江南水務：2015年度社會責任報告.PDF

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1、 江蘇江南水務股份有限公司江蘇江南水務股份有限公司 2012015 5 年度社會責任報告年度社會責任報告 二一二一六六年年四四月月二十二十日日 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 1 報告說明報告說明 報告承諾報告承諾 本報告披露的所有內容，已經江蘇江南水務公司股份有限公司第五屆董事會第八次會議審議通過。時間范圍時間范圍 本報告為江蘇江南水務股份有限公司發布的第四份社會責任報告，報告時間范圍為 2015 年 1 月 1 日至 2015 年 12 月 31 日。組織范圍組織范圍 江蘇江南水務股份有限公司及下屬子公司。發布周期發布周期 江蘇江南水務股份有限公司社會責任報告為年度報

2、告，每年度隨年報發布。參考標準參考標準 本報告編寫遵循上海證券交易所關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布的通知,參考中國社會科學院經濟學部企業社會責任研究中心發布的中國企業社會責任報告編寫指南（CASS-CSR2.0）和全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告指南（2006 版），同時突出江蘇江南水務股份有限公司的企業特點和行業特色。數據說明數據說明 本報告披露的財務數據如與年報有出入，以財務報告為準，其他數據來自公司內部統計。本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 2 目目 錄錄 卷首語.4 第一節 綜述.5 一、公

3、司概況.5 二、公司發展戰略.5 三、公司治理及組織架構.5 四、利益相關方.6 五、2015 年度公司獲得的部分榮譽.7【強企篇強企篇】敬事而信，眾創通和江南 第二節 持續提升的優秀績效.8 一、績效提升，資產增值.8 二、運行可靠，發展穩健.9 三、溝通順暢，合作共贏.10【富信篇富信篇】泛愛眾而親仁，篤持富信江南 第三節 無處不在的安心服務.12 一、優良水質保障.12 二、供水安全保障.13 三、優質服務保障.14 四、客戶訴求保障.16【智高篇智高篇】善建者不拔，以致和諧江南 第四節 共同成長的滿意員工.18 一、保障員工權利.18 二、關注員工成長.19 三、快樂工作生活.20【美

4、家篇美家篇】節用而愛人，共繪美麗江南 第五節 共享發展的和諧社區.23 一、注重節能低碳.23 二、踐行環境保護.24 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 3 三、關注社區建設.25 四、熱心慈善公益.26 第六節 后記.28 一、展望.28 二、讀者意見反饋.28 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 4 卷首語卷首語 我們一如既往提供卓越品質的產品和無與倫比的服務，我們勇擔社會之責，投身公益事業，以感恩的心回報社會，以贏得企業綠色永續發展。2015 年，江南水務在運營中堅持以人為本、誠信經營，致力于與客戶、員工、股東等利益相關方互利共贏、共同成長，努力將企

5、業發展的成果回饋社會，積極推進水務產業綠色發展。2016 年，面對股東的信任、員工的托付、客戶的嘉許與社會的期待，我們將在創新中踐行責任，腳踏實地，圍繞習近平總書記視察江蘇時提出的“經濟強、百姓富、環境美、社會文明程度高”的總命題、總綱領，共建“強富美高”新江南。江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 5 第一節第一節 綜述綜述 一、公司概況一、公司概況 江蘇江南水務股份有限公司（以下簡稱“公司”）于 2011 年 3 月 17 日在上海證券交易所掛牌上市交易，公司簡稱：江南水務，股票代碼：601199。公司成立于 2003年，主要經營自來水制售；排水及相關水處理業務；供水工程設

6、計及技術咨詢；水質檢測；水表計量檢測及對公用基礎設施行業進行投資等業務，是一家國有控股上市企業，下設江南水務市政工程江陰有限公司、江陰市恒通排水設施管理有限公司、江陰市錦繡江南環境發展有限公司 3 個全資控股子公司。目前，公司擁有小灣、肖山、澄西、利港 4 座地面水廠和 2 家污水處理廠，日供水能力 116 萬立方米，日處理污水能力 3.5 萬立方米。供水區域覆蓋全市城鄉 987.5 平方公里，受益人口超過 200 萬，水質綜合合格率 100%。供水規模、人均供水量及各項能耗、全員勞動生產率指標在同行業中均處于領先地位。二、公司發展戰略二、公司發展戰略 1、總體發展戰略：圍繞打造中小城市水務企

7、業行業標桿的目標，做強做精水務主業，在主業覆蓋區域內的市政基礎產業領域實施多元化發展，植根公用事業、服務民生健康、保護生態環境、實現人與自然的和諧發展。2、總體發展目標：圍繞打造中小城市水務企業行業標桿的總目標，以優勢業務-供水業務為依托，以市場發展趨勢為導向，以精細化、智能化管理為保障，以提供增值服務為目標，以服務客戶為抓手，提升自來水及其服務品質；延長產業鏈條，提升環境產業市場占比；創新投融資模式，提升資本經營能力；擴大市場范圍，提升供排水產業發展水平；主動開拓市場，提升市政工程競爭力；積極參與公用民生事業，提升公司綜合實力。三、公司治理及組織架構三、公司治理及組織架構（一）健全三會決策程

8、序，不斷提升公司治理水平 公司嚴格按照 公司法、上市公司治理準則、上海證券交易所股票上市規則等法律法規的要求，建立健全了規范的公司治理結構，形成了以股東大會、董事會、監事會及公司管理層為主體的決策與經營管理體系，依法履行 公司法、公司章程所規定的各項職責。本著運作規范化、決策科學化的原則，公司建立健全“三會”決江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 6 策監督程序，完善了公司章程、股東大會議事規則、董事會議事規則。（二）優化公司組織機構，探索片區管理模式 為提高公司的運營效率和管理水平，公司進一步優化內部組織機構。一是增設澄中供水公司、澄西供水公司、澄東西供水公司，重組部分職能部

