臺系統全區域覆蓋；加快數字化場景落地，加強 AI 智能診斷應用，上線聯邦學習平臺，全面打造智慧醫療服務網絡，構建數字眼科新標準。教育與科技科研創新、人才培養是長遠發展的基石。愛爾眼科通過獨立辦學、校企合作、自建和伙伴共建培訓中心等模式，建立全方位教育及培訓體系；加快科研布局，建立“多地一體”的眼科醫學研究體系，聚焦眼科和視覺科學領域的臨床應用以及重大科學問題，實現突破；依托“平臺+項目+人才”的模式，加快前沿引領技術、行業共性技術、臨床實用技術的開發與研究，打造“臨床 研究 孵化 轉化”的科技創新閉環，為中國

24、眼科學和視覺科學的創新發展貢獻智慧與力量。愛爾與眾多知名高校達成戰略合作，在醫院共建、人才培養、師資隊伍建設、教學科研等領域展開深入合作，合力打造“名校+名企”典范。同時，集團不斷推進人才引進和培養體系建設，制定多樣化的培養帶教機制，為公司發展提供人才保障，為社會輸送更多優秀的眼科醫學人才。在此基礎上，愛爾持續打造立體化科研平臺，截至2022年末，已在全國范圍內構建起“多院”“八所”“五站”“三基地”“三中心”“一平臺”的臨床、教學、科研一體化創新格局，利用豐富的臨床資源，貫通學術科研、醫師培訓與臨床科室醫療實踐，將研究成果轉化為真正的診治手段與教學案例，提升臨床醫療服務質量。全球化發展集團堅

25、持國內發展為主線，國內、國外相互促進、共同發展。為學習高端的醫療服務模式和理念、前沿領先的診療技術和管理經驗，愛爾穩步實施國際化戰略，通過并購香港亞洲醫療、美國 MING WANG 眼科中心、歐洲 Clinica Baviera 眼科集團、東南亞ISEC 眼科集團等領先眼科機構，持續引進全球領先技術設備，建立全球頂級眼科醫生和醫學科學家的共享平臺，與全球著名的眼科學與視覺科學機構展開全面戰略合作，在歐洲、美國、以色列等地建立科技創新研究及孵化平臺，在醫療技術、教育培訓、科學研究等多維度實現雙向賦能，推動國際前沿技術在中國的普及和應用，增強“共享全球眼科智慧”的力度、廣度和深度，推動人類眼科學和

26、視覺科學發展進步，彰顯中國醫療品牌的國際影響力?？沙掷m公益愛爾眼科積極承擔社會責任，不斷追求社會責任和自身發展的和諧統一。集團首創了“交叉補貼”公益模式，切實幫助貧困眼病患者群體，普及基層眼健康教育知識，將國家“精準扶貧”政策在眼科醫療行業真正落地；持續開展國際慈善行動，向發展中國家和地區施以醫療救助、技術培訓，助推當地眼科醫療水平發展進步；緊緊圍繞公司公益戰略規劃，加強公益項目合作，協同愛眼公益基金及知名慈善機構，加大公益救助力度，切實幫扶廣大貧困眼疾患者；協同湖南省湘江公益基金會（以下簡稱“湘江公益基金”）及其他科研機構，持續提升眼科學、視覺科學的教育及科研水平，打造中國眼科醫療行業的公益

27、名片。關于愛爾17182022社會責任報告企業文化榮譽認可2022 年度眼科醫療科技企業第七屆時代金融金桔獎 高質量發展上市公司獎2022 中國品牌節“華譜獎”、2022 中國品牌 500 強、2022 世界品牌 500 強2022 年品牌助力鄉村振興優秀案例獎第十三屆天馬獎“中國上市公司投資者關系最佳董事會獎”“中國上市公司最佳投資者關系獎”“創業板上市公司投資者關系最佳董秘”2022 年度公益企業2022 就業促進年度案例2022 上市公司董事會秘書履職評價 獲評 5A 評級2022 年度 ESG 踐行卓越典范獎深交所信息披露考核獲 A 級（連續七年表彰）最佳上市公司 TOP50（連續四年

28、榮獲）第十六屆中國上市公司價值評選“創業板上市公司價值50強”“陽光董秘”2022“新”選好雇主成長力品牌愛爾眼科獲得“ICL 手術量全球第一”、四川省區副總院長周進獲得“累計全球ICL 手術量第一”注：以上不包括子公司獎項投資者關系金獎（2021）“中小投資者關系互動獎”“優秀 IR 團隊”使命使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權利愿景成為眼科行業的典范價值觀尊重員工、關愛患者、回報社會企業精神責任、協作、創新、奉獻企業文化向上、向善、向美初心以愛心致力于人類的眼健康事業中國LenSxTM飛秒白內障手術量第一、中國 Catalys 飛秒白內障手術量第一關于愛爾04030201030204

29、010101核心價值19202022社會責任報告社會責任管理社會責任目標及行動方向愛爾持續為人類的眼健康事業踔厲奮發，始終追求社會責任和自身發展的和諧統一。作為負責任的企業公民，我們通過不懈地努力來逐步實現我們的使命“使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權利”。通過全面對標聯合國可持續發展目標（SDGs），結合本集團自身業務實際，我們抓住新時代變革機遇，于治理、商業道德、醫療質量與服務、產業鏈、員工、環境及社會投入等領域持續發力，積極回應內外部利益相關方對本公司的關注與期望。以下是我們的社會責任目標與行動方向：我們的方向涉及的重要性議題我們的行動對 SDGs 的主要貢獻以患者為中心，提供高質

30、量眼健康服務產品安全與質量 持續推進集團醫療質量安全管控體系建設 建立覆蓋全集團的醫療風險管理體系 定期開展醫院醫療質量安全督查工作 依托大數據管理平臺嚴格把控臨床用藥的質量安全 定期對投入使用的醫療用品開展安全風險評估優質醫療服務 設立“四大服務原則”，規范服務標準 打造智慧服務體系，為患者提供便捷化、定制化、精準化醫療服務 建立并持續完善醫療服務常態化監督機制 建立完善的服務能力培訓體系，提升服務人員服務意識，增強服務能力 建立了多部門聯動的醫患糾紛處理機制，充分與患者交流溝通隱私與數據保護 成立信息安全領導工作小組 健全信息安全與隱私保護管理體系負責任營銷 健康教育 建立內部制度規范營銷

31、、廣告活動 開展負責任營銷審計供應鏈管理 健全供應商全生命周期管控與審計 成立產品檢驗分析實驗室，對產品原材料進行抽檢 與供應商簽署廉潔協議，打造可持續供應鏈社會責任管理我們的方向涉及的重要性議題我們的行動對 SDGs 的主要貢獻健康守護，促進醫療創新可及眼科醫療可及性 持續開展基層醫生專業培訓、專家巡診，促進醫療資源和專家下沉數字化轉型 持續升級互聯網醫院小程序建設，新增多項線上服務和功能 自主開發多款全新數字化管理系統，定制化服務不同眼病人群創新科研，助力行業協同發展行業人才培育 建立全方位科研人員教育及培訓體系知識產權保護 尊重知識成果，持續完善科研保障管理制度和流程 研發與創新 通過“

32、科技+醫療”的形式，為廣大患者提供及時、便捷、精準的服務 形成臨床、教學、科研 一 體化格局 持續完善科研管理體系和科研保障機制 持續加大科研投入和壯大科研隊伍 持續依托“平臺+項目+人才”的模式，加快前沿引領技術、行業共性技術、臨床實用技術的開發與研究行業合作與發展 積極參與行業交流與研討，共建行業標準，助力行業發展以人為本，打造可持續幸福職場勞工管理與權益 保障 合規雇傭管理，保障員工權益 建立多維度招聘渠道，強化各類人才儲備 尊重員工自由結社權利，與員工簽訂集體協議，并定期開展集體協商，推動民主參與 提供覆蓋全體員工的激勵機制和多樣化福利保障職業健康與安全 強化運營場所的日常安全預防與管

33、理，保障員工健康與安全 組織開展安全應急演練，提高員工的應急響應能力和事故防 范能力員工培訓與發展 建立完善員工職業發展及晉升體系和機制 新增一系列員工培訓相關制度，健全培養體系 搭建愛爾管理學院遠程教育平臺和云課堂直播平臺，提升員 工學習效率和便利性 依托校企共建的高校學歷教育平臺，全面推進在職研究生的 培養21222022社會責任報告我們的方向涉及的重要性議題我們的行動對 SDGs 的主要貢獻明眸相伴，共創美好和諧社會公益慈善 持續在鄉村振興、弱勢群體關懷、教育等領域加大公益活動 力度 成立公益戰略咨詢專家委員會，推動公益事業向體系化、專 業化方向進一步發展環境友好，推動綠色低碳運營氣候變

34、化和碳排放 制定節能降耗管理制度 監控溫室氣體排放量，于各業務環節推行節能減排措施，探索新能源使用 參考氣候相關財務披露工作小組（TCFD）氣候信息披露建議逐步開展氣候變化風險識別與管理工作廢棄物排放管理 合規處置廢水和各類廢棄物資源使用管理 持續提升水資源使用效率，加強用水日常管理與維護綠色運營 制定辦公用品管理制度 實施節電節水、無紙化辦公、倡導員工綠色出行等措施誠信合規，護航企業穩健發展誠信合規經營 建立風控體系“三道防線”，落實合規經營目標 開展全員培訓，貫徹合規文化風險管控 建設風險庫，完善風險識別、評價、預警機制，并定期開展全業務條線內審商業道德與反貪腐 健全商業道德管理制度，形成

35、有效監督機制 公開內外部舉報渠道，宣揚誠信合規文化社會責任管理架構為深化社會管治責任，愛爾形成了三級社會責任管理體系，有效推動各職能部門參與社會責任工作。集團在董事會戰略委員會領導下成立了由高層管理人員組成的社會責任管理委員會，負責決策公司社會責任戰略、審議ESG 重大性議題識別結果、監督各項目標落實進度以及審閱公司社會責任報告，將社會責任管理有效融入公司業務管理，并定期向集團董事會戰略委員會匯報。社會責任管理委員會下設社會責任工作小組，負責制定公司專項工作計劃，推進 ESG 重要議題按照管理要求執行，確保 ESG 范疇風險獲得妥善管理及落實，并定期向社會責任管理委員會匯報相關目標的完成進度。

36、我們還在公司的各職能部門工作小組中明確具體ESG工作聯絡人，負責組織協調 ESG 的信息及數據收集以及統籌公司社會責任報告編制等工作。董事會 戰略委員會審批社會責任相關目標溝通匯報審批推進社會責任管理委員會統籌規劃社會責任事務社會責任工作小組落實執行社會責任事務各職能部門工作小組 制定公司社會責任專項工作計劃 推進 ESG 重要議題按照管理要求執行 定期向社會責任管理委員會匯報目標的完成進度 確保各個相關范疇風險獲得妥善管理及落實各職能部門工作聯絡人 組織協調 ESG 信息及數據收集 統籌公司社會責任報告編制 決策公司社會責任戰略 審議 ESG 重大性議題識別結果 監督各項社會責任目標落實進度

37、 審閱公司社會責任報告社會責任管理23242022社會責任報告利益相關方溝通愛爾眼科高度重視利益相關方的期望和訴求，充分考慮自身運營發展對各方的影響，通過多元化的溝通機制，積極接受來自各利益相關方的監督，高標準、高質量地履行社會責任。公司通過線上、線下多種渠道展開溝通交流，積極回應各方訴求，形成良性互動，協助評估決策影響，及時調整戰略方向。2022 年，公司對利益相關方期望和訴求的梳理及回應如下：利益相關方主要溝通方式期望與需求溝通與回應患者患者滿意度調研官方微信公眾號服務咨詢熱線服務質量與安全患者服務品質患者信息安全患者權益保障優質綜合服務平臺信息安全合規健康教育服務優化投訴反饋機制嚴格醫療

38、服務全流程管控社會及公眾新聞報道公司官方網站官方微信公眾號志愿服務社區活動關注資源能源與環境關愛貧困群體支持社會公益堅持企業責任堅持綠色運營參與精準扶貧投身慈善事業提供就業機會開展健康科普員工職工代表大會員工關懷活動管理層意見箱員工調研活動員工培訓健康安全的工作環境職業發展機會薪酬與福利員工權益與管理層互動交流機會高效透明的工作流程完善職業晉升機制構建員工培訓教育體系有競爭力的薪酬與福利保障平等溝通與申訴機制提高運營效率政府監管機構信息報送信息披露機構考察遵紀守法依法納稅響應國家號召支持地方發展保障醫療服務安全依法合規經營按時足額納稅積極落實相關政策主動承擔社會責任不斷提升醫療服務可及性利益相

39、關方主要溝通方式期望與需求溝通與回應合作伙伴專家培訓溝通交流會公司調研活動市場協同資源共享提升管理效能建立市場協同信息庫對接集團優質資源專家/專業團隊賦能幫扶供應商供應商審核供應商評估供應商交流供應商培訓良好穩定的合作關系商業道德與信譽供應鏈可持續發展打造負責任供應鏈促進日常溝通開展項目合作義務履行合同股東與投資者股東大會業績說明會投資者電話/郵箱公司官方網站總部/醫院調研路演財務業績權益保護企業透明度風險控制提升經濟效益召開股東大會日常信息披露優化風險內控體系社會責任管理2526社會責任報告2022重要性評估社會責任報告旨在就利益相關方最關注的 ESG 議題作出充分披露，以令利益相關方更好地

40、評估集團于報告期間的社會責任表現。2022 年，愛爾回顧總結上一年度的重要性議題，并在此基礎上，結合宏觀政策、行業發展態勢、國內外相關標準，最終確認環境、社會、管治三大范疇的 22 項重大議題，并根據其對集團及利益相關方的影響范圍及程度對其重要性作出評估，最終形成重要性議題矩陣。其中，我們將中高重要性議題作為在本報告中重點披露的議題。我們的重要性評估開展步驟如下：重要性議題矩陣重要性評估步驟通過參考 GRI 標準及其他社會責任和可持續發展相關準則，以及同行對標，識別出在管治、社會和環境三個方面的 22項重要性議題識別研究分析相關國家政策、行業政策與發展趨勢，回顧總結2021 愛爾眼科醫院集團股

41、份有限公司年度社會責任報告的重要性議題結果回顧與分析01基于對本集團及利益相關方的影響范圍及程度對其重要性作出評估評估0302基于前幾步步驟成果，最終形成重要議題矩陣，包含高度、中度和一般重要性議題形成重要性議題矩陣04社會責任管理管治類議題社會類議題環境類議題2022社會責任報告2728以患者為中心提供高質量眼健康服務愛爾眼科深信堅守醫療本質、確保醫療安全與質量是保障群眾享有健康生活的首要條件，也是醫療健康服務企業可持續發展的重要支柱。我們搭建全面的醫療服務質量管理體系，持續提高醫療服務水平，致力為患者提供卓越的全流程就診體驗，助力全面推進健康中國建設工作。對 SDGs 的貢獻玻切術后眼內炎

42、發生率%0.0115（國內外相關統計發生率約 0.05%）患者滿意度調研結果%99.1白內障術后眼內炎發生率%0.0083（國家統計三甲醫院發生率約 0.03%）29302022社會責任報告卓越質量與安全管控集團持續完善醫療質量與安全管理體系建設，制定并不斷優化相關制度，采取嚴格措施確保醫療安全與質量管控工作落到實處，旨在為患者提供全面、高質量、安全的醫療服務。醫療質量與安全管理愛爾眼科高度重視醫療服務及產品的質量與安全，建立健全醫療質量與安全管控體系，持續優化公司內外部監督機制，為全體員工提供醫療質量與安全培訓以提升其意識，全力保障集團所提供醫療服務和產品的質量與安全。醫療質量與安全管控體系

43、愛爾眼科嚴格遵守中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法中華人民共和國醫師法醫療質量管理辦法 醫療技術臨床應用管理辦法 及 醫療機構管理條例等一系列國家醫療衛生法律法規與相關政策要求，建立并完善集團及各省區醫院的醫療質量與安全管理架構。2022 年，集團持續加強醫療質量與安全制度建設，制定并貫徹落實愛爾眼科醫療質量與安全管理方案愛爾眼科醫療風險管理方案及愛爾眼科醫院集團醫療不良事件上報制度 等內部管理制度，修訂完善愛爾眼科醫院集團醫療制度匯編醫療質量安全十八項核心制度及愛爾集團眼科手術技能考核管理辦法等制度，明確規定各醫院在提供醫療服務時必須遵循的安全規范，為集團不斷提升醫療質量與安全管理水平提

44、供堅實的制度保障。集團亦重點關注醫療質量與安全風險防范，以“預防為先”為原則，建立全面覆蓋的醫療風險管理體系，持續完善醫療安全事件定期通報、整改、反饋、評價閉環的管理機制，輔助醫院加強醫療安全事件及重點手術質控管理。同時，我們定期對醫療安全事件及重點手術質控情況進行總結分析，多維度評估集團質量與安全管理現狀，并建立了多部門聯動的風險事件應急處理機制，及時進行風險預警，提高重大輿情事件及高風險事件的處置應對能力。加強重點手術質控管理愛爾持續對各醫院醫療服務質量與安全情況進行關注，每月產出重點手術質控通訊和醫療安全事件點評通訊，實時更新集團內部手術質控最新情況及外部醫療安全資訊，將手術安全宣傳常態

45、化。2022 年，集團白內障、屈光、眼底等重點手術質量控制指標均已達集團質控標準，所有手術均嚴格依照內部要求開展，保障患者手術全流程的安全性、規范性。醫療質量安全督查為確保醫療質量安全工作落地，集團要求所有醫院定期編寫集團醫療安全事件通報和醫療質量安全信息簡報等醫療質量安全報告，督促各醫院切實推進醫療服務質量改進工作并及時跟進整改情況，強化各醫院針對醫療安全事件的處理能力。同時，我們不斷完善集團內部醫療質量安全督查機制，通過集團巡查/飛檢、省區督查/交叉互檢及醫院自查自糾等方式，對各醫院醫療質量安全管理落地情況進行督查，要求醫院不斷提升醫療服務能力，完善醫療安全管理措施。2022 年，愛爾依托

46、集團醫療督查評價系統開展每季度一次的醫療自查和視光院科二級督查，自查填報率均達 100%。愛爾嚴格按照“省區督查-醫院整改-省區跟蹤”的管理模式對集團各省會及地級市標桿醫院進行醫療巡查，促進省會醫院醫療質量管理水平提升，同時帶動地市縣級醫院的發展。2022 年，醫療管理中心督促各省區完成了醫療督察在各級醫院的全覆蓋。以患者為中心提供高質量眼健康服務白內障術后眼內炎發生率（國家統計三甲醫院發生率約 0.03%）2021 年%0.0121%2022 年0.0083波切術后眼內炎發生率（國內外相關統計發生率約 0.05%）2021 年%0.0166%2022 年0.01152022社會責任報告醫療質

47、量安全培訓集團高度重視醫療質量與安全文化建設工作，每年組織集團、省區及各醫院的全體員工（包括兼職和外包員工）不定期開展多層級、全方位的醫療質量與安全管理培訓，培養高素質醫療質量與安全管理團隊，強化員工醫療質量與安全意識及相關實操能力。2022 年，愛爾持續推進“民營醫院管理年”系列培訓課程，圍繞醫療質量與安全面向包括集團、省區及省會醫院骨干等在內的管理人員開展了一系列主題培訓活動，并針對院長及學科業務骨干開設了 3 個醫療質量與安全管理培訓班，共計覆蓋 326 人。臨床藥事質量與安全愛爾眼科嚴格遵守中華人民共和國藥品管理法藥品不良反應報告和監測管理制度等各項法律法規，持續完善臨床藥物管理機制，