9、門，深入探索扁平化管理和片區模式。二是成立江陰市錦繡江南環境發展有限公司，開辟醫療廢物、危險廢物、工業固體廢物的處理和綜合利用；廢氣、廢水處理等新的業務。薪酬與考核委員會薪酬與考核委員會審審計計部部環境產業部環境產業部排排水水管管理理辦辦公公室室法法律律事事務務部部工工程程研研究究中中心心監事會監事會董事會秘書董事會秘書股東大會股東大會董事會董事會總經理總經理副總經理副總經理副總經理副總經理總總工工辦辦生生產產技技術術部部工工程程管管理理部部質質量量管管理理部部設設備備管管理理部部信信息息中中心心投投資資發發展展部部董董事事會會辦辦公公室室人人力力資資源源部部財財務務部部總總經經理理辦辦公公室

10、室制水管理部制水管理部營銷服務部營銷服務部管網管理部管網管理部管管線線所所設設計計所所戰略委員會戰略委員會審計委員會審計委員會提名委員會提名委員會澄澄西西水水廠廠機機電電維維修修中中心心肖肖山山水水廠廠小小灣灣水水廠廠利利港港水水廠廠安安全全保保衛衛部部結結算算中中心心計計量量檢檢定定中中心心營營業業所所客客服服中中心心澄澄中中供供水水公公司司澄澄西西供供水水公公司司澄澄東東南南供供水水公公司司二二次次供供水水辦辦 四、利益相關方四、利益相關方 水是生命不可或缺的元素，亦是社會經濟正常運轉的必要因素，因此公司致力于與相關利益者保持密切聯系，其中包括那些與我們有關的人、事、物。公司的利益相關方主

11、要有股東、政府、公眾、員工、合作伙伴，作為公眾公司，我們真誠傾聽利益相關方的聲音，加強溝通交流，以責任實踐回應期望訴求，努力實現我們與利益相關方的利益認同、情感認同和價值認同，謀求多方共贏發展。江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 7 五五、2012015 5 年度公司獲得的部分榮譽年度公司獲得的部分榮譽 獲獎內容獲獎內容 頒獎單位頒獎單位 2014 年度中國水業最具社會責任投資運營企業 中國水網 2014 年度江蘇省價格誠信單位 江蘇省物價局 2013-2014 年度誠信單位 江蘇省消費者權益保護協會 2014 年度江蘇省”安康杯”競賽優勝單位 江蘇省安監局 江蘇省供水服務標

12、準化單位 江蘇省質量監督管理局 江蘇省“五四紅旗”團組織 共青團江蘇省委 無錫市工人先鋒號 無錫市總工會 2015 年度江陰市百強明星企業 江陰市政府 2015 年度江陰市稅金超億元企業 江陰市政府 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 8【強企篇】敬事而信，眾創通和江南。第二節第二節 持續提升的優秀績效持續提升的優秀績效 2015 年，面對市場和政策環境的變化，公司秉承“和合力行，精誠共進”的核心價值觀，積極進取、主動作為，科學把握發展大勢，自覺遵守發展規律，變壓力為動力，化挑戰為機遇,始終堅持以提高發展質量和效益為中心，全力推動企業深化改革、轉型發展、從嚴管理，取得了來之不

13、易的經營業績，績效持續提升，資產愈加優質。一、一、績效提升績效提升，資產資產增值增值 2015 年，公司在確保制供水核心業務安全優質的基礎上，繼續全力拓展業務、精益管理、服務增值，進一步提增經營績效，各項財務業績指標均保持了良好的態勢。公司基本經濟業績指標：單位：萬元 幣種：人民幣 年度 2015 年 2014 年 2013 年 總資產 356,507.02 337,424.14 302,085.33 凈資產 219,969.80 197,806.68 184,071.01 營業收入 85,585.76 74,940.21 58,555.73 凈利潤 26,950.60 17,728.99 1

14、4,560.81 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 9 公司具體財務分析詳見 2016 年 4 月 20 日在上海證券交易所網站披露的江蘇江南水務股份有限公司 2015 年年度報告。二、二、運行可靠運行可靠，發展穩健發展穩健 公司堅持穩健發展，致力于建設一個負責任的可信賴的城市供水系統，為江陰百姓提供更加優質的飲用水，為地方發展提供支持鼎力。1 1、保障可靠供應保障可靠供應 2015 年，江陰全年總用水量達 2.56 億立方米，較上年增長了 1.8%，雖然水量上升勢頭有所放緩，但是增長總量依然十分可觀，這對供水設施的建設運行提出了新的挑戰。隨著江陰經濟社會發展趨勢持續向好，

15、用水需求仍將繼續上升，因此公司在供水基礎設施建設上將持續投入更多資源，以能滿足供水需求。為了進一步滿足日益增長的供水需求，澄西水廠二期擴建工程完工投運，日供水能力從 10 萬立方米/日提增至 20 萬立方米/日；實施澄東南片區供水自控系統改造及擴容改造，供水安全性和經濟性得到進一步提增；繼續推進小灣水廠深度處理工程，提升水質，公司的供水能力和供水安全性顯著增強。2 2、推動推動城鄉城鄉共享共享 公司踐行城鄉共建共享之理念，全力推動城鄉供水統籌，以達成城鄉供水全面融合、全面提升之局面。2015 年公司對青陽、峭岐等鄉鎮區域給水管道進行新建改建，城鄉供水管網得到了進一步優化，極大提升了鄉鎮供水狀況

16、；各鎮街營業所的管理、服務、文化建設等全面實現了一體化運作、一體化融合，城鄉供水安全保障能力、服務水平、管理績效持續提增。2015 年，為優化農村供水設施，解決農村飲用水安全問題，根據市政府出臺的全市農村供水管網及一戶一表改造工作實施方案，公司加速推動村級供水管網改造實施步伐。全年簽訂施工合同 10 個，其中澄江街道璜塘上村、南閘泗河村等 6 個小灣水廠深度處理改造小灣水廠深度處理改造 戶表改造改善農村供水戶表改造改善農村供水 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 10 村已開始施工，鄉鎮村級供水水壓、水質和管理狀況得到顯著改善。3 3、推動科技推動科技創新創新 面對充滿挑戰和

17、機遇的未來，公司在鞏固現有專業技術及資源的基礎上，更側重科技研發，持續加大科研投入力度，并逐漸形成自身在行業中的獨特優勢。公司不斷推進給水智能調度系統建設，讓具有國際前沿水平的實時模型和實時調度技術充分融入到日常調度決策中，主要在三方面上開展工作。第一，優化了數據采集和存儲，提高了數據讀取實時性和穩定性；第二，改進系統算法，并在定時計算基礎上新增了主動計算功能，提高了系統指令采納率；第三，重點提升了該系統的可操作性和用戶體驗，本著信息化改革謹慎漸進的原則，在保證供水壓力滿意度的設計前提下，兼顧了系統用戶的操作習慣，令智能調度系統更加先進。三、溝通順暢，三、溝通順暢，合作共贏合作共贏 1 1、與

18、投資者與投資者保持良好保持良好溝通溝通 公司高度重視投資者關系管理，通過熱情接聽投資者熱線、接待機構調研者來訪等方式，與投資者進行溝通交流，促進投資者對公司的了解和認同，增強公司的透明度。同時公司做好信息披露工作，提高定期報告、臨時公告的信息披露質量，通過上海證券交易所“上證 e 互動”、公司網站電子郵箱等多種途徑，與投資者進行互動，及時回復投資者提出的問題，虛心接受廣大投資者對公司生產經營、發展戰略等方面提出的寶貴意見和建議，促進公司健康、穩步、持續發展，樹立公司良好的資本市場形象。2 2、與投資者共享成長收益、與投資者共享成長收益 公司在自身取得發展和成長的同時，重視對投資者的合理回報，積

19、極構建與股東的和諧關系。在保證健康持續發展的前提下，堅持以相對穩定的利潤分配政策積極回報股東。公司于 2015 年 6 月進行了利潤分配，以 2014 年 12 月 31 日總股本 23380萬股為基數，向全體股東每股派發現金紅利 0.23 元（含稅）；于 2015 年 12 月進行了資本公積金轉增股本，以截至2015 年6月30 日公司股本總數 233,800,000 股為基數，以資本公積金向全體股東每 10 股轉增 10 股，共轉增 233,800,000 股，轉增后公司股研究技改方案研究技改方案 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 11 本總額 467,600,000

20、股。公司利潤分配的實施嚴格按照公司章程的相關規定執行，充分保護中小投資者的合法權益，切實做到回報股東。江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 12【富信篇】泛愛眾而親仁，篤持富信江南。第三節第三節 無處不在的無處不在的安心服務安心服務 社會愈進步，市民對水質的安全性和對服務的人性化要求就愈加迫切，公司與所有利益相關者一樣，最關注水質是否安全、可靠，服務是否更加人性化。我們認真聽取客戶意見，并將客戶的關注作為努力方向，為客戶提供無處不在的安心服務，獲得了社會公眾的認可。一、一、優良優良水質水質保障保障 市民對水質的要求與日俱增，我們對水質的監控亦越趨嚴謹。公司不斷尋找更精準的檢測設

21、備及技術，擴大檢測范圍，加強檢測能力，做到信心供水、安心用水。1 1、檢測能力、檢測能力愈愈加增強加增強 公司水質檢測中心為江蘇省城鎮供水企業一級水質化驗室，同時具備中國合格評定國家認可委員會 的 國 家 實 驗 室 認 可 資 質，檢 測 能 力 滿 足GB5749-2006生活飲用水衛生標準106 項的要求。公司充分發揮水質監測服務、指導和監督生產的職能作用，持續提升自來水品質，提高社會公眾的生活質量，嚴格按照 GB5749-2006生活飲用水衛生標準的規定進行水質檢測和監測，實現檢測項目的全覆蓋。采用三級檢驗、三級監督制度，在層層檢測和監督下，保證江陰自來水水質的安全和優質。2015 年

22、度，公司出廠水、管網水均優于國家相關標準。2 2、水質信息、水質信息愈加愈加公開公開 公 司 制 訂 了 水 質 信 息 報 告 與 發 布 制 度。每 日 在 公 司 官 網（http:/）公布出廠水的濁度、游余余氯等水質指標；每月公示出廠水、管網水月度報告，每半年公示出廠水 106 項水質檢測數據，保障社會公眾的知情權。3 3、原水原水質控質控愈加強化愈加強化 公司不斷加強對水源的保護和管理，設立保護區標志，常年設置圍油欄，定期進強化水質檢測強化水質檢測 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 13 行維護和更新；在取水口安裝高清晰的激光攝像頭，與公安局部門實現聯網不間斷監控

23、；在水廠安裝巡更系統，定時專人對水源地開展巡視活動，全力保障水源地安全。將在線式儀器實時監測和人工定時檢測相結合，全天候跟蹤檢測原水水質，科學分析原水水質變化趨勢，并加入省建設廳、環保廳、海事部門聯網組織的江蘇省長江水源應急預警體系，健全與市疾控中心、環境監測站的聯合監測網絡，加強與長江上下游自來水公司的溝通聯系，實現原水水質監測數據信息的共享，及時掌握原水水質的動態變化情況。4 4、技術儲備、技術儲備愈加厚實愈加厚實 為了更加及時、有效地應對原水應急事件，公司繼續開展凈水、應急水處理工藝研究。為了更接近小灣水廠臭氧活性炭深度處理工藝改造的具體方案，公司進一步優化設計了原有的中試試驗系統，分三

24、階段進行臭氧接觸，并控制總接觸時間為 15 分鐘。改進后的中試試驗系統將有助于我們在有機物去除、活性炭生物量和消毒副產物控制、節能降耗等方面積累重要的技術參數，為今后開展廠級深度處理提供了工藝選型方向和技術參考，同時也積累了應對不同原水污染狀況下的應急處理工藝技術參照，為安全優質供水再添重要保證，令市民更加放心。二、二、供水安全供水安全保障保障 1 1、管網更安全。、管網更安全。2015 年，江陰供水量持續增長，雖然增幅較之去年略趨平緩，但絕對增量仍然可觀，同時漏損率控制方面仍有潛力可挖。為減少水資源浪費，提高供水績效，公司進一步加大供水管網的新建和改造力度，2015 年，共完成 DN100