48、于報告期內制定輔助用藥管理規定醫療用毒性藥品 A 型肉毒毒素管理制度及臨時配制眼用制劑使用管理規定等臨床用藥相關管理制度，以保障臨床藥品合理、安全、規范地使用。同時，愛爾眼科編制醫院藥學質量通訊模板和藥學工作記錄本等工作范本供醫院使用，持續推進藥物質量與安全標準化管理。以上指標均達到國家三級眼科醫院評價標準。愛爾眼科緊跟國家醫療體系改革的步伐，布局合理用藥系統，及時發現并處理各醫院潛在的不合理用藥問題。我們充分發揮專業化合理用藥系統與集中化管理的優勢，依托集團大數據管理平臺嚴格把控臨床用藥的質量安全，實現對集團各醫院臨床用藥的數字化、集約化管理。3132平均醫院醫囑合格率2021 年%98.6

49、%2022 年98.8*I 類切口預防用抗菌藥物使用率2021 年%6.14%2022 年6.86平均醫院處方合格率2021 年%97.6%2022 年97.7住院患者抗菌藥物使用率2021 年%7.79%2022 年9.0以患者為中心提供高質量眼健康服務332022社會責任報告34醫療服務管理集團聚焦患者需求，持續優化集團醫療服務管理體系，建立了“集團總部-省區-各地醫院”三級服務管理架構，在集團層面設立專門的服務管理部門負責處理醫療服務相關事宜，并由各省區及地方醫院執行具體服務工作，協同推進醫療服務體系建設，實現醫療服務的規劃、實施、監督、改進閉環管理。服務標準建設愛爾重視患者服務標準制度

50、建設，制定了人員素養規范公共區域崗位服務標準屈光手術科室護理服務帶教規范愛爾眼科醫院集團數字平臺患者訴求管理辦法愛爾眼科患者滿意度調查制度愛爾眼科尊重和維護患者合法權益制度愛爾眼科保護患者隱私制度愛爾眼科尊重民族風俗習慣和宗教信仰自由制度愛爾眼科患者健康教育制度等服務規范文件，設立“四大服務原則”以對就診醫療服務人員的形象、舉止、語言、工作職責進行明確要求，將服務標準內嵌于員工崗位職責之中，力求為患者提供細致、有溫度的就醫服務。優質患者服務愛爾眼科堅持“以患者為中心、以溫情為紐帶、以法律為準繩”的原則，圍繞患者健康需求在醫療服務、營銷推廣、患者溝通等維度不斷提升全流程客戶服務品質，致力為患者提

51、供全方位的卓越醫療服務體驗，提升患者對愛爾醫療服務的滿意度。四大服務原則邏輯圖此外，為切實推動各項服務工作與流程的系統化、標準化，我們采用 6S 精益管理模式1，向服務崗位人員發布工作指導手冊、工具包，組織開展服務培訓課程，致力提升服務人員素養、改善就診環境、保障患者安全。2022 年，公司共推動全國 117 家醫院執行 6S 管理，其中西安愛爾、沈陽愛爾等 10 家醫院獲得由集團評選的“精益 6S 管理獎”。1 6S 即整理(SEIRI)、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養（習慣）（SHITSUKEI）、安全（SAFETY）。6S 精益管理模式常被應用

52、于工廠車間、辦公場所的管理。醫療用品質量安全集團持續加強醫療用品質量與安全管控，嚴格遵守醫療器械監督管理條例醫療器械經營監督管理辦法醫療器械經營質量管理規范及醫療器械經營質量管理規范現場檢查指導原則等法律法規，內部還制定不合格醫療器械管理制度醫療器械投訴、事故調查及處理管理制度及醫療器械不良事件報告表等一系列制度，明確各層級人員崗位職責，對全流程進行管控和監督，嚴格保障醫療用品質量安全。愛爾所使用的醫療器械均從原廠引進，從源頭上確保醫療用品性能及質量。我們所使用藥品、耗材均通過國家藥品監督管理局（NMPA）、美國食品藥品監督管理局（FDA）等機構的認證。日常管理上，各醫院每月開展醫療用品規范巡

53、檢工作，定期開展醫療用品質量安全風險評估。此外，集團及省區不定期進行專項檢查，2022年集團及省區已對 115 家醫院的藥耗管理及 22 家醫院的設備管理開展了專項檢查。醫院對醫療用品進行每月巡檢主動一致性以患者為中心合宜以患者為中心提供高質量眼健康服務35362022社會責任報告預約反饋購藥就醫問診愛爾全流程閉環智慧服務體系服務能力建設愛爾眼科貫徹落實“關愛患者”的服務文化，為就診和醫護服務人員提供專業培訓項目，旨在提升相關崗位人員的服務意識，增強其服務能力，樹立專業、可靠、貼心的服務人員形象。我們充分調動服務培訓資源，打造服務課程、培養服務內訓師隊伍，搭建線上學習平臺以開展覆蓋集團、省區和

54、醫院三個層級的差異化服務培訓項目，包括服務理念與服務文化、通用服務標準、科室服務流程、視光精益管理等通用課程。除了省區、醫院日常培訓外，集團總部管理部門也不斷組織省區、醫院護理人員開展主題培訓，以理論培訓、實操演練、競賽比拼相結合的方式，規范醫療服務流程、動作、時間節點等標準。主要包括：開展“2022 年投資者喜愛的愛爾眼科醫院”評選2022 年 7 月-10 月，集團舉辦第三屆“服務體驗官”活動，公開邀請 100名投資者以“神秘訪客”的身份進行實地考察，并啟動“2022 年投資者喜愛的愛爾眼科醫院”評選活動，基于體驗官反饋，對所有參與本次活動醫院進行評分并評選出 10 家獲獎醫院，由集團統一

55、進行頒獎表彰，鼓勵各醫院再接再厲，進一步提升服務質量。護理服務培訓類別培訓內容管理類對各醫院共 1,000 余名護理部主任、護士長等管理人員開展培訓技能類對各地市/縣級醫院共 1,500 余名手術室?？谱o士開展培訓基礎護理/院感類全年培訓 12 場服務專題類覆蓋 27 個省區，共計 108 場，培訓患者服務管理人員 6,000 余人次STAR 工程9 場白內障主題培訓，20 場屈光主題培訓，26 場角膜及眼表主題培訓，8 場眼底病主題培訓，舉辦10 場白內障醫患溝通模擬演練智慧服務體系集團順應信息化時代發展，結合患者就醫需求，打造了“互聯網醫院+智慧醫院”數字化服務體系，為患者提供便捷的眼健康

56、醫療服務?；ヂ摼W醫院應用云計算、大數據、物聯網和人工智能等技術，面向全國患者提供健康咨詢、預約轉診、復查復診、在線處方開具、線上購藥及線上反饋等線上醫療服務，各實體醫院則通過智慧服務系統將臨床服務延申至院外場景，為患者提供診前智能分診、預約掛號、診中智能導航、檢查檢驗報告自助查詢、診后滿意度評價、智能化眼健康問詢等診療服務，同時為基層患者提供遠程會診、遠程閱片等服務，致力構建以患者為中心的“預約+問診+就醫+購藥+反饋”的全流程閉環服務。截至 2022 年末，集團互聯網醫院已為 5.56 萬人次提供線上問診及咨詢服務，為111 萬人次提供眼健康線上建檔服務。并有 144 家醫院開通智慧醫院，累

57、計為234萬人次提供便捷化、定制化、精準化線上眼健康服務。服務質量監督愛爾眼科建立并持續完善內部服務常態化監督機制。集團圍繞人員素養、就診環境、服務流程三個層面，通過線上咨詢、現場就診體驗、專項工作檢查和電話訪談等方式，針對患者就診全流程服務體驗進行全面調研和評估，并由專門檢查人員出具服務檢查評分表和檢查報告以反饋醫院服務質量。對于切實影響患者就診體驗的因素，集團將進行重點分析并形成改善方案，推動后續改進舉措的實施。此外，我們積極建設外部質量監督機制，持續推進“服務體驗官”活動的開展，邀請投資者通過明察暗訪各地醫院的方式，從人員素養、就診環境及核心流程 3 大維度出發，基于真實就診經歷對集團各

58、醫院的服務能力和整體水平做出評價。集團依據“體驗官”反饋，對各醫院制定差異化改善方案，并組織各醫院及時落實。2022 年，共有 20 個省區的 41 家醫院接受“服務體驗官”的實地督查。服務質量開展飛行檢查2022 年，愛爾眼科共對個省區15家醫院48以患者為中心提供高質量眼健康服務37382022社會責任報告開展護理安全警示教育2022 年，醫療管理中心護理部面向各省區護理院感質量管理委員會委員、護理總監、各醫院護理部主任、院感科專職負責人、各科護士長及骨干護士等人員，每半年開展一次護理安全警示教育，強調護理服務安全責任，總結護理工作中存在及潛在的不安全因素，并針對性地進行防范舉措培訓，提升

59、護理服務崗位員工的安全責任意識及能力，為患者護理服務體驗保駕護航。長沙新院正式開診，打造新時代智慧型醫院2022年7月，長沙愛爾眼科醫院新院正式開診。新院按照三級醫院標準建設，每層樓都設置了舒適的休息區、母嬰室、自動飲水機等便民設施。每一種眼病的診室、檢查室和候診區均設置成干凈、舒適的“就診島”，讓患者在專有區域一次性完成看診和檢查流程，為患者打造流暢、高效、高質量的就診體驗。就診環境優化愛爾眼科將保持良好的就診環境作為醫院日常運營的基本要求，嚴格遵守醫療機構環境表面清潔與消毒管理規范與醫療機構設置規劃指導原則等相關國家法律法規要求，持續改善就診環境，根據就診流程和病種屬性優化診室布局。我們在

60、就診區設置清晰的引導標識，并配備了引導就診的服務專員，保障患者各就診環節的流暢銜接。此外，我們不斷優化和改善硬件設施，通過在診室、候診區及病房等區域采用自然采光的窗戶、防滑降噪地膠、沙發椅等設施，結合掛畫、花藝等元素，構成宜人的休養環境，并為有需要的患者提供輪椅等輔助工具，在切實保護患者就診環境安全的同時為其打造有溫度的就診服務體驗?；颊咄对V管理愛爾眼科堅持首訴負責制、以患者為中心、快速響應三大原則，嚴格遵守醫療糾紛預防和處理條例醫療機構投訴管理辦法等法律法規，建立多部門聯動的醫患糾紛處理機制，設立專門的管理部門負責收集患者投訴反饋并跟進后續處理措施的執行，其中非醫療技術方面投訴由服務管理部負

61、責，醫療技術方面投訴由醫務部負責。同時，集團制定愛爾眼科醫院集團醫療不良事件上報制度愛爾眼科醫院集團患者糾紛與投訴管理制度 等內部制度，明確規范了患者糾紛與投訴管理流程，并開放 24 小時投訴受理渠道，于線上及醫院顯著位置公示投訴受理流程及聯系方式，認真傾聽患者需求，及時向患者通報投訴處理進度。此外，為實現患者訴求有序管理，集團運營中心、健康教育服務中心和醫療管理中心等多部門于 2022年 4 月聯合發布了數字平臺患者訴求管理辦法。2022年集團通過數字平臺收到各類患者訴求379條，及時處理率 96.8%。針對患者訴求較為集中或較為典型的方面，集團對相關服務標準進行完善、修訂，如新增功能影像檢

62、查業務流程標準、日間手術流程標準等，更新視光及小兒眼科服務標準、角膜及眼表學科服務規范等。處理和反饋患者投訴處理三大原則以患者為中心首訴負責制快速響應以患者為中心提供高質量眼健康服務39402022社會責任報告我們嚴格按照患者投訴及問題解決流程開展工作，以患者為中心，快速響應患者需求：患者投訴及問題解決流程患者交流溝通愛爾秉承對患者負責任、為患者謀福祉的態度，通過組織健康知識交流、開展患者健康教育等多種形式，為患者提供專業眼科醫療健康方面的咨詢，豐富患者診療知識，提升其對眼部健康的保護意識及能力。同時，集團制定并實施愛爾眼科醫院集團患者滿意度調查管理規定，持續完善集團的服務質量評估機制，設置督

63、導部負責客戶服務質量評估監察。醫院每天通過面對面訪談、線上問卷、電子問卷、紙質問卷等多樣化的形式開展患者滿意度調查，根據調研結果，及時采取優化措施，切實提升醫療服務水平，同時集團不定期對醫院患者進行隨機抽樣調查，2022 年平均患者滿意度為 99.1%。負責任營銷 患者健康教育愛爾眼科嚴格遵守中華人民共和國廣告法及醫療廣告管理辦法等法律法規，制定并執行愛爾眼科醫院品牌形象及美陳標準，明確規定集團營銷推廣活動中涉及的相關內容必須符合“準確、真實、清晰”的要求，堅決禁止對集團產品、服務、表現或業績記錄做出虛假或誤導性陳述。愛 爾 眼 科 要 求 醫 院 CEO 作 為 負 責 任 營 銷（Resp

64、onsible marketing）的第一負責人，同時設置醫院健康教育負責人對營銷推廣相關事宜合規性進行管理，由推廣渠道人員負責具體工作的執行，并制定營銷投放事前審批流程，由審計風控部門定期審查銷售和營銷活動，對宣傳資料及渠道投放進行事前審批及例行合規審計，實現事先預防、過程監控及事后審計的全流程把控，杜絕不良營銷推廣事件的發生。2022 年，集團負責任營銷審計基本全覆蓋。開展常態化品牌宣傳合規培訓2022 年，集團健教中心聯合法務監察中心面向集團全體員工開展常態化健康教育合規性培訓，內容包括品牌合規、重點項目合規、相關法律法規解讀等，培訓課程視頻通過集團線上知識平臺向所有員工開放。本年度，集

65、團共計開展 4 期健教合規性培訓，覆蓋員工 2,243 人次。以患者為中心提供高質量眼健康服務41422022社會責任報告打造負責任供應鏈愛爾眼科嚴格把控供應鏈質量，構建健全的供應商管理體系，重視供應鏈可持續相關風險的識別與防范，致力提升供應鏈管理水平，并通過持續優化供應商交流方式，與各供應商搭建起有效溝通的橋梁，共同打造穩定優質的供應鏈。供應商管理愛爾眼科的供應商主要涉及醫療設備、耗材和藥品三大品類。我們嚴格遵守中華人民共和國藥品管理法藥品經營質量管理規范及醫療器械監督管理條例等法律法規，內部持續加強供應商管理制度建設，制定了愛爾眼科醫療器械采購管理制度愛爾眼科醫療器械新產品準入審評制度及供

66、應商準入，評估，淘汰管理制度等制度，并于本年度修訂了采購指南管理條例以進一步規范集團采購相關事宜。同時，集團設立集團集中采購、省區集中采購和醫院自采三級管理體系，充分發揮規?；少弮瀯?，致力打造穩定、高效、高質的供應鏈。愛爾制定了嚴格的供應商準入、評估、退出流程及標準，對所有供應商實施全生命周期管控。在準入環節，愛爾與所有供應商簽訂藥品、醫療器械質量保證協議，從成本、供應、質量、產品、服務五個維度對供應商整體資質開展審核評估、檢查及盤點，并基于評估結果對供應商提出整改要求，在整改時間內無法達到集團要求的供應商將被移出供應商名單。我們將供應商質量管理作為保障服務及產品質量安全的重要基礎，嚴格遵守

67、相關法律法規及GSP（Good Supply Practice）規范1，制定了采購質量評審管理制度等內部制度，以保障上游供應商資質及供應產品的合規性。我們定期從準入情況、供應能力、產品質量等維度對全體供應商開展審計，同時針對所有關鍵供應商開展產品質量安全專項審計，并基于審計結果要求供應商采取改進措施。2022 年，集團供應商審計覆蓋集采供應商/區域供應商達 750余家，歷年審計已實現所有供應商的全覆蓋。同時，集團采購部門每年度對間接供應商/子供應商的資質進行核查，要求供應商提供其間接供應商/子供應商的業務授權書、企業證件及產品證件，并在查驗其真實性后進行存檔登記，以落實對間接供應商/子供應商的

68、監管。同時，我們定期對供應商所提供產品的原材料進行審核，要求供應商基于實際情況對各供應環節進行記錄，并于驗收環節檢查產品包裝記錄中的溯源信息，確保供應商所提供產品的可追溯性。此外，愛爾建立了視光產品質量數據庫，基于不同的質量維度，按品牌、品類對質量數據進行分類歸納管理，并要求相關部門每月定期進行質量數據內部通報，以進一步提高對產品原材料質量的管理效率。2023 年，集團新成立了視光產品檢驗分析實驗室，負責定期對產品原材料進行抽樣檢驗及分析，一旦發現不符合要求的原材料，愛爾將向相關供應商追究責任。視光產品檢驗分析實驗室1 Good Supply Practice（GSP）即產品供應規范?，F行 G

69、SP 是由國家藥品監督管理局發布的一部強制性行政規章，是控制醫藥商品流通環節所有可能發生質量事故的因素從而防止質量事故發生的一整套管理程序。以患者為中心提供高質量眼健康服務43442022社會責任報告可持續供應鏈愛爾眼科積極關注供應商在環境、社會及治理方面的表現，要求所有供應商在采購簽約環節簽署廉潔協議，并于報告期內制定發布商業伙伴行為準則，規范所有包含供應商在內的與愛爾眼科有業務往來的商業伙伴均須遵守所有適用的法律、法規，要求其恪守商業道德，并以對經濟、生態和社會負責的方式開展經營活動。反腐?。核猩虡I伙伴應確保其在與愛爾眼科開展業務往來的過程中，不得為獲得訂單或其他優待，通過其員工、分包商

70、或代理人向愛爾眼科的員工提供、承諾或給予不恰當的利益；數據保護與數據安全：商業伙伴在所有商業流程中應確保信息自決權、個人數據的保護以及所有商業信息和個人數據的安全。愛爾希望所有商業伙伴建立健全質量控制標準，并定期開展質量審查與認證，確保所提供的產品和服務滿足品質要求；商業伙伴提供的產品規格、服務方案、間接供應商、原材料、部件廠家或產地發生變化時，應事先告知愛爾眼科相關業務負責人并說明其潛在產生的影響。愛爾希望所有商業伙伴始終尊重并積極保護勞工權益，包括但不限于：確保員工享有公平勞動條件的權利；杜絕任何形式的強迫勞工；不得因種族、膚色、年齡、宗教、性別、懷孕、殘障、性取向等身份屬性歧視或騷擾個人

71、。產品服務與質量集團定期圍繞產品質量與安全、供應商廉潔反腐、環境保護等方面對供應商開展ESG風險評估，并將質量、環境、安全相關系列管理體系認證作為供應商評估的重要因素，推動健康、穩定、可持續供應鏈的建設。商業伙伴應至少遵守有關作業場所安全和衛生的國家標準，并采取適當措施滿足職業健康和安全要求，以保證健康的工作條件。盡可能采用高效的運營方式，降低自身經營行為對人和環境產生的風險；生產流程、生產場所和生產原料均應符合適用的法律要求和環境保護標準。環境保護職業健康與安全勞工權益商業道德商業伙伴行為準則詳細內容可查閱政策原文：https:/ 年，我們聯合供應商開展臨床團隊培訓及非臨床團隊培訓共千余場，