25、以上供水管網新建改建計 79.65公里。采用先進技術實施管線改造，完成了世紀大道DN1200 管網的套管改造，進一步提高了澄東南地區管網的安全性。為杜絕企業自用水倒灌供水系統污染事件的發生，公司開展了全市域企業用水安全大排查，并對重點企業加裝倒流防止器，建立巡查巡檢制度，保障管網水質安全；另外，公司“智能水務”項目與公司運營的日益貼合，以及智能調度系統的有效運行，使產水電耗、爆管發生率得到有效控制，供水績效持續提升。2 2、計量更準確。、計量更準確。為了確保水表計量準確，公司嚴格按照 JJG162-2009冷水水供水管網建設供水管網建設 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 1

26、4 表 計量檢定規程進行水表檢定，并對水表的巡檢工作進行常態化、規范化管理。2015年公司通過日常周檢，分別對永安二村、雙牌二村、普惠苑等小區更換水表共計 4800只。通過互聯網+用戶、互聯網+服務，試點推行大用戶實時數據監測，報警點對點推送，真正做到服務的快速、便捷、貼心。3 3、安全更嚴格。、安全更嚴格。公司非常重視職安健工程建設，依照安全生產標準化建設要求，不斷規范安全生產管理。安全責任狀簽訂無死角，工作責任更加明確；常規安全檢查措施得力，隱患排查治理得到加強；創新安全生產宣貫方式，采用專家授課、知識競賽、宣傳欄等方式，開展全員安全教育，組織各部門安全管理員赴中船澄西公司進行安全生產體驗

27、感知教育活動，強化教育效果；完善安全生產責任制考核，安全生產工作的落實和執行更加有力。4 4、應急更有效。、應急更有效。公司重視供水應急體系的構建和完善，為進一步提高江陰城市供水系統安全，防范源水突發污染事故風險，公司啟動了綺山應急備用水源建設工程。目前，水源地庫區工程已于 2015 年底開工建設，配套原水管道工程正抓緊辦理相關手續。同時，公司著力提升突發事件的應對能力，組織開展各類應急事件的實踐演練。相繼開展了管網水污染應急演練、液氯泄漏應急演練、消防演練和南閘污水廠密閉空間作業演練等。通過各類應急實戰演練，檢驗應急預案的有效性，大大提高了處置突發事故的能力。完善的應急系統和能力建設，使安全

28、供水保障能力得到進一步提升。三三、優質優質服務服務保障保障 客戶是公司賴以生存的根本，亦是我們價值觀的最終歸宿，長期以來，我們致力于與客戶保持密切的聯系，以方便我們及時獲得反饋，自我完善。2015年，公司一如既往，不斷優化客戶服務系統，迎合客戶日益改變的消費模式，創變服務方式，服務更專業、密閉空間作業演練密閉空間作業演練 安全感知教育安全感知教育 服務更貼心 服務更貼心服務更貼心 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 15 更特色，客戶滿意度持續提升。1 1、收費、收費公道公道，服務更人本服務更人本。公司始終堅持收費透明，嚴格按照江陰市物價局核準的標準進行收費，并向客戶公示自來

29、水價格收費標準。為方便客戶繳費，公司在農業銀行、建設銀行等多家銀行開通了水費代收、代扣業務，在開發水費充值卡的同時，2015 年又新增手機翼支付、微信支付水費等繳費選項，令繳費方式更符合現代消費習慣。2015 年，公司大力推進標準化營業窗口建設，以“提升城鄉服務標準化”為目標，全面打造“效率、人本”的客戶服務中心，新建顧山、青陽、云亭等 6 家現代化客服營業廳，公司共設立 13 家標準化供水客服中心。2 2、標準標準引領引領，服務更專業，服務更專業。公司通過建立長效機制的方式繼續開展落實好規范化服務相關工作，不斷總結經驗，提升服務效能，以更好地確保優質高效服務的常態化。2015 年，公司進一步

30、深化供水服務標準化建設，從后臺保障到前臺服務全面落實標準規范，穩步推進持續改進，不斷優化服務行為，有效提升專業化服務水平，并通過省供水服務標準化試點工作驗收，被確認為國家級服務業標準化試點項目承擔單位。供水服務標準化的不斷宣貫融合，進一步增強了廣大員工的服務意識，規范了服務行為，改進了服務過程，實現了兩個效益最大化，為公司逐步實現模塊化、精細化管理，形成可擴充、可輸出的管理架構奠定了堅實的基礎。3 3、親民親民關懷關懷，服務，服務更更增值增值。公司非常重視客戶的聲音，通過多種形式與公眾交流互動，積極了解客戶真實需求和意見，向客戶提供最優質的服務，使用戶感受到來自公司的關懷。公司定期召開客戶座談

31、會、銀企座談會、行風義務監督員懇談會，并視客戶的批評和建議為公司進一步優化服務的方向和力量。公司參加 江陰日報舉辦的“夏令民生熱線”、江陰電臺舉辦的“空中熱線”等活動，公司領導直面用戶咨詢，向客戶和社會公眾傳遞公司的責任理念和供水服務資訊。公司關注不同層次客戶的需求，并針對不同層級、特征的客戶提供個性化服務。顧山客服中心顧山客服中心“空中熱線”服務咨詢“空中熱線”服務咨詢 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 16 2015 年，公司繼續深化對政企大用水量客戶實行的專項服務，在提供大客戶月度用水信息、水量水壓變化曲線等信息的基礎上，公司啟動了面向用戶的水量水壓實時數據反饋系統，

32、將用戶的用水信息數據推送到企業管水員的手機微信上，水量分析、水量異常提醒等更加精確及時，并藉此為客戶開展內部供水系統改造提供參考依據，提升客戶用水效率，服務更加增值；對于普通用戶，供水營銷員會對每一位客戶的用水信息開展分析，發現異常便及時與客戶聯系，提醒客戶；對于孤老殘疾用戶，公司服務人員會開展上門義務服務，服務更親民。公司重視供水知識的宣傳和普及。2015 年，公司繼續開展“江南夢水務情”走進社區、鄉鎮等供水服務活動，并通過開設“水務課堂”、展示內容豐富的水務知識展板等方式，普及安全用水、依法用水的各類法律法規；通過制作并發放人們所關注的節約用水、防凍保暖知識等宣傳資料，引導廣大用戶樹立健康

33、的生活理念；通過面對面交流座談等方式解答用戶的用水疑問，傾聽用戶的心聲，增進與公眾的交流互動。當今，客戶越來越多的通過新媒體的方式與公司開展互動，公司十分重視網絡、微信等新型服務方式的建設。公司官方網站設有咨詢與投訴版塊，在線服務客戶；不斷豐富“962001”微信公眾平臺的服務內容，以期更加迎合用戶需求，新增水費在線支付、綁定用戶賬單提醒、用戶點對點推送“供水信息通知”、優化“在線報修”、“用水消費賬單”等功能，做好微信平臺升級改版工作，不斷探索實現用戶點對點的增值服務；開展了“微信綁定有禮”、“職工攝影作品微信投票評比”等線上互動活動，受到用戶的廣泛好評，目前 962001 微信關注用戶已超

34、過 7 萬戶。四四、客戶訴求、客戶訴求保障保障 我們相信認真聆聽客戶意見和作出真誠的回應至為重要，長期以來，公司致力于“夏令熱線”關注盛夏用水“夏令熱線”關注盛夏用水“水務課堂”“水務課堂”傳遞節水理念傳遞節水理念 微信服務界面微信服務界面 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 17 與客戶保持密切聯系，以便及時獲得反饋，自我完善。公司設有“962001”客服熱線，通過熱線智能系統對全市客戶所反映的業務咨詢、信息查詢、故障報修、投訴舉報及建議等事項，集中受理、分類處理、全程跟蹤、及時反饋、實時監督，為客戶提供全面、快捷、優質的供水咨詢服務，切實做到百姓訴求有呼必應、有難必幫、有

35、事必辦。同時，澄水熱線與市政府公共服務呼叫中心“12345”以及“110”實時聯動，快速、高效地處理客戶訴求，“澄水熱線”已真正成為了企業與客戶互通的一條綠色通道。2015 年，澄水熱線共承接用戶來電來訪共計 31000 多個（次），回訪用戶 2600多戶，滿意率 100%；處理“12345”、“110”聯動訴求 400 余個，及時率、反饋率、用戶滿意率均達到 100%。為了解自己真實的服務表現，公司通過“962001”微信公眾平臺、公司門戶網站、窗口問卷填寫、信函調查及走訪調查等多種形式，面向轄區內的所有用戶，持續開展供水服務滿意度調查活動，廣大用戶積極參與，并對公司的供水服務滿意度進行客觀

36、評價，用戶對公司服務的滿意率達到 99.73%。澄水熱線澄水熱線 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 18【智高篇】善建者不拔，以致和諧江南。第四節第四節 共同成長的滿意員工共同成長的滿意員工 公司將員工視為最寶貴的財富，堅持為員工創造安全有保障的工作環境、公平有競爭力的薪酬體系、新穎有實效的培訓課程、和諧有效率的工作范圍，搭建了員工成長的舞臺，讓員工分享公司快速發展的成果，進一步激發員工持續工作的熱情、敢于創新的熱情，提升員工的幸福感，促進員工與公司共同成長。目前，公司的員工有 1053 人，員工專業構成及教育程度構成如下：母公司在職員工的數量 803 主要子公司在職員工的

37、數量 250 在職員工的數量合計 1,053 母公司及主要子公司需承擔費用的離退休職工人數 專業構成 專業構成類別 專業構成人數 生產人員 410 銷售人員 306 技術人員 190 財務人員 16 行政人員 109 其他人員 22 合計 1,053 教育程度 教育程度類別 數量（人）研究生及以上 16 本科 268 大專 278 中專、高中及以下 491 合計 1,053 一、保障員工權利一、保障員工權利 公司嚴格遵守中華人民共和國工會法，建立工會組織和職工代表大會制度，通過民主選舉成立了以員工為代表的工會委員會，充分發揮參與、溝通、監督三大職能。工會與公司簽訂了集體合同、企業工資集體協商協

38、議、女職工權益保護專項集體協議等協議，建立了勞動爭議調解組織，保障員工依法行使民主管理的權利。江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 19 公司嚴格遵守中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法等勞動和社會保障方面的法律法規，依法維護職工的合法權益。公司奉行平等、非歧視的用工政策，無強迫用工和使用童工現象，公平對待不同民族、性別、宗教信仰和文化背景的員工，嚴格遵守國家勞動法律法規，建立健全了用工管理制度體系。根據勞動合同按時、足額向職工發放勞動報酬、繳納各種社會保險，依法為員工辦理養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險手續，為員工提供住房公積金等法定福利以及其他福利，員工可享

39、受法定休假日、年休假、婚假、喪假、探親假、產假等帶薪假期。公司關注員工身心健康，定期組織全體員工進行體檢。針對供水行業的特點，建立并完善職業健康安全管理體系，不斷改善員工的作業環境，為員工提供必要的防護設備，定期舉行安全生產培訓、職業健康及職業病防治培訓，提高員工安全生產意識和自我保護能力。公司開展職業病危害現狀評價，每年進行職業病危害因素檢測和職業病體檢，確保工作場所、周邊環境質量，保障員工的身心健康。購置并定期更換防毒呼吸器、防護服及防噪聲耳塞，張貼安全提醒，切實關心員工的身心健康。公司視員工為事業發展最信賴和最可靠的伙伴，為保障員工訴求暢通，公司開設了“啄木鳥”電子信箱和實物信箱，以接受

40、員工的投訴和建議，鼓勵員工更多地參與公司發展和管理。二、關注員工成長二、關注員工成長 員工是一家企業最重要的的資產，員工職業素養與業務能力的提升與發展，關乎江南水務推進戰略轉型與創新發展的持續驅動力，公司一直關注員工的身心發展，不斷推陳出新，積極實踐，致力于提供一個公平、良好的職業發展平臺，鼓勵員工自我增值。人才是企業發展的最根本資源和源動力，公司的人力資源政策是要營造一個沒有歧視的和諧工作環境，公司招聘員工是根據他們的學歷、經驗和職位的要求，而不論性別、種族和宗教。公司制定了合理的人才開發規劃，采取內部強化培養和外部招聘等方式，吸納和培養各類優秀人才。團隊拓展訓練團隊拓展訓練 設立母嬰休息室