72、涉及眼病專業知識、實操技能、產品內容、質量安全、醫患溝通等多個板塊，覆蓋萬余人次。數據與隱私保護愛爾眼科以保護數據安全、維護患者隱私為前提，在重視集團數字化建設的同時，構建完善的信息安全管理體系，制定并持續優化信息保護政策，不斷提升集團數據安全管理水平。愛爾眼科攜手戰略伙伴共推眼健康發展2022 年 7 月，EyeChina 2022 眼健康發展國際論壇暨愛爾眼科戰略合作發展論壇開幕，吸引來自多個機構及同行企業的高層人員參與。本次會議中，愛爾與各方合作伙伴回顧并總結過往經驗成果，分享行業最新技術，探討行業發展趨勢及未來合作方向，攜手推進眼科行業高質量創新發展?；A設施建設我們持續推進集團信息數

73、據安全管理工作的開展，建立并完善了專業化的管理體系，依據國家標準規范和集團內部進行管理，設立集團流程與標準委員會，監督并推動集團及各醫院相關業務流程、制度、標準體系的落實，為集團及醫院信息系統標準化、規范化建設提供支持。信息安全與隱私保護愛爾眼科深刻了解切實推進信息安全與隱私保護工作對維護國家網絡安全、企業形象以及客戶隱私的重要性，建立了完善的信息安全管理體系，并采取了一系列措施保障信息安全及隱私保護相關工作的落地。信息安全與隱私保護管理體系愛爾眼科嚴格遵守 中華人民共和國網絡安全法中華人民共和國數據安全法及中華人民共和國個人信息保護法等信息安全相關法律法規及行業準則，制定網絡與信息安全管理制

74、度指南，專門成立了由集團總裁領導的信息安全領導工作小組，負責制定醫院應急預案、醫療數據管理制度、信息安全事件上報制度等內部制度，推進具體信息安全保護工作的落實。集團審計風控中心負責定期組織年度信息安全保護等級分級工作、信息安全風險評估和審查，實現對信息安全相關風險的有效防范。集團于官網發布了適用于愛爾旗下所有醫院與業務線的隱私政策，明確用戶擁有訪問、更正和刪除其個人數據的權利，致力最大程度地保障用戶對其個人信息的控制權。隱私政策主要內容摘要承諾用戶可以自行完成或要求公司進行獲取、修改和刪除信息。01020304為保障用戶信息安全，建立相應制度規范并通過采取加密及脫敏等安全技術來防止用戶信息遭到

75、未經授權的訪問使用、修改。承諾在遵守法律要求的前提下，在個人信息收集過程中遵循數據最小化原則，僅收集、使用業務開展所必須的信息，亦不會通過第三方收集個人數據。保證除了完成交易/服務外，不會向第三方出租、出售或提供用戶個人信息。隱私政策詳細內容可查閱政策原文：https:/ GB/T22239-2019網絡安全等級保護基本要求，由集團審計風控中心負責信息安全的內部審計工作，并聘請第三方專業檢測機構每年進行一次等保評測，圍繞信息業務系統開展多方位的外部審計，針對審計結果提出科學整改建議，不斷優化信息安全保護水平。集團每年開展信息安全審計，歷史累計覆蓋 100%機構，審計發現問題進行了及時整改。20

76、22 年，集團醫療云平臺與近視防控系統均通過了三級等級保護的年度測評。同時，集團在包括安全物理環境、安全通信網絡、安全區域邊界、安全計算環境等領域在內的十個層面均已獲得權威機構認可，標志著業務系統在網絡攻擊防范能力、管理制度的完善等合規方面的優化升級。信息安全與隱私保護舉措愛爾眼科堅決維護用戶信息安全及個人隱私，以技術和管理手段切實保障信息安全及隱私保護的落地。我們不斷在技術層面加強信息安全及隱私保護，以確保任何人無法在未經授權的情況下對用戶的信息進行訪問、篡改、使用或泄露。除持續優化內部防護技術外，我們于本年度與中科院攜手打造“零信任安全課題”，圍繞多平臺異構服務發現、微隔離可視化編排、大數

77、據平臺的安全持續診斷與緩解等內容展開研究合作，充分發揮產學研合作優勢，構建“安全、高效、融合、共享”四位一體的眼健康大數據安全防護平臺。網絡安全三級等保證書照片信息安全與隱私保護技術采取加密及脫敏等安全技術來防止用戶信息遭到未經授權的訪問、使用及修改。010203采用多因子認證對用戶的身份進行精準鑒別，采取訪問控制策略限制未經授權的訪問和篡改，系統界面留存明文水印限制傳播。建立網絡安全態勢感知系統，實時掌握網絡安全態勢，在出現信息安全事件時啟動聯動響應閉環處置，將各個安全系統產生的數據聚合到統一平臺，分析整體安全態勢，并采取科學化、流程化的響應措施。為及時響應和處理信息泄露事件，規避信息泄露、

78、損毀和丟失等可能出現的風險，集團明確了安全事件、安全漏洞的分類分級標準及相應的處理流程，建立專門的應急響應團隊以處理信息安全相關事件，并按照安全事件處置規范要求，針對不同類別安全事件啟動安全預案。我們亦制定了信息系統故障應急預案以監督指導集團各級醫院員工進行常態化應急演練，提高集團處置信息系統突發事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，防止因信息系統安全故障而影響集團正常運營秩序的事件發生。信息安全文化建設我們重視對員工信息安全及隱私保護的宣導，依據安全教育及培訓管理辦法落實對員工信息安全與隱私保護意識的強化。2022 年，愛爾以集團內訓平臺為載體，通過動畫短片、視頻課件、安全手冊

79、、互動活動等形式，積極開展面向全體員工的信息安全及用戶隱私保護宣貫教育，并將信息安全及隱私保護相關課程作為集團全體員工的必修課程。合作方信息安全管理愛爾眼科嚴格要求所有供應商及商業合作伙伴遵守公司信息安全及客戶隱私保護政策并簽署數據保密承諾書，規定其不得在未經集團書面同意的情況下透露任何包括項目數據、患者隱私等在內的公司專有信息。截至報告期末，簽署承諾書的供應商與商業伙伴比例為 100%。此外，我們定期為全體供應商提供信息安全與隱私保護專項培訓，通過考核、檢查、實踐等方式驗證其合規性，針對任何違反本要求的供應商及商業伙伴，我們將要求其采取糾正措施，并有權與其終止合作。開展信息安全意識強化培訓2

80、022 年，集團面向全體員工組織開展了線上信息安全意識培訓，培訓內容包括信息安全誤區、形勢案例、安全檢查、密碼郵件、WIFI 使用等重點及熱點話題，并就可能發生數據安全事件的場景對員工進行模擬演練。以患者為中心提供高質量眼健康服務49502022社會責任報告健康守護促進醫療創新可及愛爾眼科緊跟“健康中國”“青少年近視防控”等國家戰略指引，竭力實現“眼健康生態圈”戰略目標，依托“分級連鎖”及“同城網絡”模式，持續擴大醫療服務布局，推動醫療服務可及；夯實五大專病門診實力，守護國民眼健康；不斷推進醫療數字化創新建設，提升就診效率，進一步提升醫療可及性。對 SDGs 的貢獻正式上線 AHIS眼底患者管

81、理系統2022 年，為人進行眼健康建檔，2,378 萬其中兒童青少年近視普查建檔超過640 萬51522022社會責任報告擴大醫療服務布局愛爾眼科不斷拓展全國醫療網絡的廣度、深度和密度，力爭將眼科診療服務覆蓋中國廣大城鄉縣域，為更多的患者提供高質量、可及的眼健康服務。同時，我們依托自身學科優勢不斷豐富產品內涵，根據眼病需求新變化趨勢，持續夯實五大眼病專病門診技術水平。推動醫療可及性愛爾眼科始終堅持“以患者為中心”，致力于擴大自身診療網絡，希望將更多的眼健康醫療服務提供給全社會。我們進一步通過分級連鎖模式，實現分級診療、有序就診、患者便利的目的，進一步優化區域醫療資源配置，提高效率和共享程度。我

82、們持續對基層醫療機構醫生進行專業培訓，整合集團和省區專家資源，促進專家下沉，讓基層患者在家門口也能享受到優質的診療服務。2022 年，我們各?？茖＜覉F隊在推動醫療可及性的部分亮點工作如下：視光淚道角膜白內障在全國 9 個省份開設了 25 家眼視光門診/診所，將眼科診療延伸到社區的最后一公里。青光眼推出了省區青光眼專家下沉地縣醫院巡診工作，為更多地縣患者提供優質的青光眼診療服務，共計覆蓋總計 13 個省區的 60 家地縣醫院，服務患者13,000 余人。持續開展以“輕癥輕治，疑難無憂”為主題的淚道專家巡診和專家帶教活動，整合并下沉醫療資源。眼底開展“全國基層醫療機構糖尿病視網膜病變培訓項目”，累

83、計覆蓋社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院等基層醫療機構 600 余家，培訓基層醫務人員 2,000余人。組織成立匯聚國際國內共 19 名角膜病領域權威專家的角膜盲救助國際專家志愿團，開展角膜移植國際專家巡診，為“2022-2024 你是我的眼1角膜移植中國行公益救助計劃”項目提供疑難患者聯合會診、基層醫生培訓等技術支持。集團亦采用可靠的互聯網等信息化技術實現遠程會診和醫學影像等遠程診斷功能，暢通優質醫療資源下沉渠道，改善醫療資源分配不均衡問題，定向幫扶醫療資源薄弱地區家庭、社區和醫療機構。在全國 14 個省開展 17 場超乳手術基礎培訓，合計培養 660 人，旨在將基礎手術醫生培訓下沉至地縣醫院；推

84、動專家巡診工作，各省區核心專家全年開展 295場“門診+手術+科普+人才帶教”一體化巡診活動，覆蓋 22 個省區、154 家醫院，累計科普 1.7 萬余人。健康守護，促進醫療創新可及1 “2022-2024 你是我的眼角膜移植中國行公益救助計劃”項目是由愛爾眼科、中國器官移植發展基金會和愛眼公益基金會聯合發起。未來 3 年將投入 1,000萬元，并擬在國家衛生健康委主管的中國器官移植發展基金會發起公開募捐，進一步擴展救助范圍，預計未來可救助 2,000 名困難角膜盲患者。53542022社會責任報告?？茖Ｖ?，專病專診2022 年，我們持續賦能五大專病門診，提供精準診療服務，關愛全年齡段人群。此

85、外，我們于部分醫院新增開設雙眼視覺門診1和角膜接觸鏡門診2，為特定需求人群盡早獲得專業診療提供了更加方便的通道、更加專業的服務。青少年近視眼防控門診2022年，愛爾眼科積極響應國家 “十四五”全國眼健康規劃（2021-2025年），持續深化“5P近視防控模式”構建，致力于呵護好兒童青少年的眼健康。愛爾的青少年近視眼防控門診除整合原有六大數字化診療技術之外，增加了多光譜屈光地形圖（MRT）等用于提高近視管理方案有效性的技術，制定屈光發育軸率數據表和雙眼視功能檢查診斷表用于臨床醫生快速診斷，為中國青少年提供從“近視預防”到“近視控制”的 1+N 綜合解決方案，全方位守護兒童青少年的眼健康。1 雙眼

86、視覺門診主要針對的是非斜視性雙眼視覺異常（集合不足、調節不足等）、斜視治療和斜視手術后的康復，以及兒童青少年的學習障礙相關視覺問題。2 角膜接觸鏡門診主要針對使用角膜塑形鏡、RGP（硬性透氧性角膜接觸鏡）或多焦點軟鏡矯正屈光不正以及控制近視的患者人群。1234567健康守護，促進醫療創新可及聯合發布中國兒童青少年近視防控大數據白皮書“百城關 EYE，百 AI 護糖”計劃啟動2022 年 7 月，愛爾眼科視光研究所與中南大學愛爾眼科學院聯合發布了中國兒童青少年近視防控大數據白皮書（以下簡稱 白皮書）。白皮書對中國、越南、英國三國兒童青少年用眼行為與視覺環境進行對比，結果顯示中國 6 歲兒童中 4

87、5%已失去遠視儲備，近視防控亟待關口2022 年 11 月，愛爾眼科“百城關 EYE，百 AI 護糖”計劃正式啟動。集團在全國舉辦了 600 余場學術科普活動，發布 5,000 余條形式多樣的科普內容，廣泛提升大眾對眼底病的認識。此外，我們還借助百臺高科技 AI 智能眼底相機3，走入城鄉、街道、社區、藥店，將智能服務和專業診療送至患者身邊。前移。為此，我們致力攜手同行醫院努力擴大青少年兒童近視防控健康科普的范圍，提升近視眼專診技術實力，并不斷將醫療服務下沉于基層，竭力促進醫療可及。糖尿病眼病門診國際糖尿病聯合會（IDF）公布數據顯示，2021 年我國 20-79 歲糖尿病患者數量已高達 1.4

88、 億人，位居全球第一，然而大眾對糖尿眼病的認知缺乏和定期檢查意識薄弱，導致我國糖尿病致盲率居高不下。愛爾擴大糖尿病眼病?？圃\療服務，持續為糖尿病患者提供眼底檢查、糖網篩查、手術治療等終身動態管理服務。截至報告期末，糖尿病眼病門診已覆蓋全國 145 家愛爾眼科醫院，全年累計為 20 余萬名患者提供了診療服務。3 AI 智能眼底相機依托海量的眼底相片大數據，通過融合人工智能技術，兼具免擴瞳、高清成像等多種核心優勢，可有效提高眼底疾病診斷率、減少漏診情況發生，極大程度縮短了眼底拍照流程，擴大了眼底拍照覆蓋面。55562022社會責任報告老花白內障門診根據最新數據顯示，目前我國有超過 2 億的老年人正

89、在遭受老花眼和白內障的雙重侵襲。為此，愛爾依托強大的全球醫療連鎖背景、國內外眾多知名白內障專家團隊以及醫療資源，以及與全球同步的屈光性白內障手術治療方案和先進的醫療設備與技術，自 2021 年起在全國各地愛爾眼科醫院開設老花白內障門診，旨在讓老花白內障人群就醫更方便、享受高品質醫療服務更快捷，為老年人的晚年健康生活保駕護航。高度近視門診愛爾眼科自 2021 年正式成立高度近視門診以來，持續為高度近視人群設置屈光、眼底、青光眼、白內障等多科室眼科專家聯合會診機制，提供集檢查、治療、矯正為一體的高度近視整體解決方案，為患者打造定制化手術方案，幫助患者成功摘鏡，并預防其他眼病帶來的致盲風險。2022

90、 年，多位愛爾專家參與橘洲視光論壇，與來自國內外的近視基礎研究、青光眼、屈光手術、眼視光的行業大咖、青年學者們深入探討高度近視防治新進展。愛爾專家于論壇上介紹高度近視前沿研究和思考2022 年，愛爾主導發布全國首份屈光性白內障手術白皮書中、歐屈光性白內障手術白皮書，通過對中國和歐洲的屈光性白內障手術患者性別、年齡、術前術后視力、周身疾病等多維度進行分析，深度剖析了全球白內障手術現狀，多角度客觀評價我國與歐洲在白內障健教、診療方面的區別，為進一步提升全球白內障手術質量提供借鑒與思路。全國首份屈光性白內障手術白皮書發布干眼診療門診伴隨著“讀屏”時代到來和不良用眼環境與行為習慣，干眼發病率逐年上升并

91、呈現年輕化趨勢。愛爾成立健康守護，促進醫療創新可及舉辦第三屆“10.10 干眼關愛日”活動2022 年，愛爾組織開展第三屆“10.10 干眼關愛日”活動，發布國人干眼多中心大數據報告，倡導以“眨眼操”作為干眼日常護理方式。集團于此次活動中正式啟動“5 大人群干眼關愛計劃”，為媒體工作者、白領、教師、互聯網行業人員、兒童 5 大干眼高發人群分享干眼診療思路以及干眼日常保健知識。夯實近視防控基礎近視防控體系2022 年，愛爾持續響應國家近視防控戰略，依據國家衛生健康委兒童青少年近視防控適宜技術指南（更新版），嚴格落實中小學生屈光不正篩查規范中各項要求，助力國家構建“五位一體1”綜合防控近視體系。自

92、 2021 年提出 5P 近視防控模式以來，愛爾依托國際同步的近視防控技術、強大的專家力量，持續為中國青少年提供近視防控綜合解決方案。1 五位一體即防、查、診、護、管。干眼診療門診以來，通過首創的“七步診療法”、國際同步的診療技術和干眼慢病防控體系，為患者提供個性化的干眼診療方案和全生命周期的眼健康服務。2022 年愛爾升級干眼診療門診，搭建起了全周期干眼慢病防控體系。該體系以早期預防手段如“眨眼操”、中期個性化規范診治，以及后期干眼理療師隨訪及定期科普。截至報告期末，干眼診療門診已覆蓋全國 150 家愛爾眼科醫院，為 60 余萬人次提供患者服務。57582022社會責任報告近視防控教育愛爾積

93、極承擔兒童青少年近視防控科普教育的責任，與家長、學校、社會共同守護兒童青少年的光明未來。2022 年，集團積極服務全國各級政府、學校，建立了 120 家近視防控基地或簽訂長期合作協議，推動眼健康指導站、云夾行為干預、屈光發育檔案、科普基地、眼健康指導基地等模式創新，全方位構建起科學全面的近視綜合防控科普教育體系。2022 年，我們組織兒童青少年近視普查總量與建檔超過 640 萬，服務超過 6,000個學校，舉辦超過 2,779 場健康教育活動，影響人數超 125 萬。我們秉持“防勝于控，控重于治”的理念，探索兒童青少年近視防控技術，自主研發了智能監測設備“云夾”，精準監測影響孩子近視發生和發展

94、的 5 大后天影響因素1，并通過數據跟蹤和分析，生成科學近視防控方案。為滿足國家對兒童青少年視力健康檔案的要求，我們亦自主研發了兒童青少年近視防控系統，該系統具備檢查結果自動上傳、數據匯集處理分析、篩查報告自動生成等功能，截至報告期末，服務了超 1,800 萬兒童青少年人群。愛爾眼科 5P 近視防控體系Prevention預防為先科普健教，篩查建檔Prediction精準干預針對危險人群重點防控Process流程管控流程標準化及個性化Platform平臺支撐數據、研發、教育、公益等平臺支持Parents家長守護父母是孩子近視防控守門人5P1 包括閱讀時長、閱讀距離、閱讀角度、閱讀環境光強與戶外

95、活動時間。健康守護，促進醫療創新可及深入全國各地學校開展近視防控科普教育，建立科普基地愛爾眼科成立近視防控宣講團2022 年，愛爾眼科組建了“兒童青少年近視防控博士宣講團”（以下簡稱“宣講團”），首批宣講團由 22 名從事視光小兒眼科方向的資深博士組成，為 3-18 歲兒童青少年精心制定“預防建檔+科學預測+控制干預+科普教育”一站式個性化診療方案，并積極面向廣大兒童青少年和家長開展近視防控科普宣講活動。此外，集團積極響應和大力支持愛眼公益基金會及“紅十字愛眼護眼工程”，通過覆蓋全國 3,000 所學校，為200 余萬名兒童青少年進行眼健康建檔追蹤，并對困難家庭開展眼病人道救助。通過開展大范圍