41、設立母嬰休息室 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 20 公司實行以業績為導向的激勵機制,構建科學合理的績效管理體系,運用公開競崗、績效考評等靈活多樣的競爭、激勵手段,充分調動員工的工作積極性,充分挖掘員工的內在潛能,在企業中營造出良性的內部競爭氛圍,給員工創造更為廣闊的人生舞臺,使員工在良性競爭環境中展示自己才華、實現人生價值。2015 年，通過內部競崗的辦法，共有 9 名員工通過公開競崗，走上新的工作崗位；實施中層干部競聘上崗制度，對所有部門的中層副職崗位實施競聘上崗。公開、透明、公平的競爭氛圍，進一步激發了全體員工建功立業的熱情。公司注重員工培訓和繼續教育工作，不斷提升

42、員工的能力素質。根據企業發展方向和員工需求，公司分類制定培訓計劃并付諸實施。2015 年，公司對新入職的27 名員工開展了全面的入職培訓，以使他們更快的適應崗位的要求；開展供水服務標準化宣貫培訓、營銷績效考核培訓；開展安全生產法、道路交通安全法等系列安全生產知識培訓；邀請濟南水務客服中心孟紅主任開展客服管理經驗培訓。公司注重企業發展骨干力量的培養，開辦了后備人才培訓班，各部門推薦、選拔的 63 名青年后備人才被列入本次計劃。培訓課程內容涵蓋了企業管理、崗位技能以及“互聯網+水務”、“工業 4.0”等方面課程，并邀請了清華大學等國內知名院校的專家前來授課。同時，公司也十分注重管理團隊的提升，開展

43、了中高層管理者團隊拓展訓練，激發管理團隊創新思維和團隊晉升。三、快樂工作生活三、快樂工作生活 公司始終關注員工身心健康，注重員工工作與生活平衡，重視員工的精神關懷需求，采取多種方式幫助員工實現工作與生活的平衡，改善員工工作、生活環境，促進員工快樂工作、幸福生活。1 1、幫扶幫扶困難員工。困難員工。2013 年，公司發起成立了“員工困難臨時幫扶金”，用于幫助生活困難的員工減少因遭遇災害、身患重病、意外傷害等帶來的后顧之憂，很多困中層干部競聘中層干部競聘 新員工業務知識培訓新員工業務知識培訓 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 21 難員工及家屬得到幫助。2015 年，公司對幫扶

44、金管理規定做了進一步完善，進一步推動幫困救助工作制度化、規范化、常態化，促進幫扶金規范運作，公開透明。在 2015 年的愛心捐獻活動中，全體員工踴躍捐款，共有 5 萬元善款充入幫扶金。幫扶金成立 2 年多來，共對 20 名困難員工進行了幫扶，共計幫扶金額達 30 余萬元。2 2、豐富業余生活豐富業余生活。公司依托工會、婦女、共青團組織，開展豐富多彩的文娛、體育、聯誼活動，幫助員工豐富業余生活，緩解工作壓力，增強員工歸屬感。公司工會發起成立了多個興趣協會，涵蓋體育、文化、藝術、生活等各個領域，鼓勵員工利用業余時間開展健身等活動，增進員工間的交流溝通。公司還定期舉辦拔河比賽、棋類賽、羽毛球賽、書法

45、攝影展、太極拳學習班等豐富多彩的活動。2015 年，公司組織員工子女，開辦了快樂暑期班，參觀水廠、學習交通安全知識、體驗軍營生活等活動，讓小朋友們快樂無比。四、四、踐行誠信立身踐行誠信立身 1 1、構建法治文化構建法治文化。公司結合法治中國理念和公司實際情況，重視依法治企，不斷強化決策問法、管理靠法、運營依法的法治企業理念，修訂完善了合同管理、招投標管理、知識產權管理、案件管理等一系列法律事務管理標準化文件，推動公司建立規范高效的運營管理機制。適時啟動法律風險防控機制，創新開展法律風險防控管理,促進企業健康發展，為企業構筑起法律風險的安全“防火墻”。全方位開展法制宣傳教育，關注干部員工法律意識

46、的普及和提高。公司通過 QQ群、微信、公司網站、普法簡報及普法資料等多形式普法宣傳平臺，建立了立體化的法律服務網絡，干部員工的法治熱情日漸高漲，公司逐步形成了依法管理、依法運營的良好發展格局。公司積極推進廉政文化建設，開展“5.10”思廉日、防控和打擊內幕交易學習等活動，組織董事、監事及高級管理人員參加證監局、交易所培訓，進一步提升了全員廉政警示教育廉政警示教育 太極拳孕善水之義太極拳孕善水之義 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 22 的法律意識和誠信理念。2 2、篤信誠信立德、篤信誠信立德。公司始終把誠信建設放在企業文化建設的首位和員工思想建設的首要位置，通過開展誠信主題

47、實踐活動，宣傳誠信、提倡誠信、實踐誠信。公司相繼獲得“20132014 年度江蘇省消協誠信單位”和“20132014 年度江蘇省價格誠信單位”。在 2015年度江陰市“萬人評議機關”活動中，公司在公共服務類單位中，排名獲升 6 位，公司服務質量、水平進一步提高，獲得市民好評。公司團委精心組織“道德講堂”活動，以身邊的“愛崗敬業”模范陳軍的感人故事為中心，采取“流動講堂”的形式，走進各條線、各片區，向廣大員工傳遞正能量，鼓舞、激勵廣大青年員工投身水務事業建設，實現青春夢想，營造“崇德向善”的企業道德氛圍。道德講堂傳遞正能量道德講堂傳遞正能量 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告

48、23【美家篇】節用而愛人，共繪美麗江南。第五節第五節 共享發展的和諧社區共享發展的和諧社區 作為一家植根公用事業，立志服務民生健康、保護水土環境、實現人水和諧的企業，公司倡導“綠色環保、低碳生活”的理念，用實際行動加入到低碳經濟建設中。同時，公司始終關注社區建設和慈善事業，積極回饋社會，實現企業與環境、社會的和諧發展。一、注重節能低碳一、注重節能低碳 公司注重節能降耗新技術、新設備的應用，通過各種舉措，減少在生產、辦公、服務、物業管理等各個環節的能源消耗和排放，取得了較好的實踐效果。1 1、更加節水。、更加節水。在節水方面，按照國家環保要求，水廠采用預沉池方式處置，生產廢水收集到預沉池中沉淀，

49、在最低限度節約生產用水的同時，最大限度減少對環境的污染；辦公場所選用節水型用水器具，節約用水，減少排放；強化分區計量覆蓋，加強巡線檢漏，漏損控制更加有效,更加節水。2 2、更加節電。、更加節電。公司對肖山水廠、小灣水廠輸變電系統進行擴容改造，雖然因用電容量增加而增加了電費支出，但是實際生產電耗卻持續降低，環境效益更加可觀；泵房更多的采用變頻調速電機，使得供水更多，耗電更少；同時智能調度系統的應用，在均衡管網壓力的同時，更使得整個系統節電效果異常顯著。3、更加節能。更加節能。在蒸汽消耗方面，公司通過下班前提前關閉主機，通過余熱（余冷）來制熱（或制冷），增加節假日開關空調的靈活性，減少節假日蒸汽消

50、耗，檢修空調系統，更換制冷劑，空調蒸汽使用量保持在經濟運行區間。2015 年，公司逐步淘汰了老舊汽車，定期組織駕駛員學習節約油耗的駕駛技能、對車輛勤于保養、加強節油考核等，經濟效益和環境效益顯著。4、更加綠色。、更加綠色。公司努力打造綠色辦公環境，大力推行視頻會議，節約差旅費、招待費開支；推進網絡辦公進程，推行無紙化辦公；推廣電子賬單、微信賬單推送，節約用紙；推行全面預算管理，嚴控辦公消耗品，辦公消耗品持續下降。騎行宣傳低碳節能騎行宣傳低碳節能 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 24 公司自行車愛好者組成“江南水務騎行俱樂部”，開展“世界水日”、“公益騎行”、“無車日”、“

51、供水安全普法行”等騎行宣傳活動，倡導低碳出行、健康生活，以實際行動踐行節能綠色，同時也向公眾展示江南水務的企業風采，傳遞企業堅守環保社會責任的理念。二、二、踐行踐行環境保護環境保護 公司積極參與社會環境保護活動，并將環境保護視為企業持續長久發展的重要路徑。1 1、保障用氯安全。、保障用氯安全。鑒于液氯具有很強的毒性和腐蝕性，公司始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，嚴格執行涉氯各個環節的操作規程和安全規定，采取視頻監控、漏氯報警并自動啟動液氯吸收裝置等技防措施，與全市安全監控系統聯動，形成了“人防加技防”的 24 小時不間斷全方位安全監控網絡，密切防范各類用氯安全隱患。同時，不斷完善漏氯應急搶

52、險設施和預案，強化應急演練，提升應急處置能力，切實為安全優質供水保駕護航。2 2、減少污染排放。、減少污染排放。水廠建有成熟的污泥干化脫水處理系統，對生產過程中產生的污泥進行減量化、穩定化和無害化處理。澄西水廠對生產用水進行再利用，將濾池反沖洗排污水經處理后送回到反應池入口，反復利用，減少污泥排量并節省生產用水水量。公司繼續推廣采用以太陽能為動力的電磁流量計，充分利用潔凈能源，實現節能減排的目的。公司著力控制實驗室廢水的排放，對幾種有毒有害的有機、無機廢水提出簡單可行、可在化驗室自行處理完成的處理方案，并且出臺一系列配套的排水水質檢定程序，有效避免了污染事件的發生。3 3、拓展環境產業。、拓展

53、環境產業。公司一直致力于環保產業的發展與應用，謀求環保產業的拓展。公司一方面在污水處理市場開展拓展，成功收購璜塘污水處理廠，目前公司共管轄兩座鄉鎮污水處理廠，總處理能力達3.5 萬噸/日。南閘廠根據環保新要求及時調整工藝，泄氯應急演練泄氯應急演練 嚴控工藝，嚴控工藝，確保處理效果確保處理效果 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 25 供水服務進鄉鎮供水服務進鄉鎮 通過增加加藥除銻環節、改造加氯消毒系統、增加耗氧池內回流等改造措施，增強污水處理效果，確保穩定達標排放；做好璜塘廠接管企業及外圍收集管網情況調查，從源頭入手，優化污水廠運行管理，確保平穩過渡；另一方面，新成立“江陰市

54、錦繡江南環境發展有限公司”，開辟醫療廢物、危險廢物、工業固體廢物處理和綜合利用，廢氣、廢水處理等新的業務，培育企業新的經濟增長點。三、關注社區建設三、關注社區建設 公司始終關注社會發展，積極回報社會，與社會各階層、社區建立了良好的關系。公司深入社區開展節水、環保、安全文化宣傳、為社區居民提供用水咨詢服務活動，向社會公眾傳遞節水理念，共建和諧社區。1 1、宣傳宣傳咨詢咨詢推動價值認同推動價值認同 2015 年，公司繼續開展“江南夢，水務情”之旅走進社區、鄉鎮系列服務活動，在現場耐心解答涉水疑問，開展水質檢測服務，積極宣傳安全用水、節約用水、健康用水方面的知識，受到了鄉鎮居民的普遍歡迎。3 月 1

55、5 日，公司參加由江陰市消費者協會組織的消費者權益保護日咨詢服務活動，現場發放服務宣傳資料，向廣大市民宣傳用水、節水知識，不斷增強消費者的知水、愛水、惜水意識。2 2、良好互動良好互動傳遞責任理念傳遞責任理念 2015 年，公司組織開展了“第三屆中國供水聯合開放日”，與公眾開展良好互動，眾多學生代表、用戶代表、媒體代表參加活動。同時公司開展常態化“水廠開放日”活動，市民通過微信、電話、電子信箱等方式預約，分批次參加了活動。2015 年全年共組織開展了四期“水廠開放日”活動，參加活動者共計 14 批次、1200 多人，更多人了解了從源頭到龍頭的制水流程，增強了節水、愛水的環保意識。3 3、友好友