96、的科普、宣教活動，我們致力在潛移默化中改善兒童青少年的用眼習慣，降低近視的發生率。59602022社會責任報告愛爾眼科攜手航天專家權威開講2022 年 5 月，愛爾眼科攜手國家航天局知名航天專家在全國范圍內開展一系列有關“視力”與“夢想”的科普講座活動，覆蓋約 120 萬人，旨在號召家長們共同守護孩子的清晰視界與偉大夢想。創新健康知識科普愛爾眼科以青少年近視防控、成人眼病與老年致盲眼病的預防與治療為主要健康知識普及方向，組織全國范圍內多家地方重點醫院參與全國科技活動周、全國科普日等國家重大科普活動。我們致力于創新科普模式，增加健康知識的趣味性及傳播性?！皭蹱柍壯菡f家”近視防控知識科普直播20

97、22 年，“愛爾超級眼說家”系列活動通過線上直播的形式開展，邀請權威專家線上直播解答家長及兒童青少年的近視防控疑問，傳播科學的近視防控知識。專家團全年共直播 24 期，共吸引 6,000 萬人次觀看，平均每期 300 萬觀看量；全年產出科普視頻 500 余個，科普圖文 50 余篇，積極回應廣大群眾的近視防控和眼健康保護相關詢問。健康守護，促進醫療創新可及獲獎主體獎項頒獎機構獎項級別“愛爾慢性眼病智能眼底篩查軟硬件 一 體化解決方案”獲選“慢性病防治典型數字產品（服務）目錄（2022 年）”中國疾控中心慢病中心、中國信息通信研究院國家級天津愛爾2022 年全國科普日活動優秀組織單位中國科學技術協

98、會辦公廳國家級無錫愛爾2022 年全國科普日活動優秀組織單位中國科學技術協會辦公廳國家級常態化開展眼健康科普宣講活動愛爾持續依托專業實力和隊伍，強化兒童青少眼健康宣傳教育，通過豐富多樣的活動形式，提高孩子們的護眼意識，并帶動家長參與，引導家長以身作則。2022 年，在國家近視防控宣傳教育月期間，我們走進全國多所學校，開展了線上直播、線下互動等形式多樣的共 5,348 場科普宣講活動，覆蓋約 652 萬人。集團加快實施科普基地、科普場館、科普作品的申報建設與創作，為日?？破栈顒拥拈_展提供場地和資源，獲得國家、省市政府部門及社會各界的高度認可。截至 2022 年末，我們在全國范圍內共獲批建設 16

99、0 余家各級科學技術普及基地、科普教育基地、青少年近視防控基地，已獲國家級科普榮譽共計 3 項。61622022社會責任報告聯合舉辦大學生眼健康科普創新大賽2022 年 7 月，愛爾聯合多家視光校企合作院校舉辦了 IEEL 大學生眼健康科普創新大賽 “創新科普護眼有愛”，面向全國院校征集促進視光行業發展的眼健康科普創新項目。大賽獲得近 300 名學生的關注，更吸引了除視光外來自醫護、數創、傳播、人工智能等學院的參與，比賽累計觀看人數超 4 萬人，作品訪問量超 4 萬人次，參與投票數 1 萬余票。本次活動為眼視光專業探索新模式獲取更多靈感助力，推動視光行業科普的創新。醫療服務數字化建設愛爾大力推

100、進醫療服務數字化、智能化建設，在就診效率、及時干預、隨診依從、精準治療等方面實現顯著提升。2022 年，我們持續升級互聯網醫院小程序建設，新增多項線上服務和功能，暢通醫患溝通渠道，提升溝通效率。愛爾眼科互聯網醫院微信小程序長沙愛爾眼科醫院就診小程序示意圖健康守護，促進醫療創新可及其中，在線醫療、院內服務兩大板塊全面升級，助力提升患者看病便捷性、高效性和可及性，其中 包括：同時，我們自主開發多款全新數字化管理系統，定制化服務不同眼病人群。2022 年 10 月，愛爾眼科正式上線AHIS（Aier Hospital Information System）眼底患者管理系統，在50家醫院開展應用，已覆

101、蓋20個省 46個城市，累計對 5.6 萬人次進行科學干預。此系統主要針對眼底病患者的隨訪管理提供數字化工具，以幫助醫務人員進行科學、及時的干預，有效提高患者隨診依從性。我們積極響應國家衛生健康委員會印發的“十四五”全國眼健康規劃（2021-2025 年）中關于“提高角膜盲救治能力，建立符合中國國情的角膜捐獻模式，擴大角膜供體來源”的號召，與愛眼基金會共同推出“瞳聚”角膜捐獻及移植預約系統。此系統有效緩解角膜供給不平衡的現狀和醫療資源分配不均的窘境，向角膜盲患者提供及時、專業的醫療幫助及資金支持。在線醫療院內服務新上線 10 種新藥品上線預約掛號功能，患者可隨時隨地預約掛號上線門診繳費功能上線

102、愛爾青少年近視防控檔案查詢功能上線 AI 智能眼底篩查報告查詢功能在線醫生列表增加忙碌值排序優化醫生問診開方流程 增加患者在線問診時的購藥范圍和選擇減少線下掛號等待時間節省線下繳費時間方便患者隨時隨地查詢個人檔案方便患者隨時隨地查詢報告患者可選擇忙碌值相對較低的醫生，及時獲取診療咨詢和服務 提升患者購藥體驗63642022社會責任報告創新科研助力行業協同發展愛爾眼科堅定拓展自身專業實力，致力于為廣大患者提供專業、便捷、精準的服務。我們統籌部署，加快科研布局，加強科研人才隊伍建設，打造立體化產學研平臺；筑牢科研保障機制，全方位護航科研創新成果；基于自身豐富的臨床資源和強勁的科研能力，持續開展行業

103、學術交流與合作，共建行業標準；積極推進校企合作培養高素質眼視光學人才，為行業的創新協同發展貢獻愛爾力量。對 SDGs 的貢獻發表國際及國內核心期刊論文篇121新增專利項154累計擁有有效專利項489主編、參編專著部765662022社會責任報告創新驅動科技變革愛爾眼科始終秉持“創新驅動，科技愛爾”總體發展戰略，通過不斷完善科研管理體系和科研保障機制，持續加大科研投入和引入和培養科研人才，致力于構建一個制度完善、體系健全、人才薈萃、誠信道德的科技創新平臺。建設創新科研體系集團持續依托“平臺+項目+人才”的模式，加快前沿引領技術、行業共性技術、臨床實用技術的開發與研究，打造“臨床 研究 孵化 轉化

104、”的科技創新閉環，為中國眼科學和視覺科學的創新發展貢獻智慧與力量?？蒲谐晒c激勵2022年，愛爾秉持開放、創新的姿態，不斷探索眼健康管理和診療新模式、新技術、新服務，積極探尋新的突破，并取得了可喜的結果。2022 年，我們進一步完善科研成果獎勵機制，發布愛爾眼科研究所科研成果獎勵制度，制定了公平、公正、公開的科研獎勵方案，極大提高了科研人員的研發積極性和主動性。我們按季度落實科技成果獎勵，對以愛爾眼科名義取得的重大科技創新平臺、科研項目、重學術論文、專著和專利等成果實施獎勵。2022 年，愛爾眼科共獲批縱向科研項目70項1,000縱向科研項目經費超萬元著作論文年內主編專著部6年內發表 SCI

105、和Medicine 論文篇57年內發表中文核心期刊和中國科技論文統計源期刊論文共篇64年內參編專著部1部分專家參編專著例圖專利年內獲授專利項154年內申請專利項72累計獲授專利項489年內獲軟件著作權項6創新科研，助力行業協同發展67682022社會責任報告科研創新平臺建設愛爾眼科致力于利用豐富的臨床資源，貫通學術科研與臨床實踐，將研究成果轉化為真正的診治手段與教學案例，提升臨床醫療服務質量。2022 年，集團持續打造立體化科研平臺，已形成臨床、教學、科研一體化格局，相比上一年度新增“一學組”“一基地”和“二站”。此外，集團于2022年被評為湖南省芙蓉實驗室（精準醫學）共建企業1，自身科研實力

106、、基礎建設和影響力得到行業廣泛認可。此外，我們持續完善國際化戰略，整合全球資源，貫通國內外合作渠道，旨在打造世界級科研創新平臺。1 湖南省芙蓉實驗室（精準醫學）集聚多家高水平大學、科研院所、醫療和疾控機構的創新資源，聯合愛爾眼科等生命健康領域相關知名企業，聚焦精準醫學領域，打造生命健康領域的創新國家戰略科技力量，解決生命科學和重大公共衛生問題的精準醫學基礎理論、關鍵共性技術創新等問題，建設具有世界影響力的精準醫學研究高地和先進醫療技術培育高地。（*為 2022 年新增）醫療輔助診斷系統長沙市新一代人工智能開放創新平臺湖南省眼視光國際科技合作基地、湖南省海智計劃工作基地、湖南省引才引智示范基地*

107、眼科研究所、眼視光研究所、角膜病研究所、屈光研究所、視網膜研究所、青光眼研究所、白內障與人工晶體研究所、武漢愛爾眼科研究所愛爾眼科立體化科研平臺一平臺三中心五站三基地八所國家博士后科研工作站、湖南省院士專家工作站、長沙市專家工作站、湖南省視光學會長沙服務站*、湖南省專家工作站*湖南省眼視光工程技術研究中心、湖南省眼表疾病臨床醫學研究中心、湖南省企業技術中心創新科研，助力行業協同發展2022 年，愛爾持續梳理科技創新相關管理機制，將立項審批、科研過程管理、知識產權保護、經費管理、成果驗收與結題等各環節納入統一閉環管理，發布并修訂了一系列科研相關內部管理制度，推動科技創新機制體制建立落實，其中包括

108、：制定、發布數字眼科聯合實驗室項目科研課題管理辦法愛爾眼科研究所科研資金管理辦法愛爾眼科研究所知識產權管理辦法；修訂、完善愛爾眼科研究所科研項目管理辦法愛爾眼科研究所項目申請計劃書愛爾眼科研究所生物危險標識使用規定廢棄物管理規定應急處置預案愛爾眼科研究所實驗室技術手冊及愛爾眼科研究所實驗室生物安全手冊。69702022社會責任報告科研人才隊伍構建愛爾以行業人才培育為己任，并將自身核心資源優勢轉化成人才培養優勢。我們以獨立辦學、校企合作、自建和伙伴共建培訓中心等模式，建立教育及培訓體系，并通過行業學術交流等途徑，培養出具有創新精神和科研能力的高素質人才。此外，我們還持續推動各眼病專業學組發展，形

109、成覆蓋面廣的科研創新人才隊伍，推動科研規范化、系統化、專業化，為集團可持續科研創新提供強有力保障。截至 2022 年末，愛爾已成立 13 個專業學組。2023 年，愛爾新成立了麻醉學組。屈光手術學組眼底病學組眼眶與眼整形學組眼科藥學學組眼眶病及眼腫瘤學組*視光學組青光眼學組角膜及眼表學組功能影像學組麻醉學組*白內障學組斜視與小兒眼科學組淚道學組醫學檢驗學組注：*為新增學組69愛爾針對科研人員設立專項培訓，通過學術交流、研發技能培訓等形式，全面提升科研人員學術水平和專業技能。2022 年，愛爾組織開展了多項科研交流培訓活動：創新科研，助力行業協同發展 組織科研人員參加“2022 年第十六屆中國醫

110、師協會眼科醫師分會年會”“眼遺傳病學術專場”等十余場學術會議，提升科研人員的學術水平，擴大學術視野。學術報告會議 舉辦內部 Journal Club 學術交流分享會，邀請在所研發人員、學生參加。學術交流分享會 開展創新型醫院建設專項培訓和專利申報撰寫輔導培訓，共召集集團百余家醫院，500 余名科研人員參訓。專項培訓71722022社會責任報告“湖南省自然科學基金企業（愛爾眼科醫院集團股份有限公司）聯合基金”落戶2022 年，集團與湖南省科技廳設立“湖南省自然科學基金企業（愛爾眼科醫院集團股份有限公司）聯合基金”。此舉將鼓勵多機構聯合和跨學科融合，促進“產學研”多種形式協同創新。愛爾首個國家千萬

111、級科技項目 中國科學院科技服務網絡計劃（STS 計劃）區域重點項目取得重大進展2021 年，集團與中國科學院聯合啟動了千萬級別的“面向眼健康管理的智能無人巡診系統及大數據平臺建設”項目（智能眼康 STS 項目）。2022 年，智能眼康 STS 項目的四個課題取得顯著進展，完成了長沙市科技局與長沙生產力促進中心對 STS 重點項目進行的評估?；谏疃葘W習的眼科影像智能分析算法和智能輔助診斷系統識別準確率達到 95.96%，算法遷移至具有國產智能芯片寒武紀的眼底智能照相機中。完成三款智能眼健康檢查集成了人工智能芯片，檢查效率提升超過 50%。構建 1 套眼健康管理知識和眼科疾病事理圖譜，推出了愛爾

112、眼健康智能客服，問答平均響應速度 0.4 秒，在 145 家醫院使用。構建私有云(opstack+k8s)以及大數據分析(GreenPlum+Hadoop)平臺，可以實現數據的實時采集、分鐘級的數據分析、動態擴展，實現 377 個節點的管理。創新科研，助力行業協同發展科研亮點項目愛爾眼科統籌部署，加快科研布局，建立“多地一體”的眼科醫學研究體系，聚焦眼科和視覺科學領域的臨床應用以及重大科學問題，2022 年取得了顯著成效。愛爾眼科第一個國家科技部重點研發項目落戶2022 年，集團眼視光研究所牽頭承擔國家重點研發計劃 政府間重點專項“超廣角高速視網膜周邊離焦檢測設備的研發和應用”立項，成為集團承

113、擔的第一個國家科技部重點研發項目。73742022社會責任報告營造誠信科研環境愛爾高度重視科研誠信與學術道德建設。2022年，集團進一步落實任務承擔方的第一主體責任，切實履職盡責，確?？蒲凶黠L、學風和科研誠信建設各項要求落實到位。我們通過組織監督、制度建設及意識宣貫，多方位保障科研誠信。集團充分發揮各級學術道德委員會的監督、引導作用，對待學術不端行為嚴肅處理；建立愛爾眼科研究所學術論文管理辦法愛爾眼科研究所原始數據規范制度等管理制度，對科研成果進行溯源管理；逐步探索建立科研人員誠信檔案制度，對發現的不誠信行為進行警告，嚴重者將被追究相關責任；貫徹科研人員誠信精神，組織專家分享自身治學精神、學術

114、成長和科研心得，將正確的科學倫理觀和道德觀分享給青年研究人員。截至 2022 年末，集團未發生學術不端行為。信息化賦能科研體系集團在以信息化、數字化技術賦能科研體系效率的道路上持續探索。2022 年 10 月，愛爾眼科研究所成功上線眼科研究所平臺信息管理系統，旨在確?？蒲腥藛T提交科研信息的準確性和安全性，減少科研人員在數據記錄、整理和統計的工作量。目前，該信息管理系統已實現用戶管理、培訓與考核管理、項目管理、設備管理與預約、耗材管理、環境監控等六大板塊功能，有效提升了日?？蒲泄ぷ鞯男?。創新科研，助力行業協同發展筑牢科研保障機制良好的科研創新環境能夠有效保障科研人員持續高效產出創新技術成果，為

115、此，愛爾嚴抓知識產權管理、營造誠信科研環境及探索提質增效信息化技術，筑牢科研保障機制，打造規范、誠信的科研環境。知識產權管理愛爾始終尊重和保護知識產權，嚴格遵守中華人民共和國著作權法中華人民共和國專利法等一系列相關國家法律法規，落實愛爾眼科專利及著作權管理制度愛爾眼科研究所知識產權管理辦法等內部規定，全面保護企業的專利、商標、版權、著作權等各領域的知識產權和科研成果，規范專利申請、使用及管理，并承諾避免侵犯他人知識產權。2022 年，愛爾眼科研究所團隊獲得了多項專利、軟件著作、著作授權，并于國際知名醫學期刊雜志上發表了多篇高分論文，部分成果如下：愛 爾 眼 科 研 究 所 崔 澤 凱 博 士

116、團 隊 于 Acta Biomaterialia雜志上發表高分論文 LM22B-10 promotes corneal nerve regeneration through in vitro 3D co-culture model and in vivo corneal injury model，期刊影響因子（IF）高達 10.633；愛爾眼科眼視光研究所榮譽所長徐和平教授 于 Progress in Neurobiology 雜 志 上 發表 高 分 論 文Immune response in retinal degenerative diseases-Time to rethink?，期刊

117、影響因子（IF）高達 10.885。由愛爾視光研究所副所長藍衛忠教授帶領團隊與西班牙穆爾西亞大學光學和納米物理學研究中心主任、湖南愛爾眼視光研究所特聘教授Pablo Artal 聯合研發的“一種用于防控近視的鏡片及裝置”獲得實用新型專利授權；75762022社會責任報告促進行業進步愛爾眼科積極參與眼健康領域行業交流與活動，共建行業標準，搭建行業交流國際化平臺，與同行企業和優秀國內外眼科專家交流學習，竭力推動眼健康行業高質量發展。愛爾眼科自 2016 年擔任中國非公立醫療機構協會（CNMIA）的常務委員以及其中眼科專委會副主任委員以來，積極推動醫療機構協同發展。我們亦憑借自身先進科研實力，多位專

118、家受邀主導、參與多項國際、國家和行業級研究報告、標準、指南和臨床方案的研討與制定，涉及淚道、眼眶、眼底、屈光、白內障、角膜、視光等領域，持續向眼科醫療行業貢獻愛爾專家的智慧。截至報告期末，我們的部分代表性成果如下：眼科學亞?？祁I域研究報告、行業標準、指南和臨床方案名稱淚道雙淚小管置管術治療淚道阻塞的臨床方案眼眶中國腫瘤整合診治指南（CACA）甲狀腺相關眼病診療規范顱腦眼眶修復填充材料指南屈光2022 國際近視手術白皮書：歐洲發展報告2022 國際近視手術白皮書：中國發展報告白內障中、歐屈光性白內障手術白皮書角膜圓錐角膜療效影響因素及預測的研究湖北省衛健委項目殼聚糖對角膜膠原交聯術的作用研究武漢

119、市衛健委項目眼底WAEH Medical Outcome set of Primary Retinal Detachment Codebook“兩步麻醉法微創玻璃體手術”的推廣應用“微創玻切和白內障及人工晶狀體植入三聯手術”的推廣應用視光中國兒童少年近視防控大數據白皮書創新科研，助力行業協同發展截至 2022 年底，愛爾眼科已參與制定了項項項項標準行業標準專家共識國內專家共識1081312項項包括國家標準包括國際專家共識2177782022社會責任報告推進學術交流愛爾眼科主動參與國內外行業學術交流活動，持續建設全球學術交流平臺，通過開展學術論壇、會議等方式不斷促進醫學科研和醫療事業融會貫通，同

120、世界眼科專家一起探索前沿技術，解決行業發展痛點和學術難點。國際學術會議國內學術會議參會人51參會人308發言人34發言人150受錄用會議論文篇42受錄用會議論文篇183成功舉辦第一屆角膜移植及眼庫高峰論壇2022 年 8 月，愛爾眼科 EyeChina2022 暨第一屆角膜移植及眼庫高峰論壇在長沙盛大舉辦。該論壇由愛爾眼科醫院集團主辦，中國非公立醫療機構協會眼科專業委員會角膜病分委會、愛爾眼科角膜病研究所協辦，旨在交流探討國內外眼庫發展現狀及趨勢，以及角膜移植現狀與展望。2022 年，我們參與了多場國內外學術會議1 EVO-ICL 即為人工晶體植入術。圓滿舉辦第二屆愛爾眼科 EVO-ICL 1

121、國際論壇2022 年 12 月，由愛爾眼科主辦的第二屆愛爾眼科 EVO ICL 國際論壇順利于海南三亞舉行。來自中國、法國、日本、西班牙等國的 67 名屈光手術領域的知名專家、學者以“線上直播+線下會議”的形式聚首論道，針對 EVO-ICL 手術科研前沿、新技術發展、特殊案例、并發癥防治等專題進行廣泛交流與研討，分享屈光領域突破性學術成果及前沿的技術經驗。論壇上，愛爾眼科被授予“全球 ICL 手術量第一醫療機構（2015-2022）”榮譽稱號。論壇研討現場“全球 ICL 手術量第一醫療機構（2015-2022）”榮譽證書成功召開首屆屈光手術青年醫師論壇2022 年 12 月，愛爾眼科成功于海南

122、三亞舉辦首屆屈光手術青年醫師論壇，為屈光手術領域的青年醫師與專家提供學科交流研討平臺，對屈光領域的診療新技術、新經驗展開深入探討。創新科研，助力行業協同發展79802022社會責任報告擴展校企合作愛爾眼科秉承“創建機制、整合資源、優勢互補、持續發展”的原則，持續推進校企合作，聯合暨南大學、西北大學等高校，將學校優質的教育資源和愛爾豐富的臨床資源充分融合，共同推進醫、教、研、產一體化平臺的建設，攜手開展臨床科學研究項目和學術活動，培養醫學基礎扎實、臨床綜合實力強健的高素質眼科人才。截至 2022 年末，集團戰略合作院校共 11 家，其中聯合培養眼科碩博士研究生的院校 8 家、聯合培養眼視光醫療技

123、術人才的院校 3 家。成立愛爾眼科 暨南大學“視覺損傷修復聯合實驗室”2022 年 9 月，愛爾眼科與暨南大學聯合成立“視覺損傷修復聯合實驗室”，共同探索校企合作新模式，拓展產教融合新領域，為眼科行業發展注入新動能。與西北大學簽署產學研合作2022 年 11 月，愛爾眼科攜手西北大學，圍繞科學研究、人才培養、醫療培訓、醫療服務等方面建立全方位的產學研合作關系，共同打造區域一流眼科產學研平臺和眼科醫療中心。創新科研，助力行業協同發展與香港理工大學合作，推動粵港澳大灣區科創發展2022 年 12 月，公司與香港理工大學達成戰略合作，雙方將依托高校的強大學術基礎，依托愛爾遍布全球眼科醫療機構累積的海

124、量數據大樣本，為眼視光人才培養、科研、實踐提供豐富的軟硬件設施，進一步創新眼視光高層次人才培養機制，加快推動醫學與多學科融合發展的項目落地，同時為粵港澳大灣區的科創發展和國家科技建設貢獻力量。81822022社會責任報告合作院校（部分）項目研究成果（部分）暨南大學獲批 1 項國家自然科學基金承擔 1 項粵港澳大灣區國際科技創新中心建設項目承擔 4 項廣州市基礎研究計劃市校（院）聯合資助項目承擔 1 項中樞神經再生教育部重點實驗室開放課題天津大學申報國家重點研發計劃并承擔 1 項子課題承擔 1 項天津市應用基礎研究重點項目、2 項青年項目、1 項天津市教委科研計劃項目獲批 5 項安徽醫科大學?？?/p>

125、研基金愛爾博士后科研工作站 打造中國眼科未來領袖的搖籃作為落戶湖南的首個非公眼科醫院國家級“博士后科研工作站”，愛爾博士后科研工作站自 2020年成立以來已與中南大學、中國科學院等多個國內外知名高校和科研院所深度合作，匯聚了近 40余名眼科等領域的權威博士生導師和 17 名博士后人才。截至2022年末，入站博士后主持國家級項目2項，省部級項目 4 項，承擔集團橫向科研項目 14 項，發明專利 4 項，發表高水平 SCI 論文 4 篇，在投SCI 論文 10 篇，通過集團持續開展的博士后“五力模型1”培養方案，博士后科研創新能力和臨床工作能力日益凸顯。2022 年 10 月，具有愛爾特色的博士后

126、培養經驗文章于中國博士后雜志上刊登。此外，愛爾依托合作院校的優質資源，在基礎研究、應用基礎和臨床應用研究等方面取得了豐碩的項目研究成果。1 五力為科研能力、臨床能力、教學能力、領導力和數字化能力。本集團從這 5 大方面持續培養高質量博士后科研人才。創新科研，助力行業協同發展83842022社會責任報告以人為本打造可持續幸福職場愛爾眼科秉持“以人為本，人道和諧”的理念，踐行“尊重員工”的價值觀，切實保障員工權益，提供多樣化的薪酬福利與激勵機制，完善人才培養體系，致力于為員工營造共創、共贏、共享的工作環境，以成就員工、賦能企業發展。對 SDGs 的貢獻集團副總監級別及以上的女性高管占比%34.62

127、員工培訓覆蓋率100%，培訓總時長達744,366小時85862022社會責任報告維護員工權益愛爾眼科嚴格遵循中華人民共和國勞動法中華人民共和國勞動合同法中華人民共和國就業促進法及中華人民共和國社會保險法等法律法規要求，制定醫院人力資源管理手冊集團員工手冊醫院員工社保管理辦法及醫院入轉調離管理辦法等制度，持續優化人力雇傭和管理體系，給予員工具有市場競爭力的報酬和豐富多樣的福利，積極打造平等、包容、多元的可持續職場。員工雇傭愛爾眼科制定醫院招聘管理制度醫院員工離司返聘管理辦法等員工管理制度，嚴格落實從招聘面試到退休解雇的全流程合規運行，每年通過校招、社招、內部推薦等形式擇優錄用人才，并建立完善的

128、人才引進機制以吸納符合集團業務發展需求的優秀人才，攜手員工共同成長。愛爾眼科人才引進機制人才引進機制引才引智項目伯樂獎核心醫療人才引進政策愛爾外國專家項目愛爾創新人才青年項目愛爾創新人才長崎項目碩博導人才引進獎勵碩博導人才引進政策博士人才引進政策以人為本，打造可持續幸福職場在人才招聘過程中，愛爾眼科嚴格遵守禁止使用童工規定中華人民共和國未成年工特殊保護規定及海外各地相應的法律法規，尊重國際勞工組織的核心條約內容，認同公民結社自由的基本權利，維護員工合法權益。我們抵制任何形式的雇傭童工、強制勞工行為，在愛爾眼科聘用合同管理辦法中規定各分支機構不得與未滿 16 周歲的未成年人簽訂勞動合同，不提倡加

129、班、不強迫延長工時。我們落實平等雇傭，杜絕性別、地域、民族、宗教、年齡、國籍、身體狀況等產生的任何形式歧視。我們亦積極支持退伍軍人轉業發展，結合用工需求為其提供就業機會與相應福利保障，承擔企業社會責任。我們致力于打造多元包容的職場環境，嚴格遵守中華人民共和國憲法中華人民共和國婦女權益保障法及女職工勞動保護特別規定，為女性提供公平、公正的就業機會和晉升環境，助力職場“她”力量。截至2022 年末，公司女性員工占比高達 77.30%；我們重視女性在高層管理人員中的代表性，集團副總監級別及以上的女性高管占比為 34.62%。女性員工占比%77.3034.62集團副總監級別及以上的女性高管占比8788

130、2022社會責任報告員工總數（人）2020 年2021 年2022 年22,808 26,97032,326愛爾眼科高度重視員工權益保障，嚴格遵守中華人民共和國工會法集體合同規定等法律法規，設立工會組織，并本著“平等一致，協商自愿”原則，與員工簽訂工資集體協議等集體合同。同時，我們每年召開職工代表大會開展集體談判，共同商討工資集體協議中的職工收入分配制度、收入分配形式、收入水平等事項，切實保障員工合法權益。截至 2022 年末，本集團員工總數為 32,326 人，流失率為 12.30%，連續兩年穩步下降，且過往三年內均未發生重大裁員事件和員工集體罷工事件，彰顯員工對集團管理的認可和未來發展的信

131、心。正式員工勞動合同簽訂率2020 年2021 年2022 年100100100%繳納五險一金的員工比例2020 年2021 年2022 年100100100%按性別劃分的員工人數男性7,337,22.70%女性24,989,77.30%按員工類型劃分的員工人數管理人員2,698,8.35%財務人員2,166,6.70%健教人員6,074,18.79%衛生技術人員21,388,66.16%按年齡劃分的員工人數40-49 歲4,916,15.21%50 歲以上2,474,7.65%30-39 歲12,435,38.47%30 歲以下12,501,38.67%按地區劃分的員工人數中國大陸30,33

132、7,93.85%海外員工1,833,5.67%中國港澳臺156,0.48%集團以“共創、共贏、共享”的發展理念和完善的員工權益保障措施，榮獲來自行業協會、媒體等機構的多項雇主榮譽與認可。202220202020202020222022“新”選好雇主成長力品牌2021中國人才管理機制典范獎人力資源管理杰出獎最具發展潛力雇主獎湖湘地區校園品質雇主卓越典范獎就業促進年度案例雇主類獎項以人為本，打造可持續幸福職場89902022社會責任報告員工薪酬與福利愛爾眼科致力于為員工謀福祉，制定醫院薪酬福利管理制度及醫院人力資源薪酬預算管理制度等薪酬福利管理制度，綜合考慮崗位價值、區域差異、貢獻程度、勞動強度、

133、工作技能和勝任能力，并參照市場工資水平確定員工薪資與獎金，既體現了內部公平性，也彰顯了外部競爭力。同時，我們對每位員工進行客觀公正的評估，通過設定關鍵績效指標（KPI）分級考核員工，并定期進行績效回顧與分析，將考核結果作為職位升降和薪酬調整的重要依據，確保薪酬體系的公平公正及薪酬整體評估的一致性。我們亦構建覆蓋全體員工的激勵機制，針對不同崗位、職級員工提供短期、長期和專項激勵，并推行人才任用評估制度，建立干部人才儲備池，激發員工活力。2022 年，集團向近 4,900 名員工兌現了2021年設立的股權激勵計劃，并于本年度新增1,146名中層管理人員及核心骨干納入股權激勵計劃，持續擴大股權激勵范

134、圍，讓更多員工共享公司發展成果。我們亦重視對員工精神層面的價值認可，設置“團隊貢獻獎”“優秀員工獎”等榮譽，并成立醫院發展基金用于獎勵優秀團隊和個人，肯定員工的工作付出。愛爾眼科員工激勵機制短期激勵 基本年薪 績效獎金 合伙人計劃 股權激勵長期激勵 臨床帶教獎勵 科研成果激勵 職 稱/住 培/手 術等能力提升獎勵與調薪專項激勵愛爾打造完善的福利體系，依法為全體員工繳納五險一金及提供帶薪假期，并提供工作補貼、禮金等多樣化公司福利，切實提升員工幸福感和歸屬感。愛爾眼科員工福利 養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險、醫療保險 住房公積金 法定節假日及帶薪假期 用餐補貼、高溫補貼、防寒補貼、通訊補貼

135、等工作補貼 傳統節日禮金、婦女節禮金、醫師節禮金、護士節禮金、院慶禮金、住院慰問金等現金福利 讀書會、內部競賽、體育活動、沙龍、聯誼會等特色文體活動法定福利公司福利以人為本，打造可持續幸福職場員工培養與發展人才是企業發展的核心競爭力，愛爾眼科持續優化員工培養體系及人才梯隊建設，通過搭建清晰明確的晉升通道、提供多元多樣的培訓體系，助力員工綜合素養提升和職業晉升，實現公司與員工的共同成長與發展。人才發展和培訓機制愛爾眼科注重員工的多通道職業能力提升，為不同序列和層級的員工搭建廣闊的發展平臺和多元的發展路徑，依此建立多元化人才培養計劃，并不斷完善人才培養機制，為員工成長創造豐富的機會，進而激發員工活

136、力、助推業務發展。91922022社會責任報告694,748.5043,5196441,783,11477,460.55員工職業發展及晉升體系我們尊重每一位員工的職業發展方向，將員工個人職業生涯和企業發展規劃有機結合，設置七大崗位序列和雙重職業成長晉升通道，實現企業發展帶動員工發展、員工成長支撐企業發展。臨床醫療醫療支持視光管理護理管理行政管理健康管理經營管理七大崗位序列雙重職業成長晉升通道管理通道專業通道 基礎管理人才 專業管理人才 經營管理人才 綜合管理人才 醫療青年人才 醫療骨干人才 醫療精英人才 醫療領軍人才員工培訓體系愛爾眼科不斷完善多元化人才培養計劃，持續優化愛爾眼科醫院集團培訓管

137、理制度，建立健全人才培養體系，為實現企業高質量發展奠定堅實基礎。2022 年，我們對所有員工（包含兼職和外包員工）開展領導力和技能相關培訓，并根據各崗位職能差異設計科學有效的培訓課程，覆蓋率達 100%。1 Training the Trainer to Train，培訓培訓師。以人為本，打造可持續幸福職場集團制定人力資源內部講師管理制度，定期開展 TTT 1培訓，通過“現場學 課堂練 課后講”的方式，培養合格的內部講師，完成課程開發和內部授課，助力企業沉淀組織經驗。截至 2022 年，我們累計培養內訓師 316 名，其中 2022 年培養 96 名。同時，我們充分利用互聯網資源，搭建愛爾管理

138、學院遠程教育平臺和云課堂直播平臺，創新教育方式，拓展培養范圍。愛爾管理學院遠程教育平臺 2022 年培訓績效愛爾管理學院云課堂直播平臺 2022 年培訓績效個線上虛擬學院個直播項目人次小時共構建實施受眾累計觀看5873門小時小時人次場線上考試新增開發課程累計授課累計學習覆蓋組織2,15353393942022社會責任報告以人為本，打造可持續幸福職場專題：賦能員工，成就光明未來學歷提升培養愛爾眼科積極支持所有正式員工提升自身學歷，制定愛爾眼科醫療人才學歷學位提升費用管理辦法，對不同學歷學位提升類型的人員予以學費報銷及生活補貼激勵，以鼓勵員工增強業務能力和提高學位層次。本年度，學歷提升項目覆蓋 7

139、25 人，并支持 685 人考取證書。同時，我們依托校企共建的高校學歷教育平臺推進在職研究生培養，選送優秀醫師相繼進入暨南大學、安徽醫科大學、武漢大學等高校深造。截至 2022 年末，共計 69名醫療人員進入合作院校開展學習培養。戰略人才培養人才是愛爾眼科最核心的資源，我們重視員工管理與專業能力培養，構建涵蓋經營管理培訓、醫療管理培訓、核心醫療人才培訓的多元化、多層次人才培訓體系，幫助員工實現自我價值提升，為集團可持續發展建立多樣化的人才儲備。本年度，集團共計開展戰略性培訓項目 31 期，覆蓋 954 人次，其中核心醫療人才培訓 455 人次，核心管理人才培訓 499 人次。培訓目標培訓內容培

140、訓成果岳麓計劃經營管理人才每期學制 2 年，采用“課程講授+案例研討+考察交流+項目實踐”方式，完成 6 大模塊主題學習截至 2022 年末，共舉辦三期人才培養項目，其中“岳麓一期”全部順利結業E 計劃醫院 CEO依托自有開發的人崗匹配賦能經營運營沙盤課程，全面提升 CEO 戰略謀劃力、經營決策力、卓越領導力等核心素養2022 年完成 3 期 CEO 培養計劃湘江計劃眼科經營管理儲備干部每期學制 3-6 個月，通過線上自學、集中培訓、標桿游學三種方式，完成基礎入門規范化、專項提升和實戰演練、項目運營及結業匯報三階段培訓學習2022 年完成 4 期培養計劃鯤鵬計劃高級健康教育服務精英采用線上課程

141、學習、線下集訓賦能、科室輪轉見習、崗位實踐提升 4 類混合式培養手段截至 2022 年末，開展 2 期共 4 次培訓經營管理培訓“岳麓一期”結業暨沙漠徒步行活動“岳麓二期”走進博鰲95962022社會責任報告醫療技能培訓醫療技能是愛爾眼科經營立足的關鍵要素，我們注重培養醫護人員的專業技能，組織開展白內障手術帶教、屈光手術、視光及小兒眼科、眼底病、角膜等培訓，提升醫護人員臨床醫療技能水平和服務能力。培訓內容培訓成果白內障帶教培訓持續深耕下沉白內障超聲乳化手術培訓，建立標準化屈光性白內障手術培訓課程和講者庫2022 年，我們開展白內障超聲乳化手術培訓 17 場，屈光性白內障手術培訓 10 場屈光手

142、術培訓圍繞理論基礎、模擬實操、病例研討、帶教規范等方面開展全方位屈光手術培訓2022 年，共培養手術醫生 253 人次，開展培訓 132 場，覆蓋 2,829 人次視光及小兒眼科培訓圍繞視光“3O+1”人才體系建設，培養視光醫生、視光師、配鏡師、制鏡師、質檢師、基地帶教老師等多崗位人才2022 年，共開展 106 場培訓，覆蓋近 1,700 人次眼底病培訓依托現有的眼科醫療人才基礎，開展以“理論+實操+考核+競賽”四位一體的培訓模式2022 年，邀請 230 余名內外部專家授課，共計開展 43場培訓，覆蓋 8,000 余人角膜培訓聯合干眼、胬肉、角膜移植、基礎角結膜病四大教研組，組織開展 10

143、 類培訓考核2022 年，共培訓 809 人，考核 1,571 人醫療管理培訓培訓目標培訓內容培訓成果總院長研修班具備高級醫療管理經驗的總院長聚焦于領導力培養，增強戰略承接以及全盤管理意識、人才引進能力以及區域人才梯隊搭建能力2022 年，已開設 1 個班級院長培訓班具備成熟管理經驗的院長聚焦于管理能力培養，增強帶教能力與團隊建設能力2022 年，已開設 2 個班級核心醫療人才培訓培訓目標培訓內容培訓成果優才計劃視光與小兒眼科領域的專業青年人才為期 3 年，涵蓋專業新技術、新進展、多元文化、國際視野等系列國內外集訓課程 截至 2022 年末，首批已順利結業，第二批、第三批和第四批正在培養中，第

144、五批計劃將開班以人為本，打造可持續幸福職場白內障帶教培訓眼底病培訓角膜培訓屈光手術培訓視光及小兒眼科培訓97982022社會責任報告員工健康與關懷愛爾眼科提倡健康工作、幸福生活理念，多舉措護航員工身心健康，并為員工提供民主暢通的溝通渠道，打造溫暖、人性化的工作氛圍，增強員工的認同感與歸屬感。職業健康與安全愛爾眼科在辦公運營過程中以最高標準守護員工健康與安全，嚴格遵守 中華人民共和國職業病防治法 及 工傷保險條例，落實各項健康與安全保障措施，全方位維護員工身體健康與生命安全。配備醫用口罩、制服、護目鏡等標準化醫療人員防護用品，提供通風設施、空氣清新設備、消毒隔離設備等安全衛生設施；定期對醫院環境