56、好共建共建融洽社區關系融洽社區關系 水廠開放日構建良好溝通水廠開放日構建良好溝通 水廠開放日活動水廠開放日活動 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 26 公司重視與社區的共建，努力為社區提供力所能及的幫助。公司澄西水廠作為江陰市十大“青少年社會實踐教育基地”之一，常年為全市青少年提供實踐服務。公司各黨支部和青年志愿者分別走進社區，開展共建志愿服務活動。公司與駐澄部隊開展軍民共建活動，在“八一”建軍節以及春節前夕，對共建連隊開展走訪慰問活動；公司營業所的營銷員與社區掛鉤結對，為社區的老弱病殘等弱勢群體上門服務，上門收繳水費，并提供力所能及的日常生活幫助；市政公司黨支部、管網管理

57、黨支部的黨員對共建社區的弱勢群體開展幫困活動。公司還向江陰市民間公益書屋-香山書屋捐贈公司員工文學作品集天堂里的小溪、水調歌頭共計 400 冊，放置在市民公園漂流書箱，供市民自由借閱，在與市民分享水務獨有文化的同時，也在向社會傳遞公司的責任理念。四、熱心慈善公益四、熱心慈善公益 多年來，公司勇擔企業公民責任，用各種方式回饋社會，關心弱勢群體，積極投身于公益事業，樹立了良好的社會形象。1 1、捐資助學。捐資助學。公司黨委“春暖江南”行動繼續深入，公司黨委與江蘇省南菁高級中學開展共建行動，黨員干部捐資助學，對南菁中學 4 名寒門學子開展跟蹤資助，幫助他們完成高中學業。各黨支部結對開展共建，開展幫困

58、扶貧活動，營銷第六黨支部和制水黨支部的黨員紛紛伸出援手，資助利港寒門學子完成學業，行政第一黨支部和營銷第四黨支部的黨員結對資助長涇寒門學子，幫助其繼續完成學業，實現人生和家庭的夢想。2015 年，江陰市“慈善一日捐”活動中，公司上下愛心涌動，踴躍捐款，為江陰地方慈善事業做出了貢獻。2 2、文明創建。文明創建。公司共青團組織青年志愿者積極參加公團員青年義務植樹團員青年義務植樹 黨員獻愛心資助貧困學生黨員獻愛心資助貧困學生 為青少年提供社會實踐服務為青少年提供社會實踐服務 圖書漂流傳遞責任理念圖書漂流傳遞責任理念 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 27 益活動，助力文明建設，參

59、加“文明交通義務執勤”、義務植樹、“學雷鋒”志愿活動等，將社會責任的理念更深地扎根在年青一代澄水員工的心中。工會、共青團發起了圖書捐贈活動，廣大員工踴躍捐書，短短幾天，共募得圖書 500 多冊，寄往四川邊遠地區的學校，在傳遞知識的的同時，也向遠方的孩子們傳遞著文明和責任。3 3、熱心公益。熱心公益。同時，公司也涌現出了一批關心社會公益事業的先進典型。公司員工吳曉方同志連續十多年資助全國各地貧困學生，累計捐助金額10多萬元。公司員工黃淑萍，參加“龍風單車”環保組織，參加世界無車日宣傳活動、敔山灣騎行撿垃圾等活動，倡導“綠色、低碳、環?！钡睦砟?；參加江陰市的“普法騎行宣傳隊”，騎行下鄉進村進行普法

60、宣傳，累計志愿服務時間達1200小時，并被江陰市文明辦評為“江陰市2015年度十佳最美志愿者”。江陰市慈善義工藝術團長羅瑩（小灣水廠員工）帶領藝術團，在組織慈善慰問演出的同時，組織啟動了“公益小天使”活動，招募有志公益的學生 30 多人，開展公益事業、交通法規的宣傳，組織“小天使”們深入貧困地區，感受艱苦，開展結對資助；組織“捐溫暖包”、“捐衣捐書”活動，數千件衣物、書本捐往云、貴、川等地區，羅瑩組織的“公益小天使”活動被評為“2015 年度江陰市十佳志愿項目”；組織成人義工和“公益小天使”慰問陪伴福利院孩子；組織義賣、義演活動，所籌善款資助弱勢群體。羅瑩以及以她為中心的志愿者團隊的愛心舉動，

61、傳播著正能量，向社會傳遞著江南水務“上善若水”的社會責任理念。黃淑萍在“公益千步行”活動中黃淑萍在“公益千步行”活動中 羅瑩與敬老院老人在一起羅瑩與敬老院老人在一起 江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 28 第第六六節節 后記后記 一、展望一、展望 2016 年，公司繼續緊抓發展機遇，加快自身發展，追求經濟效益、保護股東權益的同時，根據實際情況，不斷完善公司社會責任管理體系建設，不斷探索有效履行社會責任的著力點，并加強與各利益相關方的溝通與交流，將履行社會責任融入到經營管理之中，在不斷提升業績、發展壯大的同時，穩健、持續地踐行社會責任，實現自身與經濟、社會、環境綜合價值最大化

62、。二、讀者意見反饋二、讀者意見反饋 為了持續改進公司社會責任工作及社會責任報告編制工作，我們期待您的意見和建議。1、報告整體評價（請在相應位置打“”）序號 選項 很好 較好 一般 較差 很差 1 本報告全面、準確地反映了公司的社會責任工作現狀？2 本報告對利益相關方所關心的問題進行了回應和披露？3 本報告披露的信息數據清晰、準確、完整？4 本報告的可讀性，即報告的邏輯主線、內容設計、語言文字和版式設計？2、您認為本報告最讓您滿意的方面是什么？3、您認為還有哪些您需要的信息在本報告中沒有反映？4、您對我們今后的社會責任工作及社會責任報告發布有何建議？我們的聯系方式是：江蘇江南水務股份有限公司 2015 年度社會責任報告 29 辦公地址：江蘇省江陰市濱江揚子江路 66 號 郵政編碼：214432 電話：0510-86276771 傳真：0510-86276730 E-mail： 江蘇江南水務股份有限公司 二一六年四月二十日