145、消毒，及時對污染或可能污染區域消毒；分類收集、妥善處理醫療危險廢棄物，規范化學品、消毒劑及殺菌劑等存放及標簽管理；開展消防安全、醫療廢物泄露等方面的應急培訓與演練；定期對醫院、宿舍、食堂區域開展安全用水用電檢查，及時整改安全隱患；定期組織員工常規體檢，對存在職業危險的人員開展定期健康檢查，呵護員工執業健康。員工健康與安全保障措施此外，愛爾免費為員工提供檢測服務，并發放防護醫療物資，給予員工安全保障。2022 年，我們新增員工保障政策，不扣除因病毒感染而無法正常出勤的員工工資，并承擔員工的個人部分醫療費用。以人為本，打造可持續幸福職場消防知識培訓暨火災應急演練活動2022 年 10 月，東莞愛爾

146、眼科醫院組織消防知識培訓暨火災應急演練活動。培訓講解了手提式干粉滅火器的基礎知識和使用方法，并讓員工親身體驗滅火器以夯實滅火技能。培訓結束后，醫院應急領導小組組織開展住院部火災應急演練活動，實現病區人員有效撤離，提高員工面對災害的應急處理能力，保障員工及病人安全。991002022社會責任報告員工生日會籃球比賽活動真誠溝通交流愛爾眼科倡導多元化的員工溝通氛圍，重視員工的民主參與。我們設立職工代表大會，定期舉行民主溝通會和員工大會，保障員工的知情權、參與權、表達權和監督權。同時，我們開設電話、微信、企業微信、郵箱、信函信件、院長意見箱等多種渠道接收員工意見，并及時反饋至管理層以解決相關問題。此外

147、，我們設立暢通的員工投訴舉報渠道，詳細記錄并分類受理員工投訴。我們按照醫療管理、經營管理、員工關系管理等方面分類處置，并及時轉由醫管中心、人資中心、財務中心等相應職能部門知悉處置，以規范透明的流程保障員工的投訴舉報得到及時、公正處理，切實維護員工權益。2022 年，集團連續第六年開展員工滿意度調研，以線上線下相結合的形式進行匿名線上問卷調查和現場滿意度調研，持續擴大調研覆蓋范圍，實現線上調查 100%全覆蓋，并進一步優化調研維度及計分機制。同時，我們根據調研結果開展針對性整改，有效提升員工滿意度和凝聚力，2022 年員工滿意度維持在高位水平。用心關愛員工愛爾眼科倡導和諧愉悅的工作氛圍，重視團隊

148、建設及組織融入，為員工提供內容豐富的節日慶祝、生日祝福、感恩答謝會等慰問關懷，并設置子女托管自習室和母嬰室，滿足員工多樣化需求。同時，我們組織內容豐富的插花比賽、籃球比賽等文體活動，有效減緩員工工作壓力，促進員工工作和生活的平衡。以人為本，打造可持續幸福職場愛爾持續優化員工關愛體系，制定完善的員工關愛計劃，并成立員工關愛基金，精準幫扶困難員工，使員工感受到如家般的溫暖。我們重視員工心理健康，于 2022 年啟動員工心理關愛項目，為全體員工提供全面專業的心理健康咨詢，為員工排憂解難，建設有溫度的愛爾。員工心理關愛項目啟動會暨員工心理健康教育專題講座2022 年 9 月，愛爾眼科召開員工心理關愛項

149、目啟動會暨員工心理健康教育專題講座?；顒釉敿毥榻B了心理關愛項目，并邀請心理專家分享常見的心理健康表現和保持心理健康的建議，幫助員工自我調節工作和生活壓力，快樂工作、健康生活。員工關愛計劃 為在崗三年及以上的 18-70 周歲正式員工提供補充醫療保險，包含住院醫療費用、住院前后門診急診費用、門急診手術費用及特殊門診醫療費用；截至 2022 年末，理賠 145 人次，理賠金額 379 萬元。員工關愛大病救助計劃 符合條件的員工本人意外身故或疾病身故的，經申請和審批，可列入員工關愛子女救助計劃，公司支付其子女學費、生活費至大學畢業或年滿 23 周歲；2022 年新列入救助計劃 2 個員工子女；截至

150、2022 年末，已累計幫扶 6 個子女員工。員工關愛子女救助計劃 包含心理咨詢、心理測評、心理培訓、關愛活動、危機干預及關愛平臺六大方面；截至 2022 年末，341 人參與心理測評服務，公司開展心理咨詢服務 35 次，組織宣傳心理關愛活動及 培訓 7 場。員工心理關愛項目1011022022社會責任報告2022社會責任報告明眸相伴共創美好和諧社會愛爾眼科始終堅守“使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權利”的初心和使命，以“愛”為集團文化內涵核心，以“善”為集團基因，積極承擔社會責任，不斷追求社會責任和自身發展的和諧統一，助推鄉村振興、關懷弱勢群體、助力醫療與教育普惠，努力為推動健康中國建設

151、和實現共同富裕做出貢獻。對 SDGs 的貢獻2022 年度公益性捐贈達元1.8 億累計支持公益項目余項600救助家庭困難眼病患者近萬例10萬例累計實施公益救助近1001031042022社會責任報告公益榮譽認可愛爾積極履行企業社會責任，不斷追求社會與自身發展的和諧統一。2022 年，集團的責任與擔當繼續獲得社會的廣泛認可。2021 年度“中國紅十字會奉獻獎章”愛爾眼科董事長陳邦榮獲 2022 向光獎“年度向善企業家”稱號2022 年愛爾眼科在公益領域的獎項和榮譽（部分）2022 年億元個個萬例公益性捐贈達公益項目覆蓋城市公益項目覆蓋省份救助家庭困難眼病患者近1.8余項累計支持公益項目60029

152、5萬例累計實施公益救助近1003110愛爾眼科將公益基因融入企業文化，伴隨集團發展壯大，將公益文化逐漸推廣到旗下數百家醫院。2022 年，集團各地醫院贏得社會認可：懷化愛爾眼科醫院榮獲“愛心企業”榮譽稱號，昆明愛爾眼科醫院榮獲“敬老愛民愛心企業”稱號等。多家醫院支持的“光明四川 愛眼公益行”公益項目獲得第三屆“四川慈善獎”最具影響力慈善項目等。公益戰略愛爾眼科依托“交叉補貼”公益模式，投身鄉村振興、醫療扶貧，深耕公益事業。2022 年，為推動公益事業向體系化、專業化方向進一步發展，愛爾成立公益戰略咨詢專家委員會，聘請多位公益屆資深專家擔任委員，以智慧加持集團公益事業發展；公布未來十年公益戰略，

153、旨在積極聯合社會各界力量，推動中國乃至全球眼健康事業的可持續發展。明眸相伴，共創美好和諧社會1051062022社會責任報告與子同袍，千里馳援愛爾眼科醫院配合各地政府的工作部署和要求，踐行醫者誓言和使命，服務社會。我們通過多種形式向各地政府機關、紅十字會、社區街道等相關組織捐贈款項和物資，組織員工隊伍建立了 68 個先鋒突擊隊，積極投入社區服務，努力輻射溫暖力量。參與鄉村振興愛爾眼科積極響應“鄉村振興”與“健康中國”戰略，依托“光明工程 白內障復明”“僑愛心 光明行”等項目，廣泛聯合全國性的社會組織，深入農村基層地區，發起各類眼健康公益項目。通過獨創的“交叉補貼”機制，我們用高端醫療服務收入補

154、貼困難患者，助力解決低收入人群的防盲治盲問題，可持續地開展鄉村醫療幫扶和眼健康服務。2022 年，我們開展的鄉村醫療振興類公益項目包括：通過專業慈善基金會進行多次捐贈，用于學校及基層農村地區開展眼健康知識宣教，實施醫療救助；2022 年，68 家愛爾眼科醫院投入“光明工程 白內障復明”工作，服務共覆蓋全國 17 個省份，配合項目救助病患 14,000 余例；在 11 個省份支持開展“集善扶困健康行”公益項目，為困難家庭的白內障及兒童眼病患者提供醫療救助，幫助其重見光明；支持“關愛鄉村少年眼健康”公益項目，帶領專業的眼健康醫護團隊進入農村偏遠地區小學，為 95,000 余名小學生進行視力篩查建檔

155、及眼健康知識宣講，為 5,300 余名學生配鏡，救助患眼疾學生數余名。堅持送醫下鄉，守護患者光明鄉村義診、送醫下鄉是愛爾一直堅持的行動，此舉不僅可以普及愛眼護眼知識，提高鄉村居民的眼健康意識及防病治病意識，還能幫助基層患者盡早治療眼病，恢復健康。2022 年，愛爾醫生多次下鄉對村民及兒童開展眼部健康檢查。牢記鄉村振興使命，為促進共同富裕貢獻愛爾力量2022 年 8 月，2022 第十六屆中國品牌節年會在長沙舉行，愛爾眼科的參與項目獲評 2022 品牌助力鄉村振興優秀案例。此次入選表明集團助力鄉村振興工作獲得了業內的廣泛認可，為品牌強國建設作出了突出貢獻。2022 年 11 月，中國上市公司協會

156、在各地上市公司協會的支持下發布上市公司鄉村振興最佳實踐案例，收錄 111 家上市公司在鞏固脫貧攻堅和助力鄉村振興方面的好的經驗和做法，其中愛爾的鄉村振興案例被列為優秀實踐案例。未來，愛爾眼科將繼續履行社會責任，為鞏固脫貧攻堅成果、推動鄉村高質量發展、實現共同富裕做出更大的貢獻。明眸相伴，共創美好和諧社會截至 2022 年底批次萬份全國愛爾眼科醫院累計出動醫療人員共計共采集檢測樣本約27,2037,8861071082022社會責任報告守護全民眼健康愛爾眼科響應國家“十四五”全國眼健康規劃，以群眾眼健康為己任，依托全國醫療機構，聯合社會各界力量，以“預防為主、防治結合”作為工作原則，將先進的眼科

157、醫療技術和高質量醫療服務遞送到偏遠地區和基層社區。2022 年，我們持續開展全國性的醫療救助類公益項目，支持并執行的省級公益項目多達 12 個。2022-2024 年“你是我的眼”角膜移植中國行公益救助計劃該計劃將在未來 3 年投入 1,000 萬元，并發起公開募捐，進一步擴展困難角膜盲患者救助范圍?！翱糇o光明眼腫瘤及眼眶病專項救助基金”公益項目該項目為眼腫瘤或眼眶病疾患者提供醫療援助，減少其醫療費用負擔，提高困難家庭基本衛生服務的可及性?！皟S愛心光明行”公益項目2022 年，16 個省份 63 個地區的多家愛爾眼科醫院以手術支持治療白內障、胬肉患者共計38,000 余人次，幫助患者重獲光明。

158、“紅十字愛眼護眼工程”兒童青少年近視防控公益項目該項目在本年度共計為 69,900 名青少年兒童提供篩查服務，公益配鏡 3,900 余副，提供眼疾手術救助 55 例。2022 年度愛爾眼科開展的全國性醫療救助類公益項目（部分）“熱血鑄軍魂 愛眼助從戎”應征入伍近視青年公益資助項目該項目旨在幫助家庭困難、有志于參軍入伍的青年進行近視矯正，本年度項目資金規模達 1,900余萬元。持續開展防盲義診篩查服務本年度，愛爾共開展 68,000 余場科普義診篩查活動，共計對 339 萬余人進行了眼健康檢查?！澳闶俏业难邸苯悄ひ浦仓袊泄婢戎媱潌觾x式現場“眶護光明 眼腫瘤及眼眶病專項救助基金”公益項目啟

159、動儀式現場“紅十字愛眼護眼工程”公益活動現場“熱血鑄軍魂 愛眼助從戎”公益項目啟動儀式現場明眸相伴，共創美好和諧社會1091102022社會責任報告員工公益參與愛爾鼓勵員工積極參與社區志愿者活動，在集團內部營造人人關心公益、人人支持公益的良好氛圍。我們不僅組織開展豐富的社區服務項目，傳遞愛與溫暖，同時積極履行企業環保責任，投身綠色公益領域，以實際行動推動綠色生態建設。2022 年，愛爾眼科在長沙市省軍區社區、八一橋社區、蓉園社區等 200 余個社區投入 20 余萬元，攜手員工完成“守護光明-社區愛眼守護計劃”440 場，服務社區居民 65,351 人，為居民提供了專業的眼健康檢查及科普知識講座

160、。社區服務現場圖 2022 年 6 月，湘潭愛爾眼科醫院志愿者在岳塘區建設路社區開展全方位環境清潔行動，為建設衛生文明城市貢獻自己的一份力量。清潔行動現場合影投身國際公益為助力“一帶一路”建設，愛爾眼科集團及海外子公司積極響應國家號召，結合自身資源優勢與專業所長，在全球多個地區開展業務的同時積極參與國際公益行動。通過在當地成立非營利性組織、聯合國際公益組織等形式，我們不斷創新公益模式，開展多元的國際公益項目，助力解決當地社會突出問題。2022 年，愛爾眼科集團及海外子公司通過開展守護眼健康、踐行綠色公益、關懷弱勢群體等一系列活動，持續助力國際公益事業的發展。明眸相伴，共創美好和諧社會截至 20

161、22 年底萬小時萬場萬員工志愿活動累計時長約共開展志愿服務活動近員工志愿者活動參與人次23413.5391111122022社會責任報告守護眼健康 愛爾眼科歐洲子公司與國際非政府組織共同建立眼科診所，為埃塞俄比亞奧羅莫州全體民眾提供優質眼科服務。截至目前，我們已為近 600 名患者提供治療，發放 100 余副 眼鏡。愛爾眼科歐洲子公司與西班牙當地診所及非政府組織合作，對撒拉威 61 名兒童進行視力篩查。愛爾眼科歐洲子公司與國際公益組織合作，在埃塞俄比亞地區援建眼科診所，為本地患者提供基礎眼部檢查和防盲治盲公益服務。截止至 2022 年 12 月 31 日，愛爾眼科歐洲子公司巴伐利亞眼科已累計義

162、診超 1,500 名的海外患者和兒童，共計開展 450 多例白內障援助手術，累計捐助、資助以及提供設備和物資超過 20 萬歐元。踐行綠色公益 愛爾眼科歐洲子公司號召全體員工參與廢棄塑料瓶蓋回收環保行動，共計收集 15 萬個塑料瓶蓋，并將回收售賣所得資金用于資助當地困難未成年人的生活與教育。愛爾眼科歐洲子公司組織向有需要的員工捐贈210臺診所更換的計算機，在幫助員工提升生活質量的同時，打造內部微循環經濟，促進辦公資源二次利用。愛爾眼科歐洲子公司向西班牙、德國所有診所分發公司制定的良好環境實踐指南，向員工普及環保知識理念。關懷弱勢群體 2022 年 6 月，愛爾眼科歐洲子公司啟動企業志愿者項目，通

163、過與西班牙施粥所合作進行困難人群愛心幫扶，未來該項目也將持續拓展至其他城市。2022 年 12 月，愛爾眼科歐洲子公司向西班牙和德國所有合作的施粥所提供冬季保暖用品，向困難人群分發近 1,000 套用品，愛心援助，溫暖嚴冬。明眸相伴，共創美好和諧社會1131142022社會責任報告環境友好推動綠色低碳運營愛爾眼科堅持綠色發展、低碳運營理念，遵守 中華人民共和國環境保護法 中華人民共和國固體廢物污染環境防治法中華人民共和國節約能源法等法律法規，切實履行環境保護責任。我們持續打造綠色醫院，深耕高效節能技術和能源管理，以節能降耗應對氣候變化風險。同時，我們在運營層面融入綠色環?？剂?，多措并舉促進資源

164、節約、廢棄物減量排放，致力于成為環境友好型公司。對 SDGs 的貢獻安全智慧用電監測系統395套清潔能源發電203,069千瓦時1151162022社會責任報告打造綠色醫院愛爾眼科秉承綠色醫院的建設理念，踐行“按規建設，安全施工，綠色作業”的方針，遵守中華人民共和國建筑法醫療機構管理條例及安全防范工程技術規范等法律法規，制定工程建設綠色文明施工標準手冊等內部制度，并投入專項費用用于綠色文明施工，為綠色醫院建設提供制度保障和經濟保障，確保施工建設滿足安全生產、節能環保的要求。我們嚴格按照項目屬地法律法規要求進行綠色施工，切實履行各項報建手續，積極開展建設項目的環境評估、結構安全鑒定、施工圖審查、

165、施工許可證申報等工作，并從安全管理、降低噪聲、減輕揚塵、垃圾分類等多維度入手，將施工期間對周邊環境的影響降至最低。按要求辦理臨時占道手續，搭建圍擋，購買并預設各類安全防護措施，保障工人施工安全；采用性能好、噪音低、振動小的設備，并規定作業車輛在場區及居民區行駛速度不超過 5 公里/小時，禁止鳴笛、轟油門；采取灑水、覆蓋等措施將作業區揚塵高度控制在 1.5 米以內，作業車輛外運前沖刷殘土，并對粉末狀材料進行封閉存儲管理，確保粉塵、泥土不擴散到場區外；對施工場地的生活垃圾和建筑垃圾進行歸類收集，實行袋裝化處理，并單獨預處理有毒、有害、有污染物品，以免運出后污染土地或危害他人健康。綠色文明施工舉措集

166、團亦在醫院建造中考慮整合過程、選址與交通、可持續場地、節水、能源與大氣、材料與資源、室內環境質量、創新和區域優先九大層面，致力于為患者提供環保、健康、溫馨、治愈的醫療環境。其中，長沙愛爾眼科醫院采用節能、低噪音的中央空調主機等環保設備，已通過 LEED HC 1綠色醫療建筑金級認證。1 Leadership in Energy and Environmental Design for Healthcare（簡稱 LEED HC），為美國綠色建筑委員會針對醫療建筑設立的認證評價體系。環境友好，推動綠色低碳運營長沙愛爾眼科醫院LEED HC 綠色醫療建筑金級認證1171182022社會責任報告氣候

167、變化應對隨著氣候影響日趨嚴重，氣候變化應對逐漸成為社會關注的熱點議題。愛爾積極識別與管理氣候風險，實行多樣化的節能減排舉措，探索清潔能源使用，推動公司邁向低碳可持續發展之路。氣候風險識別與管理 適應為應對極端天氣風險，我們制定愛爾眼科醫院集團后勤服務突發事件應急管理制度，各機構成立后勤服務突發事件應急領導小組，按照“統一領導，分工負責”原則，規范針對極端天氣的應急處理措施。此外，我們在醫院新建、搬遷時考慮自然地勢因素，規定醫院院內標高需高于周邊道路最高點，在地下室、車庫入口設置坡道反坎，并加強地下機房的排水泵、防水門檻等防淹措施，防止雨水流落，保障設備安全。減緩為減輕碳排放相關轉型風險，愛爾積

168、極探索節能創新技術，推動綠色醫院發展，將風險轉化為自身機遇。我們將持續提高自身能源管理水平，并將在未來推進能源管理體系認證。集團社會責任管理委員會負責制訂及檢討氣候變化相關政策，識別并管理對集團業務影響較大、相關性較高的氣候風險，監督集團節能降耗、綠色辦公等內部管理流程的制定與相關工作的完成情況，從而加強本集團抵御氣候變化的能力。管治：對氣候相關風險及機遇的管治情況集團持續加深氣候變化風險可能對業務帶來不利影響的了解，始終保持警惕，并積極尋求相關機遇。策略：氣候相關風險及機遇對公司業務、策略及財務規劃的實際及潛在影響風險類型風險名稱風險說明實體風險極端天氣頻發極端天氣可能導致公司資產受損和人員

169、傷亡，同時引發的災害造成患者出行不便，影響運營穩定性。平均氣溫上升夏季高溫將導致用電量急劇上升，集團運營成本增加；同時，持續高溫天氣會影響員工健康安全。轉型風險政策及法律風險碳排放相關法律及政策將持續出臺，對環境管理的合規性提出更高要求，同時增加環境運營成本。技術風險發展及使用低碳技術、優化用能設備等技術轉型舉措會增加生產成本。溫室氣體排放定價上升隨著全國碳排放交易市場上線，交易和價格相關的政策要求可能影響集團運營開支。環境友好，推動綠色低碳運營集團結合氣候相關財務披露工作小組（TCFD）建議，從實體風險與轉型風險兩大維度識別可能對公司產生重大影響的氣候變化事宜。風險管理：如何識別、評估及管理

170、氣候相關風險集團以“持續提升能源使用效率和降低碳排放量”為能源管理目標，制定愛爾眼科醫院集團節能降耗管理制度，采取節能降耗、綠色辦公、使用清潔能源等舉措優化能源管理，并將能源管控納入員工績效考核，以推動能源管理目標實現。同時，本集團持續加強對環境相關信息的披露，加大對利益相關方知情權的保障力度。指標及目標：用以評估和管理氣候相關風險和機遇的指標和目標1191202022社會責任報告碳排放與能源管理愛爾眼科建立節能降耗工作領導小組，從目標管理、技術改造、設備管理等方面出發，持續優化能源管理標準和節能減排舉措；同時，我們加強節能降耗宣傳教育和完善激勵制度，攜手員工共同實現節能減排目標。圍繞節能減排

171、目標和節能降耗管理制度，我們積極探索各項節能創新設計，深入挖掘節能潛力，以智慧化手段推動綠色低碳醫院建設。節能減排管理舉措建立節能目標和評價考核制度，將節能降耗的目標任務細化到班、組和個人，嚴格執行重點能耗管理崗位的工作人員責任書簽訂和考核工作加大節能技術改造投入，推廣應用節能節電新技術和新設備，加快淘汰高耗能設備，回收利用余能、余熱等各種資源，實現醫院循環發展完善設備管理、維護和監控，實施用電分項計量管理，制定用電標準，加強監控與調配，及時糾正異常耗電開展以節能降耗為主題的教育和社會實踐活動，并實行節能降耗獎懲制度，培養員工養成良好的節能意識和習慣 選擇礦棉板作為墻面主材，避免針狀粉塵，同時

172、達到吸聲、隔熱、防火效果；選用可再生利用地膠作為地面工程主材，不怕油污、稀酸、堿等化學物質侵蝕，耐用性強；減少油漆和涂料使用，選擇雙鋼化中空玻璃作為外墻玻璃，有效隔絕聲波，減少空調能耗，實現隔音和節能的雙重效果。綠色環保建材節能燈光照明 采用節能 LED 燈具，直接用直流電供電。相比節能燈，它的電壓低、功耗低，舒適感更強。在上?？傇?，我們探索應用智能照明系統，通過紅外傳感、物聯網、AI 智能、大數據等技術實現照明系統的節能化與智能化?？照{暖通設計充分結合現場工況，嚴謹核算冷熱負荷，有效實現節能減排；應用以空氣源為冷熱源的風冷冷熱水機組，冬季可節電三分之二左右；中央空調系統由直燃機設備改為污水源

173、熱泵系統，實現工業廢水余熱回收。節能空調系統 對醫院手術室走廊安裝保溫板，并封堵墻體洞口、縫隙，既保證室內房間溫度，又節約大量熱能；夏季安裝水晶門簾以防風、防蚊蟲、隔熱，冬季安裝棉門簾以隔冷、隔灰塵、保溫，提升醫院環境品質的同時實現節能降耗。建筑節能改造 采用安全智慧用電監測系統，監測線路老化或故障問題，降低能源浪費的同時確保安全用電。該系統后續亦可通過用電量監測、能耗排名、重點設備能耗監測等管理功能，進一步提升醫院能源利用效率，以實現節能減排目標；截至 2022 年末，已在 30 家醫院安裝 395 套安全智慧用電監測系統。未來，我們將借助服務商技術優勢，采用智能化方式對中央空調、照明、給排

174、水等系統進行集成管理，以能源托管運營促進節能減排。智慧用電方案節能創新設計環境友好，推動綠色低碳運營1211222022社會責任報告清潔能源使用醫院因地制宜，利用當地良好的日照條件建設分布式光伏發電系統，有效節約醫院用電的同時有效實現碳排放減少，兼具經濟效益和社會效益。截至 2022 年末，該項目共發電 203,069 千瓦時。未來，愛爾眼科將在醫院門頭招牌、室外廣告牌等設施試用太陽能供電解決方案，逐步擴大清潔能源使用范圍。分布式光伏發電系統能源使用情況1106,142,17088,508,58666,445,908外購電力（千瓦時）202220212020535,934427,472371,

175、538燃氣（立方米）2022202120202022202120201,495,6331,621,1911,261,033汽油（公升）2022202120201,010,741851,857757,94220222021202016,61014,21211,0412022202120200.01030.00950.0093柴油（公升）綜合能耗密度（噸 標準煤/萬元營收）綜合能耗（噸標準煤）21 本節所有環境數據覆蓋愛爾眼科醫院集團股份有限公司、愛爾眼科在中華人民共和國的運營子公司。2 綜合能耗依據綜合能耗計算通則 GBT2589-2020計算得出。溫室氣體排放情況37,214.546,737.

176、505,575.50范疇一溫室氣體 排放量（噸二氧 化碳當量）20222021202066,031.7546,528.9659,894.3020222021202020222021202073,246.2953,266.4765,469.802022202120200.0450.0360.055范疇二溫室氣體 排放量（噸二氧 化碳當量）溫室氣體總排 放量（噸二氧 化碳當量）溫室氣體總排放 密度（噸二氧化碳 當量/萬元營收）環境友好，推動綠色低碳運營3 范疇一溫室氣體排放量計算依據其他工業企業溫室氣體排放核算方法與報告指南，由汽油、柴油及天然氣使用量換算得出。范疇二溫室氣體排放量參考2012 年

177、中國區域電網平均二氧化碳因子對用電量進行換算。1231242022社會責任報告 定期檢查維修隱蔽水管、水箱、水龍頭及其他供水設施，加強用水設備日常管理維護，防止跑冒滴漏；醫院水電專員可根據實際情況合理調整水閥水量，節約用水；下班時檢查用水開關，禁止用直飲水洗手、澆灌花木、潑灑地板、洗茶具等。節水管理舉措水資源使用情況2022202120200.880.871.11耗水密度（噸/萬元營收）2022202120201,410,7711,308,8651,321,870市政供水（噸）綠色運營綠色運營是愛爾眼科堅持可持續發展的重中之重。我們倡導資源節約和環境友好理念，不斷完善水資源管理，嚴格管控廢棄物

178、排放，積極打造綠色辦公環境，以點滴行動守護綠水青山。水資源使用管理愛爾眼科嚴格遵循中華人民共和國水法，以持續提升水資源利用效率、減少水資源浪費為目標，加強用水的日常管理與維護，在保證服務質量和正常運營的前提下盡可能減少水資源使用。排放物管理愛爾眼科重視經營過程中的污染物排放管控，堅持“減量化、資源化、無害化”的廢棄物處置原則和目標，制定醫療廢物與污水管理制度，確保排放合法合規。在廢水處理方面，各醫院成立醫療污水及廢棄物管理小組，嚴格按照國家標準建造污水處理池，并定期維護保環境友好，推動綠色低碳運營環保知識與垃圾分類培訓2022 年 6 月，自貢愛爾眼科醫院舉辦以“美麗四川，我是行動者”為主題的

179、環保知識與垃圾分類培訓活動，邀請環保專家為全院員工講解環保法律法規、垃圾分類的意義及舉措、生態環境污染的危害與防護等知識，提高全院員工環保意識，倡導員工積極落實垃圾分類，共同守護生態環境。養。在運營過程中，各醫院嚴格遵守屬地環保部門要求和集團醫療廢水處理制度，安排專業人員處理醫療廢水，并委托有資質的第三方公司定期檢測，確保醫療廢水合規排放。2022 年，集團下轄各分支機構排污合規率達100%。在醫療廢物處理方面，各醫院對科室產生的醫療廢物進行分類收集、貯存及交接，并實施專人管理，安排“醫療廢物回收轉運員”負責內部醫療廢物收集和運送，并于 48 小時內將醫療廢物及時交由具備專業資質的第三方機構進

180、行無害化集中處置，盡可能減少有害廢棄物排放對生態環境的負面影響。2022 年，集團未發生醫療廢物流失、泄露、擴散等環境污染事件。在垃圾分類管理方面，我們要求醫院垃圾分類管理符合當地環境政策要求，明確各區域垃圾分類管理責任人，完善檢查考核機制，同時在醫院內配置不同顏色的垃圾桶和垃圾袋并粘貼對應標識，以 6S 管理模式保障醫院衛生環境管理的有效執行和監督閉環。因行業屬性，愛爾眼科在運營過程中無廢氣產生。1251262022社會責任報告 電腦、打印機、復印機等辦公設備或電器不予使用時須關閉開關并拔出電源；充分利用自然光，按需求開啟和關閉照明燈，辦公區域人員長時間離開辦公室或下班應及時關閉區域內照 明

181、燈；合理使用空調及電器設備，空調溫度夏季不低于 16-24，冬季不高于 20-22，空調啟動后盡量減少開關門窗頻次，會議室空調設定為即時開啟；醫院衛生間張貼節水標志，倡導員工隨手關閉水龍頭。節電節水管理綠色辦公實踐綠色辦公有利于節約社會資源，是企業承擔環保責任的重要一環。愛爾眼科制定愛爾眼科醫院集團辦公用品管理制度愛爾眼科醫院集團節能降耗管理制度等內部管理制度，從節電節水、辦公用品、公務車輛管理等方面著手，打造綠色辦公場所。4 主要產生的有害廢棄物為醫療廢棄物。5 無害廢棄物排放總量主要為辦公、生活垃圾及廚余垃圾的產生量，定期由第三方專業機構進行清運。此外，愛爾注重綠色辦公理念的宣傳教育，通過

182、領導帶頭和宣講會等方式調動員工參與的積極性，以員工良好習慣帶動綠色節能目標實現。同時，我們鼓勵各醫院設置綠色辦公考核指標，采用積分制等考核機制，評選綠色辦公標兵或設置紅黑榜，推動全員自覺踐行綠色理念。辦公用品管理 選擇配備能耗小、環保、優質的辦公設備；推行無紙化辦公，全面使用自動化辦公系統，優先通過電子媒介進行文件起草、修改、傳閱和審批，打印文件優先采用雙面打??；合理計劃和控制印刷品制作，要求提前申請和審批，避免浪費。公務車輛管理 公務活動盡量合并用車，距離較近時倡導綠色出行；科學、規范駕駛，減少公務車輛部件非正常損耗；車輛實行統一定點維修、保險和保養，科學核定單車油耗定額，降低油耗。環境友好

183、，推動綠色低碳運營1262022 年廢棄物排放情況噸千克/萬元營收 千克/萬元營收噸噸廢水排放總量有害廢棄物排放密度無害廢棄物排放密度無害廢棄物排放總量5有害廢棄物排放總量41,236,5770.535.659,1098461271282022社會責任報告誠信合規護航企業穩健發展愛爾眼科堅持以合規高效的企業治理推動集團可持續、高質量發展。我們建立了規范的企業治理架構，持續加強內部合規風險管控，恪守商業道德，深化廉潔建設，推動公司治理水平和風險防范能力提升，持續為股東和社會創造可持續價值。對 SDGs 的貢獻反貪腐培訓覆蓋100%制定并公開發布愛爾眼科商業道德行為準則及商業伙伴的行為準則1291

184、302022社會責任報告優化治理環境愛爾眼科嚴格遵循中華人民共和國公司法中華人民共和國證券法及深圳證券交易所股票上市規則等法律法規要求，不斷優化集團治理結構，提升治理水平。我們以公司章程為基礎，構建了以“股東大會、董事會、監事會、專業委員會、董事會辦公室”為核心的公司治理架構，各層級間權責明確、協調運轉、相互監督，統籌公司全方位的運營及管理，推動集團治理向“合規、科學、高效”邁進。企業管治我們嚴格按照公司章程股東大會議事規則監事會議事規則及董事會議事規則的相關規定召集、召開股東大會、董事會會議和監事會會議，嚴格遵守表決事項和表決程序的有關規定，維護上市公司和股東的合法權益。愛爾眼科治理架構股東

185、與股東大會集團依據法規要求規范股東大會的召集、召開和表決程序，并及時將公司董事、監事的報酬提交股東大會審議批準，確保全體股東特別是中小股東享有平等地位，并盡可能為股東參加股東大會提供便利，使其充分行使股東權利。董事與董事會集團嚴格規范董事會的選舉、召開和表決程序，每三年通過董事選舉機制進行選舉。董事會成員多元化有助于保持競爭優勢、獲取多元化發展建議、實現全面人才儲備，我們重視董事會多元化與獨立性建設。截至 2022 年 12 月 31 日，集團董事會由 7 名董事組成，其中女性董事 1 人，在董事會成員中的人數占比達到 14%。集團獨立董事3 名，分別具備財務、法律等專業行業背景，參與集團重大

186、決策，對集團重大事項發表獨立意見。集團董事會下設審計、戰略、提名、薪酬與考核四個專業委員會，專業委員會對董事會直接負責，依照公司章程和董事會授權履行職責，提案提交董事會審議決定，為董事會的決策提供專業的意見和參考建議。監事與監事會集團監事會由 3 名監事組成。各位監事本著對全體股東負責的態度，積極履行職責，監督董事、高級管理人員執行公司職務行為，并對董事會編制的公司證券發行文件和定期報告進行審核并提出書面審核意見。全體董事、監事能夠嚴格按照法規要求開展工作，認真審議議案內容，審慎發表意見，忠實、勤勉盡責地履行職責和義務。誠信合規，護航企業穩健發展2022 年：2022 年度股東大會現場圖片集團

187、共召集次股東大會2共召開次董事會會議20共召開次監事會會議131311322022社會責任報告投資者關系隨著注冊制正式落地實施，監管層對于上市公司投資者關系管理工作更加嚴格規范和重視。愛爾眼科也在不斷創新、優化投資者關系管理的方法和模式，努力為投資者搭建立體化溝通平臺，在確保信息合規披露的基礎上，持續打造并維護與投資者良性互通的關系，切實保障投資者合法權益，全面踐行集團在資本市場上的莊嚴承諾與責任擔當。溝通方式溝通渠道線上線下投資者熱線電話（中英文）小組會議（中英文）一對一溝通（中英文）演講（中英文）非交易性路演（中英文）投資者關系微信公眾號中文內容/語言播報/視頻英文內容/語言播報/視頻董秘

188、個人微信公眾號（中英文）機構投資者調研（中英文）個人投資者調研（中英文）機構投資者調研（中文）個人投資者調研（中文）網絡業績說明會（中文）電話業績交流會（中英文）公司各社交平臺賬號（中文）其他總部調研醫院調研股東大會（中文）全國醫院投資者接待日（中文）小組會議（中英文）機構線下策略會一對一溝通（中英文）路演/反路演（中英文）演講（中英文）證券部官方郵箱（中英文）深交所互動易平臺（中文）機構線上策略會愛爾眼科投資者關系投資者溝通方式與渠道2022 年，愛爾眼科聯合多家券商舉辦年報、半年報、三季報業績交流會，每場會議均吸引上千名海內外投資者參與。交流會上愛爾眼科管理層與投資者進行了及時、坦誠、有效

189、的溝通，切實聆聽投資者對集團的訴求與期望。2022 年，各連鎖醫院接待投資者調研 60 余次，通過豐富多樣的交流形式與投資者就公司經營狀況、可持續發展等投資者關注的問題進行有效溝通，幫助投資者充分了解集團治理情況和未來發展戰略，同時認真聽取投資者對集團發展的意見建議，實現雙向交流。誠信合規，護航企業穩健發展2022 年，愛爾眼科：共接待投資者來訪、交流超人次參加海內外券商策略會場60200接聽中小股東咨詢電話答復網上投資者提問余個場，回復率達%參加電話溝通會議余場120500參加網絡業績說明會場2400992022 年，愛爾眼科：1331342022社會責任報告2022 年 10 月 30 日

190、，愛爾眼科順利舉辦第四屆“全國愛爾眼科醫院投資者接待日”活動，以“秉初心，毅起行，再出發”為主題，公開、透明地向公眾展示愛爾眼科全國各地醫院的業務發展，增進投資者對愛爾眼科一線的直觀了解，有力促進集團高質量發展。此次活動覆蓋 50 余個省市區，全國近 300 名投資者走進各地愛爾醫院，與醫院管理層面對面交流。公司管理層高度重視投資者溝通，各家醫院無論來訪人員多少，醫院管理層皆熱忱接待，坦誠回答投資者的問題，落實“參觀、交流、體驗”三部曲，讓投資者乘興而來，滿意而歸。愛爾眼科第四屆投資者接待日圓滿舉行全面風控管理為規范集團治理，控制經營風險，愛爾眼科依據企業全面風險管理的要求，建立覆蓋全集團的風

191、控管理體系。集團建設風險庫，完善風險識別、評價、預警機制；組織各級醫療機構開展合規風險的自我管理；加強日常內控審計，明確整改措施及考核方式；針對高頻、重要問題執行專項審計，聯合集團各職能中心督促改善；打造數字化風控平臺，助力全面風險管理信息化、智能化。建立風控體系公司的合規管理體系包含三道防線，第一道防線為全體員工，將風險管理深度融入業務流程中，全體員工皆圍繞風險管理制度，嚴格履行各項工作職責；第二道防線為風險管理部門及業務部門，風險管理部門牽頭組織制定各類風險管理政策及策略，建立風險管理辦法和實施條例，形成從上自下、由內到外的風險管理機制；第三道防線為內部審計防線。內部審計防線在公司審計委員

192、會領導下，結合公司財務數據經營狀況、管理規定等內容，對企業風險實施多元化評估。第一道防線全體員工風險管理部門及業務部門愛爾合規管理“三道防線”集團審計委員會及內部審計機構第二道防線第三道防線強化風控合規管理為促進集團整體規范運作和健康發展，防范業務風險，避免經營損失，我們一方面繼續強化風險預警體系，積極開展風險自評工作，對各業務單元風險管理提出相關要求，明確風險管理組織和職責；另一方面，建設國內領先、具備愛爾特色的數字化風控平臺，不斷升級完善風控數據庫，為愛爾眼科全業務版塊風險識別、分析、預警打下堅實基礎。2022 年，愛爾眼科組織全集團各級醫療機構開展風險自評及專項審計等工作，持續創新風險管

193、理技術，優化升級數字化風控平臺，貫穿風險管理全過程：誠信合規，護航企業穩健發展1351362022社會責任報告完善風險管理體系 全面梳理集團的重大風險、高頻風險，重點關注醫院合規風險，組織完善風險庫 3.0；持續優化集團風險管理制度、流程管控、標準作業程序；明確醫院整改、省區督導、集團職能部門指導的整改機制，每月對高頻、重要問題進行梳理，形成風險提示函，聯合集團各職能中心展開探討，及時督促相關醫院和診所整改，強化風險管控成效。強化風險評估、審計與動態檢測 組織全集團各級醫療機構開展風險自評工作，持續進行風險自我管理，覆蓋醫務、護理、財務等所有業務版塊；對合規、經營等各方面開展專項風險評估，并對

194、多項風險實施動態監測，有效改善業務模式及風險管理流程；集團審計部門基于風險導向，每年開展經營與內控、合規、專題等分層分級審計。升級集團風控平臺 利用數字化手段開展風險監測、風險預警、風險看板；多維度、多角度的實施風險動態監測，改善業務模式及風險管理流程；持續推進數字化風險監測模型的研發。塑造風控合規文化愛爾已搭建面向全員的合規培訓體系，定期對員工進行法律法規知識宣傳，內容覆蓋法律風險及防范、負責任營銷、制度解讀等方面，致力于普及風險管理知識，提升全員合規意識。2022 年，公司共開展近 100 場覆蓋全業務板塊的合規培訓，培訓覆蓋 1,000 人次，將合規、內控和風險管理意識以培訓的形式滲透給

195、員工，增強員工的合規和風控意識。同時，業務部門亦將合規內容納入日常培訓范圍，切實強化全體人員的合規從業作風。高質量風險培訓政策培訓合規培訓內部及外部線上和線下集團課程基礎類 覆蓋全員提升類 覆蓋管理層專項類 覆蓋專崗培訓方式覆蓋范圍商業道德與反腐敗愛爾眼科致力于打造公平競爭、誠信廉潔的集團文化，始終將商業道德與反貪腐作為內部風險管控的重點，對集團所有員工，包括兼職和外包員工，以及所有商業伙伴在廉潔從業方面作出詳盡規范要求，對任何形式的貪污與賄賂行為持零容忍態度。本集團嚴格遵循中華人民共和國監察法中華人民共和國反不正當競爭法及中華人民共和國反洗錢法等法律法規，制定了一系列內部反賄賂反貪腐相關管理

196、政策，持續健全反貪腐監察管理體系，優化舉報途徑，積極開展反腐倡廉教育，實現反腐工作的全范圍、全流程覆蓋與管理。反腐體系商業伙伴反貪腐政策 制定商業伙伴的行為準則，明確集團商業伙伴應恪守商業道德，以對經濟、生態和社會負責的方式開展經營活動；商業道德行為準則亦對愛爾眼科開展業務的供應商及商業伙伴的商業道德行為進行規范。誠信合規，護航企業穩健發展 制定員工手冊監察管理制度舉報管理規定等文件，覆蓋集團總部各部門、各省區及各醫院，包含門診部、診所，明確限定禁止商業賄賂的行為及范圍；制定商業道德行為準則，從反腐敗和反賄賂等多個方面規定集團商業道德的行為準則。該準則適用于愛爾眼科及其子公司的所有正式員工、兼

197、職員工、勞務派遣、臨時員工以及愛爾眼科董事會成員。員工反貪腐政策1371382022社會責任報告愛爾持續健全集團監察管理體系，集團董事會對于集團商業道德與反貪腐事宜履行最高管理責任，對相關事宜進行監察和決策；集團法務監察團隊負責反貪腐行為調查工作，直接向分管副總裁以及董事會匯報相關工作開展情況。2022 年，集團未發生涉嫌貪腐或商業賄賂的重大事件。愛爾積極參加企業反舞弊聯盟1舉辦的各類活動，如反舞弊培訓課程和企業間反舞弊經驗交流活動等。2022 年1 月，集團被企業反舞弊聯盟評選為“反舞弊最具影響力團隊”。2022 年 8 月，集團受邀參加反舞弊聯盟華中地區經驗交流，并作經驗分享。2022 年

198、反舞弊經驗交流會活動合影1 企業反舞弊聯盟又名廣東省企業內部控制協會，是中國唯一的企業內控協會，截至 2022 年末，擁有 1,072 家會員企業，其中超過 50%的企業為上市公司。其自 2013 年成立以來，秉承“樹誠信、強內控、反舞弊”的理念，專注于內審、監察、風控、法務、廉正、合規等職能領域。商業道德審計 愛爾眼科將商業道德與反貪污審計作為全體員工（包括兼職和外包員工）崗位審計工作的重中之重。每年，集團內部審計機構針對所有業務線開展全流程內控審計、合規審計及專項審計，以此保障集團以合規、可持續的方式開展運營。審計范圍包括集團文化、團隊建設、商業道德及反商業賄賂等情況。集團通過常規審計工作

199、發現風險事項，并協助各級醫療機構完善業務制度和風險管理流程，有效降低了各級醫療機構的經營風險。舉報渠道及舉報人保護愛爾眼科持續保障廉潔舉報渠道的暢通，設置電話、企業微信、電子郵箱等多種舉報方式，由專人負責受理登記并做好保密工作，依據實際情況將受理事項劃分為違規類、管理類、其他類，按照相關制度流程及時做好分類處置，嚴肅查處違紀行為。我們亦高度重視對商業秘密和舉報人個人隱私的保護，從機制上分流程、按權限開展受理、調查和執行，充分保障舉報人的權益。同時，集團嚴格落實對舉報人的保護措施，制定舉報管理規定，全力保障舉報人合法權益。我們承諾并要求將舉報的保密工作放在首位，對舉報人的個人信息及舉報人提供的所

200、有舉報資料均嚴格保密；對違反保密規定的責任人員，將從嚴從重處理，構成犯罪的依法追究其刑事責任；并對任何人以任何形式打擊報復舉報人、證人及調查人員的行為嚴厲查處，嚴重者將被依法追究法律責任。舉報渠道 舉報電話：18975199961 舉報郵箱： 舉報企業微信：企業微信通訊錄 愛爾眼科 員工服務 監察舉報（廉潔）舉報信函：湖南省長沙市天心區芙蓉南路一段 188 號愛爾眼科大廈北塔（郵編：410015）誠信合規，護航企業穩健發展1392022社會責任報告商業道德及反貪腐文化建設為提高員工廉潔自律意識，愛爾眼科及各級醫療機構持續開展反腐倡廉宣教活動，營造向上、向善的廉潔文化氛圍。2022年，集團積極推

201、進落實年度商業道德與反貪腐培訓計劃，實現反貪腐議題培訓100%覆蓋所有員工（包括兼職和外包員工）以及供應商等合作伙伴。2022 年，我們開展的重點商業道德及反貪腐培訓項目包括：組織總部新員工入職廉潔培訓 3 場，覆蓋 101 位新員工。開展以案為鑒、廉潔從醫線上專題培訓 20 場，累計參訓員工 4,420 人。聯合媒體、企業反舞弊聯盟于 2022 年12 月 9 日世界反腐日發布職場闖關普法類互動小游戲，瀏覽量超 300 萬，成功闖關人數 76 萬余人次。錄制 醫療從業人員廉潔從業九項準則解讀課程，供全體員工學習交流。供應商反賄賂管理愛爾眼科要求所有供應商誠信自律，在業務過程中堅決杜絕商業行賄

202、及任何其他不正當商業競爭行為，并通過制度約束供應商及合作伙伴的行為。集團制定商業伙伴的行為準則，從商業道德等多個議題方面規范集團商業伙伴的行為準則，范圍覆蓋所有商業伙伴，以及商業伙伴為履行與集團的合同而選用的供應商和其他第三方，并公示集團監察舉報渠道。集團在準則中明確保留酌情審查該準則遵守情況的權利，商業伙伴應積極配合商業道德與反貪腐相關審查。針對所有供應商，愛爾制定發送愛爾眼科醫院集團關于規范供應商管理及采購行為的通知，并與之簽訂合法、誠信經營承諾書，保障其知悉集團反貪腐要求并建立自身的商業道德與反貪腐政策。如發現供應商發生違反廉潔誠信或法律法規的行為，集團將根據協議進行追責。誠信合規，護航

203、企業穩健發展1401411422022社會責任報告愛爾眼科依據中國共產黨章程，設立黨組織，積極開展黨建工作，充分發揮非公企業黨組織“政治引領”與“政治核心”兩大作用，為集團發展注入強勁動力。2022 年，集團黨委認真貫徹“文化引領，二次創業，構建高質量眼科醫療服務體系”指導思想，著力黨建工作與集團發展結合，創新開展“喜迎黨的二十大，開啟奮斗新征程”主題黨建活動，實現了“四個更加”的工作目標,確保以高質量黨建助推集團高質量發展?！八膫€更加”的工作目標夯實黨建建設目標方向更加明確品牌效應更加凸顯人心力量更加凝聚助推經營更加有效愛爾眼科注重黨員隊伍的教育管理，定期組織黨建工作學習培訓、研討交流等多元

204、的黨建教育活動，夯實黨員思想基礎，提升內部黨建工作水平，實現企業發展與黨建工作雙促雙進。2022 年，集團黨委獲得多項獎項及榮譽，部分如下所示：集團黨建特色做法被省委兩新工委編入湖南省兩新組織黨建工作典型案例，被推薦為“全省兩新黨建工作實踐創新項目”集團共有126家醫院黨組織被各地政府黨委評為“優秀基層黨組織”和“星級黨支部”強化思想引領舉措，人心力量更加凝聚2022 年，集團黨委組織全體黨員以“在全面擁抱社會監督中彰顯黨員先進性”為主題，召開專題組織生活會一百余場，強化履職責任，提升服務水平。誠信合規，護航企業穩健發展基層黨委黨總支個個24黨支部黨員數量個名3042,840截至報告期末，愛爾

205、眼科黨委在全集團下轄：覆蓋醫院家191開展黨建及眼健康活動場2,788服務群眾人89,292截至報告期末，愛爾眼科：1431442022社會責任報告GRI 標準披露項編號GRI 標準披露項名稱報告章節一般披露GRI2：組織及其報告實踐GRI 2-1組織細節關于本報告GRI 2-2組織可持續發展報告中包含的實體關于本報告GRI 2-3報告期、頻率和聯系方式關于本報告GRI 2-4信息重述關于本報告GRI 2-5外部保證關于本報告 GRI2：活動和工人 GRI 2-6活動、價值鏈和其他業務關系公司概況GRI 2-7員工維護員工權益GRI 2-8非雇員的工人維護員工權益GRI2：管治GRI 2-9治

206、理結構和組成優化治理環境GRI 2-10最高治理機構的提名和甄選優化治理環境GRI 2-11最高治理機構主席優化治理環境GRI 2-12最高治理機構在監督影響管理中的作用優化治理環境GRI 2-13 影響管理責任的委派優化治理環境GRI 2-14最高治理機構在可持續發展報告中的作用社會責任管理架構附錄GRI 索引表GRI 標準披露項編號GRI 標準披露項名稱報告章節GRI2：管治GRI 2-15利益沖突利益相關方溝通GRI 2-16關鍵問題的溝通利益相關方溝通GRI 2-17最高治理機構的集體認識優化治理環境GRI 2-18最高治理機構績效評估優化治理環境GRI 2-19報酬政策維護員工權益G

207、RI 2-20確定薪酬的過程維護員工權益GRI 2-21年度總薪酬比例維護員工權益GRI2：戰略、政策和實踐GRI 2-22可持續發展戰略聲明社會責任目標及行動方向GRI 2-23政策承諾社會責任目標及行動方向GRI 2-24嵌入政策承諾社會責任目標及行動方向GRI 2-25負面影響的補救程序利益相關方溝通GRI 2-26征求意見和提出疑慮的機制利益相關方溝通GRI 2-27遵守法律法規優化治理環境GRI 2-28會員協會促進行業進步GRI2：利益相關方參與GRI 2-29利益相關方參與的方針利益相關方溝通GRI 2-30集體談判協議維護員工權益GRI3：2022 年實質性議題GRI 3-1確

208、定重大主題的過程重要性評估GRI 3-2實質性議題列表重要性評估GRI 3-3實質性議題管理重要性評估1451462022社會責任報告GRI 標準披露項編號GRI 標準披露項名稱報告章節經濟GRI201：經濟績效管理方法披露誠信合規，護航企業穩健發展GRI 201-1直接產生和分配的經濟價值誠信合規，護航企業穩健發展GRI 201-2氣候變化帶來的財務影響以及其他風險和機遇氣候變化應對GRI 201-3義務性固定福利計劃和其他退休計劃維護員工權益GRI203：間接經濟影響管理方法披露公益戰略GRI 203-1基礎設施投資和支持性服務與子同袍，千里馳援參與鄉村振興守護全民眼健康員工公益參與投身國

209、際公益GRI 203-2重大間接經濟影響與子同袍，千里馳援參與鄉村振興守護全民眼健康員工公益參與投身國際公益GRI205：反腐敗管理方法披露商業道德與反腐敗GRI 205-1已進行腐敗風險評估的運營點商業道德與反腐敗GRI 205-2反腐敗政策和程序的傳達及培訓商業道德與反腐敗GRI2016：不當競爭行為管理方法披露商業道德與反腐敗GRI 206-1針對不當競爭行為、反托拉斯和反壟斷實踐的法律訴訟商業道德與反腐敗GRI 標準披露項編號GRI 標準披露項名稱報告章節環境GRI301：物料管理方法披露綠色運營GRI 301-2所使用的回收再利用的物料綠色運營GRI 301-3回收產品及其包裝材料本

210、年度，愛爾眼科無回收產品及產品包裝情況GRI302：能源管理方法披露環境友好，推動綠色低碳運營GRI 302-1組織內部的能源報告氣候變化應對GRI 302-3能源強度氣候變化應對GRI 302-4減少能源消耗量氣候變化應對GRI 302-5降低產品和服務的能源需求氣候變化應對GRI303：水資源與污水GRI 303-1組織與水的相互影響綠色運營GRI 303-2管理與排水相關的影響 綠色運營GRI 303-3取水綠色運營GRI 303-4排水綠色運營GRI 303-5耗水綠色運營GRI305：排放管理方法披露綠色運營GRI 305-1直接（范疇 1）溫室氣體排放氣候變化應對147148202

211、2社會責任報告GRI 標準披露項編號GRI 標準披露項名稱報告章節GRI305：排放GRI 305-2能源間接（范疇 2）溫室氣體排放氣候變化應對GRI 305-4溫室氣體排放強度氣候變化應對GRI 305-7氮氧化物（NOx）、硫氧化物（SOx）和其他重大氣體 排放本年度，愛爾眼科不涉及廢氣排放GRI306：廢棄物GRI 306-1廢棄物的產生及廢棄物相關重大影響綠色運營GRI 306-2廢棄物相關重大影響的管理綠色運營GRI 306-3產生的廢棄物綠色運營GRI 306-4從處置中轉移的廢棄物綠色運營GRI 306-5進入處置的廢棄物綠色運營GRI308：供應商環境評估管理方法披露打造負責

212、任供應鏈GRI 308-1使用環境標準篩選的新供應商打造負責任供應鏈GRI 308-2供應鏈對環境的負面影響以及采取的行動打造負責任供應鏈社會GRI401：雇傭管理方法披露維護員工權益GRI 401-1新進員工和員工流動率維護員工權益GRI 401-2提供給全職員工的福利維護員工權益GRI402：勞資關系管理方法披露維護員工權益GRI 標準披露項編號GRI 標準披露項名稱報告章節GRI403：職業健康與安全管理方法披露員工健康與關懷GRI 403-1職業健康安全管理體系員工健康與關懷GRI 403-2危害識別、風險評估和事件調查員工健康與關懷GRI 403-3職業健康服務員工健康與關懷GRI

213、403-4職業健康安全事務：工作者的參與、協商和溝通員工健康與關懷GRI 403-5工作者職業健康安全培訓員工健康與關懷GRI 403-6促進工作者健康員工健康與關懷GRI 403-7預防和減輕與商業關系直接相關的職業健康安全影響員工健康與關懷GRI 403-8職業健康安全管理體系適用的工作者員工健康與關懷GRI 403-9工傷員工健康與關懷GRI 403-10工作相關的健康問題員工健康與關懷GRI404：培訓與教育管理方法披露員工培養與發展GRI 404-1每名員工每年接受培訓的平均小時數員工培養與發展GRI 404-2員工技能提升方案和過渡協助方案員工培養與發展GRI 404-3定期接受績

214、效和職業發展考核的員工百分比員工培養與發展GRI405：多元化與平等機會管理方法披露優化治理環境維護員工權益GRI 405-1管治機構與員工的多元化優化治理環境維護員工權益GRI 405-2男女基本工資和報酬的比例維護員工權益1491502022社會責任報告GRI 標準披露項編號GRI 標準披露項名稱報告章節GRI406：反歧視管理方法披露維護員工權益GRI 406-1歧視事件及采取的糾正行動維護員工權益GRI407：結社自由與集體談判 管理方法披露維護員工權益GRI 407-1結社自由與集體談判權利可能面臨風險的運營點和供應商本年度，愛爾眼科無涉及結社自由與集體談判權利可能面臨風險的運營點和

215、供應商GRI408：童工管理方法披露維護員工權益GRI 408-1具有重大童工事件風險的運營點和供應商本年度，愛爾眼科無涉及面臨重大童工事件風險的運營點和供應商 GRI409：強迫或強制勞動管理方法披露維護員工權益GRI 409-1具有強迫或強制勞動事件重大風險的運營點和供應商本年度，愛爾眼科無涉及面臨強迫或強制勞動事件重大風險的運營點和供應商 GRI413：當地社區 管理方法披露明眸相伴，共創美好和諧社會GRI 413-1有當地社區參與、影響評估和發展計劃的運營點與子同袍，千里馳援參與鄉村振興守護全民眼健康員工公益參與投身國際公益GRI 413-2對當地社區有實際或潛在重大負面影響的運營點本

216、年度，愛爾眼科無涉及面臨對當地社區有實際或潛在重大負面影響的運營點GRI 標準披露項編號GRI 標準披露項名稱報告章節GRI414：供應商社會評估管理方法披露打造負責任供應鏈GRI 414-1使用社會標準篩選的新供應商打造負責任供應鏈GRI 414-2供應鏈對社會的負面影響以及采取的行動打造負責任供應鏈GRI416：客戶健康與安全管理方法披露以患者為中心提供高質量眼健康服務GRI 416-1對產品和服務類別的健康與安全影響的評估卓越質量與安全管控優質患者服務數據與隱私保護GRI 416-2涉及產品和服務的健康與安全影響的違規事件本年度，愛爾眼科無涉及產品和服務的健康與安全影響的違規事件GRI417：營銷與標識管理方法披露打造負責任供應鏈GRI 417-1對產品和服務信息與標識的要求打造負責任供應鏈GRI 417-2涉及產品和服務信息與標識的違規事件本年度，愛爾眼科無涉及產品和服務信息與標識的違規事件GRI 417-3涉及市場營銷的違規事件本年度，愛爾眼科無涉及市場營銷的違規事件GRI418：客戶隱私管理方法披露數據與隱私保護GRI 418-1與侵犯客戶隱私和丟失客戶資料有關的經證實的投訴本年度，愛爾眼科未收到與侵犯客戶隱私和丟失客戶資料有關的經證實的投訴